簡介：共5頁第1頁藥事管理學(xué)試題庫試題庫20162016起草起草及參考答案一、判斷題，在錯誤的說法后括號里打上，正確的說法后括號里打上√（共小題，每小題分，共分）1中華人民共和國藥典（簡稱中國藥典）依據(jù)法律組織制定和頒布實施，是中國的最高藥品標準的法典，中國政府從1953年開始頒布中國藥典，至今已經(jīng)頒布了10版。2中國藥典均指現(xiàn)行版，即2015年版?！?中華人民共和國藥典2015年版分四部出版，第一部為中藥，第二部為化學(xué)藥，第三部為生物制品，第四部為總則?！?按中國藥典，藥品分為三大類中藥、化學(xué)藥及生物制品?！?內(nèi)涵是一個概念所反映的事物的本質(zhì)屬性的總和，也就是概念的內(nèi)容。√6外延是概念所確指的對象的范圍。√7任何一個概念都有它的內(nèi)涵和外延外延的大小與內(nèi)涵成反比關(guān)系。內(nèi)涵越多外延就越小內(nèi)涵越少外延就越大?！?青蒿素的結(jié)構(gòu)式是OOOOOHHH√9我國已于10年1月起實施藥品專利法。√10藥、藥事、藥事管理三個概念中，藥事管理的內(nèi)涵最多?！?1藥的外延是傳統(tǒng)藥、現(xiàn)代藥?！?2現(xiàn)代藥的外延是化學(xué)藥、生物制品?！?3藥的外延是治療藥、診斷藥和預(yù)防藥。√14藥的外延是中藥、化學(xué)藥和生物制品?！?5藥的外延是化療藥及生理機能調(diào)節(jié)藥。√共5頁第28頁41尋找藥物提供給臨床應(yīng)用的現(xiàn)代化程序與古代的神農(nóng)嘗百草法本質(zhì)上都是”試藥”，只不過是手段和方法的先進程度、效率的高低不同而已。√42藥事管理學(xué)就是研究政府如何對藥學(xué)工作者的工作進行科學(xué)管理的學(xué)科，通俗講就是管理藥學(xué)科學(xué)家的工作的社會知識體系。√43藥事管理就是對藥事活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲，以保障廣大人民用藥安全有效、經(jīng)濟?！?4藥事管理學(xué)就是研究如何對藥事活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲，以保障人民用藥安全有效、經(jīng)濟的科學(xué)?！?5藥事管理學(xué)屬于社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)及行為科學(xué)的范疇。46藥事管理是涉及到人類與藥品相關(guān)的社會活動、經(jīng)濟活動、法律活動、管理活動等行為科學(xué)的活動。√47藥物研究是發(fā)現(xiàn)新藥，是尋找更加安全、有效且經(jīng)濟的新藥的過程，一般是在實驗室小規(guī)模進行的，它包含新藥分子設(shè)計、合成、安全有效性評價、工藝及質(zhì)量研究、劑型研究等一系列從分子水平到細胞水平到動物水平再到人體水平的活動√。48藥物研究的外延是新藥分子設(shè)計、合成、安全有效性評價、工藝及質(zhì)量研究、劑型研究。49藥品經(jīng)營就是指藥物買賣活動?！?0藥品經(jīng)營的外延是藥品的批發(fā)和零售?！?1藥品經(jīng)營的外延是醫(yī)療機構(gòu)的藥品經(jīng)營和非醫(yī)療機構(gòu)的藥品經(jīng)營。√52藥品經(jīng)營的外延是處方藥的經(jīng)營及非處方藥的經(jīng)營?！?3藥品經(jīng)營的外延是原料藥的經(jīng)營和制劑的經(jīng)營?！?4藥品經(jīng)營的外延是特殊管制藥的經(jīng)營和非特殊管制藥的經(jīng)營?！?5藥品經(jīng)營的外延是治療藥的經(jīng)營、診斷藥的經(jīng)營和預(yù)防藥的經(jīng)營。√56藥品經(jīng)營的外延是中藥的經(jīng)營、化學(xué)藥的經(jīng)營和生物制品的經(jīng)營。√57藥品經(jīng)營的外延是有效成分藥的經(jīng)營及輔料藥的經(jīng)營?！?8藥物使用就是指將藥物用于診斷、預(yù)防或治療人的疾病的活動?！?9醫(yī)生為病人診斷和治療疾病被形象地稱之為臨床?！?0藥事管理學(xué)的外延是藥品監(jiān)督管理學(xué)、藥事組織學(xué)、藥學(xué)技術(shù)人員管理學(xué)、藥品管理立法學(xué)、藥品注冊管理學(xué)、藥品知識產(chǎn)權(quán)保護學(xué)、藥品信息管理學(xué)、藥品生產(chǎn)、經(jīng)營管理學(xué)、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理學(xué)、中藥管理學(xué)?！?1根據(jù)藥品的安全性將處方藥和非處方藥分別分為甲類和乙類。62零售企業(yè)不得經(jīng)營的處方藥類別是麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、終止妊娠藥品、蛋白同化劑、肽類激素（除胰島素外）、疫苗、藥品類易制毒化學(xué)品、法律規(guī)定的其他藥品?！?3處方藥的生產(chǎn)經(jīng)營必須取得生產(chǎn)經(jīng)營許可證及GMPGSP證書?！?4處方藥的生產(chǎn)經(jīng)營須按規(guī)定銷售處方藥并保存銷售記錄?！?5處方藥的生產(chǎn)必須在處方藥的包裝、標簽、說明書上醒目地印制警示語忠告語“處

簡介：行政管理學(xué)整理答案行政管理學(xué)整理答案前言關(guān)于考試（筆試）題型與分值名詞解釋，每題4分，共6題簡答題，每題6分，共6題論述題，每題20分，共2題答題要求名詞解釋基本概念回答準確簡答題要點準確，有條理論述題言之成理，有條理，論證充分要點解讀掌握明了對相關(guān)概念、理論的準確界定與辨析了解能夠基本回答出要點理解能夠多角度地看待一個問題，用自己的語言組織，并有自己的看法思考有自己的觀點，強調(diào)創(chuàng)新與自圓其說導(dǎo)論導(dǎo)論1、理解行政管理的概念理解行政管理的概念主要是指國家各級政府部門在執(zhí)行法定職能一起具體運作過程中，對所經(jīng)歷的程序、環(huán)節(jié)以及所處理的事項和解決的問題等一系列的管理活動。2、理解公共利益理解公共利益3、思考行政管理如何維護公共利益思考行政管理如何維護公共利益一，西方行政學(xué)理論的發(fā)展一，西方行政學(xué)理論的發(fā)展1掌握公共行政古典理論范式的三大理論基礎(chǔ)是什么掌握公共行政古典理論范式的三大理論基礎(chǔ)是什么政治與行政二分、官僚制組織理論以及科學(xué)管理理論被認為是古典理論范式的三大理論基點。2掌握古德諾如何定義政治與行政的民主國家政治與行政的關(guān)系應(yīng)該是什么掌握古德諾如何定義政治與行政的民主國家政治與行政的關(guān)系應(yīng)該是什么樣子的樣子的（1），古德諾指出，政治是國家意志的表現(xiàn)，行政是國家意志的執(zhí)行。（2），在民主國家，應(yīng)實現(xiàn)政治與行政的協(xié)調(diào)A分權(quán)的極端形式不能作為任何具體政治組織的基礎(chǔ)，實際政治的需要要求國家意志的表達與執(zhí)行之間協(xié)調(diào)一致。要在政治與行政之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)，則要么政治應(yīng)聽從于行政，要么行政需聽從于政治，不存在完全獨立了兩個方面。B民治的政府要求執(zhí)行機構(gòu)必須服從表達機構(gòu)，因為后者理所當(dāng)然地比執(zhí)行機構(gòu)更能夠代表人民。即政治必須對行政有一定的控制。3掌握韋伯將權(quán)威掌握韋伯將權(quán)威權(quán)力的類型分為哪三種其中哪一種是官僚組織的職權(quán)基礎(chǔ)權(quán)力的類型分為哪三種其中哪一種是官僚組織的職權(quán)基礎(chǔ)。3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于，“要在正式組織的將繼續(xù)求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡”，通過提高工人的滿足程度而激勵職工的“士氣”，從而實現(xiàn)提高生產(chǎn)率的目標。兩者不同點兩者不同點（1）兩大理論對于工人在提高生產(chǎn)率中的角色有著不同的觀點，“社會人”VS“經(jīng)濟人”；（2）兩大理論在如何提高生產(chǎn)率這一問題上選擇了不同的路徑，科學(xué)管理注重科學(xué)和基數(shù)技能的運用以及系統(tǒng)的標準化的操作程序，而人際關(guān)系學(xué)派主張從團隊合作及人的社會需求出發(fā)；相同點相同點（1），追求同樣的目標，即為達成高效的工作進行協(xié)調(diào)與合作；（2），更多的是互補性而非替代性的理論9、掌握新公共行政對傳統(tǒng)公共行政的批評及理論要點、掌握新公共行政對傳統(tǒng)公共行政的批評及理論要點（1）兩種效率觀機械性效率VS社會效率（2）傳統(tǒng)行政學(xué)所持的是一種機械性效率觀，這種效率觀造成了組織成員與服務(wù)對象之間的疏遠與隔離，使組織失去了應(yīng)該表現(xiàn)的社會價值與責(zé)任；（3）缺乏適應(yīng)社會發(fā)展的能力（4）造成了長遠性的效率缺失，在公共問題的解決上無能為力并且造成了更多問題。（5）導(dǎo)致了總體上的無效率傳統(tǒng)行政學(xué)所強調(diào)的經(jīng)濟與效率目標，絕不是公共行政的核心價值，更不是唯一的價值準則和終極目標。10、掌握治理理論產(chǎn)生的背景及其主要主張、掌握治理理論產(chǎn)生的背景及其主要主張

簡介：1為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)答科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。20世紀以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。藝術(shù)是指達到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預(yù)期效果。也就是說，管理者在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。沒有實踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。1111簡述掌握管理的兩重性的重要意義。簡述掌握管理的兩重性的重要意義。簡述掌握管理的兩重性的重要意義。簡述掌握管理的兩重性的重要意義。答1認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2注意學(xué)習(xí)引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。3要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。1、簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系可分為以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動；以價值為目的的業(yè)務(wù)活動指接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務(wù)活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。2、簡述不確定性決策的方法不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。3、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。4、簡述雙因素理論又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。5、簡述管理的本質(zhì)含義管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。6、簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時間；（6）知識和信息；（7）判斷準則；（8）決策方法7、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍一是降低管理成本，提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。8、簡述KT分析法其中心思想是強調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個程序查明原因、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。9、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認同和追““體內(nèi)動態(tài)平衡體內(nèi)動態(tài)平衡體內(nèi)動態(tài)平衡””的觀點；（的觀點；（的觀點；（66）信息反饋觀點；（）信息反饋觀點；（）信息反饋觀點；（77）分級觀點；（）分級觀點；（）分級觀點；（88）不斷分化和完善觀點；（）不斷分化和完善觀點；（）不斷分化和完善觀點；（99）等效觀點。）等效觀點。）等效觀點。212121、霍桑試驗的階段及結(jié)論、霍桑試驗的階段及結(jié)論、霍桑試驗的階段及結(jié)論、霍桑試驗的階段及結(jié)論階段1、工場照明試驗。2、繼電器裝配室試驗。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工試驗。結(jié)論1、職工是“社會人2、企業(yè)中存在著“非正式組織”3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)222222簡述戰(zhàn)略管理的特點。簡述戰(zhàn)略管理的特點。簡述戰(zhàn)略管理的特點。簡述戰(zhàn)略管理的特點。系統(tǒng)性；長遠預(yù)見性對外抗?fàn)幮?；靈活應(yīng)變性。232323簡述全面質(zhì)量管理簡述全面質(zhì)量管理簡述全面質(zhì)量管理簡述全面質(zhì)量管理的特點的特點的特點的特點。。以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于實事的決策；與供方互利的關(guān)系。24242424簡述管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。簡述管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。簡述管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。簡述管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。（1）有集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復(fù)的管理活動中，管理思想漸漸形成。（2）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。（3）人們運用管理理論去指導(dǎo)管理實踐，以及取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論。252525、科學(xué)管理理論要點、科學(xué)管理理論要點、科學(xué)管理理論要點、科學(xué)管理理論要點1科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；4實行有差別的計件工資制；5工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法7；實行職能工長制；8在管理控制上實行例外原則。26262626簡述理想行政組織簡述理想行政組織簡述理想行政組織簡述理想行政組織體系）理論的特點。體系）理論的特點。體系）理論的特點。體系）理論的特點。（1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的考評和教育；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。272727、學(xué)習(xí)型組織的特點、學(xué)習(xí)型組織的特點、學(xué)習(xí)型組織的特點、學(xué)習(xí)型組織的特點1要有領(lǐng)導(dǎo)遠見2要講求戰(zhàn)略3組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化4信息在組織內(nèi)分享5要講求活性化6要有強的組織文化313131簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容答企業(yè)的社會責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負有特定的責(zé)任。323232影響管理道德的因素有哪些影響管理道德的因素有哪些影響管理道德的因素有哪些影響管理道德的因素有哪些答管理者所處的道德階段；管理者的個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；道德問題的強度。333333如果宜居環(huán)境的復(fù)雜程度和如果宜居環(huán)境的復(fù)雜程度和如果宜居環(huán)境的復(fù)雜程度和如果宜居環(huán)境的復(fù)雜程度和化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型答四種簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；簡單和動態(tài)的環(huán)境；復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境343434管理的一般環(huán)境包括哪些因素管理的一般環(huán)境包括哪些因素管理的一般環(huán)境包括哪些因素管理的一般環(huán)境包括哪些因素

簡介：第一章第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論一、質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義是指一組固有特性滿足要求的程度。亦即某種事物的“特性”滿足某個群體“要求”的程度，滿足的程度越高，就可以說這事物的質(zhì)量就越高或是越好，反之，則認為該事物的質(zhì)量越低或是差。過程過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品即過程的結(jié)果。按標準分為服務(wù)，軟件，硬件，流程性材料。顧客顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人。（組織有許多類型的顧客，有些是顯在的，有些是潛在的。顧客可以是外部的，也可以是內(nèi)部的）供方供方即提供產(chǎn)品的組織或個人。（供方可以是外部的，也可以是內(nèi)部的）不良不良是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯。比如，辦公室的差錯，工廠的廢品，過度的能耗，不能按時交貨，不好用的產(chǎn)品等，都是不良的表現(xiàn)形式。通常也使用“不合格“或”不符合“兩個概念表示”沒有滿足要求“顧客滿意顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客不滿顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四大類國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四大類（1）服務(wù)是為了滿足顧客的需要，在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果；（2）軟件是通過承載媒體表達的信息所組成的知識產(chǎn)品，軟件可以表現(xiàn)為根子概念、程序等形式；（3）硬件具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品，通常由制造的、建造的或裝配的零件、部件和（或）組件組成；（4）流程材料通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。日本質(zhì)量管理專利獰野紀昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)日本質(zhì)量管理專利獰野紀昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，而對質(zhì)量特性進行了分類系，而對質(zhì)量特性進行了分類（1）魅力特性。是指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人生產(chǎn)不滿的那些特性。例如，民航客機中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。（2）必須特性。是指即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。這類特性是顧客認為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性。（3）線性特性。是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。商場售貨員的服務(wù)態(tài)度，餐館菜肴的味道。質(zhì)量管理的兩種理解質(zhì)量管理的兩種理解（即朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析）一種理解是，“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要，從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。這等于說，“質(zhì)量”就是具有“好”的產(chǎn)品特性。按照這種理解，這種高質(zhì)量的目的旨在實現(xiàn)更高的顧客滿意，從而以此來實現(xiàn)收益的增加，但提供更多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資，從而導(dǎo)致成本的增加。八項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。全面質(zhì)量管理的主要成效高質(zhì)量是全面質(zhì)量最直接的成效。高質(zhì)量會意味更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作。高質(zhì)量會帶來更多的收益。全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客。還為組織造就活性化的雇員。質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響1、對于增加收益的影響。2、對于降低成本的影響。質(zhì)量成本質(zhì)量成本指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。質(zhì)量成本分類內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。內(nèi)部故障成本是交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)成本。外部故障成本是產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良相關(guān)的成本。鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。預(yù)防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本質(zhì)量成本計算方法1、質(zhì)量成本法（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本）。2、過程成本法（符合性成本和非符合成本）。3質(zhì)量損失法（生產(chǎn)質(zhì)量低劣）研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進作用1、確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本。2、為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺寸。3、評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。第二章第二章質(zhì)量管理理念與框架質(zhì)量管理理念與框架戴明戴明是20世紀管理領(lǐng)域中最有影響的人物之一，他是一位全球公認的質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計學(xué)家、管理顧問。戴明主張的是一種系統(tǒng)的觀念，主張采用科學(xué)方法來優(yōu)化系統(tǒng)，從而實現(xiàn)質(zhì)量的改進，強調(diào)質(zhì)量改進要著力于減少設(shè)計和制造過程中的變異性。戴明于1986年在走出危機一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔(dān)14個方面的義務(wù)。其具體內(nèi)容如下（1）樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的自下而上和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會；（2）接受新的理念；（3）不要將質(zhì)量依賴于檢驗；（4）不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低；（5）通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低；（6）做好培訓(xùn)；（7）進行領(lǐng)導(dǎo)；（8）驅(qū)除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作；（9）拆除部門間的壁壘；（10）取消面向一般員工的口號；（11）取消定額或指標；（12）消除影響工作完美的障礙。（13）開展強有力的教育和自我提高活動；（14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

簡介：行政管理學(xué)行政管理學(xué)總復(fù)習(xí)提綱總復(fù)習(xí)提綱第一章第一章概述第一節(jié)第一節(jié)行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象1行政管理學(xué)中最基本、最核心的概念是行政管理。（單選）2西方學(xué)術(shù)傳統(tǒng)對“行政”的解釋。古希臘亞里士多德所著政治學(xué)一書中，把當(dāng)時城邦的職能劃分為議事、行政和審判三種職能。洛克在政府論中，首次將政府（國家）權(quán)力分為①立法權(quán)、②行政權(quán)、③外交權(quán)。（多選）提出著名的“三權(quán)分立”或稱“分權(quán)制衡”原則的是孟德斯鳩。（單選）與政治相對應(yīng)的“行政”指的是國家意志的執(zhí)行。（單選）美國政治學(xué)家威爾遜、古德諾主張研究行政學(xué)的起點是行政與政治分的分離。（單選）3簡述行政管理的特點。（簡答）（1）行政管理的主體是政府行政機關(guān)（2）行政管理的對象包括社會公共事務(wù)和政府內(nèi)部事務(wù)（3）行政管理必須依法進行，是一種執(zhí)行性活動一種管理活動是不是行政管理，首先應(yīng)看其管理主體。（單選）4行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是多學(xué)科的綜合應(yīng)用科學(xué)。（單選）5行政管理學(xué)的研究對象包括①行政機關(guān)對社會公共事務(wù)的管理、②行政機關(guān)對其內(nèi)部事務(wù)的管理。（多選）第二節(jié)第二節(jié)行政管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展行政管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1行政管理學(xué)的產(chǎn)生。最早使用“行政學(xué)”一詞是史坦因。（單選）“行政學(xué)”一詞，最早是徳國學(xué)者史坦因提出來的，當(dāng)時主要是指行政法學(xué)。（單選）行政管理學(xué)作為一個相對獨立的學(xué)科，產(chǎn)生于19世紀末20世紀初。（單選）行政管理學(xué)的創(chuàng)始人是威爾遜。行政學(xué)研究在世界范圍內(nèi)開創(chuàng)了行政管理學(xué)學(xué)術(shù)研究的先例（單選）懷特第一次建立了較為系統(tǒng)的行政管理學(xué)理論的大學(xué)教科書行政學(xué)導(dǎo)學(xué)，把復(fù)雜的行政要素歸納為組織原理、人事行政、財務(wù)行政、行政法規(guī)四大部分。2簡述行政管理學(xué)產(chǎn)生的歷史必然性。（簡答）（1）從理論上看，西方行政管理學(xué)的產(chǎn)生既是西方政治學(xué)發(fā)展的一個必然結(jié)果，也是西方管理學(xué)興起的理論產(chǎn)物。（2）從實踐上看，行政學(xué)從政治學(xué)中分離出來，是行政實踐從政治實踐中分離的結(jié)果；同時，也是由于西方行政實踐發(fā)展的需要。3西方行政管理學(xué)的發(fā)展。當(dāng)代西方行政管理學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)過了三個階段第一階段19世紀末20世紀初至20世紀30年代。119世紀末至20世紀30年代，在行政管理學(xué)發(fā)展歷史中具有代表性的理論學(xué)派主要有①官僚制組織理論、②科學(xué)管理理論。（多選）科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是泰羅。（單選）美國學(xué)者泰羅提出的著名管理理論是科學(xué)管理理論。（單選）法國法約爾是管理過程理論的創(chuàng)始人，提出著名理論管理過程理論。（單選）認為管理有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大基本功能的是法約爾。（單選）“官僚制組織理論”的提出者是韋伯。（單選）為傳統(tǒng)行政組織理論奠定基礎(chǔ)的是官僚制理論。（單選）第二章第二章行政環(huán)境行政環(huán)境第一節(jié)第一節(jié)行政環(huán)境的特點與類型。行政環(huán)境的特點與類型。1行政環(huán)境的內(nèi)涵①行政環(huán)境是針對具體行政系統(tǒng)而存在的。②行政環(huán)境通過邊界與行政系統(tǒng)相區(qū)分。③行政環(huán)境的關(guān)鍵屬性在于能夠?qū)π姓到y(tǒng)的存在、運行與發(fā)展產(chǎn)生影響。④行政環(huán)境因素既包括有形的事物，也包括無形的情勢。（多選）2行政環(huán)境的基本屬性有①復(fù)雜性。②相關(guān)性與綜合性。③層次性。④動態(tài)性。（多選）3行政環(huán)境的類型。（1）行政環(huán)境的基本類型有①自然行政環(huán)境、②人造行政環(huán)境。（多選）人造行政環(huán)境即通常所說的社會環(huán)境。（單選）與行政系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展過程關(guān)系最為密切、影響最為直接的行政環(huán)境是社會環(huán)境。（單選）根據(jù)各種因素的作用領(lǐng)域不同，人們通常把人造環(huán)境因素細分為①經(jīng)濟環(huán)境、②政治環(huán)境、③文化環(huán)境。（多選）能夠?qū)π姓到y(tǒng)策略層次的存在與運行產(chǎn)生直接或間接影響的行政環(huán)境是宏觀行政環(huán)境。（單選）對特定行政系統(tǒng)的戰(zhàn)略性、長期性與全局性存在與運行產(chǎn)生根本性影響的各種環(huán)境因素集合，指的是宏觀行政環(huán)境。（單選）對行政行為的影響最真實、直接和實在的行政環(huán)境是微觀行政環(huán)境。（單選）4行政生態(tài)模式。首先提出行政環(huán)境問題并予以研究的學(xué)者是高斯。最早把行政問題與外部環(huán)境聯(lián)系起來研究（單選）真正使行政生態(tài)研究成為一門系統(tǒng)的行政學(xué)分支學(xué)科并使其在學(xué)術(shù)界占有一席之地的雷格斯。（單選）5雷格斯行政生態(tài)學(xué)“融合菱柱衍射”三種行政模式，對各國社會環(huán)境進行分類的標準是社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度。①農(nóng)業(yè)社會融合型行政模式。②過渡型社會（受限市場模式）棱柱型行政模式。③工業(yè)社會衍射型行政模式。受限市場模式的提出者是雷格斯。（單選）過渡型社會在社會結(jié)構(gòu)上的主要特性有①形式主義、②異質(zhì)性。③重疊性。（多選）6簡述過渡型社會行政行為的特性。（多選）（簡答）（1）行政行為已出現(xiàn)專業(yè)化分工趨勢，但又未能有效實現(xiàn)完全的真正的專業(yè)化分工。（2）專業(yè)化的行政機構(gòu)已設(shè)立，但不能正常運作。（3）正式建立起來的行政制度，形同虛設(shè)。第二節(jié)第二節(jié)經(jīng)濟環(huán)境及其對行政管理的影響。經(jīng)濟環(huán)境及其對行政管理的影響。1行政系統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境基本構(gòu)成要素包括①經(jīng)濟力量、②社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、③經(jīng)濟體制、④科技發(fā)展水平。（多選）從根本上制約著行政規(guī)模，體制結(jié)構(gòu)與運行方式等基本因素是經(jīng)濟力量2經(jīng)濟力量人類社會最基本的社會活動是經(jīng)濟活動。（單選）從根本上制約行政系統(tǒng)的規(guī)模、體制結(jié)構(gòu)與運行方式等的經(jīng)濟因素是經(jīng)濟力量。（單選）3社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)對行政管理的影響。（簡答）（1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)實質(zhì)上體現(xiàn)為一個社會的生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系屬于經(jīng)濟基礎(chǔ)，它必然對作為上層建筑主要成分之一的行政系統(tǒng)產(chǎn)生基本性影響和制約作用。（2）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)包括國有經(jīng)濟比重，國有經(jīng)濟比重高，行政職能就越廣，政府干預(yù)社會經(jīng)濟生活的頻率就越高。（3）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)還包括社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度，一般來說，社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度高，行政效率就越高。

簡介：一、單選題12分情景理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告示下屬應(yīng)該如何去做的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）。A指示（高任務(wù)低關(guān)系）B推銷（高任務(wù)高關(guān)系）C參與（低任務(wù)高關(guān)系）D授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）得分2知識點管理學(xué)原理作業(yè)題答案A解析考查要點試題解答總結(jié)拓展22分計劃工作的核心是（）A制定目標B估量機會C做出決策D確定計劃前提條件A授權(quán)藝術(shù)B時間管理C會議藝術(shù)D溝通技巧得分2知識點管理學(xué)原理作業(yè)題答案B解析考查要點試題解答總結(jié)拓展52分控制工作使管理過程形成了一個（）的系統(tǒng)A相對封閉B絕對封閉C相對開放D絕對開放得分2知識點管理學(xué)原理考試題答案A解析考查要點

簡介：10006700067財務(wù)管理學(xué)財務(wù)管理學(xué)重難點筆記資料重難點筆記資料第一章第一章財務(wù)管理概述財務(wù)管理概述本章學(xué)習(xí)目的和要求本章學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求理解財務(wù)管理的概念與特點、財務(wù)管理的內(nèi)容、財務(wù)管理的目標、財務(wù)管理的環(huán)境等基本理論問題，能對財務(wù)管理有一個總括的認識，并為學(xué)好以后各章內(nèi)容奠定扎實的理論基礎(chǔ)。本章重點、難點本章重點、難點本章的重點是掌握財務(wù)管理的基本概念、財務(wù)管理目標、利息率的構(gòu)成；難點是理解財務(wù)管理目標的優(yōu)缺點。第一節(jié)第一節(jié)財務(wù)管理的含義財務(wù)管理的含義一，公司的財務(wù)活動一般是指公司從事的與資本運動有關(guān)的業(yè)務(wù)活動。從公司資本的具體形態(tài)看，資本是公司的資產(chǎn)，包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)；從來源看，是公司的負債和股東權(quán)益。（識記）公司財務(wù)活動包括籌資活動、投資活動、經(jīng)營活動及股利分配活動。（一）籌資活動公司通過發(fā)行股票、發(fā)行債券、向銀行借款、吸收直接投資等方式籌集資本，表現(xiàn)為公司的資本流入。公司償還銀行借款、支付利息及股利、支付借款手續(xù)費以及債券和股票的發(fā)行費用等各種費用，則表現(xiàn)為公司的資本流出。這種由于資本的籌集和使用而產(chǎn)生的資本流入與流出，便構(gòu)成了公司籌資引起的財務(wù)活動。（識記）（二）投資活動公司把籌集到的資本投資于公司內(nèi)部，用于購置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等，形成公司的對內(nèi)投資；用于購買其他公司的股票、債券，形成公司的對外投資，對內(nèi)與對外投資均表現(xiàn)為公司資本的流出。當(dāng)公司變賣其對內(nèi)投資的各種資產(chǎn)或收回對外投資的本金和收益時，表現(xiàn)為公司資本的流入。這種由于公司投資而產(chǎn)生的資本流入與流出，便構(gòu)成了公司投資引起的財務(wù)活動。（識記）（三）經(jīng)營活動首先，公司在正常生產(chǎn)經(jīng)菅活動中，要采購材料和商品，以便從事生產(chǎn)和銷售活動，同時還要支付工資和其他營業(yè)費用；其次，公司將產(chǎn)品或商品銷售之后，可以取得資本的流入，收回資本；最后，如果公司現(xiàn)有資本不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，可以采3權(quán)益資本，指公司股東提供的資本，在經(jīng)營期間不需要歸還，籌資風(fēng)險較低，但股東預(yù)期報酬較高，加大了公司使用資本的成本。借入資本，指債權(quán)人提供的資本，它有固定的還本付息時間，有一定的籌資風(fēng)險，但其要求的報酬常低于權(quán)益資本。長期資本，指公司可以長期使用的資本，包括長期負債和權(quán)益資本。（公司可長期使用）短期資本，指一年內(nèi)要歸還的短期借款。（主要解決臨時性資本需要）所謂資本結(jié)構(gòu)，就是指公司長期資本來源中權(quán)益資本和借入資本的比例關(guān)系所謂資本結(jié)構(gòu)，就是指公司長期資本來源中權(quán)益資本和借入資本的比例關(guān)系。（三）營運資本管理營運資本投資管理營運資本投資管理主要是制定營運資本投資政策，決定用于應(yīng)收賬款和存貨的資本規(guī)模，決定保留多少現(xiàn)金以備支付的需要。（識記）（識記）營運資本籌資管理主要是制定營運資本籌資政策，包括決定向誰借入短期資本、借入多少短期資本、是否采用賒購的籌資政策等。（識記）（識記）（四）股利分配管理股利分配是指確認在公司獲取的稅后利潤中有多少作為股利分配給股東，有多少留存在公司內(nèi)部作為再投資。股利分配管理主要是制定股利分配政策，需要結(jié)合稅法對股利和出售股票收益的不同處理、未來公司的投資機會、各種資本來源、機會成本、股東對當(dāng)期收入和未來收入的相對偏好等情況制定本公司的最佳股利政策。（識記）二、財務(wù)管理的目標二、財務(wù)管理的目標財務(wù)管理目標就是公司財務(wù)活動期望實現(xiàn)的結(jié)果，是評價公司財務(wù)活動是否合理的基本標準。11利潤最大化（領(lǐng)會）利潤最大化（領(lǐng)會）利潤代表了公司新創(chuàng)造的財富，利潤越多，則公司財富增長得越多，越接近公司生存、發(fā)展和盈利的目標。優(yōu)點優(yōu)點追求利潤最大化，必須加強管理，改進技術(shù)，提高生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本，注重市場銷售，將有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟效益的提高。不足不足忽視了時間的選擇，沒有考慮貨幣時間價值；忽視了利潤賺取與投入資本的關(guān)系；忽視了風(fēng)險。22股東財富最大化（領(lǐng)會）股東財富最大化（領(lǐng)會）股東財富是指公司通過有效的經(jīng)營和理財，最終給股東創(chuàng)造的價值。對于上市公司來說，股東財富的變化可隨時通過股票市場上該公司的股票價格變化反映出來。優(yōu)點優(yōu)點考慮了貨幣時間價值和投資風(fēng)險價值；反映了資產(chǎn)保值增值的要求。不足不足只強調(diào)股東的利益，對公司其他利益人和關(guān)系人重視不夠；影響股票價格的因素并非都是公司所能控制的，把公司不可控的因素引入財務(wù)管理目標是不合理的。33企業(yè)價值最大化（領(lǐng)會）企業(yè)價值最大化（領(lǐng)會）企業(yè)價值是企業(yè)所能創(chuàng)造的預(yù)計未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值。企業(yè)價值反映了企業(yè)潛在的或預(yù)期的獲利能力。優(yōu)點優(yōu)點考慮了不確定性和時間價值，強調(diào)風(fēng)險與收益的權(quán)衡，并將風(fēng)險限制在企業(yè)可以接受的范圍內(nèi)，有利于企業(yè)統(tǒng)籌安排長短期規(guī)劃，合理選擇投資方案；將企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的獲利能力放在首位，能夠克服企業(yè)追求利潤的短期行為；反映了對企業(yè)資產(chǎn)的保值增值要求；有利于資源的優(yōu)化配置。

簡介：★財務(wù)管理學(xué)（第二版）ZK013B第一章財務(wù)管理總論1、【46789】（單項選擇題）（）不屬于企業(yè)的財務(wù)活動。A企業(yè)籌資引起的財務(wù)活動B企業(yè)管理引起的財務(wù)活動C企業(yè)經(jīng)營引起的財務(wù)活動D企業(yè)投資引起的財務(wù)活動【答案】B2、【46792】（單項選擇題）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營支出，按其效益作用的期間分為（）。A成本和費用支出B收益性支出和資本性支出C管理費用和經(jīng)營費用D生產(chǎn)成本和制造費用【答案】B3、【46832】（單項選擇題）企業(yè)同其債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系反映的是（）。A經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)關(guān)系B利潤分配關(guān)系C投資與受資關(guān)系D債務(wù)債權(quán)關(guān)系【答案】D4、【48169】（單項選擇題）現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的最優(yōu)化目標是（）。A產(chǎn)值最大化B利潤最大化C每股利潤最大化D企業(yè)價值最大化【答案】D5、【61496】（單項選擇題）我國財務(wù)管理的最優(yōu)目標是（）。A利潤總額最大化B每股利潤最大化C權(quán)益資本利潤率最大化D企業(yè)價值最大化【答案】D6、【71591】（單項選擇題）根據(jù)涉及范圍的大小，可以把財務(wù)目標分為（）。A產(chǎn)值最大化目標和利潤最大化目標B總體目標和具體目標C利潤目標和成本目標D籌資目標和投資目標【答案】B7、【46902】（多項選擇題）企業(yè)的財務(wù)活動包括（）。A企業(yè)資金籌集引起的財務(wù)活動B企業(yè)資金投放引起的財務(wù)活動C企業(yè)資金耗費引起的財務(wù)活動D企業(yè)資金收入引起的財務(wù)活動【答案】所謂財務(wù)關(guān)系，就是指企業(yè)在現(xiàn)金流動中與各有關(guān)方面發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系。16、【161986】（名詞解釋）財務(wù)管理【答案】財務(wù)管理是對財務(wù)活動的管理，是組織企業(yè)資金運動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。17、【161988】（名詞解釋）財務(wù)管理原則【答案】財務(wù)管理的原則是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的準則，它是從企業(yè)財務(wù)管理的實踐經(jīng)驗中概括出來的、體現(xiàn)理財活動規(guī)律性的行為規(guī)范，是對財務(wù)管理的基本要求。第二章財務(wù)管理的價值觀念18、【46839】（單項選擇題）將100元錢存入銀行，利息率為10，計算5年后的終值應(yīng)用（）來計算。A復(fù)利終值系數(shù)B復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)C年金終值系數(shù)D年金現(xiàn)值系數(shù)【答案】A19、【46852】（單項選擇題）A方案在三年中每年年初付款100元，B方案在三年中每年年末付款100元，若利率為10，則二者在第三年年末時的終值相差（）。A331B313C1331D1331【答案】A20、【46894】（單項選擇題）普通股每股價格1050元，籌資費用每股050元，第一年支付股利每股150元，股利增長率5。則該普通股的成本最接近于（）。A105B15C19D20【答案】D21、【46895】（單項選擇題）假設(shè)最初有M期沒有收付款項，后面N期每期期末有等額的收付款項，貼現(xiàn)率為I，則此筆延期年金的現(xiàn)值為（）。AV0APVIFAI，NBV0APVIFAI，MCV0APVIFAI，MNDV0APVIFAI，NPVIFI，M【答案】D22、【47518】（單項選擇題）東方公司普通股每股發(fā)行價為100元，籌資費率為5，第一年末發(fā)放股利12元，以后每年增長4，則普通股籌資成本率為（）。A1663

簡介：一、管理與組織導(dǎo)論（10）⒈管理者①管理者指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標的人。②管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成任務(wù)。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)管員工，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。管理者還可能承擔(dān)與協(xié)調(diào)、監(jiān)管無關(guān)的其他工作任務(wù)。③管理者的分類（1）基層管理者指最底層的管理人員，管理非管理雇員所從事的工作。（2）中層管理者指處于基層和高層之間各個管理層次的管理者，管理基層管理者。（3）高層管理者指處于或接近組織頂層的管理者，制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標。2管理①管理指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果的完成工作。②效率指正確的做事，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。而效果指做正確的事，即從事的工作有助于組織達到目標。③效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織目標。管理者不能只關(guān)注效果，還要盡可能有效率地完成工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理既是低效率也是低效果的，或者有效果卻是低效率的。5管理角色①管理角色指特定的管理行為類型。明茨伯格認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的10中不同但高度相關(guān)的角色來恰當(dāng)描述。②人際關(guān)系角色指涉及與人的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性的角色。（1）掛名首腦必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵下屬、人員配備和培訓(xùn)。（3）聯(lián)絡(luò)者維護外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息。③信息傳遞角色指涉及接受、收集和傳播信息的角色。（4）監(jiān)聽者尋求和獲取內(nèi)外部的信息。（5）傳播者將獲得的信息傳遞給組織其他成員。（6）發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃和政策。④決策制定角色指涉及作出抉擇活動的角色。（7）企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會以發(fā)起變革。（8）混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大混亂時負責(zé)采取糾正行動。（9）資源分配者負責(zé)分配組織資源，制定和批準所有組織決策。（10）談判者在談判中作為組織的代表。⑤明茨伯格認為管理者的工作實際上就是與他人、組織、外部環(huán)境進行相互交流，當(dāng)管理者扮演這些角色時，他們的工作包括思考和行動，思考時他們反復(fù)斟酌，行動時他們采取一定措施并積極參與執(zhí)行。

簡介：1藥事管理學(xué)藥事管理學(xué)練習(xí)題練習(xí)題第一章第一章一、一、A型題（最佳選擇題）備選答案中只有一個最佳答案。型題（最佳選擇題）備選答案中只有一個最佳答案。1本教材對本教材對“藥事藥事”含義的解釋是指（含義的解釋是指（D）A藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用、監(jiān)督、廣告有關(guān)事項藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用、監(jiān)督、廣告有關(guān)事項B藥品開發(fā)、研究、生產(chǎn)、流通、使用、監(jiān)督有關(guān)事項藥品開發(fā)、研究、生產(chǎn)、流通、使用、監(jiān)督有關(guān)事項C藥品開發(fā)、研究、生產(chǎn)、流通、使用、價格有關(guān)事項藥品開發(fā)、研究、生產(chǎn)、流通、使用、價格有關(guān)事項D藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用、廣告、價格有關(guān)事項藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用、廣告、價格有關(guān)事項2狹義的藥事管理是（狹義的藥事管理是（D）A國家對藥品的監(jiān)督管理國家對藥品的監(jiān)督管理B國家對藥事的監(jiān)督管理國家對藥事的監(jiān)督管理C國家對藥品生產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)督管理國家對藥品生產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)督管理D國家對藥品及藥事的監(jiān)督管理國家對藥品及藥事的監(jiān)督管理3藥事管理從醫(yī)藥管理中分離出來，始于（藥事管理從醫(yī)藥管理中分離出來，始于（A）A13世紀歐洲西西里王國的衛(wèi)生立法世紀歐洲西西里王國的衛(wèi)生立法B17世紀英國皇家藥學(xué)會的建立世紀英國皇家藥學(xué)會的建立C公元前公元前11世紀中國西周建立六官體制世紀中國西周建立六官體制D15世紀歐洲熱地亞那市頒布世紀歐洲熱地亞那市頒布藥師法藥師法4藥事管理學(xué)科是（藥事管理學(xué)科是（B）A社會科學(xué)的分支學(xué)科社會科學(xué)的分支學(xué)科B藥學(xué)科學(xué)的分支學(xué)科藥學(xué)科學(xué)的分支學(xué)科C藥劑學(xué)的一個分支藥劑學(xué)的一個分支D管理學(xué)的分支學(xué)科管理學(xué)的分支學(xué)科5科學(xué)研究方法不同于其它了解事物方法的基本特征（科學(xué)研究方法不同于其它了解事物方法的基本特征（D）A科學(xué)性、實踐性科學(xué)性、實踐性B系統(tǒng)性、驗證性系統(tǒng)性、驗證性C客觀性、復(fù)雜性客觀性、復(fù)雜性D系統(tǒng)性、客觀性系統(tǒng)性、客觀性三、三、X型題（多項選擇題）型題（多項選擇題）。每題的備選答案中有。每題的備選答案中有2個或個或2個以上的正確答案。個以上的正確答案。少選或多選均不得分。少選或多選均不得分。21藥事管理學(xué)科是（藥事管理學(xué)科是（ACDE）A藥學(xué)科學(xué)的分支學(xué)科藥學(xué)科學(xué)的分支學(xué)科B社會科學(xué)的分支學(xué)科社會科學(xué)的分支學(xué)科C很大程度上具有社會科學(xué)性質(zhì)很大程度上具有社會科學(xué)性質(zhì)D應(yīng)用性強的邊緣學(xué)科應(yīng)用性強的邊緣學(xué)科E多門課程組成的學(xué)科體系多門課程組成的學(xué)科體系22現(xiàn)代藥事管理的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)（現(xiàn)代藥事管理的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)（ADE）A法制化法制化B多樣化多樣化C實用化實用化D科學(xué)化科學(xué)化E國際化國際化23藥事管理學(xué)科研究向縱深發(fā)展反映在以下方面（藥事管理學(xué)科研究向縱深發(fā)展反映在以下方面（ABCD）A重視和研究合理利用藥品資源重視和研究合理利用藥品資源B從研究有形商品藥品，發(fā)展到研究無形產(chǎn)品藥學(xué)服務(wù)從研究有形商品藥品，發(fā)展到研究無形產(chǎn)品藥學(xué)服務(wù)C理論聯(lián)系實際理論聯(lián)系實際研究成果付諸實踐研究成果付諸實踐D促進了藥事管理標準化、法制化、科學(xué)化發(fā)展促進了藥事管理標準化、法制化、科學(xué)化發(fā)展E職業(yè)藥師隊伍逐漸擴大職業(yè)藥師隊伍逐漸擴大24藥事管理學(xué)科課程體系概括為以下幾類（藥事管理學(xué)科課程體系概括為以下幾類（ABCDE）A經(jīng)濟學(xué)類經(jīng)濟學(xué)類B法學(xué)和倫理學(xué)法學(xué)和倫理學(xué)C方法學(xué)和信息科學(xué)類方法學(xué)和信息科學(xué)類D管理學(xué)類管理學(xué)類E社會和行為科學(xué)類社會和行為科學(xué)類25藥事管理研究的特征是（藥事管理研究的特征是（ABDE）A結(jié)合性結(jié)合性B規(guī)范性規(guī)范性3D麻醉藥品、生物制品、放射性藥品、戒毒藥品麻醉藥品、生物制品、放射性藥品、戒毒藥品10執(zhí)業(yè)藥師資格考試屬于（執(zhí)業(yè)藥師資格考試屬于（B）A執(zhí)業(yè)資格準入考試執(zhí)業(yè)資格準入考試B職業(yè)資格準入考試職業(yè)資格準入考試C藥師資格準入考試藥師資格準入考試D主管藥師資格考核主管藥師資格考核二二X型題型題26藥品的質(zhì)量特性包括（藥品的質(zhì)量特性包括（ABDE）A有效性有效性B安全性安全性C應(yīng)用性應(yīng)用性D穩(wěn)定性穩(wěn)定性E均一性均一性27有關(guān)藥品監(jiān)督管理下列那些描述是不正確的（有關(guān)藥品監(jiān)督管理下列那些描述是不正確的（AC）A藥品監(jiān)督管理的行政主體是國家衛(wèi)生部藥品監(jiān)督管理的行政主體是國家衛(wèi)生部B藥品監(jiān)督管理的內(nèi)容是相對方遵守藥品管理法律法規(guī)及藥品標準的情況藥品監(jiān)督管理的內(nèi)容是相對方遵守藥品管理法律法規(guī)及藥品標準的情況C藥品監(jiān)督管理的目的是防止和糾正相對方的違法行為藥品監(jiān)督管理的目的是防止和糾正相對方的違法行為D藥品監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則藥品監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則E藥品監(jiān)督管理的對象是作為行政相對方的公民、法人或其他組織藥品監(jiān)督管理的對象是作為行政相對方的公民、法人或其他組織28藥學(xué)的社會任務(wù)有（藥學(xué)的社會任務(wù)有（ABCDE）A研制新藥研制新藥B生產(chǎn)供應(yīng)藥品生產(chǎn)供應(yīng)藥品C保證合理用藥保證合理用藥D培養(yǎng)藥師、藥學(xué)科學(xué)家和企業(yè)家培養(yǎng)藥師、藥學(xué)科學(xué)家和企業(yè)家E組織藥學(xué)力量組織藥學(xué)力量29執(zhí)業(yè)藥師實行注冊制度，申請注冊者必須同時具備的是（執(zhí)業(yè)藥師實行注冊制度，申請注冊者必須同時具備的是（BCDE）A學(xué)歷證明學(xué)歷證明B取得取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書執(zhí)業(yè)藥師資格證書C經(jīng)執(zhí)業(yè)單位同意經(jīng)執(zhí)業(yè)單位同意D遵紀守法，遵守職業(yè)道德遵紀守法，遵守職業(yè)道德E身體健康，能堅持在執(zhí)業(yè)藥師崗位工作身體健康，能堅持在執(zhí)業(yè)藥師崗位工作30藥師職業(yè)道德規(guī)范主要由以下幾部分組成（藥師職業(yè)道德規(guī)范主要由以下幾部分組成（ABC）A藥師與病人的關(guān)系藥師與病人的關(guān)系B藥師與其他藥師醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系藥師與其他藥師醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系C藥師與社會的關(guān)系藥師與社會的關(guān)系D藥師與家庭的關(guān)系藥師與家庭的關(guān)系E藥師與法律的關(guān)系藥師與法律的關(guān)系26、ABDE27、AC28、ABCDE29、BCDE30、ABC第三章第三章一、一、A型題型題1根據(jù)根據(jù)20032003年十屆全國人大一次會議通過的年十屆全國人大一次會議通過的國務(wù)院機構(gòu)改革方案國務(wù)院機構(gòu)改革方案，中共中，中共中央、國務(wù)院決定成立直屬國務(wù)院的（央、國務(wù)院決定成立直屬國務(wù)院的（C）AA國家藥品監(jiān)督管理局國家藥品監(jiān)督管理局BB國家藥品質(zhì)量監(jiān)督管理局國家藥品質(zhì)量監(jiān)督管理局CC國家食品藥品監(jiān)督管理局國家食品藥品監(jiān)督管理局DD國家食品藥品質(zhì)量監(jiān)督局國家食品藥品質(zhì)量監(jiān)督局2我國目前藥品監(jiān)督管理組織體系的框架為（我國目前藥品監(jiān)督管理組織體系的框架為（B）A全國集中統(tǒng)一，實行垂直管理全國集中統(tǒng)一，實行垂直管理B全國集中統(tǒng)一，省以下實行垂直管理全國集中統(tǒng)一，省以下實行垂直管理C全國集中統(tǒng)一，省市統(tǒng)籌管理全國集中統(tǒng)一，省市統(tǒng)籌管理D全國集中統(tǒng)一，中央、省、市三級管理全國集中統(tǒng)一，中央、省、市三級管理3中國藥學(xué)會是全國藥學(xué)科學(xué)技術(shù)工作者組成的社會團體，具有（中國藥學(xué)會是全國藥學(xué)科學(xué)技術(shù)工作者組成的社會團體，具有（C）A學(xué)術(shù)性、公益性、專業(yè)性學(xué)術(shù)性、公益性、專業(yè)性B公益性、全國性、專業(yè)性公益性、全國性、專業(yè)性C學(xué)術(shù)性、公益性、非營利性學(xué)術(shù)性、公益性、非營利性D全國性、專業(yè)性、非營利性全國性、專業(yè)性、非營利性

簡介：管理學(xué)原理歷年真題整理管理學(xué)原理歷年真題整理第一篇第一篇基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)2016101管理的首要職能是（）。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制答案AP3920161016下列屬于高層管理者的有（）。A董事長B首席執(zhí)行官C總經(jīng)理D項目經(jīng)理E車間主任答案ABCP422016041管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能屬于（）。A概念技能B人際技能C技術(shù)技能D學(xué)習(xí)技能C基層管理者D專業(yè)管理者答案AP4220150421效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標準。（）P41由效率與效果衡量20150426管理的基本職能有哪些P414點5分第二章第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展管理學(xué)的形成與發(fā)展2016102梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于（）。A行為科學(xué)理論B科學(xué)管理理論C一般管理理論D權(quán)變管理理論答案AP6420161021科學(xué)管理研究的核心是提高員工的滿意度。（）P58提高勞動生產(chǎn)率2016042第一次提出管理五要素的是（）。

簡介：第一章第一章一、選擇題一、選擇題1管理過程中的首要職能是CA人員配備B組織C計劃計劃D指導(dǎo)與控制2管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的DA精確性B沿續(xù)性C隨意性D實踐性實踐性3反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是CA社會屬性B藝術(shù)性C自然屬性自然屬性D科學(xué)性4管理學(xué)原理區(qū)別于專門管理學(xué)的特點在于CA歷史性B科學(xué)性C一般性一般性D實踐性5作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是B。A系統(tǒng)方法B理論聯(lián)系實際的方法理論聯(lián)系實際的方法C唯物辯證法D比較分析法6管理的核心是A。A決策決策B處理好人際關(guān)系C組織D控制7管理這種社會現(xiàn)象存在的兩個必要條件一是兩個人以上的集體活動；二是D。A有管理者B組織成一定機構(gòu)C有各種資源D有一致認可的目標有一致認可的目標8管理的四大基本職能是A。A計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制B計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制C計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵D組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制9管理人員通過一系列基本管理職能來實現(xiàn)組織目標，不屬于管理職能范疇的是（D）A組織B控制C領(lǐng)導(dǎo)D經(jīng)營經(jīng)營10以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能范疇的是（B）A指揮B人事人事C激勵D溝通11管理的二重性是指（C）A科學(xué)性和藝術(shù)性B基礎(chǔ)性與邊緣性C自然屬性和社會屬性自然屬性和社會屬性D普遍性與重要性12管理是一種CA管理者管理者B組織C人D管理機構(gòu)2美國管理學(xué)家彼德德魯克認為，管理者的第個責(zé)任BA管理管理者B管理一個組織管理一個組織C管理工作和工人D從事管理活動3管理的控制職能主要由哪一類管理人員執(zhí)行（D）A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D以上均是以上均是4領(lǐng)班屬于下述哪一類管理人員（A）A基層第一線管理人員基層第一線管理人員B中層管理人員C高層管理人員D以上都不是5溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（C）A技術(shù)技能B診斷技能C人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能D分析技能6某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是（B）A工長B總經(jīng)理總經(jīng)理C領(lǐng)班D車間主任7管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時，他扮演的角色是以下哪一方面的CA信息情報方面B決策方面C人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面D業(yè)務(wù)經(jīng)營方面8管理者在進行經(jīng)營決策時扮演著下列哪種角色AA企業(yè)家企業(yè)家B糾紛調(diào)解者C信息傳遞者D組織發(fā)言人9管理者確定組織問題之所在并找出可能緣由的技能是DA技術(shù)技能B診斷技能C人際關(guān)系技能D概念技能概念技能10在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為（B）A人際關(guān)系技能B技術(shù)技能技術(shù)技能C概念技能D上述均不是11中層管理人員的主要工作是（C）A戰(zhàn)略管理B現(xiàn)場管理C組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)D開拓創(chuàng)新12對中層管理人員來說，相對更重要的技能是（A）A人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能B技術(shù)技能C計劃技能D概念技能13洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（C）A基層管理人員B中層管理人員C高層管理人員高層管理人員DB和C

簡介：管理學(xué)課程簡介（一）1管理學(xué)研究的四大職能不包括（）A、計劃B、組織C、控制D、反饋正確答案D2德魯克的管理學(xué)思想是以（）為導(dǎo)向的A、目標B、過程C、控制D、綜合正確答案A3應(yīng)用型管理學(xué)的內(nèi)容有管理學(xué)歷史、管理學(xué)流派、管理學(xué)前沿（）正確答案管理學(xué)課程簡介（二）1管理學(xué)所要培養(yǎng)的四個能力不包括（）A、科研能力B、應(yīng)用能力C、閱讀能力C、學(xué)校D、軍隊正確答案B2下面不屬于讀書報告內(nèi)容的是（）A、著作基本信息B、作者主要觀點C、問題描述D、個人心得正確答案C3政府、企業(yè)、慈善機構(gòu)和學(xué)校都是組織（）正確答案√4成員目標是共同目標的實現(xiàn)基礎(chǔ)（）正確答案組織及其機理（一）1創(chuàng)建組織的根本目的是（）A、達成共同目標B、單純盈利C、對抗其他組織D、行使行政職能正確答案A2組織低效、混亂的表現(xiàn)不包括（）A、資源浪費

簡介：1管理學(xué)基礎(chǔ)試題管理學(xué)基礎(chǔ)試題一、單項選擇題。一、單項選擇題。（每小題2分，共40分。在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面，不選、錯選或多選者，該題無分。）1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（）。A管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干B管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策2梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A行為科學(xué)學(xué)說B人文關(guān)系學(xué)說C人際關(guān)系學(xué)說3這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（）。A決策職能B控制職能C領(lǐng)導(dǎo)職能4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A提高勞動生產(chǎn)率B提高工人的勞動積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法5企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色3A定量分析法B時間序列法C專家調(diào)查法12如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用的方法。A、市場預(yù)測B、定性預(yù)測C、定量預(yù)測13在確定決策目標時，要注意把目標建立在（）的基礎(chǔ)上。A、需要B、可能C、需要和可能14根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標B、必須完成（達到）的目標C、不予重視的目標15管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。A、4～8人B、10～15人C、15～20人16責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標任務(wù)17行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

簡介：2016年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)（00107）試題及答案