軟件企業(yè)知識管理能力與經營績效的關系研究.pdf

1、南昌大學博士學位論文軟件企業(yè)知識管理能力與經營績效的關系研究姓名：蔡源申請學位級別：博士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：周紹森20071228摘要熟的信息系統(tǒng)作為知識的載體，如何把各個系統(tǒng)中的知識甄選和整合起來是知識管理的重點。比如配置管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、社區(qū)等整合起來。創(chuàng)新是另外一個重點。創(chuàng)新包括兩個方面：一是技術的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是知識管理永遠的主題，也是軟件企業(yè)在知識管理過程中比較容易取得成果的一個環(huán)節(jié)。

2、管理創(chuàng)新的意義在于可以不斷改進業(yè)務流程，使得企業(yè)內部管理更為合理和高效。’提出軟件企業(yè)知識管理的主要難點在于共享。并提出了解決知識管理實施難題的幾條途徑：認識問題是最大的問題，也是需要很長時間才能解決的問題，需要企業(yè)高層要有基本的，打持久戰(zhàn)的思想準備，避免急功近利的思想；在共享方面，可以從兩個方面著手，一是必須讓員工盡快體會到共享的好處，二是共享的方式和工具必須統(tǒng)一和很方便；知識管理的全面規(guī)劃是難點也是重點，一定要在實施的初始階段就要做

3、好全面的規(guī)劃。知識韻分類和標準化是一個難題，如何結合企業(yè)的具體情況，制訂方便、實用的分類體系和標準化方法是每個企業(yè)需要解決的問題，應避免產生大量的知識垃圾；軟件企業(yè)知識型員工很多，與其它類型的人才相比軟件人才的特點也很突出，因此，建立尊重、信任的氛圍和文化是一個值得關注的問題。并以金蝶和用友軟件為例探討了軟件企業(yè)實施知識管理的具體做法及其經驗。。第四章運用模糊理論構建了知識管理能力評估的指標體系。所構建的知識管理能力評估分為評估指標篩選

4、與績效評估兩大階段。依據知識管理循環(huán)結構構建以知識管理系統(tǒng)為核心的企業(yè)知識管理能力評估模式。并根據知識管理能力的信息技術、組織結構、組織文化、知識取得、應用、轉化與保護七大層面與經篩選所得的評估指標構建了一個層級結構的企業(yè)知識管理能力評估體系。以語意變量來表達主觀評估的模糊性，通過模糊德爾菲法來篩選評估層面中重要的評估指標，并結合模糊層級分析法計算各層面間的權重。并以三家軟件企業(yè)進行知識管理能力評估為例，說明本文所構建的績效評估模式的評