網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)研究.pdf

1、伴隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為大眾矚目的焦點(diǎn)，尤其成為了年輕人不可或缺的消費(fèi)模式。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇購買屬意的商品和服務(wù)，從原則上講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布商品與服務(wù)的信息、店鋪信息等等，為消費(fèi)者提供購買商品的有利依憑，即消費(fèi)者有知情權(quán):首先，知情權(quán)是消費(fèi)活動(dòng)展開的前提。消費(fèi)者在對(duì)商品和服務(wù)的功能、作用等內(nèi)容有了初步的了解之后，才能做出判斷，選擇與自己消費(fèi)需要吻合的商品。可見，知情權(quán)是消費(fèi)活動(dòng)的開端，很好地連接了商品的

2、使用價(jià)值與消費(fèi)者需求。其次，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)是交易公平公正的前提。它給予消費(fèi)者時(shí)間和機(jī)會(huì)去了解商品與服務(wù)的詳細(xì)信息，保證了消費(fèi)者在交易中的主動(dòng)權(quán)，更利于交易條件的公平，公正;再次，消費(fèi)者要想獲得安全和保障，知情權(quán)是必要條件。
　　然而，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和非現(xiàn)場(chǎng)型，使得網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者無法與經(jīng)營者面對(duì)面，這就給經(jīng)營者侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)提供了可乘之機(jī)。虛假宣傳（具體表現(xiàn)為以假充真、以次充好，以虛假的“優(yōu)惠價(jià)”“最低

3、價(jià)”“甩賣價(jià)”“清倉價(jià)”銷售商品等情形）、商家信用度造假（經(jīng)營者故意在網(wǎng)上提供虛假的自身信息、夸大自身實(shí)力，或直接冒充知名商家）、不履行或不完全履行告知義務(wù)（故意遺漏重要信息，以規(guī)避告知義務(wù);通過設(shè)置障礙使商品與服務(wù)的信息獲取途徑復(fù)雜化，將告知義務(wù)進(jìn)行規(guī)避;設(shè)置繁復(fù)的格式合同，以規(guī)避告知義務(wù)）等侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)層出不窮，完全違背了三大信息不對(duì)稱理論、誠實(shí)信用原則和公平原則以及權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則。信息不對(duì)稱理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，相

4、對(duì)于經(jīng)營者來說，處于弱勢(shì)地位，信息的獲取渠道有限。誠實(shí)信用原則，要求網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)得以保護(hù)，以求公平。權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)也是其要求之所在。
　　不斷涌現(xiàn)的侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的行為，日益引起我國諸多學(xué)者的關(guān)注和重視。一方面，他們致力于研究具有代表性國家（美國、日本和韓國）在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)方面積累的有益經(jīng)驗(yàn)，為我國提供借鑒:一要在立法方面下功夫，強(qiáng)化立法;二要增強(qiáng)經(jīng)營者交易前的披露義務(wù);三將網(wǎng)絡(luò)

5、交易的特征作為法律修改考量標(biāo)準(zhǔn)。在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)方面，美國、日本和韓國等國家走在國際社會(huì)的前端，取其精華和棄其糟粕是我國保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的必然選擇。另一方面，他們深入分析我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)遭受侵害的表現(xiàn)及原因，以求為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)盡一份心力。
　　本文以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的釋義為切入口。梳理了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)者知情權(quán)等概念，便于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的厘定，即消費(fèi)者在通過互聯(lián)網(wǎng)渠道購買商品、服務(wù)時(shí)，有權(quán)在網(wǎng)絡(luò)平

6、臺(tái)上事先詳細(xì)掌握其足以影響選擇、決定的真實(shí)情況，以防止受到欺詐、瑕庇履行、不當(dāng)引誘的損害。概念的厘定為剖析我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的缺陷奠定了基礎(chǔ)，認(rèn)為有以下三個(gè)方面:第一，立法規(guī)制乏力，這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的信息披露義務(wù)不明確和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的具體內(nèi)容規(guī)定模糊等兩個(gè)方面;第二，行政監(jiān)管不力;第三，司法救濟(jì)途徑不暢，現(xiàn)行管轄不利于網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者;網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者舉證難度大;網(wǎng)絡(luò)交易中小額訴訟效果不佳。最后，提出了完善我國