我國旅游消費者求償權(quán)的法律保護.pdf

1、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)CapitalUniwrsityofEconomicsandBusiness碩士學(xué)位論文論文題目：院專學(xué)作指導(dǎo)完成我國旅游消費者求償權(quán)的法律保護號：22011100531期教日論文摘要旅游業(yè)是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)定位為“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，說明我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的地位。但我們不應(yīng)忽視，旅游消費者權(quán)益受損的問題還比較突出，其

2、依法求償權(quán)的保護也不盡如人意。我國的《旅游法》剛剛出臺，目前對旅游者權(quán)益的保護主要依靠《旅游法》、《民法》、《消費者權(quán)益保護法》以及《合同法》等法律法規(guī)，并沒有專門針對旅游消費者自身權(quán)益保護的法律，這就使得旅游者合法權(quán)益的保護缺乏直接有效的法律依據(jù)。旅游消費者的求償權(quán)是旅游消費者其他權(quán)利受損時享有的權(quán)利，旅游消費者權(quán)益保護的關(guān)鍵在于旅游消費者求償權(quán)的實現(xiàn)，但生活中旅游消費者求償權(quán)的實現(xiàn)存在種種障礙。由于我國旅游市場并不完善，旅游立法與其

3、他領(lǐng)域相比也相對滯后，現(xiàn)有的《旅游法》等法律法規(guī)不足以規(guī)制現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展。旅游活動中特別是旅游消費者依法求償權(quán)受到侵害的狀況還很嚴重。近年來旅游投訴爭議逐漸增多，但是最終的處理卻并不盡如人意，賠償不公平、賠償過程耗時耗力等結(jié)果都說明了相關(guān)部門不積極的態(tài)度以及對旅游消費者求償權(quán)的忽視，這些都不利于我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展。我國目前尤其是對于救濟性的求償權(quán)來說，可依據(jù)的法律法規(guī)屈指可數(shù)，且大多都是以旅游從業(yè)者方面出發(fā)制定的法律法規(guī)，不能有

4、效保護旅游消費者的求償權(quán)。在國外有立法規(guī)定，當旅行社提供的旅游產(chǎn)品有瑕疵的時候，旅游者有權(quán)自行糾正或者要求旅行社加以糾正，有權(quán)要求旅行社支付相關(guān)費用或者提出其他要求。本文通過分析我國旅游消費者求償權(quán)的法律基礎(chǔ)、有關(guān)求償權(quán)保護的法律法規(guī)以及我國旅游消費者求償權(quán)主要包括的內(nèi)容，列舉了當下侵害旅游者求償權(quán)的主要表現(xiàn)形式，試求通過分析求償權(quán)難以實現(xiàn)的原因，進而找到完善旅游消費者求償權(quán)法律保護的可行性措施。本文圍繞旅游消費者依法求償權(quán)的法律保護問

5、題展開分析，結(jié)構(gòu)安排如下：第一章導(dǎo)論，簡單介紹了文章的研究背景、研究意義，相關(guān)的文獻綜述等內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，旅游消費者求償權(quán)沒有得到很好的保護，消費者對此權(quán)益的訴求沒有得到很好的實現(xiàn)。第二章我國旅游消費者求償權(quán)的界定，旅游消費者是旅游消費關(guān)系的構(gòu)成主體，也是旅游活動的重要組成部分，明確旅游消費者的概念對于論述旅游消費者求償權(quán)的保護具有重要意義。文章中定義了我國旅游消費者的依法求償權(quán)，接著分析了求償權(quán)的憲法、民事法律和經(jīng)濟法層