簡(jiǎn)介：考試題試題及試卷要求卷要求1、考試范圍應(yīng)包括學(xué)期內(nèi)課程的全部?jī)?nèi)容。試題應(yīng)反映課程的基本要求；貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則。既能檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)教師所傳授知識(shí)掌握的程度，又能檢驗(yàn)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。凡實(shí)驗(yàn)未單獨(dú)設(shè)課的課程命題時(shí)，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要占一定比例。2、試題難易程度要適當(dāng)，試題量不宜太少每題份量不要過(guò)大，要能區(qū)分不同水平的學(xué)生。一般應(yīng)按以下原則掌握70的試題屬于基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能方面的內(nèi)容；20的試題屬于考核靈活運(yùn)用本課程知識(shí)的能力，具有一定的難度；10的試題應(yīng)有更高的濃度和難度，用以考察優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)業(yè)程度。3、考試應(yīng)同時(shí)擬出難易程度相當(dāng)?shù)膬商自囶}及參考答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)教研室主任批準(zhǔn)，系（部）主任審核，于考試兩周前交教務(wù)處（南院送教務(wù)處考試中心，北院送教務(wù)辦），一套供期未考試用，一套供備用或補(bǔ)考用。4、要作好試題的保密工作。命題教師及接觸試題人員，不得以任何方式向?qū)W生泄漏試題。如發(fā)現(xiàn)泄漏或變相泄漏或試題丟失時(shí)，要追查原因，給有關(guān)人員以紀(jì)律處分。如考試前發(fā)現(xiàn)試題內(nèi)容已泄漏，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以免造成不良后果而影響考試正常進(jìn)行。5、45歲以下的教師必須打印。湖南工程學(xué)院試卷紙專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)共3頁(yè)第2頁(yè)二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題15分（每小題分（每小題3分）分）得分得分1根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備的三類(lèi)技能是（）A技術(shù)技能B專(zhuān)業(yè)技能C人際技能D管理技能E概念技能2組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A專(zhuān)業(yè)化分工B統(tǒng)一指揮C控制幅度D選配合適的人員E柔性經(jīng)濟(jì)3既可以來(lái)源于個(gè)人又可以來(lái)源于組織的權(quán)力包括（）A感召性權(quán)力B獎(jiǎng)賞性權(quán)力C懲罰性權(quán)力D專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力E法定性權(quán)力4菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)維度是（）。A職位權(quán)力B任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級(jí)關(guān)系D領(lǐng)導(dǎo)者性格E管理跨度5控制工作的重要內(nèi)容包括（）。A確立標(biāo)準(zhǔn)B制定計(jì)劃C衡量績(jī)效D避免偏差E糾正偏差三、簡(jiǎn)答題（每題三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共分，共3232分）得分分）得分1計(jì)劃具有哪些性質(zhì)答2領(lǐng)導(dǎo)的定義說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)必須具備哪些要素答3什么是管理的維持職能答4什么是決策如何理解其含義答（裝訂線內(nèi)不準(zhǔn)答題）裝訂線命題教師劉振劍審核

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)概論復(fù)習(xí)資料管理學(xué)概論復(fù)習(xí)資料單選1古典管理理論在對(duì)人性的假設(shè)的問(wèn)題上，把員工看成是（A）A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C現(xiàn)實(shí)人D自我實(shí)現(xiàn)的人2法約爾認(rèn)為，無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（D）原則的要求。A權(quán)力和責(zé)任B紀(jì)律C集中D統(tǒng)一指揮3人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（B）A泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)B梅奧的“霍桑試驗(yàn)”C管理過(guò)程學(xué)派D管理權(quán)變理論4哪項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是被后人譽(yù)為“泰羅制”的核心（B）A“霍桑試驗(yàn)”B“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”C“熵”的試驗(yàn)D“從眾”試驗(yàn)5法約爾的管理思想集中體現(xiàn)在（A）一書(shū)中。A工業(yè)管理與一般管理B科學(xué)管理原理C社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論D心理學(xué)與工業(yè)效率620世紀(jì)初，泰羅（B）一書(shū)的發(fā)表，是管理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志。A工業(yè)管理與一般管理B科學(xué)管理原理C社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論D心理學(xué)與工業(yè)效率7在行為科學(xué)的發(fā)展歷史中，一個(gè)里程碑的研究是（B）A生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)B霍桑試驗(yàn)C“熵”的試驗(yàn)D從眾試驗(yàn)8在管理學(xué)發(fā)展史上，被譽(yù)為組織理論之父的是（D）A泰羅B法約爾C巴納德D韋伯9通過(guò)“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”，泰羅創(chuàng)立了（A）A科學(xué)管理理論B管理科學(xué)學(xué)派C一般管理理論D管理組織理論10在管理學(xué)發(fā)展史上，巴納德被譽(yù)為（D）A科學(xué)管理之父B經(jīng)營(yíng)管理理論之父C組織理論之父D現(xiàn)代管理理論之父11決策理論學(xué)派的代表人物是（B）A德魯克B西蒙C巴納德D法約爾12經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是（A）A德魯克B西蒙C巴納德D法約爾13對(duì)管理過(guò)程管理職能的研究開(kāi)始于（B）A孔茨B法約爾C泰羅D西蒙14管理的核心是（A）A配置資源B協(xié)調(diào)指揮C領(lǐng)導(dǎo)D激勵(lì)15目標(biāo)和計(jì)劃是否能得到落實(shí)，關(guān)鍵在于（D）A組織B領(lǐng)導(dǎo)3D非程序性決策30決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是（A）A識(shí)別問(wèn)題B確定決策目標(biāo)C選擇滿意方案D實(shí)施方案31決定管理工作為什么做做什么誰(shuí)去做何時(shí)做何地做以及如何做，這是哪項(xiàng)管理職能（A）A計(jì)劃B控制C領(lǐng)導(dǎo)D組織32企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃屬于（A）A綜合計(jì)劃B部門(mén)計(jì)劃C項(xiàng)目計(jì)劃D長(zhǎng)期計(jì)劃33企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃屬于（C）A綜合計(jì)劃B部門(mén)計(jì)劃C項(xiàng)目計(jì)劃D長(zhǎng)期計(jì)劃34（B）是一個(gè)組織所選擇的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)。A宗旨B使命C目標(biāo)D戰(zhàn)略35（A）是一個(gè)組織最基本的目標(biāo)，也是這個(gè)組織何以存在的基本理由。A宗旨B使命C目標(biāo)D戰(zhàn)略36評(píng)價(jià)備選方案的關(guān)鍵在于（A）A評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇B擬定備選方案C實(shí)施方案D選擇滿意方案37計(jì)劃工作的基礎(chǔ)是（B）A決策B目標(biāo)C評(píng)價(jià)D實(shí)施38各種可行方案條件大都未知結(jié)果有多個(gè)，每個(gè)結(jié)果發(fā)生的概率也是未知的一種決策是（B）A確定型決策B非確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D非程序型決策39決策的一般過(guò)程開(kāi)始于（B）A確定決策目標(biāo)B識(shí)別問(wèn)題C確定決策標(biāo)準(zhǔn)D確定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重40在計(jì)劃的表現(xiàn)形式中，計(jì)劃和控制工作的連接點(diǎn)是AA預(yù)算B規(guī)劃C程序D政策41一個(gè)企業(yè)在兼并過(guò)程中面臨的裁員決策屬于（B）A程序型決策B非程序性決策C戰(zhàn)略決策D不確定型決策42目標(biāo)計(jì)劃是否能夠得到落實(shí)，關(guān)鍵在于（D）A組織B領(lǐng)導(dǎo)C控制D實(shí)施43計(jì)劃工作的核心是（A）A決策B目標(biāo)C評(píng)價(jià)D實(shí)施44我國(guó)關(guān)于開(kāi)發(fā)振興東北工業(yè)老區(qū)的決策屬于（D）A戰(zhàn)術(shù)決策B激進(jìn)決策C目標(biāo)決策D戰(zhàn)略決策45西蒙決策模型提出了（A）

簡(jiǎn)介：一管理一管理1、管理的定義管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)管理的定義管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。11法約爾法約爾管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程為要素組成的活動(dòng)過(guò)程22福萊特福萊特管理是通過(guò)其他人來(lái)完成工作管理是通過(guò)其他人來(lái)完成工作33比得比得德魯克德魯克管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行44赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理就是決策管理就是決策55哈羅德哈羅德孔茨孔茨管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程66加雷思加雷思瓊斯瓊斯管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程77斯蒂芬斯蒂芬PP羅賓斯羅賓斯管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（管理的主體、客體、目標(biāo)）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（管理的主體、客體、目標(biāo)）管理的屬性（管理的屬性（1）自然屬性人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具）自然屬性人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。此性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社有各種管理職能。此性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完成是一種客觀存會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完成是一種客觀存在（在（2）社會(huì)屬性實(shí)際上就是）社會(huì)屬性實(shí)際上就是“為誰(shuí)管理為誰(shuí)管理”的問(wèn)題的問(wèn)題2、管理的職能有五種管理的職能有五種AA決策（計(jì)劃）指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的決策（計(jì)劃）指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)行動(dòng)BB組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)CC領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和活動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)一人們的認(rèn)識(shí)和活動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。共同努力。DD控制使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)控制使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)EE創(chuàng)新在其他管理職能創(chuàng)新所取得的效果中表現(xiàn)自身的存在創(chuàng)新在其他管理職能創(chuàng)新所取得的效果中表現(xiàn)自身的存在和價(jià)值和價(jià)值與分權(quán)（與分權(quán)（9）跳板原則（等級(jí)））跳板原則（等級(jí)）（1010）秩序（）秩序（1111）公平（）公平（1212）人員的）人員的穩(wěn)定（穩(wěn)定（1313）首創(chuàng)精神（）首創(chuàng)精神（1414）集體利益）集體利益9、管理的五種職能法約爾第一個(gè)提出這個(gè)觀點(diǎn)計(jì)劃、組織、指、管理的五種職能法約爾第一個(gè)提出這個(gè)觀點(diǎn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。協(xié)調(diào)、控制。1010、管理的六種基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全、管理的六種基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。1111、對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)、對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)（1）法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)）法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)將管理學(xué)活動(dòng)劃分為五大職能，對(duì)管理學(xué)體系的形成打?qū)⒐芾韺W(xué)活動(dòng)劃分為五大職能，對(duì)管理學(xué)體系的形成打下基礎(chǔ)。下基礎(chǔ)。五大職能和五大職能和1414條原則經(jīng)過(guò)多年證明有效。條原則經(jīng)過(guò)多年證明有效。管理的理論性和系統(tǒng)性更強(qiáng)。管理的理論性和系統(tǒng)性更強(qiáng)。（2）法約爾理論的局限性）法約爾理論的局限性把組織看成一種封閉系統(tǒng)把組織看成一種封閉系統(tǒng)管理原則缺乏彈性，實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。管理原則缺乏彈性，實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。1212、行為科學(xué)學(xué)派梅奧的霍桑試驗(yàn)由美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授、行為科學(xué)學(xué)派梅奧的霍桑試驗(yàn)由美國(guó)哈佛大學(xué)心理教授喬治埃爾頓埃爾頓梅奧發(fā)起，并于梅奧發(fā)起，并于19271927～19321932年，在美國(guó)西方電氣公司年，在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年的試驗(yàn)。它是形成所屬的霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年的試驗(yàn)。它是形成“人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論”的基礎(chǔ)。它包括的基礎(chǔ)。它包括第1階段變換車(chē)間照明條件試驗(yàn)（照明試驗(yàn)）階段變換車(chē)間照明條件試驗(yàn)（照明試驗(yàn)）第2階段繼電器裝配室試驗(yàn)（福利試驗(yàn)）階段繼電器裝配室試驗(yàn)（福利試驗(yàn)）第3階段大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（談話試驗(yàn)）階段大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（談話試驗(yàn)）第4階段接線板接線工作室試驗(yàn)（群體試驗(yàn)）階段接線板接線工作室試驗(yàn)（群體試驗(yàn)）1313、人群關(guān)系理論內(nèi)容梅奧、人群關(guān)系理論內(nèi)容梅奧工業(yè)文明中人的問(wèn)題工業(yè)文明中人的問(wèn)題19331933年；年；基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)11企業(yè)職工是企業(yè)職工是“社會(huì)人社會(huì)人”；22生產(chǎn)率的提高需滿足工人生產(chǎn)率的提高需滿足工人的社會(huì)欲望和提高工人的士氣；的社會(huì)欲望和提高工人的士氣；33注意到企業(yè)中非正式組織的存在；注意到企業(yè)中非正式組織的存在；44一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。力。是行為科學(xué)管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為是行為科學(xué)管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為1414、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論行為科學(xué)學(xué)派的主要理論11需要層次理論（馬斯洛）生理的需要，安全的需要，感情需要層次理論（馬斯洛）生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要22雙因素理論（弗雷德里克雙因素理論（弗雷德里克赫茨伯格）赫茨伯格）AA保健因素企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；保健因素企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；

簡(jiǎn)介：1COPYRIGHTC2013PEARSONEDUCATIONINC第十章第十章激勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工激勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工1）激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。答案正確解釋根據(jù)定義，激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，一個(gè)人的努力被調(diào)動(dòng)、指向和持續(xù)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）動(dòng)機(jī)是一些人具備而其他人不具備的內(nèi)驅(qū)力。答案錯(cuò)誤解釋所有人都有動(dòng)機(jī)，只是針對(duì)不同的事物，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度有所不同。一個(gè)人可能有很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)去承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，卻毫無(wú)動(dòng)機(jī)去承擔(dān)另一項(xiàng)任務(wù)。所以，把一些人籠統(tǒng)地稱(chēng)為“有動(dòng)機(jī)”或“沒(méi)有動(dòng)機(jī)”是不正確的。3）激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵要素是努力、指向和成就。答案錯(cuò)誤解釋正如本書(shū)所說(shuō)，激勵(lì)的關(guān)鍵要素是努力、指向和持續(xù)性。4）持續(xù)性是內(nèi)驅(qū)力的大小和一個(gè)人投入到一項(xiàng)任務(wù)中的熱情。答案錯(cuò)誤解釋持續(xù)性是測(cè)量一個(gè)人努力持久性的指標(biāo)，而不是測(cè)量他或她投入努力的強(qiáng)度。5）某個(gè)人對(duì)一項(xiàng)任務(wù)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，而對(duì)另一項(xiàng)任務(wù)卻有微弱的動(dòng)機(jī)。答案正確解釋一般而言，激勵(lì)因任務(wù)而異。例如，一個(gè)人可能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)，卻毫無(wú)動(dòng)機(jī)去開(kāi)展他或她銷(xiāo)售的產(chǎn)品背景的研究。6）大多數(shù)美國(guó)員工對(duì)他們的工作充滿激情。答案錯(cuò)誤解釋教材上說(shuō)73的美國(guó)員工對(duì)他們的工作缺乏激情，所以這一陳述錯(cuò)誤。7）馬斯洛的需要層次理論提出，任何時(shí)候人們都同等程度地追求五種需要。答案錯(cuò)誤解釋馬斯洛的理論認(rèn)為人們的需要形成一個(gè)心理層級(jí)。首先是基本需要，一旦基本需要得到滿足，其他需要就會(huì)成為更迫切的需要。在任何時(shí)候，某個(gè)層次的需要會(huì)蓋過(guò)所有或者大多數(shù)其他需要，即任何時(shí)候人們都不同等程度地追求五種需要。8）馬斯洛認(rèn)為需要層次中某一層次的需要得到基本滿足之后，下一層次的需要才成為主導(dǎo)需要。答案正確解釋馬斯洛主張一個(gè)層次的需要得到基本滿足后，個(gè)體才會(huì)設(shè)法滿足下一層次的需要。例如，如果基本的安全需要都未被滿足，一個(gè)人很難有社交需要或者自尊需要。9）馬斯洛主張較低層次的需要從內(nèi)部使人獲得滿足，較高層次的需要從外部使人獲得滿足。答案錯(cuò)誤解釋馬斯洛的觀點(diǎn)恰恰相反。較低層次的需要比如食物和住所是外部需要，通過(guò)物質(zhì)和外部關(guān)系獲得滿足。3COPYRIGHTC2013PEARSONEDUCATIONINC解釋按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，消除工作不滿意的根源只會(huì)減少不滿意它不會(huì)增加滿意度。根據(jù)赫茨伯格的觀點(diǎn)，只有通過(guò)改善某種內(nèi)部激勵(lì)因素的方式，才能增加一個(gè)人的工作滿意度。19）按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，消除保健因素會(huì)減少一個(gè)人對(duì)自己工作的不滿意。答案正確解釋赫茨伯格的保健因素是不滿意的外部根源。消除或改善保健因素將減少工作不滿意。20）麥克利蘭提出高成就需要者只想把事情做得比其他人好。答案正確解釋麥克利蘭認(rèn)為成就需要是天生的內(nèi)驅(qū)力。在許多情況下，成就需要體現(xiàn)為一個(gè)人能看清事物的現(xiàn)有狀態(tài)，認(rèn)為自己能夠改善事物的局面并且比先來(lái)者做得更好。21）麥克利蘭認(rèn)為高成就需要者一定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。答案錯(cuò)誤解釋高成就需要的管理者可能善于實(shí)現(xiàn)他們自己的個(gè)人目標(biāo)，但是他們可能不善于鼓勵(lì)并協(xié)助他人實(shí)現(xiàn)相似的目標(biāo)。因此，高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者。22）目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為具體目標(biāo)能提高績(jī)效。答案正確解釋目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)能夠提高績(jī)效。23）目標(biāo)設(shè)定理論表明與自我反饋相比，來(lái)自上級(jí)的反饋能產(chǎn)生更強(qiáng)的激勵(lì)。答案錯(cuò)誤解釋目標(biāo)設(shè)定理論的觀點(diǎn)正好相反自我反饋是最好的反饋并且是最有力的激勵(lì)因素。若一個(gè)人能夠自我監(jiān)督，并認(rèn)識(shí)到自己未達(dá)到最佳績(jī)效水平，那么他或她將會(huì)有更強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去解決問(wèn)題以及扭轉(zhuǎn)局面。24）工作特征模型（工作特征模型）認(rèn)為工作的三個(gè)核心維度技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性結(jié)合在一起就賦予了工作真正的意義。答案正確解釋工作特征模型認(rèn)為這三個(gè)維度結(jié)合在一起能創(chuàng)造有意義的工作。管理者設(shè)計(jì)具備這些維度的工作可以使員工重視他們從事的工作。25）在工作特征模型中，自主性和反饋都不是核心的工作維度答案錯(cuò)誤解釋工作特征模型把技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性看作賦予工作一定意義的核心維度。這三個(gè)維度與自主性、反饋結(jié)合在一起共同創(chuàng)造出能激勵(lì)員工的工作。26）公平理論有三類(lèi)參照點(diǎn)他人、制度和自我，員工把這三者作為自己的比較對(duì)象。答案正確解釋在公平理論中，參照點(diǎn)是一個(gè)人用來(lái)與自己作比較的實(shí)體。一個(gè)參照點(diǎn)可以是有相似工作的另一個(gè)人、他或她熟悉的制度、或者一個(gè)人能夠把自己的現(xiàn)狀與其價(jià)值觀、內(nèi)心的公平感作比較。

簡(jiǎn)介：1總論總論1、對(duì)于管理，下列說(shuō)法中正確的是（）CA管理適用于盈利性組織B管理只適用于工業(yè)企業(yè)C管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織D不同類(lèi)型的組織，在基本管理職能和管理原理方面存在著很大的差異2、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）CA復(fù)雜性B有效性C實(shí)踐性D精確性3、馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是（）BA技術(shù)屬性和人文屬性B自然屬性和社會(huì)屬性C科學(xué)屬性和社會(huì)屬性D科學(xué)屬性和藝術(shù)屬性4、關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見(jiàn)解。西蒙認(rèn)為（）AA管理就是決策B管理就是制定并執(zhí)行計(jì)劃C管理就是組織D管理就是協(xié)調(diào)5、管理的首要責(zé)任是（）DA管理一個(gè)組織B管理管理者C管理工作和工人D制定計(jì)劃6、對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程稱(chēng)為（）AA管理B組織C戰(zhàn)略計(jì)劃D激勵(lì)7、菲德勒是（）的代表人物。DA管理過(guò)程學(xué)派B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D權(quán)變理論學(xué)派8、“沒(méi)有實(shí)踐便無(wú)所謂管理”是指管理學(xué)哪一特征（）AA應(yīng)用性B綜合性C復(fù)雜性D獨(dú)立性9、在現(xiàn)代管理中，（）是管理的主體。AA人B財(cái)C物D信息10、“由社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系決定，反映一定社會(huì)形態(tài)中統(tǒng)治階級(jí)的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的影響和制約，按統(tǒng)治階級(jí)意志調(diào)整人們之間的相互關(guān)系，維持和完善生產(chǎn)關(guān)系?！边@是指管理的（）DA科學(xué)性B藝術(shù)性C自然屬性D社會(huì)屬性11、管理理論演進(jìn)歷史當(dāng)中所指的古典管理理論主要是指BA以泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的一般管理理論和梅約的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為主要內(nèi)容B以泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論為主要內(nèi)容C以泰羅的科學(xué)管理理論，韋伯的行政組織理論和梅約的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為主要內(nèi)容D以法越爾的一般管理理論，韋伯的行政組織理論和梅約的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為主要內(nèi)容8、管理過(guò)程是各職能活動(dòng)相互交叉，周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過(guò)程，一項(xiàng)管理措施，管理活動(dòng)的執(zhí)行，所起的作用往往也不是單一的。下面那些管理方法當(dāng)中包含了激勵(lì)的作用（）DA目標(biāo)管理B群體決策C彈性工作制D以上都是9、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說(shuō)法中哪一條有明顯錯(cuò)誤3B技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱21、法約爾提出管理中具有普遍意義的原則有DA5項(xiàng)B9項(xiàng)C10項(xiàng)D14項(xiàng)22、管理的“載體”是（）BA計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制23、美國(guó)管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明BA是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重B有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力C如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論24、組織的特征是（）DA有明確的目標(biāo)B由人員組成，形成系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)C相互分工與合作DABC25、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按（）順序排列。CA概念技能、技術(shù)技能、人際技能B技術(shù)技能、概念技能、人際技能C概念技能、人際技能、技術(shù)技能D人際技能、技術(shù)技能、概念技能26、管理的二重屬性是指（）A科學(xué)性與藝術(shù)性B自然屬性和科學(xué)屬性C自然屬性與社會(huì)屬性D科學(xué)屬性與社會(huì)屬性27、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)有序而自翔。但近來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問(wèn)題。CA計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能28、管理學(xué)原理區(qū)別于專(zhuān)門(mén)管理學(xué)的特點(diǎn)在于CA歷史性B科學(xué)性C一般性D實(shí)踐性29、管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的兩個(gè)必要條件一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是DA有管理者B組織成一定機(jī)構(gòu)C有各種資源D有一致認(rèn)可的目標(biāo)30、企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用部門(mén)力圖以一種低成本在方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶另求他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是（）AA重效率，輕效果B輕效率性、重有效性C重效果，輕效率D效率和效果都不重視31、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）職能。AA計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制32、美國(guó)管理大師彼德德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌

簡(jiǎn)介：一、單選題12分投射是一種通過(guò)（）來(lái)達(dá)到心理防御目的的方法。A以己度人B心理設(shè)防C以心比心得分2知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)作業(yè)題答案A解析22分領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下（）的行為過(guò)程。A完成任務(wù)B實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C交流合作得分2知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)作業(yè)題答案B解析32分能力是指順利完成某種活動(dòng)所必需的并直接影響活動(dòng)（）的個(gè)性心理特征。得分2知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)作業(yè)題答案C解析62分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在某種程度上應(yīng)該反映出人員的（）。A道德品質(zhì)B個(gè)性特征C知識(shí)水平得分2知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)作業(yè)題答案B解析72分領(lǐng)導(dǎo)者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。A收買(mǎi)威信B職業(yè)威信C距離威信得分2知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)作業(yè)題答案C解析

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)試題庫(kù)管理學(xué)試題庫(kù)十三套試題及答案十三套試題及答案管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)試題庫(kù)（一）試題庫(kù)（一）一、單項(xiàng)選擇題每小題1分，共20分1根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（）。A職位權(quán)力B任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級(jí)關(guān)系D個(gè)人的特點(diǎn)2相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）。A來(lái)源廣泛，選擇余地大B不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C能更快地勝任工作D能為組織帶來(lái)新的觀念3美國(guó)管理學(xué)家卡茨（ROBERTKATZ）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（）。A學(xué)習(xí)技能、人際技能和概念技能B學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能C技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人際技能D技術(shù)技能、人際技能和概念技能4組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（）。A職能制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)5某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令權(quán)威屬于（）。A直線職權(quán)B參謀職權(quán)C職能職權(quán)D輔助職權(quán)6以下哪一點(diǎn)是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點(diǎn)（）。A重視人的因素B力求決策中減少個(gè)人藝術(shù)成份C根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等D通過(guò)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的7根據(jù)期望理論，對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大激勵(lì)力的情況是（）。A期望值低，效價(jià)也低B期望值低，效價(jià)高C期望值高，效價(jià)也高D期望值高，放價(jià)低8亞當(dāng)斯密在國(guó)富論中強(qiáng)調(diào)了（）。A人際關(guān)系的重要性B決策的重要性3C王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備D兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能17管理幅度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系將以（）。A等比級(jí)數(shù)增加B等比級(jí)數(shù)減少C幾何級(jí)數(shù)增加D幾何級(jí)數(shù)減少18下列決策哪一種更傾向于程序化決策（）A組織結(jié)構(gòu)調(diào)整B多元化經(jīng)營(yíng)C企業(yè)合D原材料訂購(gòu)19為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行20根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（）。A兩種情況下都是以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效B兩種情況下都是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效C前者是以任務(wù)為中心的最有效，后者是以人為中心的最有效D前者是以人為中心的最有效，后者是以任務(wù)為中心的最有效二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）21管理者所能變革的領(lǐng)域有。A環(huán)境B結(jié)構(gòu)C技術(shù)D經(jīng)濟(jì)政策E人員22計(jì)劃工作的基本特征有。A目的性B首位性C普遍性D經(jīng)濟(jì)性E預(yù)測(cè)性23霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括。A員工是“社會(huì)人”B員工是“經(jīng)濟(jì)人”C企業(yè)存在“非正式組織”D新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的勞動(dòng)效率E新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度24目標(biāo)管理的特點(diǎn)有。A目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B強(qiáng)調(diào)“自我控制”C促使權(quán)力集中D注重成果第一方針E力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起25影響組織設(shè)計(jì)的因素有（）。A組織環(huán)境B組織戰(zhàn)略C組織規(guī)模D組織技術(shù)E權(quán)力體制

簡(jiǎn)介：絕密★考試結(jié)束前全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試行政管理學(xué)試題課程代碼00277請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)1答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。2每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的根本方法是A01P2013071311A理論聯(lián)系實(shí)際方法B案例分析法C理論聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)方法D比較方法解析理論聯(lián)系實(shí)際方法研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的根本方法2系統(tǒng)學(xué)派中權(quán)變理論的代表人物是C01P1613071222A貝塔朗菲B雷格斯C卡斯特D西蒙解析系統(tǒng)理論學(xué)派的行政管理學(xué)里格斯的行政生態(tài)理論（第二章）和卡斯特等人的權(quán)變理論。31911年，美國(guó)學(xué)者泰羅提出的著名管理理論是C01P1313071221A管理過(guò)程理論B組織行為理組織理論論C科學(xué)管理理論D官僚解析凱恩斯主張放棄自由放住主義，實(shí)行政府對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的全面干預(yù)9市場(chǎng)機(jī)制在配置資源方面有很強(qiáng)的外部性，這種外部性包括外部經(jīng)濟(jì)和C04P10413074222A內(nèi)部經(jīng)濟(jì)B內(nèi)部不經(jīng)濟(jì)C外部不經(jīng)濟(jì)D微觀經(jīng)濟(jì)解析市場(chǎng)機(jī)制在配置資源中有很強(qiáng)的外部性，外部性包括外部經(jīng)濟(jì)和外部不經(jīng)濟(jì)10為協(xié)助行政首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的綜合性辦事機(jī)構(gòu)是D05P13513075221A咨詢機(jī)構(gòu)B派出機(jī)構(gòu)C信息機(jī)構(gòu)D輔助機(jī)構(gòu)解析輔助機(jī)構(gòu)乂稱(chēng)辦事機(jī)構(gòu)，它是指為協(xié)助行政首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的綜合性辦事機(jī)構(gòu)，既包括各級(jí)政府及其部門(mén)設(shè)立的辦公廳或辦公室，也包括為協(xié)助行政首長(zhǎng)處理某一領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)行政事務(wù)而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)辦事機(jī)構(gòu)。前者如國(guó)務(wù)院辦公廳、各省人民政府辦公廳、財(cái)政部辦公廳等，后者如國(guó)務(wù)院僑務(wù)辦公室、臺(tái)灣事務(wù)辦公室等11世界上唯一長(zhǎng)期實(shí)行委員會(huì)制的國(guó)家是C05P13313077223A瑞典B挪威C瑞士D冰島解析委員會(huì)制，又稱(chēng)合議制。指行政組織決策和管理權(quán)力由若干人組成的委員會(huì)共同行使，按少數(shù)服從多數(shù)或協(xié)調(diào)一致的原則集體決定、共同負(fù)責(zé)的組織體制。委員會(huì)中各委員權(quán)力平等，在決策過(guò)程中一般實(shí)行一人一票制。新中國(guó)成立初期曾在政務(wù)院實(shí)行過(guò)委員會(huì)制。目前瑞士聯(lián)邦政府是委員會(huì)制的典型。12預(yù)算管理實(shí)質(zhì)上是一種A06P16813076221A政治性的行政活動(dòng)B技術(shù)性的行政活動(dòng)C經(jīng)濟(jì)性的計(jì)量活動(dòng)D計(jì)量性的技術(shù)活動(dòng)解析在技術(shù)層面上可以計(jì)算出需要的公路和學(xué)校，但在財(cái)政資金有限的情況下，公路和學(xué)校哪一個(gè)需要優(yōu)先考慮以及如何投資等問(wèn)題，也是預(yù)算管理的職能。在政府的最高層上，決定誰(shuí)能得到資金補(bǔ)助，或者對(duì)誰(shuí)課以特定的稅收以示懲罰的唯一方法，是通過(guò)不完善的、

簡(jiǎn)介：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1、管理學(xué)概論1、概念管理學(xué)是在一定的環(huán)境下，為有效的達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)決策，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮對(duì)組織資源和組織活動(dòng)進(jìn)行有意識(shí)的有組織不斷的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、概念管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新以高效地達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程。特征目的性、人本性、組織性、有效性創(chuàng)新性。性質(zhì)二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）管理的特性有效性、自然屬性和社會(huì)屬性、藝術(shù)性和科學(xué)性2、基本職能計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3、管理者與管理對(duì)象分類(lèi)高層、中層、低層管理者（地位不同）綜合、職能、直線、參謀人員（性質(zhì)與范圍不同）分類(lèi)高層、中層、基層管理者，綜合、專(zhuān)業(yè)管理者4、管理者的角色①人際角色來(lái)自于正式權(quán)利，并必須處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）②信息角色依靠建立起來(lái)的組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)，管理者成為組織的神經(jīng)中樞并獲得和傳遞信息（監(jiān)督者、傳播、發(fā)言人）③決策角色全面信息做出決策、組織成員按計(jì)劃行事，分配資源，保證計(jì)劃的實(shí)施和完成。（企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者）管理者所扮演的角色（1）人際關(guān)系方面頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2）信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人（3）決策方面企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者5、管理者的素質(zhì)與技能（2）“無(wú)言的規(guī)勸者”管理制度‘（3）提出“工人是有生命的機(jī)器”3、查爾斯巴比奇（1）發(fā)展了分工的觀點(diǎn)（2）提出了新的報(bào)酬原則1、古典管理理論①科學(xué)管理之父泰羅A科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法，實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。科學(xué)管理理論要點(diǎn)（1）科學(xué)管理的核心是消除怠工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）第一流工人（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制B法約爾一般管理理論遵循的原則紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。②韋伯行政組織理論主要內(nèi)容三種權(quán)力類(lèi)型1）理性合法的權(quán)力2）傳統(tǒng)的權(quán)力3）超凡的權(quán)力

簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。選擇一項(xiàng)A自身影響力正確B權(quán)力影響力C文化影響力D組織影響力正確答案自身影響力題目2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。選擇一項(xiàng)A55型B19型正確C11型D91型正確答案19型題目3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。選擇一項(xiàng)A緩沖法B糊涂法C不為法D轉(zhuǎn)移法正確正確答案轉(zhuǎn)移法題目4（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。選擇一項(xiàng)A成就需要理論選擇一項(xiàng)A目標(biāo)差異B缺乏正式溝通渠道C地位差異正確D協(xié)調(diào)不夠正確答案地位差異題目9人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。選擇一項(xiàng)A信息操控B非語(yǔ)言提示C情緒D選擇性知覺(jué)正確正確答案選擇性知覺(jué)題目10控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。選擇一項(xiàng)A下達(dá)B上報(bào)C通報(bào)D反饋正確正確答案反饋題目11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。選擇一項(xiàng)A前饋控制正確B局部控制C反饋控制D現(xiàn)場(chǎng)控制正確答案前饋控制題目12

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)基礎(chǔ)，第八版，管理學(xué)基礎(chǔ)，第八版，（羅賓斯等）（羅賓斯等）第六章第六章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)1）組織設(shè)計(jì)是管理者改變或開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。答案正確解釋根據(jù)定義，組織設(shè)計(jì)要求一個(gè)管理者通過(guò)某種途徑來(lái)開(kāi)發(fā)或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。難度2參考頁(yè)132目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素2）組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)基本要素。答案錯(cuò)誤解釋共有六個(gè)要素工作專(zhuān)門(mén)化、部門(mén)劃分、職權(quán)與職責(zé)、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、規(guī)范化難度1參考頁(yè)132目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素3）由法約爾和韋伯提出的有關(guān)組織設(shè)計(jì)的早期觀點(diǎn)現(xiàn)在大部分已經(jīng)過(guò)時(shí)了。答案錯(cuò)誤解釋令人驚奇的是，法約爾與韋伯有關(guān)組織設(shè)計(jì)的許多觀點(diǎn)今天仍然有效。難度2參考頁(yè)132目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)歷史上和當(dāng)前的主要管理方法4）20世紀(jì)早些時(shí)候，當(dāng)工作專(zhuān)門(mén)化最初展開(kāi)實(shí)施時(shí)，員工的工作效率開(kāi)始提高。答案正確解釋最初，管理者發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致了效率的大幅提高；然而，當(dāng)工作變得過(guò)度專(zhuān)業(yè)化時(shí)，員工士氣和激勵(lì)下降，消除了許多由效率提高所帶來(lái)的收益。難度2參考頁(yè)133目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素3目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素10）直線職權(quán)只有在一個(gè)管理者向他（或她）的上級(jí)請(qǐng)示后才能施行。答案錯(cuò)誤解釋直線職權(quán)不需向上級(jí)請(qǐng)示，只要管理者認(rèn)為合適就可以施行，而不需要任何協(xié)商。難度2參考頁(yè)136目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素11）統(tǒng)一指揮原則使一名員工免于同時(shí)遵從兩個(gè)相互沖突的命令。答案正確解釋早期的管理學(xué)家指出部屬的職位安排不應(yīng)需要同時(shí)遵從兩個(gè)或更多相互沖突的命令；統(tǒng)一指揮原則確保了來(lái)自于組織最高層級(jí)的命令能夠被遵從。難度2參考頁(yè)136137目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素12）權(quán)力是當(dāng)一名管理者在一個(gè)組織中處于一個(gè)較高的層級(jí)時(shí)所具有的權(quán)利。答案錯(cuò)誤解釋權(quán)力可以來(lái)源于層級(jí)，但也可以來(lái)源于組織內(nèi)的一種特殊的技能、知識(shí)或通路；例如，老板的秘書(shū)在組織內(nèi)并不具備高層級(jí)，但具有獲得接近老板通路的權(quán)力。難度2參考頁(yè)137138目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素13）當(dāng)一個(gè)組織的決策往往由較低的層級(jí)做出時(shí)，這個(gè)組織被認(rèn)為是集權(quán)的。答案錯(cuò)誤解釋集中決策是在組織的較高層級(jí)而不是較低層級(jí)做出的。難度2參考頁(yè)1340目標(biāo)內(nèi)容61學(xué)習(xí)目標(biāo)討論影響組織結(jié)構(gòu)決策的因素14）傳統(tǒng)組織是金字塔結(jié)構(gòu)的，而權(quán)力與職權(quán)被配置在這一金字塔寬廣的低層。

簡(jiǎn)介：1被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（）A法約爾B韋伯C泰勒D梅奧2以下不是泰勒進(jìn)行的試驗(yàn)的是（）A生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)B霍桑試驗(yàn)C金屬切削試驗(yàn)D鐵鍬試驗(yàn)3泰勒科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容是A處理人際關(guān)系B提高工作效率C解決勞資矛盾D分工協(xié)作4泰勒之所以被西方管理學(xué)界稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，是因?yàn)樘├眨ǎ〢認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”B將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域C實(shí)行“合理的日工作量”制度D推行差別計(jì)件工資制5管理的五種職能和有效管理的十四條原則的最早提出者是（）A梅奧B法約爾C泰勒D韋伯6在層級(jí)劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個(gè)分屬不同系統(tǒng)的部門(mén)遇到只有協(xié)作才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時(shí)才報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)解決。該原則被法約爾稱(chēng)為（）A統(tǒng)一指揮原則B分權(quán)原則C秩序原則D跳板原則7被稱(chēng)為“組織理論之父”的是A韋伯B泰勒C法約爾D梅奧8馬克斯韋伯的哪一種理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型（）A行為科學(xué)理論B理想的行政組織體系理論C一般管理理論D科學(xué)管理理論9韋伯認(rèn)為，只有（）才是行政組織的基礎(chǔ)。A傳統(tǒng)權(quán)力BY理論CZ理論D超Y理論17以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物進(jìn)行系統(tǒng)和定量的分析，以做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論是（）A科學(xué)管理學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C決策理論學(xué)派D社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派18社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A法約爾B西蒙C巴納德D韋伯19以下不屬于巴納德認(rèn)為的組織協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要求的是（）A嚴(yán)格的管理制度B協(xié)作的意愿C共同的目標(biāo)D良好的溝通20決策理論學(xué)派的代表人物是（）A巴納德B韋伯C西蒙D馬斯洛21西蒙對(duì)管理的定義是（）A確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去做。B管理是所有的人類(lèi)組織（無(wú)論是政府、企業(yè)或家庭）都具有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。C管理即制定決策D以上答案都不是22對(duì)復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)型的以及新發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行的決策稱(chēng)為（）A非確定型決策B確定型決策C程序性決策D非程序性決策23“管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的、普遍適用的、最好的技術(shù)和方法?！痹撚^點(diǎn)是以下哪個(gè)學(xué)派的主要觀點(diǎn)（）A決策理論學(xué)派B社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C權(quán)變理論學(xué)派D管理科學(xué)學(xué)派24管理的基本問(wèn)題是（）A建立組織結(jié)構(gòu)B時(shí)間研究以提高員工的工作效率

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)管理學(xué)練習(xí)題答案（三）練習(xí)題答案（三）組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)一單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1為了充分運(yùn)用用管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（B）部門(mén)的方法。A按產(chǎn)品劃分B按職能劃分C按流程劃分D按地域劃分2組織授權(quán)必須建立在效率基礎(chǔ)上，這是授權(quán)的（B）A重要性原則B適度原則C權(quán)責(zé)一致原則D級(jí)差授權(quán)原則3在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，組織層級(jí)與管理幅度的關(guān)系是（D）A等比關(guān)系B正比關(guān)系C交叉關(guān)系D反比關(guān)系4對(duì)擁有獨(dú)立的市場(chǎng)、獨(dú)立的利益、獨(dú)立的自主權(quán)，執(zhí)行“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（B）A職能型結(jié)構(gòu)B分部型結(jié)構(gòu)C矩陣型結(jié)構(gòu)D動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)5組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)，這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的（C）A統(tǒng)一指揮原則B分工協(xié)作原則C柔性經(jīng)濟(jì)原則D控制幅度原則6（B）是指通過(guò)個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)獲取的一種影響力。A合法權(quán)力B專(zhuān)家權(quán)力C感召權(quán)力D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力7組織結(jié)構(gòu)的（C）是指在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。A復(fù)雜性B規(guī)范性C集權(quán)性D分散性8（D）就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。A職能部門(mén)化B產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化C地域部門(mén)化D顧客部門(mén)化9既具有縱向的職能管理系統(tǒng)，又具有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）A職能型結(jié)構(gòu)B事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C矩陣型結(jié)構(gòu)D動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)10（A）就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。A統(tǒng)一指揮原則B控制幅度原則C權(quán)責(zé)對(duì)等原則D柔性經(jīng)濟(jì)原則11（B）是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。A統(tǒng)一指揮原則B控制幅度原則C權(quán)責(zé)對(duì)等原則D柔性經(jīng)濟(jì)原則12以下何種情況表明該主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分（B）A去了解這個(gè)問(wèn)題，把事實(shí)告訴我，由我來(lái)決定做什么B采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系3主任各1名；每個(gè)車(chē)間由6個(gè)作業(yè)組構(gòu)成，每個(gè)作業(yè)組配有1名組長(zhǎng)、7名工人。對(duì)于這樣的企業(yè)，其廠長(zhǎng)的管理幅度為（A）A5人B10人C40人D82人20盲人摸象的典故家喻戶曉，每一個(gè)盲人都摸了大象，但講的都不正確。你認(rèn)為，以下說(shuō)法哪一項(xiàng)最恰當(dāng)（B）A這個(gè)典故講的道理與管理的矩陣型組織的缺點(diǎn)相接近B按勞動(dòng)分工、任務(wù)和職能設(shè)計(jì)的組織容易產(chǎn)生這類(lèi)盲人摸象現(xiàn)象C這個(gè)故事講的道理與管理的直線型組織的缺點(diǎn)相接近D盲人摸象問(wèn)題出現(xiàn)于信息系統(tǒng)不健全的場(chǎng)合，組織中如果建立了完善的信息系統(tǒng)，這類(lèi)問(wèn)題就會(huì)得到避免21老李原為公司的總工程師，曾參與過(guò)公司許多新產(chǎn)品的研發(fā)工作，現(xiàn)已退休；現(xiàn)公司研發(fā)部王經(jīng)理在許多產(chǎn)品研發(fā)中仍然經(jīng)常向老李請(qǐng)教，老李的這種權(quán)利屬于（D）A法定權(quán)力B強(qiáng)制權(quán)力C獎(jiǎng)賞權(quán)力D專(zhuān)家權(quán)力22某公司曾發(fā)生過(guò)這樣一件事情一天上午，某公司技術(shù)部經(jīng)理安排工程師趙工把一份技術(shù)資料進(jìn)一步修改完善，這份重要的技術(shù)資料第二天要在最后一輪競(jìng)標(biāo)中使用。技術(shù)部經(jīng)理安排完工作，又到其他部門(mén)去協(xié)調(diào)第二天的競(jìng)標(biāo)事宜。時(shí)間過(guò)了不久，趙工接到總經(jīng)理的電話?？偨?jīng)理召見(jiàn)。在總經(jīng)理辦公室里，總經(jīng)理向趙工講述了自己剛剛想到的對(duì)公司未來(lái)技術(shù)發(fā)展的構(gòu)想，并強(qiáng)調(diào)其重大意義，最后要求趙工盡快拿出具體方案。趙工誠(chéng)惶誠(chéng)恐地接受任務(wù)后，立即著手制定具體方案。晚上快下班的時(shí)候，技術(shù)部經(jīng)理來(lái)找趙工要第二天的技術(shù)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)趙工不但沒(méi)有完成，而且還在忙著干其他工作。十分惱火，對(duì)趙工進(jìn)行了嚴(yán)厲斥責(zé)，提出扣其獎(jiǎng)金。趙工也非常委屈，大聲申辯“我正在完成總經(jīng)理交代的工作，你憑什么扣我獎(jiǎng)金?！苯Y(jié)果“第二天因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而競(jìng)標(biāo)失敗。受到眾人的指責(zé)，技術(shù)部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理心存不滿、一腔怨氣，對(duì)趙工怒氣沖沖、滿腔怒火；趙工對(duì)技術(shù)部經(jīng)理也從此失去了恭敬。有形的損失造成了，無(wú)形的內(nèi)耗開(kāi)始了。請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)生這一問(wèn)題的根本原因是（D）A趙工沒(méi)有及時(shí)向技術(shù)部經(jīng)理匯報(bào)總經(jīng)理的工作安排；B趙工受放大效應(yīng)影響沒(méi)有分清工作輕重緩急；C技術(shù)部經(jīng)理督查不力，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作內(nèi)容的改變，領(lǐng)導(dǎo)失控；D總經(jīng)理違反統(tǒng)一原則，對(duì)趙工越級(jí)指揮二多項(xiàng)選擇題二多項(xiàng)選擇題1大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（BCDE）A技術(shù)管理水平B規(guī)范化程度C集權(quán)化程度D復(fù)雜化程度E人員結(jié)構(gòu)比率三正誤判斷、簡(jiǎn)要說(shuō)明理由題正誤判斷、簡(jiǎn)要說(shuō)明理由題（在每小題后的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，你認(rèn)為正確的用“T”表示，錯(cuò)誤的用“F”表示，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。）1管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（F）成反比關(guān)系2組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然（F）分權(quán)3在高度競(jìng)爭(zhēng)的全球環(huán)境中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)復(fù)雜而且難度大時(shí)，所有成員都應(yīng)該在一種集權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問(wèn)題（F）分權(quán)的結(jié)構(gòu)

簡(jiǎn)介：1一、選擇1、法約爾所提出的管理的十四項(xiàng)原則不包括（C）。A權(quán)力與責(zé)任B統(tǒng)一指揮C統(tǒng)一協(xié)調(diào)D等級(jí)鏈E集權(quán)與分權(quán)2、（C）被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父”。A亞當(dāng)斯密B羅伯特歐文C泰羅D法約爾3、可以使管理幅度增加的因素是（A）。A下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近B主管人員處于較高層次C下屬的能力較差D組織所面臨的環(huán)境變化較快E下屬空間分布分散4、下列方法中，主要應(yīng)用于對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的對(duì)比分析的是（A）。A冷熱分析法B等級(jí)尺度法C多因素平價(jià)法5、組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）。A精神層B制度層C物質(zhì)層6、在各個(gè)控制類(lèi)型中，（D）的控制標(biāo)準(zhǔn)Z值有某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。A程序控制B跟蹤控制C自適應(yīng)控制D最佳控制7、下列不屬于激勵(lì)過(guò)程理論的（B）。A強(qiáng)化理論B成就需要論C期望理論D公平理論8、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，不正確的是（D）。A有部下或追隨者B擁有影響追隨者的能力或力量C具有明確的目的D沒(méi)有上級(jí)9、組織文化的特性不包括（D）。A民族性B多樣性C整體性D絕對(duì)性10、下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是（A）。A高層次管理人員的選拔B外部環(huán)境劇烈變化時(shí)C處于成熟期的企業(yè)11、不屬于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)的是（D）。A企業(yè)的職工是社會(huì)人B生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系C企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織D人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的12、下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是（B）。A相關(guān)專(zhuān)家或人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論B所發(fā)表的建議必須深思熟慮C鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想D可以補(bǔ)充完善已有的建議13、下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系描述不正確的是（A）。A業(yè)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的B財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行C人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證330、你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類(lèi)型是什么加入何種信息以后就該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策（C）A確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C不確定性決策；各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D不確定性決策；可能購(gòu)買(mǎi)該獎(jiǎng)券的人數(shù)31、下列屬于中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的是（ABCDE）A“天不變其常，地不易其則”B重人C工欲善其事，必先利其器D守信E“和諧”32、管理者應(yīng)當(dāng)收集的信息包括（ABCDEF）A企業(yè)基本信息B生產(chǎn)率信息C優(yōu)勢(shì)信息D資源分配信息E全要素生產(chǎn)率F經(jīng)濟(jì)附加值33、在20世紀(jì)90年代人們認(rèn)為，一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有（AD）等共同特性。A充滿自信B高尚的品德C高大的身材D正直誠(chéng)信、言行一致34、下列（AD）職能是管理者眼中關(guān)鍵職能。A為了達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)必須出色完成、取得優(yōu)異成績(jī)的B技術(shù)開(kāi)發(fā)C進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須具備的D履行不佳會(huì)導(dǎo)致組織嚴(yán)重?fù)p失的35、決策的組織落實(shí)過(guò)程是（A）A計(jì)劃過(guò)程B組織設(shè)計(jì)過(guò)程C領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程D控制過(guò)程36、信息系統(tǒng)包含（ABCD）等部分A輸入B處理C輸出D反饋二、填空1、（羅伯特歐文）被稱(chēng)為“人事管理之父”。2、當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤从郴膲毫Φ蜁r(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采?。ㄈ蚰Ｊ剑┑母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3、定量決策方法主要有（確定性決策）、（不確定性決策）和（風(fēng)險(xiǎn)性決策）。4、組織結(jié)構(gòu)的特性包括（復(fù)雜性）、（規(guī)范性）和（集權(quán)性）。5、編制人力資源計(jì)劃是人力資源管理程序中的第一步。6、期望理論的假說(shuō)是（管理者知道什么對(duì)員工最具吸引力）。7、（泰勒）被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。8明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類(lèi)（人際角色）、（信息角色）、（決策角色）。9目標(biāo)管理的基本過(guò)程（制定目標(biāo)）、（執(zhí)行目標(biāo)）、（評(píng)價(jià)成果）、（實(shí)行獎(jiǎng)懲）、（制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)）。10從決策的重要性來(lái)看，可以分為（戰(zhàn)略決策）、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)案例分析案例分析案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類(lèi)問(wèn)題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的解答這類(lèi)問(wèn)題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，而且要求考生具有基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語(yǔ)言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語(yǔ)言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。由此可見(jiàn)，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。管理學(xué)管理學(xué)案例分析案例分析案例分析題旨在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的管理問(wèn)題給予有針對(duì)性的、較全面而案例分析題旨在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的管理問(wèn)題給予有針對(duì)性的、較全面而深入的分析和解決的能力。深入的分析和解決的能力。分析題一般都給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真的情景材料。分析題一般都給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真的情景材料。材料是經(jīng)過(guò)命題者加工處理的，因而在某種程度上是認(rèn)為編排的，但案例來(lái)源于現(xiàn)材料是經(jīng)過(guò)命題者加工處理的，因而在某種程度上是認(rèn)為編排的，但案例來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活，是對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的概括提煉。實(shí)生活，是對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的概括提煉。案例分析題的出題和作答方式很有特點(diǎn)，它只針對(duì)背景材料提出問(wèn)題，要求案例分析題的出題和作答方式很有特點(diǎn)，它只針對(duì)背景材料提出問(wèn)題，要求學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，給出自己認(rèn)為是合適的答案，是一篇完整的管理、策劃、學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，給出自己認(rèn)為是合適的答案，是一篇完整的管理、策劃、咨詢報(bào)告。因案例分析題是開(kāi)放式的無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。其解答也可以是千咨詢報(bào)告。因案例分析題是開(kāi)放式的無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題。其解答也可以是千姿百態(tài)。姿百態(tài)。管理學(xué)管理學(xué)案例分析案例分析案例分析題的基本特點(diǎn)案例分析題的基本特點(diǎn)1、針對(duì)綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)。針對(duì)綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)。2、答案要求抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語(yǔ)言流暢，文筆答案要求抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語(yǔ)言流暢，文筆優(yōu)美，規(guī)范整潔。優(yōu)美，規(guī)范整潔。3、按一定的步驟解答。按一定的步驟解答。案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)案例解題步驟案例解題步驟（1）、先看案例要求解決的問(wèn)題先看案例要求解決的問(wèn)題案例分析題最后提出要解決的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，可先看問(wèn)題，這樣在閱讀案例時(shí)案例分析題最后提出要解決的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，可先看問(wèn)題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。（2）、認(rèn)真閱讀案例、認(rèn)真閱讀案例帶著問(wèn)題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問(wèn)題的本質(zhì)是那一類(lèi)大問(wèn)題帶著問(wèn)題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問(wèn)題的本質(zhì)是那一類(lèi)大問(wèn)題，如是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，如是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問(wèn)題、企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題等，的問(wèn)題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問(wèn)題、企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題等，這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)問(wèn)題所迷惑。這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)問(wèn)題所迷惑。（3）、確立答題的整體框架確立答題的整體框架閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問(wèn)題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)套用解決問(wèn)題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路。筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路。案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)（4）、問(wèn)題解答、問(wèn)題解答案例分析題的回答宜分為三部分案例分析題的回答宜分為三部分1）、明確分析出案例所反映的類(lèi)似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出明確分析出案例所反映的類(lèi)似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，針對(duì)這種共性的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。來(lái)，針對(duì)這種共性的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車(chē)等。韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美家電、汽車(chē)等。韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國(guó)大公司都有的國(guó)大公司都有的“恐龍癥恐龍癥”，即機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序，即機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等。在日本、德國(guó)等的競(jìng)爭(zhēng)面前束手無(wú)策、節(jié)節(jié)敗復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等。在日本、德國(guó)等的競(jìng)爭(zhēng)面前束手無(wú)策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)通用電氣，退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。韋爾奇一上臺(tái)就大刀闊斧地削減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有韋爾奇一上臺(tái)就大刀闊斧地削減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬(wàn)職工，多萬(wàn)職工，其中有其中有“經(jīng)理經(jīng)理”頭銜的就達(dá)頭銜的就達(dá)25萬(wàn)人，高層經(jīng)理萬(wàn)人，高層經(jīng)理50O多人，僅副總裁就有多人，僅副總裁就有130人。人。公司的管理層次共有公司的管理層次共有12層，工資級(jí)別竟多達(dá)層，工資級(jí)別竟多達(dá)29級(jí)。韋爾奇先后砍掉了級(jí)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部多個(gè)部門(mén)，將公司職工裁減為門(mén)，將公司職工裁減為27萬(wàn)人。萬(wàn)人。案例案例2通用電氣公司的韋爾奇通用電氣公司的韋爾奇有人稱(chēng)他為有人稱(chēng)他為“中子彈韋爾奇中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物保持完好無(wú)損。不過(guò)，這個(gè)并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀保持完好無(wú)損。不過(guò)，這個(gè)并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過(guò)從一線職工到他本人之間不得超過(guò)5個(gè)層次。這樣，原來(lái)高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下個(gè)層次。這樣，原來(lái)高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)。子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，通用電氣高聳有現(xiàn)在，通用電氣高聳有13個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒(méi)有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)余的事業(yè)部都沒(méi)有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個(gè)事業(yè)部可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷(xiāo)售收入都必須歸入到用，每個(gè)事業(yè)部可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷(xiāo)售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有“利潤(rùn)留存利潤(rùn)留存”，也不參與公司進(jìn)行，也不參與公司進(jìn)行“利潤(rùn)分成利潤(rùn)分成”。各事。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處；一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展的體制至少有兩大好處；一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較大市場(chǎng)效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。那些有較大市場(chǎng)效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。案例案例2通用電氣公司的韋爾奇通用電氣公司的韋爾奇有人他說(shuō)最好是兩者的結(jié)合，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好有人他說(shuō)最好是兩者的結(jié)合，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好他說(shuō)最他說(shuō)最好是兩者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見(jiàn)，但決策時(shí)必須一個(gè)人說(shuō)了算。好是兩者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見(jiàn)，但決策時(shí)必須一個(gè)人說(shuō)了算。（一）選擇題（一）選擇題1、從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后（、從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后（BC）A管理幅度縮小管理幅度縮小B管理幅度擴(kuò)大管理幅度擴(kuò)大C管理層次減少管理層次減少D管理層次增加管理層次增加2、通用電氣過(guò)去的垂直型結(jié)構(gòu)有那些缺點(diǎn)（、通用電氣過(guò)去的垂直型結(jié)構(gòu)有那些缺點(diǎn)（ABD）A不便于垂直溝通，使決策和行動(dòng)速度減慢；不便于垂直溝通，使決策和行動(dòng)速度減慢；B管理人員多、管理費(fèi)用大；管理人員多、管理費(fèi)用大；C難以對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密的控制難以對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密的控制D容易造成對(duì)下屬監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，妨礙下屬的靈活性和自主性容易造成對(duì)下屬監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，妨礙下屬的靈活性和自主性案例案例2通用電氣公司的韋爾奇通用電氣公司的韋爾奇3、關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法中不正確的是（、關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法中不正確的是（C）A它是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)它是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)B它有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系它有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系C有可能使信息在傳遞過(guò)程中失真有可能使信息在傳遞過(guò)程中失真D管理費(fèi)用低管理費(fèi)用低