簡介：管理學(xué)原理隨堂作業(yè)管理學(xué)原理隨堂作業(yè)第一章管理、管理者與管理學(xué)1下列不屬于管理職能的是（）。（對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)管理的職能）A、激勵(lì)B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃答題ABCD（已提交）參考答案A問題解析2計(jì)劃職能的核心是（）。（對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)計(jì)劃職能）A、目標(biāo)B、宗旨C、決策D、組織答題ABCD（已提交）參考答案C問題解析答題ABCD（已提交）參考答案A問題解析6（）主要關(guān)注日常事務(wù)。（對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)中層管理者）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、行政管理者答題ABCD（已提交）參考答案B問題解析7下列不屬于管理者人際角色定位的是（）（對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)管理者的角色）A、監(jiān)督者B、代表人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者答題ABCD（已提交）

簡介：經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)2014沉沒成本已經(jīng)付出且不可收回的成本。寡頭為數(shù)不多的銷售者，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上主要指寡頭市場(chǎng)。市場(chǎng)失靈市場(chǎng)無法有效率地分配商品和勞務(wù)的情況?；パa(bǔ)品兩種商品必須互相配合，才能共同滿足消費(fèi)者的同一種需要。乘數(shù)效應(yīng)收入／支出乘數(shù)效應(yīng)，是指支出的變化導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)總需求與其不成比例的變化。名義利率資金借貸的機(jī)構(gòu)所公布的未調(diào)整通貨膨脹因素的利率，即利息的貨幣額與本金的貨幣額的比率。結(jié)構(gòu)性失業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)等）發(fā)生了變化，現(xiàn)有勞動(dòng)力的知識(shí)、技能、觀念、區(qū)域分布等不適應(yīng)這種變化，與市場(chǎng)需求不匹配而引發(fā)的失業(yè)。菲利普斯曲線用以表示失業(yè)率和貨幣工資變動(dòng)率之間交替關(guān)系的曲線。當(dāng)失業(yè)率較低時(shí)，貨幣工資增長率較高；反之，當(dāng)失業(yè)率較高時(shí)，貨幣工資增長率較低，甚至是負(fù)數(shù)。失業(yè)率和通貨膨脹率之間存在著反方向變動(dòng)的關(guān)系。財(cái)政政策借助政府財(cái)政開支、稅收、債務(wù)融資方面的變化來刺激或減緩經(jīng)濟(jì)增長的宏觀經(jīng)濟(jì)的方法。三、1、如果考慮到提高生產(chǎn)者的收入，那么對(duì)農(nóng)產(chǎn)品和數(shù)碼攝像機(jī)一類高級(jí)消費(fèi)品應(yīng)采取提價(jià)還是降價(jià)的方法對(duì)農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)采取提價(jià)辦法對(duì)旅游產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)的辦法因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品是生活必需品，需求的價(jià)格彈性比較低，故缺乏彈性，根據(jù)彈性理論，缺乏彈性的商品應(yīng)該提價(jià)才能增加生產(chǎn)者的收入旅游產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性比較高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較敏感，所以富有彈性，其彈性系數(shù)常大于1，根據(jù)彈性理論，富有彈性的產(chǎn)品應(yīng)該降價(jià)才能增加生產(chǎn)者的收入。2、鉆石用處極小而價(jià)格昂貴，生命必不可少的水卻非常便宜，請(qǐng)用邊際效用的概念加以解釋。答鉆石于人的用處確實(shí)遠(yuǎn)不如水，所以，人們從水的消費(fèi)中所得的總效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人們從鉆石的使用中所得的總效用。但是，商品的需求價(jià)格不是由總效用而是由商品的邊際效用的大小來決定，即PMUΛ決定。雖然人們從水的消費(fèi)中所得的總效用很大，但是，由于世界上水的數(shù)量很大，因此，水的邊際效用很小人們只愿意付非常低的價(jià)格。相反，鉆石的用途雖遠(yuǎn)不及水大，但世界上鉆石數(shù)量很少，因此，其邊際效用很高，價(jià)格非常高昂。3、在生產(chǎn)的三個(gè)階段中那個(gè)階段為經(jīng)濟(jì)合理階段廠商選擇什么樣的要素組合第一階段平均產(chǎn)量遞增，邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量。這一特征表明，和可變投入勞動(dòng)相比，不變投入資本太多，因而增加勞動(dòng)量是有利的，勞動(dòng)量的增加可以使資本的作用得到充分發(fā)揮。任何有理性的廠商通常不會(huì)把可變投入的使用量限制在這一階段內(nèi)。第二階段總產(chǎn)量繼續(xù)以遞減的幅度增加，一直達(dá)到最大值。相應(yīng)地，邊際產(chǎn)量繼續(xù)遞減，直至等于零。平均產(chǎn)量在最大值處與邊際產(chǎn)量相等并轉(zhuǎn)而遞減。這一階段的顯著特點(diǎn)是，平均產(chǎn)量遞減，邊際產(chǎn)量小于平均產(chǎn)量。第三階段總產(chǎn)量遞減和邊際產(chǎn)量為負(fù)值。這一特征表明和不變投入資本相比，可變投入勞動(dòng)太多，也不經(jīng)濟(jì)，這時(shí)即使勞動(dòng)要素是免費(fèi)的，廠商也不愿意增加勞動(dòng)投入量在第三階段經(jīng)營，因?yàn)檫@時(shí)只要減少勞動(dòng)投入量，就可以增加總產(chǎn)量。雖然理性廠商也不會(huì)在這一階段進(jìn)行生產(chǎn)。物品那樣細(xì)分時(shí)，消費(fèi)者就可按一定價(jià)格購買自己所需要的一定數(shù)量獨(dú)自享用，排斥他人分享。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)物品的偏好程度可通過愿意支付的價(jià)格來表現(xiàn)，使自己的消費(fèi)達(dá)到最大滿足，從而市場(chǎng)價(jià)格可對(duì)資源配置起支配作用。公共物品由于不能細(xì)分，因而人們對(duì)公共物品的消費(fèi)不能由市場(chǎng)價(jià)格來決定，價(jià)格機(jī)制無法將社會(huì)對(duì)公共物品的供需情況如實(shí)反映出來。這樣，公共物品就只能由政府根據(jù)社會(huì)成員的共同需要來提供。如果要人們根據(jù)用價(jià)格所表現(xiàn)的偏好來生產(chǎn)這些物品，則誰都不愿表露自己的偏好，只希望別人來生產(chǎn)這些物品，自己則坐享其成，這樣，公共物品就無法生產(chǎn)出來了，因此，在公共物品生產(chǎn)上，市場(chǎng)是失靈了。2、擴(kuò)張性貨幣政策效果與IS和IM曲線斜率有什么關(guān)系ISLM模型是描述產(chǎn)品市場(chǎng)和貨幣之間相互聯(lián)系的理論結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，國民收入決定于消費(fèi)、投資、政府支出和凈出口加合起來的總支出或者說總需求水平，而總需求尤其是投資需求要受到利率影響，利率則由貨幣市場(chǎng)供求情況決定，就是說，貨幣市場(chǎng)要影響產(chǎn)品市場(chǎng)；另一方面，產(chǎn)品市場(chǎng)上所決定的國民收入又會(huì)影響貨幣需求，從而影響利率，這又是產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)貨幣市場(chǎng)的影響，可見，產(chǎn)品市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)是相互聯(lián)系的，相互作用的，而收入和利率也只有在這種相互聯(lián)系，相互作用中才能決定，描述和分析這兩個(gè)市場(chǎng)相互聯(lián)系的理論結(jié)構(gòu)。在ISLM框架中，引起IS和LM曲線移動(dòng)的因素很多，如政府購買、轉(zhuǎn)移支付、稅收、進(jìn)出口等等貨幣政策效果變動(dòng)都會(huì)使IS移動(dòng)，而實(shí)際貨幣供給和貨幣需求變動(dòng)都會(huì)使LM移動(dòng)，這些移動(dòng)都會(huì)引起均衡收入和利率的變動(dòng)。例如，政府減稅使人們可支配收入增加，在其他情況不變時(shí)，消費(fèi)支出水平就會(huì)上升。再如，匯率變動(dòng)，比方說本國貨幣貶值在其他情況不變時(shí)會(huì)使出口增加，進(jìn)口減小，從而使凈出口增加IS曲線也會(huì)向右上方移動(dòng)。同樣，在價(jià)格水平不變時(shí)增加名義貨幣供給或減少名義貨幣需求，或者在貨幣名義供求不變時(shí)價(jià)格水平下降，都會(huì)使LM曲線向右下方移動(dòng)。在諸多使IS曲線和LM曲線移動(dòng)的因素中，西方學(xué)者特別重視財(cái)政政策和貨幣政策的變動(dòng)。政府實(shí)行擴(kuò)張性財(cái)政政策，IS曲線向右上方移動(dòng)，收入和利率同時(shí)上升，并且通過與不同斜率的IS和LM曲線相交可清楚表現(xiàn)出財(cái)政政策的效果同樣，政府實(shí)行擴(kuò)張貸幣的政策，LM曲線向右下方移動(dòng)，利率下降，收入增加，并且通過與不同斜率的IS和LM曲線相交可清楚表現(xiàn)出貨幣政策的效果。因此，西方學(xué)者常常用ISLM模型作為分析財(cái)政政策和貨幣政策及其效果的簡明而直觀的工具。管理學(xué)部門二、簡答題。1、什么是管理原則，有哪些管理原則人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中為達(dá)到組織的基本目標(biāo)而在處理人，財(cái)，物，信息等管理基本要素及其相互關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)繩。八大管理原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法；系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系。2、區(qū)別經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)，以及梅奧的人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?

簡介：第一章管理概述答案【案例【案例11】新科新科長的煩惱煩惱問題問題與測(cè)試測(cè)試1你認(rèn)為作為一位管理者應(yīng)具備哪些技能作為一位管理者應(yīng)具備的技能有技術(shù)技能、人際技能與概念技能。2造成這種局面的主要原因有哪些你能向他提一些建議嗎首先人事部門的任職就是錯(cuò)誤的，因?yàn)橥蹩崎L是技術(shù)出身，他雖然有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但是沒有專業(yè)的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最重要的就是管理能力，第二才是專業(yè)技能。不懂得管理，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有影響。所以如果他想做好這個(gè)工作，需要專業(yè)的管理技能培訓(xùn)，尤其是對(duì)其人際技能作重點(diǎn)培訓(xùn)。但是如果學(xué)不好，最好撤職。【案例【案例12】管理者的角色管理者的角色問題問題與測(cè)試測(cè)試1管理者的角色有哪些人際關(guān)系方面代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人；決策制定方面企業(yè)家，干擾對(duì)付者，資源分配者，談判者。2在這家造紙廠里，張玲、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色張玲扮演代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、企業(yè)家、談判者的角色，他作為一個(gè)造紙廠的廠長對(duì)整個(gè)造紙廠的經(jīng)營運(yùn)作做領(lǐng)導(dǎo)作用。王軍扮演著資源分配者、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、干擾對(duì)付者的角色，協(xié)調(diào)自己部門的工作與銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛扮演領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、干擾對(duì)付者的角色，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)公司出現(xiàn)的危機(jī)情況。羅蘭扮演聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人、干擾對(duì)付者的角色，她是負(fù)責(zé)文字處理辦公室的工作，對(duì)辦公室的各種信息是最熟悉的。【案例【案例13】“殺雞殺雞取卵取卵”問題問題與測(cè)試測(cè)試這則這則故事故事給管理者那些啟示管理者那些啟示這對(duì)夫婦的想法是愚蠢的，他們的價(jià)值觀是錯(cuò)誤的，沒有搞清楚金蛋的價(jià)值是怎樣產(chǎn)生的，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的想法，造成了無法彌補(bǔ)的損失。管理啟示啟示一、用人不在取，而在育寓言中，假如這對(duì)夫婦能夠很好的利用這只雞，給它喂最好的的飼料，很有可能一天會(huì)下兩個(gè)或更多的金蛋。很多企業(yè)在用人上，的確是在重復(fù)著這對(duì)夫婦的錯(cuò)誤，他們希望人才從入職開始，就能貢獻(xiàn)出全部力量，甚至是無所不能，為企業(yè)創(chuàng)造出具大的價(jià)值，其實(shí)這是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)人從踏入新的工作崗位時(shí)，需要從接觸到熟悉，從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知，從簡單到復(fù)雜，這需要一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，我們的企業(yè)所要做的就是1、培養(yǎng)他，去提升他的技能。2、創(chuàng)造一個(gè)良性發(fā)展的環(huán)境。啟示二、一葉障目，不見泰山科學(xué)性反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律，藝術(shù)性反映它的實(shí)踐性、創(chuàng)造性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。管理是一門科學(xué)。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3管理者的技能有哪些（1技術(shù)技能。技術(shù)技能是執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必需的能力。（2人際技能，也稱為人際和溝通技能、人文技能。管理者大部分時(shí)間是與人打交道的，必須與形形色色的人交往，因此，必須具備與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。（3概念技能，也稱為構(gòu)想技能。這一技能涉及管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的許多沖突因素并為組織和其他利益相關(guān)者解決問題的能力。4如何搞好環(huán)境管理環(huán)境對(duì)于組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定起著制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。1了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境管理者要能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，首先要了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)。管理者要把對(duì)環(huán)境的了解與掌握作為重要的管理職責(zé)。耍通過各種渠道搜集有關(guān)環(huán)境的信息，掌握關(guān)于環(huán)境的各種因素與變量，把握環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)與規(guī)律。對(duì)各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)視與整體把握。2分析與評(píng)估環(huán)境在掌握組織環(huán)境大量信息，對(duì)組織環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上，要對(duì)各種環(huán)境因素進(jìn)行深入地分析與評(píng)估。要?jiǎng)澐峙c確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對(duì)組織與管理影響的領(lǐng)域、性質(zhì)及程度的大小，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，正視威脅。3能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境在對(duì)環(huán)境科學(xué)評(píng)估、正確分類的基礎(chǔ)上，要研究對(duì)待不同環(huán)境的辦法。一般是依據(jù)類型不同，采取區(qū)別對(duì)待的管理辦法。（1）一般環(huán)境是各個(gè)組織共同面臨的，而且也是個(gè)別組織無法改變的，所以，對(duì)其只能采取主動(dòng)適應(yīng)的辦法。管理者要從組織環(huán)境的既定條件下的因素出發(fā)，去研究、解決本組織的問題，千方百計(jì)地利用環(huán)境的有利條件，發(fā)揮本組織適應(yīng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)地尋求組織與環(huán)境的平衡，以獲得組織的發(fā)展。（2）任務(wù)環(huán)境既是本組織直接面臨且影響巨大的環(huán)境，又是本組織在一定程度上可以施加影響的環(huán)境，所以管理者要積極干預(yù)，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境向有利于本組織的方向發(fā)展。

簡介：管理學(xué)練習(xí)題第一章一、習(xí)題一填充題11916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2根據(jù)彼得德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。4所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)5根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。61978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。7管理的本質(zhì)是_________協(xié)調(diào)的中心是_______。8縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越_____控制的定量化程度也越______。9管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，______職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。10根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能_________________和________。11管理的目的是為了___________。12控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。13管理二重性指的是管理既具有_______又具有________屬性。14管理者的決策角色包括_________，___________________和_________。15人際技能包括_____________________和___________________________。16管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對(duì)象的。二選擇題1從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。A描述性模型B經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C解釋性模型2_____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新3為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有_______職能。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新4管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演_______A人際角色B信息角色C決策角色5在________中管理者處理信息并得出結(jié)論。A人際角色B信息角色C決策角色6在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是____________。C概念技能，人際技能，技術(shù)技能；C人際技能，技術(shù)技能，概念技能三簡答題1簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。3簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。4歸納法有何局限性5運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)四問答題1人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久2何謂管理管理的基本特征是什么3管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么4分析管理二重性的基本內(nèi)容。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能

簡介：一、管理與管理者案例1甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像STEINWAY的大鋼琴、ROLLSROYCE的轎車，或者BUFFET的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對(duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色通過本案例，學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞管理技能、管理者角色【問題】1根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要解釋你的理由。2根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)。3馬丁宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么4馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎說明你的觀點(diǎn)【知識(shí)點(diǎn)鏈接】田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國英語六級(jí)考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級(jí)考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈，他只好找出購書時(shí)電腦打印的列有所購書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說“沒問題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來到5層，找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對(duì)田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有你去找總臺(tái)問?！贝藭r(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說，“書架上已沒有該書，請(qǐng)你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒想到總臺(tái)營業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業(yè)員甲說“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r(shí)已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的?！睍秦?fù)責(zé)人不無遺憾地說“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭道“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃撲N，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退?！睍秦?fù)責(zé)人說“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去?！贝藭r(shí)，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法?！窘虒W(xué)功能】本案例主要涉及管理的實(shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對(duì)待規(guī)章制度，是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理通過本案例，學(xué)生們會(huì)真正體會(huì)到良好管理效果的獲得，取決于人們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。案例分析關(guān)鍵詞規(guī)章制度【問題】1從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么2如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理【知識(shí)點(diǎn)鏈接】如何對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。特殊范圍主要包括違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。酌情原則是對(duì)違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為?！景咐治觥?從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯(cuò)把手段當(dāng)目的，因此其做法是錯(cuò)誤的。2如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購書缺頁達(dá)40之多，因?yàn)樵?

簡介：管理學(xué)原理期末考試卷（A）使用專業(yè)、班級(jí)學(xué)號(hào)姓名L題數(shù)一二三四五總分得分本題得分一、判斷題一、判斷題〖每小題〖每小題1分，共計(jì)分，共計(jì)10分。正確打（√）、錯(cuò)誤打（）〗分。正確打（√）、錯(cuò)誤打（）〗1一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能。（）2組織中不同層次上的管理活動(dòng)在本質(zhì)上是不同的。（）3雙因素理論認(rèn)為消除了人們工作中的不滿意因素就會(huì)使工作結(jié)果令人滿意。（）4不確定性決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各種狀態(tài)發(fā)生的概率，而難以獲得充分可靠信息的決策問題。（）5分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)斷式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。（）6環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)大一些。（）7考察一個(gè)組織的分權(quán)程度關(guān)鍵看決策或命令權(quán)的下放或保留程度。（）8只要控制工作做得好，完全可防止管理失誤。（）9沒有計(jì)劃、控制，就無法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。（）10基層第一線管理人員對(duì)操作者的活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督管理。（）本題得分二、單選題二、單選題〖每個(gè)〖每個(gè)1分，共計(jì)分，共計(jì)15分〗分〗1溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（）A、技術(shù)技能B、診斷技能C、人際技能D、概念技能2“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)和尚“都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（）A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)。B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事。C、在不同心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事。江南大學(xué)考1考試形式開卷（）、閉卷（√），在選項(xiàng)上打（√）開課教研室命題教師黃芳命題時(shí)間201212使用學(xué)期201220131S江南大學(xué)考最合理的可能是下面哪項(xiàng)（）A、能有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào)，是許多人所渴望的。B、期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運(yùn)氣。C、效價(jià)太高了，以致許多人忘記了概率的問題。D、由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律。15一個(gè)企業(yè)的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)（）A、提高在下屬中的威信與影響力B、盡量升到更高的職位C、采取嚴(yán)厲的懲罰措施D、增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激，因?yàn)槊總€(gè)員工都是“經(jīng)濟(jì)人”本題得分三、簡述題三、簡述題〖每小題〖每小題8分，共計(jì)分，共計(jì)40分〗分〗1為什么說“計(jì)劃和控制是一對(duì)孿生姐妹”2試述群體決策和個(gè)人決策有何利弊2

簡介：模擬試題一模擬試題一一、單項(xiàng)選擇題（本大題共一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題小題，每小題1分，共分，共20分）分）1管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了A管理的社會(huì)屬性B管理的自然屬性C管理的藝術(shù)性D管理的科學(xué)性2下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論A職工是自然人B人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C人的需要是有層次的D新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度3不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是A復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境B復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境C簡單穩(wěn)定的環(huán)境D簡單動(dòng)態(tài)的環(huán)境4某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到A估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)B明確計(jì)劃的前提條件C確定抉擇的方案D制定輔助計(jì)劃5“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱為A戰(zhàn)略B計(jì)劃C組織D目標(biāo)6決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有A戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策C肯定決策和非肯定決策D程序化決策和非程序化決策7下列選項(xiàng)中屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是A德爾菲法B先行指標(biāo)法C回歸分析法D關(guān)連樹法8集權(quán)的致命弱點(diǎn)是A穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱B彈性差，適應(yīng)性弱C穩(wěn)定性差，平衡性弱D彈性差，平衡性弱9確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的A管理寬度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低B管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高C不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度D管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力10某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D矩陣結(jié)構(gòu)11去過醫(yī)院的人也許或多或少對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。好不容易到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒有抱怨嗎有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項(xiàng)中你認(rèn)為哪一種不合理A對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)重組，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并B改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率C多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭D讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)12下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點(diǎn)的是A思維模式的徹底改變B以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造C創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)D對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)13相對(duì)于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是A可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心B來源廣泛，選擇余地大面對(duì)外界激烈的競(jìng)爭環(huán)境，高強(qiáng)在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的激勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間。他注意用經(jīng)濟(jì)手段來激勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出部分公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵(lì)員工呢這自然是人們所關(guān)心的問題。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問題1立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法6分2結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用（9分）模擬試題一參考答案模擬試題一參考答案題號(hào)題號(hào)12345678910答案答案BDBBDDCBCC出處出處12P823P4731P8042P9551P10063P13164P14082P16884P183題號(hào)題號(hào)11121314151617181920答案答案DDBCCBCCDC出處出處102P226121P247133P296141P307142P308152P333162P356174P391181P394題號(hào)題號(hào)12345答案答案ABCDEABCDABCDECEABC出處出處11P632P8363P134131P283193P440三、名詞解釋題三、名詞解釋題本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題3分，共分，共15分26管理學(xué)13P1127戰(zhàn)略53P11128參謀職權(quán)91P18829正式溝通152P32630盈虧分析182P408四、簡答題（本大題共四、簡答題（本大題共4小題小題每小題每小題5分，共分，共20分）分）31簡述計(jì)劃工作的基本特征。41P8832簡述分工協(xié)作原理。72P15833人員配備包括哪些具體原理112P23534簡述控制工作的要求。173P385五、論述題（本大題共五、論述題（本大題共2小題，每小題小題，每小題10分，共分，共20分）分）35結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。26P6036請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。101P209六、案例分析題（本題六、案例分析題（本題15分）分）163P361

簡介：1管理學(xué)案例分析題管理學(xué)案例分析題案例分析題案例分析題1某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭力方面具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例分析題案例分析題2某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。案例分析題案例分析題3隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競(jìng)爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。（1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。（2）針對(duì)案例中的問題，應(yīng)采取的措施有首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)3（1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度有什么問題行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考評(píng)成果受到一定的影響，且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。（2）你能替他們提出較好的評(píng)估方法嗎我認(rèn)為，員工業(yè)績的評(píng)估，應(yīng)注意A群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績?cè)黾油该鞫?；B自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；C量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，結(jié)合確定被評(píng)者的績效；D要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。案例分析題案例分析題7在20世紀(jì)80年代，李艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)在過熱的競(jìng)爭和預(yù)測(cè)到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場(chǎng)份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們?cè)诿绹氖袌?chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車型削價(jià)，為此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵(lì)手段來吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室?？墒牵婵ê涂巳R斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒必須解決的第二個(gè)問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過分集中在市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識(shí)到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個(gè)問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動(dòng)作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和設(shè)計(jì)、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。”艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時(shí)光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。問題（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會(huì)責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場(chǎng)需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場(chǎng)，爭取有高的資金回報(bào)率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對(duì)剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。（3）克萊斯勒在今天該怎么做在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務(wù)。“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。案例分析題案例分析題8倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。

簡介：第Ⅰ篇緒論第一章管理與組織導(dǎo)論一、誰是管理者1管理者在哪些方面不同于非管理人員答協(xié)調(diào)其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。2說明為什么并不總能很容易地確定誰是組織中的管理員。答組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動(dòng)，特別是在團(tuán)隊(duì)中（團(tuán)隊(duì)成員通常要制定計(jì)劃、決策以及監(jiān)督自己的績效），非管理雇員也承擔(dān)著過去是管理者的一部分職責(zé)。補(bǔ)充⑴管理者管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3對(duì)比三種不同的管理層次。答①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。③高層管理者處于或接近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。注并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某個(gè)人來扮演管理者的角色，即需要有人來協(xié)調(diào)工作和活動(dòng)，以便能夠同別人一起或者通過別人來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。二、什么是管理和管理者做什么補(bǔ)充⑴管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。要點(diǎn)①過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)，這些職能一般劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。②協(xié)調(diào)其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。③有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)。4如何理解管理是一個(gè)過程。答上面要點(diǎn)①。5定義效率和效果。答①效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。②效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③可見，效率是關(guān)于做事的方式；效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，涉及事情的結(jié)果。6解釋效率和效果對(duì)管理的重要性。答①因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖窍∪钡妮斎耄ㄈ藛T、資金和設(shè)備等），所以必須有效地利用這些資源。②管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③管理者要努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）＋高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。三、管理者做什么7簡要描述所有管理者履行的四項(xiàng)職能。答①計(jì)劃確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)；②組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有的參與者以及解決沖突；④控制監(jiān)控活動(dòng)以確保其按計(jì)劃完成。注20世紀(jì)早期，法國亨利法約爾曾提出所有的管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。今天，管理職能被進(jìn)一步壓縮為四個(gè)非常重要的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過這四個(gè)管理職能“實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)”。8管理過程是什么它怎么反映管理者做什么答管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的?，F(xiàn)實(shí)中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。管理者履行他的職責(zé)時(shí)，通常會(huì)同時(shí)從事幾個(gè)職能，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。所以，將管理者所履行的職能描述為四、什么是組織16組織的三個(gè)基本特征是什么答組織都具有三種共同的特征明確的目的（反映組織所希望達(dá)到的狀態(tài)），精細(xì)的結(jié)構(gòu)（不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細(xì)的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的），人員（獨(dú)自一個(gè)人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來完成工作）?？傊?，組織這個(gè)術(shù)語是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)。補(bǔ)充⑴什么是組織組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。17組織在發(fā)生那些變化答今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。18為什么組織要不斷變化答因?yàn)檫@個(gè)世界在不斷變化。社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工作的新方式。世界在改變著組織電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)，全球化以及雇員期望值的改變。五、為什么要學(xué)習(xí)管理19管理普遍性概念的含義是什么答對(duì)于所有的組織，管理都是絕對(duì)必要的。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的組織層次、各種類型的組織。20為什么盡管沒有做管理者的計(jì)劃，理解管理仍然是必要的答工作的現(xiàn)實(shí)你將要么是管理者要么是被管理者。對(duì)于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。補(bǔ)充對(duì)于管理者，理解管理過程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識(shí)到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外，你也能夠識(shí)別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。21描述作為一個(gè)管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)。答⑴挑戰(zhàn)從事困難的工作，需要與各種性格的人打交道，通常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)；最后，作為一個(gè)管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績效。⑵作為管理者也是極富報(bào)償性的任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作，與多樣化的員工一道工作，達(dá)到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬，組織需要優(yōu)秀的管理者。上述這些回報(bào)是在激勵(lì)和鼓舞員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。作為一個(gè)管理者，你會(huì)從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。第二章管理的昨天和今天一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系二、管理的歷史背景1早期的管理實(shí)踐有哪些證據(jù)答埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實(shí)踐。注不管在哪個(gè)時(shí)代，人們?cè)趺捶Q呼管理者，總得有人計(jì)劃該做什么，組織人員和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計(jì)劃完成。2說明為什么勞動(dòng)分工和工業(yè)革命對(duì)于管理研究非常重要。答兩件20世紀(jì)以前的事件在促進(jìn)管理研究方面扮演著重要的角色。①1776年，亞當(dāng)斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說國富論，主張組織和社會(huì)從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因?yàn)樗岣吡嗣總€(gè)工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時(shí)間，促進(jìn)了節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器的發(fā)明。②第二個(gè)事件是，或許是20世紀(jì)之前對(duì)管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。開始于英國。工業(yè)革命的主要貢

簡介：1管理學(xué)模擬試卷管理學(xué)模擬試卷E及答案及答案一、簡述題一、簡述題每小題每小題4分，共分，共20分1、古人云“倉稟實(shí)而知禮節(jié)。”請(qǐng)問從管理學(xué)的角度，你對(duì)此如何理解2、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)有哪些3、什么是權(quán)變理論列舉四種典型的權(quán)變理論。4、影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些5、什么是公平理論它對(duì)管理者就報(bào)酬分配而言提供了哪些有價(jià)值的建議二、選擇題二、選擇題每小題每小題1分，共分，共40分1、將工業(yè)活動(dòng)劃分為六個(gè)方面技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)務(wù)的、安全的、會(huì)計(jì)的和管理的，承認(rèn)對(duì)管理者教育的必要，系統(tǒng)地講述了管理的個(gè)原則，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”的是A、泰羅B、法約爾C、梅奧D、斯隆2、通過比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，以下哪種說法正確A、自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要均屬于激勵(lì)因素B、歸屬的需要和安全的需要均屬于保健因素C、尊重的需要和歸屬的需要均屬于維持因素D、AB3、計(jì)劃的基礎(chǔ)是A、員工B、目標(biāo)C、成果D、計(jì)劃部門4、機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)具有如下哪一種特點(diǎn)A、較寬的控制幅度B、對(duì)員工授權(quán)C、標(biāo)準(zhǔn)的工作具體化D、很少的規(guī)則和條例5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的自我實(shí)現(xiàn)這一高層次需要的滿足是在何處得以實(shí)現(xiàn)的A、在家中B、在工作崗位上C、內(nèi)在的D、外在的6、如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打電話，表明他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均己下班，對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下做法中哪一種比較好A、告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶7、假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法A、視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法B、既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見8、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是人浮于事，可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事C、在不同心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事3乙小組282010丙小組208∞現(xiàn)假定由你去安排這三個(gè)小組的工作，應(yīng)該安排甲小組做哪項(xiàng)工作A、做X工作B、做Y工作C、做Z工作D、做全部工作17、企業(yè)銷售人員有責(zé)任使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品，并促使他們購買本企業(yè)的產(chǎn)品。但銷售人員卻沒有權(quán)利完全按照消費(fèi)者的要求生產(chǎn)和出售產(chǎn)品。因此A、權(quán)利與責(zé)任對(duì)等的原則并不是不可違背的B、需要以其他方式補(bǔ)償銷售人員由于缺乏權(quán)利而承擔(dān)的過度壓力C、應(yīng)由銷售人員決定產(chǎn)品的生產(chǎn)和出售條件D、企業(yè)不宜設(shè)專職的銷售人員18、某企業(yè)產(chǎn)品為歐洲市場(chǎng)所需，為打進(jìn)該市場(chǎng)，必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，應(yīng)該采取什么措施，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)A、全面更新設(shè)備B、通過全面培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)C、購買先進(jìn)檢測(cè)儀器D、推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)19、根據(jù)布萊克蒙頓的管理方格理論，那種給下屬的生活予以很大幫助，但不關(guān)心其專業(yè)技能發(fā)揮的經(jīng)理屬于方格中的哪一種A、貧乏型B、任務(wù)型C、團(tuán)隊(duì)型D、鄉(xiāng)村俱樂部型20、我國目前大多數(shù)企業(yè)采用的是以下哪一種組織形式A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制21、下述哪一種前提條件是企業(yè)無法控制的A、市場(chǎng)開發(fā)策略的制定B、新產(chǎn)品研究規(guī)劃的編制C、產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)D、人口增長22、由于情況緊急，一個(gè)主管人員在下達(dá)命令時(shí)可能來不及同其他主管人員磋商，但事后必須及時(shí)向他們講明情況，避免出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。這是哪一項(xiàng)管理原則的要求A、命令統(tǒng)一原則B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C、責(zé)權(quán)一致原則D、及時(shí)溝通原則23、按重要程度或優(yōu)先次序，目標(biāo)可以分為A、主要目標(biāo)和次要目標(biāo)B、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)C、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)D、BC24、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)，你認(rèn)為以下說法哪一個(gè)最好A、只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B、普遍適用于各類組織C、只適用于非盈利性組織D、只適用盈利性組織25、預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時(shí)去做、在何地做、由什么大做以及如何做，是管理哪一項(xiàng)職能的任務(wù)A、控制B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃26、生產(chǎn)和分配有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品和勞務(wù)，是哪一類組織的目的與任務(wù)A、工商企業(yè)B、大學(xué)C、法院D、政府機(jī)構(gòu)27、下述哪一項(xiàng)計(jì)劃屬于綜合計(jì)劃A、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃B、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃C、設(shè)備維修計(jì)劃D、技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃28、政策與程序的顯著區(qū)別在于A、政策的目的是指導(dǎo)決策，程序就其性質(zhì)旨在約束思想B、政策是思想指南，程序是行動(dòng)指南C、政策在運(yùn)用時(shí)允許下級(jí)有靈活處置權(quán)，而程序沒有D、ABC29、事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是A、增加管理幅度B、增加管理層次C、實(shí)行分權(quán)管理D、AB30、下述管理職能中哪一項(xiàng)對(duì)信息的依賴性最強(qiáng)A、決策B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制31、某公司技術(shù)科的李科長雖然退居二線了，但他在員工心中仍有很高的成望，他的威望

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、理論分析題一、理論分析題120世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的分為四個(gè)階段，分別是第一，工廠照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)；第三，談話研究；第四，觀察試驗(yàn)。通過霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出了以下結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說”。2“人際關(guān)系學(xué)說”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。這種學(xué)說提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容有（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢作為工作的惟一動(dòng)力。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。二、案例分析題二、案例分析題1、你同意哪個(gè)人的意見他們的觀點(diǎn)有什么不同答我同意王平的觀點(diǎn)。本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)有效，也不見得絕對(duì)無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來看問題的。其實(shí)，對(duì)于一般存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么答依據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至9O年代進(jìn)人普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。2格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的答①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。3“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想答這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）一、理論分析題一、理論分析題1、管理人員的選聘渠道有哪些它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)（一）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)1有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性4有利于被聘者迅速開展工作缺點(diǎn)1可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。（二）外部招聘優(yōu)點(diǎn)1外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢(shì)”。2有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭之間的緊張關(guān)系。3能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)1外聘人員很難迅速打開局面。2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。一般而言，高層主管一般采用外聘的方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程激勵(lì)在管理中的作用有哪些所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。激勵(lì)在管理中的作用有1有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。2有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來3有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題二、案例分析題（一）成榮的授權(quán)計(jì)劃（一）成榮的授權(quán)計(jì)劃1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么答成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)

簡介：1管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、名詞解釋一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、“科學(xué)管理”4、霍桑試驗(yàn)5、系統(tǒng)管理理論6、權(quán)變管理理論7、“管理科學(xué)”二、單項(xiàng)選擇二、單項(xiàng)選擇1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（1A）A、赫伯特A西蒙B、彼得F德魯克C、弗雷德E費(fèi)德勒D、弗里蒙特E卡斯特2、管理的核心是（2C）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指（3B）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（4B）A、管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性D、管理學(xué)的實(shí)用性5、“XY”理論的代表人物是（5A）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛6、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（6C）A、法約爾B、西蒙C、巴納德D、盧桑斯7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（7D）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人8、決策理論學(xué)派的代表人物是（8B）A巴納德B西蒙C卡斯特D盧桑斯三、多項(xiàng)選擇三、多項(xiàng)選擇1、管理的二重性是指（1AB）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（2ACE）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的B、管理過程和管理職能是分離的3認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（錯(cuò)誤）還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)【本章參考答案】一、名詞解釋一、名詞解釋1管理一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2管理職能是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。4霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說”。5系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。6權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。7“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。五、是非判斷五、是非判斷1正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。2正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。3錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。5錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。6正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。7正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。

簡介：1第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、教學(xué)要點(diǎn)一、教學(xué)要點(diǎn)1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性。2、管理的概念及其特征。3、人類的管理活動(dòng)具有的最基本的職能。4、管理二重性的基本內(nèi)涵。5、明茨伯格的管理者角色理論。6、卡茨的管理者技能理論。7、管理學(xué)的研究方法。8、關(guān)鍵名詞管理、管理職能、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會(huì)屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗(yàn)法、演繹法二、習(xí)題二、習(xí)題一填充題填充題11916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2根據(jù)彼得德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。4所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)5根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。61978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。7管理的本質(zhì)是_________協(xié)調(diào)的中心是_______。8縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越_____控制的定量化程度也越______。9管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，______職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。10根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能_________________和________。11管理的目的是為了___________。12控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。13管理二重性指的是管理既具有_______又具有________屬性。14管理者的決策角色包括_________，___________________和_________。15人際技能包括_____________________和___________________________。16管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對(duì)象的。二選擇題選擇題1從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。A描述性模型B經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C解釋性模型2_____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新318企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________A日常程序性決策B長遠(yuǎn)全局性決策C局部程序性決策D短期操作性決策19越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C概念技能，人際技能，技術(shù)技能；C人際技能，技術(shù)技能，概念技能三簡答題簡答題1簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。3簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。4歸納法有何局限性5運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)四問答題問答題1人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久2何謂管理管理的基本特征是什么3管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么4分析管理二重性的基本內(nèi)容。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分1“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中的重要性。A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D指揮2古典管理理論認(rèn)為人是。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人C社會(huì)人D古典人3管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于。A科研部門B軍隊(duì)C學(xué)校D工業(yè)企業(yè)4用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是。A專題計(jì)劃B專項(xiàng)計(jì)劃C預(yù)算D數(shù)量計(jì)劃5目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是。A科學(xué)管理理論B行為科學(xué)理論C組織理論D科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。。A12500件B25000件C20000件D40000件7企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是。A權(quán)責(zé)利關(guān)系B實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系D一項(xiàng)管理需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。4美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了管理革命一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。5按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。6電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。7職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。8赫塞布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。9根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。10控制的基本過程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。三、簡答題每小題6分，共30分1什么是決策正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則2目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義4管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些5簡述信息溝通的障礙及克服措施。

簡介：管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）第一章管理與管理學(xué)一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、科學(xué)管理4、霍桑試驗(yàn)5、系統(tǒng)管理理論6、權(quán)變管理理論7、管理科學(xué)二、單項(xiàng)選擇1、下列哪位管理學(xué)者提出管理就是決策的主張（）A、赫伯特A西蒙B、彼得F德魯克C、弗雷德E費(fèi)德勒D、弗里蒙特E卡斯特2、管理的核心是（）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指（）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（A、管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性D、管理學(xué)的實(shí)用性5、XY理論的代表人物是（）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛6、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A、法約爾B、西蒙C、巴納德D、盧桑斯7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人8、決策理論學(xué)派的代表人物是（）A巴納德B西蒙C卡斯特D盧桑斯三、多項(xiàng)選擇1、管理的二重性是指（）A、管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理E、管理過程也是信息變換的過程）1、管理具有哪些基本特征2、簡述管理的二重性。3、簡述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容。4、簡述權(quán)變管理理論的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。5、簡述麥格雷戈的XY理論。6、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。七、論述1、什么是管理的二重性，它對(duì)管理實(shí)踐的意義何在2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。3、試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。4、結(jié)合實(shí)際，論述泰羅科學(xué)管理的借鑒意義及局限性。第一章管理與管理學(xué)【本章參考答案】一、名詞解釋1管理一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2管理職能是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3科學(xué)管理是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱泰羅制。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。4霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。5系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。6權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。7管理科學(xué)是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。二、單項(xiàng)選擇1A2C3B4B5A6C7D8B三、多項(xiàng)選擇1AB2ACE3ABCD4AE5AB6ABD7BC8AB四、填空1管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性2處理各種人際關(guān)系3赫伯特A西蒙4提高效率