2012年國家導游員考試面試40道題(一)

1、第一題導游人員的定義？導游員應該具備的基本素質(zhì)有哪些？導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。導游人員應具備的基本素質(zhì)：1、良好的品質(zhì)。(高度的政治覺悟、真誠的愛心、遵守社會公德、遵紀守法、敬業(yè)精神)2、淵博的知識。（扎實的史地文化知識、必要的政策法規(guī)知識、靈活的心理學知識、快捷的時事知識3、較強的能力（宣傳講解的能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、獨立解決問題處理事故的能力）4、較高

2、的技能。（服務技能可分為操作技能和智力技能兩類。導游服務需要的主要是智力技能。語言、知識、服務構(gòu)成了導游員技能的三大要素，缺一不可。）5、健康的身體。（身體健康、心里平衡、思想健康）6、端莊的儀表第二題導游人員的基本職責是什么？1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國文化和旅游資源；3、配合督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身財產(chǎn)安全；4、耐心解

3、答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中的問題；否有老弱病殘等需要特別照顧的旅游者等。6、是否要提前辦理證件：該團的旅游線路中是否有需要巴黎通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關手續(xù)。第四題上團前導游員應當做好哪些準備工作？1、熟悉接待計劃2、落實接待事宜（核對接團行程、落實住房、落實用餐、落實車輛、了解不熟悉的景點、掌握聯(lián)系電話、與全陪聯(lián)系）3、做好物質(zhì)準備：導游證、導游旗、接待計劃、結(jié)算單、接團費用以及導游圖、胸卡、接站牌4、語言和知識準

4、備5、形象準備6、心理準備（準備面臨艱苦復雜的工作、準備承受抱怨和投訴）第五題在接站服務環(huán)節(jié)，旅游團抵達前導游員應當做好哪些工作？1、確認旅游團所乘坐交通工具抵達的準確時間：地陪應在接站出發(fā)之前與機場（車站碼頭）的問訊處或交通信息臺聯(lián)系，問清該旅游團所乘的飛機（火車、輪船）到達的準確時間。2、與旅游車司機聯(lián)絡：掌握了解該團所乘的交通工具到達的準確時間以后，地陪立即與旅游車司機聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時間、地點，確保提前半小時抵達機場（車站、