簡介：第一部分第一部分單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1法約爾提出的管理五職能或要素是（）A、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制B、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制D、計(jì)劃、組織、決策、指揮、控制2從管理學(xué)的發(fā)展過程來看，除了管理實(shí)踐推動(dòng)之外，大量地借鑒，應(yīng)用其他學(xué)科，如系統(tǒng)理論、信息科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)、新成果、這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）特性。A、綜合性B、社會(huì)性C、實(shí)踐性D、科學(xué)性3在我國最早的管理學(xué)家是（）A、孔子B、老子C、莊子D、荀子4在（）著作中指出企業(yè)家要從“智、信、仁、勇、嚴(yán)”等五個(gè)方面來塑造自己。A、道德經(jīng)B、孟子C、孫子兵法D、周禮5“科學(xué)管理之父”是指（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、歐文6“管理過程理論之父”是指（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、歐文7被稱之為“組織理論之父”是指（）A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、歐文819世紀(jì)末20世紀(jì)初（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。A、泰羅科學(xué)管理B、法約爾管理過程理論C、韋伯組織理論D、梅奧人際關(guān)系學(xué)說9管理產(chǎn)生的萌芽階段是指（）A、人類有了集體勞動(dòng)到18世紀(jì)B、18世紀(jì)到19世紀(jì)末C、20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代D、20世紀(jì)30年代到60年代10新古典管理理論階段是指（）的形成與發(fā)展時(shí)期。A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系學(xué)說C、行為科學(xué)理論D、期望理論11（）是泰羅的代表作。A、科學(xué)管理原理B、工業(yè)管理和一般原理C、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論D、工業(yè)文明的人類問題12馬克斯韋伯在（）一書中，提出了所謂理想的行政組織體系理論。A、工業(yè)管理與一般管理B、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論C、管理要素D、計(jì)件工長制13泰羅的科學(xué)管理理論的核心是（）A、挑選“第一流的工人”B、實(shí)行計(jì)件工資C、提高效率D、實(shí)行職能工長制14美國切斯特巴納德是（）學(xué)派的創(chuàng)始人。A、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B、經(jīng)驗(yàn)主義或案例學(xué)派C、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D、人際關(guān)系行為學(xué)派15在現(xiàn)代管理理論“叢林”中，提出有關(guān)激勵(lì)問題的學(xué)派是（）A、經(jīng)驗(yàn)主義或案例學(xué)派B、人際關(guān)系行為學(xué)派C、溝通中心學(xué)派D、管理科學(xué)學(xué)派A、哲學(xué)方法B、一般方法C、具體方法D、數(shù)學(xué)方法34傳統(tǒng)管理方法屬于（）A、哲學(xué)方法B、一般方法C、具體方法D、數(shù)學(xué)方法35計(jì)劃工作的核心是（）A、決策B、預(yù)測C、計(jì)劃D、構(gòu)思36管理的所有職能中的基本的一項(xiàng)是（）A、計(jì)劃B、組織C、人員配備D、控制37狹義的計(jì)劃指的是（）A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、制訂計(jì)劃C、執(zhí)行計(jì)劃D、檢查計(jì)劃38確立目標(biāo)是（）工作的一個(gè)主要方面。A、計(jì)劃B、人員配備C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D、控制39涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯(cuò)誤的是（）A、計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)B、計(jì)劃工作居首要地位C、計(jì)劃工作的核心是決策D、計(jì)劃工作要講究效率40計(jì)劃和（）是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。A、控制B、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)C、人員配備D、組織41未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)，是（）控制的。A、可以B、較難C、很難D、無法42在計(jì)劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃的編制方法是（）A、運(yùn)籌學(xué)方法B、滾動(dòng)計(jì)劃法C、計(jì)劃––規(guī)劃––預(yù)算方法D、投入產(chǎn)出法43表明企事業(yè)單位或其機(jī)構(gòu)中的某一部分的基本作用或任務(wù)的是（）A、宗旨B、目標(biāo)C、政策D、規(guī)則44計(jì)劃工作的第一步是（）A、估量機(jī)會(huì)B、確定目標(biāo)C、確定前提D、做好預(yù)算45計(jì)劃工作的最后一步是（）A、評價(jià)各種備選方案B、擬定派生計(jì)劃C、編制預(yù)算D、修改方案46“第十個(gè)五年計(jì)劃”是（）計(jì)劃A、短期B、專項(xiàng)C、長期D、中期47按照（）分類，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。A、制定計(jì)劃的層次B、計(jì)劃的對策C、計(jì)劃的范圍D、計(jì)劃的約束力48計(jì)劃的程序可劃分成8個(gè)步驟，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。A、擬定可供選擇的方案B、評價(jià)各種備選方案C、選擇方案D、擬定派生計(jì)劃49派生計(jì)劃是主計(jì)劃的基礎(chǔ)。（）計(jì)劃完成，主計(jì)劃才有保證。A、短期B、專題C、派生D、戰(zhàn)略50決策的精髓是（）原理。A、限定因素B、許諾C、靈活性D、改變航道51靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（）

簡介：一、單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是A時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手B下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議2下列說法不正確的是A雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解3最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是A鏈?zhǔn)紹輪式C環(huán)式D全通道式4當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是A回避B合作C強(qiáng)制D妥協(xié)5當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)6當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)7當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是A輪式B鏈?zhǔn)紺環(huán)式D全通道式EY型3員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是A輪式B鏈?zhǔn)紺環(huán)式D全通道式EY型4當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，可以采用的策略是A回避B遷就C強(qiáng)制D妥協(xié)E合作5非正式溝通可以滿足員工的哪些需要A生理需要B安全的需要C尊重的需要D社交的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要6有效溝通的原則包括A信息明確B組織結(jié)構(gòu)完整C及時(shí)性D非正式溝通策略E重視交談與傾聽技巧的原則7在溝通中通過談話可起到以下作用A監(jiān)督作用B達(dá)成一致意見的作用C參與作用D熟悉人作用E指示作用8建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有A信息發(fā)出者表達(dá)能力不足B傳遞形式障礙C信息傳送不全D信息傳遞不適時(shí)E社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙

簡介：三、簡答題1、什么是市政什么是市政管理學(xué)2、什么是市政管理體制3、市政管理學(xué)研究的內(nèi)容有哪些四、論述題試述市政管理學(xué)的研究意義三、簡答題1、答廣義的市政，是指城市政權(quán)機(jī)關(guān)和政治事務(wù)。狹義的市政是指城市行政機(jī)關(guān)和行政事務(wù)。與此相對應(yīng)，廣義的市政管理，是指城市政權(quán)機(jī)關(guān)為有效管理轄區(qū)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等公共事務(wù)，而開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)及其過程。狹義的市政管理，是指城市行政機(jī)關(guān)為維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序和滿足市民需要，而對行政事務(wù)和公共事務(wù)進(jìn)行管理的各項(xiàng)活動(dòng)及其過程。本書所理解的市政管理，均屬于狹義的市政管理。2、答市政管理體制是市的行政組織結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、行政管理方式和行政運(yùn)行機(jī)制的總和。3、答市政管理學(xué)研究的內(nèi)容有四個(gè)方面，即①城市與城市化；②市政管理體制；③市政管理對象；④市政管理規(guī)律。四、論述題答在我國，市政管理學(xué)屬于新興的應(yīng)用學(xué)科和交叉學(xué)科，有關(guān)知識(shí)體系有待進(jìn)一步豐富和完善。學(xué)習(xí)和研究市政管理學(xué)，探索市政管理的基本規(guī)律，對于加快我國城市化發(fā)展速度，促進(jìn)市政管理的科學(xué)化、治化和高效化，以及培訓(xùn)大批市政管理人才等，都具有重要的理論和實(shí)踐意義。具體地說第一，學(xué)習(xí)和研究市政管理學(xué)對于指導(dǎo)市政管理實(shí)踐具有重要意義；第二，學(xué)習(xí)和研究市政管理學(xué)對于推進(jìn)城市化進(jìn)程具有重要意義；第第三，學(xué)習(xí)和研究市政管理學(xué)有助于培養(yǎng)和造就大批市政管理人才；第四，學(xué)習(xí)和研究市政管理學(xué)對于加快學(xué)科發(fā)展具有重要意義。四、簡答題1、什么是城市城市具有哪些基本特征2、國際上劃分城市與鄉(xiāng)村的標(biāo)準(zhǔn)有哪些3、發(fā)達(dá)國家在城市化速度趨緩時(shí)，其城市化進(jìn)程呈現(xiàn)出哪些新特征4、大城市具有哪些中小城市難以替代的優(yōu)勢5、哪些是中國城市化的主要特征五、論述題1、試論城市發(fā)展的新趨勢。2、簡論逆城市化現(xiàn)象形成的主要原因。四、簡答題1、答城市是非農(nóng)業(yè)人口大量聚集，具有綜合功能的人類生產(chǎn)和生活共同體，它具有人口密集、資源密集、文化薈萃、信息集中、工作高效等特點(diǎn)。城市的基本特征是①生產(chǎn)要素的集聚性。②城市運(yùn)行的高效性。③城市功能的綜合性。④城市系統(tǒng)的開放性。⑤城市文化的異質(zhì)性。2、答國際上劃分城市與鄉(xiāng)村的標(biāo)準(zhǔn)主要有四種①根據(jù)人口密度劃分；②根據(jù)人口規(guī)模劃分；③行政劃分法；④職業(yè)界定法。3、呈現(xiàn)的新特征是①形成了聯(lián)結(jié)城市及其周邊城鎮(zhèn)的大都市區(qū)；②形成了由若干城市組成的大都市連綿帶；③形成了諸多國際性城市；④出現(xiàn)了“逆城市化”的發(fā)展趨勢。4、答大城市具有中小城市難予替代的優(yōu)勢是①大城市具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；②大城市的發(fā)展具有較高的社會(huì)效益和環(huán)境效益；③大城市的發(fā)展可對周邊地區(qū)起到輻射和帶動(dòng)作用；④特大城市向國際城市發(fā)展，有利于在全球競爭中占據(jù)區(qū)域優(yōu)勢。5、答中國城市化的主要特征有①政府主導(dǎo)城市化發(fā)展進(jìn)程；②城市化發(fā)展滯后于工業(yè)化進(jìn)程；③實(shí)行城鄉(xiāng)二元戶籍壁壘制度；④農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的職業(yè)轉(zhuǎn)換先于地域遷徙；⑤大量農(nóng)村人口就近城鎮(zhèn)化。3、答從合理設(shè)置市政層級結(jié)構(gòu)看，不宜將街道辦事處的權(quán)力強(qiáng)化為一級政府。首先，城市的整體性、綜合性和系統(tǒng)性特征，要求市政管理職能要相對集中。其次，發(fā)達(dá)國家的市政管理經(jīng)驗(yàn)是市政行政層級設(shè)置不宜過多。再次，設(shè)立一級政府應(yīng)當(dāng)賦予完整的職能，市政管理的特點(diǎn)決定街道辦事處難以具有完整的政府職能。4、答當(dāng)代中國市政體制具有以下特點(diǎn)①中共市委居于領(lǐng)導(dǎo)核心地區(qū)；②市政組織設(shè)置具有同一性；③市政法律地位具有非自治性；④城市行政地位具有等級性；⑤市政管理職能具有全能性。五、論述題1、答我國市政職能改革和發(fā)展的基本方向，是按照社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行協(xié)調(diào)、靈活高效、成本低廉的市政職能體系。具體地講，市政職能改革就是要①轉(zhuǎn)移部分職能；②撤消部分職能；③增加和強(qiáng)化部分職能。（答此題，對后面的三點(diǎn)要展開論述）2、答我國市政管理體制存在的弊端和問題嚴(yán)重影響了城市復(fù)合功能的有效發(fā)揮。市政管理體制改革，要按照社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，重新設(shè)置市政職能和組織結(jié)構(gòu)。概括說來，市政體制改革涉及以下方面①正確界定市政職能；②科學(xué)設(shè)置市政機(jī)構(gòu)；③合理設(shè)置層級結(jié)構(gòu)；④加強(qiáng)市政管理的法制化建設(shè)。四、簡答題1、城市規(guī)劃有哪些作用2、城市規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則3、我國城市規(guī)劃的組織實(shí)施包括哪些基本內(nèi)容五、論述題試述城市規(guī)劃的主要內(nèi)容。四、簡答題1、答城市規(guī)劃的作用有①有利于合理利用土地資源；②有利于促進(jìn)城市合理布局；③有利于提高城市綜合效益；④有利于維護(hù)城市生態(tài)平衡；⑤有利于保障城市交通暢通；⑥有利于塑造城市特色形象。2、答城市規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循以下具體原則①協(xié)調(diào)原則；②效益原則；③節(jié)約原則；④人文原則；⑤生態(tài)原則。3、答我國城市規(guī)劃的組織實(shí)施包括以下基本內(nèi)容①強(qiáng)化城市規(guī)劃的法制意識(shí)；②嚴(yán)格用地規(guī)劃許可證制度；③做好城市建筑規(guī)劃管理工作；④做好城市建設(shè)規(guī)劃檢查工作；⑤加強(qiáng)舊城改造和新區(qū)開發(fā)管理。五、論述題答城市總體規(guī)劃主要包括下列內(nèi)容①確定城市性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)、劃定城市規(guī)劃區(qū)的規(guī)模；②提出城市人口和用地的發(fā)展規(guī)模，以及主要建筑標(biāo)準(zhǔn)和定額指標(biāo)；③布置城市綜合交通體系；④綜合協(xié)調(diào)并確定基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展目標(biāo)和總體布局；⑤制定河湖流域規(guī)劃；⑥確定城市園林綠地系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和總體布局；⑦規(guī)劃城市環(huán)境保護(hù)目標(biāo)；⑧安排人防工程、抗震防災(zāi)的規(guī)劃目標(biāo)和總體布局；⑨提出保護(hù)城市文化遺產(chǎn)的辦法；⑩明確舊城改造的范圍、方法和步驟；⑾編制城鎮(zhèn)體系規(guī)劃；⑿編制產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃等各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃。四、簡答題1、什么是基礎(chǔ)設(shè)施可分為幾大類2、城市基礎(chǔ)設(shè)施的特征有哪些3、城市基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行模式可分為哪幾種類型4、城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營體制改革與發(fā)展的方向是什么五、論述題1、試論城市基礎(chǔ)設(shè)施的作用。2、試論城市基礎(chǔ)設(shè)施的市場化運(yùn)營。四、簡答題1、答城市基礎(chǔ)設(shè)施，是那些為城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和共同消費(fèi)提供服務(wù)的最基本的物質(zhì)設(shè)施，是保障城市生產(chǎn)

簡介：人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院關(guān)于本科生學(xué)風(fēng)督察的實(shí)施辦法學(xué)風(fēng)建設(shè)是教學(xué)工作的一項(xiàng)根本任務(wù)，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)對于培養(yǎng)人才有著重要的作用。以加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的建設(shè)，進(jìn)一步培育人文學(xué)院良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)同學(xué)們的自主意識(shí)，人文學(xué)院成立“學(xué)風(fēng)督察組”，嚴(yán)格學(xué)生上課考勤。一、關(guān)于請假、遲到和早退、缺勤的規(guī)定（一）請假學(xué)生請假應(yīng)先向班主任說明情況，并取得班主任同意。請假時(shí)間在3天以內(nèi)（包括3天）的須經(jīng)輔導(dǎo)員同意；超過3天須經(jīng)黨總支副書記批準(zhǔn)。請假學(xué)生返校后應(yīng)及時(shí)銷假，超過請假期限未銷假的按缺勤計(jì)算。學(xué)生請假應(yīng)至少提前1天向輔導(dǎo)員提出書面請假，并統(tǒng)一填寫人文學(xué)院學(xué)生請假批準(zhǔn)條（各班學(xué)習(xí)委員統(tǒng)一到團(tuán)總支學(xué)生會(huì)領(lǐng)?。蝗宋膶W(xué)院學(xué)生請假批準(zhǔn)條經(jīng)輔導(dǎo)員簽名并蓋章（“人文學(xué)院團(tuán)總支”）后有效。任課教師對不能提供以上有效請假假條的學(xué)生應(yīng)按照缺勤計(jì)算。確有特殊情況不能及時(shí)提出書面請假的學(xué)生，應(yīng)由本人或者委托班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員通過打電話、發(fā)短信的方式向輔導(dǎo)員說明情況。并于事后應(yīng)補(bǔ)寫有效假條。（二）遲到和早退上課晚到時(shí)間超過3分鐘的按缺（二）學(xué)風(fēng)督察組工作要求1檢查學(xué)院的必修課或?qū)I(yè)選修課；一周一輪；每一周匯總一次，包括遲到情況和缺勤情況，并進(jìn)行公示，促進(jìn)全院各班級形成良好學(xué)風(fēng)。2學(xué)風(fēng)督察組成員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)履行職責(zé)，按時(shí)到崗，不得遲到缺勤，不得無正當(dāng)理由請假，檢查時(shí)要佩戴工作證。工作證應(yīng)貼本人一寸彩色照片，并由督察人員妥善保管。3督察組成員應(yīng)本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作準(zhǔn)則，對各自所負(fù)責(zé)班級要公平的檢查，不允許謀以私情，如果出現(xiàn)徇私舞弊的情況或者對工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)的態(tài)度，將通報(bào)輔導(dǎo)員并予以批評教育直至處分。4督察組對于班級的出勤情況，及時(shí)向組長上報(bào)，將結(jié)果匯總好，不允許拖拉，提高效率，積極做好本職工作。5輔導(dǎo)員、督察組長將不定期檢查督察人員的檢查是否按時(shí)到位，是否佩戴工作證。（三）具體實(shí)施辦法1檢查時(shí)間上午745803；下午1452032檢查方法（1）檢察人員在上課前10分鐘到達(dá)檢查班級，與學(xué)習(xí)委員一起統(tǒng)計(jì)各班提前10分鐘到課率。對于各班的遲到

簡介：1三、基本原理和基本方法三、基本原理和基本方法1、基本原理3

簡介：回首大一，瑞士酒店管理學(xué)習(xí)與麗思卡爾頓實(shí)習(xí)的體會(huì)回首大一，瑞士酒店管理學(xué)習(xí)與麗思卡爾頓實(shí)習(xí)的體會(huì)2012年10月，月，WUYIXUAN（左一）參加了天天向上瑞士游學(xué)記的拍攝，擔(dān)任錢楓的（左一）參加了天天向上瑞士游學(xué)記的拍攝，擔(dān)任錢楓的“管家”WUYIXUANSHMS瑞士酒店管理大學(xué)本科生瑞士酒店管理大學(xué)本科生深圳麗思卡爾頓深圳麗思卡爾頓實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)（1）為什么選擇來瑞士讀酒店管理專業(yè)吳因?yàn)樽约簩频旯芾韺I(yè)比較感興趣，所以選擇了瑞士。而且瑞士酒店管理學(xué)生畢業(yè)后，除了可以從事酒店行業(yè)之外，還可以在旅游、商業(yè)等發(fā)展，就業(yè)很不錯(cuò)。而且，酒店管理屬于服務(wù)行業(yè)，工作中會(huì)與不同國籍不同文化的人接觸，他們的飲食習(xí)慣、歷史文化都不同，這就要求酒店管理專業(yè)的學(xué)生有很強(qiáng)的語言能力和工作能力，對自我提升有很大幫助。（2）瑞士是以理論和實(shí)踐課程聞名的，實(shí)務(wù)課感覺怎么樣吳以前在家我是很少會(huì)做家務(wù)的，做事的速度也比較慢，所以剛開始會(huì)不習(xí)慣，但后來發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了很多東西，自己也有了改變和成長，特別是自己的性格和能力。在學(xué)校，我是住在校外的，實(shí)務(wù)課要求學(xué)生早上6點(diǎn)鐘集合，所以我通常5點(diǎn)鐘就要起床。我們要服務(wù)于自助餐廳和法式餐廳等，連續(xù)三個(gè)小時(shí)下來，還挺累的。不過把自己的心態(tài)調(diào)三、要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要把自己放在比別人高的位置，要保持一顆平等的心。關(guān)于實(shí)習(xí)關(guān)于實(shí)習(xí)1你實(shí)習(xí)的酒店餐廳的名稱、職務(wù)、地點(diǎn)是為什么選擇這份實(shí)習(xí)吳我是在深圳麗思卡爾頓的意大利餐廳實(shí)習(xí)，餐廳主要接待外國的商務(wù)客人。當(dāng)時(shí)會(huì)選擇這份實(shí)習(xí)，是因?yàn)樽约合爰伊?，想回來見見家人。下次?shí)習(xí)，我想在國外實(shí)習(xí)，想更好地提升自己的英語水平，看看國外的管理方法。2實(shí)習(xí)有哪些收獲吳通過實(shí)習(xí)，我覺得自己的工作能力變強(qiáng)了，工作速度也變快了。而且也更加明白了款待行業(yè)需要熱情和溝通。3實(shí)習(xí)期間最自豪的事情是吳最自豪的，是自己拉近了酒店三個(gè)部門的關(guān)系。因?yàn)槲覀€(gè)人比較活潑，愛講話，所以經(jīng)常和別人交流，請教其他部門的人工作與服務(wù)的方法，下班后，大家也會(huì)一起出去玩，所以漸漸地，大家都熟悉了，部門與部門之間的溝通也變得更好了。4在處理與客人關(guān)系中是否遇到什么困難，是怎么解決的吳有一次餐廳來了位非洲的客人，他點(diǎn)了一份意粉，但意粉上來后卻發(fā)現(xiàn)配有他不喜歡的松露。我主動(dòng)與客人溝通，并向主管反映，主管說讓廚房再煮一份給他。再次與客人溝通后，發(fā)現(xiàn)客人比較喜歡酸甜的食物，所以我讓廚房準(zhǔn)備意粉番茄意粉，增加了酸甜味，并加了分量。最后，那位非洲客人挺滿意的，而且在留言卡上留言“服務(wù)不錯(cuò)”。5在與雇主的相處中是否遇到什么困難，是怎么解決的吳負(fù)責(zé)管理我們的，是意大利餐廳的經(jīng)歷。期間有受過經(jīng)理的批評，但那主要都是自己粗心大意所造成的。對經(jīng)理印象最深的，是有一次，有位客人在座位上拍手，示意要服務(wù)員過去，所以我就走過去問有什么可以幫忙的。但是經(jīng)理卻叫了我到餐廳后面，問我“你是人還是動(dòng)物啊你要記住，為別人服務(wù)，并不代表比別人低一等，所以以后如果一些不禮貌的客人，響指或拍手要你過去的時(shí)候，你就站著不要過去，等他開口再去?！苯?jīng)理他，真的教會(huì)了我很多，不單是工作上的，還有做人上的道理。6學(xué)校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)習(xí)中運(yùn)用程度怎樣吳我覺得課堂所學(xué)到的知識(shí)，通過實(shí)踐得到了鞏固，再通過實(shí)習(xí)，能得到進(jìn)一步提升和強(qiáng)化，真是受益匪淺。7學(xué)校在找實(shí)習(xí)中給予了怎樣的協(xié)助招聘會(huì)上有什么收獲

簡介：地大管理學(xué)原理在線作業(yè)一單選題多選題一、單選題（共15道試題，共60分。）1（）既是組織存在的前提，又是組織興旺發(fā)達(dá)的決定性因素A威信B權(quán)力C報(bào)酬D管理選擇D2職務(wù)分析也就是崗位描述。____A正確B錯(cuò)誤選擇A3管理幅度和管理層次的關(guān)系是A成反比B成正比C相關(guān)性D不相關(guān)選擇A4直接控制、間接控制劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）A按照主管人員與控制對象的關(guān)系劃分B按照控制的手段C按照控制的時(shí)間劃分D按照控制對象的全面性劃分選擇B5被稱為“科學(xué)管理之父”的是A泰羅B法約爾C德魯特D西蒙選擇A6培訓(xùn)工作必須與組織____相結(jié)合。A目標(biāo)B結(jié)構(gòu)C宗旨D性質(zhì)選擇A7某跨國公司意圖擴(kuò)大其在國外的市場，在開始行動(dòng)以前，他運(yùn)用了一些科學(xué)方法進(jìn)行分析，其中探索本國和外國企業(yè)管理的相似性和差異性的方法是____A地域理論B相對論C比較管理學(xué)D馬斯洛的需要層次理論選擇D15目標(biāo)管理是以泰羅的“科學(xué)管理”學(xué)說和霍桑的“人際關(guān)系”學(xué)說為基礎(chǔ)，綜合發(fā)展而形成的一種科學(xué)管理方法。____A正確B錯(cuò)誤選擇A地大管理學(xué)原理在線作業(yè)一單選題多選題二、多選題（共10道試題，共40分。）1在確定目標(biāo)的具體問題上，必須遵循的基本原則____A統(tǒng)一性B系統(tǒng)性C預(yù)見性D應(yīng)變性E科學(xué)性選擇ABCDE2管理的屬性包括（）A自然屬性B生產(chǎn)屬性C原始屬性D社會(huì)屬性E人本屬性選擇AD3法約爾認(rèn)為管理就是（）A組織B協(xié)調(diào)C控制D指揮E實(shí)行計(jì)劃選擇ABCDE4組織行為學(xué)將人看作（）A自我實(shí)現(xiàn)人B復(fù)雜人C社會(huì)人D經(jīng)濟(jì)人E理性人選擇AB

簡介：管理學(xué)原理筆記作者周三多第1頁共37頁管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)一人類活動(dòng)的特點(diǎn)1目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2依存性人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二管理的必要性1資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三管理的概念幾種代表性的觀點(diǎn)1管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程。法約爾1916年提出2管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6管理也是社會(huì)主義教育毛澤東1964年提出7管理就是決策。1978赫伯特。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為A管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)B管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)C協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中D協(xié)調(diào)的中心是人E協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一管理的職能。許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的自然屬性。三管理的社會(huì)屬性1科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3西方發(fā)達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)管理者的角色與職能一管理者的角色根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信管理學(xué)原理筆記作者周三多第3頁共37頁作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理1911年。亨利。甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”代表作工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)1916，工作組織1919。布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價(jià)?！疤┝_制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。“泰羅制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評價(jià)。1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4泰羅把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨。缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公平8集權(quán)9等級鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神。法約爾的貢獻(xiàn)在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。馬克斯。韋伯德國社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大3科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求A突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題B要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段C要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康恼页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)1企業(yè)的職工是社會(huì)人2滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感

簡介：1公共管理學(xué)公共管理學(xué)第一章第一章緒論公共管理（學(xué)）的視野緒論公共管理（學(xué)）的視野A一、填空1、公共選擇學(xué)派的奠基者是。2、世界銀行在20世紀(jì)80年代末用來概括非洲國家在發(fā)展中面臨的問題。3、20世紀(jì)七八十年代在美國大學(xué)的公共政策學(xué)院逐漸成長起來。4、B途徑美心發(fā)展，主張?jiān)诠膊块T中引入和人部門的管理經(jīng)驗(yàn)和模式。５、波齊曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被認(rèn)為是第一部較為全面的公共管理教科書。6、公共管理學(xué)更多以為基礎(chǔ)。7、公共管理學(xué)主要以作為研究對象。8、第二次世界大戰(zhàn)后凱恩斯主義為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的主流流派給西方經(jīng)濟(jì)國家普遍采用了。二、多項(xiàng)選擇1、我國學(xué)者往往以的角度來區(qū)分管理和行政這兩個(gè)概念A(yù)組織實(shí)體B經(jīng)濟(jì)實(shí)體C管理實(shí)體D政治實(shí)體2、傳統(tǒng)公共行政學(xué)模式是建立在基礎(chǔ)上A科層制理論B政治行政二分法C委托代理D內(nèi)部取向3、毆文休斯在一書認(rèn)為都是對公共部門的研究A公共行政B公共政策C公共管理D公共組織4、下面是公共管理物品的是A國防B外交C教育D社會(huì)保障5、經(jīng)過20世紀(jì)七八十年代的孕育和進(jìn)化公共管理的逐漸匯合形成公共管理新模式AP途徑B治理CB途徑D善治6、在當(dāng)代政策分析學(xué)科中最有影響的經(jīng)濟(jì)途徑是（）A行為主義學(xué)派B公共選擇理論C新制度學(xué)派D科學(xué)管理學(xué)派7、孟德斯鳩等人所提出的“三權(quán)分立”思想中“三權(quán)”是指（）A立法B行政C監(jiān)督D司法三、解釋概念1、公共行政2、公共管理3、公共物品4、行政國家5、純公共物品四、簡答1、公共管理學(xué)的基本研究方法有那些2、市場經(jīng)濟(jì)國家的政府公共管理的模式有哪些3、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下政府公共管理有哪些弊端4、入世后，我國各級政府的行政管理面臨哪些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)五、論述題1、公共管理的特征及其與傳統(tǒng)公共行政學(xué)的區(qū)別2、公共管理與私人管理的區(qū)別參考答案3A、法約爾B、孔茨C、奧唐奈D、古利克2、下列物品中不是準(zhǔn)公共物品的是（）。A、能源B、通信C、國防D、教育3、作為一個(gè)相對獨(dú)立的研究領(lǐng)域，公共部門管理特別是政府管理的形成是以兩本教科書為標(biāo)志的，它們是（）。A、行政之研究和公共行政評論B、公共行政學(xué)研究導(dǎo)論和公共行政原理C、政策科學(xué)和公共政策分析與管理D、公共行政學(xué)和行政科學(xué)論文集4、立法、行政、司法的“三權(quán)分立”思想是由（）提出的。A、孟德斯鳩B、洛克C、潘恩D、杰斐遜5、第一本為“公共管理”確立基本學(xué)科框架的教科書是（）。Ａ、美國的公共管理研究Ｂ、理解和管理公共組織Ｃ、公共管理戰(zhàn)略Ｄ、公共管理精華讀物二、填空題（每空1分，共10分）６、行政管理學(xué)與其他學(xué)科相區(qū)別正在于它特殊的研究對象，即。７、傳統(tǒng)公共行政學(xué)范式建立在和的基礎(chǔ)之上。８、波齊曼在兩種公共管理概念一文中指出的公共管理途徑是指和。９、當(dāng)代政策分析中，最有影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)途徑是和。１０、公共管理學(xué)的基本研究方法有、、和案例分析。三、解釋概念（每小題５分，共２５分）１１、公共管理１２、公共物品１３、行政國家１４、現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)四、簡答題（每個(gè)７分，共２８分）１５、公共管理與私部門管理的區(qū)別有哪些１6、什么叫做新公共管理１7、公共管理學(xué)的特質(zhì)及其與傳統(tǒng)公共行政學(xué)的區(qū)別是什么１８、學(xué)習(xí)和研究行政管理學(xué)有什么意義五、論述（第一題１３分，第二題１４分）１９、市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府公共管理與其它體制不同點(diǎn)有哪些２０、案例分析溫州市政府的溫州市政府的“無為與有為無為與有為”保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無為保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無為溫州民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著自身的動(dòng)力和內(nèi)因，而政府的“無為”為之提供了重要的外部環(huán)境。溫州市市長曾說“在溫州，凡理論和實(shí)踐發(fā)生矛盾時(shí)，先服從于實(shí)踐。”于是個(gè)體工商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭工廠、掛戶經(jīng)營、雇工經(jīng)營、買賣合同、長途運(yùn)輸?shù)龋灰厦娌还?，就都讓它發(fā)展。1984年在平陽縣錢庫鎮(zhèn)出現(xiàn)了私人錢莊。當(dāng)時(shí)中國人民銀行要求堅(jiān)決取締，而溫州各級政府因?yàn)榭紤]到錢庫鎮(zhèn)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并沒有強(qiáng)制取締，而是在爭取錢庫鎮(zhèn)的銀行和信用社率先實(shí)行利率浮動(dòng)改革的試點(diǎn)后，最后錢莊于1989年在無證經(jīng)營了五年后自行關(guān)閉。在溫州人民群眾自發(fā)發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，溫州政府順經(jīng)濟(jì)改革的需求，先后出臺(tái)了

簡介：公共管理學(xué)重點(diǎn)（注粗體字為我們考試時(shí)考過的題目）公共管理學(xué)重點(diǎn)（注粗體字為我們考試時(shí)考過的題目）第一章第一章1公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共目標(biāo)。共目標(biāo)。2公共問題是指具有廣泛影響，且影響程度較大，人們必須認(rèn)真對待的社會(huì)問題，公共問題是包含于社會(huì)問題之中、與私人問題相對應(yīng)的特殊范疇。3價(jià)值根源作為公共管理者做出決策的基本依據(jù)的某些角色定位或價(jià)值取向中最基本的要素。可細(xì)分為個(gè)人價(jià)值；職業(yè)價(jià)值；組織價(jià)值；合法價(jià)值；公共利益價(jià)值公共管理學(xué)的發(fā)展可分為幾個(gè)階段。P6P11第二章第二章1供給方式1私人提供（1）私人自愿提供（2）特許經(jīng)營的方式2政府提供（1）政府提供、政府生產(chǎn)（2）政府提供、私人生產(chǎn)（包括政府采購、合同承包、政府補(bǔ)助）2多數(shù)同意規(guī)則是指一項(xiàng)集體行動(dòng)方案至少有超過半數(shù)的人支持或認(rèn)可才能實(shí)施。多數(shù)同意規(guī)則又可以分為簡單多數(shù)和絕對多數(shù)。就一種方案而言，簡單多數(shù)是指支持這一方案的人超過12，絕對多數(shù)則可能是支持的人數(shù)須超過23、34，甚至更多。3利益集團(tuán)是一個(gè)持有共同意志，向社會(huì)其他集團(tuán)提出要求的集團(tuán)。如果它向政府的任何機(jī)構(gòu)提出其要求，它就變成一個(gè)政治性利益集團(tuán)。1公共物品可以通過哪些方式進(jìn)行供給P34P382簡述利益集團(tuán)與其成員間的關(guān)系1傳統(tǒng)理論認(rèn)為，由具有相同利益的個(gè)人組成的集團(tuán)，均具有進(jìn)一步追求擴(kuò)大該集團(tuán)利益的傾向。公共選擇理論并不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。實(shí)際上，除非一個(gè)集團(tuán)中人數(shù)很少，或者除非存在強(qiáng)制或其他某些特殊手段以使個(gè)人按照他們的共同利益行事，有理性、尋求自我利益的個(gè)人不會(huì)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)他們共同的或集團(tuán)的利益。2利益集團(tuán)可以分為兩種“排外”利益集團(tuán)與“相容”利益集團(tuán)。這兩種集團(tuán)中的成員之間的關(guān)系也是十分不同的，在排他集團(tuán)中，成員希望集團(tuán)中的其他成員越少越好，彼此不僅是對手，還是任何合作行動(dòng)中不可或缺的合作者。在相容利益集團(tuán)中，沒人想從相容的集團(tuán)中排除任何人；一般不需要全體成員參加。相容集團(tuán)在集體行動(dòng)中會(huì)有“搭便車”問題，這就需要通過“選擇性激勵(lì)”來解決問題，即對集團(tuán)成員區(qū)別對待，對搭便車者采取措施，對應(yīng)負(fù)擔(dān)而不負(fù)擔(dān)集體行動(dòng)所需成本的成員予以制裁，對積極參與配合集團(tuán)活動(dòng)的成員予以獎(jiǎng)勵(lì)。第三章第三章1職能是一個(gè)社會(huì)的行政體系在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中所扮演的角色和所發(fā)揮的作用，是以政府為核心的各類公共管理組織，在一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展需要而承擔(dān)的職責(zé)和功能。（基本特征階級性、公共性、服務(wù)性、整體性、動(dòng)態(tài)性）2基本職能指公共管理的行為方向和基本任務(wù)，從職能作用領(lǐng)域可分為政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能3政府政府是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體。政府是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的政府政府是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體。政府是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的體。在現(xiàn)代社會(huì)生活中，組織是社會(huì)存在的基本形式，人們總是加入到一定的組織之中從而聯(lián)接成特定的社會(huì)整體。2領(lǐng)導(dǎo)通過一定的方式、指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)被帶領(lǐng)者為實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而努力的過程。3公務(wù)員是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。公務(wù)員是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。什么是政府失靈政府失靈的表現(xiàn)有哪些1又稱“政府失效”，一般是指用政府活動(dòng)的最終結(jié)果判斷的政府活動(dòng)過程的低效性和活動(dòng)結(jié)果的非理想性。2表現(xiàn)1濫用權(quán)利的傾向雖然法律上對政府行為規(guī)定了一定的約束條件，但是，公務(wù)人員所表現(xiàn)出來的對權(quán)力運(yùn)用的偏好和擴(kuò)大權(quán)利運(yùn)用的傾向同時(shí)在不斷強(qiáng)化。2嚴(yán)重的官僚主義在失誤面前往往首先尋找種種主觀和客觀理由開脫政府及公務(wù)員的責(zé)任，避開政治市場的懲罰。由于對決策后果無需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，低效、隨意等官僚主義的表現(xiàn)就不可避免。3較大的盲目性科學(xué)地決策的前提是信息的完備性和準(zhǔn)確性，但是，從經(jīng)濟(jì)上和從技術(shù)上講對所有信息全部占有和準(zhǔn)確處理是不可能的。這樣，政府決策的盲目性就必然會(huì)出現(xiàn)。4政府部門擴(kuò)張的內(nèi)在動(dòng)機(jī)組成政府的政治個(gè)體的自利特性，決定了政府部門有一種內(nèi)在的超編和超支的擴(kuò)大傾向。政府部門千方百計(jì)地通過各種關(guān)系試圖增加本部門的財(cái)政預(yù)算，并且很不負(fù)責(zé)任地將預(yù)算花掉，造成公共資源浪費(fèi)。第六章第六章1私人領(lǐng)域指私人自主從事商品生產(chǎn)和交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，或者指家庭生活或私人生活領(lǐng)域。2第三部門各類以服務(wù)公眾為宗旨，不以營利為目的，介于政府行政組織和市場組織之外的非政府、非營利性的帶有志愿性的獨(dú)立社會(huì)組織的總稱。3社區(qū)一定區(qū)域內(nèi)有特定生活方式并且具有成員歸屬感的人群所組成的相對獨(dú)立的社會(huì)共同體。公民社會(huì)的文化特征有哪些P132第七章第七章1公共政策是一個(gè)國家中的社會(huì)治理策略的總稱，是國家、執(zhí)政黨及其他政治團(tuán)體在特定公共政策是一個(gè)國家中的社會(huì)治理策略的總稱，是國家、執(zhí)政黨及其他政治團(tuán)體在特定時(shí)期為實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化目標(biāo)所采取的政治行動(dòng)或所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，是時(shí)期為實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化目標(biāo)所采取的政治行動(dòng)或所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，是一系列謀略、法令、措施、辦法、方法、條例等的總稱。一系列謀略、法令、措施、辦法、方法、條例等的總稱。2即政策活動(dòng)者，包括直接或間接參與政策分析、制定、執(zhí)行、監(jiān)督和評估等全過程的人或組織，包括官方的政策活動(dòng)者與非官方的政策活動(dòng)者3政策環(huán)境是指影響政策產(chǎn)生、存在和發(fā)展的一切因素的總和。如政治、文化、經(jīng)濟(jì)、體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、歷史條件和國際環(huán)境等。

簡介：1公共管理學(xué)公共管理學(xué)第一章第一章緒論公共管理（學(xué)）的視野緒論公共管理（學(xué)）的視野A一、填空1、公共選擇學(xué)派的奠基者是布坎南。2、世界銀行在20世紀(jì)80年代末用政治危機(jī)來概括非洲國家在發(fā)展中面臨的問題。3、20世紀(jì)七八十年代公共管理途徑在美國大學(xué)的公共政策學(xué)院逐漸成長起來。4、B途徑美心發(fā)展經(jīng)驗(yàn)理論，主張?jiān)诠膊块T中引入和人部門的管理經(jīng)驗(yàn)和模式。５、波齊曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的公共管理戰(zhàn)略被認(rèn)為是第一部較為全面的公共管理教科書。6、公共管理學(xué)更多以經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)。7、公共管理學(xué)主要以政府的公共管理活動(dòng)作為研究對象。8、第二次世界大戰(zhàn)后凱恩斯主義為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的主流流派給西方經(jīng)濟(jì)國家普遍采用了干預(yù)主義政策。二、多項(xiàng)選擇1、我國學(xué)者往往以AC的角度來區(qū)分管理和行政這兩個(gè)概念A(yù)組織實(shí)體B經(jīng)濟(jì)實(shí)體C管理實(shí)體D政治實(shí)體2、傳統(tǒng)公共行政學(xué)模式是建立在AB基礎(chǔ)上A科層制理論B政治行政二分法C委托代理D內(nèi)部取向3、毆文休斯在一書認(rèn)為ABC都是對公共部門的研究A公共行政B公共政策C公共管理D公共組織4、下面是公共管理物品的是ABCDA國防B外交C教育D社會(huì)保障5、經(jīng)過20世紀(jì)七八十年代的孕育和進(jìn)化公共管理的AC逐漸匯合形成公共管理新模式AP途徑B治理CB途徑D善治6、在當(dāng)代政策分析學(xué)科中最有影響的經(jīng)濟(jì)途徑是（BC）A行為主義學(xué)派B公共選擇理論C新制度學(xué)派D科學(xué)管理學(xué)派7、孟德斯鳩等人所提出的“三權(quán)分立”思想中“三權(quán)”是指（ABD）A立法B行政C監(jiān)督D司法三、解釋概念1、公共行政答公共行政是指政府特別是行政機(jī)關(guān)為公眾提提供服務(wù)的活動(dòng)，行政官員或行政人員在這種活動(dòng)中主要是執(zhí)行由別人所制定的政策和法律，關(guān)注的焦點(diǎn)是過程，程序以及將政策轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行動(dòng)，并以內(nèi)部定向關(guān)心機(jī)構(gòu)或人員以及辦公室的管理。2、公共管理答是指公共組織提供公共物品和服務(wù)的活動(dòng)，它主要關(guān)注的不是過程程序，而更多的是關(guān)注取得的結(jié)果和對結(jié)果的獲得負(fù)個(gè)人責(zé)任。3、公共物品答公共物品是指非競爭性的和排他性的貨物。3第一，公共管理與私人管理的使命不同。第二，與私人管理相比，公共管理的效率意識(shí)不強(qiáng)。第三，與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強(qiáng)調(diào)責(zé)任。第四，就人事方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)，比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復(fù)雜和嚴(yán)格的多。第五，與私人部門的管理不同，公共管理包括廣泛而復(fù)雜的政府活動(dòng)，因此它具有明顯的政治性或公共性的特點(diǎn)。第一章第一章緒論公共管理（學(xué)）的視野緒論公共管理（學(xué)）的視野B一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的題號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1、對政府管理運(yùn)行職能包括的內(nèi)容提出七職能說（即POSDCB）的學(xué)者是（D）。A、法約爾B、孔茨C、奧唐奈D、古利克2、下列物品中不是準(zhǔn)公共物品的是（C）。A、能源B、通信C、國防D、教育3、作為一個(gè)相對獨(dú)立的研究領(lǐng)域，公共部門管理特別是政府管理的形成是以兩本教科書為標(biāo)志的，它們是（B）。A、行政之研究和公共行政評論B、公共行政學(xué)研究導(dǎo)論和公共行政原理C、政策科學(xué)和公共政策分析與管理D、公共行政學(xué)和行政科學(xué)論文集4、立法、行政、司法的“三權(quán)分立”思想是由（A）提出的。A、孟德斯鳩B、洛克C、潘恩D、杰斐遜5、第一本為“公共管理”確立基本學(xué)科框架的教科書是（C）。Ａ、美國的公共管理研究Ｂ、理解和管理公共組織Ｃ、公共管理戰(zhàn)略Ｄ、公共管理精華讀物二、填空題（每空1分，共10分）６、行政管理學(xué)與其他學(xué)科相區(qū)別正在于它特殊的研究對象，即公共組織。７、傳統(tǒng)公共行政學(xué)范式建立在科層制理論和政治行政二分法的基礎(chǔ)之上。８、波齊曼在兩種公共管理概念一文中指出的公共管理途徑是指P途徑和B途徑。９、當(dāng)代政策分析中，最有影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)途徑是公共選擇理論和新制度學(xué)派。１０、公共管理學(xué)的基本研究方法有系統(tǒng)分析、比較分析、實(shí)驗(yàn)分析和案例分析。三、解釋概念（每小題５分，共２５分）１１、公共管理公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共公的福祉與公共利益。１２、公共物品是指具有消費(fèi)的非競爭性和非排他性、自然壟斷性以及收費(fèi)困難等特征的物品。１３、行政國家是指１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初，與壟斷進(jìn)程相一致，尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后，在資本主義國家立法、司法、行政三權(quán)分立的國家權(quán)力主體關(guān)系，行政權(quán)力和活動(dòng)擴(kuò)張；具有制定同議會(huì)立法效力相當(dāng)?shù)男姓詈椭贫ㄍㄔ号袥Q效力相近的行政裁決

簡介：2017年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)試卷管理心理學(xué)試卷課程代碼001633簡答題簡答題36簡述韋伯“理想機(jī)構(gòu)組織模式”的主要管理理念（1）明確的職能分工；（2）明確的等級制度、職位階層；（3）明確的法律與規(guī)章條例；（4）不講人情，排除感情干擾；（5）資源控制，提高效率；（6）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人；（7）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)；37人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育有哪些重要意義（1）揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率（2）注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系（3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康（4）因人而異，管理教育38簡述強(qiáng)化管理在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）應(yīng)以正強(qiáng)化為主。（2）采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。（3）注意強(qiáng)化的時(shí)效性。（4）因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。（5）利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。39簡述團(tuán)體決策中存在的問題（1）冒險(xiǎn)遷移與保守傾向；（2）團(tuán)體思維（小團(tuán)體意識(shí)）40合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括哪幾個(gè)方面（1）年齡結(jié)構(gòu)；（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)；（3）智能結(jié)構(gòu)；是領(lǐng)導(dǎo)的合法職位所產(chǎn)生的權(quán)力帶來的影響力。權(quán)力性影響力由傳統(tǒng)因素（權(quán)、錢、才）、職位因素（支配、決定、獎(jiǎng)懲，強(qiáng)制）及資歷因素所構(gòu)成。2、非權(quán)力性影響力。來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)的一種影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和行為造成的。由品質(zhì)因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素四個(gè)方面構(gòu)成。2、提高預(yù)導(dǎo)者影響力的途徑1提高非權(quán)力性影響力因素要注意領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自我意識(shí)與品德修養(yǎng)，做到作風(fēng)正派、品德高尚、關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)同事、秉公自律和清正廉潔；領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、市場經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)知識(shí)，注意知識(shí)更新和擴(kuò)大知識(shí)面提高自己的科技、文化和知識(shí)素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、創(chuàng)選能力、專業(yè)技術(shù)與操作能力、社會(huì)交往能力、社會(huì)適應(yīng)與管理能力等要密切聯(lián)系群眾注意高尚情操的培養(yǎng)，對員工要熱情友好不能居高自傲、態(tài)度生硬、以勢壓人。（L分）2正確使用權(quán)力性影響力要做到在使用職權(quán)時(shí)，態(tài)度審神，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制獨(dú)裁和濫用權(quán)力；要秉公自律為政清廉賞不避仇罰不避親，不以權(quán)謀私要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨(dú)斷要深人實(shí)際調(diào)查研究親自動(dòng)手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜要虛心聽取群眾意見，接受組織和員工的監(jiān)督。（L分）3通過各種活動(dòng)形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的效能，提高影響力不僅僅是對領(lǐng)導(dǎo)者直接的要求，還包括被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和環(huán)境因素。（L分4通循領(lǐng)導(dǎo)的法則，提高領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用。在人際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點(diǎn)堅(jiān)持個(gè)人平等，互敬互涼，尊重人格的原則堅(jiān)持公平、公正、公開的原則建立完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，做到信息流暢；堅(jiān)持積極激助使員工奮發(fā)上進(jìn)堅(jiān)持民主參與，相互領(lǐng)導(dǎo)的原則等。（L分）聯(lián)系實(shí)際。（2分）

簡介：安全管理學(xué),第六章安全管理制度與對策,第一節(jié)我國安全管理體制第二節(jié)中國民航安全管理體系第三節(jié)安全法規(guī)第四節(jié)安全生產(chǎn)責(zé)任制第五節(jié)安全技術(shù)措施計(jì)劃第六節(jié)安全教育第七節(jié)安全檢查、評價(jià)與審核,第一節(jié)我國安全管理體制,我國實(shí)行“國家監(jiān)察、行業(yè)管理、企業(yè)負(fù)責(zé)、群眾監(jiān)督、勞動(dòng)者遵章守紀(jì)”的安全管理體制。一、國家監(jiān)察二、行業(yè)管理三、企業(yè)負(fù)責(zé)四、群眾監(jiān)督五、勞動(dòng)者遵章守紀(jì),返回,一、國家監(jiān)察,國家監(jiān)察是指政府部門的勞動(dòng)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照國務(wù)院賦予的權(quán)力所進(jìn)行的安全監(jiān)察活動(dòng)，其監(jiān)察具有法律的權(quán)威性和特殊的行政法律地位。1、安全監(jiān)察的基本職能概括地說安全監(jiān)察有兩方面的基本職能一是實(shí)行監(jiān)察；二是反饋信息。安全監(jiān)察是依據(jù)安全監(jiān)察法規(guī)授予的權(quán)限，對各部門和企事業(yè)單位貫徹安全生產(chǎn)方針和遵守安全法規(guī)的情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。,下一頁,2、安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察對象、任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限（1）安全監(jiān)察對象及任務(wù)勞動(dòng)安全監(jiān)察對象，主要是企事業(yè)單位，也包括國家法規(guī)中規(guī)定的負(fù)有勞動(dòng)安全職責(zé)的有關(guān)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)主管部門、行業(yè)主觀部門等。勞動(dòng)安全監(jiān)察的任務(wù)，主要是對上述被監(jiān)察對象履行勞動(dòng)安全職責(zé)和執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、政策的情況，依法進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和揭露存在的問題和偏差，糾正和懲戒違章失職行為，以保證國家安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)的貫徹執(zhí)行，保護(hù)職工的安全與健康，促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展,下一頁,（2）勞動(dòng)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法監(jiān)察①監(jiān)察機(jī)構(gòu)和監(jiān)察人員的設(shè)置必須符合國家法律規(guī)范的要求，監(jiān)察機(jī)構(gòu)的活動(dòng)必須發(fā)和國家法規(guī)確定的職責(zé)權(quán)限，不失職、不越權(quán)。②國家監(jiān)察是一種執(zhí)法監(jiān)察，即主要監(jiān)察遵守和執(zhí)行國家法規(guī)、政策的情況，預(yù)防和糾正違反法規(guī)、政策的偏差。③進(jìn)行監(jiān)察活動(dòng)時(shí)，必須依據(jù)實(shí)體法的規(guī)定，并遵守程序法的有關(guān)規(guī)定。（3）安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限①監(jiān)察經(jīng)濟(jì)管理、生產(chǎn)管理部門和企事業(yè)單位對國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況。,下一頁,②對新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目中有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生內(nèi)容的設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和竣工驗(yàn)收。③參加有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生科研成果、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的鑒定，對勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境進(jìn)行檢測和評價(jià)，對企業(yè)的安全管理工作進(jìn)行評價(jià)。④對特種防護(hù)用品、特種設(shè)備和危險(xiǎn)性較大的機(jī)械設(shè)備等工藝產(chǎn)品進(jìn)行安全衛(wèi)生審查、鑒定、檢測、認(rèn)證，監(jiān)察其按國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的情況。⑤參加傷亡事故的調(diào)查和處理，指出結(jié)論性意見。,下一頁,⑥對違反安全生產(chǎn)法規(guī)的生產(chǎn)管理部門，企業(yè)要限期整改，逾期不改者，有權(quán)予以經(jīng)濟(jì)處罰或停工、停產(chǎn)整頓等行政強(qiáng)制和行政處罰，對其主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)人，可給予經(jīng)濟(jì)處罰和提出處理建議，造成嚴(yán)重后果、觸犯刑律的移交司法部門處理。⑦對勞動(dòng)安全監(jiān)察人員、有關(guān)干部、特種作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，考核發(fā)證。3、安全監(jiān)察的主要內(nèi)容（1）對新建工程的監(jiān)察（2）對新制造設(shè)備、產(chǎn)品的監(jiān)察,下一頁,需要建立安全認(rèn)證制度工業(yè)產(chǎn)品大致可以分為7類容易發(fā)生爆炸，造成重大傷亡事故和經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)品；有潛在事故危險(xiǎn)的機(jī)器設(shè)備和工具；各種安全裝置；易燃易爆物品，防爆產(chǎn)品和工具；職業(yè)危害嚴(yán)重的原材料；特種勞動(dòng)保護(hù)用品；各種安全檢測儀器。（3）對在用特種設(shè)備的監(jiān)察（4）對有職業(yè)危害作業(yè)場所的監(jiān)察（5）對特殊人員的監(jiān)察4、安全監(jiān)察工作程序一般來說是一檢查、二處理、三懲罰。,返回,二、行業(yè)管理,行業(yè)安全管理是對行業(yè)所屬企業(yè)貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、宏觀控制，以提高整個(gè)行業(yè)的安全管理和技術(shù)裝備水平，控制和防止傷亡事故的發(fā)生，保障職工安全健康和生產(chǎn)任務(wù)順利進(jìn)行。1、行業(yè)安全管理的職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定本行業(yè)的具體規(guī)章制度和安全規(guī)范，并組織實(shí)施。,下一頁,（2）實(shí)行安全目標(biāo)管理，制定本行業(yè)安全生產(chǎn)的長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，確定方針、目標(biāo)、具體措施和實(shí)施辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。（3）在重大經(jīng)濟(jì)、技術(shù)決策中提出有關(guān)安全生產(chǎn)的要求和內(nèi)容，組織和指導(dǎo)企業(yè)制定和落實(shí)安全措施計(jì)劃，督促企業(yè)改善勞動(dòng)條件。（4）在新建、改建、擴(kuò)建工程和技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造中貫徹執(zhí)行主體工程與安全衛(wèi)生設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的“三同時(shí)”規(guī)定；在組織開發(fā)新材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備中，執(zhí)行有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定。（5）參與組織對本行業(yè)的職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)工作。,下一頁,（6）對本行業(yè)所屬企業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行督促檢查，解決存在的問題和隱患，組織或參與傷亡事故的調(diào)查處理，并協(xié)助國家監(jiān)察部門查處違章失職行為。（7）組織本行業(yè)的安全檢查、評比和考核，表彰先進(jìn)，總結(jié)和交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。,返回,三、企業(yè)負(fù)責(zé),企業(yè)的法人代表是企業(yè)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，是企業(yè)事故預(yù)防工作的直接組織者和指揮者，要全面負(fù)責(zé)企業(yè)的事故預(yù)防工作。企業(yè)必須遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、制度、規(guī)范，依法進(jìn)行安全管理。企業(yè)要建立健全安全組織機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督、約束機(jī)制，認(rèn)真建立和執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制等安全生產(chǎn)管理制度,返回,四、群眾監(jiān)督,群眾監(jiān)督是廣大職工通過工會(huì)或職工代表大會(huì)監(jiān)督和協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)，做好事故預(yù)防工作。工會(huì)是群眾團(tuán)體，它的監(jiān)督屬群眾監(jiān)督，并且通常只是通過批評、建議、揭發(fā)、控告等手段來實(shí)現(xiàn)，而不能采取國家監(jiān)察的某些形式和方法，特別是不能采取那些以國家強(qiáng)制的形式表達(dá)國家命令的手段，因而它通常不具有法律的權(quán)威性。,返回,第二節(jié)中國民航安全管理體系,,返回,第三節(jié)安全法規(guī),一、法的基本概念二、安全法規(guī)概述三、現(xiàn)行主要安全法規(guī),返回,法的基本概念,法，是統(tǒng)治階級整體意志和根本利益的集中表現(xiàn)，是通過一定的國家機(jī)關(guān)認(rèn)可、制定的，具有一定文字形式，以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和。1、法的作用（1）規(guī)范作用法律規(guī)范可以分為三類可以這樣行為－授權(quán)性規(guī)范；應(yīng)該這樣行為－命令性規(guī)范；不應(yīng)該這樣行為－禁止性規(guī)范。法律后果可以分為兩類肯定性后果；否定性后果。,下一頁,根據(jù)行為的不同主體，法的規(guī)范作用可以分為①指引作用；②評價(jià)作用；③教育作用；④預(yù)測作用；⑤強(qiáng)制作用。（2）法的社會(huì)作用法的社會(huì)作用是指維護(hù)有利于一定階級的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序，體現(xiàn)在維護(hù)統(tǒng)治階級統(tǒng)治和執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)。2、法的淵源和分類法的淵源主要是指法的效力淵源，即由什么國家機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可，因而具有什么法律效力或法律地位的法律類別。,下一頁,法的分類有以下（1）國內(nèi)法和國際法（2）根本法和普通法（3）一般法和特別法（4）實(shí)體法和程序法（5）成文法和不成文法,返回,安全法規(guī)概述,安全法規(guī)是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的生命安全和身體健康的有關(guān)法令、規(guī)程、條例規(guī)定等法律文件的總稱，又稱勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)。安全法規(guī)的主要作用是調(diào)整社會(huì)主義生產(chǎn)過程中，商品流通過程中人與人之間、人與自然之間的關(guān)系，維護(hù)社會(huì)主義勞動(dòng)法律關(guān)系中的權(quán)利與義務(wù)、生產(chǎn)與安全的辯正關(guān)系，以保障職工在生產(chǎn)過程中的安全和健康。1、安全法規(guī)的制定依據(jù)我國制定安全法規(guī)的主要依據(jù)是中華人民共和國憲法。,下一頁,2、安全法規(guī)的規(guī)范性文件（1）憲法；（2）法律；（3）行政法規(guī)；（4）部門規(guī)章；（5）地方性法規(guī)和地方規(guī)章；（6）國際法律文件。3、安全法規(guī)體系（1）憲法；（2）勞動(dòng)法典；（3）綜合性基本法；（4）專門性基本法；（5）單項(xiàng)法規(guī),返回,現(xiàn)行主要安全法規(guī),1、“三大規(guī)程”（1）工廠安全衛(wèi)生規(guī)程；（2）建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程；（3）工人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程。2、“五項(xiàng)規(guī)定”在1963年3月國務(wù)院頒發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)中安全工作的幾項(xiàng)規(guī)定中，規(guī)定從安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全技術(shù)措施計(jì)劃，安全生產(chǎn)教育，安全生產(chǎn)定期監(jiān)察和傷亡事故的調(diào)查和處理五個(gè)方面加強(qiáng)安全管理工作。它們構(gòu)成了我國企業(yè)安全管理基本制度。,下一頁,3、其他安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)（1）鍋爐壓力容器安全監(jiān)察暫行條例（2）中華人民共和國礦山安全法（3）塵肺病防治條例（4）主要安全標(biāo)準(zhǔn)（5）主要職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),返回,第四節(jié)安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全生產(chǎn)責(zé)任制度是指各級領(lǐng)導(dǎo)對本單位事故預(yù)防工作所負(fù)的總的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以及各級工程技術(shù)人員、職能科室和生產(chǎn)工人在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對事故預(yù)防工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一、企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1、廠長的安全生產(chǎn)職責(zé)廠長是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)總的責(zé)任。,下一頁,2、分管生產(chǎn)、事故預(yù)防工作的副廠長的安全生產(chǎn)職責(zé)3、分管其他工作的副廠長的安全生產(chǎn)職責(zé)4、總工程師的安全生產(chǎn)職責(zé)5、車間主任的安全生產(chǎn)職責(zé)6、工段長的安全生產(chǎn)職責(zé)7、班組長的安全生產(chǎn)職責(zé)二、各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)1、安全部門的安全生產(chǎn)職責(zé),下一頁,2、生產(chǎn)計(jì)劃部門的安全生產(chǎn)職責(zé)3、技術(shù)部門的安全生產(chǎn)職責(zé)4、設(shè)備動(dòng)力部門的安全生產(chǎn)職責(zé)5、勞動(dòng)工資部門的安全生產(chǎn)職責(zé)三、生產(chǎn)操作工人的安全生產(chǎn)職責(zé),返回,第五節(jié)安全技術(shù)措施計(jì)劃,一、編制安全技術(shù)措施計(jì)劃的依據(jù)二、編制安全技術(shù)措施計(jì)劃的原則三、安全技術(shù)措施計(jì)劃的范圍四、編制方法和實(shí)施步驟,返回,編制安全技術(shù)措施計(jì)劃的依據(jù),編制安全技術(shù)措施計(jì)劃的依據(jù)有下列5點(diǎn)1、國家公布的安全生產(chǎn)法令、法規(guī)和各產(chǎn)業(yè)部門公布的有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)政策、指示等。2、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患。3、職工提出的有關(guān)安全、工業(yè)衛(wèi)生方面的合理化建議。4、針對傷亡事故、職業(yè)病發(fā)生的主要原因所采取的措施。5、采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等應(yīng)采取的安全措施。,返回,編制安全技術(shù)措施計(jì)劃的原則,主要應(yīng)考慮以下4個(gè)方面1、當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)水平是否能夠做到；2、結(jié)合本單位的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備以及發(fā)展遠(yuǎn)景考慮；3、本單位人力、物力、財(cái)務(wù)是否允許；4、安全技術(shù)措施產(chǎn)生的安全效益和經(jīng)濟(jì)效益,返回,安全技術(shù)措施計(jì)劃的范圍,主要分為6個(gè)方面1、安全技術(shù)措施2、工業(yè)衛(wèi)生技術(shù)措施3、輔助房屋及設(shè)施4、宣傳教育5、安全科學(xué)研究與試驗(yàn)設(shè)備儀器6、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度等其他技術(shù)措施,返回,編制方法和實(shí)施步驟,企業(yè)一般在每年的第三季度開始著手編制下一年的安全技術(shù)措施計(jì)劃。1、編制時(shí)應(yīng)根據(jù)本廠情況分別向各生產(chǎn)車間提出具體要求，進(jìn)行布置。2、各車間負(fù)責(zé)人同有關(guān)人員和工會(huì)訂出車間的具體安全計(jì)劃。3、有廠安全部門審查匯總，生產(chǎn)計(jì)劃部門負(fù)責(zé)綜合平衡，在廠長召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、車間主任、工會(huì)主席或安全生產(chǎn)委員會(huì)參加的會(huì)議上確定項(xiàng)目，明確設(shè)計(jì)、施工負(fù)責(zé)人，規(guī)定完成期限，經(jīng)廠長批準(zhǔn)正式下達(dá)。,返回,第六節(jié)安全教育,一、安全教育的意義二、安全教育的內(nèi)容三、安全教育的形式和方法四、提高安全教育的效率,返回,安全教育的意義,安全教育是事故預(yù)防與控制的重要手段之一。安全教育相比于制度和法規(guī)對人的約束，更能從根本上起到消除和控制事故的作用。通過接受安全教育，人們會(huì)逐漸提高其安全素質(zhì)，使得其在面對新環(huán)境、新條件時(shí)，仍有一定的保證安全的能力和手段。安全教育包括安全教育和安全培訓(xùn)兩大部分。開展安全教育即是企業(yè)安全管理的需要，也是國家法律法規(guī)的要求，也是企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的需要。,返回,安全教育的內(nèi)容,1、安全態(tài)度教育安全態(tài)度教育包括思想教育和態(tài)度教育。思想教育包括安全意識(shí)教育、安全生產(chǎn)方針政策教育和法紀(jì)教育。2、安全知識(shí)教育安全知識(shí)教育包括安全管理知識(shí)教育和安全技術(shù)知識(shí)教育。（1）安全管理知識(shí)教育安全管理知識(shí)教育包括對安全管理組織結(jié)構(gòu)、管理體制、基本安全管理方法及安全心理學(xué)、安全人機(jī)工程學(xué)、系統(tǒng)安全工程等方面的知識(shí)。,下一頁,（2）安全技術(shù)知識(shí)教育安全技術(shù)知識(shí)教育的內(nèi)容主要包括一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、一般安全技術(shù)知識(shí)和專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)教育。3、安全技能教育（1）安全技能安全技能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)，異常情況的處理技能培訓(xùn)。（2）安全技能培訓(xùn)計(jì)劃安全技能培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，一般要考慮以下幾個(gè)方面的問題,下一頁,①要循序漸進(jìn)；②正確掌握對練習(xí)的速度和質(zhì)量要求；③正確安排練習(xí)時(shí)間；④練習(xí)方式要多樣化。。在安全教育中，第一階段應(yīng)該進(jìn)行安全知識(shí)教育，解決“知”的問題；第二階段為安全技能訓(xùn)練，解決“會(huì)”的問題；第三階段為安全態(tài)度教育，使操作者盡可能地實(shí)行安全技能。,返回,安全教育的形式和方法,1、各級管理人員的安全教育管理人員安全教育是指對企業(yè)車間主任以上干部、工程技術(shù)人員和行政管理干部的安全教育（1）廠長的安全教育（2）一般管理人員的安全教育（3）企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員的安全教育（4）企業(yè)職能部門、車間負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員的安全教育2、生產(chǎn)崗位職工安全教育,下一頁,生產(chǎn)崗位職工的安全教育一般有三級安全教育，特種作業(yè)人員安全教育，經(jīng)常性安全教育，“五新”作業(yè)安全教育，復(fù)工、調(diào)崗安全教育等。（1）三級安全教育三級安全教育包括廠級教育、車間教育和班組教育，教育時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。（2）特種作業(yè)人員安全教育（3）經(jīng)常性安全教育（4）“五新”作業(yè)安全教育,下一頁,“五新”作業(yè)安全教育是指凡采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的作業(yè)，應(yīng)制定出安全操作規(guī)程，對操作者及有關(guān)人員進(jìn)行專門的教育和培訓(xùn)。（5）復(fù)工和調(diào)崗教育3、安全教育的形式安全教育的形式包括廣告式、演講式、會(huì)議討論式、競賽式、聲像式、文藝演出式、學(xué)校正規(guī)教學(xué)。,返回,提高安全教育的效率,1、領(lǐng)導(dǎo)者要重視安全教育2、安全教育要注重效果應(yīng)注意以下4點(diǎn)（1）教育形式要多樣化；（2）教育內(nèi)容要規(guī)范化；（3）教育要有針對性；（4）充分調(diào)動(dòng)職工積極性。3、要重視初始印象對學(xué)習(xí)者的重要性4、要注意鞏固學(xué)習(xí)成果,下一頁,（1）要讓學(xué)習(xí)者了解自己的學(xué)習(xí)成果（2）實(shí)踐是鞏固學(xué)習(xí)成果的重要手段（3）以獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)鞏固學(xué)習(xí)成果5、應(yīng)與企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合,返回,

簡介：【干貨】價(jià)值1個(gè)億的管理學(xué)（13萬企業(yè)家都在執(zhí)行了，你還等什么）【褲子】（關(guān)注微信號(hào)CNFUFA就能分享更多好文章）女孩買了條褲子，一試太長，請奶奶幫忙剪短，奶奶說忙；找媽媽，也沒空；找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來又把褲子剪短了；媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。管理的弊端就在于要么都不管，要么都來管【危機(jī)感】老虎抓到一頭鹿后要把它吃掉鹿說“你不能吃我”老虎愣了一下，問“為什么”鹿“因?yàn)槲沂菄叶壉Ｗo(hù)動(dòng)物”老虎大笑道“總不能為了二級保護(hù)動(dòng)物而讓一級保護(hù)動(dòng)物餓死吧”感悟時(shí)刻保持危機(jī)感，不要讓自己那點(diǎn)優(yōu)勢害死?！颈印坷蠋焼柕茏右坏嗡绾文懿桓煽莸茏映聊徽Z。老師說道一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個(gè)人無力獨(dú)撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林，這就是我們常說的再強(qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織?！臼孢m營銷】通常地鐵站里很少有供人休息的座位。即使有也是一些“硌屁股”的硬座。宜家抓住這一點(diǎn)，搞了一次創(chuàng)意活動(dòng)，他們在巴黎地鐵站里擺上許多沙發(fā)，一來是供等車的乘客休息，二來是讓更多的人體驗(yàn)到他們家具的舒適。這次“舒適”營銷非常成功，很多坐過沙發(fā)的乘客都表示有購買意愿。【比耐力】兩只烏龜在田邊相對一動(dòng)不動(dòng)，老農(nóng)對一旁的專家說它們在比耐力，誰先動(dòng)誰就輸了。專家指著一只龜殼上有甲骨文的烏龜說據(jù)我多年研究，這只烏龜已死五千多年了。另一只烏龜伸出頭來說死了也不說一聲，害得老子在這里干等。裝死的烏龜大笑說你輸了吧，專家的話你也聽【經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷】一伙劫匪在搶銀行時(shí)說了句至理名言“通通不許動(dòng)，錢是國家的，命是自己的”劫匪回去后，其中一新來的碩士劫匪說，老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌?，那老劫匪（小學(xué)文化）說“你傻啊這么多，你要數(shù)到什么時(shí)候今天晚上看新聞不就知道嗎”網(wǎng)友微評這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要