簡介：四川大學護理管理學151415秋在線作業(yè)1滿分答案一、單選題（共10道試題，共20分。）1對人力資源的科學管理而言高效率的管理應該做到（）A保證人盡其才B保證人員質量C保證人員數量D加強人員培訓正確答案A2領導者非權力性影響力的特點是（）A由外界賦予的影響力大眾理財作業(yè)滿分答案B具有強迫性和不可抗拒性C影響力廣泛而持久D隨職位升高而增強正確答案C3護理人員工作績效評價的信度是指（）A評價結果的客觀性B評價結果的可靠性C評價結果的真實性D評價結果的準確性正確答案D4目標管理的第一個階段是（）A組織實施B檢查評價C制定目標體系D實施獎懲正確答案C5正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關系，下列哪項描述非正式組織對正式組織目標的實現產生最大的促進作用（）A當兩維目標變量成0度B當兩維目標變量成090度；C當兩維目標變量成90180度D當兩維目標變量成180度；正確答案A6在宗旨、任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的可測量具體的成果是（）A宗旨B目的C目標D事先控制E反饋控制正確答案ACD3數量分析方法是建立在現代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎上的決策方法。具有以下特點（）A是一個數學模型。B不容易推廣普及。C基本上不受人為因素的影響。D具有較強的客觀性。E可以提高管理的科學性、決策的準確性。正確答案CDE4醫(yī)療事故構成要件（）A發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員B醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員行為的違法性C過失造成患者人身損害D在緊急情況下為搶救垂危患者生命而采取緊急醫(yī)學措施造成不良后果的E過失行為和后果之間存在因果關系正確答案ABCE5下列哪些是護理質量管理基本任務（）A建立質量管理體系B進行質量教育C制定護理質量標準D進行全面質量控制E持續(xù)改進護理質量正確答案ABDE6明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對員工來說（）A能夠明確自己的崗位責任B對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。C有利于激發(fā)自我實現意識，為職業(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃D能夠及時指出并對下級給予指導和提出改進意見，確定新的奮斗目標。E能夠及時向上級匯報工作。正確答案ABC7獨裁式領導方式的特點包括（）A權力高度集中B成員沒有機會參與決策C靠行政命令和紀律等約束人D促進產生新概念E領導者積極參加團隊活動正確答案

簡介：1江南大學現代遠程教育2014年下半年課程考試大作業(yè)考試科目管理心理學管理心理學、、大作大作業(yè)題業(yè)題目（內容）目（內容）作業(yè)一策劃一個激勵方案（要求1000字以上）1激勵對象分析分析你所在單位的組織環(huán)境分析你所在單位的群體特征（需要結構、需要強度）2結合你所在單位的實際情況設置激勵目標（具體）3選擇合適的激勵理論并說明選擇理由4設計一個適合你所在單位為了完成階段性工作目標的員工激勵方案（可操作性）5預測在激勵過程中可能會遇到的障礙，并指出掃除障礙的方法作業(yè)二敘述課程講述的領導理論。并且理論聯(lián)系實際，結合你所在單位實際情況，談談領導理論的實際應用意義和應用方法。（要求1500字以上）二、大作二、大作業(yè)具體要求具體要求兩個題目選擇一個兩個題目選擇一個要求理論聯(lián)系實際3第三部分第三部分激勵措施激勵措施一、建立報酬激勵、成就激勵、機會激勵三位一體的自我激勵機制一、建立報酬激勵、成就激勵、機會激勵三位一體的自我激勵機制（一）完善福利（一）完善福利1、為員工上三險。2、為辛苦工作一年的員工提供5天帶薪休假，不夠一年的滿一個季度提供1天帶薪休假。3、2004年每一個季度為員工發(fā)放一次衛(wèi)生洗滌用品（洗衣粉、香皂、洗發(fā)水）年每一個季度為員工發(fā)放一次衛(wèi)生洗滌用品（洗衣粉、香皂、洗發(fā)水）。每名員工的衛(wèi)生洗滌。每名員工的衛(wèi)生洗滌用品年度預算為用品年度預算為200元人民幣，以元人民幣，以70名員工計算，年預算為名員工計算，年預算為14萬元。萬元。4、五一、十一和元旦分別為員工發(fā)放、五一、十一和元旦分別為員工發(fā)放200元過節(jié)費（成本元過節(jié)費（成本70200200342000342000元）元）。5、培訓季度培訓需求分析，并根據培訓需求調查每月制定培訓計劃。將培訓作為員工的一項福利，作為公司的企業(yè)文化來發(fā)展，通過培訓來建立學習型企業(yè)。（三）成就激勵制度（三）成就激勵制度1、授權、授權（1）上司對下屬適當放權，提高員工的責任感；增強每個員工工作的挑戰(zhàn)性。（2）研究證明，即使你只是讓員工有權力調整辦公室燈光明暗度，這種小權力都會讓他們更有工作動力。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發(fā)揮其聰明才智，這意味著領導不應告訴員工去做什么，而是在員工“迷途”時給予支持和指導。（3）這項工作在確定崗位說明書時與各部門協(xié)商進行。2、業(yè)績競賽、業(yè)績競賽（1）2004年銷售、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成三大業(yè)務部門每季度對部門員工在本季度的表現用數據顯示成績和貢獻，進行排名，并逐一表揚優(yōu)秀員工。（2）銷售部門比當季度實現的銷售額；軟件開發(fā)部比當季度開發(fā)或測試任務的完成情況；系統(tǒng)集成部比當季度每個員工實施的客戶數量和質量。（3）公司在SERVER1上設立“業(yè)績競賽”專欄，張貼每季度三大業(yè)務部門的競賽結果，只公布各部門優(yōu)秀的前5名。（4）各部門內部公布全體員工排名，并幫助排名靠后員工分析原因。（5）用數據顯示成績和貢獻，能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心。3、目標任務溝通、目標任務溝通（1）在項目、任務實施的過程中，經理應當為員工出色完成工作提供信息。（2）這些信息包括公司的整體目標任務，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。（3）公司每周召開一次辦公會，每月第一周周一召開辦公會，運營總監(jiān)與各部門經理溝通公司當月的整體目標任務，以及需要各部門完成的工作。（4）各部門每月第一周周二與本部門員工溝通本部門當月的工作任務以及員工個人必須著重解決的具體問題。4、群策群力、群策群力做實際工作的員工是這項工作的專家。所以，經理必須聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策。坦誠交流不僅使員工感到他們是參與經營的一分子，還能讓他們明了經營策略。如果這種坦誠交流和雙向信息共享變成經營過程中不可缺少的一部分，激勵作用更明顯。5、表揚員工、表揚員工（1）當員工出色完成工作時，經理當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。（2）如果不能親自表示祝賀，經理應該寫張便條，贊揚員工的良好表現。書面形式的祝賀能使員工看得見經理的賞識，那份“美滋滋的感受”更會持久一些。（3）某個項目成功后，公司要開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必隆重，只要及時讓團隊知道他們的工作相當出色就行了。（4）經理還應該公開表彰員工，引起更多員工的關注和贊許。有些經理喜歡私下稱贊、公開批評。事實上恰恰相反，只有公開稱贊、私下批評。才更能激勵員工。對于表現不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務，讓他們嘗到成功的滋味，并給予他們正面的回饋。之后再給予他們較重要的任務，以逐漸

簡介：更多免費下載，敬請登陸管理學課堂游戲的演示與運用管理學課堂游戲的演示與運用第一章管理系統(tǒng)活動活動1飛船競賽飛船競賽目的理解管理的四大職能道具（每組）一只生雞蛋、四個紙杯、一雙筷子、長短吸管各兩根、兩只氣球、幾根皮筋、幾張彩紙、幾只彩筆、一把剪刀、一瓶膠水。時間90分鐘程序1、根據提供的道具制造飛船和標志飛船著陸地點的旗幟。2、完成后，去空地發(fā)射“飛船”。3、每組發(fā)射“飛船”，并將旗幟插在飛船著陸的地點。規(guī)則1、只能用給定的道具制造“飛船”。2、不能與團隊之外的任何人交流飛船制造計劃。教師任務1、在前一次課上宣布活動的任務、道具及分組。2、指定準備活動道具的負責人。3、開始活動時，宣布活動程序、規(guī)則及時間。4、控制整個活動場面，回答學生的提問，監(jiān)督是否有違反規(guī)則的現象。5、組織同學們發(fā)射“飛船”。6、下次上課時，首先，組織討論，該活動是如何體現管理的四大職能的其次，小組代表發(fā)言；再次，教師總結；最后，頒獎?？己藰藴?、“飛船”航行最遠且雞蛋不破的小組獲勝。2、評選出最具創(chuàng)意的旗幟?；顒踊顒?比比誰高比比誰高目的考察學生的創(chuàng)新素質。道具每組兩副撲克牌，一盒回形針。時間25分鐘。程序1、把同學們分為6人一組，給每組發(fā)放兩副撲克牌和一盒回形針。2、講解活動內容每組利用手中道具做一個物體，使物體做得盡量又高又穩(wěn)固。3、教師測量物體的高度。規(guī)則1、每組只能用所給予的道具做一個物體。2、教師在測量前，要先用力拍一下桌子。教師任務更多免費下載，敬請登陸教師任務1、事先尋找一塊空地，空地上有兩棵樹或桿子，兩棵樹或桿子之間的距離在4米之內。2、根據兩棵樹或桿子的距離準備一條長繩，另外再找一根棍子。3、秒表計時，每組的用時從起跑線到終點線所花費的時間。4、注意活動過程中學生的安全問題。5、總結活動的意義?？己藰藴什贿`反規(guī)則，且用時最少的小組獲勝。活動活動5創(chuàng)造性服務競賽創(chuàng)造性服務競賽目的明白決策中市場調查和預測的重要性。道具每組一張小紙條，上面寫著公司名稱和所屬行業(yè)（見“附注1”）時間70分鐘程序1、根據活動的道具設計“點子”，使該“點子”既能宣傳企業(yè)，又能更好的服務客戶。2、小組代表陳述本組“點子”及理由。3、請陳述小組之外的同學發(fā)表對“點子”的認可度并簡要說明原因。規(guī)則1、“點子”必須緊密聯(lián)系本公司所經營的業(yè)務。2、“點子”必須不能使公司虧本。教師任務1、把全班同學分成68分一組。2、宣布活動的名稱、程序、規(guī)則及時間。3、發(fā)放道具。4、在學生討論的同時，教師在黑板上畫一張表格（見“附注2）。5、把陳述小組之外的同學看成客戶，請他們談談對“點子”看法。并在相應的位置打“√”。6、總結本次活動考核標準“點子”能夠使陳述小組之外的同學最滿意的小組獲勝。附注1公司名稱及所屬行業(yè)序號公司名稱所屬行業(yè)序號公司名稱所屬行業(yè)1生命游戲體育用品商店5給我電話移動電話服務公司2君往何處交通服務行業(yè)6第一頁書店3木材店木制品商店7雛菊連鎖店花店4美女與野獸男女皆宜理發(fā)店8城市動物園國內最大的動物園之一附注2考核標準序號小組代表公司名稱滿意一般不滿意1

簡介：1以下為單選題部分第1題的正確答案A1人類社會廣泛存在的、最基本的社會組織類型是（）A經濟組織B政治組織C科技文化組織D群眾組織第2題的正確答案D2關于公司總經理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切（）A總經理比中層管理人員更需要人際技能B總經理比中層管理人員更需要自由行為權C總經理比中層管理人員更需要掌握公司經營問題的信息D總經理比中層管理人員更需要掌握概念技能第3題的正確答案D3麥格雷戈的Y理論指的是（）A理性經濟人B社會人C復雜人D自我實現的人第4題的正確答案B4組織內部成員形成的球迷協(xié)會，其性質屬于（）A正式組織B非正式組織C行業(yè)協(xié)會D團隊第5題的正確答案A5古典管理理論在對人性的假設的問題上，把員工看成是（）A經濟人B社會人C現實人D自我實現的人第6題的正確答案D6法約爾認為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令，這是（）原則的要求。A權力和責任B紀律C集中D統(tǒng)一指揮第7題的正確答案B7在行為科學的發(fā)展歷史中，一個里程碑的研究是（）A生鐵搬運試驗B霍桑試驗C“熵”的試驗D從眾試驗第8題的正確答案D8梅奧等人通過霍桑試驗得出結論人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）學說。A科學管理B人文關系C社會關系D人際關系第9題的正確答案A9由梅奧等人進行的“霍桑試驗”分成四個階段進行，其中第一階段是工廠照明試驗，主要是想證明（）之間有沒有直接關系。A工作環(huán)境與生產率B工資收入與生產率C個人心理與生產率D社會因素與生產率第10題的正確答案A10（）主張通過研究分析成功的或失敗的案例來對管理問題進行剖析，從中提煉出某3A確定型決策B不確定型決策C風險型決策D無法確定第20題的正確答案A20管理過程中的其他職能都只有在（）確定了目標以后才能進行。A計劃職能B組織職能C領導職能D決策職能以下為多選題部分第21題的正確答案ABC21按決策的條件不同，可將決策分為（）A確定型決策B風險型決策C非確定型決策D程序性決策E非程序性決策第22題的正確答案DE22按決策的重復程度不同，可以將決策分為（）A確定型決策B風險型決策C非確定型決策D程序性決策E非程序性決策第23題的正確答案ADE23戰(zhàn)術計劃具有的特點（）A具體性B全局性C指導性D可操作性E詳盡性第24題的正確答案ABCD24對計劃結構完整性的評價主要是對計劃結構的哪些特性的評價（）A覆蓋面B時間跨度C責任的明確性D控制操作程度E計劃依據的資料第25題的正確答案ABC25對計劃工作本身的評價又稱為程序性評價，包括的方面有（）A計劃的客觀性B計劃的完整性C計劃的靈活性D計劃的經濟性E計劃的社會性第26題的正確答案ABCDE26決策具有的一般特點有（）A目標性B選擇性C科學性D可行性E過程性第27題的正確答案ABC27集體決策的缺點是（）A屈從集體壓力B浪費時間C責任不清D可運用的知識、能力和信息等不夠全面E決策方案的接受性較差第28題的正確答案BCD28計劃工作的基本特征有（）A長期性B目的性C首位性D普遍性E戰(zhàn)略性第29題的正確答案ABCE29目標管理在實施過程中，會經歷以下主要階段，它們分別是（）A目標設立B目標分解C實施控制D目標轉化E目標評定

簡介：1第二章第二章決策與計劃決策與計劃思考題參考答案簡答題1什么是決策決策的原則和依據是什么答所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。決策的基本原則（1）系統(tǒng)原則。應用系統(tǒng)理論進行決策，是現代科學決策必須遵守的首要原則。（2）信息原則。信息是決策的基礎。（3）可行性原則。決策能否成功，取決于主客觀等方面的成熟，科學決策不僅要考慮市場的組織發(fā)展的需要，還要考慮到組織外部環(huán)境和內部條件各方面是否有決策實施的可行性。（4）滿意原則。由于決策者不可能掌握很充分的信息和做出十分準確的預測，對未來的情況也不能完全肯定的，因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策之間有何區(qū)別程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別答戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)術決策是為了實現戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標為決策標準。戰(zhàn)略決策是涉及企業(yè)發(fā)展全局方面的問題是確定企業(yè)發(fā)展的經營目標投資方向和生產規(guī)模等方面的決策其重點是解決企業(yè)與外部環(huán)境的關系問題屬于長期決策。而戰(zhàn)術決策是針對企業(yè)具體化的問題。如生產控制銷售網絡等。其重點是解決企業(yè)內部的經營管理問題屬于短期性決策。業(yè)務決策是企業(yè)某一項具體業(yè)務的戰(zhàn)術決策。程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對重復出現的、日常管理問題所作的決策。這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標準進行決策。它多屬于日常的業(yè)務決策和可以規(guī)范化的技術決策。非程序化決策，是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進行決策。它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術決策，這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經濟、技術的才智和經驗。3決策過程包括哪幾個階段決策過程要受到哪些因素影響答決策過程包括發(fā)現問題、建立目標、形成備選方案、備選方案比選、執(zhí)行方案和評估決策方案6個步驟。決策過程要受到環(huán)境、過去決策、決策者對風險的態(tài)度、組織文化、時間和倫理的影響。4何謂經營單位組合分析法何謂政策指導矩陣它有何特點答經營單位組合分析法大企業(yè)都有兩個以上的經營單位。企業(yè)要為不同的經營單位確定不同的活動去向。確定去向時要綜合考慮企業(yè)或該經營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務增長情況。3一套網絡計劃。這種計劃借助于網絡表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關系。通過網絡分析研究工程費用與工期的相互關系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關鍵路線。分析題分析題1答初始決策是企業(yè)決策者對未從事的活動或新的活動所進行的決策，主要是確定未從事的活動或新的活動的方向、目標、方針及方案。追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎上對已從事的活動的方向、目標、方針及方案的重新調整。在決策過程中，人們通常關注的是決策的制定和組織落實環(huán)節(jié)，對于追蹤決策卻抱著一種可有可無的態(tài)度。追蹤決策，是指在行政事實上，追蹤決策直接影響到預期目標能否最終得以實現，它是科學決策過程中不容忽視的一個環(huán)節(jié)。追蹤決策不同于決策在執(zhí)行過程中的補充及修正。后者是在決策執(zhí)行過程中，由于決策本身的特點和決策環(huán)境的變化，決策者必須對決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據反饋信息，找出偏差，實施相應的控制，不斷修正完善決策。它尚不需要對決策計劃或方案作較大改變。而追蹤決策實質上則是對原來面臨的問題重新進行一次決策。由于主客觀情況已經發(fā)生了變化，所以它并非正常決策的簡單重復，也不是對原決策的根本否定，而是根據對原決策過程的再次分析，促使原決策中的錯誤轉向正確的一種決策，是對原決策的“揚棄”。如果在原決策執(zhí)行過程中已經發(fā)現了錯誤，領導者卻拒絕進行任何修改，依舊一意孤行地執(zhí)行下去，這必然會直接危及到決策目標的達成，導致原決策徹底失敗。2答留住IBM原有的客戶，兼容IBM原有的渠道，是新聯(lián)想面對的重要課題。對于聯(lián)想而言，收購IBM的PC業(yè)務部門也許是一個好主意，也許不是。該公司憑借著低端PC產品在中國市場大獲成功，然而在高端市場目前還沒有什么特別的表現。在高端市場，聯(lián)想的主要競爭對手是國際巨頭戴爾和惠普。聯(lián)想可能以更有競爭力的價格銷售THINKPAD筆記本電腦，如果聯(lián)想能夠采取正確的策略，對于IBM公司的客戶而言，這是非常有吸引力的。3答西蒙認為，組織就是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策，組織的任何一個成員第一個決策是參加或不參加這個組織。他在做出這個決策的過程中，就要對他為組織所作的貢獻勞動或資本和從組織得到的誘因進行比較。如果誘因大于貢獻，他就參加。因此要了解一個組織的結構和職能，就必須分析其成員的決策和行為及其受組織的影響，就必須研究影響人群行為的復雜的決策網狀結構。西蒙的中心思想是管理人員應該有效地利用各種形式的外部影響力來塑造職工的性格。使他們變得主動，而不是由上級指示或按組織的需要來決策和行動。他認為經營中組織的最理想狀態(tài)是它的所有成員由于把個人目標和組織的共同目標締結起來，因而都愿意為提高組織效率而做出貢獻。這樣，組織只需要在作必要調節(jié)時使用權威，而使制裁方式的應用不占重要地位。4答提高決策質量（1）決策要求有明確而具體的決策目標（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎（3）決策要用科學的分析方法（4）決策要求有

簡介：【蝴蝶效應】【青蛙現象】【鱷魚法則】【鲇魚效應】【羊群效應】【刺猬法則】【手表定律】【破窗理論】【二八定律】【木桶理論】【馬太效應】【鳥籠邏輯】【責任分散效應】【帕金森定律】【暈輪效應】【霍桑效應】【習得性無助實驗】【證人的記憶】【羅森塔爾效應】【虛假同感偏差】【蝴蝶效應】蝴蝶效應上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100的不滿意。”“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。”“在客戶眼里，你代表公司”。今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄?！厩嗤墁F象】青蛙現象把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。青蛙現象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。啟示之一是我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由下，整個機構是一種臃腫不堪的狀態(tài)，而鯰魚領導者的到來（或者內部沙丁魚進化成鯰魚），新官上任三把火，整頓紀律，規(guī)范制度，改造流程，合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經營有了起色，成本減下來了，臃腫的機構簡化了，無能的沙丁魚被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵，這樣整個機構呈現欣欣向榮的景象，在鯰魚領導者的帶領下，整個組織的活力都被調動起來，從而使集體的力量更加強大，占領市場、保有市場才有了堅實的基礎。從這個角度看，鯰魚領導者應該具備如下特質1辦事果斷、雷厲風行迅速發(fā)現組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。2說話算話、強勢作風科學地決策，并能夠監(jiān)督決策的執(zhí)行，及時評估政策的有效性。3倡導創(chuàng)新、結果導向提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務流程、工作設計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現創(chuàng)新思想，體現創(chuàng)新的利。4成就需求、前瞻視野有短中長期發(fā)展規(guī)劃和目標，能夠預見組織發(fā)展的方向以及現存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別未來人才，裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。5系統(tǒng)視角、敢于變革能夠從系統(tǒng)內外觀察組織系統(tǒng)結構的變化和功能，既要把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鯰魚領導者本身也是沙丁魚，漁夫才是領導者），又要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規(guī)，取得良好效益。對于在領導者領導下為了共同目標而奮斗的職工群體而言，如果領導者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。其次，如果鯰魚代表團隊中一員。那么它就意味著新、奇、異，包括觀點的不一樣、行為的不同、習慣的迥異，正因為不同，才會激發(fā)智慧，一個團隊需要不同性格、不同技能、不同工作經歷的人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個團隊產生奇思妙想、產生高績效的可能性是微乎其微的。在注重團隊建設、致力團隊溝通的今天，適當地吸引一些鯰魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。但是鯰魚的數量應當加以控制，全是鯰魚的話，整個團隊就會出現“個個是英雄、整體是狗熊”的現象，因為個個鯰魚都想堅持自己的觀點，合作和溝通就不存在了，整個團隊就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。從這個角度看，團隊中的鯰魚分子應注重良性溝通、影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鯰魚，也應該在工作的基礎上與其加強合作。再次，如果鯰魚代表讓人來勁的工作內容?，F在在很多企業(yè)，組織結構和工作設計依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無味、沒有前景、單調無聊的工作內容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴大化、豐富化的鯰魚效應應用到工作設計（JOBDESIGNING）上，那對組織的財務貢獻也是顯而易見的。如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢這又是一門棘手的學問，有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內容，讓員工們體驗豐富的工作活動，感受努力工作的成就，讓他們體現面對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的激動與欲望；有人主張運用輪崗的

簡介：11企業(yè)再造企業(yè)再造REENGINEERINGREENGINEERING企業(yè)再造（REENGINEERING），也稱為組織重建、流程改革，臺灣在過去十年，相當流行企業(yè)再造的風潮。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結構，改采專業(yè)分工、權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構，以達顧客滿意。依據美國管理學者詹姆士。錢辟（JAMESCHAMPY）在其「企業(yè)再造」（REENGINEERINGTHECPATION）一書中指出，由于現今經營環(huán)境遽變，企業(yè)必須進行從內到外、從上到下的全面組織改造，內涵為結構性、行為性與科技性。企業(yè)再造的目標，在于重新設計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。企業(yè)再造的做法包括由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關性的分工功能，以項目經理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內部控制、檢驗與協(xié)調活動的需求，便利工作團隊與項目經理全心協(xié)力完成特定組織目標。22價值管理價值管理VALUEVALUEMANAGEMENTMANAGEMENT價值管理（VALUEMANAGEMENT）的觀念，在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據組織的遠景，公司設定符合遠景與企業(yè)文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執(zhí)行工作或解決問題。美國管理學者肯。布蘭佳（KENBL）在「價值管理」（MANAGINGBYVALUES）一書中，認為唯有公司的大多數股東、員工和消費者都能成功，公司才有成功的前提；為達到此「共好」（GUNGHO）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（CEBELIEFS），并且在內部工作與外部服務上，付諸實施，成為組織的標準行為典范，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內部進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質滿意度，最終做好顧客服務，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。33學習型組織學習型組織LEARNINGLEARNINGGANIZATIONGANIZATION學習型組織（LEARNINGGANIZATION），美國學者彼得。圣吉（PETERMSENGE）在「第五項修練」（THEFIFTHDISCIPLINE）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應建立學習型組織，其涵義為面臨變遷劇烈的外在環(huán)境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終身學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。競爭分析模式，企業(yè)為爭取產業(yè)內的優(yōu)勢地位，采取的主動攻擊或被動防御行為，即競爭策略。影響企業(yè)競爭的五種力量為一、目前的競爭對手。二、潛在的競爭對手。三、替代性的產品。四、顧客的議價力量。五、供貨商的議價力量。企業(yè)為爭取競爭力優(yōu)勢，應制訂競爭策略的目標，使企業(yè)的集合價值全部發(fā)揮，深入分析一切的競爭對手。波特認為，企業(yè)可采納三種不同的競爭策略一、差異化策略（DIFFERENTIATION），包括產品品質、產品創(chuàng)新、產品特性、配銷通路等差異化，建立公司獨特性。二、成本領導策略（COSTLEADERSHIP），包括引進自動化以降低成本，產品設計低成本，與經驗曲線低成本等。三、集中策略（FOCUS），包括市場區(qū)隔集中、研發(fā)集中、產品線集中等，以集中公司有限的資源于某一產品的較小市場領域內，建立市場生存優(yōu)勢。66遠景管理遠景管理VISIONVISION遠景（VISION），或譯做愿景、遠見，在九○年代盛極一時。所謂遠景，由組織內部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂遠景管理，就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。遠景形成后，組織負責人應對內部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內部士氣，并應落實為組織目標和行動方案，具體推動。一般而言，企業(yè)遠景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，做為企業(yè)發(fā)展的指引方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調企業(yè)遠景的重要性，因為唯用借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內部所有人，激發(fā)個人潛能，激勵員工竭盡所能，增加組織生產力，達到顧客滿意度的目標。企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內部每位成員都應參與構思制訂遠景與溝通共識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。77人力資源管理人力資源管理HUMANHUMANRESOURCERESOURCEMANAGEMENTMANAGEMENT人力資源管理（HRM，HUMANRESOURCEMANAGEMENT）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數量與質量兩種。人力資源的觀念，起源自一九六○年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資

簡介：試卷第1頁共8頁三、名詞解釋1、組織文化組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、目標管理目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關鍵活動結合起來，并且有意識地瞄準并有效地和高效率地實現組織目標和個人目標。3、彼得原理某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經驗，只能表現平平，甚至有點不自在。但隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善。4、沖突沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一樣所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。5、溝通溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認同使個人或群體間的認知以及行為相互適應。6、反饋控制亦稱成果控制或事后控制。是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期資源利用狀況以及其結果進行總結。7企業(yè)資源計劃（ERP）ERP是講企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的三大流物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。8戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總試卷第3頁共8頁所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。（周三多）在本書中的定義是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。17知識工資又稱技能工資，是指當員工成功獲得與工作相關的能力知識和技能，并出現有利于工作效率提高的行為時，企業(yè)給予獎勵的薪酬類型。四、簡答題1、如何利用目標管理組織計劃的實施（1）制定目標（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標（4）評價結果（5）實行獎懲（6）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)2、組織設計的任務是什么組織設計受到哪些因素的影響任務組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規(guī)劃好設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。影響因素1環(huán)境一般環(huán)境和特定環(huán)境2戰(zhàn)略3技術4組織規(guī)模與生命周期3、在人力資源管理中，績效評估的作用體現在哪些方面（1）為最佳決策提供了重要的參考依據（2）為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）為員工提供一面有益的“鏡子”（4）位確定員工的工作報酬提供依據（5）為員工潛能的評價以及相關人事調整提供了依據4、組織變革存在哪些阻力應該如何消除阻力1個人阻力利益上的影響；心理上的影響2團隊阻力組織結構變動的影響；人際關系調整的影響對策1客觀分析變革的推力和阻力的強弱2創(chuàng)新組織文化3創(chuàng)新策略方法和手段5、克服溝通中的障礙應遵循哪些原則（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通（2）培養(yǎng)“聽”的藝術（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通（6）組成非管理工作組（7）加強平行溝通，促進橫向交流

簡介：一單項選擇1管理的首要職能是（計劃）。2（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。3在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制）。4管理的職能分為一般職能和（具體職能）5“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。6“凡事預測則立，不預測則廢”，說的是（計劃）的重要性。7人們常說“管理是一門”，強調的是（管理的實踐性）。8在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制訂的計劃得以實現。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標、部門和關系）三個基本要素構成。10為了保證計劃目標得以實現，就需要有控制職能，控制的實質就是使（實踐活動符合于計劃）11就管理的職能而言，法約爾認為（管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）12當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領袖）的角色。13對于基層者接待來說，具備良好的（技術技能）是最為重要的。14對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15西方早期的管理思想中，（亞當。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經濟學家。16從19世紀末到20世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學管理理論）就是其中之17泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）18被稱為“組織理論之父”的管理學家是（馬克斯。韋伯）19泰羅的科學管理理論對以后管理理論的發(fā)展產生了深遠影響，他的代表作是（科學管理理論）。20法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。21亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽為（經營管理之父）。22“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。23古典管理理論對認為人是（經濟人）。24在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。25理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（最有效和合理的）組織形式。26系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術系統(tǒng)）。27管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（軍隊）。28經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（案例教學）。29（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30日本經濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。311993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。32企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（企業(yè)文化）。33企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。34企業(yè)流再造強調（顧客為導向和服務至上）理念。35（彼得。圣潔的第五項修煉學習型組織的藝術與實務引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。36深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37關于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質層的關系，正確的描述是（精神層是物質層和制度層的思想內涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。38計劃工作的前提是（預測）。39計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）。41組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負責制訂的。42每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。43計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質。44制訂作業(yè)計劃的依據是（戰(zhàn)略計劃）。45當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。46基本建設計劃、新產品試制計劃等為完成某一特定任務而擬訂的計劃，就是（專項計劃）。47綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關系。48為實現組織目標而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。49選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。50對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）。51若企業(yè)要改變經營方向、進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的發(fā)展趨勢進行（長期預測）。52定性預測主要領先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預測）。53當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測）是可取的方法。54首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。55企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性56管理學家彼得。德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。57目標的確定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（現實性）原則。58目標管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關鍵活動結合起來。59（有利于企業(yè)組織機構的改革）體現了目標管理的優(yōu)越性。60一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。61通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)永恒追求。62戴維斯等學者指出。企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客63企業(yè)目標可以分為多種類型。其中，（次要目標）是貢獻給企業(yè)本身的目標，是企業(yè)實現高效生產的前提和保障。64企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標日益普及。65有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（長期目標）應保持一定的穩(wěn)定性。66在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D。麥格雷戈）。67管理學家（R。利克特）從行為科學的角度研究目標管理，提出工作成果決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。68目標建立過程中要注意目標數量要適中。一般而言，要把目標限制在（5個）以內。69目標管理思想誕生于美國，但最早獎其應用于管理實在的國家是（日本）。70企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，這體現了目標的（層次性）。71企業(yè)目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標的（變動性）72（20世紀70年代）以用，但能防止人們產生不滿情緒。142根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。143波特勞勒模式是以（期望理論）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。144一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數有關，這是（成就需要）理論的觀點。145根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（消極強化）。146成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。147工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。148表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。149溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。150當信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的（雙向性）特征。151按照功能進行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。152（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。153按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。154信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）。155下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。156人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的157不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。158導致組織沖突產生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等各不相同而導致的。159在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調解決）。160現代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設性沖突）。161如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）162能夠有效發(fā)現計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。163管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。164控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。165即時控制通常指的是（現場控制）。166管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。168某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（歷史標準）。169在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標屬于（實物標準）。170不能以實物又不能以貨幣來徇的標準，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（無形標準）。171某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（可檢驗性）要求。172某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。173管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關鍵點）原則。174控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（全局觀念）。175依據控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。176組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。178基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。179人事調整的目的是（保證工作或任務的完成）180（工作質量）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。181進行質量控制，首先應掌握（全面質量管理方法）。182質量小組一般有（612）人組成。183對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。184平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。185確定目標成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎的目標成本。186采購控制的目標就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。187對供應商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。188采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經營成本的重要途徑。189（總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。190（運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經營管理水平。191（投資收益率）反應企業(yè)資產創(chuàng)造利潤的效率。192當存貨周轉緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映企業(yè)的償還短期債務的能力。193評價企業(yè)運營能力的財務指標不包括（資產負債率）。

簡介：第一章第一章簡答題簡答題1管理的二重性對于提高我國企業(yè)管理水平有何啟發(fā)管理的二重性對于提高我國企業(yè)管理水平有何啟發(fā)管理的二重性是指管理兼具自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經驗和方法提供了理論依據，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的管理經驗，以迅速提高我國的管理水平。管理的社會屬性告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。2如何理解管理的科學性和藝術性如何理解管理的科學性和藝術性管理是對事物進行觀察后做出的判斷，這種判斷具有規(guī)范化和合理化的特點。管理的科學性首先表現在它極大地推動和促進了生產的發(fā)展和管理實踐的發(fā)展。其次，管理學的許多內容可以提煉為科學知識體系。管理的藝術性，在于科學所無法反映的管理內容和行為。管理的藝術性首先表現為管理需要人的直覺，經驗和洞察力的運用，需要創(chuàng)造力，不能機械照搬。其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確并量化的。完美的管理應當走科學性與藝術性結合的道路。3管理活動具有哪些基本的職能各職能間的關系是怎樣的管理活動具有哪些基本的職能各職能間的關系是怎樣的計劃職能，組織職能，領導職能，控制職能。其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據；組織、領導和控制職能，是有效管理的重要手段，是計劃及其目標得以實現的保障。四項職能相互聯(lián)系、相互制約，共同發(fā)揮作用，保證管理活動的效果和效率，高效地實現組織目標。4如何理解管理學是一門不精確的學科如何理解管理學是一門不精確的學科在已知的條件完全一致的情況下，有可能產生截然相反的結果。這是因為管理活動本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關系，人們的需要、動機等心理因素又不一樣。在這種復雜的情況下。它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學的方法來研究管理方法、另一方面管理學在認識管理活動的內在規(guī)律的過程中所形成的概念、原則、原理、方法和制度都是從管理實踐經驗中抽象概括和總結的，由于認識上的缺陷，不可能百分百的準確，也不可能運用精確地科學的方法加以驗證；因此人們在應用它指導管理實踐中還必須充分發(fā)揮個人的經驗和技巧。因此，管理是一門不精確的學科。5管理學的研究方法主要有哪些管理學的研究方法主要有哪些案例調查法，歸納演繹法，比較研究法，協(xié)同研究法6如何理解明茨伯格的管理角色理論，這一理論對于現代管理工作者主要有哪些啟示如何理解明茨伯格的管理角色理論，這一理論對于現代管理工作者主要有哪些啟示明茨伯格的管理角色理論將管理工作劃分為三大類共10種角色人際關系方面角色分為掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者，信息傳遞方面角色分為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，決策制定方面角色分為創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。得到的啟示是，管理者角色的劃分對實踐中管理工作的分配有重要意義，而且有助于管理者在工作更加明確自己所扮演的角色，實現有效管理；十種角色互相聯(lián)系、密不可分，一個管理是各種角色的結合體，管理者要根據實際情況給予每種角色不同程度等的關注，提升自己的管理能力。7說明效率與效果的區(qū)別；分別找出一家高績效和低績效的組織，分析兩者為什么會有如說明效率與效果的區(qū)別；分別找出一家高績效和低績效的組織，分析兩者為什么會有如此差異的此差異的10個原因。個原因。從微觀上來講，企業(yè)經營的一切要素，包括原材料、能源、資金、勞動力、信息等都要從外部環(huán)境獲取，離開了外部環(huán)境，企業(yè)就會成為無源之水，無本之木。2組織的一般環(huán)境包括哪些方面組織的具體環(huán)境包括哪些方面組織的一般環(huán)境包括哪些方面組織的具體環(huán)境包括哪些方面一般環(huán)境包括政治與法律環(huán)境，社會文化環(huán)境，技術環(huán)境，經濟環(huán)境。自然環(huán)境。具體環(huán)境包括競爭對手，用戶，供應商和特殊利益群體（工會、消費者協(xié)會、社區(qū)、環(huán)保組織等）。3什么是什么是PESTPEST模型如何應用這一模型對組織環(huán)境進行分析模型如何應用這一模型對組織環(huán)境進行分析PEST模型是指從政治法律、經濟、社會、文化和技術的角度，分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響的一種方法。P（POLITICS）政治及法律環(huán)境把握政治法律環(huán)境及其發(fā)展趨勢，捕捉有利時機，確定限制條件。E（ECONOMY）經濟環(huán)境考察居民收入水平、通貨膨脹走勢、貨幣供應量與利率、產業(yè)結構的變化、原材料和能源供應。S（SOCIETY）社會與文化環(huán)境可從人口、消費行為、價值觀、風俗習慣、信仰等方面考察T（TECHNOLOGY）技術環(huán)境4為什么要對組織環(huán)境的不確定性進行分析為什么要對組織環(huán)境的不確定性進行分析通過對環(huán)境的不確定性分析，一方面要求管理者能夠積極地適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動地適應環(huán)境，還必須主動地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。一般來說，在低不確定性環(huán)境下，有利于組織納入規(guī)范化、制度化管理，在高不確定性環(huán)境下，組織更需要實施變革型管理。第五章簡答題簡答題1為什么說決策是管理的核心為什么說決策是管理的核心決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動。決策時管理者經常碰到的問題，加上組織內外環(huán)境的多變，使得決策問題更加重要。決策的正確性與科學性關系到企業(yè)的發(fā)展。決策是計劃的先導，決定計劃的質量和有效性。決策是管理藝術的一個重要組成部分。決策是創(chuàng)新性思維勞動，體現高度的科學性和藝術性。2為什么說決策遵循“令人滿意”的原則為什么說決策遵循“令人滿意”的原則在大多數情況下只能運用滿意化決策準則，即只要求將既定目標實現得足夠好、達到令人滿意的程度即可。以滿意而不是最優(yōu)作為評判方案是否可取的準則，使復雜的決策問題能簡單化、時效化處理。首先最優(yōu)決策的基本條件有決策者了解與組織活動有關的全部信息；決策者能正確辨識全部信息的價值并能據此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者能夠準確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結果。但在現實中，上述條件往往得不到滿足，具體來說很難收集到反應一切情況的信息；只能制定數量有限的方案；預測與實際有出入。所以決策遵循“令人滿意”的

簡介：決策方法1管理學管理學決策的方法決策的方法一確定型決策確定型決策方法方法確定型決策確定型決策是指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各是指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。種參數是確定的。例如例如1某企業(yè)可以生產A、B兩種產品。生產單位產品A和B所需要的機器、人工、原材料的數量，每天可用資源的總量和各種資源的價格，都在表中給出。已知產品A的售價600元，B的售價400元。市場需求旺盛。問如何安排生產能使企業(yè)的利潤最大項目項目產品產品A產品產品B資源總量（天）資源總量（天）資源單價（元）資源單價（元）機器機器（時）（時）6812005人工人工（時）（時）105100020原材料原材料（公斤）（公斤）11813001設A為產品A每天的產量B為產品B每天的產量C1為每天使用機器的數量C2為每天使用工人的數量C3為每天使用原材料的數量模型MAX600A400B5C120C21C3（1）ST6A8BC1（2）10A5BC2（3）11A8BC3（4）C1小于等于1200（5）C2小于等于1000（6）C3小于等于1300（7）A大于等于0（8）B大于等于0（9）解（2）（3）連立，得60A8060A30B10C16C250B10C16C2（3）（4）連立，得80A40B55A40B8C25C325A8C25C3MAX600A400B5C120C21C175C1124C2121C3又由25B5C13C225A8C25C3因為A≥0，B≥0所以5C1≥3C2決策方法3三風險型決策方法風險型決策方法如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定的，但我們知道它們如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策的概率分布，這類決策被稱為風險型決策3某企業(yè)打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性銷路好、一般和差。這三種情況出現的概率分別為03，045，025。生產該產品有三種方案改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值表在下表給出。項目項目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進生）改進生產線產線18012040（2）新建生）新建生產線產線24010080（3）外包生）外包生產1007016解三種方案對應的期望收益分別為（1）180031200454002598（2）240031000458002597（3）100037004516025655因為第一種方案對應的期望收益值最大，所以選擇改進生產線方案。多階段決策問題與多階段決策問題與決策樹決策樹以上討論的是在某一階段的決策問題。在面對多階段的風險決策問題時，人們經常采用以上討論的是在某一階段的決策問題。在面對多階段的風險決策問題時，人們經常采用決策樹方法，其目標可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用。決策樹方法，其目標可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用。

簡介：管理學習題匯總（邢以群版教材）管理學習題匯總（邢以群版教材）第一章第一章管理及其產生管理及其產生一、名詞解釋1管理2概念技能3人際技能4技術技能5協(xié)調1管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演（A）A人際角色B信息角色C決策角色2對于基層管理而言，最重要的是（）。A技術技能B人際技能C概念技能3作為（）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人4田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理年富力強在助理崗位上工作得十分出色他最近被任命為集團銷售總公司的總經理從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人下面是田力最近參與的幾項活動你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關（）A向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C召集各地分公司經理討論和協(xié)調銷售計劃的落實情況D召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會鼓勵他們克服難關5管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）A需要與他人配合完成組織目標；B需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C需要對自己的工作成果負責D需要協(xié)調他人的努力以實現組織目標三、填空題1人際技能包括（）和（）2管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）屬性。3根據亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為（）、（）、（）三大類。4根據羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能（）（）和（）。5管理的目的是為了（）四、簡答題1何謂管理管理的基本特征是什么2管理活動具有哪些基本職能它們之間的關系是什么3一個有效的管理者需要扮演哪些角色4一個有效的管理者需要具備哪些技能5為了履行好管理者的職責，管理者必須具有哪些相應的素質五、論述題1試論管理的科學性和藝術性六、案例分析題三株的管理三株的管理當史玉柱陷入走投無路的深刻危機時，60歲的三株實業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說“你的閱歷還淺，A組織文化約束了管理行為B組織文化對管理者的約束是顯而易見的。C如果對管理者有影響的話，影響也不大。D與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響。4、與組織目標的實現直接相關的環(huán)境要素是（）A環(huán)境復雜性B一般環(huán)境C內部環(huán)境D環(huán)境不確定性5、當外部利益相關群體比較關鍵、環(huán)境不確定性又較高時，（）A管理者應該與利益相關群體建立伙伴關系B管理者應該購買公司股票C管理者應該采取跨域管理D管理者應該使用獨裁的領導方式三、填空題1、政府主管部門屬于（）環(huán)境因素。2、技術和人口條件是（）環(huán)境要素。3、一般環(huán)境中的（）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。4、如果組織持有（）的觀點，那么組織將管理者視為對組織成敗有直接責任的人。5、如果組織環(huán)境的要素經常變動，我們就稱之為（）。四、簡答題1、為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的2組織外部環(huán)境的主要內容有哪些3組織內部環(huán)境由什么構成4、組織文化的構成要素是什么5、“企業(yè)的基礎是關系”，你認為這句話有什么含義這對管理外部環(huán)境有什么啟示五、論述題1、試說明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關系六、案例分析題20世紀60年代的大學畢業(yè)生把進入國際商用機器公司（IBM視為最好不過的就業(yè)機會，IBM在增長機會和工作保障之間求得了極好的平衡。它領導著計算機產業(yè)的發(fā)展，并且他從未解雇過一位員工。今天，IBM已成為美國的第四大工業(yè)企業(yè)，它的產品范圍從800美元的打字機到1億多美元的數據處理機系統(tǒng)，每年可創(chuàng)造640多億美元的銷售額。但今天，IBM向雇員提供的不再是30年前那種高增長、高職業(yè)保障的機會了，因為今天的IBM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于IBM幾乎壟斷計算機工業(yè)的時期。近年來，IBM面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。由于越來越多的企業(yè)已轉向購買高性能和高靈活性的個人計算機，使得對高利潤率的大型計算機的需求減少了。對IBM而言，不幸的是，PC機已成為可互換的大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開了激烈的價格競爭。PC機帶來的利潤流向了像蘋果計算機公司那樣的公司，它們不但開發(fā)創(chuàng)新產品滿足日益增長的顧客需求。如今，IBM只占有約25的PC機市場，與20年前50的份額形成了鮮明的對比。1991年，IBM遭受了80年來第一次虧損令人震驚的28億美元虧損?？匆幌略浻兄诠境晒Φ囊蛩兀梢允刮覀兏玫亓私釯BM了解當前的問題一種受到規(guī)則高度束縛的保守文化，以及對顧客服務的永恒承諾。IBM的創(chuàng)始人，托馬斯沃森幾乎為每一件事情都制定了規(guī)則。深色西服，白襯衣，條紋領帶是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調換。今天，雖然規(guī)章制度的嚴厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于IBM成長及溫和競爭時期的保守文化，在現在動態(tài)的環(huán)境中已成為發(fā)展的主要障礙。20

簡介：1管理心理學綜合練習題一、選擇題1、被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。2、面談法屬于組織行為學研究方法的（調查法）。10、被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。3、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，（異質群體）將會達到最高的工作績效。4、一個人經常出現的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（個性）。5、決定人的心理活動動力特征的是（氣質）。6、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（本我）。7、老心理分析論的代表人物是（佛洛依德）。8、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異的人屬于（天才）。9、明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。10、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（暈輪效應）。11、提出需要層次論的是（馬斯洛）。12、雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。13、表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（尊重需要）。14、以下各項表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關）。15、赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于（設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務）。16、不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是哪一種（ERG理論成長理論）。17、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（成就需要）。18、以期望理論為基礎的波特勞勒模型表明職務工作中的實際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度）。19、內容型激勵理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。20、過程型激勵理論包括（期望理論、公平理論）。21、行為型理論包括（挫折理論；歸因理論；強化理論）。22、如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據公平理論，A會采取以下哪種行為（減少自己的投入）。23、當某種行為出現后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現的可能性或消除該行為，這種強化方式是（懲罰）。24、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（自然消退）。25、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試，都屬于什么樣的強化方式（可變間隔的強化）。26、某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多變）。27、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。28、提出期望理論的是美國心理學家（弗羅姆）。29、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于（正式群體）。30、工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質群體）可能達到最高的工作績效。31、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，（異質群體）將會達到最高的工作績效。32、任務角色和維護角色都多的群體屬于（團隊群體）。33、任務角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。34、在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是（強制）。35、目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權力與自己相當時，處理沖突的方式是（強制）。36、管理方格圖中，最有效的領導方式有（團隊式）。37、“途徑目標”理論是（豪斯）提出的。38、管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。39、大型組織擁有的成員一般在多少人左右（1000～45000人）。3～30人??；30～1000人中；45000人以上巨型。40、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的（社會功能）。41、要幫助領導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設計理論是（分化整合組織結構）。42、下面哪一個不是組織的基本要素（人際關系）。43、“熵”能測量環(huán)境的什么特性（有序性）。44、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。45、一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應組織環(huán)境的哪一特性（復雜性）。46、不能用現成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（復雜動態(tài)環(huán)境）。二、多項選擇題1、組織行為學的特點有（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實用性）。2、組織行為學研究的層次有（個體；群體；組織；環(huán)境）。3、組織行為學的兩重性來自于（管理的兩重性；人的兩重性；多學科性）。4、組織行為學的理論基礎有（A心理學B社會學C人類學D政治學E生物學）。5、科學的研究方法應遵循的原則是（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實驗條件的可控性；所得結論的再現性）。6、行為測量量表有（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。7、在行為研究中，對變量處理的方式有（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。8、組織行為學的研究方法包括（調查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。9、X理論認為（人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。10、根據奧德弗的ERG理論，員工的相互關系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關系和諧的需要）。11、鮑莫爾認為企業(yè)領導人應具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。12、影響人的行為的因素有（個人主觀內在因素；客觀外在環(huán)境因素）。13、人的行為特征有（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。14、個性的特點是（社會性；組合性；獨特性；傾向性）。15、影響因素主要有（先天遺傳因素；后天社會環(huán)境因素）。16、特質論的代表人物有（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。17、希波克拉底劃分的氣質類型有（多血質；粘液質；膽汁質；抑郁質）。18、氣質差異主要應用于（人機關系；人際關系；思想教育；特殊人員選拔）。19、氣質差異的應用應遵循的原則是（氣質絕對原則；氣質互補原則；氣質發(fā)展原則；閾值原則）。20、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。21、布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經濟型）。22、社會知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關系知覺）。23、知覺偏差主要表現有（知覺防御；暈輪效應；首因效應；近因效應；定型效應）。24、當出現認知不協(xié)調時，認知主體消除不協(xié)調的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進新的認知元素）。25、組織內的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動；核心變動）。26、需要層次論的內容有（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要里為重需要）。27、根據奧德弗的ERG理論，員工的相互關系需要主要包括（）。28、麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權力需要；社交需要）。29、過程型激勵理論主要有哪幾種（弗羅姆的期望理論；亞當斯的公平理論）。3得到了部分的發(fā)揮。13、超Y理論薛恩提出的復雜人假設。他認為1，人類的需要是分成許多類的并且會隨著人的民展階段和整個生活處境的變化而變化。2，人在同一個時間內，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用，相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3，人由于在組織中生活，可以產生新的需要和動機。在人的某一特定階段和時期，其動機是內部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。4，一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門，崗位工作時會形成不同的動機。一個人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。5，一個人是否感到滿足或是否表現出獻身精神，決定于自己本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系。工作能力，工作性質與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代，任何人的普遍的管理方法。14、個性是指一個人整個的心理面貌，是經常出現的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。15、特質論就是從人的心理特性來研究人的個性。這種理論的代表人物主要有阿爾波特、艾森克和卡特爾等。16、心理分析論又稱心理動力論，它的主要代表人物是奧地利的精神病學家弗洛依德及其學生榮格和阿德勒。17、社會學習論強調環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模式，而個人的行為對環(huán)境也有一定的影響，18、個性性格類型論的代表人物是榮格和麥迪等，麥迪在榮格把個性分為內、外向的基礎上，還把人由于出生后受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個因素考慮在內。19、氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的脾氣、秉性相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。20、能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。21、性格是個人對現實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。22、知覺是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。23、社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關系的知覺。24、自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現和了解自己。25、知覺防御是指人們保護自己的一促思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關的事物，視而不見。26、暈輪效應是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。27、定型效應是指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。28、首因效應是指在進行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象，往往先入為主，對后來對該對象的印象起著強烈的影響。29、價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。30、態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。31、平衡理論是由1958年社會心理學家海德提出的，他認為，認知對象包括世界上各種人、事物、概念等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結，組合成一個整體而被認知。個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。32、認知不協(xié)調理論是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、以及對行為的知覺等認知元素。認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現不協(xié)調狀態(tài)。33、職業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)的擔負的工作職業(yè)和工作職務的發(fā)展道路。34、激勵激發(fā)、鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力，向所期望的目標前進的心理過程。35、自我實現是馬斯洛理論中最高層次的需要，指的是一種使人能最大限度地發(fā)揮自己的潛能并完成某項工作或某項事業(yè)的欲望。36、保健因素是指工作環(huán)境或條件相關的因素，由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素”37、激勵因素是指和工作內容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因此稱之為激勵因素。38、挫折是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的狀態(tài)。39、強化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。40、群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。41、群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，規(guī)范著約束成員行為的作用。42、群體內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度，指的是群體成員彼此之間的“粘合力”，沒有內聚力，一群人不能稱作是一個群體。43、德爾菲法是由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出的，這是一種集中各方面專家的意見預測未來事件的方法，也可用來進行決策方案的選擇。44、哥頓法由哥頓提出的，其做法是邀請57人參加會議進行討論，但討論的問題先不讓討論者知道，而是采用類比的方法，如擬人類比、象征人類比、幻想類比等。45、人際關系是人們在進行物質交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系46、沖突因為這樣或那樣的原因，就常常會產生意見分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間的關系出現緊張狀態(tài)，在組織行為學上把它們統(tǒng)稱為“沖突”。47、領導領導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現所期望目標的各種活動的過程。這個領導過程是由領導者、被領導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數。48、領導者是實現領導過程的個人和集體，或者說領導者是集權、責、服務為一體的個人或集體（集團）。49、被領導者被領導者在領導活動中是相對領導者而言的，他是指領導者所轄的個人和團體。50、組織是為實現某些目標而設計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構架系統(tǒng)。51、組織設計是為了有效地實現經營目的而實際探索應該如何設計組織結構。即一種由管理機制決定的、用以幫助達到組織目標的有關信息溝通、權力、責任、利益和正規(guī)體制。52、直線職能制既吸收了直線型和職能型的優(yōu)點，又克服了二者的缺點。它設置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則設立的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則設立的職能管理系統(tǒng)。職能管理系統(tǒng)中的職能人員是直線指揮人員的參謀和助手。只能對下級機構進行業(yè)務指導，而不能對它們進行直線指揮和下達命令。53、事業(yè)部制主張分權的事業(yè)部制，其基本管理原則是“集中政策，分散經營”。這種組織結構模式，就是在總公司的領導下，按照產品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部。這些事業(yè)部一般都是獨立核算單位，又稱利潤中心。54、部門化是指對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。55、工作設計人們通常認為工作設計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計。56、工作壓力即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體上的異常反應。57、組織文化是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。58、組織環(huán)境是指組織所處的內在與外在的客觀條件，對組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。59、組織結構合理化指組織內部各運行要素的合理有效的配置及運行機制功能的有效發(fā)揮。60、組織權責體系由組織內部各級組織主管人員層層授權行為所組成的，使組織中各機構及組織成員得以開展工作的權力和責任系列。61、組織的激勵行為組織運用各種資源和手段，激發(fā)組織成員的內在的正確的動機。煥發(fā)組織成員的活力和創(chuàng)造性，使組織成員在致力于達成個人期望的同時，達成組織目標的各項活動。62、組織變革多種因素綜合作用的結果?；緞右蚩煞譃閮炔吭蚝屯獠吭騼蓚€方面。

簡介：管理學課程教學大綱管理學課程教學大綱適用專業(yè)適用專業(yè)工商管理、人力資源管理、市場營銷、國際經濟與貿易總學分總學分3學分總學時總學時48學時課程的性質與任務課程的性質與任務本課程屬于專業(yè)基礎課；學生通過對本課程的學習，在知識、能力和素質要求方面應該達到以下要求?；局R教學目標使學生了解管理學的產生與發(fā)展，掌握管理過程的具體職能，即計劃、組織、領導、激勵、控制和創(chuàng)新的基本原理、目的、性質、內容、結構的特點以及執(zhí)行這些職能的方法和手段。能力教學目標通過對本課程的學習，學生應具備一定的環(huán)境分析、組織設計、溝通協(xié)調等能力，并能運用管理學知識提高其實際管理工作水平。素質教育目標要求學生具有理論聯(lián)系實際的能力，具有實事求是的學風和創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，并具有較高的職業(yè)道德素質。理論授課學時理論授課學時48學時實驗實訓學時實驗實訓學時0學時先修課程先修課程無考核方式考核方式考試一、教學內容一、教學內容序號序號章講授講授實驗（訓）實驗（訓）合計合計1管理活動與管理理論管理活動與管理理論4042管理道德與企業(yè)社會責任管理道德與企業(yè)社會責任3033全球化與管理全球化與管理3034決策與決策方法決策與決策方法4045計劃與計劃工作計劃與計劃工作3036戰(zhàn)略性計劃與計劃實施戰(zhàn)略性計劃與計劃實施4047組織設計組織設計4048人力資源管理人力資源管理3039組織變革與組織文化組織變革與組織文化3031010領導概論領導概論4041111激勵激勵4041212溝通溝通3031313控制與控制過程控制與控制過程3031414管理的創(chuàng)新職能管理的創(chuàng)新職能303合計合計484804848第一章管理活動與管理理論學時數41、本章教學目標通過本章的學習，學生應該理解管理的概念、職能，掌握管理者的角色與技能，管理的屬性，了解中外早期管理思想，管理理論概述。2、本章教學基本要求了解了解中外早期管理思想理解理解管理的概念、職能掌握掌握管理者的角色與技能，管理的屬性，管理理論發(fā)展史3、本章教學重點決策、計劃、組織、領導、控制的含義，管理者的角色與技能，行為管理理論、權變管理理論。（五）對員工進行道德教育（六）對績效進行全面評價（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護機制第五節(jié)企業(yè)的社會責任（一）企業(yè)與現代社會（二）企業(yè)的價值觀（三）企業(yè)社會責任的體現第三章全球化與管理學時數31、本章教學目標通過本章的學習，學生應該掌握全球化在四個層面的內涵；理解全球化的環(huán)境因素、任務環(huán)境；了解全球化經營的進入方式。2、本章教學基本要求了解全球化經營的進入方式理解全球化的環(huán)境因素、任務環(huán)境掌握全球化在四個層面的內涵3、本章教學重點全球化的內涵，全球化管理者的關鍵能力。4、本章教學難點全球化的內涵，全球化管理者的關鍵能力。5、教學內容安排第一節(jié)全球化內涵（一）世界層面的全球化內涵（二）國家或地區(qū)層面的全球化內涵（三）產業(yè)層面的全球化內涵（四）企業(yè)層面的全球化內涵第二節(jié)全球化與管理者（一）全球化管理的環(huán)境因素（二）全球化管理者的關鍵能力第三節(jié)全球化與管理職能第四章決策與決策方法學時數41、本章教學目標通過本章的學習，學生應該了解相關決策理論；理解決策的定義、原則；掌握決策的過程，各種定性與定量的決策方法。2、本章教學基本要求了解相關決策理論理解決策的定義、原則；掌握決策的過程，各種定性與定量的決策方法3、本章教學重點決策定義、原則，各種定性與定量的決策方法4、本章教學難點各種定性與定量的決策方法5、教學內容安排第一節(jié)決策與決策理論（一）決策的定義（二）決策的原則（三）決策的依據（四）決策的理論（古典決策理論、行為決策理論以及當代決策理論）第二節(jié)決策的過程

簡介：第1頁（共8頁）2016年大學管理學期末考試試卷A卷考試時間120分鐘考試日期2016年7月一、單項選擇題（每題1分，共30分，請將正確答案的代碼填在方框內）1、被稱為科學管理之父的是（）。A歐文B法約爾C泰勒D斯密2、亞當斯密認為工人是（）。A社會人B經濟人C理性人D復雜人3、認為決策要完全依據其后果或結果做出的是（）。A功利觀B權利觀C公平觀D綜合觀4、如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的層次是（）。A慣例B前慣例C后慣例D原則5、企業(yè)為了創(chuàng)造價值，通常將其母國所開發(fā)出的具有差別化的產品轉移到國外市場，這屬于（）。A多國本土化戰(zhàn)略B全球化戰(zhàn)略C國際戰(zhàn)略D跨國戰(zhàn)略6、當全球一體化的壓力低，當地反應化得壓力高時，跨國企業(yè)應該采取的戰(zhàn)略是（）。A國際模式B跨國模式C多國模式D全球模式7、旨在解決信息的實用性問題的信息加工過程是（）。題號一二三四五總分得分評卷人復查人得分年級專業(yè)姓名學號姓名是裝訂線第3頁（共8頁）17、人力資源管理程序中第一步是（）。A招聘員工B編制人力資源計劃C選用員工D培訓18、下列關于內部招聘的說法，不正確的是（）。A有利于調動員工的積極性B不利于吸引外部人才C可能導致“近親繁殖”D能夠盡快熟悉公司的組織文化19、文化的特性不包括（）。A民族性B多樣性C整體性D絕對性20、關于組織變革，下列正確的是（）。A組織沖突越大越好B應該反對組織沖突C組織變革存在壓力是不利的D組織沖突是不可避免的21、下列理論不屬于領導情景理論的是（）。A管理方格理論B權變理論C目標路徑理論D領導生命周期理論22、在管理方格理論中，鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式位于管理方格的（）。A19B91C99D1123、根據馬斯洛需要層次理論，穿衣服屬于（）。A社交需要B安全需要C生理需要D自我實現需要24、根據雙因素理論，以下不屬于激勵因素的是（）。A工作本身B晉升C工資D成長25、“回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色”，這里的“回眸”屬于（）。A肢體語言溝通B書面溝通C口頭溝通D不屬于溝通26、有反饋信息傳遞的溝通是（）。A雙向溝通B單向溝通C上行溝通D非正式溝通