簡(jiǎn)介：語言藝術(shù)的重要性語言藝術(shù)的重要性自古以來，課堂教學(xué)靠的是口耳相傳，不管是傳道、授業(yè)、解惑都離不開口語表達(dá)，而且教師語言修養(yǎng)的高低會(huì)對(duì)學(xué)生的語文水平有潛移默化的作用。故教師語言藝術(shù)的重要性是不置可否的。一、適時(shí)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，并不是在任何情況下，任何時(shí)候里的批評(píng)都能奏效的，教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)問題的實(shí)際情形，把握好批評(píng)的適宜時(shí)機(jī)，安排好批評(píng)的最佳時(shí)間。特別是如果遇到學(xué)生之間吵架之類的突發(fā)事件，教師更不能為“急于求成”而對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，或大動(dòng)肝火。因?yàn)閷W(xué)生正當(dāng)吵架之時(shí)，常常會(huì)失去理智，而對(duì)批評(píng)教育采取排斥態(tài)度，此時(shí)的批評(píng)將毫無意義，弄不好還會(huì)適得其反。正確的做法是，先讓學(xué)生冷靜下來，待到恢復(fù)“常態(tài)”，對(duì)自己的錯(cuò)誤有了一定認(rèn)識(shí)后，再進(jìn)行批評(píng)教育，學(xué)生就會(huì)容易接受。因此，教師批評(píng)學(xué)生時(shí)，既要重視培養(yǎng)師生間的情感，研究教育方法，更要善于選擇批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)。本人認(rèn)為，批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)是否到來，取決于學(xué)生的心理狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)處境。一般而言，學(xué)生內(nèi)心剛剛平靜時(shí)、取得細(xì)小進(jìn)步時(shí)、遇到困難需要幫助時(shí)，其最佳的教育時(shí)機(jī)也就來到了。學(xué)生正在犯錯(cuò)誤，或者剛剛犯過錯(cuò)誤，內(nèi)心都不會(huì)平靜，甚至是怨氣、怒氣很旺的時(shí)候，這時(shí)教師不妨先“避其鋒芒”，暫時(shí)不予以“追究”，待到學(xué)生內(nèi)心平靜時(shí)，教師再視其所犯錯(cuò)誤的具體情節(jié)，或?qū)ζ洹皠?dòng)之以情，曉讓學(xué)生坐下。你讓他坐下了，他會(huì)感到與你的心理距離一下子拉近了，也會(huì)感到老師對(duì)他的尊重，覺得老師并未因?yàn)樗稿e(cuò)誤而對(duì)他另眼相看，老師是真的希望他健康成長(zhǎng)；同時(shí)，讓學(xué)生坐下來說，也體現(xiàn)了老師平等、民主的教育觀、學(xué)生觀。在這種平等、民主的氛圍下，學(xué)生容易接受老師的批評(píng)，教育的時(shí)效性將得到提高。此外，老師批評(píng)學(xué)生還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)①課上問題不當(dāng)場(chǎng)批評(píng)。對(duì)于課堂上出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)問題，教師千萬不可停下課來專門批評(píng)。因?yàn)檫@樣做會(huì)浪費(fèi)有限的教學(xué)時(shí)間，又“剝奪”了大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間，犯錯(cuò)誤的學(xué)生會(huì)因教師的當(dāng)場(chǎng)批評(píng)而感到自尊心受到了傷害，從而滋生對(duì)教師的不滿情緒，產(chǎn)生逆反心理。②細(xì)小問題不當(dāng)眾批評(píng)。有些老師不管事情大小，只要學(xué)生做錯(cuò)了事，就不分場(chǎng)合地教訓(xùn)一番。長(zhǎng)期如此，學(xué)生對(duì)老師的批評(píng)會(huì)產(chǎn)生無所謂的態(tài)度。③家長(zhǎng)在場(chǎng)不批評(píng)。有些老師喜歡當(dāng)著家長(zhǎng)的面數(shù)落學(xué)生的缺點(diǎn)，這樣做，容易讓學(xué)生產(chǎn)生老師在“告狀”的感覺，從而與老師產(chǎn)生對(duì)立情緒。三、適度教師批評(píng)學(xué)生要把握好適宜的程度。若蜻蜓點(diǎn)水，不關(guān)痛癢，則不足以教育學(xué)生；若批評(píng)過重，傷及自尊，則恐適得其反。究竟批評(píng)到何種程度為宜這首先要因人而異。對(duì)于性格內(nèi)向、自尊心較強(qiáng)的學(xué)生，態(tài)度不可過于嚴(yán)厲，批評(píng)不可過重，批評(píng)用語要注意斟酌；對(duì)于勇于認(rèn)錯(cuò)的學(xué)生，不可過于責(zé)備，對(duì)其錯(cuò)誤點(diǎn)到為止；對(duì)于性格倔強(qiáng)的學(xué)生，不可與之正面沖突，一爭(zhēng)高低，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)

簡(jiǎn)介：張愛玲小說語言特色淺析張愛玲小說語言特色淺析摘要摘要張愛玲在現(xiàn)代文壇上是獨(dú)樹一幟的。成功的原因除了她小說中一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的人物形象、一篇篇千瘡百孔的愛情故事、一幕幕對(duì)于人性近乎殘酷的解剖外，其獨(dú)特的語言藝術(shù)功不可沒。詞語的艷麗絢爛和辭格的奇巧脫俗展現(xiàn)了她語言的華美。平聲字的運(yùn)用奠定了悲哀的基調(diào)，疊音詞的運(yùn)用又使這種情感迂回蕩漾。華美與悲哀，在張愛玲筆下得到了充分的演繹和詮釋，從而形成了張愛玲小說獨(dú)特的語言魅力。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞張愛玲；語言特色；華美；悲哀張愛玲是中國現(xiàn)代文學(xué)史上獨(dú)樹一幟的作家，她以冷靜犀利的筆法揭示出二十世紀(jì)三四十年代的上海、香港等都市男女的人生百態(tài)。其對(duì)人生剖析之透徹、運(yùn)筆之精湛，令人稱道。張愛玲在茉莉香片的開頭談到“香港是一個(gè)華美的但是悲哀的城。”張愛玲小說的語言藝術(shù)同樣也可以用此來概括華美而悲哀。本文試從修辭學(xué)角度對(duì)這一問題進(jìn)行探討。一、華美的風(fēng)格“華美，又叫華麗、絢麗、富麗、藻麗，就是情思豐富，情感強(qiáng)烈，語音動(dòng)聽，辭彩繽紛，艷麗絢爛，光彩奪目，生動(dòng)形象，呈現(xiàn)出艷彩、新奇之美?！薄蠓裁鑼懚嘧说木拔铮惆l(fā)細(xì)膩的感情，塑造豐滿的人物形象，大都表現(xiàn)為華美的風(fēng)格。華美這種語言風(fēng)格，在語音、詞匯、句式、辭格各方面都有其特點(diǎn)。張愛玲小說中，引人注目的是其詞語的艷麗絢爛和辭格的奇巧脫俗。張愛玲充分利用具有形象色彩的、濃艷的描繪性詞語描寫房屋建筑、自然天象、居家陳設(shè)、服飾裝束等，從而顯得富麗華貴、色彩斑斕。例如（1）山腰里這座白房子是流線型的，幾何圖案式的構(gòu)造，類似最摩登的電影院。然而屋頂上卻蓋了一層仿古的碧色琉璃瓦。玻璃窗也是綠的，配上雞油黃嵌一道窄紅邊的框。窗上安著雕花鐵柵欄，噴上雞油黃的漆。屋子四周繞著寬綽的走廊，當(dāng)?shù)劁佒t磚，支著巍峨的兩三丈高一排的白石圓柱，那卻是美國南部早例（3）中，“籠中鳥”用來比喻舊時(shí)代封建大家庭中受束縛的女性，是人們習(xí)以為常的，甚至可以說，是有點(diǎn)兒陳詞濫調(diào)的。張愛玲筆下的比喻當(dāng)然不會(huì)僅僅止于此。她首先否定了“籠中鳥”這種說法，然后筆鋒一轉(zhuǎn)，卻寫她是“繡在屏風(fēng)上的鳥”。華麗、矜貴的質(zhì)地和圖案，象征她所處的環(huán)境，但是歲月流逝，仍然是“死也還死在屏風(fēng)上”。屏風(fēng)與籠子一樣具有了枷鎖的象征意味，而且更深一層?；\子里的鳥是活的，有朝一日籠子一開還能飛出去。屏風(fēng)上的鳥只能一動(dòng)不動(dòng)地霉?fàn)€下去，到死也跑不了。不僅在肉體上，而且在精神上徹底成為殘廢，失去了飛的能力，更失去了自由的欲望。冰冷冷的一段比喻，寫出了大家庭的女子，她們只能成為舊時(shí)代舊家庭的殉葬品，更寫出了中國傳統(tǒng)大家庭傳統(tǒng)文化“吃人”的特征，象征著女性生存的依附性和無法擺脫封建家族對(duì)女性束縛的悲劇性命運(yùn)。神似達(dá)到了極致，具有震撼人心的效果。例（4）中把“月亮”比作“玉色緞子上”“燒糊”的“一點(diǎn)香灰”，本體和喻體的搭配是異常的，十分新奇，可以說是想人所未想，寫人所未寫。所謂新奇，就在于本體、喻體雙方在人們慣常的觀念看來，似乎是風(fēng)馬牛不相及的，從而使一般人的聯(lián)想難以跨越本體和喻體之間在心理上、認(rèn)識(shí)上的距離，于是新奇感就產(chǎn)生了。錢鐘書在七綴集中談到“不同處愈多愈大，則相同處愈有襯托；分得愈遠(yuǎn)，則合得愈出人意表，比喻就愈新穎?！北倔w和喻體之間的聯(lián)系已經(jīng)超出了邏輯的范圍，而出于設(shè)喻者的主觀感受和想象，營造出一種氣氛、情境，從感覺上找到事物的交匯點(diǎn)。從而使貌似無關(guān)的兩件事情得以溝通，激發(fā)了讀者的豐富聯(lián)想，傳達(dá)出一種新穎的感受。葛薇龍和喬琪喬的愛情本應(yīng)是玉色緞子般的光滑美好，又如月亮樣純潔清澈，但在張愛玲筆下兩者這般結(jié)合無疑凸顯的是葛薇和喬琪喬愛情的傷痕，它是昏黃有漏洞的，那“燒糊了”的“一小片”終是讓人耿耿于懷。二、悲哀的基調(diào)張愛玲冷眼看世界，她的小說有一種滲入人心的疼痛，一種悲從中來的感悟。悲愴凄婉的情感，無聲無息，處處彌漫。從語音上來看，較多使用的平聲字，奠定了悲哀的基調(diào)。疊音詞的使用，又使這種情感回環(huán)蕩漾，久久縈繞。漢字的每個(gè)音節(jié)都有高低不同的聲調(diào)，古漢語的四聲為“平、上、去、入”，

簡(jiǎn)介：演員比普通人更喜歡研究肢體預(yù)言，這能夠幫助他們讓熒幕形象抽離于本身。緘口沉默的時(shí)候，身體在說話。這是肢體語言的神秘之處泄漏你的心思，傳達(dá)你的情感。面試高潮又來了。除了做好專業(yè)的知識(shí)準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備也是很必要的，拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，在剛見面的10分鐘給考官留下完美印象。面試時(shí)要拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，在剛見面的10分鐘給考官留下完美印象。案例在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，SUSAN正在緊張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服方面的能力。在SUSAN之前，的確有一個(gè)漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點(diǎn)也沒為她加分。她握手時(shí)只用指尖輕輕一握，和和這樣的人打交道會(huì)覺得很放心，沒有威脅。SUSAN面試時(shí)，自然地用掌心相觸的握手方式，力度也比較適中，這一點(diǎn)就已經(jīng)比她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更得人心。需要注意的是，用力過猛的握手，表示缺乏安全感，想用這種方式得到一些安慰；手心向下的握手，是表達(dá)統(tǒng)治欲的握手；用左手包住握手者的手腕部，表現(xiàn)統(tǒng)治欲強(qiáng)；用左手包住握手者的指尖部，表現(xiàn)出給予安撫或者支持的態(tài)度。同步性當(dāng)兩個(gè)人在交流時(shí)，肢體語言會(huì)有一些類似于“鏡像效應(yīng)”的反應(yīng)，一個(gè)人的肢體語言感染著另一個(gè)人，使得兩個(gè)人的動(dòng)作有相似之處，這就叫做“同步性”，這表明這兩個(gè)正在交流的人同時(shí)進(jìn)入了同一種虛設(shè)情境。如果面試的人對(duì)主考官的一些行為動(dòng)作完全不在意，可能是因?yàn)檫^于緊張，放不開。但是夸張的模仿也會(huì)讓對(duì)方反感，這個(gè)尺度要拿捏好。

簡(jiǎn)介：1客服語言規(guī)范準(zhǔn)則客服語言規(guī)范準(zhǔn)則客服角色客服角色最主要的最主要的代表店鋪和公司形象代表店鋪和公司形象產(chǎn)品專家和形象專家產(chǎn)品專家和形象專家了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交讓顧客記住店鋪特色讓顧客記住店鋪特色責(zé)任心和態(tài)度最重要責(zé)任心和態(tài)度最重要客服應(yīng)該具備的知識(shí)客服應(yīng)該具備的知識(shí)產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)貨號(hào)產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)貨號(hào)規(guī)格規(guī)格材質(zhì)材質(zhì)功能功能品牌基本信息威登保羅男包品牌基本信息威登保羅男包時(shí)尚男包新銳品牌時(shí)尚男包新銳品牌顧客消費(fèi)心理常識(shí)大多消費(fèi)著顧客消費(fèi)心理常識(shí)大多消費(fèi)著關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量客服基本技能客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉詳細(xì)看店鋪的自助購物買家購物流程的全程操作熟悉詳細(xì)看店鋪的自助購物售后服務(wù)的知識(shí)看店鋪的品牌服務(wù)中心售后服務(wù)的知識(shí)看店鋪的品牌服務(wù)中心應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)客戶糾紛客戶糾紛投訴等投訴等3建立信任（建立好感、交朋友、）建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任轉(zhuǎn)移話題，促成交易轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶?？头?yīng)該避免的幾種情況客服應(yīng)該避免的幾種情況責(zé)任心態(tài)度冷漠，話語生硬，動(dòng)作消極責(zé)任心態(tài)度冷漠，話語生硬，動(dòng)作消極立場(chǎng)言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客立場(chǎng)言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客專業(yè)知識(shí)不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失專業(yè)知識(shí)不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失細(xì)心度促銷活動(dòng)理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低細(xì)心度促銷活動(dòng)理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低

簡(jiǎn)介：?。ㄐ。?）班語言教學(xué)計(jì)劃）班語言教學(xué)計(jì)劃一、班級(jí)情況分析本學(xué)期小班幼兒年齡層次也不一樣，在語言能力方面有很大的差異，有的孩子語言表達(dá)能力很強(qiáng)，事情闡述很清楚，但也有一部分幼兒園不愿意表達(dá)，表述時(shí)語言有輕度結(jié)巴和大舌頭的現(xiàn)象。為了使幼兒的語言發(fā)展得更好我在本學(xué)期小通過學(xué)講話學(xué)兒歌講故事等各種形式發(fā)展幼兒的語言能力并培養(yǎng)幼兒的發(fā)音清楚正確學(xué)習(xí)說普通話。進(jìn)一步豐富幼兒詞匯發(fā)展幼兒思維和口頭語言的表達(dá)能力。我根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和本班幼兒的實(shí)際情況，制定了以下計(jì)劃二、教學(xué)目標(biāo)1、主動(dòng)運(yùn)用語言與別人交往，大膽運(yùn)用詞匯，體驗(yàn)語言交流對(duì)自己的意義。2、愿意表達(dá)自己的各種感受和想法，喜歡探索問題，積極回答問題。3、喜歡讀圖書，能從閱讀活動(dòng)小體會(huì)到快樂，了解我們身邊環(huán)境在變化著，有保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。愿意與別人交流自己的感受，愛惜圖書，了解故事情節(jié)。4、會(huì)復(fù)述故事，續(xù)編故事，學(xué)會(huì)仿編故事，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)頁碼。5、引導(dǎo)幼兒知道從圖書、電視、廣播、口頭交流等途徑得到許多國家因環(huán)境引發(fā)的危害，知道要從小保護(hù)我們的家園。第十三周大雁考上郵遞員（故事）白云枕頭（故事）第十四周愛心小屋（故事）到小企鵝家里做客（故事）第十五周快樂的小屋（詩歌）會(huì)動(dòng)的房子（故事）第十六周我們的節(jié)日（詩歌）雨后（故事）第十七周小猴變魔術(shù)（故事）風(fēng)阿姨的腳?。ü适拢┑谑酥軜涫a（故事）夏天的歌（詩歌）第十九周夏天像個(gè)綠娃娃（兒歌）桃子熟了（兒歌）

簡(jiǎn)介：宏潤中學(xué)語言文字工作獎(jiǎng)懲制度宏潤中學(xué)語言文字工作獎(jiǎng)懲制度為貫徹實(shí)施中華人民共和國通用語言文字法，進(jìn)一步提高全校師生的語言文字規(guī)范花水平，在學(xué)校營造人人都是語言文字工作者的良好氛圍，特制定本制度。一、教師1工作用語堅(jiān)持使用普通話，在教學(xué)、行政管理工作中正確使用國家通用的規(guī)范漢字，較好達(dá)到要求的，學(xué)校各項(xiàng)評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)先考慮，嚴(yán)重違反規(guī)定的不得晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)，不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。2每學(xué)期評(píng)選語言文字工作先進(jìn)個(gè)人，在教職工大全上予以表彰和宣傳，并在年度考核、評(píng)選學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀青年教師時(shí)予以優(yōu)先考慮。3對(duì)于在語言類、文字類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的教師，其獎(jiǎng)勵(lì)參見學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)辦法。二、學(xué)生１對(duì)無違規(guī)用語用字的學(xué)生，當(dāng)年度綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)加獎(jiǎng)勵(lì)分1分；2對(duì)因違規(guī)用語用字而被學(xué)校通報(bào)批評(píng)的學(xué)生，取消其當(dāng)年度評(píng)選“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀少先隊(duì)員”資格；3每天值日老師和小衛(wèi)士對(duì)各班學(xué)生推廣普通話、寫規(guī)范字進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)堅(jiān)持做到的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)加分，對(duì)多次提醒做不到的進(jìn)行批評(píng)扣分。4班主任、語文老師、其他學(xué)科的老師都應(yīng)該對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中的用語用字進(jìn)行正確的引導(dǎo)、糾錯(cuò)。5學(xué)校積極開設(shè)有關(guān)語言文字規(guī)范化的校本課程，組織相關(guān)比賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6學(xué)校每學(xué)期評(píng)選推普積極分子，頒發(fā)獎(jiǎng)狀。三、班級(jí)１將班級(jí)規(guī)范用語用字情況作為評(píng)選先進(jìn)班級(jí)的重要條件。出現(xiàn)不使用普通話、不寫規(guī)范字的情況，值日老師和小衛(wèi)士扣除該班級(jí)的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，直至取消其評(píng)選“文明班級(jí)”的資格；2對(duì)于用語用字情況一貫優(yōu)秀，積極參加、自主組織語言文字活動(dòng)表現(xiàn)突出的班級(jí)，在評(píng)選先進(jìn)班級(jí)和學(xué)年優(yōu)秀班主任時(shí)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。3每學(xué)期評(píng)選語言文字工作先進(jìn)班級(jí)，予以公開表彰和宣傳。四、年級(jí)組1每月評(píng)選推普先進(jìn)科組，給予獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)規(guī)范用語用字情況，在學(xué)年末評(píng)選先進(jìn)年級(jí)組時(shí)予以優(yōu)先考慮，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并在教職工大會(huì)上予以表彰和宣傳。2對(duì)于開展語言文字課題研究的科組，學(xué)校在研究經(jīng)費(fèi)和專家指導(dǎo)的投入上予以適當(dāng)傾斜。2010年9月

簡(jiǎn)介：客服語言規(guī)范準(zhǔn)則一、客服角色最主要的最主要的1、2、3、4、5、代表店鋪和公司形象產(chǎn)品專家和形象專家了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交讓顧客記住店鋪特色責(zé)任心和態(tài)度最重要二、客服應(yīng)該具備的知識(shí)1、2、3、產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)貨號(hào)規(guī)格材質(zhì)功能品牌基本信息威登保羅男包時(shí)尚男包新銳品牌顧客消費(fèi)心理常識(shí)大多消費(fèi)著關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量三、客服基本技能1、2、3、買家購物流程的全程操作熟悉詳細(xì)看店鋪的自助購物售后服務(wù)的知識(shí)看店鋪的品牌服務(wù)中心應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)客戶糾紛投訴等14、四、客服語言規(guī)范最高標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)（電腦看到）最高標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)（電腦看到）、有效解決看到最高原則讓顧客舒心、最高原則讓顧客舒心、滿意而歸舒心服務(wù)基本要求服務(wù)基本要求1、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字分鐘，且不能有錯(cuò)別字；每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答；2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。6、建立信任（建立好感、交朋友、）建立信任（建立好感交朋友、好感、通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任27、轉(zhuǎn)移話題，促成交易轉(zhuǎn)移話題，碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的8、體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶?？头?yīng)該避免的幾種情況客服應(yīng)該避免的幾種情況1、責(zé)任心態(tài)度冷漠，話語生硬，動(dòng)作消極2、立場(chǎng)言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客3、專業(yè)知識(shí)不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失4、細(xì)心度促銷活動(dòng)理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低你家賣的是正品嗎1、我家網(wǎng)店是以公司名義開設(shè)的，工商有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的男包品牌，您可以放心購買的。2、反問您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧我們都是官方商城評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的第一批元老店鋪呢，商品您可以放心的3親本店都是自營自銷產(chǎn)品所有商品均為正品銷售的怎么辨別是正品呢31全國已經(jīng)有好幾萬顧客成為我們威登保羅的顧客了，您可以隨意看一下需要我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下嗎2到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴呀。3很多個(gè)體小店鋪?zhàn)プ☆櫩拓澅阋讼敕?，什么A貨，外貿(mào)尾單等等，到頭來是顧客自己吃虧。4我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您是有保證的除非客戶非常要求再提這個(gè)信息價(jià)格能再少點(diǎn)嗎能打折嗎1我家廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠哦，2售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈你們家買的挺貴的啊能不能送個(gè)小禮品1呵呵，不知道您是不是和我們開玩笑說啊貴與不貴是相對(duì)的，我們點(diǎn)看不是靠低價(jià)起家的，如果您了解的話，我們更樂意為您提供一種價(jià)值的服務(wù)2公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊1各家各有各的經(jīng)，商城競(jìng)爭(zhēng)也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個(gè)你們可要小心啊。2公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的顧客再次聲明，價(jià)格不便宜就走了1您真的認(rèn)為我們價(jià)格很貴嗎是覺得和您的心理價(jià)位有差距還是別家賣比我們低呢42（顧客回答如果屬于心里價(jià)位，就緩和一下氣氛）說這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品送吧其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的3、（顧客回答如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位）說哦，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣價(jià)格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦能不能給包個(gè)郵1我們是全場(chǎng)滿200就包郵的，（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒有免郵就不買了）2滿200元的，說可以申請(qǐng)一下看，但不能保證批下來，先給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗(yàn)是不一樣的，會(huì)更認(rèn)同我們（靈活應(yīng)用200免郵政策）是威登保羅正品嗎怎么這么便宜1、反問是嗎您以前都是在商場(chǎng)買包吧2、網(wǎng)絡(luò)銷售，省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，商品價(jià)格一般都要比線下優(yōu)惠，所以現(xiàn)在有越來越多的人熱衷網(wǎng)絡(luò)購物，也挺時(shí)尚的，我家商品新款多，還齊全，價(jià)格方面還很有優(yōu)勢(shì)的，您可以從容挑選一下有包裝袋嗎有專柜發(fā)票嗎可以明確對(duì)方是否需要，說一般情況下，購物袋快遞時(shí)候會(huì)折了，我們一般不放在里面的，您需要的話，請(qǐng)留言給我們，倉庫會(huì)幫您配好的5我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。買了不喜歡可以換款嗎1、15天內(nèi)可以換同款的不同顏色或尺碼；2、如果超過7天，要換其他款式，那是不行的，3、為避免不必要的退換貨，您在拍下的時(shí)候，請(qǐng)慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦退換貨什么流程呢1親，可以看看我們這里的“退換貨須知”2最主要的，有退換貨需求，要及時(shí)告知我們，說明情況，我們會(huì)按合理的流程為您辦理的如果是質(zhì)量問題，需要發(fā)圖片給我們審核的吊牌被拿掉了可不可以退換1原則上是不行的（看看顧客反映）2（顧客再次咨詢和要求）當(dāng)然，這個(gè)不是死的，我們會(huì)根據(jù)屆時(shí)情況判定以及做人性化處理。3（呵呵，以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過，我記得當(dāng)時(shí)一位顧客退款時(shí)候少退了10元吧，退換郵費(fèi)誰負(fù)責(zé)可以到付嗎退換地址第一種郵費(fèi)1如果是質(zhì)量退貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)的；62如果是您個(gè)人原因引起退換貨的郵費(fèi)，是您這邊出的；第二種商品本身購買成本的費(fèi)用1商品本身的退款，我們會(huì)根據(jù)到倉后，由專門的質(zhì)量人員給予鑒定，是我們的質(zhì)量問題，我們將全額退款；2如果是顧客穿著不當(dāng)引起的，產(chǎn)品有影響二次銷售的地方存在，那對(duì)不起，我們會(huì)有個(gè)適當(dāng)?shù)目劭?，希望您理解，都清楚吧友情提示本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時(shí)請(qǐng)保持吊牌包裝完好，不影響再次銷售，否則會(huì)直接影響到售后問題的處理的喲，如有不便之處敬請(qǐng)諒解謝謝合作

簡(jiǎn)介：摘要摘要語言的多樣性在世界范圍內(nèi)普遍存在，學(xué)前兒童的雙于教育在世界范圍內(nèi)得到越來越廣泛的重視。然而在我國雖然學(xué)前兒童的雙于教育已經(jīng)普及，但由于學(xué)前兒童雙于教育缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)，人們對(duì)雙語教育的理解上也存在較大的偏差。為了更好地理解和實(shí)施學(xué)前兒童的雙語教育，本文將從雙語教育的概念出發(fā)，闡述學(xué)前兒童雙語教育的理論基礎(chǔ)，學(xué)前兒童雙語教育的必要性以及在對(duì)學(xué)前兒童實(shí)施雙語教育時(shí)應(yīng)該注意的問題等四個(gè)方面進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞學(xué)前兒童雙語教育關(guān)鍵期現(xiàn)代社會(huì)是知道全球化的社會(huì)，同時(shí)也是雙語以至多語的社會(huì)?！半p語教育是以兩種語言作為教學(xué)媒介的教育系統(tǒng)，它既是民族教育重要的組成部分，也是民族教育的一個(gè)核心問題?！?為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，在我國乃至世界范圍內(nèi)，雙語教育受到了相當(dāng)廣泛的重視，雙語教育的低齡化也已成為社會(huì)的共識(shí)。在這樣的社會(huì)大背景下，開展雙語教育成為我國學(xué)前語言教育的“熱點(diǎn)”。一、雙語教育的概念?！半p語”的英文表達(dá)為“BILINGUAL”英國著名的朗曼出版社出版的朗曼應(yīng)用語言學(xué)詞典給出的解釋是一個(gè)懂得聽、說、讀、寫，但通常也有他的一種語言知識(shí)和能力比另一種語言好的情況。2早在公元一世紀(jì)，羅馬著名的教育家昆體良，就第一次提出了“雙語教育”（BILINGUALEDUCATION）問題。他所提出的“雙語”是指希臘語和拉丁語。昆體良主張，在語言的學(xué)習(xí)上應(yīng)先難后易。時(shí)至今日，為了適應(yīng)時(shí)代、社會(huì)的需求、變化，我們提出學(xué)前兒童的雙語教育。所謂學(xué)前兒童的雙語教育指的是在幼兒園教育活動(dòng)中，在幼兒首先習(xí)得母語的基礎(chǔ)上，對(duì)第二語言（主要是英語）的興趣和敏感性以及初步的雙語口語交際能力，旨在培養(yǎng)幼兒聽說雙語的興趣，促進(jìn)幼兒認(rèn)知、記憶、想象等認(rèn)知能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、學(xué)前兒童雙語教育的必要性。一學(xué)前兒童雙語教育是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息時(shí)代的到來，以及我國對(duì)外開放步伐的日益加快和國際間交往的日趨頻繁，一個(gè)以漢、英兩種語言為媒介的雙語教育正在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的基礎(chǔ)教育階段蓬勃興起。雙語教育成為了社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的必然與趨勢(shì)，更是21世紀(jì)培養(yǎng)適應(yīng)全球一體化，是世界激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝人才的需要。而許多生理學(xué)家和教育家都有這樣的共識(shí)幼兒期是人學(xué)習(xí)語言的最佳時(shí)期。因此，對(duì)學(xué)前兒童進(jìn)行雙語教育將是總的趨勢(shì)，勢(shì)不可擋。而據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，目前在我國，有80的以上的幼兒園和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前兒童的殺、雙語教育表示贊同。（二）學(xué)前兒童雙語教育的理論基礎(chǔ)。學(xué)前期是人生的啟蒙階段，因此，對(duì)幼兒進(jìn)行雙語教育應(yīng)該是在發(fā)展母語的同時(shí)所進(jìn)行的第二語言的啟蒙教育。它是在幼兒一日生活中，在發(fā)展母語的同時(shí)，為幼兒提供良好第二語言學(xué)習(xí)環(huán)境，通過幼兒感興趣的豐富多彩的方式，將第二語言的意識(shí)灌輸給幼兒，培養(yǎng)幼兒初步感受、理解和運(yùn)用第二語言的能力，促進(jìn)幼兒認(rèn)知的發(fā)展以及其全面發(fā)展的教育過程。有研究表明，09歲是兒童語言發(fā)展發(fā)重要時(shí)期，特別是5歲半左右是兒童綜合語言能力開始形成的關(guān)鍵期。每個(gè)孩子都有形成兩種以上語言中樞的可能性。但是，孩子在這一敏感期內(nèi)若未獲得第二語言的刺激，則第二語言的中樞機(jī)能就不可能轉(zhuǎn)入活躍狀態(tài)。3可見學(xué)前期兒童不僅有能力并學(xué)習(xí)第二語言，而且是第二語言學(xué)習(xí)的最佳時(shí)期。另外，根據(jù)彭菲爾德（PENFIELD）和米勒（BMILNER）等人的調(diào)查，學(xué)前兒童似乎有一種“轉(zhuǎn)換機(jī)制”4，如果他們的左半球語言中樞受到損傷，言語中樞就會(huì)轉(zhuǎn)換到右半球，其語言能力仍然可以發(fā)展，只是不那么完善。而若成人的左腦受損傷，則會(huì)出現(xiàn)失語癥，而且語言機(jī)能不能恢復(fù)。神經(jīng)生理學(xué)研究證明，最初兒童的大腦兩半球都存在著發(fā)生語言的形態(tài)學(xué)基礎(chǔ)。對(duì)患病兒童施展。因此，學(xué)前兒童的外語教學(xué)應(yīng)盡量采用游戲化、生活化、情景化教學(xué)。如兒童節(jié)快到了，可以以兒童節(jié)為主題開展主題活動(dòng)，其主題就是“CHILDREN’SDAY”，組織一系列的活動(dòng)及游戲，讓幼兒在游戲活動(dòng)中明白“CHILDREN’SDAY”的意義，并學(xué)會(huì)說；當(dāng)然可以選則國外的文化進(jìn)行游戲教學(xué)等，如當(dāng)圣誕節(jié)來臨之際，多組織一些有關(guān)的游戲，讓幼兒在游戲活動(dòng)中了解圣誕節(jié)的來歷，學(xué)會(huì)說圣誕節(jié)相關(guān)的句子，如“MERRYCHRISTMAS”等等。雙語教學(xué)的教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中要保持語言的完整性，用外語來學(xué)習(xí)外語，而不是借助于母語。保持語言的相對(duì)完整性和獨(dú)立性，對(duì)培養(yǎng)幼兒的語言是相當(dāng)重要的。例如你一邊洗蘋果一邊對(duì)孩子說“I’MWASHINGANAPPLEDOYOUWANTTOEATIT”會(huì)比教師先用漢語把要說的話要做的事說清楚后再告訴幼兒要好的多。前一種方法保持了語言的完整性，使幼兒在沒有任何負(fù)擔(dān)的情況下而不知不覺得學(xué)會(huì)可外語。而后一種做法即會(huì)讓幼兒有種除母語以外的語言不是很重要的想大，不僅降低了幼兒學(xué)習(xí)的興趣，還會(huì)引起語言上的混淆7。另一方面在學(xué)前兒童雙語教育的教材的選取方面也是尤為重要，要根據(jù)學(xué)前兒童本身身心發(fā)展的特點(diǎn)，認(rèn)知能力發(fā)展的特點(diǎn)，選擇對(duì)學(xué)前兒童有利的，讓其感興趣的教材。再結(jié)合教材采用有效的教學(xué)方法，使學(xué)前兒童的雙語教育發(fā)到及至。（三）明確雙語教育的目的在于培養(yǎng)學(xué)前兒童學(xué)習(xí)外語的興趣和初步的外語聽說能力從教學(xué)目標(biāo)上看，以培養(yǎng)學(xué)前兒童興趣以及語言是學(xué)前兒童雙語教育的主要目標(biāo)。興趣的培養(yǎng)是幼兒學(xué)好第二語言的關(guān)鍵。而幼兒學(xué)習(xí)語言的興趣是在實(shí)踐中培養(yǎng)起來的，幼兒喜歡以快樂的方式接受新知，他們是在玩耍中得到知識(shí)、鍛煉能力等。其次，孩子的思維方式是直觀行動(dòng)思維。主要以直觀的、行動(dòng)的方式進(jìn)行。這種思維的主要特點(diǎn)是在直接感知和實(shí)際行動(dòng)中進(jìn)行的。結(jié)合幼兒思維發(fā)展的趨勢(shì)，讓孩子在直觀中感知、在游戲中記憶的方法，潛移默化地產(chǎn)生學(xué)英語的興趣和積極性。如，當(dāng)孩子積累了若干個(gè)動(dòng)物單詞后，教師可自編一個(gè)邊講邊練邊玩的兒歌ICANRUNLIKEAHSE；ICANWALKLIKEADUCK；ICANJUMPLIKEAFROG；ICANSWIMLIKEAFISH。由于在學(xué)習(xí)外語的過程中，實(shí)施直觀教學(xué)、教學(xué)與游戲相結(jié)合，教學(xué)的全過程都與幼兒的年齡特點(diǎn)相溝通，這就使得幼兒在沒有教學(xué)任務(wù)壓力的情況下，自然輕松地學(xué)習(xí)語言。另一方面鑒于幼兒有天生的好奇心，一種新的語言本身對(duì)他們就有強(qiáng)烈的吸引力，這對(duì)他們興趣的培養(yǎng)也是一個(gè)有利的條件。實(shí)驗(yàn)說明隨著學(xué)習(xí)知識(shí)的增加，幼兒學(xué)習(xí)外語的積極性也在增強(qiáng)，并促進(jìn)了漢語的學(xué)習(xí)。遵循幼兒語言發(fā)展規(guī)律就要，就要強(qiáng)調(diào)聽說領(lǐng)先、以聽促說、聽說結(jié)合的原則。當(dāng)兒童在早期逐漸獲得學(xué)習(xí)第二語言的興趣后，就會(huì)逐漸用所獲得的語言同母語者同老師以及他們的伙伴進(jìn)行思想的交流和情感交流，這個(gè)時(shí)候教師或是家長(zhǎng)一定要給予幼兒一定的鼓勵(lì)與肯定，讓幼兒在經(jīng)常性的使用中，逐漸形成了第二語言的思維習(xí)慣，從而促進(jìn)了第二語言的習(xí)得和發(fā)展，促進(jìn)了幼兒的全面發(fā)展。同時(shí)，家庭也是學(xué)前兒童學(xué)好第二語言的關(guān)鍵。生活中有許多孩子感興趣的東西，家長(zhǎng)要有目的地選擇日常的事物，作為激發(fā)幼兒興趣的素材。如逛超市時(shí)，家長(zhǎng)要時(shí)刻注意孩子的眼光，適時(shí)地用雙語來豐富他們的詞匯量。如在游玩時(shí)，家長(zhǎng)要主動(dòng)地運(yùn)用英語問候語向外國友人、朋友打招呼，使孩子在潛移默化中掌握問候語的使用。又如，孩子喜歡看卡通片，家長(zhǎng)可選擇卡通和英語相溶的碟片，讓孩子在看看、玩玩中習(xí)得英語。（四）開展多形式的活動(dòng)根據(jù)幼兒的身心特點(diǎn)，幼兒活動(dòng)主要以興趣活動(dòng)為主。通過活動(dòng)，兒童可以獲得身心自由，處于精神愉悅狀態(tài)。自由是一個(gè)內(nèi)容豐富的，形式生動(dòng)，范圍廣泛的生命過程。在這個(gè)過程中讓幼兒在自由自在的情景中自由學(xué)習(xí)是相當(dāng)重要的，不能讓幼兒有任何負(fù)擔(dān)的情況下進(jìn)行雙語教育的學(xué)習(xí)。當(dāng)然不管是什么形式的活動(dòng)都應(yīng)根據(jù)學(xué)前兒童的特點(diǎn)、水平、需要以及內(nèi)容的不同而選擇。教

簡(jiǎn)介：訓(xùn)練組（單元）備課第一訓(xùn)練組（單元）主備福光小學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容分析學(xué)習(xí)內(nèi)容分析1、看圖講述、實(shí)地體驗(yàn)我們的校園2、兒歌、故事欣賞。3、看圖講故事。4、認(rèn)識(shí)筆畫及生字。學(xué)習(xí)達(dá)成目標(biāo)學(xué)習(xí)達(dá)成目標(biāo)1、向幼兒介紹我們的校園，熟悉校園環(huán)境。2、背誦兒歌，提高朗讀水平。3、通過看圖講故事，讓幼兒從中學(xué)到大量新詞和優(yōu)美的詞句，培養(yǎng)對(duì)文學(xué)作品的興趣。4、正確讀寫筆畫及生字。及相關(guān)措施學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)１、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)正確讀寫筆畫及生字。2、相關(guān)措施（1）鼓勵(lì)優(yōu)生帶頭講故事。（2）個(gè)別指導(dǎo)不放松，重優(yōu)生培養(yǎng)。板書板書設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)我們的校園（看圖講述）課堂課堂作業(yè)作業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)1、認(rèn)識(shí)田字格。2、讀一讀，記口訣。3、抄寫Ｐ3的生字。（每個(gè)生字抄1行）4、聽寫生字。課外課外作業(yè)作業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)１、講述我們的校園環(huán)境，熟悉校園生活（哪些地方能去，哪些地方不能去哪些事情能做，哪些事情不能做）。２、讀生字，抄寫生字。3、向爸爸、媽媽、爺爺、奶奶講述校園生活。課后課后反思反思注“教學(xué)設(shè)計(jì)”可以加頁。

簡(jiǎn)介：如何使用就餐語言一、尋問餐廳到國外游玩，品嘗當(dāng)?shù)孛朗呈切谐讨仡^戲之一，然而，身為異鄉(xiāng)人，自然無法知道每家餐廳口碑如何。此時(shí)，不妨向飯店中的服務(wù)人員詢問，說出自己的喜好及需求，請(qǐng)對(duì)方做最佳建議。是否可介紹一家附近口碑不錯(cuò)的餐廳COULDYOURECOMMENDANICERESTAURANTNEARHERE我想去一家價(jià)位合理的餐廳。IWANTARESTAURANTWITHREASONABLEPRICES我想去一家不會(huì)吵雜的餐廳。IDLIKEAQUIETRESTAURANT我想去一家氣氛歡樂、活潑的餐廳。IDLIKEARESTAURANTWITHCHEERFULATMOSPHERE是否可建議這一類的餐廳COULDYOURECOMMENDTHATKINDOFRESTAURANT此地餐廳多集中在那一區(qū)WHEREISTHEMAINAREAFRESTAURANTS這附近是否有中國餐廳ISTHEREACHINESERESTAURANTAROUNDHERE這附近是否有價(jià)位不貴的餐廳ARETHEREANYINEXPENSIVERESTAURANTSNEARHERE我想要預(yù)約今晚7點(diǎn)2個(gè)人的位子。IDLIKETORESERVEATABLEFTWOATSEVENTONIGHT我很抱歉。今晚的客人相當(dāng)多。IMSRYWEHAVESOMANYGUESTSTHISEVENING我們大概需要等多久HOWLONGISTHEWAIT9點(diǎn)應(yīng)該沒問題。NINEOCLOCKSHOULDBEOK今天的推薦餐是什么WHATDOYOUHAVEFTODAYSSPECIAL我們想要面對(duì)花園的位子。WEDLIKEATABLEWITHAVIEWOFGARDEN沒問題。請(qǐng)給我你的名字。ITSOKYOURNAMEPLEASE我的名字是李陽。MYNAMEISLEEYANG餐廳是否有任何服裝上的規(guī)定DOYOUHAVEADRESSCODE女士是否需著正式服裝COULDTHELADIESWEARFMALDRESSES請(qǐng)不要穿短裙。NOSHTSKIRTPLEASE二、餐廳點(diǎn)餐篇

簡(jiǎn)介：言活動(dòng)言活動(dòng)月亮船月亮船目標(biāo)目標(biāo)1知道故事的主要情節(jié)，了解我國有世界上最高的山、最長(zhǎng)的長(zhǎng)城、最大的廣場(chǎng)。2領(lǐng)略蒲公英所見的祖國秀麗山河。準(zhǔn)備準(zhǔn)備課件活動(dòng)過程活動(dòng)過程一、導(dǎo)入1、師小朋友們，你們坐過船嗎今天老師也帶來了一艘小船，我們一起來看看是一艘什么船出示月亮船的圖，導(dǎo)入故事的名稱。2、師嗯，這是一艘月亮船，今天啊，老師給小朋友們帶來一個(gè)關(guān)于月亮船的故事二、傾聽故事。1、故事的題目叫什么2、教師講述第一段故事。（1）蒲公英為什么哭呀（因?yàn)槠压⒚月妨耍?）提問蒲公英被風(fēng)吹到很遠(yuǎn)的地方，她睜開眼看到了什么（陌生的樹，陌生的山，陌生的小公英的（5）提問蒲公英又碰到了誰螳螂是怎

簡(jiǎn)介：語言教研計(jì)劃語言教研計(jì)劃幼兒園教研工作不僅僅是單純的研究更重要的意義在于能夠通過教研活動(dòng)達(dá)到提高教師隊(duì)伍的專業(yè)化水平、提升幼兒教師的工作實(shí)效、提升幼兒園保教質(zhì)量的目的一、指導(dǎo)思想以我園本學(xué)年上學(xué)期工作思路為指導(dǎo)，根據(jù)保教工作計(jì)劃要求以及語言教研組實(shí)際情況，將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹新綱要的精神，讓每一位成員都切實(shí)領(lǐng)會(huì)指南實(shí)質(zhì)，引領(lǐng)教師的教學(xué)之路。我們將本著“讓教師學(xué)會(huì)教，讓幼兒學(xué)會(huì)學(xué)教師是幼兒發(fā)展的支持者、合作者和引導(dǎo)者”的教育理念，開展多種形式的學(xué)習(xí)、研討、交流等活動(dòng)，使教師在自主輕松的氛圍中和不斷創(chuàng)新的過程中提升教育教學(xué)水平，努力成為學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，提高語言教學(xué)的教育與科研的實(shí)效，提高幼兒園的知名度。二、主要任務(wù)及實(shí)施措施1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，更新教育觀念，奠定教學(xué)的理論基石1繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新綱要，在全組教師中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把握本年齡段教育目標(biāo)，切實(shí)把綱要精神貫徹到日常工作和教育教學(xué)中，切實(shí)提高教師的理論水平。2博覽幼教雜志和教育書籍，結(jié)合我園“四講三賽”活動(dòng)，積極開展讀書活動(dòng)，做到人人愛讀書，讀好書，認(rèn)真記錄讀書筆記，積極撰寫讀書心得。3每月利用教研會(huì)的時(shí)間進(jìn)行十分鐘的集體理論學(xué)習(xí)和十分鐘的討論，強(qiáng)化教師學(xué)習(xí)研討的能力。2、備好開學(xué)第一節(jié)課，樹立新形象開學(xué)的前一天，根據(jù)各年級(jí)組安排好的教學(xué)進(jìn)度，要求本組成員統(tǒng)一上課內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真真的備好開學(xué)的第一節(jié)課，精心準(zhǔn)備教具學(xué)具，采用多種教學(xué)方法吸引幼兒注意力，將孩子的心收回來，盡快投入到學(xué)習(xí)之中，為本學(xué)期的教育教學(xué)開個(gè)好頭。3、扎實(shí)開展集體備課5、閱讀課教學(xué)研討活動(dòng)6、研究課大班一節(jié)10月份1、參加全園優(yōu)質(zhì)課大賽。2、聽課、評(píng)課3、理論學(xué)習(xí)活動(dòng)師德師風(fēng)11月份1、理論學(xué)習(xí)活動(dòng)讀書交流2、文字編輯培訓(xùn)3、幼兒講故事比賽展4、研究課中班一節(jié)12月份1、理論學(xué)習(xí)活動(dòng)語言教學(xué)中應(yīng)注意的問題2、錄像課觀課議課3、研究課小班一節(jié)4、做好學(xué)期末總結(jié)工作2016年9月

簡(jiǎn)介：吉太小學(xué)學(xué)生語言文字規(guī)范化培訓(xùn)方案為了進(jìn)一步貫徹、落實(shí)中華人民共和國國家通用語言文字法，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升我校語言文字工作的整體水平，增強(qiáng)我校學(xué)生的語言文字規(guī)范意識(shí)，提高他們的語言文字應(yīng)用能力，積極開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動(dòng)，特制定本方案，以形成我校語言文字工作的長(zhǎng)效培訓(xùn)管理機(jī)制，使之與學(xué)校文明建設(shè)、學(xué)生素質(zhì)教育和學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)辦學(xué)育人質(zhì)量的提高。一、培養(yǎng)目標(biāo)與要求要求學(xué)生在校園內(nèi)外堅(jiān)持使用普通話，寫規(guī)范字。開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行多種形式的檢查評(píng)估，將學(xué)生使用規(guī)范化語言文字的情況列入評(píng)選先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人的條件之一。二、培訓(xùn)活動(dòng)平臺(tái)1、將語言文字工作有關(guān)要求納入學(xué)校值日活動(dòng)之中。⑴要求值日學(xué)生做語言文字規(guī)范化的表率；⑵要求值日學(xué)生履行校園語言文字規(guī)范化監(jiān)督員職責(zé)。2、結(jié)合我?！按蚝迷鷮?shí)基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好習(xí)慣”的辦學(xué)理念，從低年級(jí)起就抓規(guī)范、促內(nèi)化，營造良好的語言文字環(huán)境。3、結(jié)合學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)開展語言文字相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。主要有⑴各類征文大賽、作文比賽；學(xué)生語言文字規(guī)范化培訓(xùn)方案吉太小學(xué)2013年9月

簡(jiǎn)介：一、程序填空一、程序填空共129129題第1題題號(hào)426【程序填空】功能百馬百擔(dān)問題有100匹馬，馱100擔(dān)貨，大馬馱三擔(dān)，中馬馱2擔(dān)，兩匹小馬馱一擔(dān)，求大、中、小馬各多少匹INCLUDEMAININTHBHMHLN0SPACEFHB0HBINTHEAD_TAILINTXINTNINTPREFIX0SUFFIX0INTPREFIX_IDX0SUFFIX_IDXN1INTCOUNT0WHILESUFFIX_IDX0ELSESPACE【】PREFIXXPREFIX_IDXSUFFIXXSUFFIX_IDXRETURNCOUNTINCLUDEVOIDMAINVOIDINTX3621452INTNSIZEOFXSIZEOFINTINTIPRINTF“NHEADSUMTAILSUMCOUNTINGPROGRAM“PRINTF“NN“PRINTF“NGIVENARRAY“

簡(jiǎn)介：老鼠娶新娘活動(dòng)目標(biāo)1、愛聽民間故事，初步理解故事中一物降一物、循環(huán)往復(fù)的關(guān)聯(lián)。2、體會(huì)人人都有長(zhǎng)處與短處，愿意取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)?；顒?dòng)準(zhǔn)備故事插圖（太陽、烏云、墻、風(fēng)、老鼠圖卡）活動(dòng)過程一、激趣導(dǎo)入1、欣賞嗩吶音樂師今天老師帶了一段音樂，你聽聽這段音樂，聽了這段音樂好像人們?cè)诟墒裁?，仔?xì)哦師好像人們?cè)诟墒裁矗ㄓ變悍赫劊熯@個(gè)音樂真喜慶師有的人說在結(jié)婚、娶新娘、吹號(hào)角那還有干嘛，過年有嗎師除了過年、娶新娘用這個(gè)音樂之外還有什么時(shí)候用著音樂師反正這段音樂聽上去很高興是不是，好像在辦喜事的樣子，比如搬家呀開張呀師這段音樂是人們高興辦喜事用的，不過再仔細(xì)看看今天這段音樂底下大概發(fā)生什么事情你看2、引發(fā)故事的想象（出示花轎的圖片）師這是什么大聲說（1）鼓勵(lì)自信地說出自己最強(qiáng)的地方，讓所有的人都知道師盡管他們沒有世界上最強(qiáng)的新郎，可是，他們都有自己最強(qiáng)的地方。比如太陽最強(qiáng)的地方是照、烏云最強(qiáng)地方是每個(gè)人都有最強(qiáng)的地方，你最強(qiáng)的地方是什么慢慢來，我先說，猜猜我最強(qiáng)的地方是什么（上課）老師最強(qiáng)的地方是教小孩，那么你們最強(qiáng)的地方是什么，沒想好先的舉手舉手來回答（再一次提醒沒想好的舉手）。從老師先開始，我說完以后，然后你來說輪流的說下去要知道自己最強(qiáng)的地方就是他說的優(yōu)點(diǎn)，要讓全世界人知道，所以講的時(shí)候要大方，能做到嗎，從老師開始，我最強(qiáng)地方是教小孩。（請(qǐng)幼兒回答最強(qiáng)的地方是）師好了，剛才大家都說了是吧，自己最強(qiáng)的地方自己記住，自己從頭到尾不要斷到的再說一遍，能行嗎別人說好了自己大膽站起來說，我最強(qiáng)的地方是教小孩（2）記住朋友的長(zhǎng)處師現(xiàn)在我們比比，每個(gè)人都有最強(qiáng)的地方，可是現(xiàn)在我們要來比一件事，看今天我們這里的朋友誰最強(qiáng)就是“記住朋友朋友優(yōu)點(diǎn)”的這件事是最強(qiáng)，你記住那幾個(gè)人的長(zhǎng)處了你們記住一個(gè)了嗎誰拉說，你記住幾個(gè)了（請(qǐng)幼兒回答）師他比你強(qiáng)記住了X個(gè)，有沒有比他強(qiáng)的（請(qǐng)幼兒再次回答）（3）尋找“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”的朋友圈你有什么不強(qiáng)的師孩子們其實(shí)身邊的朋友有很多長(zhǎng)處，今天比下來他最強(qiáng)，孩子們你有不強(qiáng)的地方嗎你們看最厲害的也有不強(qiáng)的地方，我先說我