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簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多積極推動(dòng)和參與世界經(jīng)濟(jì)治理機(jī)制變革精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：0香港新世界大廈香港新世界大廈物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同二零零二年七月二零零二年七月222工作范圍及乙方上列每項(xiàng)功能的特定責(zé)任均已列于本合同的第3至第8項(xiàng)條文內(nèi)。3前期籌備31前期籌備服務(wù)包括但不限于籌建物業(yè)管理隊(duì)伍物業(yè)接管驗(yàn)收服務(wù)安排業(yè)戶(hù)收樓入伙業(yè)戶(hù)裝修期間的管理服務(wù)提交公共區(qū)域的綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修管理、保潔等的管理方案制作物業(yè)管理方面各項(xiàng)規(guī)章制度與及有關(guān)文件和表格制定計(jì)劃并開(kāi)展員工培訓(xùn)為物業(yè)重要設(shè)備的保養(yǎng)外判事項(xiàng)提供意見(jiàn)和建議，及提供最新資訊4實(shí)務(wù)管理41乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)整個(gè)物業(yè)所屬的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維修管理、保安、保潔、綠化、業(yè)戶(hù)服務(wù)等物業(yè)管理方面的實(shí)務(wù)運(yùn)作。42實(shí)務(wù)管理包括但不限于421為物業(yè)重要設(shè)備或清潔事項(xiàng)選擇并委托有相應(yīng)資質(zhì)的承辦商，并負(fù)責(zé)對(duì)其行政管理及監(jiān)督，惟須在委托簽署委托合同前先與甲方商洽；422對(duì)乙方代表甲方聘用的所有物業(yè)管理方面員工的行政管理及監(jiān)督；423負(fù)責(zé)安排一切保養(yǎng)項(xiàng)目，注意一般保養(yǎng)規(guī)定，并按規(guī)定督促有關(guān)單位員工執(zhí)行所有保養(yǎng)工作；424處理由甲方或物業(yè)的業(yè)戶(hù)向乙方提出有關(guān)物業(yè)管理的投訴，乙方須于收到任何書(shū)面通知后五日內(nèi)回覆；425就管理合同內(nèi)容有關(guān)的事務(wù)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)及供應(yīng)公司聯(lián)絡(luò)，唯甲方須提供協(xié)助及配合；426為物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備購(gòu)置火險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)或其他有關(guān)物業(yè)的保險(xiǎn)；

簡(jiǎn)介：0425對(duì)管理合同范疇內(nèi)的管理事務(wù)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)及供應(yīng)公司聯(lián)絡(luò)，如涉及甲方，甲方須提供協(xié)助與配合；54本管理合同期限內(nèi)原則上不調(diào)整本物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整，則必須經(jīng)由甲方同意，并由甲方與乙方共同商議確定新的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可執(zhí)行。本合同其他條款仍為有效。55對(duì)于甲方暫未租出或售出（如售賣(mài)）的單元，甲方不需繳交空置管理費(fèi)，唯甲方承諾乙方每月中旬提交甲方本物業(yè)下一月度之物業(yè)管理收支預(yù)算并檢討管理帳戶(hù)的結(jié)余情況，甲方審核乙方之管理預(yù)算，如管理帳戶(hù)的結(jié)余不足以應(yīng)付下一月度本物業(yè)各項(xiàng)管理開(kāi)支時(shí)，甲方按照審核批準(zhǔn)之管理預(yù)算于月底前足額補(bǔ)貼入管理帳戶(hù)，確保物業(yè)的管理及運(yùn)作正常。該等甲方貼補(bǔ)的款項(xiàng)逐項(xiàng)記錄，并經(jīng)由乙方確認(rèn)。隨物業(yè)出租率的提高，如管理帳戶(hù)中管理方面的收入減去支出后仍有盈余，則經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)，該盈余優(yōu)先用于償還甲方墊付的啟動(dòng)費(fèi)用，而后償還甲方前述每月貼補(bǔ)的各項(xiàng)費(fèi)用。如償還甲方貼補(bǔ)費(fèi)用后仍有結(jié)余，經(jīng)甲乙雙方書(shū)面確認(rèn)，可用于本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備大修、翻新或其他有關(guān)本物業(yè)的重要事項(xiàng)。112合同于下列情況終止（1）甲乙雙方在履行合同的任何責(zé)任時(shí)存在嚴(yán)重過(guò)失、違法的行為，或?qū)僭摵贤瑑?nèi)的有意或蓄意違約行為，損害他方的利益時(shí)，受損方有權(quán)在提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本合同。（2）違約方接獲對(duì)方發(fā)出書(shū)面通知要求修正違約方所犯的合同過(guò)失而違約方在三個(gè)月內(nèi)未作出修正的，對(duì)方可在三個(gè)月期滿(mǎn)時(shí)再發(fā)出一份書(shū)面通知即時(shí)終止本合同。113如因上述112的情況令致本管理合同終止，違約方或責(zé)任方除須支付相等于終止日起計(jì)之一年的應(yīng)付管理服務(wù)酬金作為違約金予對(duì)方外，另須足額賠償對(duì)方因違約行為所受的損失。0425對(duì)管理合同范疇內(nèi)的管理事務(wù)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)及供應(yīng)公司聯(lián)絡(luò)，如涉及甲方，甲方須提供協(xié)助與配合；54本管理合同期限內(nèi)原則上不調(diào)整本物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整，則必須經(jīng)由甲方同意，并由甲方與乙方共同商議確定新的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可執(zhí)行。本合同其他條款仍為有效。55對(duì)于甲方暫未租出或售出（如售賣(mài)）的單元，甲方不需繳交空置管理費(fèi)，唯甲方承諾乙方每月中旬提交甲方本物業(yè)下一月度之物業(yè)管理收支預(yù)算并檢討管理帳戶(hù)的結(jié)余情況，甲方審核乙方之管理預(yù)算，如管理帳戶(hù)的結(jié)余不足以應(yīng)付下一月度本物業(yè)各項(xiàng)管理開(kāi)支時(shí)，甲方按照審核批準(zhǔn)之管理預(yù)算于月底前足額補(bǔ)貼入管理帳戶(hù)，確保物業(yè)的管理及運(yùn)作正常。該等甲方貼補(bǔ)的款項(xiàng)逐項(xiàng)記錄，并經(jīng)由乙方確認(rèn)。隨物業(yè)出租率的提高，如管理帳戶(hù)中管理方面的收入減去支出后仍有盈余，則經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)，該盈余優(yōu)先用于償還甲方墊付的啟動(dòng)費(fèi)用，而后償還甲方前述每月貼補(bǔ)的各項(xiàng)費(fèi)用。如償還甲方貼補(bǔ)費(fèi)用后仍有結(jié)余，經(jīng)甲乙雙方書(shū)面確認(rèn)，可用于本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備大修、翻新或其他有關(guān)本物業(yè)的重要事項(xiàng)。112合同于下列情況終止（1）甲乙雙方在履行合同的任何責(zé)任時(shí)存在嚴(yán)重過(guò)失、違法的行為，或?qū)僭摵贤瑑?nèi)的有意或蓄意違約行為，損害他方的利益時(shí)，受損方有權(quán)在提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本合同。（2）違約方接獲對(duì)方發(fā)出書(shū)面通知要求修正違約方所犯的合同過(guò)失而違約方在三個(gè)月內(nèi)未作出修正的，對(duì)方可在三個(gè)月期滿(mǎn)時(shí)再發(fā)出一份書(shū)面通知即時(shí)終止本合同。113如因上述112的情況令致本管理合同終止，違約方或責(zé)任方除須支付相等于終止日起計(jì)之一年的應(yīng)付管理服務(wù)酬金作為違約金予對(duì)方外，另須足額賠償對(duì)方因違約行為所受的損失。

簡(jiǎn)介：0新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司香港新世界大廈清潔招標(biāo)書(shū)上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司____________年______月______日2清潔清潔招標(biāo)書(shū)細(xì)則招標(biāo)書(shū)細(xì)則11本招標(biāo)書(shū)之投標(biāo)截止日期為_(kāi)________________下午_________時(shí)正。欲報(bào)價(jià)之承辦商請(qǐng)確保其投標(biāo)書(shū)經(jīng)負(fù)責(zé)人簽署并按時(shí)、密封（并在封口位置加蓋公司騎縫章，注明清潔投標(biāo)書(shū)字樣）交回本公司下列地址及聯(lián)系人收。本公司在截止時(shí)間后所收到之投標(biāo)書(shū)、未按上述要求遞交之投標(biāo)書(shū)，概不接納。地址地址聯(lián)系人聯(lián)系人12報(bào)價(jià)商于報(bào)價(jià)前必須對(duì)招標(biāo)書(shū)內(nèi)容，如工作細(xì)則，工作地點(diǎn)，地點(diǎn)環(huán)境等一切資料作出充分了解并將所有報(bào)價(jià)價(jià)目詳列于投標(biāo)書(shū)指定表格內(nèi)，嚴(yán)格按照本招標(biāo)書(shū)要求提供有關(guān)資料。13在有效期內(nèi)（本招標(biāo)書(shū)之截止之日起三個(gè)月內(nèi)）報(bào)價(jià)商不可撤消報(bào)價(jià)或增加報(bào)價(jià)總金額，投標(biāo)書(shū)一經(jīng)接納后，將另行簽訂合同。14本公司保留最終之決定權(quán)，本公司亦無(wú)須對(duì)任何報(bào)價(jià)商作出任何解釋。本招標(biāo)書(shū)有任何錯(cuò)漏，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。15報(bào)價(jià)商必須保持其專(zhuān)業(yè)之態(tài)度及責(zé)任，如對(duì)招標(biāo)書(shū)有不明瞭或疑問(wèn)之處，須于截止日期前向本公司香港新世界大廈物業(yè)管理處何丹小姐小姐查詢(xún)或安排實(shí)地考察，電話(huà)53823486。上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司______年___月

簡(jiǎn)介：海底撈的管理哲學(xué)創(chuàng)新情感管理劉歡南京農(nóng)業(yè)大學(xué)【摘要】基于海底撈獨(dú)特的服務(wù)模式，分析研究其背后的管理模式。研究結(jié)果表明，海底撈積極探索出了適用于自身的管理良方創(chuàng)新情感管理。創(chuàng)新情感管理從適度授權(quán)、關(guān)懷管理、人力組織及創(chuàng)造發(fā)展等角度全面創(chuàng)新管理，成為了海底撈成功的重要基石。【關(guān)鍵詞】海底撈創(chuàng)新情感管理繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)后，餐飲業(yè)引領(lǐng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，餐飲業(yè)已不僅僅局限于掌控你的味蕾，更要征服你的心，各種創(chuàng)新服務(wù)層出不窮，而海底撈無(wú)疑是個(gè)中翹楚。在這種高情商與想象力的服務(wù)模式背后，是海底撈在管理方面做出的先鋒嘗試極具人文情懷的創(chuàng)新情感管理。一、海底撈的創(chuàng)新服務(wù)模式許多人提起海底撈，首先必先嘖嘖稱(chēng)贊其獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)模式。在餐飲業(yè)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，海底撈花招百出，奇思妙想，其最鮮明的標(biāo)志就是創(chuàng)新。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮中，情感牌已成為海底撈服務(wù)的標(biāo)簽式亮點(diǎn)。１創(chuàng)造式需要。創(chuàng)造式需要是一種從無(wú)到有的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)發(fā)散思維，不拘于陳舊的格式，也就是常說(shuō)的“站在盒子外思考問(wèn)題”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是想別人不敢想，顧客還未思及此種需要，企業(yè)已經(jīng)能創(chuàng)造出新的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。與世界知名的餐飲服務(wù)行業(yè)比較，海底撈對(duì)服務(wù)的探索與創(chuàng)新無(wú)疑打破了陳規(guī)舊俗，是一場(chǎng)劍走偏鋒的標(biāo)志性勝利。在餐飲業(yè)已經(jīng)默認(rèn)的制度化、流程化的服務(wù)模式之下，海底撈的服務(wù)亮點(diǎn)就是差異化服務(wù)，它通過(guò)給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，并鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提倡超越流程的服務(wù)方式，摒棄呆板的服務(wù)思維，奉行顧客滿(mǎn)意至上的原則，產(chǎn)生了充滿(mǎn)想象力與有預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)模式，這是一種預(yù)前服務(wù)的理念。海底撈的服務(wù)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)思路與行為，由其開(kāi)創(chuàng)的創(chuàng)造式需要與預(yù)前服務(wù)的新理念，顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)思想，它使消費(fèi)者看到，服務(wù)不再是流水線(xiàn)的單一模式，也可以是個(gè)性定制的差異化服務(wù)模式。２情感服務(wù)。所謂情感，是由外界事物所引起的愛(ài)、憎、愉快、不愉快、懼怕等心理狀態(tài)。而情感服務(wù)，將客人如親人般對(duì)待，通過(guò)知覺(jué)刺激，使顧客在服務(wù)中感受到美、愉悅、享受和滿(mǎn)足，從而產(chǎn)生良好的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。海底撈的服務(wù)除了提供你能想象的各種便利，還是一種高情商的服務(wù)。它將情感融于服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖?。什么是?biāo)準(zhǔn)，海底撈的標(biāo)準(zhǔn)就是以顧客的需要為第一準(zhǔn)則。時(shí)刻從顧客出發(fā)，易位思考，不只服務(wù)顧客的味覺(jué)，也服務(wù)顧客的情緒，真正將服務(wù)從最基本的底端模式貫徹到情感服務(wù)的高端模式。二、海底撈創(chuàng)新情感管理所有的服務(wù)歸跟結(jié)底都以其背后的管理模式為基石，以此輻射，影響其企業(yè)文化，服務(wù)內(nèi)涵等方方面面。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)管理者到底是選擇一成不變的經(jīng)典管理模式還是自我創(chuàng)新、選擇本土化的管理思維，海底撈給出了很好的解答。海底撈的任何東西都可以復(fù)制，只有海底撈的人是沒(méi)法復(fù)制的，這就是海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何管理的對(duì)象都是人，海底撈正是創(chuàng)造了適合自己的情感管理模式，成功塑造了“情感人”，最終實(shí)現(xiàn)了海底撈的成功。１情感管理。情感管理模式是建立在“情感人假設(shè)”的基礎(chǔ)上的。情感人假設(shè)將人看作是情緒智慧支配的產(chǎn)物，情緒對(duì)人的行為產(chǎn)生指導(dǎo)作用。從本質(zhì)上說(shuō)，情感管理就是以人為核心，以情緒為動(dòng)力，以組織為基石，以最大限度發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，以確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展為宗旨的全新的管理模式。海底撈正是基于情感管理的一種創(chuàng)新管理思維，在情感管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)改良與本土化，開(kāi)發(fā)出了適應(yīng)企業(yè)自身需要的創(chuàng)新情感管理。２管理思想。在情感管理的模式下，員工的激勵(lì)問(wèn)題已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的馬斯落需要層次理論或者雙因素理論可以完全解釋的，員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛汕楦行枰鶐?lái)的情感動(dòng)機(jī)，企業(yè)試圖通過(guò)各種激勵(lì)手段，最終激勵(lì)員工的情緒智慧，以達(dá)到驅(qū)動(dòng)員工積極行為的目的。海底撈的管理思想就是海底撈特有的企業(yè)文化。企業(yè)文化的存在區(qū)別于一般的社會(huì)文化，它是一種文化現(xiàn)象，更是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切目的的源泉。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，因而“奮斗成功，雙手改變命運(yùn)”的價(jià)值觀正是海底撈的管理思想。也許是基于創(chuàng)始人張勇本身特殊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，看似太過(guò)理想主義的“人生而自由平等”的思想?yún)s一直在海底撈內(nèi)被貫徹執(zhí)行地很好。海底撈九成以上高管，無(wú)一不是從最基層的服務(wù)員做起。在海底撈，員工大部分來(lái)自農(nóng)村，文化程度都不算高，然而海底撈強(qiáng)調(diào)“人人平等，只要努力都有可能成功”的價(jià)值觀激勵(lì)了員工。在海底撈的公司目標(biāo)里，“開(kāi)向全國(guó)”只排到第３位，而“創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境”、“致力于雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀變成現(xiàn)實(shí)”則排在前面?；谇楦腥说募僭O(shè)，員工在企業(yè)組織中的行為均受到來(lái)自企業(yè)塑造的情感氛圍的影響，海底撈正是通過(guò)營(yíng)造了積極向上的企業(yè)價(jià)值觀，激勵(lì)員工行為，以達(dá)到情感管理的目的。３管理要素。海底撈的情感管理之所以取得成功，在于它沒(méi)有對(duì)科學(xué)的管理模式一成不變的照搬，而是針對(duì)自身特色，進(jìn)行了適應(yīng)化的改良，創(chuàng)造了真正屬于自己的管理模式。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，海底撈的管理模式也是其他火鍋行業(yè)難以復(fù)制的，就管理而言，適合的才是最好的。海底撈員工的特色是什么，文化程度普遍不高，但能吃苦，期望更好的生活，于是海底撈才有了以下一些管理要素。３１適當(dāng)放權(quán)。在海底撈，一線(xiàn)服務(wù)人員都有自己適當(dāng)?shù)拇蛘酆兔鈫螜?quán)，這在其他餐飲行業(yè)是不可想象的事情，如何控制員工使用這樣的權(quán)利想必會(huì)成為很多管理者的心頭患。然而在海底撈，這卻成為了敢想敢做的管理模式的拓荒路。超越流程和制度的差異化服務(wù)是海底撈管理的精髓，管理者對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員給予極大的信任，以適度放權(quán)滿(mǎn)足員工的尊重需要［７］。海底撈員工普遍具有年輕化，文化低，出身低微的特點(diǎn)，而這樣的文化背景對(duì)海底撈激勵(lì)機(jī)制的效果產(chǎn)生了放大作用［７］，海底撈在還未滿(mǎn)足員工基本生理需要與安全需要的情況下，已經(jīng)超越基本需要層次，向上滿(mǎn)足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，在這種非常規(guī)的激勵(lì)體制下，員工得到極大的鼓勵(lì)，不是命令式的被動(dòng)行為，而是在主動(dòng)服務(wù)行為的過(guò)程中得到自我的滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于年輕的、期望拼搏來(lái)改變命運(yùn)的年輕人，情感人的假設(shè)顯得更為合理和有效，獲得足夠的信任與略微的權(quán)力，都能使人在情緒上得到滿(mǎn)足與認(rèn)可感，從而大大激勵(lì)了員工奮發(fā)拼搏的情緒。３２關(guān)懷管理。海底撈的員工工資相比于同行只略高一些，但其員工的流失率卻遠(yuǎn)低于同行。其在員工管理背后的隱性福利才是真正抓住員工心的利器。配有空調(diào)電視的正式住宅小區(qū)；員工子女學(xué)校，這些輻射到生活方方面面的福利都成為了員工情感的催化劑，從而提升員工生活的幸福感，再將這種飽滿(mǎn)的熱情與積極力映射到員工的工作中。關(guān)懷管理，突破中國(guó)傳統(tǒng)的官僚主義管理模式，消除明顯的階層感，從情感上考量員工的需要，試圖合理地在最大程度上滿(mǎn)足員工的情３４１理論探討感需要，創(chuàng)造企業(yè)良好的文化與情感氛圍，讓員工快樂(lè)而滿(mǎn)足地從事工作。海底撈的關(guān)懷管理主要體現(xiàn)在兩方面，一是創(chuàng)造了良好的企業(yè)環(huán)境，二是強(qiáng)調(diào)逆向階層的重要性。良好的企業(yè)環(huán)境，包括軟環(huán)境與硬環(huán)境，其中對(duì)員工的情感管理主要著陸在軟環(huán)境上。海底撈基于自身“雙手改變命運(yùn)”的企業(yè)文化，創(chuàng)造了一個(gè)公平，平等，信任以及具有認(rèn)同感的工作環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境里能夠看到向前發(fā)展的希望，因而能夠激發(fā)自身的潛能，努力拼搏，推動(dòng)了個(gè)人與企業(yè)的雙前進(jìn)。員工成為企業(yè)管理的主導(dǎo)者，就是充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自由自覺(jué)的員工。它更廣泛定義了顧客人群，即認(rèn)為企業(yè)的員工也是顧客，逆向的劃分由外部顧客到員工顧客再到上層領(lǐng)導(dǎo)的重要性。海底撈所提倡的逆向階層，是其情感管理的重要部分。根據(jù)這樣的定義，領(lǐng)導(dǎo)在管理中以員工為中心，員工在服務(wù)中以顧客為中心，由逆向階層重要性反推而來(lái)的由領(lǐng)導(dǎo)向員工再向顧客的關(guān)懷流動(dòng)為海底撈的成功奠定的穩(wěn)固的基石。３３新穎的人力組織法。在海底撈，學(xué)歷不是衡量一個(gè)員工好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，甚至在初期連標(biāo)準(zhǔn)也稱(chēng)不上。如何在不以學(xué)歷為門(mén)檻的招聘中獲得高質(zhì)量的有效人才，海底撈有自己可謂新穎的人力組織法。張勇說(shuō)過(guò)“海底撈的貼心服務(wù)，不是培訓(xùn)問(wèn)題而是管理問(wèn)題”。海底撈根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，擁有良好的人力資源梯鏈，在鏈向上，普通員工的招聘采用推薦制，在梯向上中高層員工實(shí)行內(nèi)部選拔制，也可以認(rèn)為這種梯鏈?zhǔn)强v橫向并行的人力資源組織法。在橫向上，普通員工的招聘往往依賴(lài)于員工推薦的親朋好友。有研究表明，推薦人在進(jìn)行推薦時(shí)，會(huì)先進(jìn)行崗位要求和被推薦者素質(zhì)的匹配，做一種有助益的自我甄選，然后再進(jìn)行推薦。因此，在橫向上的推薦制不僅保證了人力資源的數(shù)量，同時(shí)能夠保證人力資源的質(zhì)量。在縱向上，中高層的選拔依賴(lài)于向上層層推薦的過(guò)程，而不是看重外來(lái)高學(xué)歷的“空降兵”。不按學(xué)歷和資歷，只按能力的晉升制度是海底撈服務(wù)差異化戰(zhàn)略的核心，這種做法最鮮明的優(yōu)勢(shì)在于保證了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)情況的掌控力，熟悉企業(yè)每一層的情況才能有“接地氣”的管理行為。同時(shí)能讓員工看到晉升的希望，調(diào)動(dòng)積極性，亦是海底撈側(cè)面激勵(lì)的體現(xiàn)。三、管理成效１雙向忠誠(chéng)。雙向忠誠(chéng)，顧名思義，包括來(lái)自于企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)以及員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。海底撈通過(guò)創(chuàng)新情感管理，有度有情地管理著員工，讓員工在企業(yè)環(huán)境中感到情感的溫暖與關(guān)懷，此為企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)。員工收到來(lái)自企業(yè)的忠誠(chéng)，在情感上獲得滿(mǎn)足與依靠，更愿意通過(guò)自己的工作來(lái)回報(bào)企業(yè)，此為員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。組織忠誠(chéng)體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，是餐營(yíng)業(yè)管理的最高境界，海底撈正是通過(guò)創(chuàng)新情感管理獲得了雙向忠誠(chéng)的管理成效。２情感鏈的流動(dòng)。情感管理的目的是讓員工們真正站在企業(yè)的位置上發(fā)揮對(duì)顧客的情感營(yíng)銷(xiāo)。在海底撈流動(dòng)著一條情感鏈，它將貼心溫暖的情感從管理階層傳遞給基層員工，再由基層員工將感受到的尊重、關(guān)懷轉(zhuǎn)移到顧客身上，使顧客產(chǎn)生情感認(rèn)同，從內(nèi)心深處信任并記憶海底撈，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的成功。本次研究表明，海底撈在管理道路上積極探索了適于自身管理良方，對(duì)情感管理進(jìn)行創(chuàng)新，以“奮斗成功，雙手改變命運(yùn)”為企業(yè)核心價(jià)值觀，通過(guò)適當(dāng)放權(quán)、關(guān)懷管理等方式對(duì)員工實(shí)施情感管理，從情感上激勵(lì)員工，最終獲得海底撈的成功。參考文獻(xiàn)［１］（美）派恩二世，（美）吉爾摩著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)［Ｍ］夏業(yè)良等，譯北京機(jī)械工業(yè)出版社，２００８［２］黃鐵鷹海底撈你學(xué)不會(huì)［Ｍ］［３］吳篁海底撈服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值［Ｎ］中國(guó)商貿(mào)，２００９，７［４］胡慧萍企業(yè)人本化管理探討［Ｊ］經(jīng)濟(jì)管理者，２００９（２２）［５］張靜抒情感管理學(xué)［Ｍ］［６］趙岳洋海底撈金牌服務(wù)背后的秘密［Ｊ］管理新思維，２００９，６３０－３１［７］禹前“海底撈火鍋”案例的探討［Ｊ］現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，２０１０，９２２－２３［８］陳勝軍，陳東，周丹海底撈的微笑鏈［Ｊ］企業(yè)管理，２００８，１５４－５７［９］孫楠楠餐飲企業(yè)組織忠誠(chéng)實(shí)踐的管理問(wèn)題探討［Ｊ］東方企業(yè)文化，２０１２，１９４－９５［１０］王麗萍，韓寧情感管理在餐飲管理中的重要性［Ｊ］商場(chǎng)現(xiàn)代化，２００８（５４８），８１１６－１１７作者簡(jiǎn)介劉歡，出生１９９０１２３，籍貫江蘇，職稱(chēng)學(xué)生，學(xué)歷本科，研究方向企業(yè)管理，單位南京農(nóng)業(yè)大學(xué)檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪。（下接第１４５頁(yè)）業(yè)與得到的利益是兩回事。為獲取范圍的經(jīng)濟(jì)性，相關(guān)的活動(dòng)必須合并成一個(gè)運(yùn)作單位并使之相互協(xié)調(diào)，然后才會(huì)得到成本節(jié)約的效果，而只能的合并和協(xié)調(diào)活動(dòng)需要支付重組成本，管理層必須確定某些集中的戰(zhàn)略控制所帶來(lái)的利益足以保證彌補(bǔ)業(yè)務(wù)單元喪失自治的犧牲。同樣，將何處的技能或技術(shù)轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略匹配的基礎(chǔ)，管理者必須在不過(guò)多抽調(diào)經(jīng)營(yíng)熟練人才的前提下，尋求使轉(zhuǎn)移有效率的方法。一個(gè)公司的多元戰(zhàn)略越是緊密依靠于技能或技術(shù)的轉(zhuǎn)移，就越必須建立足夠大的、水平足夠高的專(zhuān)門(mén)人才隊(duì)伍。２非相關(guān)多元化。盡管相關(guān)多元化會(huì)帶來(lái)戰(zhàn)略匹配利益，很多公司卻選擇了非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，多元化進(jìn)入有著豐厚利潤(rùn)機(jī)會(huì)的行業(yè)。在非相關(guān)多元化中，不需要尋求與公司其他業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。只要非相關(guān)多元化能為公司帶來(lái)年收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，并且并購(gòu)并的公司不會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，就可以實(shí)行非相關(guān)多元化。實(shí)行非相關(guān)多元化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在一系列不同的行業(yè)得到分散，與非相關(guān)多元化相比，合適更好的分手財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，因?yàn)楣镜耐顿Y可以分開(kāi)在由這完全不同的技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)力量、市場(chǎng)特征和顧客群的業(yè)務(wù)之中。同時(shí)，通過(guò)投資于任何有著最佳利潤(rùn)前景的行業(yè)可以使公司的財(cái)力資源發(fā)揮最大的作用，公司的活力能力也更加穩(wěn)定。當(dāng)公司的經(jīng)理們能夠非常聰明地發(fā)現(xiàn)具有利潤(rùn)上升潛力的廉價(jià)公司時(shí)，股東財(cái)務(wù)就能增加。雖然進(jìn)入不相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)常常能夠通過(guò)吸引力和進(jìn)入成本檢驗(yàn)，非相關(guān)多元化戰(zhàn)略仍然存在欠缺。一個(gè)公司所涉足的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目越多，多元化程度越高，公司的管理者越是難以形成評(píng)價(jià)每個(gè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的真正技能，而判斷由各業(yè)務(wù)層次的經(jīng)理們提出的計(jì)劃和戰(zhàn)略行動(dòng)的質(zhì)量也更加困難。其次，由于沒(méi)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力，非相關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)組合的合并業(yè)績(jī)并不比各業(yè)務(wù)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)所獲業(yè)績(jī)的總和多，并且如果經(jīng)理們不明智干預(yù)業(yè)務(wù)單元或政策不適當(dāng)，結(jié)果更是糟糕。再者，雖然在理論上，非相關(guān)多元化提供了在經(jīng)營(yíng)周期的過(guò)程中，銷(xiāo)售和利潤(rùn)更加穩(wěn)定的潛力，但實(shí)際中這種反周期多元化的嘗試卻難以取得預(yù)期的效果。四、結(jié)語(yǔ)多元化戰(zhàn)略的操作彈性大、全變因素多、程式化和結(jié)構(gòu)化程度低，是眾多可選擇的發(fā)展戰(zhàn)略中最具有挑戰(zhàn)性的一種戰(zhàn)略。在實(shí)踐中，多元化戰(zhàn)略的成功案例不少，但相比之下，多元化戰(zhàn)略的失敗案例要遠(yuǎn)大于成功。即使如此，我們也不能一概而論，排斥多元化。多元化作為企業(yè)發(fā)展到一定階段的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其本事并無(wú)優(yōu)劣對(duì)錯(cuò)之分。多元化成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)、原則、度的把握以及其他一些支撐條件，盲目的、非理性的多元化必定把企業(yè)推向萬(wàn)劫不復(fù)的深淵，而且從根本上說(shuō)，企業(yè)多元化戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵還在于企業(yè)的能力問(wèn)題。所以，企業(yè)要想實(shí)施多元化戰(zhàn)略，必定要進(jìn)行多方面考慮。參考文獻(xiàn)［１］徐飛戰(zhàn)略管理［Ｍ］北京中國(guó)人民大學(xué)出版社，２００９［２］張秀玉企業(yè)戰(zhàn)略管理［Ｍ］北京北京大學(xué)出版社，２００４［３］孫廣艷張夢(mèng)舟論企業(yè)多元化戰(zhàn)略［Ｊ］中小企業(yè)管理與科技，２００９４４４１理論探討

簡(jiǎn)介：美食世界水暖施工組織設(shè)計(jì)一、水暖工程概況美食世界地下室建筑面積為7308平方米地上四層，建筑面積18469平方米。1通風(fēng)系統(tǒng)本工程設(shè)置排煙，送風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)且排煙排風(fēng)系統(tǒng)和用風(fēng)道及風(fēng)機(jī)。1地下車(chē)庫(kù)冬季加熱室外新風(fēng)送至室內(nèi)，熱媒為8055度低溫水，以保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和熱負(fù)荷，其余季節(jié)直接取室外新風(fēng)，并開(kāi)啟排風(fēng)系統(tǒng)上的風(fēng)機(jī)排出有害氣體。2火災(zāi)時(shí)開(kāi)啟所在防煙分區(qū)內(nèi)的排風(fēng)系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)所在防火分區(qū)內(nèi)的補(bǔ)風(fēng)機(jī)，關(guān)閉新風(fēng)機(jī)。3地下室排煙與排風(fēng)系統(tǒng)和用，著火時(shí)防火閥關(guān)閉，開(kāi)啟所在防煙分區(qū)內(nèi)排煙閥。4風(fēng)管采用不然型無(wú)機(jī)玻璃鋼材料制作，風(fēng)口為普通百葉風(fēng)口，帶調(diào)節(jié)閥。2給水生活給水管道采用PPR管及管件，熱熔連接。由市政給水管線(xiàn)直接引入，給水形式為下行上給式。3排水排水管為UPVC塑料排水管，立管采用內(nèi)螺旋消音塑料管。地下室廢水匯集到集水坑，由泵排出。排水管采用焊接鋼管，焊接。4消火拴消火栓給水由設(shè)在高層地下室內(nèi)的消防水池通過(guò)消火栓泵提供，室外設(shè)一組墻壁式水泵結(jié)合器。管道采用熱鍍鋅鋼管焊接。9、施工人數(shù)全部安裝工程施工人員必須保證在80人以上。10、施工機(jī)具機(jī)具必須滿(mǎn)足施工進(jìn)度的要求。三、安裝工程準(zhǔn)備1技術(shù)準(zhǔn)備1各分包單位提供分包工程施工方案，經(jīng)建設(shè)、監(jiān)理單位審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。2分包單位提供前期圖紙會(huì)審記錄，如有必要還可在建設(shè)單位的安排下組織分包單位再進(jìn)行一次圖紙會(huì)審。3施工前，總包單位明確各預(yù)留洞眼的位置給分包單位。2現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備主體砌磚、抹灰階段臨時(shí)用水方案主體施工階段砼養(yǎng)護(hù)用水量較小，對(duì)高峰用水量不產(chǎn)生影響，這里計(jì)算高峰用水負(fù)荷時(shí)不做考慮。1高峰施工用水量計(jì)算公式11ΣQNKQT83600式中Q施工用水量（LS）Q砌磚、抹灰全部工程量N砌磚、抹灰工程的施工用水定額K每班用水不均衡系數(shù)取15T與砌磚、抹灰工程相應(yīng)的工作延續(xù)時(shí)間（天數(shù)）按每天一班計(jì)

簡(jiǎn)介：休閑公園水世界膜結(jié)構(gòu)工程施工組織設(shè)計(jì)第1頁(yè)共33頁(yè)二、總工期及進(jìn)度計(jì)劃表二、總工期及進(jìn)度計(jì)劃表總工期21天。施工組織進(jìn)度計(jì)劃工廠內(nèi)制作時(shí)間（天）現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)間（天）序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容需要天數(shù)51015202530510152025301材料采購(gòu)52膜材加工53膜材安裝104離場(chǎng)15總計(jì)21678910111213備注休閑公園水世界膜結(jié)構(gòu)工程施工組織設(shè)計(jì)第3頁(yè)共33頁(yè)上海太陽(yáng)膜結(jié)構(gòu)有限公司膜制作工廠廠長(zhǎng)山田嚴(yán)MR制造課課長(zhǎng)毛國(guó)榮制造負(fù)責(zé)人李喬檢查負(fù)責(zé)人李櫻

簡(jiǎn)介：19952004TSINGHUATONGFANGOPTICALDISCCOLTDALLRIGHTSRESERVED19952004TSINGHUATONGFANGOPTICALDISCCOLTDALLRIGHTSRESERVED

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簡(jiǎn)介：點(diǎn)擊查看更多香港新世界花園1#樓上蓋工程施工組織設(shè)計(jì)精彩內(nèi)容。

簡(jiǎn)介：1第二部分第二部分技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)31、工程投標(biāo)書(shū)致中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七0一所（一）根據(jù)已收到的中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七0一所仿真科研樓深基坑支護(hù)工程的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究招標(biāo)文件后，愿以人民幣（大寫(xiě)）伍拾玖萬(wàn)捌仟元整（59800000元）的投標(biāo)報(bào)價(jià)，并按招標(biāo)文件的要求承包本次招標(biāo)范圍的全部工程。（二）一旦我方中標(biāo)，我方保證在接到開(kāi)工令后立即開(kāi)始施工，并在22個(gè)日歷天內(nèi)完成和交付全部工程。（三）我方保證本工程質(zhì)量達(dá)到合格。（四）你方的招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件構(gòu)成約束我們雙方的合同。投標(biāo)人（蓋章）法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）單位地址湖北省武漢市武珞路442號(hào)郵政編碼430070電話(huà)8725085213808603475傳真872508522005年01月30日

簡(jiǎn)介：管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心MMRESOURCESCENTER施樂(lè)產(chǎn)品世界最佳品質(zhì)施樂(lè)產(chǎn)品世界最佳品質(zhì)近十年來(lái)，施樂(lè)公司大力進(jìn)行業(yè)務(wù)改組，成功地將自己從一個(gè)以黑白模擬復(fù)印機(jī)為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個(gè)數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應(yīng)商。施樂(lè)公司在文件的制作和管理方面的專(zhuān)長(zhǎng)無(wú)人能出其右彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡(luò)文件、供小型辦公室家庭辦公室或者跨國(guó)企業(yè)使用的文件等。施樂(lè)公司以及其業(yè)務(wù)伙伴日本的富士施樂(lè)株式會(huì)社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場(chǎng)文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務(wù)。在施樂(lè)公司1999年的總營(yíng)業(yè)額192億美元當(dāng)中，美國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂(lè)有限公司的營(yíng)業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額在1999年增長(zhǎng)了53，第一次超過(guò)了黑白復(fù)印機(jī)的總營(yíng)業(yè)額。近十年來(lái)，施樂(lè)公司大力進(jìn)行業(yè)務(wù)改組，成功地將自己從一個(gè)以黑白模擬復(fù)印機(jī)為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個(gè)數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應(yīng)商。施樂(lè)公司在文件的制作和管理方面的專(zhuān)長(zhǎng)無(wú)人能出其右彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡(luò)文件、供小型辦公室家庭辦公室或者跨國(guó)企業(yè)使用的文件等。施樂(lè)公司以及其業(yè)務(wù)伙伴日本的富士施樂(lè)株式會(huì)社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場(chǎng)文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務(wù)。在施樂(lè)公司1999年的總營(yíng)業(yè)額192億美元當(dāng)中，美國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂(lè)有限公司的營(yíng)業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額在1999年增長(zhǎng)了53，第一次超過(guò)了黑白復(fù)印機(jī)的總營(yíng)業(yè)額。施樂(lè)公司簡(jiǎn)史施樂(lè)公司簡(jiǎn)史切斯特卡爾遜CHESTERFCARLSON一個(gè)專(zhuān)利事務(wù)律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞ASTIAQUEENSNEWYKCITY的簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)室中，首次成功地制作出了第一個(gè)靜電復(fù)印圖像。他用了幾年的時(shí)間，試圖出售這個(gè)發(fā)明專(zhuān)利，但未能成功。當(dāng)時(shí)的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復(fù)寫(xiě)紙，復(fù)印機(jī)還會(huì)有什么市場(chǎng)，況且當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當(dāng)時(shí)有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱(chēng)之為“毫無(wú)興趣“的態(tài)度拒絕了這項(xiàng)發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院BATTELLEMEMIALINSTITUTE和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進(jìn)這項(xiàng)被他叫做“電子圖像復(fù)制技術(shù)”ELECTROPHOTOGRAPHY的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來(lái)到了巴特爾，購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售卡爾遜發(fā)明的復(fù)印機(jī)的許可。哈羅依德公司后來(lái)獲得了卡爾遜這項(xiàng)發(fā)明的全部專(zhuān)利權(quán)。卡爾遜和哈羅依德公司都認(rèn)為“電子圖像復(fù)制技術(shù)”這個(gè)詞過(guò)于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學(xué)的一位古典語(yǔ)言教授的建議，將其改為“靜電復(fù)印術(shù)XEROGRAPHY”，這個(gè)詞源于希臘詞根“干”和“書(shū)寫(xiě)”。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個(gè)單詞“XEROX”施樂(lè)作為新的復(fù)印機(jī)的商標(biāo)。“靜電復(fù)印術(shù)”用于形容復(fù)印過(guò)程和“施樂(lè)”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品這兩個(gè)詞在1948年同時(shí)推向了市場(chǎng)。在最初淺嘗施樂(lè)復(fù)印機(jī)的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為“哈羅依德施樂(lè)公司”。切斯特卡爾遜CHESTERFCARLSON一個(gè)專(zhuān)利事務(wù)律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞ASTIAQUEENSNEWYKCITY的簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)室中，首次成功地制作出了第一個(gè)靜電復(fù)印圖像。他用了幾年的時(shí)間，試圖出售這個(gè)發(fā)明專(zhuān)利，但未能成功。當(dāng)時(shí)的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復(fù)寫(xiě)紙，復(fù)印機(jī)還會(huì)有什么市場(chǎng)，況且當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當(dāng)時(shí)有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱(chēng)之為“毫無(wú)興趣“的態(tài)度拒絕了這項(xiàng)發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院BATTELLEMEMIALINSTITUTE和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進(jìn)這項(xiàng)被他叫做“電子圖像復(fù)制技術(shù)”ELECTROPHOTOGRAPHY的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來(lái)到了巴特爾，購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售卡爾遜發(fā)明的復(fù)印機(jī)的許可。哈羅依德公司后來(lái)獲得了卡爾遜這項(xiàng)發(fā)明的全部專(zhuān)利權(quán)?？栠d和哈羅依德公司都認(rèn)為“電子圖像復(fù)制技術(shù)”這個(gè)詞過(guò)于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學(xué)的一位古典語(yǔ)言教授的建議，將其改為“靜電復(fù)印術(shù)XEROGRAPHY”，這個(gè)詞源于希臘詞根“干”和“書(shū)寫(xiě)”。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個(gè)單詞“XEROX”施樂(lè)作為新的復(fù)印機(jī)的商標(biāo)?！办o電復(fù)印術(shù)”用于形容復(fù)印過(guò)程和“施樂(lè)”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品這兩個(gè)詞在1948年同時(shí)推向了市場(chǎng)。在最初淺嘗施樂(lè)復(fù)印機(jī)的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為“哈羅依德施樂(lè)公司”。管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心管理營(yíng)銷(xiāo)資源中心MMRESOURCESCENTER“財(cái)富500家”企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導(dǎo)地位。施樂(lè)公司的所有適用產(chǎn)品都符合“能源之星”標(biāo)準(zhǔn)的要求?！柏?cái)富500家”企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導(dǎo)地位。施樂(lè)公司的所有適用產(chǎn)品都符合“能源之星”標(biāo)準(zhǔn)的要求。施樂(lè)公司的形象施樂(lè)公司的形象“施樂(lè)XEROX”是一個(gè)著名商標(biāo)和品牌。作為商標(biāo)，“施樂(lè)”只用來(lái)標(biāo)識(shí)施樂(lè)公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)?！笆?lè)”商標(biāo)應(yīng)在名詞的前面起到形容的作用如施樂(lè)復(fù)印機(jī)、施樂(lè)打印機(jī)等。施樂(lè)商標(biāo)不可用作動(dòng)詞?！笆?lè)”同時(shí)還是企業(yè)全稱(chēng)“施樂(lè)公司XEROXCPATION”的簡(jiǎn)稱(chēng)。為了更好地體現(xiàn)施樂(lè)的核心業(yè)務(wù)－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標(biāo)識(shí)“THEDOCUMENTCOMPANYXEROX”。施樂(lè)還采用了像素化的“X“進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。這個(gè)標(biāo)記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運(yùn)動(dòng)。XEROX、施樂(lè)、“THEDOCUMENTCOMPANY”和像素化的“X”標(biāo)記是施樂(lè)公司的注冊(cè)商標(biāo)。“施樂(lè)XEROX”是一個(gè)著名商標(biāo)和品牌。作為商標(biāo)，“施樂(lè)”只用來(lái)標(biāo)識(shí)施樂(lè)公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)。“施樂(lè)”商標(biāo)應(yīng)在名詞的前面起到形容的作用如施樂(lè)復(fù)印機(jī)、施樂(lè)打印機(jī)等。施樂(lè)商標(biāo)不可用作動(dòng)詞?！笆?lè)”同時(shí)還是企業(yè)全稱(chēng)“施樂(lè)公司XEROXCPATION”的簡(jiǎn)稱(chēng)。為了更好地體現(xiàn)施樂(lè)的核心業(yè)務(wù)－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標(biāo)識(shí)“THEDOCUMENTCOMPANYXEROX”。施樂(lè)還采用了像素化的“X“進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。這個(gè)標(biāo)記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運(yùn)動(dòng)。XEROX、施樂(lè)、“THEDOCUMENTCOMPANY”和像素化的“X”標(biāo)記是施樂(lè)公司的注冊(cè)商標(biāo)。施樂(lè)公司的研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)施樂(lè)公司的研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)為了幫助客戶(hù)在現(xiàn)有和未來(lái)的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，施樂(lè)公司必須開(kāi)發(fā)多種技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。這就是施樂(lè)研究和技術(shù)部XRT的任務(wù)。在一個(gè)不斷變化的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)、基于知識(shí)的世界中，XRT研究并開(kāi)發(fā)施樂(lè)客戶(hù)所需的新技術(shù)。XRT研究的范圍包括四個(gè)主要的領(lǐng)域材料、紙張成像、數(shù)字式成像和系統(tǒng)。其主要技術(shù)包括普遍存在的彩色、網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字式技術(shù)。XRT的很多發(fā)明都是源于那些為了理解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)和文件所進(jìn)行的研究工作。XRT目前的研究重點(diǎn)是基于文件的知識(shí)管理解決方案，該方案能夠有效地促進(jìn)機(jī)構(gòu)中知識(shí)的形成、捕捉和溝通。XRT的研究?jī)?nèi)容具有以下的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，從高度不確定性到確定的數(shù)量時(shí)間，從支持現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)，到未來(lái)多年以后才能應(yīng)用的技術(shù)業(yè)務(wù)需要，從在當(dāng)前的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，到在未來(lái)的市場(chǎng)中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位。為了幫助客戶(hù)在現(xiàn)有和未來(lái)的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，施樂(lè)公司必須開(kāi)發(fā)多種技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。這就是施樂(lè)研究和技術(shù)部XRT的任務(wù)。在一個(gè)不斷變化的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)、基于知識(shí)的世界中，XRT研究并開(kāi)發(fā)施樂(lè)客戶(hù)所需的新技術(shù)。XRT研究的范圍包括四個(gè)主要的領(lǐng)域材料、紙張成像、數(shù)字式成像和系統(tǒng)。其主要技術(shù)包括普遍存在的彩色、網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字式技術(shù)。XRT的很多發(fā)明都是源于那些為了理解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)和文件所進(jìn)行的研究工作。XRT目前的研究重點(diǎn)是基于文件的知識(shí)管理解決方案，該方案能夠有效地促進(jìn)機(jī)構(gòu)中知識(shí)的形成、捕捉和溝通。XRT的研究?jī)?nèi)容具有以下的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，從高度不確定性到確定的數(shù)量時(shí)間，從支持現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)，到未來(lái)多年以后才能應(yīng)用的技術(shù)業(yè)務(wù)需要，從在當(dāng)前的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，到在未來(lái)的市場(chǎng)中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位。XRT的研究是在美國(guó)、加拿大、和歐洲的研究中心中，與富士施樂(lè)在日本和帕洛阿圖的研究合作進(jìn)行的。尖端技術(shù)的開(kāi)發(fā)在四個(gè)技術(shù)中心中展開(kāi)。在1999年，施樂(lè)公司在研究和開(kāi)發(fā)中投入了超過(guò)979億美元－即1999年總營(yíng)業(yè)額192億美元的51。加上富士施樂(lè)在研究和開(kāi)發(fā)上所投入的555億美元，施樂(lè)公司1999年在研究開(kāi)發(fā)方面總共投入了超過(guò)15億美元。通過(guò)許可證協(xié)議，XRT的研究和技術(shù)成果也正在不斷對(duì)其他公司開(kāi)放。1970年，施樂(lè)公司建立了帕洛阿圖研究中心，這個(gè)中心以其簡(jiǎn)稱(chēng)PARC聞名全球。PARC所面臨的挑戰(zhàn)XRT的研究是在美國(guó)、加拿大、和歐洲的研究中心中，與富士施樂(lè)在日本和帕洛阿圖的研究合作進(jìn)行的。尖端技術(shù)的開(kāi)發(fā)在四個(gè)技術(shù)中心中展開(kāi)。在1999年，施樂(lè)公司在研究和開(kāi)發(fā)中投入了超過(guò)979億美元－即1999年總營(yíng)業(yè)額192億美元的51。加上富士施樂(lè)在研究和開(kāi)發(fā)上所投入的555億美元，施樂(lè)公司1999年在研究開(kāi)發(fā)方面總共投入了超過(guò)15億美元。通過(guò)許可證協(xié)議，XRT的研究和技術(shù)成果也正在不斷對(duì)其他公司開(kāi)放。1970年，施樂(lè)公司建立了帕洛阿圖研究中心，這個(gè)中心以其簡(jiǎn)稱(chēng)PARC聞名全球。PARC所面臨的挑戰(zhàn)

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