簡(jiǎn)介：第一章管理、管理者與管理學(xué)隨堂練習(xí)提交截止時(shí)間20181215235959當(dāng)前頁(yè)有10題，你已做10題，已提交10題，其中答對(duì)10題。1單選題下列不屬于管理基本職能的是（）。A、激勵(lì)B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃參考答案A2單選題計(jì)劃職能的核心是（）。A、目標(biāo)B、宗旨C、決策D、組織參考答案C3單選題決定管理社會(huì)屬性的是（）A、生產(chǎn)方式B、生產(chǎn)力C、生產(chǎn)關(guān)系D、上層建筑參考答案C4單選題管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)該具有（）。A、復(fù)雜性B、精確性C、創(chuàng)造性D、有效性參考答案C5單選題（）主要關(guān)注戰(zhàn)組織戰(zhàn)略。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、財(cái)務(wù)管理者參考答案A6單選題（）主要關(guān)注日常事務(wù)。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、行政管理者參考答案B7單選題下列不屬于管理者人際角色定位的是（）A、監(jiān)督者B、代表人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者參考答案A8單選題管理者的（）技能要求與管理者的層次成正方向變化。A、概念技能B、知識(shí)技能C、技術(shù)技能D、人際技能參考答案AA、企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)將引進(jìn)西方管理思想與繼承中國(guó)傳統(tǒng)管理思想結(jié)合起來(lái)B、要注重企業(yè)文化建設(shè)C、形成了中國(guó)特色的民族資產(chǎn)階級(jí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式D、重視引進(jìn)西方管理人才參考答案D6單選題被譽(yù)為引進(jìn)西方科學(xué)管理第一人的是（）。A、穆藕初B、劉鴻生C、劉國(guó)鈞D、榮宗敬參考答案A7單選題中國(guó)特色現(xiàn)代管理模式始于（）。A、建國(guó)初的國(guó)民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期B、全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期C、大躍進(jìn)和調(diào)整鞏固時(shí)期D、十年文革期間參考答案C8單選題下列不屬于改革開放以來(lái)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的內(nèi)容的是（）。A、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制B、國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略C、“三個(gè)代表”重要思想D、建立現(xiàn)代企業(yè)制度參考答案C9單選題（）在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)的基本論點(diǎn)是所謂“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。A、亞當(dāng)斯密B、莫爾C、歐文D、巴貝奇參考答案A10單選題（）被稱為“人事管理之父”。A、亞當(dāng)斯密B、莫爾C、歐文D、巴貝奇參考答案C21單選題（）表明，人的心理狀態(tài)可能是影響效率的最重要因素。A、工廠照明試驗(yàn)B、繼電裝配室試驗(yàn)C、接線板工作室試驗(yàn)D、大規(guī)模訪談參考答案A22單選題（）認(rèn)為工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C、組織管理理論D、古典管理理論參考答案B

簡(jiǎn)介：1周三多周三多管理學(xué)管理學(xué)第二版筆記重點(diǎn)第二版筆記重點(diǎn)第一單元第一單元總論總論第一章第一章管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)第一節(jié)管理活動(dòng)管理活動(dòng)一、管理的定義一、管理的定義（一）外國(guó)學(xué)者的定義（一）外國(guó)學(xué)者的定義1、早期管理學(xué)者瑪麗帕克福萊特通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。2、斯蒂芬P羅賓斯和瑪麗庫(kù)爾塔管理是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。3、帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特麗夏M范特管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。4、沃倫R普倫基特和雷蒙德F阿特納管理者是對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員。而管理則是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。（二）中國(guó)學(xué)者的定義（二）中國(guó)學(xué)者的定義1、徐國(guó)華等管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。（有三層含義）2、楊文士和張雁管理是組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（三）綜合定義（教材）（三）綜合定義（教材）1、管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、對(duì)定義的進(jìn)一步解釋1）管理的載體是組織2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)3、管理者組織中從事管理活動(dòng)的人員。二、管理的職能二、管理的職能3計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會(huì)存在一定的差異，管理者必須識(shí)別這種差異，并采取措施加以糾正。方法有兩種一是對(duì)行為進(jìn)行調(diào)整；二是對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。7、創(chuàng)新、創(chuàng)新創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。它是一個(gè)民族的靈魂，通過(guò)創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各種管理職能的關(guān)系A(chǔ)、信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。B、決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。E、管理就是這些職能的不斷循環(huán)1、人際角色A、代表人角色管理者代表一個(gè)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)。B、領(lǐng)導(dǎo)者角色管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。C、聯(lián)絡(luò)者角色管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。2、信息角色為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。A、監(jiān)督者角色監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識(shí)別出對(duì)組織有用的信息。環(huán)境變化對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。B、傳播者角色就是作好信息的內(nèi)部傳遞工作。C、發(fā)言人角色就是作好組織信息的外部傳遞工作。3、決策角色決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。A、企業(yè)家角色發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來(lái)的機(jī)會(huì)并及時(shí)抓住。B、干擾對(duì)付著者角色解決組織內(nèi)外部的沖突和問(wèn)題。C、資源分配者解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。D、談判者角色包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。

簡(jiǎn)介：2008年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試行政管理學(xué)試卷及答案課程代碼00277一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1為傳統(tǒng)的行政組織理論奠定基礎(chǔ)的是DA科學(xué)管理理論B管理過(guò)程理論C有限理性決策理論D官僚制理論2早期行政管理學(xué)理論的邏輯起點(diǎn)是CA社會(huì)人假設(shè)B理性人假設(shè)C經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D道德人假設(shè)3科學(xué)管理理論的提出者是BA韋伯B泰羅C法約爾D威爾遜4雷格斯認(rèn)為，融合型行政模式存在于BA工業(yè)社會(huì)B農(nóng)業(yè)社會(huì)C過(guò)渡型社會(huì)D信息社會(huì)5經(jīng)濟(jì)體制的核心是DA生產(chǎn)關(guān)系B生產(chǎn)力C價(jià)格制度D社會(huì)資源調(diào)配制度6“受限市場(chǎng)模式”的主要特點(diǎn)是AA價(jià)格不可決B異質(zhì)性C形式主義D重疊性A監(jiān)督和控制B培訓(xùn)和管理C使用和開發(fā)D獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰15管理經(jīng)濟(jì)廣告、社會(huì)廣告和文化廣告，指導(dǎo)廣告協(xié)會(huì)的工作屬于CA市場(chǎng)行政管理B文化行政管理C工商行政管理D宏觀經(jīng)濟(jì)行政管理16預(yù)算工作的中心環(huán)節(jié)是BA預(yù)算編制B預(yù)算執(zhí)行C決算管理D預(yù)算管理17行政組織生存的依據(jù)與合法性基礎(chǔ)是AA目標(biāo)B職能C環(huán)境D技術(shù)18解決行政組織中上下級(jí)沖突的常見(jiàn)方式是AA服從權(quán)威B調(diào)處C談判D冷處理19混合掃描決策模式的提出者是CA西蒙B林德布洛姆C埃佐尼D杜魯門20行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵是DA計(jì)劃B協(xié)調(diào)C動(dòng)員D指揮21在行政管理中運(yùn)用法律方法，首先必須加強(qiáng)CA思想教育B獎(jiǎng)懲制度

簡(jiǎn)介：2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試題課程代碼00163第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是（A）140A管理B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D溝通2對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（B）160A觀察法B個(gè)案法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法3心理測(cè)驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為（A）159A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（C）277A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國(guó)著名管理學(xué)家亨利法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中他認(rèn)為最重要的職能是（C）268A技術(shù)B商業(yè)C管理D財(cái)務(wù)6從20世紀(jì)30年代開始，管理心理學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（A）270A人際關(guān)系理論B社會(huì)關(guān)系理論C科學(xué)管理理論D人本管理理論7事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（B）380A知覺(jué)B感覺(jué)C印象D歸因8人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂(lè)“不行于色”；演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（D）388A自我知覺(jué)B首因效應(yīng)C人際知覺(jué)D角色知覺(jué)9最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)的影響作用更鮮明、更大，這指的是（B）393A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象10關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說(shuō)，智力多元論學(xué)說(shuō)代表人物是（D）4100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學(xué)家經(jīng)過(guò)大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布臨界狀態(tài)的IQ分布在（B）4101A70以下B70～79C80～120D120以上12氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（A）4110A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)A人際關(guān)系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問(wèn)題是（A）10248A人人關(guān)系B事物關(guān)系C人事關(guān)系D社會(huì)自然科學(xué)問(wèn)題29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作高關(guān)系是（C）10260A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（A）8213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。31泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ABCD）267A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B機(jī)械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律E管理方法缺乏科學(xué)性32運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。它包括的種類有（ABCDE）382A真動(dòng)B似動(dòng)C誘動(dòng)D自動(dòng)E運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)33美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德JLHOLL根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ABCDE）4115A實(shí)際型B藝術(shù)型C社會(huì)型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來(lái)表示，情商EQ包括（ABCDE）6149A自我意識(shí)B自我控制C自我激勵(lì)D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ACDE）9231A行為激勵(lì)作用B硬約束作用C行為導(dǎo)向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會(huì)輻射作用第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題5分，共25分請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些158答（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。37簡(jiǎn)述需要的定義及特征。5123答一、需要的定義需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介：第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理管理在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的歷史發(fā)展管理的歷史發(fā)展1、史前人類社會(huì)的管理①習(xí)慣化的管理方式②原始民主的管理制度③簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)④人格化的管理權(quán)力⑤單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義國(guó)家的管理①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段②管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、資本主義社會(huì)的管理①科學(xué)管理②分權(quán)管理③法制管理④經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、現(xiàn)代管理①系統(tǒng)化管理②民主化管理③科學(xué)化管理④法治化管理⑤以人為本⑥追求效率公共管理和私人管理的劃分公共管理和私人管理的劃分1、管理宗旨公共事務(wù)、公共利益；盈利、利潤(rùn)2、管理主體政府、非政府組織；個(gè)人、公司、企業(yè)3、管理依據(jù)公共權(quán)力、委托權(quán)力；私人權(quán)力、市場(chǎng)權(quán)威4、管理對(duì)象公共領(lǐng)域；私人領(lǐng)域5、管理過(guò)程政治氣氛、政治安排；自主權(quán)、自治權(quán)4、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題2、關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法1、比較研究法2、定量分析法3、歷史研究法4、案例研究法5、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共2020頁(yè)工資管理學(xué)工資管理學(xué)復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)資料名詞解釋名詞解釋1、貨幣工資亦稱名義工資，即以貨幣表示的工資數(shù)量2、工資率亦稱工資標(biāo)準(zhǔn)，是按單位時(shí)間支付的工資數(shù)額。工資率可以按小時(shí)、日、周、月、年分別規(guī)定3、工資總額是指各單位在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本單位全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額4、人工費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中支付給職工的全部費(fèi)用5、人工成本費(fèi)用亦稱勞動(dòng)成本，是指雇主因雇用勞動(dòng)力而發(fā)生的列入成本的費(fèi)用6、補(bǔ)償性的工資差別有兩種一種是補(bǔ)償惡劣的工作條件而形成的。還有一種是由于補(bǔ)償雇員訓(xùn)練費(fèi)用的差別形成的。7、非補(bǔ)償性的工資差別也稱競(jìng)爭(zhēng)性的工資差別，是指在勞動(dòng)力可以自由流動(dòng)和完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，勞動(dòng)者由于勞動(dòng)能力的差別而形成的工資差別。8、非競(jìng)爭(zhēng)性的工資差別也稱壟斷性的工資差別，是指同質(zhì)的或不同質(zhì)的勞動(dòng)者之間的流動(dòng)受到限制，進(jìn)而使從事某一職業(yè)或處于某一階層的勞動(dòng)者獲得了其它勞動(dòng)者不能參與競(jìng)爭(zhēng)的壟斷地位而形成的工資差別。9、工資水平指一定區(qū)域和一定時(shí)間內(nèi)工資勞動(dòng)者平均工資的高低程度10、工資管理體制是工資管理體系的制度化，它是一個(gè)包括工資管理決策體系、調(diào)節(jié)體系和組織體系在內(nèi)的相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體11、工資指導(dǎo)線是政府調(diào)控企業(yè)工資總量、調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系、規(guī)劃工資水平增長(zhǎng)、指導(dǎo)企業(yè)工資分配所采用的一種制度12、工資集體談判也稱工資集體協(xié)商，是由雇主代表組織的一方同工資勞動(dòng)者代表組織的一方，就勞動(dòng)者的年度工資增長(zhǎng)水平及其他工資福利問(wèn)題進(jìn)行平等協(xié)商、談判，最后達(dá)成一致意見(jiàn)，并作為約定期限內(nèi)簽約雙方處理工資分配的行為準(zhǔn)則。13、最低工資是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)義務(wù)的前提下，其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低工資報(bào)酬。14、工效掛鉤的基本模式是確定工資總額基數(shù)、經(jīng)濟(jì)效益基數(shù)以及工資總額隨經(jīng)濟(jì)效益掛鉤浮動(dòng)的比例，然后工資總額隨報(bào)告期經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成情況，按確定的比例增加或減少。15、勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法根據(jù)一定的目標(biāo)銷貨額，推算出可能支出的用人費(fèi)及用人費(fèi)總額增長(zhǎng)幅度16、年資型工資制其確定勞動(dòng)者工資等級(jí)的主要依據(jù)是年齡和連續(xù)工齡17、職位型工資制其確定勞動(dòng)者工資等級(jí)的主要依據(jù)是勞動(dòng)者從事勞動(dòng)的職位等級(jí)或崗位等級(jí)18、職能型工資制其確定勞動(dòng)者工資等級(jí)的主要依據(jù)是勞動(dòng)者按照技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)確定的技術(shù)等級(jí)或業(yè)務(wù)等級(jí)19、分解工資制也稱組合工資制，是把影響和決定勞動(dòng)者工資的各種主要因素分解開來(lái)，然后根據(jù)各因素分別設(shè)置工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度20、工資等級(jí)制度就是根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重程度、責(zé)任大小等因素劃分等級(jí)，按等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的制度21、工資等級(jí)系數(shù)就是某一等級(jí)的工資標(biāo)準(zhǔn)同一級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比關(guān)系，它說(shuō)明某一等級(jí)的工資比一級(jí)工資高多少倍，某一等級(jí)的工作就比最低等級(jí)的工作復(fù)雜多少倍22、計(jì)時(shí)工資制是按照職工個(gè)人的工資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)支付工資報(bào)酬的形式23、計(jì)件工資制按照工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)來(lái)計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式24、津貼是對(duì)職工在特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境下的特殊勞動(dòng)消耗，以及在特定條件下額外生活費(fèi)用的支出給予合理補(bǔ)償?shù)囊环N工資形式25、公務(wù)員的職級(jí)工資制就是按照公務(wù)員的職務(wù)、級(jí)別和年功確定工資標(biāo)準(zhǔn)。26、物價(jià)補(bǔ)償原則就是國(guó)家根據(jù)物價(jià)指數(shù)的變動(dòng)，適時(shí)調(diào)整公務(wù)員的工資標(biāo)準(zhǔn)，使工資增長(zhǎng)率高于或等于物價(jià)上漲率，以保證公務(wù)員的實(shí)際工資水平不因物價(jià)上漲而下降。27、恩格爾定律食物支出所占的比重越小，生活越富裕；所占的比重越大，生活越貧困。28、恩格爾系數(shù)食品開支與家庭消費(fèi)支出總和之比，稱作恩格爾系數(shù)。簡(jiǎn)答題第3頁(yè)共2020頁(yè)第二，能夠從工資制度上突出經(jīng)營(yíng)者的重要地位，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任感。第三，能較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作特點(diǎn)。第四，使經(jīng)營(yíng)者的工資收入規(guī)范化。12、簡(jiǎn)述工資集體談判應(yīng)遵循的原則答第一，體現(xiàn)按勞分配與風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)脑瓌t第二，經(jīng)營(yíng)者的年薪收入與職工工資收入相分離，建立企業(yè)內(nèi)部工資增長(zhǎng)的自我約束機(jī)制和相互制衡機(jī)制第三，堅(jiān)持責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、利益相一致的原則第四，堅(jiān)持配套改革的原則第五，先考核，后兌現(xiàn)13、簡(jiǎn)述政府對(duì)企業(yè)工資總額的管理原則答第一，堅(jiān)持企業(yè)工資總額與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系的原則第二，堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)幅度低于經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度，職工實(shí)際平均工資增長(zhǎng)幅度低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度的原則第三，貫徹按勞分配原則，把職工個(gè)人的勞動(dòng)所得與其勞動(dòng)成果聯(lián)系起來(lái)，克服平均主義第四，堅(jiān)持工資宏觀管好，微觀搞活，在保障國(guó)家所有權(quán)的前提下，落實(shí)企業(yè)工資分配自主權(quán)14、簡(jiǎn)述影響企業(yè)支付能力的因素答第一，實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率。第二，銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率。第三，人工費(fèi)比率。第四，勞動(dòng)分配率。第五，附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率。第六，單位制品薪資。第七，損益分歧點(diǎn)15、簡(jiǎn)述損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法的應(yīng)用目的答第一，計(jì)算一定人工費(fèi)用總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪資支付的最高限度第二，計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額，并繼而推算出薪資支付的可能限度，即可能人工費(fèi)比率第三，計(jì)算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適正限度，即合理人工費(fèi)比率16、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部工資分配的基本原則答第一，按勞分配原則。第二，同工同酬原則。第三，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高工資水平的原則。第四，在宏觀政策指導(dǎo)下進(jìn)行改革的原則。第五，依法自主分配與民主監(jiān)督的原則。第六，平等協(xié)商勞動(dòng)報(bào)酬條款，并簽訂勞動(dòng)合同和集體合同加以約束的原則17、簡(jiǎn)述工資與保險(xiǎn)、福利之間的區(qū)別答區(qū)別一，是貨幣支付而不是實(shí)物支付，是現(xiàn)在支付而不是延期支付。區(qū)別二，是非固定成本與類似固定成本。18、簡(jiǎn)述職能等級(jí)工資制的主要特點(diǎn)

簡(jiǎn)介：自考自考“國(guó)際商務(wù)管理學(xué)國(guó)際商務(wù)管理學(xué)”串講作串講作20076231國(guó)際商務(wù)，是指不同國(guó)家或地區(qū)之間所進(jìn)行的有關(guān)的商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動(dòng)。2國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的形式一國(guó)際貿(mào)易，即進(jìn)出口二對(duì)外直接投資三通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、工程承包、工程承包等對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的最基本形式是國(guó)際貿(mào)易4服務(wù)商品與有形商品相比，有自身特點(diǎn)一生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行二價(jià)值與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移分離5國(guó)際商務(wù)管理是指在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程。6宏觀國(guó)際商務(wù)管理是指一國(guó)的政府或行業(yè)主管部門，從一國(guó)整體利益角度出發(fā)，對(duì)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的本國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的限制、引導(dǎo)、幫助等活動(dòng)。7微觀國(guó)際商務(wù)管理是指某個(gè)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)從利益角度出發(fā)，在從事國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)的過(guò)程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過(guò)程8國(guó)際商務(wù)管理的特殊性（案例）一從事國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)要比從事國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)困難得多A語(yǔ)言不同B法律、風(fēng)俗習(xí)慣不同C商務(wù)活動(dòng)的障礙多于國(guó)內(nèi)D市場(chǎng)調(diào)查困難E交易振法困難多F糾紛處理困難二國(guó)際比國(guó)內(nèi)復(fù)雜多A各國(guó)的貨幣與度量衡差別很大B商業(yè)習(xí)慣C海關(guān)制度及貿(mào)易法規(guī)不同D國(guó)際匯兌復(fù)雜E貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)手續(xù)復(fù)雜三國(guó)際商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大A信用風(fēng)險(xiǎn)B商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)C匯兌風(fēng)險(xiǎn)D運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)E價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)F政治風(fēng)險(xiǎn)9現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展與歷程可以劃分為三階段一20世紀(jì)60年代以前貿(mào)易主導(dǎo)階段二20世紀(jì)70年代投資主導(dǎo)階段三20世紀(jì)80年代至今全球商務(wù)階段10國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的得點(diǎn)是尋找和開發(fā)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)銷售的11經(jīng)濟(jì)體制劃分為四四種主要類型一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，根本沒(méi)有政府參與，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的個(gè)人或企業(yè)本著自身利益最大化的原則作出與自身有關(guān)的所有經(jīng)濟(jì)決策（中國(guó)香港、新加坡、美國(guó)）二指令經(jīng)濟(jì)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全對(duì)立的一種經(jīng)濟(jì)體制，也稱計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。在指令經(jīng)濟(jì)中，一國(guó)或地區(qū)的商品和服務(wù)的數(shù)量及價(jià)格都是由政府計(jì)劃計(jì)劃的（朝鮮）三混合經(jīng)濟(jì)在混合經(jīng)濟(jì)中，一部分是國(guó)有制和政府計(jì)劃?rùn)C(jī)制另一部分是私有制和市場(chǎng)機(jī)制（德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、瑞典）四國(guó)家指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)指國(guó)家在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著重要指導(dǎo)作用的經(jīng)濟(jì)體制類型，在這種經(jīng)濟(jì)中政府通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)私營(yíng)企業(yè)的投資活動(dòng)以及通過(guò)其他規(guī)定指導(dǎo)企業(yè)從事符合國(guó)家目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)12經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平包括三個(gè)問(wèn)題一市場(chǎng)容量差異A人口人口分布、人口總量、人口增長(zhǎng)B收入國(guó)民生產(chǎn)總值、人均收入、收入分布C經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段13世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分為四個(gè)主要類型一自給自足經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)為主二原料出口經(jīng)濟(jì)以生產(chǎn)、出口29個(gè)人主義傾向英國(guó)、美國(guó)、荷蘭、加拿大；集體主義傾向厄瓜多爾、危地馬拉、巴基斯坦、印度尼西亞30荷蘭學(xué)者霍夫施泰德，把不同文化中行為差異的尺度分為一權(quán)力距離是指一個(gè)社會(huì)中不同的組織和構(gòu)成員在權(quán)力上的差異程度（美國(guó)權(quán)力距離最大）二回避不確定性指不同文化中社會(huì)成員對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的接受程度，即人們到不確定性的威協(xié)并建立制度和信念來(lái)減少或回避這一不確定性的程度三個(gè)人主義具有明顯個(gè)人主義傾向的國(guó)家重視個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和成就，具有集體主義傾向的國(guó)家重視集體的成就例中國(guó)四男性化程度指追求成功、金錢為物質(zhì)的傾向；主要標(biāo)志財(cái)富和社會(huì)承認(rèn)31政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用一參與者二管理者32政治風(fēng)險(xiǎn)一沒(méi)收、征用與國(guó)有化二涉外經(jīng)濟(jì)管制A外匯管制B進(jìn)口限制C稅收管制D價(jià)格管制E勞工問(wèn)題33國(guó)際商務(wù)管理活動(dòng)所面臨的法律環(huán)境具有一定特殊性一與國(guó)際商務(wù)管理有關(guān)的國(guó)內(nèi)法律二國(guó)際性法律與組強(qiáng)三國(guó)際商務(wù)管理面對(duì)的國(guó)外法律體系34傾銷是指低于產(chǎn)品正常價(jià)值的價(jià)格將產(chǎn)品輸入到另一國(guó)（地區(qū)）的商業(yè)行為35按WTO的有關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)行反傾銷制裁的3個(gè)條件一出口方有傾銷行為二進(jìn)口方國(guó)內(nèi)企業(yè)受到損害三該傾銷行為與該損害之間有因果關(guān)系36國(guó)際貿(mào)易政策的目標(biāo)一保護(hù)國(guó)內(nèi)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展二改善國(guó)際收支三保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)四保障國(guó)家安全五保護(hù)消費(fèi)者健康六推動(dòng)對(duì)外政策目標(biāo)37國(guó)際貿(mào)易政策措施一關(guān)稅二補(bǔ)貼三進(jìn)口配額制和自愿出口限制四進(jìn)口許可證制五外匯管制六本地成分要求七行政管理措施38國(guó)際商務(wù)兩種成本一信息溝通成本二運(yùn)輸成本39尋找國(guó)際商務(wù)交易對(duì)象一公開出版物二請(qǐng)國(guó)外銀行介紹客戶三請(qǐng)國(guó)內(nèi)外商會(huì)組織、行業(yè)組織、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)或友好協(xié)會(huì)介紹關(guān)系四請(qǐng)駐外使館或外國(guó)駐華使館介紹合作對(duì)象五通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)、交易會(huì)建立關(guān)系六利用國(guó)內(nèi)外的專業(yè)咨詢公司介紹客戶40對(duì)客戶資信評(píng)估的內(nèi)容一國(guó)外企業(yè)的組強(qiáng)機(jī)構(gòu)情況二政治情況三資信情況（資金加信用）四經(jīng)營(yíng)范圍五經(jīng)營(yíng)能力41考察交易對(duì)象的主要途徑一通過(guò)銀行或咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查二通過(guò)國(guó)外的工商團(tuán)體進(jìn)行調(diào)查三通過(guò)駐外機(jī)構(gòu)和在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶進(jìn)行考察42國(guó)際經(jīng)營(yíng)與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)相比（特點(diǎn)重要性）往往風(fēng)險(xiǎn)大，涉及資金多，一量決策失誤，損失也更大，因此國(guó)際商務(wù)活動(dòng)要求掌握的信息要更充分更及時(shí)更準(zhǔn)確43國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的內(nèi)容一國(guó)際商務(wù)宏觀環(huán)境調(diào)研PESTA國(guó)際貿(mào)易制度B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C政治法律環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境二國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品需求調(diào)研A消費(fèi)品需求調(diào)研B產(chǎn)業(yè)用品需求調(diào)研經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家側(cè)重于產(chǎn)品款式、性能及特色；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低國(guó)家側(cè)重于產(chǎn)品功能與實(shí)用性三國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研A價(jià)格信息調(diào)研B分銷渠道調(diào)研C促銷調(diào)研D競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研44在國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查中，由于各國(guó)社會(huì)文化等情況不同會(huì)產(chǎn)生很多國(guó)內(nèi)調(diào)查所沒(méi)有的問(wèn)題與障礙（國(guó)際商務(wù)特

簡(jiǎn)介：第二章第二章時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)收益與風(fēng)險(xiǎn)收益第一節(jié)時(shí)間價(jià)值1、時(shí)間價(jià)值計(jì)算（F終值，P現(xiàn)值）1單利FP（1NR）PRFN12復(fù)利FP（FP，R，N）P（1R）NPF（PF，R，N）N11RF2、年金及其計(jì)算1普通年金FA（FA，R，N）PA（PA，R，N）2即付年金PA（PA，R，N）（1R）A（PA，R，N1）1FA（FA，R，N）（1R）A（FA，R，N1）11單個(gè)證券風(fēng)險(xiǎn)與收益關(guān)系資本資產(chǎn)定價(jià)模型MFJFJRRRR為證券投資者要求的收益率；為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率；為證券J的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)度量；JRFRJ為投資者對(duì)市場(chǎng)組合要求的收益率（即證券市場(chǎng)的平均收益率）；為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。MRFMRR2證券投資組合的風(fēng)險(xiǎn)與收益關(guān)系NJJJX1P為證券投資組合的Β系數(shù)；為第J種證券在投資組合中所占的比例；為第J種證券的Β系數(shù)；PJXJN為證券投資組合中證券的數(shù)量。第3章財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析第2節(jié)財(cái)務(wù)比率分析1、營(yíng)運(yùn)能力比率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額（年初資產(chǎn)總額年末資產(chǎn)總額）2流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入平均流動(dòng)資產(chǎn)平均流動(dòng)資產(chǎn)（年初流動(dòng)總額年末流動(dòng)總額）2

簡(jiǎn)介：自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇緒論一、管理的概念及其基本的特征P21概念管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人也自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù)、職能和層次。P4任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（同管理者的任務(wù)）。職能計(jì)劃、組織，人員的配備、指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理層次三個(gè)層次基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心是處理好人際關(guān)系。二、企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外部環(huán)境因素P3內(nèi)部因素人、物、信息、機(jī)構(gòu)、目的。外部因素行業(yè)；原材料供應(yīng)；財(cái)政資源；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政治狀況及國(guó)家法律，規(guī)章、條例；社會(huì)文化。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、管理的兩重性含義是什么管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四、什么是管理學(xué)有何特點(diǎn)P91管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。2特點(diǎn)（1）一般性（2）多樣性（3）歷史性（4）實(shí)踐性五、學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義P11141、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)的研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理是未來(lái)的需要。六、什么是系統(tǒng)有何特點(diǎn)P15有哪些系統(tǒng)的觀點(diǎn)P1516。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。其特點(diǎn)整體性、目體性，開放性，交換性，相互依賴性控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)（1）整體性觀點(diǎn)（2）開放性觀點(diǎn)也封閉性觀點(diǎn)。（3）封閉則有之的觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)（6）信息反饋的觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）、不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）、等效觀點(diǎn)第二章管理學(xué)的形成一、威尼斯兵工廠實(shí)踐的管理要點(diǎn)是什么P22251、組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)有一位正廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)，威尼斯元老院除了有時(shí)直接過(guò)問(wèn)兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長(zhǎng)和特派員主要從事財(cái)務(wù)管理。采購(gòu)也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2、部件儲(chǔ)蓄3、裝配線生產(chǎn)4、部件標(biāo)準(zhǔn)化5、會(huì)計(jì)控制6、存貨控制7、成本控制8、人事管理二、與基雅維利的管理四原則是什么1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意識(shí)一、什么是計(jì)劃工作計(jì)劃工作有何特征有何特征有何意義P7072計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可以通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作有四個(gè)特征目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作的意義1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3、有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。4、有利于控制。計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，其核心是決策，是一項(xiàng)復(fù)雜困難的工作。二、計(jì)劃的類型。P741、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分（1）目的或任務(wù)（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預(yù)算2、按企業(yè)的職能分類生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃勞資計(jì)劃安全計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃等。3按計(jì)劃所涉及的范圍分上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃，基層管理計(jì)劃。4按設(shè)計(jì)的內(nèi)容分類專項(xiàng)計(jì)劃。5按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。三按表現(xiàn)形式分類的各種計(jì)劃的相互關(guān)系按表現(xiàn)形式劃分的計(jì)劃包括目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目的或任務(wù)是社會(huì)賦予他們的基本職能，目標(biāo)是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱，政策是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，程序詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，程序是為確保政策的落實(shí)而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毷悄繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟，使用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四計(jì)劃工作有哪些步驟估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理一計(jì)劃工作有哪些基本工作原理，分別是什么試舉例說(shuō)明計(jì)劃工作原理是應(yīng)用。1限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準(zhǔn)確地客觀地選擇可行方案。2許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃新是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，的可能性就越小。3靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地）。4改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。二什么是目標(biāo)管理其過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)是什么1目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬部門主管人員以至于兩個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)是完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2目標(biāo)管理的過(guò)程。（1）要求一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施（3）檢查結(jié)果（4）新的循環(huán)

簡(jiǎn)介：一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論1、當(dāng)代管理環(huán)境A日益劇烈的變化B掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客C無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)2、變化的領(lǐng)域A政治領(lǐng)域B經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C技術(shù)領(lǐng)域D社會(huì)文化領(lǐng)域3、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。4、質(zhì)量特性的分類A技術(shù)或理化方面的特性B心理方面的特性C時(shí)間方面的特性D安全方面的特性E社會(huì)方面的特性5、過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。6、產(chǎn)品即過(guò)程的結(jié)果。7、產(chǎn)品的類型A服務(wù)B軟件C硬件D流程性材料8、顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。9、供方是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。10、不良是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯(cuò)。11、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。12、顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。13、狩野紀(jì)昭三種主要類型的質(zhì)量特性A魅力特性指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。B必須特性是即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。C線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。14、朱蘭質(zhì)量概念的兩種理解A“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。B“質(zhì)量”意味著免于不良，即沒(méi)有那些需要返工或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。15、促使重視質(zhì)量的主要原因A各國(guó)政府對(duì)質(zhì)量的管制B消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲C在質(zhì)量方面的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)16、管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。17、質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。18、質(zhì)量管理三部曲朱蘭三部曲A質(zhì)量計(jì)劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)19、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)管理過(guò)程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和36、研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用A確認(rèn)某一單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要消除的具體成本B為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度C評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目37、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個(gè)階段A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量管理理念與框架二、質(zhì)量管理理念與框架1、戴明14點(diǎn)的內(nèi)容A樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命B接受新的理念C不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)D不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意，要著眼于總成本最低E通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低F做好培訓(xùn)G進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)H驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效的工作I拆除部門間的壁壘J取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)K取消定額或指標(biāo)L消除影響工作完美的障礙M開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)N使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變2、戴明14點(diǎn)歸納的四個(gè)方面A為了組織的生存和發(fā)展，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問(wèn)題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。B企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，要通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。C重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，使人們發(fā)自內(nèi)心的承擔(dān)起對(duì)于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。D重視每一個(gè)人的作用，要通過(guò)教育和培訓(xùn)來(lái)提升每一個(gè)人的能力，使人們?cè)敢獠⑶夷軌驗(yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。3、三大質(zhì)量獎(jiǎng)A日本戴明獎(jiǎng)B美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)4、三大質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式的基本理念和關(guān)注要點(diǎn)徹底的顧客導(dǎo)向，重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，重視每一個(gè)人的作用，主張基于系統(tǒng)的和過(guò)程的方法論，強(qiáng)調(diào)營(yíng)造合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化等。5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)及其之間的關(guān)系A(chǔ)ISO90002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)BISO90012000質(zhì)量管理體系要求CISO90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南DISO90112002質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南ISO9000是一個(gè)說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，ISO9004則主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)。

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共44頁(yè)2007年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試國(guó)際商務(wù)管理學(xué)國(guó)際商務(wù)管理學(xué)試卷課程代碼0947一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每小題1分共25分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織的產(chǎn)生（）A是地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果B減少了市場(chǎng)的復(fù)雜性C降低了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度D非成員國(guó)企業(yè)進(jìn)入聯(lián)盟的難度提高2根據(jù)人均收入人均GNP或GDP的差異，世界各國(guó)和地區(qū)可分為（）A高收入國(guó)家、中等收入國(guó)家和低收入國(guó)家B計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家C社會(huì)主義家和資本主義國(guó)家D發(fā)達(dá)國(guó)家、欠發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家3在其他國(guó)家境內(nèi)的本國(guó)律師事務(wù)所、銀行分支機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易中的（）A越境提供B境外消費(fèi)C商業(yè)存在D自然人移動(dòng)4商業(yè)文化的核心因素是（）A激勵(lì)動(dòng)機(jī)B時(shí)間觀念C空間文化D工作態(tài)度5以下國(guó)家中，時(shí)間觀念最差的國(guó)家是（）A美國(guó)B德國(guó)C巴西D俄羅斯6美國(guó)給予中國(guó)正常貿(mào)易待遇是指（）A普通關(guān)稅待遇B最惠國(guó)關(guān)稅待遇C特惠稅待遇D普遍優(yōu)惠制稅待遇7世貿(mào)組織協(xié)議的范圍（）A只包括商品B只包括服務(wù)C只包括政府采購(gòu)第3頁(yè)共44頁(yè)A工會(huì)調(diào)解B官方調(diào)解C行會(huì)調(diào)解D協(xié)會(huì)調(diào)解17在對(duì)外貿(mào)易中，按FOB條件成交的，辦理保險(xiǎn)的通常是（）A出口商B進(jìn)口商C發(fā)貨人D委托人18補(bǔ)償貿(mào)易中的直接補(bǔ)償也稱（）A間接補(bǔ)償B部分補(bǔ)償C產(chǎn)品返銷D產(chǎn)品回購(gòu)19在國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)階段中屬于第一階段的是（）A間接出口B直接出口C國(guó)際化經(jīng)營(yíng)D全面的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)20企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式是（）A簡(jiǎn)單化的B綜合性的C多種多樣D不穩(wěn)定的21企業(yè)以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，就是所謂的（）A市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略D成本擴(kuò)張戰(zhàn)略22國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的主要區(qū)別是（）A國(guó)際營(yíng)銷費(fèi)用高B國(guó)際營(yíng)銷利潤(rùn)高C國(guó)際營(yíng)銷語(yǔ)言復(fù)雜D國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜23國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道目標(biāo)是指（）A對(duì)渠道規(guī)模的要求B對(duì)渠道容量的要求C對(duì)渠道體系的要求D對(duì)渠道能力的要求24選擇生產(chǎn)地點(diǎn)的兩種基本策略是（）A集中生產(chǎn)策略與規(guī)模生產(chǎn)策略B規(guī)模生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略C集中生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略D跨國(guó)生產(chǎn)策略與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)策略

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)習(xí)題集管理學(xué)習(xí)題集應(yīng)一些同學(xué)的要求，希望能有些練習(xí)題，以下的練習(xí)題大家在復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)做一下，選擇題的答案可以自己查閱教材或課件，如果有不明白也可以和我聯(lián)系。問(wèn)答題及案例分析題已附了答案。第一章練習(xí)題一、單選題1當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為（）A計(jì)劃和控制B計(jì)劃和組織C領(lǐng)導(dǎo)管理D作業(yè)和管理2通常認(rèn)為，管理首要的職能是（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制3員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能（）A計(jì)劃B組織C控制D領(lǐng)導(dǎo)4“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這反映了管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制5“找到要做的事情”指的是管理哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制6“把事情交給合適的人去做”指的是管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制7“讓做事情的會(huì)做、愿意做”指的是管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制8“確保事情按要求進(jìn)行”指的是管理的哪一職能A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制9“管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)”。這句話表明（）A管理應(yīng)注重科學(xué)B管理具有二重性C管理的科學(xué)性和藝術(shù)性互相排斥D管理既是科學(xué)又是藝術(shù)12管理者是指（）A組織的所有者B董事會(huì)成員C從事管理活動(dòng)的人D組織的員工14下列說(shuō)法正確的有（）A只有企業(yè)才需要管理B任何類型的組織都需要管理C宗教團(tuán)體不需要管理D個(gè)體企業(yè)不需要管理15管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者都同等重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D業(yè)務(wù)技能16管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能17管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)高層管理者顯得尤為重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能18財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能19營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能20對(duì)管理者來(lái)講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識(shí)、工具或技巧的能力是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能3有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。在管理活動(dòng)中效果與效率同等重要。（3）管理的主體是管理者。配置資源、組織活動(dòng)、推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等等所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。作為管理的主體，管理者既可以表現(xiàn)為單個(gè)管理者，又可以表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。（4）不同的環(huán)境不能不能采用同樣的管理方法，即在特定的環(huán)境下管理。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的影響。管理環(huán)境變了，意味著管理對(duì)象變了，因此，管理的方法也應(yīng)該隨之改變。（5）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是核心。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。也就是說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為與過(guò)程。因此，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。其中，計(jì)劃是管理的首要職能，是“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”，是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)，也就是“找到要做的事情”。組織職能是“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程”，也就是“把事情交給合適的人去做”。領(lǐng)導(dǎo)職能就是“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”，也就是“讓做事情的人會(huì)做、愿意做”?？刂坡毮芫褪枪芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)，也就是“確保事情安要求進(jìn)行”。管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系的，四個(gè)職能之間構(gòu)成一個(gè)封閉的循環(huán)，管理正是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程來(lái)有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第二章練習(xí)題一、單選題1被管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）A泰勒B法約爾C韋伯D梅奧2標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式形成的一書是（）A科學(xué)管理原理B工業(yè)管理和一般管理C社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論D工業(yè)文明中的人的問(wèn)題3泰勒倡導(dǎo)的是（）

簡(jiǎn)介：習(xí)題集習(xí)題集第一章第一章思想思想一、判斷題一、判斷題1、管理學(xué)反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。、管理學(xué)反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過(guò)程中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，但是，管理過(guò)程中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。故而只是一種不精確的科學(xué)。（T）2、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。追求效率。（F）3、效率與效果之間的差別可表述為效果是使組織資源的利用、效率與效果之間的差別可表述為效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（F）4、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差別顯著，很難說(shuō)管、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差別顯著，很難說(shuō)管理活動(dòng)有什麼共性。理活動(dòng)有什麼共性。（F）5、新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問(wèn)題做出了較好、新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問(wèn)題做出了較好的解釋，因此可以說(shuō)，泰勒的科學(xué)管理理論等古典管理理論已的解釋，因此可以說(shuō)，泰勒的科學(xué)管理理論等古典管理理論已經(jīng)徹底過(guò)時(shí)，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已喪失了指經(jīng)徹底過(guò)時(shí)，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已喪失了指導(dǎo)作用。導(dǎo)作用。（F）6、主張通過(guò)與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識(shí)匯集起、主張通過(guò)與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識(shí)匯集起來(lái)，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合在一來(lái)，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合在一起以形成管理學(xué)科的學(xué)派是管理過(guò)程學(xué)派。起以形成管理學(xué)科的學(xué)派是管理過(guò)程學(xué)派。（T）7、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的4、要確保、要確?！笆掠腥俗觯擞惺伦?；事得其人，人得其事事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需，需做好管理中的（做好管理中的（B）工作。）工作。AA計(jì)劃計(jì)劃BB組織組織CC領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)DD控制控制5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有（基本活動(dòng)具有（CDCD）的性質(zhì)。）的性質(zhì)。AA彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng)彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng)BB各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)CC在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)DD形式不同而本質(zhì)相同形式不同而本質(zhì)相同6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（織中的（A）職能。）職能。AA計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)BB計(jì)劃、組織、領(lǐng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制導(dǎo)和控制CC領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制DD領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制劃和控制7、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而自翔。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人自翔。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最

簡(jiǎn)介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者雇員→獲得公平的待遇高水平的工作報(bào)酬雇傭期限晉升前景管理者→達(dá)到組織目標(biāo)股東所有者→獲得股息收入利潤(rùn)最大化消費(fèi)者→質(zhì)量安全售后服務(wù)供應(yīng)商→貨款外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者本地社區(qū)政府環(huán)境第二章第二章管理過(guò)程管理過(guò)程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。記住記住權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1、權(quán)威、權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有3種類型種類型（1）、法定權(quán)威來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個(gè)人權(quán)威來(lái)自于人的個(gè)性。（3）名譽(yù)權(quán)威來(lái)自于知識(shí)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別職權(quán)與權(quán)威區(qū)別權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇?lái)源于個(gè)人角色。影響管理過(guò)程的影響管理過(guò)程的2個(gè)概念個(gè)概念1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)個(gè)優(yōu)點(diǎn)（1）容易理解和操作。（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈垂直命令鏈從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過(guò)寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致、如果控制幅度過(guò)寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。5、控制幅度過(guò)窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致、控制幅度過(guò)窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致（1）增加管理和行政成本。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長(zhǎng)度。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件（3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來(lái)確保組織集中化。第四章第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格一、名詞解釋一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。X理論理論假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。Y理論理論基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場(chǎng)所能夠帶來(lái)個(gè)人滿足感。X理論與理論與Y理論理論X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來(lái)確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y理論管理者注重個(gè)人參與決策過(guò)程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)目標(biāo)團(tuán)體成員下屬環(huán)境情景2領(lǐng)導(dǎo)者的類型魅力型人格魅力傳統(tǒng)型繼承情景型發(fā)展變化的特定情境職位型和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利職能型由所完成的任務(wù)決定3領(lǐng)導(dǎo)理論特征領(lǐng)導(dǎo)理論卡特爾16種主要人格特征伊森克性格矩陣圖風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論專制民主式麥格雷戈理論與理論利克特坦南鮑姆與施米特員工任務(wù)式布萊克和莫頓瑞丁權(quán)變理論阿德埃爾以行為為中心的領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒第一位權(quán)變理論家布萊克和莫頓的管理風(fēng)格布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對(duì)工作的關(guān)心極少。9，1任務(wù)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)第五章第五章激勵(lì)理論激勵(lì)理論一、名詞解釋一、名詞解釋激勵(lì)激勵(lì)所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑椤?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過(guò)程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要出現(xiàn)在個(gè)體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其全部潛力的時(shí)候。期望理論期望理論個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)二、選擇題知識(shí)點(diǎn)1、激勵(lì)三種類型、激勵(lì)三種類型（1）傳統(tǒng)理念經(jīng)濟(jì)人理論（2）人際關(guān)系理論（3）復(fù)雜人理論2、主要的激勵(lì)理論、主要的激勵(lì)理論（1）泰羅認(rèn)為泰羅認(rèn)為唯一能激勵(lì)員工的是貨幣。（2）麥克雷格認(rèn)為麥克雷格認(rèn)為X理論員工可以通過(guò)貨幣來(lái)激勵(lì)。Y理論員工追求額外需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。管理層職責(zé)改進(jìn)工作流程，經(jīng)促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作中的感受。（4）赫茲伯格認(rèn)為）赫茲伯格認(rèn)為，有一些固定的因素使人們趨向于達(dá)到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對(duì)X型人）。管理者職責(zé)在工作中引進(jìn)工作內(nèi)容豐富化和工作擴(kuò)大化作為常規(guī)行為。

簡(jiǎn)介：心理管理－企業(yè)管理的巔峰心理管理－企業(yè)管理的巔峰三代三代領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于心理的人關(guān)于心理的論述主講劉紅松教授主講簡(jiǎn)介劉紅松教授是中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究院首席專家、講師、博士生導(dǎo)師；中國(guó)社會(huì)心理學(xué)副會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)孫子兵法應(yīng)用研究中心顧問(wèn)；清華大學(xué)公共管理與工商管理課程主講、教授；我國(guó)著名心理學(xué)家和戰(zhàn)略管理專家。長(zhǎng)期從事心理學(xué)、組織行為學(xué)、世界經(jīng)濟(jì)、國(guó)際戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略研究。多次參加國(guó)家高層咨詢論壇，提供一系列有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重大問(wèn)題報(bào)告和決策建議，有多項(xiàng)成果獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目一、二等獎(jiǎng)。并出版過(guò)中國(guó)文化戰(zhàn)略對(duì)策、競(jìng)爭(zhēng)方面、面向21世紀(jì)戰(zhàn)略決策、管理藝術(shù)、心理科學(xué)概論等30多部作品。在中國(guó)最知名的大學(xué)和中國(guó)電信業(yè)，中國(guó)航空業(yè)，中國(guó)電力業(yè)，中國(guó)金融業(yè)，長(zhǎng)春一汽等一批特大型企業(yè)及黨政部門舉行過(guò)高層管理論壇。并主講過(guò)戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、心理管理、人力資源管理、企業(yè)文化和孫子兵法等課程，因此得到了廣大好評(píng)及贊譽(yù)，被譽(yù)為品牌教授。相信今天的講座能夠讓各位企業(yè)管理者們受益匪淺。劉紅松授主講歡迎大家走進(jìn)今天的課程，從今天起由我為大家講心理管理企業(yè)管理的巔峰的內(nèi)容。在企業(yè)發(fā)展與管理過(guò)程中，我認(rèn)為有兩個(gè)階段一個(gè)是管理階段，一個(gè)是環(huán)境階段。在企業(yè)管理中最重要的是兩個(gè)方面，一個(gè)是管天，一個(gè)是管地，什么叫管天那就是企業(yè)的戰(zhàn)略，是企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)的目標(biāo)定論，是企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在重大問(wèn)題上的挑戰(zhàn)，最重要的是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了戰(zhàn)略性，企業(yè)怎么發(fā)展所以一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是不可想象的。加快管人的能力，在管人的所有學(xué)科中，也有很多學(xué)科。如教育學(xué)科也有管人、醫(yī)學(xué)也有管人，生命學(xué)也有管人、文化也有管人。魯迅先生講，文學(xué)是人學(xué)，在所有研究人的學(xué)科中，最基本的學(xué)科是心理學(xué)，所以心理學(xué)是所有研究人的學(xué)科中最重要的學(xué)科。所以今天我們講，心理學(xué)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，我想心理反應(yīng)是學(xué)管理的巔峰。在座的同學(xué)們都深深地感受到這種戰(zhàn)略。人類發(fā)展到21世紀(jì)，我們回顧當(dāng)代中國(guó)社會(huì)中的變革，改革開放20多年，中國(guó)社會(huì)的發(fā)展發(fā)生了翻天覆地縱橫國(guó)內(nèi)外，上下幾千年都可以發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的存在。中國(guó)管理溝通從哪里開始從心理開始。所以今天我們做人的工作，做管理的工作，要走進(jìn)人類心理世界，實(shí)行人性化管理。從這個(gè)理論指導(dǎo)思想，來(lái)跟大家講“心理”話，我講的“心理”話，不同于一般的心理學(xué)知識(shí)?，F(xiàn)代管理心理學(xué)是融匯貫通的，把心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)中去，運(yùn)用到管理中，給大家一個(gè)全新的改變。一、心理管理思想的演變我們看看心理管理思想。首先給大家介紹，心理管理是企業(yè)管理的最高法則，心理管理是企業(yè)管理的巔峰狀態(tài)。治國(guó)先治人，治黨先治人，治軍先治人。所以心理管理是最高法則的巔峰，這種觀念的結(jié)論不是絕對(duì)的，我們需要好好看看，心理管理思想的演變，從兩個(gè)角度來(lái)看。（一）中國(guó)的心理管理思想今天我們的工商管理既要求學(xué)術(shù)，又要求學(xué)道。什么叫術(shù)術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，心理藝術(shù)，管理藝術(shù)。夠不夠不夠。為什么因?yàn)檫€要學(xué)點(diǎn)道。說(shuō)西游記很有現(xiàn)代潛制，唐僧是什么是老總。孫悟空是什么是經(jīng)理。豬八戒是什么是副手。沙僧是什么是員工。我看了這書，我覺(jué)得它是偉大的文化，生命中最偉大的一個(gè)耗資。四人經(jīng)過(guò)九九八十一難，吃盡了苦頭然后取經(jīng)，見(jiàn)到了如來(lái)。如來(lái)問(wèn)孫悟空，你今天無(wú)論有什么要求我都可以滿足你。孫悟空說(shuō)只有一個(gè)要求。什么要求把緊箍咒除去。如來(lái)說(shuō)你在摸摸你的頭還有緊箍咒嗎孫悟空一摸頭，沒(méi)了。為什么沒(méi)了因?yàn)樽哌M(jìn)如來(lái)的時(shí)候也就把九九八十一難的猴子通化了。那這個(gè)猴子是怎么置換和通化的。所以同學(xué)們我要講中國(guó)的心理管理思想。我前年到長(zhǎng)春，老板給我們講他們和日本豐田合資，派了一個(gè)高管到日本豐田去學(xué)習(xí)怎么管理，可日本豐田不講管理、不講技術(shù)開發(fā)。卻講營(yíng)銷、介紹豐田，解說(shuō)豐田的歷史。這個(gè)中層管理人員不明白，我們是來(lái)學(xué)管理不是來(lái)學(xué)豐田歷史的。我們作為一個(gè)企業(yè)家，要打造什么眼光，下面大家聽(tīng)我講這樣句話，用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的眼光來(lái)看待企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)最大化，用管理學(xué)家的眼光看帶企業(yè)制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，有戰(zhàn)略學(xué)家的眼光，高瞻遠(yuǎn)矚。暴力時(shí)期，用心理學(xué)家的眼光走進(jìn)員工的心靈世界，實(shí)現(xiàn)人性化管理。用哲學(xué)家的眼光來(lái)解決企業(yè)的一些困難和矛盾。企業(yè)從而驗(yàn)證了辯證法，是否快一點(diǎn)還是慢一點(diǎn)，注重長(zhǎng)期，還是注重短期，是搞專業(yè)化還是多元化，我們企業(yè)家用這個(gè)眼光看待企業(yè)發(fā)展，所以今天不單靠學(xué)術(shù)。很多同學(xué)很急功近利，以為老師講點(diǎn)東西就能用，學(xué)習(xí)是個(gè)文火慢燉的過(guò)程，慢慢的去熬，要產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。所以就包含這個(gè)思想，