咨詢預(yù)期與實(shí)際咨詢體驗(yàn)及其差異對(duì)當(dāng)事人滿意度的影響.pdf

1、當(dāng)事人對(duì)咨詢的信念和預(yù)期不僅對(duì)咨詢過(guò)程，還會(huì)對(duì)咨詢結(jié)果產(chǎn)生不可忽視的作用。 對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域，國(guó)外研究者已經(jīng)進(jìn)行了多角度的研究，主要集中這幾個(gè)方面：在對(duì)咨詢預(yù)期的影響和預(yù)測(cè)因素的研究；對(duì)咨詢預(yù)期維度的描述和測(cè)量；對(duì)咨詢預(yù)期對(duì)心理咨詢過(guò)程和結(jié)果的影響的研究；咨詢預(yù)期與咨詢偏好之間的研究。 這些研究得出的較一致的結(jié)論是：咨詢預(yù)期對(duì)咨詢效果有影響，與當(dāng)事人的脫落之間存在相關(guān)；咨詢預(yù)期不同于咨詢偏好；咨詢預(yù)期與實(shí)際咨詢體驗(yàn)之間的不一

2、致對(duì)咨詢效果有影響。 存在的一個(gè)問(wèn)題是，關(guān)于咨詢預(yù)期和實(shí)施咨詢體驗(yàn)之間的不一致是如何影響咨詢效果的，研究者之間的結(jié)論并不一致，體現(xiàn)在：有的研究者認(rèn)為預(yù)期和實(shí)際咨詢體驗(yàn)之間的不一致與咨詢效果之間是線性關(guān)系，有的研究者則認(rèn)為是曲線性關(guān)系，還有研究者提出了雙線性模型。而且關(guān)于這些研究結(jié)論主要是針對(duì)國(guó)外的當(dāng)事人提出的，基于中國(guó)的被試進(jìn)行的相關(guān)研究很少。 為了探討這些相關(guān)的問(wèn)題，本研究以中國(guó)的當(dāng)事人為樣本，考察咨詢預(yù)期對(duì)當(dāng)事人滿意

3、度的影響、實(shí)際咨詢體驗(yàn)對(duì)當(dāng)事人滿意度的影響、咨詢預(yù)期與實(shí)際咨詢體驗(yàn)之間的不一致如何影響當(dāng)事人的滿意度。 采用追蹤研究方法，對(duì)兩所大學(xué)心理咨詢中心的130個(gè)咨詢個(gè)案進(jìn)行研究。征得當(dāng)事人和咨詢師的同意后，每一次咨詢開(kāi)始之前，要求當(dāng)事人填寫《咨詢預(yù)期量表》以考察當(dāng)事人的咨詢預(yù)期；每一次咨詢結(jié)束后，要求當(dāng)事人填寫《實(shí)際咨詢體驗(yàn)問(wèn)卷》和《當(dāng)事人滿意度問(wèn)卷》，以考察當(dāng)事人的實(shí)際咨詢體驗(yàn)和滿意度。一直進(jìn)行追蹤研究直到當(dāng)事人的全部咨詢結(jié)束。研究

4、中使用的問(wèn)卷，包括《咨詢預(yù)期問(wèn)卷》、《實(shí)際咨詢體驗(yàn)問(wèn)卷》和《當(dāng)事人滿意度問(wèn)卷》均由研究者在研究開(kāi)始前進(jìn)行翻譯和修訂。 得出了如下研究結(jié)果： 1.咨詢預(yù)期的關(guān)系尋求維度對(duì)當(dāng)事人滿意度有顯著影響，能解釋當(dāng)事人滿意度的9.6％。實(shí)際咨詢體驗(yàn)問(wèn)卷中，實(shí)際的建議尋求和實(shí)際的關(guān)系尋求能聯(lián)合解釋當(dāng)事人滿意的50.4％，其中實(shí)際的建議尋求的預(yù)測(cè)力達(dá)到了47.7％。建議尋求的差異值能預(yù)測(cè)15.2％的當(dāng)事人滿意度。 2.從總體上看，

5、隨著咨詢的進(jìn)程，當(dāng)事人的咨詢預(yù)期并沒(méi)有顯著變化，即在咨詢過(guò)程中當(dāng)事人的咨詢預(yù)期沒(méi)有差異。 3.從總體上看，隨著咨詢的進(jìn)程，當(dāng)事人實(shí)際的咨詢體驗(yàn)的變化趨勢(shì)不顯著。 4.正常結(jié)案組和不正常結(jié)案組之間在咨詢預(yù)期、實(shí)際咨詢體驗(yàn)、滿意度上均存在顯著差異。 5.預(yù)期正性的未獲確認(rèn)組和預(yù)期負(fù)性的未獲確認(rèn)組之間在滿意度上存在顯著差異（p<001）。 6.不管是那種結(jié)案類型組的當(dāng)事人，對(duì)關(guān)系維度的預(yù)期是最高的，關(guān)系尋求>建