簡介:,如何當好一個醫(yī)院護士長(護士長提高日常管理的能力與優(yōu)質(zhì)服務),主講史曉群,法國里昂醫(yī)藥管理學院教授北京大學醫(yī)學部特聘教授,增強學習效果的方法1、100參與;2、勇于分享與表達;3、注重伙伴關系4、寫筆記與行動承諾;5、做活動時全神貫注,,,教室公約準時出席;全程參與,中途不離席請關手機,呼叫器靜音;教室內(nèi)請勿吸煙;請勿錄音或錄象,,分組,互相認識給小組命名確定小組精神為小組設計標志討論小組成員間的合作方法,,,課程結構,管理、領導藝術與實戰(zhàn),護士長激勵管理護士長溝通管理護士長日常管理護士長效能管理護士長績效考核,誰停止變得更優(yōu)秀,誰就不再優(yōu)秀,,課程思考,阿波羅的駿馬與金車,,護士長的領導藝術,領導的意義,領導是一門促使部屬以其信心及熱心來完成其任務的藝術領導是一項程序,使人得以在選擇目標及達成目標上接受指揮、導向及影響。領導是一種說服他人熱心于追求一定的目標的能力。領導是一種影響他人的程序。領導是使團隊成員同心協(xié)力,以針對共同所欲的目標的達成,領導的意義,領導藝術與能力,本人能干,,,,,讓人能干的人,,阿斗型,,項羽型,劉邦型,,雙能型,,職業(yè)個人參與社會勞動,換取物質(zhì)保障和財富分配,獲得社會地位及認可的一種行動方式和渠道。,職業(yè),職責,專業(yè),,,,,職業(yè)與職業(yè)化,職業(yè)化職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適時間、合適地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。,職業(yè)化護士長,溝通教導,高EQ,專業(yè)技術,服務與控制,管理與效能,激勵,,,,,,,特征此人對組織目標和實現(xiàn)方法有深刻的認識,自主、獨立,分析問題切合實際,樂于學習,自我實現(xiàn)層次較高。認為效率與個人的投入狀態(tài)有關。追求那些既是個人需求又是組織需求的目標,努力使人人都視工作為享受,喜歡而且投入。越是成功,職工喜悅感越強。對于無激勵的目標也能努力找出激勵的力量,對下屬清晰解釋目標,不掩飾其難度,具體分析和研究達到目標的方法。喜歡沖突,認為沖突有助于提高效率,關鍵是看如何處理沖突。這是發(fā)育最完善的管理方式,可以激發(fā)職工的創(chuàng)造熱情,發(fā)揮個人的能力。,99型領導團隊管理型,護士長激勵管理,近代激勵理論系統(tǒng)整合,資料來源STEPHENPROBBINS,“ORGANIZATIONALBEHAVIOR”,6TH,PRENTICEHALLINC,1992,,,X、Y、Z理論,,,雙因素理論,,,,績效之影響模式,資料來源ADAPTEDFORMMBLUMBERGANDCDPRINGLE,“THEMISSINGOPPORTUNITYINORGANIZTIONALRESEARCHSOMEIMPLICATIONSFORATHEORYOFWORK,PERFORMANCE”ACADEMYOFMANAGEMENTREVIEW,OCTOBER1982,P565,,激勵要素防止激勵信號出錯1鯰魚效應的應用2威士忌效應的避免3羅森塔爾效應的應用4肥肉效應的避免,激勵的四個著力點需要動機行為目標,,激活團隊活力的“E元素”,經(jīng)理人不能靠命令讓人做事。相反,依賴影響,理解和一套微妙的技巧是學會與人工作的最佳方法之一。一、激發(fā)周圍人身上的“E”元素它們是所有那些激發(fā)精力(ENERGY)、興奮(EXCITEMENT)、熱情(ENTHUSIASM)、努力(EFFORT)、活力(EFFERVESCENCE),甚至是開支(EXPENDITURE)的東西。二、我們把人們未能把“E”元素注進工作與生活的情況看成是組織、團隊“失活”三、“E”元素的答案同事的尊重/學習新的東西/獎勵(IBM香蕉)/象征成績的標識物/挑戰(zhàn)/完成某個項目/幫助別人(人想成為強者和拯救者并被更多的人需求),,,激勵的原則,參與的原則當部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當成是自己的工作溝通原則當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有新感,你獲得的支援就會增加肯定原則(評價系統(tǒng))對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入(心理學效應)授權原則權與責是相對的,你授權,他賣力,,實施激勵原則,●定目標與實現(xiàn)目標相結合●物質(zhì)激勵與精神激勵相結合●正面激勵與負面激勵相結合●外激和內(nèi)激相結合●按需激勵,,激勵物質(zhì)激勵獎金、假期、旅游、培訓、出國考察、獎品等精神激勵1、目標(愿景)激勵2、榮譽激勵3、形象激勵4、榜樣激勵5、情感激勵6、興趣激勵7、參與激勵8、內(nèi)在激勵9、評價激勵10、晉升激勵11、文化激勵12、溝通激勵13、授權激勵,護士長溝通管理,溝通游戲牙簽傳環(huán)、數(shù)字連接、信息傳遞、穿西服游戲帶給人們的啟迪溝通原理,,,為了設定的目標,把信息思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。,溝通的定義,心里明確您溝通的目的,溝通有下列幾個目的1傳達您想要讓對方了解的信息2針對某個主題,想要了解對方的想法,感受3想要解決問題或達成共識或達成共同的協(xié)定,溝通過程模式(溝通原理),參照系溝通者,參照系接受者,信息,反饋三過程感受,分析,決斷,導致含義相互理解,,,溝通理解的程序取決于各自的參照系,其中參照系包括他們各自的經(jīng)驗,興趣,觀念,情感,態(tài)度,知識,行為準則習慣,方法和問題等。產(chǎn)生不同的認知,歸因?qū)е滦袨榉e極的,消極的溝通是一種流暢的多變的動態(tài)現(xiàn)象,反饋信息,為了改進溝通,要盡可能使活動區(qū)擴大,這些常是通過減少盲點區(qū)或減少隱藏區(qū)來實現(xiàn)的,自己知道,自己不知道,溝通的醫(yī)患關系理念,醫(yī)患關系應遵循的理念1、醫(yī)患關系是契約關系2、醫(yī)患關系是強勢與弱勢的關系3、醫(yī)患關系遵循和建立以患者為中心的醫(yī)院醫(yī)療服務模式病人總是對的理念(信息不對稱)滿足患者隱性需求的理念移情伯爵觀念,,溝通循環(huán),聽,說,問,,,,,,,看、觀察,看、觀察,看、觀察,(聆聽訓練游戲),溝通禮儀,溝通禮儀,溝通禮儀,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵也就是讓我們多聽少說蘇格拉底,,態(tài)度決定溝通是否成功,不信任是溝通的障礙缺信任溝通無效信任程度不同態(tài)度就不同,,合作態(tài)度的表象,雙方都能夠說明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人,不揭短,不指責達成雙贏的目的,大家都獲益更多,怎樣與上級設身處地溝通,怎樣與同級設身處地溝通,怎樣與下級設身處地溝通,護士長管理管理,,經(jīng)營與管理的區(qū)別,,醫(yī)院管理,經(jīng)營與管理的區(qū)別,管理管人多理事多管理的總原則修路原則,管理就是對一個組織所擁有的資源人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源,以有效的方式,進行計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)和控制,去實現(xiàn)組織目標的過程。,系統(tǒng)思考怎樣做到系統(tǒng)思考蝴蝶效應醫(yī)院預警系統(tǒng)1、人員和事前的輸入控制選人、培訓人、理念輸入2、過程控制(行為控制)整章建制、流程標準的控制、督導檢查、3、結果控制(做正確的事比正確做事還重要)正確決策對結果的影響“愛死的海鮮”,管理的總思想,,管理診斷,,日常管理方法PDCA,P,D,C,A,PDCA循環(huán),,PPLAN(計劃)DDO(實行)CCHECK(控制)AACTION(行動),問題解決,PDCA循環(huán)的八個步驟,日常管理與執(zhí)行方法PDCA,日常管理循環(huán)PDCA,項目管理專案研討,緊急處置防止再發(fā),護士長績效考核,什么是績效管理體系,績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng),專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強醫(yī)院的決策能力,又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助醫(yī)院實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃,績效管理體系的定義,,,,高效的績效管理體系是醫(yī)院實現(xiàn)運營目標的重要的工具,人力資源績效管理體系,我們要達成什么目標績效指標制定,我們做得怎樣了績效評估,投資于人,支持,評估,下一步不斷激勵和提升才有發(fā)展,我們需要什么樣的技能技能審計我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄軅€人與集體的發(fā)展計劃,績效考核的指導思想,1、績效改進考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核,強調(diào)的是人與標準比,而非人與人比。2、績效改進考核必須自然地融入部門日常管理工作之中,才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。3、幫助下屬提升能力,護士長效能管理,T型圖,甘特圖,U型解決問題摸板,解決問題摸板與工具,PDCA環(huán),PERT圖,提高效率的對策,8020原則,時間管理,時間自然法則總結,,時間管理的ABC,緊急的事情本企業(yè)管理者或停電,停水,部門失控家人去世行業(yè)大檢查,重要的接待任務投訴,手術出了問題,企業(yè)嚴重矛盾不重要的事情重要的事情員工的思想工作,專題會,鍛煉身體朋友找聊天,逛街培訓,人才儲備,人力資源朋友辦公司找你咨詢各種規(guī)章制度的建立不緊急的事情,,,設計與訓練,請按時間管理的理念設計1、一個大型學術交流會(管理現(xiàn)場會、訂貨會)的組織與時間安排2、建一所醫(yī)院請談談你的工作計劃、時間安排和統(tǒng)籌(日、周)。,,T型圖,,,,某專業(yè)組,時間,人,事,2005年戰(zhàn)略實施甘特圖,甘特圖,EXE時間安排策略,安排一個舒服的周末1、洗衣服(2小時)2、準備會議稿(2小時)3、購物(3小時)4、買生日蛋糕(1小時)5、復印一本材料(1小時)6、去理發(fā)(40分鐘)7、與愛人聊天(2小時)8、帶孩子去公園(2小時),(自己做),剔除、簡化、調(diào)整、合并重組,課程研討和答疑,由衷地UNFEIGNEDLY,愿每位渴望成功的朋友,都象這只展翅的大鳥,奔向自己的理想,執(zhí)著地飛翔,
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簡介:求職禮儀,南通大學杏林學院護理102朱蕓瑾柏茜陶雨淳蔣金秋王敏潘盈盈,目的隨著我國社會主義市場經(jīng)濟建設的迅速發(fā)展,人才的流動已經(jīng)越來越頻繁。自主擇業(yè),雙向選擇,也已成為更多畢業(yè)生的選擇。求職者在具有良好的專業(yè)素養(yǎng)的前提下,掌握必要的求職禮儀規(guī)范也是不容忽視的,它對求職成功與否起到舉足輕重的作用。,,課程要求,1掌握求職禮儀的概念和特點2熟知求職信和個人簡歷的書寫法3了解面試前和面試中的禮儀,第一節(jié)概述第二節(jié)書面求職禮儀第三節(jié)面試禮儀,主要內(nèi)容,第一節(jié)概述,求職禮儀的概念求職禮儀的特點求職禮儀的種類,求職禮儀的概念,求職禮儀是公共禮儀的一種,是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀,即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時,應表現(xiàn)出來的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。,,求職禮儀的特點,廣泛性時機性目的性,,求職禮儀的種類,書面求職禮儀面試求職禮儀網(wǎng)絡求職禮儀,,第二節(jié)書面求職禮儀,求職信的寫作方法個人簡歷的寫作方法(個人簡歷范本)書面求職材料的寫作要求及注意事項,第二節(jié)書面求職禮儀,求職信的寫作方法(求職信示例)開頭部分稱呼、問候語、求職緣由、意愿主體部分求職資格、工作經(jīng)驗、相關社會經(jīng)歷、個人素質(zhì)等結尾部分請求對方給予面談機會,,第二節(jié)求職信,1、求職信應展現(xiàn)的內(nèi)容撰寫求職信的理由展現(xiàn)魅力自我推薦求職的動機與目的簡歷中不便陳述的一封好的求職信是打開就業(yè)之門的“敲門磚”。,第二節(jié)求職信,2、求職信撰寫中常見的問題沒有注明求職職位撰寫中過于浮夸表述時過分謙虛在文字、排版、格式上的錯誤對薪水隨意開價,第二節(jié)求職信,3、撰寫求職信需注意的事項格式規(guī)范,言簡意賅富于個性,針對性強樸實誠懇,以情動人傳遞有效信息,爭取面試機會,第二節(jié)書面求職禮儀,求職信的寫作方法個人簡歷的寫作方法書面求職材料的寫作要求及注意事項,個人簡歷的制作完美的簡歷就是能達到面試這一目標的簡歷,當簡歷能使你的大名被收入面試候選人的名單時,就已大功告成。,第二節(jié)個人簡歷,第二節(jié)個人簡歷,簡歷的目的申請人可以用簡歷申請工作、院?;蛘擢剬W金。有時還可用來申請抵押貸款。,第二節(jié)個人簡歷,三個主要部分(個人簡歷范本)介紹個人概況說明本人求職目標、資格和能力附參考性資料,,第二節(jié)個人簡歷,(1)介紹個人概況簡潔、明了內(nèi)容主要包括姓名、性別、民族、政治面貌、籍貫、最后學歷、通訊地址、聯(lián)系方式及求學和工作經(jīng)歷等,,第二節(jié)個人簡歷,(2)說明本人求職目標、資格和能力求職目標簡短、清晰求職目標要具體求職資格和工作能力陳述要積極、堅定、有力、中肯重點描述自身學歷、工作經(jīng)歷及相關的資料信息,,第二節(jié)個人簡歷,(3)附參考性資料畢業(yè)證有關證件包括獎勵證書、英語水平證書、計算機考級證書、各種技能水平測試證書、資格證等等學術成就主要的社會活動及兼職聘書推薦信,,第二節(jié)個人簡歷,簡歷制作基本原則要圍繞一個求職目標把簡歷看作一份推銷你自己的廣告陳述有利信息,爭取成功機會,第二節(jié)個人簡歷,簡歷的后期制作最好制作成一份掃描儀可識別簡歷;紙張和字體的注意事項;紙質(zhì)、圖表、桌面印刷、字體變化以及有創(chuàng)意的表達方式與靈感都是簡歷包裝過程的重要組成部分;多準備幾套求職簡歷來應對不同職位。,第二節(jié)個人簡歷,優(yōu)秀簡歷的“十二要點”1)內(nèi)容簡潔2)消滅錯誤3)惜墨如金4)措辭明確5)誠實自信6)強調(diào)成就,7)文如其人8)賞心悅目9)制作精致10)目標清晰11)自己動手12)善用求職信,第二節(jié)書面求職禮儀,求職信的寫作方法(求職信示例)個人簡歷的寫作方法(個人簡歷范本)書面求職材料的寫作要求及注意事項,第二節(jié)書面求職材料的寫作要求及注意事項,外觀整潔、格式規(guī)范字跡工整、詞句精煉實事求是、真誠取信揚長避短、重點突出適當引用專業(yè)術語其它注意事項,第三節(jié)面試禮儀,面試前的準備面試中的禮儀面試后的禮儀,第三節(jié)面試前的準備,1、做好心理準備2、保持良好的身體狀態(tài)3、培養(yǎng)自身扎實的專業(yè)基礎4、適當了解招聘單位的情況,了解自我充滿自信提前熟悉面試環(huán)境,,第三節(jié)面試前的準備,5、面試時的著裝與儀容的準備(1)著裝“樸素典雅”的原則服裝要合體,講究搭配,展現(xiàn)出正統(tǒng)而不呆板、活潑而不輕浮的氣質(zhì)男士西裝、襯衫、黑色皮鞋女士樸素得體的裙裝或套裝、或職業(yè)裝,第三節(jié)面試前的準備,5、面試時的著裝與儀容的準備(2)儀容頭發(fā)發(fā)型簡單、清潔、無異味飾物簡單、莊重,忌花哨顏面修飾淡妝口腔衛(wèi)生無異味,第三節(jié)面試中的禮儀,1、注重儀表舉止、樹立美好形象2、遵守應試禮儀,遵時守信對接待人員以禮相待進入面試室要先敲門主動向面試人員問好必要時要行握手禮對方“請坐”時再入座自我介紹的禮儀,,案例,某公司招聘文秘人員由于待遇優(yōu)厚應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試。她的背景材料可能是最棒的大學四年在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,英語表達也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前不請自坐,隨后翹起了二郎腿笑瞇瞇地等著問話。孰料三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說“張小姐請回去等通知吧?!彼残斡谏昂谩笨嫫鹦“w跑出門。問題小張能等到錄用通知嗎為什么,招聘會上往往一個細微的動作就會決定乾坤,畢業(yè)生參加雙選會時應注意幾條事項,提防面試中的非語言陷阱1握手2眼睛交流3你的手勢4你的坐勢,第三節(jié)面試中的禮儀,1、面試中的禮儀舉止嚴謹而不拘謹守時守約關好手機;入室敲門面帶微笑主動問候;站有站相,坐有坐相;雙手遞物不貿(mào)然伸手握手;注意舉止小節(jié)。,2、面試中的介紹禮儀簡明而有內(nèi)涵自信不自傲富有幽默感自謙而不自卑自我介紹具有針對性。,第三節(jié)面試中的禮儀,3、面試中的禮儀應答誠實而不失智慧應注意的原則第一、聽清題目及要求第二、保持輕松自如第三、保持冷靜第四、誠實坦率第五、多談對方,少談自己第六、恰當提問,第三節(jié)面試中的禮儀,第三節(jié)面試結束的禮儀,1、求職如愿得意勿刻臉上2、求職失意保持君子風度3、出考場時不忘感謝4、總結教訓,走出求職誤區(qū),第三節(jié)面試后的禮儀,面試結束后一兩天之內(nèi),可以向曾經(jīng)面試過的單位發(fā)一封致謝函。致謝函要簡潔明了,一般不超過一頁紙。一方面表示求職者的謝意,體現(xiàn)對對方的尊重,另外一方面也可以重申自己對該工作的渴望和能夠勝任該工作的能力,并表示為了該單位的發(fā)展會盡其所能。,謝謝聽講,求職信護理部主任您好前幾天從貴單位人事部門獲悉貴醫(yī)院護理部招聘本科學歷護理人員的信息,本人不揣冒昧,寫此信求職,望您在百忙之中能予以考慮。本人就讀于某某大學護理專業(yè),系統(tǒng)學習了醫(yī)學基礎知識、護理基礎知識和護理臨床知識,特別學習了有關現(xiàn)代護理學的專業(yè)知識,如護理禮儀、護理專業(yè)英語、護理管理學、護理科研、社區(qū)護理、護理評估等課程,學習成績優(yōu)秀,曾連續(xù)五年獲得校極一等獎學金。計算機已通過國家級二級,英語已達到六級水平。在某某醫(yī)院實習的一年當中,本人積累了一定的臨床工作經(jīng)驗,培養(yǎng)了良好的交際能力與管理協(xié)作能力,具有較好的團隊精神。如果我有幸加入貴醫(yī)院,我將在您的領導下和大家一起為提高醫(yī)院的護理質(zhì)量竭盡全力做好工作。我的個人簡歷與相關材料一并附上,誠望能給我面試的機會。謝謝此致敬禮求職人XXXXX年XX月XX日,,
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簡介:如何找工作,陳國兵云南省第一人民急診ICU,,,找工作,目錄,畢業(yè)前的思考,你的選擇,護士醫(yī)藥相關行業(yè)轉行在家休息,招聘信息的收集,我到哪里去找啊,找目標單位內(nèi)部且了解你的人介紹找熟人推薦職位直接調(diào)查醫(yī)院情況,然后上門毛遂自薦想辦法到目標醫(yī)院先兼職任何自發(fā)的有創(chuàng)造性的方法,找工作的時間點及需要關注的東西,,找工作,目錄,簡歷的基本架構,封面,個人簡歷,個人信息部分(簡要說明自己的基本信息)求職意向(根據(jù)自己的特點準確的表達)社會實踐(突出自己的能力優(yōu)勢)教育經(jīng)歷和榮譽(有無獲得獎學金、比賽名次)培訓經(jīng)歷與語言和證書(可遷移性技能)自我評價(必須準確表達),簡歷及自薦書注意事項,空洞“給我一個機會,我會還你一個驚喜”“本人團結同事,能吃苦耐勞”“讓我們風雨同舟”“我熱切期待著一個大展鴻圖、共創(chuàng)輝煌未來的良機”,簡歷及自薦書注意事項,簡潔清晰廢話太多,介紹學校,專業(yè)突出實力與重點用數(shù)字、事實、證書、獎狀說話英文簡歷與自薦書PERFECT,簡歷制作的六大原則,自信原則真誠原則具體原則強調(diào)優(yōu)勢原則簡短、漂亮原則量身定制原則,附件,成績單英語四六級證書計算機二級、三級證書獎狀獎學金,榮譽證書其他。。。,第一印象第一次親密接觸,投遞簡歷,,找工作,目錄,,找工作,目錄,面試,資料準備,心理準備,問題準備,禮儀準備,模擬演練,面試前要準備的五件事,WHATCANYOUDOFORUS,WHYNOTOTHERS,CANWEAFFORDYOU,WHYAREYOUHERE,WHOAREYOU,WHAT’SYOURQUESTIONS,1,2,3,4,5,6,問題準備,男裝一定是職業(yè)裝嗎一定要名牌嗎什么顏色較好整潔。襪子、襯衣、領帶、皮鞋、皮帶等。何時理發(fā)什么頭型胡子、鼻毛、口臭;眼鏡要擦干凈。女裝女生是長發(fā)好還是短發(fā)好化裝、指甲、飾物、皮鞋、襪子備用。眼鏡要擦干凈。注重細節(jié)關手機、生理時間,禮儀準備,面試,對鏡子練習錄像角色扮演英語練習,模擬演練,面試,自信大于一切,,找工作,目錄,體檢簽合同,,祝同學們前程似錦一路順風,
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