簡(jiǎn)介：12016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理管理學(xué)原理試卷試卷課程代碼課程代碼00054本試卷共本試卷共5頁(yè)，滿分頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間分，考試時(shí)間150分鐘。分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)考生答題注意事項(xiàng)1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙2第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將鉛筆將“答題卡答題卡“的相應(yīng)代碼涂黑。的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間超出答題區(qū)域無(wú)效。合理安排答題空間超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題第一部分選擇題共25分一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共本大題共15小題，每小題小題，每小題1分。共分。共15分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題答題卡“的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。淘寶店鋪?zhàn)钥稼A家的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。淘寶店鋪?zhàn)钥稼A家1管理的首要職能是AA計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于AA行為科學(xué)理論B科學(xué)管理理論C一般管理理論D權(quán)變管理理論3電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來(lái)越高，該環(huán)境形式的特點(diǎn)是DA簡(jiǎn)單穩(wěn)定B復(fù)雜穩(wěn)定C簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)D復(fù)雜動(dòng)態(tài)4企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于BA戰(zhàn)略決策B業(yè)務(wù)決策C戰(zhàn)術(shù)決策D非常規(guī)決策5道德發(fā)展的最低層次是BA慣例層B前慣例層C原則層D規(guī)范層6使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為BA規(guī)則B預(yù)算C戰(zhàn)略D政策7企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、入力資源、財(cái)務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是AA職能B時(shí)間C人數(shù)D地區(qū)8下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是BA直線制B事業(yè)部制C矩陣制D直線職能制9人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是AA人力資源計(jì)劃B工作分析C培訓(xùn)與發(fā)展D績(jī)效考核10某公司根據(jù)市場(chǎng)需求，增加了手機(jī)的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬予BA結(jié)構(gòu)變革B技術(shù)變革C人員變革D文化變革324依據(jù)雙因素理論的觀點(diǎn)，保健因素能起到很大的激勵(lì)作用。25前饋控制在本質(zhì)上有預(yù)防的作用?！趟摹⒑?jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題本大題共本大題共4小題。每小題小題。每小題5分共分共20分26簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。27簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。28簡(jiǎn)述組織變革的方式。29簡(jiǎn)述雙向溝通的含義及其適用情況。五、論述題五、論述題本題本題10分30舉例說明激勵(lì)的作用。六、案例分析題六、案例分析題本大題共本大題共2小題。每小題小題。每小題15分。共分。共30分31某企業(yè)一直生產(chǎn)A產(chǎn)品，市場(chǎng)銷路很好2012年以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，A產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，銷售收入明顯下降，員工積極性受到影響誼廠廠長(zhǎng)認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品市場(chǎng)銷路不錯(cuò)，于是果斷決定轉(zhuǎn)產(chǎn)該類產(chǎn)品經(jīng)過一年的努力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況沒有明顯好轉(zhuǎn)2014年以來(lái)，市場(chǎng)形勢(shì)又發(fā)生了變化，A產(chǎn)品的市場(chǎng)需求大幅增加，原有用戶紛紛來(lái)電希望該企業(yè)能盡快恢復(fù)A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時(shí)，環(huán)保產(chǎn)品的銷路出現(xiàn)下滑。在這種情況下，廠長(zhǎng)又自作主張決定重新生產(chǎn)A產(chǎn)品，但A產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都無(wú)法在短時(shí)間達(dá)到理想水平，銷售也受到影響。員工對(duì)這種狀況議論紛紛，廠長(zhǎng)感到壓力很大。問題1該廠長(zhǎng)的決策受到哪些因素的影響結(jié)合案例簡(jiǎn)要說明。2結(jié)合案例闡述決策應(yīng)該遵循的原則。32王平是H公司的副總經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)生產(chǎn)極為關(guān)心，注重工作成果。同時(shí)，他待人熱情，關(guān)心下屬；對(duì)工作不夠主動(dòng)的員工，不會(huì)橫加指責(zé)和批評(píng)，而是主動(dòng)引導(dǎo)，并幫助員工解決工作中的實(shí)際問題這一切贏得了大家的尊敬和認(rèn)可。員工們?cè)谕跗降挠绊懴?，士氣高昂，工作積極主動(dòng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠圓滿完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。淘寶店鋪?zhàn)钥稼A家QQ1297755429問題1依據(jù)管理方格理論，王平采取了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式這種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是什么2領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源有哪些王平影響力的來(lái)源是什么

簡(jiǎn)介：人力資源管理心理學(xué)人力資源管理心理學(xué)課程教學(xué)綱要課程教學(xué)綱要一、課程概述（一）課程學(xué)時(shí)與學(xué)分（一）課程學(xué)時(shí)與學(xué)分開課人力資源管理專業(yè)，第七學(xué)期開課。課程總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。課程總學(xué)時(shí)包括課堂講授20學(xué)時(shí)、課程討論12學(xué)時(shí)。（二）課程性質(zhì)（二）課程性質(zhì)人力資源管理心理學(xué)是高等學(xué)校人力資源管理專業(yè)開設(shè)的專業(yè)選修課程。人力資源管理心理學(xué)是一門研究人力資源管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律，并研究如何將現(xiàn)代心理學(xué)的研究成果和理論應(yīng)用于人力資源管理實(shí)踐的課程。在內(nèi)容上包括人員激勵(lì)心理、招聘心理、培訓(xùn)心理、績(jī)效管理與考評(píng)心理、薪酬管理心理、職業(yè)生涯管理心理為內(nèi)容。此外，還包括人力資源管理中的一些熱點(diǎn)問題，如組織溝通與沖突管理、員工的心理保健、文化心理、倫理問題。人力資源管理心理學(xué)適用于心理學(xué)、人力資源管理等專業(yè)本科教學(xué)。（三）教學(xué)目的（三）教學(xué)目的通過這一課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解和掌握心理學(xué)的知識(shí)、理論在人力資源管理實(shí)踐中如何應(yīng)用，以最大程度地開發(fā)和利用組織中的人力資源。并通過對(duì)大量案例的介紹和學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的案例分析能力和實(shí)際運(yùn)用能力。（四）本課程與其他課程的聯(lián)系與分工（四）本課程與其他課程的聯(lián)系與分工前導(dǎo)課程為管理學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)等。它作為人力資源專業(yè)的專業(yè)選修課，能夠拓展管理者管理能力。并為其他課程如員工關(guān)系管理學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)的基本內(nèi)容與要求分析（一）緒論（一）緒論1教學(xué)內(nèi)容（課堂講授）（1）人力資源管理心理學(xué)的概念（2）人力資源管理心理學(xué)的歷史及發(fā)展（3）人力資源管理心理學(xué)的研究方法2教學(xué)要求（1）正確理解人力資源管理心理學(xué)的有關(guān)概念（2）掌握人力資源管理心理學(xué)的有關(guān)理論（2）了解減少績(jī)效考評(píng)誤差的策略3授課學(xué)時(shí)課堂講授2學(xué)時(shí)（五）（五）薪酬薪酬管理心理管理心理1教學(xué)內(nèi)容（1）課堂講授第一，薪酬概述第二，薪資管理心理第三，福利管理心理（2）課程討論情緒的預(yù)測(cè)及消極情緒的預(yù)防、轉(zhuǎn)化和調(diào)節(jié)2教學(xué)要求（1）了解情緒的特性（2）了解情緒勞動(dòng)的理論基礎(chǔ)（3）掌握管理人員化消極因素為積極因素七法3授課學(xué)時(shí)課堂講授4學(xué)時(shí)，課程實(shí)踐2學(xué)時(shí)（六）組織溝通與沖突管理（六）組織溝通與沖突管理1教學(xué)內(nèi)容（1）課堂講授第一，組織溝通第二，沖突管理（2）課程討論沖突管理在實(shí)踐中的應(yīng)用2教學(xué)要求（1）掌握組織溝通和沖突管理的理論（2）了解組織溝通和沖突管理的基本方法3授課學(xué)時(shí)課堂講授4學(xué)時(shí)，課程實(shí)踐4學(xué)時(shí)（七）員工的心理保?。ㄆ撸﹩T工的心理保健1教學(xué)內(nèi)容（1）課堂講授第一，心理健康第二，職業(yè)壓力管理心理第三，挫折管理心理第四，員工心理輔導(dǎo)（2）課程討論

簡(jiǎn)介：專升本專升本管理學(xué)管理學(xué)簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答100道11、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法。暴法。答創(chuàng)始人奧斯本。特點(diǎn)針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。四項(xiàng)原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論（2）建議不必深思熟慮，越多越好（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想（4）可以補(bǔ)充完善已有的建議。2、簡(jiǎn)述有關(guān)活述有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法方向的決策方法答（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法波士頓咨詢公司提出，該分析法以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為軸，把產(chǎn)品分四類瘦狗型、幼童型、明星型、金牛型。（2）政策指導(dǎo)矩陣（荷蘭皇家殼牌公司）。兩個(gè)維度市場(chǎng)前景，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力。3、管理學(xué)的形成、管理學(xué)的形成經(jīng)歷經(jīng)歷了哪些了哪些階段段答泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管理學(xué)形成的標(biāo)志。在此之前經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即早起管理實(shí)踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷了三個(gè)階段，既古典管理理論階段、新古典管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。4、列舉現(xiàn)舉現(xiàn)代管理理代管理理論的叢林學(xué)派林學(xué)派答（1）管理過程學(xué)派；（2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（3）決策理論學(xué)派；（4）系統(tǒng)理論學(xué)派；（5）權(quán)變理論學(xué)派；（6）管理科學(xué)學(xué)派；（7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；（8）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，等等。5、簡(jiǎn)述決策的基本述決策的基本過程答（1）診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（2）明確目標(biāo)（3）擬定方案（4）篩選方案（5）執(zhí)行方案（6）評(píng)估效果6、簡(jiǎn)述正確決策的基本要求述正確決策的基本要求答（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)（3）應(yīng)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)（6）把決策過程當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)過程。7、集體決策的集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些缺點(diǎn)有哪些答（1）能更大范圍地匯總信息專升本專升本管理學(xué)管理學(xué)簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答100道3（4）效率性。計(jì)劃工作的任務(wù)不僅是要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源和提高效率。（5）創(chuàng)新性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的，因而它是一個(gè)創(chuàng)新性的管理過程。11、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。劃工作的程序。答1、確定目標(biāo)2、認(rèn)清現(xiàn)在3、研究過去4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。6、制定主要計(jì)劃。7、制定派生計(jì)劃。8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。12、簡(jiǎn)述目述目標(biāo)的性的性質(zhì)和作用。和作用。答目標(biāo)具有以下幾方面的性質(zhì)（1）層次性（2）網(wǎng)絡(luò)性（3）多樣性（4）可考核性（5）可接受性（6）挑戰(zhàn)性（7）伴隨信息反饋性。目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）為管理工作指明方向（導(dǎo)向作用）。（2）激勵(lì)作用（3）凝聚作用（4）標(biāo)準(zhǔn)作用。13、什么是什么是滾動(dòng)計(jì)滾動(dòng)計(jì)劃法它具有哪些特點(diǎn)劃法它具有哪些特點(diǎn)答（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)第一，可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，極大地提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和操作性，更好的保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃的質(zhì)量。第二，使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。第三，滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤

簡(jiǎn)介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理（11747）說明說明1、加、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功加油噢第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋1利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。3外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。4環(huán)境環(huán)境組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。5機(jī)構(gòu)投資者機(jī)構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。6顧客服務(wù)顧客服務(wù)確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買所需相關(guān)信息的需要。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)A利益相關(guān)者包括1雇員雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2股東和所有者。3管理者。4顧客分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。5供應(yīng)商。6本地社區(qū)。7政府。8環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。內(nèi)部雇員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商外部本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費(fèi)者特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動(dòng)，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。B各種利益相關(guān)者的不同期望1雇員①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(lì)2股東所有者①股息收入②資本價(jià)值③長(zhǎng)期增值目標(biāo)④投資回報(bào)3管理者①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望4供應(yīng)商相互信任與合作融洽5顧客產(chǎn)品類型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證6本地社區(qū)社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄7政府稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)8環(huán)境降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。C確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性1確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致2協(xié)調(diào)各方利益3制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策4追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變5環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機(jī)會(huì)獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機(jī)會(huì)獲得晉升。3、管理活動(dòng)包括以下、管理活動(dòng)包括以下7項(xiàng)（簡(jiǎn)稱項(xiàng)（簡(jiǎn)稱PODSCRB）P（計(jì)劃PLANNING）決定組織如何利用可利用資源來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。O（組織GANIZING）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。S（人員安排STAFFING）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。C（控制CONTROLLING）測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。R（報(bào)告REPTING）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的活動(dòng)。B（預(yù)算BUDGETING）為生產(chǎn)過程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、名詞解釋一、名詞解釋等級(jí)鏈等級(jí)鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神集體精神產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理例外管理管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理問題的地方。角色角色將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。?zhǔn)則準(zhǔn)則與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。價(jià)值觀價(jià)值觀組織關(guān)于工作的普遍信念。走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一種做法。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)1、法約爾確定的管理有關(guān)的、法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)活動(dòng)（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。

簡(jiǎn)介：第一章管理與管理學(xué)一、教學(xué)要點(diǎn)1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性。2、管理的概念及其特征。3、人類的管理活動(dòng)具有的最基本的職能。4、管理二重性的基本內(nèi)涵。5、明茨伯格的管理者角色理論。6、卡茨的管理者技能理論。7、管理學(xué)的研究方法。8、關(guān)鍵名詞管理、管理職能、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會(huì)屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗(yàn)法、演繹法二、習(xí)題一填充題11916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2根據(jù)彼得德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。4所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)5根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。61978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。7管理的本質(zhì)是_________協(xié)調(diào)的中心是_______。8縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越_____控制的定量化程度也越______。9管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。10根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能_________________和________。11管理的目的是為了___________。12控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。13管理二重性指的是管理既具有_______又具有________屬性。14管理者的決策角色包括_________，___________________和_________。15人際技能包括_____________________和___________________________。16管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對(duì)象的。二選擇題1從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。A描述性模型B經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C解釋性模型2_____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新3為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有_______職能。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新4管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演_______A人際角色B信息角色C決策角色5在________中管理者處理信息并得出結(jié)論。A人際角色B信息角色C決策角色2簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。3簡(jiǎn)述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。4歸納法有何局限性5運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)四問答題1人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久2何謂管理管理的基本特征是什么3管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么4分析管理二重性的基本內(nèi)容。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能三、答案一填充題1計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制；2績(jī)效，責(zé)任；3計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；4計(jì)劃；5人際角色，信息角色，決策角色；6決策；7協(xié)調(diào)，人；8強(qiáng)，高；9計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制；10技術(shù)技能，人際技能，概念技能；11實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；12計(jì)劃；13自然，社會(huì)；14企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色；15對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力；16原理，方法；二選擇題1CBA2E3D4A5C6B7A8C9B10A11B12BC13A14C15B16B17D18B19C三簡(jiǎn)答題1管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無(wú)關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。2⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個(gè)階段調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。3管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。4⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無(wú)窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過去發(fā)生的事實(shí)來(lái)證明，但將來(lái)未必是過去的再現(xiàn)。

簡(jiǎn)介：158護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)一、單選題一、單選題C1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面A、選人、評(píng)人、育人、留人A4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為和活動(dòng)實(shí)施管理的過程，其內(nèi)容包含A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對(duì)象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有D、人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B9、護(hù)理管理者的任務(wù)是B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律C10、行政管理學(xué)者明茲伯格MINTZBERG把護(hù)士長(zhǎng)的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢、決策B11、田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議D12、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)C1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容C、管理過程要遵循L4項(xiàng)管理原則C2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理C、管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)C3、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是C、動(dòng)態(tài)原理A4、下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過程要適應(yīng)各種變化D5、韋伯MWEBER的行政組織理論的主要內(nèi)容是D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是D、能級(jí)原則A7、首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說C8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是C、管理活動(dòng)C9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說A10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性C11、醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的C、層次性A12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B13、法約爾的管理過程論著重研究B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系C14、韋伯的行政組織理論著重研究C、理想的行政組織理論D15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動(dòng)士氣C16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究C、人的需要、動(dòng)機(jī)和行為C17、馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是C、滿足人的需要D18、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素D、組織管理制度D19、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素D、工作成績(jī)得到認(rèn)可B20、獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是B、雙因素理論A1、為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情A類工作C2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是C、目標(biāo)D3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為D、政策B4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為B、預(yù)算D5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是D、策略C6、計(jì)劃的特征不包括C、組織性A7、管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是A、5W1HC8、管理職能中最基本的職能是C、計(jì)劃A9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用A、主體作用C10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是C、彼德德路克160D13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是D、下屬的成熟度A14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低B15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高C16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低D17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高A18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是A、高工作，低關(guān)系B19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是B、高工作，高關(guān)系C20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是C、低工作，高關(guān)系D21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是D、低工作，低關(guān)系A(chǔ)22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低B23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高C24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低D25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高B26、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則B、合理授權(quán)原則D27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)D、文化創(chuàng)新B28、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理人員的工作特長(zhǎng)合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長(zhǎng)的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能B、用人效能A29、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循的總原則是A、實(shí)事求是原則D30、決策過程中最關(guān)鍵的步驟是D、總體權(quán)衡，選定方案B1、以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則B、公開性D2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在B3、以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素B、工作的成就感B4、激勵(lì)的起點(diǎn)是B、需要A5、下列不屬于激勵(lì)因素的是A、工資C6、以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是C、突發(fā)事件C7、關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是C、激勵(lì)僅是管理者的事D8、是激勵(lì)的內(nèi)在要求D、引導(dǎo)性原則A9、關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的A、公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等A10、歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素C1、下列情況下，適合使用單向溝通的是C、上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事B2、下列說法不正確的是B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通D3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是D、全通道式A4、當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)A、回避C5、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是C、強(qiáng)制B6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用B、遷就C7、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是C、合作B8、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整D9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是D、全通道式D10、沖突的基本過程是D、潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段二、多選題二、多選題ABCDE1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制ABCDE2、管理對(duì)象是指管理過程中管理者所作用的對(duì)象，除了人以外還包括A、財(cái)力資源B、物力資源C、信息資源D、時(shí)間資源E、空間資源

簡(jiǎn)介：教案教案一教案教案一公共管理學(xué)授課章節(jié)授課章節(jié)第三章授課專業(yè)授課專業(yè)行政管理題目公共組織的理論授課時(shí)間授課時(shí)間45分鐘授課類型授課類型理論課授課方法授課方法講授所用教材所用教材黎明主編公共管理學(xué)（第二版），北京，高等教育出版社20116過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)引導(dǎo)5分鐘；授新課內(nèi)容30分鐘；討論與提問5分鐘；總結(jié)與布置作業(yè)5分鐘掌握內(nèi)容掌握內(nèi)容1、公共組織的概念2、公共組織的特點(diǎn)3、公共組織的結(jié)構(gòu)熟悉內(nèi)容熟悉內(nèi)容1、公共組織的特性2、公共組織的結(jié)構(gòu)教學(xué)目的了解內(nèi)容了解內(nèi)容1、公共組織的基本要素2、公共組織與非公共組織的區(qū)別教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1、公共組織的概念2、公共組織的特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1、公共組織的基本結(jié)構(gòu)教學(xué)方法教學(xué)方法1、以學(xué)生為主體，師生互動(dòng)；2、培養(yǎng)學(xué)生的自主思考能力和創(chuàng)新能力；3、給學(xué)生充分的自由想象空間和發(fā)揮空間；教學(xué)過程教學(xué)過程引言（導(dǎo)入）引言（導(dǎo)入）同學(xué)們好，上節(jié)課呢，我們一起學(xué)習(xí)了公共管理學(xué)科的發(fā)展歷程，我們一起來(lái)回顧一下，首先是公共行政時(shí)期，它是建立在政治與行政二分法和韋伯的官僚制理論的基礎(chǔ)之上；接著是新公共行政時(shí)期，這一時(shí)期開始重點(diǎn)關(guān)注公共政策過程和公共行政過程等動(dòng)態(tài)層面；最后是公共管理時(shí)期，這一時(shí)期開始關(guān)注公共管理主體與環(huán)境的關(guān)系等，并且呢還在發(fā)展中。那么今天呢，我們就來(lái)學(xué)習(xí)公共管理的主體之一公共組織。內(nèi)容講解內(nèi)容講解一、公共組織的概念一、公共組織的概念2權(quán)威性。權(quán)威性。（政府和非政府組織，權(quán)力都直接或間接的來(lái)源于國(guó)家權(quán)力）3法制性。法制性。（以憲法和法律為依據(jù)）4系統(tǒng)性。系統(tǒng)性。（橫縱，囊括社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的龐大管理系統(tǒng)）5主動(dòng)性。主動(dòng)性。（“守夜人”VS有所作為）三、公共組織的結(jié)構(gòu)三、公共組織的結(jié)構(gòu)公共組織各要素的排列組合方式。（縱向?qū)蛹?jí)制，橫向職能制）（一）公共組織的縱向結(jié)構(gòu)（一）公共組織的縱向結(jié)構(gòu)最高層次的公共組織為決策層決策層中層公共組織為協(xié)調(diào)指揮層協(xié)調(diào)指揮層基層公共組織為技術(shù)操作層技術(shù)操作層拓展拓展公共組織縱向結(jié)構(gòu)在公共組織運(yùn)行中的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）分層負(fù)責(zé)，使各級(jí)政府在各自管轄地域范圍內(nèi)能做到事權(quán)集中，統(tǒng)一指揮；（2）行動(dòng)迅速，能及時(shí)地根據(jù)本地情況做出決策，就地組織實(shí)施，并有利于就地監(jiān)督、控制；（3）能發(fā)揮各個(gè)層級(jí)公共組織的積極性、創(chuàng)造性，根據(jù)本地實(shí)際情況主動(dòng)開展工作；（4）各層級(jí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理工作，有利于培養(yǎng)全面型的管理人才。缺點(diǎn)缺點(diǎn)（1）各層級(jí)行政首長(zhǎng)管轄事務(wù)過多，責(zé)重事繁，難于事事精通；（2）容易形成地方的塊塊分割，不利于各地經(jīng)濟(jì)和文化的交流與發(fā)展；（3）容易形成地方主義，不利于中央對(duì)地方的宏觀控制。（二）公共組織的橫向結(jié)構(gòu)（二）公共組織的橫向結(jié)構(gòu)1按業(yè)務(wù)性質(zhì)分工（財(cái)政部、外交部、國(guó)防部、教育部、民政部）2按管理程序分工（咨詢部門、領(lǐng)導(dǎo)決策部門、執(zhí)行部門、監(jiān)督部門）3按管理對(duì)象分工（人財(cái)物為對(duì)象，農(nóng)業(yè)、交通）4按地區(qū)分工（中央、地方）總結(jié)總結(jié)課后作業(yè)課后作業(yè)1、什么是公共組織它與非公共組織有何區(qū)別2、公共組織的縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)是什么教學(xué)后記教學(xué)后記

簡(jiǎn)介：中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考試管理學(xué)原理管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心_校本部校本部_姓名姓名_馬元元馬元元____學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)__138603__138603______關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明1、提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容（包括抄襲網(wǎng)上、書籍、報(bào)刊雜志及其他已有論文），帶有明顯外校標(biāo)記，不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況，或存在查明出處的內(nèi)容或其他可疑字樣者，判為抄襲，成績(jī)?yōu)椤?”。2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語(yǔ)有50以上相同者判為雷同，成績(jī)?yōu)椤?”。3、所提交試卷或材料沒有對(duì)老師題目進(jìn)行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不相干者，認(rèn)定為“白卷”或“錯(cuò)卷”，成績(jī)?yōu)椤?”。1、題型題型填空題，10分；判斷題，10分；簡(jiǎn)答題，4題，每題10分，共40分；論述題，1題，20分；材料分析題，1題，共20分。2、題目題目（一）填空題（每空（一）填空題（每空2分，共分，共1010分）分）1法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。即（計(jì)劃）、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。2“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”體現(xiàn)了（反饋）控制活動(dòng)的特點(diǎn)。3韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（合法），主要特征包括（專門化）、權(quán)威等級(jí)、（技術(shù)化）、職業(yè)生涯導(dǎo)向、正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個(gè)人化。式（1）貢獻(xiàn)梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域（2）局限性①過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用②過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用似乎職工的行動(dòng)主要由感情和關(guān)系支配③過分的否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬工作條件外部監(jiān)督作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響3簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年在人類激勵(lì)理論論文中所提出。將需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間，還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等。4簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。答經(jīng)典管理理論對(duì)目標(biāo)管理MBO的定義為目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。特點(diǎn)（1）員工參與管理目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照

簡(jiǎn)介：1第1章管理與管理學(xué)1、什么是組織組織的基本特征有哪些組織組織是一切管理活動(dòng)的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三種共同的特征，首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。其次，每個(gè)組織都是有一個(gè)明確的目的。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念本書將管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過程，這個(gè)過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能活動(dòng)；（2）管理是與他人一起或通過他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；（3）效率和效果是管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)。效率（EFFICIENCY）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果（EFFECT）是指所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果。3、論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì)1管理的自然屬性和社會(huì)屬性。2現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的一般特征1管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。2管理最基本的形式是組織。3管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。4管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。4、簡(jiǎn)述管理者在組織中扮演的角色1人際關(guān)系。管理者在人際關(guān)系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。2信息傳遞。在組織的信息傳遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3決策制定。決策制定是做出抉擇的活動(dòng)，管理者扮演著包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡(jiǎn)述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境是指能夠?qū)芾砘顒?dòng)的成效產(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對(duì)管理的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點(diǎn)和客觀形勢(shì)的變換采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估與管理。（1）評(píng)估環(huán)境就是評(píng)估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度是評(píng)估環(huán)境不確定性的兩個(gè)維度。就變化程度而言，可以分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復(fù)雜化程度而言，可以分為簡(jiǎn)單與復(fù)雜。兩個(gè)維度交叉，可以組成四種不同形式的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡(jiǎn)單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面進(jìn)行1）誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者2）這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么3）對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說，每一個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度如何4）通過什么具體方式來(lái)管理這些利益相關(guān)者利益相關(guān)者的管理方式取決于它們對(duì)組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、利益相關(guān)者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方式。7、論述管理學(xué)研究的過程和方法過程包括確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應(yīng)用。方法包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)地研究法、非介入性研究法、評(píng)估研究法。8、如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義管理的重要性決定了研習(xí)管理學(xué)的必要性。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面首先，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用。最后，學(xué)習(xí)管理學(xué)也是個(gè)人謀職和從事社會(huì)活動(dòng)的必要準(zhǔn)備。第2章管理理論的發(fā)展與演變1、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理理論萌芽時(shí)期的時(shí)代背景工業(yè)革命前，歐洲各國(guó)長(zhǎng)期外在中世紀(jì)反對(duì)商業(yè)、反對(duì)獲取成就、反人道的文化價(jià)值準(zhǔn)則的嚴(yán)重束縛下，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)停滯不前。文藝復(fù)興時(shí)期，在新教倫理、自由倫理和市場(chǎng)倫理三股力量的驅(qū)動(dòng)下，歐洲各國(guó)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷了巨大的變動(dòng)，終于打破了封建主義的樊籠，迎來(lái)了資產(chǎn)階級(jí)革命的勝利和產(chǎn)業(yè)革命的春天。隨著機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度的普遍出現(xiàn)，如何合理計(jì)劃、組織和控制早期企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)等一系列的問題越來(lái)越突出，巨大的壓力迫使理論家和實(shí)踐者不斷積累和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)形成了早期的管理思想。2、請(qǐng)論述管理理論發(fā)展與演變的歷史階段管理理論的萌芽時(shí)期、古典管理理論時(shí)期、管理理論發(fā)展的過渡時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的深入時(shí)期、管理理論的多元化時(shí)期、當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容謀求最高生產(chǎn)率的科學(xué)管理思想原則；強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理和激勵(lì)性工資的作業(yè)管理理論；推崇職能化管理和例外原則；認(rèn)為雇傭雙方要通過合作提高生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)雇主低成本和雇員高工資的雙重目標(biāo)。4、請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論。法約爾一般管理理論包括（1）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的職能（2）提出社會(huì)有機(jī)體概念（3）管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則即勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)序列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神（4）進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性5、試論述德魯克的主要理論成就。（1）事業(yè)理論。德魯克以三個(gè)著名的問題簡(jiǎn)單而深刻地闡明了“事業(yè)理論”你的業(yè)務(wù)是什么誰(shuí)是你的客戶客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么（2）戰(zhàn)略規(guī)劃。德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略可以將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，其目的是使企業(yè)能在變化莫測(cè)的環(huán)境中果斷地把握機(jī)會(huì)以達(dá)成希望獲得的結(jié)果。（3）管理的任務(wù)。為了使機(jī)構(gòu)能執(zhí)行其職能并作出貢獻(xiàn)，管理必須完成以下三項(xiàng)同等重要而又極不相同的任務(wù)1明確組織的特殊目的和使命。2使工作富有活力，并使員工有成就。3明確組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（4）目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來(lái)代替由別人統(tǒng)治的管理。（5）有效管理者。德魯克通過自己的研究和觀察，提出了管理者要做到有效性必須養(yǎng)成的五種思想習(xí)慣1知道把時(shí)間用在什么地方。2注重外部作用，把力量用在獲取成果上，而不是工作本身。3把工作建立在優(yōu)勢(shì)上自己的優(yōu)勢(shì)，上級(jí)、同是和下級(jí)的優(yōu)勢(shì)以及情境的優(yōu)勢(shì)。4把精力集中于少數(shù)領(lǐng)域，在這領(lǐng)域里優(yōu)異的工作將產(chǎn)生杰出的成果。5做有效的決策（6）績(jī)效精神。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，因此組織的成功不是以良好的人際關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，這就是所謂的績(jī)效精神。6、試論述安索夫的主要觀點(diǎn)。（1）安索夫范式。此范式包括下面五個(gè)要素1不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)的戰(zhàn)略模式。2企業(yè)的成敗取決于其所處環(huán)境的動(dòng)蕩水平。3企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，否則企業(yè)不可能做得很成功。4決定企業(yè)成功與否的另一因素是企業(yè)的管理能力是否與環(huán)境相適應(yīng)。5影響企業(yè)成功的內(nèi)在變量包括認(rèn)知變量、心理變量、社會(huì)變量、政治變量和人文變量。（2）PEST分析框架。戰(zhàn)略行為是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程。（3）協(xié)同觀念。所謂協(xié)同，是指相對(duì)于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的企業(yè)整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，即兩個(gè)企業(yè)之間共生互長(zhǎng)的關(guān)系，它是在資源共享的基礎(chǔ)上生產(chǎn)。（4）戰(zhàn)略決策模型。戰(zhàn)略決策模型是指對(duì)公司擴(kuò)張和公司業(yè)務(wù)多元化予以分別處理，而不是將戰(zhàn)略規(guī)劃視為一體。（5）安索夫矩陣。安索夫矩陣是以22的矩陣代表企業(yè)試圖使收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品延伸、多元化經(jīng)營(yíng)四種不同的成長(zhǎng)戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到增收目的。7、請(qǐng)簡(jiǎn)述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。（1）系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。把組織系統(tǒng)分為5個(gè)子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、社會(huì)心理、管理子系統(tǒng)，3個(gè)層次作業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權(quán)變觀念。權(quán)變觀念更為具體，重點(diǎn)研究各子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，組織及其環(huán)境應(yīng)有一致性。第三章計(jì)劃與決策1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的目的和意義1明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作2減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)3減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高效率4設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。1識(shí)別機(jī)會(huì)，是編制計(jì)劃的真正起點(diǎn)。2設(shè)立目標(biāo)3擬訂前提條件。4確定可供選擇的方案。5評(píng)價(jià)可供選擇的方案。6選擇方案。7編制支持（派生）計(jì)劃。8編制預(yù)算。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。目標(biāo)管理的過程可分為目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和績(jī)效評(píng)價(jià)三大步驟。優(yōu)點(diǎn)（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。（2）目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃在實(shí)施過程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級(jí)的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，容易形成自我調(diào)節(jié)和自我完善的機(jī)制。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個(gè)目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從而進(jìn)行有效的管理，因此，有利于管理人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有利的調(diào)整。（5）目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施過程中大打折扣。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。（3）目標(biāo)管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)。4、簡(jiǎn)述并比較幾中主要決策模型。決策模型概括起來(lái)主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型指的是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型就是制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是可行方案。政治模型認(rèn)為，決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。理性模型、有限理性模型和政治模型的區(qū)別理性模型，清晰的問題與目標(biāo)、充滿確定性的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的完整信息、追求結(jié)果最大化而進(jìn)行理性抉擇。有限理性模型，含糊的問題與目標(biāo)、充滿不確定的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的有限信息、利用直覺解決問題的滿意性抉擇。政治模型，多元性、矛盾的目標(biāo)、充滿不確定性和含混性的條件、不一致的觀點(diǎn)含混的信息、聯(lián)盟成員之間討價(jià)還價(jià)和辯論。5、請(qǐng)說明科學(xué)決策的過程?？茖W(xué)決策的過程包括六個(gè)步驟。分別是識(shí)別和界定問題（決策的第一步）、確定決策標(biāo)準(zhǔn)（就是確定哪些因素與制定決策有關(guān)）、擬定和評(píng)價(jià)備選行動(dòng)方案（一旦界定好了問題，就可以根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)擬定一個(gè)或幾個(gè)可行的方案）、選擇一種行動(dòng)方案（權(quán)衡各種備選方案的過程必須停留在一個(gè)地方）、實(shí)施方案（把決策付諸實(shí)踐）、評(píng)價(jià)結(jié)果（直到對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，決策才算完成）。6、你認(rèn)為計(jì)劃工作面臨的問題主要有哪些動(dòng)態(tài)環(huán)境下計(jì)劃工作的有效性問題，由于計(jì)劃工作中目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)一旦確定，其隱含假設(shè)是環(huán)境在計(jì)劃期內(nèi)的穩(wěn)定性。環(huán)境若發(fā)生變化，則原有的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃就可能喪失可行性。而環(huán)境又往往是動(dòng)態(tài)的，變化的，因此要求計(jì)劃工作的靈活性，這與計(jì)劃可能造成的剛性是矛盾的。7、計(jì)劃的定性方法主要有哪些定性計(jì)劃方法主要包括專家會(huì)議法、德爾菲法和層次分析法。8、計(jì)劃的定量方法主要有哪些定量計(jì)劃方法主要包括網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、資源分配和活動(dòng)安排的簡(jiǎn)單排程技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法和現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)（項(xiàng)目管理和腳本技術(shù)）。第4章戰(zhàn)略管理1請(qǐng)概述戰(zhàn)略形成的主要流派。1）設(shè)計(jì)學(xué)派代表人物錢德勒和安德魯斯。主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略形成過程是把企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相匹配的過程。建立了著名的SWOT模型。2）計(jì)劃學(xué)派代表人物伊戈?duì)柊菜鞣?。主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略形成是一個(gè)程序化的過程。建立了經(jīng)驗(yàn)曲線、增長(zhǎng)份額矩陣等。3）定位學(xué)派代表人物邁克爾波特。主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略形成是一個(gè)分析過程。提出了五力模型、價(jià)值鏈等。4）企業(yè)家學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)構(gòu)筑愿景的過程。5）認(rèn)識(shí)學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)心智過程，是一種發(fā)生在戰(zhàn)略家思想中的認(rèn)知過程。6）學(xué)習(xí)學(xué)派代表人物林德布洛姆、奎因。主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略的制定只能在不斷學(xué)習(xí)的過程中形成和發(fā)展。7）權(quán)力學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)協(xié)商過程，是組織內(nèi)部各種權(quán)力沖突或與組織外部各種控制力量相互妥協(xié)和談判的結(jié)果。8）文化學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)集體思維過程，將戰(zhàn)略制定視為觀念形態(tài)的形成和維持過程。9）環(huán)境學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)適應(yīng)性過程，重視外部環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略制定的影響。10）結(jié)構(gòu)學(xué)派戰(zhàn)略形成是一個(gè)變革過程，結(jié)構(gòu)體從一個(gè)狀態(tài)到另一個(gè)狀態(tài)的飛躍過程。2戰(zhàn)略管理是指什么其目的和意義是什么戰(zhàn)略管理STRATEGICMANAGEMENT是一組管理決策和行動(dòng)，是外部競(jìng)爭(zhēng)策略和內(nèi)部管理優(yōu)化的組合。對(duì)外而言，戰(zhàn)略是確定并實(shí)施產(chǎn)業(yè)選擇、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)選擇、定位和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)方式的方法；對(duì)內(nèi)而言，戰(zhàn)略是選擇并實(shí)施組織最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理的方法。戰(zhàn)略管理的最終目的是使企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。意義1）有效整合資源2）引導(dǎo)組織發(fā)展3）適應(yīng)環(huán)境變化3戰(zhàn)略管理的過程有哪幾個(gè)步驟構(gòu)成請(qǐng)分別進(jìn)行闡述。戰(zhàn)略管理的過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估。戰(zhàn)略分析是指通過對(duì)企業(yè)的使命和目標(biāo)、外部機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析來(lái)決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。戰(zhàn)略制定是指戰(zhàn)略主體在了解、分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，確定了本身所有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅后，應(yīng)擬定并設(shè)計(jì)賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的行動(dòng)階段，是使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并取得成果的過程。戰(zhàn)略評(píng)估和控制進(jìn)一步印證外界環(huán)境的分析是否正確，所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問題和差距，分析3對(duì)于組織來(lái)說，應(yīng)該權(quán)責(zé)對(duì)等。職權(quán)大于職責(zé)會(huì)導(dǎo)致濫用職權(quán)而忽視職權(quán)的運(yùn)作績(jī)效；職權(quán)小于職責(zé)會(huì)導(dǎo)致指揮失靈而難以發(fā)揮作用。7什么是管理跨度與管理層次什么是扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)，各有什么優(yōu)、缺點(diǎn)有關(guān)管理跨度的發(fā)展趨勢(shì)是什么管理跨度（SPANOFCONTROL）是指一個(gè)管理人員所能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)和控制的實(shí)際人員數(shù)。管理層次指組織內(nèi)縱向管理的等級(jí)數(shù)。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理跨度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。高聳結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理跨度小的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)迫使上級(jí)授權(quán)、必須制定明確的政策、必須謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員。缺點(diǎn)上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策瓶頸、上級(jí)有失控的危險(xiǎn)、要求管理人員具備特殊的素質(zhì)。高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)嚴(yán)密的監(jiān)控、嚴(yán)密的控制、上下級(jí)之間聯(lián)絡(luò)迅速。缺點(diǎn)上級(jí)往往過多地參與下級(jí)的工作、管理的多層次、多層次引起高費(fèi)用、最低層與最高層之間的距離過長(zhǎng)。管理跨度發(fā)展趨勢(shì)是傾向于扁平化。8什么是集權(quán)與分權(quán)影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些有關(guān)集權(quán)與分權(quán)的發(fā)展趨勢(shì)是什么集權(quán)（CENTRALIZATION）是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層級(jí)上一定程度的集中。分權(quán)（DECENTRALIZATION）是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層級(jí)上一定程度的分散。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有決策的代價(jià)、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織中人員的數(shù)量和素質(zhì)、控制的可能性。發(fā)展趨勢(shì)分權(quán)化趨勢(shì)比較明顯，與使組織能夠更加靈活和主動(dòng)地做出反應(yīng)的管理思想相一致。9什么是機(jī)械式組織與有機(jī)式組織請(qǐng)比較回答?，F(xiàn)代組織更傾向于向哪一類發(fā)展為什么機(jī)械式組織也稱官僚行政組織，是綜合使用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，其特點(diǎn)是高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化和高度集權(quán)化。有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織或柔性組織，它是低復(fù)雜化、低正規(guī)化和分權(quán)化的一種松散結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速作出調(diào)整?，F(xiàn)代組織更傾向于有機(jī)式組織發(fā)展。因?yàn)閺男实慕嵌葋?lái)看，有機(jī)式組織，假定其他條件不變，由于它的管理跨度更寬、更大，它所需要的管理人員就更少，成本也更低，那么它是有效率的；相反，一個(gè)機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，由于其高聳的組織結(jié)構(gòu)，它所需要的管理人員就更多，成本也更高，那么它是低效率的。10請(qǐng)比較直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)、缺點(diǎn)各是什么直線制組織結(jié)構(gòu)（LINESTRUCTURE）是最早使用也是最為簡(jiǎn)單的一種結(jié)構(gòu)，是一種低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、職責(zé)分明、溝通方便、反應(yīng)敏捷、便于統(tǒng)一指揮和集中管理。缺點(diǎn)是缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，高度集權(quán)致信息積滯高層，難以適應(yīng)組織的擴(kuò)展需要。職能制組織結(jié)構(gòu)（FUNCTIONALSTRUCTURE），又稱“U型”結(jié)構(gòu)，是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)，組織從上至下按照相同工作方法和技能將各種人員和活動(dòng)組織起來(lái)。優(yōu)點(diǎn)同專業(yè)員工一起工作，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免資源重復(fù)配置；提升職工技能，有利于為組織提供更有價(jià)值深度的知識(shí)；有利員工發(fā)揮專長(zhǎng)，激勵(lì)員工。缺點(diǎn)決策積于高層，高層不能快速反應(yīng)，部門橫向溝通困難，不利于企業(yè)快速反應(yīng)。過分追求職能目標(biāo)，不利于全面人才培養(yǎng)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)（LINEFUNCTIONALSTRUCTURE）是把直線制和職能制結(jié)合起來(lái)形成的。優(yōu)點(diǎn)保持直線制的集中統(tǒng)一指揮，又有專業(yè)管理的長(zhǎng)處，提高了工作效率。缺點(diǎn)是權(quán)力集于高層，下級(jí)缺乏自主權(quán)；參謀和指揮部門目標(biāo)不統(tǒng)一，橫向聯(lián)系差；信息傳遞路線長(zhǎng)，反饋慢適應(yīng)環(huán)境變化差。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（DIVISIONALSTRUCTURE），又稱“M型”結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門的劃分和組合，是一種分權(quán)的組織形式。優(yōu)點(diǎn)能夠適應(yīng)不穩(wěn)定、快速變化的外部環(huán)境；各部門目標(biāo)統(tǒng)一便于協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)自主，能調(diào)動(dòng)部門的積極性和自主性；部門分權(quán)有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中力量來(lái)研究和制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，有利于高層經(jīng)理人員培養(yǎng)。缺點(diǎn)活動(dòng)和資源配置重復(fù)，容易失去規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；部門間缺乏溝通，滋長(zhǎng)本位主義和分散主義；失去技術(shù)專門化帶來(lái)的深度競(jìng)爭(zhēng)力。矩陣式組織結(jié)構(gòu)（MATRIXSTRUCTURE）就是把一個(gè)以項(xiàng)目或者產(chǎn)品為中心構(gòu)成的組織疊加到傳統(tǒng)的、以職能來(lái)構(gòu)成的縱向組織之上。優(yōu)點(diǎn)雙重的權(quán)力結(jié)構(gòu)有利于溝通與協(xié)調(diào)，可迅速完成重要任務(wù)，適應(yīng)不確定環(huán)境下復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革。既保持各部門的獨(dú)立又能有效將各部門人員組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享；為員工提供獲得職能技能和一般管理技能的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)雙重權(quán)力平衡難以維持，容易造成沖突；員工需要具備良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)；橫向團(tuán)隊(duì)和縱向科層一樣正式化，難以實(shí)現(xiàn)；資源管理存在復(fù)雜性。11什么是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)什么是虛擬型組織無(wú)邊界組織的特點(diǎn)是什么基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)（TEAMBASEDSTRUCTURE），是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。當(dāng)管理人員使用團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式時(shí)，其活動(dòng)結(jié)構(gòu)即為基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。虛擬組織（VIRTUALGANIZATION）是一種只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他商業(yè)職能組織進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。無(wú)邊界組織（BOUNDARYLESSGANIZATION），是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織設(shè)計(jì)。12影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些分別如何影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織生命周期、組織技術(shù)以及組織內(nèi)人員的素質(zhì)等。組織環(huán)境的不確定性直接影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，具體表現(xiàn)在對(duì)職位和部門、差別與整合、組織內(nèi)部正規(guī)化程度以及計(jì)劃和預(yù)測(cè)等方面。組織戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇也不同。組織規(guī)模在正規(guī)化程度、集權(quán)與分權(quán)、復(fù)雜性、人員比率等方面影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)在組織生命周期四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)、集合、正規(guī)化和精細(xì)長(zhǎng)階段都要求不同，必須適應(yīng)組織發(fā)展的需要。組織技術(shù)包括生產(chǎn)技術(shù)、部門技術(shù)和信息技術(shù)等方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成影響。人員素質(zhì)從集權(quán)與分權(quán)、管理跨度大小、部門設(shè)置形式、定編人數(shù)、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面造成影響。13對(duì)組織來(lái)說，“因事設(shè)人”和“因人設(shè)事”，哪種方式更為合理應(yīng)該因人設(shè)事還是因事設(shè)人，這是一個(gè)在實(shí)踐中令人困惑的組織理論問題。因人設(shè)事常被批評(píng)是對(duì)現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)，因事設(shè)人則備受推崇，認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理。實(shí)際上二者不能絕對(duì)化，不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)以一種原則為主進(jìn)行設(shè)計(jì)。新企業(yè)剛成立或企業(yè)處于快速發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要招募人員，充分體現(xiàn)因事設(shè)人原則。但企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，或者發(fā)生收購(gòu)兼并時(shí)，或遇到具有戰(zhàn)略意義的人才時(shí)，因人設(shè)事也是必要的。多數(shù)情況下的組織設(shè)計(jì)，大多數(shù)職位還是由現(xiàn)有人員充任的，將現(xiàn)有人員置之不理是不現(xiàn)實(shí)的，而且因事設(shè)人也不一定能找到合適的人，因事設(shè)人具有較強(qiáng)的理想主義色彩。組織設(shè)計(jì)應(yīng)將二者結(jié)合起來(lái)，一方面，組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的崗位和部門，使“事事有人做”；另一方面，組織設(shè)計(jì)中，要保證人盡其才，使有能力的人才有機(jī)會(huì)去做他們真正勝任的工作。必須考慮人與事的有機(jī)結(jié)合。組織設(shè)計(jì)首先應(yīng)該按照因事設(shè)人的理性要求來(lái)確定完成既定職務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的人員素質(zhì)和編制，其次拿設(shè)計(jì)要求同現(xiàn)實(shí)條件作對(duì)照，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原定的設(shè)計(jì)和編制做出適當(dāng)?shù)男拚?。?章組織文化1什么是組織文化最有代表性、影響最大的是埃德加沙因給出的定義組織文化是由一套基本的假設(shè)由一個(gè)特定的組織在學(xué)習(xí)處理對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的，一種運(yùn)行得很好且被證明是行之有效的，并被用來(lái)教育新成2請(qǐng)描述組織文化的冰山模型和睡蓮模型。冰山模型將組織文化的分析層次分為兩個(gè)層次顯現(xiàn)的、可以觀察到的部分，如人工制品、用語(yǔ)言表達(dá)的行為、非語(yǔ)言表達(dá)的行為等；隱藏的、無(wú)法觀察到的部分，如信仰、認(rèn)知、情感、群體規(guī)范等。睡蓮模型將組織文化的分析層次分為三個(gè)層次組織文化的外在表露形式（花朵與枝葉）組織公開倡導(dǎo)的價(jià)值觀（枝和梗）深層次的基本假設(shè)（根系）3怎樣對(duì)組織文化進(jìn)行分類組織文化可分為多種不同類型，其中最基本的是將組織分為主文化和亞文化以及強(qiáng)文化和弱文化。組織的主文化就是組織在一定時(shí)期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的組織文化。主文化是一個(gè)組織的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，受到大多數(shù)組織成員的認(rèn)可，構(gòu)成了組織文化的主流。亞文化通常反映的是組織中的一部分成員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷，它可能是在組織內(nèi)部的部門設(shè)計(jì)或地理分割的基礎(chǔ)上形成的。強(qiáng)文化是指組織的核心價(jià)值觀為組織成員強(qiáng)烈認(rèn)同并廣泛共享的文化，組織成員的活動(dòng)受核心價(jià)值觀的指導(dǎo)并圍繞它進(jìn)行。弱文化的一個(gè)明顯特征就是處于這種文化中的組織成員分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，因而也就不能對(duì)什么是核心價(jià)值觀取得一致的意見。4組織文化的功能有哪些組織文化的正功能導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、樹立組織形象。組織文化的負(fù)功能變革創(chuàng)新的障礙、多樣化的障礙、兼并和收購(gòu)的障礙。5比較組織文化與組織氛圍的異同。6沙因的組織文化模型的內(nèi)容是什么7國(guó)外經(jīng)典的組織文化測(cè)量工具有哪些庫(kù)克等人的模型組織文化量表；奎因和卡梅隆的組織文化類型模型組織文化評(píng)價(jià)量表；霍夫斯塔德的跨文化分析模型五個(gè)維度分別是權(quán)力距離、個(gè)人主義和集體主義、生活數(shù)量和生活質(zhì)量、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向。還有組織文化問卷、組織文化剖面圖、雙S立體模型、文化分析工具等。8怎樣分析中國(guó)的企業(yè)文化（書上沒有）按照沙因提出的定性的組織文化診斷和評(píng)價(jià)方法，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，應(yīng)用經(jīng)典的組織文化測(cè)量工具來(lái)進(jìn)行中國(guó)的企業(yè)文化分析。具體步驟如下第一步，獲取組織領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和支持。第二步，找?guī)讉€(gè)組織成員（最好是組織的新進(jìn)人員）以及對(duì)組織文化的概念和理論比較熟悉的人（可以是外部咨詢專家）組成文化診斷和評(píng)價(jià)小組，進(jìn)行面對(duì)面的討論。第三步，選擇合適的訪談環(huán)境，可以在一個(gè)有墻的房間里，裝上一些活動(dòng)掛圖，以便將討論的結(jié)果直觀形象地呈現(xiàn)出來(lái)。第四步，向小組成員說明討論的目的和意義，以及要達(dá)成的目標(biāo)。第五步，向小組成員解釋表象、表達(dá)的價(jià)值觀和共同的默認(rèn)的假設(shè)這三個(gè)層面上的文化概念，保證所有小組成員都能理解。第六步，識(shí)別表象。第七步，識(shí)別組織的價(jià)值觀。第八步，識(shí)別組織共享的基本假設(shè)。第九步，評(píng)價(jià)這些共享的基本假設(shè)。第十步，形成正式的書面報(bào)告并進(jìn)行連接分析。9組織文化是怎樣形成、維系和傳承的形成創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)理念組織的甄選等人力資源政策高級(jí)管理層的活動(dòng)與社會(huì)化組織文化。維系甄選、最高管理層的活動(dòng)、社會(huì)化。傳承1）組織對(duì)文化的灌輸和強(qiáng)化包括樹立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)、對(duì)組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化

簡(jiǎn)介：第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、一、填空題填空題11916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。3根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究成果，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。41978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。5根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能_________________和________。6管理的目的是為了___________。7控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。8管理二重性指的是管理既具有_______又具有________屬性。9管理者的決策角色包括_________，___________________和_________。10管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。二、二、選擇題選擇題1管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（）。A人際角色D信息角色C決策角色2為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有（）職能。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制3在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）。A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對(duì)者角色C資源分配者4對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）。A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D信息技能5作為（），管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（），管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人D聯(lián)絡(luò)者6在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）A診斷技能B人際關(guān)系技能C概念性技能D技術(shù)技能7管理人員通過一系列基本管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不屬于管理職能范疇的是（）。A組織B控制C領(lǐng)導(dǎo)D經(jīng)營(yíng)8對(duì)管理最形象的描述是（）。A藝術(shù)B科學(xué)C藝術(shù)和科學(xué)D上述均不是9以下不屬于管理職能的是（）。A組織活動(dòng)B控制活動(dòng)C有效獲取資源D計(jì)劃與決策10越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）A概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C概念技能，人際技能，技術(shù)技能；D人際技能，技術(shù)技能，概念技能11以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能范疇的是（）。A指揮B人事C激勵(lì)D溝通12管理的二重性是指（）。A藝術(shù)性與科學(xué)性B基礎(chǔ)性與邊緣性C自然屬性與社會(huì)屬性D普遍性與重要性24組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。（）5計(jì)劃工作之后自然就會(huì)需要組織工作來(lái)發(fā)揮作用。（）6管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）7管理人員的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)屬于決策方面角色的職能。（）8技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。（）9管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強(qiáng)管理。（）10高層管理人員必須對(duì)組織活動(dòng)的各個(gè)方面都有所了解。（）11基層第一線管理人員大部分時(shí)間是在對(duì)工人進(jìn)行直接的監(jiān)督管理。（）12大部分時(shí)間都花在自己身上的人不能稱為管理人員。（）13一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種。（）14管理者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。（）15企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（）四、四、選擇填空選擇填空A技術(shù)技能B組織C人際關(guān)系D管理者E高層管理人員F二重性G一般環(huán)境H實(shí)踐性I計(jì)劃J控制1管理總是存在于一定的之中。2對(duì)企業(yè)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的主體為。3確定組織在一定時(shí)期內(nèi)將要達(dá)到的目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)是。4對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素是。5基層管理者最重要的管理技能是。6建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)并糾正偏差的過程是。7主管人員與下屬之間的關(guān)系是各種的主導(dǎo)與核心8制定組織目標(biāo)和整體戰(zhàn)略的管理人員為。9管理的是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。10管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其。五、五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2何謂管理管理的基本特征是什么3分析管理二重性的基本內(nèi)容。六、六、論述題論述題1管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么2一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能七、七、實(shí)踐題實(shí)踐題回憶一下你最近參與的一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目或任務(wù)，解釋在完成此任務(wù)的過程中實(shí)施了哪些基本的管理職能。第二章第二章管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展一、一、選擇題選擇題1“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（）。A泰羅B巴貝奇C甘特D福特2梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（）。A經(jīng)理人B社會(huì)人C理性人D復(fù)雜人3科學(xué)管理原理是（）的代表作。A泰羅B法約爾C韋伯D孔茨4（）是法約爾的代表作。A科學(xué)管理原理B工業(yè)管理和一般管理

簡(jiǎn)介：成績(jī)成績(jī)護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)形成性考核冊(cè)專業(yè)專業(yè)1515春護(hù)理護(hù)理本科本科學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名姓名河北廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院河北廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院（請(qǐng)按照順序打印，并左側(cè)裝訂）二、論述題1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理基本特征的理解。答管理的基本只能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)。你需要分別介紹這四大職能，然后論述四者之間的關(guān)系。詳細(xì)參見教材第一章。管理的基本職能。管理的職能是管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派，國(guó)外普遍將管理職能分為五項(xiàng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）計(jì)劃。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。（二）組織。為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。（四）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng)，目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個(gè)新分支。（五）控制?？刂剖前醇榷繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。控制工作是一個(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個(gè)方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。要正確理解各管理職能之間的關(guān)系一方面在管理實(shí)踐中計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的即先要執(zhí)行計(jì)劃職能然后是組織領(lǐng)導(dǎo)職能最后是控制職能但另一方面上述順序不是絕對(duì)的在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合相互交叉的正確處理管理職能的普遍性與差異原則上講各級(jí)各類管理者的管理職能具有共同性都在執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四大職能但同時(shí)不同層次不同級(jí)別的管理者執(zhí)行這四大職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)與具體內(nèi)容又是個(gè)不相同的2、如何應(yīng)用管理原理和和原則指導(dǎo)護(hù)理管理實(shí)踐答管理原理用于指導(dǎo)護(hù)理管理實(shí)踐的原則大約是1、制定工作計(jì)劃和流程；2、現(xiàn)場(chǎng)控制，可視化管理，定時(shí)定事檢查、評(píng)估、修正機(jī)制；3、激勵(lì)機(jī)制。等等3、試述如何應(yīng)用目標(biāo)管理理論指導(dǎo)護(hù)理管理工作

簡(jiǎn)介：自考代碼00107現(xiàn)代管理學(xué)自考通每章簡(jiǎn)答與論述題第一章管理與管理學(xué)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法。答1比較研究法。2定量分析法。3歷史研究法。4案例研究法。5理論聯(lián)系實(shí)際的方法。2簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。答1系統(tǒng)化管理。2民主化管理。3科學(xué)化管理。4法治化管理。5以人為本。6追求效率。3簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答1管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。2管理是社會(huì)資源有效配置的手段。3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。4管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。4簡(jiǎn)述管理學(xué)的學(xué)科特征。答1管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。3管理學(xué)是一門軟科學(xué)。4管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。5管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。答1區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。2概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。3闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4提出了管理的14項(xiàng)原則。2簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。答早期行為科學(xué)理論的代表人物是梅奧。梅奧應(yīng)邀參加并主持了管理史上有名的霍桑驗(yàn)，通過對(duì)該實(shí)驗(yàn)的研究，梅奧等人后來(lái)寫了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要包括1企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3企業(yè)中存在著非正式組織。3簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序與要求。答1設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)一般由五種角色構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)委員會(huì)、再逢總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人和再造團(tuán)隊(duì)。2明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象處于困境中的企業(yè)、危機(jī)潛伏的企業(yè)和需構(gòu)建新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。應(yīng)從企業(yè)的具體狀況出發(fā)，明確原則，廣為宣傳。3對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。主要包括功能障礙分析、重要性分析和可行性分析。4制定企業(yè)再造方案?？煞?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。5組織實(shí)施與持續(xù)改善。要頂住壓力，精心組織、積極推進(jìn)，并根據(jù)新情況不斷變革。五、論述題試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的科學(xué)管理原理一書中，其主要內(nèi)容包括1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器一樣，其目的在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。2為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。泰勒認(rèn)為，所謂第一流的工人包括兩個(gè)方面一是該工人的能力最適合他所從事的工作；二是該工人從內(nèi)心愿意從事這工作。3為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指工人在工作時(shí)，要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，其所使用的工具、機(jī)器和原材料以及作業(yè)環(huán)境也都應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。4在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，過去實(shí)行的計(jì)件工資制和利潤(rùn)分享制都不能從根本上解決問題。差別計(jì)件工資制是在“工資支付對(duì)象是工人而不是職位”思想指導(dǎo)下，按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率。5設(shè)1簡(jiǎn)述組織平衡理論對(duì)管理人員職能的新概括。答巴納德認(rèn)為，管理人員處于信息交流系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，有三種主要‘職能1建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)。為此，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職責(zé)范圍；二要保證一個(gè)良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避免發(fā)出明顯拒絕的指令。2促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，即要把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中。激發(fā)他們的積極服務(wù)精神。3規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。2簡(jiǎn)述直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)。答直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是把直線制組織結(jié)構(gòu)模式和職能制組織結(jié)構(gòu)模式融為一體，一方面具有直線制統(tǒng)一措揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象艿–方面又吸收了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，既充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用，又彌補(bǔ)了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的不足。其缺點(diǎn)是各部門之間不易協(xié)調(diào)；直線部門與職能部門之間容易產(chǎn)生爭(zhēng)功諉過、踢皮球現(xiàn)象。3，簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。答管理幅度的合理確定，一般需要考慮的因素有1下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度。2下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性。3業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度。4通信與監(jiān)控手段的有效性。5下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。五、論述題試述彼得圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義。答1第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越是組織全體成員的修煉，沒有個(gè)人的自我超越，就不會(huì)有組織整體的進(jìn)步與發(fā)展。2第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。改善心智模式。是指要審視、拋棄舊的并建立新的思考問題的方式。3第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。共同愿景將引導(dǎo)組織資源的投向，引導(dǎo)組織成員的行為，激發(fā)組織成員的斗志。4第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商之和。5第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。進(jìn)行系統(tǒng)思考即用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織，考察組織的發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法。第五章人事四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。答1人力資源具有能動(dòng)性。2人力資源具有時(shí)效性。3人力資源具有時(shí)代性。4人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。（5人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。2簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。答1對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作?，F(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為最重要、最寶貴的資源。2管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，關(guān)注事而忽視人。現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人。3管理方法不同。4管理內(nèi)容不同。5人事部門在組織中的地位不同。3簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。答1人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律進(jìn)行交換。2人才的特殊屬性在于，所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離。4簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。答現(xiàn)代組織的人事選聘呈現(xiàn)四大趨勢(shì)1選聘范圍呈擴(kuò)大化趨勢(shì)。2選聘方法呈多樣化、科學(xué)化趨勢(shì)。3社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。4人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。五、論述題1試比較品位分類與職位分類。答品位分類與職位分類是當(dāng)今兩大人事分類制度，它們

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)習(xí)題決策習(xí)題決策一、填空題1、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，著名管理學(xué)家西蒙對(duì)管理的定義為管理就是決策，根據(jù)他的觀點(diǎn)，決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2、管理者制定決策的三種方法是決策的理性模型、有限理性模型、直覺決策方式。3、承諾升級(jí)的含義是增加對(duì)先前決策的承諾，盡管有證據(jù)表明先前的決策很可能是錯(cuò)誤的拒絕承認(rèn)先前的決策可能有缺陷。4、根據(jù)問題和決策的不同類型，程序化決策用來(lái)處理結(jié)構(gòu)性問題，非程序化決策用來(lái)處理結(jié)構(gòu)不良的問題。5、四種決策風(fēng)格分別是命令型風(fēng)格、分析型風(fēng)格、概念型風(fēng)格、行為型風(fēng)格。6、按照決策的作用可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和專業(yè)決策。7、重復(fù)例行的決策是程序化決策。8、企業(yè)面臨的境況日益繁多，企業(yè)的決策越來(lái)越難以靠個(gè)人的智慧與經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠集體智慧。9、群體決策的擇案規(guī)則一票否決、多數(shù)原則、贊成投票制、淘汰投票制、正負(fù)表決法、等級(jí)決定原則。10、群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法、專家會(huì)議法、德爾菲法、名義群體法、電子會(huì)議法。二、選擇題1、決策制定過程的控制機(jī)制是（C）A開發(fā)備則方案B處于實(shí)施階段C評(píng)估決策結(jié)果D設(shè)定決策權(quán)重2、有限理性是（C）A將決策傳達(dá)給有關(guān)人員，并獲得他們對(duì)實(shí)施結(jié)果的滿意B為達(dá)成一致，持不同意見的組織相互隱瞞自己的觀點(diǎn)C為抓住問題的本質(zhì)而簡(jiǎn)化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為D明確告訴管理者什么該做什么不該做3、如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多的信息和考察更多的選擇，那么這一管理者具有（B）決策制定風(fēng)格A命令型B分析型C概念型D行為型第2步–確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)–在制定決策時(shí)什么因素是相關(guān)的第3步–給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)的分量以確定它們?cè)跊Q策中的先后順序第4步–提出備選方案列出可以解決問題的可行備選方案第5步–分析備選方案根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每個(gè)備選方案第6步–選擇備選方案從備選方案中選擇最好的一個(gè)方案第7步–實(shí)施方案向受該決策影響的人傳達(dá)決策并取得他們的支持，如果實(shí)施不當(dāng)將可能導(dǎo)致決策失敗第8步–評(píng)價(jià)決策效果判斷問題是否被解決2、分析群體決策和個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)答群體決策的優(yōu)點(diǎn)（1）集思廣益，集中更多、更全面的知識(shí)2增加對(duì)決策的支持3有利于組織成員的溝通缺點(diǎn)耗時(shí)，速度慢；集體負(fù)責(zé)掩蓋個(gè)人責(zé)任；可能受到樂隊(duì)效應(yīng)、從眾效應(yīng)的影響個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)果斷性強(qiáng)責(zé)任明確決策成本較低個(gè)體決策的缺點(diǎn)決策缺乏連貫性決策的可實(shí)施性欠缺3、簡(jiǎn)述德爾菲法的概念和步驟。答德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明的，它是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷方法。其步驟為⑴擬定決策提綱，明確決策目標(biāo)；⑵選擇專家；⑶發(fā)函或個(gè)別交談，請(qǐng)專家提出預(yù)測(cè)或決策；⑷修改決策意見，反饋給專家；⑸經(jīng)過專家的幾次反復(fù)修改，最后確定決策結(jié)果。四、案例分析拉夫斯達(dá)有限公司“在我看來(lái)，拉夫斯達(dá)公司的絕大部分問題的根源在于只有很少的幾個(gè)產(chǎn)品在單一的、不穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售?！苯芸旭R斯在那天上午一周的總結(jié)會(huì)議上所作的最后評(píng)論讓鮑勃詹姆斯陷入沉思。公司命運(yùn)很大程度上依賴于經(jīng)濟(jì)狀況，盡管公司聲譽(yù)很好，也并不一定就可以擺脫長(zhǎng)期的蕭條狀態(tài)。鮑勃的思路回到了他以前參加的外貿(mào)會(huì)議以及外貿(mào)展覽會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)廠家產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)比不上拉夫斯達(dá)生產(chǎn)部認(rèn)可的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。很顯然現(xiàn)在對(duì)于拉夫斯達(dá)公司已迫在眉睫的削減成本工作在海外早就開始了，其木材更便宜，用來(lái)覆蓋在客廳家具上的布匹的質(zhì)量也更低，而且貼在拋光的木頭桌面上的膠合板某種程度上看起來(lái)也不起眼。鮑勃還注意到最新趨勢(shì)表明源自歐洲及遠(yuǎn)東的“最簡(jiǎn)潔”的設(shè)計(jì)式樣正在過度到更加傳統(tǒng)的“英國(guó)”式樣，而拉夫斯達(dá)公司在這方面的設(shè)計(jì)和制造都很不錯(cuò)。鮑勃意識(shí)到如果他對(duì)這些現(xiàn)象的解釋合理，那么對(duì)于拉夫斯達(dá)公司的各種產(chǎn)品一定會(huì)存在市場(chǎng)缺口。他在國(guó)外旅行時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了多方面的聯(lián)系，因此已經(jīng)具備了分銷系統(tǒng)的框架?，F(xiàn)在工廠的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于生產(chǎn)能力。因此海外訂單可以提高工人的時(shí)期，同時(shí)也可以減輕工人對(duì)于有可能失去工作的擔(dān)心。為了扭轉(zhuǎn)公司的蕭條局面，公司應(yīng)該轉(zhuǎn)向出口市場(chǎng)。這方面鮑勃想得越多，他就越深信應(yīng)該采取這種轉(zhuǎn)變。

簡(jiǎn)介：上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院醫(yī)學(xué)院分院上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院醫(yī)學(xué)院分院護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)練習(xí)冊(cè)答案練習(xí)冊(cè)答案第一章第一章緒論緒論一、單項(xiàng)選擇題1C2D3E4A5A6B7D8D9D10D二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)。答護(hù)理管理隊(duì)伍專業(yè)化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科學(xué)化2護(hù)理管理學(xué)研究的內(nèi)容主要有哪些答護(hù)理管理模式研究，護(hù)理質(zhì)量管理研究，護(hù)理人力資源管理研究，護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理研究，護(hù)理文化建設(shè)研究，護(hù)理管理環(huán)境研究第二章第二章管理理論和原理管理理論和原理一、單項(xiàng)選擇題1D2A3E4B5C6A7C8A第三章第三章計(jì)劃計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題1E2D3E4D5E6A二、填空題1制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)2最優(yōu)先（必須完成的），較重要（很想完成的），不重要（可暫時(shí)擱置的）35年以上、一年或更短三、名詞解釋1目標(biāo)管理是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成的協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過程。它既是一種管理思想，也是一種管理方法。2項(xiàng)目管理通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。四、問答題1簡(jiǎn)述管理決策的原則。答目標(biāo)原則圍繞組織預(yù)定的整體目標(biāo)進(jìn)行信息真實(shí)原則對(duì)全面真實(shí)信息進(jìn)行歸整比較可行性原則從實(shí)際出發(fā)分析客觀條件對(duì)比擇優(yōu)原則充分比較權(quán)衡利弊從中擇優(yōu)集體決策原則集思廣益反復(fù)論證2簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與、強(qiáng)調(diào)自我管理、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)、強(qiáng)調(diào)整體性管理。3簡(jiǎn)述護(hù)理人員績(jī)效管理的功能。答人事決策功能、診斷功能、激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能和規(guī)范功能。4簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)的原則。答按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。5簡(jiǎn)述薪酬管理原則。答按勞付酬原則、公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則、合法原則。三、計(jì)算題三、計(jì)算題40位病人20分鐘800分鐘133小時(shí)4510＋2520＋0510＋133小時(shí)＝283小時(shí)＝170分鐘40位病人40930分應(yīng)編護(hù)士人數(shù)＝1＋20480分鐘6324＝120＝1581人480（分鐘）第六章第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1A2D3C4B5C6A7A8C9C10A11C12A二、填空題1領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境2獨(dú)裁式、民主式、放任式3低任務(wù)低關(guān)心型、低任務(wù)高關(guān)心型、高任務(wù)低任務(wù)型、高任務(wù)高關(guān)心型4貧乏型管理、中庸型管理、協(xié)作型管理、權(quán)威型管理、俱樂部型管理5命令型、說服型、參與型、授權(quán)型第九章第九章控制控制一、單項(xiàng)選擇題1E2E3B4B5A6B7D8D二、填空題1限制偏差的積累使組織適應(yīng)環(huán)境變化2事先控制過程控制三、名詞解釋1控制管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效

簡(jiǎn)介：1公共管理學(xué)公共管理學(xué)導(dǎo)論導(dǎo)論公共管理學(xué)的視野公共管理學(xué)的視野1“公共管理學(xué)公共管理學(xué)”與“公共行政公共行政”（其他學(xué)者對(duì)概念的理解不需要看）（其他學(xué)者對(duì)概念的理解不需要看）“公共行政”是政府特別是執(zhí)行機(jī)關(guān)為公共提供服務(wù)的活動(dòng)，行政官員或行政人員在這種活動(dòng)中主要是執(zhí)行由別人（政治家）所制訂的政策和法律，關(guān)注的焦點(diǎn)是過程、程序以及辦公室的管理。“公共管理”是公共組織提供公共物品和服務(wù)的活動(dòng)，它主要關(guān)注的不是過程，程序和遵照別人的指示辦事以及內(nèi)部取向，而更多的是關(guān)注結(jié)果和對(duì)結(jié)果的獲得負(fù)個(gè)人責(zé)任。2公共部門與公共物品公共部門與公共物品（名詞解釋（名詞解釋簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)答）（1）“公共部門”是公共事務(wù)的管理者和公共物品的提供者。廣義的公共部門包括政府機(jī)構(gòu)，公用事業(yè)，公共事業(yè)，非政府公共機(jī)構(gòu)等部門以及各種不同組織的公共層面；狹義的公共部門僅包括政府機(jī)構(gòu)以及依據(jù)政府決策產(chǎn)生的機(jī)構(gòu)和部門，是最純粹的公共部門。（2）為什么“準(zhǔn)公共部門”（第三部門）也歸入公共部門中因其“公共”特性①與純粹的公共部門目標(biāo)一致，第三部門生產(chǎn)或活動(dòng)的基本目標(biāo)是公益性②與政府存在密切關(guān)系，其生產(chǎn)、活動(dòng)的內(nèi)容和方式往往由政府實(shí)行控制或必要的行政管制③與政府為社會(huì)所提供的物品一致公共物品或“準(zhǔn)公共物品”④投資主體或提供資源的主體也主要是政府。（3）公共物品指具有消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和給排他性、自然壟斷性、收費(fèi)困難等特征的物品，具有規(guī)模效益大、初始投資量大的特點(diǎn)，政府是提供此類物品的最佳方式。公共物品指那種能夠同時(shí)供許多人享用的物品，并且供給它的成本與享用它的效果并不隨享受它的人數(shù)規(guī)模的變化而變化。（4）公共物品的劃分①按特征分純公共物品能嚴(yán)格滿足消費(fèi)上的非排他性等特征的物品（國(guó)防，公共安全，外交，法規(guī)政策，環(huán)境保護(hù)，基礎(chǔ)研究，空間技術(shù)。）準(zhǔn)公共物品不能嚴(yán)格滿足消費(fèi)上的非排他性等特征的物品（道路，能源，交通，通訊，城市公共服務(wù)，教育，廣播電視，社保。）②按形態(tài)分有形的公共物品（硬）公共設(shè)施無(wú)形的公共物品（軟）法律。政策，制度③按范圍地域分全國(guó)性的公共物品國(guó)家或中央政府提供的服務(wù)國(guó)防，外交，全國(guó)性法規(guī)政策地方性的公共物品由地方政府提供，城市基礎(chǔ)設(shè)施，地方性法規(guī)，政策3“公共管理公共管理”與“私人管理私人管理”的異同的異同（簡(jiǎn)答，非常重要）（簡(jiǎn)答，非常重要）A、聯(lián)系（1）都包含了合作團(tuán)體的活動(dòng)（2）都必須履行一般的管理職能B、差別（1）公共管理與私人管理的使命不同。公共管理是為公眾服務(wù)，追求公共利益；私人管理以營(yíng)利為目的（2）與私人管理相比，公共管理的效率意識(shí)不強(qiáng)（3）與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強(qiáng)調(diào)責(zé)任（4）就人事管理方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)比私人組織中的人事管理系統(tǒng)3它采用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論假定、概念框架、分析方法及技術(shù)來(lái)看待公共管理問題。①公共選擇理論公共選擇理論將“經(jīng)濟(jì)人”假說、交換范式和方法論個(gè)人主義應(yīng)用到政治和公共政策領(lǐng)域。作為一種公共政策的研究途徑，它假定政治行動(dòng)者個(gè)人（不管是決策者或投票者）都被自利的動(dòng)機(jī)所引導(dǎo)而選擇一項(xiàng)對(duì)其最有利的行動(dòng)方案。②新制度主義（新制度學(xué)派）新制度主義（新制度學(xué)派）A強(qiáng)調(diào)制度在政治生活中的決定性作用；B制度的存在是因?yàn)樗梢钥朔鐣?huì)組織中的信息障礙和減少交易成本；C在社會(huì)中，兩種能最小化交易成本的組織是市場(chǎng)和等級(jí)制；D制度形成偏好，規(guī)定行為角色、約束行為和形成期望。因而它們不僅增加或減少交易成本，而且也形成偏好。（新制度主義小知識(shí)點(diǎn)）（2）方法上的突出特征）方法上的突出特征是強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科研究途徑，提倡以問題為中心的知識(shí)產(chǎn)生方法。包括系統(tǒng)分析、比較分析、實(shí)驗(yàn)分析、案例分析。（1）系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析是一種根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，著眼于整體與部分、整體與層次、整體與結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)與功能、整體與環(huán)境等的相互聯(lián)系和相互作用，求的優(yōu)化整體目標(biāo)的現(xiàn)代科學(xué)方法。（2）比較分析。要點(diǎn)是通過對(duì)不同事物或同一事物在不同階段的情況等進(jìn)行比較，從中找出共同點(diǎn)、本質(zhì)的或規(guī)律性的東西。（3）實(shí)驗(yàn)分析。本質(zhì)是通過設(shè)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)，將事物的各個(gè)因素、事物的發(fā)展過程再現(xiàn)出來(lái)，以找到這種事物在真實(shí)世界中的各種數(shù)據(jù)及面貌。（4）案例分析。要點(diǎn)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的公共管理事件，分析者盡可能從客觀公正的觀察者立場(chǎng)加以描寫或敘述，以腳本等形式說明一個(gè)事件有關(guān)的情況，力圖再現(xiàn)與事件相關(guān)的當(dāng)事人的觀點(diǎn)、所處的環(huán)境，供讀者評(píng)判。1111、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的政府管理實(shí)踐、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的政府管理實(shí)踐（人大人大09年真題年真題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府公共管理的特點(diǎn)）A、公共管理的起源與演變、公共管理的起源與演變行政國(guó)家指19世紀(jì)末20世紀(jì)初，與壟斷的進(jìn)程相一致，尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后，在資本主義國(guó)家立法、司法、行政三權(quán)分立的國(guó)家權(quán)力主體關(guān)系，行政權(quán)力和活動(dòng)擴(kuò)展；具有制定同議會(huì)立法效力相當(dāng)?shù)男姓詈椭贫ㄍㄔ号袥Q效力相近的行政裁決權(quán)，大量直接管理和接入國(guó)家和社會(huì)事務(wù)，從而起到最活躍和最強(qiáng)有力國(guó)家作用的一種國(guó)家現(xiàn)象。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，政府干預(yù)的范圍、內(nèi)容、和方式是不同的、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，政府干預(yù)的范圍、內(nèi)容、和方式是不同的。（1）20世紀(jì)30年代前，主張限制國(guó)家或政府作用，讓商品經(jīng)濟(jì)在一種自由放任的狀態(tài)下運(yùn)行，國(guó)家減少干預(yù)或不干預(yù)市場(chǎng)運(yùn)行。奉行三個(gè)原則私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯原則、契約原則、自我負(fù)責(zé)原則。（2）1929－1933年，西方資本主義爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，客觀上促使凱恩斯主義興起。凱恩斯以“有效需求”為基礎(chǔ)論證國(guó)家全國(guó)干預(yù)的合理性，他主張放棄自由放任主義，實(shí)行對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的全面干預(yù)，特別是通過財(cái)政和貨幣政策調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。（3）20世紀(jì)70年代西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)出現(xiàn)“滯脹”現(xiàn)象，西方新自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)思潮興起主張限制甚至取消政府干預(yù)，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用。C、由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，政治文化及歷史傳統(tǒng)等方面的差別，各市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)的政府公共管理模式、由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，政治文化及歷史傳統(tǒng)等方面的差別，各市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)的政府公共管理模式亦不同。亦不同。（1）英美的市場(chǎng)主導(dǎo)模式（2）歐洲或萊茵模式（3）東亞的政府主導(dǎo)型模式。1212、轉(zhuǎn)型期我國(guó)公共管理的實(shí)踐。、轉(zhuǎn)型期我國(guó)公共管理的實(shí)踐。（非常重要，大論述題）（非常重要，大論述題）A、傳統(tǒng)的政府管理模式的弊端、傳統(tǒng)的政府管理模式的弊端計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（“命令式經(jīng)濟(jì)”）條件下，所謂傳統(tǒng)政府即“全能型政府”，集中配置社會(huì)資源，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活全面、微觀、直接干預(yù)。（1）政企不分、政資不分（2）機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下（3）權(quán)力過于集中（4）政治民主化、科學(xué)化、制度化薄弱因此需要完善現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡。