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文檔簡介
1、國內部分粉末冶金制造企業(yè)在重視技術研發(fā)和生產管理的同時，逐漸認識到客戶滿意對于提升企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的重要性。實現(xiàn)高度的客戶滿意度，能有效贏得客戶，進而贏得市場，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。而部分企業(yè)對于客戶滿意度的管理仍然偏于感性和簡單，無法真實準確了解影響企業(yè)客戶滿意的因素和客戶滿意度的現(xiàn)狀，不能有效解決企業(yè)存在的問題。
本文在研究寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度時，在充分考慮了該公司所在的行業(yè)特點、生產產品的特點、行業(yè)內的
2、代表性、公司的發(fā)展歷史、當前現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展等因素的基礎上，設計出粉末冶金制造企業(yè)客戶滿意度測評模型。利用層次分析法等方法，構建了寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度評價體系。通過問卷調查以及應用模糊綜合評判法和統(tǒng)計分析，圍繞客戶滿意度，對寧波DM粉末冶金有限公司存在的問題進行剖析，并提出解決問題的對策，達到提高寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度，促進企業(yè)發(fā)展的目的。
本文將客戶滿意度基本理論與企業(yè)實際案例相結合，將理論學習運
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