SK軟件公司客戶滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以SK計算機軟件有限公司（下文將簡稱為SK軟件公司）為研究對象，考察客戶滿意度問題。首先，文章以對客戶的滿意度、忠誠度以及關系管理等理論為研究基礎，以客戶的滿意度理論為參考依據，結合軟件行業(yè)的特征，建立起SK軟件公司客戶的滿意度評價指標體系模型。其中，最常見的理論模型有層次分析法、四分圖、CCSI模型以及ACSI模型，對模型類型分析的同時也考察了何種因素會影響客戶的滿意度。為了評測該公司客戶的滿意度，按照上文介紹的理論模型建立該公司

2、的客戶滿意度的指標體系，遵照該體系來設計調查問卷，得出客戶滿意度研究結論。
　　文章按照上述提及的客戶滿意度的評價指標體系來具體評測SK軟件公司的客戶滿意度，具體步驟分為：首先設計出針對滿意度調查的問卷，然后發(fā)放問卷、對問卷進行統(tǒng)計；其次，分析調查問卷，詳細測評公司的客戶滿意度狀況；第三，按照問卷調查所得評測結果，給出滿意度提升方面的建議和策略。本文成果主要表現為：（1）結合軟件這一特定行業(yè)的基本特征以及企業(yè)自身特點，提出企業(yè)的客

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