簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共8頁(yè)湖南商學(xué)院課程考核試卷問(wèn)卷（A）卷課程名稱課程名稱管理學(xué)原理學(xué)B考核性質(zhì)考核性質(zhì)考試考核學(xué)期考核學(xué)期20122013學(xué)年度第2學(xué)期考核形式考核形式閉卷年級(jí)、專業(yè)年級(jí)、專業(yè)會(huì)計(jì)11078（ACCA）；經(jīng)濟(jì)1101；臨班070102；臨071518時(shí)量時(shí)量120分鐘題號(hào)一二三四五六七八總分應(yīng)得分20204020100請(qǐng)考生將答案做在答卷紙上，問(wèn)卷上答題答案一律無(wú)效請(qǐng)考生將答案做在答卷紙上，問(wèn)卷上答題答案一律無(wú)效一、單項(xiàng)選擇題（每小題一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共分，共20分）分）1管理工作與作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于（）A管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由業(yè)務(wù)人員做B管理工作的任務(wù)是決策，作業(yè)工作的任務(wù)是執(zhí)行C管理工作是讓別人做，作業(yè)工作則是做別人指定的工作D沒(méi)有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作2某公司的簡(jiǎn)報(bào)上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語(yǔ)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒(méi)看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡(jiǎn)報(bào)。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是（）A溝通渠道選擇不當(dāng)B信息不充分C外界的干擾D反饋缺乏3在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（）A積極強(qiáng)化B懲罰C消極強(qiáng)化D自然消退4洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開(kāi)始招聘人員，這是一種（）A前饋控制行動(dòng)B同期控制行動(dòng)C反饋控制行動(dòng)D無(wú)效的管理行動(dòng)5在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（）A組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化B工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)C組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況D下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名姓名裝訂線（考生答題不要超過(guò)此裝訂線）第3頁(yè)共8頁(yè)A只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B普遍適用于各類組織C只適用于非盈利性組織D只適用于盈利性組織17管理的二重性是由（）A生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理兩部分決定的B管理的科學(xué)性與藝術(shù)性決定的C生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體決定的D企業(yè)管理具有自然性決定的18某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是（）A輪式B環(huán)式C鏈?zhǔn)紻“Y”式19管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊密（）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D以上三項(xiàng)同等程度20有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣(mài)力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起共識(shí)高層管理工作所必須的（）A概念技能B技術(shù)技能C人際技能D領(lǐng)導(dǎo)技能二、二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是（）A有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B可以發(fā)揮不同員工的專長(zhǎng)C有助于降低勞動(dòng)力成本D可以提高員工的工作熱情22在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)?！边@一著名的故事較為充分體現(xiàn)了下列哪些管理思想（）A分權(quán)B授權(quán)C管理層次D管理權(quán)力劃分23企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的（）A共享價(jià)值觀B信念C態(tài)度D行為準(zhǔn)則24戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的不同在于A時(shí)間跨度不同B涉及的范圍不同C計(jì)劃重點(diǎn)不同D計(jì)劃目的不同

簡(jiǎn)介：11某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化（某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化（）FF80808141A535A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D消除22有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（））FF80808141A535A專長(zhǎng)權(quán)B個(gè)人影響權(quán)C法定職權(quán)D信息權(quán)33（）是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量）是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量FF80808141A535A支配權(quán)B強(qiáng)制權(quán)C獎(jiǎng)賞權(quán)D懲罰權(quán)44定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法是（定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法是（）FF80808141A535A指導(dǎo)計(jì)劃法B滾動(dòng)計(jì)劃法C網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D戰(zhàn)略計(jì)劃法99“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）FF80808141A535A事先控制B即時(shí)控制C反饋控制D前饋控制1010計(jì)劃制定過(guò)程通常包括計(jì)劃制定過(guò)程通常包括①預(yù)算數(shù)字；預(yù)算數(shù)字；②評(píng)估備選方案；評(píng)估備選方案；③擬定輔助計(jì)劃；擬定輔助計(jì)劃；④確定前提條件；確定前提條件；⑤確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（）是正確的計(jì)劃步驟是正確的計(jì)劃步驟FF80808141A535A⑤③①④②B⑤④②③①C④③②①⑤D②③⑤①④1111多數(shù)人干活都是為了滿足基本需要，只有金錢(qián)與地位鼓勵(lì)他們?nèi)スぷ?，這種觀點(diǎn)源于（多數(shù)人干活都是為了滿足基本需要，只有金錢(qián)與地位鼓勵(lì)他們?nèi)スぷ?，這種觀點(diǎn)源于（）FF80808141A535A“復(fù)雜人”假設(shè)B“社會(huì)人”假設(shè)C“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1212對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)兒童飲料的企業(yè)，下例因素中哪個(gè)因素是其具體環(huán)境因素（對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)兒童飲料的企業(yè)，下例因素中哪個(gè)因素是其具體環(huán)境因素（）FF80808141A535A人口數(shù)量B兒童口味

簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇題1被稱為“科學(xué)管理之父”的是（A）。A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧2霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是（B）。A“經(jīng)濟(jì)人”B“社會(huì)人”C“復(fù)雜人”D“政治人”3梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了C。A行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C人際關(guān)系學(xué)說(shuō)4人本原理強(qiáng)調(diào)管理的根本是（B）。A提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率B調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性C提高組織整體效能D決策成效最大化5管理職能中居于首要地位的是（A）。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制6企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的A。A層次性B多重性C變動(dòng)性7有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即獨(dú)裁命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即A。A領(lǐng)導(dǎo)行為理論B領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C領(lǐng)導(dǎo)特性8“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A組織B預(yù)測(cè)C預(yù)防D計(jì)劃9某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元件時(shí)才不至于虧損。A300B130C60D3010赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素11、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開(kāi)發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D無(wú)法推斷12、權(quán)變理論是根據(jù)（D）的觀點(diǎn)提出來(lái)的。A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人13、某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說(shuō)的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金”，可以認(rèn)為（D）是不對(duì)的。A王某的觀點(diǎn)與X理論相符B王某的觀點(diǎn)與泰勒的理論相符C王某把民工看成經(jīng)濟(jì)人D王某把民工看成自我實(shí)現(xiàn)人14、某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對(duì)公司是不利的。他的推斷是（B）A完全正確B不正確C不能判斷15、關(guān)于非正式組織如下說(shuō)法中，哪一種是不正確的（C）A非正式組織既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響B(tài)非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締D非正式組織的消極作用的一個(gè)方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會(huì)造成組織創(chuàng)新的惰性。16、下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（B）Ａ既然有非正式組織，管理者就不應(yīng)讓正式組織存在28、樂(lè)觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（A）A假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B假定未來(lái)狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D假定未來(lái)狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生29企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越高層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)（C）A定性和定量結(jié)合。B趨向于定性。C模糊而不可控D具體而可控。30公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時(shí)又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師K匯報(bào)當(dāng)天的銷售指標(biāo)，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達(dá)指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（B）原則A責(zé)權(quán)對(duì)等原則B統(tǒng)一指揮原則C分權(quán)管理原則D專業(yè)管理原則31、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問(wèn)題出在（C）A總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬B總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則D總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾32、一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（D）A管理人員的素質(zhì)較高B高層主管比較開(kāi)明C組織集權(quán)程度較高D組織分權(quán)程度較高33、支持組織集權(quán)的正當(dāng)理由是（A）A維護(hù)政策的統(tǒng)一性與提高行政效率B提高組織決策質(zhì)量C提高組織的適應(yīng)能力D提高組織成員的工作熱情34、“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散”，這一常用語(yǔ)與管理的（D）相接近A分工原則B責(zé)權(quán)一致原則C統(tǒng)一指揮原則D分權(quán)原則35、以下哪一種作法不是較為分權(quán)的做法（B）A組織中較低層次決策設(shè)計(jì)的頻度和數(shù)目度很大B組織中較低層次決策涉及的職能較多C組織中采取了減低上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)的措施D高層對(duì)較低層次的決策不加控制36、過(guò)度集權(quán)的弊端是（C）A降低組織的適應(yīng)能力B降低決策質(zhì)量和員工的工作熱情CABD降低生產(chǎn)能力37、某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（A）說(shuō)法是正確的。A總經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C采購(gòu)經(jīng)理對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任D只有采購(gòu)經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任38、下列（C）性質(zhì)不屬于管理的特性。A綜合性B經(jīng)濟(jì)性C精確性D藝術(shù)性E動(dòng)態(tài)性39、以下關(guān)于組織的說(shuō)法中不準(zhǔn)確的是（D）A組織必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成Ｂ組織必須有一定的行為準(zhǔn)則Ｃ組織必須有既定的目標(biāo)Ｄ任意一個(gè)群體都可稱為一個(gè)組織40、某大型集團(tuán)公司在其各子公司的高層設(shè)有參謀，在高層的一次關(guān)于參謀問(wèn)題的會(huì)議上，收集到了如下建議，你認(rèn)為哪種更科學(xué)（C）

簡(jiǎn)介：制度化管理與人本化管理制度化管理模式，是指企業(yè)按照一定的規(guī)則來(lái)管理企業(yè)，這種規(guī)則規(guī)定了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一。而就企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)則其實(shí)就是企業(yè)的“內(nèi)部法律”。制度化管理側(cè)重的方面主要在管事，管理者注重業(yè)績(jī)和績(jī)效。人性化管理即在管理過(guò)程中重視人的主體地位，尊重個(gè)人獨(dú)立性和各項(xiàng)基本權(quán)利，客觀肯定個(gè)人價(jià)值，并采用物質(zhì)激勵(lì)、主動(dòng)培養(yǎng)等有效方法達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、發(fā)揮個(gè)人最大潛能的目的。人本化管理側(cè)重管人，管理者在注重績(jī)效的同時(shí)，能夠考慮到員工的需求，員工的愿望，員工的思想，情緒，體現(xiàn)人情味。制度化管理與人本化管理在現(xiàn)代企業(yè)中，都起著重要的作用，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，規(guī)章制度時(shí)，關(guān)注制度化管理的同時(shí)，也不能忽略了員工在企業(yè)的作用，他們的思想，積極性往往會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)對(duì)員工態(tài)度好的企業(yè)，往往員工回報(bào)率高，做事更有積極性，企業(yè)的凝聚力強(qiáng)。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。這也是越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者注重人本化管理。強(qiáng)調(diào)管理的人情化，員工制度化已成為一種必然。人性化可以概括為人的自然屬性和社會(huì)屬性兩方面，自然屬性是人們最基本的生理需求，人們適應(yīng)自然、改造自然的過(guò)程既是社會(huì)不斷進(jìn)步的過(guò)程，也是人們不斷生存的過(guò)程，在最基本物質(zhì)需求受到威脅的時(shí)候，人們內(nèi)心的善良和人性的自私都會(huì)暴露無(wú)遺，進(jìn)而成為行為的主導(dǎo)，人們不斷選擇環(huán)境也源于此。人性的自然屬性是一切生產(chǎn)勞動(dòng)的根本，只有滿足自然屬性需求，人們才會(huì)去追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，及社會(huì)屬性。社會(huì)屬性可以理解為人們的心理需求，人不是孤立存在的，而是融入整個(gè)社會(huì)中，物競(jìng)天擇，適者生存，人們?cè)谏鐣?huì)生存的過(guò)程中，面臨種種競(jìng)爭(zhēng)、壓力、不公平，他們希望得到別人的尊重，希望自己生活得更好，就只有把自己變成一個(gè)強(qiáng)者，使自己擁有別人無(wú)法輕易取代的技能，以達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。所謂制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)協(xié)作行為的管理方式；是將易，做起來(lái)難。由于觀念、認(rèn)識(shí)、習(xí)慣、慣性、管理者的心理等問(wèn)題，管理層尤其是決策層很難突破障礙。作為我們二十一世紀(jì)的管理者，應(yīng)該能認(rèn)識(shí)到“以人為本”的充分性與必要性。人本化管理的工作方法學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流是手段，創(chuàng)新是目標(biāo)。人本化管理的管理人員往往更熱愛(ài)生活，工作是他們生活的重要組成部分，他們可以很愉快的工作并在工作中享受生活，因?yàn)闇贤ā⒔涣饕约瓣P(guān)心、幫助他人是其工作的一部分，也希望其下屬也愉快的工作。同時(shí)他們有足夠的時(shí)間享受家庭生活，因?yàn)樗麄兌米鹬厝恕⒗斫馊?、信任人、幫助人、培養(yǎng)人。合理的授權(quán)使其壓力減輕，工作相對(duì)輕松，擁有了理解與尊重，威信無(wú)法喪失。人本化管理的普通員工因?yàn)榕c企業(yè)有著相同的目標(biāo)與價(jià)值取向，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的融洽使其有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在企業(yè)工作一種享受，享受成功與挫折，分享權(quán)利與責(zé)任，分享成果與知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他們的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在迅速提高，創(chuàng)新欲望無(wú)法遏止。人本化管理是一種管理思想，也是一種企業(yè)文化，它融入企業(yè)的各個(gè)方面。它需要規(guī)章制度和辦事指南，但規(guī)章制度不是限制和要求你做什么，而是指導(dǎo)你做什么，辦事指南不是告訴你該怎么做，而是建議你可以怎么做，別人都用了什么方法，收到那些效果。規(guī)章制度需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、方向、特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)、構(gòu)成等各方面因素綜合考慮后制定。辦事指南，就是知識(shí)管理。除了普通的內(nèi)外部知識(shí)管理外，更重要的是增加日常工作中知識(shí)的沉淀與整合，如工作成果、學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、客戶市場(chǎng)對(duì)手情況分析等、只有企業(yè)內(nèi)部沉淀的知識(shí)才能為企業(yè)與員工提供最大的幫助。同時(shí)該知識(shí)管理系統(tǒng)可以保證當(dāng)員工休假或跳槽后，與其相關(guān)的工作可以繼續(xù)進(jìn)行。不同的時(shí)代需要不同的管理模式，人本化管理將會(huì)以各種形式走進(jìn)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)在的競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)案例選編西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)商學(xué)院工商管理教研室2007年12月前言為了進(jìn)一步豐富本科層次管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，幫助并不具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生更好地了解企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)，開(kāi)拓視野，從而對(duì)實(shí)踐中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作由感性認(rèn)識(shí)逐步上升至理性認(rèn)識(shí)，本教研室組織編寫(xiě)了本案例集，作為在校學(xué)生管理學(xué)課程配套使用的輔助教材，同時(shí)也可作為相關(guān)管理專業(yè)配套使用的案例教學(xué)參考資料。在工商管理教育中引進(jìn)案例教學(xué)始于美國(guó)哈佛大學(xué)。經(jīng)過(guò)近百年的積累和發(fā)展，案例教學(xué)已成為西方國(guó)家工商管理教育的重要手段之一。案例教學(xué)主要著眼于知識(shí)的運(yùn)用，通過(guò)案例討論能更好地培養(yǎng)學(xué)生分析、解決和表述問(wèn)題的能力。作為管理專業(yè)在校本科生，首先應(yīng)著重于基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)積極地探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)案例，學(xué)習(xí)和借鑒這些企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，就能夠收到較好的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)效果，為今后進(jìn)入社會(huì)、真正參與實(shí)踐打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。本案例集共計(jì)20個(gè)案例，對(duì)應(yīng)于管理學(xué)教材的章節(jié)，基本覆蓋了本科層次管理學(xué)課程的全部?jī)?nèi)容。有些案例來(lái)自公開(kāi)報(bào)道，有些案例選自國(guó)內(nèi)外知名院校的案例集，也有一些案例是我們根據(jù)有關(guān)資料編寫(xiě)的，這些案例具有一定的針對(duì)性和典型性。由于時(shí)間倉(cāng)促，水平有限，不足之處在所難免，歡迎廣大師生提出寶貴意見(jiàn)。編者2007年12月目錄案例1；瑞星讀甲申三百年案例2雀巢公司嬰兒奶粉危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)案例3新華制藥ERP應(yīng)用分析案例4肯德基在中國(guó)案例5喬森家具公司五年目標(biāo)案例6開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)案例7通用與福特迥異的跨國(guó)并購(gòu)戰(zhàn)略及成效案例8目標(biāo)管理案例9三九企業(yè)的組織設(shè)計(jì)與變革案例10平安機(jī)械公司的員工由走到留案例11聘不聘高薪人員案例12海爾的文化戰(zhàn)略與理念營(yíng)造案例13大學(xué)生做股長(zhǎng)案例14職工積極企業(yè)生輝案例15先鋒公司的溝通制度案例16客戶服務(wù)質(zhì)量控制案例17甲級(jí)煙車間的“點(diǎn)檢制”案例18英特爾的創(chuàng)新理念案例19不斷翻新領(lǐng)先潮流案例20黃浦江畔的曙光案例1瑞星讀甲申三百年祭1993年，瑞星打敗100多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)80％以上的反病毒市場(chǎng)，業(yè)績(jī)不僅好過(guò)現(xiàn)在年?duì)I業(yè)額高達(dá)32億元的用友，也好于當(dāng)時(shí)如日中天的曉軍。那年3月，瑞星防病毒卡月銷量達(dá)到1萬(wàn)套，創(chuàng)下日銷量1000套的紀(jì)錄。1994年，瑞星作為那年國(guó)內(nèi)唯一一家計(jì)算機(jī)廠商參加了在美國(guó)舉辦的COMDEX世界計(jì)算機(jī)展覽會(huì)，1993年的報(bào)紙經(jīng)常將聯(lián)想、方正、瑞星一起提及。瑞星業(yè)已具有大公司的模樣。時(shí)間不長(zhǎng)，僅兩三年時(shí)間，在防病毒卡向殺病毒軟件過(guò)渡的過(guò)程中，瑞星防病毒卡市場(chǎng)萎縮為零，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一年的瑞星殺病毒軟件在零售市場(chǎng)上的份額不到1％，公司從1995年開(kāi)始一直虧損不止，曾經(jīng)為瑞星銷售立下汗馬功勞的兩位銷售部經(jīng)理雙雙辭職。瑞星在中關(guān)村風(fēng)雨飄零，搖搖欲墜。時(shí)間不長(zhǎng)，到1999年7月，瑞星殺病毒軟件月銷量突破10萬(wàn)套，全國(guó)銷量第一，連邦排行榜第一，重登中國(guó)反病毒市場(chǎng)霸主地位。31990年3月，王新來(lái)到深圳找史玉柱，當(dāng)時(shí)史玉柱的公司叫天津大學(xué)深圳工貿(mào)公司M－6401漢卡部，位于深圳統(tǒng)建大廈。這是個(gè)星期天，當(dāng)王新走進(jìn)史玉柱辦公室的時(shí)候，史玉柱正在埋頭開(kāi)發(fā)軟件。王新要求做M－6401北京總代理，史玉柱答應(yīng)了。但是，M6402產(chǎn)品推出的時(shí)候，史玉柱已將王新忘了，這件事使王新明白了中關(guān)村的公司只有有自己的產(chǎn)品，有自己的技術(shù)，才能擺脫受制于人的境地。半年后，王新投資的第一個(gè)產(chǎn)品神奇漢卡誕生，在人民日?qǐng)?bào)打廣告，做推廣，不成功，賠掉了瑞星好不容易積攢的三分之二家產(chǎn)。神奇漢卡不成功，不要緊，瑞星開(kāi)始著手做RS500高級(jí)辦公系統(tǒng)，由于這個(gè)產(chǎn)品追求技術(shù)超前，遲遲不能上市。瑞星又開(kāi)始做防病毒卡。王新做產(chǎn)品和他“沖上中關(guān)村”的歷程一樣，要么不做，一但做，不管遇到多少失敗都會(huì)做下去。瑞星防病毒卡終于成功了。潮落1989年，瑞星創(chuàng)立的時(shí)候，正趕上1988年經(jīng)濟(jì)過(guò)熱之后的經(jīng)濟(jì)不景氣，公司注冊(cè)不下來(lái)，瑞星最初的名字只好叫電腦科技開(kāi)發(fā)部，但是，到了1993年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)熱到了燙手的地步，中關(guān)村所有有點(diǎn)門(mén)路的公司都在琢磨“多元化”。瑞星當(dāng)時(shí)已經(jīng)是全國(guó)知名品牌了，王新覺(jué)得瑞星的品牌利用度不高，所以，要投資計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)外的業(yè)務(wù)。在哪跌倒1993年，王新和人民大學(xué)的一位博士談了一宿，這位博士靠炒房地產(chǎn)成了億萬(wàn)富翁。言談中，博士多次笑話聯(lián)想前兩年賬上只有8000多萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)正是房地產(chǎn)最熱的時(shí)候，人家看不上IT企業(yè)。瑞星防病毒卡的成功讓王新朝思暮想怎樣超過(guò)聯(lián)想、方正、四通這些老牌IT企業(yè)。1992年南巡之后，經(jīng)常傳出來(lái)，誰(shuí)在房地產(chǎn)上一夜之間賺幾千萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)的陣勢(shì)王新既沒(méi)見(jiàn)過(guò)，更沒(méi)經(jīng)歷過(guò)。于是，王新聘了兩個(gè)管理學(xué)博士當(dāng)顧問(wèn)，希望他們的知識(shí)能讓自己抓住機(jī)會(huì)，不犯錯(cuò)誤。但是這兩個(gè)管理顧問(wèn)所能起的作用僅僅局限在，每當(dāng)王新有一個(gè)設(shè)想的時(shí)候，他們馬上引經(jīng)據(jù)典，論證王新的這個(gè)想法當(dāng)年在美國(guó)怎么樣成功的，當(dāng)年在日本怎么樣成功的。這些支持和鼓勵(lì)讓王新非常高興。和他們一談就談上一宿，談完了就好像自己已經(jīng)做成了這件事一樣。此時(shí)的王新無(wú)從意識(shí)到，從單一領(lǐng)域向多元化發(fā)展，僅有一些高明的點(diǎn)子是不夠的，它需要公司從戰(zhàn)略到組織都要有重大變革。瑞星防病毒卡1992年3月起步時(shí)，月銷量100套，到1993年3月，一年時(shí)間就上升到月銷量1萬(wàn)套。王新覺(jué)得防病毒卡已經(jīng)被瑞星做到登峰造極了，王新的投資顧問(wèn)一再地對(duì)王新說(shuō)，當(dāng)一個(gè)品牌達(dá)到極致的時(shí)候，就不用去管它了，讓它自然延續(xù)好了。由于對(duì)反病毒市場(chǎng)的判斷失誤，也由于公司戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)移，瑞星開(kāi)始減少了對(duì)防病毒卡的投入?！巴跣碌摹比绾巫兂伞叭鹦堑摹鞭k瑞星之前，王新就明白高科技公司就是“辦人”，就想過(guò)和員工共享遠(yuǎn)景，但他不知道該怎么做。這是早期中關(guān)村老板們普遍的迷惑?！爸苯咏o員工股份，對(duì)一部分人來(lái)講等于浪費(fèi)，對(duì)一部分人來(lái)講，不知道給他多少以及怎么給?！币?yàn)?，“大家剛開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有資金投入，很大程度上是能力投入，是我一個(gè)人租了房子，雇了人，是我為瑞星做了第一筆原始積累?！豹?dú)自一人走上中關(guān)村的王新，當(dāng)時(shí)特別想有人愿意同他合伙，但此時(shí)要找到有能耐的人很難，王新只好自己干，等他干起來(lái)了，又不可能讓員工買(mǎi)他的股權(quán)。而且，“大部分人是隨時(shí)可以雇來(lái)的，工資就可以體現(xiàn)大部分人為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，這種情況下，送給他股權(quán)屬于不公平，不是我王新吝嗇，任何不公平、不合理的事情，都一定是有問(wèn)題的?！比鹦钱?dāng)時(shí)主要技術(shù)人員的獲利方式都是按營(yíng)業(yè)額提成?！百嶅X(qián)的時(shí)候，我占大頭，賠錢(qián)的時(shí)候，他們還有提成，我賠錢(qián)?！薄疤岢蓪?duì)技術(shù)人員有利有弊，公司一帆風(fēng)順，我和技術(shù)人員之間的差距比較懸殊，可能是二比八，甚至更高一點(diǎn)，但技術(shù)人員不用考慮其他因素，軟件只要賣(mài)出一套，有他一套的錢(qián)。”對(duì)于一個(gè)高科技公司，無(wú)法讓核心技術(shù)人員與公司同舟共濟(jì)，對(duì)公司發(fā)展很不利。王新當(dāng)時(shí)的顧問(wèn)告訴王新，公司小的時(shí)候，一定要集權(quán)化管理，產(chǎn)權(quán)的集中有利于管理的集中化。后來(lái)，王新才明白產(chǎn)權(quán)是產(chǎn)權(quán)，管理是管理，完全可以分離。王新不能忍受在自己的企業(yè)里面，有的員工事不關(guān)己，高高掛起?！拔蚁Ｍㄟ^(guò)勾勒公司美好的前景，激勵(lì)更多的人，但很多人還是更關(guān)心看得見(jiàn)的利益，不去關(guān)心看不見(jiàn)的前途。”“我在想餅做大了，分一個(gè)小角，都比分一半多；我的員工不這么想，他們可能在想做大了，有我什么事，是你王新的公司。”

簡(jiǎn)介：管理學(xué)思考題一、萬(wàn)科為什么要轉(zhuǎn)型做城市配套服務(wù)商一、萬(wàn)科為什么要轉(zhuǎn)型做城市配套服務(wù)商一、什么是配套服務(wù)商產(chǎn)品提供商就是簡(jiǎn)單的賣(mài)你房子（極端的說(shuō)，甚至不包括物業(yè)服務(wù)）。而配套服務(wù)商，我的理解就是作為一個(gè)人生活一輩子的一系列設(shè)施都包括內(nèi)，大到學(xué)校、商業(yè)，小到垃圾回收廠，這其中就包括金融業(yè)等。比如萬(wàn)科銀行，作為配套服務(wù)商中的一部分金融。二、有先例引路其實(shí)這是西方國(guó)家早有先例，他們這樣的服務(wù)稱之為社區(qū)銀行社區(qū)銀行（COMMUNITYBANK）的概念來(lái)自于美國(guó)等西方金融發(fā)達(dá)國(guó)家，其中的“社區(qū)”并不是一個(gè)嚴(yán)格界定的地理概念，既可以指一個(gè)省、一個(gè)市或一個(gè)縣，也可以指城市或鄉(xiāng)村居民的聚居區(qū)域。凡是資產(chǎn)規(guī)模較小、主要為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)和居民家庭服務(wù)的地方性小型商業(yè)銀行都可稱為社區(qū)銀行。社區(qū)銀行的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)點(diǎn)社區(qū)銀行主要為小企業(yè)及個(gè)人小客戶服務(wù)，決策靈活，服務(wù)周到，貼近客戶，一般不發(fā)放沒(méi)有抵押物的貸款；同時(shí)，為保證競(jìng)爭(zhēng)力，存款利率高于大銀行，貸款利率低于大銀行，收費(fèi)也更低廉。三、萬(wàn)科領(lǐng)導(dǎo)人早嗅商機(jī)時(shí)代發(fā)展必然性2013年年中，萬(wàn)科提出了城市配套服務(wù)商這一概念，王石在回答網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的采訪時(shí)說(shuō)它是發(fā)展邏輯的必然。因?yàn)樽鳛槿f(wàn)科，過(guò)去是非常明確，我們是一個(gè)住宅開(kāi)發(fā)商。但是，即便是住宅開(kāi)發(fā)商，你也不可能純粹的就是住宅。比如說(shuō)小區(qū)當(dāng)中，它本身就有68的要求你配套搞的，學(xué)校、商場(chǎng)，甚至配套的一些小型酒店，甚至還有劇院。比如現(xiàn)在，萬(wàn)科光賓館就有15個(gè)了，因?yàn)橐笈涮?，你必須做的，尤其你配套做的是和住小區(qū)結(jié)合起來(lái)的?？赡茏鳛閷ｉT(mén)經(jīng)營(yíng)賓館的人，覺(jué)得你這個(gè)太小，但要求配套你必須來(lái)做，萬(wàn)科只有這樣接受，按照規(guī)劃這樣做。再一個(gè)像商場(chǎng)，萬(wàn)科現(xiàn)在平均下來(lái)每年的開(kāi)工面積已經(jīng)是在1500萬(wàn)平方米，那我們就算6（的配套），6就差不多已經(jīng)將近100萬(wàn)平方米了，那這就是非常大的一個(gè)數(shù)字，一年就100萬(wàn)平方米的綜合的，所以你自然而然已經(jīng)做到了。你已經(jīng)不是一個(gè)純的住宅開(kāi)發(fā)商，你要給小區(qū)做這樣一個(gè)配萬(wàn)科表示，在居住服務(wù)方面，萬(wàn)科將為社區(qū)加入業(yè)主食堂、公共倉(cāng)儲(chǔ)等配套，圍繞幸福驛站服務(wù)中心，完善社區(qū)服務(wù)資源整合；在購(gòu)物服務(wù)方面，其將通過(guò)建造大型SHOPPINGMALL、中小型街區(qū)式商業(yè)，為城市豐富娛樂(lè)、品牌零售、餐飲、精品超市、國(guó)際影城、溜冰場(chǎng)等生活元素；在度假服務(wù)方面，萬(wàn)科將以游艇會(huì)、度假村、酒店為基礎(chǔ)，在山海人居之上再創(chuàng)一個(gè)城際度假新領(lǐng)域；而在辦公服務(wù)方面，萬(wàn)科將在龍崗及鹽田CBD、前海、留仙洞等片區(qū)建造商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)及創(chuàng)業(yè)人群開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代化高效辦公提供條件；文化服務(wù)方面，萬(wàn)科擬代建多項(xiàng)文化工程、創(chuàng)建博物館等，為城市沉淀更多歷史人文價(jià)值。傳統(tǒng)住宅的需求量將會(huì)在未來(lái)穩(wěn)定甚至萎縮，“可能未來(lái)十年”。郁亮說(shuō)，轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商，就是為了在未來(lái)遇到規(guī)模的天花板后，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題，股東、員工都需要新增長(zhǎng)帶來(lái)的回報(bào)。二、請(qǐng)你描繪未來(lái)城市的模樣二、請(qǐng)你描繪未來(lái)城市的模樣所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。其實(shí)，理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”最重要的是，在“以人為本”的基礎(chǔ)上，緊緊把握五個(gè)關(guān)鍵特征，即便捷、表達(dá)、免費(fèi)、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)。對(duì)于城市來(lái)講，這些也是對(duì)今后現(xiàn)代城市管理的基本要求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中，“以人為本”就是要注重“用戶體驗(yàn)”。關(guān)注“用戶體驗(yàn)”就是讓用戶感覺(jué)愉悅；無(wú)論是精神上還是物質(zhì)上，要讓用戶滿意。“用戶體驗(yàn)”是互聯(lián)網(wǎng)思維所關(guān)注的最重要的關(guān)鍵點(diǎn)。同樣，對(duì)于現(xiàn)代城市管理來(lái)講，就是要提升居民的“城市幸福感”，就是要通過(guò)服務(wù)資源整合與配置最大限度地滿足市民衣、食、住、行、購(gòu)、樂(lè)等多方面要求。對(duì)于城市來(lái)講，滿足這些要求就是都是滿足“用戶體驗(yàn)”?！氨憬荨保瑢?duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，指的是信息傳遞和獲取比傳統(tǒng)方式快了很多，也更加豐富。個(gè)人電腦取代了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視，而手機(jī)又有取代個(gè)人電腦的趨勢(shì)，這都是由于人們對(duì)更便捷地獲取信息的需求。對(duì)于現(xiàn)代城市管理來(lái)講，“便捷”可以理解為“高效率”。為城市居民提供方便、快捷、高效的服務(wù)與管理，是地方政府推動(dòng)城市發(fā)展和城市有效運(yùn)營(yíng)的重城市問(wèn)題研究。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)實(shí)務(wù)課后練習(xí)管理學(xué)實(shí)務(wù)課后練習(xí)參考答案參考答案第一章第一章管理學(xué)實(shí)務(wù)概述管理學(xué)實(shí)務(wù)概述課后練習(xí)課后練習(xí)一、名詞解釋1管理學(xué)是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)的過(guò)程。2社會(huì)屬性也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性，與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。3自然屬性也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊屬性，與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。4效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，是對(duì)工作結(jié)果狀況的表達(dá)。5效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。二、判斷題1√2√3√45√67√8√91011√12√13√1415√三、單項(xiàng)選擇題1D2C3D4C5C6A7A8B9C10A11C12B13A14C15C16A17B18B四、多項(xiàng)選擇題1ABCDE2ABCD3AC五、簡(jiǎn)答題1管理的職能有哪些它們之間有什么關(guān)系答管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能。主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃職能是管理的首要職能，每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束?？刂频慕Y(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，將管理工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。2如何理解管理即是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)答（1）所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)。管理的藝術(shù)性主要指管理者在管理活動(dòng)中要憑技藝（技巧、才能）來(lái)處理管理問(wèn)題。（2）科學(xué)是人們關(guān)于自然、社會(huì)和思維的知識(shí)體系?？茖W(xué)的實(shí)質(zhì)在于揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。管理活動(dòng)本身是有規(guī)律可循的，既有規(guī)律必具科學(xué)性。3管理活動(dòng)的復(fù)雜性，管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學(xué)所提供的管理手段與方法十分有限，因而使得管理者在管理實(shí)踐中必須運(yùn)用各種管理技巧、經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決具體的管理問(wèn)題，而這些技巧和經(jīng)驗(yàn)，人們只能從長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中獲得。這就是管理的藝術(shù)性所在?？梢?jiàn)，管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。3有效的管理者一定是成功的管理者嗎說(shuō)明理由。答不一定。管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)可用有效性來(lái)衡量。有效性包括兩方面效率與效果。管理工作不僅僅是要追求效率，更重要的是要關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即追求高效率和好的效果。而成功的管理者只是看其實(shí)現(xiàn)管理工作的效率。4在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色答管理者承擔(dān)著三種角色人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、決策制定角色。人際關(guān)系角色包含了人與人（下級(jí)和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責(zé)。三種人際關(guān)系角色具體包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。具體包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人三種角色。決策制定角色是作出抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。四、多項(xiàng)選擇題四、多項(xiàng)選擇題1BCDE；2ABE；3AC；4AC；5CE；6ABC；7ABD；8ABC。五、簡(jiǎn)答題五、簡(jiǎn)答題1泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些答泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容，概括起來(lái)主要有以下七個(gè)方面（1）實(shí)行差別計(jì)件工資制（2）科學(xué)管理是一場(chǎng)思想上的革命（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）能力與工作相適應(yīng)（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)（6）工作定額（7）提出例外管理原則2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是誰(shuí)創(chuàng)立的，主要內(nèi)容有那些答人際關(guān)系理論的代表性人物是埃爾頓梅奧。提出了以下主要觀點(diǎn)（1）工人并不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工作士氣3法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容是什么如何評(píng)價(jià)答法約爾認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)無(wú)論大小，其全部活動(dòng)可以概括為以下六個(gè)方面技術(shù)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。同時(shí)提出了非常有名的一般管理的十四條原則分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一命令原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從集體利益原則、報(bào)酬原則、集中化原則、等級(jí)鏈原則、秩序原則、平等原則、人員保持穩(wěn)定原則、主動(dòng)性原則、集體精神原則。對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)（1）法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)法約爾的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這樣的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾是以大企業(yè)最高管理者的身份自上而下地研究管理的，雖然他以企業(yè)為研究對(duì)象，但由于他強(qiáng)調(diào)管理的一般性，使得他的理論適用于許多領(lǐng)域。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的。這些原則過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。（2）法約爾一般管理理論的缺陷法約爾一般管理理論的主要不足之處是管理原則過(guò)于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法遵守；忽視對(duì)“人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”；過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。4行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么答行為科學(xué)學(xué)派運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科知識(shí)對(duì)個(gè)體、群體行為進(jìn)行科學(xué)的分析，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系及社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及結(jié)果的影響，研究決定人的行為的因素，以及如何去激勵(lì)人，如何正確處理人與人之間的關(guān)系，如何有效地引導(dǎo)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其主要理論學(xué)派有（1）需要層次理論（2）雙因素理論（3）X與Y理論5現(xiàn)代管理理論叢林中有哪些學(xué)派答主要有管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共21頁(yè)教案教案課程名稱管理學(xué)基礎(chǔ)課程類型理論課學(xué)時(shí)64（理論課48學(xué)時(shí)，實(shí)踐課16學(xué)時(shí)）學(xué)分4學(xué)分授課教師吳揚(yáng)授課班級(jí)09級(jí)會(huì)計(jì)電算化2班授課學(xué)期2009至2010學(xué)年第1學(xué)期教材名稱管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）參考資料第3頁(yè)共21頁(yè)的科學(xué)的方法論。A、不精確的科學(xué)精確科學(xué)把在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確科學(xué)，比如數(shù)學(xué)，只要給出足夠的條件或函數(shù)關(guān)系，按一定的法則進(jìn)行演算就能得到確定的結(jié)果。管理則不同，幾乎不存在什么純粹的定律，即缺乏嚴(yán)密性。（Q）為什么）為什么主要就是因?yàn)橛绊懝芾淼囊蛩靥嗔?，而且主要是與人打交道，不可控的因素太多，使得人們只能借助于假定或人為的分析，進(jìn)行定性或定量相結(jié)合的研究。盡管如此，科學(xué)正確反映客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的知識(shí)體系，是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的理性認(rèn)識(shí)。管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，正因?yàn)樗遣痪_的，所以在實(shí)際運(yùn)用時(shí)靈活多變，要具體問(wèn)題具體分析。B、管理學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)管理普遍存在，而且涉及到人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境等因素，復(fù)雜多樣，管理是一種手段，工具，為了使得管理有效，必須借助眾多的學(xué)科，哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、人類學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)。要求管理者具有廣博的知識(shí)。C、管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)正是因?yàn)楣芾淼膹?fù)雜性和多變性，在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，因此管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性?！羧魏我粋€(gè)學(xué)校都培養(yǎng)不出“成品”管理者。你們具備了管理知識(shí)，但無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)，需要在實(shí)踐中◆任何一個(gè)學(xué)校都培養(yǎng)不出“成品”管理者。你們具備了管理知識(shí)，但無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)，需要在實(shí)踐中不斷磨練。不斷磨練。D、管理學(xué)是一門(mén)發(fā)展中的科學(xué)管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)歷了許多不同的歷史發(fā)展階段，產(chǎn)生了各種管理理論，這些理論，有的還在發(fā)揮做用，有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，但是總的來(lái)說(shuō)，管理作為一門(mén)科學(xué)來(lái)研究只有幾十年的時(shí)間，還是一門(mén)很年輕的學(xué)科，還處于不斷更新和完善的過(guò)程中。2、管理的藝術(shù)性就是在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要靈活地運(yùn)用這些知識(shí)，將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)想結(jié)合。學(xué)以致用。二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成（一）管理系統(tǒng)1、概念（1）管理系統(tǒng)由若干要素構(gòu)成，可看作是子系統(tǒng)（2）管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)（3）管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，其存在價(jià)值在于其管理功效的大小2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成（1）管理目標(biāo)（2）管理主體（3）管理對(duì)象（4）管理機(jī)制與方法（5）、管理環(huán)境三、管理職能三、管理職能（一）管理職能的含義與內(nèi)容（二）四大管理職能1、計(jì)劃對(duì)未來(lái)行動(dòng)的安排，是管理的首要職能。一般步驟估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成具體的行動(dòng)方案。2、組織（1）、含義（2）、部門(mén)劃分、權(quán)利分配、工作協(xié)調(diào)3、領(lǐng)導(dǎo)管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。EG領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者拿破倫，從小有形成成功者的性格；做家政服務(wù)的阿姨。拿破倫，從小有形成成功者的性格；做家政服務(wù)的阿姨。

簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。自身影響力2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。19型3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）轉(zhuǎn)移法4、（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要層次理論5、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）消極強(qiáng)化6、溝通的深層次目的是。激勵(lì)或影響人的行為7、的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。書(shū)面溝通8、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。地位差異9、人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。選擇性知覺(jué)10、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。反饋11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）前饋控制12、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)13、某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求?？尚行?4、基層管理者常用的控制方法是（）。直接監(jiān)督或巡查15、（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。運(yùn)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題16、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力處罰權(quán)力17、美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。上下級(jí)關(guān)系職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)18、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是（）。行為能力意志能力認(rèn)知能力情感能力19、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）消極防范的措施積極進(jìn)取的措施20、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。生活要得到基本保障年老時(shí)有所依靠避免人身傷害，失業(yè)保障21、在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。要改善他們的工作環(huán)境和條件要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受22、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）懲罰消極強(qiáng)化自然消退積極強(qiáng)化該怎么辦呢接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢(qián)，對(duì)廠里怎么交代得過(guò)去拒絕吧，失信于民，下回誰(shuí)還聽(tīng)你的老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門(mén)拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見(jiàn)。而且心里老大不高興這老書(shū)呆子，光出傻主意坑人，說(shuō)的那套根本不靈嘛問(wèn)題1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎（4分）為什么（6分）2實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件（6分）該工段具備這些條件嗎（4分）參考答案1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎（4分）為什么（6分）答孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說(shuō)，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較低，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見(jiàn)，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件（6分）該工段具備這些條件嗎（4分）答真正的民主應(yīng)具備以下條件①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力；②決策問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題；③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái)；④班組可以討論定額問(wèn)題，但老史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該①重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，講原則（先進(jìn)定額水平）、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)；②對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。

簡(jiǎn)介：第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)※管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他們同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！芾淼幕咎卣?、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象2、管理的主體是管理者3、管理的任務(wù)、職能和層次4、管理的核心是處理好人際關(guān)系※管理的5個(gè)基本職能計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制4計(jì)劃工作概述計(jì)劃工作概述5目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略6預(yù)測(cè)與決策預(yù)測(cè)與決策、7組織工作概述組織工作概述8組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型9組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置10組織變革組織變革、11人員配備組織工作概述人員配備組織工作概述12管理人員的選聘管理人員的選聘考聘與培訓(xùn)考聘與培訓(xùn)、13領(lǐng)導(dǎo)工作概述領(lǐng)導(dǎo)工作概述14團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)15溝通溝通16激勵(lì)激勵(lì)、17控制工作概述控制工作概述18控制的技術(shù)和方法控制的技術(shù)和方法19管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)?！芾淼娜蝿?wù)設(shè)計(jì)和維持一種特環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，層次分為上、中、下三個(gè)管理層次※管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性?！芾砭哂袃芍匦?、管理具有自然屬性和社會(huì)屬性，自然屬性是指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)水平的制約，社會(huì)屬性是指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的制約；反映出管理的必要性和目的性。2、管理的兩重性是馬克思主義對(duì)管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，即必要性是有效組織勞動(dòng)所必須的和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的）※掌握管理兩重性的意義1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論和實(shí)踐上的正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮我國(guó)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法；3、要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。※管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)?！芾韺W(xué)的特點(diǎn)一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性。

簡(jiǎn)介：（CHAPTER1INNOVATIONFTURBULENTTIME（1）TRUEFALSE1MANAGEMENTISOFTENCONSIDEREDUNIVERSAL（通用的）BECAUSEITUSESGANIZATIONALRESOURCESTOACCOMPLISHGOALSATTAIN（達(dá)到）HIGHPERFMANCEINALLTYPESOFPROFITNOTFPROFITGANIZATIONST2LEADERSHIPINVOLVESTHEUSEOFINFLUENCETOMOTIVATE（刺激）EMPLOYEESTOACHIEVETHEGANISATION’SGOALST3GANISINGMEANSDEFINING（明確）GOALSFFUTUREGANISATIONALPERFMANCEDECIDINGONTHETASKSRESOURCESNEEDEDTOATTAINTHEMF4EFFICIENCYREFERSTOTHEDEGREETOWHICHTHEGANISATIONACHIEVESASTATED（規(guī)定的）OBJECTIVE（目標(biāo)）F5THEMANAGER’SABILITYTO‘THINKSTRATEGICALLY（戰(zhàn)略性的）’REQUIRESHIGHTECHNICALSKILLSAPROFICIENCY（精通）INSPECIFICTASKSWITHINANGANISATIONF6FIRSTLINEMANAGERSARETHEMANAGERSWHOHAVETHERESPONSIBILITYFMAKINGTHESIGNIFICANT（重大的）STRATEGIC（戰(zhàn)略上的）POLICYDECISIONSOFTENWITHSTAFFMANAGERSASSISTING（幫助）THEMINTHESEDECISIONSFMULTIPLECHOICE1THEFIGUREHEADROLEINVOLVESAMOTIVATINGCOMMUNICATINGWITHSTAFFBINITIATING（發(fā)起）CHANGECHLINGCEREMONIAL（正式的）SYMBOLICACTIVITIESDDEVELOPINGINFMATIONSOURCESWITHINTHEGANISATIONESTAYINGWELLINFMEDABOUTCURRENTAFFAIRSC2HOWANGANISATIONGOESABOUTACCOMPLISHINGAPLANISAKEYPARTOFTHEMANAGEMENTFUNCTIONOFAPLANNINGBGANISINGCLEADINGDCONTROLLINGEMOTIVATINGB3WHICHOFTHEFOLLOWINGISNOTAFUNCTIONOFMANAGEMENTACONTROLBPLANCGANISEDLEADEPERFMANCEE4ASOCIALENTITY（本質(zhì)）THATISGOALDIRECTEDDELIBERATELY（慎重地）STRUCTUREDISREFERREDTOASAANGANISATIONBMANAGEMENTCEMPLOYEESDSTUDENTSETASKSA5WHICHOFTHEFOLLOWINGTYPESOFSKILLSISTHEUNDERSTINGOFPROFICIENCYINTHEPERFMANCEOFSPECIFICTASKSAHUMANSKILLBLEADERSHIPSKILLBECONOMICCPOLITICALDPSYCHOLOGICALESOCIALE2VARIABLES（變量）SUCHASINTERESTRATESINFLATION（通貨膨脹）TRADETARIFFS（關(guān)稅）AREALLEXAMPLESOF_________FCESATECHNOLOGICALBPOLITICALCSOCIALDSOCIOEDUCATIONALENONEOFTHEABOVEE3STRATEGYHASTRADITIONALLYBEENTHESOLE（唯一的）RESPONSIBILITYOFADLEMANAGEMENTBPROJECTMANAGERS（項(xiàng)目經(jīng)理）CCOMPANYACCOUNTANTSDTOPMANAGERSD4DURINGTHEEARLYTWENTIETHCENTURYTHEPREVAILING（普通的）MANAGEMENTPERSPECTIVE（觀點(diǎn)）WHICHEMPHASISEDRATIONALITY（合理性）ASCIENTIFICAPPROACHWASTHE_________PERSPECTIVEASCIENTIFICBBEHAVIOURALCCLASSICALDQUANTITATIVEEPARETOC5THETHREESUBFIELDS（子域）OFTHECLASSICALPERSPECTIVEINCLUDEABUREAUCRATICGANISATIONQUANTITATIVEMANAGEMENTTHEHUMANRELATIONSMOVEMENTBQUANTITATIVEMANAGEMENTBEHAVIOURALSCIENCEADMINISTRATIVEMANAGEMENTCADMINISTRATIVEMANAGEMENTBUREAUCRATICGANISATIONSCIENTIFICMANAGEMENTDSCIENTIFICMANAGEMENTQUANTITATIVEMANAGEMENTADMINISTRATIVEMANAGEMENTENONEOFTHEABOVEC6BRUCEBELIEVESHISEMPLOYEESARERESPONSIBLEABLETOWKWITHOUTINTENSEDIRECTIONSUPERVISION（管理）HEISAATHEYXMANAGERBTHEYYMANAGERCTHEYZMANAGERDCONTINGENCY（偶然性）THEYMANAGERECLASSICALMANAGERBSHTANSWER1BRIEFLYDISCUSSTHERELATIONSHIPBETWEENMANAGEMENTSKILLSMANAGEMENTLEVEL1MANAGEMENTSKILLSSUMMARIZEINTHREECATEGIESCONCEPTUALSKILLSHUMANSKILLSTECHNICALSKILLSMANAGEMENTLEVELCONTAINSTOPMANAGERSDLEMANAGERSFIRSTLINEMANAGERSNONMANAGERSTOPMANAGERSNEEDCONCEPTUALSKILLSNONMANAGERSNEEDTECHNICALSKILLSHUMANSKILLSISIMPTANTTOALLMANAGEMENTLEVEL

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共11頁(yè)廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2014201520142015學(xué)年第二學(xué)期學(xué)年第二學(xué)期管理學(xué)原理（本科）管理學(xué)原理（本科）課程復(fù)習(xí)題課程復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題11以下哪個(gè)選項(xiàng)不是屬于定性預(yù)測(cè)方法（以下哪個(gè)選項(xiàng)不是屬于定性預(yù)測(cè)方法（C）A專家個(gè)人意見(jiàn)法B專家會(huì)議法C時(shí)間序列法D德?tīng)柗品?2領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用不包括不包括哪個(gè)方面（哪個(gè)方面（D）P371P371A維持組織情感上的平衡狀態(tài)B協(xié)調(diào)下屬人員的活動(dòng)C運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)強(qiáng)制引導(dǎo)下屬人員的行為D對(duì)組織管理的各個(gè)方面活動(dòng)的偏差進(jìn)行修正，以保證組織的各個(gè)方面的活動(dòng)能按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行33（B）提出用圖表來(lái)幫助管理）提出用圖表來(lái)幫助管理P130P130A法約爾B甘特C泰羅D加爾布雷思夫婦4（A）認(rèn)為，人的行為都是一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)的，人們的活動(dòng)決策以該活動(dòng)是否有利于個(gè)）認(rèn)為，人的行為都是一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)的，人們的活動(dòng)決策以該活動(dòng)是否有利于個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益為基本出發(fā)點(diǎn)。功利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)形成了古典管理理論的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。人經(jīng)濟(jì)利益為基本出發(fā)點(diǎn)。功利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)形成了古典管理理論的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。P112P112實(shí)利主義經(jīng)實(shí)利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)濟(jì)學(xué)P112P112A功利主義經(jīng)濟(jì)學(xué)B新教倫理C唯理主義哲學(xué)D馬克思主義哲學(xué)55（D）把心理學(xué)應(yīng)用于科學(xué)管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)；）把心理學(xué)應(yīng)用于科學(xué)管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)；P155P155A瑪麗P福萊特B本杰明希波姆朗特里C詹姆斯哈特內(nèi)斯D蒙斯特伯格第3頁(yè)共11頁(yè)C實(shí)行無(wú)差別的固定工資制D實(shí)行管理的例外原則1414知識(shí)管理代表人物是（知識(shí)管理代表人物是（A））A德魯克B彼得圣吉C野中郁次郎D泰羅1515韋伯想設(shè)計(jì)出一個(gè)有關(guān)權(quán)力和活動(dòng)之間的關(guān)系的有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖。他認(rèn)為權(quán)力韋伯想設(shè)計(jì)出一個(gè)有關(guān)權(quán)力和活動(dòng)之間的關(guān)系的有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖。他認(rèn)為權(quán)力有三種合法的（即被社會(huì)接受的）純粹的形式，有三種合法的（即被社會(huì)接受的）純粹的形式，（B）是以先例與慣例為基礎(chǔ)）是以先例與慣例為基礎(chǔ)P1472P1472、傳統(tǒng)的權(quán)、傳統(tǒng)的權(quán)力A合理合法的權(quán)力B傳統(tǒng)的權(quán)力C神授的權(quán)力D所有的權(quán)力二、簡(jiǎn)答題二、簡(jiǎn)答題11簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)P248P248答目標(biāo)管理是管理大師德克魯在1954年提出的，二十世紀(jì)八十年代引入中國(guó)，取得了很好的效果。目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大的影響，但實(shí)施中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。因此必須可觀分析其優(yōu)劣勢(shì)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，收到實(shí)效。（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1、目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，二對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。2、目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職責(zé)或部門(mén)，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。3、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性創(chuàng)造性。4、目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解。（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在1、目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案一、判斷題（）1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。（）5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。答案1、2、√3、4、5、√6、7、8、1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案1、2、√3、√4、√5、6、√7、√1管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)（）2管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）4霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）5管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（應(yīng)改為人本原理）6管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）7按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13力求維持最少部門(mén)是部門(mén)劃分的原則之一。（）14領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案15√√610√√1114√√1管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（X）2管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（X）3企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（X）5管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（X）6管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（X）7按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（X）8法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（X）9運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（X）10經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（X）13部門(mén)是組織的細(xì)胞，部門(mén)設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）14溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）A靈活性原理B限定因素原理C改變航道原理D許諾原理3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A薪金B(yǎng)人際關(guān)系C賞識(shí)D職業(yè)安定4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A利用命令B溫和命令C集體參與D商議5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）A經(jīng)濟(jì)人B復(fù)雜人C社會(huì)人D自我實(shí)現(xiàn)人6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）A主管人員的管理成效B主管人員的管理能力C組織的管理質(zhì)量D組織的經(jīng)營(yíng)成效7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A權(quán)責(zé)一致B不斷培養(yǎng)C職務(wù)要求明確D用人之長(zhǎng)8、法約爾管理理論的代表作是A車間管理B工業(yè)管理和一般管理C社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論D科學(xué)管理理論答案1、A2、D3、C4、C5、C6、C7、C8、B1下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述（）A管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B管理就是決策C管理就是和別人打交道，把事情辦好D管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)2被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧3彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)（）A自我超越B改善心智模式C建立共同愿景D互相批評(píng)E團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F系統(tǒng)思考4企業(yè)文化的核心是（）A器物層B制度層C精神層D物質(zhì)層5再造流程的核心目標(biāo)是（）A滿足客戶需求B提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力C對(duì)股東負(fù)責(zé)D獲取最大化利益6推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用（）A整分合原理B動(dòng)態(tài)相關(guān)原理C開(kāi)放性原理D管理效益原理7“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)（）A管理系統(tǒng)原理B管理責(zé)任原理C人本管理原理D管理能級(jí)原理8管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)（）A便于管理職能的發(fā)揮B具有靈活性C便于分權(quán)D是實(shí)施各種管理方法的必然手段9典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）A盈虧平衡分析法B決策樹(shù)法C線形規(guī)劃法D淘汰法10下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程B滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化

簡(jiǎn)介：1管理學(xué)管理學(xué)原理與方法（第原理與方法（第5版）版）第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)人類的管理活動(dòng)一人類活動(dòng)的特點(diǎn)一人類活動(dòng)的特點(diǎn)1目的性2依存性3知識(shí)性二管理的必要性二管理的必要性1資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三管理的概念三管理的概念A(yù)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)B管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)C協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中D協(xié)調(diào)的中心是人E協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專門(mén)技術(shù)第二節(jié)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì)一管理的職能一管理的職能（一）計(jì)劃制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二管理的自然屬性二管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的自然屬性。三管理的社會(huì)屬性三管理的社會(huì)屬性1科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)第三節(jié)管理者的角色與職能管理者的角色與職能3泰羅提出的以下管理制度1對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理1911年亨利。甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”代表作工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)1916，工作組織1919布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)（二）對(duì)“泰羅制泰羅制”的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作4把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨缺陷缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。（三）法約爾的（三）法約爾的“組織管理理論組織管理理論”“組織理論”的中心問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公平8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神法約爾的貢獻(xiàn)在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大3科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求A突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題B要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段

簡(jiǎn)介：1COPYRIGHT2012PEARSONEDUCATIONINCPUBLISHINGASPRENTICEHALLMANAGEMENT11EROBBINSCOULTERCHAPTER4MANAGINGDIVERSITY1WKPLACEDIVERSITYREFERSEXCLUSIVELYTOTHEDIFFERENCESBETWEENEMPLOYEEACTERISTICSANSWERFALSEPAGEREF99TOPICWHOAREMANAGERSOBJECTIVE1DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL2THECONCEPTOFWKFCEDIVERSITYEXPEDFROMCOMPLIANCETOANISSUEOFBUSINESSSURVIVALDURINGTHEEARLY1980SANSWERFALSEPAGEREF99TOPICWHOAREMANAGERSOBJECTIVE1DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL3DEMOGRAPHICACTERISTICSSUCHASDIFFERENCESINAGEGENDERRACEETCREFLECTSURFACELEVELDIVERSITYAMONGEMPLOYEESANSWERTRUEPAGEREF100TOPICWHOAREMANAGERSOBJECTIVE1DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL4DEEPLEVELDIVERSITYREFERSTOEASILYPERCEIVEDDIFFERENCESTHATMAYTRIGGERCERTAINSTEREOTYPESBUTTHATDONOTNECESSARILYREFLECTTHEWAYSPEOPLETHINKFEELANSWERFALSEPAGEREF100TOPICWHOAREMANAGERSOBJECTIVE1DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL5ONEOFTHESTRATEGICBENEFITSOFWKPLACEDIVERSITYISTHATITCANBEVIEWEDASMALETHICALASWELLASTHE“RIGHT“THINGTODOANSWERTRUEPAGEREF100TOPICWHATISMANAGEMENTOBJECTIVE1DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL3COPYRIGHT2012PEARSONEDUCATIONINCPUBLISHINGASPRENTICEHALL11WLDWIDEPOPULATIONTRENDSINDICATETHATWEWILLWITNESSDWINDLINGLABSUPPLYINCREASINGTOTALGLOBALSAVINGSRATESANSWERFALSEPAGEREF105TOPICWHATDOMANAGERSDOOBJECTIVE2DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL12EMPLOYERSGENERALLYTENDTOVIEWOLDERWKERSASNOTBEINGFLEXIBLEADAPTABLEBEINGMERESISTANTTONEWTECHNOLOGYANSWERTRUEPAGEREF105TOPICWHATDOMANAGERSDOOBJECTIVE3DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL13WOMENMENNOWEACHMAKEUPALMOSTHALFOFTHEWKFCEINTHEUSANSWERTRUEPAGEREF106TOPICWHATDOMANAGERSDOOBJECTIVE3DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL14RESEARCHINDICATESTHATMENTENDTOPREFERJOBSTHATENCOURAGEWKLIFEBALANCEMETHANWOMENDOANSWERFALSEPAGEREF106TOPICWHATDOMANAGERSDOOBJECTIVE3DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL15MENAREFOUNDTOFOLLOWANURTURINGINCLUSIVECOLLABATIVESTYLEOFLEADERSHIPINCONTRASTTOWOMENANSWERFALSEPAGEREF106TOPICWHATDOMANAGERSDOOBJECTIVE3DIFFICULTYEASYCLASSIFICATIONCONCEPTUAL