簡(jiǎn)介：1管理學(xué)管理學(xué)習(xí)題集習(xí)題集第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇1、管理活動(dòng)的本質(zhì)是A、對(duì)人的管理B、對(duì)物的管理C、對(duì)資金的管理D、對(duì)技術(shù)的管理2、管理的目的A、獲取信息B、協(xié)調(diào)各方關(guān)系C、尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3、以前常說(shuō)，“外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，但現(xiàn)在的實(shí)踐證明，“外行”領(lǐng)導(dǎo)“內(nèi)行”也能有許多成功的事例，甚至有時(shí)比內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行更成功。從管理學(xué)的角度分析。業(yè)務(wù)上的外行更適合擔(dān)任A、基層管理者，因?yàn)楣芾淼膬?nèi)容比較簡(jiǎn)單B、中層管理者，因?yàn)閷?duì)中層管理者來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)并不重要C、高層管理者，因?yàn)楦邔庸芾碚咧卦跊Q策，而不是具體業(yè)務(wù)D、外行在任何情況下，都可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行4、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是A、工資金額的多少B、是否協(xié)調(diào)他人的工作C、是否組織新的項(xiàng)目D、是否擁有技術(shù)技能6、管理的普遍性意味著A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切組織都需要管理D、所有的管理者采用同樣的模式7、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（）職能。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制8、下列（）性質(zhì)不屬于管理的特性。A綜合性B應(yīng)用性C精確性D藝術(shù)性9、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制3第一章第一章習(xí)題參考答案習(xí)題參考答案1、單選單選答案答案1515ADCDBADCDB610610CBCACCBCAC2、判斷判斷答案答案1515√、√、、、√610610、、、、3、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答1管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2管理的性質(zhì)1管理的自然屬性，也稱(chēng)管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。管理在許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生，作用是為了組織共同勞動(dòng)。這點(diǎn)與社會(huì)制度沒(méi)有直接的關(guān)系，不管在資本主義制度下，還是在社會(huì)主義制度下，都要進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。管理是通過(guò)管理人員來(lái)執(zhí)行的一種職能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關(guān)系，故稱(chēng)為管理的自然屬性。2管理的社會(huì)屬性，也稱(chēng)管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或特殊性。在管理過(guò)程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這是一種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理工作，它反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度的性質(zhì)，故稱(chēng)管理的社會(huì)屬性。管理的社會(huì)屬性是由管理所處的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)所決定的。3管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是一門(mén)科學(xué)，它遵循不以人的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移的客觀(guān)規(guī)律。人們從長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)、歸納出一系列反映管理活動(dòng)客觀(guān)規(guī)律的理論、原則和方法，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地指揮，一意孤行地蠻干，就一定會(huì)導(dǎo)致管理的失敗。而具體的管理要結(jié)合管理環(huán)境，靈活運(yùn)用管理方法、手段等，體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。第2章管理者管理者一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇1、洞察事物，抽象形成概念的能力對(duì)下列哪類(lèi)管理人員最為重要A、基層管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、B和C2、對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于

簡(jiǎn)介：作業(yè)1一、理論分析題1、什么是霍桑實(shí)驗(yàn)P1420世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)，由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的，因此，后人稱(chēng)之為霍桑試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論主要有以下四點(diǎn)1、改變工作條件和勞動(dòng)效率沒(méi)有直接關(guān)系；2、提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；3、關(guān)心員工的情感和員工的不滿(mǎn)情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；4、員工的需要金錢(qián)只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和諧、歸屬感以及感情上的慰藉。（1）職工是“社會(huì)人”?；羯?shí)驗(yàn)說(shuō)明職工還受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”?；羯?shí)驗(yàn)說(shuō)明除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過(guò)不成文的規(guī)范左右著小團(tuán)體成員的感情傾向和行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度。企業(yè)中的管理人員要同時(shí)具有經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能。要對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過(guò)同工人交談來(lái)了解其感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，導(dǎo)致了較佳的成績(jī)，至少在最初階段如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要有哪些內(nèi)容答人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容1、員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非刺激員工積極性的唯一動(dòng)二、案例分析題1、你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)他們的觀(guān)點(diǎn)有什么不同答我同意王平的觀(guān)點(diǎn)。本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀(guān)點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷(xiāo)售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮銷(xiāo)售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。王平從事的是銷(xiāo)售工作中的推銷(xiāo)工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷(xiāo)方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀(guān)點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓老張信服權(quán)邊理論，就得從權(quán)變理論的觀(guān)點(diǎn)入手，向老張強(qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說(shuō)法小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，小喬的說(shuō)法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。小喬對(duì)科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)是從勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、工廠(chǎng)的利潤(rùn)、工人的工資等方面來(lái)看待問(wèn)題的，他是銷(xiāo)售人員，認(rèn)為沒(méi)有執(zhí)行好科學(xué)管理理論會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關(guān)不嚴(yán)等降低生產(chǎn)效率的情況產(chǎn)生，進(jìn)而影響銷(xiāo)售；過(guò)分夸大了科學(xué)管理理論的作用，忽略了科學(xué)管理理論在某些情況下不適用，比如說(shuō)一個(gè)工人同時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的指揮，容易造成管理混亂、

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理1114、如何把握科學(xué)管理之前的管理發(fā)展、如何把握科學(xué)管理之前的管理發(fā)展歷史上的管理實(shí)踐始于大規(guī)模集體活動(dòng)的需要，始于政治控制的需要，始于戰(zhàn)爭(zhēng)，始于宗教。我們從萬(wàn)里長(zhǎng)城、金字塔、著名大型水利工程等歷史遺跡，可以看到當(dāng)時(shí)人類(lèi)組織大規(guī)模集體協(xié)作活動(dòng)的實(shí)踐和成就。從歷史上發(fā)達(dá)最早的幾種文明中，可以看到國(guó)家管理統(tǒng)治的思想和智慧，孔、孟、老、莊等諸子百家的管理思想，馬基雅維里的君主論，古羅馬帝國(guó)、古代中國(guó)的管理實(shí)踐，都是這方面的證明。孫子兵法、克勞塞維茨的戰(zhàn)爭(zhēng)論等著名軍事、戰(zhàn)略文獻(xiàn)則反映了軍事方面的管理實(shí)踐和成就。宗教在西方國(guó)家歷史上，一定時(shí)期某種程度上超過(guò)國(guó)家、政府對(duì)個(gè)人生活的控制和影響，在管理方面有更為突出的成就。我們對(duì)歷史上人類(lèi)的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)的了解應(yīng)該說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。漫長(zhǎng)歷史歲月中人類(lèi)創(chuàng)造出的管理成就有待于我們?nèi)グl(fā)掘和整理。從早期的管理積累和近代管理理論的突飛猛進(jìn)發(fā)展來(lái)看，早期的管理實(shí)踐和管理思想為工業(yè)革命以來(lái)的管理發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這主要表現(xiàn)在1人類(lèi)集體協(xié)作、社會(huì)化活動(dòng)實(shí)踐中積累起來(lái)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)為近代管理發(fā)展奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。2商品交換、商業(yè)的發(fā)展及其帶來(lái)的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為企業(yè)管理的發(fā)展奠定了制度背景。3近代自然科學(xué)開(kāi)創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論，為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)。4工業(yè)革命及近代工廠(chǎng)制度在全球范圍內(nèi)的普及和飛速發(fā)展，對(duì)管理技術(shù)進(jìn)步提出了迫切而現(xiàn)實(shí)的需要。214、當(dāng)代管理理論發(fā)展的特征是什么、當(dāng)代管理理論發(fā)展的特征是什么一是企業(yè)文化熱潮的興起，二是正在發(fā)展中的信息技術(shù)對(duì)管理的影響。334、管理學(xué)要把握個(gè)體的那些基本特征、管理學(xué)要把握個(gè)體的那些基本特征管理學(xué)要研究人的需；求結(jié)構(gòu)、支配人的行為的力量、人的理性能力的限度等。個(gè)體有生物性、動(dòng)物性的一面，同時(shí)也有社會(huì)性的一面。既有先天的需要、欲望、沖動(dòng)，又有后天的理性、判斷和社會(huì)性制約。從基本的方面來(lái)說(shuō)人是獨(dú)立的個(gè)體，但作為社會(huì)性的存在人不可避免地要受到社會(huì)性制約。進(jìn)一步明確，可以說(shuō)管理學(xué)研究人的行為和學(xué)習(xí)，研究行為背后的需求和心理力量，人的理性能力給出判斷和假設(shè)，研究社會(huì)性的交往和學(xué)習(xí)過(guò)程。行為、需求、理性能力和學(xué)習(xí)過(guò)程構(gòu)成管理學(xué)中個(gè)體層次的基本環(huán)節(jié)434、什么是心里能量、什么是心里能量心里能量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心里能量。534、什么是管理如何把握管理的概念、什么是管理如何把握管理的概念管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上。管理概念的基本點(diǎn)包括（1）管理是組織的特殊器官（2）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)（4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。可見(jiàn)，管理是組織當(dāng)中的一種職管理學(xué)原理3企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義主要在于三個(gè)方面速度效益、范圍效益和分散效益。多元化經(jīng)營(yíng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。1193、多元化經(jīng)營(yíng)有幾中方式請(qǐng)舉出每種方式的典型例子。、多元化經(jīng)營(yíng)有幾中方式請(qǐng)舉出每種方式的典型例子。（舉例看書(shū)）（舉例看書(shū)）多元化經(jīng)營(yíng)有以下幾種基本的戰(zhàn)略方式選擇1進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域2相關(guān)多元化；3不相關(guān)多元化；4剝離和清算；5企業(yè)轉(zhuǎn)變、緊縮和重組。12124、企業(yè)一般可以分為幾種形態(tài)各自的特點(diǎn)又是什么、企業(yè)一般可以分為幾種形態(tài)各自的特點(diǎn)又是什么1、私營(yíng)企業(yè)發(fā)展階段特征1、中小型；2、強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；3、單獨(dú)支配；4、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)合一；5組織不發(fā)達(dá)。6企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有統(tǒng)一性、彈性、創(chuàng)造性。7、人際關(guān)系色彩濃。2、股份有限公司特征1、資本證券化；2、有限責(zé)任制；3所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；4、公司賬目公開(kāi)。13124、公司治理的內(nèi)涵是什么、公司治理的內(nèi)涵是什么內(nèi)涵公司治理的內(nèi)涵分狹義與廣義兩種。狹義的公司治理，是指所有者（主要是股東）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，其主要內(nèi)容包括由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及管理層所工程的公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。廣義的公司治理還包括外部治理機(jī)構(gòu)，是指通過(guò)一套正是或非正式的制度或機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證公司決策的科學(xué)化，從而最終維護(hù)公司內(nèi)外部各方面利益的一種制度安排。14124、公司治理有哪幾種一般模式、公司治理有哪幾種一般模式1、英美模式；2、德日模式；3、家族模式。15143、你對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的理解是什么、你對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的理解是什么企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CPATESOCIALRESPONSIBILITY簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。16144、協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系有何益處、協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系有何益處1、協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要條件；2、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象；3、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；4、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益；5、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。17167、什么是組織管理、什么是組織管理組織管理（GANIZATIONALMANAGEMENT）就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理是管理活動(dòng)的一部分，也稱(chēng)組織職能。18162、如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人協(xié)調(diào)發(fā)展、如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人協(xié)調(diào)發(fā)展

簡(jiǎn)介：20102010年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題1泰勒的科學(xué)管理原理是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于AA工商企業(yè)管理領(lǐng)域B國(guó)家行政管理領(lǐng)域C公共事務(wù)管理領(lǐng)域D社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域2孫子兵法在闡述用兵策略時(shí)提出“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆“。這反映出中國(guó)古代CA自發(fā)的社會(huì)管理思想B原始的人事管理思想C樸素的系統(tǒng)管理思想D機(jī)械的唯物主義思想3甲工廠(chǎng)近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)所、改造廠(chǎng)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到BA安德魯尤爾B羅伯特歐文C查爾斯巴貝奇D亞當(dāng)斯密4某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是DA理性決策模式B有限理性決策模式C漸進(jìn)決策模式D集團(tuán)決策模式5某單位開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是BA確定型決策B非確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D追蹤決策6B公司的管理模式如下總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門(mén)的工作；職能部門(mén)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是DA多維制B矩陣制C直線(xiàn)制D職能制7科層組織理論認(rèn)為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)CA聘任產(chǎn)生B推薦產(chǎn)生C委任產(chǎn)生D競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生8從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類(lèi)企業(yè)及各類(lèi)事業(yè)單位都屬于AA正式組織B公共組織C自治組織D民間組織9某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種管理方式被稱(chēng)為AA貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B中間型領(lǐng)導(dǎo)C俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)D任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)10按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為BA命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式11沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于DA經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B社會(huì)人假設(shè)C自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D復(fù)雜人假設(shè)12依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(lèi)BA維持體內(nèi)平衡的需求B謀求安全的動(dòng)機(jī)C渴望與人建立情感聯(lián)系D追求自尊的需要2決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括ABCDEA決策結(jié)點(diǎn)B方案枝C狀態(tài)結(jié)點(diǎn)D概率枝E結(jié)果點(diǎn)3按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為ABA間接控制B直接控制C集中控制D分散控制E動(dòng)態(tài)控制4全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括BCDEA制定計(jì)劃B標(biāo)準(zhǔn)的選擇C過(guò)程評(píng)估D過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E過(guò)程改進(jìn)5常見(jiàn)的概率抽樣方法有BCDEA偶遇抽樣B簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C等距抽樣D分層抽樣E整群抽樣三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷說(shuō)明A正確B錯(cuò)誤答案A解析管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進(jìn)行定性分析。2分2理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿(mǎn)意決策準(zhǔn)則”。判斷說(shuō)明A正確B錯(cuò)誤答案B解析理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。2分3領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷說(shuō)明A正確B錯(cuò)誤答案B解析領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。2分4行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開(kāi)。判斷說(shuō)明A正確B錯(cuò)誤答案B解析行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開(kāi)。2分5系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷說(shuō)明A正確B錯(cuò)誤答案A解析從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。2分

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)原理與方法原理與方法（第五版）課后習(xí)題答案（第五版）課后習(xí)題答案第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久一、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久P45P451目的性人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2依存性人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。人類(lèi)活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀(guān)條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的原因。二、何為管理二、何為管理管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么P11P11定義定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。根據(jù)定義，有四層含義1、管理是人類(lèi)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）；3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）；4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程特征特征1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的過(guò)程是一系列進(jìn)行中的有管理者參與的活動(dòng)。3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。4、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么P1215P1215職能職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（1、計(jì)劃制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。2、組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。3、指導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。4、控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。5、創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）關(guān)系課本關(guān)系課本每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。課件課件1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；3、組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的要求，與組織目標(biāo)保持一致；5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、管理是隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，因此管理的生命力在于通過(guò)管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。圖四、分析管理二重性的基本內(nèi)容四、分析管理二重性的基本內(nèi)容P1519管理二重性管理二重性自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。（1）管理由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。（2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的，社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一種特殊職能。（3）管理也是生產(chǎn)力。管理的自然屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀(guān)存在。社會(huì)屬性社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）（1）在人類(lèi)漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。（2）當(dāng)今社會(huì)，管理的社會(huì)屬性發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了變化；（3）現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，企業(yè)管理者、股東、工人之間的關(guān)系發(fā)生了變化。五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能P212425P212425角色角色管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。三、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在三、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在1919世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論其理論的世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論其理論的實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。P5355P5355產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的管理層。管理工作也成了有專(zhuān)門(mén)人員研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因泰羅原因他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理制度1實(shí)行工作時(shí)間定額制。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀(guān)點(diǎn)1科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。啟發(fā)啟發(fā)四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則P5962P5962。經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理法約爾的“組織理論”的中心問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。包括技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則管理原則14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P63P63六、人際（群）關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么六、人際（群）關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么P6776P6776“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人梅奧）霍桑試驗(yàn)人群關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容人群關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容1企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2滿(mǎn)足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響影響人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！靶袨榭茖W(xué)行為科學(xué)”的主要理論的主要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)。七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)。P76P76、8080管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)特點(diǎn)1生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論決策理論”學(xué)派主要觀(guān)點(diǎn)學(xué)派主要觀(guān)點(diǎn)1管理就是決策2決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。3決策是一過(guò)程。4、滿(mǎn)意性原則八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85P85、8686特征特征信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。變革變革在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2）集成的過(guò)程3）對(duì)話(huà)式工作4）人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)5）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)九、理解我國(guó)現(xiàn)代九、理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。管理思想發(fā)展的歷史。P91112P91112一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。1）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；3）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；4探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式；5）十年動(dòng)亂造成了

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)1、單項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題1存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小是可以估計(jì)的，這類(lèi)決策稱(chēng)為1、非確定型決策2、確定型決策3、風(fēng)險(xiǎn)型決策4、常規(guī)決策答案32職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是1、實(shí)行高度集權(quán)2、充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用3、是三維立體組織4、適合大型或跨國(guó)公司答案23正式的人際溝通不包括（）1、下行溝通2、上行溝通3、交叉溝通4、私人溝通答案44（）是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。1、衡量成效2、確立標(biāo)準(zhǔn)3、信息反饋4、糾正行動(dòng)答案45（）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。1、計(jì)劃?rùn)C(jī)制2、指揮機(jī)制3、運(yùn)行機(jī)制4、監(jiān)督機(jī)制答案36泰羅曾經(jīng)推行一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)命令。然而最后這種組織失敗了，主要原因是這種組織機(jī)構(gòu)違背了1、統(tǒng)一指揮原則2、有效性原則3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4、例外原則答案17在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次直接是（）1、正比關(guān)系2、線(xiàn)性關(guān)系3、反比關(guān)系4、對(duì)應(yīng)關(guān)系答案38決策的精髓是指（）原理1、限定因素2、許諾3、靈活性4、改變航道答案1980年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法（）1、對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變2、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性3、美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀4、日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要答案210下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)（）1、組織規(guī)模很大2、活動(dòng)具有一定的分散性3、高層對(duì)低層的決策控制程度低4、企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性答案4答案221通常被描述為“做正確的事”的是1、管理2、領(lǐng)導(dǎo)3、效率4、效果答案422對(duì)未來(lái)持悲觀(guān)態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用1、小中取小法2、小中取大法3、大中取小法4、大中取大法答案223決策樹(shù)是（）方法的一種1、邊際分析2、主觀(guān)決策3、期望值4、博弈論答案324你準(zhǔn)備存一筆錢(qián)，現(xiàn)在有三個(gè)銀行可供選擇。三個(gè)銀行的利率都是已知的。你面臨的決策就是選擇哪個(gè)銀行。這種類(lèi)型的決策屬于什么類(lèi)型的決策如果這三個(gè)銀行都有倒閉的可能，但不知道倒閉的機(jī)率。這時(shí)的決策屬于何種類(lèi)型的決策1、確定型決策，非確定型決策2、非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策3、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策4、風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策答案125王林個(gè)人銷(xiāo)售的摩托車(chē)數(shù)量和錢(qián)額比他的同事張山的多和大，但他們的獎(jiǎng)酬水平是一樣的。去年上半年張山的銷(xiāo)售情況比他好，就收到一筆額外的獎(jiǎng)酬。按公平理論，王林對(duì)他所覺(jué)察到的這種不公平情況最可能的反應(yīng)將會(huì)是什么1、他會(huì)認(rèn)為自己的銷(xiāo)售工作做得比張山好，應(yīng)該得到比張山多的獎(jiǎng)酬2、他會(huì)仍似以前那樣努力工作但要求減少自己的薪酬3、他會(huì)去問(wèn)張山為什么做得不如他4、他什么反應(yīng)行為都不會(huì)有，什么都不去想，因?yàn)樵S多的單位的情況也是這樣的干好干壞都一個(gè)樣答案126工作中體力與腦力的消耗猶如娛樂(lè)和休息一般自然的說(shuō)法是基于（）。1、X理論2、Y理論3、超Y理論4、Z理論答案227溢美電器廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過(guò)八個(gè)駐外辦事處的300名銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)該廠(chǎng)產(chǎn)品。近半年來(lái)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)的回款率由過(guò)去的90下降為60。究其原因，一是有些銷(xiāo)售員為了取得額外回扣，對(duì)客戶(hù)延遲回款睜一眼閉一眼；二是競(jìng)爭(zhēng)激化，銷(xiāo)售人員怕得罪客戶(hù)，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影格要求，沒(méi)有嚴(yán)格考核。市場(chǎng)部討論出以下四種解決辦法，請(qǐng)你選擇一個(gè)見(jiàn)效較快而代價(jià)較小的方案。1、實(shí)行先交款后發(fā)貨制度2、對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行職業(yè)道德教育3、按回款百分比提取一部分獎(jiǎng)金給銷(xiāo)售人員4、加強(qiáng)考核，只有當(dāng)回款90以上時(shí)，才兌現(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額提成工資答案428張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明。1、總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún)2、該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況3、總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)4、總經(jīng)理重視民主管理答案3

簡(jiǎn)介：第一套第一套管理學(xué)管理學(xué)期末考試試卷（第一套試卷Ａ卷）期末考試試卷（第一套試卷Ａ卷）一、選擇題（每題選擇題（每題1分，共分，共1010分）分）1西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（）。A孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德2管理跨度原則可以理解為（）。A職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)3美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了（）的早期研究。A行為科學(xué)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派4確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。5在計(jì)劃類(lèi)型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（）。A戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃B指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃C綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃D銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃6在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)這種控制是（）。A前饋控制B反饋控制C過(guò)程控制D間接控制7根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是。A高關(guān)系低工作B命令式C參與式D低工作低關(guān)系8當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為。A、雙因素理論B、效用理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于。A91B99C19D1110心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是（）。A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要二、多項(xiàng)選擇題（每題二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共分，共1212分）分）1領(lǐng)導(dǎo)者在建立和健全科學(xué)決策支持系統(tǒng)時(shí)，主要應(yīng)注意建立（）。A信息系統(tǒng)B咨詢(xún)系統(tǒng)C決策系統(tǒng)D組織系統(tǒng)E執(zhí)行系統(tǒng)F反饋系統(tǒng)2現(xiàn)代管理的主要職能包括（）。A計(jì)劃職能B組織職能C創(chuàng)新職能D控制職能E激勵(lì)職能F領(lǐng)導(dǎo)職能G協(xié)調(diào)職能管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。答雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿(mǎn)意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿(mǎn)意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。答費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱(chēng)為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答；①滾動(dòng)計(jì)劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線(xiàn)性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法五、論述題１答所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；（２分）所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。（２分）正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周?chē)渌恕＃ǎ狈郑┑b于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。（３分）舉例參考領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。（２分）２答（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（３分）（3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（２分）（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。（２分）（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀(guān)規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過(guò)巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。（3分）第二套第二套一、單選題（每小題3分，共18分）1管理的核心是DA決策B領(lǐng)導(dǎo)C激勵(lì)D處理好人際關(guān)系2霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人3古典管理理論階段的代表性理論是AA科學(xué)管理理論B行政組織理論C行為科學(xué)理論D權(quán)變理論4直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織B沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織C需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織D需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織

簡(jiǎn)介：1、管理與管理者案例案例1甜美的音樂(lè)甜美的音樂(lè)馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像STEINWAY的大鋼琴、ROLLSROYCE的轎車(chē)，或者BUFFET的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買(mǎi)到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪(fǎng)公司在全世界的經(jīng)銷(xiāo)商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静模痉浅徤骱拓?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠(chǎng)家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專(zhuān)注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢”雖然100年過(guò)去了，但這些話(huà)仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷(xiāo)售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額中占65。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀(guān)、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類(lèi)價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話(huà)，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷(xiāo)售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖?！窘虒W(xué)功能】本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色通過(guò)本案例，學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞管理技能、管理者角色【問(wèn)題】1根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要解釋你的理由。2根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪(fǎng)問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。3馬丁宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話(huà)，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@句話(huà)對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么4馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類(lèi)型的組織也有效嗎說(shuō)明你的觀(guān)點(diǎn)?！局R(shí)點(diǎn)鏈接】管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。美國(guó)的管理學(xué)專(zhuān)家卡特茲提出，有效的管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。一般來(lái)講，概念技能對(duì)高層管理者最重要，因?yàn)橛筛邔庸芾碚咚鞯挠?jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，因?yàn)槠渥罱语@得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話(huà)給總臺(tái)說(shuō)，“書(shū)架上已沒(méi)有該書(shū)，請(qǐng)你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書(shū)已脫銷(xiāo)了，現(xiàn)在廠(chǎng)家也沒(méi)有此書(shū)了。田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書(shū)?？墒?，營(yíng)業(yè)員甲說(shuō)“退書(shū)必須在購(gòu)書(shū)7日之內(nèi)，您所購(gòu)書(shū)是8天前買(mǎi)的，我們不能給您退?！碧镆按藭r(shí)已氣憤之極，買(mǎi)了一本缺40余頁(yè)的書(shū)本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專(zhuān)門(mén)來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書(shū)可換。于是，他找到書(shū)城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)“我從你們書(shū)城買(mǎi)的書(shū)缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書(shū)的，并不想來(lái)退書(shū)，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃?shū)脫銷(xiāo)不能給我換書(shū)我才退書(shū)的。”書(shū)城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)“這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書(shū)，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃?shū)脫銷(xiāo)，而賣(mài)給我的書(shū)又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退?！睍?shū)城負(fù)責(zé)人說(shuō)“不是我們不給你換，是沒(méi)有書(shū)可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書(shū)，要退，你找出版廠(chǎng)商去?！贝藭r(shí)，圍觀(guān)的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書(shū)城負(fù)責(zé)人的做法。2、【教學(xué)功能】本案例主要涉及管理的實(shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對(duì)待規(guī)章制度，是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理通過(guò)本案例，學(xué)生們會(huì)真正體會(huì)到良好管理效果的獲得，取決于人們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。案例分析關(guān)鍵詞規(guī)章制度【問(wèn)題】1從案例這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么2如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理【知識(shí)點(diǎn)鏈接】如何對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。特殊范圍主要包括違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。酌情原則是對(duì)違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為?！景咐治觥?從案例這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為。可以說(shuō)，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過(guò)是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯(cuò)把手段當(dāng)目的，因此其做法是錯(cuò)誤的。2如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購(gòu)書(shū)缺頁(yè)達(dá)40之多，因?yàn)樵摃?shū)脫銷(xiāo)，在調(diào)換不可能的情況下要求退書(shū)，他退書(shū)的目的與該書(shū)城制定該規(guī)定的目的是一致的，即都是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益。該情形屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致的特殊范圍，因此書(shū)城負(fù)責(zé)人應(yīng)按目標(biāo)有利原則處理，對(duì)田野的退書(shū)要求予以妥善解決。即在此種特殊情況下，規(guī)章制度可以破，但目標(biāo)原則不能違背。同時(shí)，進(jìn)一步完善書(shū)城的退換書(shū)規(guī)定，如可考慮在規(guī)章制度中將所有的特殊情況均列出來(lái)，以便指導(dǎo)員工妥善運(yùn)用。（撰寫(xiě)人余敬）案例案例3忙碌的王廠(chǎng)長(zhǎng)忙碌的王廠(chǎng)長(zhǎng)王廠(chǎng)長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠(chǎng)長(zhǎng)驅(qū)車(chē)上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠(chǎng)超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠(chǎng)，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠(chǎng)。昨天，王廠(chǎng)長(zhǎng)在與其上司的通話(huà)中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍王廠(chǎng)長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)

簡(jiǎn)介：管理學(xué)作業(yè)1一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、法國(guó)管理學(xué)家法約爾認(rèn)為“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能”。這個(gè)管理的定義是從哪個(gè)角度出發(fā)的（B）A從工作任務(wù)角度；B從職能和過(guò)程的角度；C從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度；D從文化的角度。2、職能制的優(yōu)點(diǎn)是（C）A權(quán)力統(tǒng)一B命令統(tǒng)一C解決主管負(fù)責(zé)人對(duì)專(zhuān)業(yè)指揮的困難D決策訊速3、控制工作得以展開(kāi)的前提是（A）A建立控制標(biāo)準(zhǔn)B分析偏差原因C采取矯正措施D明確問(wèn)題性質(zhì)4、在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一般不用的指標(biāo)是（D）A產(chǎn)品成本B利潤(rùn)C(jī)銷(xiāo)售額D投資額5、以下哪一項(xiàng)不屬于管理的一般環(huán)境考慮的因素（）A政治法律B科學(xué)技術(shù)C社會(huì)文化D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6、泰羅的科學(xué)管理原理在管理學(xué)中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（D）A彼得原理B人本原理C整分合原理D例外原理7、在布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論中，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）A11B91C19D998、以下哪些因素不利于分權(quán)（B）A組織規(guī)模的擴(kuò)大B專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)C下級(jí)能力強(qiáng)D采用新的高效溝通方式9、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（C）A亨利法約爾B馬克斯韋伯C泰羅D德魯克10、假如你是公司的總經(jīng)理當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下事件需要同時(shí)做出決策時(shí)你應(yīng)把精力放在哪件事上（D）A某項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)B(tài)生產(chǎn)計(jì)劃的制定C上月獎(jiǎng)金的分配D研究在美國(guó)設(shè)立分公司的可行性一、名詞解釋管理就是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。P5決策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。P100計(jì)劃P121溝通參謀職權(quán)P217二、簡(jiǎn)答題1、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么P3233答1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。3實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。5實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6在管理控制上實(shí)行例外原則。另一種答案管理原理是指具體的管理思想、管理方法、管理經(jīng)驗(yàn)的共性的抽象，是對(duì)管理活動(dòng)的規(guī)律性的總結(jié)。包括系統(tǒng)性原理、人本性原理、有效性原理、動(dòng)態(tài)性原理、最優(yōu)化原理。系統(tǒng)性原理整分合原則是管理活動(dòng)的一個(gè)普遍的根本的原則，在企業(yè)的計(jì)劃與決策過(guò)程中，定原則要求管理者從整體最優(yōu)化的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，從整體著眼使系統(tǒng)發(fā)揮出最大的整體功能從而選擇最佳方案；封閉原則是管理系統(tǒng)內(nèi)的控制網(wǎng)絡(luò)必須形成一個(gè)連續(xù)封閉的嚴(yán)密回路，首尾相接，環(huán)環(huán)相扣，使之成為一個(gè)連續(xù)回路運(yùn)轉(zhuǎn)體系，這樣才能實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的管理控制，保證管理系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；環(huán)境適應(yīng)原則。人本性原理管理的動(dòng)力原則；管理和諧原則；人機(jī)環(huán)境協(xié)調(diào)原則。動(dòng)態(tài)性原理管理相關(guān)性原則；管理彈性原則；權(quán)變?cè)瓌t最優(yōu)化原理綜合性原則；價(jià)值原則。在企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)正確運(yùn)用以上基本原理，能切實(shí)聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀，解決管理面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，隨機(jī)應(yīng)變（權(quán)變?cè)瓌t），采取和諧原則，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，以期完成組織目標(biāo)。管理學(xué)作業(yè)2一、單項(xiàng)選擇題1、在管理實(shí)踐中我們強(qiáng)調(diào)無(wú)論是哪項(xiàng)改革或措施，都應(yīng)該不僅包括實(shí)施過(guò)程，還要有監(jiān)督、反饋過(guò)程，這反映了管理的哪項(xiàng)原則（B）A管理的整分合原則B管理的相對(duì)封閉原則C管理的能級(jí)原則D管理的動(dòng)力原則2、有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”這實(shí)際上意味著（C）A對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（C）A縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系B信息縱向流通快，管理費(fèi)用低C管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)D被管理者有較大的自主性，積極性和滿(mǎn)足感。4、現(xiàn)代大型公司廣為采用的組織形式是（C）A職能制的組織結(jié)構(gòu)形式B直線(xiàn)制的組織結(jié)構(gòu)形式C事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式D矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了（C）A工作能力B工作環(huán)境C工作情緒D工作內(nèi)容和性質(zhì)6、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（D）A預(yù)先控制B實(shí)時(shí)控制C反饋控制D前饋控制7、在管理決策中，應(yīng)該同時(shí)有幾套被選方案，一旦出現(xiàn)意外情況，可以及時(shí)做出反應(yīng)，這反映了（B）A管理的反饋原則B管理的彈性原則C管理的效益原則D管理的價(jià)值原則8、以下哪項(xiàng)不包括在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析中（D）A利率B貿(mào)易赤字和贏余C其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況D就業(yè)人口的種族劃分

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)管理心理學(xué)習(xí)題庫(kù)習(xí)題庫(kù)一、名詞解釋題心理學(xué)；行為；經(jīng)驗(yàn)研究；實(shí)驗(yàn)研究；人際技能；需求層次理論；人格；人格特質(zhì)；心理能力；體質(zhì)能力；情感智力；情商；經(jīng)典條件反射；社會(huì)學(xué)習(xí)理論；知覺(jué)；暈輪效應(yīng)；投射；刻板形象；價(jià)值觀(guān)；態(tài)度；認(rèn)知成分；情感成分；意向成分；認(rèn)知失調(diào)；激勵(lì)；需要；保健因素；公平；目標(biāo)設(shè)置；認(rèn)知評(píng)價(jià)；強(qiáng)化；挫折；認(rèn)同；升華；補(bǔ)償；攻擊；倒退；固執(zhí)；冷漠；文飾作用；投射；經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人；復(fù)雜人；權(quán)變理論；塑造行為；需要層次理論；社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)；從眾效應(yīng)；角色知覺(jué)；角色沖突；群體決策；群體思維；群體轉(zhuǎn)移；地位；工作團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；跨功能型團(tuán)隊(duì)；功能型團(tuán)隊(duì)；問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；溝通過(guò)程；溝通網(wǎng)絡(luò)；障礙；傳言；領(lǐng)導(dǎo)者；權(quán)力；成熟度；權(quán)威式；民主式；放任式；領(lǐng)導(dǎo)方式；管理方格論；途徑目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；指令型領(lǐng)導(dǎo)；支持型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；成就取向型領(lǐng)導(dǎo)；沖突；行為意向；競(jìng)爭(zhēng)；協(xié)作；回避；遷就；折衷；沖突管理；組織結(jié)構(gòu)；工作專(zhuān)門(mén)化；部門(mén)化；命令鏈；控制跨度集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化；授權(quán)；組織設(shè)計(jì)；層峰結(jié)構(gòu)；機(jī)械式組織；有機(jī)式組織；聯(lián)結(jié)銷(xiāo)；直線(xiàn)職能制；事業(yè)部制；矩陣制；組織文化；心智模式；創(chuàng)新；穩(wěn)定性；人員導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向；合作導(dǎo)向；組織效果；變革阻力；組織的生命周期；力場(chǎng)分析法；組織變革；組織發(fā)展；組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)；敏感性訓(xùn)練；調(diào)查反饋；過(guò)程咨詢(xún)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型組織；組織學(xué)習(xí)二、填空題1人性假設(shè)理論分別是、、、和。2馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為五個(gè)層次、、、和。3榮格的人格理論指出，按照解決問(wèn)題的心理功能，人的性格包括、、和。4期望理論的修正公式為。5勒溫按照權(quán)力定位的不同把領(lǐng)導(dǎo)方式分為、和。6態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)、和。29按照希波克拉特的體液說(shuō)，人的氣質(zhì)包括、、和。30亞當(dāng)斯公平理論的表達(dá)式為。三、是非題1人們之所以熱衷于買(mǎi)獎(jiǎng)券，主要是因?yàn)橹歇?jiǎng)的期望值高。（）2小道消息的傳播危害團(tuán)結(jié)，應(yīng)設(shè)法在組織中杜絕之。（）3自卑心理是人受挫后的一種投射反應(yīng)。（）4領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于管理者和組織環(huán)境的相互作用。（）5行為的轉(zhuǎn)變過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)解凍期和改變期兩個(gè)階段。（）6Z理論認(rèn)為職工的士氣和工作積極性主要取決于物質(zhì)條件。（）7共同的價(jià)值觀(guān)和利益是集體意識(shí)形成的基礎(chǔ)。（）8弗洛伊德認(rèn)為人格由本我、自我、超我組成。（）9管理方格理論是將人格測(cè)量與情景分類(lèi)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)情景理論。（）10社會(huì)測(cè)量法是一種測(cè)量員工行為的測(cè)量技術(shù)。（）11虛擬企業(yè)最大優(yōu)勢(shì)在于，它可以在保持單個(gè)企業(yè)獨(dú)立性和靈活性的同時(shí)，將原本分散的技術(shù)、人力和管理等資源迅速集成一個(gè)高速快捷的生產(chǎn)系統(tǒng)。（）12管理層次指一個(gè)上級(jí)直接管理和領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)。（）13事業(yè)部有獨(dú)立的法人地位，在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部為集團(tuán)公司的利潤(rùn)中心，實(shí)行單獨(dú)核算，每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場(chǎng)，能夠完成某種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。（）14“聯(lián)結(jié)銷(xiāo)”是組織中的關(guān)鍵人物，它把上級(jí)和自己所在的單位連接起來(lái)，起著承上啟下的作用。（）15利克特以古典組織理論為基礎(chǔ)，吸收了心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)關(guān)于行為規(guī)律和非正式團(tuán)體的知識(shí)特點(diǎn)。（）16企業(yè)文化建設(shè)源于70年代的美國(guó)。（）17組織文化在組織中可以超越和代替物質(zhì)刺激的作用。（）18組織文化將人們的事業(yè)心和成功欲化成具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)原理與方法管理學(xué)原理與方法周三多第五版周三多第五版（加◆◇符號(hào)為重點(diǎn)知識(shí)）第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)一◆◇人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)◆◇1目的性目的性2依存性依存性3知識(shí)性知識(shí)性二◆◇管理的必要性◆◇1資源短缺2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一3高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工4實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三管理的概念幾種代表性的觀(guān)點(diǎn)1管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。法約爾1916年提出2管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6管理也是社會(huì)主義教育毛澤東1964年提出7管理就是決策。1978赫伯特。西蒙◆◇管理的概念◆◇A管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)B管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)C協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中D協(xié)調(diào)的中心是人E協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一◆◇管理的職能◆◇計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。二◆◇管理二重性◆◇管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀(guān)存在。管理的自然屬性。管理的社會(huì)屬性為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)第三節(jié)管理者的角色與職能一◆◇管理者的角色◆◇明茨伯格這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色34制定科學(xué)的工藝規(guī)程5使管理和勞動(dòng)分離代表作科學(xué)管理原理1911年（二）◆◇對(duì)“泰羅制“的評(píng)價(jià)◆◇1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作4泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨缺陷（三）◆◇法約爾的“組織管理理論“◆◇?！敖M織理論“的中心問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化?！簟罅鶄€(gè)方面的職能◆◇技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）◆◇14條原則◆◇1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公平8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大3科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求A突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題B要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段C要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)（二）“行為科學(xué)“的早期理論◆◇人群關(guān)系論◆◇（代表人梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康恼页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。1企業(yè)的職工是社會(huì)人2滿(mǎn)足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織“企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織“4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)“管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)（三）“行為科學(xué)“學(xué)派的主要理論1◆◇馬斯洛的需要層次理論◆◇

簡(jiǎn)介：第一章管理活動(dòng)與管理理論1何謂管理如何理解管理的具體含義答管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋1管理的載體是組織。2管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，而不是其他。更具體地說(shuō)，管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。3管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。4管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的它們的相互關(guān)系又是如何答管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。管理七職能的相互關(guān)系1信息職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；2決策既與其他管理職能有所交叉管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；3計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；4創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色答根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。1人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶(hù)等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，管理者就無(wú)法與別人一起工作，也無(wú)法與外界建立聯(lián)系。2信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。事要堅(jiān)持原則和遵循客觀(guān)規(guī)律；“明德”即講求倫理道德；“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力；“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)；“行法”即實(shí)行法治，依法治國(guó)；“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。2外國(guó)早期管理思想外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想，如16世紀(jì)莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠(chǎng)制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠(chǎng)制度的建立和發(fā)展，不少對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。①亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀(guān)點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀(guān)點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀(guān)點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配制機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在成本管理方面，建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞車(chē)禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱(chēng)他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面，一是對(duì)工作方法的研究；二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑥亨利湯的收益分享制度。收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門(mén)業(yè)績(jī)好而另一部門(mén)業(yè)績(jī)差時(shí)，實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度，與當(dāng)時(shí)其他所見(jiàn)的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾危色@一定數(shù)額的計(jì)日工資。工人增加生產(chǎn)，就可得到獎(jiǎng)金，從而消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。1古典管理理論19世紀(jì)末和20世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理管理學(xué)原理教學(xué)輔助資料集教學(xué)輔助資料集教學(xué)大綱教學(xué)大綱管理學(xué)原理管理學(xué)原理教學(xué)大綱教學(xué)大綱（PRINCIPALSOFMANAGEMENT）一、一、課程編號(hào)課程編號(hào)二、二、課程名稱(chēng)管理學(xué)原理課程名稱(chēng)管理學(xué)原理三、三、學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)48學(xué)分學(xué)分3實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)0課內(nèi)上機(jī)學(xué)時(shí)課內(nèi)上機(jī)學(xué)時(shí)0四、四、先修課程要求先修課程要求高等數(shù)學(xué)，英語(yǔ)五、五、適用專(zhuān)業(yè)適用專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)六、六、適用年級(jí)適用年級(jí)一、二年級(jí)七、七、課程的性質(zhì)和任務(wù)課程的性質(zhì)和任務(wù)管理學(xué)原理是管理學(xué)科體系中的一門(mén)重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對(duì)管理活動(dòng)加以研究，從中找出一般規(guī)律性。因此，也稱(chēng)一般管理學(xué)，管理學(xué)研究現(xiàn)代管理的一般規(guī)律，具體表現(xiàn)為一般原理。要求學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解管理學(xué)的研究對(duì)象、管理一般原理、管理過(guò)程（職能）。重點(diǎn)是管理原理和管理過(guò)程，管理原理主要包括系統(tǒng)原理、動(dòng)態(tài)原理、人本原理和創(chuàng)新原理；管理過(guò)程主要以職能為主線(xiàn)，分為決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制和創(chuàng)新。八、八、課程的內(nèi)容與基本要求課程的內(nèi)容與基本要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，一是使學(xué)生了解和掌握古今中外管理思想的發(fā)展、管理的基本原理與方法，真正學(xué)會(huì)對(duì)認(rèn)識(shí)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、對(duì)思想進(jìn)行再思想；二是使學(xué)生了解和掌握管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能的基本內(nèi)涵、要求及科學(xué)有效實(shí)現(xiàn)的方法，對(duì)管理職能和過(guò)程有一個(gè)基本了解；三是使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)管理知識(shí)進(jìn)行具體的管理案例分析，并能夠在學(xué)完課程后對(duì)管理實(shí)踐進(jìn)行考察，提高學(xué)生分析管理問(wèn)題和解決管理問(wèn)題的能力，也就是要使學(xué)生不僅能夠知道“管理”的過(guò)程、而且能夠弄清“管理”的邏輯；四是開(kāi)啟學(xué)生思維并使之追求管理智慧，使學(xué)生通過(guò)管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)而真正學(xué)會(huì)并能夠用自己的頭腦來(lái)思考管理學(xué)理論與實(shí)踐問(wèn)題。在具體進(jìn)行本課程的學(xué)習(xí)時(shí)，要求學(xué)生一要在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講并作好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，力爭(zhēng)弄懂弄通教材內(nèi)容；二要認(rèn)真完成所布置的課外作業(yè)和案例分析，并積極就課堂討論題目作好7查克威廉姆斯管理學(xué)M2版謝永珍，于偉等譯北京機(jī)械工業(yè)出版社，20118芮明杰管理學(xué)現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)M2版上海上海人民出版社，20059陳傳明，周小虎管理學(xué)原理M2版北京機(jī)械工業(yè)出版社，201210蔣國(guó)平，石書(shū)玲現(xiàn)代管理學(xué)M北京機(jī)械工業(yè)出版社，2011教材目錄教材目錄第1章導(dǎo)論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。11管理與管理者錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。111管理的定義錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。112管理的特性錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。113管理者與非管理者錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。12管理的職能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。121計(jì)劃職能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。122組織職能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。123領(lǐng)導(dǎo)職能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。124控制職能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。125管理基本職能之間的關(guān)系錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。13管理者應(yīng)具備的技能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。131概念技能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。132人際技能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。133技術(shù)技能錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。14管理者的類(lèi)型錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。141高層管理者錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。142中層管理者錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。143基層管理者錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。15管理者的角色錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。151人際關(guān)系角色錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。152信息角色錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。153決策角色錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。本章小結(jié)錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。習(xí)題錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。第2章管理理論的發(fā)展錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。21古典管理理論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。211科學(xué)管理理論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。212一般管理理論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。213行政組織理論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。22人力資源理論錯(cuò)誤錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。

簡(jiǎn)介：您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為100分多選題1【第00章】管理者在開(kāi)展管理工作時(shí)需要堅(jiān)持的基本原則包括A以人為本B注重經(jīng)濟(jì)性C以目標(biāo)為中心D隨機(jī)應(yīng)變正確答案正確答案ABCD判斷題2【第00章】提高一個(gè)組織的管理水平關(guān)鍵在于提高組織中管理者的提高一個(gè)組織的管理水平關(guān)鍵在于提高組織中管理者的素質(zhì)。素質(zhì)。正確錯(cuò)誤正確答案正確答案對(duì)單選題3【第01章】卡爾森以前只是只有賓館的管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)的管理卡爾森以前只是只有賓館的管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，但他被聘為泛美航空公司的總裁后，短短三年就使得這家虧本經(jīng)驗(yàn)，但他被聘為泛美航空公司的總裁后，短短三年就使得這家虧本企業(yè)成為高盈利企業(yè)。對(duì)此，您認(rèn)為下列說(shuō)法中最準(zhǔn)確的是企業(yè)成為高盈利企業(yè)。對(duì)此，您認(rèn)為下列說(shuō)法中最準(zhǔn)確的是A最高管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只需要善于學(xué)習(xí)就可以了。D變動(dòng)性正確答案正確答案A多選題6【第01章】基本的管理職能包括A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制正確答案正確答案ABCD判斷題7【第01章】所謂效益是指投入與產(chǎn)出之比。所謂效益是指投入與產(chǎn)出之比。正確錯(cuò)誤正確答案正確答案錯(cuò)判斷題8【第01章】管理工作的核心是計(jì)劃。管理工作的核心是計(jì)劃。正確錯(cuò)誤正確答案正確答案錯(cuò)

簡(jiǎn)介：COPYRIGHTMRYYANALLRIGHTSRESERVED版權(quán)所有版權(quán)所有營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)1142晏力晏力翻印必究翻印必究管理學(xué)管理學(xué)（周三多版）（周三多版）筆記及考試重點(diǎn)整理筆記及考試重點(diǎn)整理管理學(xué)筆記及考試重點(diǎn)整理PAGE1COPYRIGHTMRYYANALLRIGHTSRESERVED版權(quán)所有版權(quán)所有營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)1142晏力晏力翻印必究翻印必究第一章第一章管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論1組織定義由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體要素組織成員、組織目標(biāo)、組織活動(dòng)（管理業(yè)務(wù)活動(dòng)）、組織資源（人，財(cái)、物、信息）組織環(huán)境2企業(yè)定義企業(yè)是根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需求來(lái)組織安排某種商品的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單元，是特殊的經(jīng)濟(jì)組織第一節(jié)第一節(jié)管理活動(dòng)管理活動(dòng)一、一、管理管理定義是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因二、二、管理者的角色管理者的角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力信息角色管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息決策角色管理者處理信息并得出結(jié)論三、三、管理者的技能管理者的技能