基于Markov型休假排除系統的顧客止步策略分析.pdf

1、無論是在經典排隊系統，還是在休假排隊系統，從顧客的角度看，他們都希望自己接受的服務效果盡量好.以往研究服務系統的管理問題時，大多注重服務機構的行為，服務快慢和服務質量都由服務機構來控制，顧客本身沒有決策權.即使系統中存在一些動態(tài)控制，也是服務機構做出調整后，顧客直接被動接受.然而，在實際情況中，顧客具有主動性，他們可以根據掌握的信息，以自身的利益為出發(fā)點，自主決定是否加入排隊.為了更好地模擬真實的排隊系統，有必要從顧客的角度出發(fā)，對排隊

2、進行經濟分析，研究顧客策略問題.
　　本文在排隊信息部分可視的情況下，從連續(xù)時間和離散時間兩個方面，研究單重休假馬爾可夫型排隊的顧客均衡策略.通過建立“收入-支出”結構，對系統進行穩(wěn)態(tài)分析，得到顧客的平均逗留時間;進而引入適當的函數尋找顧客的均衡止步策略并證明之;而后在不同的策略下，給出系統的穩(wěn)態(tài)分布和均衡社會收益;最后，通過數值實驗分析均衡行為的各指標對系統參數的敏感性.結果表明:門限隨著完成服務的收入，到達率，休假率的增大而呈