簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理案例分析全集第一章案例分析案例一節(jié)約后的致謙一個(gè)有７００張床位的醫(yī)院，由于為就診病人專(zhuān)設(shè)的停車(chē)場(chǎng)常常擁擠而導(dǎo)致病人減少，影響醫(yī)院的效益。院長(zhǎng)助理查爾斯在外出休假前要求新來(lái)的一位工商管理碩士莫里對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并提出解決方法，并解釋說(shuō)，自己已向院董事會(huì)建議，考慮投入１０００萬(wàn)美元新建一個(gè)停車(chē)場(chǎng)。莫里接受工作后很興奮，這正是他表現(xiàn)才能的一個(gè)機(jī)會(huì)。進(jìn)行了一周的調(diào)查，莫里就發(fā)現(xiàn)并非病人專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)不夠用，而是醫(yī)院內(nèi)的員工圖方便，違反規(guī)定，占用病人停車(chē)場(chǎng)。醫(yī)院根本不需要投入資金建造新的停車(chē)場(chǎng)，而只需要強(qiáng)化已頒布的員工停車(chē)規(guī)定。因查爾斯尚未回來(lái)，莫里就在一次大型會(huì)議上直接報(bào)告了院方高層經(jīng)理人員，得到了表?yè)P(yáng)。為了解決員工違規(guī)停車(chē)問(wèn)題，莫里還直接帶著醫(yī)院高層人員每天在病人停車(chē)場(chǎng)“捉拿”違規(guī)員工。如此只進(jìn)行了兩天，院門(mén)前專(zhuān)為病人準(zhǔn)備的停車(chē)場(chǎng)在高峰時(shí)間也有近一半的空車(chē)位。然而，查爾斯回來(lái)后，卻對(duì)此感到不快和難堪。盡管莫里的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶著莫里向查爾斯道了歉，莫里仍感到了很大的壓力，并承認(rèn)受到了一次深刻的教訓(xùn)。不久，他就辭職了。１、莫里能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，最不可能是因?yàn)樗痢⑺鶎W(xué)的管理知識(shí)Ｂ、高度的工作熱情Ｃ、學(xué)以致用的工作方法Ｄ、管理者的基本素質(zhì)２、莫里向查爾斯道歉，是因?yàn)樗?、毀掉了一個(gè)投資項(xiàng)目Ｂ、使醫(yī)院的停車(chē)規(guī)矩得到了不折不扣的執(zhí)行Ｂ、越級(jí)報(bào)告Ｄ、使問(wèn)題的解決復(fù)雜化了３、莫里辭職，最有可能性是因?yàn)椋?、工作能力不夠Ｂ、醫(yī)院人際關(guān)系復(fù)雜Ｃ、無(wú)用武之地Ｄ、院方人事管理有問(wèn)題“管理企業(yè)，第一靠領(lǐng)導(dǎo)人，第二靠領(lǐng)導(dǎo)人，第三還是靠領(lǐng)導(dǎo)人這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有理想、有道德。在我認(rèn)真地檢討自己如何做人后，我覺(jué)得總經(jīng)理除了要具備懂專(zhuān)業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)、會(huì)管理等條件外，還得加上很重要的一條人品好。選好后，如果經(jīng)過(guò)考核他勝任這個(gè)位子，接著就要實(shí)行鷺鷺政策。你不能讓他不‘吃魚(yú)’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能讓他‘吃飽’，‘吃飽’他也不‘抓’了。你要從他創(chuàng)造的利潤(rùn)中給他適當(dāng)?shù)奶岢桑^(guò)高的待遇會(huì)導(dǎo)致短期行為。百龍的待遇不算很高，但目前并未發(fā)生人才流失的現(xiàn)象，就在于人的需求不僅僅是物質(zhì)，還有精神、自我實(shí)現(xiàn)和社會(huì)地位。熟悉而又得心應(yīng)手的工作環(huán)境同樣會(huì)吸引住人才。在你與他之間還要形成一種制度。我在組建“青島百龍”時(shí)，賦予了它所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)高度分離的體制不從百龍現(xiàn)企業(yè)調(diào)派兵一卒、以目標(biāo)式管理體系體現(xiàn)雙方關(guān)系，由董事會(huì)制定年度任務(wù)，以量化形式明確總經(jīng)理的職責(zé)目標(biāo)尤其是持續(xù)發(fā)展階段目標(biāo)。實(shí)際就是‘只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程’。我對(duì)青島百龍的總經(jīng)理說(shuō)‘我只管你一個(gè)人?！偨?jīng)理只管副總和要害部門(mén)的正職干部，同樣以責(zé)任目標(biāo)和量化指標(biāo)作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。”采取所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離政策的企業(yè)有的是，可我們不少“浴血奮戰(zhàn)”慣了的主管并不能真正做到。大權(quán)旁落帶來(lái)的失落和對(duì)下屬出錯(cuò)的憤怒使得他們?cè)凇胺帕耸?，收了又放”的怪圈中轉(zhuǎn)個(gè)不停、筋疲力盡。對(duì)此，孫寅貴自有說(shuō)法“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因?yàn)橹挥性诩拍胁拍芾潇o，在寂寞中才能清醒地看明周?chē)囊磺?。特別是管理大企業(yè)，如果不能跨越這一步，就很難再提高。”案例討論題案例討論題1什么是管理管理者該干什么請(qǐng)結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此的理解。2根據(jù)本案例說(shuō)明計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作用。案例三李強(qiáng)是國(guó)內(nèi)某著名電器企業(yè)集團(tuán)所屬的電子研究所的高級(jí)工程師，他與所長(zhǎng)王華是老朋友，經(jīng)常在一起討論問(wèn)題。最近一個(gè)多月來(lái)，集團(tuán)組織高層管理人員參加企業(yè)高級(jí)管理研討班，請(qǐng)著名的專(zhuān)家學(xué)者來(lái)做講座，以提高集團(tuán)整體的管理水平。這天，王華剛從研討班學(xué)習(xí)歸來(lái)，就碰到了李強(qiáng)，兩個(gè)人又聊了起來(lái)。李強(qiáng)說(shuō)“我覺(jué)得管理學(xué)與其說(shuō)是一門(mén)科學(xué)，不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)樗鼪](méi)有科學(xué)基

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)綜合練習(xí)一綜合練習(xí)一學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名姓名第一章第一章管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（）BA法約爾管理過(guò)程理論B泰羅科學(xué)管理理論C韋伯理想行政組織理論D梅奧的霍桑試驗(yàn)理論2、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（）BA亞當(dāng)斯密B泰羅C韋伯D法約爾3、泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）DA提高工資B使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C實(shí)行職能工長(zhǎng)制D提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的（）CA職能工長(zhǎng)制B工作定額原理C例外原則D心理革命5、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅實(shí)行了（）BA平均獎(jiǎng)金制B差別計(jì)件工資制C平均工資制D計(jì)件工資制6、管理的核心是（）BA協(xié)調(diào)人力物力B處理好人際關(guān)系C建立組織機(jī)構(gòu)D盡量減少支出7、提出經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一個(gè)職能的管理學(xué)家是（）BA泰羅B法約爾C韋伯D梅奧8、古典管理理論認(rèn)為，人是（）A經(jīng)濟(jì)人B自我實(shí)現(xiàn)人C復(fù)雜人D社會(huì)人9、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（）AA經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人10、（）提出了重視管理中人的因素CA鐵鍬實(shí)驗(yàn)B金屬切制實(shí)驗(yàn)C霍桑試驗(yàn)D搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)11、企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點(diǎn)。CA社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C權(quán)變學(xué)派D管理科學(xué)學(xué)派12、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）CA首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能13、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18；35；47，則根據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為（）領(lǐng)導(dǎo)。CA低層B中層C高層D無(wú)14、（）提出了“理想的行政組織體系”理論。CA、泰羅B、法約爾C、韋伯D、赫伯特西蒙15、公司老總在員工大會(huì)上宣布本公司一季度銷(xiāo)售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。此時(shí)公司老總扮演的角色是（）。B三、判斷題三、判斷題1、管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。（）√2、分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是亞當(dāng)斯密對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)（）√3、計(jì)件工資制，車(chē)間管理和科學(xué)管理都是法約爾的代表作（）╳4、馬克思韋伯是行為管理理論的代表任務(wù)之一（）╳5、首次提出X理論和Y理論的是行為管理學(xué)派的雷戈?duì)枺ǎ?、被稱(chēng)為“人事管理之父”的是羅伯特歐文（）√7、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)中的發(fā)展不僅加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)和技能的專(zhuān)門(mén)化和狹窄化，而且決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性。（）√四、名詞解釋四、名詞解釋1、管理通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2、差別計(jì)件工資制指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。3、概念技能指產(chǎn)生新思想并加以處理，以及時(shí)將關(guān)系抽象化的能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解各個(gè)部分的相互關(guān)系。五、簡(jiǎn)答題五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理職能的相互關(guān)系答1信息獲取職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中或多或少面臨決策問(wèn)題，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。2、梅奧人際管理學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容答（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾卫斫夤芾淼膬?nèi)涵答管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的內(nèi)涵包括（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源。（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第二章第二章道德與社會(huì)責(zé)任道德與社會(huì)責(zé)任一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、管理道德的出發(fā)點(diǎn)是（）CA管理者的責(zé)任意識(shí)B管理活動(dòng)的職業(yè)特殊性C管理系統(tǒng)的整體利益D社會(huì)一般道德原則2、道德的本質(zhì)是（）DA方法B手段C技術(shù)D規(guī)則或原則3、在社會(huì)主義國(guó)家中，是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則。AA國(guó)家利益B集體利益C經(jīng)濟(jì)效益D社會(huì)效益4、決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是（）的觀點(diǎn)。AA道德的功利觀點(diǎn)B道德的權(quán)利觀C公平理論道德觀D綜合社會(huì)契約理論觀點(diǎn)

簡(jiǎn)介：蝴蝶效應(yīng)，青蛙現(xiàn)象，鱷魚(yú)法則，鲇魚(yú)效應(yīng)，羊群效應(yīng)，刺猬法則，手表定律，破窗理論，蝴蝶效應(yīng)，青蛙現(xiàn)象，鱷魚(yú)法則，鲇魚(yú)效應(yīng)，羊群效應(yīng)，刺猬法則，手表定律，破窗理論，二八定律，木桶理論，馬太效應(yīng)，這些你都明白嗎二八定律，木桶理論，馬太效應(yīng)，這些你都明白嗎1、蝴蝶效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)上個(gè)世紀(jì)上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂。要的，就不能糊涂。2、青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)、青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了。及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。3、鱷魚(yú)法則其原意是假定一只鱷魚(yú)咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚(yú)、鱷魚(yú)法則其原意是假定一只鱷魚(yú)咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚(yú)咬住你的腳，你便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚(yú)咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，鱷魚(yú)法則就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，譬如在股市中，鱷魚(yú)法則就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。4、鲇魚(yú)效應(yīng)以前，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚(yú)中放一、鲇魚(yú)效應(yīng)以前，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚(yú)中放一條鲇魚(yú)，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢條鲇魚(yú)，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢原來(lái)鲇魚(yú)在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)原來(lái)鲇魚(yú)在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子異已分子”，自然也很緊張，加，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。速游動(dòng)。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。5、羊群效應(yīng)頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。、羊群效應(yīng)頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，象，“有樣學(xué)樣有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們?cè)谀扯螘r(shí)期內(nèi)買(mǎi)賣(mài)相同的股票。，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們?cè)谀扯螘r(shí)期內(nèi)買(mǎi)賣(mài)相同的股票。6、刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是、刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。個(gè)合適的距離既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法則主要是指人際交往中的刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)心理距離效應(yīng)”。7、手表定律手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁、手表定律手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。準(zhǔn)確時(shí)間的信心。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。8、破窗理論一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其、破窗理論一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其上提升。上提升。因此，當(dāng)我出去開(kāi)會(huì)，碰到一位犯罪學(xué)家時(shí)，立刻向他討教，原來(lái)紐約市用的就是過(guò)因此，當(dāng)我出去開(kāi)會(huì)，碰到一位犯罪學(xué)家時(shí)，立刻向他討教，原來(lái)紐約市用的就是過(guò)去書(shū)本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪，去書(shū)本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序?；貧w秩序。當(dāng)時(shí)這個(gè)做法雖然被人罵為緩不濟(jì)急，當(dāng)時(shí)這個(gè)做法雖然被人罵為緩不濟(jì)急，“船都要沉了還在洗甲板船都要沉了還在洗甲板”，但是紐約市還是從，但是紐約市還是從維護(hù)地鐵車(chē)廂干凈著手，并將不買(mǎi)車(chē)票白搭車(chē)的人用手銬銬住排成一列站在月臺(tái)上，公開(kāi)維護(hù)地鐵車(chē)廂干凈著手，并將不買(mǎi)車(chē)票白搭車(chē)的人用手銬銬住排成一列站在月臺(tái)上，公開(kāi)向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。警察發(fā)現(xiàn)人們果然比較不會(huì)在干凈的場(chǎng)合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因?yàn)槊科呙彀l(fā)現(xiàn)人們果然比較不會(huì)在干凈的場(chǎng)合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因?yàn)槊科呙悠钡娜酥芯陀幸幻峭ň兎福芯陀幸幻麛y帶武器，因此警察愿意很認(rèn)真地去抓逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察愿意很認(rèn)真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門(mén)不敢?guī)淦鳎悦獾貌粌斒?、因小失大。這樣紐約市就逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門(mén)不敢?guī)淦?，以免得不償失、因小失大。這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié)從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié)CHAIN，使這個(gè)惡性循環(huán)無(wú)法繼續(xù)下去，使這個(gè)惡性循環(huán)無(wú)法繼續(xù)下去3、責(zé)任分散效應(yīng)、責(zé)任分散效應(yīng)1964年3月13日夜日夜3時(shí)20分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫“有人要?dú)⑷死灿腥艘獨(dú)⑷死簿让让让让甭?tīng)到喊叫聲，附近住戶(hù)亮起了燈，打開(kāi)了窗戶(hù)，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又聽(tīng)到喊叫聲，附近住戶(hù)亮起了燈，打開(kāi)了窗戶(hù)，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她又叫喊時(shí)，附近的住戶(hù)又打開(kāi)了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，返回作案。當(dāng)她又叫喊時(shí)，附近的住戶(hù)又打開(kāi)了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個(gè)過(guò)程中，盡管回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個(gè)過(guò)程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有她大聲呼救，她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無(wú)一人來(lái)救她，甚至無(wú)一人打電話位到窗前觀看，但無(wú)一人來(lái)救她，甚至無(wú)一人打電話報(bào)警。這件事引起紐約社會(huì)的轟動(dòng)，也引起了社會(huì)心理學(xué)工作者的重視和思考。人們把這報(bào)警。這件事引起紐約社會(huì)的轟動(dòng)，也引起了社會(huì)心理學(xué)工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見(jiàn)死不救的現(xiàn)象稱(chēng)為責(zé)任分散效應(yīng)。種眾多的旁觀者見(jiàn)死不救的現(xiàn)象稱(chēng)為責(zé)任分散效應(yīng)。對(duì)于責(zé)任分散效應(yīng)形成的原因，心理學(xué)家進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種對(duì)于責(zé)任分散效應(yīng)形成的原因，心理學(xué)家進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象不能僅僅說(shuō)是眾人的冷酷無(wú)情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)合，人們的現(xiàn)象不能僅僅說(shuō)是眾人的冷酷無(wú)情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)合，人們的援助行為確實(shí)是不同的。當(dāng)一個(gè)人遇到緊急情境時(shí)，如果只有他一個(gè)人能提供幫助，他會(huì)援助行為確實(shí)是不同的。當(dāng)一個(gè)人遇到緊急情境時(shí)，如果只有他一個(gè)人能提供幫助，他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，對(duì)受難者給予幫助。如果他見(jiàn)死不救會(huì)產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，對(duì)受難者給予幫助。如果他見(jiàn)死不救會(huì)產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價(jià)。而如果有許多人在場(chǎng)的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來(lái)分這需要付出很高的心理代價(jià)。而如果有許多人在場(chǎng)的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來(lái)分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識(shí)不到，從而產(chǎn)生一種識(shí)不到，從而產(chǎn)生一種“我不去救，由別人去救我不去救，由別人去救”的心理，造成的心理，造成“集體冷漠集體冷漠”的局面。如何打的局面。如何打破這種局面，這是心理學(xué)家正在研究的一個(gè)重要課題。破這種局面，這是心理學(xué)家正在研究的一個(gè)重要課題。4、帕金森定律、帕金森定律英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)出一本名叫帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)出一本名叫帕金森定律帕金森定律的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路，的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果一個(gè)不稱(chēng)職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類(lèi)推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。手。如此類(lèi)推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。5、暈輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)俄國(guó)著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為俄國(guó)著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛(ài)上了被稱(chēng)為“莫斯科第一美人斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)當(dāng)普希金每次把寫(xiě)好的詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總是捂著耳朵說(shuō)“不要聽(tīng)不要聽(tīng)不要聽(tīng)不要聽(tīng)”相反，她相反，她總是要普希金陪她游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高總是要普希金陪她游樂(lè)，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理講稿南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陳繼華1第一篇第一篇緒論緒論第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一一一管理的概念管理的概念一、管理的定義一、管理的定義（一）幾種主要觀點(diǎn)（一）幾種主要觀點(diǎn)1美國(guó)管理學(xué)家赫伯特美國(guó)管理學(xué)家赫伯特AA西蒙（西蒙（HERBERTHERBERTASIMONSIMON）認(rèn)為）認(rèn)為“管理就是決策管理就是決策”。2“管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)”。3“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程”。4“管理就是指由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)管理就是指由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行的控制人和組織的行為使之趨向行的控制人和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動(dòng)預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動(dòng)”。5“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它盾成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它盾成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。（二）本人的觀點(diǎn)（二）本人的觀點(diǎn)人們所進(jìn)行的有目的、有行的有目的、有組織組織的群體活的群體活動(dòng)。二、管理的基本特征二、管理的基本特征（一）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。（一）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在，因此，管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在，因此，管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或稱(chēng)文化現(xiàn)象。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。稱(chēng)文化現(xiàn)象。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。1必須是兩個(gè)以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的必須是兩個(gè)以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)等活動(dòng)2有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。（二）管理的（二）管理的“載體載體”就是就是“組織組織”在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機(jī)管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的宗旨，表宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。組織還包括九個(gè)外部要素（組織還包括九個(gè)外部要素（1）行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；（）行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；（2）原材料供應(yīng)基地；）原材料供應(yīng)基地；（3）人力資源；（）人力資源；（4）資金資源；（）資金資源；（5）市場(chǎng)；（）市場(chǎng)；（6）技術(shù)；（）技術(shù)；（7）政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；（）政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；（8）政府；（）政府；（9）社會(huì)文化。）社會(huì)文化。因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管管理學(xué)原理講稿南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陳繼華3論。論。（二）管理的藝術(shù)性其實(shí)踐性（二）管理的藝術(shù)性其實(shí)踐性管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，不要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，不要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決竅。竅。（三）關(guān)系（三）關(guān)系1從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們。僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們。第三第三節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容一、管理學(xué)的特點(diǎn)一、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性。（一）一般性。管理學(xué)作為一般管理學(xué)，它是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科管理學(xué)作為一般管理學(xué)，它是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科（二）多科性，或綜合性。（二）多科性，或綜合性。從管理學(xué)與許多學(xué)科相互關(guān)系來(lái)看，管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，但從它又要從管理學(xué)與許多學(xué)科相互關(guān)系來(lái)看，管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，但從它又要綜合利用上述多種學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用來(lái)看，它又是一門(mén)綜合性的學(xué)科。綜合利用上述多種學(xué)科的成果，才能發(fā)揮自己的作用來(lái)看，它又是一門(mén)綜合性的學(xué)科。（三）歷史性。（三）歷史性。任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)尤其如是。不進(jìn)行歷史考察，就很難理解建立管理任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)尤其如是。不進(jìn)行歷史考察，就很難理解建立管理學(xué)的依據(jù)。學(xué)的依據(jù)。（四）實(shí)用性，或?qū)嵺`性。（四）實(shí)用性，或?qū)嵺`性。管理的實(shí)踐性表現(xiàn)為它具有可行性，而它的可行性標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益來(lái)管理的實(shí)踐性表現(xiàn)為它具有可行性，而它的可行性標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益來(lái)加以衡量的。加以衡量的。二、管理學(xué)的基本思路和框架二、管理學(xué)的基本思路和框架（一）管理理論的發(fā)展（一）管理理論的發(fā)展著重從歷史的角度介紹管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變和發(fā)展，知古鑒今。著重從歷史的角度介紹管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變和發(fā)展，知古鑒今。（二）計(jì)劃（二）計(jì)劃根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測(cè)，建立組織目標(biāo)，制訂各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟。以保證組根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測(cè)，建立組織目標(biāo)，制訂各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟。以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？椖繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）組織（三）組織為了實(shí)施計(jì)劃建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過(guò)程。為了實(shí)施計(jì)劃建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過(guò)程。（四）激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)（四）激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)主要研究組織中人的問(wèn)題，如研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為；對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性；主要研究組織中人的問(wèn)題，如研究人的需要、動(dòng)機(jī)和行為；對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性；處理上下級(jí)關(guān)系；保證各單位和各部門(mén)之間信息渠道暢通無(wú)阻等等。處理上下級(jí)關(guān)系；保證各單位和各部門(mén)之間信息渠道暢通無(wú)阻等等。（五）控制（五）控制

簡(jiǎn)介：一、用人之道去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。二、鸚鵡一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言店主說(shuō)不。四、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢”扁鵲答“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問(wèn)“那么為什么你最出名呢”扁鵲答“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！惫芾硇牡檬潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。五、曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)作業(yè)第三章班級(jí)經(jīng)濟(jì)141班姓名李寶業(yè)學(xué)號(hào)141406060112A多國(guó)模式B國(guó)際模式C跨國(guó)模式D全球模式8，當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取B的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。A多國(guó)模式B國(guó)際模式C跨國(guó)模式D全球模式9企業(yè)為了創(chuàng)造價(jià)值，通常將其在母國(guó)所開(kāi)發(fā)出的具有差別化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到國(guó)外市場(chǎng)，這屬于C。A多國(guó)本土化戰(zhàn)略B全球化戰(zhàn)略C國(guó)際戰(zhàn)略D跨國(guó)戰(zhàn)略10為實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)向全世界的市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，并在較有利的國(guó)家中集中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由此形成經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以獲得高額利潤(rùn)，這種戰(zhàn)略稱(chēng)為BA國(guó)際戰(zhàn)略B全球化戰(zhàn)略C跨國(guó)戰(zhàn)略D多國(guó)本土化戰(zhàn)略1請(qǐng)從不同層面解釋全球化的內(nèi)涵。（1）世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴(lài)性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。（2）國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。（3）產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴(lài)的程度。

簡(jiǎn)介：一單項(xiàng)選擇1管理的首要職能是（計(jì)劃）。2（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。3在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。4管理的職能分為一般職能和（具體職能）5“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。6“凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性。7人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。8在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。10為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）11就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）12當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。13對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。17泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）18被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）19泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（科學(xué)管理理論）。20法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。22“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來(lái)的。23古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。26系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。27管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。28經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（案例教學(xué)）。29（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。311993年，海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。32企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。33企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。34企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。35（彼得。圣潔的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。36深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。38計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測(cè)）。39計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制訂計(jì)劃）。41組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。42每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。43計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。44制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。45當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。46基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是（專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃）。47綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。48為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。49選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。50對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。51若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。52定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。53當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。54首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。德魯克）。55企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。56管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。57目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。58目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。59（有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。60一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤(rùn)）。61通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。62戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。63企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類(lèi)型。其中，（次要目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。64企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。65有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（D。麥格雷戈）。67管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出工作成果決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。68目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以?xún)?nèi)。69目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是（日本）。70企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。71企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。72（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。73目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。74在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。75傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。76戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。77戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測(cè)）。78組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。79關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（C）是不準(zhǔn)確的。A它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B它明確了組織所從事的事業(yè)C它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任80市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。81戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。82企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。83決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。84戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。85組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。86就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。87海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。88目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。89某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。90經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策）。91決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題）92具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策，屬于（非程序化決策）。93決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。94決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)）95屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。96（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。97常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（決策樹(shù)法）98某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于（不太好）經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀部況表經(jīng)營(yíng)安全率S30302515經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)99某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)，較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。暢銷(xiāo)較好一般滯銷(xiāo)市場(chǎng)狀態(tài)損益值概率方案04020302甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。100某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。101某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，若最大值系數(shù)為07，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）102某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。損益值市場(chǎng)狀態(tài)方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)甲654540乙80500丙1204040那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。103某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。104某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為5000元，單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（700）臺(tái)。105某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（1100）萬(wàn)元。106某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元件時(shí)才不會(huì)虧損。107某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（20）萬(wàn)元。108某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（125）臺(tái)。22用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）A銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算B零基預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算23規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計(jì)劃。A發(fā)展B目標(biāo)C策略D政策24計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對(duì)手能力分析25任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）A高學(xué)歷者的比例B高利潤(rùn)C(jī)提高市場(chǎng)占有率D提高員工福利待遇26以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)27為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C確定計(jì)劃的前提條件D確定指標(biāo)的權(quán)重28影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B預(yù)測(cè)方法C預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能D信息的準(zhǔn)確度29按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)（CD）。A市場(chǎng)預(yù)測(cè)C財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)C定性預(yù)測(cè)D定量預(yù)測(cè)30按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（ABCD）A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)31計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ACD）。A事件B結(jié)構(gòu)C活動(dòng)D關(guān)鍵線路32組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）A多重性B層次性C單一性D變動(dòng)性33目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則C權(quán)變?cè)瓌tD協(xié)調(diào)性原則34目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ABD）A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)C目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D期限適中35目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致36目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD）A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點(diǎn)目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批37根據(jù)拉?？?。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型（ACD）A主要目標(biāo)B綜合目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)38目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）A自我評(píng)定B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C小組考核D群眾評(píng)議39實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制40“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（AC）A科學(xué)B方法C藝術(shù)D戰(zhàn)術(shù)41制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）A贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C改善組織現(xiàn)狀D贏得市場(chǎng)和顧客42組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B經(jīng)營(yíng)理念C企業(yè)宗旨D企業(yè)資源43確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。A語(yǔ)言晦澀B表述過(guò)長(zhǎng)C狹窄D空泛44為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A目標(biāo)B宗旨C計(jì)劃D目的45公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD）A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力46一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C基層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略47戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是（ABCD）A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略控制48組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）A發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)B尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C避開(kāi)存在的威脅D發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)49組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型（BCD）A規(guī)模型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略50密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B管理簡(jiǎn)單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)51一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A前向一體化戰(zhàn)略B后向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略D多元一體化戰(zhàn)略52關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷(xiāo)售渠道53新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化54波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ACD）。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略55群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABD）A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受C群體決策效率高D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)56為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策C戰(zhàn)略性決策D業(yè)務(wù)性決策57按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策58由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)術(shù)性決策D日常管理決策59按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）A確定型決策B程序化決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策60定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）A德?tīng)柗品˙頭腦風(fēng)暴法C盈虧平衡點(diǎn)法D哥頓法61德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。A預(yù)測(cè)B決策C函詢(xún)D反饋62許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織C集權(quán)式組織D分權(quán)式組織63組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D分級(jí)管理原則64堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專(zhuān)多能D多種用工制度65現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定C利潤(rùn)的高低D職位的安排66如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)67影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模68事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（ABD）。AM型結(jié)構(gòu)B多部門(mén)結(jié)構(gòu)CW型結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)69直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專(zhuān)業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán)70組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。A特殊性變革B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革71從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD）。A有職位的人B有知識(shí)的人C有能力的人D對(duì)組織忠誠(chéng)的人72以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（AB）。A每個(gè)人都有合適的崗位B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要C每個(gè)崗位需要什么人D符合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展73合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化74確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率C組織成員發(fā)展的需要D組織發(fā)展的需要75管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（ABCD）A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開(kāi)工作76對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）A心理素質(zhì)考評(píng)B業(yè)務(wù)能力考評(píng)C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D管理績(jī)效評(píng)價(jià)77領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。A法定權(quán)力B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C組織權(quán)力D處罰權(quán)力78領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（ABCD）A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境79俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A關(guān)懷維度B定規(guī)維度C員工導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向80美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A員工素質(zhì)B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系81領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（AC）A思想型領(lǐng)導(dǎo)者B智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者D實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者82領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A情感能力B行為能力C意志能力D認(rèn)知能力83目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ACD）。A控制點(diǎn)B工作群體C經(jīng)驗(yàn)D知覺(jué)能力84領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法85激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）A有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)D有助于增強(qiáng)組織凝聚力86當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn)就會(huì)產(chǎn)生挫折感受挫后的防范打措施一般有（BC）A緊張不安的措施B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施D尋求激勵(lì)的措施87屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵(lì)理論D公平理論88需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）A維護(hù)生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時(shí)有所依靠89在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受D員工的工作得到認(rèn)可和常識(shí)90麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（BCD）等的需要。A安全B權(quán)力C社交D成就91期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）A激勵(lì)水平的高低B環(huán)境C期望值D效價(jià)92歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分（ABC）A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性D激勵(lì)程度93強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ABCD）A積極強(qiáng)化B消極強(qiáng)化C懲罰D自然消退94工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）。A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。C在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類(lèi)工作的數(shù)量。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。95通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。A信息的傳遞B對(duì)信息的理解C信息的編碼D信息發(fā)布渠道96信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。A信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B通過(guò)一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋97按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類(lèi)型。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理案例分析管理學(xué)原理案例分析案例一案例一某建筑公司，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶(hù)和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹(shù)立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒(méi)有既懂建筑專(zhuān)業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過(guò)去的成功來(lái)自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例二案例二某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。銷(xiāo)售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15以上。員工也有原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過(guò)去的類(lèi)似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷(xiāo)售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專(zhuān)學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)、人力資源部門(mén)以及后勤部門(mén)。這樣就可以發(fā)揮直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。案例五案例五某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類(lèi)需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。案例六案例六美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年一次為各位軍官作出書(shū)面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專(zhuān)業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。問(wèn)題（1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度有什么問(wèn)題行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考評(píng)成果受到一定的影響，且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。（2）你能替他們提出較好的評(píng)估方法嗎我認(rèn)為，員工業(yè)績(jī)的評(píng)估，應(yīng)注意A群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫?；B自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；C量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，結(jié)合確定被評(píng)者的績(jī)效；D要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。

簡(jiǎn)介：第三篇計(jì)劃計(jì)劃案例一快餐店的計(jì)劃案例二目標(biāo)管理案例一案例一快餐店的計(jì)劃約瑟夫約瑟夫斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲(chǔ)蓄斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲(chǔ)蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的情存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的情況經(jīng)營(yíng)的。以前的老板是一個(gè)小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的況經(jīng)營(yíng)的。以前的老板是一個(gè)小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當(dāng)事實(shí)證明不能如愿以?xún)敃r(shí)，他把商店賣(mài)給了斯卡格斯。成就。當(dāng)事實(shí)證明不能如愿以?xún)敃r(shí)，他把商店賣(mài)給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，斯卡格斯在投資前事先進(jìn)行了研究，這使他深信，只要運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤(rùn)就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽(tīng)任這五家商店的經(jīng)理這五家商店的利潤(rùn)就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽(tīng)任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營(yíng)，而沒(méi)有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個(gè)錯(cuò)誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個(gè)州，各自經(jīng)營(yíng)，而沒(méi)有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個(gè)錯(cuò)誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個(gè)州，因而無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時(shí)，他也不想用呆板的章程和程因而無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時(shí)，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動(dòng)性。他認(rèn)為，把序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動(dòng)性。他認(rèn)為，把“良好的管理良好的管理”引進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的引進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能計(jì)劃。計(jì)劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會(huì)議上提出的計(jì)劃的概念是以他在公共衛(wèi)斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會(huì)議上提出的計(jì)劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。對(duì)這個(gè)被稱(chēng)之為生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。對(duì)這個(gè)被稱(chēng)之為POAR的計(jì)劃可做如下解釋的計(jì)劃可做如下解釋POAR是由組成計(jì)劃的是由組成計(jì)劃的四個(gè)要素四個(gè)要素問(wèn)題（問(wèn)題（PROBLEM）、目標(biāo)（、目標(biāo)（OBJECTIVES）、活動(dòng)（、活動(dòng)（ACTIVITIES）和資源（）和資源（RESOURCES）這）這四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成的。因此，計(jì)劃人員（在這個(gè)實(shí)例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成的。因此，計(jì)劃人員（在這個(gè)實(shí)例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個(gè)問(wèn)題制定年度行動(dòng)計(jì)劃。因而此后分配資金以及報(bào)告進(jìn)展情他們的各自的商店所確定的每一個(gè)問(wèn)題制定年度行動(dòng)計(jì)劃。因而此后分配資金以及報(bào)告進(jìn)展情況都將以這些計(jì)劃為依據(jù)。況都將以這些計(jì)劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對(duì)計(jì)劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對(duì)計(jì)劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤(rùn)。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤(rùn)。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對(duì)的指示辦事，但是他們對(duì)POAR能否適用于企業(yè)的計(jì)劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯能否適用于企業(yè)的計(jì)劃，多少有點(diǎn)懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來(lái)說(shuō)明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時(shí)制定的關(guān)于家庭計(jì)劃的規(guī)劃拿出來(lái)給用例子來(lái)說(shuō)明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時(shí)制定的關(guān)于家庭計(jì)劃的規(guī)劃拿出來(lái)給他們看。這個(gè)計(jì)劃如下他們看。這個(gè)計(jì)劃如下1問(wèn)題的確定問(wèn)題的確定甲、預(yù)期的情況甲、預(yù)期的情況應(yīng)向居住在該縣的所有應(yīng)向居住在該縣的所有2500名育齡婦女提供計(jì)劃生育服務(wù)。名育齡婦女提供計(jì)劃生育服務(wù)。乙、目前的情況乙、目前的情況500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計(jì)劃生育指導(dǎo)。名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計(jì)劃生育指導(dǎo)。丙、具體的問(wèn)題丙、具體的問(wèn)題現(xiàn)在問(wèn)題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問(wèn)題是向現(xiàn)在問(wèn)題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問(wèn)題是向2000名婦女提名婦女提供計(jì)劃生育的指導(dǎo)。供計(jì)劃生育的指導(dǎo)。2目標(biāo)目標(biāo)到本財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，將有到本財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，將有1500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對(duì)計(jì)劃生育的指導(dǎo)。名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對(duì)計(jì)劃生育的指導(dǎo)。第三篇計(jì)劃計(jì)劃案例一快餐店的計(jì)劃案例二目標(biāo)管理案例二案例二目標(biāo)管理王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，他離王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資企業(yè)中擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，他離開(kāi)了這家企業(yè)，自己開(kāi)了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯(cuò)。年初，他開(kāi)了這家企業(yè)，自己開(kāi)了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯(cuò)。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)城市設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種，準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)城市設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加花色品種，。面對(duì)眾多要處理的問(wèn)題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門(mén)經(jīng)理。他逐一與經(jīng)面對(duì)眾多要處理的問(wèn)題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門(mén)經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是保證每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處所理們談話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。其中他給采購(gòu)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是保證每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處所需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的合格率需保持在需貨物的及時(shí)供應(yīng)；所采購(gòu)到的貨物的合格率需保持在98以上；采購(gòu)成本保持在采購(gòu)額的以上；采購(gòu)成本保持在采購(gòu)額的5以?xún)?nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說(shuō)內(nèi)。采購(gòu)部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說(shuō)“可能吧，你盡力而為就可能吧，你盡力而為就是了。是了。”到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)成本大到年終考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采購(gòu)成本大大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的大超出，約占當(dāng)年采購(gòu)額的8。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)。王勇問(wèn)采購(gòu)部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理解釋說(shuō)“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時(shí)供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少?gòu)時(shí)花掉多少錢(qián)更重要。錢(qián)更重要。”討論題討論題你認(rèn)為王勇在實(shí)施目標(biāo)管理中有問(wèn)題嗎他應(yīng)如何改進(jìn)你認(rèn)為王勇在實(shí)施目標(biāo)管理中有問(wèn)題嗎他應(yīng)如何改進(jìn)分析說(shuō)明目標(biāo)管理通過(guò)和種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過(guò)程中，組織的整目標(biāo)管理通過(guò)和種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過(guò)程中，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織單位的具體目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。這一過(guò)程既是體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織單位的具體目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。這一過(guò)程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標(biāo)連接在一起，而對(duì)每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。之間的目標(biāo)連接在一起，而對(duì)每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理有四個(gè)共同的要素明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。目標(biāo)管理有四個(gè)共同的要素明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。目標(biāo)設(shè)置的合理性可參考目標(biāo)設(shè)置的合理性可參考SMART法則。法則。第四篇組織案例一巴恩斯醫(yī)院案例二適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)案例一案例一巴恩斯醫(yī)院

簡(jiǎn)介：管理學(xué)基礎(chǔ)形考管理學(xué)基礎(chǔ)形考1414試題及答案匯集試題及答案匯集形考形考11一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對(duì)象。正確答案組織資源和組織活動(dòng)題目2“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（）的重要性。正確答案計(jì)劃題目3人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（）。正確答案管理的實(shí)踐性題目4當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。正確答案精神領(lǐng)袖題目5對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（）是最為重要的。正確答案概念技能題目63泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。正確答案提高勞動(dòng)生產(chǎn)率題目7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。正確答案效率的邏輯題目8日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。正確答案形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化題目9計(jì)劃工作的前提是（）。正確答案預(yù)測(cè)題目10每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）特征。正確答案普遍性題目11當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。正確答案更短題目12選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。正確答案最滿意題目13當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。正確答案定量預(yù)測(cè)題目143企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。正確答案權(quán)變性題目15目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以?xún)?nèi)。正確答案5個(gè)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）錯(cuò)題目33對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）對(duì)題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）錯(cuò)題目35彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）錯(cuò)題目36現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）對(duì)題目37無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（）錯(cuò)題目38企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目39著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（）錯(cuò)題目40目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（）對(duì)四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺(jué)四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀華國(guó)際堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么出路何在公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)

簡(jiǎn)介：考試名稱(chēng)階段測(cè)試二考試說(shuō)明剩余時(shí)間1時(shí)48分46秒1、單選題單選題日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響的是A戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C管理決策D業(yè)務(wù)決策決策應(yīng)遵循的原則是（）A最優(yōu)原則B滿意原則C完全理性原則D漸進(jìn)理性原則下列方法中，用來(lái)解決不確定型決策方法的是（）A小中取大法B決策樹(shù)方法C數(shù)學(xué)規(guī)劃法內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（）A引起同事不滿B不能迅速展開(kāi)工作C要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D知識(shí)水平可能不夠高“可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的‘近親繁殖’現(xiàn)象的發(fā)生”是（）的一大弊端。A人員的外部招聘B人員的內(nèi)部晉升C人員的自我推薦D職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦關(guān)于組織文化的特征，下列說(shuō)法不正確的是（）A組織文化的中心是人本文化B組織文化的管理方式以柔性管理為主C組織文化的核心是更新知識(shí)D組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織文化具有的重要作用之一是（）A聯(lián)絡(luò)作用

簡(jiǎn)介：管理學(xué)案例分析題解題方法與實(shí)例分析管理學(xué)案例分析題解題方法與實(shí)例分析案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類(lèi)問(wèn)題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類(lèi)問(wèn)題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際悉學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題問(wèn)題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語(yǔ)的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語(yǔ)言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，要想取得案例分析題的高分并不是言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。一件很容易的事。案例分析題旨在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題給予有針對(duì)性的、較全面而案例分析題旨在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題給予有針對(duì)性的、較全面而深入的分析和解決的能力。分析題一般都給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真的情景材料。深入的分析和解決的能力。分析題一般都給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真的情景材料。材料是經(jīng)過(guò)命題者加工處理的，因而在某種程度上是認(rèn)為編排的，但案例于現(xiàn)材料是經(jīng)過(guò)命題者加工處理的，因而在某種程度上是認(rèn)為編排的，但案例于現(xiàn)實(shí)生活，是對(duì)實(shí)際問(wèn)題的概括提煉。案例分析題的出題和作答方式很有特點(diǎn)，實(shí)生活，是對(duì)實(shí)際問(wèn)題的概括提煉。案例分析題的出題和作答方式很有特點(diǎn)，它只針對(duì)背景材料提出問(wèn)題，要求學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，給出自己認(rèn)為是合它只針對(duì)背景材料提出問(wèn)題，要求學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，給出自己認(rèn)為是合適的答案，是一篇完整的、策劃、咨詢(xún)報(bào)告。因案例分析題是開(kāi)放式的無(wú)明確適的答案，是一篇完整的、策劃、咨詢(xún)報(bào)告。因案例分析題是開(kāi)放式的無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。其解答也可以是千姿百態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。其解答也可以是千姿百態(tài)。案例分析題的基本特點(diǎn)案例分析題的基本特點(diǎn)1、針對(duì)綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)。針對(duì)綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)。2、答案要求抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語(yǔ)言流暢，文答案要求抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語(yǔ)言流暢，文筆優(yōu)美，規(guī)范整潔。筆優(yōu)美，規(guī)范整潔。3、按一定的步驟解答。按一定的步驟解答。1111案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)1、解題步驟解題步驟（1）、先看案例要求解決的問(wèn)題）、先看案例要求解決的問(wèn)題案例分析題最后提出要解決的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，可先看問(wèn)題，這樣在閱讀案案例分析題最后提出要解決的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，可先看問(wèn)題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。（2）、認(rèn)真閱讀案例）、認(rèn)真閱讀案例要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記1、（、（1）、）、1）等順序，以便閱卷）等順序，以便閱卷老師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措老師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開(kāi)，卷面一定要整潔，字體工整，便于識(shí)別。施建議可以給予必要解釋和展開(kāi)，卷面一定要整潔，字體工整，便于識(shí)別。3）、控制字?jǐn)?shù)）、控制字?jǐn)?shù)過(guò)多過(guò)少都不好，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有盈余為佳。加紙回過(guò)多過(guò)少都不好，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有盈余為佳。加紙回答非常沒(méi)有必要。答非常沒(méi)有必要。1212以實(shí)例詳解解答技巧與判分點(diǎn)評(píng)以實(shí)例詳解解答技巧與判分點(diǎn)評(píng)案例案例王鳴的困惑王鳴的困惑王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個(gè)志同道者創(chuàng)辦了一家公司。公司的資金王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個(gè)志同道者創(chuàng)辦了一家公司。公司的資金主要來(lái)自幾個(gè)個(gè)人股東王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來(lái)的下屬小主要來(lái)自幾個(gè)個(gè)人股東王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來(lái)的下屬小秦和小劉。他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)辭掉，其他秦和小劉。他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)辭掉，其他幾個(gè)人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公幾個(gè)人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)司任職。王鳴任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問(wèn)題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。多問(wèn)題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，王鳴感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，王鳴感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來(lái)的工作，盡管他工作抓的其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來(lái)的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認(rèn)為他精力投入不夠。挺緊，但王鳴仍認(rèn)為他精力投入不夠。第三，有兩個(gè)外部股東建議王鳴做些為外國(guó)公司做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工第三，有兩個(gè)外部股東建議王鳴做些為外國(guó)公司做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作?；貓?bào)很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動(dòng)，但仍舉棋不定。作?；貓?bào)很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動(dòng)，但仍舉棋不定。第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當(dāng)初創(chuàng)第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿業(yè)時(shí)的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿1212小時(shí)，有人開(kāi)始小時(shí)，有人開(kāi)始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或根本不聽(tīng)。表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或根本不聽(tīng)。公司的業(yè)績(jī)正在增長(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力也越來(lái)越大。他不僅感到公司的業(yè)績(jī)正在增長(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)大，王鳴感到的壓力也越來(lái)越大。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不到應(yīng)付工作很累，而應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問(wèn)題，該從何下手，公司且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問(wèn)題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類(lèi)似的感覺(jué)。的某些核心成員也有類(lèi)似的感覺(jué)。

簡(jiǎn)介：【愛(ài)文庫(kù)愛(ài)文庫(kù)】核心用戶(hù)上傳核心用戶(hù)上傳朝陽(yáng)朝陽(yáng)【W(wǎng)LSH0908】整理整理管理學(xué)經(jīng)典案例管理學(xué)經(jīng)典案例20篇1安通公司的投資決策安通公司是一家特種機(jī)械制造公司。該公司下設(shè)１０個(gè)專(zhuān)業(yè)工廠，分布在全國(guó)10個(gè)省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬(wàn)員工，其中本部員工200人。本部員工中60以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專(zhuān)業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門(mén)集中采購(gòu)，供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，安通公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)較好的局面，在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進(jìn)入90年代以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)。政府有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買(mǎi)安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，安通公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開(kāi)兩次會(huì)議，分析形勢(shì)，研究對(duì)策。第一次會(huì)議專(zhuān)門(mén)分析形勢(shì)。劉總經(jīng)理主持會(huì)議，他說(shuō)，安通公司要保持良好的發(fā)展趨勢(shì)，取得穩(wěn)定的效益，首先必須分析形勢(shì)，認(rèn)清形勢(shì)，才能適應(yīng)形勢(shì)。我們的產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和。如果不是有政府主管部門(mén)干預(yù)和集中采購(gòu)，我們的生產(chǎn)能力一下子就過(guò)剩30，甚至更多。我們應(yīng)該對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的李副總經(jīng)理說(shuō)，改革開(kāi)放以來(lái)，全公司的資金利潤(rùn)率達(dá)到了8左右，局全國(guó)機(jī)械行業(yè)平均水平之上。但是現(xiàn)在產(chǎn)品單一，又出現(xiàn)供大于求的趨勢(shì)，今后再保持這樣的發(fā)展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應(yīng)該做出新的選擇。分管技術(shù)工作的趙副總經(jīng)理說(shuō)，總公司和各廠的產(chǎn)品特別是有一部分產(chǎn)品通過(guò)近幾年引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，基本是能滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的需要，總公司和各廠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量很強(qiáng)，如果沒(méi)有新產(chǎn)品持續(xù)不斷開(kāi)發(fā)出來(lái)，單靠現(xiàn)有老產(chǎn)品很難使本行業(yè)有較大發(fā)展，專(zhuān)業(yè)人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢(shì)，大家都感到這次會(huì)議開(kāi)得及時(shí)，開(kāi)得必要。第二次會(huì)議仍有劉總主持。他說(shuō)，我們上次會(huì)議全面分析了形勢(shì)，使我們大家頭腦更清醒，認(rèn)識(shí)更加一至，這就是總公司要適應(yīng)新形勢(shì)，必須研究自己的發(fā)展戰(zhàn)略。分管經(jīng)營(yíng)的李副總說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門(mén)路，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)。要敢于進(jìn)入機(jī)械行業(yè)外的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，國(guó)家不是提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)嗎，我們應(yīng)該利用國(guó)家的優(yōu)惠政策，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。分管技術(shù)的趙總談到，安通公司的產(chǎn)品雖然經(jīng)過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)升級(jí)換代，但是和國(guó)際先進(jìn)水平比還有相當(dāng)差距。我們現(xiàn)在應(yīng)該充分利用技術(shù)力量和資金，進(jìn)一步引進(jìn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作一些儲(chǔ)備，以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的需要，同時(shí)爭(zhēng)取把產(chǎn)品打到國(guó)際市場(chǎng)上去。其他各位老總也都一致認(rèn)為，安通公司必須發(fā)展，不能停滯不前。大家認(rèn)為，安通公司是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的企業(yè)，雖然現(xiàn)在主產(chǎn)品是供大于求的趨勢(shì)，但現(xiàn)在特別是將來(lái)還是有比較穩(wěn)定的市場(chǎng)的，這個(gè)主業(yè)絕不能放松，但是單靠這個(gè)主業(yè)要想過(guò)得富【愛(ài)文庫(kù)愛(ài)文庫(kù)】核心用戶(hù)上傳核心用戶(hù)上傳朝陽(yáng)朝陽(yáng)【W(wǎng)LSH0908】整理整理環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題。連中央一些領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)此也頗為關(guān)心，幾次會(huì)見(jiàn)過(guò)施密先生，征詢(xún)他對(duì)經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)管理的意見(jiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，盡管施密特先生認(rèn)為不如他在德國(guó)公司里那么得心應(yīng)手，但總的來(lái)說(shuō)，指揮還是有效的，他也確實(shí)竭盡全力在工作著，幾乎達(dá)到廢寢忘食的程度，在華期間體重下降了18磅。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬(wàn)字的治廠經(jīng)驗(yàn)和建議，滿載著中國(guó)人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機(jī)廠，踏上了歸程。洋廠長(zhǎng)在河南汽輪機(jī)廠的是非功過(guò)，一直是廠內(nèi)外有關(guān)人士議論的熱點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，從聘請(qǐng)一開(kāi)始就存在著不同看法。礙于情面及傳統(tǒng)習(xí)俗，過(guò)去在公開(kāi)場(chǎng)合下都是頌揚(yáng)褒獎(jiǎng)的言詞，而且在歡送施密特的儀式上，還由省領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給獎(jiǎng)券和榮譽(yù)證書(shū)等。如今人己離去，分歧逐漸公開(kāi)，有些觀點(diǎn)截然不同，各持己見(jiàn)，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問(wèn)題。中央有關(guān)部門(mén)的一位領(lǐng)導(dǎo)同志建議我們整理一下這方面的材料，供有關(guān)方面參考。為此，我們走訪了河南汽輪機(jī)廠及相關(guān)單位。在廠內(nèi)召開(kāi)了六次座談會(huì)，分別聽(tīng)取不同層次的職工對(duì)施密特廠長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，同時(shí)查閱了許多資料?，F(xiàn)將兩種最不同的觀點(diǎn)簡(jiǎn)要匯總?cè)缦?，供企業(yè)界有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結(jié)論，使今后的國(guó)際智力引進(jìn)工作能取得較大的實(shí)效。持肯定意見(jiàn)的同志認(rèn)為施密特雖然沒(méi)有過(guò)去媒介所說(shuō)的那么完美，但也絕不像在一些人講的那么不行。他來(lái)河南工作了兩年，盡管未能完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業(yè)內(nèi)部管理上取得一定成績(jī)。需要強(qiáng)調(diào)的是，施密特在德國(guó)的生活條件遠(yuǎn)比這里優(yōu)勢(shì)，給他的待遇雖然在我們眼里似乎己令咋舌，但按德國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)衡量，幾乎是半義務(wù)性的服務(wù)。況且，前一時(shí)期報(bào)刊電臺(tái)廣為宣傳的26萬(wàn)字的汽輪機(jī)廠管理改革方案，就是他離職前一個(gè)月里，基本上是用業(yè)余時(shí)間寫(xiě)出來(lái)的。對(duì)此，施密物先生沒(méi)有索取一分錢(qián)的報(bào)酬。他來(lái)廠后推行的“三扳斧”可以概括為抓紀(jì)律、抓質(zhì)量、抓干部。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，他的每一斧砍的都是地方，都是我們?nèi)袼兄破髽I(yè)里普遍存在的、急于解決又不易解決的難題。河南省經(jīng)委整理出一本厚達(dá)342頁(yè)的施密特管理經(jīng)驗(yàn)談匯編集。一位頗有影響的中央部委領(lǐng)導(dǎo)同志為該書(shū)寫(xiě)的序言中對(duì)施密特作了極為中肯的評(píng)價(jià)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他不圖安逸、忘我工作的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他嚴(yán)以律己、一絲不茍的精神；學(xué)習(xí)他從細(xì)小而關(guān)鍵的事抓起、一抓起底的求實(shí)精神；學(xué)習(xí)他時(shí)時(shí)處處精打細(xì)算的勤儉精神。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結(jié)論施密特是一位很值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的好老頭。持否定意見(jiàn)的同志認(rèn)為盡管前面講的都是事實(shí)，但衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?yōu)劣的主要標(biāo)志是業(yè)績(jī)。無(wú)論中國(guó)人外國(guó)人，只要在我國(guó)企業(yè)里工作，都得用“德、能、勤、績(jī)，以績(jī)?yōu)橹鳌边@個(gè)準(zhǔn)繩來(lái)考核。從某種程度上說(shuō)，對(duì)外國(guó)專(zhuān)家這方面要求更高一些，因?yàn)楫吘故腔诉h(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的薪金把他請(qǐng)來(lái)的，他們應(yīng)當(dāng)做出更大的貢獻(xiàn)。事實(shí)上也確有這樣成功的外國(guó)專(zhuān)家，如同樣在兩年前北

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)基礎(chǔ)試題A一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題小題2分，共分，共3030分）分）1、人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（A）A、管理的實(shí)踐性B、管理的復(fù)雜性C、管理的科學(xué)性D、管理的變動(dòng)性2、在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（B）主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。A、管理過(guò)程學(xué)派B、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派C、系統(tǒng)管理學(xué)派D、管理科學(xué)學(xué)派3、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C、經(jīng)營(yíng)管理理論D、權(quán)變理論學(xué)派4、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃限期也應(yīng)該（B）。A、更長(zhǎng)B、更短C、適中D、不確定5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（D）。A、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略C、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略6、某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（C）才能實(shí)現(xiàn)成本最低。A、甲方案B、乙方案C、丙方案D、無(wú)法確定7、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好C、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D、管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型8、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B）。A、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析B、SWOT分析C、BCG矩陣分析D、行業(yè)壽命周期法分析9、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策，屬于（D）。A風(fēng)險(xiǎn)型決策B不確定型決策C程序化決策D非程序化決策10、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（C）臺(tái)。3避免靈活性原則。（錯(cuò)）10非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。（錯(cuò)）三、簡(jiǎn)答題（每小題三、簡(jiǎn)答題（每小題1010分，共分，共3030分。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分）分。要點(diǎn)應(yīng)展開(kāi)，否則酌情扣分）1簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容?？茖W(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。2管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)A總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。E事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)A總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。3簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類(lèi)避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。四、案例分析（四、案例分析（2020分）分）科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第

簡(jiǎn)介：11基礎(chǔ)理論（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)考試重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)（參照題型簡(jiǎn)答題；論述題）管理的產(chǎn)生及必要性，管理有效性的衡量，不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能；管理學(xué)的特點(diǎn)?？茖W(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)，一般管理理論的要點(diǎn)，韋伯行政組織理論的主要觀點(diǎn)；霍桑試驗(yàn)的結(jié)論，行為科學(xué)的建立與發(fā)展；各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)組織與環(huán)境的關(guān)系；組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。管理道德的影響因素，培育管理者道德的途徑。應(yīng)用（參照題型案例分析題）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的必要性古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用；行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用。一般環(huán)境分析（PEST分析），具體環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析，SWOT分析法，組織文化的功能，組織文化塑造的途徑。社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。1基礎(chǔ)理論（二）考試重點(diǎn)分析一、簡(jiǎn)答管理的產(chǎn)生P351管理產(chǎn)生與欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)人的欲望是無(wú)限的，人類(lèi)所擁有的的資源總是稀缺的和有限的。欲望的無(wú)限性和資源的有限性的矛盾需要協(xié)調(diào)。通過(guò)管理使用限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或更高的目標(biāo)是其中最有效的方式。2管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物人類(lèi)有群體活動(dòng)，就必須協(xié)調(diào)群體的活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)群體的共同目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)。此時(shí)，協(xié)調(diào)人類(lèi)群體活動(dòng)的管理就產(chǎn)生了?！締芜x題】（）是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。A改革B重組C激勵(lì)D管理【答案】D【答案】管理是人類(lèi)群體活動(dòng)總體協(xié)調(diào)手段的宏觀機(jī)制?！局R(shí)點(diǎn)】“管理”的概念二、簡(jiǎn)述管理的必要性。P3637有人類(lèi)群體活動(dòng)或組織就需要管理，管理與群體活動(dòng)和群體組織如影相隨。1從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。2管理是任何組織生存發(fā)展的重要途徑。3管理活動(dòng)具有的普遍性?？傊?，無(wú)論從宏觀的國(guó)家的角度分析，或是從微觀的組織角度闡述，還是從與我們息息相關(guān)的工作、生活、學(xué)習(xí)考慮，管理都有其作用。所以，管理成為社會(huì)基本、國(guó)家發(fā)展、組織成功的主要力量，管理無(wú)處不在。三、簡(jiǎn)述管理有效性的衡量P413【多選題】在古典管理理論發(fā)展的形成許多重要的管理學(xué)家和重要理論，其中被贊譽(yù)為三大管理之父的人是（）。A科學(xué)管理之父泰勒B經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾C需要理論之父馬斯洛D行政組織之父韋伯【答案】ABD【解析】古典管理理論是形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，而馬斯洛的需要層次理論是20世紀(jì)中葉形成的。時(shí)間期限不同，理論重要性不在一個(gè)層次?！局R(shí)點(diǎn)】古典管理理論七、科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)P571美國(guó)學(xué)者泰勒1911年出版科學(xué)管理原理為標(biāo)志，形成科學(xué)管理理論，泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”2科學(xué)管理的主題思想是用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)質(zhì)是“心理革命”3內(nèi)容工作定額原理，標(biāo)準(zhǔn)化原理，科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”，實(shí)行差別計(jì)件工資制，管理工作專(zhuān)業(yè)化原理，管理控制的例外原理?！径噙x題】當(dāng)代管理理論的新發(fā)展形成的管理理論有（）。A戰(zhàn)略管理理論B業(yè)務(wù)流程再造C跨越文化管理D學(xué)習(xí)型的組織【答案】ABD【解析】“跨越文化管理”是當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢(shì)?！局R(shí)點(diǎn)】當(dāng)代管理理論的發(fā)展八、一般管理理論的要點(diǎn)是什么P591一般管理理論（經(jīng)營(yíng)管理理論），是法約爾1916年出版的著作一般管理與工業(yè)管理，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。2理論特點(diǎn)從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問(wèn)題，探索管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化。3理論要點(diǎn)明確經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別；提出管理的五大要素計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制提出管理的十四條原則P50九、法約爾管理的十四條原則1勞動(dòng)分工；2權(quán)力與責(zé)任；3紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6個(gè)人利益服從整體利益；7人員的報(bào)酬要公正；8集中與分散；9等級(jí)鏈；10秩序；11公平；12人員穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14集體精神。