簡(jiǎn)介：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一部分第一部分管理學(xué)概述管理學(xué)概述1、什么是管理管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。3、管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。4、管理學(xué)的特征1、管理是一門邊緣科學(xué)；2、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；3、管理學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科4、管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；5、管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；6、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；7、管理學(xué)是一門軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。5、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（A、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；B、管理影響生產(chǎn)力存在狀況管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否得當(dāng)）。6、史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括1、習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；2、原始民主的管理制度；3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；4、人格化的管理權(quán)利；5、單一的公共事務(wù)管理。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。7、管理兩重性自然屬性和社會(huì)屬性。8、西蒙認(rèn)為管理就是決策。9、管理過程是管理學(xué)研究的對(duì)象。10、在某種意義上，有了人類就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。11、管理學(xué)著名人物巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。泰羅科學(xué)管理之父法約爾被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父；韋伯被稱為組織理論之父；歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。12、管理的職能的劃分管理的二職能1、綜合計(jì)劃、管制行為；2、在其下又設(shè)次級(jí)職能；管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過程中起著龍頭作用。代表戴維斯管理的四職能計(jì)劃、組織管制激勵(lì)。代表麥克理戈。第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)五職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。管理六職能計(jì)劃組織人事指揮協(xié)調(diào)報(bào)告管理七職能計(jì)劃組織人事協(xié)調(diào)報(bào)告預(yù)算。代表古利克13、管理的基本特征1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件1、兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；2、一致認(rèn)可的目標(biāo)）；2、管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；30、以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾31、思想主要強(qiáng)調(diào)1、機(jī)械原則2、道德原則3、商業(yè)原則32、一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織制度技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。5、為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。6、未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。35、管理的人本原則要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需求的滿足來調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。37、在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。39、有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。40管理效益取決于哪些因素1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。第二部分第二部分各種管理理論學(xué)說各種管理理論學(xué)說1古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期2亞當(dāng)斯密代表作國(guó)富論（全稱國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。3歐文較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。4巴貝奇代表作論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為I勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn)5簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率）2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系3、挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）4、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作5、采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作6、把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法7、提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則8、主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。6泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。7甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)）1提倡任務(wù)獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制2發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制8科學(xué)管理理論代表人物泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動(dòng)作專家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）9提高效率的12項(xiàng)原則1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請(qǐng)教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額

簡(jiǎn)介：管理學(xué)概論管理學(xué)概論奧古斯塔高爾夫俱樂部學(xué)習(xí)了這么多天的管理學(xué)概論，總是感覺這么課程非常的枯燥無味，但是時(shí)間長(zhǎng)的。感覺這門課程對(duì)我們的幫助還是非常大的。論文選材也選了好久，從球具企業(yè)，俱樂部企業(yè)，再到高爾夫工廠，高爾夫管理公司，最終我選定了美國(guó)最頂級(jí)的高爾夫俱樂部奧古斯塔高爾夫俱樂部。關(guān)于這個(gè)俱樂部，大家都應(yīng)該對(duì)他的了解非常深，奧古斯塔國(guó)家高爾夫球俱樂部是世界上最獨(dú)一無二的球場(chǎng)之一。所有人都知道，這里是舉辦美國(guó)名人賽的場(chǎng)地。這是佐治亞州的驕傲，它的每個(gè)設(shè)置與布局，都是夢(mèng)幻般的，幾乎所有愛好高爾夫球的人，內(nèi)心最深處的夢(mèng)想都是，可以站在這里的第一號(hào)洞發(fā)球臺(tái)上開桿。作為美國(guó)名人賽的經(jīng)典賽場(chǎng)，奧古斯塔國(guó)家高爾夫球俱樂部是每一位向往海濱高爾夫的愛好者夢(mèng)寐以求的球場(chǎng)之一作為美國(guó)名人賽的經(jīng)典賽場(chǎng)，奧古斯塔國(guó)家高爾夫球俱樂部是每一位向往海濱高爾夫的愛好者夢(mèng)寐以求的球場(chǎng)之一。該俱樂部共有一個(gè)18洞標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地和一個(gè)9洞場(chǎng)地，其中標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地中的11、12和13洞被認(rèn)為是世界上最難的球洞，被人們戲謔地稱為“阿門角”。這個(gè)有趣的名稱源于著名的美國(guó)高爾夫作家荷伯瓦倫文德，因?yàn)樗J(rèn)為球打到這里，唯有通過向上帝祈禱才能使球平安打過。在“阿門角”，擊球的難度以及球在果嶺滾動(dòng)的迅猛速度，構(gòu)成了奧古斯塔球多，瓊斯決定通過邀請(qǐng)方式舉辦非正式巡回賽，稱之為奧古斯塔國(guó)家高爾夫球俱樂部邀請(qǐng)賽。但這個(gè)名字僅僅持續(xù)了4天，之后的在70多年時(shí)間里，邀請(qǐng)賽一直被叫做名人賽，這一球場(chǎng)也成了“美國(guó)名人賽”（也叫美國(guó)大師賽）的誕生地和永久性故鄉(xiāng)。美國(guó)名人賽至今已經(jīng)成為高爾夫職業(yè)賽中的“四大比賽”之一。同時(shí)，這項(xiàng)賽事也是四大賽事中惟一沒有改變過賽址的比賽。傳統(tǒng)比賽時(shí)間是每年4月的第二周?！懊绹?guó)名人賽”是高爾夫球界四大賽事中唯一沒有改變過賽址的賽事，奧古斯塔是它的誕生地和永久的故鄉(xiāng)。繼承著奧古斯塔基因，名人賽自然也散發(fā)著高傲的貴族腔調(diào)。與其他商業(yè)賽事不同，它是一項(xiàng)由俱樂部會(huì)員自己出資舉辦的比賽，賽場(chǎng)上除了名人賽和奧古斯塔的標(biāo)志，你很難發(fā)現(xiàn)其他商標(biāo)。不過，這并不影響開出高昂的獎(jiǎng)金。此外，名人賽沒有正式的選拔比賽，采用的是自成體系的嚴(yán)格參賽資格審核制度。比如規(guī)定只有在以往5年的其他三大賽事中獲得冠軍才有權(quán)參加等。更讓人瞠目的是，奧古斯塔通常還會(huì)對(duì)參加名人賽的媒體和觀眾進(jìn)行篩選。它是唯一不允許記者進(jìn)入安全繩以內(nèi)的比賽。不只如此，如果觀眾因天氣原因不能觀看比賽，賽事不會(huì)給予觀眾退票，而且入場(chǎng)券不能順延。而過去的10余年，90的幾率雷雨都會(huì)在比賽周準(zhǔn)時(shí)降臨奧古斯塔。

簡(jiǎn)介：個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途一、一、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1管理地首要職能是A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)地工作A普遍B高層管理人員C專業(yè)計(jì)劃人員D基層職工3管理地計(jì)劃職能地主要任務(wù)就是要確定A組織結(jié)構(gòu)地藍(lán)圖B組織地領(lǐng)導(dǎo)方式C組織地目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)地途徑D組織中地工作設(shè)計(jì)4高層管理計(jì)劃著重組織A在環(huán)境中地定位和確定與環(huán)境地能量互換關(guān)系B內(nèi)部各個(gè)組成部分地定位和相互關(guān)系地確定C每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員、每一個(gè)時(shí)間地工作安排和協(xié)調(diào)D內(nèi)外條件地評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)5由企業(yè)運(yùn)營(yíng)地社會(huì)環(huán)境所限定地組織，其最基本地目標(biāo)是A使命B計(jì)劃C具體目標(biāo)D宗旨6程序地實(shí)質(zhì)是對(duì)所要進(jìn)行地活動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序，因此，程序也是一種A工作步驟B計(jì)劃地前提條件C規(guī)劃工作D規(guī)章制度7對(duì)組織中重復(fù)發(fā)生地、由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成地例行活動(dòng)，為了簡(jiǎn)化決策和提高辦事效率，高層管理人員應(yīng)該為下級(jí)人員制定個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A政策B程序C規(guī)則D預(yù)算8就目標(biāo)管理地本質(zhì)而言，它是一種A評(píng)估手段B激勵(lì)工具C控制手段D管理系統(tǒng)9一位生產(chǎn)照相機(jī)地企業(yè)地總經(jīng)理說“我們生產(chǎn)地是照相機(jī)，銷售地是人們美好地回憶和永久地紀(jì)念”他地講話體現(xiàn)了個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A企業(yè)對(duì)利潤(rùn)地追求B企業(yè)地社會(huì)責(zé)任C企業(yè)地使命D企業(yè)地經(jīng)營(yíng)手段10規(guī)劃工作地各個(gè)部分彼此協(xié)調(diào)需要有嚴(yán)格地，以及系統(tǒng)思考和行動(dòng)地方法A管理技能B技術(shù)技能C人事技能D概念技能11制定程序地主要目地是A減輕主管人員決策地負(fù)擔(dān)B讓工作井然有序C讓下屬有章可循D對(duì)下屬和工作進(jìn)行控制12計(jì)劃制定過程通常包括1預(yù)算數(shù)字化，2評(píng)估備選方案，3擬定輔助計(jì)劃，4確定前提條件，5確定目標(biāo)等，下列哪個(gè)是正確地計(jì)劃步驟個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A53142B54231C43215D2351413當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)人信息時(shí)代，新技術(shù)、新產(chǎn)品更新?lián)Q代地速度越來越快，外部環(huán)境瞬息萬變，于是對(duì)于管理中地計(jì)劃工作產(chǎn)生了不同認(rèn)識(shí)根據(jù)你地認(rèn)識(shí)，選出一句最在理地話個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A越是變化快，越需要有詳盡周密地計(jì)劃，把行動(dòng)地每一步都要安排妥當(dāng)，才能真正應(yīng)付變化，正所謂“以不變應(yīng)萬變”個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途B“計(jì)劃不如變化快”，制定計(jì)劃已經(jīng)沒有多大意義了個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A第一個(gè)方案B第二個(gè)方案C第三個(gè)方案D根據(jù)以上信息無法做出判斷26決策是企業(yè)管理地核心內(nèi)容，企業(yè)中地各層管理者都要承擔(dān)決策地職責(zé)關(guān)于決策地解釋，哪個(gè)更正確A越是企業(yè)地高層管理者，所做出地決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)型地決策B越是企業(yè)地高層管理者，所做出地決策越傾向于常規(guī)地、科學(xué)地決策C越是企業(yè)地基層管理者，所做出地決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)地，風(fēng)險(xiǎn)型地決策D越是企業(yè)地基層管理者，做作出地決策越傾向于非常規(guī)地，確定型決策27高層管理者地主要工作是A決策B控制C協(xié)調(diào)D領(lǐng)導(dǎo)28有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著A對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B管理地復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策地復(fù)雜性而導(dǎo)致地C決策能力對(duì)于管理地成功具有特別重要地作用D管理首先需要地就是面對(duì)復(fù)雜地環(huán)境做出決策29管理者對(duì)某一情況進(jìn)行分析，從而提出行動(dòng)方案因此，他需要做以下工作（1）分析評(píng)價(jià)各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意地方案并實(shí)施；（4）認(rèn)識(shí)和分析問題；（5）擬定備選行動(dòng)方案正確地分析思路和程序應(yīng)該是個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A（5）（3）（4）（1）（2）B（4）（2）（5）（1）（3）C（5）（4）（2）（1）（3）D（4）（5）（1）（2）（3）30企業(yè)將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到與原先完全無聯(lián)系地產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中，屬于A多角化策略B一體化策略C橫向多角化策略D混合多角化31在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意地方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)地方案對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A現(xiàn)實(shí)中不存在所謂地最優(yōu)方案，所以選中地都只是滿意方案B現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失32有家牛奶公司最近推出了送奶上門地新服務(wù)項(xiàng)目平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶地送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車為減輕送奶員地不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短地驅(qū)車路線計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行地路線可供選擇在這種情況下，送奶路線安排問題屬于個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途A不確定型決策B確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)33當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革地一大趨勢(shì)是A管理層次復(fù)雜化B組織結(jié)構(gòu)扁平化C管理幅度日益減少D錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎34在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間地職權(quán)關(guān)系是A直線職權(quán)關(guān)系B參謀職權(quán)關(guān)系C既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系D都不是35在組織規(guī)模一定地條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)A越大B越小C不變D不一定36把戰(zhàn)略上一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象相同、市場(chǎng)重點(diǎn)類似地同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個(gè)部門屬于

簡(jiǎn)介：第1章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)1、什么是組織組織的基本特征有哪些什么是組織組織的基本特征有哪些組織組織是一切管理活動(dòng)的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三種共同的特征，首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。其次，每個(gè)組織都是有一個(gè)明確的目的。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念本書將管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過程，這個(gè)過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能活動(dòng)；（2）管理是與他人一起或通過他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；（3）效率和效果是管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)。效率（EFFICIENCY）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果（EFFECT）是指所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果。3、論述管理的性質(zhì)及其一般特征論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì)1管理的自然屬性和社會(huì)屬性。2現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的一般特征1管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。2管理最基本的形式是組織。3管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。4管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。4、簡(jiǎn)述管理者在組織中扮演的角色、簡(jiǎn)述管理者在組織中扮演的角色1人際關(guān)系。管理者在人際關(guān)系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。2信息傳遞。在組織的信息傳遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3決策制定。決策制定是做出抉擇的活動(dòng)，管理者扮演著包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡(jiǎn)述管理的環(huán)境。、簡(jiǎn)述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境是指能夠?qū)芾砘顒?dòng)的成效產(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對(duì)管理的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和管理、如何對(duì)管理的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點(diǎn)和客觀形勢(shì)的變換采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估與管理。（1）評(píng)估環(huán)境就是評(píng)估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度是評(píng)估環(huán)境不確定性的兩個(gè)維度。就變化程度而言，可以分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復(fù)雜化程度而言，可以分為簡(jiǎn)單與復(fù)雜。兩個(gè)維度交叉，可以組成四種不同形式的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡(jiǎn)單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面進(jìn)行1）誰是組織的利益相關(guān)者2）這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么3）對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說，每一個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度如何4）通過什么具體方式來管理這些利益相關(guān)者利益相關(guān)者的管理方式取決于它們對(duì)組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、利益相關(guān)者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方式。7、論述管理學(xué)研究的過程和方法、論述管理學(xué)研究的過程和方法過程包括確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應(yīng)用。方法包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)地研究法、非介入性研究法、評(píng)估研究法。輯是企業(yè)可以選擇市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品延伸、多元化經(jīng)營(yíng)四種不同的成長(zhǎng)戰(zhàn)略來達(dá)到增收目的。7、請(qǐng)簡(jiǎn)述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變、請(qǐng)簡(jiǎn)述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。觀念。（1）系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。把組織系統(tǒng)分為5個(gè)子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、社會(huì)心理、管理子系統(tǒng)，3個(gè)層次作業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權(quán)變觀念。權(quán)變觀念更為具體，重點(diǎn)研究各子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，組織及其環(huán)境應(yīng)有一致性。第三章第三章計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的目的和意義、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的目的和意義1明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作2減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)3減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高效率4設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。1識(shí)別機(jī)會(huì)，是編制計(jì)劃的真正起點(diǎn)。2設(shè)立目標(biāo)3擬訂前提條件。4確定可供選擇的方案。5評(píng)價(jià)可供選擇的方案。6選擇方案。7編制支持（派生）計(jì)劃。8編制預(yù)算。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。目標(biāo)管理的過程可分為目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和績(jī)效評(píng)價(jià)三大步驟。優(yōu)點(diǎn)（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。（2）目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃在實(shí)施過程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級(jí)的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，容易形成自我調(diào)節(jié)和自我完善的機(jī)制。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個(gè)目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從而進(jìn)行有效的管理，因此，有利于管理人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有利的調(diào)整。（5）目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施過程中大打折扣。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。（3）目標(biāo)管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)。4、簡(jiǎn)述并比較幾中主要決策模型。、簡(jiǎn)述并比較幾中主要決策模型。決策模型概括起來主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型理性模型指的是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型有限理性模型就是制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是可行方案。政治模型政治模型認(rèn)為，決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。理性模型、有限理性模型和政治模型的區(qū)別理性模型，清晰的問題與目標(biāo)、充滿確定性的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的完整信息、追求結(jié)果最大化而進(jìn)行理性抉擇。有限理性模型，含糊的問題與目標(biāo)、充滿不確定的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的有限信息、利用直覺解決問題的滿意性抉擇。政治模型，多元性、矛盾的目標(biāo)、充滿不確定性和含混性的條件、不一致的觀點(diǎn)含混的信息、聯(lián)盟成員之間討價(jià)還價(jià)和辯論。5、請(qǐng)說明科學(xué)決策的過程。、請(qǐng)說明科學(xué)決策的過程?？茖W(xué)決策的過程包括六個(gè)步驟。分別是識(shí)別和界定問題（決策的第一步）、確定決策標(biāo)準(zhǔn)（就是確定哪些因素與制定決策有關(guān)）、擬定和評(píng)價(jià)備選行動(dòng)方案（一旦界定好了問題，就可以根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)擬定一個(gè)或幾個(gè)可行的方案）、選擇一種行動(dòng)方案（權(quán)衡各種備選方案的過程必須停留在一個(gè)地方）、實(shí)施方案（把決策付諸實(shí)踐）、評(píng)價(jià)結(jié)果（直到對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，決策才算完成）。

簡(jiǎn)介：第八章第八章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義（一）激勵(lì)的定義心理學(xué)中的激勵(lì)，是指人在外部條件的刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。通俗的說，就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性，使其潛能充分發(fā)揮出來。激勵(lì)具有兩大特點(diǎn)其一是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性，其二是自覺自愿性。（二）激勵(lì)的四大要素1需要是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)2動(dòng)機(jī)3外部刺激4行為二、激勵(lì)的作用（一）吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來（二）開發(fā)員工的潛在能力（三）留住優(yōu)秀人才（四）造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（五）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性（六）激勵(lì)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)上來（七）激勵(lì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力三、激勵(lì)的過程模式激勵(lì)的過程模式表現(xiàn)為在各種管理手段與環(huán)境因素的影響下，被管理者產(chǎn)生了未滿足的需要，當(dāng)實(shí)現(xiàn)這種未滿足的欲望越來越強(qiáng)，從而造成心理與生理的高度緊張時(shí)，就會(huì)去尋找滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動(dòng)機(jī)；由動(dòng)機(jī)驅(qū)使被管理者采取努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵(lì)過程完成。取得勝任感。（2）取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管是人人皆有的，但不同的人可以用不同的方式取得。（3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)就極有可能得到實(shí)現(xiàn)。（4）即使實(shí)現(xiàn)了勝任感，但它對(duì)人仍然起激勵(lì)作用，并推動(dòng)人們尋求更高的目標(biāo)。二、早期激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次理論需要層次理論是由美國(guó)的心理學(xué)家亞拉伯罕馬斯洛（ABRAHANMASLOW）于1943年提出來的。1需要層次理論的基本內(nèi)容馬斯洛認(rèn)為，人的需要分為五種生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要有如下兩個(gè)方面的內(nèi)容其一是責(zé)任感方面。其二是成就感方面。2需要層次理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（二）赫茲伯格的“雙因素”理論“雙因素”理論是美國(guó)的心理學(xué)家赫茲伯格（HECIBOGE）于20世紀(jì)50年代提出來的。1“雙因素”理論的基本內(nèi)容（1）保健因素和激勵(lì)理論的含義。赫茲伯格認(rèn)為，保健因素是指與工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，包括管理政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)地位、工作安全等因素。（2）保健因素與工作條件有關(guān)。（3）激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)。來自工作本身的激勵(lì)因素包括①工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅；②工作上的成就感；③因良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)；④對(duì)未來發(fā)展的期望；⑤職務(wù)上的責(zé)任感。2“雙因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（三）X理論和Y理論道格拉斯麥格雷戈（DOUGLASMCGREG）提出兩種完全不同的人性假設(shè)一種基本上是消極的，稱為X理論；另一種基本上是積極的，稱為Y理論。根據(jù)X理論，管理者持有以下4種假設(shè)①員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；②由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；③員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式的指導(dǎo)；④大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，并且沒有什么進(jìn)取心。麥格雷戈還提出了4個(gè)積極假設(shè)，他稱之為Y理論①員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；②如果員工對(duì)工作做出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制；③普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任；④人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。

簡(jiǎn)介：第一篇緒論（一）管理與管理學(xué)1、管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、管理的基本特征1管理是一種文化現(xiàn)象2管理的主體是管理者3管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能1計(jì)劃2組織3人員配備4領(lǐng)導(dǎo)5控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義1認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。3結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)1一般性2多科性3歷史性4實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）1根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段1古典管理理論2人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3管理理論叢林4戰(zhàn)略管理5全面質(zhì)量管理6學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則1分工2職權(quán)與職責(zé)3紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人利益服從整體利益7個(gè)人報(bào)酬8集中化9等級(jí)鏈10秩序11公正12任用期穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14集體精神4、韋伯理想行政組織體系三種權(quán)力類型1理性合法的權(quán)力2傳統(tǒng)的權(quán)力3超凡的權(quán)力5、韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)1明確的分工2自上而下的等級(jí)體系3人員的考評(píng)和教育4職業(yè)管理人員5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系

簡(jiǎn)介：第十二章創(chuàng)新第一部分管理的創(chuàng)新職能一、填充題1、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于___________與___________的組合。2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為___________和___________。3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為___________與___________。4、從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，可將其分為___________和___________。5、從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為___________與___________。6、鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的___________，有效的管理要求有組織地進(jìn)行創(chuàng)新。7、由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在___________、___________以及___________。8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷___________、___________、___________、___________幾個(gè)階段的努力。9、要素組合方法創(chuàng)新包括___________和___________的時(shí)空組織兩個(gè)方面。10、要素創(chuàng)新包括___________與___________兩方面。11、___________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。二、選擇題1、下列不屬于管理的“維持職能”的是___________。（）A組織B創(chuàng)新C控制D領(lǐng)導(dǎo)2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是___________。（）A維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D創(chuàng)新則視為更高層次的維持提供依托和框架3、產(chǎn)品創(chuàng)新___________。（）A是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容B受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面C影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮D往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法4、經(jīng)營(yíng)制度確定了___________。（）A誰是經(jīng)營(yíng)者，誰來阻止企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行駛B誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式C誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值D誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任5、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是___________。（）A一般來說，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)絕提的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)答案一、1、適度的維持、適度的創(chuàng)新2、局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3、消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊性創(chuàng)新4、系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新5、自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6、不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）7、要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新8、尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持9、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程10、材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11、產(chǎn)權(quán)制度二、1、B2、CD3、ABCD4、ABCD5、BCD6、ABCD7、BCD8、ABD9、ACD三、1、從邏輯順序上來考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作五不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2、（1）維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。管理的維持職能便是要嚴(yán)格地按照預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性。（2）任何社會(huì)系統(tǒng)都要及時(shí)根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時(shí)進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新智能。（3）系統(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力；而系統(tǒng)的貢獻(xiàn)能力又取決于系統(tǒng)從社會(huì)中獲取資源的能力。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。3、維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考慮，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)活動(dòng)的某些內(nèi)容、某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式，系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的形式或方式等發(fā)生變動(dòng)；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)行方式，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

簡(jiǎn)介：一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理目標(biāo)管理預(yù)測(cè)決策人員配備激勵(lì)控制二、單項(xiàng)選擇題本大題共15小題，每小題1分，共15分在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1管理的性質(zhì)不包括（）A二重性B科學(xué)性C理論性D藝術(shù)性2人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（）A反饋控制比前饋控制更重要B現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要C反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（）A概念技能和技術(shù)技能B人際技能和技術(shù)技能C技術(shù)技能D人際技能和概念技能4差別計(jì)件工資制是（）的內(nèi)容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論B法約爾的一般管理理論C韋伯的行政管理理論D現(xiàn)代管理理論5沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A園型溝通BY型溝通C全通道型溝通D輪型溝通6根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（）A長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃C領(lǐng)導(dǎo)周期理論D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題本大題共10小題，每小題2分，共20分在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。1管理者的角色包括（）A信息傳遞角色B人際關(guān)系角色C領(lǐng)導(dǎo)者角色D決策制定角色2戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（）A經(jīng)濟(jì)性B適用性C可行性D可接受性3目標(biāo)的作用有（）A導(dǎo)向作用B激勵(lì)作用C凝聚作用D考核標(biāo)準(zhǔn)4預(yù)測(cè)的類型有（）A社會(huì)和政治預(yù)測(cè)B科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)C環(huán)境預(yù)測(cè)D經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)5控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（）A確立標(biāo)準(zhǔn)B衡量成效C糾正偏差D改變計(jì)劃6激勵(lì)的作用有（）A有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性B有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來C有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)D有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7組織結(jié)構(gòu)的類型有（）A直線一體化B垂直一體化C矩陣制D網(wǎng)絡(luò)制8面試中常見的偏差有（）A第一印象B面試官支配與誘導(dǎo)

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)原理與方法（第五版）課后習(xí)題答案原理與方法（第五版）課后習(xí)題答案第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久P45P451目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2依存性人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。二、何為管理二、何為管理管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么P11P11定義定義管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。根據(jù)定義，有四層含義1、管理是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；2、管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是有效的（效率和效果）；3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）；4、協(xié)調(diào)的手段是運(yùn)用各種管理職能的過程特征特征1、管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的有管理者參與的活動(dòng)。3、管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。4、管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能他們之間的關(guān)系是什么P1215P1215職能職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（1、計(jì)劃制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。2、組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。3、指導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。4、控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。5、創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。）關(guān)系課本關(guān)系課本每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。課件課件1、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體；2、計(jì)劃工作會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)；3、組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證；4、領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計(jì)劃的要求，與組織目標(biāo)保持一致；5、控制則對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、管理是隨著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。圖四、分析管理二重性的基本內(nèi)容四、分析管理二重性的基本內(nèi)容P1519管理二重性管理二重性自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。（1）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。（2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的，社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。（3）管理也是生產(chǎn)力。管理的自然屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀存在。社會(huì)屬性社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）（1）在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。（2）當(dāng)今社會(huì)，管理的社會(huì)屬性發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了變化；（3）現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，企業(yè)管理者、股東、工人之間的關(guān)系發(fā)生了變化。五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能P212425P212425出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。三、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在三、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在1919世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論其理論的世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論其理論的實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么實(shí)質(zhì)是什么其理論的主要內(nèi)容是什么并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。P5355P5355產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因泰羅原因他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理制度1實(shí)行工作時(shí)間定額制。對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5使管理和勞動(dòng)分離，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀點(diǎn)1科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3實(shí)施科學(xué)管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。啟發(fā)啟發(fā)四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則P5962P5962。經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理法約爾的“組織理論”的中心問題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能。包括技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則管理原則14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。五、理解厄威客的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P63P63六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么P6776P6776“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人梅奧）霍桑試驗(yàn)人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容1企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響影響人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！靶袨榭茖W(xué)行為科學(xué)”的主要理論的主要理論1）馬斯洛的需要層次論2）赫茨伯格的雙因素理論3）麥格雷戈的X、Y理論4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論5）大內(nèi)的Z理論七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P76P76、8080管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)特點(diǎn)1生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)1管理就是決策2決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。3決策是一過程。4、滿意性原則八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。P85P85、8686特征特征信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。變革變革在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2）集成的過程3）對(duì)話式工作4）人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5）建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)九、理解我國(guó)現(xiàn)代九、理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。管理思想發(fā)展的歷史。P91112P91112一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。1）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2）我國(guó)革

簡(jiǎn)介：（二）（二）一、多選題1管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則A適度原則B人本原則C最優(yōu)化原則D滿意原則2組織中不利于分權(quán)的因素有A組織規(guī)模B活動(dòng)的分散性C政策的統(tǒng)一性D缺乏良好訓(xùn)練的管理人員3管理的適度原則要求管理要進(jìn)行A適情管理B適時(shí)管理C適才管理D按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理4非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括A影響正式組織的變革B影響命令的暢通C束縛成員個(gè)人的發(fā)展D影響信息傳遞速度E由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響5信息收集與加工的要求有A準(zhǔn)確性B完整性C經(jīng)濟(jì)性D及時(shí)性E適用性二、名詞解釋溝通經(jīng)濟(jì)人預(yù)測(cè)三、簡(jiǎn)答題1、目前在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有哪幾種2、有效溝通的要求3、影響管理道德的因素有哪些4、越是組織的上層主管人員，所作出的決策越傾向于什么5、最優(yōu)決策的條件有哪些6、監(jiān)督有哪些功能7、行政方法的運(yùn)用原則有哪些8、管理藝術(shù)有哪些特點(diǎn)9、人際交往的藝術(shù)有哪些10、簡(jiǎn)述管理中的用人藝術(shù)。11、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代化的技術(shù)策略。12、試析在管理中樹立人本觀念的必然性。13、簡(jiǎn)述系統(tǒng)方法在管理中的作用。14、正式溝通的方式包括哪幾種15、現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部體現(xiàn)為什么效能。11、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代化的技術(shù)策略。答管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代化的技術(shù)策略是①要有正確的指導(dǎo)思想和明確目標(biāo)；②要全面規(guī)劃，配套進(jìn)行；③加快人才培養(yǎng)，適應(yīng)技術(shù)現(xiàn)代化的需要。12、試析在管理中樹立人本觀念的必然性。答在管理中樹立人本觀念的必然性是①在管理客體諸要素中，人是起決定性作用的要素；②作為管理主體的人，在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位；③人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系；④人的解放和全面發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展總的趨勢(shì)，也是管理者追求的根本目標(biāo)；⑤從管理思想演進(jìn)過程看，“以人為本”是各管理流派殊途同歸的共識(shí)。13、簡(jiǎn)述系統(tǒng)方法在管理中的作用。答系統(tǒng)方法在管理中的作用有①對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的有效工具；②對(duì)大型施工和科研項(xiàng)目進(jìn)行組織指揮的必備手段；③對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀管理的有力武器。14、正式溝通的方式包括哪幾種答正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。15、現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部體現(xiàn)為什么答現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)，幾乎可以全部包含在“運(yùn)籌學(xué)”和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和手段的體系中。

簡(jiǎn)介：一、名詞解釋1投資回收期指回收初始投資所需要的時(shí)間2凈現(xiàn)值投資項(xiàng)目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達(dá)到的報(bào)酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額3內(nèi)部報(bào)酬率又稱內(nèi)含報(bào)酬率INTERNALRATEOFRETURN，縮寫為IRR是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率4獲利指數(shù)數(shù)又稱利潤(rùn)指數(shù)PROFITABILITYINDEX，縮寫為PI，是投資項(xiàng)目未來報(bào)酬的總現(xiàn)值與初始投資額的現(xiàn)值之比6約當(dāng)系數(shù)肯定的現(xiàn)金流量對(duì)與之相當(dāng)?shù)?、不肯定的現(xiàn)金流量的比值7投資基金是一種集合投資制度，由基金發(fā)起人以發(fā)行收益證券形式匯集一定數(shù)量的具有共同投資目的的投資者的資金，委托由投資專家組成的專門投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行各種分散的投資組合，投資者按出資的比例分享投資收益，并共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)8賣出期權(quán)賣出期權(quán)賦予合約購(gòu)買者按約定價(jià)格在約定的時(shí)期出售一定數(shù)量某種資產(chǎn)或金融指標(biāo)的權(quán)利。二、單項(xiàng)選擇題1某企業(yè)欲購(gòu)進(jìn)一套新設(shè)備，要支付400萬元，該設(shè)備的使用壽命為4年，無殘值，采用直線法提取折舊。預(yù)計(jì)每年可產(chǎn)生稅前現(xiàn)金流量140萬元，如果所得稅稅率為40，則回收期為C。A45年B29年C22年D32年2某投資方案的年?duì)I業(yè)收入為10000元，年付現(xiàn)成本為6000元，年折舊額為1000元，所得稅率為33，該方案的每年?duì)I業(yè)現(xiàn)金流量為A1680B2680C3680D43203某項(xiàng)目的Β系數(shù)為15，無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為10，所有項(xiàng)目平均必要報(bào)酬率為14，則該項(xiàng)目按風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的貼現(xiàn)率為C。A14?5?6?84某項(xiàng)目原始投資額為12萬元，當(dāng)年完工投產(chǎn)，有效期3年，每年可獲得現(xiàn)金流量46萬元，則該項(xiàng)目?jī)?nèi)部報(bào)酬率為（B）。A668?32?68?32三、多項(xiàng)選擇題1短期證券投資的目的主要是ABC。A作為現(xiàn)金的替代品B出于投機(jī)的目的C滿足企業(yè)未來的財(cái)務(wù)需求D為了對(duì)被投資企業(yè)取得控制權(quán)E規(guī)避企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二投資決策指標(biāo)的計(jì)算【資料】某公司決定進(jìn)行一項(xiàng)投資，投資期為2年。每年年初投資200萬元，第3年初開始投產(chǎn)，投產(chǎn)時(shí)需墊支50萬元營(yíng)運(yùn)資金，項(xiàng)目壽命期為6年，凈殘值40萬元，按直線法折舊。6年中每年銷售收入400萬元，每年付現(xiàn)成本280萬元，假設(shè)該企業(yè)所得稅率為30，資本成本為10。【要求】1計(jì)算該項(xiàng)目靜態(tài)投資回收期，并作出決策。2計(jì)算該項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值與獲利指數(shù)，并作出決策。012345678200200505040

簡(jiǎn)介：47第八章多元函數(shù)A1、證明Μ14，3，1，Μ27，1，2，Μ35，2，3為頂點(diǎn)的三角形是等腰三角形2、在Y軸上求與點(diǎn)A1，3，7和B5，7，5等距離的點(diǎn)3、在XOY平面上求一點(diǎn)，使它與點(diǎn)A1，1，2，B3，1，4，C2，2，2三點(diǎn)距離相等4、分別寫出點(diǎn)Μ3，1，4，關(guān)于XOY平面，關(guān)于YOZ平面，關(guān)于OZ軸，關(guān)于坐標(biāo)零點(diǎn)O0，0，0對(duì)稱點(diǎn)的坐標(biāo)5、作出下列平面圖形（1）XYZ1（2）XYZ0（3）XY1（4）Z16、作出下列空間曲面的圖形（1）X2Y21（2）YX2（3）X12Y21（4）X2Y2Z121（5）22YXZ7、求下列二次函數(shù)的定義域D，并描繪出D的區(qū)域圖形（1）（2）ZLN1X2222YXZ（3）（4）FXY1LN4222YXYXZYX（5）（6）2LNYXYXFXYUARCSIN（7）1122YXU8、設(shè)函數(shù)求F11的值2232YXYXYXF，9、若FX012XYFX＞X求49（3）（4）（5）2YXZSINYXXZYXZ2COS（6）（7）（8）YXZ2TANYXZLN2YXZ（9）（10）（11）XYZARCTANXYYXZ1ARCTANXYZLNLN（12）（13）2221ZYXUZYXU（14）（15）ZYXUZYXU21、計(jì)算下列函數(shù)在給定點(diǎn)處的偏導(dǎo)數(shù)（1）求YXYXZ21XZ21YZ（2）求22YXEZ10XZ01YZ（3）求XYZARCTAN11XZ11，YZ（4）求LNYXZ11XZ11YZ22、求下列函數(shù)的二階偏導(dǎo)數(shù)（1）（2）YXYXZ2YXZARCSIN（3）（4）2COS2YXZ2XYEZ23、證明下列各題（1）若則BYAXFZYZAXZB（2）若且則LNNNYXZ2NNYZYXZX1（3）若則22LNYXZ02222YZXZ（4）若則TANTANLNTANZYXU22SIN2SIN2SINZZUYYUXXU24、求下列函數(shù)的金微分

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)沖刺題庫(kù)（簡(jiǎn)答論述）136【主觀題】管理心理學(xué)的研究方法主要包括哪些1P58答管理心理學(xué)的研究方法主要包括（1）實(shí)驗(yàn)法（2）觀察法（3）問卷法和測(cè)驗(yàn)法（4）個(gè)案研究法（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法（6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法37【主觀題】簡(jiǎn)述馬洛斯的五個(gè)層次需要的內(nèi)容5P127答馬斯洛認(rèn)為人的基本需要可以分為5個(gè)層次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等。具體內(nèi)容如下①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重的需要。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。38【主觀題】簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的具體方法。8P219答工作設(shè)計(jì)的具體方法（1）針對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。①工作職務(wù)輪換②工作擴(kuò)大③工作豐富化（2）工作時(shí)間設(shè)計(jì)的方法。①?gòu)椥詴r(shí)間制②壓縮周工作時(shí)間③縮短工作時(shí)間④工作分享⑤電子辦公也被稱之為“在家辦公”。39【主觀題】簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的心理機(jī)制9P234答組織文化建設(shè)的心理機(jī)制（1）注意心理定勢(shì)（2）重視心理強(qiáng)化（3）利用從眾心理（4）培養(yǎng)認(rèn)同心理（5）激發(fā)模仿心理（6）化解挫折心理40【主觀題】簡(jiǎn)述考核與考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的原則。10P267答為保證領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的正常開展，應(yīng)當(dāng)在客觀公正、實(shí)事求是的指導(dǎo)思想下遵循以下原則1自我述職、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)考查三結(jié)合的原則。2定性與定量相結(jié)合的原則。3主要與次要相結(jié)合的原則。4靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。5穩(wěn)定與發(fā)展相結(jié)合的原則。6察言觀行、以行為主的原則。41【主觀題】聯(lián)系實(shí)際分析說明如何有效進(jìn)行社會(huì)知覺的印象整合與管理。3P96答為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施（1）要注意通過社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。（2）應(yīng)通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對(duì)“熱情助人者”有積極意義，而對(duì)“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負(fù)面信息效應(yīng)“（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應(yīng)通過對(duì)信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類）、運(yùn)用圖式（即經(jīng)驗(yàn)中形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。（4）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成管理心理學(xué)沖刺題庫(kù)（簡(jiǎn)答論述）338【主觀題】簡(jiǎn)述人際關(guān)系出現(xiàn)障礙的原因以及改善的方法。7P184P185答（1）人際關(guān)系出現(xiàn)障礙的原因①文化因素障礙；②社會(huì)因素障礙；③個(gè)體因素障礙；④團(tuán)體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙。（2）改善人際關(guān)系的方法①建立良好關(guān)系的策略；②建立良好溝通的策略；③維持友情策略；④緩解沖突的策略39【主觀題】簡(jiǎn)述現(xiàn)代理論的代表性的流派。8P209答現(xiàn)代組織理論是20世紀(jì)60年代以來形成和發(fā)展起來的組織理論。它的中心思想是把組織是開放的理性模式。具有代表性的理論流派有（1）巴納德的組織理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（2）德魯克的組織理論經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（3）伯恩斯與史托克的組織理論急劇變動(dòng)環(huán)境（4）霍曼斯的組織理論系統(tǒng)理論（5）利克特的“交疊群體”組織理論（6）組織生命周期理論創(chuàng)業(yè)管理、個(gè)人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理階段40【主觀題】簡(jiǎn)述我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展歷程。10P252P253答自新中國(guó)成立以來，隨著經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的改革，我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了不斷的變化，具體來講，我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段1一長(zhǎng)制19451956。2黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制（19561966）。3“十年動(dòng)亂”期間19661978。4恢復(fù)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制（19781984）5廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制（19841992）。6公司制19922000。7探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人職業(yè)化、市場(chǎng)化（2000年至今）。41【主觀題】聯(lián)系實(shí)際論述西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展2P77答西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。20世紀(jì)20年代，西方管理學(xué)中的人性觀為經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，代表人物是泰勒、韋伯、法約爾，管理理論是X理論。其管理措施中管理重點(diǎn)是以工作任務(wù)為中心；管理職能屬于傳統(tǒng)管理職能；管理措施是外部獎(jiǎng)懲，即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制。（2）社會(huì)人假設(shè)。20世紀(jì)30年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會(huì)人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中管理重點(diǎn)是以人為中心；管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能；管理措施是集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)20世紀(jì)4050年代，西方管理學(xué)中的人性觀為自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，代表人物是馬斯洛，管理理論是Y理論。其管理措施中管理重點(diǎn)是以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心；管理職能是設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能；管理措施強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)；管理體制是新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制。（4）復(fù)雜人假設(shè)。20世紀(jì)6070年代，西方管理學(xué)中的人性觀為復(fù)雜人假設(shè)，代表人物是摩爾斯與洛斯奇，管理理論是超Y理論。其管理措施主要是獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變等。42【主觀題】試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。5P137答應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)

簡(jiǎn)介：管理學(xué)學(xué)習(xí)指南參考答案管理學(xué)學(xué)習(xí)指南參考答案第一章第一章四、簡(jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)的概念與特征。、簡(jiǎn)述企業(yè)的概念與特征。企業(yè)是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。具有如下特征（1）企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織。（3）企業(yè)是從事營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織。（4）企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。2、試述組織的含義與特征。、試述組織的含義與特征。組織是指由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。組織的特征每一個(gè)組織都有其存在的目的；組織都是由人所組成的；組織都存在著一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為。3、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)1）管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)的方法論。2）管理是一門藝術(shù)，是指管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技巧的技能和訣竅。3）有效的管理藝術(shù)以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，因此二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充是有機(jī)的結(jié)合。書本書本11簡(jiǎn)述管理的基本特征。簡(jiǎn)述管理的基本特征。1）管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象；2）管理的主體是管理者；3）管理的“載體”是組織；4）管理具有明確的任務(wù)、職能和層次；5）管理的核心是處理好人際關(guān)系。22管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)的特點(diǎn)一般性、綜合性（邊緣性）、實(shí)踐性、歷史性。五、論述題五、論述題1、什么是管理職能管理有哪些主要職能各個(gè)層次的管理者在履行職能時(shí)有何異同、什么是管理職能管理有哪些主要職能各個(gè)層次的管理者在履行職能時(shí)有何異同管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。計(jì)劃職能就是要明確組織的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方法。組織職能就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能就是運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)姆椒?，?duì)組織的成員施加影響，努力營(yíng)造出一種使組織中的成員能夠全心全意、士氣高昂地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的氣氛或氛圍?？刂坡毮馨ūO(jiān)督、比較以及對(duì)工作執(zhí)行過程進(jìn)行糾偏。不論是哪個(gè)層次的管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都不外乎計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次的管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而是履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)不同。高層管理人員花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理人員的多些，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間層以及基層和員工們帶來一個(gè)發(fā)展的思路保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。2、對(duì)于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強(qiáng)的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財(cái)務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評(píng)論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個(gè)位置。3關(guān)注財(cái)務(wù)、市場(chǎng)以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才第二章第二章管理思想的演進(jìn)管理思想的演進(jìn)三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理的基本原則。、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理的基本原則。答（1）確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法。（2）合理地選擇工人，做到人適其事。（3）教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作。（4）管理當(dāng)局與工人精誠(chéng)合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。2、簡(jiǎn)述法約爾管理理論的主要內(nèi)容、簡(jiǎn)述法約爾管理理論的主要內(nèi)容答（1）企業(yè)的六種基本活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。（2）管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（3）14條管理原則勞動(dòng)分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、人員的報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。3、簡(jiǎn)述理想行政組織理論的特點(diǎn)。、簡(jiǎn)述理想行政組織理論的特點(diǎn)。（馬克思韋伯，組織理論之父）（馬克思韋伯，組織理論之父））答（1）明確的分工；（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；（3）正規(guī)化的人員任用；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）非個(gè)人的人員關(guān)系。4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。（人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容）（人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容）答（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。（4）存在著“霍桑效應(yīng)”。書本書本11簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系；3）挑選和培訓(xùn)第一流的工人；4）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)

簡(jiǎn)介：1社會(huì)保障管理學(xué)復(fù)習(xí)題（參考答案）一、名詞解釋社會(huì)保障管理所謂社會(huì)保障管理，是指為實(shí)施社會(huì)保障制度，國(guó)家和政府成立專門的社會(huì)保障機(jī)構(gòu)，組織社會(huì)保障的專業(yè)人員，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)原理對(duì)社會(huì)保障活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)節(jié)以及對(duì)社會(huì)保障基金進(jìn)行籌集、運(yùn)營(yíng)、管理和保險(xiǎn)費(fèi)的給付等一系列活動(dòng)。社會(huì)保障法社會(huì)保障法是調(diào)整以國(guó)家和社會(huì)為主體，對(duì)遭受社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權(quán)和發(fā)展權(quán)而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。社會(huì)保障管理體制社會(huì)保障管理體制，是國(guó)家為實(shí)施適合本國(guó)國(guó)情的社會(huì)保障制度，所建立的從中央到地方各級(jí)社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、管理原則、管理體制以及主管機(jī)構(gòu)、分管部門、隸屬關(guān)系等一系列制度的總和。社會(huì)保障行政管理社會(huì)保障行政管理就是政府的行政部門及其辦事機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)保障各方面工作的管理。一般說來，社會(huì)保障行政管理可以分為外部行政管理（法制管理）和內(nèi)部行政管理（具體事務(wù)管理）。社會(huì)保障資金管理社會(huì)保障資金管理是為實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障的基本目標(biāo)和制度的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)社會(huì)保障資金的運(yùn)行條件、管理模式、投資營(yíng)運(yùn)、監(jiān)督管理進(jìn)行全面規(guī)劃和系統(tǒng)管理的總稱。社會(huì)保障對(duì)象管理社會(huì)保障對(duì)象管理是社會(huì)保障管理的主體為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過一定的管理方法對(duì)社會(huì)保障管理對(duì)象管理和服務(wù)的過程。也可以說，社會(huì)保障對(duì)象管理就是對(duì)社會(huì)保障體系中的眾多對(duì)象的管理和服務(wù)的總稱。社會(huì)保障監(jiān)督管理社會(huì)保障監(jiān)督是由國(guó)家行政管理部門、專門監(jiān)督部門以及利害關(guān)系者對(duì)社會(huì)保障的管理過程和管理后果進(jìn)行評(píng)審、鑒定，以使社會(huì)保障管理符合國(guó)家的有關(guān)政策、法規(guī)，并盡可能地滿足利害關(guān)系者的利益。社會(huì)保障社會(huì)化管理社會(huì)保障社會(huì)化管理，是相對(duì)于過去養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等許多社會(huì)保障事務(wù)由用人單位（企業(yè)）具體承擔(dān)和管理而言的，現(xiàn)在要將用人單位（企業(yè)）承擔(dān)的社會(huì)保障事務(wù)交給具有社會(huì)職能的政府或其他社會(huì)組織承擔(dān)。社區(qū)社會(huì)保障社區(qū)社會(huì)保障，是以社區(qū)主體為載體，對(duì)受保護(hù)對(duì)象進(jìn)行管理服務(wù)，多渠道籌集資金，對(duì)享受法定社會(huì)保障、單位系統(tǒng)補(bǔ)充保障后，基本生存仍發(fā)生困難的社區(qū)成員，給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)充性托底保障，以保證社區(qū)安定的一系列有組織的措施、制度和事業(yè)的總稱。社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會(huì)以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。非政府組織非政府組織，簡(jiǎn)稱NGO，亦稱為民間組織、非營(yíng)利組織、社會(huì)中介組織或“第三部門”等，指的是不以獲取利潤(rùn)為目的，為社會(huì)公益或共益服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，包括各種慈善機(jī)構(gòu)、援助組織、行業(yè)組織等等。社會(huì)保障信息化管理社會(huì)保障信息管理是指以計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)為主體的信息技術(shù)在社會(huì)保障管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。“金?！惫こ?1比較研究法；2定量分析法；3歷史研究法；4案例研究法；5理論聯(lián)系實(shí)際的方法；6系統(tǒng)研究方法；7實(shí)證研究法（包括觀察法、談話法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法）。簡(jiǎn)述社會(huì)保障法及其內(nèi)涵。社會(huì)保障法是調(diào)整以國(guó)家和社會(huì)為主體，對(duì)遭受社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成員，擺脫困境或提高其生活質(zhì)量從而保證其生存權(quán)和發(fā)展權(quán)而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。這個(gè)定義包含了以下內(nèi)涵（1）強(qiáng)調(diào)了承擔(dān)社會(huì)保障的責(zé)任主體主要是國(guó)家。（2）規(guī)定了社會(huì)保障的對(duì)象是可能遭受社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的所有社會(huì)成員。（3）目的是為了幫助社會(huì)成員克服其遭受到的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，幫助其擺脫困境甚至提高生活質(zhì)量。簡(jiǎn)述社會(huì)保障法的特征。社會(huì)保障法作為典型的社會(huì)法，與其他部門法相比具有以下特征（1）社會(huì)保障法具有廣泛的社會(huì)性。（2）社會(huì)保障法兼具自愿性。（3）社會(huì)保障法是實(shí)體性和程序性規(guī)范的“二合一”。（4）社會(huì)保障法具有較強(qiáng)的技術(shù)性。社會(huì)保障法的調(diào)整對(duì)象是什么社會(huì)保障法的調(diào)整對(duì)象是以社會(huì)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為軸心的社會(huì)關(guān)系。簡(jiǎn)單來說，社會(huì)保障關(guān)系是國(guó)家（以其所授權(quán)的社會(huì)保障機(jī)構(gòu)為代表）、各類社會(huì)組織和公民在社會(huì)保障活動(dòng)中所形成的社會(huì)關(guān)系。簡(jiǎn)述社會(huì)保障法的原則。社會(huì)保障法的原則必須體現(xiàn)它作為一個(gè)法律部門的根本性、特有性、始終性、規(guī)范性的要求，主要有以下幾點(diǎn)（1）全面性原則。（2）普遍性原則。（3）公平性原則。（4）效率性原則。（5）可操作原則。（6）可持續(xù)原則。社會(huì)保障法的淵源有哪些法的淵源，是指一定的國(guó)家機(jī)關(guān)依照法定職權(quán)和程序制定或認(rèn)可的具有不同法律效力和地位的法的不同表現(xiàn)形式，即根據(jù)法的效力來源不同，而劃分的法的不同形式，如制定法（包括憲法、法律、行政法規(guī)等）、判例法、習(xí)慣法、法理等。構(gòu)建社會(huì)保障管理體制的原則是什么社會(huì)保障管理的原則是建立社會(huì)保障合理的管理體制的基本依據(jù)，也是管理系統(tǒng)正常、有效運(yùn)行的準(zhǔn)則與保證。主要有1法治原則；2公正、公開及效率原則；3集中管理與分類管理相結(jié)合的原則；4政事分開、政監(jiān)分開原則；5社會(huì)化管理原則社會(huì)保障管理體制有哪些典型模式在各國(guó)政府管理社會(huì)保障事務(wù)的實(shí)踐中，由于政治體制、經(jīng)濟(jì)條件及歷史因素，社會(huì)保障管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置存在一些差別。有僅設(shè)置中央政府主管部門、中央政府主管部門的統(tǒng)管下設(shè)地方政府管理部門、設(shè)置政府部門和半自治或非政府自治組織共同管理等模式。2008年我國(guó)為什么要組建人力資源和社會(huì)保障部2008年3月12日，十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議上通過國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，基于人力資源是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。為更好地發(fā)揮我國(guó)人力資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，必須統(tǒng)籌機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員管理，整合人才市場(chǎng)與勞動(dòng)力市場(chǎng)，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)，促進(jìn)人力資源合理流動(dòng)和有效配置，統(tǒng)籌就業(yè)和社會(huì)保障政策，建立健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務(wù)和保障體系。為此，組建人力資源和社會(huì)保障部，將人事部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職責(zé)整合劃入該部。此舉是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度的結(jié)果，建立統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)和統(tǒng)一的社會(huì)保障制度是目前的當(dāng)務(wù)之急，這對(duì)于為社會(huì)各類人員提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)保障意義重大。簡(jiǎn)述在我國(guó)主管社會(huì)保障工作相關(guān)部門的工作職責(zé)