CT公司關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在()實(shí)驗(yàn)室完成。(請?jiān)谝陨侠ㄌ杻?nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特聲明人(簽名)偌昕2014年3月1，

2、3日’摘要摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)，營銷理論的發(fā)展有了新的突破和詮釋，怎樣在新的競爭環(huán)境下構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的關(guān)系營銷策略如何建立、發(fā)展和完善與企業(yè)利益相關(guān)方各種關(guān)系的關(guān)系營銷這些就成為了重要的營銷課題和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看作是一個(gè)互動(dòng)的過程，即是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾之間的互動(dòng)，其核心是建立與這些公眾的長期滿意的關(guān)系并將其發(fā)展下去，以維持各方面之間長期的“雙贏”關(guān)系和保持好優(yōu)先權(quán)。

3、本文的研究對象CT公司是國際膨潤土防水材料行業(yè)的龍頭企業(yè)，率先將膨潤土防水材料引進(jìn)中國市場，產(chǎn)品引進(jìn)中國后曾一度獲得快速的發(fā)展，但伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化，也面臨著來自于新的競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜的國內(nèi)環(huán)境和建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，關(guān)系營銷運(yùn)營的必要性和緊迫性也相應(yīng)地提上了重要的日程。本文試著從建筑防水材料這一特殊行業(yè)分析關(guān)系營銷策略的理論以及實(shí)際應(yīng)用，從CT公司與客戶、供應(yīng)商、競爭者、內(nèi)部員工、分銷商及其他影響者的關(guān)系營銷的現(xiàn)狀分析出發(fā)，

4、運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)踐的系統(tǒng)分析方法，找出面臨的問題，同時(shí)結(jié)合CT公司所處的內(nèi)外部環(huán)境以及自身的優(yōu)勢和劣勢等方面分析產(chǎn)生問題的可控性原因，以期找出所存在問題的合理解決方案，并由此制定出具體的關(guān)系營銷策略。本文的分析總共分為六個(gè)部分：從研究背景和研究意義出發(fā)，研究分析了關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)、本質(zhì)特征、基本模式、原則和市場模型，對建筑防水材料行業(yè)和CT公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析，結(jié)合公司的實(shí)際情況，全面闡述了CT公司在客戶、供應(yīng)商、競爭者、內(nèi)部員工