簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理管理學(xué)原理補(bǔ)充案例及答案提示補(bǔ)充案例及答案提示補(bǔ)充案例補(bǔ)充案例第一章管理與管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對(duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他做出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65。馬丁為他的決策解釋道“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。思考題1根據(jù)卡茨的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要解釋你的理由。2根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在下列情況下分別扮演什么管理角色（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。1如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題2如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題第三章計(jì)劃與決策第三章計(jì)劃與決策開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)36個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。因?yàn)?，客戶們?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。思考題1您認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅2如何評(píng)價(jià)袁先生的決策

簡(jiǎn)介：1全國(guó)全國(guó)20122012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題0005400054一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題，每小題1分，共20分1管理的主體是（管理的主體是（D）A員工員工B管理工作管理工作C組織組織D管理者管理者2在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（D）A前慣例階B慣例階段C后慣例階段D原則階段3陳述陳述“企業(yè)是干什么的企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（是指企業(yè)的（A）A使命B目標(biāo)C政策D程序4計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（B）A確定目標(biāo)B估量機(jī)會(huì)C確定前提條件D確定可供選擇的方案5企業(yè)利用過去的資料預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是（企業(yè)利用過去的資料預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是（A）A外推法B內(nèi)推法C因果法D直觀法6依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B滿意標(biāo)準(zhǔn)C合理標(biāo)準(zhǔn)D主觀標(biāo)準(zhǔn)7在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（三角形。這體現(xiàn)了（C）A分工協(xié)作原理B集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C責(zé)權(quán)一致原理D目標(biāo)統(tǒng)一原理8一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門（D）A人數(shù)B職能C產(chǎn)品D地區(qū)9對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（A）A耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低B可防止職權(quán)過于集中C下級(jí)參與管理D集思廣益1010某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理配備中的哪一原理（B）A責(zé)權(quán)利一致原理B公開競(jìng)爭(zhēng)原理C不斷培養(yǎng)原理D職務(wù)要求明確原理1111張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（做法是（B）A有計(jì)劃的提B臨時(shí)性提升C在“副職”上培訓(xùn)D職務(wù)輪換1212“志不立，天下無可成之事志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求要求（A）A管理愿望B管理能力C管理素質(zhì)D管理藝術(shù)1313老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來源于（源于（C）A獎(jiǎng)賞權(quán)力B強(qiáng)制權(quán)力C個(gè)人權(quán)力D合法權(quán)力1414某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（該群體是（B）A部門B團(tuán)隊(duì)C單元D結(jié)構(gòu)1515在溝通過程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。在溝通過程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（這種溝通類型是（A）A集群連鎖B密語連鎖C隨機(jī)連鎖D單線連鎖1616據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（這體現(xiàn)了需要層次理論中的（C）A生理需要B社交需要C安全需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要1717人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)（C）A雙因素理論B期望理論C歸因理論D強(qiáng)化理論1818“防患于未然防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果（A）A前饋控制B現(xiàn)場(chǎng)控制C同步控制D反饋控制1919以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（個(gè)組織管理水平和成效的方法是（D）A自我審核B自我評(píng)價(jià)C經(jīng)營(yíng)審核D管理審核2020管理信息系統(tǒng)中管理信息系統(tǒng)中SCMSCM系統(tǒng)指的是（系統(tǒng)指的是（B）A客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C物流管理系統(tǒng)D人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分2121體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（ABCDEABCDE）A以顧客為導(dǎo)向B尊重員工和合作伙伴C社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)D系統(tǒng)觀點(diǎn)E管理創(chuàng)新2222下列屬于計(jì)量決策方法的有（下列屬于計(jì)量決策方法的有（ABCDEABCDE）A邊際分析法B費(fèi)用效果分析法C概率方法D線性規(guī)劃法E期望值方法2323影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ABCDEABCDE）A技術(shù)B外界環(huán)境C組織規(guī)模D組織的生命周期E組織的戰(zhàn)略2424阻礙組織變革的力量有（阻礙組織變革的力量有（BDBD）A顧客的要求B對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C新管理團(tuán)隊(duì)D對(duì)能力的恐懼E新競(jìng)爭(zhēng)者2525預(yù)算的不足包括（預(yù)算的不足包括（ABCDABCD）A容易導(dǎo)致控制過細(xì)B容易導(dǎo)致本位主義C容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)D缺乏靈活性E標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題三、名詞解釋題本大題共5小題，每小題3分，共15分26戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展對(duì)象、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃27管理道德管理道德管理道德是指組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。28管理寬度管理寬度管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。29強(qiáng)化強(qiáng)化強(qiáng)化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素，來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。30現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制是管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)與控制下屬人員的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題本大題共4小題，每小題5分，共20分31簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。其特點(diǎn)是1、一般性；2、多科性；3歷史性；4實(shí)踐性32計(jì)劃工作的意義有哪些計(jì)劃工作的意義有哪些（1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題；2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4）有利于控制33什么是分權(quán)制什么是分權(quán)制分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)分權(quán)制是把管理權(quán)適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)有（1）中下層有較多的決策權(quán)限；2）上級(jí)控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)位限；3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。3434有效溝通的要求有哪些有效溝通的要求有哪些（1）表達(dá)清楚；2）傳遞準(zhǔn)確；3）避免過早評(píng)價(jià)；4）消除下級(jí)人員的顧慮；5）管理者積極進(jìn)行溝通；6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。五、論述題本大題共小題，每小題10分，共20分35舉例闡述目標(biāo)的作用。舉例闡述目標(biāo)的作用。（1）為管理工作指明方向；2）是激勵(lì)組織成員的力量源泉；3）對(duì)組織成員有一種凝聚力；4）是考核管理人員與員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。36舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。（1）責(zé)權(quán)一致原理是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要保證管理者擁有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，并使之相互對(duì)等。3全國(guó)全國(guó)20122012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案一、單項(xiàng)選擇題本大題共20小題，每小題1分，共20分11某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是一定不會(huì)是BA工長(zhǎng)B總經(jīng)理C領(lǐng)班D車間主任22在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是AA科學(xué)管理B行為科學(xué)C一般管理理論D管理科學(xué)33組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是環(huán)境狀態(tài)是CA簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B簡(jiǎn)單穩(wěn)定C復(fù)雜動(dòng)態(tài)D復(fù)雜穩(wěn)定44在管理活動(dòng)過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是在管理活動(dòng)過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是AA計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制55某廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為某廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為2020％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到市場(chǎng)占有率要達(dá)到4040％，這個(gè)％，這個(gè)4040％是％是BA控制性目標(biāo)B突破性目標(biāo)C不可控目標(biāo)D常規(guī)性目標(biāo)66環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為DA有機(jī)式的B機(jī)械式的C有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合D自由組合式的77從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是目標(biāo)和大政方針的管理層是AA戰(zhàn)略規(guī)劃層B戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層C班組作業(yè)層D運(yùn)行管理層88管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是BA正比B反比C等比D無關(guān)系99六西格瑪管理中，六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的中的“缺陷缺陷”指的是指的是DA產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況C產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D所有導(dǎo)致顧客不滿的情況1010美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說過美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說過“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這體現(xiàn)了人員配備中的這體現(xiàn)了人員配備中的DA職務(wù)要求明確原理B責(zé)權(quán)利一致原理C公平競(jìng)爭(zhēng)原理D用人之長(zhǎng)原理1111對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是應(yīng)該是BA技術(shù)技能、人際技能、概念技能B人際技能、概念技能、技術(shù)技能C概念技能、人際技能、技術(shù)技能D概念技能、技術(shù)技能、人際技能1212內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是BA組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作B有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才C可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能D工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒1313一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的CA指明目標(biāo)原理B目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C命令一致原理D直接管理原理1414依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演所作為、只扮演“信使信使”角色的管理屬于角色的管理屬于BA集體型管理B貧乏型管理C鄉(xiāng)村俱樂部型管理D獨(dú)裁型管理1515以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處AA促進(jìn)跨職能的溝通理解B個(gè)人交往能力的提高C工作生活質(zhì)量的提高D問題解決技能的提高1616溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是CA溝通渠道B編碼、譯碼和反饋C編碼、譯碼和溝通渠道D信息反饋1717研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)1010萬元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的萬元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，積極性很高。依照期望理論，1010萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于AA激勵(lì)力B期望值C概率D效價(jià)1818李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式種強(qiáng)化方式AA積極強(qiáng)化B懲罰C消極強(qiáng)化D消失1919運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是AA銷售預(yù)算B生產(chǎn)預(yù)算C直接材料采購預(yù)算D推銷及管理費(fèi)用預(yù)算2020伊士曼伊士曼柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了1313層，這層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用作用BA促進(jìn)管理方式的變革B導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化C觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造D建立和保持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題本大題共本大題共5小題，每小題小題，每小題2分，共分，共1010分2121部分劃分應(yīng)遵循的原則有部分劃分應(yīng)遵循的原則有ABCDEABCDEA力求最少B組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性C確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D指派平衡E檢查部門分設(shè)2222在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有ABCABCA管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃B管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度C職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)D管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮E管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮2323研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有ACDACDA領(lǐng)導(dǎo)性格理論B強(qiáng)化理論C領(lǐng)導(dǎo)行為理論D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E需求層次理論2424團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為ABCABCA承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任B有責(zé)任感C持系統(tǒng)的觀點(diǎn)D服務(wù)導(dǎo)向E尊重內(nèi)部顧客2525下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有ACEACEA市場(chǎng)占有率B速動(dòng)比率C相對(duì)市場(chǎng)占有率D存貨周轉(zhuǎn)率E投入產(chǎn)出比率

簡(jiǎn)介：一、單選題1年度計(jì)劃一般屬于（C）計(jì)劃A長(zhǎng)期B中期C短期D生產(chǎn)2領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A集權(quán)型B均權(quán)型C分權(quán)型D放任型3系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C）A社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D社會(huì)生產(chǎn)組織4領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A放任型領(lǐng)導(dǎo)B集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)D分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)5以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（D）項(xiàng)。A較高素質(zhì)的管理人員B下屬人員的積極參與C適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D部門的明確劃分6現(xiàn)代管理信息系（D）A信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀B信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀C溝通通道方式選擇D溝通通道長(zhǎng)短選擇7成本控制的直接對(duì)象是（A）A產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支B管理者C生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗D成本控制者8大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（A）組織形式。A集權(quán)型B分權(quán)型C均權(quán)型D不確定9提出組織的意義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A）A巴納德B韋伯C厄威克D古利克10能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C控制D協(xié)調(diào)判斷題11R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)決策的質(zhì)量激發(fā)人的履行決策的動(dòng)機(jī)。（）12韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）13決策工作是進(jìn)行組織人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（）14企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（）15計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（√）16正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織30某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理（MBO），為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理，經(jīng)過一段時(shí)間試點(diǎn)以后；逐步推廣到各分廠、車間和班組，多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行第一階段目標(biāo)制定階段⑴總目標(biāo)的制定⑵部門目標(biāo)的制定⑶目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)第二階段目標(biāo)實(shí)施階段。主要抓了三項(xiàng)工作⑴自我檢查、自我控制和自我管理⑵加強(qiáng)績(jī)效考核⑶重視信息反饋第三階段目標(biāo)成果評(píng)定階段問題1在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)3增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施4你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要答1在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些問題⑴MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并盡可能量化，這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在24個(gè)）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。⑵在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的共同協(xié)商，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。⑶在計(jì)劃實(shí)施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動(dòng)各部門每一位員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是與部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決。該企業(yè)建立的工作質(zhì)量聯(lián)系單和修正目標(biāo)方案制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。⑷在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。2目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)案例中的企業(yè)通過多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。但是目標(biāo)管理也有不足⑴目標(biāo)制定過程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果⑵企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影響目標(biāo)管理的效果⑶在上下級(jí)或部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往很難的。3計(jì)劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減少相關(guān)部門個(gè)人的資金發(fā)放額。應(yīng)該說，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妾?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能發(fā)現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號(hào)等，或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)，或才給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。4完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境，（比如完善的制度、有效的溝通）是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提條件之一，但是有了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在些

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)管理心理學(xué)總復(fù)習(xí)題（庫）總復(fù)習(xí)題（庫）一、填空題一、填空題1、客觀地對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)生的管理心理現(xiàn)象進(jìn)行記錄、觀察的方法稱為觀察法。2梅奧是行為管理學(xué)派的代表學(xué)者。3請(qǐng)寫出智商測(cè)驗(yàn)的公式IQ（智商）MA（智力年齡）CA（實(shí)足年齡）100。4心理學(xué)中的個(gè)性也可稱為__人格__是指一個(gè)人的基本精神面貌。5、人的心理活動(dòng)過程一般包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。6個(gè)體在群體的壓力下，在行為上趨向與其他人保持一致，這一現(xiàn)象稱為從眾。7人的典型的氣質(zhì)類型一般有多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。8成就需要（動(dòng)機(jī)）理論的代表人物是麥克里蘭。9在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是社會(huì)人。10、人的性格特征按機(jī)能劃分一般可分為情緒特征、理智特征和意志特征。11當(dāng)代提出的幾種領(lǐng)導(dǎo)類型主要包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）、（交換型領(lǐng)導(dǎo)）和誠(chéng)信型領(lǐng)導(dǎo)四種。12按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級(jí)到高級(jí)可分為生理需要、（歸屬和愛）需要、（安全）需要、（自我實(shí)現(xiàn)）需要、（尊重）需要。13雙因素理論所指的兩類因素是（保?。┮蛩嘏c（激勵(lì)）因素。14激勵(lì)就是激發(fā)人的（動(dòng)機(jī)）誘導(dǎo)人的行為使其發(fā)揮內(nèi)在潛力為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。13氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征氣質(zhì)類型沒有好壞之分。（對(duì)）14管理理論是以不同的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。（對(duì)）15赫茲伯格的“雙因素理論”屬于過程型激勵(lì)理論。（錯(cuò)）16所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才可能成為團(tuán)隊(duì)。（錯(cuò)）17管理理論是以不同的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。（對(duì)）18替代機(jī)制（或稱補(bǔ)償機(jī)制）是一種有積極意義的建設(shè)性自我防衛(wèi)機(jī)制。（對(duì)）19采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程叫行為塑造。（對(duì)）三、單項(xiàng)選擇題三、單項(xiàng)選擇題1霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是（B）。A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人2問卷法和訪談法屬于C。A觀察法B測(cè)驗(yàn)法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法3人為設(shè)定條件控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱為B。A訪談法B實(shí)驗(yàn)法C問卷法D測(cè)驗(yàn)法4下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是D。A個(gè)體心理B群體心理C組織心理D病理心理5梅奧是下列哪一管理學(xué)派的代表學(xué)者B。A科學(xué)管理學(xué)派B管理行為學(xué)派C古典管理學(xué)派D綜合管理學(xué)派6“酸葡萄理論”屬于下列哪種自我防衛(wèi)方式（D）A壓抑B替代C升華D合理化7個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱為A。A挫折B公平C期望D強(qiáng)化

簡(jiǎn)介：一、單選題（每題一、單選題（每題1分）分）1關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好（）BA只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B普遍適用于各類組織；C只適用于非營(yíng)利性組織；D只適用于營(yíng)利性組織2管理的載體就是（）BA資源B組織C活動(dòng)D過程3具有統(tǒng)帥作用的系統(tǒng)是（）CA結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)B運(yùn)行子系統(tǒng)C理念子系統(tǒng)D績(jī)效子系統(tǒng)4決定子系統(tǒng)功能的系統(tǒng)是（）AA結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)B運(yùn)行子系統(tǒng)C理念子系統(tǒng)D績(jī)效子系統(tǒng)5決定成敗的系統(tǒng)是（）BA結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)B運(yùn)行子系統(tǒng)C理念子系統(tǒng)D績(jī)效子系統(tǒng)6管理的主體是（）DA環(huán)境B組織C過程D管理者7管理的核心是（）AA處理人際關(guān)系B擁有人事權(quán)C資源控制權(quán)D組織8管理的客體是（）DA人B機(jī)器C權(quán)利D各種資源和過程9管理的（）職能本身并沒有特有的表現(xiàn)形式，總是和其他管理職能的結(jié)合中體現(xiàn)自己的存在和價(jià)值（）DA計(jì)劃B組織C經(jīng)營(yíng)D創(chuàng)新10管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）DA需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)11企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（）BA日常程序性決策B長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C局部程序性決策D短期操作性決策12能夠更好地處理上下級(jí)、同級(jí)關(guān)系的技能屬于（）DA抽象技能B概念技能C技術(shù)技能D人際技能13能夠迅速把握全局，找出關(guān)鍵影響因素的技能屬于（）B25管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)（）DA理論性B系統(tǒng)性C社會(huì)性D實(shí)踐性26測(cè)試、化驗(yàn)和分析屬于（）DA標(biāo)準(zhǔn)化工作B信息工作C定額工作D計(jì)量工作27科技檔案工作屬于（）BA標(biāo)準(zhǔn)化工作B信息工作C定額工作D計(jì)量工作28標(biāo)準(zhǔn)的具體化是（）CA標(biāo)準(zhǔn)化工作B信息工作C定額工作D計(jì)量工作29統(tǒng)計(jì)分析屬于（）BA統(tǒng)計(jì)工作B信息工作C定額工作D計(jì)量工作30“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（）AA泰羅B巴貝奇C甘特D福特31被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）DA法約爾B巴貝奇C甘特D泰勒32泰勒的代表作是（）AA科學(xué)管理原理B工業(yè)管理與一般管理C工業(yè)文明中人的問題D泰勒理論33古典管理認(rèn)為人是（）AA經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C理性人D復(fù)雜人34管理過程理論的代表人是（）AA法約爾B巴貝奇C甘特D泰勒35“管理過程之父”是（）CA甘特B巴貝奇C法約爾D泰勒36法約爾的代表作是（）BA科學(xué)管理原理B工業(yè)管理與一般管理C工業(yè)文明中人的問題D泰勒理論37每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)的命令是指（）CA統(tǒng)一命令B統(tǒng)一協(xié)作C統(tǒng)一指揮D統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)38一個(gè)組織，目標(biāo)相同的活動(dòng)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是指DA統(tǒng)一命令B統(tǒng)一協(xié)作C統(tǒng)一指揮D統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)39屬于法約爾提出一般管理的14條原則的是（）C

簡(jiǎn)介：1離線作業(yè)離線作業(yè)3參考答案參考答案第七章第七章決策決策一、判斷題一、判斷題1決策是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。（√）答案講解決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。2按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和一般決策。（）答案講解按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策及業(yè)務(wù)決策三種。3西蒙認(rèn)為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇出最優(yōu)的決策方案。（）答案講解有限理性模型。決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。4滿意決策模型是在“決策者的理性是有限的”這一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上提出的。√答案講解有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它的主要觀點(diǎn)如下①手段目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。②決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”。③決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。5盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷售收入總額大于成本總額的點(diǎn)。答案講解盈虧平衡分析。所謂盈虧平衡點(diǎn)是指在直角平面坐標(biāo)系中企業(yè)利潤(rùn)為零的點(diǎn)，也即企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)。二、二、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1在下面的描述中，哪一種對(duì)決策的描述最為準(zhǔn)確（③）①?zèng)Q策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作②決策是SWOT分析③決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡的過程3答案講解群體決策優(yōu)點(diǎn)1集思廣益。2有利于決策的執(zhí)行。3更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3與規(guī)范決策理論相比較的行為決策理論包括（①②③）模型。①有限理性②成功管理③社會(huì)④“滿意”標(biāo)準(zhǔn)答案講解行為決策理論包括①有限理性模型模型②成功管理模型。4決策的過程一般包括（①②③④）。①確定決策目標(biāo)②擬訂備選方案③評(píng)價(jià)備選方案④抉擇方案和實(shí)施決策方案答案講解決策的過程一般包括①確定決策目標(biāo)②擬訂備選方案③評(píng)價(jià)備選方案④抉擇方案和實(shí)施決策方案⑤評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果5影響決策過程的因素有哪些因素。（①②③④）①?zèng)Q策的重要性②決策者③其他有關(guān)人員④環(huán)境因素。答案講解在決策過程中，影響決策的因素有很多，但主要的因素可以歸納為以下幾類（1）決策的重要性因素；（2）決策者的因素；（3）其他有關(guān)人員；（4）環(huán)境因素。6風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法一般包括（②④）。①盈虧平衡分析②決策樹③悲觀準(zhǔn)則④損益表答案講解風(fēng)險(xiǎn)性決策問題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問題，或稱隨機(jī)型決策問題。有決策樹和損益表兩種方法四、四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題1決策的概念及其特點(diǎn)是什么答題要點(diǎn)決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。從決策的概念看，決策具有下列特點(diǎn)（1）決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)；（2）決策具有超前性；（3）決策具有明確的目的性；（4）決策方案的可選擇性；（5）決策的過程性。2與個(gè)人決策相比，群體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)

簡(jiǎn)介：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院校園百科知識(shí)競(jìng)賽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院校園百科知識(shí)競(jìng)賽選擇題（共三組）選擇題（共三組）第一組第一組1、世界上的第一支近代專業(yè)消防隊(duì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)分別是（B）A1883年在美國(guó)成立的B1885年在美國(guó)成立的。C1885年在日本成立的。D1883年在日本成立的。2、我國(guó)最早的救火工具是AA水囊、水袋B水車C水壺D水桶3、我國(guó)最早的救火工具是出現(xiàn)的朝代是（D）A宋代B清代C元朝D唐代4、我國(guó)第一支近代消防警察隊(duì)建立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A1903年在天津建立B1903年在北京建立C1902年在天津建立10、消防應(yīng)急燈、安全標(biāo)志燈至少檢查一次的時(shí)間是（）至少放一次電的時(shí)間是（C）A每月、每季度B每月、每年C每周、每季度D每周、每年11、對(duì)疏散通道和安全出口檢查頻率的要求是BＡ每周檢查一次Ｂ每日檢查一次。Ｃ每天檢查一次Ｄ每月檢查一次12、凡患有（D）疾病的患者不得從事直接入口食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。Ａ、高血壓Ｂ、糖尿病Ｃ、流行性感冒Ｄ、痢疾13被稱為人員密集場(chǎng)所的室內(nèi)至少的人數(shù)是（C）A70B60C50D4014、消防車通道的寬度不應(yīng)小于C米A2米B3米C4米D5米15食用沒有煮熟的四季豆（扁豆）導(dǎo)致中毒的原因是（A）A、含有皂素B、含有秋水仙堿C、含有鬼筆毒素D、含有毒蠅堿16、舉辦大型活動(dòng)需提前B個(gè)工作日向公安消防機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可A10B20C30D4017、正確檢查消防應(yīng)急燈、安全標(biāo)志燈的方法是AA斷電后燈亮，并要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)亮度30分鐘以上

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分1根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是。A組織活動(dòng)B組織目標(biāo)C組織資源D組織活動(dòng)和組織資源2“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤械闹匾?。A協(xié)調(diào)B激勵(lì)C計(jì)劃D人事3計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定。A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C戰(zhàn)略性計(jì)劃D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是。A信譽(yù)至上B創(chuàng)造顧客C技術(shù)創(chuàng)新D質(zhì)量?jī)?yōu)良5定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的作基礎(chǔ)。。A信息B數(shù)據(jù)資料C科學(xué)技術(shù)D模擬試驗(yàn)室6某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是方案。A甲B乙C丙D甲和乙均可7企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是。A權(quán)責(zé)利關(guān)系B實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系D一項(xiàng)管理職能8組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是。A權(quán)責(zé)利關(guān)系B企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系D企業(yè)面臨的環(huán)境9企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，的選聘多采用外源渠道。A基層管理者B中層管理者C高層管理者D普通管理者10在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是。A專權(quán)命令式B溫和命令式C參與式D協(xié)商式11根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越A高B低C一般D不能確定12控制的最高境界是。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A前饋控制B現(xiàn)場(chǎng)控制C即時(shí)控制D反饋控制13關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14協(xié)調(diào)最基本的手段就是。A制定規(guī)章制度B運(yùn)用組織的凝聚力C強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D加強(qiáng)信息溝通15在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，。A沒有或很少?zèng)_突B沖突非常多C沖突太激烈D沖突水平適當(dāng)三、簡(jiǎn)答題每小題10分，共30分1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)3領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面四、案例分析共20分32麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面10分第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。（二）選擇題1宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自（）A專長(zhǎng)影響力B個(gè)人影響力C懲罰權(quán)D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2管理層次的存在是由于（）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)3在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員（）A按人數(shù)劃分部門B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時(shí)間劃分部門4“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）A上下級(jí)之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求5以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素（）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度6商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷售渠道7根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于（）A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素8“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指（）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時(shí)控制9管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密（）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C控制D協(xié)調(diào)10管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指（）A管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復(fù)雜性三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1管理有那些性質(zhì)2關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些3集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何，什么情況適合集權(quán)什么情況適合分權(quán)4建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些5目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系問題1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)為什么他們的作法在這里會(huì)行不通2就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題二、選擇題（每小題25分，共25分）1B2A3C4D5A6B7D8A9C10B三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1答管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是“人“以人為本；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。2答人性假設(shè)理論有經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。3答過分分權(quán)的缺點(diǎn)統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤(rùn)中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵(lì)、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4答確定組織目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5答各級(jí)目標(biāo)的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析1答不同的人性假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。

簡(jiǎn)介：財(cái)務(wù)管理學(xué)試卷第1頁共8頁財(cái)務(wù)管理學(xué)試卷第3頁共8頁

簡(jiǎn)介：第十二章第十二章領(lǐng)導(dǎo)與信任領(lǐng)導(dǎo)與信任1）領(lǐng)導(dǎo)者是能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人。答案正確解釋領(lǐng)導(dǎo)者需要是一個(gè)既能促使他人追隨自己的權(quán)威又擁有改變他人行為的能力的人。2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，而領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)人。答案正確解釋領(lǐng)導(dǎo)是幫助他人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的人。3）理想情況是，所有管理者都不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者答案錯(cuò)誤解釋領(lǐng)導(dǎo)是管理者的四項(xiàng)基本職能之一，所以所有管理者都應(yīng)該以一種或其他方式承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。4）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬互動(dòng)。答案錯(cuò)誤解釋行為理論，而不是特質(zhì)理論，重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的特征與什么使一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者。5）研究表明存在能夠準(zhǔn)確區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的一系列品質(zhì)特征。答案錯(cuò)誤解釋還未發(fā)現(xiàn)能識(shí)別潛在領(lǐng)導(dǎo)者的一系列穩(wěn)定的品質(zhì)特征。6）對(duì)于識(shí)別誰可能是領(lǐng)導(dǎo)者而言，僅具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是不夠的。答案正確解釋領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)能解釋為什么某些人是有效的領(lǐng)導(dǎo)者，卻不能解釋誰可能是領(lǐng)導(dǎo)者與誰可能不是。7）特質(zhì)研究給予管理者從群體中挑選領(lǐng)導(dǎo)者的能力。答案錯(cuò)誤8）領(lǐng)導(dǎo)行為研究的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的方法。答案正確9）獨(dú)裁式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常授權(quán)給下屬。答案錯(cuò)誤他們認(rèn)為最難共事的同事“煩人”而非“有趣”，“冷漠”而非“熱心”。18）菲德勒得出結(jié)論，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者往往在有利情境下表現(xiàn)較好，在不利情境下表現(xiàn)欠佳。答案錯(cuò)誤解釋該表述一半正確。菲德勒發(fā)現(xiàn)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者在有利和不利的情境下都表現(xiàn)較好。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)欠佳的情境是既不是非常有利也不是非常不利的一般情境。19）菲德勒得出結(jié)論在非常不利的情境下，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)較好。答案錯(cuò)誤解釋關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者在非極端的情境下不是非常有利或不利的情況下表現(xiàn)較好，所以該表述是錯(cuò)誤的。20）情境領(lǐng)導(dǎo)理論（SLT）指出既無能力又無意愿承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)的R1員工最適合指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答案正確解釋SLT指出領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定具體角色與任務(wù)的指示風(fēng)格最適合既無能力又無意愿的員工。21）情境領(lǐng)導(dǎo)理論（SLT）指出有能力但無意愿承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)的R3員工最適合推銷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答案錯(cuò)誤解釋SLT指出領(lǐng)導(dǎo)者讓員工參與決策的參與式風(fēng)格最適合有能力但無意愿的員工。22）弗羅姆與耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型表明領(lǐng)導(dǎo)研究應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注情境而不是領(lǐng)導(dǎo)者。答案正確解釋領(lǐng)導(dǎo)者參與模型表明考慮某種情境需要哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比考慮具體領(lǐng)導(dǎo)者的類型更有意義。換句話說，一種情境可能需要獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而另一種情境需要參與式風(fēng)格。23）羅伯特豪斯的路徑目標(biāo)理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)清理道路。答案正確解釋路徑目標(biāo)理論的“路徑目標(biāo)”是指掃除員工在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)道路上的障礙。

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)管理學(xué)原理與方法原理與方法（第五版）課后習(xí)題答案（第五版）課后習(xí)題答案第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久同樣悠久P45P451目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2依存性人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。二、何為管理二、何為管理管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么P11P11定義定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。根據(jù)定義，有四層含義1、管理是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）；3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）；4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過程特征特征1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的有管理者參與的活動(dòng)。3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。4、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么P1215P1215職能職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（1、計(jì)劃制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。2、組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。3、指導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。4、控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。5、創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）關(guān)系課本關(guān)系課本每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。課件課件1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；3、組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的要求，與組織目標(biāo)保持一致；5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、管理是隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。圖四、分析管理二重性的基本內(nèi)容四、分析管理二重性的基本內(nèi)容P1519管理二重性管理二重性自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。（1）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。（2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的，社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。（3）管理也是生產(chǎn)力。管理的自然屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀存在。社會(huì)屬性社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）（1）在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。（2）當(dāng)今社會(huì)，管理的社會(huì)屬性發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了變化；（3）現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，企業(yè)管理者、股東、工人之間的關(guān)系發(fā)生了變化。五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能技能P212425P212425角色角色管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。（1）人際角色）人際角色代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。（2）信息角色）信息角色監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人（3）決策角色）決策角色企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能技能（1）技術(shù)技能技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的技能。（2）人際技能人際技能成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。（3）概念技能概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互3經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理法約爾的“組織理論”的中心問題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。包括技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則管理原則14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P63P63六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么究的主要內(nèi)容是什么P6776P6776“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人梅奧）霍桑試驗(yàn)人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容1企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響影響人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！靶袨榭茖W(xué)行為科學(xué)”的主要理論的主要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P76P76、8080管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)特點(diǎn)1生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)學(xué)派主要觀點(diǎn)1管理就是決策2決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。3決策是一過程。4、滿意性原則八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85P85、8686特征特征信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。變革變革在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2）集成的過程3）對(duì)話式工作4）人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)九、理解我國(guó)現(xiàn)代九、理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。管理思想發(fā)展的歷史。P91112P91112一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。1）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；3）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式；5）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退。二社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)。1）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；2）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；3）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；4）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；5）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章第三章管理的基本原理管理的基本原理一、什么是系統(tǒng)系統(tǒng)有哪些基本特征管理者可從系統(tǒng)一、什么是系統(tǒng)系統(tǒng)有哪些基本特征管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示原理中得到哪些啟示P121125P121125系統(tǒng)系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征特征1集合性集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2層次性層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3相關(guān)性相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。啟示啟示運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理。系統(tǒng)原理要點(diǎn)1整體性原理整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。2動(dòng)態(tài)性原理動(dòng)態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，是系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。3開放性原理開放性原理。管理者應(yīng)當(dāng)從開放性的原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。4環(huán)境適應(yīng)性原理環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實(shí)事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。5綜合性原理綜合性原理。管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。二、如何理解責(zé)任原理二、如何理解責(zé)任原理責(zé)任原理的本質(zhì)是什么管理者責(zé)任原理的本質(zhì)是什么管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示可從責(zé)任原理中得到哪些啟示P133136P133136責(zé)任原理責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和

簡(jiǎn)介：2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試題課程代碼00163第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是（A）140A管理B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D溝通2對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（B）160A觀察法B個(gè)案法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法3心理測(cè)驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱為（A）159A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（C）277A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國(guó)著名管理學(xué)家亨利法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中他認(rèn)為最重要的職能是（C）268A技術(shù)B商業(yè)C管理D財(cái)務(wù)6從20世紀(jì)30年代開始，管理心理學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（A）270A人際關(guān)系理論B社會(huì)關(guān)系理論C科學(xué)管理理論D人本管理理論7事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（B）380A知覺B感覺C印象D歸因8人們認(rèn)為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色”；演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（D）388A自我知覺B首因效應(yīng)C人際知覺D角色知覺9最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（B）393A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D心理定勢(shì)現(xiàn)象10關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是（D）4100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學(xué)家經(jīng)過大量測(cè)驗(yàn)研究基本上得到一個(gè)共同的結(jié)論，即人的智力水平的個(gè)別差異在一般人口中測(cè)量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布臨界狀態(tài)的IQ分布在（B）4101A70以下B70～79C80～120D120以上12氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（A）4110A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)A人際關(guān)系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是（A）10248A人人關(guān)系B事物關(guān)系C人事關(guān)系D社會(huì)自然科學(xué)問題29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作高關(guān)系是（C）10260A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（A）8213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。31泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ABCD）267A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B機(jī)械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)和規(guī)律E管理方法缺乏科學(xué)性32運(yùn)動(dòng)知覺是人腦對(duì)物體空間位移的知覺。它包括的種類有（ABCDE）382A真動(dòng)B似動(dòng)C誘動(dòng)D自動(dòng)E運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)33美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德JLHOLL根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ABCDE）4115A實(shí)際型B藝術(shù)型C社會(huì)型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來表示，情商EQ包括（ABCDE）6149A自我意識(shí)B自我控制C自我激勵(lì)D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ACDE）9231A行為激勵(lì)作用B硬約束作用C行為導(dǎo)向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會(huì)輻射作用第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題5分，共25分請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些158答（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。37簡(jiǎn)述需要的定義及特征。5123答一、需要的定義需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介：2016年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試卷及答案（完整版）

簡(jiǎn)介：00163管理心理學(xué)第1頁共4頁1目標(biāo)理論認(rèn)為對(duì)目標(biāo)的合適程度可以從三個(gè)角度加以分析，即目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難易度和AA目標(biāo)的可接受性B目標(biāo)的實(shí)踐性C目標(biāo)的合理性D目標(biāo)的科學(xué)性2談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的CA觀察法B實(shí)驗(yàn)法C調(diào)查法D測(cè)驗(yàn)法3對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的BA觀察法B個(gè)案法C調(diào)查法D實(shí)驗(yàn)法4法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于CA早期管理理論B傳統(tǒng)管理理論C科學(xué)管理理論D行為科學(xué)理論5在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論是CA人性管理理論B群體行為理論C人類需要理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論6在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是CA系統(tǒng)管理理論B經(jīng)驗(yàn)主義理論C權(quán)變理論D決策理論7情緒、情操是心理過程中的CA認(rèn)識(shí)過程B意志過程C情感過程D反映過程8強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是BA特質(zhì)論B社會(huì)學(xué)習(xí)論C心理分析法D個(gè)性類型論9行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動(dòng)等的氣質(zhì)類型是CA多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)10“早熟”與“晚熟”是CA能力的類型差異B能力的水平差異C能力發(fā)展的早晚差異D能力的質(zhì)的差異11他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是BA觀察者與行為者的歸因偏差B涉及個(gè)人利益的歸因偏差C涉及社會(huì)地位的歸因偏差D對(duì)自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差12在態(tài)度改變的各種類型中，不改變?cè)袘B(tài)度的方向，僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度被稱為AA一致性改變B不一致性改變C同化改變D異化改變13影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和AA組織形式B領(lǐng)導(dǎo)方式C領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D組織效能14麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、對(duì)社交的需要和DA對(duì)發(fā)展的需要B對(duì)享受的需要C對(duì)精神的需要D對(duì)權(quán)力的需要15強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和CA獎(jiǎng)勵(lì)B倒退C消退D激勵(lì)16實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體稱為AA假設(shè)群體B實(shí)際群體C實(shí)屬群體D參照群體17個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是AA小型群體B大型群體C實(shí)屬群體D參照群體18在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是AA群體與外界比較隔離B群體成員溝通較少C群體的規(guī)模較大D群體規(guī)范是消極的19下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是BA群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱B群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng)C群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強(qiáng)D群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱20沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為DA協(xié)作B回避C遷就D折衷00163管理心理學(xué)第3頁共4頁如個(gè)人智力、體能、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病等，以及由心理因素引起的挫折，如同時(shí)存在兩種或兩種以上的需要無法兼顧等；（２）外因即由客觀因素引起的挫折。主要包括由自然因素引起的挫折，如生老病死、自然災(zāi)害等，以及由社會(huì)因素引起的挫折，如由政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、家庭以及社會(huì)和民族風(fēng)俗習(xí)慣等。3性格的概念和特征性格一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格的特征結(jié)構(gòu)①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征4價(jià)值觀主要有哪些作用1動(dòng)力作用2標(biāo)準(zhǔn)作用3調(diào)節(jié)作用4定向作用5馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。1馬斯洛將人的需要由低到高分為五個(gè)層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。2認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3五種需要可以分為高、低兩級(jí)。6簡(jiǎn)述從眾與順從行為的區(qū)別。從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。放棄原來的意見，以符合群體要求之行為稱從眾；保留自己的觀點(diǎn)，而又不在行動(dòng)上違背群體意志的現(xiàn)象叫順從。7造成溝通障礙的主要因素有哪些1語義上的障礙；2知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；3知覺的選擇性障礙；4心理因素引起的障礙；5組織結(jié)構(gòu)層次的影響；6信息過量的影響。8傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容1明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度和專業(yè)化分工；2明確的規(guī)章制度；3法定的程序系統(tǒng)和程序無情感因素；4技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；5管理權(quán)與所有權(quán)分離。四、論述題本大題共2小題，每小題10分，共20分1影響人際關(guān)系的因素有哪些聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系1影響人際關(guān)系的因素主要包括相似性和一致性；距離的遠(yuǎn)近；交往的頻率；性格和氣質(zhì)；主觀印象；思想品德；需求互補(bǔ)。2聯(lián)系實(shí)際。2試論組織文化在管理中的重要作用。組織文化在管理中的作用1導(dǎo)向作用；2激勵(lì)作用和凝聚作用；3規(guī)范作用；4創(chuàng)新作用和輻射作用。3聯(lián)系實(shí)際，論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵循的基本原則。［１］強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的，其認(rèn)為當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，

簡(jiǎn)介：1第一章第一章1如何理解管理的定義如何理解管理的定義管理是指組織為了個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。③管理的對(duì)象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)金品單人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2組織中的管理通常包括哪些職能組織中的管理通常包括哪些職能共有五種職能決策與計(jì)劃、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、創(chuàng)新職能。3管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化三種基本技能技術(shù)技能人際技能、概念技能。技術(shù)技能對(duì)管理層次最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要4泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究2）標(biāo)準(zhǔn)化；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計(jì)件工資制；指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下波動(dòng)5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5霍森實(shí)驗(yàn)及梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容霍森實(shí)驗(yàn)及梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容霍森實(shí)驗(yàn)1）工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)2）繼電器裝配室試驗(yàn)3）大規(guī)模訪談4）接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧人際關(guān)系學(xué)說1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章第二章1合乎道德的管理應(yīng)具備的特征合乎道德的管理應(yīng)具備的特征合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)角度看問題3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已組織的價(jià)值為行為導(dǎo)向2影響管理著道德行為的因素有哪些影響管理著道德行為的因素有哪些31）權(quán)利距離2）不確定性的避免3）個(gè)人主義（或集體主義）4）男性化（或女性化）5）長(zhǎng)期導(dǎo)向B全球化的任務(wù)環(huán)境1供應(yīng)商2銷售商3顧客4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)第四章第四章1有用信息的特征有用信息的特征1）高質(zhì)量2）及時(shí)3）完全2ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么的主要區(qū)別是什么1）ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章第五章1什么是決策決策的基本原則是什么什么是決策決策的基本原則是什么1）決策的理解A決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能B決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成，盡管個(gè)人對(duì)決策過程的理解不盡相同C決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)2）基本原則滿意原則2決策過程包括哪些步驟決策過程包括哪些步驟A診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）B明確目標(biāo)C擬定方案D篩選方案E執(zhí)行方案F評(píng)估效果3決策的影響因素有哪些決策的影響因素有哪些A環(huán)境因素A環(huán)境的穩(wěn)定性B布場(chǎng)結(jié)構(gòu)C買賣雙方在市場(chǎng)的地位B組織自身的因素A組織文化B組織的信息化程度C組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式C決策問題的性質(zhì)A問題的緊迫性B問題的重要性D決策主體的因素A個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B個(gè)人能力C個(gè)人價(jià)值觀D決策群體的關(guān)系融洽程度44掌握用決策樹用于多階級(jí)生產(chǎn)規(guī)模的方法掌握用決策樹用于多階級(jí)生產(chǎn)規(guī)模的方法A先遇到?jīng)Q策點(diǎn)B，取從該決策點(diǎn)出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點(diǎn)的值。B遇到狀態(tài)是，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計(jì)算希望收益C在決策點(diǎn)A，比較兩個(gè)方案技相遇的兩個(gè)狀態(tài)點(diǎn)上的期望收益。第六章第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與計(jì)劃工作11簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系