簡介：【社會劇社會劇5】5】關(guān)玲錯了么關(guān)玲錯了么圣誕夜，北京王府井百貨大樓內(nèi)的顧客來來往往，圣誕夜，北京王府井百貨大樓內(nèi)的顧客來來往往，超級無敵巨熱鬧。為了迎接圣誕節(jié)的到來，商場進了超級無敵巨熱鬧。為了迎接圣誕節(jié)的到來，商場進了一批新鞋。這時，有位小盆友獨自一人出現(xiàn)在商場一批新鞋。這時，有位小盆友獨自一人出現(xiàn)在商場的LVLV專柜。專柜。小盆友（拿起鞋）這雙鞋媽媽穿上一定很小盆友（拿起鞋）這雙鞋媽媽穿上一定很SUPERSUPER好看這雙鞋多少錢好看這雙鞋多少錢杜你這個小朋友好可愛噢，這么小就知道為杜你這個小朋友好可愛噢，這么小就知道為媽媽買鞋啦這雙鞋要挺多錢的，你可能買不起喲媽媽買鞋啦這雙鞋要挺多錢的，你可能買不起喲你有錢么你有錢么小盆友我有，這是我媽媽給我買棒棒糖的一小盆友我有，這是我媽媽給我買棒棒糖的一塊錢夠嗎塊錢夠嗎從口袋里掏出一塊錢從口袋里掏出一塊錢孫哪來的討厭的家伙，跑一邊玩去，就你也孫哪來的討厭的家伙，跑一邊玩去，就你也想買這雙鞋喏，看到上面的牌子了么（指著想買這雙鞋喏，看到上面的牌子了么（指著LVLV說）說），這叫，這叫LVLV，世界名牌，你買不起的，世界名牌，你買不起的小盆友；世界名牌語文老師教我們小盆友；世界名牌語文老師教我們LVLV拼出拼出來不是驢嗎來不是驢嗎孫哎呀孫哎呀你是來搗亂的吧，小東西你是來搗亂的吧，小東西趕快走，趕快走，不然我就趕你出去了不然我就趕你出去了杜；別這樣啦，人家是小朋友嘛杜；別這樣啦，人家是小朋友嘛孫；這都忙死了，還來一搗亂的，誰讓他進來孫；這都忙死了，還來一搗亂的，誰讓他進來的小朋友小朋友（一臉委屈狀）可是那雙鞋真的很好（一臉委屈狀）可是那雙鞋真的很好看也，我真的想看也，我真的想（邊說邊被孫趕出去，一邊喃喃（邊說邊被孫趕出去，一邊喃喃自語）自語）小杜無奈的搖搖頭小杜無奈的搖搖頭杜經(jīng)理經(jīng)理請問，您有什么不滿意的么請問，您有什么不滿意的么爸你說經(jīng)理，來得正好了。我要投訴你們，爸你說經(jīng)理，來得正好了。我要投訴你們，這個店員太沒素質(zhì)了，帶有色眼鏡看人，看不起人這個店員太沒素質(zhì)了，帶有色眼鏡看人，看不起人那雙鞋多少錢啊，還有那個服務(wù)員，我一塊買那雙鞋多少錢啊，還有那個服務(wù)員，我一塊買了了經(jīng)理；連忙道歉經(jīng)理；連忙道歉媽好了，老公，消消氣吧，經(jīng)理都道歉了，好了，老公，消消氣吧，經(jīng)理都道歉了，算了吧算了吧好嗎好嗎剛好到剛好到LVLV，我也想買雙鞋呢，我也想買雙鞋呢經(jīng)理為了表示歉意，我們可以給你們打經(jīng)理為了表示歉意，我們可以給你們打6折，折，不知道這樣可以嗎不知道這樣可以嗎爸；我就聽老婆的，不跟你們計較了，好好回爸；我就聽老婆的，不跟你們計較了，好好回去教育員工去教育員工老婆，隨便挑下吧，看看有喜歡的么老婆，隨便挑下吧，看看有喜歡的么孫；您喜歡哪雙呢，可以拿下來給您試試孫；您喜歡哪雙呢，可以拿下來給您試試媽；我喜歡這雙這雙這雙，還有這雙媽；我喜歡這雙這雙這雙，還有這雙孫您確定要試那么多雙么孫您確定要試那么多雙么媽；我只是隨口說說而已媽；我只是隨口說說而已孫暴汗孫暴汗媽；好了，給我拿那雙看看吧媽；好了，給我拿那雙看看吧杜您眼光真好這雙鞋是澳洲純牛皮的，采杜您眼光真好這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。小姐，用先進的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。小姐，您穿上一定會很漂亮的您穿上一定會很漂亮的媽你覺得怎么樣媽你覺得怎么樣爸哦，皮質(zhì)和工藝都不錯，你喜歡就買吧，爸哦，皮質(zhì)和工藝都不錯，你喜歡就買吧，多少錢多少錢杜原價杜原價1580015800元。。。（還沒說完）元。。。（還沒說完）媽反正不貴，穿上去也挺舒服的，那就買這媽反正不貴，穿上去也挺舒服的，那就買這雙吧雙吧

簡介：管理學(xué)原理教案管理學(xué)原理教案導(dǎo)論為什么需要學(xué)管理●提問1、在我們的地球上，有什么地方不需要管理管理與人類同在2、你所知道的管理是什么●講五個問題★管理與科技是社會發(fā)展的兩個輪子（宏觀）★科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的實現(xiàn)也有賴于管理（宏觀）★管理是決定企業(yè)成敗存亡的關(guān)鍵（中觀）★個人為什么需要學(xué)管理（微觀）★課程教學(xué)特點與學(xué)習(xí)要求一、管理與科技是社會發(fā)展的兩個輪子（宏觀）人們對管理的認識經(jīng)歷了一個由忽視管理到意識到管理、由意識到管理到重視管理的過程。這種認識發(fā)展的結(jié)果導(dǎo)致了戰(zhàn)后“管理熱潮”的興起。這股熱潮席卷了整個世界，它使管理成為全世界關(guān)注的熱點?！竦诙问澜绱髴?zhàn)結(jié)束后不久，英國曾派一些專家小組去美國考察工業(yè)方面的經(jīng)驗。他們很快就發(fā)現(xiàn)，英國在工藝和技術(shù)方面并不比美國落后，導(dǎo)致英國工業(yè)生產(chǎn)率水平較低的主要原因在于組織管理水平遠遠落后于美國。他們由此認識到，管理是可以使經(jīng)濟恢復(fù)并能促進其發(fā)展和取得成就的一種力量。●1973年，美國著名管理學(xué)家杜拉克在總結(jié)戰(zhàn)后管理熱潮對世界各國經(jīng)濟發(fā)展的影響時指出“經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展首先就意味著管理。第二次世界大戰(zhàn)以后的早期就明顯地顯示出，在經(jīng)濟和社會的發(fā)展中，管理是決定性的因素。”●杜拉克著有數(shù)十部有關(guān)管理方面的專著，并被澤成20多種文字，在世界各國廣為傳播。卓越的學(xué)術(shù)成就給杜拉克帶來了20多個名譽博士學(xué)位和無數(shù)個獎項。但是，杜拉克受到的最大贊譽還是來自于企業(yè)界。世界IT巨頭美國英特爾公司總裁葛洛夫稱“彼得杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧找到方向?！鄙踔吝€有一家著名美國公司的經(jīng)理寫信給杜拉克說，他的經(jīng)理班子對杜拉克發(fā)表的每一篇論文都要進行反復(fù)的探討，并總結(jié)本企業(yè)可以從中得到的教益。對于管理學(xué)家來說，恐怕再也沒有比這更高的獎賞了。哈佛商業(yè)評論把他稱為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”，經(jīng)濟學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師”。這樣，經(jīng)濟學(xué)家原來認為發(fā)展是儲蓄和資本投資的傳統(tǒng)看法已經(jīng)不適用了。事實上，儲蓄和資本投資并不能導(dǎo)致社會和經(jīng)濟發(fā)展。相反的，管理卻能導(dǎo)致經(jīng)濟和社會的發(fā)展，從而導(dǎo)致儲蓄和資本投資的發(fā)展?！窭∶乐蘖餍械囊痪湓捤v的，發(fā)展中國家并不是在發(fā)展上落后，而是在管理上落后。凡是在第二次世界大戰(zhàn)以后取得經(jīng)濟和社會上迅速進步的地方，都是由于系統(tǒng)而有目標地培養(yǎng)管理人員和發(fā)展管理的結(jié)果?！袢毡臼堑诙问澜绱髴?zhàn)的戰(zhàn)敗國。戰(zhàn)爭使日本經(jīng)濟遭到了嚴重的破壞，整個國民經(jīng)濟在戰(zhàn)爭結(jié)束時已到達崩潰的邊緣。但日本僅用了不到20年的時間，就一躍成為世界經(jīng)濟強國。促使日本經(jīng)濟高速增長的主要原因不是別的，正是管理?！裥录悠隆㈨n國、香港、臺灣等地戰(zhàn)后都曾一片蕭條，而他們也都是通過加強管理措施而發(fā)展起來的，成為舉世矚目的經(jīng)濟繁榮國家和地區(qū)?！袢祟惿鐣媾R著高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化形成知識經(jīng)濟的時代變革。知識經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)支柱是8信息科學(xué)技術(shù)生命科學(xué)技術(shù)空間科學(xué)技術(shù)新能源科學(xué)技術(shù)可再生資源科學(xué)技術(shù)新材料科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)管理科學(xué)技術(shù)管理已經(jīng)成為支撐現(xiàn)代社會存在與發(fā)展的重要支柱，無論是一個國家或是一個地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展，都越來越依賴于管理的發(fā)展，管理與科技是社會經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子●案例分析福州商界在震蕩中重洗牌1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，今年元旦過后紛紛停業(yè)，似乎是要在激烈的零售業(yè)競爭中悄然隱退；曾經(jīng)頗有人緣的大華都準備主動將自己擁有的五里亭賣場、華都商廈地下賣場及五一路廣場店1層的場地所有權(quán)，轉(zhuǎn)租給好又多集團，抽身退出超市業(yè)。與此同時，永輝超市迅速崛起，家緣超市被擠破門。榕城本土超市業(yè)的“潮起潮落”，讓人們不禁感慨萬分。自從麥德龍、沃爾瑪、家樂福等國際三大零售業(yè)巨頭大舉進軍福州，迅速打破了這個城市商業(yè)領(lǐng)域的平靜，福州商界從此“地震”頻發(fā)。華榕超市集團有限公司成立于1995年10月，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的股份制企業(yè)。1996年初，首批8家連鎖店在福州開張。華榕超市以“平民化、廉價性”為口號，興盛一時，發(fā)展迅速。到1998年底，華榕超市連鎖店達91家，其中加盟店39家。當(dāng)時，“華榕”不僅在省內(nèi)開店，還把連鎖店開到了江蘇、安徽等省外城市。1998年，“華榕”的營業(yè)額達34億元，資產(chǎn)總額達176億元。然而，仿佛是一夜之間，“華榕”由盛而衰，而且衰敗得如此突然而迅速，讓人措手不及。榕城本土超市到底怎么了從表面上看，禍起麥德龍等超市巨無霸的半道殺出。原本風(fēng)風(fēng)火火的華榕等本土超市，在上個世紀末突然增加麥德龍等三家強勁競爭對手，日子一天不如一天了。價格競爭、服務(wù)競爭、貨品競爭天天都在開仗。福州五四路華都超市，居然在去年底采用1333元甩賣29英寸大彩電的噱頭爭搶顧客，引來福州郊縣農(nóng)民半夜攜被子到店鋪前排隊?！裎譅柆敳粌H僅在超市賣日常用品、廉價電器，還把水果、蔬菜、熟食等集貿(mào)市場行貨引入超市?！镂譅柆敯芽觳妥酪螖[進超市空地，在超市購物或者在超市附近活動的市民，定時可以前來享用廉價、舒適的午餐?！镌谏唐凡少徤希蟪袀儑栏褚勒諊H慣例，盡可能避免采購中間環(huán)節(jié)，使自己所售商品做到直接從生產(chǎn)基地搬上貨架，成本的下降為商品價格的下調(diào)提供了更大的空間。而這一招，恰恰捅到了那些本土超市的痛處?！镆砸黄棵┡_酒為例，在東街口地下超市賣到300元的茅臺，到了沃爾瑪卻只需要花270元就能買到。如果僅僅將本土超市的衰微歸罪于洋超市，而不去探究其背后更深層次的原因，就不免有些片面了。實際上，以華榕為代表的一批老超市的經(jīng)營理念、模式、格局和競爭手段都顯然已經(jīng)落伍，在大舉進攻的洋超市面前，顯得力不從心，發(fā)生變故是遲早的事。▲總結(jié)得失，可歸結(jié)為“三個忽略”一是忽略管理，“大企業(yè)病”積重難返，盲目地擴大員工隊伍，加大內(nèi)耗，無法抵御采購中的腐敗；★華榕的滑鐵盧幾年來，華榕公司憑借銷售優(yōu)勢，大做“空手套白狼”的“無本”買賣。他們用延期支付供貨商貨款手段“圈”錢而迅猛擴張，1998年底，華榕超市連鎖店達91家，其中加盟店39家，當(dāng)年營業(yè)額達34億元，資產(chǎn)總額達176億元。接著，在根基不穩(wěn)的情況下，華榕公司又盲目向外發(fā)展網(wǎng)點，結(jié)果出現(xiàn)嚴重虧損，在南京虧損1000萬元，在蘇州虧損250萬元，在三明市虧損350萬元。虧損額不斷增加，華榕就變本加厲地拖欠貨款，直到2001年資金實在無法周轉(zhuǎn)之時華榕超市集團凈債務(wù)達5000多萬元，其中拖欠供貨商的貨款為4200萬元。二是忽略市場變化，貨物品種單一，價格居高不下；三是忽略了消費者的需求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，無法滿足消費者多層次、全方位的需求。某些大賣場實質(zhì)上是“賣場農(nóng)貿(mào)化”，如單靠柜臺承包出去，就認為是“引進”、“開放”，事實上是低層次的農(nóng)貿(mào)市場行為。不少經(jīng)濟專家還認為，那些大商場、賣場的失敗最主要的原因還在于信譽度不夠，沒有與供貨商建立良性的循環(huán)互動關(guān)系。“大華都”放棄了百貨、家電的強項，經(jīng)營起超市，并盲目擴大投資戰(zhàn)線，未能實現(xiàn)專款專用。同時由于貨款資金缺口大，“供血”不及，只得一次次給供貨商開空頭支票?！喾吹氖?，新興的福州永輝連鎖超市正以星火燎原之勢搶占著越來越大的市場。作為一家已擁有9家百貨超市和4家生鮮食品超市的大型超市集團，“永輝”儼然已成為本土超市新的領(lǐng)軍人物?！坝垒x”的成功，在于牢牢掌握住中國消費特色，針對本地的消費市場，進行合理定位，積極向規(guī)范化的農(nóng)貿(mào)業(yè)拓展，實行超市農(nóng)貿(mào)化。這樣的市場定位，不僅贏得不錯的口碑，也避開了熱點競爭，找到了自己的立足點，在與洋超市的對抗中絲毫不處于下風(fēng)。四、個人為什么需要學(xué)管理（微觀）1實現(xiàn)培養(yǎng)目標的需要應(yīng)用型的高級管理人才；2管理意識、管理知識和管理能力是管理專業(yè)學(xué)生的看家本領(lǐng)；3在就業(yè)競爭中的一個有分量的砝碼。4在實際工作中所展現(xiàn)的管理知識與管理技能是晉升的重要條件；●法國管理專家法亞爾的帷幕式知識結(jié)構(gòu)圖

簡介：2004年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試現(xiàn)代管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)試題（課程代碼0107）第一部分第一部分選擇題選擇題共40分一、單項選擇題一、單項選擇題本大題共本大題共30小題，每小題小題，每小題1分，共分，共30分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為非獨立的附著性、滲透性要素的是A科學(xué)技術(shù)B生產(chǎn)者C生產(chǎn)資料D生產(chǎn)對象2羅伯特歐文對管理理論的貢獻是首次提出了A商業(yè)原則B例外原則C關(guān)心人的哲學(xué)D計件工資制3西漢司馬遷提出了“上下俱富”的方略，這就是A人本論B歸因論C善因論D農(nóng)本論4韋伯認為，理想的組織的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)是A傳統(tǒng)權(quán)威B超凡權(quán)威C人格人本權(quán)威D合理合法權(quán)威5各種管理理論的區(qū)別，大都可以歸結(jié)為A對環(huán)境的認識不同B對方法的選擇不同C對制度的理解不同D對人的理解不同6集權(quán)與分權(quán)是組織中兩種不同的權(quán)力體制，現(xiàn)代組織理論傾向于A集權(quán)B分權(quán)C適情做出選擇D把兩者結(jié)合起來7Z理論認為，人的因素對于成功管理具有重要意義，強調(diào)實行A終身雇傭制B長期雇傭制C短期雇傭制D臨時雇傭制8管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的有機統(tǒng)一體是A管理心理B管理人格C管理手段D管理作風(fēng)9在非確定型決策中，從各個較低收益或較高損失的方案中，選出一個收益最高或損失最小的方案，這就是A遺憾準則B等概率準則C悲觀準則D樂觀準則10一旦其他管理手段遇到困難或失敗，能夠被用來作為補充手段或救濟手段的是A經(jīng)濟手段B法律手段C教育手段D行政手段11組織層次與管理寬度間的大小數(shù)量關(guān)系是A正比關(guān)系B反比關(guān)系C幾何級數(shù)關(guān)系D算術(shù)級數(shù)關(guān)系12現(xiàn)代管理中能夠?qū)M織成員形成強大凝聚力的是A組織紀律B組織文化C人際關(guān)系D娛樂活動13委員會制的特征是A集權(quán)管理B分權(quán)管理C部門管理D集體管理14在一年內(nèi)可以變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)屬于A無形資產(chǎn)B有形資產(chǎn)C固定資產(chǎn)D流動資產(chǎn)的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31泰勒科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在A忽視基層管理或車間管理B對工人的看法是錯誤的C忽視技術(shù)因素對管理的影響D忽視群體因素對管理的影響E忽視企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理問題32行政手段的基本特征是A權(quán)威性B強制性C垂直性D隨機性E無償性33下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的是A預(yù)算控制B程序控制C計劃評審技術(shù)D動態(tài)控制E統(tǒng)計資料34指揮者的個人素質(zhì)在指揮活動中體現(xiàn)出的是A法規(guī)權(quán)威B技術(shù)權(quán)威C職務(wù)權(quán)威D組織權(quán)威E人格權(quán)威35現(xiàn)代跨國界經(jīng)營的早期階段是從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代國際化管理的過渡階段。在這個階段中，傳統(tǒng)管理中的組織“自我中心主義”發(fā)展為A民族中心主義B多中心主義C相對中心主義D東道國中心主義E國土本位主義第二部分第二部分非選擇題非選擇題共60分三、簡答題三、簡答題本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題6分，共分，共30分36簡述管理學(xué)的學(xué)科特征。37簡述管理以人為中心的必要性。38簡述組織設(shè)計的原則。39簡述制定計劃的程序。40簡述目標管理的優(yōu)越性。四、論述題四、論述題本大題共本大題共3小題，每小題小題，每小題10分，共分，共30分41舉例說明前饋控制的含義與特點。42聯(lián)系實際分析影響指揮實現(xiàn)程度的因素。43試述人力資源開發(fā)與管理在現(xiàn)代管理中的地位。2005年上半年高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試現(xiàn)代管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)（試卷）課程代號課程代號01070107本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，1頁至頁至4頁，第二部分為非選擇題，頁，第二部分為非選擇題，5頁至頁至8頁，共頁，共8頁；選擇題頁；選擇題4040分，非選擇題分，非選擇題6060分，滿分分，滿分100100分；考試時間為分；考試時間為150150分鐘。第一部分分鐘。第一部分選擇題選擇題共4040分一、單項選擇題一、單項選擇題本大題共本大題共3030小題，每小題小題，每小題1分，共分，共3030分在每小題列出的四在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。

簡介：1浙江工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理學(xué)科本科生導(dǎo)師登記表浙江工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理學(xué)科本科生導(dǎo)師登記表姓名施放性別男年齡53職稱教授學(xué)位博士電話85290502研究方向決策分析與戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)境管理與持續(xù)發(fā)展資源優(yōu)化與營銷策劃主要在研項目1面向消費者集成營銷體系研究，浙江省煙草公司，20092浙江社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的承載力研究，浙江省發(fā)展和改革委員會，20093民營企業(yè)經(jīng)營的預(yù)警管理與風(fēng)險防范研究，浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室，20094動態(tài)環(huán)境下柔性戰(zhàn)略對企業(yè)競爭力的作用機制研究，浙江省自然科學(xué)基金辦公室，2009主要論著1STUDYONRISKEVALUATIONPREVENTIVETACTICSFPRODUCTDEVELOPMENT，PROCEEDINGSOFTHE3RDCONFERENCEONRMEB，200982STUDYONTHERELATIONSHIPBETWEENBUSINESSOUTSOURCINGSTRENGTHCPATEPERFMANCE，PUBLISHINGHOUSEOFELECTRONICSINDUSTRY，200983THEEMPIRICALANALYSISONTHERELATIONSHIPBETWEENENTERPRISESCALETECHNICALINNOVATIONLEVEL，INTELLECTUALPROPERTYPUBLISHINGHOUSE，2008104STUDYONTHECARRYINGCAPACITYOFREGIONALECONOMICDEVELOPMENTACASESTUDYFROM，SYSTEMDYNAMICSSOCIETY，2007105ANALYSISOFTHEECONOMICBENEFITSOFACCOUNTINGINFMATIONSYSTEMINSMEBASEDONTHEMULTIOBJECTIVEDECISIONMAKING，COMMUNICATIONUNIVERSITYOFCHINAPRESS，200710備注2005年以來至今主持承擔(dān)各類科技研究課題22項，發(fā)表論著57篇（部），獲科研獎勵1項。3浙江工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理學(xué)科本科生導(dǎo)師登記表浙江工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理學(xué)科本科生導(dǎo)師登記表姓名秦輝性別男年齡46職稱教授學(xué)位碩士電話13588030066研究方向中小企業(yè)成長，戰(zhàn)略管理，營銷戰(zhàn)略主要在研項目1浙江民營企業(yè)可持續(xù)成長基于競爭力演化與培育的研究2科技型中小企業(yè)創(chuàng)新能力演化及其動態(tài)能力學(xué)習(xí)機制的研究3高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展創(chuàng)新組織模式研究4長江三角洲區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群與城鎮(zhèn)化的聯(lián)動發(fā)展研究主要論著近3年發(fā)表論文1EMPIRICALSTUDYONTHEEVOLUTIONOFDOMINANTCAPABILITIESINTHEGROWTHPROCESSOFSMES，PROCEEDINGSOFTHEEIGHTHWLIC，2006112RADICALINNOVATIONINCREMENTALINNOVATIONSTRATEGICDECISIONOFTECHNOLOGYINTENSIVEFIRMSINTHEPRC，PROCEEDINGSOF2006IEEEIEMC，200693EMPIRICALSTUDYONTHEEVOLUTIONARYPROCESSOFDOMINANTCAPABILITIESOFNONSTATEOWNEDENTERPRISESINTHEPRC，PROCEEDINGSOF2006IEEEIEMC，200694社會資本的風(fēng)險及防范對策，北方經(jīng)濟2007，125網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟特征及發(fā)展對策，經(jīng)濟論壇2007，96技術(shù)創(chuàng)新能力與民營企業(yè)的實證分析，科學(xué)學(xué)研究，20077RESEARCHONTHEIMPACTOFCOALIGNMENTOFCPATESOCIALCAPITALSTRATEGICCHOICEONFIRMPERFMANCE，PROCEEDINGSOFTHE5THICIM，2008，12包括前期發(fā)表論文及出版著作共50多篇部備注

簡介：河北經(jīng)濟管理學(xué)校教案課程任課教師河北經(jīng)濟管理學(xué)校實訓(xùn)教案河北經(jīng)濟管理學(xué)校實訓(xùn)教案第次實訓(xùn)項目實訓(xùn)時間節(jié)實訓(xùn)地點實訓(xùn)班級實訓(xùn)目的實訓(xùn)重點、難點實訓(xùn)準備與實訓(xùn)方法實訓(xùn)過程設(shè)計與時間分配河北經(jīng)濟管理學(xué)校教案課程任課教師

簡介：臨床實驗室管理,荊州市第二人民醫(yī)院趙萬春,2,臨床實驗室,二戰(zhàn)前，實驗室規(guī)模很小，簡單儀器，如顯微鏡、離心機、目測比色計、溫箱等。以手工法為主，談不上管理。1950年代末，生化分析儀、血液分析儀廣泛使用，不僅能同時處理大量標本，而且開展了許多新項目。,3,1970年代后，實驗室有近百臺各種型號、類型儀器。發(fā)展獨立（商業(yè)）實驗室。開始重視臨床實驗室管理。,4,臨床實驗室定義,1982年，KARNA定義是一類設(shè)施，在這設(shè)施內(nèi)分析來自人體的物質(zhì)，目的是為診斷，預(yù)防，或治療任何疾病或損傷，或判斷人類健康。,5,1988年，美國CLIA定義,以提供診斷、預(yù)防，治療人體疾病，或為評估人體健康為目的，對來自人體的材料進行生物學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)、化學(xué)、血液免疫學(xué)、血液學(xué)、生物物理學(xué)、細胞學(xué)、病理學(xué)或其它檢驗的實驗室。這些檢查包括判定、測量、或描述各種物質(zhì)或微生物存在與否的操作。從事法醫(yī)學(xué)檢驗的實驗室、從事科學(xué)研究的科研實驗室不屬于臨床實驗室。,6,2003年，ISO15189定義,基本定義同CLIA內(nèi)容。僅收集標本或制備檢測樣品的機構(gòu)，或標本郵寄或分發(fā)中心，只能作為大型實驗室網(wǎng)絡(luò)體系的一個部分，不能稱之為實驗室。實驗室可以提供其檢查范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)，包括對結(jié)果的解釋和為進一步的適當(dāng)檢查提供建議。,7,2006年，醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法定義,對取自人體的各種標本進行生物學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)、化學(xué)、血液免疫學(xué)、血液學(xué)、生物物理學(xué)、細胞學(xué)等檢驗，并為臨床提供醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)的實驗室。,8,臨床實驗室范疇,醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院內(nèi)的檢驗科和臨床科室所屬臨床實驗室門診部、診所所屬臨床實驗室婦幼保健院（所）所屬臨床實驗室獨立的臨床檢驗所（第三方實驗室）體檢中心所屬臨床實驗室療養(yǎng)院等所屬臨床實驗室,采供血機構(gòu)血液中心所屬臨床實驗室中心血站所屬臨床實驗室采漿站所屬臨床實驗室疾病預(yù)防與控制中心從事人體健康檢查臨床實驗室衛(wèi)生檢疫部門從事出入境人員健康檢查臨床實驗室計劃生育指導(dǎo)站所屬臨床實驗室,9,臨床實驗室管理,管理可能是世界上最古老職業(yè)之一,管理可能是世界上最古老職業(yè)之一,10,1881年，WHARTON在美國賓州建立商業(yè)管理課程。1820年，OWEN研究產(chǎn)品的產(chǎn)出和效率、工人與企業(yè)、管理和各種工作之間關(guān)系的問題。19世紀至今，管理一直是現(xiàn)代教育和工商界最基本和最重要的學(xué)科。,11,管理定義,指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。,12,指揮,13,一、策劃,定義對過去有關(guān)信息進行分析并估價未來可能的發(fā)展，從而決定未來應(yīng)進行的行動。理由一個組織必須有明確的目標，好的策劃將整個組織和個人導(dǎo)向一個明確的共同目標；減少不確定性，沒有一個人能正確預(yù)言未來，但是一個有很好計劃的管理者可以明顯減少未來的不確定性，盡可能避免不必要的損失；減少不必要的耗費，進行高效低耗的運行；通過預(yù)先設(shè)立的標準，對工作進行及時的修改或糾正，最快、最好地達到預(yù)期目的。,14,需要考慮的問題評估目前存在問題和條件。只有正確地識別出目前存在的問題和解決問題的資源，才有可能提出切實可行的解決方案；時間因素。要分清短期和長期策劃，一個成功的策劃往往需要將二者有機的聯(lián)系起來。只有當(dāng)成功的短期策劃會促進長遠目標的實現(xiàn)才是一個良好的策劃，反之則會引起困難和問題；有層次性。如總策劃應(yīng)由實驗室主任負責(zé)，而日常工作問題可由組長負責(zé)。,15,策劃工作步驟,確立目標。即目標管理（MBO），MBO是組織中每一個人都應(yīng)該有特定的、可達到的、可衡量的目標或任務(wù)。這些目標應(yīng)與組織的目標緊密配合。實驗室主要目標為患者的診療工作提供有用的信息。,16,確立目標的原則盡可能可衡量。最好能量化，如工作小時數(shù)、節(jié)約資金量、顧客滿意度、工作質(zhì)量等。量化指標可以更有效地評估和衡量策劃的執(zhí)行情況和取得的成就；在經(jīng)濟上可核算。應(yīng)能核算為達到目標所耗費的資源以及達到目標后所增加的收入；集體決定目標。發(fā)動工作人員廣泛進行討論，不僅集思廣益，有助于作出正確決定，而且有助于各層次人員明確自己責(zé)任和任務(wù)；要明確每位人員在完成目標中所起的作用和地位，發(fā)揮每一工作人員完成目標的積極性；應(yīng)具有靈活性。目標應(yīng)隨情況而變，如工作量超出原計劃時，就要對工作人員的費用加以適當(dāng)修改；不同時期目標應(yīng)有連續(xù)性，部門計劃和目標要服從總目標。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,17,實驗室MBO工作實驗室管理者負責(zé)確立其他管理人員的目標和任務(wù)，并與其它管理人員一起設(shè)定每一工作人員的任務(wù)和目的。管理者與有關(guān)人員一起制定各種工作標準定期以這些標準對工作人員業(yè)績進行考核，與被考核者討論考核結(jié)果。所有工作人員都應(yīng)知道并明確自己的工作任務(wù)和目標以及工作標準和獎懲規(guī)定。在一定時期根據(jù)情況變化反復(fù)進行上述循環(huán)。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,18,為了盡可能作出恰當(dāng)決定，管理者可以對潛在的解決方案提出下述三個問題。1．此方案是否可以達到所確立的目標；2．此方案能否最大利用現(xiàn)有資源，以最低成本，達到最大程度的有效性但決不要將經(jīng)濟因素作為決定選擇的準則，而應(yīng)將質(zhì)量放在首位，要考慮能否最大程度地提高質(zhì)量；3．此方案是否具有可行性,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,19,二、組織,BERNARD定義有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,20,組織原則目標性每一個工作崗位都應(yīng)有目標或任務(wù)；權(quán)威性，每一工作崗位的權(quán)限范圍和內(nèi)容；責(zé)任性，每一工作人員都應(yīng)對其行為負責(zé)任。責(zé)任應(yīng)與權(quán)限相對應(yīng)；分等原則。實驗室中每一個人都應(yīng)知道他在組織層次中的位置誰是上級，誰是下級；命令惟一性一個人應(yīng)只有一個上級；協(xié)調(diào)性，將組織中各種各樣活動或工作很好結(jié)合起來，不應(yīng)發(fā)生沖突或失調(diào)。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,21,組織活動結(jié)果形式,第一類金字塔層次組織。決定了實驗室中上下級、室組、工作人員間關(guān)系。以組織框架圖來表現(xiàn)。大量管理時間和能力耗費在建立和維持這種關(guān)系上，需制定各種程序文件、作業(yè)操作書、各種規(guī)章制度；第二類非正規(guī)組織。形成無形的人與人之間友好的、相互合作的類似“葡萄藤”的關(guān)系。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,22,三、領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。三個要點領(lǐng)導(dǎo)者依靠自己的言傳身教把組織中的群體吸引到他的周圍，取得他們的信任；作為好領(lǐng)導(dǎo)，要求有一定的藝術(shù)能力，越是高層次的領(lǐng)導(dǎo)，其面對的因素更為復(fù)雜和不確定；目的在于使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織的目標而努力。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,23,四、控制,定義是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。三個要點第一，控制有很強的目的性，是為了保證組織中的各項活動按計劃進行；第二，通過監(jiān)督和衡量工作，糾正偏差來進行控制；第三，控制是一個過程。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,24,建立控制標準,應(yīng)對實驗室各項工作建立標準，以評價工作的執(zhí)行情況。如實驗室質(zhì)量管理中，建立室內(nèi)質(zhì)量控制標準，如2S或3S來監(jiān)察檢驗的重復(fù)性是否良好。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,25,衡量執(zhí)行情況,個人觀察沒有任何其它方法能取代管理者直接觀察工作狀態(tài)和與工作人員接觸以了解其實際活動。準備調(diào)查提綱、選擇恰當(dāng)時間、采取靈活多樣形式、選用恰當(dāng)統(tǒng)計方法。統(tǒng)計報告將日常工作中大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、制成多種報告，如通過每月室內(nèi)質(zhì)控圖表、室間質(zhì)評機構(gòu)發(fā)回的室間質(zhì)評結(jié)果。書面報告采用書面方式報告和批復(fù)工作和情況，有利于存檔復(fù)查和弄清問題。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,26,糾正行動,糾正由標準與實際工作成效的差距產(chǎn)生的偏差。糾正偏差方法有改進工作分析問題所在和偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)行動，如調(diào)整管理辦法、變動組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)耸掳才?；修訂標準因標準制定不合適引起。如隨意使用質(zhì)控WESTGUARD多規(guī)則，在室內(nèi)質(zhì)控工作中必然導(dǎo)致很多假失控。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,27,臨床實驗室管理內(nèi)容,組織管理。管理理論和管理過程，目標管理。人力資源管理。工作設(shè)計、工作述職、工作評估、人事管理。財務(wù)管理。會計模式、工作預(yù)算、資本計算、生產(chǎn)率測量。實驗室工作管理。政策和方法操作手冊，實驗室安全工作，工作流程和實驗室設(shè)計，規(guī)章和職業(yè)需要，質(zhì)量評估和工作改進，市場服務(wù)。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,28,第二章臨床實驗室質(zhì)量管理,臨床實驗室準確和可靠的檢測結(jié)果；醫(yī)師準確、可靠外，需考慮有用性和及時性；護士標本采取有明確和簡單要求；患者檢測不僅準確，而且價格不高；醫(yī)療保險部門不能亂收費，多收費。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,29,質(zhì)量定義,ISOTC／176文件定義反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。ISO90002000文件定義一組固有可區(qū)分的特征滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,30,管理過程,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,31,質(zhì)量管理定義,ISO8402定義確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能的所有活動。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,32,ISO90002000文件在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制（QUALITYCONTROL，QC）、質(zhì)量保證（QUALITYASSURANCE，QA）和質(zhì)量改進（QUALITYIMPROVEMENT，QI）。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,33,第二節(jié)臨床實驗室質(zhì)量管理的歷史,賓夕法尼亞州各個實驗室報告結(jié)果準確性和可靠性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一份標本結(jié)果有很大差異。紐約州對實驗室進行現(xiàn)場檢查，督促實驗室改進缺點，這可能是實驗室質(zhì)量管理的雛形。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,34,1967年通過臨床實驗室改進法案（CLIA67），第一個將現(xiàn)場檢查法制化。用規(guī)定的檢查表，檢查下列文件標本的申請和報告是否合適；具有所需信息；實驗室報告保存完好并包括必要信息；能確實得到實驗室方法手冊，有質(zhì)量控制和儀器維護記錄；實驗室環(huán)境安排適宜，包括有安全和預(yù)防生物危害措施；檢驗人員資格符合要求。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,35,1950年代，LEVY和JENNINGS將工廠生產(chǎn)中所使用控制產(chǎn)品質(zhì)量方法應(yīng)用于實驗室。是在每20個檢測標本后加一個質(zhì)控品，以此質(zhì)控品是否合格作為20個標本發(fā)送與否的標準或依據(jù)。1958年，F(xiàn)REIER和RAUSCH將上述方法應(yīng)用到每日的常規(guī)工作，現(xiàn)稱為室內(nèi)質(zhì)量控制（INTERNALQUALITYCONTROL，IQC）。質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,36,1972年，美國病理學(xué)會（CAP）將同樣標本分送不同實驗室，并將回報的結(jié)果用統(tǒng)計學(xué)的方法處理，以對每個實驗室檢測能力進行客觀的評價。歐洲稱為室間質(zhì)量評價或室間質(zhì)量評價（EXTERNALQUALITYASSESSMENT，EQA）美國稱為能力驗證（PROFICIENCYTESTING，PT）。IQC和EQA是質(zhì)量控制QC二個重要組成。提出質(zhì)量保證概念。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,37,國際標準化組織（ISO）ISO90001987的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準”文件。ISO90001994的修訂。ISO90002000的“質(zhì)量管理體系”。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,38,全面質(zhì)量管理（TOTALQUALITYMANAGEMENT，TQM）,ISO84021994定義一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全員該組織中所有部門和所有層次的人員。最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，所有成員教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。質(zhì)量和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。在需要時，滿足“社會要求”。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,39,實驗室質(zhì)量管理歷史,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,40,第三節(jié)質(zhì)量管理層次,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,41,質(zhì)量管理學(xué)者,質(zhì)量管理“教父”。質(zhì)量是無價的。,,PHILIPCROSBY,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,42,W．EDWARDDEMING,建立改進服務(wù)的恒久目標。采用新的哲理。不能只依靠市場來提高質(zhì)量。結(jié)束只在價格上進行商業(yè)競爭。持久地改進工作和服務(wù)過程。建立在職訓(xùn)練。建立對人員和系統(tǒng)改進工作的領(lǐng)導(dǎo)。排除恐懼，使工作人員一起工作。在辦公室和工作場所拆除障礙。不要設(shè)置標語，勸告和生產(chǎn)目標。不要對管理和人員進行數(shù)量定額。提倡對技巧有自豪心。建立單位中每個人的自我改進和強有力的教育課程。促進組織中每一個人參與到工作的改進中來。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,43,JOSEPHJURAN,質(zhì)量連續(xù)改進過程。引用20／80原理或規(guī)則。推動共同參與管理。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,44,JAMESO．WESTGARD,WESTGARD是臨床實驗室質(zhì)量管理學(xué)者，提出6條WESTGARD規(guī)則。,我國臨床實驗室質(zhì)量管理的基本要求,醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,46,質(zhì)量控制,ISO84021994文件定義為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。ISO90002000文件定義質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,47,質(zhì)量控制,優(yōu)點對如何檢查分析過程的質(zhì)量有了較明確的方法和判定標準，并且用客觀的統(tǒng)計學(xué)方法進行評價。缺點對檢驗活動整個過程未加以注意。只強調(diào)了全部活動中的一個分析部分，未包括分析前、分析后在內(nèi)的整個檢驗活動過程。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,48,質(zhì)量控制（QC）內(nèi)容,設(shè)施和環(huán)境檢驗方法儀器及外部供應(yīng)品操作手冊建立和確認方法的性能規(guī)格,儀器和檢驗系統(tǒng)的維護和功能檢查校準和校準驗證IQC室間質(zhì)量評價糾正措施質(zhì)控記錄,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,49,一、設(shè)施與環(huán)境,用于檢測的實驗室設(shè)施，應(yīng)有助于檢測活動的正確實施。實驗室應(yīng)確保其環(huán)境條件不會使結(jié)果無效，或?qū)λ蟮臏y量質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件，如生物消毒、灰塵、電磁干擾、輻射、濕度、供電、溫度、聲級和振級等。應(yīng)采取措施以防止交叉污染。對影響檢測質(zhì)量的區(qū)域的進入和使用，應(yīng)加以控制。應(yīng)采取措施確保實驗室的良好內(nèi)務(wù)。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,50,二、檢驗方法、儀器及外部供應(yīng)品,應(yīng)確保器材的儲存和使用條件，如水質(zhì)、溫度校準、電流。商品試劑盒應(yīng)有生產(chǎn)許可證、注冊登記證。試劑、溶液、培養(yǎng)基、校準品、質(zhì)控品等應(yīng)有標記。識別名當(dāng)有意義時應(yīng)標明濃度，效價，滴度等；儲存要求；制備日期和失效期；其它與正確使用有關(guān)的信息。選擇和使用合格的校準品和質(zhì)控品。供應(yīng)品超過失效期應(yīng)不能使用。不同批號試劑盒中成分不能相互交換。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,51,三、操作手冊,所有使用的檢驗方法都應(yīng)該有操作手冊。內(nèi)容包括標本收集和處理要求，標本拒收標準；每個操作步驟，包括檢驗計算和結(jié)果解釋；用于檢驗溶液、試劑、校準品、質(zhì)控品、染色液等；校準和校準驗證方法；檢驗結(jié)果報告范圍；室內(nèi)質(zhì)控規(guī)則和失控限；當(dāng)校準或質(zhì)控結(jié)果異常時，所采取的糾正步驟；方法局限性，干擾因素影響；參考范圍；威脅生命的“緊急值”及報告規(guī)定；標本儲存條件和完整性；當(dāng)檢驗系統(tǒng)不能工作時，所采取的補救措施。手冊須由現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)再批準，簽字和注明日期。停止使用的操作手冊應(yīng)保存兩年。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,52,四、方法性能規(guī)格的建立和確認,在報告檢驗結(jié)果前，必須得到性能規(guī)格準確度；精密度；檢驗結(jié)果的報告范圍（或者線性）；參考值。自行建立方法，要求是建立方法性能規(guī)格準確度、精密度、特異性、干擾因素的影響、分析靈敏度、檢驗結(jié)果報告范圍、參考范圍、其他。建立該方法的校準程序和IQC規(guī)則。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,53,五、儀器和檢測系統(tǒng)的維護和功能檢查,儀器和檢測系統(tǒng)的維護按制造商規(guī)定的程序進行維護；所進行的維護應(yīng)進行記錄并寫成文件。計量法規(guī)定定期接受校驗天平、分光光度計、其它。儀器和檢測系統(tǒng)的功能檢查安裝儀器時，按制造商規(guī)定的程序進行功能檢查；如有規(guī)定，按制造商規(guī)定的頻度進行功能檢查；所有進行過的功能檢查，應(yīng)進行記錄并寫成文件。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,54,六、校準和校準驗證,應(yīng)使用制造商規(guī)定的校準品和校準方法進行校準，并確認結(jié)果符合制造商規(guī)定的要求。自建校準方法選擇合適的校標準品；校標準品應(yīng)溯源到參考方法／參考物質(zhì)；確立校準頻度。自建校準驗證方法應(yīng)追溯到參考方法或已知值的參考品；確定校準品數(shù)目、類型、濃度、校準驗證接受限、校準驗證頻度；確定檢驗結(jié)果報告范圍，必須包括最小值和最大值。至少每六個月以及有下列情況發(fā)生時，進行一次校準。改變試劑的種類，或者批號；儀器或檢測系統(tǒng)進行大的預(yù)防性維護或更換了重要部件；質(zhì)控異常的趨勢或偏移；或超出了實驗室規(guī)定的接受限。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,55,七、室內(nèi)質(zhì)量控制,符合制造商對質(zhì)控的規(guī)定，包括選擇和確立質(zhì)控品數(shù)目、來源、類型、測定頻度和質(zhì)控規(guī)則。操作時間間隔不能大于24小時或小于制造商建議時間。定性檢驗在進行患者標本操作時，應(yīng)含有陽性和陰性質(zhì)控品。定量檢驗每次操作至少要進行一次質(zhì)控測定，包括兩個不同濃度。質(zhì)控品必須按患者標本那樣進行檢測。質(zhì)控品統(tǒng)計學(xué)參數(shù)如均值、標準差、變異系數(shù)等。定值質(zhì)控品IQC靶值采用定值。未定值質(zhì)控品建立所用質(zhì)控品的統(tǒng)計學(xué)參數(shù)。在報告檢驗結(jié)果前，質(zhì)控結(jié)果必須符合實驗室設(shè)定標準。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,56,八、室間質(zhì)量評價,定義是利用實驗室間的比對來確定實驗室能力的活動。是為確保實驗室維持較高檢測水平而對其能力進行考核、監(jiān)督和確認的一種驗證活動。目的確定實驗室進行測量的能力；識別實驗室存在的問題，并制定相應(yīng)的補救措施；確定新的測量方法的有效性和可比性；增加實驗室用戶的信心；識別實驗室間的差異；確定某種檢測方法的性能特征。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,57,九、糾正措施,常見情況儀器或檢測系統(tǒng)沒有達到規(guī)定的性能要求，如未達到儀器、檢測系統(tǒng)的性能規(guī)格要求；檢驗結(jié)果在實驗結(jié)果范圍外；所用方法的參考范圍不適用于檢驗對象。質(zhì)控和校準的結(jié)果超出實驗室確立的控制限。不能在規(guī)定時間內(nèi)報告檢驗結(jié)果。發(fā)出的檢驗結(jié)果有錯誤。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,58,EQA不滿意結(jié)果的糾正程序要求實驗室盡快尋找和分析出現(xiàn)不滿意結(jié)果的原因，開展有效的整改活動，并將詳細的整改報告以書面形式保存。對質(zhì)量體系相關(guān)要素的控制、技術(shù)能力的分析、進行相關(guān)的試驗和有效地利用反饋信息等。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,59,十、質(zhì)控記錄,建立和維持識別、收集、索引、存儲、維護質(zhì)控記錄的程序。應(yīng)保存在具有防止損壞、變質(zhì)、丟失等環(huán)境中。應(yīng)規(guī)定各種記錄的保存期。對電子形式存儲記錄應(yīng)進行保護和備份，并防止未經(jīng)授權(quán)的侵入或修改。錯誤記錄應(yīng)劃改，不可擦掉或涂掉。對記錄的所有改動應(yīng)有改動人的簽名。對電子存儲的記錄也應(yīng)采取同等措施，以免原始數(shù)據(jù)丟失或改動。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,60,第十章質(zhì)量保證諸要素,質(zhì)量保證定義JACHO定義一個組織為直接保障其所提供服務(wù)的質(zhì)量的所有活動。ISO84021994（GB／T65831994）定義為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。ISO90002000文件定義質(zhì)量管理一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,61,第十章質(zhì)量保證諸要素,患者檢測的管理患者檢測管理的評估質(zhì)量控制的評估室間質(zhì)評的評估檢測結(jié)果的比較患者檢測結(jié)果和患者信息的關(guān)系,人員的評估交流投訴調(diào)查與工作人員共同審核質(zhì)量保證質(zhì)量保證記錄,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,62,一、患者檢測的管理,標本的提交和處理程序適當(dāng)?shù)幕颊邷蕚?；適當(dāng)?shù)臉吮臼占擞?、保存、運送和處理；正確的報告結(jié)果。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,63,檢測申請患者姓名或其他特定的識別號；申請檢測的負責(zé)人姓名或識別號；要求檢測的項目；標本收集的日期；任何其他為保證準確和及時報告結(jié)果所需要的相關(guān)信息。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,64,檢測記錄患者的姓名或識別號碼；標本的特定惟一編號；實驗室接受標本的日期和時間；未達到標本接受標準的標本情況；進行檢測的工作人員。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,65,檢測報告應(yīng)有措施及時、準確、可靠和保密地報告結(jié)果；檢測報告必須有進行檢測實驗室的名稱、檢測項目、檢測結(jié)果、測量單位；應(yīng)向申請檢測或負責(zé)使用檢測結(jié)果人提供可靠的“參考范圍”；檢測結(jié)果只給申請檢測或負責(zé)使用檢測結(jié)果人；實驗室必須建立報告危及生命結(jié)果的書面程序；實驗室能提供檢測方法的信息以及技術(shù)性能；能提供可能影響結(jié)果解釋的信息，如干擾檢測因素。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,66,標本轉(zhuǎn)送送檢實驗室決不能修正參考實驗室的結(jié)果或者解釋結(jié)果的信息；參考實驗室可以讓送檢實驗室將檢測報告直接送給申請檢測負責(zé)人士，但參考實驗室應(yīng)保存報告的復(fù)印件；有需要時，參考實驗室應(yīng)將實驗室名稱和地址通知申請檢測的負責(zé)人士。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,67,二、患者檢測管理的評估,是否符合和執(zhí)行已建立的患者準備、標本收集、標識、貯存和運送的程序和措施；從檢測申請單所得到的信息如申請檢測項目完整性、相關(guān)性，以及所申請的檢測是否需要；建立的拒收標本標準應(yīng)用情況和是否恰當(dāng)；檢測報告的信息是否完全、有用和準確；對檢測結(jié)果的解釋是否恰當(dāng)，合適；是否按檢測的優(yōu)先順序（急診、常規(guī)）及時地報告檢測結(jié)果；是否有準確和可靠的報告系統(tǒng)，能恰當(dāng)?shù)赜涗?、存儲、能準確、可靠地修整檢測結(jié)果。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,68,三、質(zhì)量控制的評估,方法校準和評估質(zhì)控數(shù)據(jù)時所發(fā)現(xiàn)的問題；評價方法參考范圍時發(fā)現(xiàn)的問題；結(jié)果報告中查出的錯誤。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,69,四、室間質(zhì)評的評估,實驗室負責(zé)人應(yīng)重視EQA工作，對發(fā)出的EQA標本檢測結(jié)果要審查，簽字后發(fā)出。由EQA組織機構(gòu)發(fā)回的EQA結(jié)果應(yīng)仔細閱讀并簽字。如有不滿意或不成功EQA結(jié)果，應(yīng)加以分析，找出原因并加以糾正。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,70,五、檢測結(jié)果的比較,實驗室同一檢測項目用不同方法或儀器，或在不同地點進行相同檢測，必須有一個系統(tǒng)定期評估用不同方法、儀器的檢測結(jié)果之間的關(guān)系。實驗室檢測項目沒有參加EQA計劃，必須有一個系統(tǒng)定期確認其檢測結(jié)果的準確和可靠。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,71,六、患者檢測結(jié)果和患者信息的關(guān)系患者年齡；患者性別；臨床提供的診斷和其他有關(guān)資料；患者檢測結(jié)果的前后分布；與其他檢測結(jié)果的關(guān)系。,七、人員的評估實驗室必須有經(jīng)常性措施來評估實驗室人力資源政策和程序的有效性。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,72,八、交流必須有措施保證實驗室和申請檢測人和單位進行有效的聯(lián)系，并將發(fā)現(xiàn)問題記錄下來。,九、投訴調(diào)查必須有措施來保證所有對實驗室的投訴和問題記錄下來。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,73,十、與工作人員共同審核質(zhì)量保證應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題與工作人員共同討論，并將此活動記錄下來形成文件，建立糾正措施。,十一、質(zhì)量保證記錄必須記錄所有質(zhì)量保證活動。能提供質(zhì)量保證活動的結(jié)果。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,74,第十三章臨床實驗室質(zhì)量管理體系,管理體系建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。能夠增進患者和醫(yī)護人員對臨床實驗室的滿意度和信心；鼓勵實驗室去分析臨床和患者的需求，規(guī)范操作規(guī)程，為患者提供準確可靠的檢驗結(jié)果；能夠提供持續(xù)改進實驗室管理的框架；能夠促進檢驗與臨床的溝通與交流，實現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)宗旨。,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院,75,第一節(jié)質(zhì)量管理八項原則,一、以患者為中心質(zhì)量管理體系的四個方面管理

簡介：1教育管理學(xué)案例分析與討論教育管理學(xué)案例分析與討論朱顏杰選編朱顏杰選編20062006年1月3案例19李校長的決策方式37案例20B校長的決斷38案例案例1幾位學(xué)校管理者的酸甜苦辣幾位學(xué)校管理者的酸甜苦辣1曹校長的管理實踐有一位老校長，姓曹，是民主黨派人士，主持一所重點中學(xué)的行政工作。近幾年來，由于在社會上兼職較多，不可能每天從早到晚深入到學(xué)校的各項工作中去，于是他同校黨支部書記、副校長、教導(dǎo)主任等人商議，要求明確分工，各司其職。他自己也盡可能到各教研組走走，同教師談心，聽取意見。有時，他也到課堂聽課，接觸一些學(xué)生。但是，對教師、學(xué)生向他提出的具體意見和問題，他卻很少直接表態(tài)。他認為，有的事有章可循，只要照章辦事，不管是校長或是副校長，誰說了都算數(shù)，不照章辦事，校長說了也不能算。校長負責(zé)制，不能僅按校長個人意志辦事，如果有的事無章可循，那就要集體研究，特別是有關(guān)改革的事，更不能由校長個人決定；還有些事，須向上級請示匯報，不能自己說了算。如果學(xué)校里大大小小的事都由校長決定，都要通過校長，這不叫有職有權(quán)，而是個人專權(quán)。集體討論決定的事，校長隨意變更，或者對那些由其他干部分管的事，校長出面表態(tài)處理，則是不善于用權(quán)。曹校長的這些看法，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的贊同。但有些教職工對這種領(lǐng)導(dǎo)方式提出了疑問“如果這樣的話，校長不是‘無為而治’了嗎”“各人分管一個方面，校長的權(quán)力不就落空了嗎”2趙校長的感嘆老趙原先在區(qū)教育局機關(guān)工作，某年被調(diào)到A校任校長。上任伊始，趙校長就仔細查閱了所有教師的檔案，以便對教師隊伍狀況做到心中有數(shù)。不久，A校原教導(dǎo)主任退休，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)討論，決定在校內(nèi)外物色一位新主任。作為物色工作的一部分，趙校長分別找了一部分骨干教師談話摸底，其中包括物理組的楊老師。在趙校長與楊老師談話結(jié)束時，趙校長禮節(jié)性地講了下面一段話“楊老師呀，好好工作，像你這樣的年齡35歲已經(jīng)有了很不錯的工作能力和經(jīng)驗，今后是會大有用武之地的?！睏罾蠋煵⒉恢磊w校長跟許多教師都講過這樣的話，也沒想到趙校長說過就忘了。說者無心，聽者留意，楊老師由此產(chǎn)生了許多聯(lián)想。后來學(xué)校經(jīng)過研究決定，從校外引進了一位教導(dǎo)主任。任命一宣布，群眾中并無什么大的反響，但楊老師的表現(xiàn)卻很反常，時常發(fā)無名火，甚至頂撞領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時趙校

簡介：1參考書目陳孝彬高洪源主編，教育管理學(xué)，北京師范大學(xué)出版社2008年版。第一章第一章教育管理學(xué)的性質(zhì)和特點教育管理學(xué)的性質(zhì)和特點從教育管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點出發(fā)，了解該學(xué)科產(chǎn)生的背景和條件，把握教育管理學(xué)內(nèi)容的三個層次以及其中的教和學(xué)的關(guān)系。第二章第二章現(xiàn)代教育管理的基本概念現(xiàn)代教育管理的基本概念主要掌握的幾個概念管理、教育管理、教育管理現(xiàn)代化。第三章第三章現(xiàn)代教育管理的理論基礎(chǔ)及其流派現(xiàn)代教育管理的理論基礎(chǔ)及其流派首先明確理性化是現(xiàn)代教育管理的基本特點，在此基礎(chǔ)上掌握各個理論流派（行政學(xué)、法學(xué)論；“科學(xué)管理”理論；科層管理理論；行為科學(xué)理論；系統(tǒng)理論）對現(xiàn)代教育管理理論的影響。第四章第四章教育行政體制教育行政體制首先了解教育行政體制及其類型，并通過比較分析對于教育行政體制有一個全面的把握，在此基礎(chǔ)上把握我國的教育行政體制及其改革趨勢。第五章第五章教育行政組織及教育行政機關(guān)工作人員教育行政組織及教育行政機關(guān)工作人員本章主要掌握教育行政組織的含義、特征及職能，在比較分析的3本章主要了解教育課程的涵義及編訂權(quán)、教育課程的構(gòu)成內(nèi)容、教育課程的實施指導(dǎo)。第十一章第十一章教師人事行政教師人事行政教師人事行政是教育事業(yè)發(fā)展的人力資源保障，具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性特征。在本章主要掌握教育人事行政的涵義與意義、教師職業(yè)的專業(yè)性特點以及教師的任用、培訓(xùn)、工資和考核制度等。第十二章第十二章教育信息的管理與公開教育信息的管理與公開本章主要了解教育信息的內(nèi)涵及分類、教育信息管理的職能以及教育信息公開應(yīng)包含的要素。第十三章第十三章學(xué)校效能與學(xué)校改進學(xué)校效能與學(xué)校改進學(xué)校是教育系統(tǒng)的具體的微觀運作單位，她的管理能否達到應(yīng)有的效能也就尤其重要，本章主要了解學(xué)校效能的內(nèi)涵及效能模型，從數(shù)理統(tǒng)計的角度了解并初步掌握學(xué)校效能的測量方法。第十四章第十四章學(xué)校管理過程學(xué)校管理過程通過管理過程與學(xué)校管理過程的比較，對學(xué)校工作計劃的制定、計劃執(zhí)行階段的管理、學(xué)校的目標管理與比較清楚的認識，了解學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃的特點及制定過程。第十五章第十五章學(xué)校組織管理學(xué)校組織管理本章主要掌握組織理論發(fā)展及演進的過程，組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵與形

簡介：南京大學(xué)政府管理學(xué)院南京大學(xué)政府管理學(xué)院20152015級MPAMPA授課表（蘇州雙證班）授課表（蘇州雙證班）（20172017年4月8日4月1616日第八次授課）第八次授課）日期日期課程課程4848周六周六4949周日周日410410周一周一411411周二周二412412周三周三413413周四周四414414周五周五415415周六周六416416周日周日上午8301130人力資源行政倫理市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析公文寫作社會保障市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析社會保障行政倫理人力資源下午200500人力資源行政倫理市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析公文寫作社會保障市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析社會保障行政倫理人力資源晚上600900公文寫作考試公共政策分析考試社會研究方法授課地點南京大學(xué)仙林校區(qū)圣達樓123（4月8日、9日在圣達樓105）任課教師人力資源周建國行政倫理孔繁斌市場經(jīng)濟的政治學(xué)分析范春輝公文寫作王海洲社會保障嚴新明考試科目公共政策分析、社會研究方法考試地點南京大學(xué)仙林校區(qū)圣達樓123南京大學(xué)政府管理學(xué)院南京大學(xué)政府管理學(xué)院20152015級MPAMPA授課表（南京雙證班）授課表（南京雙證班）（20172017年3月1717日3月2626日第八次授課）第八次授課）日期日期課程課程317周五周五318周六周六319周日周日320周一周一321周二周二322周三周三323周四周四324周五周五325周六周六326周日周日考試當(dāng)代中國政府與政治上午8301130組織理論人力資源行政倫理市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析組織理論組織理論市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析社會保障公文寫作人力資源下午200500組織理論人力資源行政倫理市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析組織理論組織理論市政場治經(jīng)學(xué)濟分的析考試電子政務(wù)公文寫作人力資源晚上600900組織理論行政倫理公文寫作日期日期課程課程48周六周六49周日周日上午8301130英語合班）英語合班）下午200500英語合班）英語合班）授課地點南京大學(xué)仙林校區(qū)圣達樓102室（3月17、18、19日在圣達樓109室）英語授課地點圣達樓123室任課教師組織理論朱國云人力資源周建國行政倫理孔繁斌市場經(jīng)濟的政治學(xué)分析范春輝公文寫作王海洲

簡介：工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院崗位實踐創(chuàng)新學(xué)分新學(xué)分認定實施細則細則（試行）行）第一條第一條為了加強工商管理學(xué)院學(xué)生的崗位實踐和專業(yè)培訓(xùn)意識更好的培養(yǎng)實踐能力，激發(fā)學(xué)生參與實踐的熱情，依據(jù)浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院學(xué)生創(chuàng)新學(xué)分認定實施細則（浙商大管理學(xué)院〔2012〕2號）的文件精神，工商管理學(xué)院制定本細則，以規(guī)范工商管理學(xué)院崗位實踐及崗位實踐創(chuàng)新學(xué)分的認定工作。第二條第二條學(xué)生選擇的實踐崗位需積極向上，有一定的鍛煉意義。在崗位實踐期間應(yīng)敬崗敬業(yè)，要積極發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)新意識及吃苦耐勞精神，努力提升自身綜合素質(zhì)。第三條第三條學(xué)生在校期間可自行選擇在杭、生源地所在地或其他地區(qū)的實踐單位，具體實踐時間段和實踐崗位不限，在同一單位且為同一實踐崗位累計實踐時間不可少于1個月（30天）。第四條第四條申請崗位實踐創(chuàng)新學(xué)分認定需在學(xué)院網(wǎng)站下載崗位實踐表并認真填寫，內(nèi)容真實可信，不得捏造，總字數(shù)不得低于5000字。同時由實踐單位填寫對其工作表現(xiàn)評價和建議并蓋章，由工商管理學(xué)院班級聯(lián)合會（下簡稱院班聯(lián)）收集后上交學(xué)院認定，認定合格后蓋章并備案。第五條第五條崗位實踐創(chuàng)新學(xué)分認定工作由學(xué)院統(tǒng)一進行，在指定時間內(nèi)，崗位實踐表由各班學(xué)習(xí)委員收齊審核無崗位實踐表姓名班級學(xué)號實踐單位實踐單位實踐崗位實踐崗位聯(lián)系電話聯(lián)系電話浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院年月日實踐單位簡介實踐單位簡介單位名稱

簡介：第一講第一講緒論緒論一、授課章節(jié)一、授課章節(jié)第一章緒論二、授課時間二、授課時間2課時三、教學(xué)目的與要求三、教學(xué)目的與要求1、掌握衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)和方針。2、熟悉我國衛(wèi)生事業(yè)環(huán)境、以及取得的成就和存在的問題。3、了解衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的概述和發(fā)展歷程。四、要點四、要點掌握衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的概念及內(nèi)容，衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)和方針。熟悉我國衛(wèi)生事業(yè)環(huán)境、以及取得的成就和存在的問題。五、教學(xué)方法及授課安排五、教學(xué)方法及授課安排結(jié)合實際，講解衛(wèi)生事業(yè)管理的發(fā)展及我國在衛(wèi)生事業(yè)管理領(lǐng)域成就六、思考題六、思考題1、運用管理學(xué)的系統(tǒng)原理，闡述影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素。2、為什么我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)3、市場經(jīng)濟給我國的衛(wèi)生事業(yè)帶來的影響。4、論述社會大環(huán)境的變化，促使醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)組織必須進行整改。5、結(jié)合公共政策的基本理論，談?wù)勎覈聲r期衛(wèi)生工作方針的功能。七、七、教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)基本內(nèi)容（一）衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的定義是衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的總稱。它重點研究衛(wèi)生管理問題。是研究衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律及其影響規(guī)律，衛(wèi)生資源的合理配置的一門應(yīng)用科學(xué)。是屬于公共管理學(xué)的分支。（二）衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的研究對象1、衛(wèi)生事業(yè)管理中普遍性的問題。2、市場經(jīng)濟與衛(wèi)生事業(yè)管理的關(guān)系。（三）我國衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)的性質(zhì)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)。（四）我國衛(wèi)生事業(yè)的特點1、增進居民防治?？档姆?wù)性行業(yè)。2、服務(wù)的對象是整個人群。3、衛(wèi)生政策體現(xiàn)了社會和政府的責(zé)任。4、衛(wèi)生服務(wù)缺乏有效的競爭。（五）影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素社會制度、人口狀況、經(jīng)濟基礎(chǔ)、科技發(fā)展水平、管理水平、生態(tài)環(huán)境、文化教育（六）衛(wèi)生事業(yè)管理的內(nèi)容1、衛(wèi)生政策2、衛(wèi)生組織3、衛(wèi)生計劃與評價4、衛(wèi)生資源5、衛(wèi)生服務(wù)體系（七）我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基本特征、成就、主要經(jīng)驗為民服務(wù)、建立以公有制為主體、多種形式并存的衛(wèi)生事業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、各部門協(xié)調(diào)配合、防治結(jié)合、建立農(nóng)村及城鄉(xiāng)三級醫(yī)療保健網(wǎng)、發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)、調(diào)動衛(wèi)生技術(shù)人員4掌握主要的衛(wèi)生事業(yè)管理理論，如機構(gòu)變革理論、定位理論、公平與效率理論、市場理論、質(zhì)量理論。5了解其他管理學(xué)基本理論和其他衛(wèi)生管理學(xué)基本理論。6能夠結(jié)合實際，運用管理學(xué)和衛(wèi)生管理事業(yè)管理學(xué)的基本理論，解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的現(xiàn)實問題。四、要點四、要點掌握科學(xué)管理、行為科學(xué)與現(xiàn)代管理三個階段的代表人物及其理論。熟悉現(xiàn)代衛(wèi)生管理的基本理論框架。掌握主要的衛(wèi)生事業(yè)管理理論，如機構(gòu)變革理論、定位理論、公平與效率理論、市場理論、質(zhì)量理論。五、教學(xué)方法及授課安排五、教學(xué)方法及授課安排結(jié)合實際，講解管理理論的基本原理及發(fā)展六、思考題六、思考題1、簡述泰勒的科學(xué)管理理論。2、敘述現(xiàn)代管理學(xué)的定義和特點。3、為何要進行機構(gòu)變革。4、談?wù)勑l(wèi)生服務(wù)市場的機制。5、談?wù)効冃Ч芾淼囊饬x和特征。七、教學(xué)基本內(nèi)容七、教學(xué)基本內(nèi)容第一節(jié)管理學(xué)基本理論一、科學(xué)管理（一）泰勒的科學(xué)管理理論（SCIENTIFICMANAGEMENT）（二）韋伯的組織理論（三）法約爾的一般管理理論二、科學(xué)管理（一）梅奧的人際關(guān)系理論（二）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論（三）馬斯洛的需要層次論（四）麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式（五）赫茨伯格的雙因素激勵理論（六）麥克利蘭的成就動機理論三、現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理是管理者與被管理者通過相互協(xié)調(diào)的活動來改善自身的生活環(huán)境與生活方式的活動。（一）現(xiàn)代管理學(xué)的特點1、經(jīng)營決策的重要性。2、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。3、行為科學(xué)的推廣應(yīng)用。4、系統(tǒng)工程的建立。5、管理的基本原則。6、管理的理論叢林（二）現(xiàn)代管理的主要理論1、巴納德的系統(tǒng)組織理論2、利克特的管理新模式領(lǐng)導(dǎo)、激勵、組織理論

簡介：公共行政管理學(xué)導(dǎo)論第1章概述1、行政03、12古代，行政指執(zhí)掌政務(wù)、處理政事。西方，輔助、治理之意。狹義行政指除立法、司法機構(gòu)外的政府部門的政務(wù)活動。中義指行政是一種與政治分離的、實現(xiàn)國家目的的執(zhí)行活動。行政是對法律和政治的執(zhí)行行為。廣義行政指國家所有機關(guān)和所有企事業(yè)單位的行政事務(wù)的管理和處理。在我國行政學(xué)界，認為要確認行政的含義，需要明確兩點。1行政是國家行政，是國家活動的組成部分。主要內(nèi)容是行使國家權(quán)力、從事國家管理。一切行政活動應(yīng)以法律為依據(jù)，即依法行政。2行政是一種管理活動，具有管理的一般要素和特點。如決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等。因此行政管理與一般管理在某些原理、原則、方法上是相通的。但不同于一般管理，只有國家行政機關(guān)依法對國家行政事務(wù)進行的管理才是行政管理。2、公共14集社會性和政治性于一體，一方面它為統(tǒng)治階級服務(wù)，另一方面它所揭示的規(guī)律為不同階級、不同傾向的管理者接受、共享。綜合性和獨立性統(tǒng)一公管是一門綜合、交叉性學(xué)科。但又有獨立的研究對象、范疇、體系。是一門獨立的管理科學(xué)。理論性和應(yīng)用性統(tǒng)一公共管理學(xué)的范疇、原則、原理有很強的理論性，同時它又系統(tǒng)總結(jié)了公管的模式和方法，有很強的應(yīng)用性、實踐性。規(guī)范性和變通性統(tǒng)一揭示了公管規(guī)律，原則、程序、機制、方法帶有規(guī)范性。但決定公管科學(xué)化因素多元，行政主體客體、行政環(huán)境變動不可避免。公管時刻經(jīng)受現(xiàn)實生活檢驗、沖擊，必須經(jīng)常適應(yīng)，革新、創(chuàng)新。5、公共行政管理學(xué)與其他學(xué)科關(guān)系1管理學(xué)為私人行政學(xué)，行政學(xué)位公共行政學(xué)。公共行政管理學(xué)是管理學(xué)理論在公共行政管理中的具體運用。公共行政管理學(xué)不斷引進管理學(xué)理論方法，豐富研究內(nèi)容和研究方法。2研究對象不同，研究范圍不同，學(xué)科性質(zhì)不同。公共行政管理學(xué)是從政治學(xué)母體脫胎出來的獨立學(xué)科。

簡介：上海第二工業(yè)大學(xué)專升本專業(yè)綜合考試大綱上海第二工業(yè)大學(xué)專升本專業(yè)綜合考試大綱公共管理類公共管理類考試時間2小時，滿分150分。主要內(nèi)容包括以下四個部分。第一部分第一部分管理總論管理總論一、管理、管理者和管理學(xué)【要求】準確理解管理的定義和管理的基本職能，了解管理學(xué)的研究內(nèi)容、性質(zhì)和特點，掌握管理的定義和管理者的分類。1管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。2管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能。3管理者是在組織中從事管理工作，指揮他人完成具體任務(wù)的人。依據(jù)其在組織中地位的不同可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次的管理者在組織中承擔(dān)著不同的職責(zé)。4管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機結(jié)合，是一門實踐性很強的綜合性學(xué)科。二、管理思想史【要求】了解管理思想發(fā)展過程中的重要時間、重要著作主要學(xué)派的觀點、杰出代表及其主要貢獻，了解各發(fā)展階段管理思想的特點。1管理思想的發(fā)展經(jīng)歷了三不同的階段科學(xué)管理思想階段，行為科學(xué)思想階段，現(xiàn)代管理思想階段。不同的發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的特點。2各階段的主要人物泰羅、法約爾、韋伯，馬斯洛、赫茨伯格、巴納德、西蒙等他們在自己的著作中提出了各種管理觀點并從不同方面豐富了管理思想。三、管理與環(huán)境【要求】了解組織環(huán)境的分類和具體構(gòu)成要素。1組織環(huán)境因素按其對組織作用方式的不同，可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。2一般環(huán)境因素包括經(jīng)濟因素、政治因素、技術(shù)因素、社會因素。3任務(wù)環(huán)境因素包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象（顧客）、競爭者、政府管理部門及其政策、社會特殊利益代表組織等。4各環(huán)境因素對管理者的管理行為有不同的影響。第二部分第二部分計劃篇計劃篇一、組織目標【要求】理解組織目標的定義、特點和作用，以及組織目標的確定過程，了解目標管理的基本思想及其過程。1組織目標是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。2組織目標具有差異性、多元供、層次性和時間性。3組織目標的確定大致可分三步內(nèi)外部環(huán)境的分析，總體目標的確定定、總體目標的分解和協(xié)調(diào)。4目標管理是通過目標來進行管理。它強調(diào)管理應(yīng)以目標為中心以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和以人為中心。5目標管理包括目標的確定、目標的貫徹和目標的考核三個階段。構(gòu)形式各具特包，各有優(yōu)缺點。三、組織關(guān)系【要求】準確理解權(quán)力的含義和權(quán)力的有效性；了解權(quán)力的委任過程；理解授權(quán)的益處，了解授權(quán)的含義和正確授權(quán)的基本原則；準確理解集權(quán)與分權(quán)的相對性及影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素；準確理解直線權(quán)力和參謀權(quán)力的含義以及兩者之間的關(guān)系。1權(quán)力是指為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。權(quán)力的運用必須與組織目標的實現(xiàn)相一致，并發(fā)揮有助于組織目標實現(xiàn)的作用。2權(quán)力的委任過程由職責(zé)的分派、權(quán)力的委任、責(zé)任的確定和權(quán)力的監(jiān)控四個方面組成。3授權(quán)是指授權(quán)者授予被授權(quán)者一定的權(quán)力，使其在一定的監(jiān)控之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動的過程。它有很多益處。4正確授權(quán)的基本原則包括明確目標、權(quán)責(zé)相當(dāng)、責(zé)任的絕對性、命令的統(tǒng)一性。正確選擇下級、加強監(jiān)督控制等。5集權(quán)與分權(quán)對于組織來說都是必要的。一定的集權(quán)是保證組織行動的統(tǒng)一性、維持組織整體性所必須的，而要發(fā)揮組織的整體效率，就必須進行分工因而又要求有一定程度的分權(quán)。6影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素包括組織規(guī)模的大小、決策問題的重要性、下級管理人員的素質(zhì)、組織環(huán)境的變化程度、控制技術(shù)的先進程度等。7直接權(quán)力是上級直接指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系；參謀權(quán)力是指某人或某部門向直線人員提供咨詢或建議的權(quán)力。直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系應(yīng)是參謀建議、直線指揮。第四部分第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇領(lǐng)導(dǎo)篇一、激勵理論【要求】了解需要、動機、朽為和激勵的含義及其相互關(guān)系；了解各激勵理論的提出者，掌握典型激勵理論的基本內(nèi)容。并能運用于實際問題的分機1需要、動機和行為有著深刻的含義。需要是形成動機的基礎(chǔ)，是行為產(chǎn)生的根本原因，動機是行為產(chǎn)生的直接原因，是內(nèi)在需要和外在刺激相互作用的結(jié)果。2激勵是指激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程，是人的需要、動機、行為和目標相互聯(lián)系、相互作用、彼此制約的過程。3激勵理論有內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論兩大類。典型的激勵理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論。二領(lǐng)導(dǎo)行為【要求】埋怨領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)；了解領(lǐng)導(dǎo)影響力（極力與權(quán)威）的來源、構(gòu)成及其主要影響因素，掌握典型的領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點，并能運用于實際問題的分析。1領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同目標的各種活動的總的過程。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要體現(xiàn)在兩個方面指導(dǎo)和服務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)的影響力一是來源于領(lǐng)導(dǎo)者的地位勢力，稱為權(quán)力影響力；二是來得于下屬服從的意愿，稱為非權(quán)力影響力。3權(quán)力包括交配權(quán)、處罰權(quán)、獎勵權(quán)，對其起影響作用的主要有傳統(tǒng)觀念、職位和資歷等因素。4非權(quán)力影響力包括專長和品質(zhì)的影響力，對其起影響作用的主要有領(lǐng)導(dǎo)人的品格、

簡介：1公共管理學(xué)課程教學(xué)大綱公共管理學(xué)課程教學(xué)大綱一、教學(xué)目的一、教學(xué)目的公共管理學(xué)以政府和其他公共部門對公共事務(wù)的管理為核心，突破傳統(tǒng)公共行政學(xué)的學(xué)科界線，把當(dāng)代經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、政策分析、政治學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論和方法融合到公共管理的研究之中，而形成的一門科際整合的應(yīng)用性學(xué)科。本課程的教學(xué)力求反映國內(nèi)外公共管理研究領(lǐng)域的新成果和新信息，以提供多視角的思考空間，使學(xué)員在了解和掌握公共管理學(xué)的基本概念、基本理論、基本方法和發(fā)展動態(tài)的同時，開拓視野，更新觀念，為進一步學(xué)習(xí)公共管理理論，提高公共管理的能力和水平打下堅實的基礎(chǔ)。二、學(xué)時分配二、學(xué)時分配本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時32，學(xué)時分配見下表序號序號教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時課內(nèi)學(xué)時第一講公共管理學(xué)導(dǎo)論4第二講公共管理的管理學(xué)基礎(chǔ)4第三講公共管理的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)4第四講公共管理者的角色和技能4第五講公共部門的角色4第六講公共管理的模式4第七講公共管理的方法4第八講公共管理的未來432三、教學(xué)形式三、教學(xué)形式在教學(xué)中考慮到學(xué)生在職學(xué)習(xí)的實際情況，緊密結(jié)合公共管理工作的實踐，在課堂講授的基礎(chǔ)上有針對性地對學(xué)生進行啟發(fā)開展問題討論，并進行案例教學(xué)。四、教學(xué)內(nèi)容四、教學(xué)內(nèi)容第一講第一講公共管理學(xué)導(dǎo)論公共管理學(xué)導(dǎo)論識記公共管理和公共管理學(xué)的含義。理解公共管理學(xué)形成的實踐背景和學(xué)科演進歷程。掌握公共管理學(xué)的學(xué)科特點和研究方法。學(xué)習(xí)重點學(xué)習(xí)重點公共管理學(xué)的性質(zhì)和特點。學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)公共管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、公共管理的起源與早期發(fā)展二、現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家的政府公共管理實踐三、轉(zhuǎn)型國家的政府公共管理面臨的挑戰(zhàn)第二節(jié)公共管理學(xué)的演進歷程一、公共行政學(xué)的產(chǎn)生二、新公共行政學(xué)的出現(xiàn)三、公共管理學(xué)的興起第三節(jié)公共管理學(xué)的研究對象和研究方法一、公共管理學(xué)研究對象（包括公共管理及相關(guān)概念辨析）二、公共管理學(xué)的學(xué)科特點3二、政府間接提供第四講第四講公共管理者的角色與技能公共管理者的角色與技能教學(xué)要求教學(xué)要求識記公共管理者的含義，公共管理者的一般角色，公共管理者的技能。理解作為公共管理者的特殊角色，有效的公共管理者。掌握公共管理者的一般角色。學(xué)習(xí)重點學(xué)習(xí)重點公共管理者的角色。學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)公共管理者的角色一、人際關(guān)系方面的角色二、信息方面的角色三、決策方面的角色四、作為公共管理者的特殊角色第二節(jié)公共管理者的技能一、技術(shù)性技能二、人際關(guān)系技能三、概念化技能四、診斷技能五、溝通技能第三節(jié)有效的公共管理者一、良好的自我評估者二、周全的政治感覺三、多樣化的工作經(jīng)驗四、以民眾為導(dǎo)向五、善于分析與思考第五講第五講公共部門的角色公共部門的角色識記公共部門的含義，政府角色的含義，政府失敗的含義。理解國外學(xué)者關(guān)于政府作用問題的爭論，政府失敗現(xiàn)象的成因，政府失敗的糾正及防范。掌握轉(zhuǎn)軌時期我國政府的角色，政府失敗現(xiàn)象的表現(xiàn)、類型。學(xué)習(xí)重點學(xué)習(xí)重點現(xiàn)代市場經(jīng)濟中政府的角色，政府失敗論的啟示。學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)公共部門概述一、公共部門的性質(zhì)二、公共部門的類型三、公共部門的需要第二節(jié)現(xiàn)代市場經(jīng)濟中政府的角色一、國外學(xué)者關(guān)于政府作用問題的爭論二、國家神話和市場烏托邦第三節(jié)轉(zhuǎn)軌時期中國政府的作用一、“強政府”或“弱政府”二、轉(zhuǎn)軌時期我國政府角色定位的前提條件

簡介：管理心理學(xué)試題庫1、心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗，給兩組大學(xué)生看同一個人的同一張照片。在看這張照片、心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗，給兩組大學(xué)生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生說，照片上的人是一個屢教不改的罪犯，之前，對一組大學(xué)生說，照片上的人是一個屢教不改的罪犯，這個實驗充分說明了第一印象對于社會知覺的重要影響。答（1該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象第一印象也稱初次印象它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象主要是獲得被知覺者的表情姿態(tài)身材儀表服裝等方面的印象一個人在初次見面時給人留下的良好印象影響人們對他以后一系列行為的良好判斷反之則形成不良的判斷這就是第一印象效應(yīng)2第一印象的作用是消極的但它是客觀的無法回避的因為他僅僅是一種假設(shè)、猜想，如果不經(jīng)過進一步檢查、驗證，只憑第一印象去處理人際關(guān)系以及管理問題，往往會出現(xiàn)差錯。況且它也具有一定的積極意義是人們進一步加深認識的基礎(chǔ)和必要階段因此在管理中關(guān)鍵是如何正確運用第一印象的作用是人們進一步加深認識的基礎(chǔ)和必要階段因此在管理中關(guān)鍵是如何正確運用第一印象的作用發(fā)揮其積極的一面克服其消極的另一面具體而言要從三個方面加以注意①是看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一個印象就下判斷并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物對人對事要多觀察多分析以發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點②在對待自己時要嚴格要求自己注意隨時隨地給人留下第一個良好印象為以后順利開展工作打下基礎(chǔ)③處理人際關(guān)系問題時要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解引導(dǎo)人們造成的各種偏見和誤解全面地看待問題分析問題以建立和諧的人際關(guān)系22知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實際。際。上述材料反映了什么現(xiàn)象試分析其原因。答（1）上述材料表明不同階層的人具有明顯的個性差異。（2）個性的形成和發(fā)展，受到社會生活條件的作用和影響是很大的，世界上沒有孤立存在的人，每個人都生活在社會環(huán)境（階層或階層）中，他們所受到的生活條件就不同，由此決定了他們有不同的氣質(zhì)、性格和能力。階級和階層因素是影響個性形成的重要因素，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于不同階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。3、俗話說俗話說“貨比三家貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經(jīng)過思維獲得理性認識，再加以反復(fù)比時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經(jīng)過思維獲得理性認識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。較，以決定是否購買。試由以上過程分析認識中感知與思維的關(guān)系。答（1）人們對事物的認識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認識的初級階段感性認識階段。（3）人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經(jīng)驗，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對事物的認識過程，不僅通過感知去認識事物位。但是，因為其屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業(yè)正面形象的宣傳，同時，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。8、FSFS有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。答案所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對公司的正式群體來說的一種群體和團體文中所描繪的離開的員工可以說是非正式群體他們的特點應(yīng)該是（1）這種群體成員的共同活動比較協(xié)調(diào)。（2）這種群體的成員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對地固定下來這種群體中的成員之間的交往是以同一個地方來的或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為準則也是心理上的一種默契，而非條款。（3）非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成員中的威望較高，有著較強的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。（4）這種非正式群體的破壞活動具有集體性，一般不表現(xiàn)為單個成員與公司上司進行對抗，而是以群體形式與對整個公司的基礎(chǔ)進行松動，故而破壞力特別強，后果特別嚴重。（5）老板在管理中很明顯忽略了非正式群體的作用非正式群體開始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多數(shù)人都有了一種共有的思維模式和擔(dān)憂出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象是很正常的讓員工留下的辦法不應(yīng)該是靠錢而是靠公司集體的力量讓人內(nèi)化的離不開公司而不是給他們外在的原因外在原因往往是群體極化的一個借口9、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次每月同一檔次每月10001000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月12001200元，而乙的工資被元，而乙的工資被試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答（1）公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進行橫向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應(yīng)時及對甲作出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標準。1010、心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行第一段，向四組大學(xué)生介紹一個陌、心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行第一段，向四組大學(xué)生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。答（1）該實驗證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有