簡(jiǎn)介：主要內(nèi)容,什么是面試,面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，在特定的場(chǎng)景下，以面對(duì)面交談與觀(guān)察為主要手段，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀(guān)察、相互溝通的過(guò)程。面試是單位挑選員工的一種重要方法，給單位和應(yīng)聘者提供了雙向交流的機(jī)會(huì)，使雙方互相了解，更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。因此，面試是以談話(huà)和觀(guān)察為主要工具的，它是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,,1傳統(tǒng)面試傳統(tǒng)面試主要有一個(gè)面試官對(duì)一個(gè)求職者或多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)求職者兩種形式，目前在中小型公司招聘時(shí)仍然很常見(jiàn)。這種面試能否成功很大程度上取決于求職者個(gè)人能力和親和力。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,2情境模擬情境模擬就是招聘單位根據(jù)求職者應(yīng)聘的職位虛擬一個(gè)工作環(huán)境，讓求職者直接進(jìn)入工作角色，從而測(cè)試其能力；或者招聘單位根據(jù)招聘崗位在實(shí)際中存在的問(wèn)題提問(wèn)，希望求職者能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,3無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是由一組求職者組成一個(gè)臨時(shí)的工作小組，討論給定的問(wèn)題，需要求職者個(gè)別回答。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的在于考察求職者的各種能力和性格特征，如領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力能力。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試舉例,每組40分鐘。一批進(jìn)去10個(gè)人，5名考官。每個(gè)人在做完自我介紹后，主考官宣布一下討論規(guī)則，然后發(fā)給每人一張?jiān)囶}紙和一張草稿紙，鉛筆。討論的話(huà)題“什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)”。每個(gè)人有5分鐘的思考時(shí)間。5分鐘過(guò)后，大家就自由輪流說(shuō)說(shuō)看法。分析開(kāi)放式；范圍廣；無(wú)確定參考答案，有想象空間，會(huì)有爭(zhēng)辯；觀(guān)點(diǎn)與思路，考慮問(wèn)題是否周全攻略A人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專(zhuān)業(yè)技能管理技巧B權(quán)力關(guān)名利觀(guān)法律觀(guān)群眾觀(guān),討論的話(huà)題“良好的發(fā)展機(jī)會(huì)有吸引力還是比較客觀(guān)的薪水有吸引力”。分析兩難式；兩個(gè)答案都不錯(cuò)；個(gè)性及分析能力，有說(shuō)服力討論的話(huà)題設(shè)想你們是科學(xué)考察隊(duì)隊(duì)員，原打算在原始森林進(jìn)行科學(xué)考察一個(gè)月返回?，F(xiàn)在在考察中遇到地震與外界失去聯(lián)系，只能靠大家自己想辦法走出原始森林。在撤退過(guò)程中，你們必須挑選一些重要物品以便于你們撤出原始森林。下面請(qǐng)按重要程度排序這些物品汽油打火機(jī)壓縮餅干救生繩鋒利的砍刀便攜式取暖器小口徑手槍一罐脫水牛奶兩個(gè)100毫升的汽油瓶地圖磁質(zhì)指南針五加侖白酒分析多選式；雖然沒(méi)有正確答案，但是考官很容易根據(jù)職位的需求來(lái)選擇最適合職位的考生，做到人職匹配，實(shí)現(xiàn)面試選拔的目的。主要考查考生分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。此類(lèi)試題的備選項(xiàng)較多，需要考生把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵事務(wù)、緊急事件，選擇時(shí)既要遵循急重輕緩原則，又要把握生命第一原則；既要合情合理，又要合乎法律政策。,無(wú)組織討論面試如何出彩,一、放下包袱，誠(chéng)心發(fā)言二、尊重隊(duì)友，友善待人，給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)三、提前準(zhǔn)備紙筆，適當(dāng)做記錄四、小組討論快結(jié)束時(shí)大膽站起來(lái)總結(jié)五、不要刻意去搶著做上面的內(nèi)容重要的是會(huì)引導(dǎo)大家產(chǎn)生討論氛圍，同時(shí)要突出自己表現(xiàn)自己，駁倒別人的觀(guān)點(diǎn)。但要注意自己的態(tài)度言辭，雖然能夠駁倒他人但千萬(wàn)不要一副很憤怒的樣子，這樣才不會(huì)引得考官反感，感覺(jué)這個(gè)人太張揚(yáng)。,面試結(jié)束時(shí)的禮節(jié),把自己坐過(guò)的椅子歸為原位。如果在面試中喝水，那么在離開(kāi)的時(shí)候把你的水杯順手扔到垃圾桶里。如果在面試即將結(jié)束發(fā)現(xiàn)桌子上或者地上有很多紙團(tuán)等凌亂的東西，要把它們清理好，因?yàn)楹芸赡苓@也是一道考題。記得要說(shuō)一句“謝謝”。面試后走出門(mén)，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)面對(duì)著門(mén)把門(mén)關(guān)上，不要背對(duì)著門(mén)把門(mén)關(guān)上。,4集體面試集體面試往往是多位面試官同時(shí)面試多位求職者，主要是通過(guò)求職者的經(jīng)歷、談吐以及一些相關(guān)問(wèn)題來(lái)衡量其職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)也考察求職者的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，一般出現(xiàn)在招聘的第一輪篩選中。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,5電話(huà)面試和視頻面試電話(huà)面試一般是為了考查求職者是否具有勝任某項(xiàng)工作的最基本能力和技術(shù)，應(yīng)聘者的能力和簡(jiǎn)歷描述是否一致，求職者能否與他人很好的溝通等。視頻面試成為這兩年來(lái)被廣泛應(yīng)用的面試類(lèi)型。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和安靜的環(huán)境是視頻面試的最基本的要求。在這種面試中，要注意面試官的表情，同時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)面試官的問(wèn)題，回答問(wèn)題時(shí)要盡量簡(jiǎn)單明了。,一、常見(jiàn)的面試類(lèi)型,二、面試前的準(zhǔn)備,二、面試前的準(zhǔn)備,二、面試前的準(zhǔn)備,二、面試前的準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,,5全方位搜集,1資料準(zhǔn)備,2心理準(zhǔn)備,3模擬練習(xí),4確認(rèn)安排,面試前的準(zhǔn)備,,1資料準(zhǔn)備,必備資料備用簡(jiǎn)歷、身份證、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品。最好把這些材料都放在公文包里，如果實(shí)在沒(méi)有公文包可以放在資料袋里，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。,,2心理準(zhǔn)備,保持平常心態(tài)，看淡成敗記住你通常需要五次以上的面試機(jī)會(huì)才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一個(gè)公司一次面試機(jī)會(huì)上。心情放松，增強(qiáng)自信保持適度緊張的心理狀態(tài)，以積極健康的心態(tài)，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去面試。,,早到1015分鐘躲在一個(gè)角落里深呼吸三次想象自己發(fā)揮非常好的一件事，給自己打氣不要強(qiáng)求面帶微笑，那樣笑不出來(lái)的時(shí)候更緊張,3模擬練習(xí),將溝通、聆聽(tīng)、舉止、表達(dá)、禮儀等充分演練，突破缺乏面試經(jīng)驗(yàn)的難點(diǎn)。對(duì)照簡(jiǎn)歷，演練常見(jiàn)面試問(wèn)題，充分準(zhǔn)備有可能提出的問(wèn)題。做到梳理思路、心中有底。,4確認(rèn)安排,核實(shí)面試時(shí)間、地點(diǎn)、形式、輪次、目的、應(yīng)聘職位等。如有可能，可以模擬線(xiàn)路，熟悉面試現(xiàn)場(chǎng)，以確保面試安排準(zhǔn)確無(wú)誤。,三、面試技巧,三、面試技巧,1合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言面試中，合理的運(yùn)用肢體語(yǔ)言，可以給面試官留下良好的印象。因此，在面試中，求職者不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)仔細(xì)聆聽(tīng)，面帶微笑，手勢(shì)恰當(dāng)，聲音響亮、抑揚(yáng)頓挫，精神風(fēng)貌樂(lè)觀(guān)積極。這些豐富的肢體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，勢(shì)必會(huì)使你的面試錦上添花、事半功倍。,三、面試技巧,2善于打破面試中出現(xiàn)的長(zhǎng)時(shí)間沉默面試中，有時(shí)面試官為了測(cè)評(píng)求職者的心理承受能力，會(huì)故意長(zhǎng)時(shí)間不講話(huà)，造成長(zhǎng)時(shí)間的沉默。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，求職者可以利用這段時(shí)間，對(duì)前面所講的話(huà)題加以必要的補(bǔ)充；或者也可以提一些自己對(duì)用人單位尚不理解的問(wèn)題；還可以利用這部分時(shí)間介紹一些有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)情況，總之要學(xué)會(huì)主動(dòng)打破僵局。,三、面試技巧,3沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)的面試中斷面試中，由于有突發(fā)的事件（如面試官接聽(tīng)電話(huà)等）面試官暫時(shí)終止了面試，這時(shí)，畢業(yè)生不要露出不耐煩或不知所措的表情。利用這段時(shí)間，畢業(yè)生可以回想前而面試的情況，如有不足，可適時(shí)調(diào)整，為后續(xù)的面試做好準(zhǔn)備。,三、面試技巧,4禮貌回答幾位面試官的同時(shí)提問(wèn)為了考察求職者的應(yīng)變能力，有時(shí)候面試中會(huì)出現(xiàn)幾位面試官同時(shí)提問(wèn)的情況這時(shí)，畢業(yè)生既要逐一回答，又要顯得有禮貌?？梢哉f(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓我先回答領(lǐng)導(dǎo)甲的提問(wèn)，然后再回答領(lǐng)導(dǎo)乙和領(lǐng)導(dǎo)丙的提問(wèn)，可以嗎“，回答哪位在先，哪位在后，一般應(yīng)以官職從高到低排，當(dāng)然，也可以按照發(fā)問(wèn)的先后次序排。,三、面試技巧,5冷靜應(yīng)對(duì)面試官的故意刁難為了考察求職者在壓力下處理問(wèn)題的能力，在而試過(guò)程中，面試官會(huì)故意設(shè)置一些陷阱，突然地拋出一些看似毫無(wú)道理的問(wèn)題，這時(shí)，求職者一定要控制自己的情緒，保持頭腦的冷靜，快速地思索自己是否真的出現(xiàn)了什么大的錯(cuò)誤，在確認(rèn)問(wèn)題并不是出在自己身上后，誠(chéng)懇地做出適當(dāng)?shù)慕忉尯突卮?，而不宜在這類(lèi)問(wèn)題上糾纏不休。,三、面試技巧,6自然地結(jié)束面試在面試即將結(jié)束的時(shí)候，有的求職者不知如何收?qǐng)觯戎嬖嚬僬f(shuō)結(jié)束。實(shí)際上，一旦面試官說(shuō)“行，今天面試就到這里吧”，這個(gè)時(shí)候求職者不妨站起來(lái)，對(duì)面試官表示感謝，感謝面試官愿意花這個(gè)時(shí)間和你面談，然后禮貌地離開(kāi)面試室。,,四、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題,,,,壓力型問(wèn)題,情境型問(wèn)題,思維型問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)型問(wèn)題,背景型問(wèn)題,知識(shí)型問(wèn)題,,學(xué)生在就業(yè)面試過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題通常會(huì)涉及教育、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、成功愿望等方面，具體可以分為六種類(lèi)型。,,,,,1自我介紹2優(yōu)點(diǎn)3缺點(diǎn),1學(xué)校評(píng)價(jià)2專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)3老師評(píng)價(jià)4同學(xué)評(píng)價(jià),,父母評(píng)價(jià),,,,,自我認(rèn)知,學(xué)校認(rèn)知,,家庭認(rèn)知,背景型問(wèn)題,,,,,自我管理能力語(yǔ)言表達(dá)能力邏輯思維能力,1流暢自如2條理性強(qiáng)3準(zhǔn)備書(shū)面資料,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹,回答技巧,回答技巧您好，經(jīng)理，我叫，是學(xué)校系專(zhuān)業(yè)屆畢業(yè)生，我不是最優(yōu)秀的，我相信我是最合適的，謝謝,第一類(lèi)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)個(gè)人基本信息,1、簡(jiǎn)潔介紹你自己2、請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述你從前的實(shí)踐經(jīng)歷和學(xué)業(yè)情況3、請(qǐng)介紹一下你和你的家庭4、你有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好,我們應(yīng)該做的,三段式回答1、教育背景2、工作經(jīng)歷（實(shí)習(xí)、學(xué)生工作、公益事業(yè)）3、興趣愛(ài)好4、性格特點(diǎn)5、主要優(yōu)點(diǎn)后三條選一條，綜合起來(lái)組成你的個(gè)人介紹,例如示范性的方案,1、請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作答2、我要從以下三個(gè)方面簡(jiǎn)短介紹一下我自己，分別是1，2，33、首先，我從1，開(kāi)始介紹4、其次，2，5、最后，3，6、總結(jié),不應(yīng)該做的,1、虛假內(nèi)容2、無(wú)關(guān)內(nèi)容3、長(zhǎng)篇大論,路數(shù)一分鐘一項(xiàng)內(nèi)容,如果自我介紹的時(shí)間為3分鐘，在時(shí)間的分配上第一分鐘可介紹學(xué)歷等個(gè)人基本情況第二分鐘課介紹工作經(jīng)歷，對(duì)于應(yīng)屆生而言課介紹相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐第三分鐘課針對(duì)應(yīng)聘職位介紹自己的特點(diǎn)（興趣、性格、優(yōu)點(diǎn)）如果自我介紹要求在1分鐘內(nèi)完成，自我介紹就要有所側(cè)重，突出一點(diǎn)，不及其余,4、談?wù)勀阕畲蟮娜觞c(diǎn)是什么⑴我的弱點(diǎn)是⑵我做了哪些補(bǔ)救措施⑶成效如何,可以選擇的弱點(diǎn),1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；2、個(gè)別時(shí)間缺乏耐心；3、記憶力不好；4、有時(shí)候缺乏自信；5、我脾氣太急；6、我很固執(zhí)；7、我生來(lái)膽小、怕羞、沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面；8、有人說(shuō)我摳門(mén)、用錢(qián)太吝嗇。,不能選擇的弱點(diǎn),1、承受壓力的能力不強(qiáng)2、缺乏個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力3、缺乏團(tuán)隊(duì)精神4、表達(dá)能力不強(qiáng),例,我的記憶力不是很好，經(jīng)常會(huì)忘記一些約定號(hào)的事情；我的弱點(diǎn)我買(mǎi)了一個(gè)記事本功能很強(qiáng)的手機(jī)；彌補(bǔ)措施每當(dāng)定好一件事情之后，我都會(huì)詳細(xì)記錄，并設(shè)定提醒，這樣基本就可以彌補(bǔ)我的弱勢(shì)了。成效,二“你有什么業(yè)余愛(ài)好”目的性格、觀(guān)念、心態(tài)、思維的深度等。比如，“喜歡流行音樂(lè)”，相關(guān)問(wèn)題您最喜歡哪個(gè)歌手她的演唱風(fēng)格如何她的成名曲是哪一首您最喜歡她的哪一首歌曲為什么”又比如“喜歡讀書(shū)”，相關(guān)問(wèn)題“您最喜歡哪一位作家“您最喜歡他的哪一本書(shū)”“這本書(shū)的中心思想是什么”“您閱讀了這本書(shū)后有什么感悟”“對(duì)人生的啟示又是什么”應(yīng)聘者應(yīng)該做到1、事先準(zhǔn)備。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。,三“舉一個(gè)你人生中最失敗的經(jīng)歷”目的膽量和勇氣，是否進(jìn)行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓(xùn)。注意1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。2、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。3、說(shuō)明失敗是由主觀(guān)原因?qū)е碌摹?、失敗后曾做了深刻的反省，很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的學(xué)習(xí)或工作。,四“你為什么選擇我們公司”目的求職的動(dòng)機(jī)、愿望、工作的態(tài)度。（欣賞對(duì)公司很了解的應(yīng)聘者）應(yīng)該做到1、從行業(yè)、企業(yè)和崗位三個(gè)角度來(lái)回答。2、比如“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。”,五“你希望與什么樣的上級(jí)共事”目的是判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)（這既是陷阱，又是機(jī)會(huì)）。注意1、回避具體的“希望”，多談對(duì)自己要求。2、表述為“作為新人，應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了”。,第二類(lèi)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)關(guān)于職業(yè)規(guī)劃和選擇想了解你對(duì)職業(yè)規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，那么這類(lèi)回答很好地幫助他們考察你制訂計(jì)劃、自我規(guī)劃的能力，同時(shí)還有利于企業(yè)為你制定職業(yè)生涯規(guī)劃，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。,1、你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么,2、談?wù)勀憬迥暝诠ぷ魃系拇蛩恪?3、如果我們招聘了你，你打算怎樣開(kāi)展工作。,,,孝心感恩,1情感上深沉、真摯2養(yǎng)育之恩3勤勞、善良、樸實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì),,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,臨近就業(yè)，你想對(duì)父母說(shuō)些什么,回答技巧,,考察學(xué)生的情感認(rèn)知度，是否有感恩的心，是對(duì)應(yīng)聘者品質(zhì)的考察。,回答技巧一是感謝父母養(yǎng)育之恩，二是父母給了我們很多優(yōu)秀的品質(zhì)，勤勞、樸實(shí)、善良。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解析，使我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀品質(zhì)的重要性，有一顆感恩的心。,,1誠(chéng)實(shí)2積極3說(shuō)出理由,,反應(yīng)能力人際關(guān)系處理能力積極的態(tài)度,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,我聽(tīng)說(shuō)你們的學(xué)校很差，是真的嗎,回答技巧,面試官意圖考察評(píng)價(jià)能力和態(tài)度，人際關(guān)系處理能力。,回答技巧這是一個(gè)陷阱問(wèn)題。不要讓面試官覺(jué)得你是一個(gè)消極的和沒(méi)有評(píng)價(jià)系統(tǒng)的人。面試官的邏輯，學(xué)校企業(yè)，老師領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)同事。這個(gè)問(wèn)題只能從正面去回答，好學(xué)校有好學(xué)生。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解析，使學(xué)生建立積極的態(tài)度，培養(yǎng)人際關(guān)系處理的能力，建立健康的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。,,與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)，這類(lèi)問(wèn)題考察畢業(yè)生的知識(shí)再現(xiàn)和理解運(yùn)用能力。,,,,1實(shí)事求是2積極應(yīng)變3系統(tǒng)復(fù)習(xí),,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,請(qǐng)問(wèn)你學(xué)過(guò)課程嗎請(qǐng)問(wèn),回答技巧,考察學(xué)習(xí)能力、結(jié)果導(dǎo)向和努力程度,實(shí)事求是，系統(tǒng)復(fù)習(xí)，專(zhuān)注結(jié)果。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解析，使同學(xué)們意識(shí)到知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，就業(yè)準(zhǔn)備的過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)復(fù),,1注重職業(yè)精神的培養(yǎng)2理論聯(lián)系實(shí)際3認(rèn)真準(zhǔn)備,,知識(shí)運(yùn)用能力價(jià)值觀(guān)和職業(yè)精神邏輯思維能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,回答技巧,你怎么看待思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)這門(mén)課,考察應(yīng)聘者如何看待智慧與道德的關(guān)系，如何看待職業(yè)道德。,道德可以彌補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)都無(wú)法彌補(bǔ)道德的缺陷。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解析，使學(xué)生意識(shí)到道德的重要性，小勝靠智，大勝靠德，重視職業(yè)道德修養(yǎng)。,,,邏輯思維能力語(yǔ)言組織表達(dá)能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,你如何看待成功,回答技巧,1認(rèn)真思考，不要搶答，給5秒鐘思考時(shí)間2條理作答3精準(zhǔn),考察邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。,可以引用名人名言來(lái)回答這類(lèi)問(wèn)題，簡(jiǎn)潔而有說(shuō)服力。努力不一定成功，放棄一定失敗。人生是一場(chǎng)旅途，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景和看風(fēng)景的心情。,這類(lèi)問(wèn)題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力。,,,,1認(rèn)真思考2分類(lèi)別條理回答3注意運(yùn)用邏輯,,邏輯思維能力情景思維能力理解領(lǐng)悟能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,悟空、八戒、沙和尚誰(shuí)是好員工,回答技巧,考察邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。,這些問(wèn)題本身沒(méi)有正確答案，就是看你是否能夠自圓其說(shuō)，但是在問(wèn)題回答的過(guò)程中，往往可以體現(xiàn)應(yīng)聘者的思維的深度，評(píng)價(jià)和推斷的能力，同時(shí)在問(wèn)題的回答過(guò)程中可以考察應(yīng)聘者的邏輯性，所以此類(lèi)問(wèn)題要分條分步來(lái)回答。,給自己幾秒鐘的時(shí)間去思考，然后結(jié)合情景去回答問(wèn)題，他們誰(shuí)是好員工，要看什么樣的公司和具體的崗位，比如說(shuō)要是銷(xiāo)售崗位，需要市場(chǎng)開(kāi)拓，悟空就很有可能成為好員工，他有膽商，個(gè)人能力強(qiáng)；要是公關(guān)的工作，八戒的能力就稍微強(qiáng)一些；要是做日常行政工作，沙和尚就會(huì)更適應(yīng)一些，做得可能就做好。,,1實(shí)事求是2描述出過(guò)程和感受3收獲的經(jīng)驗(yàn),,組織協(xié)調(diào)能力經(jīng)驗(yàn),,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,你做過(guò)學(xué)生干部嗎請(qǐng)問(wèn)學(xué)生干部的經(jīng)歷對(duì)你有什么影響,回答技巧,關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做的事情的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言是一個(gè)短板，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但是大學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足，在簡(jiǎn)歷制作的時(shí)候可以在履歷表上把校內(nèi)實(shí)訓(xùn)寫(xiě)得具體一些，引導(dǎo)面試官提問(wèn)。,考察組織協(xié)調(diào)能力和總結(jié)能力,這類(lèi)問(wèn)題需要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，因?yàn)樽鲞^(guò)學(xué)生干部和沒(méi)有做過(guò)區(qū)別很大，要是沒(méi)有做過(guò)，包裝就很難，學(xué)生干部的經(jīng)歷可以培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。,,,1實(shí)事求是2描述出過(guò)程和感受3得到的鍛煉,,崗位適應(yīng)能力理論應(yīng)用能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,在公司實(shí)習(xí)期間，你遇到最大的困難是什么你是怎么克服的,回答技巧,考察崗位適應(yīng)能力和理論聯(lián)系實(shí)際能力,這類(lèi)問(wèn)題以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，做過(guò)和沒(méi)做過(guò)區(qū)別很大，實(shí)事求是很重要，經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題就是看你對(duì)崗位的熟悉程度和態(tài)度。兼職了就要描述出典型的情景，并且總結(jié)出感受和體會(huì)。,,1計(jì)劃2可行性3具體,,,應(yīng)變能力動(dòng)手能力執(zhí)行能力,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,假設(shè)現(xiàn)在你被我公司錄用了，你準(zhǔn)備如何開(kāi)展工作,回答技巧,,這類(lèi)問(wèn)題將應(yīng)聘者置身于一個(gè)假設(shè)的情景之中，讓?xiě)?yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境之下會(huì)怎么做，考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。問(wèn)題經(jīng)常以“假設(shè)，假如”開(kāi)頭的。,考察應(yīng)變能力、動(dòng)手能力和執(zhí)行力,這一類(lèi)問(wèn)題回答必須考慮情景，考慮到實(shí)際因素，切忌大談空談，要拿出具體的可行的計(jì)劃，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作。,1真實(shí)2積極向上3詳細(xì)計(jì)劃,,應(yīng)變能力自我管理能力人際關(guān)系處理能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,假設(shè)畢業(yè)后第一個(gè)月你收入1500元，你準(zhǔn)備怎么處理,回答技巧,這個(gè)問(wèn)題的回答需要謹(jǐn)慎，切忌隨心所欲。看下面的答案，拿出600元，給自己的父母每人買(mǎi)一個(gè)東西，比如說(shuō)衣服或者保健品；拿出200元買(mǎi)學(xué)習(xí)資料；拿出300元租房子；拿出200元吃飯；拿出200元存起來(lái)以備后用。給父母買(mǎi)禮物說(shuō)明了很有孝心，百善孝為先；買(mǎi)學(xué)習(xí)資料說(shuō)明了能夠不斷提高完善自己，追求發(fā)展，有成就愿望；200元儲(chǔ)蓄說(shuō)明有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。,,1積極的態(tài)度2進(jìn)取心,,應(yīng)變能力態(tài)度和價(jià)值觀(guān)心理能力,,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,你被淘汰了，你有什么要說(shuō)的,回答技巧,這類(lèi)問(wèn)題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿(mǎn)壓力的場(chǎng)景中，觀(guān)察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力進(jìn)行考察。,遇到這樣的問(wèn)題不要熱淚盈眶，都是面試官在考驗(yàn)?zāi)?，回答?點(diǎn)就可以。一是自己非常渴望得到這個(gè)職位，自己做了充分的準(zhǔn)備，盡力了，無(wú)怨無(wú)悔，二是非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝面試官辛苦的勞動(dòng)，三是表示自己會(huì)繼續(xù)努力，自己一定會(huì)成功的,,1說(shuō)出他人的優(yōu)點(diǎn)2說(shuō)出自己的優(yōu)勢(shì),,應(yīng)變能力評(píng)價(jià)能力,,,,面試問(wèn)題,面試官意圖,張三、李四、還有你，你覺(jué)得誰(shuí)能勝出,回答技巧,,遇到這樣的問(wèn)題不要急于說(shuō)”我”，要先發(fā)現(xiàn)張三、李四的優(yōu)點(diǎn)，并且要總結(jié)的很具體，自己不是最優(yōu)秀的，卻是最合適的，企業(yè)在招聘時(shí)尋找的是最合適的，而不是最優(yōu)秀的。說(shuō)自己是最合適的是自信的表現(xiàn)，自信源于自知。,練習(xí)模擬面試,模擬面試。5個(gè)人一個(gè)小組，選擇一個(gè)和本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的招聘企業(yè)，確定崗位，根據(jù)招聘崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)20個(gè)面試問(wèn)題，進(jìn)行演練，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,面對(duì)困難問(wèn)題學(xué)會(huì)和HR打太極,1．你為什么要選讀這個(gè)專(zhuān)業(yè)可回答對(duì)工作有幫助，有利于今后的發(fā)展。2．你以前工作過(guò)沒(méi)有，在以往工作中你學(xué)到些什么注意目標(biāo)宏偉化，可以說(shuō)從工作中，學(xué)會(huì)了與人溝通，了解了外部世界等等。3．你估計(jì)自己五年后會(huì)有什么發(fā)展既不要太肯定，也不要太沒(méi)方向。可以說(shuō)自己有了總方向，近一、二年的具體計(jì)劃是打好基礎(chǔ)、熟悉業(yè)務(wù)，與企業(yè)一同進(jìn)步。,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,4．我們?yōu)槭裁匆刚?qǐng)你“我有朝氣，而貴公司需要年輕人，我可以促使公司突破傳統(tǒng)，不斷前進(jìn)、發(fā)展?！?．請(qǐng)如實(shí)介紹一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)在談?wù)撊秉c(diǎn)時(shí)，講一些無(wú)傷大雅，即可以說(shuō)是缺點(diǎn)，又可以說(shuō)是優(yōu)點(diǎn)的話(huà)。比如耐心不夠，不拘小節(jié)，固執(zhí)、堅(jiān)持己見(jiàn)等。6．你與人相處得怎么樣這樣說(shuō)比較合適在生活中，我與那些有共同愛(ài)好的人相處得比較融洽；在工作中，我以事業(yè)為出發(fā)，與各種人都能相處。,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,,面試禮儀,（一）尊者決定原則（二）女士在先原則（三）使用右手原則（四）力度適中原則,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,微笑是萬(wàn)能的通行證，和表情直接相關(guān)的是你的EQ,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,記住說(shuō)話(huà)者的名字適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑如果有不懂之處，就反問(wèn)確認(rèn)一下聽(tīng)完對(duì)方的講述再闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，不要中途打斷和打岔,一個(gè)好的聆聽(tīng)著會(huì)做到以下幾點(diǎn),甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,,,,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,,甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)指導(dǎo)中心,THANKYOU,,
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簡(jiǎn)介：內(nèi)秀的星巴克,品牌足跡,1971年，三個(gè)大學(xué)生在西雅圖派克市場(chǎng)開(kāi)了第一家星巴克咖啡店，銷(xiāo)售新鮮烘培的咖啡豆。1987年，霍華德舒爾茨以380萬(wàn)美元購(gòu)入星巴克，從此一種影響生活的高檔消費(fèi)品神話(huà)誕生了。2005年，星巴克全球銷(xiāo)售額達(dá)67億美元。凈利潤(rùn)達(dá)524億美元。在“2006年全球最佳品牌”榜上，星巴克以3099億美元的品牌價(jià)值位列第91位，增長(zhǎng)率為20％。,六大品牌宗旨,提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍；將多樣化作為經(jīng)營(yíng)的重要原則；在咖啡產(chǎn)品的購(gòu)入、烘培以及保鮮運(yùn)送過(guò)程中采用最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；隨時(shí)隨地用熱情的服務(wù)使顧客滿(mǎn)意；積極回饋我們的社區(qū)和環(huán)境；利潤(rùn)的增長(zhǎng)是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力和源泉。,星巴克的品牌坐標(biāo),不靠廣告而成功的品牌，星巴克將廣告費(fèi)用放到員工的福利和培訓(xùn)上。,,,,,,剔除,忽略用戶(hù)體驗(yàn)忽視質(zhì)量的做法單一化經(jīng)營(yíng)普通的咖啡公司冷冰冰的商業(yè)模式,增加,用戶(hù)體驗(yàn)高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)多元化經(jīng)營(yíng)一個(gè)關(guān)于人的公司員工與顧客的互動(dòng),減少,廣告投入只是販賣(mài)咖啡傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)造,投資于員工販賣(mài)“第三空間”口碑營(yíng)銷(xiāo),,創(chuàng)新的品牌模式,,通過(guò)販賣(mài)體驗(yàn)，關(guān)注員工投資，引發(fā)品牌風(fēng)暴。,販賣(mài)體驗(yàn)的第三空間,星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。構(gòu)筑“第三空間”的品牌定位家庭和工作以外的一個(gè)舒服的社交聚會(huì)場(chǎng)所，營(yíng)造一個(gè)人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)場(chǎng)所。,嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,購(gòu)買(mǎi)越過(guò)批發(fā)商，直接從原產(chǎn)地國(guó)購(gòu)入極品咖啡豆。制作讓專(zhuān)業(yè)人士根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行烘培和混合。運(yùn)輸用防水的密封FLAVORLOCK保鮮袋將咖啡運(yùn)送到批發(fā)商處。銷(xiāo)售為保證口味，產(chǎn)品開(kāi)封后7天內(nèi)必須消費(fèi)，否則將捐給慈善協(xié)會(huì)。,高價(jià)定位產(chǎn)品,星巴克將咖啡定位為“多數(shù)人承擔(dān)的起的奢侈品”。將一大部分沒(méi)有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力和不注重生活情趣的消費(fèi)者區(qū)隔在外。秉承“努力工作，積極享受生活”的價(jià)值主張，這些都符合星巴克高端咖啡消費(fèi)場(chǎng)所的市場(chǎng)定位。,靈活的營(yíng)銷(xiāo)模式,公司直營(yíng)，不要加盟店。但是，星巴克會(huì)根據(jù)各國(guó)各地的市場(chǎng)情況而采取相應(yīng)的合作模式，“借別人的力量來(lái)幫它做很多事情，而且是同一個(gè)時(shí)間一起做”。星巴克占100股權(quán)，比如在英國(guó)、泰國(guó)、澳大利亞等星巴克占50股權(quán)，如在日本、韓國(guó)等星巴克占股權(quán)較少，一般在5左右，如中國(guó)臺(tái)灣、香港、夏威夷星巴克不占股份、只是授權(quán)經(jīng)營(yíng)，如在菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞和北京等,店面就是最好的廣告,星巴克摒棄傳統(tǒng)的廣告、促銷(xiāo)，專(zhuān)注渠道終端建設(shè)。統(tǒng)一的視覺(jué)形象，每家店面的設(shè)計(jì)都是由總部專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家，根據(jù)當(dāng)?shù)厣倘Φ奶攸c(diǎn)，結(jié)合星巴克的風(fēng)格而設(shè)計(jì)的。,尋找夢(mèng)幻地段,星巴克對(duì)店面地址的選擇一直都非常慎重，這也是其成功的一個(gè)因素，概括起來(lái)，其選址之道如下測(cè)人流量從不同時(shí)間段去測(cè)量自己目標(biāo)客戶(hù)的人流量，從中選出最合適的地段。選址調(diào)查在人流量的基礎(chǔ)上，判斷商圈的性質(zhì)，進(jìn)而考慮其他的花費(fèi)支出。找好鄰居借助鄰居造勢(shì)，如書(shū)店、服飾店、辦公大樓、機(jī)場(chǎng)等。店面設(shè)計(jì)善于利用轉(zhuǎn)角、有效使用區(qū)隔標(biāo)志、全透明的店內(nèi)布置。,愉快的體驗(yàn),販賣(mài)文化每一位服務(wù)員都了解關(guān)于咖啡的基本知識(shí)、制作技巧等，星巴克鼓勵(lì)員工向客戶(hù)詳細(xì)介紹這些知識(shí)和方法。在市內(nèi)設(shè)計(jì)上也不乏一些文化、藝術(shù)元素。人性化桌椅顧客可以隨意談笑，甚至挪動(dòng)桌椅，隨意組合。優(yōu)雅的環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏、歐美經(jīng)典音樂(lè)背景、流行時(shí)尚報(bào)刊雜志、精美歐式飾品、咖啡知識(shí)介紹等配套“消費(fèi)品”。特殊的關(guān)懷星巴克會(huì)定期推出一些具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化的精美紀(jì)念品。,貼心的服務(wù),“電”到顧客員工歡迎顧客時(shí)要與顧客進(jìn)行眼神交流。顧客回函吧臺(tái)上會(huì)有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境清潔、整體感覺(jué)等的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)填寫(xiě)的顧客，星巴克都一一回信，并建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期告知新的活動(dòng)信息。因地制宜根據(jù)當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣，調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品。在美國(guó)，提供的食品以三明治為主；而在中國(guó)則調(diào)整為小甜點(diǎn)為主。附加項(xiàng)目店內(nèi)提供高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。,口碑營(yíng)銷(xiāo),品牌授權(quán)星巴克將員工稱(chēng)為“合作伙伴”，把培養(yǎng)品牌的權(quán)利下放到每一個(gè)員工，每個(gè)員工的行為都直接體現(xiàn)品牌價(jià)值。擴(kuò)大星巴克品牌的知名度?？Х冉淌页＝M織專(zhuān)門(mén)的咖啡大師，到一些公司去講解咖啡的沖泡知識(shí)，提升人們對(duì)星巴克的好感度。網(wǎng)絡(luò)咖啡俱樂(lè)部主要吸收自發(fā)性加入俱樂(lè)部的會(huì)員，定期舉辦一些活動(dòng)，維護(hù)他們對(duì)星巴克的忠誠(chéng)度。,獨(dú)特的培訓(xùn)計(jì)劃,授予員工咖啡的知識(shí)，讓其成為星巴克品牌文化的傳播者，使其行為能更好的體現(xiàn)星巴克的品牌價(jià)值。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，在留住優(yōu)秀員工的同時(shí)留住老顧客?！半S時(shí)招募、隨時(shí)訓(xùn)練”，通過(guò)培訓(xùn)，不僅能掌握有關(guān)咖啡的知識(shí)，同時(shí)還能學(xué)到相應(yīng)的職業(yè)技能，以及做人的知識(shí)，這樣吸引更多新人加入星巴克。,完善的福利待遇,薪資上，星巴克將自己鎖定在業(yè)界的前25的水平。對(duì)員工的長(zhǎng)輩、小孩在不同的狀況下都有不同的補(bǔ)貼辦法。成立員工互助會(huì)，應(yīng)對(duì)員工家庭的突發(fā)事件，給員工以安全感。,總結(jié),星巴克,渠道,傳播,,價(jià)格,高端定價(jià),,直營(yíng)模式,,占100股權(quán),占50股權(quán),占5股權(quán),授權(quán)經(jīng)營(yíng),,,,,,,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),終端建設(shè),口碑營(yíng)銷(xiāo),販賣(mài)文化,室內(nèi)設(shè)計(jì),環(huán)境氛圍,貼心服務(wù),,,,,,,,,,,,店面設(shè)計(jì),店面選址,,,,,品牌授權(quán),咖啡教室,咖啡網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部,,,,,,員工,獨(dú)特的培訓(xùn)計(jì)劃,完善的福利待遇,,,,,,,,
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簡(jiǎn)介：第3章生產(chǎn)過(guò)程與生產(chǎn)類(lèi)型,1．何謂企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的劃分和細(xì)分；2．合理組織企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的基本原則；3．生產(chǎn)均衡率和均衡能力指數(shù)的計(jì)算；4．生產(chǎn)類(lèi)型的概念和劃分方法；5．工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的概念和優(yōu)缺點(diǎn)。,31生產(chǎn)過(guò)程的概念和劃分,311生產(chǎn)過(guò)程的概念生產(chǎn)過(guò)程PRODUCTIONPROCESS是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)一種產(chǎn)品開(kāi)始一直到這種產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的５P組成人力（PEOPLE）；工廠(chǎng)PLANT；部件（PART）；工藝（PROCESS）；計(jì)劃控制體系（PLANNINGANDCONTROLSYSTEM）。,,312生產(chǎn)過(guò)程的劃分,,,1基本生產(chǎn)過(guò)程所謂基本生產(chǎn)過(guò)程，是指企業(yè)生產(chǎn)基本產(chǎn)品的過(guò)程。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及使用對(duì)象，可分為基本產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品?；井a(chǎn)品是指代表企業(yè)專(zhuān)業(yè)方向并滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。輔助產(chǎn)品是指企業(yè)為了保證基本生產(chǎn)的需要而生產(chǎn)的某些產(chǎn)品。附屬產(chǎn)品是指企業(yè)有時(shí)生產(chǎn)一些不代表企業(yè)專(zhuān)業(yè)方向而滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。,,2輔助生產(chǎn)過(guò)程輔助生產(chǎn)過(guò)程是指為保證基本生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)。3生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程產(chǎn)品在正式投產(chǎn)以前，在生產(chǎn)技術(shù)方面所做的工作。,,4生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行所做的服務(wù)性工作。5附屬生產(chǎn)過(guò)程附屬生產(chǎn)過(guò)程是指生產(chǎn)附屬產(chǎn)品的過(guò)程。,,313基本生產(chǎn)過(guò)程的細(xì)分,基本生產(chǎn)過(guò)程是工業(yè)生產(chǎn)的核心部分。生產(chǎn)過(guò)程基本生產(chǎn)過(guò)程工藝階段工序工步動(dòng)作,,,,,,,1,2,3,機(jī)械制造的基本生產(chǎn)過(guò)程有四個(gè)不同的工藝階段,1毛坯工藝階段鑄造鍛造,2加工工藝過(guò)程階段加工車(chē)間，也稱(chēng)金加工車(chē)間、機(jī)加工車(chē)間、精加工車(chē)間。有車(chē)床銑床刨床磨床,3熱處理工藝階段淬火、退火、滲碳以及電鍍等4裝配工藝階段緊固、焊接、修整、試車(chē)等,,●工序,每一種工藝階段的最基本組成部分是工序。工序在一個(gè)工作地上連續(xù)進(jìn)行的加工全過(guò)程便成為一道工序。工序是制訂生產(chǎn)計(jì)劃的基本單元。指定該道工序所需的加工時(shí)間，便是該道工序的勞動(dòng)定額。,,●工步,工步一個(gè)工序有時(shí)需要掉換刀具、切削用量或加工面，便分解為若干工步。工步不算作基本計(jì)算的單位。,,314生產(chǎn)過(guò)程合理性的原則,,1連續(xù)性是指加工對(duì)象一旦投入生產(chǎn)過(guò)程，就能連續(xù)地經(jīng)過(guò)各道工序和各加工階段，很少出現(xiàn)不必要的等待加工或處理的現(xiàn)象。2平行性生產(chǎn)過(guò)程的平行性是指生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段，各個(gè)工序?qū)嵭衅叫凶鳂I(yè)。,,,,3比例性主要是指生產(chǎn)過(guò)程的各工藝階段之間、各工序之間，在生產(chǎn)能力的配置上要與產(chǎn)品制造的要求成比例，要求各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的生產(chǎn)能力保持合理的比例關(guān)系，以保證生產(chǎn)過(guò)程協(xié)調(diào)進(jìn)行。4節(jié)奏性（均衡性）是指產(chǎn)品的生產(chǎn)，從材料的投入到最后完工能夠按計(jì)劃有節(jié)奏地進(jìn)行，保持在相等的間隔時(shí)間，所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量大致相等或穩(wěn)定上升。5適應(yīng)性適應(yīng)性又稱(chēng)柔性，是指企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。,,315均衡生產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo),1生產(chǎn)均衡性指標(biāo)（表31）均衡率,,2均衡能力指數(shù),公式1（用于產(chǎn)量定額）公式中SE日計(jì)劃產(chǎn)量ΣNN個(gè)日產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)差公式2（用于時(shí)間定額）公式中SU單位產(chǎn)品計(jì)劃工期日或者工時(shí)ΣNN件產(chǎn)品的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)差,,式中XΣXI/N當(dāng)CPI〈0表示沒(méi)有完成月生產(chǎn)計(jì)劃；當(dāng)0〈CPI〈067表示完成了月生產(chǎn)計(jì)劃，但是不夠均衡；當(dāng)067〈CPI〈1表示完成了月生產(chǎn)計(jì)劃，并且較為均衡；當(dāng)1〈CPI〈133表示較為均衡完成了月生產(chǎn)計(jì)劃，并且有超額；當(dāng)133〈CPI〈167表示較為均衡完成了月生產(chǎn)計(jì)劃，并且超額較多；當(dāng)167〈CPI表示較為均衡完成了月生產(chǎn)計(jì)劃，并且超額很多，,,,32生產(chǎn)類(lèi)型的概念和劃分321生產(chǎn)類(lèi)型的概念,生產(chǎn)類(lèi)型就是指以生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度為標(biāo)志劃分的生產(chǎn)類(lèi)別。劃分生產(chǎn)類(lèi)型的意義是要從品種繁多的工業(yè)企業(yè)中找出其生產(chǎn)組織上的共同特點(diǎn)。,,322基本生產(chǎn)類(lèi)型,,,三種不同生產(chǎn)類(lèi)型的生產(chǎn)管理特點(diǎn),,前提之所以把某個(gè)工廠(chǎng)稱(chēng)為大量生產(chǎn)的工廠(chǎng)或單件小批生產(chǎn)的工廠(chǎng)，只是因?yàn)檫@種生產(chǎn)類(lèi)型在這個(gè)工廠(chǎng)中占很大的比重，而絕不是唯一的生產(chǎn)形式。例如在單件小批生產(chǎn)的工廠(chǎng)中，也有成批生產(chǎn)類(lèi)型，有時(shí)也有大量生產(chǎn)類(lèi)型。（所以我們劃分后的類(lèi)型不是絕對(duì)的）,323生產(chǎn)類(lèi)型劃分的方法,,,指導(dǎo)思想,按工作地專(zhuān)業(yè)化的程度劃分兩個(gè)步驟A工作地生產(chǎn)類(lèi)型的劃分B工段、車(chē)間與企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型的劃分,最基本的單元,,2按絕對(duì)產(chǎn)量劃分生產(chǎn)類(lèi)型,（1）按產(chǎn)品的絕對(duì)產(chǎn)量劃分（2）按零件的絕對(duì)產(chǎn)量劃分,,,生產(chǎn)類(lèi)型劃分的方法有兩種,（兩個(gè)標(biāo)志）,⑴工序數(shù)目M（標(biāo)志一）表34工序數(shù)目的劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)表,A工作地生產(chǎn)類(lèi)型的劃分,,②工序大量系數(shù)K（標(biāo)志二）,根據(jù)工序大量系數(shù)值來(lái)確定工作地的生產(chǎn)類(lèi)型，設(shè)K按工序計(jì)算的大量系數(shù)值T工序單件時(shí)間R產(chǎn)品生產(chǎn)節(jié)拍則KT/R注RF/NF計(jì)劃期有效工作時(shí)間N計(jì)劃期產(chǎn)量,,A工作地生產(chǎn)類(lèi)型的劃分,（兩個(gè)標(biāo)志）,例某生產(chǎn)流水線(xiàn)年計(jì)劃有效工作時(shí)間100000分鐘，年計(jì)劃生產(chǎn)合格品4950件，估計(jì)廢品率為1％，流水線(xiàn)4道工序的單件加工時(shí)間分別為40、4、20、10分鐘，試判斷第2道工序的生產(chǎn)類(lèi)型。RF/N100000/〔4950/（11）〕100000/500020（分/件）,,∵KT/R∴K2T2/R4/2002（大批生產(chǎn)）表35工序大量系數(shù)表,,大量系數(shù)K表示，在保證達(dá)到節(jié)拍的條件下，完成每一個(gè)工序所需的理論工作地（或設(shè)備）數(shù)。它的倒數(shù)就是工作地上加工的工序數(shù)目M，因此，上述二個(gè)標(biāo)志是一致的。即M1/K∴M21/K21/025見(jiàn)表34，大批生產(chǎn),,在一個(gè)工段、一個(gè)車(chē)間、一個(gè)企業(yè)中，工作地的生產(chǎn)類(lèi)型不可能完全相同，方法是根據(jù)比重最大的工作地生產(chǎn)類(lèi)型決定工段的生產(chǎn)類(lèi)型，比重最大的工段生產(chǎn)類(lèi)型決定車(chē)間的生產(chǎn)類(lèi)型，比重最大的車(chē)間生產(chǎn)類(lèi)型決定企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型。,B工段、車(chē)間與企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型的劃分,,33生產(chǎn)類(lèi)型和生產(chǎn)組織的關(guān)系,不同過(guò)程的組織方法就是以不同的生產(chǎn)類(lèi)型來(lái)確定的，只要生產(chǎn)的類(lèi)型相同，就可采用同一的組織方式。在大量生產(chǎn)條件下，可以廣泛地采用高效率的自動(dòng)化和半自動(dòng)化設(shè)備，專(zhuān)用設(shè)備和專(zhuān)用工藝裝備；可以廣泛地組織流水線(xiàn)和自動(dòng)線(xiàn)；可以大大地縮短生產(chǎn)流程和生產(chǎn)周期。從而可以提高生產(chǎn)效率，并降低產(chǎn)品的成本。,,在成批生產(chǎn)條件下，產(chǎn)品品種尚少，生產(chǎn)尚較穩(wěn)定，只能部分采用自動(dòng)化設(shè)備或?qū)Ｓ迷O(shè)備，不能廣泛組織生產(chǎn)線(xiàn)，輪番生產(chǎn)時(shí)需要調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，因此其生產(chǎn)效率不及大量生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)效益也是如此。在單件小批生產(chǎn)條件下，只能采用通用設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)工藝設(shè)備；生產(chǎn)的機(jī)械化、自動(dòng)化水平低，手工操作比重大，加工的勞動(dòng)量最大；設(shè)備按工藝機(jī)群排列，無(wú)專(zhuān)設(shè)的生產(chǎn)線(xiàn)，因此生產(chǎn)流程迂回過(guò)長(zhǎng)；產(chǎn)品的品種多、批量小，調(diào)換品種頻繁，調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和中斷時(shí)間較多。因此生產(chǎn)效率低，經(jīng)濟(jì)效益也最差。,,35生產(chǎn)過(guò)程組織專(zhuān)業(yè)化分工的基本原則,生產(chǎn)過(guò)程的組織必須選擇合適的專(zhuān)業(yè)化原則。1工藝專(zhuān)業(yè)化所謂工藝專(zhuān)業(yè)化原則是指按相同工藝特征建立生產(chǎn)單位的原則。在按工藝專(zhuān)業(yè)化原則建立的生產(chǎn)單位中，集中了相同類(lèi)型的設(shè)備和相同工種的工人，對(duì)不同種類(lèi)的工件進(jìn)行相同工藝方式的加工。,,2對(duì)象專(zhuān)業(yè)化按相同加工對(duì)象建立生產(chǎn)單位的原則稱(chēng)為對(duì)象專(zhuān)業(yè)化（PRODUCTFOCUS）原則。在以對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則建立的生產(chǎn)單位中集中了為加工某種產(chǎn)品工件所需的全套設(shè)備、工藝裝備和有關(guān)工種的工人。,,工藝專(zhuān)業(yè)化,,產(chǎn)品對(duì)象專(zhuān)業(yè)化,,按工藝專(zhuān)業(yè)化原則建立的生產(chǎn)單位，其具體形式如下工廠(chǎng)鑄造廠(chǎng)、鍛造廠(chǎng)、電鍍廠(chǎng)等。車(chē)間機(jī)械加工車(chē)間、鍛壓車(chē)間、焊接車(chē)間等。工段以機(jī)械加工車(chē)間為例，分別有車(chē)工工段、銑刨工段、磨工工段等。,,按對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則建立的生產(chǎn)單位，其具體形式如下工廠(chǎng)汽車(chē)制造廠(chǎng)、齒輪制造廠(chǎng)、飛機(jī)制造廠(chǎng)等。車(chē)間發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間、底盤(pán)車(chē)間、齒輪車(chē)間等。工段齒輪工段、曲軸工段、箱體工段等。,,工藝專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)力強(qiáng)；設(shè)備利用率高；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高便于技術(shù)管理和技術(shù)交流。缺點(diǎn)運(yùn)輸路線(xiàn)長(zhǎng)、運(yùn)輸工作量大、運(yùn)輸費(fèi)用高。生產(chǎn)周期長(zhǎng)，資金占用大；生產(chǎn)率低管理工作復(fù)雜。,,產(chǎn)品對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)縮短運(yùn)輸路線(xiàn)提高連續(xù)性，縮短周期，減少在制品專(zhuān)業(yè)化水平高有利于按期、按量、按質(zhì)、成套的完成生產(chǎn)便于生產(chǎn)管理缺點(diǎn)適應(yīng)性差，工藝設(shè)備管理復(fù)雜。,,1．何謂企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的劃分和細(xì)分；2．合理組織企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程的基本原則；3．生產(chǎn)均衡率和均衡能力指數(shù)的計(jì)算；4．生產(chǎn)類(lèi)型的概念和劃分方法；5．工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的概念和優(yōu)缺點(diǎn)。,重溫第3章的重點(diǎn),第3章結(jié)束,
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簡(jiǎn)介：2024/3/30,特殊類(lèi)型肝癌影像表現(xiàn),研修生陳學(xué)飛福建龍巖市第二醫(yī)院,2,纖維板層樣肝癌（FIBROLAMELLARHEPATOCELLULARCARCINOMA,FLC,肝細(xì)胞癌的一種少見(jiàn)特殊組織類(lèi)型肝細(xì)胞肝癌（HCC高發(fā)地區(qū)罕見(jiàn)肝細(xì)胞肝癌低發(fā)地區(qū)多見(jiàn)。如美國(guó)占肝癌12，好發(fā)美國(guó)白種人群我國(guó)也有個(gè)例報(bào)道,3,病因尚不明確與肝硬化、乙型肝炎及AFP無(wú)明確相關(guān)性。有別于普通型肝細(xì)胞肝癌好發(fā)年齡年輕人，好發(fā)525歲，無(wú)性別差異AFP陰性或輕度升高（占10），無(wú)肝功異常，HBSAG,纖維板層樣肝癌病因、臨床特點(diǎn),4,左葉多見(jiàn)，單發(fā)實(shí)性結(jié)節(jié)7084，可帶子灶膨脹性生長(zhǎng)，界清，有或無(wú)假包膜，≧10CM中心星狀瘢痕101590無(wú)肝硬化,纖維板層樣肝癌影像特點(diǎn),5,CT征象,病灶中心信號(hào)混雜不均，中心瘢痕放射狀低密度,6,CT征象,較大腫瘤可出現(xiàn)鈣化、壞死、出血,7,CT征象,子灶,,8,增強(qiáng)掃描,非瘢痕部分動(dòng)脈期及門(mén)脈期明顯且不均勻強(qiáng)化平衡期強(qiáng)化稍減低病理基礎(chǔ)腫瘤血管及細(xì)胞成分強(qiáng)化瘢痕部分無(wú)強(qiáng)化病理基礎(chǔ)瘢痕組織內(nèi)膠原纖維豐富,9,平掃,平衡期,增強(qiáng)掃描特征,10,動(dòng)脈期,門(mén)脈期,增強(qiáng)掃描特征,11,增強(qiáng)不均勻明顯強(qiáng)化,十分鐘后延時(shí)掃描,增強(qiáng)掃描特征,12,動(dòng)脈期增強(qiáng)輕度放射狀強(qiáng)化,門(mén)脈期中心瘢痕低密度，邊緣及放射間隙強(qiáng)化,增強(qiáng)掃描特征,13,動(dòng)脈期邊緣強(qiáng)化，中心無(wú)強(qiáng)化纖維間隔,門(mén)脈期持續(xù)強(qiáng)化，中心仍不強(qiáng)化低密度,增強(qiáng)掃描特征,14,MR特征,T1WI低信號(hào)，T2WI不均質(zhì)高或等信號(hào)中心瘢痕呈低信號(hào),15,T1WI病灶呈低信號(hào)，中心更低,T2WI病灶周邊呈高信號(hào)，而中心為低信號(hào),病例六,16,T1WI,T2WI,病例七,17,鑒別診斷,FNH直徑≦5CM,鈣化少見(jiàn)，實(shí)性部分均勻明顯強(qiáng)化，瘢痕延時(shí)強(qiáng)化腺瘤女性多見(jiàn)，自發(fā)出血，可含脂肪，少鈣化，動(dòng)脈期明顯強(qiáng)化，延時(shí)降低普通型肝癌,18,缺乏板層結(jié)構(gòu)，纖維化彌漫廣泛,鑒別診斷不典型肝細(xì)胞癌,19,總結(jié),年輕人，好發(fā)525歲AFP陰性邊緣清楚，中心放射狀瘢痕動(dòng)脈期至門(mén)脈期持續(xù)、明顯且不均勻強(qiáng)化延時(shí)期稍減退中心瘢痕不強(qiáng)化,2024/3/30,謝謝,
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