績效管理重點(diǎn)整理

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方績效管理重點(diǎn)整理第一章1、績效的定義、績效的定義績效指的是那些經(jīng)過評價的工作行為及其結(jié)果。2、績效的性質(zhì)績效的性質(zhì)多因性：內(nèi)因和外因多方面作用的共同結(jié)果。多維性：員工的工作績效表現(xiàn)為多個方面，需沿多個維度分析和考評，通常在績效評價時需要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作結(jié)果三個方面。動態(tài)性：員工的工作績效是

2、會變化的，隨時間按推移，績效差的可能進(jìn)而變好，績效好的也可能變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點(diǎn)看待員工的工作績效。3、任務(wù)績效任務(wù)績效當(dāng)員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運(yùn)用與工作相關(guān)的技術(shù)和知識生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時，或完成某項(xiàng)特定的任務(wù)以支持組織的關(guān)鍵職能發(fā)揮作用時，他們的變現(xiàn)被稱為任務(wù)績效。與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時效等方面加以評價。4、關(guān)系績效關(guān)系績效當(dāng)員工主動地幫助工作中有困難的

3、同事，努力保持與同事間良好的工作關(guān)系，或通過額外努力而準(zhǔn)時完成某項(xiàng)任務(wù)時，他們的表現(xiàn)被稱為關(guān)系績效。5、績效管理的概念績效管理的概念績效管理是通過管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個人取得較好工作結(jié)果的一種過程。6、績效考評與績效管理的區(qū)別績效考評與績效管理的區(qū)別績效管理績效考評從系統(tǒng)上看一個完整的系統(tǒng)只是這個系統(tǒng)的一部分從過程上看一個全過程，注重過程管理只是一個階段性的總結(jié)從階段上

4、看前瞻性，有效規(guī)劃未來發(fā)展只是回顧過去的一個階段性成果從手段上看有完善的計劃、監(jiān)督、控制手段只是提取績效信息的一個手段從員工上看注重能力的培養(yǎng)只注重成績的大小從合作上看建立績效合作伙伴的關(guān)系對立兩面，易形成緊張的氣氛和關(guān)系從溝通上看事先的溝通與承諾事后的考評二、1、目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)

5、營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。2、標(biāo)桿管理的定義標(biāo)桿管理的定義不斷地尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并一次為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而自己和企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良好循環(huán)過專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方管理者與下屬績效溝通的有效性績效評價信息的有效性（持續(xù)、公正）3、績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)概念：概念：就是在績效

6、監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。指導(dǎo)時機(jī)：指導(dǎo)時機(jī)：正學(xué)習(xí)新技能時；正從事一項(xiàng)任務(wù)。而你認(rèn)為其采取其他方法更為有效；被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的項(xiàng)目時；面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會；未能按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時；弄不清工作重要性時；剛結(jié)束培訓(xùn)時。指導(dǎo)形式：指導(dǎo)形式：教學(xué)型指導(dǎo)者：命令和勸說；學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者：鼓勵和表揚(yáng)4、績效

7、溝通績效溝通概念：概念：指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程。為什么要進(jìn)行持續(xù)有效的績效溝通？為什么要進(jìn)行持續(xù)有效的績效溝通？對績效計劃作及時調(diào)整；對員工提供及時的幫助，糾正錯誤行為；管理者反饋；激勵績效溝通的內(nèi)容：績效溝通的內(nèi)容：工作的進(jìn)展情況怎么樣？員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)到目的和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行；如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這樣的局面；哪些方面的工作進(jìn)行得較好；哪些方面碰到困難和障礙；

8、要對工作目的和達(dá)成目的的行動做出哪些調(diào)整？可以采取哪些行動支持員工？如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通正式溝通：正式溝通：書面報告書面報告：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：較短時間收集打量關(guān)于員工工作的進(jìn)展信息；使員工養(yǎng)成及時收集信息，記錄的習(xí)慣；突破了時空限制；內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：單向信息傳遞，員工難以及時得到反饋信息；需要打量文字表格，占用員工較多時間，可能引起員工不滿；如果得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，很可能流于形式；沒有在團(tuán)隊(duì)中實(shí)

9、現(xiàn)信息共享。會議溝通：會議溝通：優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：面對面直接溝通，彌補(bǔ)書面溝通的缺陷；向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略和組織文化的信息；團(tuán)隊(duì)成員相互了解工作進(jìn)展情況。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：影響工作正常進(jìn)行。對管理者管理和溝通技能要求較高；有些問題不便于會上討論；容易產(chǎn)生少數(shù)人控制和從眾行為；可能會成為形式主義。原則原則：提前通知會議主題，使他們提前做好準(zhǔn)備；合理安排時間以不影響工作為主；可開可不開不開，可長可短則盡量縮時；民主溝通的氣氛；對事不對人，防止把工作為演

10、變?yōu)閭€人問題。談話溝通：談話溝通：一對一，口頭溝通形式，績效輔導(dǎo)常用的溝通形式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：較深入的探討，可討論較敏感的問題及不宜公開的觀點(diǎn)；員工有一種被尊重和重視的感覺，融洽的人際關(guān)系；針對員工具體情況提供個性化的輔導(dǎo)和幫助，因材施教。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：員工容易產(chǎn)生較大的心理壓力；容易帶有個人感情色彩。面談溝通的技巧：面談溝通的技巧：掌握時機(jī)（最需幫助和激勵時）；避免結(jié)論性評價；雙向溝通，經(jīng)理人應(yīng)養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣；對員工的錯誤想法要及時加