簡(jiǎn)介：第二十章第二十章管理學(xué)基本原理管理學(xué)基本原理一、人本原理人本原理是現(xiàn)代管理原理中最主要、最基礎(chǔ)性的原理。行政管理是由內(nèi)外多種相關(guān)因素共同作用的活動(dòng)過(guò)程。其中，人是最主要的因素或決定因素。所謂“人本原理”，就是強(qiáng)調(diào)人在行政管理中的主導(dǎo)作用和做好人的工作的重要性這樣一個(gè)基本思想。行政管理中的人本原理，主要包括以下幾點(diǎn)基本精神第一，人是行政管理活動(dòng)的主體和核心；第二，搞好行政管理的關(guān)鍵是做好人的工作；第三，搞好行政管理要靠一批優(yōu)秀的行政管理人才；第四，社會(huì)主義國(guó)家的行政管理，理應(yīng)更科學(xué)地掌握和貫徹人本原理。二、激勵(lì)原理人的需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為，行為取得成果，成果又能使人的需要得到滿足。激勵(lì)原理的核心是以人們各種需要為基本內(nèi)容的動(dòng)力問(wèn)題。動(dòng)力的正確運(yùn)用和需要滿足度的提高，能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力。根據(jù)人們需要的不同層次和內(nèi)容，激勵(lì)的動(dòng)力分為三種基本類型物質(zhì)動(dòng)力物質(zhì)生活資料的基本滿足是人類得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)物質(zhì)利益的追求，構(gòu)成人類一種初級(jí)的但卻是基本的動(dòng)力。精神動(dòng)力人之所以為人，是因?yàn)槿耸怯兴枷氲?。信仰、理想、事業(yè)心、榮譽(yù)感、成就感、光榮稱號(hào)以及日常的思想工作等，都是精神動(dòng)力的源泉。信息動(dòng)力信息是關(guān)于事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的反映。整個(gè)行政管理工作，實(shí)際上就是以信息處理為中心的工作。來(lái)自行政機(jī)關(guān)內(nèi)部和外部的各種行政信息，成為推動(dòng)行政管理工作不斷改進(jìn)和完善的巨大動(dòng)力。三、能級(jí)原理能級(jí)原理又稱能級(jí)相稱原理，即根據(jù)人的能力大小，賦以相應(yīng)的責(zé)任和授以相應(yīng)的職權(quán)，使有不同才能的人都處于相應(yīng)的能級(jí)崗位上，各展其能，各施其才，以保持和發(fā)揮組織或團(tuán)體的整體效能。在行政管理活動(dòng)中，按能級(jí)使用人才，實(shí)現(xiàn)合理的能級(jí)管理，能保證組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性，并能獲得最佳的管理效率和效益。根據(jù)國(guó)內(nèi)外行政管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用能級(jí)原理應(yīng)注意以下原則或要求權(quán)變?cè)碚J(rèn)為，構(gòu)成管理活動(dòng)的一切要素，都始終處于發(fā)展變化之中。在管理活動(dòng)中存在著多方面的環(huán)境變量和權(quán)變因素，主要有社會(huì)環(huán)境和客觀物質(zhì)條件方面的、管理主體和管理客體方面的各種因素。就行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)來(lái)看，就包含著許多變量要素，如行政領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)、個(gè)性以及心理狀態(tài)；所屬行政人員的需要、動(dòng)機(jī)、素養(yǎng)、能力以及相互關(guān)系；行政領(lǐng)導(dǎo)者和所屬行政人員共同作用的客體的特點(diǎn)及現(xiàn)狀；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境等。這些因素及其變化都會(huì)對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)果產(chǎn)生重要影響。（二）實(shí)質(zhì)審時(shí)度勢(shì)，相機(jī)叔變?cè)谛姓芾碇校宰儜?yīng)變，根據(jù)管理的內(nèi)外環(huán)境因素的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。整個(gè)行政管理體系是這樣，一項(xiàng)具體的行政管理工作也是如此。只有從客觀實(shí)際情況出發(fā)，因事、因地、因人制宜，才能把有關(guān)的行政管理工作做好。（三）目的追求實(shí)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)權(quán)變?cè)碚J(rèn)為，無(wú)論是行政組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)指揮系統(tǒng)還是具體的管理活動(dòng)，實(shí)際上不存在普遍適用于一切部門或單位的“最好”的形式和方法。各級(jí)行政機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，必須實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)際效果出發(fā)，不照抄照搬別人的管理模式，不搞形式主義。凡行之有效，群眾滿意，國(guó)家、集體、個(gè)人都受益的，就是正確的，就要堅(jiān)持做下去；如果不符合本系統(tǒng)的實(shí)際，行之無(wú)效，或產(chǎn)生有害后果，群眾又不滿意，那就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決調(diào)整或糾正。六、效益原理效益是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的符合社會(huì)和人們需要的有益的效果，也可以說(shuō)，效益是人們對(duì)取得的效果進(jìn)行理性評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的人們與其活動(dòng)之間的客觀關(guān)系，它反映了投入與產(chǎn)出給人們帶來(lái)的利益的狀況。行政管理中的效益原理，也可稱為效率原理、效能原理，是指在國(guó)家行政管理中如何按照行政總目標(biāo)的要求以盡可能少的行政總投入獲得盡可能多的行政總產(chǎn)出的有關(guān)理論和方法。在行政管理中運(yùn)用效益原理，必須正確處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系整體效益和局部效益的關(guān)系行政管理的直接效益與整個(gè)社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系；長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和當(dāng)前效益的關(guān)系。

簡(jiǎn)介：1經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2018屆本科畢業(yè)論文選題屆本科畢業(yè)論文選題參考參考注1下列選題只是選題指南，有些題目偏大，所以大家在選題時(shí)可以在此范圍選，也可以不局限于此范圍，只要不偏離本專業(yè)方向即可。學(xué)生應(yīng)先明確選題方向，進(jìn)行初步選擇。與指導(dǎo)老師充分溝通后，根據(jù)指導(dǎo)老師的參考意見，再明確論文寫作的具體論題。2畢業(yè)論文選題要特別重視以下兩條原則一是價(jià)值原則，即論文的選題要有價(jià)值。論文價(jià)值有理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值之分，選題時(shí)，要把應(yīng)用價(jià)值擺在首位。衡量一篇論文是否有價(jià)值以及價(jià)值之大小，主要看它能滿足社會(huì)需要的程度如何，為此選題要緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐，力求有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。二是可行原則，即選題時(shí)要充分考慮主客觀條件，預(yù)期依靠個(gè)人能力和所學(xué)知識(shí)，在畢業(yè)論文規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能夠完成。為此應(yīng)選擇自己感興趣的課題；選擇有豐富資料來(lái)源的課題；選擇能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的課題。（3）畢業(yè)論文選題原則上是一人一題。同一班級(jí)的同學(xué)，畢業(yè)論文選題不能相同。經(jīng)濟(jì)與金融專業(yè)畢業(yè)論文選題經(jīng)濟(jì)與金融專業(yè)畢業(yè)論文選題一、金融類選題一、金融類選題1對(duì)發(fā)展我國(guó)企業(yè)債券市場(chǎng)的思考2對(duì)開方式基金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的思考3對(duì)證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題的思考4關(guān)于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題研究5關(guān)于產(chǎn)業(yè)資本與金融業(yè)資本融合發(fā)展問(wèn)題研究6關(guān)于商業(yè)銀行體制改革問(wèn)題研究7關(guān)于合作金融問(wèn)題研究8關(guān)于中國(guó)信托業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究9關(guān)于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展研究10關(guān)于中小企業(yè)融資問(wèn)題研究11三農(nóng)問(wèn)題中的金融支持346房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及對(duì)策47民間融資的現(xiàn)狀及對(duì)策48建立我國(guó)金融監(jiān)管的協(xié)調(diào)機(jī)制49中國(guó)商業(yè)銀行不良資產(chǎn)（貸款）成因與對(duì)策分析50中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題探討51中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題剖析52中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中的問(wèn)題探討53我國(guó)中小企業(yè)融資體系問(wèn)題探討54民間金融與中小企業(yè)發(fā)展問(wèn)題探討55中小企業(yè)融資擔(dān)保問(wèn)題探討56我國(guó)中小企業(yè)融資順序問(wèn)題探討57如何從間接融資角度解決中小企業(yè)融資困難問(wèn)題58振興老東北工業(yè)基地的金融支持問(wèn)題59中小企業(yè)融資困境解析與對(duì)策60如何緩解人民幣升值的壓力61利率市場(chǎng)化改革對(duì)商業(yè)銀行的影響62我國(guó)商業(yè)銀行引進(jìn)海外戰(zhàn)略投資問(wèn)題63我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革問(wèn)題64我國(guó)金融資產(chǎn)管理公司運(yùn)作問(wèn)題探討65如何完善我國(guó)金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)退出機(jī)制66我國(guó)住房抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)與防范67我國(guó)消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)與防范對(duì)策68我國(guó)商業(yè)銀行汽車貸款的風(fēng)險(xiǎn)與防范69如何完善我國(guó)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制機(jī)制70如何防范我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)71金融電子化對(duì)商業(yè)銀行的影響72金融開放對(duì)金融監(jiān)管的影響及其對(duì)策73金融對(duì)外開放對(duì)我國(guó)金融業(yè)的影響74對(duì)我國(guó)農(nóng)村信用社改革問(wèn)題的思考75金融對(duì)外開放對(duì)金融監(jiān)管的影響及其對(duì)策76我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題研究77對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行信貸管理體制改革的思考78建立貸款風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的探討79完善和發(fā)展我國(guó)外匯市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題思考

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)練習(xí)題管理學(xué)練習(xí)題一、一、單項(xiàng)選擇題（從每題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填入單項(xiàng)選擇題（從每題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。每題括號(hào)內(nèi)。每題1分，共分，共40分）分）1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。A、泰勒科學(xué)管理B、法約爾一般管理C、韋伯組織理論D、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2、法約爾被譽(yù)為（）之父A、經(jīng)營(yíng)管理B、科學(xué)管理C、組織管理D、人事管理3、決策理論學(xué)派的代表人物是（）A、赫茲伯格B、馬斯洛C、西蒙D、卡斯特4、管理的首要職能是（）A、組織B、領(lǐng)導(dǎo)C、計(jì)劃D、控制5、實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)于目標(biāo)的制定工作，下級(jí)（）A、要參與B、要回避C、不要參加D、不要傳達(dá)6、提出公平理論的管理學(xué)家是（）A、赫茲伯格B、斯金納C、亞當(dāng)斯D、弗魯姆7、組織是（）A、開放的系統(tǒng)B、封閉的系統(tǒng)C、相對(duì)獨(dú)立的開放系統(tǒng)D、相對(duì)獨(dú)立的封閉系統(tǒng)8、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論是（）的著作。A、法國(guó)人法約爾B、德國(guó)人韋伯C、美國(guó)人巴納德D、英國(guó)人亞當(dāng)斯密9、管理工作的本質(zhì)特點(diǎn)主要表現(xiàn)為，管理工作具有（）雙重特征。A、自然屬性和社會(huì)屬性B、定量和定性C、程序和非程序D、科學(xué)性和藝術(shù)性10、（）由彼得。德魯克在50年代提出，經(jīng)由其他一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國(guó)家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。A、目標(biāo)管理B、滾動(dòng)計(jì)劃法C、SWOT分析法D、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)11、（）需要更多地掌握概念性技能。A、中層管理人員B、高層管理人員C、基層管理人員D、作業(yè)人員12、計(jì)劃工作的核心是（）。A、決策B、預(yù)測(cè)C、構(gòu)思D、控制13、法約爾提出的組織中平級(jí)的橫向溝通被稱為（）。A、等級(jí)原則B、協(xié)商原則3B技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。C技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入。D瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神。25某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來(lái)注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。該公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)A對(duì)技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。B對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。C對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)。D對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。26作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍A與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受。B親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。C經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求。D對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。27歷史上，福特汽車公司在向市場(chǎng)投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號(hào)的汽車正是市場(chǎng)所需要的?？僧?dāng)時(shí)顧客購(gòu)買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購(gòu)買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)則已晚福特已經(jīng)將這種型號(hào)汽車投放市場(chǎng)而遭到了慘重失敗。這個(gè)實(shí)例說(shuō)明了什么A對(duì)市場(chǎng)需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來(lái)是能夠預(yù)測(cè)到趨勢(shì)中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭致了失敗。B福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌?chǎng)研究人員過(guò)于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX(jué)察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。C依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒(méi)有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。D就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說(shuō)明了這一點(diǎn)。28劉明在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天劉明領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小劉十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋A雙因素理論。B期望理論。C公平理論。D強(qiáng)化理論。29計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是A按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃。B不斷逐期向前推移、使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合。C按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排。D以上三方面都是。30鳳凰公司生產(chǎn)一種新型自行車，為贏得市場(chǎng)，做了精心的策劃工作，同時(shí)也準(zhǔn)備根據(jù)市場(chǎng)反饋情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)策略，如價(jià)格策略、宣傳策略等。對(duì)此，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)措施最有利于改進(jìn)對(duì)新型自行車市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的反饋控制A加強(qiáng)原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)。B提高公司對(duì)新產(chǎn)品銷售變動(dòng)影響因素的分析能力。提高公司對(duì)新產(chǎn)品銷售變動(dòng)影響因素的分析能力。C改進(jìn)銷售公司的通訊條件。D加強(qiáng)銷售宣傳工作。31以下是幾條關(guān)于信息時(shí)代的評(píng)述，你最贊同其中哪一條

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)管理管理是組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)作為一種計(jì)劃對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以作為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。決策決策決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。換言之，決策時(shí)決策時(shí)決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。部門部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。職權(quán)職權(quán)職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。分權(quán)分權(quán)表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。激勵(lì)激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。指示指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方法，可理解為上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系。質(zhì)量質(zhì)量是由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過(guò)程。預(yù)算預(yù)算預(yù)算就是用數(shù)字編制未來(lái)某個(gè)時(shí)期計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期結(jié)果。管理學(xué)管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人古典理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激職工工作的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)率主要受工作方法和工作條件的制約。社會(huì)人社會(huì)人梅奧的霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論；職工是社會(huì)人，職工受社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。活性化活性化是員工參與的一種高級(jí)形式。它意味著這樣一種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人又稱理性經(jīng)濟(jì)人，也稱為實(shí)利人。他認(rèn)為人的一切行為都是最大限度的滿足自己利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。歸因論歸因論著重研究?jī)蓚€(gè)方面，一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；另一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是要要理清楚企業(yè)外部的威脅和機(jī)會(huì)，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。例外問(wèn)題例外問(wèn)題只有那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上下甚分明確的，具體重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題。職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表第3頁(yè)動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。消極強(qiáng)化消極強(qiáng)化當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，成為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。管理愿望管理愿望管理愿望是指人們希望從事管理的主觀要求。管理能力管理能力管理能力是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。自我考評(píng)自我考評(píng)是指管理者根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。職位權(quán)力職位權(quán)力職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)著從上級(jí)整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)是指對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。信息反饋信息反饋是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。信息反饋的基本特征是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來(lái)的行為?？刂乒ぷ骺刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理突破管理突破是通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。慢性問(wèn)題慢性問(wèn)題是組織中存在的一類長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的問(wèn)題。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。反饋控制反饋控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)化比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。間接控制間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。1型管理型管理管理是管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任型的管理”，這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。人員配備人員配備人員配備，通常稱為人力資源管理（HRM），是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。斯隆模型斯隆模型就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是由美國(guó)管理專家小斯隆在20年代初擔(dān)任美國(guó)通用汽車公司副總經(jīng)理時(shí)研究和設(shè)計(jì)出來(lái)的，故被稱為“斯隆模型”。臨時(shí)性提升臨時(shí)性提升是指某個(gè)管理者因某些原因，而出現(xiàn)職務(wù)缺失時(shí)，組織指定某個(gè)下級(jí)管理者為代理人。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流是美國(guó)的坦南鮑姆提出的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。激勵(lì)型反饋激勵(lì)型反饋必須是建設(shè)性的，即詳細(xì)、真誠(chéng)、清楚、實(shí)時(shí)地描述會(huì)議實(shí)際發(fā)生的事情。損益控制法損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。靈活性原理靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是指主攻某個(gè)特殊的具體市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略依據(jù)的前提是；企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。程序化決策程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常

簡(jiǎn)介：管理學(xué)在旅游業(yè)中的應(yīng)用旅游產(chǎn)業(yè)鏈的管理和完善摘要旅游產(chǎn)業(yè)鏈就是為了獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)承擔(dān)不同的價(jià)值創(chuàng)造職能，共同向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)形成的分工合作關(guān)系。也是指旅游消費(fèi)者從獲得旅游信息并決定進(jìn)行某次旅行、經(jīng)過(guò)空間移動(dòng)，到最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)這一系列的活動(dòng)過(guò)程中，因吃、住、行、游、娛、購(gòu)等旅游消費(fèi)涉及的企業(yè)分屬不同的產(chǎn)業(yè)類型而形成的一種產(chǎn)業(yè)鏈接關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且月糜萎a(chǎn)品為紐帶實(shí)現(xiàn)鏈接的，所以提供旅游產(chǎn)品的不同行業(yè)組成了一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)。其中，不僅包括旅行社、交通部門、餐飲、酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游商店、旅游車船以及休閑娛樂(lè)設(shè)施等旅游核心企業(yè)，還關(guān)聯(lián)到農(nóng)業(yè)、園林、建筑、金融、保險(xiǎn)、通訊、廣告媒體以及政府和協(xié)會(huì)組織等輔助產(chǎn)業(yè)和部門。而目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各種類型企業(yè)的結(jié)構(gòu)尚不合理，所以構(gòu)建完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)論從提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還是提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都是勢(shì)在必行的。關(guān)鍵詞旅游產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題現(xiàn)狀管理與創(chuàng)新實(shí)踐旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各行業(yè)結(jié)構(gòu)和管理均存在不合理之處是產(chǎn)業(yè)鏈不完善的原因。以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)集群可以通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)的集聚實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈在區(qū)域內(nèi)的接通。所以必須將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)都連接好，才能更好地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而這些行業(yè)的不足之處，也必須通過(guò)科不足的情況下，無(wú)疑會(huì)使這些餐廳的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)面臨極大障礙，呈現(xiàn)出掉在半空中、名不副實(shí)、難以維系的尷尬局面。最后是經(jīng)營(yíng)上的困難，對(duì)餐飲結(jié)構(gòu)類型數(shù)量的講究與對(duì)單體餐飲空間容量合理性的忽視并存。這些問(wèn)題，都在一定程度上影響了餐飲業(yè)的發(fā)展，所以管理者也必須想出應(yīng)對(duì)方法。例如餐飲定位要明確、餐飲品牌的獨(dú)立化、客源定位的社區(qū)化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的主題化、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化等等。（2）“住”酒店服務(wù)業(yè)從旅游業(yè)的角度來(lái)看，酒店與旅行社、旅游交通一起，被稱為旅游業(yè)的三大要素，是旅游服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)。酒店業(yè)是旅游業(yè)的核心行業(yè)，旅游者結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化，酒店業(yè)反應(yīng)最為靈敏。隨著國(guó)內(nèi)旅游的增長(zhǎng)速度的加快，符合大眾市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)型旅館從中獲益。像是如家快捷、漢庭、錦江之星等經(jīng)濟(jì)型酒店的排頭兵，其盈利水平大大超過(guò)了全行業(yè)平均水平。但是，酒店業(yè)的發(fā)展還是比較困難，雖然近兩年的住宿率有所上升，但是價(jià)格任然保持較低水平，因此總體的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)未見大幅度上升。隨著旅游的持續(xù)發(fā)展，休閑度假旅游將逐漸進(jìn)入民眾的生活，度假型酒店適應(yīng)了目前中國(guó)旅游業(yè)由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變這樣一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。但我國(guó)的度假酒店還沒(méi)有世界頂級(jí)產(chǎn)品。在旺盛的酒店需求推動(dòng)下，眾多世界頂級(jí)的酒店管理集團(tuán)正在中國(guó)迅速布陣，未來(lái)幾年將催生出世界一流奢華產(chǎn)品。目前看來(lái)，酒店行業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理存在一些問(wèn)題。1理念上，缺

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理管理學(xué)原理模擬題模擬題一管理學(xué)原理模擬題二一單項(xiàng)選擇題（每小題一單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共分，共1010分）分）1戰(zhàn)略管理的特征（）A全局性B連續(xù)性C假設(shè)性D不確定性2科學(xué)管理制又被稱為（）制A梅奧B瑪麗甘特C韋伯D泰羅3跳板原則是（）提出的。A法約爾B梅奧C韋伯D泰羅4梅奧是（）家。A行為科學(xué)B心理學(xué)C管理學(xué)D心理學(xué)與管理學(xué)5馬斯洛于1943年提出了著名的（）A雙因素理論B人際關(guān)系理論C行為理論D需要層次理論6法約爾提出了管理（）條原則。A十四B十五C層次需要D科學(xué)管理原則7泰羅被尊稱為（）A管理科學(xué)B科學(xué)管理C行為科學(xué)D人際關(guān)系理論8韋伯被尊稱為（）A組織理論之父B科學(xué)理論之父C行為理論之父D現(xiàn)代管理之父9法約爾被稱為（）A現(xiàn)代管理之父B科學(xué)管理之父C組織理論之父D管理科學(xué)之父A計(jì)劃B組織C指揮D協(xié)調(diào)E控制7溝通的原則（）A準(zhǔn)確性原則B完整性原則C及時(shí)性原則D非正式組織策略性運(yùn)用原則E確定性原則8溝通聯(lián)絡(luò)的方法（）A發(fā)布指示B會(huì)議制度C個(gè)別交通D直接面談E私下密談9企業(yè)家的特征（）A對(duì)成就的高度欲望B對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信C對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制D對(duì)企業(yè)敬業(yè)精神10全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（）A設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理B生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理C輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理D使用過(guò)程的質(zhì)量管理答1BCDE2ABC3ABCDEF4ABCDEF5ABC6ABCDE7ABCD8ABC9ABC10ABCD三填空題（每空三填空題（每空1分，共分，共2020分）分）1期望理論是別一種解釋激勵(lì)的重要觀點(diǎn)由耶魯大學(xué)__________________教授提出。2__________________是指管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員。3Y理論是根據(jù)__________________假設(shè)提出來(lái)的。4古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密最早提出了

簡(jiǎn)介：管理學(xué)的管理學(xué)的103個(gè)名詞解釋個(gè)名詞解釋1、咸鴨蛋理論咸鴨蛋理論產(chǎn)生臺(tái)灣宏基電腦公司的老板施正榮，2004年退休以后，到全世界各地巡回演講，講他的一個(gè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，咸鴨蛋的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他說(shuō)小時(shí)候家里窮，媽媽借高利貸做生意，可以選擇做兩種生意養(yǎng)活全家。第一種生意是賣咸鴨蛋，咸鴨蛋的零售價(jià)3塊錢一斤，毛利率10，也就是說(shuō)賣一斤咸鴨蛋掙多少錢，3毛錢，但是咸鴨蛋有個(gè)問(wèn)題啊，容易破，容易爛，容易壞，不容易運(yùn)輸，不容易貯存。第二個(gè)生意，賣筆記本，筆記本好啊，不吃草不吃料還不壞，毛利率達(dá)到50，所以，如果僅僅看利潤(rùn)率的話，做什么生意筆記本。但是施正榮說(shuō)，他媽媽依然選擇了做咸鴨蛋，為什么因?yàn)橄跳喌笆乾F(xiàn)金生意，沒(méi)有什么比現(xiàn)金生意更好的了，第二個(gè)原因，周轉(zhuǎn)快啊，他兩天賣一次啊，筆記本倒是好，半年賣一本利潤(rùn)率讓貸款的利息給吃了個(gè)干干凈凈啊。咸鴨蛋理論指出的是做實(shí)業(yè)，做投資的話，一定要記住這個(gè)資產(chǎn)收益率2、熱爐法則熱爐法則（HOTSTOVERULE）又稱懲處法則，規(guī)章制度面前人人平等。罪與罰能相符，法與治可相期。3、洛克定律【提出者美國(guó)管理學(xué)家埃德溫洛克】洛克定律是指當(dāng)目標(biāo)既是未來(lái)指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時(shí)候，它便是最有效的?？梢詾樽约褐贫ㄒ粋€(gè)總的高目標(biāo)，但一定要為自己制定一個(gè)更重要的實(shí)施目標(biāo)的步驟。千萬(wàn)別想著一步登天，多為自己制定幾個(gè)籃球架子，然后一個(gè)個(gè)地去克服和戰(zhàn)勝它，久而久之你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)站在了成功之巔。4、阿倫森效應(yīng)隨著獎(jiǎng)勵(lì)減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極隨著獎(jiǎng)勵(lì)增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象在社會(huì)心理學(xué)中被稱之為“阿倫森效應(yīng)”。阿倫森效應(yīng)也指人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)不斷增加的人或物，最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物。阿倫森效應(yīng)提醒人們，在日常工作與生活中，應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對(duì)自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)。同樣，它也提醒我們?cè)谛纬蓪?duì)別人的印象過(guò)程中，要避免受它的影響而形成錯(cuò)誤的態(tài)度。5、彼得原理彼得原理（THEPETERPRINCIPLE）正是彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來(lái)的。其具體內(nèi)容是“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?！泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（PQ）為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一，是上面的“拉動(dòng)”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的“推動(dòng)”，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。6、貝爾效應(yīng)【提出者美國(guó)布道家、學(xué)者貝爾?！控悹栃?yīng)是指想著成功，成功的景象就會(huì)在內(nèi)心形成。7、保齡球效應(yīng)善服務(wù)。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會(huì)害怕夏天的競(jìng)爭(zhēng)。17、比林定律【提出者美國(guó)幽默作家比林】比林定律一生中的麻煩有一半是由于太快說(shuō)“是”，太慢說(shuō)“不”造成的。因此在發(fā)言的時(shí)候，要懂得發(fā)言的藝術(shù)，考慮問(wèn)題不能急躁，也不能怠慢。這就要求管理者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)回答問(wèn)題或者答應(yīng)以及拒絕要求。18、邦尼人力定律一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。19、天花板效應(yīng)（又稱玻璃天花板效應(yīng)）天花板效應(yīng)是一種比喻，指的是設(shè)置一種無(wú)形的、人為的困難，以阻礙某些有資格的人特別是女性在組織中上升到一定的職位。20、巴納姆效應(yīng)【提出者心理學(xué)家伯特倫福勒】每個(gè)人都會(huì)很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。21、貝勃定律有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)一個(gè)人右手舉著300克的砝碼這時(shí)在其左手上放305克的砝碼他并不會(huì)覺(jué)得有多少差別直到左手砝碼的重量加至306克時(shí)才會(huì)覺(jué)得有些重如果右手舉著600克這時(shí)左手上的重量要達(dá)到612克才能感覺(jué)到重了也就是說(shuō)原來(lái)的砝碼越重后來(lái)就必須加更大的量才能感覺(jué)到差別這種現(xiàn)象被稱為貝勃定律。22、標(biāo)簽效應(yīng)當(dāng)一個(gè)人被一種詞語(yǔ)名稱貼上標(biāo)簽時(shí)，他就會(huì)作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標(biāo)簽內(nèi)容相一致。這種現(xiàn)象是由于貼上標(biāo)簽后面引起的，故稱為“標(biāo)簽效應(yīng)”。23、杯子理論杯子生產(chǎn)廠家很聰明，根據(jù)市場(chǎng)的需求生產(chǎn)各種不同不樣的杯子，試驗(yàn)室在物品的用量上很有講究，廠家就生產(chǎn)出量杯方便試驗(yàn)員的應(yīng)用；為了防止開水的燙手，廠家就生產(chǎn)出帶有手柄的水杯；冬天為了保持水溫，廠家就生產(chǎn)出保溫杯；酒桌上根據(jù)人們的每次飲酒量，廠家就生產(chǎn)出一口一杯的酒杯；在酒吧里為了滿足客戶追求浪漫和藝術(shù)的渴望，廠家就生產(chǎn)出藝術(shù)造型的高杯酒杯。從而形成杯子理論。企業(yè)要發(fā)展離不開有效的科學(xué)的管理體系，而管理的關(guān)鍵是人才的管理。好的管理有效的管理是科學(xué)的制度、完美的藝術(shù)、老板的魅力的結(jié)合體。就像一個(gè)很有賣點(diǎn)的杯子，不但要有讓人需求的使用功能、讓人賞心悅目的藝術(shù)造型，還要制造一些杯子本身獨(dú)特文化，只有這樣的杯子不但具有使用價(jià)值還具有收藏價(jià)值24、刺猬法則刺猬法則強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。25、磁力法則【提出者美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)教授科特】你是什么樣的人，就吸引什么樣的人無(wú)論手段多么巧妙，高壓手段終會(huì)招致他人的抵制和報(bào)復(fù)。權(quán)威的基礎(chǔ)是能力而不是畏懼。如果在你召見下屬的時(shí)候，你看到對(duì)方抓耳撓腮，扭捏不安就說(shuō)明了你還有做得不夠的地方，你肯定還有什么沒(méi)有替下屬想到，要不就是你給他帶來(lái)了壓力。當(dāng)我聽到有人說(shuō)“在我的這個(gè)生意里我想要這幾種類型的人。”我會(huì)笑一笑說(shuō)“這不是由你選擇的?！蹦悴荒苓x擇哪一種類型，你不能得到你想要的人，你得到的是你這

簡(jiǎn)介：1第一篇基礎(chǔ)篇第一章管理與管理學(xué)（1）管理的概念）管理的概念管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程（2）管理的特征）管理的特征①管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③管理的核心是以人為本。（3）管理的）管理的職能能①計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；②組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排③領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程④控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。（4）管理者）管理者指在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（5）管理者的分）管理者的分類①按管理者所處層次的不同分為高層管理者、中層、基層②按管理者從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分為綜合管理者和專業(yè)管理者。（6）管理者的角色）管理者的角色1）人際關(guān)系方面的角色①掛名首腦角色管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。②領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。2）信息傳遞方面①監(jiān)聽者角色。管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。②傳播者角色。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。③發(fā)言人角色。管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。3）決策制定方面①企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場(chǎng)時(shí)；②混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)；③資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)；④談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。（7）管理者的技能）管理者的技能①技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)中層較重要，高層只需一般了解②人際技能對(duì)高、中、基層管理者的重要性大體相同。③概念技能指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層較重要，對(duì)基層不太重要。（8）管理學(xué)的概念）管理學(xué)的概念管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)2領(lǐng)會(huì)（1）管理的）管理的產(chǎn)生①管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；②管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。（2）管理的必要性）管理的必要性①?gòu)恼麄€(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；②管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；③管理活動(dòng)具有的普遍性。（3）管理有效性的衡量）管理有效性的衡量由效率和效果來(lái)衡量。效率投入與產(chǎn)出的比值，意味“正確地做事；效果目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，意味“做正確的事“。（4）有效的管理者與成功的管理者）有效的管理者與成功的管理者管理者都從事以下四種活動(dòng)傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”；在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。分析結(jié)論①對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最?。虎趯?duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。③社交和施展政治技巧對(duì)于組織中獲得晉升起著重要作用。（5）管理學(xué)的特點(diǎn)）管理學(xué)的特點(diǎn)綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。第二章管理理論的形成與發(fā)展1識(shí)記（1）亞當(dāng)斯密的管理思想當(dāng)斯密的管理思想①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，即追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)必須兼顧他人利益。（2）古典管理理）古典管理理論的特點(diǎn)的特點(diǎn)①以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)②以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；③強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。2領(lǐng)會(huì)（1）科學(xué)管理理）科學(xué)管理理論的基本的基本觀點(diǎn)1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”，4實(shí)行差別計(jì)件工資制5、管理工作專業(yè)化原理6、管理控制的例外原理（2）一般管理理）一般管理理論的要點(diǎn)的要點(diǎn)1、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)。2、管理的五要素計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、管理的十四條原則（3）韋伯的行政伯的行政組織組織理論的主要的主要觀點(diǎn)1、理想的組織形態(tài)2、理想組織形態(tài)的管理制度3、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)（4）霍桑）霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)論結(jié)論1、工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。2、認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社會(huì)活動(dòng)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。3、企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡（5）行）行為科學(xué)的建立與科學(xué)的建立與發(fā)展該研究集中在四個(gè)領(lǐng)域1、關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。2、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場(chǎng)中員工的人性。3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動(dòng)機(jī)激勵(lì)和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的激勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)體現(xiàn)的。4、關(guān)于組織與沖突理論，個(gè)體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生重大的影響。（6）管理理）管理理論的發(fā)展分四個(gè)展分四個(gè)階段段1、古典管理理論階段，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論構(gòu)成220世紀(jì)20年代中期，梅奧的“霍桑試驗(yàn)”，把研究重點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)向“人”，行為科學(xué)由此產(chǎn)生3現(xiàn)代管理理論階段；突出特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)組織的影響。4當(dāng)代管理理論第三章組織環(huán)境與組織文化1識(shí)記（1）組織環(huán)組織環(huán)境的概念境的概念組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（2）組織環(huán)組織環(huán)境的分境的分類①外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)）和具體環(huán)境（供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等）3廣益）2名義群體法群體法3德爾菲法菲法（用函詢形式進(jìn)行集體匿名思想交流的過(guò)程，又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法）4電子會(huì)子會(huì)議（二）定量決策方法確定型決策方法（二）定量決策方法確定型決策方法（盈虧平衡分析法）、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)型（決策樹法）、不確定型不確定型33應(yīng)用應(yīng)用（1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為380000元，單位產(chǎn)品售價(jià)26元，單位變動(dòng)成本18元。生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量QC（PV380000（2618）47500元。產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)銷售額RC（1VP）38000（11826）1225806元。公式盈虧平衡點(diǎn)固定成本（單位產(chǎn)品銷售收入單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）盈虧平衡點(diǎn)銷售額固定成本（1變動(dòng)成本銷售收入）第六章計(jì)劃1識(shí)記（1）計(jì)劃的概念和特點(diǎn)劃的概念和特點(diǎn)就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng)。計(jì)劃的特點(diǎn)劃的特點(diǎn)目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。（2）計(jì)劃的劃的“5W1H”（WHATWHYWHENWHEREWHOHOWTODOIT）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），誰(shuí)去做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。（3）計(jì)劃的分劃的分類按計(jì)劃的形式分宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算。按計(jì)劃的期限分長(zhǎng)期計(jì)劃、中期、短期。按計(jì)劃的性質(zhì)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。（4）愿景與使命）愿景與使命愿景是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來(lái)的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問(wèn)題。使命是組織存在的理由和價(jià)值，即回答為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值的問(wèn)題，它有三個(gè)特點(diǎn)長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、激勵(lì)性。（5）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)管理的概念與特點(diǎn)目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)管理的特點(diǎn)1、員工參與管理2、以自我管理為中心3、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)4、重視成果。（6）滾動(dòng)計(jì)滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它不象靜態(tài)分析法那樣是在一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次。特點(diǎn)特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。優(yōu)點(diǎn)①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整和補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。（7）甘特）甘特圖及其特點(diǎn)及其特點(diǎn)甘特圖也稱為條狀圖，由亨利甘特開發(fā)，以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象的表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。特點(diǎn)簡(jiǎn)單、醒目和便與編制。2領(lǐng)會(huì)（1）計(jì)劃的作用劃的作用1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，3、有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，4、有利于控制工作的開展。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性劃的重要性①戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動(dòng)；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動(dòng)。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃和劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)劃的區(qū)別①戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，但它不包含所有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各項(xiàng)主要工作；②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。（4）企）企業(yè)的基本的基本戰(zhàn)略1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2、差別化戰(zhàn)略就是使企業(yè)具有獨(dú)特性，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、集中戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。（5）目）目標(biāo)管理的理管理的理論基礎(chǔ)人本主義與效率主義二者的結(jié)合。3應(yīng)用（1）聯(lián)系實(shí)際實(shí)際分析分析計(jì)劃制定的程序劃制定的程序①評(píng)估機(jī)會(huì)（市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、組織的長(zhǎng)處、組織的短處）、確定目標(biāo)（組織要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）、確定前提條件（組織計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施）、擬定各種備選方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案）、評(píng)價(jià)各種備選方案（那個(gè)方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案（選擇組織所采取的行動(dòng)方案）、擬定輔助計(jì)劃（投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）、⑧編制預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算）。（2）計(jì)劃工作原理在劃工作原理在實(shí)際實(shí)際中的中的應(yīng)用①限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、④改變航道原理（3）目）目標(biāo)管理方法的管理方法的應(yīng)用滾動(dòng)計(jì)劃法和甘特圖。見識(shí)記6、7第三篇組織篇第七章組織1識(shí)記（1）組織組織的概念的概念組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。（2）組織組織特征特征①具有明確的目標(biāo)、擁有資源、③具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（3）組織組織的分的分類①按照組織規(guī)模大小分為小型組織、中型和大型，②按照組織的性質(zhì)分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織③按組織目標(biāo)的不同分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織④按照組織的特性分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織⑤按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織⑥按照組織的形態(tài)分為實(shí)體組織和虛擬組織。（4）組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的含的含義組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。（5）組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的管理的管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。（6）管理幅度與）管理幅度與層次的關(guān)系次的關(guān)系在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。（7）垂直）垂直結(jié)構(gòu)與扁平構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理層次的管理

簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案）1以下不屬于管理職能的是（）。A組織活動(dòng)B控制活動(dòng)C有效獲取資源D計(jì)劃與決策2某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精湛，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（）。A放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作B重點(diǎn)仍以技術(shù)為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)C以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，作好管理工作3后人尊稱為“人事管理之父”的是（）。A亨利法約爾B弗雷德里克泰羅C馬克斯韋伯D羅伯特歐文4霍桑試驗(yàn)表明（）。A非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在5假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是（）。A綜合觀B公平觀C權(quán)利觀D功利觀6古典決策理論從（）的人性假設(shè)出發(fā)，認(rèn)為決策者能夠做出“最優(yōu)選擇”，決策者是完全理性的。A自然人B社會(huì)人C經(jīng)濟(jì)人D復(fù)雜人7計(jì)劃工作的核心是（）。A確定計(jì)劃的前提條件B確定可供選擇的方案C決策D確定目標(biāo)A泰羅B法約爾C韋伯C巴納德14霍桑試驗(yàn)的結(jié)果表明，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A職工的工資水平B職工的滿足度C職工的福利水平D企業(yè)的生存能力15接受（）的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資。A綜合觀B公平觀C權(quán)利觀D功利觀16鐘表王國(guó)的瑞士，在1969年研制出第一只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒(méi)有發(fā)展前途，于是沒(méi)給予重視。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20世紀(jì)70年代后五年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn)（）A決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大B技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力C技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會(huì)環(huán)境條件17計(jì)劃職能的主要任務(wù)就是確定（）。A組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度C組織結(jié)構(gòu)D組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑18某公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置包括生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部，則該公司采用的部門劃分方式是（）。A按產(chǎn)品劃分B按職能劃分C按顧客劃分D按工藝劃分19處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。大李為局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作干預(yù)太多；老王則覺(jué)得大李翅膀硬了，不像過(guò)去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適（）A高工作、高關(guān)系B高工作、低關(guān)系

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（五）一、單項(xiàng)選擇題1、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A現(xiàn)場(chǎng)控制B反饋控制C前饋控制D間接控制2、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）A同期控制B實(shí)時(shí)控制C反饋控制D前饋控制3、生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）A現(xiàn)場(chǎng)控制B直接控制C預(yù)先控制D間接控制4、前饋控制的優(yōu)點(diǎn)主要是（）A避免了事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端B需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息C應(yīng)用廣泛D有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力5、注重對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）A事前控制B過(guò)程控制C直接控制D事后控制6、反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（）A質(zhì)量控制分析B財(cái)務(wù)報(bào)告分析C標(biāo)準(zhǔn)成本分析D職工成績(jī)?cè)u(píng)定7、進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說(shuō)法中哪一種有問(wèn)題A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能D標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求8、控制工作的第一步是（）A采取糾偏措施B預(yù)先控制C衡量實(shí)際業(yè)績(jī)D確定控制標(biāo)準(zhǔn)9、控制工作得以展開的基礎(chǔ)是（）A建立控制標(biāo)準(zhǔn)B分析偏差原因C采取矯正措施D明確問(wèn)題性質(zhì)10、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）A事前控制B過(guò)程控制C事后控制D直接控制11、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）A糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C反饋控制和前饋控制D前饋控制和反饋控制12、實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（）A選擇關(guān)鍵點(diǎn)B擬定標(biāo)準(zhǔn)C選擇控制技術(shù)D建立控制系統(tǒng)13、在控制的基本過(guò)程中，衡量績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（）A衡量什么B制定標(biāo)準(zhǔn)C如何衡量DA和C14、控制過(guò)程中合理的順序應(yīng)該是A制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)成績(jī)，測(cè)量成績(jī)B測(cè)量成績(jī)，評(píng)價(jià)成績(jī)，制定標(biāo)準(zhǔn)C測(cè)量成績(jī)，制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)成績(jī)D制定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量成績(jī)，評(píng)價(jià)成績(jī)15、有效控制的要求有A客觀性、適度性、彈性和適時(shí)性B客觀性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性及科學(xué)性C客觀性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性與科學(xué)性D客觀性、經(jīng)濟(jì)性、適度性與及時(shí)性16、任何控制都需要一定的費(fèi)用，這要求有效控制要注意（）A適時(shí)控制B適度控制C客觀控制D彈性控制4、控制職能的過(guò)程包括下列基本環(huán)節(jié)的工作，即（）A發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B確立標(biāo)準(zhǔn)C衡量績(jī)效D糾正偏差5、有效控制應(yīng)具備的特征有（）A全面控制B適度控制C適時(shí)控制D彈性控制6、適度而經(jīng)濟(jì)的控制要注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題A考慮控制的經(jīng)濟(jì)效益B防止控制過(guò)多與不足C防止扼殺組織成員的積極性D處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系7、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有（）A要素創(chuàng)新B目標(biāo)創(chuàng)新C技術(shù)創(chuàng)新D制度創(chuàng)新三、判斷說(shuō)明題1、前饋控制具有防御性。2、反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。3、實(shí)施控制時(shí)，有時(shí)最好的方案也許是不采取任何行動(dòng)。4、控制的目的是提高效益，所以會(huì)得到所有員工的支持。四、簡(jiǎn)答題1、怎樣做到適度控制2、怎樣做到彈性控制3、何為反饋控制它有何作用有哪些主要形式本章練習(xí)題參考答案（一）單項(xiàng)選擇題1C2D3A4A5D6D7A8D9A10C11A12D13D14D15A16B17B18A19C20B21C22B23A24D25B（二）不定項(xiàng)選擇題1BCD2ACD3BD4BCD5BCD6ABD7BCD（三）判斷說(shuō)明題1、正確。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)再補(bǔ)救。2、錯(cuò)誤。反饋控制通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。3、正確?？刂埔惨v求效益，若控制成本高于控制所得的收益，則可以不控制。4、錯(cuò)誤。控制必然會(huì)讓部分員工的當(dāng)前利益受損，不可能自然地得到全體員工的支持。簡(jiǎn)答題論述題答案從略

簡(jiǎn)介：階段一階段一1、管理的首要職能是（）。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】【答案解析】本題考查管理的職能。計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。參見教材P41。2、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的是（）。A基層管理者的工作B中層管理者的工作C高層管理者的工作D管理的有效性【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】【答案解析】本題考查管理者的分類?；鶎庸芾碚吖ぷ鞯暮脡?，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參見教材P43。3、當(dāng)管理者帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時(shí)，他所扮演的角色是（）。A掛名首腦B領(lǐng)導(dǎo)者C聯(lián)絡(luò)者D發(fā)言人【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】C商鞅D孫武【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】【答案解析】本題考查我國(guó)古代管理思想的內(nèi)容。中國(guó)古代有一位在經(jīng)營(yíng)和財(cái)政管理方面做出突出貢獻(xiàn)的人物，他就是春秋末期的政治家兼巨商范蠡。參見教材P54。7、對(duì)西方社會(huì)的管理實(shí)踐起著指導(dǎo)性作用的是（）。A基督教文化B巴比倫文化C君主立憲制D古希臘文化【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】【答案解析】本題考查外國(guó)古代的管理思想?；轿幕兴膫惱碛^念、管理思想，對(duì)以后西方社會(huì)的管理實(shí)踐起著指導(dǎo)性作用。參見教材P55。8、被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（）。A泰勒B李嘉圖C巴貝奇D歐文【正確答案】A【您的答案】A【答案正確】【答案解析】本題考查科學(xué)管理理論。科學(xué)管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國(guó)學(xué)者泰勒1911年出版的科學(xué)管理原理為其正式形成的標(biāo)志，泰勒也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。參見教材P57。9、泰勒的管理理論提出了“職能工長(zhǎng)制”，建議每個(gè)工人的監(jiān)督至少要（）個(gè)職能工長(zhǎng)。

簡(jiǎn)介：1組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系所存在著的巨大差別性。分工越細(xì)、組織層級(jí)越多、管理幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高；組織的人員部門越多、分布越散，人員與事物之間的協(xié)調(diào)也就越難。規(guī)范性是指組織需要靠制定規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范性地引導(dǎo)員工的行為。規(guī)范的內(nèi)容既包括了以文字形式表述的規(guī)章制度、工作程序、各項(xiàng)指令，也包括了以非文字形式表達(dá)的組織文化、管理倫理以及行為準(zhǔn)則等。組織中的規(guī)章條例越多，組織結(jié)構(gòu)也就越正式化。集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。當(dāng)組織的權(quán)力高度集中在上層，問(wèn)題要由下至上反映，并最終要由最高層決策時(shí)，組織的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度較低，這種授權(quán)方式被稱為分權(quán)。31規(guī)范化程度。大型組織可以通過(guò)制定和實(shí)施嚴(yán)格的規(guī)章制度，并按照一定的工作程序來(lái)控制和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，員工和部門的業(yè)績(jī)也容易考核，因而組織的規(guī)范化程度也比較高；相反，小型組織可以憑借管理者的能力來(lái)對(duì)組織進(jìn)行控制，組織顯得比較松散而富有活力，因而規(guī)范化程度也比較低。2集權(quán)化程度。在大型官僚或?qū)蛹?jí)組織中，決策往往是由那些具有完全控制權(quán)的高層主管做出的，因而組織的集權(quán)化程度也比較高；事實(shí)上，為了快速響應(yīng)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化，組織規(guī)模越大就越是需要分權(quán)化；而在分權(quán)化程度較高的組織中，決策更多地是在較低的層級(jí)上做出的，決策速度越快，信息反饋也就越及時(shí)。3復(fù)雜化程度。大型組織的高度復(fù)雜性是顯而易見的，由于橫向和縱向關(guān)系的復(fù)雜性，大型組織經(jīng)常需要建構(gòu)新的部門來(lái)應(yīng)對(duì)由于規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的新問(wèn)題；同時(shí)，隨著組織中部門規(guī)模的擴(kuò)大，部門管理者控制力也會(huì)不斷減弱，部門又會(huì)產(chǎn)生新的再細(xì)分壓力，結(jié)果造成鋨門林立的臃腫格局；另外，隨著員工數(shù)量的增加，在一定控制幅度條件下，管理的層級(jí)數(shù)幟必然增多，這都會(huì)大大增加管理的成本，減低管理的效率。4人員結(jié)構(gòu)比率?！芭两鹕伞闭J(rèn)為，由于各種原因，受到激勵(lì)的管理者往往會(huì)增加更多的管理者，包括建構(gòu)自己的帝國(guó)大廈以鞏固他們的地位。研究表明，在迅速成長(zhǎng)的組織中，管理人員的增幅要比其他人員的增幅大得多，在組織衰退過(guò)程中，管理人員要比其他人員減幅小得多，這說(shuō)明，管理人員最先被聘用而最后被解聘。也有研究表明，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的比率是下降的而其他人員的比率則是上升的?？傮w而言，高層管理人員與一般員工之間的結(jié)構(gòu)比率應(yīng)當(dāng)是均衡配置的，任何不一致都應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極主動(dòng)的變革來(lái)加以調(diào)整。41創(chuàng)業(yè)階段。起初，組織是小規(guī)模的、非官僚制的和非規(guī)范化的。高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)，組織的精力放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)上。隨著成員需要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一問(wèn)題，這同樣會(huì)影響到組織效率的發(fā)揮。如何客觀公正地評(píng)價(jià)其績(jī)效，并在成本、時(shí)間、質(zhì)量方面進(jìn)行有效的控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。8，組織的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。9扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息的失真度也比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點(diǎn)是過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。其缺點(diǎn)是過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，因而信息的失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。101在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)；2由于個(gè)人具備某些核心專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)；3由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)。111強(qiáng)制權(quán)力是一種通過(guò)恐嚇、威脅等生理上或安全上的壓力控制手段對(duì)他人施加的一種權(quán)力，如肉體上的制裁、精神上的磨難等。2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是一種通過(guò)報(bào)酬、晉升、工作表彰、提供滿意的工作環(huán)境等獎(jiǎng)賞手段對(duì)他人施加的一種權(quán)力。3合法權(quán)力是指一個(gè)人在正式層級(jí)組織中由于占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的一種權(quán)力。這種權(quán)力具有命令權(quán)和指揮權(quán)，要比上述兩種權(quán)力的影響范圍廣的多。4專家權(quán)力是指通過(guò)個(gè)人專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)獲取的一種影響力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，專家權(quán)力越來(lái)越成為組織中一種有效權(quán)力。當(dāng)組織中的工作變得更加專門化、知識(shí)化、復(fù)雜化之后，管理部門越來(lái)越需要更多職能專家來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5感召權(quán)力是指一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人品質(zhì)對(duì)他人產(chǎn)生的一種獨(dú)特影響力，它能夠使他人產(chǎn)生一種深刻的傾慕和認(rèn)同心理。擁有這種權(quán)力的人往往被稱為具有領(lǐng)袖魅力的人他們的一舉一動(dòng)都可能會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生很大的影響力，特別是對(duì)其上級(jí)、同事及下級(jí)的工作會(huì)產(chǎn)生直接的影響。12所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。這些權(quán)力或職權(quán)委派給了下級(jí)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處置問(wèn)題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并報(bào)告上級(jí)的責(zé)任，上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)與分權(quán)有所不同。孔茨認(rèn)為，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。授權(quán)的含義略大于分權(quán)，授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人。

簡(jiǎn)介：兩只懷表桌上放著兩只懷表，一只新的，一只舊的。新懷表到來(lái)幾天后，舊表對(duì)新表說(shuō)“歡迎你的到來(lái)在這一年里，你將要進(jìn)行三千多次的運(yùn)轉(zhuǎn)?！毙聭驯沓泽@的回答道“啊這么繁重的工作量我恐怕完成不了?！薄皠e擔(dān)心，你只要履行好你每時(shí)、每刻、每日的工作，年底即可完成相應(yīng)的目標(biāo)?！迸f懷表答道。新懷表照著舊懷表的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，年底果然順利完成了任務(wù)。烏龜?shù)睦硐氪蠛＠铮瑤字恍觚敵酝晡绮途墼谝黄?，談?wù)撈鸶髯晕磥?lái)的理想。一只說(shuō)“我長(zhǎng)大以后，一定要成為敏捷的兔子，永遠(yuǎn)脫去這無(wú)比沉重的龜殼”一只說(shuō)“不我要做一頭大象，把這腹甲和披甲通通封閉起來(lái)，建立一個(gè)只有我說(shuō)了算的王國(guó)?！庇忠恢徽f(shuō)“我要變成一條美麗的小金魚，徹底和烏龜家族決裂”三只烏龜滔滔不絕地發(fā)表著長(zhǎng)篇大論，仿佛它們現(xiàn)在就已經(jīng)變成了兔子、大象和小金魚似得，只有最小的那只烏龜坐在一邊一聲不響。于是大家問(wèn)它“小弟，你的理想是什么準(zhǔn)備變成什么”這只小烏龜語(yǔ)出驚人“我只希望自己成為一只真正的烏龜，不給我們的祖先丟臉”誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)有一位瘦子和一位大胖子在一段廢棄的鐵軌上比賽走枕木，看誰(shuí)能走得更遠(yuǎn)。瘦子心想我的耐力比胖子好多了，這場(chǎng)比賽我一定會(huì)贏。開始也確實(shí)如此，瘦子走得很快，漸漸將胖子甩在了后面。但走著走著，瘦子漸漸走不動(dòng)了，眼睜睜地看著胖子穩(wěn)健地向前，逐漸從后面追上來(lái)并超過(guò)了他，瘦子想繼續(xù)努力，但終因精疲力竭而跌倒了。最后，在極大好奇心的驅(qū)使下，瘦子想知道其中的秘訣。胖子說(shuō)“你走枕木時(shí)只看自己的腳，所以走不了多遠(yuǎn)就跌倒了，而我太胖了，以至于看不到自己的腳，只能選擇鐵軌上稍遠(yuǎn)處的一個(gè)目標(biāo)，朝著目標(biāo)走。當(dāng)接近目標(biāo)時(shí)，我又會(huì)選擇另一個(gè)目標(biāo)，然后就走向新目標(biāo)?！贝颢C技巧一個(gè)初學(xué)打獵的年輕人跟著自己的師父一同到山里去打獵。沒(méi)走多遠(yuǎn)就發(fā)現(xiàn)了兩只兔子從樹林里躥了出來(lái)，年輕獵人很快就取出自己的獵槍。兩只兔子向不同的方向跑去，年輕獵人一下子不知道該向哪只兔子瞄準(zhǔn)了，想打這只兔子，又怕那只兔子跑了，獵槍一會(huì)兒瞄準(zhǔn)這只，一會(huì)兒又瞄準(zhǔn)那只，就這樣瞄來(lái)瞄去，結(jié)果兔子不見了蹤影。年輕獵人感到十分氣惱。他的師父安慰他說(shuō)“兩只兔子向不同的方向跑，你的槍雖然快，但是也不可能同時(shí)射中兩只呀。關(guān)鍵是你一定要選擇好目標(biāo)，這樣你就不會(huì)空手而歸了?！鼻嗤艿巧角嗤芎芟肟纯春Ｊ鞘裁礃幼?。它去問(wèn)見多識(shí)廣的蒼鷹怎樣才能看見海。蒼鷹說(shuō)“哦，這很容易，只要你登上前面這座高山，就能看見海了?！薄疤彀?，那么高的山”青蛙仰起頭，嚇得吸了一口涼氣，“我既沒(méi)有像你那樣有力的翅膀，也沒(méi)有像鹿那樣善跑的長(zhǎng)腿，這么高的山，我怎么上得去呢”“是啊，這山確實(shí)太高了。不過(guò)，除此之外，再?zèng)]有別的辦法了?！鄙n鷹說(shuō)完展翅飛走了。青蛙很沮喪，正準(zhǔn)備回去，一只松鼠跳到了他的面前問(wèn)“你為什么嘆氣呀”青蛙回答說(shuō)“我想上山去看海，可這山太高了，我上不去?！薄斑@石階你能跳上去嗎”松鼠說(shuō)完，跳上了一個(gè)石階?！斑@有什么不能?！鼻嗤苷f(shuō)著，也跟著跳了上去。就這樣，青蛙跟著松鼠一級(jí)一級(jí)跳石階。它們累了就在草叢歇一會(huì)兒，渴了喝點(diǎn)山泉。不知過(guò)了多少天，它們終于跳完所有的石階，到了山頂。大海展現(xiàn)在它們的眼前。正在山頂歇腳的蒼鷹看見青蛙，十分驚訝地問(wèn)“你不是說(shuō)你登不上這么高的山嗎”“是啊?！鼻嗤芑卮鹫f(shuō)，“你讓我登這么高的山，我連想都不敢想。但是松鼠教我跳石階，這卻是我能做到的。”愛迪生的計(jì)劃在愛迪生55歲的生日宴會(huì)上，有一位老朋友關(guān)心地問(wèn)“老朋友，你一生成就非凡，在以后的日子里，你如何打算”愛迪生高興地回答“從現(xiàn)在到75歲，我想把時(shí)間交給工作；76歲開始我計(jì)劃去學(xué)橋牌；到了80歲，我想和女士好好聊聊；至于85歲后，我想學(xué)好高爾夫球?！崩吓笥牙^續(xù)問(wèn)“那90歲以后的你，想要做些什么呢”愛迪生笑著說(shuō)“我安排計(jì)劃不會(huì)超過(guò)30年，太短就缺乏遠(yuǎn)見，太長(zhǎng)又不切實(shí)際，不好掌控?！?

簡(jiǎn)介：什么是垃圾桶理論什么是垃圾桶理論荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問(wèn)題而購(gòu)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個(gè)方法是把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個(gè)方法是增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。后來(lái)，有人在垃圾桶上出主意設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。垃圾桶理論的啟示垃圾桶理論的啟示在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會(huì)讓人們感到厭惡。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問(wèn)題，用監(jiān)管和處罰的手段實(shí)際上也是很難奏效的，因?yàn)閱T工的工作成效主要還是要靠其用心努力。員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑是員工自身的原因還是公司管理出了問(wèn)題具體問(wèn)題要具體分析。在處理員工偷懶問(wèn)題上，加強(qiáng)溝通很重要。須注意的是，讓員工超時(shí)且拘束地工作，已是不合時(shí)宜的管理方法；給員工多點(diǎn)理解、關(guān)心和體諒，會(huì)有助于發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力從“垃圾桶垃圾桶”理論談安全管理理論談安全管理在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會(huì)讓人們感到厭惡，我們從中看到了人性化管理取得的良好效果。同樣，在安全管理中，如果只是硬性地規(guī)定員工應(yīng)該做什么，怎么做，否則受怎樣的處罰，結(jié)果往往是事倍功半。這是因?yàn)?，一方面容易誘發(fā)員工形成逆反心理，另一方面抑制了員工積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。比如，讓我們頭痛的習(xí)慣性違章問(wèn)題，喊了幾十年“杜絕習(xí)慣性違章”的口號(hào)，監(jiān)管的手段不斷在增多、處罰的力度不斷在加大，然而習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。這不得不讓我們反思，這是為什么除了完善的制度和嚴(yán)厲的處罰力度，難道我們還缺少什么是的，我們還缺少以人為本的安全理念，管理中強(qiáng)調(diào)硬性的太多，而人性化的太少。我們常說(shuō)，嚴(yán)格的管理是必要的，但處罰不是目的，而僅僅是一種手段。既然是一種手段，我們就可以讓其人性化一點(diǎn)，更易讓受處罰者接受，比如，有企業(yè)就將“違章處罰單”改成“友情告知單”，在處罰的同時(shí)還告知違章的危害及發(fā)生事故的后果，既維護(hù)了制度的權(quán)威又起到了教育的效果。沒(méi)有人原意受到傷害，除了自殺者和精神病人。對(duì)于習(xí)慣性違章，我們應(yīng)分析其更深層次的原因。人的不安全行為導(dǎo)致物的不安全狀態(tài)，物的不安全狀態(tài)會(huì)誘發(fā)人的不安全行為，安全管理者就要從物和人這兩方面入手來(lái)考慮對(duì)策措施。一方面，分析出現(xiàn)違章現(xiàn)象的背后是否存在物的不安全狀態(tài)，如員工不愿戴安全帽，我們要分析安全帽舒適性、透氣性是否存在問(wèn)題。通過(guò)不斷消除物的不安全狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境，有助于員工形成良好的安全習(xí)慣。另一方面，意識(shí)決定行動(dòng)，人的不安全行為源自人的不安全意識(shí)形態(tài)。必須消除產(chǎn)生不安全行為的意識(shí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵章守紀(jì)，而不單靠在違章要被處罰的大棒威懾之下維持的安全秩序。這就要求我們以安全生產(chǎn)的問(wèn)題為中心，開展安全文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀念在安全生產(chǎn)中的地位，通過(guò)文化的微妙滲透與暗示，使員工對(duì)安全價(jià)值觀念、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)自我控制，自我調(diào)節(jié)，形成有形的、無(wú)形的、強(qiáng)制的、非強(qiáng)制的規(guī)范作用。把注意力集中到員工行為上，通過(guò)對(duì)人這能動(dòng)主體的研究，以更完美、更充分地發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的手段，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的最高目的。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理1114、如何把握科學(xué)管理之前的管理發(fā)展、如何把握科學(xué)管理之前的管理發(fā)展歷史上的管理實(shí)踐始于大規(guī)模集體活動(dòng)的需要，始于政治控制的需要，始于戰(zhàn)爭(zhēng)，始于宗教。我們從萬(wàn)里長(zhǎng)城、金字塔、著名大型水利工程等歷史遺跡，可以看到當(dāng)時(shí)人類組織大規(guī)模集體協(xié)作活動(dòng)的實(shí)踐和成就。從歷史上發(fā)達(dá)最早的幾種文明中，可以看到國(guó)家管理統(tǒng)治的思想和智慧，孔、孟、老、莊等諸子百家的管理思想，馬基雅維里的君主論，古羅馬帝國(guó)、古代中國(guó)的管理實(shí)踐，都是這方面的證明。孫子兵法、克勞塞維茨的戰(zhàn)爭(zhēng)論等著名軍事、戰(zhàn)略文獻(xiàn)則反映了軍事方面的管理實(shí)踐和成就。宗教在西方國(guó)家歷史上，一定時(shí)期某種程度上超過(guò)國(guó)家、政府對(duì)個(gè)人生活的控制和影響，在管理方面有更為突出的成就。我們對(duì)歷史上人類的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)的了解應(yīng)該說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。漫長(zhǎng)歷史歲月中人類創(chuàng)造出的管理成就有待于我們?nèi)グl(fā)掘和整理。從早期的管理積累和近代管理理論的突飛猛進(jìn)發(fā)展來(lái)看，早期的管理實(shí)踐和管理思想為工業(yè)革命以來(lái)的管理發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這主要表現(xiàn)在1人類集體協(xié)作、社會(huì)化活動(dòng)實(shí)踐中積累起來(lái)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)為近代管理發(fā)展奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。2商品交換、商業(yè)的發(fā)展及其帶來(lái)的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為企業(yè)管理的發(fā)展奠定了制度背景。3近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論，為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)。4工業(yè)革命及近代工廠制度在全球范圍內(nèi)的普及和飛速發(fā)展，對(duì)管理技術(shù)進(jìn)步提出了迫切而現(xiàn)實(shí)的需要。214、當(dāng)代管理理論發(fā)展的特征是什么、當(dāng)代管理理論發(fā)展的特征是什么一是企業(yè)文化熱潮的興起，二是正在發(fā)展中的信息技術(shù)對(duì)管理的影響。334、管理學(xué)要把握個(gè)體的那些基本特征、管理學(xué)要把握個(gè)體的那些基本特征管理學(xué)要研究人的需；求結(jié)構(gòu)、支配人的行為的力量、人的理性能力的限度等。個(gè)體有生物性、動(dòng)物性的一面，同時(shí)也有社會(huì)性的一面。既有先天的需要、欲望、沖動(dòng)，又有后天的理性、判斷和社會(huì)性制約。從基本的方面來(lái)說(shuō)人是獨(dú)立的個(gè)體，但作為社會(huì)性的存在人不可避免地要受到社會(huì)性制約。進(jìn)一步明確，可以說(shuō)管理學(xué)研究人的行為和學(xué)習(xí)，研究行為背后的需求和心理力量，人的理性能力給出判斷和假設(shè)，研究社會(huì)性的交往和學(xué)習(xí)過(guò)程。行為、需求、理性能力和學(xué)習(xí)過(guò)程構(gòu)成管理學(xué)中個(gè)體層次的基本環(huán)節(jié)434、什么是心里能量、什么是心里能量心里能量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心里能量。534、什么是管理如何把握管理的概念、什么是管理如何把握管理的概念管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上。管理概念的基本點(diǎn)包括（1）管理是組織的特殊器官（2）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)（4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。可見，管理是組織當(dāng)中的一種職管理學(xué)原理3企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義主要在于三個(gè)方面速度效益、范圍效益和分散效益。多元化經(jīng)營(yíng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。1193、多元化經(jīng)營(yíng)有幾中方式請(qǐng)舉出每種方式的典型例子。、多元化經(jīng)營(yíng)有幾中方式請(qǐng)舉出每種方式的典型例子。（舉例看書）（舉例看書）多元化經(jīng)營(yíng)有以下幾種基本的戰(zhàn)略方式選擇1進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域2相關(guān)多元化；3不相關(guān)多元化；4剝離和清算；5企業(yè)轉(zhuǎn)變、緊縮和重組。12124、企業(yè)一般可以分為幾種形態(tài)各自的特點(diǎn)又是什么、企業(yè)一般可以分為幾種形態(tài)各自的特點(diǎn)又是什么1、私營(yíng)企業(yè)發(fā)展階段特征1、中小型；2、強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；3、單獨(dú)支配；4、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)合一；5組織不發(fā)達(dá)。6企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有統(tǒng)一性、彈性、創(chuàng)造性。7、人際關(guān)系色彩濃。2、股份有限公司特征1、資本證券化；2、有限責(zé)任制；3所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；4、公司賬目公開。13124、公司治理的內(nèi)涵是什么、公司治理的內(nèi)涵是什么內(nèi)涵公司治理的內(nèi)涵分狹義與廣義兩種。狹義的公司治理，是指所有者（主要是股東）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，其主要內(nèi)容包括由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及管理層所工程的公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。廣義的公司治理還包括外部治理機(jī)構(gòu)，是指通過(guò)一套正是或非正式的制度或機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證公司決策的科學(xué)化，從而最終維護(hù)公司內(nèi)外部各方面利益的一種制度安排。14124、公司治理有哪幾種一般模式、公司治理有哪幾種一般模式1、英美模式；2、德日模式；3、家族模式。15143、你對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的理解是什么、你對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的理解是什么企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CPATESOCIALRESPONSIBILITY簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。16144、協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系有何益處、協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系有何益處1、協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要條件；2、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象；3、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；4、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益；5、協(xié)調(diào)外部關(guān)系有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。17167、什么是組織管理、什么是組織管理組織管理（GANIZATIONALMANAGEMENT）就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理是管理活動(dòng)的一部分，也稱組織職能。18162、如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人協(xié)調(diào)發(fā)展、如何實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人協(xié)調(diào)發(fā)展