簡介:護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn),,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范護(hù)士基本素質(zhì)護(hù)士禮儀行為規(guī)范護(hù)士語言行為規(guī)范人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì)流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,,,,,,,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,道德的含義“道”即道路,為事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律或人們必須遵循的社會(huì)行為的準(zhǔn)則、規(guī)矩、規(guī)范?!暗隆奔础暗谩保侵溉藗儗⒌馈皟?nèi)得于己,外施于人”。簡單地說,道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。,,案例,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,1997年,廣州。一家公司進(jìn)行公益活動(dòng),在全市的交通崗?fù)ね斗帕巳f把雨傘,供市民在遭遇大雨時(shí)無償使用。條件只有一個(gè),即市民用完之后將雨傘在方便的時(shí)候交還給市內(nèi)的任何一個(gè)崗?fù)ぁR粋€(gè)月以后,,只有六把,,案例,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,1996年,瑞士伯爾尼。市政府為了方便市民,在大街上投放了八百輛自行車。這些自行車沒有上鎖,任何人都可以騎,騎到目的地就地?cái)[放。一年以后,,一輛不少。,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,職業(yè)道德指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中,應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。簡單地說,道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。,護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范,護(hù)理職業(yè)道德內(nèi)容1以純潔、誠摯的情懷愛護(hù)生命,評(píng)價(jià)護(hù)理行為的善惡、是非。2在職業(yè)過程中,自覺克服困難,有排除障礙的毅力和能力。3發(fā)自內(nèi)心的履行“救死扶傷,實(shí)行革命人道主義“的真誠信念和道德責(zé)任感。,,,,,,,護(hù)士基本素質(zhì),護(hù)士基本素質(zhì),1、先天稟賦說人的素質(zhì)是生理的、自然的、與生俱來的2、基本品質(zhì)說人的素質(zhì)是人的先天稟賦與后天素養(yǎng)經(jīng)過長期積淀形成的基本品質(zhì)3、基礎(chǔ)動(dòng)力說人的素質(zhì)是人的未來發(fā)展的主體可能性,(一)人的素質(zhì)的三種學(xué)說,護(hù)士基本素質(zhì),指人在先天的基礎(chǔ)上,受后天環(huán)境、教育的影響,通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合表現(xiàn)。,(二)人的素質(zhì)的基本概念,護(hù)士基本素質(zhì),對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和品德上的嚴(yán)格自律是一個(gè)人的素質(zhì)的兩個(gè)重要方面,(三)人的素質(zhì)的基本內(nèi)涵,1、智力因素__智能系統(tǒng)智商IQ用來衡量人的認(rèn)知能力、觀察能力、分析能力、判斷能力、動(dòng)手能力、想象能力、解決問題的能力的商數(shù)。智商標(biāo)志著一個(gè)人的能力水平。,護(hù)士基本素質(zhì),(四)心理素質(zhì)是核心因素,智商測定的群體正態(tài)分布,弱智12,天才12,智商中等偏上的占6070,2、非智力因素情意系統(tǒng),情商EQ是衡量人的動(dòng)機(jī)需要、情緒情感、氣質(zhì)情操、個(gè)性意志、自我意識(shí)等方面的商數(shù)。情商標(biāo)志著一個(gè)人的心靈的力量。,護(hù)士基本素質(zhì),護(hù)士基本素質(zhì),弘揚(yáng)“和合精神”,懂得“競爭也要合作”;學(xué)會(huì)“欣賞他人”,相信“對(duì)手就是力量”。創(chuàng)造“和諧環(huán)境”,當(dāng)代的研究成果,詹姆斯弗林認(rèn)為“聰明的人更容易占領(lǐng)優(yōu)秀的高地,使自己變得更聰明。”高地就是環(huán)境,高地就是平臺(tái),高地就是優(yōu)秀的群體,高地就是施展才華的崗位,高地就是推動(dòng)前進(jìn)的、新的起跑線。,,,,,,,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,醫(yī)院職工行為規(guī)范,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,禮儀概念的理解與界定從修養(yǎng)的角度看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從道德的角度看為人處世的行為規(guī)范從交際的角度看是交往中的藝術(shù)從民俗的角度看是交往中律己敬人的習(xí)慣,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,禮儀的概念一個(gè)人、一個(gè)組字、一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素質(zhì)的顯示,也是約定俗成的行為規(guī)范,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,儀容容貌主要包括頭部和面部含義自然美、修飾美、內(nèi)在美原則適度性、協(xié)調(diào)性、表現(xiàn)個(gè)性,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)協(xié)調(diào)與季節(jié)、環(huán)境協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境協(xié)調(diào),護(hù)士禮儀行為規(guī)范,化妝不當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不使妝面殘缺,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,目光眼神目光作用傳遞信息(70)、組織和控制、反映深層心理眼語注視時(shí)間、注視角度、注視部位、注視方式、目光的變化,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位雙眼、面部、全身、局部注視的角度正視、平視、仰視注視時(shí)間長短目光的變化眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),護(hù)士禮儀行為規(guī)范,目光表情微笑的作用情緒調(diào)節(jié)、獲取信息、消除隔閡、有益身心微笑服務(wù)中注意的問題表里如一、一視同仁,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,呼叫器不能代替觀察巡視化驗(yàn)結(jié)果不能代替體檢,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,新病人入院第一時(shí)間看望病人、安排病人衣食住、自我介紹第一時(shí)間醫(yī)生到場第一時(shí)間安排檢查生命體征,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,首問負(fù)責(zé)制病人有疑問渴望了解病情時(shí),不能推脫盡快把結(jié)果告送病人。,護(hù)理工作中的舉止禮儀,護(hù)士的舉止要求是尊重病人,尊重習(xí)俗遵循禮儀,尊重自我做到“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。”,站立有相,頭正頸直,雙目平視,面帶微笑,表情自然挺胸收腹,兩肩平行、外展放松,立腰提臀兩臂自然下垂,兩手相握在腹前;兩腿并攏,兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,站姿又稱立姿、站相,是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài),是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一、基本站姿基本形態(tài)立正、稍息、跨立基本要求頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士穩(wěn)健、“立如松”女士優(yōu)美、“亭亭玉立”,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,禁忌站姿,全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫附蹲姿下蹲的姿勢,多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。主要禁忌面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開,坐姿,坐姿的基本要求端正安穩(wěn),表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展角度坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。深淺坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。舒展入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。,落座有姿,輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處,軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°;雙腳平穩(wěn)放在地面上;三、行走有態(tài),護(hù)士禮儀行為規(guī)范,禁忌坐姿,頭部上身手部腿部腳部,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,舉手有禮,取站立姿態(tài),雙眼平視,上身前傾30°。,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,行姿,行姿又稱走姿,是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動(dòng)態(tài)的姿勢,體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)之美。行姿的要求輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方,基本行姿,1.全身伸直、昂首挺胸面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線2.起步前傾、重心在前膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美3.腳尖前伸、步幅適中前腳跟與后腳尖相距一腳長4.直線行進(jìn)、自始至終身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動(dòng)5.雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)擺動(dòng)幅度以30°為佳,不要橫擺、同向擺6.全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)舉止協(xié)調(diào)、配合,表現(xiàn)輕松、自然,禁忌行姿,瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直,行走中的禮儀,始終自律嚴(yán)格約束個(gè)人行為相互禮讓禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護(hù)正義距離適當(dāng)私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離,不同場所行走的禮儀,1漫步避免在人多擁擠的道路上散步2上下樓梯右上右下單行走,為人帶路走前頭,上樓下樓不交談,留心腳下保安全3進(jìn)出電梯安全、順序4通過走廊單排右行,面壁相讓,緩步輕行,循序而行5排隊(duì)養(yǎng)成習(xí)慣,遵守順序,保持距離,入座與離座,入座順序先后順序,禮讓尊長入座方法左進(jìn)左出落座無聲不慌不忙,悄無聲息入座得體背對(duì)座位,輕輕坐下離座謹(jǐn)慎輕身起立,左側(cè)離席,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,禮賓次序,職務(wù)性別婚姻時(shí)間影響力姓的筆畫,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,世界各國最為通行的會(huì)面禮。用于見面致意和告辭道別,表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝,握手禮,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)方式相距1米,雙腿立正,上身稍微前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開,與對(duì)方相握。,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,握手的方式,握手時(shí)應(yīng)注意,神態(tài)專注、熱情、友好、面帶笑容、目視對(duì)方、口道問候姿勢起身站立手位單手相握(平等式握手)雙手相握(手套式握手)力度稍許用力時(shí)間3秒鐘以內(nèi),護(hù)士禮儀行為規(guī)范,握手時(shí)伸手的先后順序,“尊者決定”原則尊者先行具體應(yīng)酬方式女士先行長輩先行上級(jí)先行主人先行老師先行,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,握手時(shí)伸手的先后順序,與多人握手先長輩后晚輩、先上級(jí)后下級(jí)先女士后男士、先已婚后未婚公務(wù)場合握手取決于職位、身份社交場合取決于年紀(jì)、性別、婚否接待來訪者客人抵達(dá)時(shí),主人先行;客人告辭時(shí),客人先行,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,握手的禁忌,用左手握手爭先恐后握手戴手套、戴墨鏡握手左手拿物品或左手放在口袋里面無表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、過分客套只握指尖或只遞指尖握手后揩拭自己的手掌拒絕握手,護(hù)士禮儀行為規(guī)范,,,,,,,護(hù)士語言行為規(guī)范,護(hù)士語言行為規(guī)范,人與人交往之間,約有35運(yùn)用語言行溝通技巧,因?yàn)樗芮宄已杆俚貙⑿畔鬟f給對(duì)方。,護(hù)理用語的要求1、語言的規(guī)范性2、語言的情感性3、語言的保密性,護(hù)士語言行為規(guī)范,護(hù)理案例,對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)在病區(qū)內(nèi)吸煙等。我們?cè)鯓討?yīng)用人文關(guān)懷促進(jìn)健康觀念,以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài),強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果,而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四闊熛硎埽臒熚稌?huì)影響到其他人的健康,請(qǐng)您到吸煙室好嗎謝謝您對(duì)我們工作的支持”。,(1)招呼用語“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)別急”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸,可視年齡、職業(yè)而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床號(hào)稱呼病人。,護(hù)士語言行為規(guī)范,,(2)介紹用語自我介紹如“您好,我是負(fù)責(zé)您包房的責(zé)任護(hù)士,我叫,有事請(qǐng)找我?!弊o(hù)理問診介紹學(xué)生入科護(hù)士長介紹入科介紹考核標(biāo)準(zhǔn),護(hù)士語言行為規(guī)范,(3)電話用語接電話必須響三聲之內(nèi)接起,并且應(yīng)自報(bào)受話部門,如“您好內(nèi)科病房,請(qǐng)講?!贝螂娫拺?yīng)做到有稱呼,如“您好請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽電話?!薄澳寐闊┠薄霸僖姟!?護(hù)士語言行為規(guī)范,(4)安慰用語聲音溫和,表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語,要使病人聽后獲得依靠感和希望感,而且感到合情合理。,護(hù)士語言行為規(guī)范,(5)迎送用語新病人入院,護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始,護(hù)士要起立迎接,表示尊重和歡迎,并護(hù)送病人到床邊,熱情向病人做各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí),護(hù)士應(yīng)送至病房門口,用送別的語言與病人告別,如“請(qǐng)按時(shí)吃藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定期到門診復(fù)查”等。,護(hù)士語言行為規(guī)范,應(yīng)對(duì)病人抱怨的說話技巧,以積極的方式來對(duì)待病人的投訴。承認(rèn)對(duì)病人造成的影響并表示理解與同情。傾聽病人的訴說。真誠地向病人道歉。采取補(bǔ)救行動(dòng),表明可以為他做什么,不能做什么。,2、護(hù)理操作中解釋用語(一)操作前解釋(二)操作中指導(dǎo)(三)操作后囑咐,護(hù)士語言行為規(guī)范,操作前解釋(1)本次操作的目的。(2)病人的準(zhǔn)備工作。(3)講解簡要方法,在操作過程中,病人會(huì)產(chǎn)生的感覺并給予配合。(4)告訴病人,執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望,護(hù)士要給予保證。,護(hù)士語言行為規(guī)范,,操作中指導(dǎo)(1)具體交代病人配合的方法。(2)使用安慰性語言,轉(zhuǎn)移其注意力;使用鼓勵(lì)性語言,增強(qiáng)其信心。,護(hù)士語言行為規(guī)范,操作后囑咐(1)詢問病人的感覺,是否達(dá)到預(yù)期效果。(2)必要的注意事項(xiàng)。(3)感謝病人的配合。規(guī)范操作密閉式靜脈輸液規(guī)范操作DOC評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,護(hù)士語言行為規(guī)范,護(hù)士的非語言行行為人與人之間的交往,約有65是運(yùn)用非語言溝通技巧的,如傾聽、皮膚接觸、部表情和沉默等。,護(hù)士語言行為規(guī)范,(四)沉默,,護(hù)士的非語言行行為(一)傾聽(二)面部表情(三)專業(yè)性皮膚接觸,護(hù)士語言行為規(guī)范,,,,,,,人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),關(guān)注人的需要,滿足不同服務(wù)對(duì)象各種合理需求的、符合生活軌跡的服務(wù)。就是充滿人情味的舉措和就診環(huán)境讓病人感受到人文關(guān)懷特點(diǎn)卓越性、主動(dòng)性、超前性、差異性,人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),“每個(gè)人都喜歡與眾不同的東西,這就是人的本性?!泵绹蛻魧<椰旣?。瑞納德人無我有,人有我精,人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),人性化護(hù)理的主要表現(xiàn)在努力做到護(hù)理質(zhì)量最優(yōu)化優(yōu)良的護(hù)理效果努力做到病人利益的最大化最短的療程、最少的痛苦、最小的損傷最好的療效醫(yī)源性損傷差錯(cuò)事故最低化,人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),導(dǎo)醫(yī)護(hù)理為抽血的病人準(zhǔn)備早餐回訪咨詢服務(wù)熱線滿意度調(diào)查,人性化護(hù)理與服務(wù)品質(zhì),做到“六多”入院多介紹晨間多問候操作多解釋術(shù)前多安慰術(shù)后多詢問出院多關(guān)照,,,,,,,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,流程優(yōu)化的概念在流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn)過程中,要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn),以期取得最佳效果。對(duì)流程的改進(jìn)稱為流程的優(yōu)化。,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,流程優(yōu)化的目的節(jié)省時(shí)間提高工作效率提高質(zhì)量節(jié)省資源節(jié)約能耗減少消耗提高經(jīng)濟(jì)效益降低成本,提高管理水平,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,作為一個(gè)流程,通常就會(huì)有這樣或那樣的問題。如效果不佳;或是投入的人力、物力、財(cái)力不是最??;或是某種性能不理想等。因此流程需要改善,需要優(yōu)化。,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,掛號(hào)預(yù)約、提前劃價(jià)、交費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)醫(yī)技科室提速,5分鐘之內(nèi)做完護(hù)理體檢30分鐘做完入院介紹醫(yī)囑出來后5分鐘之內(nèi)給病人做上治療醫(yī)療輔助調(diào)度室,10分鐘到場,流程優(yōu)化與護(hù)理質(zhì)量提升,
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上傳時(shí)間:2024-01-06
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