簡介：管理學(xué)原理模擬試題二一、單項選擇題每題1分，共10分11911年，“科學(xué)管理之父”（）出版了名著科學(xué)管理原理。A梅奧B馬克斯韋伯C西蒙D泰羅21916年，管理過程學(xué)派創(chuàng)始人（）出版了名著工業(yè)管理與一般管理。A法約爾B明茨伯格C泰羅D孔茨3梅奧教授通過著名的“霍桑試驗”，提出人是（）。A“復(fù)雜人”B“經(jīng)濟人”C“社會人”D“理性人”4根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分為（）。A長期計劃和短期計劃B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C指令性計劃和指導(dǎo)性計劃D程序性計劃和非常規(guī)計劃5管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）。A職能分工的需要B管理幅度的限制C權(quán)責(zé)明確的需要D部門劃分的需要6職能制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了（）。A管理的現(xiàn)代化B管理的專業(yè)化A頭腦風(fēng)暴法B德爾菲法C名義群體法D電子會議法E決策樹法4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點主要有（）。A增加了管理層級B各事業(yè)部缺乏有效溝通C各事業(yè)部缺乏自主權(quán)D增加了管理費用E對公司整體資源的利用不是很有效5組織變革的影響因素主要有（）。A組織戰(zhàn)略調(diào)整B組織外部環(huán)境變化C所在行業(yè)技術(shù)革新D組織規(guī)模和發(fā)展階段變化E國家相關(guān)行業(yè)政策變化6人力資源管理的工作內(nèi)容主要包括（）。A人力資源規(guī)劃B績效評估與薪酬福利C企業(yè)形象塑造D員工招聘與培訓(xùn)開發(fā)E勞動關(guān)系管理7領(lǐng)導(dǎo)處理沖突的模式有（）。A強制B回避C妥協(xié)D遷就E協(xié)作8領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要有（）。A管理方格圖理論B領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C路徑目標(biāo)理論D菲德勒權(quán)變理論E領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論9關(guān)于同期控制，以下說法正確的是（）。

簡介：1管理學(xué)單選題匯集管理學(xué)單選題匯集第一部分（第一部分（2525題）題）1、管理者是B。A不需要補償?shù)墓蛦TB為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人C組織的首腦D一線工人2、地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為C。A基層管理者B非管理雇員C中層管理者D高層管理者3、瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是B。A基層管理者B中層管理者C高層管理者D執(zhí)行者4、那些負責(zé)作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的管理者被定義為A。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D非管理雇員5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是B。A工資金額的多少B是否協(xié)調(diào)他人的工作C是否組織新的項目D是否擁有技術(shù)技能6、如果比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應(yīng)該是A管理者。A有效率的B有效果的C目標(biāo)導(dǎo)向的D擁有技術(shù)技能的7、效果通常被描述為A。A工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)B委任盡可能多的責(zé)任C通過自己來管理過程D通過資金情況來定義一個項目的結(jié)果8、C可被理解為正確地做事可被理解為一種結(jié)果，或者達到組織目標(biāo)。A效果；經(jīng)濟B效果；效率C效率；效果D經(jīng)濟；效率9、計劃包括D。319、當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時，A是至關(guān)重要的。A人際技能B決策制定技能C概念技能D技術(shù)技能20、D技能對于高層管理者是最重要的。A技術(shù)B人力C財務(wù)D概念2L、下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了C。A同事、合作伙伴、上下級之間的信任B聽取問題、詢問問題C從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息D展示與陳述的技能22、組織的最佳定義是B。A商業(yè)聯(lián)盟B為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進行精心的人員安排C注重資源分配的商業(yè)機構(gòu)D在國家證券交易所上市的公司23、以下關(guān)于組織的說法哪一項是正確的CA很少用公司的資產(chǎn)冒險進行投機B以短期目標(biāo)的實理為導(dǎo)向C有明確的目的包括人員或成員具有某種精細的結(jié)構(gòu)D會經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時期24、以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有但現(xiàn)在組織所具有的特征AA團隊導(dǎo)向B等級關(guān)系C永久性職位D命令導(dǎo)向25、管理的普遍性意味著C。A所有的管理者都采用同樣的橫式B有最好的管理模式C一切組織都需要管理D管理不重要第二部分（第二部分（25題）題）L、對勞動分工的最佳描述是A。A將整體任務(wù)細分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù)B將勞動力劃分成幾個小組

簡介：單選題單選題1新員工適應(yīng)組織的最有成效的方法是（）新員工適應(yīng)組織的最有成效的方法是（）A資深同事之間相互促進B主動了解這個組織C腳踏實地地適應(yīng)組織D與同僚建立起積極關(guān)系2獲得勝任素質(zhì)的工具是（）獲得勝任素質(zhì)的工具是（）A舉薦制B責(zé)任制C招聘制D導(dǎo)師制3能讓一個組織成員有真誠的忠誠感，有純粹的忠誠感的是（）能讓一個組織成員有真誠的忠誠感，有純粹的忠誠感的是（）A成就動機B心理契約C熱力團隊D行為動機4最終取得成功的商業(yè)團隊是擁有（）最終取得成功的商業(yè)團隊是擁有（）A最高智商的團隊B專業(yè)能力的團隊C最佳角色組合的團隊D最強執(zhí)行力的團隊5現(xiàn)在企業(yè)組織當(dāng)中的，企業(yè)文化最大的問題是（）現(xiàn)在企業(yè)組織當(dāng)中的，企業(yè)文化最大的問題是（）A愿景太過全面B未執(zhí)行到基層C未完全執(zhí)行D愿景太過實際6要想成為成功的管理者，需要學(xué)習(xí)大量的（）要想成為成功的管理者，需要學(xué)習(xí)大量的（）A規(guī)章制度B業(yè)務(wù)知識C綜合知識D社交技巧7發(fā)生突發(fā)性的生產(chǎn)型危機事件之后，作為管理者應(yīng)傳授給員工的技術(shù)是（）發(fā)生突發(fā)性的生產(chǎn)型危機事件之后，作為管理者應(yīng)傳授給員工的技術(shù)是（）A思維停頓技術(shù)B呼吸和肌肉放松C情緒停頓技術(shù)D以上選項都對8健康的企業(yè)人際關(guān)系（）健康的企業(yè)人際關(guān)系（）A不必一團和氣B不必努力去跟對方親昵C不必保持價值取向一致D以上都包括9潛在的沖突源可能是（）潛在的沖突源可能是（）A溝通B結(jié)構(gòu)C個人D以上都包括10如果雙方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的調(diào)和方式是（）如果雙方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的調(diào)和方式是（）A回避B遷就C協(xié)作D折衷11企業(yè)為了讓新員工在工作之外和老員工之間有一個平等的、輕松的互動機會而制造的機企業(yè)為了讓新員工在工作之外和老員工之間有一個平等的、輕松的互動機會而制造的機會叫（）會叫（）A團隊競爭B暴力溝通C科學(xué)管理D偽交流12職業(yè)化是一個動詞，是組織把新員工打造成骨干的（）職業(yè)化是一個動詞，是組織把新員工打造成骨干的（）D領(lǐng)導(dǎo)者、實干家、推動者、完美主義者、專家1111如果你想給團隊派一個專家，又想起到積極作用，你必須派一個（）的人。（）如果你想給團隊派一個專家，又想起到積極作用，你必須派一個（）的人。（）回答回答正確正確A理性、冷酷、三思而后行，不沖動B技術(shù)觀點通用，而且允許團隊失誤C有創(chuàng)意，經(jīng)常突發(fā)奇想，積極參與D對長、短期目標(biāo)總能保持清晰判斷1212在企業(yè)組織當(dāng)中，當(dāng)出現(xiàn)類似的危機事件的時候，周圍的工友會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷，管在企業(yè)組織當(dāng)中，當(dāng)出現(xiàn)類似的危機事件的時候，周圍的工友會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷，管理者會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷，這種卷入方式叫（）理者會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷，這種卷入方式叫（）回答正確回答正確A親歷B參與C關(guān)聯(lián)D創(chuàng)新1313下列關(guān)于人際關(guān)系的判斷標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）下列關(guān)于人際關(guān)系的判斷標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）回答錯誤回答錯誤A人際關(guān)系好＝價值取向一致B人際關(guān)系好≠沒有沖突分歧C人際關(guān)系好＝熟悉熱絡(luò)D以上都不正確1414一個管理者的壓力體現(xiàn)在（）一個管理者的壓力體現(xiàn)在（）回答正確回答正確A環(huán)境因素B組織因素C個人因素D以上選項都對1515當(dāng)細節(jié)沖突上升為立場沖突的時候，應(yīng)進行（）當(dāng)細節(jié)沖突上升為立場沖突的時候，應(yīng)進行（）回答正確回答正確A侵入性體驗B分析和選擇C轉(zhuǎn)換角色D原則性談判44長短經(jīng)長短經(jīng)說“委任責(zé)成，君之體也；好謀無倦，君之體也；寬以得眾，君之體也；含委任責(zé)成，君之體也；好謀無倦，君之體也；寬以得眾，君之體也；含垢藏疾，君之體也。垢藏疾，君之體也?！逼渲衅渲小拔呜?zé)成委任責(zé)成”即（）即（）回答正確回答正確A通過管理下級，以保證他們采取行動B一個管理者要善于謀略，善于做規(guī)劃C一個管理者必須胸懷寬廣D要意識到自己身上有缺陷55管理者的人材意識包括（）管理者的人材意識包括（）回答正確回答正確A選拔，不苛刻求全B相處，允許犯錯誤C評價，盡量保持客觀D以上都包括66如果雙方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的調(diào)和方式是（）如果雙方都是不太自我肯定，而又合作性很高。采取的調(diào)和方式是（）回答正回答正確A回避B遷就C協(xié)作D折衷77職業(yè)化是一個動詞，是組織把新員工打造成骨干的（）職業(yè)化是一個動詞，是組織把新員工打造成骨干的（）回答正確回答正確A方法B方針C過程

簡介：1管理學(xué)題庫第一章第一章管理活管理活動與管理理與管理理論一、單項選擇題一、單項選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的A法約爾管理過程理論B泰羅科學(xué)管理理論C韋伯理想行政組織理論D梅奧的霍桑試驗理論2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是A亞當(dāng)斯密B泰羅C韋伯D法約爾3、泰羅認為，科學(xué)管理的中心問題是A提高工資B使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C實行職能工長制D提高勞動生產(chǎn)率4、上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的A職能工長制B工作定額原理C例外原則D心理革命5、為了提高勞動生產(chǎn)率，泰羅實行了A平均獎金制B差別計件工資制C平均工資制D計件工資制6、管理的本質(zhì)是A是一種手段B是一項職能C是活動或過程D是一種資源7、管理的核心是A協(xié)調(diào)人力物力B處理好人際關(guān)系C建立組織機構(gòu)D盡量減少支出8、提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一個職能的管理學(xué)家是A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧9、廣泛運用自然科學(xué)和社會科學(xué)中眾多學(xué)科的成果屬于管理學(xué)的A一般性特點B多樣性特點C歷史性特點D實踐性特點10、古典管理理論認為，人是A經(jīng)濟人B自我實現(xiàn)人C復(fù)雜人D社會人11、行為科學(xué)理論認為，人是A經(jīng)濟人B社會人C自我實現(xiàn)人D復(fù)雜人12、（）提出了重視管理中人的因素A鐵鍬實驗B金屬切制實驗C霍桑試驗D搬運生鐵試驗13、管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋；一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理梳理然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是（）A前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已。C后一種更科學(xué)，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點。A社會系統(tǒng)學(xué)派B經(jīng)驗主義學(xué)派C權(quán)變學(xué)派D管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適（）A上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告C上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)D上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件16、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）A首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能3C在空間和時間上彼此交融，每一個主觀人員都要承擔(dān)這些活動D形式不同但本質(zhì)相同25、有人認為“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者”，對于這種看法，你認為（）A這種看法有一定在正確性，因此管理者的工作重點硬實是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B這種看法不對，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)繁忙C這種看法不對，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬緒的事務(wù)性工作。當(dāng)然很繁忙D這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無為而治”的管理者26、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時，這三種技能相對重要性的變化是（）A同時等幅增加B概念技能重要性增加最為明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C概念技能的相對重要性增加，技術(shù)技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能。最后是技術(shù)技能二、多項選擇題二、多項選擇題1、史前人類社會管理的特征包括（）A習(xí)慣化的管理方式B原始民主的管理制度C簡單的管理機構(gòu)D人格化的管理權(quán)力E單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義社會階段國家管理的特征有（）A管理階層興起，管理成你好政治統(tǒng)治的手段B人格化的管理權(quán)力C管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受限制D管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位3、近代社會管理的特征有（）A科學(xué)化管理B系統(tǒng)化管理C法制管理D經(jīng)濟管理成為管理的重點4、管理者所扮演的人際角色包括（）A代表人角色B領(lǐng)導(dǎo)人角色C聯(lián)絡(luò)人角色D監(jiān)督者角色5、管理這所扮演的信息角色包括（）A聯(lián)絡(luò)者角色B監(jiān)督者角色C傳播者角色D發(fā)言人角色6、下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動是（）A同不合作的供應(yīng)商談判B同供應(yīng)商談判C調(diào)解員工爭端D與員工達成工資協(xié)議7、下列體現(xiàn)管理者扮演代表人角色的活動是（）A參加社區(qū)集會B調(diào)解員工爭端C作為信息傳遞中心和渠道D宴請重要客戶8、馬克斯韋伯認為，古往今來，組織賴以建立的權(quán)威有（）A傳統(tǒng)權(quán)威B現(xiàn)代權(quán)威C超凡權(quán)威D合理合法的權(quán)威9、（）是管理發(fā)展的一種新趨勢。A從重視直覺到強調(diào)理性B從分散到集中C從外延式管理到內(nèi)涵式管理D從硬管理到軟管理10、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時勞動生產(chǎn)率不高的主要原因是（）A勞動工具落后B工作分配不合理C勞動方法不正確D工人不愿干E生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)11、下列結(jié)論中，通過霍桑實驗可以得出的有（）A工人是社會人而不是經(jīng)濟人B在組織中存在大量的非正式組織C工人的積極性僅受報酬的驅(qū)動D新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動積極性12、管理的有效資源包括（）A有效的人力、物力和財力B有效的機會、時間和信息C有效的組織D以上都是13、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實際中越來越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對權(quán)變理論的看法中，你認為正確的有（）

簡介：1第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、教學(xué)要點一、教學(xué)要點1、人類活動的特點與管理的必然性。2、管理的概念及其特征。3、人類的管理活動具有的最基本的職能。4、管理二重性的基本內(nèi)涵。5、明茨伯格的管理者角色理論。6、卡茨的管理者技能理論。7、管理學(xué)的研究方法。8、關(guān)鍵名詞管理、管理職能、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗法、演繹法二、習(xí)題二、習(xí)題一填充題填充題11916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動過程。2根據(jù)彼得德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。3許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動最基本的職能。4所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動5根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。61978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。7管理的本質(zhì)是_________協(xié)調(diào)的中心是_______。8縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____控制的定量化程度也越______。9管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，______職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。10根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能_________________和________。11管理的目的是為了___________。12控制等實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于_______。13管理二重性指的是管理既具有_______又具有________屬性。14管理者的決策角色包括_________，___________________和_________。15人際技能包括_____________________和___________________________。16管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對象的。二選擇題選擇題1從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____建立在經(jīng)濟歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。A描述性模型B經(jīng)濟計量模型C解釋性模型2_____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新318企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責(zé)制定_________A日常程序性決策B長遠全局性決策C局部程序性決策D短期操作性決策19越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C概念技能，人際技能，技術(shù)技能；C人際技能，技術(shù)技能，概念技能三簡答題簡答題1簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點。2簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。3簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。4歸納法有何局限性5運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點四問答題問答題1人類活動的特點是什么為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久2何謂管理管理的基本特征是什么3管理活動具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么4分析管理二重性的基本內(nèi)容。5一個有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能

簡介：管理學(xué)考研真題解答170管理學(xué)答題要訣管理學(xué)答題要訣剖析問題的兩條主線權(quán)變因素（情景因素）權(quán)變因素（情景因素）任何一個管理學(xué)題目首先都要考慮該問題的情景因素，因此解答管理學(xué)問題一定要牢固樹立權(quán)變管理、系統(tǒng)管理的觀點。只有樹立了這樣的觀點時，才能更好地理解和靈活運用管理學(xué)的基本概念和技能去解題。尤其是案例分析、論述題等主觀題的回答。通常影響管理權(quán)變的因素是組織規(guī)模、技術(shù)、人員、管理者所處的位置、下級個人的成熟度、環(huán)境等，具體體現(xiàn)如下決策有效性決策有效性環(huán)境、組織文化、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、過去的決策、時間緊迫性計劃有效性的影響因素計劃有效性的影響因素組織規(guī)模、管理層次、環(huán)境的不確定性、所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期集權(quán)或分權(quán)的有效性集權(quán)或分權(quán)的有效性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)的規(guī)模與組織形式、決策的重要性、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、工作性質(zhì)（業(yè)務(wù)確定性、規(guī)則性、靈活性）組織設(shè)計的有效性組織設(shè)計的有效性環(huán)境、戰(zhàn)略（組織結(jié)構(gòu)服從它）、技術(shù)、人員素質(zhì)、組織規(guī)模、組織所處的發(fā)展階段管理幅度的影響因素管理幅度的影響因素人員素質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì)（工作復(fù)雜性、變化性、下屬工作的相似性、計劃控制的明確性及難易程度、非管理性事務(wù)的多少）、工作條件（助手配備、信息手段配備、下級人員工作地點的相似性）、組織環(huán)境組織變革的因素組織變革的因素戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模、組織成長階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性環(huán)境、人員個性、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)與工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)所處的位置、下屬成熟度。信息溝通的障礙信息溝通的障礙人員技能、技術(shù)知識、態(tài)度、社會文化控制的權(quán)變因素控制的權(quán)變因素外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部的變化、組織成員的素質(zhì)一般過程一般過程管理本身就是一個過程。管理的每一個職能也都是由一系列的活動組成，并經(jīng)過一定的過程得以實現(xiàn)的。所以，要善于將問題納入某一個過程。任何一個問題納入了某個管理過程，該問題必然納入了我們已經(jīng)掌握的管理知識框架，分析起來自然就有章可循，有話可說。要善于總結(jié)我們學(xué)過的一些一般過程，以發(fā)現(xiàn)作為活動過程所必須的一些步驟，細化理論知識的坐標(biāo)圖。組織變革過程發(fā)現(xiàn)問題征兆，認識變革的必要性；診斷問題，將目標(biāo)具體化；選擇變革的方法（以人或以技術(shù)或以組織結(jié)構(gòu)為主）；分析變革的限制條件；正確地選擇推行變革的方法和策略（命令式、參與式、分權(quán)式、計劃式、改良式、突破式、漸進式）；實施變革計劃；及時收集可以衡量變革的指標(biāo)信息，反饋。決策的過程略計劃的過程略管理人員考評的程序和方法確定考評內(nèi)容；確定考評方法；選擇考評者，實施考評；分析考評結(jié)果；傳達考評結(jié)果，及時反饋；根據(jù)結(jié)果，建立人才檔案?？刂频倪^程略案例分析題解題方法與實例分析案例分析題解題方法與實例分析案例分析題特點分析案例分析題特點分析案例分析題是2002年以后才開始出現(xiàn)的新題型。這是考試的一個方向，這是考察考生掌握綜合管理知識和運用知識解決實際問題能力的一種有效題型，2005年有可能進一步加強這方面的考察。案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次管理學(xué)考研真題解答3703）、控制字?jǐn)?shù)過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有盈余為佳。加紙回答非常沒有必要。以實例詳解解答技巧與判分點評案例案例王鳴的困惑王鳴的困惑王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創(chuàng)辦了一家公司。公司的資金主要來自幾個個人股東王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng)理，負責(zé)全面工作；小秦負責(zé)市場銷售；小劉負責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王鳴感受到了強烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認為他精力投入不夠。第三，有兩個外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內(nèi)市場代理和售后服務(wù)工作?；貓蠛芨咚酝貘Q（包括其他幾位核心成員）頗為心動，但仍舉棋不定。第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強應(yīng)付或根本不聽。公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴大，王鳴感到的壓力也越來越大。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。為使王鳴的公司更上一個臺階并進入良性循環(huán)，你有何建議1、評分標(biāo)準(zhǔn)、評分標(biāo)準(zhǔn)一類卷90％以上分?jǐn)?shù)思路清晰，切中問題要害，有自己的見解二類卷70％以上分屬思路清晰，切中問題要害三類卷30－60分?jǐn)?shù)基本切中問題四類卷30％以下偏題，混亂，語句不通卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加1－2分。2、例題解答與判分點評、例題解答與判分點評（1）、回答一這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項。要有好的激勵機制，并要制訂規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。判分點評判分點評3分（以滿分10分計，下同）不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握或者沒有時間了，無法完整回答。（2）、回答二隨著王鳴公司規(guī)模擴大其應(yīng)注意改進以下四點1）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織發(fā)展。2）、建立完善的規(guī)章制度。加班時一定要有措施保證完成任務(wù)。但王鳴也要改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強制大家每天工作滿12小時，他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。3）、建立企業(yè)的目標(biāo)與計劃、。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個支撐點，以減少風(fēng)險，故其應(yīng)盡快做出為外國公司代理和售后服務(wù)的決策。4）、企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。王鳴應(yīng)該加強內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計劃、措施等。判分點評判分點評7分本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因進行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得7分。（3）、回答三王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到，為步入良性循環(huán)，我建議1）、制訂公司戰(zhàn)略。分析環(huán)境、組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應(yīng)和銷售情況、替代品和潛在競

簡介：案例分析參考答案案例分析參考答案第7章案例分析UNDERWATERCHAOS1WHAT’SYOURREACTIONTOTHISSTYWHATDOESITILLUSTRATEABOUTDECISIONMAKINGWITHTHEVASTSUMSOFMONEYINVESTEDINTOLARGEPROJECTSLIKETHEEUROTUNNELAPPROXIMATELY￡95BNITAMAZESOBSERVERSTHATIMPTANTINFMATIONIETHEAFFECTOFTHECOLDWEATHERWOULDNOTBECONSIDEREDBEFEHHOWEVERTHISSITUATIONISFAIRLYCOMMONINPROJECTSTHATUSEGROUNDBREAKINGTECHNOLOGIESINEXTREMEENVIRONMENTSTHESETYPESOFPROJECTSOCCURUNDERCONDITIONSOFUNCERTAINTYGREATRISKITISCOMMONFTHESEPROJECTSTOEXPERIENCEUNEXPECTED‘HICCUPS’THEBESTCASESCENARIOINTHESETYPESOFPROJECTSISTOPLANASTOAVOIDLIFETHREATENINGCATASTROPHESTOHAVECONTINGENCIESPLANSINCASEOFEMERGENCIES2HOWCOULDTHEDECISIONMAKINGPROCESSHAVEHELPEDINBOTHTHERESPONSETOTHECRISISSITUATIONINPREVENTINGITFROMHAPPENINGBETTERPLANNINGISALWAYSSUGGESTEDAFTERTHEFACTCONSIDERATIONOFTHEEFFECTSOFEXTREMEWEATHERCOULDHAVEBEENMADEPARTOFTHETESTINGOFTHETRAINTRACKEQUIPMENTBEFEITWASPUTINTOUSEWHILETHESITUATIONWASDEVELOPINGEMERGENCYPLANSSHOULDHAVEBEENINPLACETODEALWITHAPOSSIBLEBREAKDOWNBETTERCOMMUNICATIONEQUIPMENTMADEAVAILABLEEUROSTARSHOULDHAVEBEENCLUEDINTOPOSSIBLEPROBLEMSWHENOTHERFMSOFTRANSPTATIONBROKEDOWNDURINGTHEEXTREMEWEATHERITISIMPTANTTONOTETHATEUROSTARDIDTAKETHENECESSARYACTIONSAFTERTHEINCIDENTTOCRECTCOMMUNICATIONPROBLEMSRETROFITTRAINEQUIPMENT3COULDPROCEDURESPOLICIESRULESPLAYANYROLEINFUTURECRISISSITUATIONSLIKETHISONEIFSOHOWIFNOTWHYNOTSTUDENTSMAYNOTBEAWARETHATMOSTCOMPANIESHAVEPLANSFDEALINGWITHEMERGENCIESAIRLINESAREAGOODEXAMPLEOFFIRMSTHATPRACTICERISKMANAGEMENTTHESEFIRMSDEVELOPCONTINGENCYPLANSFMINWSECASESCENARIOSEMPLOYEESARETRAINEDINHOWTOHLEEMERGENCIESBACKUPEMERGENCYEQUIPMENTISDISTRIBUTEDTHROUGHOUTTHEGANIZATIONHOWEVERUNEXPECTEDEMERGENCIESAREBYTHEIRVERYNATUREDIFFICULTTOPLANFITISALMOSTIMPOSSIBLETOPLANFEVERYEMERGENCYFEXAMPLEAFTERTHEFIRSTSPACESHUTTLEDISASTERNASAGROUNDEDTHEENTIREPROGRAMPUTTOGETHERASMALLARMYOFENGINEERSSCIENTISTSTOMITIGATERISKTOTHECREWUNFTUNATELYTHESHUTTLEPROGRAMBYNATUREISRISKYAGAINSUFFEREDTHELOSSOFANOTHERSHIPCREW4WHATCOULDOTHERGANIZATIONSLEARNFROMTHISINCIDENTASTHEADAGEGOES‘ACCIDENTSHAPPEN’LEARNINGFROMMISTAKESTHEACTIONSTHATACOMPANYTAKESDURINGANEVENTLIKETHISISWHAT’SIMPTANTASKSTUDENTSIFTHEYHAVEEXPERIENCEDASIMILARSITUATIONSTUDENTSMAYBEABLETORELATETOBEINGSTUCKINAPLANEONARUNWAYINAHOTELWHENSERVICESWEREDOWNHOWDIDTHECOMPANYRESPOND第9章案例分析FADEDSIGNAL1WHATSTRATEGICMISTAKESDIDNOKIAMAKEINTHEUSMARKETENGINEERSTODESIGNMEEFFICIENTROUTESLOADINGUNLOADINGPROCEDURESEMPLOYEEPOLICIESTOHELPGETTHEMOSTFROMTHEIREMPLOYEESINTHEFIELD3WHATCHANGESDIDTHECOMPANYMAKETOITSDRIVERTRAININGPROGRAMWHATDOYOUTHINKOFTHESECHANGESINADDITIONTOLEARNINGTHECOMPANY’S‘340METHODS’APPLICANTSPLAYAVIDEOGAMEWHERETHEY’REINTHEDRIVER’SSEATMUSTIDENTIFYOBSTACLESFROMCOMPUTERSIMULATIONSTHEYMOVETO“CLARKSVILLE”AMOCKVILLAGEWITHMINIATUREHOUSESFAUXBUSINESSESTHERETHEYDRIVEAREALTRUCK“MUSTSUCCESSFULLYEXECUTEFIVEDELIVERIESIN19MINUTES”INTHEINTERESTOFSAFETYEFFICIENCYTRAINEESLEARNTOCAREFULLYWALKONICEWITHTHESLIPFALLSIMULAT4WHATADVANTAGESDRAWBACKSDOYOUSEETOTHISTRAININGAPPROACHFATHETRAINEEBTHECOMPANYITAPPEARSTHATTHEUSEOFSIMULATIONSTHEOTHERNEWPROGRAMSIMPLEMENTEDBYUPSWOULDHAVEGOODTRANSFERTOWKTHEDRIVERSWOULDBEDOINGINTHEFIELDTHISISANADVANTAGEFTHETRAINEETHECOMPANYAPOTENTIALDISADVANTAGEWOULDBEIFTHEAPPLICANTWASNOTFAMILIARWITHNEWTECHNOLOGYSUCHASCOMPUTERGAMESOTHERFMSOFELECTRONICLEARNINGTHESEAPPLICANTSMAYBESUCCESSFULINTHEJOBBUTMAYNOTSHOWPROFICIENCYINTRAININGDUETOTHETECHNOLOGICALNATUREOFTHETRAININGFTHECOMPANYSUCHPROGRAMSAREEXPENSIVEBUTTHATCANBEBALANCEDBYTHEBENEFITOFHAVINGABETTERTRAINEDWKFCE問答題參考答案問答題參考答案問題1DISCUSSTHETHREETRADITIONALGANIZATIONALDESIGNSHIGHLIGHTTHEIRSTRENGTHSWEAKNESSESPAGEREF277278ANSWERTHETHREETRADITIONALGANIZATIONALDESIGNSARETHESIMPLESTRUCTUREFUNCTIONALSTRUCTUREDIVISIONALSTRUCTURETHESESTRUCTURESTENDTOBEMEMECHANISTICINNATUREASIMPLESTRUCTUREITISANGANIZATIONALDESIGNWITHLOWDEPARTMENTALIZATIONWIDESPANSOFCONTROLAUTHITYCENTRALIZEDINASINGLEPERSONLITTLEFMALIZATIONASEMPLOYEESAREADDEDHOWEVERMOSTDONOTREMAINASSIMPLESTRUCTURESTHESTRUCTURETENDSTOBECOMEMESPECIALIZEDFMALIZEDRULESREGULATIONSAREINTRODUCEDWKBECOMESSPECIALIZEDDEPARTMENTSARECREATEDLEVELSOFMANAGEMENTAREADDEDTHEGANIZATIONBECOMESINCREASINGLYBUREAUCRATICATTHISPOINTMANAGERSMIGHTCHOOSEAFUNCTIONALSTRUCTUREADIVISIONALSTRUCTURETHESESTRUCTURESAREFASTFLEXIBLEINEXPENSIVETOMAINTAINONTHENEGATIVESIDETHESESTRUCTURESARENOTAPPROPRIATEWHENTHEGANIZATIONSTARTSGROWINGMEOVERTHERELIANCEONONEPERSONISALSOVERYRISKYBFUNCTIONALSTRUCTUREAFUNCTIONALSTRUCTUREISANGANIZATIONALDESIGNTHATGROUPSSIMILARRELATEDOCCUPATIONALSPECIALTIESTOGETHERTHISSTRUCTUREENJOYSCOSTSAVINGADVANTAGESFROMSPECIALIZATIONECONOMIESOFSCALEMINIMALDUPLICATIONOFPEOPLEEQUIPMENTITALSOGROUPSEMPLOYEESWHOHAVESIMILARTASKSWITH

簡介：第1頁共18頁管理學(xué)管理學(xué)練習(xí)測試題庫練習(xí)測試題庫一、客觀題（單選題）一、客觀題（單選題）1“管理活動的構(gòu)成要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個觀點的代表人物是（）。A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓斯2管理的歸宿是（）A、行使管理職能B、參與社會實踐C、合理配置資源D、實現(xiàn)組織目標(biāo)3根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，管理的二重性是（）。A、科學(xué)性與藝術(shù)性B、自然屬性和社會屬性C、科學(xué)性與技術(shù)性D、技術(shù)性和藝術(shù)性4在管理的實踐中，強調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（）。A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、藝術(shù)性D、現(xiàn)實性5在一個組織中，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、組織者C、管理者D、決策者6按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃分，大學(xué)組織屬于（）。A、簡單穩(wěn)定環(huán)境B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境C、簡單動態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境A、經(jīng)濟因素B、政治因素C、社會因素D、技術(shù)因素7在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（）。A、技術(shù)因素B、競爭者C、顧客D、資源供應(yīng)者8在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（）。A、經(jīng)濟因素B、社會因素C、顧客D、技術(shù)因素9組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（）。A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境10組織文化的核心要素是（）。A、組織價值觀B、組織宗旨C、組織精神D、組織形象11某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（）。A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能12首鋼集團提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號，這指的是（）。A、企業(yè)價值觀B、企業(yè)精神C、企業(yè)形象D、企業(yè)規(guī)范13管理學(xué)研究的主要是（）。A、經(jīng)濟管理問題B、企業(yè)管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題14從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強的（）。A、綜合性B、實踐性C、一般性D、社會性15在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時期是（）。A、傳統(tǒng)管理思想B、科學(xué)管理思想階段C、行為科學(xué)思想階段D、現(xiàn)代管理思想階段16科學(xué)管理的核心問題是（）。A、解決分工與協(xié)作的問題B、處理人際關(guān)系C、作好經(jīng)營計劃D、提高勞動生產(chǎn)率17法約爾認為企業(yè)經(jīng)營活動的類型是（）。A、技術(shù)活動和商業(yè)活動B、財務(wù)活動與安全活動C、會計活動和管理活動D、A、B和C第3頁共18頁37管理的首要職能是（）A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制38計劃工作的起點是（）。A、估量機會B、確定目標(biāo)C、確定前提條件D、確定方案39目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)具有（）這一特點基礎(chǔ)之上的。A、綜合性B、層次性C、多樣性D、網(wǎng)絡(luò)化40目標(biāo)管理的基本程序是（）。A、執(zhí)行目標(biāo)、確定目標(biāo)、成果評價B、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、成果評價C、成果評價、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)D、確定目標(biāo)、成果評價、執(zhí)行目標(biāo)41組織表示其活動的總計劃是（）A、宗旨B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、目的42戰(zhàn)略管理的起點是（）。A、組織宗旨和目標(biāo)的確定B、環(huán)境分析C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略實施43對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。這是指（）。A、計劃B、目標(biāo)C、預(yù)測D、決策44預(yù)測的結(jié)果與將來的實際情況總會存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明預(yù)測具有（）特點。A、不確定性B、科學(xué)性C、近似性D、局限性45一般來說，下列哪項是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的（）A、情感交流B、晉升需要C、社會交往需要D、心理需要46由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織47下級機構(gòu)或人員接受每個分擔(dān)專業(yè)職能的上級發(fā)出的指令，這是（）的特點。A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣式組織D、職能式組織48下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識經(jīng)濟時代的組織結(jié)構(gòu)形式（）。A、直線式組織B、團隊組織C、矩陣式組織D、職能組織49學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、扁平式結(jié)構(gòu)B、高聳式結(jié)構(gòu)C、科層式結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)50強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，具有獨立作戰(zhàn)的組織是（）。A、團隊組織B、學(xué)習(xí)型組織C、虛擬組織D、矩陣式組織51我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機構(gòu)的程序，叫做（）。A、因事設(shè)職B、因職配人C、因人設(shè)事D、因人配職52一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（）。A、指揮權(quán)力B、管理能力C、管理層次D、管理幅度53在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（）。A、成正比B、成反比C、曲線相關(guān)D、不相關(guān)54把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級的一切行動聽從上級指揮，這是（）。A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、擅權(quán)55構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（）A、才能B、職位C、知識D、品格56按雙因素理論的觀點，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（）A、激勵因素B、保健因素C、輔助因素D、外在因素57在組織規(guī)模較大時，相對而言，反應(yīng)速度快、時滯短的控制方式是（）A、集中控制B、分散控制C、分層控制D、反饋控制

簡介：1管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）1第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、名詞解釋一、名詞解釋1、管理一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務(wù)資源實施計劃、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。2、管理職能是指對管理對象一定領(lǐng)域的活動進行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3、“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。4、霍桑試驗是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列的試驗活動，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說”。5、系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。6、權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。7、“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進的教學(xué)方法、電子計算機技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財務(wù)進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。二、單項選擇二、單項選擇1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（）A、赫伯特A西蒙B、彼得F德魯克C、弗雷德E費德勒D、弗里蒙特E卡斯特2、管理的核心是（）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（）A、管理的自然屬性B、管理的社會屬性C、管理的科學(xué)性D、管理的藝術(shù)性4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強調(diào)的是（）A、管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性D、管理學(xué)的實用性5、“XY”理論的代表人物是（）A、麥格雷戈B、赫茲伯格C、梅奧D、馬斯洛6、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A、法約爾B、西蒙C、巴納德D、盧桑斯3素3的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的活動。（）2、管理作為一項任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（）3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（）4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（）5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（）6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。（）7、法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）8、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（）9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使3采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達到目標(biāo)。（）六、簡答六、簡答1、管理具有哪些基本特征2、簡述管理的二重性。3、簡述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”的基本內(nèi)容。4、簡述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點。5、簡述麥格雷戈的“XY理論”。6、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。七、論述七、論述1、什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。3、試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。4、結(jié)合實際，論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)【本章參考答案】二、單項選擇二、單項選擇1A2C3B4B5A6C7D8B三、多項選擇三、多項選擇1AB2ACE3ABCD4AE5AB6ABD7BC8AB四、填空四、填空2處理各種人際關(guān)系3赫伯特A西蒙4提高效率5指揮協(xié)調(diào)6社交尊重7令人滿意最優(yōu)化8環(huán)境管理五、是非判斷五、是非判斷1正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。2正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

簡介：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題（附答案）一第一篇總論一、單項選擇題1、管理的載體是（組織）A管理者B技術(shù)C工作D組織2、管理的對象是（資源）A管理者B被管理者C資源D組織3、在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（物力）A人力B物力C財力D信息4、亨利明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（人際角色、信息角色與決策角色）A領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色B人際角色、信息角色與決策角色C人際角色、信息角色與技術(shù)角色D領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色5、在管理者的技能中，將觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（概念能力）A技術(shù)能力B人際能力C概念能力D決策能力6、群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于（霍桑試驗）A鐵鍬試驗B霍桑試驗C搬運生鐵試驗D金屬切削試驗7、三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關(guān)性在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱A技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強C技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱D技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱8、瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能（第一和第三）A第一和第二B第一和第三C第二和第三D第一9、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項工作，你認為其中哪項最無效加強對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。A加強企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B加強對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強員工向心力。D即使會引起產(chǎn)品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。10、管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（自然屬性）A政治屬性B社會屬性C自然屬性D文化屬性11、“經(jīng)濟人”假設(shè)是（科學(xué)管理）的理論基石。A現(xiàn)代管理B科學(xué)管理C經(jīng)驗管理D人群關(guān)系論12、管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作A需要與他人配合完成組織目標(biāo)B需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C需要對自己的工作成果負責(zé)D需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)13、管理活動的本質(zhì)是對人的管理A對人的管理B對物的管理C對資金的管理D對技術(shù)的管理14、從管理活動發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）A計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制15、中層管理者比低層管理者更多地依靠（正式權(quán)力與溝通技巧）A正式權(quán)力與溝通技巧B個人權(quán)力與技術(shù)技能C人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D溝通技能與人際關(guān)系技能16、組織文化的功能主要表現(xiàn)在（整合功能、導(dǎo)向功能和適應(yīng)功能）A整合功能、導(dǎo)向功能和強化功能B整合功能、導(dǎo)向功能和適應(yīng)功能5、組織文化具有激勵功能，卻沒有約束功能。5、錯誤。組織文化一旦形成，就轉(zhuǎn)化成組織成員內(nèi)在的行為規(guī)范，對其行為具有調(diào)節(jié)和約束的功能。6、泰勒認為，應(yīng)該滿足員工的社會、心理方面的需要，從而激發(fā)其積極性。6、錯誤。泰勒認為人是經(jīng)濟人，激發(fā)其積極性的措施就是經(jīng)濟上的獎懲。7、法約爾認為，管理活動包含了技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動和會計活動。7、錯誤。法約爾將企業(yè)的基本活動分為六類技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及管理活動；并認為管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8、馬克斯韋伯非常贊同使用個人崇拜式權(quán)威。8、錯誤。韋伯認為個人崇拜式權(quán)威缺乏理性和穩(wěn)定性，他認為，只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。9、馬克斯韋伯主張在理想的組織中應(yīng)消除人際之間感情的影響。9、正確。韋伯認為，組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。10、梅奧認為，管理者應(yīng)想盡千方百計消滅非正式組織。10、錯誤。梅奧認為，非正式組織對其成員的影響力很大，管理當(dāng)局應(yīng)注意、關(guān)心、引導(dǎo)非正式組織的產(chǎn)生和發(fā)展，因為非正式組織對正式組織而言有利有弊管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（二）一、單項選擇題1、決策所遵循的原則是（滿意原則）A最優(yōu)原則B實用原則C科學(xué)原則D滿意原則2、決策的依據(jù)是（適量信息）A完全信息B適量信息C少量信息D與信息無關(guān)3、西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是（例行問題與非例行問題）A經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動B例行問題與非例行問題C最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)D計算機決策或非計算機決策4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（確定型決策）A確定型決策B風(fēng)險型決策C非肯定型決策D概率型決策5、有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（風(fēng)險型決策）A確定型決策B風(fēng)險型決策C非肯定型決策D非確定型決策6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是風(fēng)險型決策A確定型決策B戰(zhàn)術(shù)決策C不確定型決策D風(fēng)險型決策7、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（頭腦風(fēng)暴法）A因果分析法B名義小組法C德爾菲法D頭腦風(fēng)暴法8、選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（德爾菲法）A德爾菲法B通訊預(yù)測法C名義小組法D頭腦風(fēng)暴法9、我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（德爾菲法）A因果法B外推法C德爾菲法D頭腦風(fēng)暴法10、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（幼童產(chǎn)品）A明星產(chǎn)品B金牛產(chǎn)品C幼童產(chǎn)品D瘦狗產(chǎn)品11、“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星”這句話主要說明了目標(biāo)（指明方向）方面的作用A指明方向B提供標(biāo)準(zhǔn)C激勵因素D管理基準(zhǔn)12、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（金牛產(chǎn)品）A明星產(chǎn)品B金牛產(chǎn)品C幼童產(chǎn)品D瘦狗產(chǎn)品13、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（市場占有率和利潤增長率）A市場占有率和利潤增長率B市場占有率和業(yè)務(wù)增長率

簡介：注意答卷要求1統(tǒng)一代號P為利潤，C為成本，Q為收入，EP為期望利潤2畫決策樹時一定按照標(biāo)準(zhǔn)的決策樹圖形畫，不要自創(chuàng)圖形3決策點和狀態(tài)點做好數(shù)字編號4決策樹上要標(biāo)出損益值某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。I開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。此間，產(chǎn)品銷路好可獲利170萬元；銷路一般可獲利90萬元；銷路差可獲利6萬元。三種情況的概率分別為30，50，20。II開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營期限為4年。此間，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利50萬元；銷路差可獲利20萬元。三種情況的概率分別為60，30，10。（1）畫出決策樹123開發(fā)產(chǎn)品A開發(fā)產(chǎn)品B銷路好03銷路一般05銷路差01銷路好06銷路一般03銷路差011709061005020解（1）畫出決策樹如圖43所示。R為總決策，R1為二級決策。節(jié)點①表示第一種方案公司組織技術(shù)人員逐漸改進技術(shù)，使用期是10年的收益期望值節(jié)點節(jié)點②表示第二種方案購買先進技術(shù)，使用期是10年的收益期望值節(jié)點節(jié)點③表示第三種方案前四年先組織技術(shù)人員逐漸改進，四年后購買先進技術(shù)的收益值節(jié)點。節(jié)點④、⑤、⑥、⑦分別是在三種方案下的分枝結(jié)點。（2）各節(jié)點的期望值計算從最右邊開始節(jié)點④（萬元）節(jié)點①（萬元）節(jié)點⑤（萬元）

簡介：第1頁第二部分非選擇題三、名詞解釋題本大題共5小題，每小題3分，共15分36管理是讓別人同自己一起去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是所有組織的集體所必須的要素。37保健因素38反饋控制39命令一致原理40商議式的管理方法四、簡答題本大題共4小題，每小題5分，共20分41簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。4個42簡述決策的程序。43簡述組織工作的步驟。44簡述計劃工作的步驟。五、論述題本大題共1小題，共10分45試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。六、案例分析題本大題共1小題，共15分46北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認為由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理全國2002年4月高等教育自學(xué)考試答案三、名詞解釋題本大題共5小題，每小題3分，共15分36管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。37赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。38反饋控制這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。39命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。40利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。四、簡答題本大題共4小題，每小題5分，共20分411管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。2管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制。3管理職能具有普遍性。4管理應(yīng)具有靈活性。421確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。2評價備選方案。3選擇方案。43組織工作的步驟包括六步第3頁36德爾菲法37人員配備38直接管理原理39激勵因素40管理審核四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）41科學(xué)管理理論的要點有哪些42簡述目標(biāo)管理的過程。43扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么44簡述有效溝通的要求。五、論述題（共10分）45試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)。六、案例分析題（共15分）46案例某國有大型企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，迫切要求提高管理水平，以適應(yīng)市場競爭和企業(yè)發(fā)展的需要。過去，企業(yè)也搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有管理人員都參加、上大課的理論培訓(xùn)方式，在實施過程中也疏于控制。每次培訓(xùn)過后，有的主管人員認為在工作中有用；有的人則認為作用不大，想學(xué)的東西學(xué)不到；也有的人反映培訓(xùn)方式太單調(diào)，不能結(jié)合工作實際等?，F(xiàn)在，假如你是該企業(yè)負責(zé)培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理，你如何全面地計劃公司和管理人員培訓(xùn)工作并加強管理和組織落實。全國2003年7月高等教育自學(xué)考試三、名詞解釋題每小題3分，共15分36組織行為學(xué)37預(yù)測38組織結(jié)構(gòu)39控制工作40預(yù)算四、簡答題每小題5分，共20分41決策的特征包括哪幾個方面42簡述對主管人員考評的必要性。43簡要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。44說明實現(xiàn)前饋控制的必要條件。五、論述題本題10分45試述有關(guān)人的“經(jīng)濟人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。六、案例分析題本題15分46中國電氣公司東北分公司最近從南方調(diào)來李某任總經(jīng)理。李某在其當(dāng)?shù)厥呛苡忻麣獾慕?jīng)理人，他有個特點，講話從不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言。他講的地方方言風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。他到任后通過召開全體員工大會闡述經(jīng)營思想，與下屬積極溝通交流以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出批評意見。員工漸漸不愿向他匯報工作了。而且李某發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席發(fā)言也沒有得到與會者的響應(yīng)，不能引起共鳴。請從有效溝通的要求這一角度幫助李某分析原因并提出相應(yīng)對策。全國2004年4月高等學(xué)考試

簡介：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)遠程教育學(xué)院對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)遠程教育學(xué)院2011201220112012學(xué)年第一學(xué)期學(xué)年第一學(xué)期管理學(xué)原理管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱復(fù)習(xí)大綱一、單選題一、單選題1傳統(tǒng)上來講，管理跨度為合適（）A3B5C15D7E202戰(zhàn)略決定了做，而組織決定了做。（）A如何，什么B如何，為什么C什么，如何D什么，為什么E何時，什么3是管理人員進行決策的正式和法定權(quán)利（）A授權(quán)B責(zé)任C職權(quán)D管理跨度E領(lǐng)導(dǎo)4以下哪個選項是代表了識別和解決問題的過程（）A組織B控制C決策D計劃E領(lǐng)導(dǎo)5決策模型適用于環(huán)境（）A行政模型；程序化決策B古典模型，非程序決策C古典模型，程序化決策D古典模型，模糊決策E行政模型，結(jié)構(gòu)良好的決策。6戰(zhàn)略決策經(jīng)常是哪種決策的很好的例子（）A戰(zhàn)略形成B戰(zhàn)略計劃C戰(zhàn)略管理D戰(zhàn)略實施E戰(zhàn)略評價13多元化戰(zhàn)略通常會與大戰(zhàn)略中的哪項戰(zhàn)略相關(guān)（）A穩(wěn)定戰(zhàn)略B收縮戰(zhàn)略C內(nèi)部增長戰(zhàn)略D外部增長戰(zhàn)略E剝離戰(zhàn)略14傳統(tǒng)的制定計劃的方法是（）A由分權(quán)的計劃人員負責(zé)B由集權(quán)的計劃部門負責(zé)C專門設(shè)立一個計劃任務(wù)小組D建立計劃委員會E使用全面質(zhì)量管理方法15在使用目標(biāo)管理的過程中，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)由誰設(shè)定（）A上級領(lǐng)導(dǎo)B員工C上級和員工一起D會計部門E最高層管理人員16組織達到戰(zhàn)略目標(biāo)的行動步驟指的是以下哪個選項（）A戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)B運作目標(biāo)C戰(zhàn)術(shù)計劃D運作計劃E戰(zhàn)略計劃17目標(biāo)管理的第一個步驟是（）A設(shè)定目標(biāo)B建立行動計劃C評估整體績效D總結(jié)結(jié)果E以上都不是18誰應(yīng)當(dāng)為運作層面的計劃和目標(biāo)負責(zé)（）A中層管理者B董事會C咨詢顧問D高層管理者E底層管理者19使命說明描述了（）

簡介：第十三章溝通一、習(xí)題一填充題1溝通是指可理解的_________或__________在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。2按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。3按照方法，溝通可以分為____________，______________，_____________，_____________，______________。4按照組織系統(tǒng)，溝通可分為____________和_______________。5溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為__________。6按照方向，溝通可分為__________，__________，___________。7按照是否進行反饋，溝通可以分為______________和____________。8非正式溝通的主要功能是________________，體現(xiàn)的是職工的________和________，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。9所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的_______和_________。10一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于__________，________以及__________。11選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。12影響有效溝通的個人因素包括_____________和______________。13信息來源的可靠性由四個因素決定___________，__________，_________和_________。14人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來源的__________和發(fā)送者與接受者之間的_____________。15需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括___________，____________，____________和______________。16影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括___________，__________，___________和_________。二選擇題1下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A時間比較充裕，但問題比較棘手B下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2下列說法不正確的是____________________。A雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。B接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。3下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是_______________。A非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C非正式溝通信息交流速度較快D非正式溝通可以滿足職工的需要三簡答題1如何克服溝通中的障礙2如何處理沖突3什么情況下適合使用雙向溝通4什么情況下適合使用單向溝通5試比較單向溝通和雙向溝通。6非正式溝通有何特點7企業(yè)應(yīng)如何對待非正式溝通8個人因素是如何影響有效溝通9比較書面溝通和口頭溝通。四問答題1什么是溝通為什么要溝通溝通的基本步驟有哪些2區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。3非正式溝通有何特點管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通三、習(xí)題答案一填充題1信息，思想；2工具式溝通，感情式溝通；3口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通；4正式溝通，非正式溝通；5噪音6下行溝通，上行溝通，平行溝通；7單向溝通，雙向溝通；8傳播職工所關(guān)心的信息，個人興趣，利益；9結(jié)構(gòu)，類型；10渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向；11外部環(huán)境，溝通的目的；12接受的有選擇性，溝通技巧的差異；13誠實，能力，熱情，客觀；14相互信任，可靠程度，相似程度；15地位差別，信息傳遞鏈，團體規(guī)模，空間約束16語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；二選擇題1C2B3D4AE5AE6BCD7D8A9C10B11DE12E13B14A15ACD16D三簡答題1⑴明了溝通的重要性，正確對待溝通。⑵要學(xué)會“聽”。⑶創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。⑷縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑸建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。⑹職工代表大會。⑺非管理工作組。⑻加強平行溝通，促進橫向交流。2⑴謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；⑵仔細研究沖突雙方的代表人物；⑶深入了解沖突的根源；⑷妥善地選擇處理辦法。3雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況①時間比較充裕，但問題比較棘手；②下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；③下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；④上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負反饋。

簡介：行政管理學(xué)行政管理學(xué)總復(fù)習(xí)提綱總復(fù)習(xí)提綱第一章第一章概述第一節(jié)第一節(jié)行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象1行政管理學(xué)中最基本、最核心的概念是行政管理。（單選）2西方學(xué)術(shù)傳統(tǒng)對“行政”的解釋。古希臘亞里士多德所著政治學(xué)一書中，把當(dāng)時城邦的職能劃分為議事、行政和審判三種職能。洛克在政府論中，首次將政府（國家）權(quán)力分為①立法權(quán)、②行政權(quán)、③外交權(quán)。（多選）提出著名的“三權(quán)分立”或稱“分權(quán)制衡”原則的是孟德斯鳩。（單選）與政治相對應(yīng)的“行政”指的是國家意志的執(zhí)行。（單選）美國政治學(xué)家威爾遜、古德諾主張研究行政學(xué)的起點是行政與政治分的分離。（單選）3簡述行政管理的特點。（簡答）（1）行政管理的主體是政府行政機關(guān)（2）行政管理的對象包括社會公共事務(wù)和政府內(nèi)部事務(wù)（3）行政管理必須依法進行，是一種執(zhí)行性活動一種管理活動是不是行政管理，首先應(yīng)看其管理主體。（單選）4行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是多學(xué)科的綜合應(yīng)用科學(xué)。（單選）5行政管理學(xué)的研究對象包括①行政機關(guān)對社會公共事務(wù)的管理、②行政機關(guān)對其內(nèi)部事務(wù)的管理。（多選）第二節(jié)第二節(jié)行政管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展行政管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1行政管理學(xué)的產(chǎn)生。最早使用“行政學(xué)”一詞是史坦因。（單選）“行政學(xué)”一詞，最早是徳國學(xué)者史坦因提出來的，當(dāng)時主要是指行政法學(xué)。（單選）行政管理學(xué)作為一個相對獨立的學(xué)科，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。（單選）3決策理論學(xué)派?！坝邢蘩硇詻Q策理論”的代表是西蒙（單選）西蒙認為，整個行政管理過程的中心是決策。（單選）開創(chuàng)了行政決策理論研究先河的是西蒙的行政行為。（單選）林德布洛姆的決策理論被人們稱為漸進決策理論。（單選）綜視決策理論的代表人是埃佐尼。（單選）4系統(tǒng)理論學(xué)派。系統(tǒng)學(xué)派的代表理論有①行政生態(tài)理論、②權(quán)變理論。（多選）“權(quán)變理論”的代表人物卡斯特。（單選）第三階段20世紀(jì)80年代以后。120世紀(jì)90年代以來，西方國家占主導(dǎo)地位的行政管理學(xué)理論有①新公共管理理論②政府治理理論③后現(xiàn)代公共行政理論（多選）2新公共管理理論的主要內(nèi)容①反對低效和浪費，實行私有化；②將企業(yè)管理方法引入政府管理；③在行政管理中引入競爭機制；④在公共服務(wù)中堅持顧客導(dǎo)向⑤政府應(yīng)提供回應(yīng)性服務(wù)。（多選）3后現(xiàn)代公共行政理論的核心概念是公共能量場。（單選）420世紀(jì)80年代以來，行政管理理論的共同特征是崇尚市場力量、市場作用、市場機制。（單選）第三節(jié)第三節(jié)研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的方法與意義研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的方法與意義1研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的根本方法是理論聯(lián)系實際。（單選）2研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的具體方法是①規(guī)范方法、②經(jīng)驗方法、③案例方法、④比較方法。（多選）強調(diào)在研究過程中只注重對事實的描述，而回避事實背后的規(guī)律的研究方法是經(jīng)驗方法。（單選）