交通銀行烏魯木齊分行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代以來，國(guó)際金融市場(chǎng)上利率自由化和金融綜合化、全球化步伐不斷加快，消費(fèi)者需求進(jìn)一步向個(gè)性化和多樣化方向發(fā)展，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的按照“勞動(dòng)分工論”、“科學(xué)管理論”為基礎(chǔ)建立起來的經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以滿足客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。隨著國(guó)際上幾大銀行開始全面進(jìn)入中國(guó)金融市場(chǎng)，由于外資銀行在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)方式等方面，特別是在零售銀

2、行服務(wù)方面具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行造成空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。交通銀行烏魯木齊分行與國(guó)外商業(yè)銀行先進(jìn)的流程銀行經(jīng)營(yíng)模式相比，分行在內(nèi)部流程的運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新等流程中均不同程度存在較多問題，已不能適應(yīng)并越來越難以滿足信息化和金融競(jìng)爭(zhēng)全球化時(shí)代形勢(shì)下的市場(chǎng)需求。如何在日益開放和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融中提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固和擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中的份額成為分行所急需解決的問題。 本研究課題在收集了大量與BPR相關(guān)文獻(xiàn)和書