簡介：17秋學(xué)期（1709）管理學(xué)在線作業(yè)和答案一、單選題（共一、單選題（共30道試題，共道試題，共60分。）分。）V1對企業(yè)來說，下列屬于不可控的前提條件的是（）。BA進(jìn)入新市場的時機B經(jīng)濟周期C工廠的選址D企業(yè)的研究開發(fā)計劃滿分2分2根據(jù)管理方格圖理論，布萊克和莫頓認(rèn)為最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。BA11型B99型C19型D91型滿分2分3現(xiàn)在很多大公司都實行所謂的“門戶開放”政策（比如IBM），即鼓勵各級員工通過多種途徑直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映意見、提出建議，公司總裁也會設(shè)立專門的信箱，以接收這些意見或者抱怨。這里的溝通渠道可以看成是一種（）。BA下行溝通B上行溝通C對角溝通D橫向溝通滿分2分C創(chuàng)新原理D可持續(xù)發(fā)展原理滿分2分8在會議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（B）。BA正強化B負(fù)強化C自然消退D懲罰滿分2分9決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整（C）CA出主意B拿主意C既出主意又拿主意D評價各種主意滿分2分10管理方格圖中，99型對應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。AA任務(wù)型B鄉(xiāng)村俱樂部C貧乏型D團隊型滿分2分

簡介：1選擇第一章第一章1、按收治范圍，醫(yī)院可分為（綜合醫(yī)院）和（?？漆t(yī)院）。2、按醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)層次劃分，醫(yī)院可分為（一級醫(yī)院）、（二級醫(yī)院）、（三級醫(yī)院）。3、關(guān)于醫(yī)院管理的學(xué)科體系，多數(shù)主張醫(yī)院管理可以分為（綜合理論）和（應(yīng)用管理）兩大部分。4、按經(jīng)營目的，醫(yī)院可分為（營利性醫(yī)院）和（非營利性醫(yī)院）。5、按特定任務(wù)，醫(yī)院可分為（軍隊醫(yī)院）、（企業(yè)醫(yī)院）、（醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院）。6、按所有制劃分，醫(yī)院可分為（公立醫(yī)院）、（民營醫(yī)院）。7、醫(yī)院的性質(zhì)是指，它的（福利性）、（生產(chǎn)性）、（經(jīng)營性）。8、回顧醫(yī)院歷史上的角色和功能的變化，大體經(jīng)歷了醫(yī)院的（古代萌芽時期）、（初期醫(yī)院形成時期）、（近代醫(yī)院正規(guī)化發(fā)展時期）、（醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展時期）。9、（1910年）美國學(xué)者（豪蘭）等提出醫(yī)院管理是一門獨立的科學(xué)，提倡對醫(yī)院管理人員進(jìn)行管理教育。10、美國外科協(xié)會調(diào)查委員會主席（麥克依陳）于1935年出版了醫(yī)院的組織和管理專著，開始形成醫(yī)院管理學(xué)體系。11、從（1934年）開始，美國芝加哥大學(xué)開始設(shè)立醫(yī)院管理課程。12、1952年，中華醫(yī)學(xué)會成立了（醫(yī)院行政管理研究會）。13、在教育培訓(xùn)方面，從（1982年）開始，上海、北京等高等醫(yī)學(xué)院校，相繼設(shè)立了衛(wèi)生管理系，系統(tǒng)地進(jìn)行管理人才的培養(yǎng)。14、在編著出版方面，1963年解放軍后勤衛(wèi)生部主編的（軍隊醫(yī)院管理）一書是我國第一部醫(yī)院管理學(xué)專著。15、關(guān)于專業(yè)刊物方面，1981年我國的第一個醫(yī)院管理專業(yè)雜志（中國醫(yī)院管理）在黑龍江創(chuàng)辦。16、1980年11月，中華醫(yī)學(xué)會召開了第一屆醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會議，同時成立了（中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)院管理學(xué)會）。第二章第二章1、組織結(jié)構(gòu)就是組織的（機構(gòu)設(shè)置）和（權(quán)力劃分）。2、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的基本功能可表現(xiàn)在以下幾個方面（實現(xiàn)目標(biāo)的功能）、（指揮功能）、（管理功能）、（溝通協(xié)調(diào)功能）、（服務(wù)功能）、（監(jiān)督功能）、（維護(hù)安全功能）。3、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)具有以下幾個明顯的特點（目標(biāo)的統(tǒng)一性）、（高度的穩(wěn)定性）、（適時性）。4、目前我國醫(yī)院的主要構(gòu)成部門一般可分為（診療部門）、（輔助診療部門）、（護(hù)理部門）和（行政后勤部門）。第三章第三章1、人員考核的內(nèi)容，要從（德）、（能）、（勤）、（績）四個方面進(jìn)行考核。2、人員培訓(xùn)的方法，按工作崗位劃分，分為（不脫產(chǎn)培訓(xùn)）、（脫產(chǎn)培訓(xùn)）、（半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。按培訓(xùn)時間劃分，分為（長期培訓(xùn)）、（中期培訓(xùn)）、（短期培訓(xùn)）。按培訓(xùn)形式劃分（學(xué)歷教育）、（崗位培訓(xùn)）、（專業(yè)證書制度）。3、人員考核的方法中定性考評包括（自我考評）、（民主評議）、（上級考評）。定量考評包括（考試）、（現(xiàn)場考核）、（評分量表）、（業(yè)務(wù)技術(shù)檔案）。第四章第四章1、醫(yī)院的醫(yī)療活動由（院內(nèi)）和（院外）兩部分組成。2、醫(yī)療管理的基本原則可以概括為（病人第一原則）、（安全有效原則）、（診療責(zé)任制原則）、（重點加強原則）。3、我國綜合性醫(yī)院的住院診療組織通常由（聯(lián)絡(luò)組織）、（中心組織）、（支持組織）三部分組成。4、查房的方式包括（晨間查房）、（午后查房）、（夜間查房）、（急危重病人的查房）和（教學(xué)查房）。5、會診的方式包括（科內(nèi)會診）、（科間會診）、（全院會診）、（院外會診）、（急診會診）、（院內(nèi)外大會診）。6、病例討論可分為（疑難病歷討論）、（術(shù)前病例討論）、（出院病例討論）、（死亡病例討論）和（臨床病例討論）。7、臨床治療的范圍較廣，主要包括（藥物治療）、（手術(shù)治療）、（物理治療）、（放射治療）等多種，通常35、企業(yè)要持有一定數(shù)量的庫存物資，就要為此付出一定的成本支出，其成本主要有（購置成本）、（訂貨成本）、（儲存成本）、（缺貨成本）。6、按對外投資的性質(zhì)可分為（債券性投資）、（權(quán)益性投資）和（混合性投資）。7、經(jīng)營單位應(yīng)付風(fēng)險的具體措施和辦法主要有（控制風(fēng)險）、（回避或轉(zhuǎn)移風(fēng)險）、（自我保險）。第十三章第十三章1、一般來說，醫(yī)院戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的，一般存在三個層次（總體戰(zhàn)略）、（競爭戰(zhàn)略）和（職能戰(zhàn)略）。2、醫(yī)院戰(zhàn)略的特點是（全局性）、（長期性）、（方向性）、（相對穩(wěn)定性）、（適應(yīng)性）。3、醫(yī)院制定的目標(biāo)必須符合下列要求（層次化）、（數(shù)量化）、（可行性）、（協(xié)調(diào)性）。4、醫(yī)院的成長戰(zhàn)略主要有三種（密集型戰(zhàn)略）、（一體化戰(zhàn)略）、（多元化戰(zhàn)略）。5、戰(zhàn)略制定主要包括三個部分內(nèi)容，即（準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案）、（評價和比較戰(zhàn)略方案）、（確定戰(zhàn)略方案）。6、將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的行動過程中，有四個相互聯(lián)系的階段（戰(zhàn)略發(fā)動階段）、（戰(zhàn)略計劃階段）、（戰(zhàn)略運作階段）、（戰(zhàn)略的控制與評估階段）。第十四章第十四章1、共同愿景有三個層次即（個人愿景）、（團體愿景）和（組織愿景）。2、核心競爭力的特征包括（價值性）、（獨特性）、（領(lǐng)先性）、（延展性）和（時間性）。3、醫(yī)院核心競爭力的構(gòu)成要素是（人力資源）、（技術(shù)體系）、（管理體系）、（信息系統(tǒng)）、（應(yīng)變能力）、（組織協(xié)調(diào)能力）和（價值觀念）。4、現(xiàn)在的醫(yī)院營銷管理哲學(xué)可歸納為五種，即（生產(chǎn)觀念）、（產(chǎn)品觀念）、（推銷觀念）、（市場營銷觀念）和（社會市場營銷觀念）。第十五章第十五章1、醫(yī)院服務(wù)的特點有（不可觸摸性）、（功能性）、（安全性）和（不可儲存性）。2、基于醫(yī)務(wù)人員與患者接觸時間和接觸深度這兩種相互影響的因素，可能將醫(yī)院服務(wù)類型分四種（淺層服務(wù)）、（鏈?zhǔn)椒?wù)）、（個性服務(wù)）和（深度服務(wù)）。3、醫(yī)院服務(wù)應(yīng)盡量減輕疾病對人體的損害，縮短康復(fù)時間，所以醫(yī)院服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下六個原則（安全）、（實用性）、（及時性）、（高效率）、（平等）、（以病人為中心）。4、醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略主要有（顧客滿意戰(zhàn)略）、（服務(wù)差異化戰(zhàn)略）、（服務(wù)集中化戰(zhàn)略）、和（服務(wù)團隊化戰(zhàn)略）等。5、依據(jù)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新性質(zhì)、強度與水平，大體歸納劃分為以下三種類型（開拓型）、（延伸型）、（再造型）。6、醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容有（觀念創(chuàng)新）、（技術(shù)創(chuàng)新）、（經(jīng)營創(chuàng)新）、（制度創(chuàng)新）和（文化創(chuàng)新）。第十六章第十六章1、醫(yī)院文化管理的功能概括為（導(dǎo)向功能）、（凝聚功能）、（激勵功能）、（控制功能）。2、從管理的角度看，醫(yī)院文化具有層次性，具體來說，醫(yī)院文化分為（物質(zhì)）、（行為）、（制度）和（精神）四個層次。第十七章第十七章1、新的健康觀對健康提出了更高的要求，強調(diào)三維健康，三級預(yù)防，這里的三維健康是指（生理健康）、（心理健康）、（社會適應(yīng)健康）。2、初級衛(wèi)生保健具有（社會性）、（群眾性）、（艱巨性）和（長期性）等特點。3、按健康檢查的目的劃分，健康檢查的方式一般包括（預(yù)防性健康檢查）和（定期健康檢查）。按檢查對象區(qū)分，一般包括（集體健康檢查）和（個人健康檢查）。4、醫(yī)院衛(wèi)生宣傳教育工作的要點有如下內(nèi)容（普及性）、（針對性）、（科學(xué)性）、（藝術(shù)性）和（趣味性）。第十八章第十八章1、醫(yī)院科研的特點是（安全性）、（復(fù)雜性）、（社會公益性）、（多學(xué)科交叉性）。2、醫(yī)院科研的類型，按任務(wù)來源分類，可分為（縱向科研任務(wù)）、（橫向科研任務(wù)）、（自由選題）；按科技活動類型分類，可分為（基礎(chǔ)研究）、（應(yīng)用研究）、（開發(fā)研究）。3、醫(yī)學(xué)教育的3個階段指的是（在校教育）、（畢業(yè)后教育）、（繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育）。

簡介：管理學(xué)復(fù)習(xí)管理學(xué)復(fù)習(xí)單選題（共20分，20題）判斷題（6分，6題）簡答題（54分，9題）計算題（10分，2題）案例分析（10分）第一章第一章管理管理（P2）就是在一定的組織環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有效地完成組織所既定的目標(biāo)的過程。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P6）管理的科學(xué)性是指他以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題解決問題的科學(xué)方法。管理是一門不精確的科學(xué)，指導(dǎo)管理科學(xué)比較粗糙，不夠精確。管理的藝術(shù)性是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理者（管理者（P7P7）是指在組織中負(fù)責(zé)對組織的資源（人力財力物力）進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動的人的總稱。管理者的類型（管理者的類型（P8P8）1按管理者所處的層次分高層管理者、中層管理者、基層管理者。2按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)性質(zhì)劃分綜合管理者、專業(yè)管理人員。明茨伯格的管理者角色理論（明茨伯格的管理者角色理論（P11P11）1人際關(guān)系角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人3決策制定角色企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者管理者角色在大小組織中的重要性管理者角色在大小組織中的重要性組織類型組織類型角色的重要性角色的重要性大組織大組織小組織小組織最重要最重要資源分配者資源分配者發(fā)言人發(fā)言人重要重要聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者企業(yè)家企業(yè)家重要重要混亂駕駛者混亂駕駛者掛名首腦掛名首腦重要重要談判者談判者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者最不重要最不重要企業(yè)家企業(yè)家傳播者傳播者管理者的技能（管理者的技能（P13P13）①對人的勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法；用以代替陳舊的憑經(jīng)驗管理的方法。②科學(xué)地挑選工人，然后進(jìn)行訓(xùn)練、教育，發(fā)展他們的技能。③與工人合作，保證所有工作都能按已發(fā)展起來的原則來進(jìn)行。④在資方和工人之間，工作的分配和責(zé)任的分擔(dān)幾乎是均等的。法約爾是“經(jīng)營管理之父”（“一般管理之父”）法約爾是“經(jīng)營管理之父”（“一般管理之父”）P36P36十四項管理的一般原則勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中、等級制度、秩序、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)、人員的穩(wěn)定、公平法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部經(jīng)營活動都可以歸納為法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部經(jīng)營活動都可以歸納為6項職能（項職能（P36P36）1技術(shù)活動（生產(chǎn)制造加工）2商業(yè)活動（購買銷售交換）3財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）4安全活動（保護(hù)財產(chǎn)和人員）5會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計等）6管理活動韋伯被稱為“組織理論之父”（韋伯被稱為“組織理論之父”（P39P39）三種組織神秘化的組織、傳統(tǒng)的組織、合理化法律化的組織三種權(quán)威超凡權(quán)威、傳統(tǒng)權(quán)威、法定權(quán)威人際關(guān)系學(xué)說在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，由梅奧創(chuàng)立（人際關(guān)系學(xué)說在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，由梅奧創(chuàng)立（P42P42）注重人的因素，研究人的個體行為和群體行為人際關(guān)系學(xué)說的三條基本原理（假設(shè)）（人際關(guān)系學(xué)說的三條基本原理（假設(shè)）（P42P42）（1）職工是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在提高職工的滿足度，在不違反組織原則的條件下滿足不同職工的需求，激勵職工士氣，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。第三章第三章一般環(huán)境分析（一般環(huán)境分析（PESTPEST分析）（分析）（P57P57）（1）自然環(huán)境，原材料的短缺能源成本的變化環(huán)境污染○1○2○3（2）政治環(huán)境（3）經(jīng)濟環(huán)境國際經(jīng)濟環(huán)境形勢發(fā)生變化中國經(jīng)濟環(huán)境形勢的變化○1○2（4）社會文化環(huán)境（5）技術(shù)環(huán)境五因素模型（五種競爭力分析）（五因素模型（五種競爭力分析）（P65P65）（1）行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭資產(chǎn)的專用性退出成本的高低心理○1○2○3因素政府和社會的限制○4

簡介：第1頁共124頁公共管理學(xué)形考冊作業(yè)1（填空題、選擇題）參考答案一、填空題1、公共管理活動、公共行政學(xué)2、公共組織、社會公共事務(wù)、公共利益、公共權(quán)力3、羅伯特達(dá)爾、赫伯特西蒙、新公共行政學(xué)4、限制政府干預(yù)、主張政府干預(yù)5、非政府性、公益性、正規(guī)性6、公共權(quán)力、公共社會7、政治實體、行動方案和行動準(zhǔn)則8、調(diào)節(jié)性、自我調(diào)節(jié)性9、政策宣傳、政策分解、物質(zhì)和組織準(zhǔn)備10、事實、價值二、選擇題1、C2、D3、C4、A5、B6、B7、A8、D9、B10、D公共管理學(xué)形考冊作業(yè)2（填空題、選擇題）參考答案一、填空題1、社會性、權(quán)威性、法制性2、反比3、結(jié)構(gòu)及功能4、外部環(huán)境的、原有的狀態(tài)5、“人力資本”6、需求和供給預(yù)測7、政務(wù)官、事務(wù)官8、1993年、中華人民共和國公務(wù)員法9、公務(wù)員制度10、“市場”、“公共”11、資源配置、穩(wěn)定經(jīng)濟12、預(yù)算的編制與審批、國家決算二、選擇題1、C2、A3、ABD4、ABCD5、A6、C7、C8、C9、B10、D公共管理學(xué)形考冊作業(yè)3（填空題、選擇題）參考答案一、填空題1、數(shù)據(jù)，信息接收者2、歐洲3、知情權(quán)4、經(jīng)濟績效，社會績效，政治績效第3頁共124頁二政府職能演變經(jīng)過那幾個階段P34361本題考核知識點政府職能演變2解答提示1限制政府干預(yù)2主張政府干預(yù)3對政府職能的重新思考三簡述政府失效理論的基本觀點及政府失效的幾點表現(xiàn)。1本題考核知識點政府失效理論2解答提示⑴政府失效也稱政府失靈，是指由于政府主體和機制等方面存在本質(zhì)上的缺陷，而無法使資源配置的效率達(dá)到最佳的情景。2政府失效理論的基本觀點是對人的“經(jīng)濟人”的假設(shè)。即認(rèn)為人是自利的、理性的，而且每個人都在追求個人利益的最大化，政府公務(wù)員也不例外。由此看來，在政治決策過程中，人的一切行為都可看成是經(jīng)濟行為，而使“政府政治過程的目的肯定是增進(jìn)公共利益的假設(shè)”受到質(zhì)疑而不得不被放棄。⑶政府失效主要表現(xiàn)在①公共政策的失效政府難以制定并執(zhí)行好的、合理的公共政策。②公共物品供給的低效率公共產(chǎn)品過剩和增加公共產(chǎn)品成本③政府的內(nèi)部性和政府的擴張性內(nèi)部性是公共組織自身的目標(biāo)，導(dǎo)致了“私人的”或組織的成本和利潤很可能支配公共決策者的計算。④尋租及腐敗尋租是一切利用行政權(quán)力大發(fā)橫財?shù)男袨楹突顒樱瑢ぷ饣顒邮抢酶鞣N合法或非法的手段，以獲得擁有租金的特權(quán)；租金是指由于政府干預(yù)或行政管制市場而形成的級差收入。四簡述非政府公共組織的基本特征。1本題考核知識點非政府公共組織的基本特征2解答提示非政府公共組織的基本特征是⑴非政府性2公益性3正規(guī)性4專門性5志愿性五公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面P711本題考核知識點公共政策的特征2解答提示公共政策是指一定的政治實體在特定的環(huán)境中，為達(dá)到預(yù)期的目的而制定的行動方案和行動準(zhǔn)則。公共政策的特征表現(xiàn)在以下方面（1）公共性（2）利益的選擇性；

簡介：公共管理學(xué)公共管理學(xué)導(dǎo)論，公共管理學(xué)的視野導(dǎo)論，公共管理學(xué)的視野一、公共管理及其相關(guān)概念一、公共管理及其相關(guān)概念1“公共管理”與“公共行政”“行政”本質(zhì)上包含著遵從指示和服務(wù)的含義；而“管理”首先意味著獲得結(jié)果以及管理者為獲得結(jié)果負(fù)個人責(zé)任。①“公共行政”是政府特別是執(zhí)行機關(guān)為公共提供服務(wù)的活動，行政官員或行政人員在這種活動中主要是執(zhí)行由別人（政治家）所制訂的政策和法律。關(guān)注的焦點是過程，程序以及將政策轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的行動，并以內(nèi)部定向，關(guān)心機構(gòu)和人員及辦公室的管理。（傳統(tǒng)的公共行政學(xué)以及公共行政學(xué)院主要是培養(yǎng)政府的職業(yè)文官的學(xué)科或機構(gòu)）。②“公共管理”是公共組織提供公共物品和服務(wù)的活動，它主要關(guān)注的不是過程，程序和遵照別人的指示辦事以及以內(nèi)部取向，而更多的是關(guān)注結(jié)果和對結(jié)果的獲得負(fù)個人責(zé)任。2“公共部門”與“公共物品”（1）“公共部門”是公共事務(wù)的管理者和公共物品的提供者。廣義的公共部門包括政府機構(gòu)，公用事業(yè)，公共事業(yè)，非政府公共機構(gòu)等部門以及各種不同組織的公共層面；狹義的公共部門僅包括政府機構(gòu)以及依據(jù)政府決策產(chǎn)生的機構(gòu)和部門，是最純粹的公共部門。（2）WHY“準(zhǔn)公共部門”（第三部門，非營組織）也歸入公共部門中因其“公共”特性①與純粹的公共部門目標(biāo)一致，第三部門生產(chǎn)或活動的基本目標(biāo)是公益性②與政府存在密切關(guān)系，其生產(chǎn)，活動的內(nèi)容和方式往往由政府實行控制或必要的行政管制③與政府為社會所提供的物品一致公共物品或“準(zhǔn)公共物品”④投資主體或提供資源的主體也主要是政府。（3）公共物品指具有消費的非競爭性和非排他性，自然壟斷性以及收費困難等特征的物品，具有規(guī)模效益大和初始投資量大的特點，政府是提供此類物品的最佳方式。（4）公共物品的劃分①純公共物品國防，公共安全，外交，法規(guī)政策，環(huán)境保護(hù)，基礎(chǔ)研究，空間技術(shù)。準(zhǔn)公共物品道路，能源，交通，通訊，城市公共服務(wù)，教育，廣播電視，社保。②有形的公共物品（硬）公共設(shè)施無形的公共物品（軟）法律。政策，制度③全國性的公共物品國家或中央政府提供的服務(wù)國防，外交，全國性法規(guī)政策地方性的公共物品城市基社，地方性法規(guī)，政策3“公共管理”與“私人管理”的異同A、聯(lián)系。（1）都包含了合作團體的活動。（2）都必須履行一般的管理職能。B、差別。（1）公共管理與私人管理的使命不同。公共管理是為公眾服務(wù)，追求公共利益私人管理以營利為目的。（2）與私人管理相比，公共管理的效率意識不強。（3）與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強調(diào)責(zé)任。（4）就人事管理方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復(fù)雜和嚴(yán)格得多。（5）公共管理有明顯的政治性和公共性。4“治理”與“善治”①治理泛指任何一種活動的協(xié)調(diào)方式，有最小國家的治理，公司治理，新公共管理，善治，社會控制系統(tǒng)及自組織網(wǎng)絡(luò)六種用法（羅茨）。②90年代后，世界銀行提出“善治”口號，合法，法治，負(fù)責(zé)，透明，有效的政府成為善治的基本要素，成為規(guī)范政府權(quán)力的主要標(biāo)準(zhǔn)。二公共管理學(xué)范式的興起二公共管理學(xué)范式的興起作為相對獨立的學(xué)科，公共部門管理尤其是政府管理研究形成為19世紀(jì)末20世紀(jì)初，研究方向于1887年威爾遜的行政的研究一文確立，相對獨立的學(xué)術(shù)框架建立于20世紀(jì)二三十年代，以1926年懷特公共行政學(xué)研究導(dǎo)輪及1927年成洛比公共行政原理的出版為標(biāo)志。三次重大范式變換，傳統(tǒng)的公共行政學(xué)公共政策分析公共管理學(xué)。1對傳統(tǒng)公共行政學(xué)范式的的批評信息障礙和減少交易成本在社會中，兩種能最小化交易成本的組織是市場和等級制制度形成偏好，規(guī)定行為角色、約束行為和形成期望。（2）方法上的突出特征是強調(diào)跨學(xué)科研究途徑，提倡以問題為中心的知識產(chǎn)生方法。包括系統(tǒng)分析、比較分析、實驗分析、案例分析。系統(tǒng)分析比較分析實驗分析案例分析五實踐中的公共管理五實踐中的公共管理1政府管理的起源與演變行政國家指19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，與壟斷的進(jìn)程相一致，尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后，在資本主義國家立法、行政、法三權(quán)分立的國家權(quán)力主體關(guān)系中，行政權(quán)力和活動擴張，具有制定同議會、立法效力相當(dāng)?shù)男姓詈椭贫ㄍㄔ号袥Q效力相近的行政裁決權(quán)，大量直接管理和介入國家和社會事務(wù)，從而起到最活躍和最強有力國家作用的一種國家現(xiàn)象。2、市場經(jīng)濟國家的政府管理實踐A、在市場經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，政府干預(yù)的范圍、內(nèi)容、和方式是不同的。（1）20世紀(jì)30年代前，主張限制國家或政府作用，讓商品經(jīng)濟在一種自由放任的狀態(tài)下運行，國家晝少干預(yù)或不干預(yù)市場運行。奉行三個原則么有財產(chǎn)神對不可侵犯原則，契約原則，自我負(fù)責(zé)原則。（2）1929－1933年，西方資本主義爆發(fā)經(jīng)濟危機，客觀上促使凱恩斯主義興起。凱恩斯以“有效需求”為基礎(chǔ)論證國家全國干預(yù)的合理性，他主張放棄自由放任主義，實行對經(jīng)濟生活的全面干預(yù)，特別是通過財政和貨幣政策調(diào)控市場經(jīng)濟的運行。（3）20世紀(jì)70年代西方市場經(jīng)濟國出現(xiàn)“滯脹”現(xiàn)象，西方新自由主義經(jīng)濟學(xué)思潮興起主張限制甚至取消政府干預(yù)，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟的作用。B、由于經(jīng)濟發(fā)展水平，政治文化及歷史傳統(tǒng)等方面的差別，各市場經(jīng)濟國的政府公共管理模式亦不同。（1）英美的市場主導(dǎo)模式。（2）歐洲或萊茵模式。（3）東亞的政府主導(dǎo)型模式。3、轉(zhuǎn)型期我國公共管理的實踐。A、傳統(tǒng)的政府管理模式的弊端計劃經(jīng)濟（“命令式經(jīng)濟”）條件下。所謂傳統(tǒng)政府即“全能型政府”集中配置社會資源，對經(jīng)濟和社會生活全面、微觀、直接干預(yù)。（1）政企不分、政資不分。（2）機構(gòu)臃腫，效率低下。（3）權(quán)力過于集中。（4）政治民主化、科學(xué)化、制度化薄弱。B、轉(zhuǎn)型期政府管理面臨的挑戰(zhàn)。（1）建立和完善市場體制。（2）公共管理體制的創(chuàng)新，行政政治體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能。（3）高素質(zhì)、廉潔奉公的公務(wù)員隊伍。C、入世對我國政府管理提出的挑戰(zhàn)（１）入世對政府管理方式的沖擊，傳統(tǒng)的政府管理方式阻礙市場化進(jìn)程。（２）對政府管理的法制化提出更高要求法律規(guī)則意識淡薄，“上有政策，下有對策”，地方利益至上。（3）對公務(wù)員素質(zhì)與能力提出更高要求（官員的市場觀念落后法律意識淡化競爭意識不強學(xué)習(xí)能力不足）。4轉(zhuǎn)型期我國政府管理創(chuàng)新

簡介：導(dǎo)論，公共管理學(xué)的視野導(dǎo)論，公共管理學(xué)的視野1“公共管理學(xué)”與“公共行政”“行政”本質(zhì)上包含著從指示和服務(wù)的含義；而“管理”首先意味著獲得結(jié)果以及管理者為獲得結(jié)果負(fù)個人責(zé)任。①“公共行政”是政府特別是執(zhí)行機關(guān)為公共提供服務(wù)的活動，行政官員或行政人員在這種活動中主要是執(zhí)行由別人（政治家）所制訂的政策和法律。關(guān)注的焦點是過程，程序以及辦公室的管理）傳統(tǒng)的公共行政學(xué)以及公共行政學(xué)院主要是培養(yǎng)政府的職業(yè)文官的學(xué)科或機構(gòu)）。②“公共管理”是公共組織提供公共物品和服務(wù)的活動，它主要關(guān)注的不是過程，程序和遵照別人的知識辦事以內(nèi)部取向，而更多的是關(guān)注結(jié)果和對結(jié)果的獲得負(fù)個人責(zé)任。2“公共部門”與“公共物品”（1）“公共部門”是公共事務(wù)的管理者和公共物品的提供者。廣義的公共部門包括政府機構(gòu)，公用事業(yè)，公共事業(yè)，非政府公共機構(gòu)等部門以及各種不同組織的公共層面；狹義的公共部門僅包括政府機構(gòu)以及依據(jù)政府決策產(chǎn)生的機構(gòu)和部門，是最純粹的公共部門。（2）WHY“準(zhǔn)公共部門”（第三部門，非營組織）也歸入公共部門中因其“公共”特性①與純粹的公共部門目標(biāo)一致，第三部門生產(chǎn)或活動的基本②與政府存在密切關(guān)系，其生產(chǎn)，活動的內(nèi)容和方式往往由政府實行控制或必要的行政管制③與政府為社會所提供的物品一致公共物品或“準(zhǔn)公共物品”④投資主體或提供資源的主體也主要是政府。（3）公共物品指具有消費的非競爭性和給排他性，自然壟斷性以及受費困難等特征的物品，具有規(guī)模效益大的特點，政府是提供詞類物品的最佳方式。（4）公共物品的劃分①純公共物品國防，公共安全，外交，法規(guī)政策，環(huán)境保護(hù)，基礎(chǔ)研究，空間技術(shù)。準(zhǔn)公共物品道路，能源，交通，通訊，城市公共服務(wù)，教育，廣播電視，社保。②有形的公共物品（硬）公共設(shè)施無形的公共物品（軟）法律。政策，制度③全國性的公共物品國家或中央政府提供的服務(wù)國防，外交，全國性法規(guī)政策地方性的公共物品城市基社，地方性法規(guī)，政策3“公共管理”與“私人管理”的異同A、聯(lián)系。（1）都包含了合作團體的活動。（2）都必須履行一般的管理職能。B、差別。（1）公共管理與私人管理的使命不同。公共管理是為公眾服務(wù)，追求公共利益私人管理以營利為目的。（2）與私人管理相比，公共管理的效率意識不強。（3）與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強調(diào)責(zé)任。（3）公將研究焦點由傳的“內(nèi)部取向”轉(zhuǎn)為“外部取向”，由重視機構(gòu)過程和程序研究轉(zhuǎn)到重視項目、結(jié)果與績效研究。（4）涉及大量公共行政學(xué)沒涉及的主題。例公共物品，公共選擇，政府失敗。。。。。（5）公既是實證的有規(guī)范的，傳局限規(guī)范研究。10公共管理學(xué)的研究途徑和方法（1）經(jīng)濟學(xué)途徑成為公共管理學(xué)研究的一個重要途徑（管理學(xué)途徑，政治學(xué)途徑，法學(xué)途徑）。它采用經(jīng)濟學(xué)的理論假定，概念框架，分析方法及技術(shù)來看待公共管理問題。①公共選擇理論將“經(jīng)濟人”假說，交換范式和方法論個人主義應(yīng)用到政治和公共政策領(lǐng)域。作為一種公共政策的研究途徑，它假定政治行動者個人（不管是決策者或投票者）都被自利的動機所引導(dǎo)而選擇一項對其最有利的行動方案。②新制度主義（新制度學(xué)派）強調(diào)制度在政治生活中的決定性作用制度的存在是因為它可以克服社會組織中的信息障礙和減少交易成本在社會中，兩種能最小化交易成本的組織是市場和等級制制度形成偏好，規(guī)定行為角色、約束行為和形成期望。（2）方法上的突出特征是強調(diào)跨學(xué)笠研究途徑，提倡以問題為中心的知識產(chǎn)生方法。包括系統(tǒng)分析、比較分析、實驗分析、案例分析。11、市場經(jīng)濟國家的政府管理實踐A、在市場經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，政府干預(yù)的范圍、內(nèi)容、和方式是不同的。（1）20世紀(jì)30年代前，主張限制國家或政府作用，讓商品經(jīng)濟在一種自由放任的狀態(tài)下運行，國家晝少干預(yù)或不干預(yù)市場運行。奉行三個原則么有財產(chǎn)神對不可侵犯原則，契約原則，自我負(fù)責(zé)原則。（2）1929－1933年，西方資本主義爆發(fā)經(jīng)濟危機，客觀上促使凱恩斯主義興起。凱恩斯以“有效需求”為基礎(chǔ)論證國家全國干預(yù)的合理性，他主張放棄自由放任主義，實行對經(jīng)濟生活的全面干預(yù)，特別是通過財政和貨幣政策調(diào)控市場經(jīng)濟的運行。（3）20世紀(jì)70年代西方市場經(jīng)濟國出現(xiàn)“滯脹”現(xiàn)象，西方新自由主義經(jīng)濟學(xué)思潮興起主張限制甚至取消政府干預(yù)，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟的作用。B、由于經(jīng)濟發(fā)展水平，政治文化及歷史傳統(tǒng)等方面的差別，各市場經(jīng)濟國的政府公共管理模式亦不同。（1）英美的市場主導(dǎo)模式。（2）歐洲或萊茵模式。（3）東亞的政府主導(dǎo)型模式。12、轉(zhuǎn)型期我國公共管理的實踐。A、傳統(tǒng)的政府管理模式的弊端計劃經(jīng)濟（“命令式經(jīng)濟”）條件下。所謂傳統(tǒng)政府即“全能型政府”集中配置社會資源，對經(jīng)濟和社會生活全面、微觀、直接干預(yù)。（1）政企不分、政資不分。（2）機構(gòu)臃腫，效率低下。（3）權(quán)力過于集中。（4）政治民主化、科學(xué)化、制度化薄弱。B、轉(zhuǎn)型期政府管理面臨的挑戰(zhàn)。（1）市場體制。（2）公共管理體制的創(chuàng)新，行政政治體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能。（3）高素質(zhì)、廉潔奉公的公務(wù)員隊伍。

簡介：公共管理學(xué)（第2版）_在線作業(yè)_2交卷時間20160908154200一、單選題15分政策評估依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是事實標(biāo)準(zhǔn)和（）。A效率標(biāo)準(zhǔn)B公平標(biāo)準(zhǔn)C正義標(biāo)準(zhǔn)D價值標(biāo)準(zhǔn)糾錯得分5知識點公共管理學(xué)第2版25分糾錯得分5知識點公共管理學(xué)第2版45分政策執(zhí)行一般涉及政治層面、（）、溝通層面等三個層面。A行政層面B評估層面C制定層面D管理層面糾錯得分5知識點公共管理學(xué)第2版55分西方新公共管理的基本理念是（）。

簡介：篇一供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)心得供應(yīng)鏈管理心得供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送達(dá)消費者。供應(yīng)鏈的優(yōu)化涉及到企業(yè)管理的方方面面，包括企業(yè)的信息化建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變、供應(yīng)鏈具體環(huán)節(jié)的技術(shù)優(yōu)化、企業(yè)成本管理的有效性等方面。經(jīng)過8周的課時，通過學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理這門課程，我意識到供應(yīng)鏈在現(xiàn)代企業(yè)中起著舉足輕重的作用，一個企業(yè)能否正常運營盈利，一個完整的供應(yīng)鏈網(wǎng)是不可或缺的。首先，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，因此它包括企業(yè)許多層次上的活動，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次等。其次，供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個供應(yīng)鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應(yīng)鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運輸成本達(dá)到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員以使整個供應(yīng)鏈總成本最低，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。再次，供應(yīng)鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本有影響的各個成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實際上在供應(yīng)鏈分析中，有必要考慮供應(yīng)商的供應(yīng)商以及顧客的顧客，因為它們對供應(yīng)鏈的業(yè)績也是有影響的。在世界經(jīng)濟全球化的今天，供應(yīng)鏈管理能力已經(jīng)列為企業(yè)一種重要的戰(zhàn)略競爭資源。尤其是我過是個制造大國，對整個制造業(yè)零部件廠家進(jìn)行合理布置和建立協(xié)作體系，從供應(yīng)鏈管理的角度來考慮企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，形成這方面的核心能力，將對我國的經(jīng)濟發(fā)展越來越重要。因此我們更應(yīng)該完善我們的供應(yīng)鏈管理技術(shù)，在橫向一體化形式下，建立貫穿所有企業(yè)的“鏈”，提升我們的核心競爭力，從而更好的促進(jìn)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。篇二供應(yīng)鏈與物流管理心得體會供應(yīng)鏈與物流管理心得體會通過參加供應(yīng)鏈與物流管理的學(xué)習(xí)，從對物流概念的模糊不清到如今有了初步的了解，對物流的運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本概念有了基本的理解，也形成了自己對物流業(yè)的一些看法。也深刻感受到物流業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，物流業(yè)的發(fā)展對我國經(jīng)濟的健康發(fā)展有著關(guān)鍵的影響。我學(xué)習(xí)了物流管理與供應(yīng)鏈管理各自的概念以及他們之間的關(guān)系和他們在生產(chǎn)制造和流通及銷售環(huán)節(jié)中各自的重要性。無論是在物流企業(yè)還是在生產(chǎn)制造企業(yè)，物流活動都是企業(yè)生產(chǎn)運作的重要內(nèi)容之一，而且在生產(chǎn)水平不斷完善的今天，物流成本的控制已經(jīng)成為了第三利潤源。1現(xiàn)代物流務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。2電子商務(wù)方面用淘寶舉例在淘寶上買東西，只有

簡介：二級管理學(xué)習(xí)資料高職院校二級管理價值及其實現(xiàn)策略摘要隨著高職教育內(nèi)涵、功能的拓寬與規(guī)模的發(fā)展，高職院校管理日趨復(fù)雜化，一個創(chuàng)新和具有活力的管理機制是學(xué)校保持生機的源泉。許多高職院校開始實行院、系二級管理體制，二級管理與原有的一級管理體制相比有著自身特殊的價值追求，主要為提高管理效率，保障學(xué)校管理的有效性；促進(jìn)學(xué)校管理的民主性，營造和諧合作的民主氛圍；增強學(xué)校的自我發(fā)展能力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展；形成、鞏固專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)建學(xué)校特色；提高學(xué)校資源利用效率，保障辦學(xué)效益。實現(xiàn)以上這些價值需要校級管理層審時度勢，把握學(xué)校發(fā)展的大方向；正確定位角色，實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變；科學(xué)劃分校、系兩級管理權(quán)限，指導(dǎo)、監(jiān)督系部權(quán)限運用；加強管理隊伍的建設(shè)，全面提高管理績效；加強學(xué)校文化建設(shè)，營造二級管理的軟環(huán)境。關(guān)鍵詞高職院校二級管理價值策略作者簡介徐榮寬（1963－），男，揚州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)種事務(wù)的管理體制客觀上導(dǎo)致管理工作量劇增，使校級管理者陷入處理日常事務(wù)之中，缺乏充分精力處理關(guān)乎學(xué)?？傮w發(fā)展的重大問題，必然導(dǎo)致管理效率低下，因此，單一集權(quán)式的校級管理體制已無法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展和高效率管理的要求。在這種形勢下，實行校、系兩級管理體制，適當(dāng)增加管理層次，從校內(nèi)集權(quán)管理模式向分權(quán)管理模式轉(zhuǎn)變，使系部成為責(zé)任中心，一定程度上是為了有效化解學(xué)校管理層因管理幅度過大而導(dǎo)致的管理事務(wù)過于繁重的問題，一些具體問題也可得到隨時解決，提高管理效率。同時將校級管理者從日常事務(wù)中解脫出來，才能使校級管理者集中精力思考和處理涉及學(xué)?？傮w發(fā)展的重大問題，確保學(xué)校管理的有效性。（二）促進(jìn)學(xué)校管理的民主性，營造和諧合作的民主氛圍隨著院系二級管理體制的建立，學(xué)院教學(xué)、科研、人事等許多管理的職能及權(quán)限會下移，學(xué)校應(yīng)該選擇專業(yè)上有較高造詣、組織管理能力強的教師參與系部的管理，動員所有力量在解決學(xué)校辦學(xué)問題和實現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)的過程中合作共事，并組建學(xué)校管理共同體，參與開發(fā)和支持學(xué)校所共享的信念、價值觀、使命和目標(biāo)，提高學(xué)校辦學(xué)自主性與靈活性、民主性。學(xué)校管理效率提高及有效性是建立在管理團隊合作基礎(chǔ)上，實行二級管理可以建立一個為了實現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)而相互協(xié)作的團隊，發(fā)展學(xué)校教職員工之間廣泛

簡介：管理學(xué)院二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案選擇題答案選擇題答案1C2A3C4A5B6B7A8C9A10D11C12B13D14B15A16D17C18A19D20C21C22D23B24D25A26A27B28D29A30D31C32B33D34A35D36C37A38C39A40D41C42A43C44B45D46D47A48D49A50A51A52C53C54C55A56B57C58D59D60A61D62D63C64B65D66B67B68C69D70B71B72B73A74B75C76D77B78A79C80A81B82A83A84C85D86C87C88A89D90B91D92B93B94C95D96C97A98B99A100D101D102A103D104A105C106D107D108B109A110C111D112C113B114B115A116C117A118A119D120B121D122B123C124A125B126B127C128C129A130D131A132C133B134A135C136A137D138C139B140D141B142D143A144C145B146D147D148C149A150B151D152C153B154A155B156D157C158D159B160A填空題答案填空題答案1人際角色2社會文化3完全理性4時間性5使命6確立監(jiān)控權(quán)7任務(wù)型8內(nèi)部提升9動態(tài)性10保健因素11復(fù)雜程度12指導(dǎo)性13直線職能型14人際技能15動態(tài)環(huán)境16不完全信息17組織設(shè)計18法定權(quán)19模仿創(chuàng)新20韋伯21強調(diào)績效管理22內(nèi)在需要23矩陣型24戰(zhàn)略計劃25統(tǒng)一指揮26管理環(huán)境27組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖28參與式29巴納德30保健因素31組織目標(biāo)32社會文化33最優(yōu)化決策34德魯克35使命36參謀權(quán)力37組織的生命周期38管理溝通39模仿創(chuàng)新40霍桑試驗41效益42利益共同體43社會人44協(xié)調(diào)45德魯克46項目計劃47矩陣制48授權(quán)型49人際溝通50糾正性控制51組織52決策活動53官僚組織模式54決策者的個性特點55縱向協(xié)調(diào)56項目計劃57確立監(jiān)控權(quán)58民主作風(fēng)59折中60熊彼特61計劃62利益共同體63企業(yè)再造64監(jiān)督與反饋65縱向協(xié)調(diào)66指導(dǎo)性計劃67部門化68低LPC69制度分權(quán)70合作創(chuàng)新71效益72協(xié)調(diào)73決策活動74任務(wù)環(huán)境因素75決策者的個性特點76指導(dǎo)性計劃77法定權(quán)力78下屬的成熟程度79權(quán)力需要80預(yù)算名詞解釋答案名詞解釋答案1管理為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能1分，有效整合組織的各種資源1分，創(chuàng)造效益的動態(tài)過程1分。2計劃計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)1分，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)1分，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化1分3人際技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力2分，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個人或群體行為的能力1分。管理學(xué)院二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案25自主創(chuàng)新是指企業(yè)通過自身的努力、依靠自身的力量，（1分）不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理創(chuàng)新活動。（2分）26決策從本質(zhì)上而言，1分是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目的而從若干個備選方案中選擇一個滿意或最佳方案的分析判斷過程。2分27管理幅度就是指某一特定的管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。28領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，1分帶領(lǐng)、指揮和鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2分29目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，1分它將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地實現(xiàn)它們。2分30管理創(chuàng)新是指組織為了更有效地運用資源，（1分）以實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程。（2分）31戰(zhàn)略目標(biāo)是對公司未來所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，2分適用于整個組織。1分32組織結(jié)構(gòu)是指組織的框架體系，1分是一個由工作、責(zé)任關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。2分33管理溝通是指一定組織中的人為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程。3分34動機是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。3分35控制是組織在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程，（2分）是為確保活動能產(chǎn)生期望的結(jié)果而進(jìn)行的工作。（1分）36戰(zhàn)略計劃關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃1分，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)1分和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃1分。37人員配備是指組織通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，1分為每一個崗位配備合適的人員以完成實現(xiàn)組織目標(biāo)所需開展的各項工作的過程。2分38人際溝通是指在兩個或兩個以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過程。3分39群體是指兩個或兩個以上相互作用以實現(xiàn)特定目標(biāo)或滿足特定需要的個體所形成的集合體。3分40反饋控制是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來，（1分）即從組織活動過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，（1分）通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。（1分）四簡答題答案四簡答題答案1組織目標(biāo)在管理中起著重要的作用。1分1組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計劃和決策的基本依據(jù)；1分2組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；1分3努力是否符合目標(biāo)時高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績考核的基本依據(jù)；1分4組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵手段。1分21不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)；1分2不鼓勵制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任；1分3在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨立性；1分4不利于一般管理人員培養(yǎng)；1分（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。1分31組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策；1分2時間，有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個時間因素的作用；2分

簡介：鎮(zhèn)中心學(xué)校關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)籍管理通知各中小學(xué)根據(jù)教體局關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)籍管理通知精神，現(xiàn)就我鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)籍管理工作提出如下要求1、中小學(xué)學(xué)籍由中心學(xué)校統(tǒng)一管理，各校學(xué)籍管理員協(xié)助管理。2、每學(xué)年初為新生建立學(xué)籍時，權(quán)限下放到中小學(xué)，新生學(xué)籍全部辦理成功后，權(quán)限再上交中心學(xué)校。3、關(guān)于學(xué)籍變更異動。學(xué)籍需變更異動的，由各中小學(xué)提交申請報告，校長簽字，經(jīng)中心學(xué)校、教體局審核后，方可辦理。學(xué)籍異動一般情況下集中在每年4月份、10月份辦理，特殊情況特事特辦。4、因階段性工作需要（如中考、初考或教師考核等）需登陸學(xué)籍網(wǎng)核實學(xué)生信息的，需向中心學(xué)校提交申請報告，經(jīng)中心學(xué)校批準(zhǔn)后方可登陸，待工作任務(wù)完成后，退出登陸。鎮(zhèn)中心學(xué)校2018年6月鎮(zhèn)中心學(xué)校關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)籍管理通知各中小學(xué)根據(jù)教體局關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)籍管理通知精神，現(xiàn)就我鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)籍管理工作提出如下要求1、中小學(xué)學(xué)籍由中心學(xué)校統(tǒng)一管理，各校學(xué)籍管理員協(xié)助管理。2、每學(xué)年初為新生建立學(xué)籍時，權(quán)限下放到中小學(xué)，新生學(xué)籍全部辦理成功后，權(quán)限再上交中心學(xué)校。3、關(guān)于學(xué)籍變更異動。學(xué)籍需變更異動的，由各中小學(xué)提交申請報告，校長簽字，經(jīng)中心學(xué)校、教體局審核后，方可辦理。學(xué)籍異動一般情況下集中在每年4月份、10月份辦理，特殊情況特事特辦。4、因階段性工作需要（如中考、初考或教師考核等）需登陸學(xué)籍網(wǎng)核實學(xué)生信息的，需向中心學(xué)校提交申請報告，經(jīng)中心學(xué)校批準(zhǔn)后方可登陸，待工作任務(wù)完成后，退出登陸。鎮(zhèn)中心學(xué)校2018年6月

簡介：實驗實驗?zāi)康哪康模?）學(xué)會用先序）學(xué)會用先序創(chuàng)建一棵二叉建一棵二叉樹。（2）學(xué)會采用）學(xué)會采用遞歸遞歸算法算法對二叉二叉樹進(jìn)樹進(jìn)行先序、中序、后序遍行先序、中序、后序遍歷。（3）學(xué)會打?。W(xué)會打印輸出二叉出二叉樹的遍的遍歷結(jié)歷結(jié)果。果。實驗實驗內(nèi)容內(nèi)容【問題問題描述】建立一棵二叉描述】建立一棵二叉樹，并，并對其進(jìn)行遍行遍歷（先序、中序、后序），打?。ㄏ刃颉⒅行?、后序），打印輸出遍出遍歷結(jié)歷結(jié)果。果?！净疽蟆俊净疽蟆繌逆I盤鍵盤接受接受輸入（先序），以二叉入（先序），以二叉鏈表作表作為存儲結(jié)儲結(jié)構(gòu)，建立二叉構(gòu)，建立二叉樹（以先序來（以先序來建立），并采用建立），并采用遞歸遞歸算法算法對其進(jìn)行遍行遍歷（先序、中序、后序），將遍（先序、中序、后序），將遍歷結(jié)歷結(jié)果打果打印輸出。出?！緶y試測試數(shù)據(jù)】數(shù)據(jù)】ABCФФDEФGФФFФФФ其中其中Ф表示空格字符表示空格字符則輸則輸出結(jié)果為先序先序ABCDEGF中序中序CBEGDFA后序后序CGBFDBA【選作內(nèi)容】作內(nèi)容】采用非采用非遞歸遞歸算法算法實現(xiàn)實現(xiàn)二叉二叉樹遍歷。實驗實驗步驟（一）需求分析（一）需求分析1、在、在這個過程中，接受遍程中，接受遍歷的二叉的二叉樹是從是從鍵盤鍵盤接受接受輸入（先序），入（先序），以二叉以二叉鏈表作表作為存儲結(jié)儲結(jié)構(gòu)，建立的二叉構(gòu)，建立的二叉樹。因此，首先要。因此，首先要創(chuàng)建一棵建一棵二叉二叉樹，而，而這棵二叉棵二叉樹是先序二叉是先序二叉樹。本演示程序中，集合的元素。本演示程序中，集合的元素設(shè)定為大寫字母大寫字母ABCDEFG，輸出的先序，中序，后序遍出的先序，中序，后序遍歷分別為ABCDEGFCBEGDFACGBFDBA。二叉。二叉樹可以表示可以表示為中南民族大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生中南民族大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生實驗報實驗報告4、測試測試數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（1）在）在鍵盤鍵盤上輸入的先序序列入的先序序列ABCDEGF（2）先序遍）先序遍歷結(jié)歷結(jié)果ABCDEGF（3）中序遍）中序遍歷結(jié)歷結(jié)果CBEGDFA（4）后序遍）后序遍歷結(jié)歷結(jié)果CGBFDBA（二）概要（二）概要設(shè)計設(shè)計1、為實現(xiàn)為實現(xiàn)上述程序功能，上述程序功能，應(yīng)以二叉以二叉樹定義的相關(guān)操作和二叉的相關(guān)操作和二叉樹遞歸樹遞歸遍歷的相關(guān)操作的相關(guān)操作為依據(jù)。有關(guān)以二叉依據(jù)。有關(guān)以二叉鏈表作表作為存儲結(jié)儲結(jié)構(gòu)，構(gòu)，建立二叉建立二叉樹的操作的操作為TYPEDEFBTNODEBTREE定義二叉二叉樹的指的指針BTREECREATBTREEVOIDBTREETCHIFCHGETRETURNNULL讀入，返回空指，返回空指針ELSETBTNODEMALLOCSIZEOFBTNODE分配空分配空間，生成，生成結(jié)點TDATACHTLCHILDCREATBTREE構(gòu)造左子構(gòu)造左子樹TRCHILDCREATBTREE構(gòu)造右子構(gòu)造右子樹RETURNT

簡介：東財管理學(xué)B在線作業(yè)、單選題（共15道試題，共60分。）得分561____主要適用于銷售部門。A人數(shù)部門化B時間部門化C空間部門化D顧客部門化正確答案D滿分4分得分02時間成本優(yōu)化根據(jù)（）尋求最佳周期A最低總成本B最短時間C最短線路D最少工序正確答案A滿分4分得分43工作效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A專制方式B民主方式C放任自流方式D集體參與方式正確答案B滿分4分得分44對積極性起著強化作用的是（）A需要B認(rèn)識C環(huán)境D行為效果反饋正確答案D滿分4分得分45高層管理者計劃工作的重點是____A經(jīng)營計劃B財務(wù)計劃C戰(zhàn)略計劃D發(fā)展計劃正確答案C滿分4分得分46目標(biāo)的表現(xiàn)形式是越上層部門目標(biāo)數(shù)量越多，重要程度越大A正確B錯誤正確答案B滿分4分得分47小張在做一份計劃，他打算加進(jìn)一些創(chuàng)新的東西，可是一些老同志告訴他計劃必須實事求是，不能別出心裁，搞創(chuàng)新。你認(rèn)為計劃是否可以具有創(chuàng)新性呢____A否B是正確答案B滿分4分得分48計劃工作在管理職能中處于首要地位。____A正確B責(zé)任中心C關(guān)鍵因素D控制的多樣性E控制程序和方法正確答案ABCDE滿分4分得分22直式結(jié)構(gòu)的特點為____A管理嚴(yán)密B分工細(xì)致明確C上下級易于協(xié)調(diào)D管理松散E分工不明正確答案ABC滿分4分得分43下列哪些屬于企業(yè)所引發(fā)的社會問題____A煙塵污染B噪音污染C壟斷經(jīng)營D錄用女工E產(chǎn)品更新快正確答案ABD滿分4分得分44計劃工作的特征____A目的性B首位性C普遍性D效率性E創(chuàng)新性正確答案ABCDE滿分4分得分45管理的屬性包括（）A自然屬性B生產(chǎn)屬性C原始屬性D社會屬性E人本屬性正確答案AD滿分4分得分46組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序一般包括____A確定組織目標(biāo)B確定業(yè)務(wù)內(nèi)容C確定組織結(jié)構(gòu)D配備職務(wù)人員E規(guī)定職責(zé)權(quán)限正確答案ABCDE滿分4分得分47計劃工作的程序包括____A估量機會、確定目標(biāo)B確定前提條件、確定備擇方案C制定派生計劃

簡介：15管理學(xué)原理課程教學(xué)大綱管理學(xué)原理課程教學(xué)大綱課程名稱管理學(xué)原理課程名稱管理學(xué)原理（英文）（英文）PRINCIPLESPRINCIPLESOFOFMANAGEMENTMANAGEMENT課程性質(zhì)必修課課程性質(zhì)必修課適用層次適用層次專升本專升本學(xué)時學(xué)時6464學(xué)分學(xué)分4一、課程的作用、地位和任務(wù)一、課程的作用、地位和任務(wù)1、課程作用、課程作用管理學(xué)是研究各種社會組織中管理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理無處不在，任何一個部門、組織，只要協(xié)同運作，就要管理。當(dāng)今世界面臨知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國要在21世紀(jì)初基本建成社會主義市場經(jīng)濟體系，立于世界民族之林，國富民強，就必須實現(xiàn)管理科學(xué)化，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要的經(jīng)營理念、經(jīng)營體系和管理方式。學(xué)習(xí)管理學(xué)原理課程，能培養(yǎng)高級管理人才，使學(xué)生了解組織的正常運作規(guī)律，掌握正確的管理思維，把握市場運作與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系，成為真懂管理的管理者，具有基本功的作用與意義。2、教學(xué)方法、教學(xué)方法（1）課堂講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；（2）理論與案例教學(xué)相結(jié)合。3、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本要求、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本要求（1）使學(xué)生掌握管理學(xué)基本原理，要求理論聯(lián)系實際，注重實效。（2）培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用相關(guān)理論分析和解決實際企業(yè)管理問題的能力。（3）培養(yǎng)學(xué)生樹立現(xiàn)代科學(xué)的管理意識，提高學(xué)生的思維水平。4、課程類型、課程類型專業(yè)基礎(chǔ)課二、課程內(nèi)容和要求二、課程內(nèi)容和要求（一）理論教學(xué)（一）理論教學(xué)第一章第一章管理、管理者與管理學(xué)管理、管理者與管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；管理者的素質(zhì)；管理者的類型；環(huán)境對管理的重要性；管理學(xué)的研究內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法。重點與難點重點與難點組織的概念；管理的定義；管理職能。35第八章第八章人員配備人員配備教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求人員配備的含義；人員配備的重要性；管理人員考評的目的；管理人員招聘、培訓(xùn)與績效考評。重點與難點重點與難點選聘管理人員的基本途徑和方法，常用的考評方法及程序，運用相關(guān)理論分析和解決企業(yè)實際問題。第九章第九章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求領(lǐng)導(dǎo)職能的含義及作用；領(lǐng)導(dǎo)者影響力的含義；提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑；三類領(lǐng)導(dǎo)理論。重點與難點重點與難點領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。第十章第十章溝通溝通教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求溝通的定義；溝通的重要性；影響有效溝通的因素；正式溝通與非正式溝通的定義、優(yōu)缺點；上行溝通、下行溝通。重點與難點重點與難點溝通的過程與要素；提升溝通有效性的方法、五種溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣比較；1、第十一章第十一章激勵激勵教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求激勵的作用；期望理論、雙因素理論、公平理論、強化理論的主要內(nèi)容；激勵的常用方式。重點與難點重點與難點激勵的含義、過程；馬斯洛需求層次理論、赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容；激勵的常用方式。第十二章第十二章控制基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)內(nèi)容與要求控制的類型；前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的內(nèi)容與區(qū)別；控制的程序與環(huán)節(jié)；有效控制及其要點。重點與難點重點與難點控制的定義、作用與必要性，有效控制的特征，控制的具體措施及藝術(shù)。第十三章第十三章控制技術(shù)和方法（本章不上）控制技術(shù)和方法（本章不上）基本要求必須按進(jìn)度完成以上教學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合重要的知識點進(jìn)行案例研討使學(xué)生加深對基本理論的理解，增強分析和運用管理學(xué)原理的能力。

簡介：第六章激勵理論及其應(yīng)用,,重點內(nèi)容激勵的原理馬斯洛需要層次理論雙因素理論期望理論ERG理論成就需要理論公平理論目標(biāo)理論,第一節(jié)激勵的原理一、激勵的相關(guān)概念激勵是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，從而加強、引導(dǎo)和維持其行為的心理過程。關(guān)鍵詞需要，動機，行為發(fā)現(xiàn)行為的動力引導(dǎo)行為的目標(biāo)維持行為的頻率,要我做我要做,（一）人的需要1、概念是指個體缺乏某種東西而產(chǎn)生對其需求的一種主觀的內(nèi)在狀態(tài)。（客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏狀態(tài)）它是產(chǎn)生行為的原動力。2、需要的產(chǎn)生（1）內(nèi)部刺激（2）外部刺激,人的本能及心理活動,客觀環(huán)境,內(nèi)部,外部,刺激,需要,,,,,意向,定向,,（二）人的動機,1、動機的概念指引起個體行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個人需要的滿足）的原因或條件。2、動機的來源（1）內(nèi)在條件（2）外在刺激,（三）需要、動機、行為的關(guān)系,需要需要在較長時期未被滿足產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力,動機行為的直接動力,行為心理活動的外部顯露,目標(biāo)行為指向的結(jié)果,,,,,,,目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生新的需要,外部刺激,,二、激勵過程模式激勵的過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。,三、激勵的要素外部刺激這是激勵的條件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。需要需要是激勵的起點與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)。動機動機是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機。行為被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。,四、激勵力激勵力某一行動的效價期望值效價個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿足程度。期望值某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率激勵對象下級、同事、上級、朋友,五、激勵的理論,,,激勵理論,內(nèi)容型激勵理論,過程型激勵理論,綜合激勵系統(tǒng),行為強化理論,,,,,第二節(jié)激勵的內(nèi)容理論,一、需要層次理論需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年提出需要層次理論基本論點（1）人的需要是分層次的，某一低層次需要得到滿足之后，另一高層次需要才會出現(xiàn)，也才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為受尚未滿足的需要影響，主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使；,馬斯洛劃分的五個需要層次,1、生理需要指維持人類自身生命的基本需要。食物、空氣、房屋2、安全需要指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。穩(wěn)定、勝任工作、工作保障3、社交需要希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。友誼、伙伴、和諧的工作團隊4、尊重的需要人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。頭銜、負(fù)責(zé)、獎勵5、自我實現(xiàn)的需要是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。成長、晉升、具有挑戰(zhàn)性的工作、創(chuàng)造性,對管理實踐的啟示1）正確認(rèn)識員工需要的多層次性2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵,二、雙因素論,雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出。赫茨伯格發(fā)現(xiàn)1、組織中某些因素使人產(chǎn)生滿意和愉快；某些因素使人產(chǎn)生煩惱和沮喪2、赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意不滿意的觀點是不正確的。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意,滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意,,,,傳統(tǒng)觀點,滿意,不滿意,赫茨伯格的觀點,,滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意,赫茨伯格的雙因素理論,,,激勵因素,,保健因素,雙因素理論的特點,3、不同的因素分別引起滿意與不滿意。保健因素激勵因素,（1）保健因素使人們產(chǎn)生不滿意的因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。工作環(huán)境、條件，人際關(guān)系（2）激勵因素使人們產(chǎn)生滿意感的因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。,導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素公司政策和行政管理成就監(jiān)督認(rèn)可與主管的關(guān)系工作本身工作條件責(zé)任薪金晉升個人生活成長與下屬的關(guān)系地位安全保障（保健因素）（激勵因素）,,,（三）啟示1、良好的保健因素讓員工沒有不滿意不能產(chǎn)生滿意2、良好的激勵因素讓員工產(chǎn)生滿意。3、對員工的激勵可分為外在激勵和內(nèi)在激勵。內(nèi)在激勵是員工從工作本身得到滿足。如對工作的愛好，興趣，責(zé)任感，成就感。這種滿足能使員工努力工作，積極進(jìn)取。外在激勵指外部獎勵或在工作以外獲得的滿足如勞保，工資，工作環(huán)境等。這些滿足只能產(chǎn)生少量的激勵作用。為消除員工不滿意改善工作條件和環(huán)境為激勵員工使工作豐富化，使員工感到工作成就，工作成長，和工作的責(zé)任。,三、成就需要理論,麥克蘭（DAVIDMACLELLAND）1961年提出麥克蘭認(rèn)為，人的有些需要是后天獲得的。任何人都有三個方面的需要權(quán)力需要渴望支配和控制別人的需要，以及擁有高于他人的職權(quán)的需要。依附需要回避沖突，建立友好和親密人際關(guān)系的需要。成就需要追求卓越，實現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的需要。,,特點,激勵措施,1渴望得到管理者明確的工作評價；2喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險；3以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4善于制定適當(dāng)?shù)摹⒖刹僮鞯哪繕?biāo)；5善于解決具體問題，在工作中承擔(dān)具體的責(zé)任。,1為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作；2及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進(jìn)行評價和反饋。,,,成就需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施,權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施,,,,1喜歡與他人進(jìn)行比較2渴望控制別人3喜歡參加能夠獲勝的競4希望能控制整個局勢；5不喜歡通過團隊來完成任務(wù)6害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯誤,1讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3使他們有權(quán)控制它們自身的工作。,特點,激勵措施,依附需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施,1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個小團體；4、喜歡參加大型的社會活動。,1、讓他們在團隊中進(jìn)行工作；2、盡量對他們的工作進(jìn)行表揚與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。,,,,特點,激勵措施,怎樣留住企業(yè)的人才,薪酬留人感情留人事業(yè)留人,四、ERG理論,●耶魯大學(xué)奧爾德佛提出，認(rèn)為員工有3種核心需要。1生存（EXISTENCE）2相互關(guān)系（RELATEDNESS）3成長（GROWTH）●ERG理論證實了■多種需要可以同時存在；（優(yōu)勢需要）■如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強烈。（滿足前進(jìn)）■激發(fā)高層次需要不一定要先滿足低層次需要?！鰝€人成長需要滿足后可能會更增強其強烈的程度,四種內(nèi)容型激勵理論的比較,雙因素理論需要層次理論ERG理論成就需要理論,激勵因素,保健因素,自我實現(xiàn),尊重,歸屬,安全,生理,成長需要,關(guān)系需要,生存需要,歸屬需要,權(quán)力需要,成就需要,第三節(jié)激勵的過程理論,一、公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來基本內(nèi)容人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。,亞當(dāng)斯的公平理論模型,當(dāng)事人A結(jié)果O投入I,,,參照者B結(jié)果O投入I,,,A同B比較OAOBIAIB,,,,,,,,,,OAOBIAIB,,,OAOBIAIB,,,,,OAOBIAIB,,,,,（心理平衡）,,,不公平,公平,不公平,（吃虧感）,分配公平感分配公平感指人們對組織中資源或獎酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個人判斷和感受。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個性、需要、動機、價值觀等個人因素，因而是因人而異的。影響公平感的因素人的公平感一方面受其所得的絕對報酬的影響，另一方面受相對報酬的影響。,分配公平感的特點,難計量性個人付出和報酬都無法用數(shù)字計量。如教育、經(jīng)驗、努力水平、情感、心理壓力；認(rèn)同感、成就感、職業(yè)前程相對性不平是比較出來的，是社會比較的結(jié)果，且無絕對標(biāo)準(zhǔn)。主觀性完全因個人特點而異，甲認(rèn)為不公平的事，乙可能認(rèn)為是公平的。不對稱性人們常在自己稍有吃虧時，便怨聲載道，但在占了便宜時，卻心安理得，毫無內(nèi)疚之心。擴散性人們在某項分配上感到不公，心存不滿，會波及到整個情緒。,公平感的恢復(fù),■改變自己的投入；怠工、缺勤■改變自己的產(chǎn)出；如出廢品、浪費原材料或降低設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量等?！龈淖冏晕艺J(rèn)識；從心理上改變對這些變量的認(rèn)識，如設(shè)想自己獲得某種較虛的額外獎勵，或貶低對方所獲價值?！龈淖儗ζ渌娜丝捶ǎ弧鲞x擇另一個不同的參照對象；改變參照對象，以“比上不足，比下有余”來安慰自己?！鲭x開工作崗位；退出比較，辭職另謀高就。注意防止惡性循環(huán),如何保證企業(yè)分配的公平性,交往公平管理者與員工信息交流、管理者對下級的態(tài)度程序公平?jīng)Q策過程有員工參與，員工有同等發(fā)言權(quán)結(jié)果公平報酬與付出的公平（1）企業(yè)的獎酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng)一的、可以說明的規(guī)范做依據(jù)。（2）獎酬制度要有民主性與透明性。（3）領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造機會均等、公平競爭的條件，并引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等上來。,二、目標(biāo)設(shè)置理論,內(nèi)容設(shè)置目標(biāo)是一種強有力的刺激，是完成工作的直接動機，也是提高激勵水平的重要過程。由美國心理學(xué)家洛克提出主要觀點■明確的目標(biāo)能提高績效；■困難的目標(biāo)比容易的目標(biāo)帶來更高的績效；（難度適中）■反饋比無反饋帶來更高的績效?！瞿繕?biāo)應(yīng)被接受,確立目標(biāo)的五個步驟,環(huán)境刺激,組織期望目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果,目標(biāo)確立參與過程,參與制定或盡力而為,確立目標(biāo)特征,明確程度、困難、挑戰(zhàn)、平等性、反饋,努力意向,接受或承擔(dān)義務(wù),輸出,工作績效、滿意狀態(tài),,,,,三、期望理論,美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論是通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激發(fā)力量效價期望值激發(fā)力量激勵作用的大小效價指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值期望值指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小,期望理論的關(guān)鍵,1、提高員工的期望水平，解決員工個人努力與工作成績的關(guān)系。幫助員工建立可以達(dá)到的目標(biāo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能為員工提供必要的工作條件2、提高關(guān)聯(lián)性（工作績效與所得報酬之間關(guān)系）的認(rèn)識，解決員工的工作成績與獎勵的關(guān)系。3、提高效價水平，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。針對員工需要設(shè)計獎勵,個人努力,個人績效,組織獎賞,個人目標(biāo),,,,第四節(jié)激勵的強化理論,美國心理學(xué)家斯金納提出內(nèi)容人的行為是其所受刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，如對他不利，則這種行為就消失。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。,刺激,行為反應(yīng),,結(jié)果,,,,獎勵,,更加努力,,懲罰,減少努力,,,最終消失,,,,,,,,,,中性,幾種強化方式,正強化獎勵符合組織目標(biāo)的行為，使行為得到加強負(fù)強化懲罰不符合組織目標(biāo)的行為，使行為得到虛弱直至消失連續(xù)強化每一次理想行為出現(xiàn)時，都給予強化。間斷強化只對部分理想行為給予強化,強化程序與行為,連續(xù)強化程序容易導(dǎo)致過早的滿足感，強化物一旦消失，原來被強化的行為傾向迅速衰退。這種強化方式適合于新出現(xiàn)的、不穩(wěn)定的或低頻率的反應(yīng)。間斷強化程序不容易過早產(chǎn)生滿足感，這種強化方式適合于穩(wěn)定的或高頻的反應(yīng)。負(fù)強化一般用連續(xù)強化方式正強化一般采用間斷強化方式,激勵理論對管理者的意義●認(rèn)清個體差異●運用目標(biāo)和反饋●允許員工參與影響他們的決策●把報酬和績效相聯(lián)系●檢查制度的公平性,,案例分析比較美味餡餅連號店與硅谷高科技公司的激勵機制,第五節(jié)綜合激勵系統(tǒng),（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗子系統(tǒng)（三）人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)（四）思想教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng),綜合激勵系統(tǒng)模型,管理行為,被管理者需求,環(huán)境,,,,,,,目標(biāo)成就,興趣體驗,人際互動,物質(zhì)利益驅(qū)動,,,,,,,,,,,,激勵的實現(xiàn),,思想教育,,,（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng),目標(biāo)激勵設(shè)定明確的目標(biāo)參與激勵鼓勵過程參與競賽（競爭）激勵對結(jié)果進(jìn)行評比,（二）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng),工作適應(yīng)性工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴大化工作豐富化及時獲得工作成果反饋,（三）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng),感情激勵（1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強親和影響力。（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。,（四）思想教育激勵系統(tǒng),政治教育思想工作表揚與批評應(yīng)用時主要應(yīng)注意以下幾點（1）堅持以表揚為主，批評為輔。（2）必須以事實為依據(jù)。（3）要講究表揚與批評的方式、時機、地點，注重實際效果。（4）批評要對事不對人。（5）要盡量減少批評的次數(shù)。（6）批評與表揚的適當(dāng)結(jié)合。,（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng),獎酬激勵（1）設(shè)計獎酬機制與體系要為實現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要同思想工作有機結(jié)合。關(guān)心照顧處罰,第五節(jié)人性假設(shè)理論,一、我國古代思想中有關(guān)人性理論1、人性善（孔子、孟子為代表的儒家學(xué)派）2、人性惡（人之性惡，其善者，偽也。荀子）3、人性善惡混（人之性善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。揚雄）,,二、西方有關(guān)人性假設(shè)理論（一）“經(jīng)濟人”假設(shè)人天生就是好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作，以自我為中心，漠視組織要求，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)造性；人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益。管理者要采取強制措施和懲罰辦法，實行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式迫使下屬工作；獎勵也是重視物質(zhì)刺激。,（二）“社會人”假設(shè)人有強烈的社會心理需要，交往的需要是人們行為的主要動機。員工之間的關(guān)系所形成的影響力比管理部門所采取的管理措施更為有效；員工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素。管理中不僅要注重任務(wù)的完成，而且還要體貼、愛護(hù)、尊重員工，與下屬建立友好的關(guān)系；獎勵時注重團隊獎勵；決策時鼓勵員工參與的方式。,（三）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)員工是自覺勤奮、喜歡工作的，人們愿意做決策并承擔(dān)責(zé)任，人們特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值。管理中，上級要為下級創(chuàng)造一個得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，讓員工擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，制度上要更多的授權(quán)，讓員工參與決策，實行自我管理、控制的方式。,,（四）“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；由于人的需要不同、能力不同因此對不同的人應(yīng)有不同的管理方式，沒有普遍適用的管理方式。,,作業(yè)三1、請分析美味餡餅聯(lián)號店的在激勵中存在的問題2、如果你是經(jīng)理會采取哪些辦法，降低百分率3、如何運用激勵理論來解釋硅谷員工的行為4、美味餡餅連號店與硅谷高科技公司的激勵機制比較分析。,