簡介：1心理學(xué)院心理學(xué)院2014級心理學(xué)專業(yè)級心理學(xué)專業(yè)實習(xí)工作總結(jié)實習(xí)工作總結(jié)2018193第一篇第一篇實習(xí)工作準(zhǔn)備情況實習(xí)工作準(zhǔn)備情況一、實習(xí)試點改革的工作方案一、實習(xí)試點改革的工作方案一、教育實習(xí)的目的一、教育實習(xí)的目的通過教育實踐來培養(yǎng)學(xué)生成為一名優(yōu)秀心理健康老師的基本素質(zhì)是此次教育實習(xí)的根本目的。希望通過有目的、有計劃、有組織的教育實習(xí)，為學(xué)生提供將大學(xué)所學(xué)專業(yè)理論知識運用于專業(yè)實踐的機會，從而培養(yǎng)直接從事或服務(wù)于中小學(xué)一線教育工作的各項能力學(xué)科教學(xué)能力、學(xué)校與班級管理能力、教育科學(xué)研究能力以及心理咨詢技能，進一步提升師范生的綜合素質(zhì)。通過本次教育實習(xí)，總體上應(yīng)該使學(xué)生達到1、了解心理健康教育教師的基本工作職責(zé)以及生存現(xiàn)狀；2、學(xué)會將教育教學(xué)理論運用于心理活動課的教學(xué)實踐，培養(yǎng)師范生的基本教學(xué)技能；3、深入了解中小學(xué)生的心理特點；4、培養(yǎng)班主任工作技能，學(xué)會做一名合格的班主任老師；5、掌握課堂管理技巧，為日后走上教學(xué)崗位打好基礎(chǔ)。二、教育實習(xí)的地點二、教育實習(xí)的地點本次實習(xí)主要為集中實習(xí)，小部分學(xué)生選擇分散實習(xí)。集中實習(xí)共安排十個實習(xí)點，分別為福州高級中學(xué)、金山三中、福州二中、錢塘小學(xué)、鼓樓區(qū)第一小學(xué)、福建師范大學(xué)附屬小學(xué)、林則徐小學(xué)、閩江師范高等?？茖W(xué)校附屬實驗小學(xué)、福州華僑中學(xué)、福州第十一中學(xué)。這十個實習(xí)點涵蓋了小學(xué)、初中、高中。結(jié)合了本專業(yè)的專業(yè)特色，確定以上十所學(xué)校，有助于實習(xí)生接觸不同辦學(xué)水平、不同教學(xué)對象、對心理健康教育注重度不同的學(xué)校，從而更加客觀地了解心理健康教育在學(xué)校教育中的實際情況、了解不同群體的心理特點。三、教育實習(xí)的過程安排三、教育實習(xí)的過程安排根據(jù)教育實習(xí)的方式方法，以及實習(xí)所遵循的指導(dǎo)思想和方針，此次教育實習(xí)主要分為三個階段第一階段教育觀摩、培訓(xùn)第一階段教育觀摩、培訓(xùn)（20172017年9月1111日3030日）日）這階段的主要任務(wù)是全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其是教學(xué)技能，為下一階段進入學(xué)校實習(xí)做好準(zhǔn)備。具體的任務(wù)有（1）觀看優(yōu)秀教學(xué)視頻；

簡介：應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)面試大綱（轉(zhuǎn)專業(yè)考試）應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)面試大綱（轉(zhuǎn)專業(yè)考試）一、面試目標(biāo)一、面試目標(biāo)面試主要考察申請轉(zhuǎn)入應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的同學(xué)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和專業(yè)認(rèn)同等，主要包括1良好的心理素質(zhì)和性格品德。2儀表儀態(tài)得體，有一定的表達、交流、溝通能力。3具有一定的興趣愛好，并較好地進行展示。二、面試內(nèi)容與要求二、面試內(nèi)容與要求一職業(yè)認(rèn)知1對心理健康教育有正確的認(rèn)知。2具備從事心理健康教育教師職業(yè)應(yīng)有的耐心、愛心和責(zé)任心。二心理素質(zhì)1樂觀開朗，積極上進，有自信心。2具有一定的情緒調(diào)控能力，不偏激，不固執(zhí)。3能夠冷靜地處理問題，具有一定的應(yīng)變能力。三儀表儀態(tài)1行為舉止自然大方，有親和力。2衣飾得體，符合心理咨詢師的職業(yè)特點。四言語表達1口齒清楚，表達準(zhǔn)確、簡潔、流暢。2善于傾聽，并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。五性格品德1對同輩和長輩、對學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度積極。2有較好的助人意識。（六）特長展示具有一定的興趣愛好，并能夠進行較好的展示。三、面試程序三、面試程序通過書寫、問答、特長展示等方式進行?？脊俑鶕?jù)考生面試過程中的表現(xiàn)，進行綜合性評分。（一）房樹人繪畫測試參加面試的同學(xué)，集中進行房樹人繪畫測試。時間為15分鐘。測試內(nèi)容包括房子、樹和人。（二）問答考生按照抽取的面試序號，依次進行。由考官抽取2道問答題進行提問，考生現(xiàn)場作答。時間為5分鐘。（三）興趣愛好展示考生自行選擇某項興趣愛好進行展示。時間為3分鐘。四、評分標(biāo)準(zhǔn)四、評分標(biāo)準(zhǔn)房樹人測試20問答60特長展示20序號序號測試項目測試項目分值分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)1房樹人測試20房、樹、人都要俱全，隨心作畫。5對心理咨詢有正確的認(rèn)知。2職業(yè)認(rèn)知5具備從事心里咨詢職業(yè)應(yīng)有的耐心、愛心和責(zé)任心。5積極上進，有自信心。5具有一定的情緒調(diào)控能力。3心理素質(zhì)5具有一定的應(yīng)變能力。5行為舉止自然大方，有親和力。4儀表儀態(tài)5衣飾得體，符合心理咨詢師的職業(yè)特點。10口齒清楚，表達準(zhǔn)確、簡潔、流暢。5言語表達5善于傾聽，并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。5對同輩和長輩、對學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度積極。6性格品德5有較好的助人意識。7興趣愛好20具有一定的興趣愛好，并能進行較好的展示。

簡介：應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)具備扎實的心理學(xué)理論知識和心理應(yīng)用技能，具有一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識，能在中小學(xué)校、社區(qū)、社會咨詢服務(wù)機構(gòu)等從事心理健康教育和心理咨詢工作，或能在企事業(yè)單位從事員工心理測評、心理保健、心理培訓(xùn)、生涯發(fā)展和職業(yè)指導(dǎo)等領(lǐng)域?qū)崉?wù)工作，且具有良好的職業(yè)適應(yīng)性和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型人才。二、畢業(yè)要求本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，接受心理學(xué)研究方法、研讀專業(yè)文獻、心理咨詢及測評等方面的基本訓(xùn)練，掌握心理學(xué)的實證及相關(guān)的統(tǒng)計、測量、咨詢技術(shù)，具有從事相關(guān)方面實踐工作的基本能力。畢業(yè)生應(yīng)獲得以下九個方面的知識和能力1熱愛生活，形成正確的政治觀、價值觀、世界觀；2掌握現(xiàn)代心理科學(xué)及心理咨詢的基本理論，具有扎實的心理學(xué)基礎(chǔ)知識；3掌握心理學(xué)的研究設(shè)計、文獻查閱、數(shù)據(jù)分析及研究報告撰寫的方法和規(guī)范，為進一步深造打下堅實的基礎(chǔ)；4具有將心理學(xué)知識和技術(shù)有效應(yīng)用于教育教學(xué)、人力資源管理、醫(yī)療、司法等領(lǐng)域的能力；5了解心理學(xué)臨近學(xué)科的一般原理和知識；6熟練掌握一門外語，能用外語比較順利地閱讀心理學(xué)專業(yè)書刊，從而了解應(yīng)用心理學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)；7具有較扎實的計算機知識和較強的計算機應(yīng)用能力，計算機達到規(guī)定的等級水平；8具備良好的科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，具有嚴(yán)密的邏輯推理思維能力和一定的批判思維能力；具有與他人和諧交往、積極合作的能力；9具有健康的體魄和健全的心理，具有一定的審美知識和職業(yè)規(guī)劃能力。三、學(xué)制、畢業(yè)學(xué)分和授予學(xué)位學(xué)制標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制4年，學(xué)習(xí)期限可控制在3～8年。畢業(yè)學(xué)分最低160學(xué)分。學(xué)生修滿160學(xué)分，另須取得第二課堂6學(xué)分，且符合學(xué)校規(guī)定的其它條件與要求，準(zhǔn)予畢業(yè)。授予學(xué)位符合學(xué)士學(xué)位授予條件的，授予理學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)要求課程、實踐要求1要求2要求3要求4要求5要求6要求7要求8要求9心理實驗技能訓(xùn)練HHHM心理咨詢技能訓(xùn)練HM團體心理輔導(dǎo)技能訓(xùn)練HM管理心理學(xué)HM職業(yè)心理學(xué)HM心理學(xué)名著導(dǎo)讀HM互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)M心理教育學(xué)HM敘事療法HL工業(yè)心理學(xué)H積極心理學(xué)HM情緒心理學(xué)H薩提亞家庭治療H心理學(xué)專業(yè)英語H認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)HM心理活動與課程設(shè)計H社區(qū)心理學(xué)M質(zhì)性研究方法HMEPRIME軟件應(yīng)用MM表達性藝術(shù)治療MM特殊兒童心理訓(xùn)練專題H應(yīng)用心理學(xué)新進展HMCAI課件制作HM教育學(xué)原理H學(xué)校心理學(xué)H心理教師發(fā)展H兒童青少年心理輔導(dǎo)M家庭心理輔導(dǎo)M老年心理輔導(dǎo)H消費心理學(xué)M人力資源開發(fā)與管理H員工心理援助HL招聘與錄用HM員工培訓(xùn)與開發(fā)HM勞動人事政策法規(guī)M企業(yè)文化概論M軍訓(xùn)與入學(xué)教育H心理網(wǎng)頁制作技能訓(xùn)練MH心理見習(xí)與實踐MH學(xué)年論文MH畢業(yè)實習(xí)MHM

簡介：科目名稱生理心理學(xué)第1頁共1頁中國科學(xué)院研究生院中國科學(xué)院研究生院20082008年招收攻讀博士學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試試卷年招收攻讀博士學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試試卷科目名稱生理心理學(xué)科目名稱生理心理學(xué)考生須知考生須知本試卷滿分為100分，全部考試時間總計180分鐘。一、概念解釋（每題一、概念解釋（每題5分，共分，共4040分）分）1條件性恐懼；2抑制性突觸后電位；3糖皮質(zhì)激素；4工作記憶；5條件性位置厭惡效應(yīng)；6逆行性遺忘；7單胺氧化酶；8功能核磁共振二、簡答題（每題二、簡答題（每題1010分，共分，共3030分）分）1簡述突觸可塑性的電生理反應(yīng)及其意義。2簡述操作性條件反射的學(xué)習(xí)模式和強化規(guī)則。3簡述活體人腦結(jié)構(gòu)和功能的研究方法。三、論述題（三、論述題（3030分）分）試述情緒記憶研究的行為模式及神經(jīng)通路。科目名稱生理心理學(xué)第1頁共1頁中國科學(xué)院研究生院中國科學(xué)院研究生院20082008年招收攻讀博士學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試試卷年招收攻讀博士學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試試卷科目名稱生理心理學(xué)科目名稱生理心理學(xué)考生須知考生須知本試卷滿分為100分，全部考試時間總計180分鐘。一、概念解釋（每題一、概念解釋（每題5分，共分，共4040分）分）1條件性恐懼；2抑制性突觸后電位；3糖皮質(zhì)激素；4工作記憶；5條件性位置厭惡效應(yīng)；6逆行性遺忘；7單胺氧化酶；8功能核磁共振二、簡答題（每題二、簡答題（每題1010分，共分，共3030分）分）1簡述突觸可塑性的電生理反應(yīng)及其意義。2簡述操作性條件反射的學(xué)習(xí)模式和強化規(guī)則。3簡述活體人腦結(jié)構(gòu)和功能的研究方法。三、論述題（三、論述題（3030分）分）試述情緒記憶研究的行為模式及神經(jīng)通路。

簡介：本科畢業(yè)論文本科畢業(yè)論文設(shè)計設(shè)計題目病態(tài)的需要與悲劇的人生病態(tài)的需要與悲劇的人生人本主義心人本主義心理學(xué)角度的曹七巧形象探析理學(xué)角度的曹七巧形象探析系中文系中文系學(xué)生姓名專業(yè)漢語言文學(xué)漢語言文學(xué)班級指導(dǎo)教師起止日期2病態(tài)的需要與悲劇的人生病態(tài)的需要與悲劇的人生人本主義心理學(xué)角度的曹七巧人本主義心理學(xué)角度的曹七巧形象探析形象探析摘要基于馬斯洛的人本主義心理學(xué)理論，曹七巧的悲劇人生正是基于她的基本需要和現(xiàn)實無法滿足其需要這一矛盾之上形成的。張愛玲金鎖記中曹七巧的形象，真正詮釋了一個女性由于基本需求嚴(yán)重缺失而導(dǎo)致其病態(tài)的心理，以致最后她親手戕害了自己，也終結(jié)了她下一代的幸福，從而釀成了無可挽回的悲劇。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞金鎖記；曹七巧；人本主義；基本需要；悲劇PATHOLOGICALNEEDTRAGICLIFEAANALYSISOFCAOQIQIAOBASEDONHUMANISTICPSYCHOLOGYABSTRACTBASEDONTHEHUMANNEEDSTHEYFROMMASLOWHUMANISTICPSYCHOLOGYCAOQIQIAOSTRAGICLIFEBECAUSEOFHERBASICNEEDSREALITYCANNOTMEETTHENEEDSOFTHECONTRADICTIONSARISINGFROM“THEGOLDENCANGUE“OFEILEENCHANGSHAPINGTHEIMAGEOFCAOQIQIAOTHEREALINTERPRETATIONOFAFEMALEASASERIOUSSHTAGEOFBASICNEEDSASARESULTOFITSMBIDPSYCHOLOGYEVENTUALLYSHEPERSONALLYBREWINGTHEIROWNEVENHERNEXTGENERATIONSTRAGICFATEKEYWDSTHEGOLDENCANGUECAOQIQIAOPSYCHOLOGYBASICNEEDSTRAGEDY

簡介：本科畢業(yè)論文積極情緒對操作思維影響的實證研究積極情緒對操作思維影響的實證研究二級學(xué)院教師教育學(xué)院教師教育學(xué)院專業(yè)應(yīng)用心理學(xué)應(yīng)用心理學(xué)年級20152015級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師3434實驗被試實驗被試83535實驗程序?qū)嶒灣绦?3636實驗數(shù)據(jù)處理實驗數(shù)據(jù)處理94結(jié)果與分析結(jié)果與分析94141積極情緒對操作思維實驗步數(shù)的影響結(jié)果分析積極情緒對操作思維實驗步數(shù)的影響結(jié)果分析94242積極情緒對操作思維實驗時間的影響結(jié)果分析積極情緒對操作思維實驗時間的影響結(jié)果分析10104343實驗結(jié)論實驗結(jié)論10105討論及建議討論及建議11115151積極情緒對操作思維具有積極促進作用積極情緒對操作思維具有積極促進作用11115252性別對操作思維的影響差異不顯著性別對操作思維的影響差異不顯著11115353文科與理科在操作思維上差異不顯著文科與理科在操作思維上差異不顯著12126研究不足研究不足12127結(jié)論結(jié)論1212參考文獻參考文獻1313附錄1414ABSTRACTABSTRACT1515致謝1616

簡介：淺談管理心理學(xué)在企業(yè)思想政治工作中的效用【摘要】管理心理學(xué)是研究企業(yè)員工心理活動的專門學(xué)科，思想政治工作是側(cè)重于探究集體中個人思想狀況的教育工作，在企業(yè)管理中將兩者有機結(jié)合起來對于推動企業(yè)員工的思想政治覺悟與集體參與度具有促進作用。本文重點論述管理心理學(xué)運用在企業(yè)思想政治工作當(dāng)中的融合方式與具體效應(yīng)。【關(guān)鍵詞】管理心理學(xué)；思想政治工作；企業(yè)ABSTRACTMANAGEMENTPSYCHOLOGYISASPECIALIZEDDISCIPLINESTAFFPSYCHOLOGICALACTIVITIESOFENTERPRISESTHEIDEOLOGICALPOLITICALWKISFOCUSEDONEXPLINGPERSONALSTATEOFMINDOFTHECOLLECTIVEEDUCATIONBUSINESSMANAGEMENTINCOMBINATIONWITHPARTICIPATIONINPROMOTINGTHEIDEOLOGICALPOLITICALCONSCIOUSNESSCOLLECTIVEENTERPRISESTAFFTHISPAPERFOCUSESONMANAGEMENTPSYCHOLOGYFUSIONMETHODSINTHEENTERPRISEIDEOLOGICALPOLITICALWKTHESPECIFICEFFECTKEYWDMANAGEMENTPSYCHOLOGYIDEOLOGICALPOLITICALWKOFENTERPRISE中圖分類號B840文獻標(biāo)識碼A是通過了解和管理企業(yè)中員工的心理活動、需求與態(tài)度等內(nèi)在想法，凝聚員工凝聚力，融洽企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，提高員工士氣與溝通效率等等，更好地調(diào)動員工工作熱情，協(xié)調(diào)企業(yè)合作溝通能力，充分發(fā)揮每個員工的工作能力以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益。（二）兩者不同點管理心理學(xué)和思想政治教育不同點主要表現(xiàn)在屬性與手段的不同。屬性方面1、管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的一門跨領(lǐng)域?qū)W科，集心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等各個人文學(xué)科于一體，新發(fā)展的企業(yè)管理學(xué)科，以研究集體的心理活動和外在行為特點為對象。從需求層面提出如何調(diào)動人的主動性與積極性，實現(xiàn)對人的管理。2、思想政治工作是屬于政治文化方面的意識形態(tài)范疇，其主要理論依據(jù)是馬克思主義、毛澤東思想及鄧小平理論等哲學(xué)著作，解決一個人在思想意識方面存在的問題。手段方面1、管理心理學(xué)通過運用心理學(xué)知識在集體中了解和總結(jié)人的行為規(guī)律，來預(yù)測和控制行為的發(fā)生，提高集體的效率。2、思想政治工作是通過運用哲學(xué)理論來教育、談話和獎懲等方式對人的思想建設(shè)進行完善與提高。簡單來說，管理心理學(xué)偏向于以共同的行為規(guī)律對人進行管理，以提高集體效率，而思想政治工作是以培養(yǎng)正確的價值觀和世界觀對人進行道德理念升華。二、管理心理學(xué)與思想政治工作的融合（一）以需求為導(dǎo)向從心理學(xué)角度來講，人的一切行為都是以滿足一定需求為目的，從

簡介：基于積極心理學(xué)的高校學(xué)生思想政治教育基于積極心理學(xué)的高校學(xué)生思想政治教育應(yīng)用途徑探討應(yīng)用途徑探討【摘要】在高校學(xué)生思想政治教育中融入積極心理學(xué)，有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強學(xué)生的思想覺悟和道德品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)和健全的人格。本文首先概述了積極心理學(xué)理論，然后從高校思想政治教育工作者加強自身理論素養(yǎng)，營造積極向上的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)大學(xué)生的主體自主參與三個方面探討其實踐育人的應(yīng)用途徑。下載【關(guān)鍵詞】思想政治教育；積極心理學(xué)；大學(xué)生；應(yīng)用途徑一、積極心理學(xué)概述積極心理學(xué)（POSITIVEPSYCHOLOGY）是塞利格曼（SILIGMAN）和米哈伊（CSIKSZENTMIHALYI）于2000年在美國心理學(xué)家上刊登的積極心理學(xué)導(dǎo)論一文中正式提出。它主要是通過運用科學(xué)的心理學(xué)理論、方法和干預(yù)技術(shù)，研究個人的優(yōu)點與長處，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)個人天賦，增進人們對個體認(rèn)知、情感和行為的理解，進而使生活、學(xué)習(xí)及工作充滿積極向上的意義感和幸福感。由于其設(shè)計目標(biāo)、實施理念與我國高校思想教育不謀而合，越來越多的思想教育工作者開始關(guān)注積極心理學(xué)理論的方法論并研究如何將其應(yīng)用于思想政治教育工作的實踐應(yīng)用之中。二、積極心理學(xué)在高校思想政治教育工作中的應(yīng)用途徑1、高校思想政治教育工作者加強自身理論素養(yǎng)高校大學(xué)生是一個思想非常開放、自由的群體，并且進入大學(xué)后脫離了之前在小學(xué)、中學(xué)階段家長和老師的嚴(yán)厲管教和督促，如不及時解決其思想、生活上的困惑，引導(dǎo)其積極地生活、學(xué)習(xí)，很有可能在人才培養(yǎng)的“最后”環(huán)節(jié)導(dǎo)致失敗。目前，我國高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的中堅力量，由于繁雜的日常事務(wù)，輔導(dǎo)員們因忙于應(yīng)對各類學(xué)生的問題，而容易忽視對其自身理論素養(yǎng)的加強和提升。高校思想政治教育工作者應(yīng)樹立一種終身學(xué)習(xí)的理念，通過理論學(xué)習(xí)、參觀見學(xué)、輔導(dǎo)授課等各種方式來積極學(xué)習(xí)先進前沿的思政教育理論和方法。在平時工作中，注重對自身理論的應(yīng)用實踐及將工作經(jīng)驗的總結(jié)提煉，關(guān)注對學(xué)生內(nèi)心世界的探究，在實踐中檢驗理論，提升工作能力，加強自身理論素養(yǎng)。在學(xué)生工作中，思想政治教育工作者應(yīng)用一種開放的、欣賞性的眼光去看待學(xué)生的潛能、動機和能力，把每個學(xué)生都當(dāng)做是充滿潛能的個體，培養(yǎng)他們的自信樂觀精神和堅強意志品質(zhì)。2、營造積極向上的環(huán)境氛圍根據(jù)積極心理學(xué)理論，高校思想政治教育工作者必須培養(yǎng)學(xué)生的各種積極情緒，比如愉悅、快樂、自豪、自信等情緒，這些情緒不僅能夠改變學(xué)生的心態(tài)，還能夠為整個群體帶來積極的變化，使他們具有較強的自我調(diào)節(jié)能力，能夠較好地協(xié)調(diào)和控制自己的情緒，更好地提升學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高學(xué)習(xí)效率，還可以拓展學(xué)生的思維，使他們以積極的姿態(tài)去迎接學(xué)習(xí)中的各種挑戰(zhàn)，還可以很好地培養(yǎng)他們的頑強意志和勇氣，有助于他們在學(xué)業(yè)及未來職業(yè)上的良好發(fā)展。一方面，加大對校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，為師生創(chuàng)造積極良好的參考文獻MARTINEPSELIGMAN，CSIKSZENTMIHACHOLOGIST，2000，55（1）514

簡介：1發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)碩士研究生培養(yǎng)方案一、學(xué)科、專業(yè)名稱及代碼一、學(xué)科、專業(yè)名稱及代碼所屬學(xué)科心理學(xué)專業(yè)名稱發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)代碼040202二、培養(yǎng)目標(biāo)二、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的心理學(xué)高層次專門人才。具體要求為1掌握馬克思主義基本原理和鄧小平理論，堅持四項基本原則，德智體全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德。2培養(yǎng)具有扎實的心理學(xué)理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識，熟悉心理學(xué)科國內(nèi)外發(fā)展與研究的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，具有從事心理科學(xué)研究、心理學(xué)教學(xué)工作或獨立擔(dān)負(fù)心理學(xué)專門技術(shù)工作的能力。3掌握一門外國語，能閱讀和翻譯本專業(yè)的外文資料，具有較好的外語聽說讀寫能力。4身心健康。三、研究方向三、研究方向1學(xué)校心理輔導(dǎo)與咨詢研究該方向立足解決各級各類學(xué)校學(xué)生健康人格的培養(yǎng)、心理健康維護以及異常心理的診斷和干預(yù)等現(xiàn)實問題。在基礎(chǔ)研究層面，探討當(dāng)代青少年人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展的主要理論問題；在應(yīng)用研究層面，探討兒童與青少年健康人格培養(yǎng)與心理健康教育模式，開展學(xué)校心理健康教育實驗及實證研究，科學(xué)運用學(xué)校心理輔導(dǎo)與咨詢的理論、方法和技術(shù)。2認(rèn)知與社會發(fā)展研究該方向主要研究的是個體的認(rèn)知和社會性發(fā)展。在基礎(chǔ)研究層面，探討核心領(lǐng)域的認(rèn)知發(fā)展研究，尤其是影響心理發(fā)展的因素、關(guān)注文化在發(fā)展中的作用及研究神經(jīng)系統(tǒng)和認(rèn)知發(fā)展之間關(guān)系，關(guān)注知覺、注意、記憶和語言等認(rèn)知活動在人生不同時期的特征以及促使認(rèn)知發(fā)展變化的神經(jīng)機制；在應(yīng)用研究層面，探討親子沖突中的父母控制、兒童冒險行為的預(yù)測與保護因子等。四、學(xué)習(xí)年限學(xué)習(xí)年限學(xué)習(xí)年限一般為3年。因特殊原因不能按期完成培養(yǎng)計劃者，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)可延遲半年至1年畢業(yè)。完成培養(yǎng)計劃且成績優(yōu)秀者，可提前一年畢業(yè)。提前畢業(yè)基本條件3課程體系程體系課程編碼編碼課程名稱程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期學(xué)期教學(xué)教學(xué)方式方式考核考核方式方式備注開課單課單位0402E0213團體輔導(dǎo)2363講授討論考試論文0402E0204兒童偏常心理診斷與治療2363講授討論考試論文0402E0205社會心理研究2364講授討論考試論文0402E0206管理與人才測評專題2364講授討論考試論文0402E0207學(xué)校心理健康教育專題2364講授討論考試論文0402E0208認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)方法2364講授討論考試論文0402G0201實驗心理學(xué)03614講授討論考試論文補修補修課0402G0202心理統(tǒng)計學(xué)03614講授討論考試論文2門，不計學(xué)分，可選本科相關(guān)課程六、實踐實踐環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1本專業(yè)實踐環(huán)節(jié)采取教學(xué)實踐、科研訓(xùn)練和管理實習(xí)等方式，一般安排在第4、5學(xué)期。本專業(yè)碩士生經(jīng)常性調(diào)查研究的形式是用問卷、訪談、實驗等形式進行各種心理學(xué)調(diào)查和研究，參加學(xué)術(shù)會議，參與導(dǎo)師主持的課題研究工作等。調(diào)查研究一般安排在第4、5學(xué)期，各種形式的調(diào)查研究相加，累計時間為4周左右。調(diào)查研究應(yīng)在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行，調(diào)研結(jié)束時，研究生應(yīng)寫出調(diào)查報告，由導(dǎo)師評定成績。教學(xué)實踐總學(xué)時不低于36學(xué)時，科研訓(xùn)練、學(xué)校心理輔導(dǎo)與咨詢以及管理實習(xí)時間不少于一個月?？己顺煽兎譃椤皟?yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”，考核合格計2學(xué)分2、本專業(yè)碩士生教學(xué)實踐的形式是講授本科心理學(xué)課程一章，協(xié)助導(dǎo)師輔導(dǎo)與答疑、指導(dǎo)本科生論文寫作，參與學(xué)校心理輔導(dǎo)、咨詢及治療等實習(xí)工作。合格者可計2學(xué)分。3、已有2年以上心理學(xué)教學(xué)經(jīng)驗者經(jīng)指導(dǎo)教師同意可免修教學(xué)實踐。七、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)方式和方法和方法1碩士生培養(yǎng)采取導(dǎo)師指導(dǎo)與專業(yè)小組指導(dǎo)相結(jié)合的方式。教學(xué)方式以課程教學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實際，既要把握本門學(xué)科的前沿內(nèi)容，又要密切結(jié)合教育實際，強調(diào)學(xué)生教育教學(xué)和創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)。2采取系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與科學(xué)研究相結(jié)合、課堂講述與自學(xué)討論相結(jié)合、校內(nèi)學(xué)習(xí)與社會實踐相結(jié)合等靈活多樣的教學(xué)方法。培養(yǎng)過程要注意理論思維能力的培養(yǎng)，科研方法訓(xùn)練以及外語水

簡介：120182018年臨床助理醫(yī)師醫(yī)學(xué)心理學(xué)考試大綱年臨床助理醫(yī)師醫(yī)學(xué)心理學(xué)考試大綱2018年臨床助理醫(yī)師醫(yī)學(xué)心理學(xué)考試大綱已經(jīng)順利公布，請廣大臨床助理醫(yī)師考生參考文都醫(yī)考，醫(yī)友互動文都醫(yī)考，醫(yī)友互動480572459480572459。單元單元細(xì)目細(xì)目要點要點（1）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的概念與性質(zhì)1醫(yī)學(xué)心理學(xué)的概述（2）醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化（1）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究任務(wù)一、緒論2醫(yī)學(xué)心理學(xué)的任務(wù)與觀點（2）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的基本觀點（1）心理學(xué)的概念（2）心理現(xiàn)象的分類1心理學(xué)的概述（3）心理實質(zhì)的內(nèi)容（1）感覺與知覺的概念、種類與特征（2）記憶的概念、種類與過程2認(rèn)識過程（3）思維的概念、特征與種類（1）情緒與情感的概念（2）情緒與情感的分類3情緒過程文都醫(yī)考，醫(yī)友互文都醫(yī)考，醫(yī)友互動動480572459480572459。（3）情緒的作用與調(diào)節(jié)（1）意志的概念與特征4意志過程（2）意志品質(zhì)（1）需要層次論（2）動機定義分類5需要與動機（3）動機沖突的類型（1）人格的定義（2）能力與智力的概念（3）氣質(zhì)的概念、類型與意義（4）性格的概念與分型二、醫(yī)學(xué)心理學(xué)基礎(chǔ)6人格（5）人格形成的標(biāo)志與決定因素3（4）其他療法（1）治療關(guān)系的建立原則（2）心理治療的原則4心理治療的原則（3）心理治療對治療師的要求（1）醫(yī)患關(guān)系的概述1醫(yī)患關(guān)系的概述（2）醫(yī)患關(guān)系的重要性（1）醫(yī)患交往的兩種形式2醫(yī)患交往的兩種形式和兩個水平文都醫(yī)考，醫(yī)友互動文都醫(yī)考，醫(yī)友互動480572459480572459。（2）醫(yī)患交往的兩個水平（1）醫(yī)患交往時的心理狀態(tài)（2）醫(yī)患溝通的基本方法七、醫(yī)患關(guān)系3醫(yī)患交往與溝通方法的問題（3）醫(yī)患間的交往障礙（1）患者角色的概述（2）患者角色的轉(zhuǎn)化1患者角色和求醫(yī)行為（3）求醫(yī)行為（1）對疾病的認(rèn)識和態(tài)度2患者的一般心理問題（2）情緒和情感活動（1）兒童患者的心理（2）青年患者的心理3不同年齡階段患者的心理活動特征（3）老年患者的心理（1）危重患者的心理問題八、患者的心理問題4特殊患者的心理問題（2）不治之癥患者的心理問題

簡介：2017年口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師醫(yī)學(xué)心理學(xué)考試大綱單元細(xì)目要點一、緒論1醫(yī)學(xué)心理學(xué)的概述（1）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的概念與性質(zhì)（2）醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化2醫(yī)學(xué)心理學(xué)的任務(wù)與觀點（1）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究任務(wù)（2）醫(yī)學(xué)心理學(xué)的基本觀點6人格（1）人格的定義（2）能力與智力的概念（3）氣質(zhì)的概念、類型與意義（4）性格的概念與分型（5）人格形成的標(biāo)志與決定因素三、心理衛(wèi)生1心理衛(wèi)生概述（1）心理衛(wèi)生的概念（2）心理衛(wèi)生簡史2心理健康的研究與標(biāo)準(zhǔn)（1）心理健康的研究角度個水平（2）醫(yī)患交往的兩個水平3醫(yī)患交往與溝通方法的問題（1）醫(yī)患交往時的心理狀態(tài)（2）醫(yī)患溝通的基本方法（3）醫(yī)患間的交往障礙八、患者心理的問題1患者角色和求醫(yī)行為（1）患者角色的概念（2）患者角色的轉(zhuǎn)化（3）求醫(yī)行為2患者的一般心理問題（1）對疾病的認(rèn)識和態(tài)度（2）情緒和情感活動3不同年齡階段患者的心理活動特征（1）兒童患者的心理（2）青年患者的心理（3）老年患者的心理4特殊患者的心理問題（1）危重患者的心理問題（2）不治之癥患者的心理問題

簡介：第7章美容與心身疾病,,,心身疾病的概念心身疾病又稱心理生理疾患是一類發(fā)病、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和預(yù)防均與心理社會因素密切相關(guān)的軀體疾病包括功能變化和器質(zhì)變化）。,心身疾病有狹義和廣義兩種理解。廣義的心身疾病指心理社會因素在疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)化和防治過程中起重要作用的軀體疾病和軀體功能障礙。（現(xiàn)多使用廣義定義）狹義的心身疾病指心理社會因素是發(fā)病的重要誘因，通過情緒和人格特征等的作用而產(chǎn)生的疾病。如原發(fā)性高血壓、冠心病、潰瘍病等。,心身疾病的發(fā)病率,國外發(fā)達國家調(diào)查發(fā)病率約為60％；國內(nèi)的門診和住院患者中，大約為1／3。在綜合性醫(yī)院就診的初診病人中，有略高于1／3的病人是軀體疾病，不足1／3的病人是神經(jīng)官能癥與心理疾患，其余1／3的病人是心身疾病。近年來心身疾病的發(fā)病率有增高的趨勢，因此，開展對心身疾病的研究和防治具有重大的實踐意義。,心身疾病有以下主要特征（L）發(fā)病原因是心理社會因素或心理社會因素是重要誘因，通過情緒和人格特征等作用而發(fā)病。（2）必須具有軀體癥狀和與癥狀相關(guān)的體征，有明確的器質(zhì)性病理改變。（3）器質(zhì)性病理改變往往涉及的是植物神經(jīng)所支配的組織和器官。（4）區(qū)別于神經(jīng)癥或精神病。,第一節(jié)美容與神經(jīng)癥,神經(jīng)癥一組以情緒障礙為主要表現(xiàn)的神經(jīng)障礙，主要表現(xiàn)為持久的、與病人的現(xiàn)實處境不相稱的心理沖突。又稱神經(jīng)官能癥或精神神經(jīng)癥。是一組精神障礙的總稱，包括神經(jīng)衰弱、強迫癥、焦虛癥、恐怖癥、軀體形式障礙等等，患者深感痛苦且妨礙心理功能或社會功能，但沒有任何可證實的器質(zhì)性病理基礎(chǔ)。病程大多持續(xù)遷延或呈發(fā)作性。,,神經(jīng)癥是常見病，患病率相當(dāng)高。WHO根據(jù)各國和調(diào)查資料推算人口中的5～8有神經(jīng)癥或人格障礙，是重性精神病的5倍。西方國家的患病率10‰～20‰，我國為13‰～22‰。神經(jīng)癥也是門診中最常見疾病之一。,二、神經(jīng)癥的發(fā)病原因,生物因素遺傳、腦損害、生理素質(zhì)特征等。心理因素心理沖突、環(huán)境刺激、錯誤學(xué)習(xí)、錯誤認(rèn)知、自我實現(xiàn)受阻等。社會因素社會壓力、社會文化、社會支持系統(tǒng)等。,三神經(jīng)癥的診斷標(biāo)準(zhǔn),癥狀標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重標(biāo)準(zhǔn)病程標(biāo)準(zhǔn)排除標(biāo)準(zhǔn),定義神經(jīng)癥是一組主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、恐懼、強迫、疑病癥狀或神經(jīng)衰弱癥狀的精神障礙。1病前多具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)或人格特征。2發(fā)病常與心理、社會（環(huán)境）因素有關(guān)3癥狀沒有可證實的器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。4無精神病性癥狀5社會適應(yīng)相對良好6自知力完整或基本完整,神經(jīng)癥概述,常見美容性神經(jīng)癥類型及臨床表現(xiàn),（一）恐懼癥恐懼癥是一種以過分和不合理地懼怕外界客體或處境為主的神經(jīng)癥。【診斷標(biāo)準(zhǔn)】1符合神經(jīng)癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)；2以恐懼為主，需符合以下4項①對某些客體或處境有強烈恐懼，恐懼和程度與實際危險不相稱；②發(fā)作時有焦慮和自主神經(jīng)癥狀；③有反復(fù)或持續(xù)的回避行為；④知道恐懼過分、不合理、或不必要，但無法控制；3對恐懼情景和事物的回避必需是或曾經(jīng)是突出癥狀；4排除焦慮癥、分裂癥、疑病癥。,1場所恐懼癥診斷標(biāo)準(zhǔn)1符合恐懼癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)；2害怕對象主要為某些特定環(huán)境，如廣場、閉室、黑暗場所、擁擠的場所、交通工具（如擁擠的船艙、火車車廂）等，其關(guān)鍵臨床特征之一是過分擔(dān)心處于上述情境時沒有即刻能用的出口；3排除其他恐懼障礙。,2社交恐懼癥（社會焦慮恐懼癥）診斷標(biāo)準(zhǔn)1符合恐懼癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)；2害怕對象主要為社交場合（如在公共場合進食或說話、聚會、開會，或怕自己作出一些難堪的行為等）和人際接觸（如在公共場合與人接觸、怕與他人目光對視，或怕在與人群相對時被人審視等）；3常伴有自我評價和害怕批評；4排除其他恐懼障礙。,3特定的恐懼癥診斷標(biāo)準(zhǔn)1符合恐懼癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)；2害怕對象是場所恐懼和社交恐懼未包括特定物體或情境，如動物（如昆蟲、鼠、蛇等）、高處、黑暗、雷電、鮮血、外傷、打針、手術(shù)，或尖銳鋒利物品等；如刀；匕首；玻璃碎片等；3排除其他恐懼障礙。,二、焦慮癥定義是指沒有明確客觀對象和邏輯根據(jù)的過分的擔(dān)憂和恐懼不安的一種情緒狀態(tài)。主要分為驚恐障礙和廣泛性焦慮兩種。焦慮癥的焦慮癥狀是原發(fā)的，凡繼發(fā)于高血壓、冠心病、甲狀腺機能亢進等軀體疾病的焦慮應(yīng)診斷為焦慮綜合征。其他精神病理狀態(tài)如幻覺、妄想、強迫癥、疑病癥、抑郁癥、恐懼癥等伴發(fā)的焦慮，不應(yīng)診斷為焦慮癥。,1驚恐障礙是一種以反復(fù)的驚恐發(fā)作為主要原發(fā)癥狀的神經(jīng)癥。這種發(fā)作并不局限于任何特定的情境，具有不可預(yù)測性。驚恐發(fā)作為繼發(fā)癥狀，可見于多種不同的精神障礙，如恐懼性神經(jīng)癥、抑郁癥等，并應(yīng)與某些軀體疾病鑒別，如癲癇、心臟病發(fā)作、內(nèi)分泌失調(diào)等。①發(fā)作無明顯誘因、無相關(guān)的特定情境，發(fā)作不可預(yù)測；②在發(fā)作間歇期，除害怕再發(fā)作外，無明顯癥狀；③發(fā)作時表現(xiàn)強烈的恐懼、焦慮，及明顯的自主神經(jīng)癥狀，并常有人格解體、現(xiàn)實解體、瀕死恐懼，或失控感等痛苦體驗；④發(fā)作突然開始，迅速達到高峰，發(fā)作時意識清晰，事后能回憶。病程標(biāo)準(zhǔn)在1個月內(nèi)至少有3次驚恐發(fā)作，或在首次發(fā)作后繼發(fā)害怕再發(fā)作的焦慮持續(xù)1個月。,2廣泛性焦慮指一種以缺乏明確對象和具體內(nèi)容的提心吊膽，及緊張不安為主的焦慮癥，并有顯著的植物神經(jīng)癥狀、肌肉緊張，及運動性不安。病人因難以忍受又無法解脫，而感到痛苦。①以?；虺掷m(xù)的無明確對象和固定內(nèi)容的恐懼或提心吊膽；②伴自主神經(jīng)癥狀或運動性不安。病程標(biāo)準(zhǔn)符合癥狀標(biāo)準(zhǔn)至少已6個月。排除標(biāo)準(zhǔn)1排除甲狀腺機能亢進、高血壓、冠心病等軀體疾病的繼發(fā)性焦慮；2排除興奮藥物過量、催眠鎮(zhèn)靜藥物，或抗焦慮藥的戒斷反應(yīng)，強迫癥、恐懼癥、疑病癥、神經(jīng)衰弱、躁狂癥、抑郁癥，或精神分裂癥等伴發(fā)的焦慮。,（三）強迫癥指一種以強迫癥狀為主的神經(jīng)癥，其特點是有意識的自我強迫和反強迫并存，二者強烈沖突使病人感到焦慮和痛苦；病人體驗到觀念或沖動系來源于自我，但違反自己意愿，雖極力抵抗，卻無法控制；病人也意識到強迫癥狀的異常性，但無法擺脫。病程遷延者要以儀式動作為主而精神痛苦減輕，但社會功能嚴(yán)重受損。,癥狀標(biāo)準(zhǔn)1符合神經(jīng)癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)，并以強迫癥狀為主，至少有下列1項①以強迫思想為主，包括強迫觀念、回憶或表象、強迫性對立觀念、窮思竭慮、害怕喪失自控能力等；（強迫觀念、意向）②以強迫行為（動作）為主，包括反復(fù)洗滌、核對、檢查，或詢問等；（強迫行為）③上述的混合形式；2病人稱強迫癥狀起源于自己內(nèi)心，不是被別人或外界影響強加的；3強迫癥狀反復(fù)出現(xiàn)，病人認(rèn)為沒有意義，并感到不快，甚至痛苦，因此試力抵抗，但不能奏效。病程標(biāo)準(zhǔn)符合癥狀標(biāo)準(zhǔn)至少已3個月。排除標(biāo)準(zhǔn)1排除其他精神障礙的繼發(fā)性強迫癥狀，如精神分裂癥、抑郁癥，或恐懼癥等；2排除腦器質(zhì)性疾病特別是基底節(jié)病變的繼發(fā)性強迫癥,（四）疑病癥又稱疑病性神經(jīng)癥性。是一種以擔(dān)心或相信嚴(yán)重軀體疾病的持久性優(yōu)勢觀念為主的神經(jīng)癥。病人因為這種癥狀反復(fù)就醫(yī)，各種醫(yī)學(xué)檢查陰性和醫(yī)生的解釋，均不能打消其疑慮。一般認(rèn)為男多于女，文化落后的地區(qū)較多見。（1）對身體健康或疾病過分擔(dān)心，其嚴(yán)重程序與實際健康情況很不相稱。（2）對通常出現(xiàn)的生理現(xiàn)象和異常感覺作出疑病性解釋。（3）牢固的疑病觀念，缺乏充分根據(jù)，但不是妄想。,（五）神經(jīng)衰弱神經(jīng)衰弱癥是一類以精神容易興奮和腦力容易疲乏，常有情緒煩惱和心理癥狀的神經(jīng)癥性障礙。神經(jīng)衰弱是由于長期情緒緊張和精神壓力，使大腦精神活動能力減弱，病情遷延，時重時輕，病情波動。社會心理因素是神經(jīng)衰弱的主要病因。如工作學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，持續(xù)的精神過度緊張，考試壓力大，學(xué)習(xí)目標(biāo)超過實際能力，人際關(guān)系緊張，競爭激烈，親屬死亡和生活受挫等。社會心理因素會否致病，取決于刺激的性質(zhì)、強度和作用的時間，還與個人性格有關(guān)。,患者訴述的癥狀范圍很廣，常不厭其詳?shù)貙︶t(yī)生傾訴。歸納起來常見的癥狀有以下幾方面①衰弱癥狀稍一活動，甚至早上起床后尚未開始活動就感到腦力和體力都十分不足，感到疲乏；工作或閱讀時注意力不易持續(xù)集中；記憶力差；但對有興趣的活動精力較好。②興奮癥狀有些病人表現(xiàn)容易興奮、容易激動；不能忍受通常的聲、光刺激，往往因為一般的喧鬧而煩惱或發(fā)脾氣。但這類癥狀一般都不嚴(yán)重到影響社會生活的程度。③睡眠障礙白晝困倦欲睡，夜間則不易入睡、多夢、易醒，經(jīng)常服安眠藥。④其他軀體癥狀最常見為頭昏、頭痛、肌肉酸痛，夜間失眠后這些癥狀更重。⑤繼發(fā)性焦慮神經(jīng)衰弱是比較遷延的疾病，患者常因上述癥狀長期不愈而焦慮，甚至產(chǎn)生繼發(fā)的疑病或抑郁癥狀。誘發(fā)因素明顯而又能及時獲得治療者，病程較短；個性或遺傳因素較明顯者病程長。但病程無論多長，病情一般都維持在某一水平而不發(fā)生進行性惡化。疲勞、易興奮、易激惹、精神倦怠、其他癥狀。,五神經(jīng)癥的心理治療,行為療法認(rèn)知療法精神分析療法森田療法,第二節(jié)美容與神經(jīng)性厭食,神經(jīng)性厭食概念一種多見于青少年女性的進食行為異常，特征為故意限制飲食，使體重降至明顯低于正常標(biāo)準(zhǔn)。為此采取過度運動，引吐，導(dǎo)瀉等方法減輕體重。,發(fā)病年齡在10歲以上，女性青少年為多見。若不及時治療，可導(dǎo)致嚴(yán)重的營養(yǎng)不良與極度衰竭，影響青少年的身心健康與發(fā)育。保持體型瘦削而長期過分節(jié)食或拒食，以致造成體重銳減、營養(yǎng)缺乏、代謝和內(nèi)分泌功能紊亂，嚴(yán)重時可危及生命。多見于青少年期，女性患病率遠高于男性。,病因及發(fā)病機理,病因迄今尚未完全弄清楚。病人的神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及內(nèi)分泌系統(tǒng)均無原發(fā)性器質(zhì)改變。目前多認(rèn)為，神經(jīng)性厭食的發(fā)病，是生物學(xué)易感素質(zhì)與社會─心理因素綜合作用的結(jié)果，生物學(xué)因素起素因作用，心理學(xué)因素起誘因作用，而社會影響起病理塑型作用。,支持心理學(xué)誘因假說的證據(jù)是不少病人在發(fā)病之前遭遇過創(chuàng)傷性的生活事件，受過精神刺激。行為學(xué)派認(rèn)為，神經(jīng)性厭食是一種習(xí)得性障礙，是對進食的恐怖─回避反應(yīng)。精神分析學(xué)派認(rèn)為神經(jīng)性厭食是一種心因性障礙，與口欲期心理發(fā)育失調(diào)有關(guān)。支持社會性病理塑型作用的證據(jù)是本病患者的父母中，有相當(dāng)一部分人在年青時有力求體型瘦削并節(jié)食減肥的經(jīng)歷；本病姊妹同病率也較高。由于雙生子研究表明本病的發(fā)病與遺傳因素?zé)o關(guān)，因此上述發(fā)現(xiàn)主要反映了家庭環(huán)境的示范性影響。此外，本病多見于經(jīng)濟富裕的家庭和芭蕾舞演員之類的職業(yè)，表明家庭和社會環(huán)境中以瘦削苗條為美的審美觀和節(jié)食減肥的習(xí)慣，對神經(jīng)性厭食的發(fā)生，有著肯定的病理塑形性影響。,神經(jīng)性厭食的診斷與鑒別診斷,診斷標(biāo)準(zhǔn)1故意控制食量，同時采取過度運動，引吐，導(dǎo)泄等方法以減輕體重。2體重顯著下降，比正常平均體重減輕25以上。3擔(dān)心發(fā)胖，甚至明顯消瘦還認(rèn)為自己太胖，醫(yī)生的解釋忠告無效。4女性閉經(jīng)，男性性功能減退，青春前期的病人性器官幼稚型。5體重減輕并非任何一種軀體疾病所導(dǎo)致，節(jié)食也不是任何一種精神障礙的繼發(fā)癥狀。,目前國外學(xué)者仍沿用1972年提出的診斷六條標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為其發(fā)病年齡約在10～30歲。根據(jù)我國神經(jīng)性厭食病例的特點，少年神經(jīng)性厭食診斷應(yīng)為①年齡10歲以上。②多因精神刺激或?qū)W習(xí)、工作壓力過大而發(fā)病。③體重減輕20以上或同年齡身高標(biāo)準(zhǔn)體重減輕15以上。④伴有嚴(yán)重病及精神疾病而引起的厭食、消瘦。⑤排除器質(zhì)性疾病及精神疾病而引起的厭食。⑥少數(shù)患者以身材保持苗條為美，唯恐長胖而有意識地控制飲食，而寧愿挨餓瘦者。,臨床表現(xiàn)明顯的厭食是本病的首見癥狀，每日進食量較發(fā)病前減少2/3以上，患者消瘦，體重下降超過原體重的20，除厭食外并可見惡心、嘔吐及頑固性便秘。由于長期的進食過少，患者可出現(xiàn)營養(yǎng)不良及低代謝癥狀，例如身涼、畏冷、心動徐緩，低血壓，皮膚粗糙等。已有月經(jīng)的女孩，可出現(xiàn)繼發(fā)性閉經(jīng)。多數(shù)病例尚能支持一般室內(nèi)活動、能上學(xué)念書等。但容易疲乏無力，少數(shù)病例精神抑郁，反應(yīng)淡漠，雖然已極度消瘦，但仍不思飲食，諱疾忌醫(yī)。,預(yù)防慢性的精神刺激主要因素，以身材苗條為美，而有意節(jié)食者，僅占少數(shù)（13）。因此解除慢性刺激和負(fù)擔(dān)過重是預(yù)防或減少發(fā)病的主要措施。①情緒預(yù)防本病女性發(fā)病較多，表明這一時期性格的不穩(wěn)定，易受外界刺激，或家中不睦，父母之間的矛盾，家中親友重病或死亡者，意外的受挫折者等等，均易發(fā)生本病，因此保持精神的樂觀、心胸開闊是至關(guān)重要的。②勞逸結(jié)合使腦力勞動與適當(dāng)?shù)捏w質(zhì)鍛煉、體力勞動相結(jié)合、適當(dāng)安排娛樂活動與休息，可以防止因過分勞累引起下丘腦功能的紊亂。③進行正確人體美的教育，少數(shù)病例對進食與肥胖體重具有頑固的偏見與病態(tài)心理，以致出現(xiàn)強烈的恐懼變胖而節(jié)制飲食，保持所謂體形的“美”，因此對正確的健康的“美”的教育，也是不可少的。,預(yù)后目前國內(nèi)多采用精神心理（動力學(xué)、認(rèn)知行為療法，家庭治療，心理教育）、飲食、中藥、鎮(zhèn)靜劑、理療、磁療等治療方法，盡管治療是緩慢而較困難的，但既往認(rèn)為本病的預(yù)后是良好的，長期追蹤發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者厭食癥狀可以逐漸消失，體重恢復(fù)，致使的或有精神病變表現(xiàn)者是少見的。,第三節(jié)美容與肥胖癥,肥胖癥（OBESITY）是一組常見的、古老的代謝癥群。當(dāng)人體進食熱量多于消耗熱量時，多余的熱量以脂肪形式儲存于體內(nèi)，其量超過正常生理需要量，且達一定值時遂演變?yōu)榉逝职Y。正常男性成人脂肪組織重量約占體重的15％～18％，女性約占20％～25％。隨年齡增長，體脂所占比例相應(yīng)增加。因體脂增加使體重超過標(biāo)準(zhǔn)體重20％或體重指數(shù)［BMI體重（KG）/（身高）2（M2）］大于24者稱為肥胖癥。如無明顯病因可尋者稱單純性肥胖癥；具有明確病因者稱為繼發(fā)性肥胖癥。,分類,單純性肥胖各種肥胖最常見的一種，約占肥胖人群的95左右，簡而言之就是非疾病引起的肥胖。這類病人全身脂肪分布比較均勻，沒有內(nèi)分泌混亂現(xiàn)象，也無代謝障礙性疾病，其家族往往有肥胖病史。單純性肥胖又分為體質(zhì)性肥胖和過食性肥胖兩種。,體質(zhì)性肥胖雙親肥胖，是由于遺傳和機體脂肪細(xì)胞數(shù)目增多而造成的，還與25歲以前的營養(yǎng)過度有關(guān)系。這類人的物質(zhì)代謝過程比較慢，比較低，合成代謝超過分解代謝。過食性肥胖也稱為獲得性肥胖，是由于人成年后有意識或無意識地過度飲食，使攝入的熱量大大超過身體生長和活動的需要，多余的熱量轉(zhuǎn)化為脂肪，促進脂肪細(xì)胞肥大與細(xì)胞數(shù)目增加，脂肪大量堆積而導(dǎo)致肥胖。,繼發(fā)性肥胖繼發(fā)性肥胖是于疾病引起的肥胖。續(xù)發(fā)性肥胖是由內(nèi)分泌混亂或代謝障礙引起的一類疾病，約占肥胖人群的25左右，雖然同樣具有體內(nèi)脂肪沉積過多的特征，但仍然以原發(fā)性疾病的臨床癥狀為主要表現(xiàn)，肥胖只是這類患者的重要癥狀之一。這類患者同時還會出現(xiàn)其他各種各樣的臨床表現(xiàn)，多表現(xiàn)為皮質(zhì)酵增多、甲狀腺功能減退人群、性腺功能減退等多種疾病中。,1、成年人標(biāo)準(zhǔn)體重（身高CM100CM）90標(biāo)準(zhǔn)體重（KG）。當(dāng)體重超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10時，稱為超重；超出標(biāo)準(zhǔn)體重的20，稱為輕度肥胖；超出標(biāo)準(zhǔn)體重的30時候，稱為中度肥胖；當(dāng)超過50時候稱為重度肥胖。2、兒童標(biāo)準(zhǔn)體重（年齡2）8標(biāo)準(zhǔn)體重（KG）。當(dāng)體重超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10時，稱為超重；超出標(biāo)準(zhǔn)體重的20，稱為輕度肥胖；超出標(biāo)準(zhǔn)體重的30時候，稱為中度肥胖；當(dāng)超過50時候稱為重度肥胖。,病因,熱量攝入多于熱量消耗使脂肪合成增加是肥胖的物質(zhì)基礎(chǔ)。（一）內(nèi)因為人體內(nèi)在因素使脂肪代謝紊亂而致肥胖。1遺傳因素2神經(jīng)精神因素3高胰島素血癥,（二）外因以飲食過多而活動過少為主。當(dāng)日進食熱卡超過消耗所需的能量時，除以肝、肌糖原的形式儲藏外，幾乎完全轉(zhuǎn)化為脂肪，儲藏于全身脂庫中，其中主要為甘油三酯，由于糖原儲量有限，故脂肪為人體熱能的主要貯藏形式。如經(jīng)常性攝入過多的中性脂肪及糖類，則使脂肪合成加快，成為肥胖癥的外因，往往在活動過少的情況下，如停止體育鍛煉、減輕體力勞動或疾病恢復(fù)期臥床休息、產(chǎn)后休養(yǎng)等出現(xiàn)肥胖。,,臨床表現(xiàn)危害肥胖可以引發(fā)多種疾病，如高血壓，冠心病、心絞痛、腦血管疾病、糖尿病、高脂血癥、高尿酸血癥、女性月經(jīng)不調(diào)等。還能增加人們患惡性腫瘤的機率。,肥胖癥的心理治療行為治療進食行為的矯正自我監(jiān)測行為鞏固,謝謝,第8章美容過程的心理問題,,第一節(jié)求美者的心理特征,,一、美容受術(shù)者的心理特征,求同心理,求異心理,完美心理,,單純美容型（一般要求合理）期望過高型（盡量暫時不手術(shù)，先調(diào)整期待值）自卑心理型（手術(shù)微調(diào)、暗示療法）順應(yīng)環(huán)境型（錦上添花）適應(yīng)需要型（調(diào)整期待值）迷信心理型（滿意度較高）,二、美容受術(shù)者的心態(tài),戀愛婚姻型（調(diào)整期待值和認(rèn)知）畸形患者型（坦誠溝通）精神異常型（心理治療）思維異常型（避免手術(shù)）,美容受術(shù)者的心態(tài),（一）自戀型人格障礙自戀型人格者幻想自己很有成就，自己擁有權(quán)利、聰明和美貌，遇到比他們更成功的人就產(chǎn)生強烈嫉妒心。他們的自尊很脆弱，過分關(guān)心別人的評價，要求別人持續(xù)的注意和贊美；對批評則感到內(nèi)心的憤怒和羞辱，但外表以冷淡和無動于衷的反應(yīng)來掩飾。他們不能理解別人的細(xì)微感情，缺乏將心比心的共感性，因此人際關(guān)系常出現(xiàn)問題。這種人常有特權(quán)感，期望自己能夠得到特殊的待遇，其友誼多是從利益出發(fā)的。自戀型人格障礙患者常有普遍性的人際關(guān)系不良；他們的抑郁情緒、人際困難或不切實際的目標(biāo)可能影響工作。但另一方面，他們對功利的追逐也可能使他們獲得較高的工作成就。自戀性人格障礙者的突出特點就是外在的一切事物都是指向自己。,三、美容受術(shù)者的特殊人格類型與行為,對自戀型人格障礙的診斷，目前尚無完全一致的標(biāo)準(zhǔn)。一般認(rèn)為其特征主要如下1．對批評的反應(yīng)是憤怒、羞愧或感到恥辱盡管不一定當(dāng)即表露出來。2．喜歡指使他人，要他人為自己服務(wù)。3．過分自高自大，對自己的才能夸大其辭，希望受人特別關(guān)注。4．堅信他關(guān)注的問題是世上獨有的，不能被某些特殊的人物了解。5．對無限的成功、權(quán)力、榮譽、美麗或理想愛情有非份的幻想。6．認(rèn)為自己應(yīng)享有他人沒有的特權(quán)。7．渴望持久的關(guān)注與贊美。8．缺乏同情心。9．有很強的嫉妒心。只要出現(xiàn)其中的五項，即可診斷為自戀型人格。,（二）依賴型人格障礙其特點是缺乏自信，認(rèn)為自己無能、愚蠢，自愿從屬別人，聽?wèi){別人左右。如兒童期時生活需要靠父母安排；成人時職業(yè)需要靠配偶決定，為了獲得別人幫助，不恰逢迎討好，忍受虐待。缺乏主見，獨立生活能力及工作效能差。多見于女性。,,（三）表演型人格障礙其特點是人格發(fā)育幼稚，表情和行為夸張。多見于女性。以過分的感情用事或夸張言行吸引他人的注意為特點。情感體驗豐富但膚淺，表情、行為做作夸張。自我中心，渴求他人的關(guān)注和贊賞。有幻想傾向，在應(yīng)激狀態(tài)下易誘發(fā)癔癥。,,（四）邊緣型人格障礙其主要特點是自我意識不成熟，常有原始的思維與欲望出現(xiàn)，無法恰當(dāng)處理，具有高度沖動性，情緒不穩(wěn)定，人際關(guān)系緊張，身份識別障礙；可有自傷行為，持久空虛和厭倦感，容易引起一過性精神病發(fā)作,（五）強迫型人格障礙以過分的謹(jǐn)小慎微，嚴(yán)格要求與完美主義以及內(nèi)心的不安全感為特征。過分猜疑及謹(jǐn)慎。對細(xì)節(jié)、規(guī)則、等過分關(guān)注。完美主義，以至影響了工作的完成。生活行為刻板?？燎笏朔献约旱囊庠?。被討厭的思想或沖動所困擾。在應(yīng)激狀態(tài)下易誘發(fā)強迫性神經(jīng)癥,焦慮性人格障礙又叫回避型人格或逃避型人格或焦慮型人格障礙，其最大特點是行為退縮、心理自卑，面對挑戰(zhàn)多采取回避態(tài)度或無能應(yīng)付。很容易因他人的批評或不贊同而受到傷害。除了至親之外，沒有好朋友或知心人或僅有一個。除非確信受歡迎，一般總是不愿卷入他人事務(wù)之中。行為退縮，對需要人際交往的社會活動或工作總是盡量逃避。心理自卑，在社交場合總是緘默無語，怕惹人笑話，怕回答不出問題。敏感羞澀，害怕在別人面前露出窘態(tài)。在做那些普通的但不在自己常規(guī)之中的事時，總是夸大潛在的困難、危險或可能的冒險。,四、美容受術(shù)者的心理定勢、期待與滿意,（一）心理定勢的概念定勢定勢是指心理活動的一種準(zhǔn)備狀態(tài)，它影響解決問題時的傾向性。定勢使人們在解決問題時具有一種傾向習(xí)性，并影響問題是否順利解決。定勢雖然有時可以促進問題的解決，但從總體上來說是消極的，它使問題解決的思維活動變得呆板。創(chuàng)造性思維往往要求打破定勢。先前形成的知識，經(jīng)驗，都使人形成定勢。,問題利用如給的材料，將蠟燭象壁燈一樣立在墻上。,利用給定的工具將兩根懸掛在天花板上的繩子接在一起。,,1名人效應(yīng)名人效應(yīng)，是名人的出現(xiàn)所達成的引人注意、強化事物、擴大影響的效應(yīng)，或人們模仿名人的心理現(xiàn)象的統(tǒng)稱。簡單的說名人效應(yīng)相當(dāng)于一種品牌效應(yīng)，它可以帶動人群，它的效應(yīng)可以如同瘋狂的追星族那么強大,2認(rèn)同效應(yīng)心理認(rèn)同影響著人們對某一事件的評價，制約人們對特定事件的態(tài)度和行為。3方法效應(yīng)受術(shù)者對手術(shù)者持肯定態(tài)度時正面分析受術(shù)者對手術(shù)認(rèn)識不清或?qū)κ中g(shù)者持懷疑態(tài)度時正反兩方面分析,4從眾效應(yīng)從眾效應(yīng)作為一個心理學(xué)概念，是指個體在真實的或臆想的群體壓力下，在認(rèn)知上或行動上以多數(shù)人或權(quán)威人物的行為為準(zhǔn)則，進而在行為上努力與之趨向一致的現(xiàn)象。從眾是一種普遍的社會心理現(xiàn)象，從眾效應(yīng)本身并無好壞之分，其作用取決于在什么問題及場合上產(chǎn)生從眾行為，具體表現(xiàn)在兩個方面一是具有積極作用的從眾正效應(yīng)；二是具有消極作用的從眾負(fù)效應(yīng)。積極的從眾效應(yīng)可以互相激勵情緒，做出勇敢之舉，有利于建立良好的社會氛圍并使個體達到心理平衡，反之亦然。通常從眾行為的結(jié)果有三種可能性一是積極的一致性；二是消極的一致性，三是無異議的一致性。,4情感和理智效應(yīng)溝通情感理智分析,（二）手術(shù)前的期待和術(shù)后滿意,期待值越高，滿意度越低,第二節(jié)求美者的心理特征,（一）、美容手術(shù)前的心理動態(tài)（二）、美容手術(shù)前的心理調(diào)適,美容意念的產(chǎn)生,心理矛盾斗爭,認(rèn)定、下決心,降低期望值,調(diào)整情緒,對手術(shù)本身的說明,美容手術(shù)后的心理動態(tài),不安階段情緒不穩(wěn)定,穩(wěn)定階段滿足、欣慰,恍惚階段喪失反應(yīng),美容手術(shù)后受術(shù)者的消極心理1焦慮焦慮是一種憂慮、恐懼和緊張兼而有之的情緒反應(yīng)，是病人因應(yīng)激引起矛盾沖突所產(chǎn)生的主要心理狀態(tài)。焦慮反應(yīng)的心理狀態(tài)很復(fù)雜，一般來說矛盾沖突的產(chǎn)生都導(dǎo)致心理活動的增強，以致出現(xiàn)失眠、頭痛，并常有言語改變。消除焦慮的方法（L）告知病人診療程序（2）尊重病人的人格（3）鼓勵病人的操作動機（4）心理、藥物綜合治療解除焦慮（5）治療引起焦慮的疾病,2焦慮受術(shù)者對美容治療的效果不確定而出現(xiàn)懷疑與顧慮。3恐懼對預(yù)期效果不佳或治療手段表現(xiàn)出的驚恐、不安。4失望美容治療效果不佳或失敗，或沒有達到期望時的失望情緒。,第三節(jié)美容手術(shù)失敗患者的心理和護理,一、美容手術(shù)失敗與患者的不滿意,美容手術(shù)失敗,,狹義的美容失敗（客觀性的失?。?廣義的美容失敗（客觀性的失?。?美容手術(shù)失敗對受術(shù)者的影響,更加自卑,心理閉鎖,情緒抑郁,術(shù)后綜合心理變化,,二、美容手術(shù)者對手術(shù)不滿意的原因（一）美容求術(shù)者方面的原因?qū)κ中g(shù)的期待值太過高患者的醫(yī)學(xué)美學(xué)知識不足拆線后的不適應(yīng)中年人容易對手術(shù)結(jié)果不滿意（故要慎重）患者之間的攀比美容求術(shù)者的價格問題,（二）美容醫(yī)生方面的原因術(shù)前夸大手術(shù)效果解釋不到位,三、美容手術(shù)者失敗患者的心理與護理,心理特點悲觀失望、迫切求醫(yī)、矛盾心理心理護理同情安慰、樹立信心、消除恐懼心理心理特點主觀感覺異常、四處求醫(yī)、多疑多慮心理護理幫助其樹立正確的審美觀、消除疑慮、輔助藥物治療,客觀美容手術(shù)失敗者,主觀美容手術(shù)失敗者,

簡介：比賽的心理準(zhǔn)備和調(diào)節(jié),注心理因素隨著比賽的接近而變得越來越重要,克拉克現(xiàn)象李益群,比賽表現(xiàn),環(huán)境影響,賽前身體狀態(tài)況賽前技術(shù)狀態(tài)賽前心理狀態(tài),基本身體能力基本及戰(zhàn)術(shù)能力基本心理能力,遺傳影響,比賽結(jié)果,,,,,,所謂的克拉克現(xiàn)象，系指優(yōu)秀選手大賽中發(fā)揮失常,運動員比賽表現(xiàn)內(nèi)部因素分析,第一節(jié)比賽的心理定向,一、比賽的角色定位運動員參賽的角色定位是指運動員比賽前和比賽中對自己、隊友和對手之間關(guān)系的認(rèn)識傾向，它直接左右著運動員判斷自己的比賽表現(xiàn)正常與否，影響著運動員的自信心和比賽應(yīng)變能力。運動員參賽角色的合理定位是比賽心理調(diào)節(jié)的重要知道要素。比賽運動員角色的定位的實質(zhì)是自己對比賽行為努力目標(biāo)和比賽結(jié)果的認(rèn)知定位,怎么才能使運動員的參賽角色合理定位呢,第一，無論即將開始比賽的對手是誰，賽前都應(yīng)該對自己活全隊的參賽角色重新定位。第二，隨著比賽進行中雙方成績的變化，運動員應(yīng)本著必須“沖擊”對手的原則及時調(diào)整比賽角色。第三，明確比賽過程中的關(guān)鍵性指標(biāo)，并對這些過程指標(biāo)保持必勝信心。第四，無論比賽結(jié)果如何，賽后均應(yīng)對自我和全隊進行重新定位。,一、明確建立比賽方案的目的,二、認(rèn)識建立比賽方案的作用,三、比賽方案的實例,指定比賽方案的方法,,二、比賽方案的制定比賽方案是教練員和運動員根據(jù)比賽目標(biāo)而確定進程制定的詳細(xì)計劃。,三、心里定向的原則,（一）過程定向比賽心理定向的第一個原則是過程定向，即比賽時將注意的方向定位在比賽過程中要素而不是比賽組重結(jié)果的認(rèn)識傾向,（二）當(dāng)前定向比賽心理的第二個原則是當(dāng)前定向，即比賽時將注意的方向定位在當(dāng)前任務(wù)而不是過去的結(jié)局和將來的結(jié)果的認(rèn)識傾向,（三）主位定向比賽心理的第三個原則是主位定向，即自我定向。其原則是要求運動員將注意力集中在可以控制的因素上,第二節(jié)比賽的情緒調(diào)節(jié),心理調(diào)節(jié),認(rèn)知調(diào)節(jié),環(huán)境調(diào)節(jié),,三類調(diào)節(jié)方法,（一）心理調(diào)節(jié),1、表情調(diào)節(jié)指通過有意識地改變自己面部和姿態(tài)的表情以控制情緒的方法2、呼吸調(diào)節(jié)指通過調(diào)節(jié)呼吸的頻率、深度和方法以控制情緒的方法3、活動調(diào)節(jié)指通過調(diào)節(jié)身體活動方式以控制情緒的方法,（二）情緒的認(rèn)知調(diào)節(jié)1、表象調(diào)節(jié)是指通過表象控制情緒和行為的方法2、暗示調(diào)節(jié)指通過言語暗示控制情緒和行為的方法，也可以用手勢、表情或其他暗號來進行暗示。3、宣泄調(diào)節(jié)控制和調(diào)節(jié)情緒的一個有效方法就是以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r地充分地宣泄自己內(nèi)新年的痛苦、憂愁、委屈、遺憾等情緒。4、情志轉(zhuǎn)移指通過轉(zhuǎn)移注意控制情緒的方法5、激化調(diào)節(jié)指通過刺激和喚醒自尊意識控制情緒和行為的方法,（三）情緒的環(huán)境調(diào)節(jié),一）音樂調(diào)節(jié)指通過音樂控制情緒的方法。（二）顏色調(diào)節(jié)指通過顏色控制情緒的方法。（三）氣味調(diào)節(jié)指通過氣味控制情緒的方法。（四）飲食調(diào)節(jié)指通過飲食控制情緒的方法。,,謝謝鑒賞0,

簡介：上篇顧客心理,第一章顧客的個體心理,學(xué)習(xí)目標(biāo)●知識點1．掌握顧客心理活動發(fā)生的認(rèn)識過程、情感過程和意志過程；2．掌握顧客氣質(zhì)、性格、能力的差異及其在購買中的表現(xiàn)；3．掌握顧客需要的基本特征和顧客購買動機的基本類型；4．掌握顧客購買行為的類型與一般過程?！窦寄茳c1培養(yǎng)觀察與分析顧客個體心理的能力；2培養(yǎng)運用顧客個性心理規(guī)律開展?fàn)I銷的能力。,走進營銷“可樂”大戰(zhàn)與顧客口味思考與提示1可口可樂推出新配方為何失敗試分析其中的顧客心理反應(yīng)。2可口可樂與百事可樂兩大公司在這場競爭中各利用那些顧客心理,第一節(jié)顧客的心理過程第二節(jié)顧客的個性心理特征（學(xué)生自學(xué)）第三節(jié)顧客的動機和行為案例分析實踐與訓(xùn)練,教學(xué)內(nèi)容,,一、顧客的認(rèn)識過程二、顧客的情感過程三、顧客的意志過程,第一節(jié)顧客的心理過程,,一、顧客的認(rèn)識過程（一）感覺與知覺●感覺。感覺，是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映?！裰X。知覺，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映，是顧客在感覺基礎(chǔ)上對商品總體特性的反映?！裰X的基本特征。（1）整體性。（2）選擇性。（3）理解性。（4）恒常性。,舉例說明,以你熟悉的事物為例，說明什么是感覺、知覺，及兩者的差別。,（二）注意與記憶●注意的含義。所謂注意就是人的心理活動對一定對象的指向和集中。注意的基本特征是指向性和集中性?！褡⒁獾念愋汀？梢詫⒆⒁夥譃闊o意注意和有意注意、有意后注意等三種形式?！褡⒁獾墓δ?。（1）選擇功能。（2）保持功能。（3）加強功能?！裼洃?。記憶，是指過去的經(jīng)驗在人腦中的反映。,（三）想象與思維●想象。想象，是指用過去感知的材料來創(chuàng)造新形象的過程?！袼季S的含義。思維，是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映。●思維的類型。根據(jù)思維過程憑借物的不同，可將思維分為形象思維和邏輯思維兩種類型。（四）認(rèn)識過程在營銷中的作用●認(rèn)識過程內(nèi)在聯(lián)系的簡要分析。感覺知覺注意記憶聯(lián)想思維購買動機圖11認(rèn)識過程內(nèi)部聯(lián)系分析。,,●認(rèn)識過程在營銷中的作用分析。,,二、顧客的情感過程（一）情感過程的概念●情感與情感過程。情緒或情感是人對客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種態(tài)度和體驗?！袂楦袑徺I行為的影響。（二）影響顧客情感變化的因素●商品?！穹?wù)。●環(huán)境。,,三、顧客的意志過程（一）意志過程的概念和特征●意志與意志過程。意志，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的、行為所作出的自覺的堅持不懈的努力?！耦櫩托睦砘顒拥囊庵具^程的基本特征。（1）有明確的購買目的。（2）與排除干擾、克服困難相聯(lián)系。（二）顧客意志過程的三個階段●作出購買決策的階段?！駡?zhí)行購買決策階段?！裨u價購買決策階段。,現(xiàn)身說法,請分析你某次購買中的意志三階段?，F(xiàn)身說法。,,第二節(jié)顧客的個性心理特征（學(xué)生自學(xué)）一、顧客氣質(zhì)上的差異（一）氣質(zhì)的概念與類型（二）顧客氣質(zhì)在購買中的表現(xiàn)二、顧客性格上的差異（三）顧客性格在購買中的表現(xiàn)三、顧客能力上的差異,,第三節(jié)顧客的動機和行為一、顧客的需要二、顧客的購買動機三、顧客的購買行為,,一、顧客的需要（一）需要、動機與行為●需要、動機與行為的關(guān)系?！裥枰侵溉藢δ撤N目標(biāo)的渴望和欲求，是客觀要求在人腦中的反映，是個性積極性的源泉，它推動著人去從事某種活動。（二）顧客需要的類型與內(nèi)容（學(xué)生自學(xué)）,,二、顧客的購買動機購買動機是指直接驅(qū)使顧客采取某項購買行動的內(nèi)在推動力。（一）購買動機的作用●發(fā)動作用?！裰赶蜃饔?。●維持作用。●強化作用。,現(xiàn)身說法,分析你自身的一次購買過程，說明購買動機的四種作用。,（二）顧客購買動機的類型●顧客具體的購買動機。（1）求實購買動機。（2）求安購買動機。（3）求廉購買動機。（4）求同購買動機。（5）求新購買動機。（6）求美購買動機。（7）求名購買動機。,,三、顧客的購買行為（一）顧客購買行為模式顧客購買行為并不是由刺激直接引起的，而是經(jīng)過顧客的一系列心理折射實現(xiàn)的。外部因素刺激顧客心理活動過程購買行為,（二）顧客購買行為的類型●根據(jù)顧客購買目標(biāo)的選定程度劃分，顧客的購買行為可以分為確定型、半確定型、不確定型三種。●根據(jù)顧客購買行為的不同態(tài)度劃分，可以有以下幾種類型（1）習(xí)慣型。（2）理智型。（3）經(jīng)濟型。（4）沖動型。（5）疑慮型。,師生討論,選擇其中的幾種類型，分析其對營銷的實際影響。,（三）顧客購買行為的一般過程認(rèn)識需要搜集信息分析評價決定購買購后感受,,案例分析案例11顧客意見征求函問題以上四種答案各反映出不同顧客的哪些氣質(zhì)特征,案例12強生嬰兒洗發(fā)露問題（1）案例中所涉及的幾個不同顧客群體，他們在洗發(fā)露產(chǎn)品的購買動機上有何不同（2）強生嬰兒洗發(fā)露所提供的產(chǎn)品利益和價值，更適合哪一個顧客群體為什么（3）你對強生公司的“得隴望蜀”之舉有何評價,,實踐與訓(xùn)練項目11顧客個性現(xiàn)場觀察【實訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)學(xué)生觀察分析顧客個性心理差異的能力；2培養(yǎng)運用顧客個性心理引起的購買行為上的差異開展?fàn)I銷活動的能力?！緝?nèi)容與要求】1以小組為單位利用節(jié)假日到大商場作現(xiàn)場觀察，注意不同顧客購買商品時的不同特點，推測他們在氣質(zhì)、性格、能力方面的差別；2看一看這個商場的營業(yè)員接待不同顧客采用的方法是否合適為什么【成果與檢測】1以小組為單位寫出觀察分析報告；2在全班組織召開一次交流座談會；3根據(jù)分析報告和個人在交流中的表現(xiàn)進行評估。,項目12購物消費體驗【實訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)學(xué)生分析消費者購買過程中心理需要、購買動機與行為的能力；2培養(yǎng)運用和把握顧客個性心理活動規(guī)律開展?fàn)I銷的能力?！緝?nèi)容與要求】1以你最近一次比較大的消費活動為例，分析購買商品的心理活動過程；2研究這種心理活動過程對市場營銷人員的啟示?！境晒c檢測】1每人寫出消費體驗與分析報告；2依消費體驗與分析報告情況為每位學(xué)生評估打分。,項目13推銷策劃【實訓(xùn)目標(biāo)】1．培養(yǎng)學(xué)生觀察分析顧客心理活動過程的能力；2．培養(yǎng)觀察顧客購買動力及激發(fā)動機的能力?！緝?nèi)容與要求】1．設(shè)定一種你想推銷的某種品牌高級產(chǎn)品。根據(jù)馬斯洛的理論來說明這種產(chǎn)品可以滿足目標(biāo)顧客的哪個或哪些層次需要；2．如何激發(fā)和促成推銷對象的購買動機?！境晒c檢測】1每人寫出一份模擬推銷方案及相應(yīng)的分析說明材料；2．依每個人的推銷方案和分析材料進行評估,,

簡介：前言,營銷心理學(xué)是市場營銷專業(yè)課程體系中重要學(xué)科之一；政治學(xué)權(quán)力；經(jīng)濟學(xué)短缺；人類學(xué)文化；社會學(xué)群體；營銷學(xué)交換,,交換是市場營銷的核心交換行為是發(fā)生在買賣雙方之間的人的行為人的行為模式需要動機行為需要是產(chǎn)生購買行為的起點，消費者確認(rèn)自己的需要會經(jīng)歷一系列的心理活動過程認(rèn)識過程感覺、知覺、記憶、思維情感過程興趣、喜愛、厭惡意志過程決策、執(zhí)行,,消費者的心理狀態(tài)影響并決定其購買行為，決定著對產(chǎn)品和服務(wù)接受與否；如何準(zhǔn)確把握消費者需求是營銷實踐的一個難點，現(xiàn)代營銷理論強調(diào)從人的心理分析出發(fā)，要求營銷人員要充分理解消費者的心理活動，營銷策略直指人心。,,營銷心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容消費者心理消費者心理活動的一般過程消費者的消費心理在整個購買過程中的具體表現(xiàn)消費者個性心理特征及其對購買行為的影響和制約營銷者心理營銷者個體心理營銷者群體心理營銷組織心理營銷組合因素與消費者心理,,營銷心理學(xué)的研究方法實驗法實驗室試驗廣告心里效果的測定自然實驗包裝改變的心理測試觀察法長期觀察定期觀察,營業(yè)現(xiàn)場觀察,可以了解到多方面的信息資料。1．觀察營業(yè)員接待顧客的方式、接待頻率、成交率等，掌握吸引顧客的最佳服務(wù)方式。2．對顧客的觀察，可以了解顧客的基本構(gòu)成、顧客在不同時間里的流量規(guī)律以及購買行為規(guī)律，從而為企業(yè)調(diào)整勞動組織、合理安排營業(yè)時間、開展有針對性服務(wù)提供依據(jù)。3．觀察營業(yè)現(xiàn)場商品陳列、貨位分布、櫥窗布置、現(xiàn)場廣告、顧客留言等內(nèi)容，了解判斷企業(yè)的管理水平，及時提出相應(yīng)改進意見。,小案例日本卡農(nóng)照相機的現(xiàn)場觀察,公司曾經(jīng)一度發(fā)現(xiàn)卡農(nóng)在美國的市場正在喪失，經(jīng)過調(diào)研，該公司認(rèn)為是美國的兩家經(jīng)銷商沒有提供足夠的支持。不過卡農(nóng)并沒有從大規(guī)模的消費者中去取得數(shù)據(jù)并做出這個結(jié)論，而是派了三個經(jīng)理去美國看看問題到底出在哪里。他們在美國幾乎呆了六個星期，每天一進商店，就像一個普通顧客那樣。他們會注意到照相機是怎樣擺放的、店員是怎樣對待顧客的。經(jīng)過觀察，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商店對卡農(nóng)照相機沒有熱情，還看到利用雜貨店和其他減價商店銷售卡農(nóng)照相機不是一個有利的做法，這一切導(dǎo)致卡農(nóng)公司在美國開設(shè)了自己的銷售分公司。,小案例超級市場內(nèi)進行的消費者心理研究,在20世紀(jì)60年代中期，美國的威爾斯和洛斯克魯兩人在超級市場內(nèi)所進行的消費者心理研究是運用觀察法的典型實例。他們在超級市場的谷物食品、糖果、洗衣粉等柜臺前進行了600小時的觀察，從消費者進入這些柜臺的走道開始直到離開為止，觀察消費者的各種活動，做了1500條記錄。通過對觀察記錄的分析，研究消費者的結(jié)構(gòu)，如男性和女性所占的比例、成人和兒童所占的比例等；研究幾個人在一起時，是誰影響購買，誰決定購買；研究消費者在購買前對商品包裝、商標(biāo)、價格的注意程度等。這些觀察不僅為了解消費者的一般心理規(guī)律提供了資料，同時也為商店改進經(jīng)營策略提供了依據(jù)。,,心理研究借鑒了醫(yī)學(xué)家拉派里博士采用的方法。被試者躺在一個燈光幽暗、音樂輕柔的地方，思考有興趣的問題。這種環(huán)境下人的認(rèn)知心理防御會減弱，更可能出現(xiàn)各種情感聯(lián)想。佛格思咖啡的研究人員曾讓被試者回憶他們的童年時代，回想與咖啡有關(guān)的事物。結(jié)果發(fā)現(xiàn)咖啡的香氣與人們對家的感情有密切的關(guān)系，于是佛格思成功地找到了定位，其廣告口號是“早晨起來最美妙的事情是杯中有佛格思咖啡”。,,調(diào)查法訪問調(diào)查個別訪問小組座談電話調(diào)查郵寄調(diào)查留置問卷調(diào)查,,將消費者個別的深度訪談與購買和使用產(chǎn)品時的場景結(jié)合起來考察。寶潔公司的研究者們有時會整天呆在消費者家中，深入觀察他們使用產(chǎn)品的習(xí)慣。研究者讓被訪者戴上微型麥克風(fēng)，當(dāng)被訪者進行日常活動時，錄下他們討論問題的方式和各種反應(yīng)。李維斯的工作人員帶著錄音機，跟隨人們逛商場。由于現(xiàn)場記錄反應(yīng)了購物者的真實經(jīng)歷，錄下來的人們對所購商品的議論尤其有價值。,,,第一章消費者的一般心理過程,學(xué)習(xí)目標(biāo)了解消費者的一般心理過程掌握消費者對商品認(rèn)識的形成階段掌握消費者對商品認(rèn)識的發(fā)展階段熟悉消費者心理活動的情感過程熟悉消費者心理活動的意志過程,顧客購買商品時的一般心理,顧客購買MP3時，首先通過視覺覺察到MP3的形狀，造型，再通過聽覺分辯其音質(zhì)的好壞，初步形成印象后，才會進行綜合分析，決定是否購買；顧客購買手機時，通常會以自己喜歡的牌子為優(yōu)先考慮對象，曾經(jīng)用過的或聽說過牌子，在頭腦中形成對所購買商品的知覺資料后，才會根據(jù)自己的需要購買什么功能、什么造型的手機；顧客購買服裝進入商場時，看到寬敞的店面、明快的色彩；感受到清新的空氣、宜人的溫度；聽到輕松的音樂等心情格外舒暢，再看到服裝代言人的形象，這時在顧客心里產(chǎn)生了對自己形象的想象，進而影響著其購買心里，而最終決定其購買決策；顧客想買一臺空調(diào)，為了這個目標(biāo)開始積蓄，縮減其他方面的開支。當(dāng)他把錢攢夠了，就會直接去購買空調(diào)，在此之前不會把這筆錢挪作他用。,以上情況表明,消費者購買活動總是伴隨著一系列心理現(xiàn)象，它們共同構(gòu)成消費者心理活動的內(nèi)容和過程。概括起來，消費者心理活動的一般過程，是指圍繞著從貨幣到商品的轉(zhuǎn)化而產(chǎn)生的認(rèn)識過程、情感過程和意志過程的融合交匯，是三者的統(tǒng)一。本章將運用普通心理學(xué)的理論，從認(rèn)識過程、情感過程和意志過程三個方面分析消費者心理活動的一般規(guī)律。,第一節(jié)消費者心理活動的認(rèn)識過程,一、消費者對商品認(rèn)識的形成階段感性認(rèn)識階段（一）消費者的感覺1．感覺的概念感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。顧客認(rèn)識商品首先是從感覺開始的2．感覺的種類根據(jù)身體接受刺激的來源，可把感覺分為內(nèi)部感覺和外部感覺3．感覺在營銷中的作用,小資料心理學(xué)家的實驗,在兩個月的時間內(nèi)，在一家超級市場里，每天隨機播放兩種背景音樂一種是每分鐘108節(jié)的快節(jié)奏音樂，一種是每分鐘60節(jié)的慢節(jié)奏音樂，以及不播放任何音樂。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，播放快節(jié)奏音樂時的平均行走速度比在慢節(jié)奏音樂下快17％，沒有音樂播放時的行走速度介于兩者之間。更讓商場經(jīng)理感興趣的是播放慢節(jié)奏音樂的時間內(nèi)營業(yè)額比播放快節(jié)奏音樂時的營業(yè)額高出38，不播放音樂的營業(yè)額介于兩者之間?？梢姡p松優(yōu)美的背景音樂的確讓人流連忘返。,小案例咖啡店老板的“偷工減料”,日本東京三葉咖啡屋老板挖空心思，利用人的眼睛對顏色產(chǎn)生的不同感覺，為他的店鋪節(jié)省了咖啡用料，因而獲取更多利潤。老板邀請了30多名朋友，每人都各自喝了4杯完全相同的咖啡，但盛咖啡的杯子顏色分別為咖啡色、紅色、青色和黃色四種。試飲的結(jié)果，居然對完全相同的咖啡得出迥異的結(jié)論。對咖啡色杯子里的咖啡，三分之二的人說“太差了”，用青色杯子的人則異口同聲地說“太淡了”，用黃色杯子的人大部分認(rèn)為“不濃，剛好”，用紅色杯子的顧客卻說“太濃了”。老板將咖啡屋里的杯子一律改用紅色。,（二）消費者的知覺,1．知覺的概念知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映2．知覺的特性知覺具有主觀性、選擇性、連貫性、理解性和整體性。3．影響消費者知覺的因素外部因素包括刺激因素大小、強度、色彩、位置、活動、對比內(nèi)部因素包括消費者的需要、態(tài)度、期望等，對消費者的知覺乃至購買行為有很大影響。,相關(guān)資料品牌識別與知覺,品牌是消費者心目中對企業(yè)的感知與印象，品牌是一個心理印記，一個純粹的心理概念。經(jīng)營品牌就是經(jīng)營消費者的心理世界，在消費者內(nèi)心留下一個美好的心理印記。品牌可產(chǎn)生心理驅(qū)動力，激發(fā)或控制著消費者的消費心理，直接影響著購買行為。在消費者腦海中留下明確而深刻的品牌痕跡，形成清晰的認(rèn)知，會對消費者心理和行為產(chǎn)生較大的影響。品牌改變著消費者的消費心理，左右著消費者的購買行為，使消費者對之情有獨鐘。,,“萬寶路”引無數(shù)英雄競折腰“夏奈兒”令無數(shù)女子盡妖嬈“耐克”為熱愛運動的年輕人所鐘愛“索尼”成為時尚與科技的代名詞“麥當(dāng)勞”成了兒童的歡樂天地“藍色巨人IBM”成了商用電腦者的摯愛。,吉列最貼近肌膚的剃須刀佳潔士最健康的牙齒聯(lián)邦快運迅速可靠的投遞沃爾沃安全第一迪斯尼神奇的童年可口可樂世界大同李維斯城市嬉皮寶馬功成名就的人士,,品牌在消費者心中由淺至深的心理印記為知名、認(rèn)知、聯(lián)想、美譽和忠誠五個層次。知名和認(rèn)知是消費者對品牌信息的被動感知，是對客觀信息的被動接受。聯(lián)想是消費者主動對品牌信息進行加工，通過想象、推理等可產(chǎn)生正面或負(fù)面的心理。美譽和忠誠是消費者對品牌具有明顯的好感和喜愛。,品牌的力量,試驗把可口可樂倒進非?？蓸返钠孔永?，把非?？蓸返惯M可口可樂的瓶子里，在王府井大街做測試結(jié)果95的人覺得前者不太好喝，理由是這個可樂味道不正，而多數(shù)人在后者倒入杯中時就說你看人家的顏色都不一樣，待喝完時都說好強勢品牌改變了消費者的態(tài)度,二、消費者對商品認(rèn)識的發(fā)展階段理性認(rèn)識階段,（一）消費者的注意1．注意的概念注意是指心理活動對一定對象的指向和集中2．注意的特征集中性和指向性是注意的兩個基本特征3．注意的功能選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能,小思考如何發(fā)揮注意在營銷中的作用,在營銷活動中，要使商品引起消費者注意，必須做到以下幾點第一，提高商品的刺激強度。沒有一定強度的刺激，不能引起人的注意。例如，巨響、強光、艷麗的色彩、奇異的香味等，都會使人不由自主地對其注意。第二，利用好刺激物之間的對比關(guān)系。刺激物之間的強度、形狀、大小、顏色或持續(xù)的長短等方面的對比差異，都是引起人的注意的原因。那些特別明顯、突出的事物引起人們的注意。第三，提高刺激物的新異性。任何新異的東西都可能成為無意注意的對象，那些刻板、千篇一律的習(xí)慣性的刺激，不容易引起人們的注意，只有不斷創(chuàng)新才能引起消費者的注意。,（二）消費者的記憶,1．記憶的概念記憶是指過去的經(jīng)驗在人腦中的反映，具體說，它是指經(jīng)歷過的事情、體驗過的情感、思考過的問題等，在大腦中的儲存及提取2．記憶的心理過程記憶的心理過程主要由識記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)組成，它們彼此相互聯(lián)系，相互制約。3．記憶的類型形象記憶、情感記憶、邏輯記憶、運動記憶,（三）消費者的想象,想象在記憶表象的基礎(chǔ)上進行想象的內(nèi)容有許多是“超現(xiàn)實”的想象與人的思維、情感、意志乃至感知等心理活動過程都有深刻的內(nèi)在聯(lián)系好的企業(yè)名稱、商品品牌、廣告語都會引起消費者的想象和對企業(yè)、產(chǎn)品的良好情感。消費者的想象在一定程度上支配了消費行為，使某些產(chǎn)品建立起特定的象征意義，成為吸引購買者的關(guān)鍵因素。,小思考錯誤的產(chǎn)品開發(fā),國外某知名高檔車品牌，希望占領(lǐng)更多的市場，推出了一系列低檔車，結(jié)果不但沒有擴大市場份額，還失去了原來的高端用戶，因為那些原本開著高檔車的用戶，覺得和開著低檔車同樣的品牌車，非常丟臉。可以想見，那些原本開著奔馳車、感覺良好的“成功人士”，突然發(fā)現(xiàn)自己的車型成了滿大街跑的出租車，會是什么感覺,（四）消費者的思維,1．思維具有間接性和概括性特征2．思維可以分為形象思維和邏輯思維思維活動雖然都是按照分析、綜合、比較、抽象、概括的規(guī)律進行，但不同的人在思維的廣闊性、深刻性、獨立性、靈活性、邏輯性和敏捷性等方面都會表現(xiàn)出明顯的差異。例如，思維獨立性強的顧客，往往不易接受來自別人的提示或廣告宣傳的誘導(dǎo)，而喜歡自己獨立決策。與此相反，有的顧客缺乏獨立思維的能力，喜歡“隨大流”，根據(jù)他人的意見來購買。,小思考思維和想象在銷售活動中的運用,在銷售活動中，顧客總是在一定的思維活動的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品的分析、比較、評價來做出購買決策的。顧客常以購買對象是否與想象中的商品相吻合而決定是否購買。顧客的想象越豐富，對商品的認(rèn)識越深刻，發(fā)現(xiàn)商品的優(yōu)點就越多，購物的積極性就越大。根據(jù)不同類型顧客的想象水平及特點，運用鮮明生動的語言加以介紹和說明，啟發(fā)顧客的想象在廣告宣傳、櫥窗設(shè)計、模型組合、直觀的商品陳列上啟發(fā)顧客的想象，都是促進顧客購物行為的重要手段。例如，“猶如第二層皮膚”，這是一句關(guān)于牛仔褲的廣告，非常貼切地把牛仔褲的特點反映了出來。消費者根據(jù)這一文字廣告，就會想象出牛仔褲穿在身上貼身舒適的感覺。,案例星巴克的味道,“我不在家，就在咖啡館；不在咖啡館，就在去咖啡館的路上?！币粋€迷戀咖啡的小資如果不曾聽過這句話，就好像足球迷不知道貝利一樣荒謬?？Х仁切≠Y每天必需的水?！案∩档冒肴臻e”，每天須有一刻坐在咖啡館的角落里，一邊喝著咖啡，一邊看著周圍和自己一樣的人，男人則西裝革履、女士則西裙套裝。在全中國小資人士中名聲最響的咖啡館是“星巴克”。一杯名叫星巴克的咖啡，是小資的標(biāo)志之一。,,20元一杯的咖啡是一個相當(dāng)高的價格，但即使如此也擋不住穿著得體的年輕人來喝星巴克咖啡的熱情。平心而論，星巴克咖啡在味道上也沒有什么特別之處，它的競爭對手早就開始模仿它了，但迄今為止還沒有一家獲得成功。15年前，星巴克還只是西雅圖的一家小咖啡店。如今星巴克咖啡店的公司圖標(biāo)坐在綠地上的美人魚和麥當(dāng)勞的黃色“M”一樣，已經(jīng)成了美國城市的象征。星巴克已經(jīng)占領(lǐng)了23個國家的市場，擁有4700家分店，每天還有3家新分店誕生。,,星巴克咖啡對于我們不僅是飲料，更重要的是它帶給我們異國情調(diào)?？Х仁且环N非常社會化的、具有浪漫色彩的飲品，在這里，你向往的和你見到的、聽到的相互協(xié)調(diào)，這一切使得喝咖啡成為一種美好的生活體驗。一杯咖啡就是一段幸福人生。營銷大師菲利普科特勒強調(diào)，要想使顧客愛上自己的產(chǎn)品，就要讓其在消費產(chǎn)品中體驗到某種感受或情緒。營銷并不是以精明酌方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值的藝術(shù)。營銷就是讓消費者身心感受；在感覺和知覺上對產(chǎn)品形成了完整的印象；而在選擇某產(chǎn)品時特定的品牌成了其潛意識的活動。星巴克在這方面可謂成功的典范，其總裁霍華德?舒爾茨說“星巴克不賣咖啡，而是賣體驗?！?,在星巴克，不僅是在喝一種很好的咖啡，也是在消費一種獨特的文化和一種特有的體驗，使消費者在心理上產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。星巴克強調(diào)其是除了家、辦公室以外的第三生活空間，人們每次光顧咖啡店都能得到精神上和情感上的滿足；星巴克營造出一種高品位的環(huán)境一種“星巴克格調(diào)”；精挑細(xì)選的裝飾物和燈具；煮咖啡時的“斯斯聲”；將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發(fā)出的“啪啪”聲；用金屬勺子鏟出咖啡豆時發(fā)出的”沙沙”聲；星巴克希望給消費者提供五種感覺咖啡豆的誘人香氣，咖啡濃厚的昧道，產(chǎn)品展示和吸引人的墻上裝飾品，當(dāng)代愜意的背景音樂，桌椅的于凈感覺。,第二節(jié)消費者心理活動的情感過程,一、消費者的情緒和情感（一）情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒是情感的表現(xiàn)形式，具有明顯的沖動性和外在行為表現(xiàn)，屬于較低級的表層心理現(xiàn)象。例如，顧客在購買商品時，常因商品的質(zhì)量、款式、價格等方面的原因而產(chǎn)生滿意、愉快、喜歡等積極的情緒或不滿意、厭惡、煩惱等消極的情緒。情緒一般是由當(dāng)時特定的條件所引起的，一旦某種情景消失，與之相關(guān)的情緒也隨之減弱或消失，故情緒表現(xiàn)為不穩(wěn)定。,,情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，具有明顯的內(nèi)隱性。情感更多地是以內(nèi)心體驗的形式存在，屬于較高級的深層心理現(xiàn)象。情感是人類所獨有的，與人的社會需要、社會發(fā)展進程有直接聯(lián)系，與人的意識緊密相連，具有深刻性、穩(wěn)定性和持久性。比如高尚的道德情操，崇高的民族自尊，完美的藝術(shù)享受等均屬情感的范疇。,（二）情緒和情感的表達方式,1．面部表情2．身體姿態(tài)3．語調(diào),（三）情緒和情感的分類,1．按情緒產(chǎn)生的時間、強度和速度分類（1）心境心境是一種比較持久而微弱的情緒狀態(tài)，心境的主要特點是彌散性和持續(xù)性（2）激情激情是迅速、強烈、短暫的情緒狀態(tài)。它具有瞬息性和沖動性的特點（3）應(yīng)激人在意想不到的事情發(fā)生時而引起的情緒狀態(tài)就是應(yīng)激狀態(tài)。情急生智和驚慌失措,,2．按情緒情感的社會內(nèi)容分類（1）道德感當(dāng)人們用社會公共道德準(zhǔn)則去感知、比較和評判自己或他人的行為舉止時而產(chǎn)生的情感體驗就屬于道德感。在購買活動中，消費者總是按照自己所掌握的道德標(biāo)準(zhǔn)，來決定自己的消費標(biāo)準(zhǔn)，挑選商品的造型、顏色。同時，如果消費者挑選或購買商品時，受到銷售人員熱情禮貌的接待，就會產(chǎn)生贊賞感、信任感和滿足感，并以愉快、欣喜、興奮等情緒形態(tài)反映出來。,,（2）美感美感是與人的審美需要相聯(lián)系的對客觀事物和對象的認(rèn)識和體驗。它是通過人們對客觀事物的美與丑的評價，并由此產(chǎn)生肯定和否定、高尚與庸俗、喜歡與厭惡等的態(tài)度體驗。美感在人類社會生活中起著巨大的作用，它可以使人們的精神生活變得更加豐富多彩，更加優(yōu)雅充實，因此，美感是一種積極的情感體驗。美的商品可以刺激消費者的購買欲望，促進消費者的購買行為。,,（3）理智感理智感是指人們從認(rèn)識、探索和追求真理的需要出發(fā)，對自己辨別是非曲直，利害關(guān)系，以及自我控制能力進行評價時產(chǎn)生的態(tài)度體驗。理智感是與人們的認(rèn)識活動緊密地聯(lián)系在一起的。人的認(rèn)識越深刻，求知欲望越強，追求真理的興趣越濃，理智感就越深厚。消費者在購物前對復(fù)雜的商品進行研究，全面搜集商品的信息，努力掌握商品的知識等行為，就是在理智感支配下的一種理性購買行為。,二、兩種截然不同情緒和情感對消費行為的影響,（一）積極的情緒和情感諸如快樂、熱愛、歡喜、驕傲等，由于與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨著一種愉悅的主觀體驗，并能提高人的積極性和活動能力，在商業(yè)活動中，能夠增強顧客的購買欲望，造成融洽的交易氣氛，促進購買行動。如顧客在選購商品的過程中，由于心境比較好，因而可能愿意聽取營業(yè)員關(guān)于某種商品的質(zhì)量、用途及產(chǎn)地的介紹，對該商品作出積極的評價，迅速做出購買決策。,,（二）消極的情緒和情感諸如恐懼、厭惡、悲哀、悔恨等，由于與某種需要的不滿足或無法滿足相聯(lián)系，通常伴隨著一種明顯不愉悅的主觀體驗，并會降低人的積極性的活動能力。比如食用的商品上趴著一只蒼蠅，就會使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，而抑制購買行為。同樣，顧客因?qū)κ圬泦T的不滿也可能產(chǎn)生憤怒的情緒，拒絕購買行為。積極的情緒和情感能夠使顧客對商品做出積極的評價，并迅速作出購買決策；反之，消極的情緒和情感會降低顧客購買的積極性，對商品做出不利的評價，并拒絕購買。,小案例牙科診所,一個小城里有三個牙科診所，他們的條件都很先進，環(huán)境優(yōu)雅潔凈，大夫的醫(yī)術(shù)很高明。他們的不同則在于應(yīng)酬病人的方法。第一個“怕痛拔牙總是要痛的吧，沒辦法的事，壞牙要不拔掉，以后更痛”一面說，一面就動手拔病人的壞牙。第二個“很痛吧，我想您稍微忍耐一下，好嗎一會兒就好了?！彼峭檎?，一面講，一面拔牙，他的診室里，放了臺電視機，在病人對面，總是放一些比較輕松幽默的節(jié)目。第三個，根本不和病人說話，他板著臉，病人用手一指，他便不由分說把壞牙拔了。這三個大夫都沒有拔錯過牙，但是，一年之后，第一個和第三個診所相繼關(guān)門。分析在這三個診所里，唯一的區(qū)別在接受治療時，病人的情緒感受不同。,,小思考顧客到商店購物，如果商店能以良好的信譽、周到的服務(wù)、禮貌的接待、美觀的陳設(shè)、良好的秩序、合理的價格滿足顧客的心理需要，顧客會因此而產(chǎn)生好感，引發(fā)積極的情緒和情感，有益于促進購物行為的發(fā)生。,小案例消費者的情緒是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉“無線熨斗”的發(fā)明,50多年前，松下熨斗事業(yè)部發(fā)明了日本第一臺電熨斗。以后不斷改進技術(shù)，新產(chǎn)品層出不窮，然而，進入80年代，隨著電器市場的高度飽和，電熨斗也進入滯銷行列，松下熨斗事業(yè)部遇到了前所未有的難題。怎樣才能使電熨斗生產(chǎn)再現(xiàn)生機，開發(fā)出新的暢銷產(chǎn)品呢,,事業(yè)部召集了幾名不同年齡層次的家庭婦女，讓她們不客氣地對“松下”熨斗挑毛病。主婦們望著已經(jīng)改良過多次的熨斗默不作聲。突然位婦女說“熨斗若沒電線就方便多了。”她的話引起，一陣哄笑，因為按常規(guī)理解，沒有電線，電熨斗就失去了能量來源，從而喪失其使用價值。,,而事業(yè)部部長巖見憲一卻興奮地叫起來，“妙極，無線熨斗”。他敏感地意識到，無線熨斗將成為未來熨斗市場的主宰。于是，事業(yè)部立即組織攻關(guān)小組。他們將主婦們熨燙衣服的全過程拍成錄像片，分析研究動作規(guī)律，結(jié)果發(fā)現(xiàn)婦女們并非總拿著熨斗熨衣物，而是多次把熨斗豎在一邊，調(diào)整衣物后再熨。,,據(jù)計算，一次熨燙時間持續(xù)最長為23．7秒，平均為15秒，而豎熨斗時間為8秒。據(jù)此，他們設(shè)計出一種蓄電槽，每次熨衣后可將熨斗放進槽內(nèi)蓄電，8秒鐘即可蓄足電。這樣，熨斗重量大大減輕，而且蓄電槽裝有自動斷電系統(tǒng)，十分安全。這種新型無線電熨斗誕生后，成為當(dāng)年最搶手的暢銷產(chǎn)品。,第三節(jié)消費者心理活動的意志過程,消費者自覺地確定購買目的，并主動支配、調(diào)節(jié)其購買行為，努力克服各種困難，從而實現(xiàn)預(yù)定購買目的的心理活動，就是消費者的意志活動過程。它同認(rèn)識過程、情感過程一樣，是心理活動不可缺少的組成部分。,一、消費者意志過程的特征,（一）意志特征意志自覺性是指一個人有明確的行動目的，并能充分認(rèn)識到行動效果的社會意義，使自己的行動服從社會，集體利益的品質(zhì)。這種品質(zhì)反映著一個人的理想和信念，是產(chǎn)生堅強意志的源泉。意志自覺性薄弱的人，則容易屈從環(huán)境的影響，缺乏獨立性和首創(chuàng)精神。,,意志果斷性是指一個人明辨是非，敢于決策的品質(zhì)。意志的果斷性和思維的敏捷性密切相關(guān)，具有意志果斷性的人善于捕捉時機，當(dāng)機立斷，即使在十分危急的情況下，也能鎮(zhèn)定自若。優(yōu)柔寡斷和草率行事則是缺乏意志果斷性的表現(xiàn)。,,意志自制性是指一個人善于控制自己的情緒，約束自己的言行的品質(zhì)。自制性很強的人，在遇到突如其來的事件時，也能冷靜分析，全面考慮。而任性和怯懦則是缺乏自制性的表現(xiàn)。,,意志堅韌性是指一個人堅持自己的目標(biāo)，勇于克服前進中的困難，百折不撓地向既定目標(biāo)努力的品質(zhì)。具有堅韌性的人善于抵制各種主客觀誘因的干擾，不達目的決不罷休。,（二）購買過程中消費者意志的基本特征,有一定的自覺性有的消費者由于對某種商品缺乏深入的認(rèn)識，在購買時就猶豫不決，自覺性較差，易受暗示，輕信他人。相反，有的消費者通過意志的努力，克服了購買過程中對商品認(rèn)識的不足，加深了對所購商品的認(rèn)識，增強了自覺性，就不會輕易受到各種暗示的影響。,,有一定的自制性消費者想買一套住房，為了這個目標(biāo)開始積蓄，在他把錢攢夠之前，一般不會任意擴大其他消費支出而把這筆錢挪作他用。在消費者收入水平不高的情況下，消費者一般總是通過意志的努力，控制、調(diào)節(jié)和約束自己的消費行為。,,有一定的果斷性消費者能夠根據(jù)自己的需要，迅速做出有效的購買決策，并立刻執(zhí)行購買決策。果斷性以行動的自覺性為前提，并要求具有敏捷、獨立的思維能力。有一定的堅韌性消費者制定了購買計劃以后，努力排除內(nèi)外干擾，克服各種困難去執(zhí)行計劃，不達目的不罷休。堅韌性反映出消費者的毅力，而缺乏毅力的消費者在購買活動中遇到挫折就會垂頭喪氣，甚至中途停止購買活動。,二、消費者意志過程的三個階段,（一）購買決策階段它主要表現(xiàn)在購買動機的沖突、取舍及購買目的的確定上。例如，消費者在進行有目的的購買活動之前，已經(jīng)確定了購買目標(biāo)，但這個目標(biāo)可能很具體，如對商品的樣式、質(zhì)量、價格等都有一個具體的模式，有時又可能不夠具體，在眾多的商品中，還要進行選擇，比較商品的牌號、商標(biāo)、價格、質(zhì)量、包裝、款式、廠家等特點，這些都是在做出購買決策階段進行的。,,（二）執(zhí)行購買決策階段執(zhí)行購買決策階段是消費者購買商品時的實際行動階段。是消費者根據(jù)既定的購物目標(biāo)采取行動，把主觀意識轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)購買目的的實際行動。意志堅定的消費者會以積極的行動去克服各種困難，從而完成購買活動。,,（三）評價購買決策階段這一過程屬于消費者購買后的反省階段。它表現(xiàn)在通過對購來的商品的使用及旁人的評價來反省檢驗自己的購買行為是否明智，所購商品是否理想，并因此而考慮是否重復(fù)購買或擴大購買，是鼓動別人購買還是勸阻別人購買。因此，在商品銷售中，應(yīng)重視顧客的購后感受，隨時調(diào)整自己的銷售策略，做好售后服務(wù)工作，使顧客作出滿意的評價，并產(chǎn)生信任感從而擴大銷售。,本章小結(jié),消費者對商品的認(rèn)識過程可以分為感性認(rèn)識階段和理性認(rèn)識階段。感性認(rèn)識階段，是消費者通過各種感官獲得有關(guān)商品信息及其屬性資料的過程，主要包括感覺和知覺兩種心理活動。知覺和感覺密不可分，兩者統(tǒng)稱為感知。理性認(rèn)識階段，是消費者利用注意、記憶、想象、思維等心理活動進一步加深對商品的認(rèn)識，對商品的認(rèn)識上升到理性認(rèn)識階段，并最終完成對商品的認(rèn)識過程。人的任何活動都帶有感情色彩，它對人的行為有著積極或消極的作用。消費者的情感會對其購買行為產(chǎn)生很大的影響。消費者自覺地確定購買目的，并主動支配、調(diào)節(jié)其購買行為，努力克服各種困難，從而實現(xiàn)預(yù)定購買目的的心理活動，就是消費者的意志活動過程。它同認(rèn)識過程、情感過程一樣，是心理活動不可缺少的組成部分。,本章知識點,心理過程認(rèn)識過程