基于差異化服務的雙渠道供應鏈服務合作策略研究.pdf

1、隨著電商市場日趨成熟，企業(yè)競爭的焦點也逐漸從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，例如良好的物流遞送服務、方便快捷的退換貨和維修保養(yǎng)服務等。服務不僅是企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的又一核心競爭力，更是在激烈的市場競爭中保持市場份額的又一重要手段。由此引發(fā)的雙渠道供應鏈服務競爭與合作問題成為學術界和企業(yè)界關注的新的重要問題。
　　本文以制造商控制的網(wǎng)絡直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道構(gòu)成的雙渠道供應鏈為研究對象，考慮渠道服務水平和網(wǎng)絡渠道接受度，運用經(jīng)濟學、管理學、最

2、優(yōu)化理論和博弈論，研究了制造商與零售商服務合作時，零售商提供差異化服務的策略及信息不對稱時制造商對零售商的服務激勵機制。針對零售商為雙渠道顧客提供相同服務和差異化服務、信息對稱和信息不對稱情形，分別建立了制造商和零售商的Stackeberg博弈決策模型和集中式?jīng)Q策模型及制造商與零售商的服務合作委托代理模型，并進行了求解，得到提供差異化服務時的產(chǎn)品最優(yōu)售價、最優(yōu)服務水平，制造商的最優(yōu)固定支付及最優(yōu)利潤分享比率。
　　研究發(fā)現(xiàn)，與提供