簡介：題型題型單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題（2分15個30分）；多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題（3分5個15分）判斷題判斷題（1分7個7分）；名詞解釋名詞解釋（4分3個12分）論述題論述題（9分2個18分）；案例分析題案例分析題（18分）第一篇第一篇導(dǎo)論導(dǎo)論第一章、管理與管理者第一章、管理與管理者管理的定義管理的定義就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效黨的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。（P6）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性雙重性科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性指在管理領(lǐng)域應(yīng)用科學(xué)方法，綜合抽象出管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質(zhì)；藝術(shù)性指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。（P8）管理的基本職能管理的基本職能（P10）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；計(jì)劃對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，主要包括以下內(nèi)容研究活動條件、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動計(jì)劃；組織落實(shí)到組織的每一個環(huán)節(jié)和崗位，主要工作有設(shè)計(jì)組織、人員配備、開動組織和監(jiān)視組織運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程（促使每個成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去）控制保證系統(tǒng)按預(yù)定要求而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢第三章、管理思想與理論改革第三章、管理思想與理論改革泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論（P96）基本思想要求人們按正確的方法工作不斷學(xué)習(xí)一些新的東西，并改變他們的工作；作為報(bào)償，他們可以從高效率工作所帶來的更多的物質(zhì)利益和成就感獲得滿足。關(guān)于這一實(shí)踐，泰羅指出管理者必須遵守四條科學(xué)管理原則（1）對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；（2）科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長；（3）與工人密切協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；（4）均分資方與工人們之間在工作中的權(quán)利和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系泰羅的科學(xué)管理體現(xiàn)在兩個方面作業(yè)管理與組織管理。在作業(yè)管理上，提出制定科學(xué)的操作方法、科學(xué)的選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)一流工人，實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度。法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論（P96）和泰羅同時(shí)代的法國人亨利法約爾的工業(yè)管理與一般管理奠定了古典組織理論的基本框架，因此與泰羅一道成為了古典管理理論的開山之人。他的研究有別于注重生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)管理理論研究，他側(cè)重于從中高層管理者的角度去剖析具有一般性質(zhì)的管理，因此被稱為“一般管理理論”或“行政管理理論”。法約爾把企業(yè)的經(jīng)營活動劃分為技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動六大類。他指出管理師一種普遍存在與各種組織的活動，這種活動對應(yīng)著計(jì)劃、組織指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。將管理活動看做與技術(shù)、商業(yè)等同重要的的企業(yè)活動，就為管理理論的發(fā)展和管理實(shí)踐活動的繁榮奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說（P105）梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系學(xué)說。主要論點(diǎn)如下（一）員工是社會人現(xiàn)象。員工有除工資外的需要，有感情理論。社會人思想的要點(diǎn)重要的是同別人合作；個人是為保護(hù)其集團(tuán)的地位而行動的；人的思想行為更多地是由感情來引導(dǎo)的。

簡介：1管理學(xué)基礎(chǔ)選擇題管理學(xué)基礎(chǔ)選擇題1管理者的首要職能是A。A計(jì)劃B控制C協(xié)調(diào)D指揮2在管理的各項(xiàng)職能中最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D）。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制3八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法BA對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要4企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（B）。A計(jì)劃B決策C組織D協(xié)調(diào)5人們常說“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（A）。A管理的實(shí)踐性B管理的復(fù)雜性C管理的科學(xué)性D管理的變動性6針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實(shí)施，這就是管理的（B）職能。A、領(lǐng)導(dǎo)B、決策C、計(jì)劃D組織7協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)（A）的實(shí)現(xiàn)。A、管理目標(biāo)B、組織決策C、管理決策D組織目標(biāo)8組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個基本要素構(gòu)成。A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B、目標(biāo)、部門和效率C、目標(biāo)、部門和關(guān)系D目標(biāo)、部門和人員9西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A亞當(dāng)斯密B查爾斯巴比奇C泰羅D大衛(wèi)李嘉圖1019世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的（A）就是其中之一。A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、行政管理理論D行政組織理論11泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（C）。A社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論B工業(yè)管理和一般管理C科學(xué)管理理論D管理的要素12理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最經(jīng)濟(jì)和合理的D最先進(jìn)科學(xué)的13梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（D）學(xué)說。A行為科學(xué)B人文關(guān)系C社會關(guān)系D人際關(guān)系14管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（B）。A科研部門B軍隊(duì)C學(xué)校D企業(yè)15企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由（B）等所組成。A戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施B戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制C戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制D戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制16日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A）。A培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化B資本主義社會制度C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理335在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（D），從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A資源的再分配B利益的再分配C勞動力的合理利用D資源配置的優(yōu)化36根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（B）。A、計(jì)劃B、預(yù)測C、決策D、定性預(yù)測37如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時(shí)，就需要對該領(lǐng)域市場變化趨勢進(jìn)行（C）。A、短期預(yù)測B、中期預(yù)測C、長期預(yù)測D、因果分析38在預(yù)測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（C）。A、專家調(diào)查法B、定性預(yù)測法C、定量預(yù)測法D、頭腦風(fēng)暴法39現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為（B）。A、時(shí)間序列法B、回歸分析法C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D、銷售人員意見綜合法40一般來說，預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行（A）。A、短期預(yù)測B、中期預(yù)測C、長期預(yù)測D、中短期預(yù)測相結(jié)合41定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（B）作基礎(chǔ)。A科學(xué)技術(shù)B數(shù)據(jù)資料C信息D、模擬試驗(yàn)室42該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（D）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策43任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的（A）原則。A、超前性B、目標(biāo)性C、科學(xué)性D、可行性44例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（D）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策45決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。A、確定決策原則B、確定決策方法C、確定決策目標(biāo)D、擬定可行方案46下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)（A）。A、特爾菲法B、哥頓法C、頭腦風(fēng)暴法D、群眾評議法47某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元件時(shí)才不至于虧損。A300B130C60D3050提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A）。A、巴納德B、韋伯C、厄威克D、古利克52提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是（B）。A、巴納德B、韋伯C、孔茨D、厄威克53企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C、分工合作關(guān)系D、一項(xiàng)管理職能54企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（A）。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)D、結(jié)構(gòu)等級55責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。

簡介：41簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答1管理是一個過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。2管理過程的職能有五個，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制。3管理職能具有普遍性。4管理應(yīng)具有靈活性。42簡述決策的程序。答1確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。2評價(jià)備選方案。3選擇方案。43簡述組織工作的步驟。答組織工作的步驟包括六步1確定組織目標(biāo)。2對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。3確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。4根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。5將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。6通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。44簡述計(jì)劃工作的步驟。答計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)1估量機(jī)會。2確定目標(biāo)。3確定前提。4確定可供選擇的方案。5評價(jià)各種方案。6選擇方案。7制定派生計(jì)劃。8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。45試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。答1管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。3人員配備工作的重要性體現(xiàn)在首先它是組織有效活動的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。41科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些答①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。③實(shí)行差別計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長制。⑥提出了管理的例外原則42簡述目標(biāo)管理的過程。答目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步1建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都由明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。2組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合答一、分工是分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程。組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨(dú)立活動不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。三、一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小?？梢哉f企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢，最大限度地減少它們的消耗浪費(fèi)，來實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。41決策的特征包括哪幾個方面答決策的特征，主要包括有五種。1按決策的作用分類（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2按決策的性質(zhì)分類（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3按決策的問題的條件分類（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計(jì)的。4，按決策的風(fēng)格來分，可分為行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。5、按決策的方法來分，可分為有限理性決策和直覺決策。42簡述對主管人員考評的必要性。答一般來說包括（1）增長知識；（2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度；（3）獲取技能；（4）改進(jìn)主管工作績效；（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。43簡要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。答組織中的職權(quán)類型直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。它們之間關(guān)系的處理直線，職能和參謀關(guān)系，從本質(zhì)上說，直線職權(quán)和職能職權(quán)是同一類型的職權(quán)，其運(yùn)行的邏輯都是命令和被命令，指揮和被指揮，這二者的關(guān)系較易處理。因此直線，職能和參謀的關(guān)系關(guān)鍵是直線與參謀的關(guān)系。44說明實(shí)現(xiàn)前饋控制的必要條件。答前饋控制的必要條件前饋控制的必要條件是擾動量的“可測及不可控性”“可測”指擾動量可以通過測量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補(bǔ)償器所能接受的信號?！安豢煽亍敝高@些擾動量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。PROCESSCONTROLINSTRUMENTATIONTECHNOLOGY前饋控制設(shè)計(jì)舉例前饋控制設(shè)計(jì)舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機(jī)內(nèi)的濃度與二段分級返砂量有關(guān)而二段分級機(jī)返砂量受細(xì)度控制影響很大。45試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。答1“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動機(jī)是

簡介：管理學(xué)管理學(xué)1、單項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題1存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小是可以估計(jì)的，這類決策稱為1、非確定型決策2、確定型決策3、風(fēng)險(xiǎn)型決策4、常規(guī)決策答案32職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是1、實(shí)行高度集權(quán)2、充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用3、是三維立體組織4、適合大型或跨國公司答案23正式的人際溝通不包括（）1、下行溝通2、上行溝通3、交叉溝通4、私人溝通答案44（）是整個管理控制中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。1、衡量成效2、確立標(biāo)準(zhǔn)3、信息反饋4、糾正行動答案45（）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。1、計(jì)劃機(jī)制2、指揮機(jī)制3、運(yùn)行機(jī)制4、監(jiān)督機(jī)制答案36泰羅曾經(jīng)推行一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)命令。然而最后這種組織失敗了，主要原因是這種組織機(jī)構(gòu)違背了1、統(tǒng)一指揮原則2、有效性原則3、權(quán)責(zé)對等原則4、例外原則答案17在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次直接是（）1、正比關(guān)系2、線性關(guān)系3、反比關(guān)系4、對應(yīng)關(guān)系答案38決策的精髓是指（）原理1、限定因素2、許諾3、靈活性4、改變航道答案1980年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法（）1、對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變2、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性3、美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀4、日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要答案210下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)（）1、組織規(guī)模很大2、活動具有一定的分散性3、高層對低層的決策控制程度低4、企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性答案4答案221通常被描述為“做正確的事”的是1、管理2、領(lǐng)導(dǎo)3、效率4、效果答案422對未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用1、小中取小法2、小中取大法3、大中取小法4、大中取大法答案223決策樹是（）方法的一種1、邊際分析2、主觀決策3、期望值4、博弈論答案324你準(zhǔn)備存一筆錢，現(xiàn)在有三個銀行可供選擇。三個銀行的利率都是已知的。你面臨的決策就是選擇哪個銀行。這種類型的決策屬于什么類型的決策如果這三個銀行都有倒閉的可能，但不知道倒閉的機(jī)率。這時(shí)的決策屬于何種類型的決策1、確定型決策，非確定型決策2、非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策3、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策4、風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策答案125王林個人銷售的摩托車數(shù)量和錢額比他的同事張山的多和大，但他們的獎酬水平是一樣的。去年上半年張山的銷售情況比他好，就收到一筆額外的獎酬。按公平理論，王林對他所覺察到的這種不公平情況最可能的反應(yīng)將會是什么1、他會認(rèn)為自己的銷售工作做得比張山好，應(yīng)該得到比張山多的獎酬2、他會仍似以前那樣努力工作但要求減少自己的薪酬3、他會去問張山為什么做得不如他4、他什么反應(yīng)行為都不會有，什么都不去想，因?yàn)樵S多的單位的情況也是這樣的干好干壞都一個樣答案126工作中體力與腦力的消耗猶如娛樂和休息一般自然的說法是基于（）。1、X理論2、Y理論3、超Y理論4、Z理論答案227溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過八個駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來，發(fā)現(xiàn)一個月內(nèi)的回款率由過去的90下降為60。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競爭激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影格要求，沒有嚴(yán)格考核。市場部討論出以下四種解決辦法，請你選擇一個見效較快而代價(jià)較小的方案。1、實(shí)行先交款后發(fā)貨制度2、對銷售人員進(jìn)行職業(yè)道德教育3、按回款百分比提取一部分獎金給銷售人員4、加強(qiáng)考核，只有當(dāng)回款90以上時(shí)，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資答案428張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說明。1、總經(jīng)理不重視管理咨詢2、該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況3、總經(jīng)理可能過度集權(quán)4、總經(jīng)理重視民主管理答案3

簡介：案例分析題（共三題）1、歐聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自1991年7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長50以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見慣，而且沒有報(bào)酬。歐聯(lián)公司經(jīng)常讓中國員工長時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了歐聯(lián)公司。歐聯(lián)公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯過了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無法達(dá)到成本要求。研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。問題問題（1）歐聯(lián)公司的沖突有哪些原因是什么）歐聯(lián)公司的沖突有哪些原因是什么答主要沖突與原因1、歐聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司管理層與中國員工間的沖突（群際沖突）主要原因①權(quán)力與地位②資源缺乏③價(jià)值觀不同2、各部門之間的沖突。（群際沖突）主要原因①任務(wù)相互依②目標(biāo)不相容3、胡經(jīng)理與其下屬之間的沖突。（人際沖突）原因①人格特質(zhì)②缺乏信任③歸因失誤（2）如何解決歐聯(lián)公司存在的沖突）如何解決歐聯(lián)公司存在的沖突答據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財(cái)務(wù)部門，但是這個財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題問題（1）范特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎）范特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎答范特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的范特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。范特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。（2）你對德姆的激勵方法有何看法）你對德姆的激勵方法有何看法答德姆的激勵方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們?nèi)〉玫某煽兒退麄儗Σ煌枰淖非蟪潭榷?，物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的作用。（3）參謀人員有何作用如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系參謀人員有何作用如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系答參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。

簡介：1組織的類型，一般有正式組織與非正式組織。組織類別高聳式組織控制嚴(yán)密、管理較好（個別組織）扁平式組織信息溝通快、協(xié)調(diào)性好、管理費(fèi)用低2古典管理理論的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)古典管理理論的優(yōu)點(diǎn)（歷史貢獻(xiàn)）1古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，古典管理理論所要解決的問題也是現(xiàn)代管理理論要解決的問題，所以古典管理理論對現(xiàn)代管理理論的研究仍然是有著很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用。2古典管理理論對今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用，古典管理理論對高質(zhì)量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。其管理方法對今天的企業(yè)管理來說仍然是十分重要的。使管理者開始擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和憑感覺來進(jìn)行管理。3古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來的，是和當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的，或者說古典管理理論適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平。4以經(jīng)濟(jì)人為角色，以經(jīng)濟(jì)人需求為首，追求工作效率。制度化強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)古典管理理論的缺點(diǎn)重物不重人1是古典管理理論對人性的研究沒有深入進(jìn)行，對人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇之內(nèi)。2古典管理理論僅僅把管理的對象看做是一個客觀存在，這個客觀存在沒有一定的抽象性，就事論事，盡管對這種客觀存在進(jìn)行了一些概括，并提出了一些規(guī)律性的認(rèn)識和原則，但是沒有把管理對象上升到系統(tǒng)加以認(rèn)識。會關(guān)系的相互聯(lián)結(jié)中，企業(yè)所履行的社會責(zé)任也相應(yīng)成為它經(jīng)濟(jì)利益來源之一。哪里有權(quán)利，哪里就有義務(wù)，這是始終不變的真理。2企業(yè)主動積極地承擔(dān)社會責(zé)任，可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競爭激烈程度空前高漲，競爭的范圍也逐步擴(kuò)大。企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，高質(zhì)量的人力資源是獲得競爭優(yōu)勢的可靠保證。而承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)施行以人為本的企業(yè)管理哲學(xué)，有利于發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，在公平的環(huán)境中發(fā)揮其最大的工作效率，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的整體競爭力。3企業(yè)主動積極地承擔(dān)社會責(zé)任，將促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任勢必要付出一定的成本，一個講求盈利，同時(shí)承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)所付出的成本會比逃避社會責(zé)任的企業(yè)付出的成本要高得多。用發(fā)展的眼光從長遠(yuǎn)的利益來看，承擔(dān)責(zé)任更有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。4、企業(yè)主動積極地承擔(dān)社會責(zé)任，可以為企業(yè)贏得良好的社會信譽(yù)。企業(yè)為慈善事業(yè)捐款、參與公益事業(yè)、吸納社會勞動力、維護(hù)職工權(quán)益，都會向社會證明自身的社會責(zé)任感，這些舉動所產(chǎn)生的廣告效應(yīng)，會為企業(yè)創(chuàng)造融洽的外部環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌價(jià)值，最終取得更大的經(jīng)利益。因此，（履行社會責(zé)任是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化的途徑構(gòu)建社會責(zé)任體系1加強(qiáng)學(xué)習(xí)3貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀2提高意識4建立企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)部管理體系社會責(zé)任的體現(xiàn)1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)，做大，做久2企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會慈善事業(yè)

簡介：第一章第一章案例分析案例分析升任總裁后的思考升任總裁后的思考1你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺得他具有這些技能嗎試加以分析。3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好答案1因?yàn)楣鶎幝毼簧仙搅俗罡邔?，所以工作性質(zhì)由原來的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來的技術(shù)性工作到現(xiàn)在的見識、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場），所以應(yīng)該學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、資源分配等能力。2郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、市場分析、資源分配等能力是最重要的。他由于原來主要從事專業(yè)性、技術(shù)性管理，所以不具有這些技能。3所以郭寧當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)、市場、營銷等知識和分析、見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、資源分配等能力才能使公司取得更好地績效。第三章第三章案例一瑪格麗特奎因女士是東方電力公司總經(jīng)理案例一瑪格麗特奎因女士是東方電力公司總經(jīng)理問題1、如果你是顧問，你建議將采取什么步驟，使得公司有效地制定計(jì)劃2、關(guān)于將來的計(jì)劃期限多長，你將給公司提出什么樣的忠告3、你將怎樣向總經(jīng)理提出建議使你推薦的事情付諸實(shí)施答作為公司的總經(jīng)理，瑪格麗特奎因把編制計(jì)劃的任務(wù)先后指派了三個人答作為公司的總經(jīng)理，瑪格麗特奎因把編制計(jì)劃的任務(wù)先后指派了三個人來完成，那么來完成，那么計(jì)劃就會產(chǎn)生矛盾，安排不合理等情況。而各部門負(fù)責(zé)人也只按照計(jì)劃就會產(chǎn)生矛盾，安排不合理等情況。而各部門負(fù)責(zé)人也只按照自己的觀點(diǎn)我行我素，自己的觀點(diǎn)我行我素，職員也不照計(jì)劃執(zhí)行，管理出現(xiàn)混亂，目標(biāo)不明確。職員也不照計(jì)劃執(zhí)行，管理出現(xiàn)混亂，目標(biāo)不明確。（1）作為最高管理者，奎因女士必）作為最高管理者，奎因女士必須要有一個總的計(jì)劃，要將三個部門之須要有一個總的計(jì)劃，要將三個部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在保證各方利益的前提下間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在保證各方利益的前提下制定。而三個下屬的部門要在制定。而三個下屬的部門要在整體的計(jì)劃下，有計(jì)劃，有目的的實(shí)施。整體的計(jì)劃下，有計(jì)劃，有目的的實(shí)施。（2）計(jì)劃應(yīng)該分）計(jì)劃應(yīng)該分為短期計(jì)劃，中期計(jì)劃，長期計(jì)劃。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代為短期計(jì)劃，中期計(jì)劃，長期計(jì)劃。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代發(fā)展的需要，電力公司要把短期發(fā)展的需要，電力公司要把短期的計(jì)劃制定成的計(jì)劃制定成23年。因?yàn)榭萍及l(fā)展迅速，年。因?yàn)榭萍及l(fā)展迅速，需求變化快，電線老化等問題都要考慮需求變化快，電線老化等問題都要考慮到，所以短期計(jì)劃不宜過長。短期計(jì)劃已到，所以短期計(jì)劃不宜過長。短期計(jì)劃已解決眼前的問題為主，而中長期計(jì)劃就要以公司解決眼前的問題為主，而中長期計(jì)劃就要以公司利益最大化為目標(biāo)，以滿足顧客利益最大化為目標(biāo)，以滿足顧客需求為目標(biāo)。需求為目標(biāo)。（3）向總經(jīng)理分析案例背景，介紹計(jì)劃實(shí)）向總經(jīng)理分析案例背景，介紹計(jì)劃實(shí)施的必要性，這樣更有說服力。施的必要性，這樣更有說服力。并根據(jù)總經(jīng)理的性格特點(diǎn)，心態(tài)等行為采取適合她的談話并根據(jù)總經(jīng)理的性格特點(diǎn)，心態(tài)等行為采取適合她的談話方式。注重溝通技巧，方式。注重溝通技巧，溝通要感情式的溝通，準(zhǔn)確表達(dá)，讓信息接受者準(zhǔn)確接收。溝通要感情式的溝通，準(zhǔn)確表達(dá)，讓信息接受者準(zhǔn)確接收。案例案例31準(zhǔn)確決策與盲目投資準(zhǔn)確決策與盲目投資問題問題1決策包括哪些基本內(nèi)容其中的關(guān)鍵步驟是什么2本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么3科學(xué)決策需要注意哪些問題案例分析要點(diǎn)案例分析要點(diǎn)1決策包括哪些基本內(nèi)容其中的關(guān)鍵步驟是什么決策包括哪些基本內(nèi)容其中的關(guān)鍵步驟是什么答決策包括內(nèi)外環(huán)境、條件分析、提出問題、確定決策目標(biāo)、在調(diào)研預(yù)測基礎(chǔ)上提出完答決策包括內(nèi)外環(huán)境、條件分析、提出問題、確定決策目標(biāo)、在調(diào)研預(yù)測基礎(chǔ)上提出完成目標(biāo)的成目標(biāo)的2個以上的可供選擇的方案，對方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會比較分析，用多種方個以上的可供選擇的方案，對方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會比較分析，用多種方法進(jìn)行評價(jià)，從中選擇一個最佳方案并組織實(shí)施，其關(guān)鍵步驟是決策目標(biāo)確定和方案的比法進(jìn)行評價(jià)，從中選擇一個最佳方案并組織實(shí)施，其關(guān)鍵步驟是決策目標(biāo)確定和方案的比較選擇。較選擇。2本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么答原因答原因二家決策目標(biāo)不一。二家決策目標(biāo)不一。A公司經(jīng)市場調(diào)研分析，確定切實(shí)可行的目標(biāo)（中低檔次公司經(jīng)市場調(diào)研分析，確定切實(shí)可行的目標(biāo)（中低檔次衛(wèi)生瓷）衛(wèi)生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市場分析，做出高檔瓷面磚，巨額投資，導(dǎo)致虧損。公司盲目追求潮流，不做市場分析，做出高檔瓷面磚，巨額投資，導(dǎo)致虧損。4答未必能完成目標(biāo)，因?yàn)槿绻桓淖兩鲜鲈?，就不可能完成。第二章第二章案例分析案例分析美國?lián)合郵包服務(wù)公司美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司1、UPS的管理體現(xiàn)了什么樣的管理理念和管理方法2、你對這種管理理念和管理方法有何評價(jià)答案1泰羅科學(xué)管理理論第四章第四章案例案例X媒體的組織結(jié)構(gòu)媒體的組織結(jié)構(gòu)早上830分，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展問題主要是①總經(jīng)理只管一塊，權(quán)責(zé)不對稱；董事長②董事長難以超脫。案例案例王業(yè)震現(xiàn)象王業(yè)震現(xiàn)象根據(jù)以上案例，回答以下問題

簡介：名詞解釋1頭腦風(fēng)暴法通常是將對解決某一問題有興趣的人結(jié)合在一起，在完全不約束的條件下，敞開思路暢所欲言，主要用于收集新設(shè)想。2名義小組法。管理者選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立的思考，提出決策意見，并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫成文字資料。讓小組成員陳述自己的方案，最后對方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案。3德爾菲技術(shù)一項(xiàng)用來收集專家對某一問題或機(jī)會意見的技術(shù)。首先選擇數(shù)量適當(dāng)?shù)膶＜?，將問題及背景發(fā)給他們，讓他們獨(dú)立發(fā)表對問題的見解，然后整理這些問題，并反饋給所有專家，收集專家們的第二輪意見以此類推最后獲得專家們關(guān)于此問題的比較一致的意見。4確定型決策在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。5風(fēng)險(xiǎn)型決策法也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。6不確定型決策方法在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。7程序化決策對例行問題的決策稱為程序化決策。8非程序化決策對例外問題的決策稱為非程序化決策。9核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是組織持久的本質(zhì)原則，目光遠(yuǎn)大的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，他們不隨趨勢和時(shí)尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化。10核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由或目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效地核心目標(biāo)反映了公司工作的內(nèi)在動力，他不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。11滾動計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，該方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來的計(jì)劃并逐期向前推移，使短期，中期，長期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來，從而避免影響企業(yè)經(jīng)營的各種因素的不確定性帶來的不良后果。12非正式組織企業(yè)員工在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從，這樣構(gòu)成了一個體系就成為非正式組織。13事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)是指組織面對不確定的環(huán)境，按照產(chǎn)品或分類、市場用戶、地域以及流程不同等不同的業(yè)務(wù)單位分別成立若干事業(yè)部，并由這些事業(yè)部進(jìn)行獨(dú)立業(yè)務(wù)經(jīng)營和分權(quán)管理的一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)類型。13信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的特殊符號。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的到的。14管理幅度也稱組織幅度，是組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。15戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃16矩陣型組織結(jié)構(gòu)由兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對策性。17組織文化組織在長期的實(shí)踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體意識，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和18組織變革組織根據(jù)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要。（2）安全的需要保護(hù)自己免受身體情感傷害的需要（3）社交的需要包括友誼愛情歸屬及接納方面的需要（4）自我實(shí)現(xiàn)的需要成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能實(shí)現(xiàn)理想的需要（5）尊重的需要分為內(nèi)不尊重和外部尊重其中生理需求和安全需求成為較低需求，而社交需要尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要成為較高級的需要8什么是雙因素理論他有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)答雙因素理論也叫“保健激勵理論”，影響人們行為的因素主要有兩類保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，包括公司的政管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又稱“維持因素”。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會、工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。激勵因素處理的好，能激發(fā)員工的工作熱情，努力工作創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面。（2）雙因素理論的優(yōu)點(diǎn)是把傳統(tǒng)的滿意不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體，滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。缺點(diǎn)在研究方法及可靠性和滿意度的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在不足，該理論討論的是員工的滿意度與勞動生產(chǎn)率之間存在的一定關(guān)系，研究方法只考察了滿意程度，并沒有涉及勞動生產(chǎn)率。9簡述對供應(yīng)商控制的主要措施。答（1）在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；（2）與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定、合作的雙贏關(guān)系；（3）持有供應(yīng)商部分或全部股份。10什么是例外管理為什么大型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行例外管理答（1）所謂例外原則就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。（2）為了更好的保證領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)間和精力履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)推行“例外原則”。凡是有規(guī)定定的，就由秘書或職能部門按章辦事即可。貫徹這個原則，可以使夏季增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力和負(fù)責(zé)精神。11簡述公平理論的基本內(nèi)容答只有公平的報(bào)酬，才能使職工感到滿意和起到激勵作用。而報(bào)酬是否公平，職工們不是只看絕對值，而是進(jìn)行社會比較，和他人比較，或進(jìn)行歷史比較、和自己的過去比較。報(bào)酬過高或過低、都會使職工心理上緊張不安。報(bào)酬過高時(shí)，實(shí)行計(jì)時(shí)工資制的職工會以提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量來消除自身的不公平感，實(shí)行計(jì)件工資制的職工則將產(chǎn)量降低而把質(zhì)量搞得好一些；報(bào)酬過低時(shí)，計(jì)時(shí)制職工便同時(shí)用降低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來消除不公平感，計(jì)件制職工則以降低質(zhì)量，增加產(chǎn)量的辦法來維持收入12領(lǐng)導(dǎo)特征論答（1）努力進(jìn)取，渴望成功（2）強(qiáng)烈的權(quán)力欲望（3）真正誠信，言行一致（4）充滿自信（5）追求知識和信念13管理方格論答（11）貧乏型（19）鄉(xiāng)村俱樂部型（91）任務(wù)型（99）團(tuán)隊(duì)型（55）中庸型

簡介：管理學(xué)原理試題管理學(xué)原理試題課程代碼00054第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共30小題，每小題1分，共30分在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1下列原理中，屬于人員配備工作原理的是A許諾原理B目標(biāo)統(tǒng)一原理C責(zé)權(quán)利一致原理D命令一致原理220世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是A甘特B泰羅C維納D穆登3管理控制工作的基本目的是A維持現(xiàn)狀B打破現(xiàn)狀C改變現(xiàn)狀D實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新4管理的主體是A企業(yè)家B全體員工C高層管理者D管理者5利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是A因果法B外推法C德爾菲法D頭腦風(fēng)暴法6一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是A泰羅B法約爾C韋伯D德魯克7下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”A多維立體結(jié)構(gòu)B矩陣結(jié)構(gòu)C職能型D事業(yè)部制8雙因素理論中的雙因素指的是A人和物的因素B信息與環(huán)境的因素C保健因素與激勵因素D自然因素和社會因素9利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是A利用命令B溫和命令C集體參與D商議式10管理的核心是A決策B領(lǐng)導(dǎo)C兩者同樣有效D兩者都無效22適合于評價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價(jià)方法為A職務(wù)系數(shù)法B時(shí)距判斷法C四象限法D比較法23成功地履行管理職能最基本的要求是A德才兼?zhèn)銪具有管理能力C強(qiáng)烈的管理愿望D符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求24從某種意上說，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是A實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C收入標(biāo)準(zhǔn)D成本標(biāo)準(zhǔn)25被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指A計(jì)量決策法B主觀決策法C邊際分析法D德爾菲法26在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的A職能型組織結(jié)構(gòu)B直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D直線型組織結(jié)構(gòu)27管理過程理論強(qiáng)調(diào)A管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C在管理中要重視人的因素D要建立正式的、非人格化的組織體系28新古典管理理論的形成發(fā)展主要是A從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代C從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代D從20世紀(jì)60年代至今29根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以A算術(shù)級數(shù)增加B算術(shù)級數(shù)減少C幾何級數(shù)增加D幾何級數(shù)減少30選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵A(yù)首先搞好群眾關(guān)系B毛遂自薦C盡展所能D公開競爭

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)（第管理學(xué)基礎(chǔ)（第2版）版）“理論“理論案例案例實(shí)訓(xùn)”一體化教程實(shí)訓(xùn)”一體化教程項(xiàng)目項(xiàng)目1答案答案一、判斷題一、判斷題1234567891010√√√√√√√1111121213131414√二、單選題二、單選題1234567891010DCDCCDCDCD1111121213131414151516161717181819192020CDCCBCDADC三、多選題三、多選題12345678ABCDABCDACACABCDEABCDEABCABCCDCDABABABABBCDBCD四、簡答題四、簡答題11管理者應(yīng)具備哪些技能不同層次的管理者所要求的技能有何不管理者應(yīng)具備哪些技能不同層次的管理者所要求的技能有何不圖兩種管理者四類管理活動的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。圖兩種管理者四類管理活動的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。3怎樣理解管理的含義怎樣理解管理的含義管理是在特定的環(huán)境和條件下，對組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理是在特定的環(huán)境和條件下，對組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會實(shí)踐活動和過程。這一表述包含領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會實(shí)踐活動和過程。這一表述包含以下幾層含義以下幾層含義（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。進(jìn)行的過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理構(gòu)成的。這些活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。的基本職能。（3）管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在）管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。所以，管理者必須把提高效益作組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。所以，管理者必須把提高效益作為管理目標(biāo)。為管理目標(biāo)。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，管理的環(huán)境和條管理的環(huán)境和條件是相當(dāng)復(fù)雜的，件是相當(dāng)復(fù)雜的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。管理活動必管理活動必須適應(yīng)特定的管理環(huán)境和條件的要求，采用不同的管理方法和手須適應(yīng)特定的管理環(huán)境和條件的要求，采用不同的管理方法和手段，審時(shí)度勢，靈活應(yīng)變。段，審時(shí)度勢，靈活應(yīng)變。

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)多項(xiàng)選擇題管理學(xué)基礎(chǔ)多項(xiàng)選擇題G1管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性6管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（BCD）A信息技能B技術(shù)技能C人際技能D概念技能2根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A生產(chǎn)力B生產(chǎn)關(guān)系C社會化大生產(chǎn)D社會制度3關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多M4明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A人際關(guān)系角色B組織角色C住處角色D決策角色X5下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對者角色C資源分配者角色D談判者角色7對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會文化環(huán)境8物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A人力資源B物力資源C財(cái)力資源D技術(shù)資源9外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境C物質(zhì)環(huán)境D文化環(huán)境10古典管理理論的代表人物主要有（BCD）A塞繆爾。紐曼B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯11梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D科學(xué)管理方法可以提高效率12馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（ABD）A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性合法的權(quán)力C純粹的權(quán)力D超凡的權(quán)力13企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。A精神文化B傳統(tǒng)文化C制度文化D物質(zhì)文化141990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景15物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾16計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ACD）A制訂計(jì)劃B機(jī)會分析C執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況17管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙CD）A計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)18計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A計(jì)劃和控制工作是不可分的B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C計(jì)劃工作是一成不變的D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中19根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃C長期計(jì)劃D短期計(jì)劃20戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ABCD）A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高21計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ABC）A長期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃D近期計(jì)劃22用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）A銷售費(fèi)用預(yù)算B零基預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算49組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）A規(guī)模型戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略50密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)51一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A前向一體化戰(zhàn)略B后向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略D多元一體化戰(zhàn)略52關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道53新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化54波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（ACD）。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略55群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（ABD）A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受C群體決策效率高D群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)56為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策C戰(zhàn)略性決策D業(yè)務(wù)性決策57按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策58由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)術(shù)性決策D日常管理決策59按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）A確定型決策B程序化決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策60定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）A德爾菲法B頭腦風(fēng)暴法C盈虧平衡點(diǎn)法D哥頓法61德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)，即（CD）。A預(yù)測B決策C函詢D反饋62許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織C集權(quán)式組織D分權(quán)式組織63組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對等原則D分級管理原則64堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度65現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動。A組織的部門機(jī)構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定C利潤的高低D職位的安排66如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)67影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個，比如（ABCD）等。A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模68事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。AM型結(jié)構(gòu)B多部門結(jié)構(gòu)CW型結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)69直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（ABC）。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán)70組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。A特殊性變革B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革71從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD）。A有職位的人B有知識的人C有能力的人D對組織忠誠的人72以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（AB）。A每個人都有合適的崗位B每個職位都符合員工發(fā)展的需要C每個崗位需要什么人D符合組織的長遠(yuǎn)發(fā)展73合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A因事?lián)袢薆人事動態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化74確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動率C組織成員發(fā)展的需要D組織發(fā)展的需要75管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）

簡介：11與長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的是（與長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的是（）人員）人員FF80808141A535A高層管理B中層管理C基層管理D全體22技術(shù)創(chuàng)新主要涉及（技術(shù)創(chuàng)新主要涉及（）等不同方面）等不同方面FF80808141A535A材料、產(chǎn)品、工藝、手段B銷售、研發(fā)C法律、道德D溝通、激勵33計(jì)劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（計(jì)劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）FF80808141A535A預(yù)測、決策、制定方案B確定目標(biāo)、預(yù)測、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃C預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算D確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案44承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是（）FF80808141A535A進(jìn)取型B穩(wěn)妥型C大中取小法D保守型C電視劇制作中心D學(xué)校99在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個影響決策結(jié)果的因素是（在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個影響決策結(jié)果的因素是（）FF80808141A535A風(fēng)險(xiǎn)性B環(huán)境復(fù)雜性C決策者心理定位D決策的時(shí)間壓力1010內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式（內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式（）FF80808141A535A組織發(fā)展有一個持續(xù)、長期的目標(biāo)B需要選擇對企業(yè)致關(guān)重要的崗位時(shí)C保證公司的一貫運(yùn)行方式時(shí)D具有悠久歷史的企業(yè)1111決策是計(jì)劃工作的（決策是計(jì)劃工作的（）FF80808141A535A基礎(chǔ)B重心C核心D目標(biāo)1212在2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代，確信管理者的工作是激勵雇員做出更大努力，并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是（年代，確信管理者的工作是激勵雇員做出更大努力，并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是（）FF80808141A535A亨利法約爾B馬克斯韋伯

簡介：1題型案例題所屬章節(jié)11難易程度一般分值10AC航班墜落事件航班墜落事件一個初春的晚上7點(diǎn)40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠(yuǎn)處的高空。機(jī)上的油量還可維持近兩個小時(shí)的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機(jī)場，僅需不到半小時(shí)的時(shí)間?？梢哉f，飛機(jī)的這一緩沖保護(hù)措施是安全的。但沒有想到，AC航班遭遇了一系列耽擱和問題。晚上800整，K機(jī)場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機(jī)場出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機(jī)場上空盤旋待命。845，AC航班的副駕駛員向機(jī)場報(bào)告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。交通管理員收到這一信息，然而，在924之前，飛機(jī)并沒有被批準(zhǔn)降落機(jī)場。而在此之前，AC航班機(jī)組成員也沒有再向K機(jī)場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。924，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差等原因，沒法保證飛機(jī)安全著陸。當(dāng)機(jī)場指示AC航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機(jī)場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準(zhǔn)確的時(shí)間是932，飛機(jī)有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機(jī)終于在934墜毀于K市，機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場交通管理員討論之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單機(jī)場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對這一事件所做的調(diào)查第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時(shí)，管理員認(rèn)為，每架飛機(jī)都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可能不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的。”事實(shí)是，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機(jī)場交通管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困難。第二，AC航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料危急的嚴(yán)重信息。機(jī)場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可在多數(shù)情況下捕捉飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。但他們向K機(jī)機(jī)場傳達(dá)時(shí)的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。另外也應(yīng)當(dāng)看到AC航班飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀原因的，如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報(bào)告之后，他們事后需要補(bǔ)寫出長篇的、正式的書面匯報(bào)交給有關(guān)方面，還有，緊急情況報(bào)告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)，估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強(qiáng)化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感便會變成一種“賭注”根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題1AC航班的不幸墜毀從根本上講是因?yàn)楹畏N原因（）A飛機(jī)燃料儲備不足以及飛行員在計(jì)算剩余油量方面疏忽大意B機(jī)場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卸責(zé)任C飛機(jī)燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機(jī)失事的真正原因是溝通過程中的障礙DAC航班飛行員在溝通過程中存在用語不當(dāng)問題3根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題1布雷爾和查理分別是這家小型企業(yè)哪一層次的管理人員（）A高層和中層的B中層和基層的C高層和基層的D都是中層的2關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任這依據(jù)的是什么原則（）Ａ裝配車間的主任查理，監(jiān)督職責(zé)明確原則Ｂ裝配車間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則Ｃ生產(chǎn)部長，責(zé)任的不可下授原則Ｄ依據(jù)責(zé)權(quán)對等原則，沒人該對此負(fù)責(zé)3勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技術(shù)（）A人際技能B技術(shù)技能C概念技能D體力技能4產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作職能和技能有些什么要求（）A它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān)B它們都涉及到管理中的決策職能，所以具備概念技能就可能做好該類工作C它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面D技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能5打電話請供應(yīng)廠商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡單替換的問題，需要的管理技能主要是（）。Ａ概念技能和技術(shù)技能Ｂ人際技能和技術(shù)技能C技術(shù)技能D人際技能和概念技能知識點(diǎn)管理概述參考答案BCADB題型案例題所屬章節(jié)4，6，7，8難易程度復(fù)雜分值10辭職引起的薪酬制度變革辭職引起的薪酬制度變革一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明強(qiáng)干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪酬的競爭對手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪酬，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人力資源部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪酬水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職務(wù)、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人力資源部門的主管明顯地反對該項(xiàng)加薪要求，但是否當(dāng)由了解其下屬

簡介：1管理學(xué)管理學(xué)一、一、名詞解析名詞解析1、管理、管理P4P4管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、概念技能、概念技能P7P7是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。3、標(biāo)準(zhǔn)化原理（、標(biāo)準(zhǔn)化原理（P11P11）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。4、等級鏈、等級鏈P13P13指“從最高的權(quán)威者到最低管理人員的等級系列”。5、倫理（、倫理（P21P21）倫理，是人之所以為人，即單個的人具有同體本質(zhì)的人，用管理學(xué)家的話語說，就是單個人成為“組織人”的理性和原理。6、功利主義道德觀（、功利主義道德觀（P23P23）這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價(jià)人類行為善惡的道德觀。P237、問題強(qiáng)度、問題強(qiáng)度P28P28指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。8、社會責(zé)任、社會責(zé)任P31P31是企業(yè)追求有利于對社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。9、頭腦風(fēng)暴法（、頭腦風(fēng)暴法（P88P88））又稱智力激勵法，是指針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路的倡導(dǎo)創(chuàng)新思維的方法。3是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2020、流程主導(dǎo)性變革（、流程主導(dǎo)性變革（P169P169）是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)筑。2121、非正式組織、非正式組織P16P16企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。2222、非程序性計(jì)劃（、非程序性計(jì)劃（P106P106））是對不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動所作的計(jì)劃。是針對于例外問題的非程序化決策而言的。2323、法定性權(quán)利（、法定性權(quán)利（P190P190）指個人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)利和權(quán)威地位。2424、職能職權(quán)、職能職權(quán)P149P149是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。2525、溝通（、溝通（P214P214）溝通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在兩個或者兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。

簡介：一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目題目1下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對象。選擇一項(xiàng)A組織資源和組織目標(biāo)B組織資源和組織活動C組織目標(biāo)和組織活動D組織中的人反饋反饋正確答案是組織資源和組織活動題目題目2組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。選擇一項(xiàng)A目標(biāo)、部門和人員B目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)C目標(biāo)、部門和效率D目標(biāo)、部門和關(guān)系反饋反饋正確答案是目標(biāo)、部門和關(guān)系題目題目3為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)就需要有控制職能控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。選擇一項(xiàng)A實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束B實(shí)踐活動符合于計(jì)劃C組織資源和組織活動D計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行反饋反饋正確答案是實(shí)踐活動符合于計(jì)劃題目題目7亨利法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（）。選擇一項(xiàng)A經(jīng)營管理之父B工業(yè)管理之父C行政管理之父D工業(yè)管理之父反饋反饋正確答案是經(jīng)營管理之父題目題目8在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng)A效率的邏輯B科學(xué)的理念C正規(guī)的程序D感情的邏輯反饋反饋正確答案是效率的邏輯題目題目9管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。選擇一項(xiàng)A軍隊(duì)B企業(yè)C學(xué)校D科研部門