簡(jiǎn)介：第二章第二章時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)收益與風(fēng)險(xiǎn)收益第一節(jié)時(shí)間價(jià)值1、時(shí)間價(jià)值計(jì)算（F終值，P現(xiàn)值）1單利FP（1NR）PRFN12復(fù)利FP（FP，R，N）P（1R）NPF（PF，R，N）N11RF2、年金及其計(jì)算1普通年金FA（FA，R，N）PA（PA，R，N）2即付年金PA（PA，R，N）（1R）A（PA，R，N1）1FA（FA，R，N）（1R）A（FA，R，N1）11單個(gè)證券風(fēng)險(xiǎn)與收益關(guān)系資本資產(chǎn)定價(jià)模型MFJFJRRRR為證券投資者要求的收益率；為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率；為證券J的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)度量；JRFRJ為投資者對(duì)市場(chǎng)組合要求的收益率（即證券市場(chǎng)的平均收益率）；為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。MRFMRR2證券投資組合的風(fēng)險(xiǎn)與收益關(guān)系NJJJX1P為證券投資組合的Β系數(shù)；為第J種證券在投資組合中所占的比例；為第J種證券的Β系數(shù)；PJXJN為證券投資組合中證券的數(shù)量。第3章財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析第2節(jié)財(cái)務(wù)比率分析1、營(yíng)運(yùn)能力比率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額（年初資產(chǎn)總額年末資產(chǎn)總額）2流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營(yíng)業(yè)收入平均流動(dòng)資產(chǎn)平均流動(dòng)資產(chǎn)（年初流動(dòng)總額年末流動(dòng)總額）2

簡(jiǎn)介：2008年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試行政管理學(xué)試卷及答案課程代碼00277一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1為傳統(tǒng)的行政組織理論奠定基礎(chǔ)的是DA科學(xué)管理理論B管理過程理論C有限理性決策理論D官僚制理論2早期行政管理學(xué)理論的邏輯起點(diǎn)是CA社會(huì)人假設(shè)B理性人假設(shè)C經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D道德人假設(shè)3科學(xué)管理理論的提出者是BA韋伯B泰羅C法約爾D威爾遜4雷格斯認(rèn)為，融合型行政模式存在于BA工業(yè)社會(huì)B農(nóng)業(yè)社會(huì)C過渡型社會(huì)D信息社會(huì)5經(jīng)濟(jì)體制的核心是DA生產(chǎn)關(guān)系B生產(chǎn)力C價(jià)格制度D社會(huì)資源調(diào)配制度6“受限市場(chǎng)模式”的主要特點(diǎn)是AA價(jià)格不可決B異質(zhì)性C形式主義D重疊性A監(jiān)督和控制B培訓(xùn)和管理C使用和開發(fā)D獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰15管理經(jīng)濟(jì)廣告、社會(huì)廣告和文化廣告，指導(dǎo)廣告協(xié)會(huì)的工作屬于CA市場(chǎng)行政管理B文化行政管理C工商行政管理D宏觀經(jīng)濟(jì)行政管理16預(yù)算工作的中心環(huán)節(jié)是BA預(yù)算編制B預(yù)算執(zhí)行C決算管理D預(yù)算管理17行政組織生存的依據(jù)與合法性基礎(chǔ)是AA目標(biāo)B職能C環(huán)境D技術(shù)18解決行政組織中上下級(jí)沖突的常見方式是AA服從權(quán)威B調(diào)處C談判D冷處理19混合掃描決策模式的提出者是CA西蒙B林德布洛姆C埃佐尼D杜魯門20行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵是DA計(jì)劃B協(xié)調(diào)C動(dòng)員D指揮21在行政管理中運(yùn)用法律方法，首先必須加強(qiáng)CA思想教育B獎(jiǎng)懲制度

簡(jiǎn)介：1自考自考現(xiàn)代管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)一、名詞解釋一、名詞解釋1、“管”、“理”二字連用二字連用，表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事或物的管束處理過程。2、管理學(xué)管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。3、所謂非正式組織所謂非正式組織，是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。4、所謂反饋所謂反饋，是指一個(gè)系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。5、企業(yè)再造的目標(biāo)不是漸進(jìn)改變或局部改善，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增加，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。6、所謂所謂“紅海紅?！笔侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。7、所謂所謂“紅海戰(zhàn)略紅海戰(zhàn)略”，是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。8、決策決策這個(gè)概念的內(nèi)涵是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。9、所謂戰(zhàn)略決策，所謂戰(zhàn)略決策，是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策。10、所謂戰(zhàn)術(shù)決策，所謂戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。11、所謂預(yù)測(cè)，所謂預(yù)測(cè)，是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。12、所謂決策規(guī)則，所謂決策規(guī)則，是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。13、決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。14、決策中樞系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。15、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。16、職位職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位。17、所謂協(xié)作性理解，所謂協(xié)作性理解，是指組織成員從組織整體利益出發(fā)，客觀全面地理解組織共同目標(biāo)。18、所謂個(gè)人性理解，所謂個(gè)人性理解，是指組織成員從個(gè)人利益出發(fā)，主觀片面地理解組織共同目標(biāo)。19、所謂自我超越，所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。20、現(xiàn)代組織治理結(jié)構(gòu)中，權(quán)力機(jī)構(gòu)由所有者（或其代表）組成，而執(zhí)行者（管理者）由權(quán)力機(jī)構(gòu)委托，稱為代理者。代理者。21、大部制的基本含義就是大部制的基本含義就是將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次、職能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個(gè)大的部門，進(jìn)行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率。22、職位職位是管理組織有機(jī)體的細(xì)胞，組織設(shè)計(jì)必須具體到職位設(shè)置。23、所謂人力資源管理，所謂人力資源管理，是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。24、所謂職位分類，所謂職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程序?qū)M織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。25、職系職系是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。352、雙向溝通，雙向溝通，也叫相向溝通，是指各管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的相互交流。53、正式溝通正式溝通是指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流。54、非正式溝通非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。55、積極協(xié)調(diào)積極協(xié)調(diào)是指在管理過程中，針對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾與沖突，積極采取措施，把矛盾或沖突消滅于將發(fā)未發(fā)之時(shí)。56、消極協(xié)調(diào)消極協(xié)調(diào)是指在管理過程中，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的矛盾與沖突，采取協(xié)調(diào)措施予以解決。57、控制控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。58、前饋控制前饋控制是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。59、現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。60、所謂標(biāo)準(zhǔn)，所謂標(biāo)準(zhǔn)，是一種測(cè)量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或指標(biāo)。61、控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。62、系統(tǒng)系統(tǒng)由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。63、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。64、等級(jí)性等級(jí)性是指任何一個(gè)系統(tǒng)都可以從高到低或者從低到高分成若干等級(jí)。65、優(yōu)化優(yōu)化是指從系統(tǒng)的多種可能性方案中，選擇最佳的決策方案，使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)并取得最佳效果。66、預(yù)先設(shè)計(jì)一個(gè)與真實(shí)系統(tǒng)相似的模型，通過對(duì)模型的研究來提示和掌握真實(shí)系統(tǒng)的特征和規(guī)律，稱為模型模型化方法?；椒?。67、經(jīng)濟(jì)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性主要是指特定的政策方案占有和使用經(jīng)濟(jì)資源的情況（主要包括資本、自然資源和人力資源等）和政策主體滿足這種資源需求的情況，以及實(shí)行該政策后所達(dá)到的政策期望值與所需經(jīng)濟(jì)資源的關(guān)系，即投入產(chǎn)出比情況。68、技術(shù)可行性技術(shù)可行性是指達(dá)到政策目標(biāo)的科學(xué)技術(shù)或方法方面的可能性。69、超理性因素超理性因素是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維和用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素。70、系統(tǒng)分析中的定量方法，系統(tǒng)分析中的定量方法，是指借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及決策理論等來時(shí)行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)的方法。71、隨機(jī)型分析方法和技術(shù)隨機(jī)型分析方法和技術(shù)是指應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法與技術(shù)。72、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。73、編制橫道圖的方法，編制橫道圖的方法，是將生產(chǎn)或工作任務(wù)的順序和時(shí)間畫在一張具有時(shí)間坐標(biāo)的表格內(nèi)，并用帶狀線條（或者組線條等）表示完成各個(gè)工序的起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和延續(xù)時(shí)間。74、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。75、所謂開始事項(xiàng)，所謂開始事項(xiàng)，是指在網(wǎng)絡(luò)圖中與一個(gè)或多個(gè)工序箭尾相連接的事項(xiàng)，即某一個(gè)或多個(gè)工序開始的事項(xiàng)。76、所謂結(jié)束事項(xiàng)，所謂結(jié)束事項(xiàng)，是指在網(wǎng)絡(luò)圖中有一個(gè)或多個(gè)工序箭頭所指的事項(xiàng)，即這些工序結(jié)束的事項(xiàng)。77、線路線路是指從網(wǎng)絡(luò)圖中的始點(diǎn)事項(xiàng)開始，順著箭頭所指的方向連續(xù)不斷地達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)，中間由一系列首尾相連的事項(xiàng)和箭線所組成的通道。78、組織關(guān)系組織關(guān)系則是指由人們的主觀能動(dòng)作用決定的可以改變的相互關(guān)系。

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共44頁(yè)2007年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試國(guó)際商務(wù)管理學(xué)國(guó)際商務(wù)管理學(xué)試卷課程代碼0947一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每小題1分共25分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織的產(chǎn)生（）A是地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果B減少了市場(chǎng)的復(fù)雜性C降低了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度D非成員國(guó)企業(yè)進(jìn)入聯(lián)盟的難度提高2根據(jù)人均收入人均GNP或GDP的差異，世界各國(guó)和地區(qū)可分為（）A高收入國(guó)家、中等收入國(guó)家和低收入國(guó)家B計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家C社會(huì)主義家和資本主義國(guó)家D發(fā)達(dá)國(guó)家、欠發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家3在其他國(guó)家境內(nèi)的本國(guó)律師事務(wù)所、銀行分支機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易中的（）A越境提供B境外消費(fèi)C商業(yè)存在D自然人移動(dòng)4商業(yè)文化的核心因素是（）A激勵(lì)動(dòng)機(jī)B時(shí)間觀念C空間文化D工作態(tài)度5以下國(guó)家中，時(shí)間觀念最差的國(guó)家是（）A美國(guó)B德國(guó)C巴西D俄羅斯6美國(guó)給予中國(guó)正常貿(mào)易待遇是指（）A普通關(guān)稅待遇B最惠國(guó)關(guān)稅待遇C特惠稅待遇D普遍優(yōu)惠制稅待遇7世貿(mào)組織協(xié)議的范圍（）A只包括商品B只包括服務(wù)C只包括政府采購(gòu)第3頁(yè)共44頁(yè)A工會(huì)調(diào)解B官方調(diào)解C行會(huì)調(diào)解D協(xié)會(huì)調(diào)解17在對(duì)外貿(mào)易中，按FOB條件成交的，辦理保險(xiǎn)的通常是（）A出口商B進(jìn)口商C發(fā)貨人D委托人18補(bǔ)償貿(mào)易中的直接補(bǔ)償也稱（）A間接補(bǔ)償B部分補(bǔ)償C產(chǎn)品返銷D產(chǎn)品回購(gòu)19在國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)階段中屬于第一階段的是（）A間接出口B直接出口C國(guó)際化經(jīng)營(yíng)D全面的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)20企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式是（）A簡(jiǎn)單化的B綜合性的C多種多樣D不穩(wěn)定的21企業(yè)以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，就是所謂的（）A市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略D成本擴(kuò)張戰(zhàn)略22國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的主要區(qū)別是（）A國(guó)際營(yíng)銷費(fèi)用高B國(guó)際營(yíng)銷利潤(rùn)高C國(guó)際營(yíng)銷語(yǔ)言復(fù)雜D國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜23國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道目標(biāo)是指（）A對(duì)渠道規(guī)模的要求B對(duì)渠道容量的要求C對(duì)渠道體系的要求D對(duì)渠道能力的要求24選擇生產(chǎn)地點(diǎn)的兩種基本策略是（）A集中生產(chǎn)策略與規(guī)模生產(chǎn)策略B規(guī)模生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略C集中生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略D跨國(guó)生產(chǎn)策略與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)策略

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)習(xí)題集管理學(xué)習(xí)題集應(yīng)一些同學(xué)的要求，希望能有些練習(xí)題，以下的練習(xí)題大家在復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)做一下，選擇題的答案可以自己查閱教材或課件，如果有不明白也可以和我聯(lián)系。問答題及案例分析題已附了答案。第一章練習(xí)題一、單選題1當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為（）A計(jì)劃和控制B計(jì)劃和組織C領(lǐng)導(dǎo)管理D作業(yè)和管理2通常認(rèn)為，管理首要的職能是（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制3員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能（）A計(jì)劃B組織C控制D領(lǐng)導(dǎo)4“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這反映了管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制5“找到要做的事情”指的是管理哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制6“把事情交給合適的人去做”指的是管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制7“讓做事情的會(huì)做、愿意做”指的是管理的哪一職能（）A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制8“確保事情按要求進(jìn)行”指的是管理的哪一職能A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制9“管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)”。這句話表明（）A管理應(yīng)注重科學(xué)B管理具有二重性C管理的科學(xué)性和藝術(shù)性互相排斥D管理既是科學(xué)又是藝術(shù)12管理者是指（）A組織的所有者B董事會(huì)成員C從事管理活動(dòng)的人D組織的員工14下列說法正確的有（）A只有企業(yè)才需要管理B任何類型的組織都需要管理C宗教團(tuán)體不需要管理D個(gè)體企業(yè)不需要管理15管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者都同等重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D業(yè)務(wù)技能16管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能17管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)高層管理者顯得尤為重要的是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能18財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能19營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能20對(duì)管理者來講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識(shí)、工具或技巧的能力是（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能3有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。在管理活動(dòng)中效果與效率同等重要。（3）管理的主體是管理者。配置資源、組織活動(dòng)、推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等等所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。作為管理的主體，管理者既可以表現(xiàn)為單個(gè)管理者，又可以表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。（4）不同的環(huán)境不能不能采用同樣的管理方法，即在特定的環(huán)境下管理。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的影響。管理環(huán)境變了，意味著管理對(duì)象變了，因此，管理的方法也應(yīng)該隨之改變。（5）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是核心。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。也就是說，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為與過程。因此，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。其中，計(jì)劃是管理的首要職能，是“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”，是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)，也就是“找到要做的事情”。組織職能是“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來完成任務(wù)以及如何協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程”，也就是“把事情交給合適的人去做”。領(lǐng)導(dǎo)職能就是“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”，也就是“讓做事情的人會(huì)做、愿意做”?？刂坡毮芫褪枪芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)，也就是“確保事情安要求進(jìn)行”。管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系的，四個(gè)職能之間構(gòu)成一個(gè)封閉的循環(huán)，管理正是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程來有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第二章練習(xí)題一、單選題1被管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）A泰勒B法約爾C韋伯D梅奧2標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式形成的一書是（）A科學(xué)管理原理B工業(yè)管理和一般管理C社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論D工業(yè)文明中的人的問題3泰勒倡導(dǎo)的是（）

簡(jiǎn)介：2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試題課程代碼00163第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是（A）140A管理B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D溝通2對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（B）160A觀察法B個(gè)案法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法3心理測(cè)驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為（A）159A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（C）277A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國(guó)著名管理學(xué)家亨利法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中他認(rèn)為最重要的職能是（C）268A技術(shù)B商業(yè)C管理D財(cái)務(wù)6從20世紀(jì)30年代開始，管理心理學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（A）270A人際關(guān)系理論B社會(huì)關(guān)系理論C科學(xué)管理理論D人本管理理論7事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（B）380A知覺B感覺C印象D歸因8人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色”；演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（D）388A自我知覺B首因效應(yīng)C人際知覺D角色知覺9最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（B）393A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象10關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是（D）4100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學(xué)家經(jīng)過大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布臨界狀態(tài)的IQ分布在（B）4101A70以下B70～79C80～120D120以上12氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（A）4110A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)A人際關(guān)系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是（A）10248A人人關(guān)系B事物關(guān)系C人事關(guān)系D社會(huì)自然科學(xué)問題29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作高關(guān)系是（C）10260A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（A）8213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。31泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ABCD）267A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B機(jī)械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律E管理方法缺乏科學(xué)性32運(yùn)動(dòng)知覺是人腦對(duì)物體空間位移的知覺。它包括的種類有（ABCDE）382A真動(dòng)B似動(dòng)C誘動(dòng)D自動(dòng)E運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)33美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德JLHOLL根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ABCDE）4115A實(shí)際型B藝術(shù)型C社會(huì)型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來表示，情商EQ包括（ABCDE）6149A自我意識(shí)B自我控制C自我激勵(lì)D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ACDE）9231A行為激勵(lì)作用B硬約束作用C行為導(dǎo)向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會(huì)輻射作用第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題5分，共25分請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些158答（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。37簡(jiǎn)述需要的定義及特征。5123答一、需要的定義需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介：第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)管理管理在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的歷史發(fā)展管理的歷史發(fā)展1、史前人類社會(huì)的管理①習(xí)慣化的管理方式②原始民主的管理制度③簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)④人格化的管理權(quán)力⑤單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義國(guó)家的管理①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段②管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、資本主義社會(huì)的管理①科學(xué)管理②分權(quán)管理③法制管理④經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、現(xiàn)代管理①系統(tǒng)化管理②民主化管理③科學(xué)化管理④法治化管理⑤以人為本⑥追求效率公共管理和私人管理的劃分公共管理和私人管理的劃分1、管理宗旨公共事務(wù)、公共利益；盈利、利潤(rùn)2、管理主體政府、非政府組織；個(gè)人、公司、企業(yè)3、管理依據(jù)公共權(quán)力、委托權(quán)力；私人權(quán)力、市場(chǎng)權(quán)威4、管理對(duì)象公共領(lǐng)域；私人領(lǐng)域5、管理過程政治氣氛、政治安排；自主權(quán)、自治權(quán)4、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本途徑1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法1、比較研究法2、定量分析法3、歷史研究法4、案例研究法5、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

簡(jiǎn)介：一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論一、質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論1、當(dāng)代管理環(huán)境A日益劇烈的變化B掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客C無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)2、變化的領(lǐng)域A政治領(lǐng)域B經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C技術(shù)領(lǐng)域D社會(huì)文化領(lǐng)域3、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。4、質(zhì)量特性的分類A技術(shù)或理化方面的特性B心理方面的特性C時(shí)間方面的特性D安全方面的特性E社會(huì)方面的特性5、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。6、產(chǎn)品即過程的結(jié)果。7、產(chǎn)品的類型A服務(wù)B軟件C硬件D流程性材料8、顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。9、供方是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。10、不良是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯(cuò)。11、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。12、顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。13、狩野紀(jì)昭三種主要類型的質(zhì)量特性A魅力特性指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。B必須特性是即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。C線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。14、朱蘭質(zhì)量概念的兩種理解A“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。B“質(zhì)量”意味著免于不良，即沒有那些需要返工或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。15、促使重視質(zhì)量的主要原因A各國(guó)政府對(duì)質(zhì)量的管制B消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)日益高漲C在質(zhì)量方面的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)16、管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。17、質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。18、質(zhì)量管理三部曲朱蘭三部曲A質(zhì)量計(jì)劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)19、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和36、研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用A確認(rèn)某一單個(gè)問題造成的最大損失和需要消除的具體成本B為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度C評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目37、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個(gè)階段A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量管理理念與框架二、質(zhì)量管理理念與框架1、戴明14點(diǎn)的內(nèi)容A樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命B接受新的理念C不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)D不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低E通過持續(xù)不斷的改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低F做好培訓(xùn)G進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)H驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效的工作I拆除部門間的壁壘J取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)K取消定額或指標(biāo)L消除影響工作完美的障礙M開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)N使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變2、戴明14點(diǎn)歸納的四個(gè)方面A為了組織的生存和發(fā)展，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。B企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷的改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，要通過與供應(yīng)商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。C重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，使人們發(fā)自內(nèi)心的承擔(dān)起對(duì)于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。D重視每一個(gè)人的作用，要通過教育和培訓(xùn)來提升每一個(gè)人的能力，使人們?cè)敢獠⑶夷軌驗(yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。3、三大質(zhì)量獎(jiǎng)A日本戴明獎(jiǎng)B美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)4、三大質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式的基本理念和關(guān)注要點(diǎn)徹底的顧客導(dǎo)向，重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，重視每一個(gè)人的作用，主張基于系統(tǒng)的和過程的方法論，強(qiáng)調(diào)營(yíng)造合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化等。5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)及其之間的關(guān)系A(chǔ)ISO90002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)BISO90012000質(zhì)量管理體系要求CISO90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南DISO90112002質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南ISO9000是一個(gè)說明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，ISO9004則主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋利益相關(guān)者利益相關(guān)者與公司有聯(lián)系或影響的各種群體內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者雇員→獲得公平的待遇高水平的工作報(bào)酬雇傭期限晉升前景管理者→達(dá)到組織目標(biāo)股東所有者→獲得股息收入利潤(rùn)最大化消費(fèi)者→質(zhì)量安全售后服務(wù)供應(yīng)商→貨款外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者本地社區(qū)政府環(huán)境第二章第二章管理過程管理過程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記住記住權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1、權(quán)威、權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有3種類型種類型（1）、法定權(quán)威來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個(gè)人權(quán)威來自于人的個(gè)性。（3）名譽(yù)權(quán)威來自于知識(shí)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別職權(quán)與權(quán)威區(qū)別權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇碓从趥€(gè)人角色。影響管理過程的影響管理過程的2個(gè)概念個(gè)概念1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)個(gè)優(yōu)點(diǎn)（1）容易理解和操作。（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈垂直命令鏈從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。5、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致（1）增加管理和行政成本。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長(zhǎng)度。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件（3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。第四章第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格一、名詞解釋一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程。X理論理論假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。Y理論理論基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場(chǎng)所能夠帶來個(gè)人滿足感。X理論與理論與Y理論理論X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y理論管理者注重個(gè)人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)二、簡(jiǎn)答題知識(shí)1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)目標(biāo)團(tuán)體成員下屬環(huán)境情景2領(lǐng)導(dǎo)者的類型魅力型人格魅力傳統(tǒng)型繼承情景型發(fā)展變化的特定情境職位型和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利職能型由所完成的任務(wù)決定3領(lǐng)導(dǎo)理論特征領(lǐng)導(dǎo)理論卡特爾16種主要人格特征伊森克性格矩陣圖風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論專制民主式麥格雷戈理論與理論利克特坦南鮑姆與施米特員工任務(wù)式布萊克和莫頓瑞丁權(quán)變理論阿德埃爾以行為為中心的領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒第一位權(quán)變理論家布萊克和莫頓的管理風(fēng)格布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對(duì)工作的關(guān)心極少。9，1任務(wù)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)第五章第五章激勵(lì)理論激勵(lì)理論一、名詞解釋一、名詞解釋激勵(lì)激勵(lì)所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要出現(xiàn)在個(gè)體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過程中實(shí)現(xiàn)其全部潛力的時(shí)候。期望理論期望理論個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)二、選擇題知識(shí)點(diǎn)1、激勵(lì)三種類型、激勵(lì)三種類型（1）傳統(tǒng)理念經(jīng)濟(jì)人理論（2）人際關(guān)系理論（3）復(fù)雜人理論2、主要的激勵(lì)理論、主要的激勵(lì)理論（1）泰羅認(rèn)為泰羅認(rèn)為唯一能激勵(lì)員工的是貨幣。（2）麥克雷格認(rèn)為麥克雷格認(rèn)為X理論員工可以通過貨幣來激勵(lì)。Y理論員工追求額外需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。管理層職責(zé)改進(jìn)工作流程，經(jīng)促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作中的感受。（4）赫茲伯格認(rèn)為）赫茲伯格認(rèn)為，有一些固定的因素使人們趨向于達(dá)到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對(duì)X型人）。管理者職責(zé)在工作中引進(jìn)工作內(nèi)容豐富化和工作擴(kuò)大化作為常規(guī)行為。

簡(jiǎn)介：自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇緒論一、管理的概念及其基本的特征P21概念管理是一個(gè)過程，是讓別人也自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù)、職能和層次。P4任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（同管理者的任務(wù)）。職能計(jì)劃、組織，人員的配備、指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理層次三個(gè)層次基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心是處理好人際關(guān)系。二、企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外部環(huán)境因素P3內(nèi)部因素人、物、信息、機(jī)構(gòu)、目的。外部因素行業(yè)；原材料供應(yīng)；財(cái)政資源；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政治狀況及國(guó)家法律，規(guī)章、條例；社會(huì)文化。一般來說，內(nèi)部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、管理的兩重性含義是什么管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四、什么是管理學(xué)有何特點(diǎn)P91管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。2特點(diǎn)（1）一般性（2）多樣性（3）歷史性（4）實(shí)踐性五、學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義P11141、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)的研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理是未來的需要。六、什么是系統(tǒng)有何特點(diǎn)P15有哪些系統(tǒng)的觀點(diǎn)P1516。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。其特點(diǎn)整體性、目體性，開放性，交換性，相互依賴性控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)（1）整體性觀點(diǎn)（2）開放性觀點(diǎn)也封閉性觀點(diǎn)。（3）封閉則有之的觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)（6）信息反饋的觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）、不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）、等效觀點(diǎn)第二章管理學(xué)的形成一、威尼斯兵工廠實(shí)踐的管理要點(diǎn)是什么P22251、組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)有一位正廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)，威尼斯元老院除了有時(shí)直接過問兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長(zhǎng)和特派員主要從事財(cái)務(wù)管理。采購(gòu)也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2、部件儲(chǔ)蓄3、裝配線生產(chǎn)4、部件標(biāo)準(zhǔn)化5、會(huì)計(jì)控制6、存貨控制7、成本控制8、人事管理二、與基雅維利的管理四原則是什么1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意識(shí)一、什么是計(jì)劃工作計(jì)劃工作有何特征有何特征有何意義P7072計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可以通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來一定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作有四個(gè)特征目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作的意義1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3、有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。4、有利于控制。計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，其核心是決策，是一項(xiàng)復(fù)雜困難的工作。二、計(jì)劃的類型。P741、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分（1）目的或任務(wù)（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預(yù)算2、按企業(yè)的職能分類生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃勞資計(jì)劃安全計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃等。3按計(jì)劃所涉及的范圍分上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃，基層管理計(jì)劃。4按設(shè)計(jì)的內(nèi)容分類專項(xiàng)計(jì)劃。5按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。三按表現(xiàn)形式分類的各種計(jì)劃的相互關(guān)系按表現(xiàn)形式劃分的計(jì)劃包括目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算目的或任務(wù)是社會(huì)賦予他們的基本職能，目標(biāo)是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱，政策是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，程序詳細(xì)地說明完成某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，程序是為確保政策的落實(shí)而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毷悄繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟，使用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四計(jì)劃工作有哪些步驟估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理一計(jì)劃工作有哪些基本工作原理，分別是什么試舉例說明計(jì)劃工作原理是應(yīng)用。1限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準(zhǔn)確地客觀地選擇可行方案。2許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃新是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，的可能性就越小。3靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地）。4改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。二什么是目標(biāo)管理其過程和優(yōu)缺點(diǎn)是什么1目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬部門主管人員以至于兩個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)是完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2目標(biāo)管理的過程。（1）要求一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施（3）檢查結(jié)果（4）新的循環(huán)

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共78頁(yè)2010年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷管理心理學(xué)試卷（課程代碼（課程代碼00163）一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共本大題共3030小題，每小題小題，每小題1分共分共3030分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1研究對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，更確切地說，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科是【】A普通心理學(xué)B社會(huì)心理學(xué)C管理心理學(xué)D工程心理學(xué)2通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法是【】八實(shí)驗(yàn)法B調(diào)查法C測(cè)驗(yàn)法D個(gè)案法3西方管理理論發(fā)展的第一階段是【】A古典管理理論B早期管理理論C傳統(tǒng)管理理論D科學(xué)管理理論4人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向被稱為【】A價(jià)值觀B情感C審美觀D興趣5一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和是【】A氣質(zhì)B性格C個(gè)性D人生觀6在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須要注意的氣質(zhì)要求是【】A發(fā)展性B絕對(duì)性C順應(yīng)性D互補(bǔ)性7幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間，容易被感知為一個(gè)整體。這反映的知覺對(duì)象的組合原則是【】A連續(xù)原則B接近原則C相似原則D閉鎖原則8人們談到教授，總認(rèn)為是文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼；一說到工人，總想到身強(qiáng)力壯、性格豪爽的形象。這反映的社會(huì)知覺效應(yīng)是【】A近因效應(yīng)B優(yōu)先效應(yīng)C定型效應(yīng)D暈輪效應(yīng)9個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法是【】A態(tài)度B價(jià)值觀C人生觀D世界觀10態(tài)度的基礎(chǔ)是【】A情感B評(píng)價(jià)C認(rèn)知D意向11屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是【】A亞當(dāng)斯的公平理論B馬斯洛的需要層次論C斯金納的強(qiáng)化理論D弗魯姆的期望理論12表示弗魯姆的期望理論的公式是【】A激勵(lì)程度期望值效價(jià)效價(jià)期望值激勵(lì)程度C期望值激勵(lì)程度效價(jià)D激勵(lì)程度期望值效果13根據(jù)挫折理論，“自我安慰”行為屬于【】A妥協(xié)性行為B退化性行為第3頁(yè)共78頁(yè)26組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力的是【】A組織行為識(shí)別系統(tǒng)B組織理念識(shí)別系統(tǒng)C組織視覺識(shí)別系統(tǒng)D組織制度識(shí)別系統(tǒng)27任何績(jī)效考核工作的基本原則與總的要求是【】A嚴(yán)格認(rèn)真B客觀公正C民主公開D實(shí)事求是28在考核中，根據(jù)最近的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)的傾向是【】A對(duì)照效應(yīng)偏差B情感偏差C相似性偏差D近因偏差29社會(huì)心理學(xué)家勒溫創(chuàng)造的克服變革阻力的方法是【】A力場(chǎng)分析法B讓組織成員參與變革C利用群體動(dòng)力D獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者30在管理方格圖基礎(chǔ)上派生出來的全面改進(jìn)企業(yè)組織的手段是【】A團(tuán)隊(duì)建設(shè)B組織行為改造C道格式發(fā)展D過程咨詢二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題【本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題2分，共分，共1010分在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面包括【】A要重視管理者自身性格的鍛煉B要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握C要重視典型性格類型的塑造D要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境E要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)32影響態(tài)度改變的主要因素有【】A事件的難易程度B社會(huì)環(huán)境因素C團(tuán)體因素D態(tài)度系統(tǒng)特征因素E個(gè)體人格因素33群體規(guī)范的作用有【】A維持和鞏固群體的作用B樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用C群體動(dòng)力的作用D提高群體行為活動(dòng)的效率E行為導(dǎo)向的作用34科層制度的主要缺點(diǎn)有【】A目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受到干擾B會(huì)產(chǎn)生專制意識(shí)C創(chuàng)造性易被削弱D硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用E封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性35組織變革的阻力有【】A心理原因造成的阻力B系統(tǒng)原因造成的阻力C經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力D社會(huì)原因造成的阻力E結(jié)構(gòu)原因造成的阻力三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題5分，共分，共2525分36簡(jiǎn)述在管理中能力的應(yīng)用要注意的事項(xiàng)37簡(jiǎn)述態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論的要點(diǎn)。38簡(jiǎn)述非正式群體的功能。39簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。40簡(jiǎn)述績(jī)效考核的意義。

簡(jiǎn)介：習(xí)題集習(xí)題集第一章第一章思想思想一、判斷題一、判斷題1、管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。、管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。故而只是一種不精確的科學(xué)。（T）2、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。追求效率。（F）3、效率與效果之間的差別可表述為效果是使組織資源的利用、效率與效果之間的差別可表述為效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（F）4、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差別顯著，很難說管、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差別顯著，很難說管理活動(dòng)有什麼共性。理活動(dòng)有什麼共性。（F）5、新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問題做出了較好、新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學(xué)管理理論等古典管理理論已的解釋，因此可以說，泰勒的科學(xué)管理理論等古典管理理論已經(jīng)徹底過時(shí)，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已喪失了指經(jīng)徹底過時(shí)，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已喪失了指導(dǎo)作用。導(dǎo)作用。（F）6、主張通過與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識(shí)匯集起、主張通過與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識(shí)匯集起來，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合在一來，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合在一起以形成管理學(xué)科的學(xué)派是管理過程學(xué)派。起以形成管理學(xué)科的學(xué)派是管理過程學(xué)派。（T）7、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的4、要確保、要確?！笆掠腥俗觯擞惺伦?；事得其人，人得其事事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需，需做好管理中的（做好管理中的（B）工作。）工作。AA計(jì)劃計(jì)劃BB組織組織CC領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)DD控制控制5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動(dòng)。這些基本活動(dòng)具有（基本活動(dòng)具有（CDCD）的性質(zhì)。）的性質(zhì)。AA彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng)彼此獨(dú)立，分別由不同的部門人員擔(dān)當(dāng)BB各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)CC在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)DD形式不同而本質(zhì)相同形式不同而本質(zhì)相同6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（織中的（A）職能。）職能。AA計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)BB計(jì)劃、組織、領(lǐng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制導(dǎo)和控制CC領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制DD領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制劃和控制7、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)有序而、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最

簡(jiǎn)介：物流管理課程教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱物流管理英文名稱LOGISTICSMANAGEMENT課程編碼12401D課程類別職業(yè)能力課程總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)總學(xué)分3適用專業(yè)物流管理先修課程物流基礎(chǔ)、管理學(xué)開課系部經(jīng)濟(jì)管理系二、課程的性質(zhì)與任務(wù)物流管理是一門應(yīng)用型學(xué)科，現(xiàn)代物流管理涉及生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域，幾乎涵蓋了全部社會(huì)產(chǎn)品在社會(huì)與企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)過程，是一個(gè)非常龐大而且復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。本課程主要介紹了物流學(xué)的發(fā)展、物流系統(tǒng)的分析、物流的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，包括運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存管理、配送管理、包裝、流通加工、物流信息管理、國(guó)際物流管理等基本知識(shí)。通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物流管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能；樹立學(xué)生從實(shí)際出發(fā)降低物流成本提高利潤(rùn)的觀念；對(duì)現(xiàn)實(shí)物流企業(yè)運(yùn)作的七大環(huán)節(jié)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)進(jìn)行分析；掌握物流管理方法；初步具有物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理的能力，提高學(xué)生物流運(yùn)作的操作能力和管理素質(zhì)。三、課程教學(xué)基本要求第一章現(xiàn)代物流管理概述教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解物流基本概念，掌握物流與商流的關(guān)系；了解現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)。能力目標(biāo)能夠了解現(xiàn)代物流及其特征；能夠掌握物流的分類。教學(xué)重點(diǎn)現(xiàn)代物流的發(fā)展與物流管理第二章物流戰(zhàn)略管理教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解物流戰(zhàn)略的含義與特征，掌握物流戰(zhàn)略環(huán)境分析。能力目標(biāo)能夠了解物流戰(zhàn)略管理的目標(biāo)；能夠了解現(xiàn)代企業(yè)物流戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展。教學(xué)重點(diǎn)物流戰(zhàn)略的含義與特征。教學(xué)難點(diǎn)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述一、物流戰(zhàn)略的含義與特征二、物流戰(zhàn)略管理的目標(biāo)三、物流戰(zhàn)略的地位四、目前我國(guó)物流戰(zhàn)略發(fā)展中存在的主要問題第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析一、物流戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的內(nèi)容和方法二、物流市場(chǎng)環(huán)境因素分析三、現(xiàn)代物流戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢(shì)分析第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)物流戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展一、即時(shí)物流戰(zhàn)略二、協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略三、高度化物流戰(zhàn)略思考題1試分析物流戰(zhàn)略的含義與特征2目前我國(guó)物流戰(zhàn)略發(fā)展中存在的主要問題有哪些案例分析A公司物流戰(zhàn)略分析第三章物流系統(tǒng)教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解物流系統(tǒng)的概念、特征及物流系統(tǒng)的目標(biāo)；掌握物流系統(tǒng)要素；能夠進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其分析。能力目標(biāo)能夠了解物流系統(tǒng)的目標(biāo)、要素；能夠進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其分析。教學(xué)重點(diǎn)物流系統(tǒng)的概念、特征及物流系統(tǒng)的目標(biāo)；

簡(jiǎn)介：第二講管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論,XUJIANGDUTEDU,,管理學(xué)基礎(chǔ)理論,早期管理理論科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論人性假設(shè)理論,心理學(xué)基礎(chǔ)理論,,認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程,主要內(nèi)容,管理學(xué)基礎(chǔ)理論,,管理的實(shí)質(zhì),古典管理理論,,現(xiàn)代管理理論,,行為科學(xué)理論,,經(jīng)濟(jì)意義上的管理,,古典管理理論（18世紀(jì)末到20世紀(jì)初）,,1、早期管理理論,特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生，管理學(xué)的鋪墊代表人物亞當(dāng)斯密，大衛(wèi)李嘉圖，歐文（人事管理之父）,2、傳統(tǒng)管理理論,特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管理即個(gè)人（中心）管理；管理者就是企業(yè)所有者工廠主；管理的目的是維護(hù)和擴(kuò)大工廠主的利益。代表人物巴貝奇，艾默生意義為科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理理論奠定了基石。,,3、科學(xué)管理理論,特點(diǎn)以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的主要依據(jù)；管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的最初階段主要代表泰勒的科學(xué)管理理論（管理學(xué)形成的標(biāo)志）法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織體系理論三層管理,行為科學(xué)理論（1930S1960S）,,突出以人為中心的管理理念，重視人的作用和對(duì)人的行為規(guī)律的研究。前期集中于組織中的人及人際關(guān)系的研究。后期集中于對(duì)人的激勵(lì)和管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。,特點(diǎn),主要代表梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；馬斯洛的需要層次理論；麥格雷戈的人性管理理論；勒溫的群體行為理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論,,現(xiàn)代管理理論（1960S至今）,,形成所謂的“管理理論的叢林”,管理思想的現(xiàn)代化。管理職能的高效率化。管理方法的科學(xué)化。管理技術(shù)的電子化。管理人員專業(yè)化。管理方式民主化。,特點(diǎn),心理學(xué)基礎(chǔ)理論,,心理的實(shí)質(zhì),認(rèn)知過程,,意志過程,,情感過程,,心理的實(shí)質(zhì),心理是腦的功能，是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。,心理從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展無(wú)脊椎動(dòng)物環(huán)節(jié)動(dòng)物蚯蚓感覺能認(rèn)識(shí)事物的個(gè)別屬性脊椎動(dòng)物魚類開始各種感覺器官知覺認(rèn)識(shí)整個(gè)事物靈長(zhǎng)類動(dòng)物（黑猩猩）思維的萌芽能認(rèn)識(shí)事物的外部聯(lián)系人能認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)部聯(lián)系思維和意識(shí)人的心理是心理發(fā)展的最高階段，是人腦（神經(jīng)系統(tǒng)）發(fā)生，發(fā)展，完善的結(jié)果。,,感覺個(gè)別屬性的反映。知覺整體屬性的放映。記憶對(duì)感知過程的存儲(chǔ)和提取。思維間接概括過程。想象對(duì)表象進(jìn)行再加工。,案例,Z公司是一家服裝公司，現(xiàn)在正在進(jìn)行315促銷活動(dòng)。分別有以下幾種形式A打折促銷B贈(zèng)品促銷C電視廣告促銷D抽獎(jiǎng)促銷（如買到一定數(shù)額可以抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得一輛價(jià)值10萬(wàn)的轎車）,最能吸引你的促銷方式是什么最不能打動(dòng)你的呢,認(rèn)知過程,,人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過程。包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。,情感過程,,人們對(duì)客觀事物采取什么態(tài)度的過程。依據(jù)情緒色彩的程度分為情緒、情感、情操。,情緒影響行為,積極情緒有利于身體健康積極情緒下更易被說服積極情緒有助于創(chuàng)造性的發(fā)揮積極情緒下更能做出明智的判斷,管理員工時(shí)盡量創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的環(huán)境在員工心中樹立良好形象與員工建立起良好的人際關(guān)系,意志過程,,指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，為達(dá)到既定目的而采取的自覺行動(dòng)。兩個(gè)階段采取決定階段執(zhí)行決定階段兩個(gè)特征有明確的目的；意志過程總是與克服困難相聯(lián)系。,本章小結(jié),亞當(dāng)斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生泰勒科學(xué)管理之父，管理學(xué)的誕生霍桑實(shí)驗(yàn)心理學(xué)全面進(jìn)入管理學(xué)，管理心理學(xué)的初創(chuàng)階段人性假設(shè)各種管理的內(nèi)在原因心理過程影響人的行為,亞當(dāng)斯密（1723～1790）,1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖生活背景重商主義代表作道德情操論國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究,商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達(dá)到雙贏。,勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增加國(guó)民財(cái)富的一個(gè)重要途徑技術(shù)進(jìn)步節(jié)約時(shí)間新機(jī)器、新工具的采用國(guó)際分工思想,斯密認(rèn)為富國(guó)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在制造業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于制造業(yè)，貧國(guó)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于農(nóng)業(yè)。,在進(jìn)步的社會(huì)中，農(nóng)民一般只是農(nóng)民，工人只是工人,,文章推薦曹俊杰，淺析管仲的分工思想斯密的影響。,1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個(gè)富裕的證券經(jīng)紀(jì)人12歲的時(shí)候，留學(xué)荷蘭14歲回到英國(guó)，跟父親經(jīng)商。21歲，離家出走，自己創(chuàng)業(yè)，成為證券界精英。到他去世時(shí)，他的資產(chǎn)大約價(jià)值70萬(wàn)鎊（現(xiàn)在的數(shù)千萬(wàn)美元）。27歲，首次接觸國(guó)富論，對(duì)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生興趣。1817年，代表作政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理1823年9月11日，因耳疾突然去世，年僅51歲。,價(jià)值理論,“商品的價(jià)值取決于其生產(chǎn)所必需的相對(duì)勞動(dòng)量”,工資理論和利潤(rùn)理論,勞動(dòng)者維持自身生活以及供養(yǎng)家庭的能力，不應(yīng)取決于其工資的貨幣數(shù)量，而應(yīng)取決于這筆貨幣所能購(gòu)買的實(shí)物和必需品的數(shù)量，即貨幣的實(shí)際購(gòu)買力。實(shí)際工資的增加會(huì)導(dǎo)致實(shí)際利潤(rùn)的降低。并以此得出結(jié)論工資越低，利潤(rùn)就越高；反之，工資越高，利潤(rùn)就越低。,舉例生產(chǎn)一單位布，英國(guó)50個(gè)勞動(dòng)日，葡萄牙25個(gè)勞動(dòng)日制一單位酒，英國(guó)200個(gè)勞動(dòng)日，葡萄牙25個(gè)勞動(dòng)日。,葡萄牙的制酒成本相對(duì)低，處于比較優(yōu)勢(shì)，制布成本相對(duì)高，處于比較劣勢(shì)。英國(guó)制布成本相對(duì)低，處于比較優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，英國(guó)應(yīng)放棄生產(chǎn)比較劣勢(shì)的酒，專門生產(chǎn)比較優(yōu)勢(shì)的布。,“兩優(yōu)擇其甚，兩劣權(quán)其輕”,比較優(yōu)勢(shì)理論（比較成本學(xué)說）,泰勒及其科學(xué)管理理論,弗雷德里克溫斯洛泰勒（FREDERICKWINSLOWTAYLOR,18561915）,主要著作計(jì)件工資制（1895）車間管理（1903）科學(xué)管理原理（1911）,泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其創(chuàng)立的科學(xué)管理方法被稱為“泰勒制”。,泰勒的生平,一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人；一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。,1856年3月20日，泰勒出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害而不得不輟學(xué)。,18781897年，費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠MIDVALESTEELWORKS當(dāng)機(jī)械工人，由于工作努力，升為職員，后又被提拔為機(jī)工班長(zhǎng)、車間工長(zhǎng)、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時(shí)間。發(fā)現(xiàn)了許多工人在干活時(shí)都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，并進(jìn)行了著名的“金屬切削試驗(yàn)”。,1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作，進(jìn)行了搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)。逐漸形成科學(xué)管理的思想和方法。,“泰勒制”引起了無(wú)數(shù)渴求科學(xué)知識(shí)的其他企業(yè)的向往，很多企業(yè)邀請(qǐng)他前去講學(xué)和指導(dǎo)，其中包含大名鼎鼎的美國(guó)陸軍軍械部、布魯克林海軍造船廠等。泰勒的后半生幾乎就是專門以宣傳科學(xué)管理為職業(yè)，導(dǎo)致了世界第一個(gè)職業(yè)管理咨詢師的產(chǎn)生。“流水線”也是在泰勒制的影響下誕生的，,福特公司首先運(yùn)用泰勒的管理思想和方法。,奧斯維辛集中營(yíng)就如同一個(gè)組織嚴(yán)密、管理有效的工廠。所不同的是，工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，奧斯維辛生產(chǎn)尸體；工廠把原料制成有使用價(jià)值的物品，而奧斯維辛把人變成原料。1941年到1944年的相對(duì)短暫的3年時(shí)間里，納粹竟能殺害數(shù)百萬(wàn)猶太人、斯拉夫人和戰(zhàn)俘等等。這部屠殺機(jī)器的“高效率”的運(yùn)轉(zhuǎn)首先，在各地集中，然后運(yùn)到各集中營(yíng)。先掠奪受害者的財(cái)物，然后鑒別挑選還有壓榨價(jià)值的勞動(dòng)力，其余的送進(jìn)毒氣室，殺害后再次剝奪有使用價(jià)值的部分如頭發(fā)和金牙，最后送進(jìn)焚尸爐。,泰勒制受到包括工會(huì)組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕的社會(huì)主義者寫信給美國(guó)雜志主編，指責(zé)泰勒“把工資提高了61，而工作量卻提高了362”工人針對(duì)泰勒制進(jìn)行的罷工風(fēng)潮。美國(guó)國(guó)會(huì)于1912年舉行對(duì)泰勒制和其他工場(chǎng)管理制的聽證會(huì)。為了排除人們的疑慮，泰勒不得不常常長(zhǎng)途跋涉為其理論和方法進(jìn)行說明和辯護(hù)。在一次外出發(fā)表演講的歸途中，他在通風(fēng)的臥鋪車廂感染了肺炎，不久被奪去了59歲的生命。他的墓碑位于一座能俯視費(fèi)城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著“科學(xué)管理之父－－弗雷德里克溫斯洛泰勒”。,泰勒的三個(gè)著名實(shí)驗(yàn),金屬切削實(shí)驗(yàn),用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。,預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26個(gè)年頭，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬(wàn)噸鋼材。,取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料高速鋼的發(fā)明并取得了專利。,搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)動(dòng)作時(shí)間分析,實(shí)驗(yàn)前工人每天工資115美元每天搬運(yùn)重量12～13噸,實(shí)驗(yàn)后185美元47噸,實(shí)驗(yàn)結(jié)論1精心挑選工人2讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。3對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。4按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。,鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）,實(shí)驗(yàn)前工人自帶鏟子，鏟子的大小各不相同，不同的工作用相同的鐵鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣。,實(shí)驗(yàn)過程每鏟21磅時(shí)效率最高使用不同的鏟子每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅設(shè)計(jì)了一種有兩種標(biāo)號(hào)的卡片建立了工具庫(kù)房,實(shí)驗(yàn)后生產(chǎn)效率得到提高（16噸到59噸）為工廠每年節(jié)約8萬(wàn)美元堆料場(chǎng)的工人從400600人減少為140人工人日工資從115美元提高到188美元,科學(xué)管理理論的要點(diǎn),1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、工作定額原理企業(yè)需要設(shè)定一個(gè)制定定額的部門或者機(jī)構(gòu)，這不僅利于管理，在經(jīng)濟(jì)上更是很合算的。通過各種測(cè)試和測(cè)量，進(jìn)行勞動(dòng)動(dòng)作研究和工作研究，確定工人的合理工作量，即工人的勞動(dòng)定額。,4、實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化原理）,“他們?cè)?jīng)把一個(gè)裝配工的全天的工作拍成影片。研究了他的動(dòng)作以后，他們采用了一種特殊的凳子，其高度恰好使這個(gè)裝配工不致因彎腰而浪費(fèi)時(shí)間。他們派了一個(gè)童工去做裝配工的助手，這個(gè)童工必須用固定的最恰當(dāng)?shù)姆绞桨褭C(jī)器的每一部件遞給裝配工。過了幾天，這個(gè)裝配工只用以前四分之一的時(shí)間就完成了同一的機(jī)器裝配工作。”“他們把新來的工人引進(jìn)廠內(nèi)電影放映室，把他要做的生產(chǎn)工作的‘標(biāo)準(zhǔn)方法’放映給他看，并且促使他‘趕上’這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一星期以后，他們?cè)陔娪胺庞呈野堰@個(gè)工人自己的工作放映給他看，并且同‘標(biāo)準(zhǔn)方法’加以比較。”,5、實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)定專門的制定定額的部門，運(yùn)用科學(xué)的方法制定合理的勞動(dòng)定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率。制定差別工資率，對(duì)同一個(gè)工作，設(shè)定兩個(gè)工資率工資付給工人而不是付給職位，即工人的工資按照他的貢獻(xiàn)來確定，而不是按照他所處的崗位來計(jì)算。,6、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開,“劃分資方和工人之間的工作和職責(zé)”，提出計(jì)劃和執(zhí)行分開的原則。在企業(yè)中設(shè)立專門的計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)。工人每天的工作至少在一天前就有人設(shè)計(jì)好了，大多數(shù)情況下，工人會(huì)受到書面指示，其中包括他的任務(wù)和工作方式。工人只要按照計(jì)劃執(zhí)行就行了。,7、例外原則,企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。,8、工人和雇主之間必須來一場(chǎng)“心理革命”,對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià),“泰勒制也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)操作中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督制等等?！绷袑?歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。,對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。（“經(jīng)濟(jì)人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。工人只有單獨(dú)勞動(dòng)才能好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。僅解決個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。,,以企業(yè)整體為研究對(duì)象企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同于管理活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)管理計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則通過管理教育提高管理能力管理史上的第二座豐碑,法約爾的一般管理理論,,韋伯的行政組織理論,又稱官僚政治或官僚主義通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。理想行政組織體系的特點(diǎn),,（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工明確的分工（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)（3）人員的任用,通過正式考試和教育訓(xùn)練來實(shí)行（4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序（6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響,人際關(guān)系理論,梅奧，工業(yè)文明中的問題（1933）,人是社會(huì)人。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。,意義首次把人際關(guān)系問題擺到了管理工作的首位。,,人性假設(shè)理論,人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對(duì)人的本質(zhì)屬性的基本看法。,管理心理學(xué)的人性觀認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。這種自我的重要特征是渴望獲得別人的尊敬。,在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。,麥格雷戈企業(yè)的人性方面（1960）（“X理論一Y理論”）,DOUGLASMMCGREGOR（1906－1964）,雪恩組織心理學(xué)（1960）,,,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（RATIONALECONOMICMAN）社會(huì)人假設(shè)（SOCIALMAN）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（SELFACTUALIZINGMAN）復(fù)雜人假設(shè)（COMPLEXMAN）,源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的理論認(rèn)為人的一切行為在于追求自身最大的經(jīng)濟(jì)利益，人的工作動(dòng)機(jī)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。,“我們每天所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己需要，而說對(duì)他們有利?！眮啴?dāng)斯密,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,如亞當(dāng)斯密大衛(wèi)李嘉圖泰勒,管理工作的重點(diǎn)是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)。（任務(wù)管理）,管理是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)，工人聽從指揮。,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。,用金錢刺激工人勞動(dòng)積極性，嚴(yán)厲懲罰消極怠工者。“胡蘿卜加大棒”政策,觀點(diǎn),相應(yīng)管理措施,這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來的。人們最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素；人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只具有次要的意義。,社會(huì)人假設(shè),管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要。,獎(jiǎng)勵(lì)方式上，考慮個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì),觀點(diǎn),相應(yīng)管理措施,參與式管理,管理者職能改變，不只限于計(jì)劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通。,管理者不僅要注意對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)職工歸屬和整體感,產(chǎn)生背景西方人本主義思想盛行人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)，即人要充分地發(fā)揮自己的潛能。人一旦達(dá)到這個(gè)境界，就會(huì)有自制能力，就會(huì)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)結(jié)合。管理人員的任務(wù)就是創(chuàng)造條件，促成“自我實(shí)現(xiàn)的人”的產(chǎn)生。,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境,對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要,觀點(diǎn),相應(yīng)管理措施,給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力,小結(jié),人類的最大需求因人、因時(shí)、因地而不同。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會(huì)人或自我實(shí)現(xiàn)人。實(shí)際存在的只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人。沒有一套適合于任何時(shí)代、組織和個(gè)人的行之有效的方法在管理上，領(lǐng)導(dǎo)方式、管理方式、獎(jiǎng)勵(lì)方式都要靈活多變。,復(fù)雜人假設(shè)超Y理論，Z理論,,人性假設(shè)理論與需要層次理論,

簡(jiǎn)介：管理學(xué)要點(diǎn)第二章第一節(jié)第二章第一節(jié)古典管理理論古典管理理論（一）泰羅首創(chuàng)的（一）泰羅首創(chuàng)的“科學(xué)管理科學(xué)管理”1科學(xué)管理的創(chuàng)始人美國(guó)人，費(fèi)雷德里克溫斯洛泰羅，被稱為“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”2著名實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)和鐵鍬大小試驗(yàn)3可分為作業(yè)管理作業(yè)管理和組織管理組織管理兩個(gè)方面作業(yè)管理作業(yè)管理（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法①進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究②實(shí)行作業(yè)工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化③標(biāo)準(zhǔn)的工作量（2）科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)人才（3）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度組織管理組織管理（1）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法（2）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（由于這種“多頭領(lǐng)導(dǎo)制”在實(shí)踐中容易引起混亂，因此并未得到推廣。但是泰羅的這一思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。）（3）實(shí)行例外原則。這一原則成為了現(xiàn)代企業(yè)管理中分權(quán)制度的起源聲。（二）泰羅的合作者與追隨者對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)（二）泰羅的合作者與追隨者對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)1甘特圖表2吉爾布雷斯的動(dòng)作研究的和勞動(dòng)簡(jiǎn)化（三）科學(xué)管理的局限（1）對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)（4）協(xié)調(diào)（5）控制（二）韋伯的理想官僚組織觀點(diǎn)（二）韋伯的理想官僚組織觀點(diǎn)核心核心韋伯認(rèn)為，在上述三種統(tǒng)治類型中，唯有合法型統(tǒng)治是“最合理”的，這種統(tǒng)治類型造就的是一種“理想的官僚組織”（1）合法性統(tǒng)治）合法性統(tǒng)治①明確的勞動(dòng)分工工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義任務(wù)②嚴(yán)密的職權(quán)等級(jí)按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈③正式的甄選根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員④正式的規(guī)則和法規(guī)成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序⑤非人格化（核心點(diǎn)）法律面前人人平等⑥職業(yè)生涯導(dǎo)向管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)①促進(jìn)效率②消除主觀判斷③強(qiáng)調(diào)位置而不是人局限局限①有限的靈活性②忽視了人際關(guān)系③權(quán)利的累積導(dǎo)致的獨(dú)裁④創(chuàng)造性下降⑤難以變革（2）傳統(tǒng)型統(tǒng)治（傳統(tǒng)的權(quán)利，是世襲的））傳統(tǒng)型統(tǒng)治（傳統(tǒng)的權(quán)利，是世襲的）（3）魅力型統(tǒng)治（超凡的權(quán)利））魅力型統(tǒng)治（超凡的權(quán)利）