簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)指導(dǎo)書目錄第一部分實訓(xùn)目的與方式一、實訓(xùn)的目的與任務(wù)二、實訓(xùn)的主要方式與方法第二部分實訓(xùn)內(nèi)容與要求第一章管理系統(tǒng)第二章管理思想第三章計劃第四章組織第五章領(lǐng)導(dǎo)第六章控制第七章企業(yè)管理與改革實踐教學(xué)，特別是實訓(xùn)，是高職課程教學(xué)方式的生命線，而以應(yīng)用性、權(quán)變性為特征的管理課程教學(xué)，重視實踐教學(xué)更是具有突出的意義。第一部分第一部分實訓(xùn)目的與方式實訓(xùn)目的與方式一、實訓(xùn)的目的與任務(wù)㈠課程定位管理學(xué)基礎(chǔ)服務(wù)于高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)，堅持理論與實務(wù)結(jié)合，以管理技能培養(yǎng)為主線。具體教學(xué)目標(biāo)定位為培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能。管理學(xué)基礎(chǔ)以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，構(gòu)建體驗式、仿二、實訓(xùn)方式與方法㈠實踐與訓(xùn)練的基本方式管理學(xué)基礎(chǔ)課程實踐與訓(xùn)練的基本方式主要有●課堂上學(xué)生參與，師生互動?！窠虒W(xué)計劃安排的實踐與訓(xùn)練課?！裥?nèi)課外模擬實踐活動?！裆钊肫髽I(yè)的管理調(diào)研與崗位見習(xí)。㈡實訓(xùn)的主要方法案例分析。案例分析。案例分析是管理學(xué)教學(xué)聯(lián)系實際的特色形式，應(yīng)引起教師高度重視。本課程所選案例，均是較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。進行案例分析時，既可以采用由學(xué)生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師的指導(dǎo)重點要放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。教師對案例分析的總結(jié)，不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進行歸納、拓展和升華。與企業(yè)家對話。與企業(yè)家對話。本課程由于實行與企業(yè)共建的方式，在課程上專門安排了學(xué)生與企業(yè)家直接對話的形式，使學(xué)生與企業(yè)家直接溝通。當(dāng)然，由于企業(yè)家工作繁忙，也可以采取課外座談或播放錄像的方式。管理沙龍。管理沙龍。這是針對管理課程的特點而嘗試的一種特殊的教學(xué)方式。一般是針對一個特定的管理問題，事先進行較為充分的準(zhǔn)備；然后，由學(xué)生們集聚在一起，在輕松的氛圍中進行暢談，相互啟發(fā)，也可以爭論，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。角色扮演。角色扮演。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（可輪流扮演），設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學(xué)知識，自

簡介：管理心理學(xué)論文管理心理學(xué)論文一直向往的是做好一個管理者，而不是被管理者。做好一個管理者，不僅僅要有管理的能力，也要有令人信服的氣質(zhì)，更要有合理的管理理念。這一學(xué)期上的管理心理學(xué)令我受益良多，了解了更多的管理知識，結(jié)合之前學(xué)過的管理學(xué)管理思想史等課程，初步形成了簡略的管理概念。本文主要分享下我對于組織行為與激勵方面的一些見解，這也是因為我能力不足夠表達所有管理心理學(xué)的知識點，還請讀者見諒。管理心理學(xué)作為現(xiàn)代心理學(xué)和管理科學(xué)體系中的一門重要學(xué)科，其研究目的就在于怎樣去充分調(diào)動管理中人的行為積極性，而人的行為積極性和潛能的發(fā)揮則在很大程度上取決于管理激勵的水平和方法。因此，應(yīng)該把激勵及其相關(guān)問題的研究作為現(xiàn)代管理心理學(xué)理論的核心，并以此為中心，努力建立起具有中國特色的科學(xué)的現(xiàn)代管理心理學(xué)理論體系。激勵指激發(fā)人的行為動機的心理過程在管理中，也就是通常所說的調(diào)動積極性的問題。正確地認(rèn)識激勵理論、模式，不失時機地采用適當(dāng)?shù)募罘椒ㄅc手段，對各級管理人員具有很大的指導(dǎo)作用研究管理心理學(xué)，主要目的就是為了掌握個體與群體的心理，激發(fā)每個人的積極性，做到人盡其才。激勵實際上是對某種結(jié)果的回應(yīng)，我們要的是通過回應(yīng)，讓這一類結(jié)果和某一種感覺聯(lián)系起來，讓你喜歡的那種好結(jié)果不斷出現(xiàn)。一個孩子說了句臟話，如果他立刻得到一記耳光，他就記住了，這個事情做不得，以后再想說的時候就會有顧忌了；如果他馬上獲可以及擔(dān)負過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。其實員工獲得基本薪水之類的酬勞并不能激勵他們努力工作，只能使他們不會感到不滿意，而不是感到滿意，這就是保健因素。而獎金或者額外的獎勵、升職之類則會使他們感到滿意，也就是所謂的激勵因素。僅僅據(jù)我個人經(jīng)驗而言，之前我在一家餐館打工時，主管要我去做一件不屬于我的工作，那我自然是不樂意的，而主管許下請我吃東西的諾言后，我才因為這個激勵因素而努力去做好那件事。如果僅僅得到的是我原本的工資，那我相必是不會去做或者帶著消極的心態(tài)去做。在現(xiàn)在的社會里，無論是底層員工還是高層管理人員，所渴望的無非是利益，而額外的獎勵是最能激勵人心的。當(dāng)然人并非只是將實際的利益看做是激勵因素。據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類的需求分為五種，并將五種需求進行了等級的劃分，按層次逐級遞升，分別為生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。也就是說員工獲得了基本工資，額外獎金等等之后，最后需要的是自我實現(xiàn)的需求，那么管理者也因此要滿足員工這個需求，比如在公司大會上特別表

簡介：如何保持已改善的工作水平課程目的完成這個課程後，你就學(xué)會■掌握機會，善用所學(xué)的技巧，保持巳改善的工作水平?！霭凑铡爸匾襟E”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何保持巳改善的工作水平。適當(dāng)時候■在你與員工進行工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣的討論後，見到他們的工作水平或工作習(xí)慣有了改善，你就可以運用本課程所教導(dǎo)的技巧。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)及運用這些技巧，可以幫助你■鞏固員工改善後的工作水平或習(xí)慣?！黾顔T工維持改善後的工作水平或習(xí)慣。■讓員工明白良好的工作水平會帶來贊賞，他們因而會繼續(xù)改進。如何保持已改善的工作水平“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談?wù)?。”你是否常有這樣的感覺上一次你告訴員工有他們的工作水平或工作習(xí)慣已有改進是甚麼時候假如你和一般的主管或經(jīng)理一樣，只顧處理工作漏弊，你就會覺得花時間去贊賞員工的改進似乎是種奢望。研究結(jié)果顯示以下兩項重點當(dāng)你見到員工的工作水平或習(xí)慣有改善時，就算是輕微的改善，你也可以與員工討論如何保持改善後的工作水平。只要員工朝看正確的方向改善，就算未達到標(biāo)準(zhǔn)，也是值得維持下去的；員工的工作水平雖然不一定有重大的改進，但必須有顯著的進步，而可以確實地指出。要使討論收到最大的效果，在發(fā)覺員工表現(xiàn)有改善時，你就應(yīng)該立刻提出討論。這樣，你就可以杷員工在改善工作方面所付出的努力和你給他的贊賞有效地聯(lián)結(jié)起來，當(dāng)員工知道良好的工作水平會受到贊賞，他就愿意繼續(xù)改進自己的工作?！皬慕裉煸缟系膱蟾嬷校抑滥愕腻e誤率已降低了1％?！蹦憧赡芤寻l(fā)覺，員工繼續(xù)改善工作表現(xiàn)時，你要給的積極贊賞也漸漸減少。當(dāng)然，如果問題再出現(xiàn)，你就需要和他討論，要他回復(fù)到正常的工作水平上；如果他持續(xù)地有所改善，你只需偶爾表示贊賞，就可以使他繼續(xù)改進。贊賞員工必須誠懇由於這是如此積極的討論，你可能想藉著這個機會，討論其他與員工工作表現(xiàn)有關(guān)的問題，例如，你可能會認(rèn)為這是個適當(dāng)時機，提醒員工應(yīng)該有更大的改進，或者談些其他工作上的問題。千萬不這樣做，否則，員工會覺得你的贊賞不夠誠意，或者覺得你表面在吹捧他，而背後另有企圖。其實，你將會有許多時間去解決其他的問題，就讓員工在這次的討論過程中，享受一下被贊賞的時刻贊賞要明確對於工作表現(xiàn)有改善的員工，一般性的贊賞遠不及明確的指出他們的工作改善的具體情形及其重要來得有效。試分析以下兩個例子的不同之處“近來你的工作大有進步，我很欣賞。”“過去兩星期，你的錯誤率減少了3％，我實在很欣賞，因為這樣可以節(jié)省金錢、時間和原料。”

簡介：寧向東的清華管理學(xué)課筆記1管理方法和工具（管理方法和工具（6060個）個）1MBIT測試工具；2愿望能力坐標(biāo)；3邁克爾弗里斯進取心理論；4追隨者表格；5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格譜系圖；6四象限圖示法；7領(lǐng)導(dǎo)力模型表格；8圖示和表格交叉分析工具；9思維導(dǎo)圖（是思維關(guān)系圖，而不是總結(jié)圖）；10麥肯錫矩陣；11BCG矩陣；12背景分享法；13世界咖啡館法；14TK（托馬斯齊曼）模型；15選項歸納表格；16領(lǐng)導(dǎo)評價表；174D法則；18目標(biāo)行動表；19LEAD模型；20議題思考表格；21工作規(guī)劃表格；22蓋普洛員工投入度測試表；23加藤坐標(biāo)；24組織架構(gòu)圖；25格雷納企業(yè)（組織）成長模型；26喬哈里窗（JOHAIWINDOW）；27TSCJ溝通模型；28ABCO流程；294P模型；304C模型；31作業(yè)成本法；32銷售利潤客戶定位模型；33SWOT分析；34PESTEL框架；35HYPE曲線；36“五力分析”模型；37VRIO框架；38戰(zhàn)略布局圖；39四步動作框架圖；40價值曲線；41計劃表單；42三輪模型；43平衡記分卡；44戰(zhàn)略地圖；45危機管理工具；46泰山擺模型47時間計劃表；48標(biāo)桿管理；49對標(biāo)管理表格；50雷達圖；51聚類法；52解構(gòu)法；53艾森豪威爾矩陣；54甘特圖；55魚骨圖；56KPI體系；57工作特性模型；58“排序激勵”法；59西蒙斯架構(gòu)；60約翰科特八步法。2學(xué)界大師及著名企業(yè)家（學(xué)界大師及著名企業(yè)家（7979位）位）1泰羅（管理學(xué)之父）2德魯克（管理學(xué)領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖）3克里斯滕森（哈佛商學(xué)院目前最貴的教授）4梅奧（哈佛商學(xué)院教授，霍桑實驗）5羅里斯伯格（哈佛商學(xué)院教授）6艾略特阿倫森（美國社會心理學(xué)家）7達馬西奧（神經(jīng)傳導(dǎo)學(xué)家）8馬云（爸爸）9喬卡巴金（MIT分子生物學(xué)家）10喬布斯（教主）11弗洛姆（管理學(xué)大師，動機理論）12諾瓦克（百勝餐飲集團CEO）13赫茲伯格（管理學(xué)家）14候查德（美國社會學(xué)家）15湯姆派珀（哈佛商學(xué)院教授）44加藤昭和（日本管理學(xué)家）45格雷納（哈佛大學(xué)教授）46奧利弗伊頓威廉姆森（2009年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者）47藤本隆宏（日本制造業(yè)教父）48羅納德科斯（兩屆諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主）49邁克爾哈默（MIT教授，企業(yè)再造之父）50艾爾弗雷德D錢德勒（戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的奠基者之一）51羅伯特K格林里夫（著名管理學(xué)家）52證嚴(yán)法師（慈濟會創(chuàng)立者）53彼得圣吉（著名的管理學(xué)者）54斯圖爾特戴蒙德（普利策獎獲得者）55柳井正（創(chuàng)辦“優(yōu)衣庫”）56邁克爾波特MICHAELEPTER（哈佛商學(xué)院教授）57大衛(wèi)諾頓（計分卡協(xié)會的創(chuàng)始人，主席兼CEO）58畑村洋太郎（失敗學(xué)大師，東京大學(xué)工學(xué)院教授）59山下英子（雜物管理咨詢師）60格蘭諾維特MARKGRANOVETTER（哈佛社會學(xué)家）61卡恩斯（施樂CEO）62石川馨（日本著名管理學(xué)家）63塞勒（2017年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主）64羅森塔爾（哈佛大學(xué)心理學(xué)家）65雅克布森（哈佛大學(xué)心理學(xué)家）66羅伯特西蒙斯（哈佛商學(xué)院教授）67郭臺銘（鴻海集團董事長）68安東尼唐斯（政治學(xué)大師，“唐斯定律”創(chuàng)建人）69亨利勞倫斯甘特（管理學(xué)大師，甘特圖發(fā)明人）70羅永浩（錘子科技創(chuàng)始人）71王永慶（臺塑科技創(chuàng)始人）

簡介：第一章第一章緒論緒論第一節(jié)第一節(jié)衛(wèi)生事業(yè)衛(wèi)生事業(yè)一、衛(wèi)生事業(yè)的概念一、衛(wèi)生事業(yè)的概念1衛(wèi)生事業(yè)衛(wèi)生事業(yè)是指為增進人民健康所采取的組織體系、系統(tǒng)活動和社會措施的總和，這些組織和活動以追求社會效益為主要目的，由政府領(lǐng)導(dǎo)并提供必要的經(jīng)費補助2衛(wèi)生行業(yè)衛(wèi)生行業(yè)是指衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的總稱，包括與醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)直接相關(guān)的組織機構(gòu)（醫(yī)院、CDC），也包括與醫(yī)療保健服務(wù)存在間接關(guān)聯(lián)的組織機構(gòu)（醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)）二、二、衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)1997年頒布的中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定中明確指出我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)。1、衛(wèi)生事業(yè)是社會公益事業(yè)2、政府對衛(wèi)生事業(yè)實行一定福利政策三、三、衛(wèi)生事業(yè)的特點衛(wèi)生事業(yè)的特點1、政府在衛(wèi)生事業(yè)的主導(dǎo)作用（設(shè)計衛(wèi)生制度和政策并管理、提供資源上的幫助）2、衛(wèi)生事業(yè)以維護和增進人民健康，提高民族素質(zhì)為目的3、衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)全體人民4、衛(wèi)生事業(yè)具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性四、四、衛(wèi)生事業(yè)在社會發(fā)展中的地位和作用衛(wèi)生事業(yè)在社會發(fā)展中的地位和作用1、衛(wèi)生事業(yè)是健康的保證2、衛(wèi)生事業(yè)是保持和促進生產(chǎn)力發(fā)展的基礎(chǔ)3、衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展相輔相成4、衛(wèi)生事業(yè)是建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié)衛(wèi)生事業(yè)管理衛(wèi)生事業(yè)管理一、衛(wèi)生事業(yè)管理的概念一、衛(wèi)生事業(yè)管理的概念三、我國的衛(wèi)生工作方針三、我國的衛(wèi)生工作方針1、20世紀(jì)世紀(jì)50年代的四大原則年代的四大原則面向工農(nóng)兵、預(yù)防為主、團結(jié)中西醫(yī)、衛(wèi)生工作與群眾運動相結(jié)合2、20世紀(jì)世紀(jì)8090年代初年代初的衛(wèi)生工作方針預(yù)防為主、城鄉(xiāng)兼顧、中西藥結(jié)合3、新時期的衛(wèi)生工作方針新時期的衛(wèi)生工作方針以農(nóng)村為重點、預(yù)防為主、中西醫(yī)并重、依靠科技與教育動員全社會參與、為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)公共衛(wèi)生服務(wù)體系四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度醫(yī)療服務(wù)體系醫(yī)療保障體系藥品供應(yīng)保障體系2009年中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見提出4、我國衛(wèi)生事業(yè)取得的成就和面臨的挑戰(zhàn)我國衛(wèi)生事業(yè)取得的成就和面臨的挑戰(zhàn)（一）、我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展取得了巨大成就（一）、我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展取得了巨大成就1人民健康水平不斷提高2重大傳染病防治取得了明顯進展3醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系不斷健全4基本醫(yī)療保險體系建設(shè)不斷完善5婦女兒童衛(wèi)生保健水平進一步提高6衛(wèi)生法制化建設(shè)深入推進7深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革正式啟動，努力實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（二）、衛(wèi)生工作面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)（二）、衛(wèi)生工作面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)11人民健康需求發(fā)生變化，對健全醫(yī)療衛(wèi)生體系并發(fā)揮其功能提出新要求人民健康需求發(fā)生變化，對健全醫(yī)療衛(wèi)生體系并發(fā)揮其功能提出新要求人口老齡化加速

簡介：北大北大MBA管理學(xué)案例庫管理學(xué)案例庫比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9千多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，你德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過L萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。思考題思考題1比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎2你對德姆的激勵方法有何看法公司產(chǎn)品，對進出口部來講沒多大利潤，但這關(guān)系到全公司3000人的吃飯問題。因此，進出口部只得接這任務(wù)，王經(jīng)理再將指標(biāo)分解給外銷員，即每人做70萬美元的本公司產(chǎn)品，可結(jié)果總是完不成。王經(jīng)理和外銷員都反映，完不成的責(zé)任不在進出口部，因為訂單來了，本公司分廠不能及時交貨，價格也有問題，所以只能讓其他廠去做，進出口部做收購，這樣既控制價格、質(zhì)量，又能及時交貨。講穿了，做本公司的產(chǎn)品，進出口部要去求分廠，而做外購是人家求進出口部，好處也就不言而喻了。公司對進出口部完成不了本公司產(chǎn)品的出口任務(wù)一直有意見，進出口部與各分廠的關(guān)系也搞得很僵，而且矛盾還在發(fā)展之中。二是外銷員隊伍的穩(wěn)定問題。近幾年已有幾位外銷員跳了槽，而且跳出去的人據(jù)說都“發(fā)“了，有的自己開公司做貿(mào)易，有的跳到別的外貿(mào)公司，因為他們是業(yè)務(wù)熟手，手中又有客戶，所以都享有很高待遇，一句話，比在原來公司好多了。這又影響了現(xiàn)在的外銷員。公司雖然在工資、獎金上向外銷員作了傾斜，但他們比跳槽的收入還差一大截，因此總有些人心不定，有的已在公開揚言要走，王經(jīng)理也聽到一些消息，說是有的人已在外面悄悄干上了。面對這樣的狀況，王經(jīng)理心里萬分著急，他知道，培養(yǎng)一個好的外銷員不易，走掉一個外銷員，就會帶走一批生意。他深知問題的嚴(yán)重性，也想了好多辦法，想留住人心，比如搞些活動，加強溝通等等，但在有些人身上收效很少。該怎么辦呢這是王經(jīng)理一直在思考的問題。討論討論1、本來1998年公司完成外銷任務(wù)是不成問題的，為什么完不成任務(wù)2、為什么公司有大量銷售人員外流，應(yīng)如何留住他們宇航公司宇航公司吉姆史密斯（JIMSMITH）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學(xué)位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政策（公司負擔(dān)75的學(xué)費和書費）工程師中大約有50的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。一位叫做瓊哈里斯JOANHARRIS的電氣工程師來見她的上吉姆史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因為她在宇航公司內(nèi)看不到任何升職的機會。史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。

簡介：營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理MBAMBA班學(xué)員用書教輔學(xué)員用書教輔戰(zhàn)略營銷管理學(xué)戰(zhàn)略營銷管理學(xué)第一章第一章市場營銷學(xué)導(dǎo)論市場營銷學(xué)導(dǎo)論企業(yè)活動的出發(fā)點和歸宿點都在市場，市場是檢驗企業(yè)經(jīng)營績效的唯一場所。企業(yè)與市場相互依存、相互依賴、相伴而生。認(rèn)識市場、適應(yīng)市場、駕馭市場，使企業(yè)活動與有效的社會需求結(jié)合，是企業(yè)市場營銷活動的核心與關(guān)鍵。世界著名的營銷學(xué)者菲利普科特勒指出“新技術(shù)的發(fā)明只解決了一半問題，另一半則有賴于成功的營銷?！庇纱丝梢姡瑴?zhǔn)確把握市場及市場營銷的核心概念，樹立正確的市場營銷觀念，對于搞好市場營銷，加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益具有重要意義。第一節(jié)市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、市場（一）市場的概念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)是為了滿足市場的需求，市場是企業(yè)活動的出發(fā)點和歸宿點。所謂市場，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取其需要的東西的人數(shù)。市場一詞，最早是指買主和賣主聚焦在一起進行交換的場所。如古代的廟會集市，現(xiàn)今的農(nóng)貿(mào)市場等；經(jīng)濟學(xué)家則將其表述為買賣關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會里，由于分工的不同，每個人（包括組織、群體等）在從事某項勞動中趨向?qū)I(yè)化，接受報酬，并以此來購買所需之物，由此形成了各種各樣的市場。各個國家的經(jīng)濟和整個世界的經(jīng)濟實際上都是由各種市場組成的復(fù)雜體系，而這些市場之間則由交換過程聯(lián)結(jié)。市場營銷學(xué)是專門研究企業(yè)營銷活動的學(xué)科。因此，從企業(yè)的角度來理解，市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和。在這里，產(chǎn)品的供給者（賣主），構(gòu)成行業(yè)，相互之間是競爭者的關(guān)系；產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者（買主），則構(gòu)成企業(yè)的市場。（二）市場的構(gòu)成要素（一）市場營銷的概念市場營銷，譯自英語MARKETING一詞，是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的一個非常重要的概念。在我國，也有人把它譯為市場學(xué)、行銷學(xué)、市場經(jīng)營學(xué)、銷售學(xué)、行銷管理等。市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)的范疇，它隨著社會經(jīng)濟活動及企業(yè)的經(jīng)營實踐的發(fā)展而發(fā)展，是含義較廣的概念。關(guān)于市場營銷，有多種不同的認(rèn)識，存在著很多不同的定義，以下僅舉出有代表性的幾種1、美國市場營銷學(xué)會（AMA）定義委員會1960年對市場營銷下的定義為“市場營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”。也就是說，市場營銷這種企業(yè)活動是從產(chǎn)品的生產(chǎn)活動結(jié)束為開始，經(jīng)過推銷、廣告、宣傳、倉儲、運輸?shù)然顒幼罱K實現(xiàn)交換，把商品送到消費者或用戶手中為結(jié)束。近40年來，西方許多營銷學(xué)者對此有不同的看法，認(rèn)為這個定義包含的內(nèi)容太窄，不能概括和表述現(xiàn)代市場營銷活動的整個過程。事實上，現(xiàn)代市場營銷包括企業(yè)所有與市場有關(guān)的整體經(jīng)營活動，不僅包括企業(yè)引導(dǎo)貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者或用戶手中這一段企業(yè)活動，而且包括產(chǎn)前活動（如營銷信息收集和研究、市場機會分析、產(chǎn)品設(shè)計說明和定位、制定營銷策略等），產(chǎn)中活動（如生產(chǎn)、制造等）和售后服務(wù)（如送貨、安裝、維修、收集用戶意見等），其本質(zhì)的變化在于現(xiàn)代市場營銷是以顧客為中心，并以顧客為起點，又以顧客為終點，一切為了滿足顧客的需要。根據(jù)這種發(fā)展，許多學(xué)者對市場營銷進行了重新定義。2、EJ麥卡錫在基礎(chǔ)營銷學(xué)中是這樣定義市場營銷的“市場營銷應(yīng)該從顧客開始，而不應(yīng)該從生產(chǎn)過程開始。應(yīng)該由市場營銷而不是生產(chǎn)來決定將要生產(chǎn)什么產(chǎn)品。諸如產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、包裝的策略，各種價格的制定，賒銷及收賬的政策，產(chǎn)品的銷售地點以及如何做廣告和推銷等問題，都應(yīng)該由市場營銷來決定。但并不意味著市場營銷應(yīng)該把傳統(tǒng)的生產(chǎn)、簿記、財務(wù)都接管過來，而只是說市場營銷為這些活動提供指導(dǎo)?！蓖瑫r他還提出應(yīng)從微觀和宏觀兩個層次來定義和理解市場營銷“市場營銷既是各個組織所從事的一系列活動，又是一種社會過程，也就是說，既有微觀的市場營銷，又有宏觀的市場營銷?！?、菲利普科特勒在營銷管理第九版中對市場營銷下的定義是“市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程”。從以上定義可以看出，無論哪種定義，其核心內(nèi)容都是研究和發(fā)現(xiàn)顧客需要和欲望，并通過一系列的活動使提供的商品或服務(wù)滿足目標(biāo)顧客的需要。因此要正確理解市場營銷的含義，一定要把握以下4個要點（1）人類的需要、欲望和需求是市場營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人們需要食品、空氣、水、衣服和住所以維持生存，對服務(wù)也有著強烈的欲望，對產(chǎn)品的具體形式也存在著愛好，等等。這些未滿足的欲望和需求，就成為市場營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，人的需要、欲望和需求是有區(qū)別的。人類的需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。這種感受狀態(tài)是人生而有之的，并不是社會或營銷者所能創(chuàng)造的，它們存在于人自身的生理結(jié)構(gòu)和人類的條件之中。欲望是指想得到這些基本需要的具體滿足物的愿望。例如，某人要喝啤酒吃西餐，上班時穿套裝，社交時穿西服，休閑時打臺球，這些都是欲望。人的需要并不多，但欲望卻是很多的，各種社會力量和各種機構(gòu)會不斷地激發(fā)人

簡介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理（11747）說明說明1、加、加★的為重點掌握內(nèi)容的為重點掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢第1章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等。3外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。4環(huán)境環(huán)境組織對一般公眾和整個人口所負有的責(zé)任。5機構(gòu)投資者機構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進行大量投資從而為其成員獲得利益。6顧客服務(wù)顧客服務(wù)確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進行購買所需相關(guān)信息的需要。二、簡答題知識二、簡答題知識A利益相關(guān)者包括1雇員雇員群體包括在這個類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2股東和所有者。3管理者。4顧客分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者。5供應(yīng)商。6本地社區(qū)。7政府。8環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個進行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個群體進行對話。內(nèi)部雇員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商外部本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費者特別要注意的就是有時候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。B各種利益相關(guān)者的不同期望1雇員①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵2股東所有者①股息收入②資本價值③長期增值目標(biāo)④投資回報3管理者①達成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望4供應(yīng)商相互信任與合作融洽5顧客產(chǎn)品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證6本地社區(qū)社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄7政府稅收、配合變革和政策調(diào)整落實8環(huán)境降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。C確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性1確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致2協(xié)調(diào)各方利益3制定希望實現(xiàn)戰(zhàn)略的時候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策4追求短期目標(biāo)向長期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變5環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章第二章管理過程管理過程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理五個基本管理職能的運作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任是一個人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記住記住權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個特定活動領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織扁平結(jié)構(gòu)組織只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。P（計劃PLANNING）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標(biāo)的活動。O（組織GANIZING）對任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。S（人員安排STAFFING）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。C（控制CONTROLLING）測量進展及糾正偏差的活動。R（報告REPTING）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。B（預(yù)算BUDGETING）為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、一、名詞解釋名詞解釋等級鏈等級鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神集體精神產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團體合作。例外管理例外管理管理者應(yīng)該把時間用來處理問題的地方。角色角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊憽?zhǔn)則準(zhǔn)則與角色密切相關(guān)，因為它代表組織認(rèn)可的行為規(guī)范。價值觀價值觀組織關(guān)于工作的普遍信念。走動式管理走動式管理與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡答題知識點二、簡答題知識點1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項活動項活動（1）技術(shù)活動，如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動，如采購和銷售。（3）財務(wù)活動，如確保充足的資本。（4）安全活動，如確保財產(chǎn)與人員安全。（5）會計安全，如提供財務(wù)信息。（6）管理活動，如計劃和組織。法約爾的管理原則法約爾的管理原則1、勞動分工2、權(quán)利3、紀(jì)律4、命令5、指揮統(tǒng)一6、個人利益服從集體利益7、報酬8、集權(quán)9、等級鏈10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神2、對車間實施科學(xué)管理，泰羅的幾個步驟是、對車間實施科學(xué)管理，泰羅的幾個步驟是（1）采用科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項操作。（2）研究每項操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時間。（3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（4）有必要仔細挑選和培訓(xùn)工人。（5）為了確保如期完成任務(wù)。3、科學(xué)管理方法存在的不利因素、科學(xué)管理方法存在的不利因素（1）降低了工人的勞動技術(shù)要求。（2）大大增加了工人雇傭機會的不確定性。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動的社會性。（4）需要對工作過程進行非常精確的測量以達到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會來自車間工人的信息的能力。厄威克的管理原則厄威克的管理原則1、目標(biāo)原則2、專業(yè)化原則3、協(xié)調(diào)原則4、權(quán)力原則5、職責(zé)原則6、明確性原則7、一致原則8、控制幅度原則9、平衡原則10、連續(xù)原則三、安全分析知識點三、安全分析知識點

簡介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理（11747）說明說明1、加、加★的為重點掌握內(nèi)容的為重點掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等。3外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。4環(huán)境環(huán)境組織對一般公眾和整個人口所負有的責(zé)任。5機構(gòu)投資者機構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進行大量投資從而為其成員獲得利益。6顧客服務(wù)顧客服務(wù)確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進行購買所需相關(guān)信息的需要。二、簡答題知識二、簡答題知識A利益相關(guān)者包括1雇員雇員群體包括在這個類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2股東和所有者。3管理者。4顧客分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者。5供應(yīng)商。6本地社區(qū)。7政府。8環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個進行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個群體進行對話。內(nèi)部雇員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商外部本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費者特別要注意的就是有時候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。B各種利益相關(guān)者的不同期望1雇員①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵2股東所有者①股息收入②資本價值③長期增值目標(biāo)④投資回報3管理者①達成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望4供應(yīng)商相互信任與合作融洽5顧客產(chǎn)品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證6本地社區(qū)社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄7政府稅收、配合變革和政策調(diào)整落實8環(huán)境降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。C確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性1確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致2協(xié)調(diào)各方利益3制定希望實現(xiàn)戰(zhàn)略的時候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策4追求短期目標(biāo)向長期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變5環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抵制積極性。三、案例分析知識點三、案例分析知識點1、授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需以下條件、授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需以下條件（1）必需清楚地傳達任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機會獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機會獲得晉升。3、管理活動包括以下、管理活動包括以下7項（簡稱項（簡稱PODSCRB）P（計劃PLANNING）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標(biāo)的活動。O（組織GANIZING）對任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。S（人員安排STAFFING）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。C（控制CONTROLLING）測量進展及糾正偏差的活動。R（報告REPTING）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。B（預(yù)算BUDGETING）為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、名詞解釋一、名詞解釋等級鏈等級鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神集體精神產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團體合作。例外管理例外管理管理者應(yīng)該把時間用來處理問題的地方。角色角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則準(zhǔn)則與角色密切相關(guān)，因為它代表組織認(rèn)可的行為規(guī)范。價值觀價值觀組織關(guān)于工作的普遍信念。走動式管理走動式管理與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡答題知識點二、簡答題知識點1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項活動項活動（1）技術(shù)活動，如生產(chǎn)。

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)11什么是霍桑實驗通過霍桑實驗得出了得出了什么結(jié)論答霍桑實驗是1924年美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)委員會在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一項實驗。霍桑試驗結(jié)論如下①職工是社會人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度④存在著霍桑效應(yīng)。2人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些答1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。3案例分析題管理真能解決實際問題嗎你同意哪個人的觀點他們的觀點有什么不同答形考作業(yè)（一）一、理論分析題120世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行，因此后人稱之為霍桑試驗?；羯嶒灥姆譃樗膫€階段，分別是第一，工廠照明試驗；第二，繼電器裝配試驗；第三，談話研究；第四，觀察試驗。通過霍桑實驗，梅奧等人得出了以下結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說”。喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如高層管理者、具有強烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等1形考作業(yè)（二）一、理論分析題1、如何理解計劃工作的含義管理者為什么要編制計劃廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)需達到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。管理者為什么要編制計劃呢這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進行控制。具體來說，首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。2、目標(biāo)管理的實施過程分為哪四個階段目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題目標(biāo)管理的實施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定四個階段。目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個問題（1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。3、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些戰(zhàn)略的含義組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，作出的全局性和長遠性的謀劃，藍圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（一）戰(zhàn)略遠景。指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。（二）目標(biāo)與目的（三）資源資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無形資源（四）業(yè)務(wù)指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（五）組織包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。4、如何理解決策的含義管理者為什么要掌握決策職能理解決策的含義需要把握以下

簡介：淺談對管理學(xué)的認(rèn)識國際商務(wù)外語學(xué)院商務(wù)英語米佳琪1455008理一種致力于持續(xù)改進及對顧客需求和期望做出快速應(yīng)對的管理哲學(xué)，也運用定量方法實現(xiàn)自己的目標(biāo)。系統(tǒng)方法認(rèn)為，一個組織從環(huán)境中獲取輸入資源，將這些資源轉(zhuǎn)化或加工為輸出，而這些輸出又被分配到環(huán)境中。這些方法提供了一個框架，幫助管理者理解所有那些相互依賴的組成部分如何共同合作以實現(xiàn)組織目標(biāo)，以及幫助他們認(rèn)識到組織的某個部分所采取的決策或行為將會影響到組織的其他部分。通過這種方法，管理者能夠認(rèn)識到組織并不是自給自足的，而是依賴于它們所處的環(huán)境，以獲取至關(guān)重要的輸入和分配他們的輸出。權(quán)變方法認(rèn)為組織各不相同，面臨著不同的情境，因而需要不同的管理方法。它能夠幫助我們理解管理，因為它強調(diào)不存在簡單化的或普遍適用的管理原則可供管理者遵循。相反，管理者必須研究他們的情境，并且確定當(dāng)處于何種情境時，進行管理的最佳方法是什么。三、三、管理職能管理職能20世紀(jì)早期，法國工業(yè)家亨利法約爾首次提出，所有的管理者都從事五種管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?，F(xiàn)在，這些職能被劃分為四種計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是指設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃的四種目的是提供指導(dǎo)；降低不確定性；盡量減少浪費和冗余；設(shè)定在進行控制時使用的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。組織是指在特定環(huán)境條件下為了有效地實現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)、確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對組織資源進行合理配置的過程。進行組織的目的有把需要完成的工作劃分成具體的工作崗位和部門；把任務(wù)和職責(zé)分配給各個工作崗位；協(xié)調(diào)各種各樣的工作任務(wù)；把工作崗位組合成部門和業(yè)務(wù)單元；確定各個體、群體和部門之間關(guān)系；建立正式的職權(quán)鏈；分配和調(diào)度組織的資源。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，是帶領(lǐng)并影響某個群體以實現(xiàn)目標(biāo)的一個過程。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有五個方面法定權(quán)力；強制權(quán)力；獎賞權(quán)力；專家權(quán)力；參照權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)理論主要有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（主要從人格特征區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者）；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和被領(lǐng)導(dǎo)者的特征、管理情景等特征之間的關(guān)系）。控制是監(jiān)控、比較和糾正績效的過程。作為管理過程的最后一個環(huán)節(jié)，控制提供了返回到計劃的關(guān)鍵紐帶?？刂浦灾匾?，是因為它是管理者了解目標(biāo)是否實現(xiàn)以及目標(biāo)為何沒有實現(xiàn)的唯一方法；它能夠提供必要的信息和反饋，從而使管理者放心地實施員工授權(quán)；它幫助保護組織和資產(chǎn)。四、四、管理技能管理技能羅伯特孔茨認(rèn)為，管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。對于基層管理者來說，這些技能往往更為重要，因為他們通常管理的是利用工具和技術(shù)

簡介：本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下（注意若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。三、主觀題共10道小題21名詞解釋普通年金終值參考答案普通年金終值是指一定時期內(nèi)每期期末等額收付款項的復(fù)利終值之和，也就是說，每期期末收入或支出的相等款項，按復(fù)利計算，在最后一期期末所得的本利和。22名詞解釋凈現(xiàn)值參考答案凈現(xiàn)值（PRESENTVALUE，NPV）主要是指某一項目計算期內(nèi)預(yù)期現(xiàn)金流入量按照某一貼現(xiàn)率貼現(xiàn)后的的現(xiàn)值與預(yù)期現(xiàn)金流出量按照某一貼現(xiàn)率貼現(xiàn)后的現(xiàn)值之間的差額。23名詞解釋固定股利支付率政策參考答案固定股利支付率政策是指公司確定一個股利占盈余的比率，長期按此比率支付股利的政策。在這一政策下，公司的股利支付與盈利狀況保持穩(wěn)定的比例，而每年的股利支付額隨盈余的變化而變化。24名詞解釋經(jīng)營杠桿參考答案經(jīng)營杠桿是指由于經(jīng)營中固定成本的存在而導(dǎo)致息稅前利潤變動大于產(chǎn)銷業(yè)務(wù)量變動的杠桿效應(yīng)。25名詞解釋企業(yè)價值評估參考答案企業(yè)價值評估簡稱價值評估，是一種經(jīng)濟評估方法，是投資者和管理者為改善決策，采用科學(xué)的評估方法，分析和衡量企業(yè)（或者企業(yè)內(nèi)部的一個經(jīng)營單位經(jīng)濟訂貨批量經(jīng)濟訂貨量占用資金全年最佳訂貨次數(shù)與批量有關(guān)的存貨總成本30某公司目前發(fā)行在外普通股100萬股（每股1元），已發(fā)行10利率的債券400萬元，該公司打算為一個新的投資項目融資500萬元，新項目投產(chǎn)后公司每年息稅前利潤增加到200萬元。現(xiàn)有兩個方案可供選擇按12的利率發(fā)行債券（方案1），按每股20元發(fā)行新股（方案2），公司適用所得稅率25。要求（1）計算兩個方案的每股收益；（2）計算兩個方案的每股收益無差別點對應(yīng)的息稅前利潤；（3）當(dāng)公司息稅前利潤為410萬元時，選擇較優(yōu)的籌資方案。參考答案方案一凈利潤（20040010P012）（125）75（萬元）每股收益75100075（元）方案二凈利潤（20040010）（125）120（萬元）增加的新股數(shù)5002025萬股每股收益120（10025）096（元）設(shè)兩個方案的每股收益無差別點對應(yīng)的息稅前利潤為EBIT，則（EBIT40010P012）（125）100（EBIT40010）（125）（10025）解得EBIT340（萬元）即兩個方案的每股收益無差別點對應(yīng)的息稅前利潤為340萬元。（3）當(dāng)公司息稅前利潤為410萬元時，結(jié)合每股收益息稅前利潤圖可知，債務(wù)籌資的每股收益更大，因此吃食應(yīng)該選擇方案一，即按12的利率發(fā)行債券500萬元。本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下（注意若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。三、主觀題共10道小題

簡介：第1頁共9頁第一次作業(yè)1、管理心理學(xué)的研究對象是（），具體包括（），（），（）和（）；2、管理心理學(xué)產(chǎn)生的起點是由“工業(yè)社會心理學(xué)之父”梅奧教授主持的（）；3、管理心理學(xué)使用的研究方法主要有（），（），（），（），（）以及（）；4、需要按照誘因可以劃分為（）和（）；按照發(fā)生學(xué)來源可以劃分為（）和（）5、動機的特性包括（），（），（）和（）6、強化理論是由美國心理學(xué)家（）首先提出來的，他把強化分為（）和（）。7、美國心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求劃分為五個層次，依次為（），（），（），（）和（）。8、態(tài)度的組成成分主要包括（），（）和（）。9、決定和影響態(tài)度與價值觀形成的因素主要包括（），（），（）以及（）。答案1、管理心理學(xué)的研究對象是（管理活動中的心理現(xiàn)象及規(guī)律），具體包括（個體心理與行為），（群體心理與行為），（組織心理）和（領(lǐng)導(dǎo)心理）；2、管理心理學(xué)產(chǎn)生的起點是由“工業(yè)社會心理學(xué)之父”梅奧教授主持的（霍桑實驗）；3、管理心理學(xué)使用的研究方法主要有（觀察法），（實驗法），（調(diào)查法），（測量法），（個案研究法）以及（投射法）；4、需要按照誘因可以劃分為（內(nèi)部需要）和（外部需要）；按照發(fā)生學(xué)來源可以劃分為（本能性需要）和（社會性需要）；5、動機的特性包括（支配性），（維持性），（自我調(diào)節(jié)性）和（內(nèi)隱性）；6、強化理論是由美國心理學(xué)家（桑代克）首先提出來的，他把強化分為（正強性）、（負強性）；7、美國心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求劃分為五個層次，依次為（生理需要），（安全需要），（社會需要），（尊重需要）和（自我實現(xiàn)需要）；8、態(tài)度的組成成分主要包括（態(tài)度的認(rèn)識成分），（態(tài)度的情感成分）和（態(tài)度的意向成分）；9、決定和影響態(tài)度與價值觀形成的因素主要包括（個人欲望的滿足程度），（新知識的接收和積累），（個體和團體的關(guān)系）以及（人格特征）。第二次作業(yè)1論述題1、什么是管理心理學(xué)2、簡述需要這種心理狀態(tài)的特征。3、動機有哪些主要功能影響動機的因素主要有哪些4、請簡述需要、動機和行為三者之間的關(guān)系。5、簡述赫茨伯格的雙因素理論，該理論對我們的管理實踐有哪些有益的啟發(fā)6、簡述公平理論及其對管理實踐的意義。7、簡述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些8、經(jīng)濟學(xué)家與行為科學(xué)家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上有哪些不同第3頁共9頁注意工作的安排，適才適用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會，用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。6、簡述公平理論及其對管理實踐的意義。答公平理論亦稱社會比較理論，這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。人們對自己在組織中是否受到公平合理的對待十分敏感，在認(rèn)為是合理的、公平時，就會心理平衡，心情舒暢，工作努力。反之，就會產(chǎn)生不公平感，心理失衡。公平理論在現(xiàn)實管理中具有十分重要的意義①提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會比較。因為這直接影響到職工的工作動機，在企業(yè)中應(yīng)使獎酬公開化，制度化。②管理人員要意識到，不是他對員工投入產(chǎn)出的評價，而是員工自己的感知是造成他覺得是否公平的來源，因此管理人員要多從員工的角度去考慮問題。③公平理論認(rèn)為應(yīng)該把金錢作為支付報酬的主要手段。④管理者采取分配報酬的原則會直接影響到員工對公平的認(rèn)識。7、簡述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些答態(tài)度是個體對某一現(xiàn)象所持有的評價和行為傾向。態(tài)度具有6個方面的性質(zhì)①習(xí)得性。態(tài)度是經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而形成的。②針對性。態(tài)度總是指向特定對象的。③持久性。態(tài)度具有相對的穩(wěn)定性。④內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。⑤間接性。態(tài)度是不能直接觀察的，只能從人們的言語，表情，行為舉止中進行間接的分析的推測。⑥價值觀。態(tài)度的核心是價值觀，不同的人由于價值觀不同，對同一現(xiàn)象存在不同的價值判斷，從而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。8、經(jīng)濟學(xué)家與行為科學(xué)家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上有哪些不同答列出兩者的基本觀點和其相應(yīng)的管理措施，就可以看出有什么不同?！敖?jīng)濟人”思想將人性假設(shè)概括為X理論，其基本觀點有5個方面①多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。②多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)或指責(zé)。③多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標(biāo)而工作。④多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。⑤人大致可分為兩類，一類是大多數(shù)符合上述設(shè)想的人，另一類是少數(shù)能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人能夠擔(dān)當(dāng)起管理的責(zé)任?；凇敖?jīng)濟人”的人性假設(shè)，必然會采取相應(yīng)的管理措施，歸納主要有3點①認(rèn)為管理工作的重點是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對于人的感情和道義上應(yīng)負的責(zé)任，則無關(guān)緊要。②管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人的主要任務(wù)是聽管理者的指揮。③在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。行為科學(xué)管理理論主張“社會人”假設(shè)，其基本觀點有4點①人是社會人，反對“經(jīng)濟

簡介：第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié)管理概述管理概述管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。史前人類社會管理的特點1、習(xí)慣化的管理方式2、原始民主的管理制度3、簡單的管理機4、人格化的管理權(quán)力5、單一的公共事務(wù)管理前資本主義國家的管理的特點1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位資本主義社會的管理的特點1、科學(xué)管理2、分權(quán)管理3、法制管理4、經(jīng)濟管理成為管理的重點現(xiàn)代管理的基本特點1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理3、科學(xué)化管理4、法治化管理5、以人為本6、追求效率管理在社會發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置的手段3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)的特征1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗和管理理論，充分認(rèn)識我國的國情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點3、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1、比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。2、定量分析法是運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。第二節(jié)、定性決策方法（決策第二節(jié)、定性決策方法（決策“軟”方法）方法）一、個人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢、決策方案及可能結(jié)果等做出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。二、頭腦風(fēng)暴法（專家會議決策法）是指采用開調(diào)查會的形式，獎有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而做出決策的方法。分直接頭腦風(fēng)暴法（暢談會法、智力激勵法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1、實施頭腦風(fēng)暴法的步驟明確議題。確定人選?！盁嵘怼彪A段。介紹問題。重新敘述問題。專家提出方案。會后設(shè)想處理。2、實施頭腦風(fēng)暴法的原則“庭外判決”原則。自由暢想原則。追求數(shù)量原則。取長補短和改進原則。3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷①頭腦風(fēng)暴法的實施成本比較高。②頭腦風(fēng)暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。③易受“潮流”思想的影響。三、德爾菲法是指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。1、德爾菲的特征匿名性、多次信息反饋、決策結(jié)果的統(tǒng)計特性2、使用德爾菲法要注意的問題⑴給專家提供充分的信息，使其能做出準(zhǔn)確的判斷。⑵所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。⑶侃過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。⑷保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。3、德爾菲法的應(yīng)用程序（德爾菲法是一種費用低、效果好的決策方法）⑴設(shè)計函詢調(diào)查表（在設(shè)計函詢調(diào)查表是要注意①應(yīng)對德爾菲法作簡要的說明。②問題要集中并有針對性。③要注意問題的一致性。④用詞要確切，避免使用含義模糊的語言。⑤調(diào)查表要簡化。⑥要限制問題的數(shù)量。⑦不應(yīng)強加領(lǐng)導(dǎo)者個人的意見。）⑵組成專家小組（需要考慮①所選擇的專家應(yīng)該是對所需解決問題領(lǐng)域比較了解的專家，并且最好是直接相關(guān)的專家。②要注意專家知識結(jié)構(gòu)的合理性。③專家小組的規(guī)模要適度。人數(shù)2050⑶進行函詢調(diào)查⑷分析統(tǒng)計結(jié)果4、德爾菲法的局限性⑴易受主觀因素的影響。⑵缺乏深刻的理論邏輯論證。⑶方法論的約束較強。⑷妨礙重大問題的突破。四、模擬決策法1、概念是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，通過建立一個所要天空的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相相似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。模擬決策法往往用大型、復(fù)雜系統(tǒng)的決策。在決策過程中，模擬決策法具有重大的意義⑴它有助于提高人們認(rèn)識的準(zhǔn)確性和可靠性。⑵決策模擬對于人們實踐活動也有重大意義。1、模擬決策法實施的步驟⑴建立模擬模型。⑵模型的運行。⑶對模型進行分析。（分析模型的結(jié)構(gòu)和功能。分析模型與將要進行的全面實施之間的關(guān)系。）2、模擬決策法的優(yōu)缺點優(yōu)點①運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進行決策。②模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動。③模擬決策法可以對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。④模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進程。⑤模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。⑥模擬法實際上是對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進行的一種檢驗和誰，因而有助于人們認(rèn)識水平的提高。缺陷①模型的主要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。②模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完美的模型。③模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗和洞察力，具有一定的序觀性④模擬決策法對實際系統(tǒng)功能與特性的估計也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。五、方案前提分析法（特點是“迂回探索”。）是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。1、方案前提分析法的優(yōu)點2、步驟第一、分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。第二，在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論經(jīng)。第三，在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，做出比較科學(xué)的選擇。

簡介：管理學(xué)原理期末考試題庫一、單項選擇題（102）1（A）被譽為“科學(xué)管理之父”。P3A泰羅B法約爾C馬克斯韋伯D梅奧2（B）被譽為“經(jīng)營管理之父”。P4A泰羅B法約爾C馬克斯韋伯D梅奧3下列哪項不屬于泰羅的三大試驗（B）P31A搬運生鐵試驗B工場照明試驗C鐵鍬試驗D金屬切削試驗4下列哪項不屬于霍桑試驗幾個階段中的一個（D）。P36A工場照明試驗B繼電器裝配室試驗C大規(guī)模訪問與調(diào)查D金屬切削試驗5下列哪項不屬于集體決策方法（C）P82A頭腦風(fēng)暴法B名義小組技術(shù)C盈虧平衡點決策法D德爾菲技術(shù)6經(jīng)營單位組合分析法中，業(yè)務(wù)增長率和市場占有率均較高的業(yè)務(wù)為（B）P83A瘦狗業(yè)務(wù)B明星業(yè)務(wù)C幼童業(yè)務(wù)D金牛業(yè)務(wù)7經(jīng)營單位組合分析法中，業(yè)務(wù)增長率較低而市場占有率較高的業(yè)務(wù)為（D）P83A瘦狗業(yè)務(wù)B明星業(yè)務(wù)C幼童業(yè)務(wù)D金牛業(yè)務(wù)8量本利分析法屬于（A）P86A確定性決策方法B風(fēng)險型決策方法C非確定型決策方法D綜合型決策方法9決策樹分析法屬于（B）P88A確定型決策方法B風(fēng)險型決策方法C非確定型決策方法D綜合型決策方法10下列哪種方法不屬于非確定型決策方法的原則（C）P88A樂觀原則B悲觀原則C機會原則D折中原則11下列哪項不屬于非正式組織的特點（C）P160A自發(fā)性B內(nèi)聚性C目的性D不穩(wěn)定性12下列哪項不屬于組織變革的過程（C）P168A解凍B變更C調(diào)整D再凍結(jié)13領(lǐng)導(dǎo)方式理論中不包括下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（D）P226A專制型B民主型C放任型D寬容型14（D）理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為指令型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型。P2289溝通指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。（P239）10控制指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏的活動或過程。（P260）三、簡答題（58）1簡述學(xué)習(xí)型組織的提出者及其主要內(nèi)容。簡述學(xué)習(xí)型組織的提出者及其主要內(nèi)容。P47學(xué)習(xí)型組織是彼得圣吉教授提出的。其主要內(nèi)容包括⑴自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同愿景⑷團隊學(xué)習(xí)⑸系統(tǒng)思考2簡述法約爾一般管理理論的十四條原則簡述法約爾一般管理理論的十四條原則P34法約爾在他的工業(yè)管理與一般管理一書中，提出了一般管理的14條原則如下所述⑴勞動分工⑵權(quán)力與責(zé)任⑶紀(jì)律嚴(yán)明⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個人利益服從集體利益⑺人員的報酬⑻集權(quán)和分權(quán)⑼等級制度⑽秩序⑾公平⑿保持人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁團隊精神3簡述決策的過程及影響決策的因素。簡述決策的過程及影響決策的因素。P76⑴決策的過程①研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性