國夢教育服務質量改進研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，社會和家庭對教育的重視度不斷增強，我國校外教育培訓機構的發(fā)展呈現(xiàn)一派繁榮景象，各種類型的教育培訓機構如雨后春筍般出現(xiàn)。這些機構參差不齊，有的得到社會的認可，發(fā)展迅猛;有的發(fā)展困難，勉強維持生存。造成這種不同的原因很多，但從根本上來說，還是教育培訓機構的服務質量不同所致。在教育培訓業(yè)里，顧客購買的產(chǎn)品就是教育培訓服務。教育培訓機構如果想要朝著良好健康方向發(fā)展的話，就必須關注產(chǎn)品質量，滿足學生和家長的需求。只有保

2、證教育服務質量，才能獲得學生和家長的認可。教育培訓機構的服務質量不僅決定著當前教育培訓行業(yè)的發(fā)展水平，還直接影響到這個行業(yè)以后的發(fā)展走向。因此，怎樣實施教育培訓機構的服務質量管理，提高教育培訓機構的服務質量，已經(jīng)成為各教育培訓機構能否在激烈競爭中存活和走多遠的關鍵所在。
　　本文應用服務質量管理的相關理論，結合本人在教育培訓機構里的工作經(jīng)歷和面對的各種問題，通過分析教育服務質量管理，試論述其對教育培訓機構整體發(fā)展的影響;通過研究國