網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展提供了前提,而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中如何培育忠誠(chéng)的顧客成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了深入的研究,重點(diǎn)論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下顧客忠誠(chéng)的價(jià)值、顧客忠誠(chéng)的衡量及顧客忠誠(chéng)的培育等問(wèn)題。文章首先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)出發(fā),介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別,提出了本文所要研究的問(wèn)題—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的顧客忠誠(chéng);接下來(lái)文章對(duì)顧客忠誠(chéng)的有關(guān)研究進(jìn)行了回顧,論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)

2、境下的顧客忠誠(chéng)研究的重要性;在此基礎(chǔ)上,文章結(jié)合網(wǎng)上顧客的新特點(diǎn)及購(gòu)買行為過(guò)程,分析了顧客忠誠(chéng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)值,并進(jìn)一步從顧客的行為忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)兩個(gè)維度進(jìn)行分析,分別給出了行為忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)的測(cè)量方法,從而得出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)顧客忠誠(chéng)的綜合測(cè)量方法;最后本文從建立公司網(wǎng)站的可靠信譽(yù)提高顧客對(duì)企業(yè)的信任、充分利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和卓越的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷、利用電子郵件營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷等六個(gè)方面重點(diǎn)探討了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)培育