簡(jiǎn)介：周三多第二版課后習(xí)題答案第一章管理活動(dòng)與管理理論1什么是管理如何理解管理的具體含義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋1管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，而不是其他；3管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；4管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；5管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2管理包括哪些職能它們各自的表現(xiàn)形式是什么它們的相互關(guān)系是怎樣的管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系1信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；2決策既與其他管理職能有所交叉管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問題，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；3計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；4創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。4根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。5西方管理理論出現(xiàn)哪些分支每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。1科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。2組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。個(gè)人經(jīng)濟(jì)的需要3影響管理者的倫理行為的因素其道德發(fā)展階段②個(gè)人特征③倫理問題的強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)⑤組織文化4企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是指在既定的環(huán)境下，從社會(huì)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)對(duì)社會(huì)及其利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。這些義務(wù)和責(zé)任包括企業(yè)回應(yīng)社會(huì)要求而相應(yīng)做出的行動(dòng)，以及企業(yè)所有社會(huì)行為所產(chǎn)出的結(jié)果。5利益相關(guān)者。企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動(dòng)，從而在不同程度上影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有個(gè)體和群體。利益相關(guān)者方法就是要尊重和保障企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利；追求企業(yè)客戶、員工、供應(yīng)商、股東的利益最大化。企業(yè)利益相關(guān)者有主要利益相關(guān)者包括股東和投資者、員工與管理者、顧客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、供應(yīng)商和其他合作企業(yè)；次要利益相關(guān)者包括政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市政機(jī)構(gòu)、社會(huì)壓力群體、媒體與學(xué)術(shù)評(píng)論者、貿(mào)易團(tuán)體及競(jìng)爭(zhēng)者。6米切爾、阿格爾和伍德提出了基于利益相關(guān)者所擁有的合理性、影響力和緊急性三個(gè)特性的分類法合理性影響力緊急性合理性可自由對(duì)待的利益相關(guān)者主要的利益相關(guān)者依靠的利益相關(guān)者影響力潛在的利益相關(guān)者引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者緊急性苛求的利益相關(guān)者合理性影響力決定性的利益相關(guān)者7企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的管理戰(zhàn)略。①參與戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于支持型的，他們的潛在威脅程度低，合作程度高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用參與戰(zhàn)略。②監(jiān)控戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于合作潛力小，威脅程度低，企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)該是對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控，避免以后出現(xiàn)問題。③防范戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者潛在威脅大，而合作潛力小，他們屬于非支持型的利益相關(guān)者，企業(yè)要采用防范戰(zhàn)略，抵制其利益，瓦解其支持力量。④合作戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者威脅大，而合作潛力也大，他們屬于利弊兼有型。8組織社會(huì)資本組織社會(huì)資本，是指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)活動(dòng)的、嵌入組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的所有資源集合。組織社會(huì)資本不僅指那些存在于外部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，還指嵌入內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的資源。第三章第三章全球化管理全球化管理1什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。2從歷史的發(fā)展角度來(lái)看，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段各有什么特征

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱PAGE1OF32歡迎加入自考行政管理之家小小管理心理學(xué)第一篇第一篇總論第一章管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容1、研究對(duì)象研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。2、研究?jī)?nèi)容（1）個(gè)體心理是指處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。（2）群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。（3）組織心理是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。3、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。（1）管理心理學(xué)與普通心理學(xué)基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。（2）管理心理學(xué)與工程心理學(xué)工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。（3）管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說(shuō)，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。（4）管理心理學(xué)與組織行為學(xué)管理心理學(xué)側(cè)面重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)群體動(dòng)力理論BF（PE）需要層次理論2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展三、管理心理學(xué)的研究原則與方法1、管理心理學(xué)研究的原則（1）客觀性原則（2）聯(lián)系性原則（3）發(fā)展性原則2、管理心理學(xué)研究的方法（1）觀察法（2）實(shí)驗(yàn)法（3）調(diào)查法（4）測(cè)驗(yàn)法（5）個(gè)案法四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一3、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱PAGE3OF32歡迎加入自考行政管理之家小?。?）管理科學(xué)學(xué)派伯法二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1、心理現(xiàn)象（見下頁(yè)）2、心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程（1）認(rèn)識(shí)過(guò)程認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)（2）情感過(guò)程是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。認(rèn)識(shí)過(guò)程感覺、知覺、記憶、思想、想像等心理過(guò)程情感過(guò)程人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括情緒、情感、情操心心意志過(guò)程人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不后困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程理理學(xué)現(xiàn)個(gè)性傾向性需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等象個(gè)性心理個(gè)性心理特征能力、氣質(zhì)、性格等（3）意志過(guò)程是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程意志特征A能夠自覺地確立目的B自覺的能動(dòng)性C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用E意志具有堅(jiān)持的作用三、人性假設(shè)理論1、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（X理論）X理論基本觀點(diǎn)（1）多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作（2）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任（3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾的（4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要（5）人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。X理論的管理措施（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。（3）用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施2、“社會(huì)人”的假設(shè)基本觀點(diǎn)管理措施（1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上（2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感

簡(jiǎn)介：管理學(xué)院二學(xué)歷管理學(xué)試卷題庫(kù)選擇題選擇題1按照韋伯的觀點(diǎn)，理想行政組織體系的基礎(chǔ)應(yīng)是（）A傳統(tǒng)權(quán)力B超凡權(quán)力C法定權(quán)力D個(gè)人權(quán)力2當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，管理者應(yīng)該（）A與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系B購(gòu)買公司股票C采取跨域管理D使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式3非程序化決策的決策者主要是（）A基層管理者B中層管理者C高層管理者D技術(shù)專家4在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱為（）A風(fēng)險(xiǎn)型決策B確定型決策C程序化決策D非程序化決策5下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的是（）A資源供應(yīng)者B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C競(jìng)爭(zhēng)者D特殊利益代表組織6美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是（）A協(xié)調(diào)B決策C領(lǐng)導(dǎo)D激勵(lì)7“明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時(shí)候做以及做到何種程度。”描述的是有效目標(biāo)應(yīng)該是（）A具體的B可衡量的C能實(shí)現(xiàn)的D相關(guān)聯(lián)的8企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問你最贊同其中哪一建議A計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。B一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃C通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃9內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是A引起同事不滿B有歷史包袱，不能迅速展開工作C要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D知識(shí)水平可能不夠高10“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于A上下級(jí)之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C為下屬的利益不惜犧牲自己D了解下屬的欲望和需要11某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（）A放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)C以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作12王先生是某公司的一名資深技術(shù)人員，被提拔為技術(shù)部經(jīng)理。考慮到目前部門現(xiàn)狀，他采取了較為寬松的管理方式。根據(jù)菲德勒模型，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果是（）A技術(shù)部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B技術(shù)部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)C技術(shù)部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱D技術(shù)部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)管理學(xué)院二學(xué)歷管理學(xué)試卷題庫(kù)提到的是（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制22小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的管理職能是（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制23對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題是（）A科學(xué)管理學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C系統(tǒng)管理學(xué)派D權(quán)變管理學(xué)派24霍桑試驗(yàn)表明（）A非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在25一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）職能A計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制26在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱為（）A風(fēng)險(xiǎn)型決策B確定型決策C程序化決策D非程序化決策27為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出下面哪種管理措施較為有效（）A改善住房條件B職工持股計(jì)劃C星級(jí)晉升制度D合理化活動(dòng)28王菲是一民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令，以下說(shuō)法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最根本原因的是（）A該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)B該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題C該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多D該公司組織運(yùn)行中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮原則29“明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時(shí)候做以及做到何種程度?！泵枋龅氖怯行繕?biāo)應(yīng)該是（）A具體的B可衡量的C能實(shí)現(xiàn)的D相關(guān)聯(lián)的30如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）A立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締B深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)31有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）A專長(zhǎng)權(quán)B個(gè)人影響權(quán)C法定職權(quán)D信息權(quán)32歸因常常存在各種偏差，當(dāng)管理者低估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而高估外部因素對(duì)員工行為的影響時(shí)，管理者（）A表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見B犯了基本歸因錯(cuò)誤C曲解了員工的控制點(diǎn)D犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)誤

簡(jiǎn)介：管理學(xué)概論網(wǎng)上計(jì)分作業(yè)參考答案管理學(xué)概論網(wǎng)上計(jì)分作業(yè)參考答案2序號(hào)題目題型標(biāo)準(zhǔn)答案1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心是（）A確定組織目標(biāo)B明確分工協(xié)作關(guān)系C劃分權(quán)責(zé)關(guān)系D選擇組織結(jié)構(gòu)形式單選C2如果在工作中你的領(lǐng)導(dǎo)非常信任和賞識(shí)你，給你授予一定的權(quán)力、責(zé)任，讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這種激勵(lì)因素便是（）A激勵(lì)因素B保健因素C健康因素D心理因素單選A3一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小的組織、必須時(shí)刻保持上下高度一致的組織可以采用（）的形式。AA、現(xiàn)場(chǎng)控制BB、反饋控制CC、集中控制DD、間接控制單選C4對(duì)于類似奧運(yùn)會(huì)開幕式和閉幕式這種特大規(guī)模的項(xiàng)目操作，適宜采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A直線職能制B事業(yè)部制C矩陣制D控股型制單選C5當(dāng)某個(gè)員工的消極行為產(chǎn)生后，管理者采取適當(dāng)?shù)膽土P手段與措施來(lái)減少或消除這種行為，清除其不良影響和負(fù)面作用，依據(jù)“強(qiáng)化理論”的分類，這種做法便是（）A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D自然消退單選CC參與型D授權(quán)型12沖突各方本著求同存異的精神，避免把意見分歧公開化以避免沖突的激化，這種處理沖突的方法是（）A妥協(xié)B不予理睬C和平共處D協(xié)商單選C13隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)日益復(fù)雜，管理問題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過(guò)個(gè)人管理來(lái)解決這些問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會(huì)產(chǎn)生（）A領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B自主性危機(jī)C失控危機(jī)D僵化危機(jī)單選A14在眾多組織結(jié)構(gòu)類型中，（）是以分權(quán)為主要特征的，即在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)來(lái)劃分分權(quán)機(jī)構(gòu)，這些分權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)行相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)其實(shí)行單獨(dú)核算。A直線職能制B事業(yè)部制C矩陣制D控股型制單選B15下列哪個(gè)選項(xiàng)適合于縮小管理幅度（）A工作簡(jiǎn)單而穩(wěn)定B工作內(nèi)容相似程度較高C管理者需要處理的非管理事務(wù)較多D工作的計(jì)劃程度較高單選C16根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，以對(duì)工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門，這種部門化的方法是（）A產(chǎn)品部門化B職能部門化C地區(qū)部門化D顧客部門化單選B

簡(jiǎn)介：第一章1人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久答三個(gè)基本特點(diǎn)目的性、依存性、知識(shí)性。這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，所以管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久。2何謂管理管理的基本特征是什么答管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。特征1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。3管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么答基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4分析管理二重性的基本內(nèi)容。答管理的自然屬性，管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，管理性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變。管理的社會(huì)屬性，管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，是為了使人與人之間的關(guān)系以及國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能答有人際角色、信息角色、決策角色。技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法目標(biāo)。答各種管理工作中普遍適用的原理和方法。方法歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。第二章1理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么答順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。現(xiàn)代企業(yè)做到這幾點(diǎn)才能在企業(yè)中得人心，每個(gè)人都積極做好自己的工作，企業(yè)工作效率才會(huì)提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。2請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答斯密認(rèn)為日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個(gè)因素一是這個(gè)國(guó)家的人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動(dòng)的人數(shù)和從事無(wú)用勞動(dòng)人數(shù)的比例。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則認(rèn)為分工可以減少支付工資這一好處。3科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論其理論的實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。答因?yàn)楫?dāng)時(shí)隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能適應(yīng)這種劇烈爭(zhēng)奪的局面了。泰羅認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)是謀求最高工作效率。內(nèi)容1對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。5使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職3何謂“以人為主體的管理”又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”答人本原理就是以人為主體的管理思想。一職工是企業(yè)的主體；二有效管理的關(guān)鍵是職工參與；三現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是使任性的到最完美的發(fā)展；四管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人、是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。4何謂效果、效率和效益人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理答效果是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是由效益的，有的是無(wú)效益的。效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。5管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么管理者如何追求自身工作的效益答管理有效性的實(shí)質(zhì)是公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到1管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5建立管理活動(dòng)的效益觀。第四章1在管理道德方面，尊在哪些基本觀點(diǎn)各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在答一、功利主義道德觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的二、權(quán)力至上道德觀，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的三、公平公正道德觀，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的四、社會(huì)企業(yè)道德觀，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的五、推己及人道德觀。2合乎道德的管理具有哪些特征答1不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。3尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系4不僅把人看作手段，更把人看作目的。5超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6具有自律的特征。7以組織的價(jià)值觀為行為向?qū)А?影響管理道德的因素有哪些答1到的發(fā)展階段2個(gè)人特征3組織結(jié)構(gòu)4組織文化5問題強(qiáng)度4管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織成員的道德行為答1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德守則和決策規(guī)則3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4設(shè)定工作目標(biāo)5對(duì)員工進(jìn)行道德教育6對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8提供正式的保護(hù)機(jī)制。5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面答1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久2企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會(huì)慈善事業(yè)5自覺保護(hù)自然環(huán)境。第五章

簡(jiǎn)介：管理學(xué)案例分析及答案管理學(xué)案例分析及答案管理學(xué)案例分析管理學(xué)案例分析超全有答案超全有答案一、一、管理與管理者管理與管理者案例案例1甜美的音樂甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像STEINWAY的大鋼琴、ROLLSROYCE的轎車，或者BUFFET的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静模痉浅徤骱拓?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖?！窘虒W(xué)功能】本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色通過(guò)本案例，學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞管理技能、管理者角色【問題】1根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要解釋你的理由。2根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。3馬丁宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么4馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎說(shuō)明你的觀點(diǎn)?！局R(shí)點(diǎn)鏈接】管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。美國(guó)的管理學(xué)專家卡特茲提出，有效的管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。一般來(lái)講，概念技能對(duì)高層管理者最重要，因?yàn)橛筛邔庸芾碚咚鞯挠?jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，因?yàn)槠渥罱咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。由于管理工作的工作對(duì)象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。明茨伯格提出了一個(gè)管理者在做什么的分類框架。他認(rèn)為，管理者實(shí)際上在扮演三大方面10種不同的但高度相關(guān)的角色。人際關(guān)系角色包含了人與人（下級(jí)和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責(zé)，具體角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息，具體角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色是作出抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者?！景咐治觥勘景咐饕婕肮芾淼膶?shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對(duì)待規(guī)章制度，是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理通過(guò)本案例，學(xué)生們會(huì)真正體會(huì)到良好管理效果的獲得，取決于人們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。案例分析關(guān)鍵詞規(guī)章制度【問題】1從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么2如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理【知識(shí)點(diǎn)鏈接】如何對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。特殊范圍主要包括違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。酌情原則是對(duì)違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為。【案例分析】1從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎為什么規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為。可以說(shuō)，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過(guò)是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯(cuò)把手段當(dāng)目的，因此其做法是錯(cuò)誤的。2如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購(gòu)書缺頁(yè)達(dá)40之多，因?yàn)樵摃撲N，在調(diào)換不可能的情況下要求退書，他退書的目的與該書城制定該規(guī)定的目的是一致的，即都是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益。該情形屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致的特殊范圍，因此書城負(fù)責(zé)人應(yīng)按目標(biāo)有利原則處理，對(duì)田野的退書要求予以妥善解決。即在此種特殊情況下，規(guī)章制度可以破，但目標(biāo)原則不能違背。同時(shí)，進(jìn)一步完善書城的退換書規(guī)定，如可考慮在規(guī)章制度中將所有的特殊情況均列出來(lái)，以便指導(dǎo)員工妥善運(yùn)用。（撰寫人余敬）案例案例3忙碌的王廠長(zhǎng)忙碌的王廠長(zhǎng)王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是她這么早在這里干什么小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒有拿到工資表，今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見，并將情況報(bào)告他的上司公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了13，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話。電話中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò)20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共44頁(yè)第2頁(yè)共44頁(yè)一、單選題1工商管理碩士的簡(jiǎn)稱是（）。AMABBMBACBMADAMB2管理（）。A是生產(chǎn)要素B也是生產(chǎn)要素C是生產(chǎn)力D也是生產(chǎn)力3“勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉”是（）提出來(lái)的。A斯密B馬克思C恩格斯D泰羅4“科學(xué)管理”的理論是（）創(chuàng)立的。A馬克思B恩格斯C泰羅D法約爾5管理者的（）對(duì)組織的管理道德有著直接的影響。A道德品質(zhì)B敬業(yè)精神C基本素質(zhì)D個(gè)人特征6（）是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。A企業(yè)精神B企業(yè)文化C社會(huì)責(zé)任D企業(yè)宗旨7行政方法實(shí)際上就是行使（）。A政治權(quán)威B行政權(quán)威C國(guó)家權(quán)力D法律權(quán)利8獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)企業(yè)所作（）的大小的獎(jiǎng)勵(lì)。A勞動(dòng)貢獻(xiàn)B利益貢獻(xiàn)C勞動(dòng)表現(xiàn)D額外貢獻(xiàn)9決策是管理工作的（）。A關(guān)鍵B本質(zhì)C前提D核心10市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的經(jīng)營(yíng)單位是（）。A金牛B明星C幼童D瘦狗11計(jì)劃過(guò)程是（）的組織落實(shí)過(guò)程。A企業(yè)戰(zhàn)略B企業(yè)宗旨C企業(yè)行為D決策12滾動(dòng)計(jì)劃法的基本方法是（）。A近細(xì)遠(yuǎn)粗B近粗遠(yuǎn)細(xì)C近遠(yuǎn)皆細(xì)D近遠(yuǎn)皆粗13組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行（）的分工。A縱向B橫向C縱向和橫向D專業(yè)14在正常情況下，一個(gè)下級(jí)（）的命令。A服從直接上級(jí)B服從所有上級(jí)C服從最高上級(jí)D服從兩級(jí)上級(jí)15人員配備是為（）配備適當(dāng)?shù)娜?。A企業(yè)B每個(gè)崗位C生產(chǎn)活動(dòng)D各級(jí)組織16人是組織活動(dòng)的（）。A主要資源B基本資源C關(guān)鍵資源D基礎(chǔ)資源17參謀關(guān)系是伴隨著（）而產(chǎn)生的。A直線關(guān)系B組織設(shè)計(jì)C生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)D企業(yè)規(guī)模第5頁(yè)共44頁(yè)第6頁(yè)共44頁(yè)32目標(biāo)管理是（）提出來(lái)的。A泰羅B法約爾C德魯克D西蒙33網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）。A管理組織B管理者C決策D網(wǎng)絡(luò)圖34管理層次與管理幅度呈（）關(guān)系。A相關(guān)B正比C反比D線性35傳統(tǒng)和普遍的組織形式是（）部門化。A職能B產(chǎn)品C區(qū)域D矩陣36人員配備是在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A決策B計(jì)劃C組織設(shè)計(jì)D生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)37企業(yè)活動(dòng)效率的決定因素是（）A人的素質(zhì)B技術(shù)水平C組織水平D決策與計(jì)劃38個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的（）。A主要因素B關(guān)鍵因素C一般因素唯一因素39領(lǐng)導(dǎo)是（）。A一種技術(shù)B一種態(tài)度C一種實(shí)踐活動(dòng)D一門藝術(shù)40溝通就是（）的過(guò)程。A傳遞信息C交流C交談D上傳下達(dá)41管理的性質(zhì)不包括（）A二重性B科學(xué)性C理論性D藝術(shù)性42人們常說(shuō)，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（）A反饋控制比前饋控制更重要B現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要C反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要D前饋控制比反饋控制更重要43打電話請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（）A概念技能和技術(shù)技能B人際技能和技術(shù)技能C技術(shù)技能D人際技能和概念技能44差別計(jì)件工資制是（）的內(nèi)容之一。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（四）一、單項(xiàng)選擇題1、以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）A①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。B①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。C①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。D①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。2、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（）A把最難共事的同事描述得比較積極B對(duì)最難共事的同事看法比較消極C主要感興趣的是人際關(guān)系D對(duì)人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視3、麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提A人天生討厭工作B人喜歡被命令C人不抱有野心D多數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（）A權(quán)變理論B管理方格論C期望理論D領(lǐng)導(dǎo)生命周期5、人性假設(shè)反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。那么“對(duì)癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設(shè)A社會(huì)人假設(shè)B經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D復(fù)雜人假設(shè)6、馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，它們是A人是有需要的動(dòng)物，已獲得滿足的需要不再起激勵(lì)作用。B人是有需要的動(dòng)物，人的需要是有層次的。C人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。D人是有需要的動(dòng)物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。7、對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎(jiǎng)狀D委以重任8、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）A鏈?zhǔn)綔贤˙輪式溝通C環(huán)式溝通D全通道式溝通9、赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A提供良好的工作條件B工作上的成就感C改善員工的生活條件D嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律10、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特LIKERT的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（）成正相關(guān)。A高的群體生產(chǎn)率和低滿意度B低的群體生產(chǎn)率和高滿意度C高的群體生產(chǎn)率和高滿意度D低的群體生產(chǎn)率和低滿意度11、菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）22、某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說(shuō)的（）A貧乏型B俱樂部型C任務(wù)型D中間型23、企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象A企業(yè)的高層管理人員B員工們的頂頭上司C企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D與自己處于相近層次的人24、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取A命令型B說(shuō)服型C參與型D授權(quán)型25、曹雪芹雖然食不果腹仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作，最有可能是出于其（）A自尊需要B安全需要C自我實(shí)現(xiàn)的需要D以上都不是26、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到（）A高績(jī)效和低滿意度B低績(jī)效和高滿意度C高績(jī)效和高滿意度D低績(jī)效和低滿意度27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（）A對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心B對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)績(jī)效的關(guān)心C對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)組織的關(guān)心D對(duì)績(jī)效的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心28、在激勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）A安全需求B現(xiàn)實(shí)需求C主導(dǎo)需求D自我實(shí)現(xiàn)的需求29、強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D自然消退30、當(dāng)一位3040歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（）（注意并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）A高額獎(jiǎng)金B(yǎng)配備最好的研究條件C提職D精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）31、管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（）A91型B99型C19型D11型32、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整A管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展33、如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）A非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好B有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息C充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進(jìn)了信息交流D正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整34、你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A高任務(wù)、高關(guān)系B高任務(wù)、低關(guān)系

簡(jiǎn)介：2016年石油大學(xué)（北京）管理心理學(xué)在線考試答案年石油大學(xué)（北京）管理心理學(xué)在線考試答案單選題共25道題1（20分）_____認(rèn)為“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！盇、馬克思B、列寧C、毛澤東我的答案我的答案A此題得分此題得分20分2（20分）世界上第一部系統(tǒng)地論述管理問題的著作是春秋末期的名書－－。A、老子B、莊子C、孫子兵法我的答案我的答案C此題得分此題得分20分3（20分）_____年現(xiàn)代管理科學(xué)開始傳入我國(guó)。A、1988－1995B、1978－1985C、1968－1987我的答案我的答案B此題得分此題得分20分4（20分）“人生的價(jià)值”的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)的過(guò)程A、個(gè)人化的B、社會(huì)化的C、私有化的我的答案我的答案B此題得分此題得分20分5（20分）_____是“社會(huì)人”假設(shè)的理論基礎(chǔ)。C、需要因素我的答案我的答案A此題得分此題得分20分10（20分）人際關(guān)系的狀態(tài)是指關(guān)系雙方的情緒已經(jīng)惡化到難以相容的地步的狀態(tài)。A、和諧B、沖突C、不平衡我的答案我的答案B此題得分此題得分20分11（20分）一個(gè)的人一定是一個(gè)包容性很強(qiáng)，而行為又很主動(dòng)的人，。A、內(nèi)向B、內(nèi)外兼修C、外向我的答案我的答案C此題得分此題得分20分12（20分）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種的關(guān)系。A、物與物B、人與物C、人與人我的答案我的答案C此題得分此題得分20分13（20分）_____主要處理“事物”關(guān)系問題。A、主要領(lǐng)導(dǎo)B、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C、行政領(lǐng)導(dǎo)我的答案我的答案B此題得分此題得分20分14（20分）“江山易改，秉性難移”說(shuō)明了人的氣質(zhì)個(gè)性心理特征具有特點(diǎn)。A、漸變性B、穩(wěn)定性

簡(jiǎn)介：2012年管理學(xué)期末考試題及答案年管理學(xué)期末考試題及答案1周三多周三多一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理目標(biāo)管理預(yù)測(cè)決策人員配備激勵(lì)控制二、單項(xiàng)選擇題本大題共15小題，每小題1分，共15分在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1管理的性質(zhì)不包括（C）A二重性B科學(xué)性C理論性D藝術(shù)性2人們常說(shuō)，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）A反饋控制比前饋控制更重要B現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要C反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（B）A概念技能和技術(shù)技能B人際技能和技術(shù)技能C技術(shù)技能D人際技能和概念技能4差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論B法約爾的一般管理理論C韋伯的行政管理理論D現(xiàn)代管理理論5沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A園型溝通BY型溝通C全通道型溝通D輪型溝通6根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）A長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃7（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A經(jīng)營(yíng)預(yù)算B投資預(yù)算C財(cái)務(wù)預(yù)算D成本預(yù)算8目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A差異性B層次性C時(shí)間性D先進(jìn)性9某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A3000B2000C30000D2000010按照決策的主體，可以將決策分為（B）A長(zhǎng)期決策和短期決策B個(gè)體決策和群體決策C程序化和非程序化決策D確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策11下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少18萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆一失足成千古恨1阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策為什么2關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（）說(shuō)法是最不可能成立的。A人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)B盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過(guò)程中總難免要付出一定的代價(jià)C現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說(shuō)這新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說(shuō)的事是不是真的愛德華帶有歉意的說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說(shuō)；“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。1本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑為什么2你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎請(qǐng)說(shuō)明理由。3你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施答案一、1管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。3預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)判斷題匯集（附答案）管理學(xué)判斷題匯集（附答案）特別說(shuō)明本文將涉及管理學(xué)方面的判斷題（包括以往試卷中的同類題型）進(jìn)行歸納匯集，重復(fù)率高的題目可視為出題高頻題目，僅供參考。第一部分第一部分判斷正誤并改正練習(xí)判斷正誤并改正練習(xí)第一套1、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。判斷對(duì)。2、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃與策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”4、任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)，這就是決策的目標(biāo)性特征。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“目標(biāo)性”改為“超前性”5、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“集權(quán)”改為“分權(quán)”6、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“直線制”改為“直線職能制”7、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8、需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“改造型”改為“內(nèi)容型”9、一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“彈性”改為“剛性”10、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面與反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。第二套1、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略，其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”2、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“程序化決策”改為“非程序化決策”3、計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗4、美國(guó)管理學(xué)家德魯克在上世紀(jì)50年中期出版的管理革命一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“管理革命”改為“管理實(shí)踐”5、按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“正比例關(guān)系”改為“反比例關(guān)系”6、電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。判斷對(duì)。7、職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“‘經(jīng)營(yíng)管理理論之父’法約爾”改為“‘科學(xué)管理之父’泰羅”8、赫塞布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”9、根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10、控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。判斷錯(cuò)。3改錯(cuò)彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。2、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)經(jīng)營(yíng)的核心是決策。3、政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)政策必須保持一貫性和完整性。4、預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。判斷對(duì)。5、組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。6、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)盈虧平衡點(diǎn)法適用于確定型決策。7、確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來(lái)說(shuō)，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)管理層次越多，管理人員需要量就越多；管理幅度越大，管理人員需要量就越少。8、權(quán)變理論亦稱為隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。判斷對(duì)。9、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。判斷對(duì)。10、今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)就是消除沖突。判斷錯(cuò)。改錯(cuò)管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。第六套1、管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。判斷錯(cuò)。改正把“科學(xué)性”改為“二重性”2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。判斷對(duì)。3、計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。判斷錯(cuò)。改正計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要4、頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。判斷錯(cuò)。改正關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維5、區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。判斷對(duì)。6、扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。判斷錯(cuò)。改正扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性7、在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。判斷錯(cuò)。改正是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的8、根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。判斷錯(cuò)。改正效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平9、為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。判斷錯(cuò)。改正控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化10、非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。判斷錯(cuò)。改正非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充第七套1、管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在的。判斷錯(cuò)。改正原始社會(huì)同樣存在管理。2、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。判斷對(duì)。3、彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。判斷錯(cuò)。改正彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。4、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。判斷錯(cuò)。改正企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5、策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體策略。比如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。判斷錯(cuò)。改正策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策，如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制定。

簡(jiǎn)介：第一章第一章管理活動(dòng)與管理理論課后習(xí)題詳解1何謂管理何謂管理如何理解管理的具體含義如何理解管理的具體含義答管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋1管理的載體是組織。2管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程而不是其他。更具體地說(shuō)管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。3管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。4管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的它們的相它們的相互關(guān)系又是如何互關(guān)系又是如何答管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。管理七職能的相互關(guān)系1信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)2決策既與其他管理職能有所交叉管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問題又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)3計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施4創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究根據(jù)明茨伯格的研究管理者應(yīng)扮演哪些角色管理者應(yīng)扮演哪些角色答根據(jù)亨利明茨伯格的研究管理者扮演著十種角色這十種角色可歸入三類。人際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。1人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時(shí)管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)管理者就無(wú)法與別人一起工作也無(wú)法與外界建立聯(lián)系。2信息角色在信息角色中管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有“重道”即做事要堅(jiān)持原則和遵循客觀規(guī)律“明德”即講求倫理道德“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)“行法”即實(shí)行法治依法治國(guó)“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。2外國(guó)早期管理思想外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想如16世紀(jì)莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展不少對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。①亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求成為資本主義管理的一條基本原理。②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面根據(jù)生產(chǎn)流程的要求配制機(jī)器設(shè)備編制生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)在成本管理方面建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度在人事管理方面制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。③1841年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)管理不僅是一種活動(dòng)還成為一種職業(yè)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離橫向的管理分工開始出現(xiàn)這不僅提高了管理效率也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河有人因此稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面一是對(duì)工作方法的研究二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑥亨利湯的收益分享制度。收益分享實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度與當(dāng)時(shí)其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾尉色@一定數(shù)額的計(jì)日工資。工人增加生產(chǎn)就可得到獎(jiǎng)金從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支西方管理理論出現(xiàn)哪些分支每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。1古典管理理論19世紀(jì)末和20世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美它可分為科學(xué)管理理論和組織

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)基礎(chǔ)，第八版，管理學(xué)基礎(chǔ)，第八版，（羅賓斯等）（羅賓斯等）第十三章第十三章溝通與信息溝通與信息1）管理者所做的每件事都涉及溝通。答案正確解釋管理者的所有活動(dòng)都涉及到某種形式的溝通，所有的決策和計(jì)劃都需要信息，這些信息必須被溝通。難度1參考頁(yè)328美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素2）為了發(fā)送信息，需要進(jìn)行解碼。答案錯(cuò)誤解釋為了發(fā)送一條信息，必須先進(jìn)行編碼而不是解碼。解碼是由信息的接受者，解釋信息的人來(lái)進(jìn)行的。難度2參考頁(yè)328美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素3）成功的溝通總是包含推理能力。答案正確解釋所有形式的信息，不管是書面的，口頭的，或者是視覺的，它的發(fā)送和解釋都需要推理能力。難度2參考頁(yè)328美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素4）一些信息不需要轉(zhuǎn)化成信號(hào)形式來(lái)發(fā)送。答案錯(cuò)誤解釋所有的信息在發(fā)送之前都需要轉(zhuǎn)化成信號(hào)形式。口頭信息被轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，書面信3的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)。難度2參考頁(yè)330美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素9）肢體語(yǔ)言和面部表情是非語(yǔ)言溝通的唯一形式。答案錯(cuò)誤解釋除了肢體語(yǔ)言和面部表情，語(yǔ)調(diào)也是非語(yǔ)言溝通的一種重要的形式，它能傳達(dá)大量的信息。難度2參考頁(yè)323美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素10）語(yǔ)調(diào)可以是書面溝通的一部分。答案錯(cuò)誤解釋語(yǔ)調(diào)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是對(duì)所說(shuō)文字的一種強(qiáng)調(diào)，所以上述表述錯(cuò)誤。難度2參考頁(yè)331美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素11）在溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通只是溝通的一小部分。答案錯(cuò)誤解釋研究表明，在面對(duì)面的交流過(guò)程中，有超過(guò)一半的信息是通過(guò)非語(yǔ)言溝通傳遞的。難度2參考頁(yè)332美國(guó)國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB）溝通技能目標(biāo)內(nèi)容131學(xué)習(xí)目標(biāo)描述溝通能力和在組織中影響溝通的因素12）過(guò)濾的一個(gè)例子就是你老板想聽到什么就告訴她什么。答案正確

簡(jiǎn)介：41簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答1管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。2管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制。3管理職能具有普遍性。4管理應(yīng)具有靈活性。42簡(jiǎn)述決策的程序。答1確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。2評(píng)價(jià)備選方案。3選擇方案。43簡(jiǎn)述組織工作的步驟。答組織工作的步驟包括六步1確定組織目標(biāo)。2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。3確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。4根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。5將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。6通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。44簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。答計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)1估量機(jī)會(huì)。2確定目標(biāo)。3確定前提。4確定可供選擇的方案。5評(píng)價(jià)各種方案。6選擇方案。7制定派生計(jì)劃。8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。45試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。答1管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方答主要優(yōu)點(diǎn)主要優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級(jí)享有更充分的職權(quán)。主要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實(shí)施嚴(yán)密控制，加重了對(duì)下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體地管理；（2）對(duì)主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時(shí)，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會(huì)變得更加困難。44簡(jiǎn)述有效溝通的要求。答1溝通的過(guò)程包括（1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發(fā)送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內(nèi)容7、發(fā)送者通過(guò)反饋了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受）填空1簡(jiǎn)述溝通及其重要性（溝通指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性1溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)參加成為一個(gè)整體的凝聚劑2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）2簡(jiǎn)述溝通的類別按方法分口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通、電子媒介溝通按組織系統(tǒng)分正是溝通和非正式溝通

簡(jiǎn)介：一、名詞解釋1投資回收期指回收初始投資所需要的時(shí)間2凈現(xiàn)值投資項(xiàng)目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達(dá)到的報(bào)酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額3內(nèi)部報(bào)酬率又稱內(nèi)含報(bào)酬率INTERNALRATEOFRETURN，縮寫為IRR是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率4獲利指數(shù)數(shù)又稱利潤(rùn)指數(shù)PROFITABILITYINDEX，縮寫為PI，是投資項(xiàng)目未來(lái)報(bào)酬的總現(xiàn)值與初始投資額的現(xiàn)值之比6約當(dāng)系數(shù)肯定的現(xiàn)金流量對(duì)與之相當(dāng)?shù)?、不肯定的現(xiàn)金流量的比值7投資基金是一種集合投資制度，由基金發(fā)起人以發(fā)行收益證券形式匯集一定數(shù)量的具有共同投資目的的投資者的資金，委托由投資專家組成的專門投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行各種分散的投資組合，投資者按出資的比例分享投資收益，并共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)8賣出期權(quán)賣出期權(quán)賦予合約購(gòu)買者按約定價(jià)格在約定的時(shí)期出售一定數(shù)量某種資產(chǎn)或金融指標(biāo)的權(quán)利。二、單項(xiàng)選擇題1某企業(yè)欲購(gòu)進(jìn)一套新設(shè)備，要支付400萬(wàn)元，該設(shè)備的使用壽命為4年，無(wú)殘值，采用直線法提取折舊。預(yù)計(jì)每年可產(chǎn)生稅前現(xiàn)金流量140萬(wàn)元，如果所得稅稅率為40，則回收期為C。A45年B29年C22年D32年2某投資方案的年?duì)I業(yè)收入為10000元，年付現(xiàn)成本為6000元，年折舊額為1000元，所得稅率為33，該方案的每年?duì)I業(yè)現(xiàn)金流量為A1680B2680C3680D43203某項(xiàng)目的Β系數(shù)為15，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為10，所有項(xiàng)目平均必要報(bào)酬率為14，則該項(xiàng)目按風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的貼現(xiàn)率為C。A14?5?6?84某項(xiàng)目原始投資額為12萬(wàn)元，當(dāng)年完工投產(chǎn)，有效期3年，每年可獲得現(xiàn)金流量46萬(wàn)元，則該項(xiàng)目?jī)?nèi)部報(bào)酬率為（B）。A668?32?68?32三、多項(xiàng)選擇題1短期證券投資的目的主要是ABC。A作為現(xiàn)金的替代品B出于投機(jī)的目的C滿足企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)需求D為了對(duì)被投資企業(yè)取得控制權(quán)E規(guī)避企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二投資決策指標(biāo)的計(jì)算【資料】某公司決定進(jìn)行一項(xiàng)投資，投資期為2年。每年年初投資200萬(wàn)元，第3年初開始投產(chǎn)，投產(chǎn)時(shí)需墊支50萬(wàn)元營(yíng)運(yùn)資金，項(xiàng)目壽命期為6年，凈殘值40萬(wàn)元，按直線法折舊。6年中每年銷售收入400萬(wàn)元，每年付現(xiàn)成本280萬(wàn)元，假設(shè)該企業(yè)所得稅率為30，資本成本為10。【要求】1計(jì)算該項(xiàng)目靜態(tài)投資回收期，并作出決策。2計(jì)算該項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值與獲利指數(shù)，并作出決策。012345678200200505040