簡介：高層論舷穢9Ⅻ繁躁粥熟贈(zèng)獺臻嬲嘲黑啊_姍籽嘞一舜鼢≈籀塌釃瞄翻蹦■■■■■一國組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式霧三耋喜塞蘭鬈塞喜蓋象型萎曩劉建業(yè)河北省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長”“一一創(chuàng)新活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。但歸根結(jié)底可歸納為兩大類一類是有形要素創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。實(shí)際上產(chǎn)品創(chuàng)新屬于技術(shù)創(chuàng)新范疇。另一類是無形要素創(chuàng)新主要包括體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新都屬于管理創(chuàng)新。大型、特大型企業(yè)也會(huì)有科學(xué)理論創(chuàng)新?？茖W(xué)理論創(chuàng)新屬于無形要素創(chuàng)新。企業(yè)科學(xué)運(yùn)行是倉業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的前提條件。夯實(shí)并不斷提升企業(yè)基礎(chǔ)管理則是企業(yè)科學(xué)運(yùn)行的必須和根本保證企業(yè)的基礎(chǔ)管理，主要包括T項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、定額工作、信息工作、規(guī)章制度建設(shè)工作、培訓(xùn)教育工作和班組建設(shè)丁作。河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)于2008年10月30日推出了河北省T業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理T作導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)這在全國尚屬首創(chuàng)。經(jīng)在河北七家企業(yè)進(jìn)行操作性、可行性試點(diǎn)，效果明顯，深受企業(yè)炊迎，現(xiàn)已進(jìn)入了推廣階段。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力人才團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新活動(dòng)之本資金足創(chuàng)新活動(dòng)的支撐。組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式。所謂組合是指企業(yè)的各類創(chuàng)新活動(dòng)必須統(tǒng)籌兼顧相互依存、相互促進(jìn)有機(jī)結(jié)合。這是由企業(yè)要素的多元性和系統(tǒng)性決定的。企業(yè)無形要素如企業(yè)文化、品牌、機(jī)制、體制等，和有形要素，包括人、財(cái)、物等構(gòu)成了企業(yè)要素的多元性。企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化和系列化及其生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)的技術(shù)裝備等形成了企業(yè)有形要素的系統(tǒng)性，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)自主優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升有形要素晶質(zhì)、改善有形要索結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系、趕超問行業(yè)先進(jìn)水平的主要途徑。管理創(chuàng)新的主要領(lǐng)域有兩個(gè)方面，一是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有要素管理形式、方法、方式、手段進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)、更現(xiàn)代化的管理目標(biāo)。二是為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供新的、必需的先進(jìn)的管理形式、方法、方式和手段可以說，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是一對(duì)孿生兄弟管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的必須和保證技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的起崗、依據(jù)和前提。均衡的理念在我圍源遠(yuǎn)流長?？鬃釉f過“均無貪、和無寡、安無顧?！焙\濤總書記提出“均衡、普惠、共贏”。均衡的哲學(xué)含義是指構(gòu)成事物的各要素在鰱的方面保持一定的比例關(guān)系在結(jié)構(gòu)方面保持栩?qū)Ψ€(wěn)定在質(zhì)的方面保持相互適應(yīng)、相瓦匹配。所謂均衡創(chuàng)新是指企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅要使企業(yè)各要素在質(zhì)最方面不斷提升實(shí)現(xiàn)并保持先進(jìn)性而且在功能E要實(shí)現(xiàn)并保持相巨協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)、相互銜接、相互匹配。只有這樣，才能形成先進(jìn)、穩(wěn)定、安全、高效、低耗、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、成本最低化、效益最大化的創(chuàng)新目標(biāo)。古時(shí)候人們從井電提水用的都是木制水桶。制成水桶的主要材料是木板和鐵箍二者缺一不可要求木板的長度、寬度、厚度相同，材質(zhì)～樣、形狀一致。符合這個(gè)條件制成的水桶，盛水量最大。木板的功能得到了最大的發(fā)揮。如果木板長短不齊這個(gè)水桶最大盛水量由最短的木板決定，其他木板雖長卻不能增加盛水量造成較長木板的浪費(fèi)。同樣企業(yè)各要素的質(zhì)量和功能如果出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不銜接，其優(yōu)勢(shì)要素的功能就不能充分發(fā)揮不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的近期效益而且危及長遠(yuǎn)發(fā)展。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)永葆青春的靈丹妙藥。創(chuàng)新活動(dòng)不會(huì)一勞永逸現(xiàn)在的先進(jìn)不會(huì)是永遠(yuǎn)的先進(jìn)。全球科學(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)地發(fā)展著社會(huì)需求在不斷拓展和攀升同行業(yè)問的競(jìng)爭在不斷升級(jí)。所以企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)必須是持續(xù)的、與時(shí)俱進(jìn)的有階段性。但不可間斷。企業(yè)在長期的博弈中已普遍鶯視技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新在財(cái)力、人力、物力上舍得投入。國家的政策導(dǎo)向、資金支持和政府職能作用對(duì)上述創(chuàng)新活動(dòng)起到了重大推動(dòng)、引導(dǎo)作用。近年來，河北企業(yè)每年獲得國家技術(shù)專利突破萬件大關(guān)。這與全國先進(jìn)省市相比雖然還有明顯籌距但發(fā)展勢(shì)頭令人振奮。相比之下自改革開放以來企業(yè)對(duì)管理創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，究其原因有三個(gè)方面一是對(duì)管理創(chuàng)新與其他創(chuàng)新特別是與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。二是管理創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益不像技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新那樣直接和明顯。企業(yè)存在著急功近利的傾向。三是長期以來國家和政府對(duì)管理創(chuàng)新的政策導(dǎo)向、職能推動(dòng)、資金支持的力度明顯不足。由于上述原因致使管理落后的問題普遍存在特別是廣大中小企業(yè)普遍存在著管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管理資金不到位、不健全和嚴(yán)重短缺的問題。2005年河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織冬家學(xué)者對(duì)全省企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了廣泛深入調(diào)研并向省政府上報(bào)了調(diào)研分析報(bào)告提出了切實(shí)加強(qiáng)全省企業(yè)管理創(chuàng)新的意見得到R省政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。河北省人民政府辦公廳于2006年11月15口向各設(shè)區(qū)市政府下發(fā)R關(guān)于河北省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定T作有關(guān)事住的通知，授權(quán)省曰資委、省中小企業(yè)局、省企業(yè)聯(lián)合會(huì)共同承擔(dān)傘省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的組織、指導(dǎo)、審定、推廣工作，，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在省企業(yè)聯(lián)合會(huì)秘持處。這種模式在全國尚屬片例。近I年來河北管理創(chuàng)新丁作有R長足的發(fā)展。2009年度全省企業(yè)管理創(chuàng)新獲得悶家級(jí)和省級(jí)成果294項(xiàng)，比上年增長41％居全國前列得到全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)并在全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)上作R經(jīng)驗(yàn)介紹。涌現(xiàn)出一批管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)如邯鋼、開灤、華北油田、冀巾能源等。組合、均衡、持續(xù)創(chuàng)新應(yīng)成為倉業(yè)重要的發(fā)展理念和戰(zhàn)略。這是企業(yè)義好、又快、持續(xù)、健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做大目標(biāo)的根本保證。圖衄20IO銷105萬方數(shù)據(jù)毛帷“份凡附屬明白糧價(jià)N，“““，咖啊嗣啊啊時(shí)咽歸隊(duì)燦以、W增倒峪硝幽峭酷組合、均街、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳棋呆O“J河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長劉建業(yè)河北省企業(yè)管盟咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長、，I新是F的靈魂。在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，它，日山索的種炎、陽數(shù)鍾肌陽的J結(jié)構(gòu)和比例關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生邊RTL市場(chǎng)需求和競(jìng)爭需求的變化，而這個(gè)變化主要通過企業(yè)的各種創(chuàng)新活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)包指技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制L創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。但歸根結(jié)底可歸納為兩大類一類是有形要素創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。實(shí)際上，產(chǎn)品創(chuàng)新屬于技術(shù)創(chuàng)新部疇。另一類是無形要素創(chuàng)新，主要包搖體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。體制創(chuàng)新相機(jī)制創(chuàng)新都屬于管現(xiàn)創(chuàng)新。大型、特大罵型企業(yè)也會(huì)有科學(xué)理論創(chuàng)新。科學(xué)理論創(chuàng)新屬于元形婆家創(chuàng)新。企業(yè)科學(xué)運(yùn)行是企業(yè)HIJ新活動(dòng)的前提條件。窮實(shí)并不斷提升企業(yè)基礎(chǔ)管理則是企業(yè)科學(xué)運(yùn)行的必須和根卒保證。企業(yè)的基礎(chǔ)管理，主要包括七項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、定額工作、信息工作、規(guī)帝制度建設(shè)工作、增訓(xùn)教育工作和現(xiàn)組建設(shè)℃作。河LT省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北省企業(yè)管理何詢協(xié)會(huì)于2∞8年10月30日推出了河北省工業(yè)企業(yè)慕礎(chǔ)管理丁作軍事向標(biāo)準(zhǔn)，這在全罔尚屬首創(chuàng)。經(jīng)在河北七家企業(yè)進(jìn)行操作性、閔行性試點(diǎn)，放果明顯，深受企業(yè)歡迎，現(xiàn)巳進(jìn)入了推廣階段。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力，人才回隊(duì)是創(chuàng)新活動(dòng)之本，資金是創(chuàng)新活動(dòng)的支撐。組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式。所謂組合，是指企業(yè)的各類創(chuàng)新活動(dòng)必須統(tǒng)籌兼顧、相互依存、相互促進(jìn)‘有機(jī)綜合。這是由企業(yè)要在素的多元役和系統(tǒng)性決定的。企業(yè)無形要素，如企業(yè)文化、品牌、機(jī)制、體制等，和有形婆家，包括人、財(cái)、物等構(gòu)成了企業(yè)哥哥家的多元性。企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化和系列化反其使產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)的技術(shù)裝備等形成了企業(yè)有形要素的系統(tǒng)性。技術(shù)創(chuàng)新是余業(yè)自主優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升有形要素品質(zhì)、改善有形要素結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系、趕超，，1行業(yè)先進(jìn)水平的主要途徑。管理創(chuàng)新的主要領(lǐng)域有網(wǎng)個(gè)方面，→是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有要求管理形式、方法、方式、手段成行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)、更現(xiàn)代化的管E號(hào)，目標(biāo)。二二是為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供新的、必需的，先進(jìn)的管理形式、方法、方式和手段?？梢哉f，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是→對(duì)孿生兄弟管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的必須和保證，技術(shù)創(chuàng)新是管用創(chuàng)新的起網(wǎng)、依據(jù)和前提。均衡的理念在我同源遠(yuǎn)流長?？鬃釉f過均無貪、和元事‘安無賊。“胡錦濤總書記提出“均衡、普忠、共贏“。均衡的背學(xué)含義是指構(gòu)成事物的各要素在敏的J麗保將一定的比例關(guān)系，在結(jié)構(gòu)方I盤I保持相對(duì)穩(wěn)定，在質(zhì)的方閣保得相互適應(yīng)、相1阪配。所謂均衡創(chuàng)新是指企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅要使企業(yè)各要素在質(zhì)量E方面不斷提升，實(shí)現(xiàn)丹保持先進(jìn)性，而且在功能T要實(shí)現(xiàn)并保持相攻協(xié)調(diào)、相互屆股、相互銜接、相互阪配。只有這樣，才能形成先進(jìn)穩(wěn)定、安余、高效、低棍、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、成本最低化、效益最大化的創(chuàng)新臼標(biāo)。古時(shí)候人們從井月號(hào)提水，用的都是木制水桶。制成水桶的主要材料是木板和鐵箍，二者缺不可，要求木板的長度、寬度、厚度相同，材質(zhì)→樣、形狀→致。符合這個(gè)條件和L成的水桶，I水最簸大木板的功能得到F最大的發(fā)揮。如果木飯長您不齊，這個(gè)水桶最大盛水鯨由最短的水銀決定，其他木板雖長，卻不能增加盛水筐，造成較長木板的浪費(fèi)。同樣，企業(yè)務(wù)要素的質(zhì)量和功能如果出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不銜接其優(yōu)勢(shì)要煮的功能就不能充分發(fā)揮，不僅嚴(yán)熏影響F的近期效益，而且危及長遠(yuǎn)發(fā)展。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)永保青春的靈丹妙藥。創(chuàng)新活動(dòng)不會(huì)叫勞永逸，現(xiàn)在的先進(jìn)不會(huì)是永遠(yuǎn)的先進(jìn)們?nèi)蚩茖W(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)地發(fā)展著，杜會(huì)需求在不斷拓展和攀丹同行業(yè)間的競(jìng)爭在不斷升級(jí)。所以，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)必須是持續(xù)的、與時(shí)俱進(jìn)的，有階段性，但不可間斷。企業(yè)在長期的博弈巾，已普遍透視技術(shù)創(chuàng)新利產(chǎn)品創(chuàng)新在財(cái)力、人力、物力上舍得投入，回家的政策導(dǎo)向、資金支持和政府職能作用對(duì)上述創(chuàng)新活動(dòng)起到了囊大推動(dòng)、引導(dǎo)作用。近年來，河北企業(yè)每年獲得國家技術(shù)專利突破萬件大關(guān)，這與全同先進(jìn)省市相比，雖然邊有明顯羔距，但發(fā)展勢(shì)頭令人振奮。相比之下，向改革開放以來，企業(yè)對(duì)管理創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，究其原閔，有三個(gè)方商一是對(duì)管現(xiàn)創(chuàng)新與其他創(chuàng)新，特別是與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。4二是管理創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益不像技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新那樣商接和L明顯，企業(yè)存在辛苦急功近利的傾向。芝是長期以來，同家和L政府對(duì)管用創(chuàng)新的政策導(dǎo)向、職能椎動(dòng)、資金支持的力度明原不足。由于上述JFFI因致使管理落后的問礎(chǔ)普渴存在，特別是廣大中小企業(yè)，普遍存在著管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管現(xiàn)資金不到位、不健全和嚴(yán)重短缺的FN磁口2∞5年，叫河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織專家學(xué)者對(duì)全省企業(yè)管用現(xiàn)狀進(jìn)行了廣眨深入調(diào)研，并向省政府上報(bào)了調(diào)研分析報(bào)告，提出了切實(shí)加強(qiáng)全省企業(yè)管理創(chuàng)新的意見，得到R省政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持OT時(shí)北省人民政府辦公廳子2∞6年11月15日向各設(shè)以市政府下發(fā)R關(guān)于河北省T位管用現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定T作有關(guān)事T的通知，授權(quán)省同資委、省中小F征收煒、省企業(yè)聯(lián)合會(huì)共IIJ承擔(dān)全省企業(yè)管賄現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的組織、指導(dǎo)、審定、推廣工作Υ真辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在省企業(yè)聯(lián)合會(huì)秘格處們這種模式，在全同尚屬芮例。近二氣年來，河北管用創(chuàng)新工作有了K足的發(fā)展。2∞9年度，全省企業(yè)管理創(chuàng)新獲得間家級(jí)和1省級(jí)成巢294項(xiàng)，比上年增長41，朋全闊前列，得到全同企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定和我揚(yáng)，并在全國企業(yè)管蹭創(chuàng)新大會(huì)上作R給驗(yàn)介紹。涌現(xiàn)出一批管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)，如郎鋼、開漲、華北洶田、冀巾能源等。組合、均衡、待續(xù)創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)重耍的發(fā)展理念和戰(zhàn)略。這是企業(yè)義好、又快、持續(xù)、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做大目標(biāo)的根本保證O缸J屠曹12010年第10期5高層論舷穢9Ⅻ繁躁粥熟贈(zèng)獺臻嬲嘲黑啊_姍籽嘞一舜鼢≈籀塌釃瞄翻蹦■■■■■一國組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式霧三耋喜塞蘭鬈塞喜蓋象型萎曩劉建業(yè)河北省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長”“一一創(chuàng)新活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。但歸根結(jié)底可歸納為兩大類一類是有形要素創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。實(shí)際上產(chǎn)品創(chuàng)新屬于技術(shù)創(chuàng)新范疇。另一類是無形要素創(chuàng)新主要包括體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新都屬于管理創(chuàng)新。大型、特大型企業(yè)也會(huì)有科學(xué)理論創(chuàng)新?？茖W(xué)理論創(chuàng)新屬于無形要素創(chuàng)新。企業(yè)科學(xué)運(yùn)行是倉業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的前提條件。夯實(shí)并不斷提升企業(yè)基礎(chǔ)管理則是企業(yè)科學(xué)運(yùn)行的必須和根本保證企業(yè)的基礎(chǔ)管理，主要包括T項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、定額工作、信息工作、規(guī)章制度建設(shè)工作、培訓(xùn)教育工作和班組建設(shè)丁作。河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)于2008年10月30日推出了河北省T業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理T作導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)這在全國尚屬首創(chuàng)。經(jīng)在河北七家企業(yè)進(jìn)行操作性、可行性試點(diǎn)，效果明顯，深受企業(yè)炊迎，現(xiàn)已進(jìn)入了推廣階段。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力人才團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新活動(dòng)之本資金足創(chuàng)新活動(dòng)的支撐。組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式。所謂組合是指企業(yè)的各類創(chuàng)新活動(dòng)必須統(tǒng)籌兼顧相互依存、相互促進(jìn)有機(jī)結(jié)合。這是由企業(yè)要素的多元性和系統(tǒng)性決定的。企業(yè)無形要素如企業(yè)文化、品牌、機(jī)制、體制等，和有形要素，包括人、財(cái)、物等構(gòu)成了企業(yè)要素的多元性。企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化和系列化及其生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)的技術(shù)裝備等形成了企業(yè)有形要素的系統(tǒng)性，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)自主優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升有形要素晶質(zhì)、改善有形要索結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系、趕超問行業(yè)先進(jìn)水平的主要途徑。管理創(chuàng)新的主要領(lǐng)域有兩個(gè)方面，一是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有要素管理形式、方法、方式、手段進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)、更現(xiàn)代化的管理目標(biāo)。二是為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供新的、必需的先進(jìn)的管理形式、方法、方式和手段可以說，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是一對(duì)孿生兄弟管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的必須和保證技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的起崗、依據(jù)和前提。均衡的理念在我圍源遠(yuǎn)流長?？鬃釉f過“均無貪、和無寡、安無顧?！焙\濤總書記提出“均衡、普惠、共贏”。均衡的哲學(xué)含義是指構(gòu)成事物的各要素在鰱的方面保持一定的比例關(guān)系在結(jié)構(gòu)方面保持栩?qū)Ψ€(wěn)定在質(zhì)的方面保持相互適應(yīng)、相瓦匹配。所謂均衡創(chuàng)新是指企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅要使企業(yè)各要素在質(zhì)最方面不斷提升實(shí)現(xiàn)并保持先進(jìn)性而且在功能E要實(shí)現(xiàn)并保持相巨協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)、相互銜接、相互匹配。只有這樣，才能形成先進(jìn)、穩(wěn)定、安全、高效、低耗、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、成本最低化、效益最大化的創(chuàng)新目標(biāo)。古時(shí)候人們從井電提水用的都是木制水桶。制成水桶的主要材料是木板和鐵箍二者缺一不可要求木板的長度、寬度、厚度相同，材質(zhì)～樣、形狀一致。符合這個(gè)條件制成的水桶，盛水量最大。木板的功能得到了最大的發(fā)揮。如果木板長短不齊這個(gè)水桶最大盛水量由最短的木板決定，其他木板雖長卻不能增加盛水量造成較長木板的浪費(fèi)。同樣企業(yè)各要素的質(zhì)量和功能如果出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不銜接，其優(yōu)勢(shì)要素的功能就不能充分發(fā)揮不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的近期效益而且危及長遠(yuǎn)發(fā)展。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)永葆青春的靈丹妙藥。創(chuàng)新活動(dòng)不會(huì)一勞永逸現(xiàn)在的先進(jìn)不會(huì)是永遠(yuǎn)的先進(jìn)。全球科學(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)地發(fā)展著社會(huì)需求在不斷拓展和攀升同行業(yè)問的競(jìng)爭在不斷升級(jí)。所以企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)必須是持續(xù)的、與時(shí)俱進(jìn)的有階段性。但不可間斷。企業(yè)在長期的博弈中已普遍鶯視技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新在財(cái)力、人力、物力上舍得投入。國家的政策導(dǎo)向、資金支持和政府職能作用對(duì)上述創(chuàng)新活動(dòng)起到了重大推動(dòng)、引導(dǎo)作用。近年來，河北企業(yè)每年獲得國家技術(shù)專利突破萬件大關(guān)。這與全國先進(jìn)省市相比雖然還有明顯籌距但發(fā)展勢(shì)頭令人振奮。相比之下自改革開放以來企業(yè)對(duì)管理創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，究其原因有三個(gè)方面一是對(duì)管理創(chuàng)新與其他創(chuàng)新特別是與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。二是管理創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益不像技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新那樣直接和明顯。企業(yè)存在著急功近利的傾向。三是長期以來國家和政府對(duì)管理創(chuàng)新的政策導(dǎo)向、職能推動(dòng)、資金支持的力度明顯不足。由于上述原因致使管理落后的問題普遍存在特別是廣大中小企業(yè)普遍存在著管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管理資金不到位、不健全和嚴(yán)重短缺的問題。2005年河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織冬家學(xué)者對(duì)全省企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了廣泛深入調(diào)研并向省政府上報(bào)了調(diào)研分析報(bào)告提出了切實(shí)加強(qiáng)全省企業(yè)管理創(chuàng)新的意見得到R省政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。河北省人民政府辦公廳于2006年11月15口向各設(shè)區(qū)市政府下發(fā)R關(guān)于河北省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定T作有關(guān)事住的通知，授權(quán)省曰資委、省中小企業(yè)局、省企業(yè)聯(lián)合會(huì)共同承擔(dān)傘省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的組織、指導(dǎo)、審定、推廣工作，，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在省企業(yè)聯(lián)合會(huì)秘持處。這種模式在全國尚屬片例。近I年來河北管理創(chuàng)新丁作有R長足的發(fā)展。2009年度全省企業(yè)管理創(chuàng)新獲得悶家級(jí)和省級(jí)成果294項(xiàng)，比上年增長41％居全國前列得到全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)并在全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)上作R經(jīng)驗(yàn)介紹。涌現(xiàn)出一批管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)如邯鋼、開灤、華北油田、冀巾能源等。組合、均衡、持續(xù)創(chuàng)新應(yīng)成為倉業(yè)重要的發(fā)展理念和戰(zhàn)略。這是企業(yè)義好、又快、持續(xù)、健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做大目標(biāo)的根本保證。圖衄20IO銷105萬方數(shù)據(jù)毛帷“份凡附屬明白糧價(jià)N，“““，咖啊嗣啊啊時(shí)咽歸隊(duì)燦以、W增倒峪硝幽峭酷組合、均街、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳棋呆O“J河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長劉建業(yè)河北省企業(yè)管盟咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長、，I新是F的靈魂。在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，它，日山索的種炎、陽數(shù)鍾肌陽的J結(jié)構(gòu)和比例關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生邊RTL市場(chǎng)需求和競(jìng)爭需求的變化，而這個(gè)變化主要通過企業(yè)的各種創(chuàng)新活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)包指技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制L創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。但歸根結(jié)底可歸納為兩大類一類是有形要素創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。實(shí)際上，產(chǎn)品創(chuàng)新屬于技術(shù)創(chuàng)新部疇。另一類是無形要素創(chuàng)新，主要包搖體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。體制創(chuàng)新相機(jī)制創(chuàng)新都屬于管現(xiàn)創(chuàng)新。大型、特大罵型企業(yè)也會(huì)有科學(xué)理論創(chuàng)新?？茖W(xué)理論創(chuàng)新屬于元形婆家創(chuàng)新。企業(yè)科學(xué)運(yùn)行是企業(yè)HIJ新活動(dòng)的前提條件。窮實(shí)并不斷提升企業(yè)基礎(chǔ)管理則是企業(yè)科學(xué)運(yùn)行的必須和根卒保證。企業(yè)的基礎(chǔ)管理，主要包括七項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、定額工作、信息工作、規(guī)帝制度建設(shè)工作、增訓(xùn)教育工作和現(xiàn)組建設(shè)℃作。河LT省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北省企業(yè)管理何詢協(xié)會(huì)于2∞8年10月30日推出了河北省工業(yè)企業(yè)慕礎(chǔ)管理丁作軍事向標(biāo)準(zhǔn)，這在全罔尚屬首創(chuàng)。經(jīng)在河北七家企業(yè)進(jìn)行操作性、閔行性試點(diǎn)，放果明顯，深受企業(yè)歡迎，現(xiàn)巳進(jìn)入了推廣階段。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力，人才回隊(duì)是創(chuàng)新活動(dòng)之本，資金是創(chuàng)新活動(dòng)的支撐。組合、均衡、持續(xù)是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最佳模式。所謂組合，是指企業(yè)的各類創(chuàng)新活動(dòng)必須統(tǒng)籌兼顧、相互依存、相互促進(jìn)‘有機(jī)綜合。這是由企業(yè)要在素的多元役和系統(tǒng)性決定的。企業(yè)無形要素，如企業(yè)文化、品牌、機(jī)制、體制等，和有形婆家，包括人、財(cái)、物等構(gòu)成了企業(yè)哥哥家的多元性。企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多元化和系列化反其使產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)的技術(shù)裝備等形成了企業(yè)有形要素的系統(tǒng)性。技術(shù)創(chuàng)新是余業(yè)自主優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升有形要素品質(zhì)、改善有形要素結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系、趕超，，1行業(yè)先進(jìn)水平的主要途徑。管理創(chuàng)新的主要領(lǐng)域有網(wǎng)個(gè)方面，→是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有要求管理形式、方法、方式、手段成行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)、更現(xiàn)代化的管E號(hào)，目標(biāo)。二二是為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供新的、必需的，先進(jìn)的管理形式、方法、方式和手段。可以說，管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是→對(duì)孿生兄弟管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用的必須和保證，技術(shù)創(chuàng)新是管用創(chuàng)新的起網(wǎng)、依據(jù)和前提。均衡的理念在我同源遠(yuǎn)流長。孔子曾說過均無貪、和元事‘安無賊?！昂\濤總書記提出“均衡、普忠、共贏“。均衡的背學(xué)含義是指構(gòu)成事物的各要素在敏的J麗保將一定的比例關(guān)系，在結(jié)構(gòu)方I盤I保持相對(duì)穩(wěn)定，在質(zhì)的方閣保得相互適應(yīng)、相1阪配。所謂均衡創(chuàng)新是指企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅要使企業(yè)各要素在質(zhì)量E方面不斷提升，實(shí)現(xiàn)丹保持先進(jìn)性，而且在功能T要實(shí)現(xiàn)并保持相攻協(xié)調(diào)、相互屆股、相互銜接、相互阪配。只有這樣，才能形成先進(jìn)穩(wěn)定、安余、高效、低棍、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、成本最低化、效益最大化的創(chuàng)新臼標(biāo)。古時(shí)候人們從井月號(hào)提水，用的都是木制水桶。制成水桶的主要材料是木板和鐵箍，二者缺不可，要求木板的長度、寬度、厚度相同，材質(zhì)→樣、形狀→致。符合這個(gè)條件和L成的水桶，I水最簸大木板的功能得到F最大的發(fā)揮。如果木飯長您不齊，這個(gè)水桶最大盛水鯨由最短的水銀決定，其他木板雖長，卻不能增加盛水筐，造成較長木板的浪費(fèi)。同樣，企業(yè)務(wù)要素的質(zhì)量和功能如果出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不銜接其優(yōu)勢(shì)要煮的功能就不能充分發(fā)揮，不僅嚴(yán)熏影響F的近期效益，而且危及長遠(yuǎn)發(fā)展。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)永保青春的靈丹妙藥。創(chuàng)新活動(dòng)不會(huì)叫勞永逸，現(xiàn)在的先進(jìn)不會(huì)是永遠(yuǎn)的先進(jìn)們?nèi)蚩茖W(xué)技術(shù)在突飛猛進(jìn)地發(fā)展著，杜會(huì)需求在不斷拓展和攀丹同行業(yè)間的競(jìng)爭在不斷升級(jí)。所以，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)必須是持續(xù)的、與時(shí)俱進(jìn)的，有階段性，但不可間斷。企業(yè)在長期的博弈巾，已普遍透視技術(shù)創(chuàng)新利產(chǎn)品創(chuàng)新在財(cái)力、人力、物力上舍得投入，回家的政策導(dǎo)向、資金支持和政府職能作用對(duì)上述創(chuàng)新活動(dòng)起到了囊大推動(dòng)、引導(dǎo)作用。近年來，河北企業(yè)每年獲得國家技術(shù)專利突破萬件大關(guān)，這與全同先進(jìn)省市相比，雖然邊有明顯羔距，但發(fā)展勢(shì)頭令人振奮。相比之下，向改革開放以來，企業(yè)對(duì)管理創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，究其原閔，有三個(gè)方商一是對(duì)管現(xiàn)創(chuàng)新與其他創(chuàng)新，特別是與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。4二是管理創(chuàng)新所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益不像技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新那樣商接和L明顯，企業(yè)存在辛苦急功近利的傾向。芝是長期以來，同家和L政府對(duì)管用創(chuàng)新的政策導(dǎo)向、職能椎動(dòng)、資金支持的力度明原不足。由于上述JFFI因致使管理落后的問礎(chǔ)普渴存在，特別是廣大中小企業(yè)，普遍存在著管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管現(xiàn)資金不到位、不健全和嚴(yán)重短缺的FN磁口2∞5年，叫河北省企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織專家學(xué)者對(duì)全省企業(yè)管用現(xiàn)狀進(jìn)行了廣眨深入調(diào)研，并向省政府上報(bào)了調(diào)研分析報(bào)告，提出了切實(shí)加強(qiáng)全省企業(yè)管理創(chuàng)新的意見，得到R省政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持OT時(shí)北省人民政府辦公廳子2∞6年11月15日向各設(shè)以市政府下發(fā)R關(guān)于河北省T位管用現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定T作有關(guān)事T的通知，授權(quán)省同資委、省中小F征收煒、省企業(yè)聯(lián)合會(huì)共IIJ承擔(dān)全省企業(yè)管賄現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的組織、指導(dǎo)、審定、推廣工作Υ真辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在省企業(yè)聯(lián)合會(huì)秘格處們這種模式，在全同尚屬芮例。近二氣年來，河北管用創(chuàng)新工作有了K足的發(fā)展。2∞9年度，全省企業(yè)管理創(chuàng)新獲得間家級(jí)和1省級(jí)成巢294項(xiàng)，比上年增長41，朋全闊前列，得到全同企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果辦公室領(lǐng)導(dǎo)的肯定和我揚(yáng)，并在全國企業(yè)管蹭創(chuàng)新大會(huì)上作R給驗(yàn)介紹。涌現(xiàn)出一批管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)，如郎鋼、開漲、華北洶田、冀巾能源等。組合、均衡、待續(xù)創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)重耍的發(fā)展理念和戰(zhàn)略。這是企業(yè)義好、又快、持續(xù)、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)、做大目標(biāo)的根本保證O缸J屠曹12010年第10期5

簡介：103企業(yè)管理20054理論前沿THEYFRONTIER隨著技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的需求日趨多樣化，他們?cè)絹碓较Ｍ麚碛姓蔑@個(gè)性的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，這就要求企業(yè)成員具有強(qiáng)烈的“顧客意識(shí)”。于是服務(wù)營銷成為企業(yè)對(duì)員工管理的一個(gè)重要手段，比如重視企業(yè)內(nèi)部員工、提高員工滿意度以提高顧客滿意度、對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、在全體員工中培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)、建立學(xué)習(xí)型組織等。員工是服務(wù)產(chǎn)品的一部分服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)60年代興起于西方。1966年美國的拉斯摩教授首次提出，要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場(chǎng)營銷問題。傳統(tǒng)營銷組合的一個(gè)暗含條件就是商品的批量化生產(chǎn)，這在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的個(gè)性化競(jìng)爭條件下不能完全適用。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷差別之一，就在于服務(wù)營銷更強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理。為了克服傳統(tǒng)營銷理論研究的不足，布姆斯和比特納于1981年在原來的4P基礎(chǔ)上增加了3個(gè)服務(wù)性的“P”人（PEOPLE）、有形展示（PHYSICALEVIDENCE）、服務(wù)過程（PROCESS），將傳統(tǒng)營銷組合擴(kuò)展為適合服務(wù)業(yè)的7P組合。在7P營銷組合中，人的要素是指在服務(wù)傳遞中扮演角色、影響購買者感知的所有人，包括企業(yè)員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。在顧客眼中，提供服務(wù)的員工也是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，對(duì)服務(wù)人員的管理，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)的培訓(xùn)等，都是關(guān)注顧客營銷體驗(yàn)的有效手段。所以，企業(yè)內(nèi)部員工是服務(wù)營銷中的重要組成要素，員工的素質(zhì)直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭力大小，企業(yè)應(yīng)在滿足顧客需求的同時(shí)，也滿足員工需求，通過實(shí)行內(nèi)部營銷提高員工滿意度與服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要通過提高內(nèi)部員工的滿意度，促使員工提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，最終滿足外部客戶的需求，提高顧客滿意度，增加顧客價(jià)值。在企業(yè)、員工、顧客三者之間存在著交叉營銷關(guān)系，見圖1。三角形的左邊表明內(nèi)部營銷的重要地位。在內(nèi)部營銷中，管理者幫助提供者提供傳遞所承諾服務(wù)的能力招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬以及提供設(shè)備和技術(shù)。如果服務(wù)員工沒有能力或不愿意傳遞所承諾的服務(wù)，公司不會(huì)取得成功，而服務(wù)三角形也無法支撐。員工是公司最關(guān)鍵的角色服務(wù)營銷的成功或失敗，一般來說應(yīng)取決于企業(yè)提供的人與人之間的互動(dòng)關(guān)系的質(zhì)量?；谶~克爾波特的價(jià)值鏈理論，有些學(xué)者研究了針對(duì)服務(wù)業(yè)的利潤鏈理論，其中赫斯克特等人的服務(wù)利潤鏈具有代表性（如圖2所示）。服務(wù)利潤鏈理論認(rèn)為，員工對(duì)企業(yè)服務(wù)營銷組合中的員工管理文郭國慶王霞李祺103企業(yè)管理20054理論前沿THEYFRONTIER104企業(yè)管理20054理論前沿THEYFRONTIER的滿意度高，流動(dòng)性低，員工的服務(wù)熱情和服務(wù)效率就會(huì)提高，從而降低顧客為獲取服務(wù)所花費(fèi)的成本，增加了顧客感知價(jià)值，進(jìn)而提高了顧客滿意度。顧客滿意度提高能推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，有利于企業(yè)提高利潤率。企業(yè)應(yīng)該真正樹立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在首位，處理好對(duì)員工的激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)、使用的問題。服務(wù)業(yè)競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)品牌是否做大做強(qiáng)，強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌會(huì)給服務(wù)企業(yè)帶來市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)品牌的實(shí)施也要注重服務(wù)員工的培訓(xùn)。企業(yè)通過培訓(xùn)，向員工傳遞行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)、先進(jìn)的服務(wù)模式等，使員工及時(shí)了解最新、最有效的信息，開拓員工視野，提高服務(wù)質(zhì)量。戴維森也指出，“服務(wù)企業(yè)成功的秘訣在于深諳與顧客接觸的工作人員，他們才是公司最關(guān)鍵的角色。”企業(yè)在追求顧客滿意的目標(biāo)下，應(yīng)該采取相應(yīng)措施，提高員工滿意度，為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境和提高個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。有效提高對(duì)員工管理的效率1通過市場(chǎng)細(xì)分滿足員工需求根據(jù)員工的受教育程度、心理和性格特點(diǎn)，結(jié)合以往工作經(jīng)歷和工作能力等因素，選聘出既有工作能力又有服務(wù)意愿的優(yōu)秀人才。聘用這些人員后，企業(yè)要為每位員工提供適合其發(fā)展的工作崗位，充分調(diào)動(dòng)員工的智力和體力，使員工能更好地完成企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)員工進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，掌握各種情況下的應(yīng)急措施；通過場(chǎng)景培訓(xùn)，指導(dǎo)員工如何應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種從未經(jīng)歷過的或無法預(yù)料的情況；對(duì)員工進(jìn)行文化知識(shí)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的培訓(xùn)，以便增強(qiáng)員工服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，樹立正確的服務(wù)觀念。2提倡團(tuán)隊(duì)精神，建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)在選聘員工時(shí)就應(yīng)該考察應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，如價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性等，盡量選拔出與企業(yè)文化相符合的員工，減少企業(yè)內(nèi)部的文化碰撞。服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是信息傳遞和交流的過程。企業(yè)在內(nèi)部管理過程中要注意保證員工間相互密切協(xié)作，使企業(yè)內(nèi)部的信息溝通渠道更暢通。各職能部門在有效溝通的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)、外部顧客提供更好的服務(wù)。服務(wù)營銷的核心是顧客滿意，要達(dá)到顧客滿意，就必須將企業(yè)當(dāng)作一個(gè)協(xié)調(diào)的有機(jī)整體，通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展。要提高企業(yè)的整體戰(zhàn)略競(jìng)爭力，就要采用系統(tǒng)104企業(yè)管理20054理論前沿THEYFRONTIER思考的模式，在企業(yè)內(nèi)樹立起學(xué)習(xí)意識(shí)，不僅是個(gè)人的學(xué)習(xí)，還是整個(gè)組織的學(xué)習(xí)，建立共享知識(shí)與信息的機(jī)制，建立共同愿景，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。3培育、樹立企業(yè)文化由于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制很難，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要想成功進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，企業(yè)必須擁有能提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定的企業(yè)文化。企業(yè)文化通過對(duì)職工的熏陶和誘導(dǎo)，使企業(yè)職工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念的認(rèn)同感。它不是像有形的規(guī)章制度一樣對(duì)職工行為進(jìn)行硬約束，而是通過誘導(dǎo)激勵(lì)等方式進(jìn)行軟約束。如果某個(gè)職工的行為違背了企業(yè)文化的行為準(zhǔn)則，企業(yè)其他人員對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育，以使這個(gè)職工接受企業(yè)群體的行為準(zhǔn)則。否則，他將被群體所拋棄，直到離開這個(gè)企業(yè)。在日常培訓(xùn)和經(jīng)營中貫徹企業(yè)文化，能使員工對(duì)企業(yè)的群體意識(shí)產(chǎn)生認(rèn)同感，塑造服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。主要參考文獻(xiàn)1郭國慶市場(chǎng)營銷學(xué)通論Ｍ北京中國人民大學(xué)出版社20032彼得圣吉第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)Ｍ上海上海三聯(lián)書店19983VALARIEAZEITHAML，MARYJOBITNER服務(wù)營銷〔Ｍ〕北京機(jī)械工業(yè)出版社2002編輯鐘鳴

簡介：“““456789“““’’’“￡￠￠￡￡“￡￡￡￠￡￠￡￡“￡￠￡￡￠￡￡￡￡￡￠￡￠￠￡￠￡￡￡￡￠￡￡￡￡￡￡￡0￡“““1￡2￡3￡4￡￡￡￡￠5“￡￠￠3￡￠￡￡￡￡￠￡￠0B￠￡￠￡￠￡￠￡￠￡￠￠3￡“7￡￠￡￡￡￡￡￠￡￠￡￠￡3￡￡￡￡￡￠￡￡￠￡￠￠￡￠￡￡￡￡￠￡￡￡3￡6￡￡￡￠￡￡￡￡￡￡￡￠￠3￡￡￡￡￡￡￠￡￠￡￡￡0￡8882

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簡介：基才資產(chǎn)組合矩陣思維下的財(cái)務(wù)分析構(gòu)思劉洪海資產(chǎn)組合矩陣又稱市場(chǎng)增長率一相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等，是由美國著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。這種方法的核心在于，要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，在財(cái)務(wù)決策過程中，可以利用資產(chǎn)組合矩陣?yán)碚撆c財(cái)務(wù)分析的有機(jī)融合，隨時(shí)注意與決策相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化，為決策者提供新的信息，以便適時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)決策。一、資產(chǎn)組合矩陣基本原理分析資產(chǎn)組合矩陣是將企業(yè)所有產(chǎn)品從銷售增長率和市場(chǎng)占有率角度進(jìn)行再組合。在資產(chǎn)組合矩陣坐標(biāo)圖上，以縱軸表示企業(yè)銷售增長率，橫軸表示市場(chǎng)占有率，各以10％和20％作為區(qū)分高、低的中點(diǎn)，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限，依次為“問號(hào)”、“明星★”、“現(xiàn)金?！薄ⅰ笆莨贰?。1問號(hào)QUESTIONMARKS，指高增長、低市場(chǎng)份額它是處于高增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能利潤率很高，但占有的市場(chǎng)份額很小。利潤率高說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，而市場(chǎng)份額小則說明在市場(chǎng)營銷上存在問題。2明星STARS，指高增長、高市場(chǎng)份額它是指處于高增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長的市場(chǎng)中并且占有支配地位的市場(chǎng)份額，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投3現(xiàn)金牛CASHCOWS，指低增長、高市場(chǎng)份額又稱厚利產(chǎn)品，它是指處于低增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。4瘦狗DOGS，指低增長、低市場(chǎng)份額也稱衰退類產(chǎn)品。它是處在低增長率、低市場(chǎng)占有率象限穴的產(chǎn)品群。這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒有希望改進(jìn)其績效。資產(chǎn)組合矩陣在使用中，企業(yè)可將產(chǎn)品按各自的銷售增長率和市場(chǎng)占有率歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然，同時(shí)便于對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品做出不同的發(fā)展決策。其目的在于通過產(chǎn)品所處不同象限的劃分，使企業(yè)采取不同決策，以保證其不斷地淘汰無發(fā)展前景的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。二、企業(yè)資產(chǎn)組合矩陣?yán)碚撆c財(cái)務(wù)分析的融合1問號(hào)業(yè)務(wù)QUESTIONMARKS。它是處于高增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，而后者則說明在市場(chǎng)營銷上存在問題。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。在此階段的財(cái)務(wù)分析中，我們要通過成長分析指標(biāo)和營運(yùn)能力指標(biāo)，分析資產(chǎn)配置的合理性，挖掘出企業(yè)高增長的動(dòng)因，是由于投入要素的數(shù)量增長帶來的，還是由于投入要素的利用程度提高帶來的。此階段的財(cái)務(wù)分析應(yīng)側(cè)重于營運(yùn)能力分析，企業(yè)營運(yùn)能力反映企業(yè)的經(jīng)營狀資以支持其迅速發(fā)展。況及其潛力，營運(yùn)能力的分析，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況及其潛力卜一P4一P4致，設(shè)計(jì)高?？冃ьA(yù)算支出學(xué)習(xí)與成長評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體由以下指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的評(píng)價(jià)，從而可為高校戰(zhàn)略目評(píng)價(jià)指標(biāo)組成①教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi)與公用經(jīng)費(fèi)比，用以評(píng)價(jià)學(xué)院預(yù)算資金中用于教學(xué)業(yè)務(wù)的支出結(jié)構(gòu)和效能；②學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)費(fèi)與教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi)比，用以評(píng)價(jià)學(xué)院用于教學(xué)業(yè)務(wù)的預(yù)算資金中學(xué)生就業(yè)費(fèi)所占的比率和效能；③圖書使用效率，用以評(píng)價(jià)學(xué)院在學(xué)生學(xué)習(xí)資料方面的投入力度和使用效率；④教學(xué)實(shí)驗(yàn)開出率，用以評(píng)價(jià)學(xué)院預(yù)算資金在教學(xué)實(shí)驗(yàn)方面的投入力度和利用效能；⑤教學(xué)房屋使用比、儀器設(shè)備使用率，用以評(píng)價(jià)預(yù)算資金在教學(xué)硬件設(shè)施方面的投入力度和使用效果。通過平衡計(jì)分卡將高校戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡以及具有因果關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)這些標(biāo)的完成建立可靠的績效管理體系。五、結(jié)語文章從高?？冃ьA(yù)算三組成部分之一的高校績效預(yù)算支出指標(biāo)評(píng)價(jià)體系入手，借助平衡計(jì)分卡這一工具，提出了高?？冃ьA(yù)算支出評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，并在此基礎(chǔ)上探討了具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。雖然高?？冃ьA(yù)算支出指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是三者之間的核心，但它們?nèi)吆弦徊拍苄纬梢粋€(gè)完整體系，高校應(yīng)給予同等重視，加強(qiáng)研究。由于文章篇幅所限，其它兩部分的研究留待以后進(jìn)一步探討。作者單位南京林業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處27萬方數(shù)據(jù)總F資產(chǎn)組奪拓陣思雄偽財(cái)務(wù)令析偽忠劉洪海資產(chǎn)組合矩陣又稱市場(chǎng)增伏事E相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等，是由榮劇著名的管理學(xué)家、被士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。這種方法的核心在子，要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，在財(cái)務(wù)決策過程中，可以利用資產(chǎn)組合矩陣?yán)碚撆c財(cái)務(wù)分析的有機(jī)融合，隨時(shí)拉意與決策相榮的內(nèi)外部因素的變化，為決策者提供新的信息，以便適時(shí)調(diào)黯財(cái)務(wù)決策。一、資產(chǎn)組合矩陣基本原理分析資產(chǎn)組合矩陣是將企業(yè)所有產(chǎn)品從銷售增長率和市場(chǎng)占有率角度進(jìn)行再組合。在資產(chǎn)組合矩陣坐標(biāo)閣上，以縱軸表示企業(yè)銷鏘增長率，橫軸表京市場(chǎng)占有率，各以10和2000作為眩分離、低的中點(diǎn)，將坐標(biāo)閣劃分為四個(gè)象限，依改為“問號(hào)“、“明星食“、“現(xiàn)金?！?、“瘦狗X“。1問號(hào)QUESTIONMARKS，指高增長、低市場(chǎng)份額它是處于高增位率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。處在這個(gè)領(lǐng)城中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，這費(fèi)產(chǎn)品可能利潤率很高，但占有的市場(chǎng)份額很小。利潤率商說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，陽市場(chǎng)份額小則說明在市場(chǎng)營銷上存在問題。2明星STARS指高增伏、高市場(chǎng)份額它是指處于高增長率、商市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長的市場(chǎng)中并且占有支配地位的市場(chǎng)份額，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投3現(xiàn)金牛CΩHCOWS，指低增長、高市場(chǎng)份額義稱厚利產(chǎn)品，它是指處于低增長率、南市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)盒，但未來的增長前景是有限的。4瘦狗DOGS，指低增長、低市場(chǎng)份額也稱衰退樊產(chǎn)品。它是處在低增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，也不需要投入大最現(xiàn)金，這些產(chǎn)品設(shè)有希望改進(jìn)其績轍。資產(chǎn)組合矩陣在使用中，企業(yè)可將產(chǎn)品按各自的銷售增長率和市場(chǎng)占有率歸人不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然，問時(shí)便于對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品做出不間的發(fā)展決策。其目的在于通過產(chǎn)品所處不同象限的劃分，使企業(yè)采取不同決策，以保證其不斷地淘汰先發(fā)展前景的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及資晦分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。二、企JL資產(chǎn)組合矩陣?yán)碚撆c財(cái)務(wù)分析的融合1問號(hào)業(yè)務(wù)制ΩTIONMARKS。它是處于高增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前最好，而后者則說明在市場(chǎng)營銷上存在問題。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率桂低，所需資金不足，負(fù)債比率高。在此階段的財(cái)務(wù)分析中，我們要通過成長分析指標(biāo)和營運(yùn)能力指標(biāo)，分析資產(chǎn)配置的合理性，挖掘出企業(yè)高增長的動(dòng)因，是由于投入要蜜的數(shù)量增長帶來的，還是由于投入要素的利用程度提高帶來的。此階段的財(cái)務(wù)分析應(yīng)側(cè)重于營運(yùn)能力分析，企業(yè)營運(yùn)能力反映企業(yè)的經(jīng)營狀資以支持其迅理發(fā)展。況及其潛力，背遠(yuǎn)能力的分析，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況及其潛力M軒軒“響←如刷叫←0軒幡唰脅“叫軒伽呻薩伽ΦW幡唰軒啕←伽峭←Φ幡啕←伽呻即“咱軒“唰←鬧←咱←唰←←咖唰←唰JO響伽嗣響伽帽噸軒幡叫伊“響軒“咿脅“叫軒“則酌“喃軒嗣叫如嗣叫軒“響護(hù)“帽軒“叫伽幡咱←←精明軒“咱靜靜啕←←帽兮脅“耐儼致，設(shè)計(jì)高校績效預(yù)算支出學(xué)習(xí)與成民評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體由以下指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的評(píng)價(jià)，從而可為高校戰(zhàn)略目評(píng)價(jià)指標(biāo)組成①教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi)與公用經(jīng)費(fèi)比，用以評(píng)價(jià)學(xué)院預(yù)標(biāo)的完成建立可靠的攢效管理體系。算資金中用于教學(xué)業(yè)務(wù)的支出結(jié)構(gòu)和效能②學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)五、結(jié)語費(fèi)與教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi)比，用以評(píng)價(jià)學(xué)院用于教學(xué)業(yè)務(wù)的預(yù)算資金文意從高校攢嗷預(yù)算旦組成部分之一的高?？冃ьA(yù)算束中學(xué)生就業(yè)費(fèi)所占的比率和嗷能③圖書使用效率，用以評(píng)價(jià)出指標(biāo)評(píng)價(jià)體系入手，借助平衡計(jì)分卡這一工具，提出了高校學(xué)院在學(xué)生學(xué)習(xí)資料方耐的投入力臟和使用效率④教學(xué)實(shí)鱗效預(yù)算支出評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)服遵循的原則，并在此基礎(chǔ)上探瞌開出率，用以評(píng)價(jià)學(xué)院預(yù)算資金在教學(xué)實(shí)驗(yàn)方面的投入力度和利用效能⑥教學(xué)房牒使用比、儀器設(shè)備使用率，用以評(píng)價(jià)預(yù)算資金在教學(xué)硬件設(shè)施方面的投入力度和使用敷泉。通過平衡計(jì)分卡將高校戰(zhàn)略目標(biāo)瑤級(jí)分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡以及具有因果關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)這些討了具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。雖然高?？冃ьA(yù)算支出指標(biāo)評(píng)價(jià)體系是三者之間的核心，但它們者含一才能形成一個(gè)究黯體系，高校應(yīng)給予間等重視，加強(qiáng)研究。由于文章篇幅所限，其它兩部分的研究留待以后進(jìn)一步探討。作者單位南京林業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處27的分析，對(duì)資產(chǎn)存量是否合理，管理效率高低的分析。企業(yè)營運(yùn)能力直接影響盈利能力，特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭的加劇，對(duì)營運(yùn)能力的分析有利于對(duì)企業(yè)實(shí)力的了解和對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)，使管理機(jī)構(gòu)對(duì)重大問題能做出正確的決策。2朋星業(yè)務(wù)FSTARS。它是指處于高增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。這個(gè)階段，通過企業(yè)財(cái)務(wù)成長分析指標(biāo)，可以得知，企業(yè)的成長情況首先表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，即企業(yè)總資產(chǎn)的增長速度，但企業(yè)的成長最終是落實(shí)在企業(yè)的所有者權(quán)益的增長上。所有者權(quán)益得不到有效增加，增加的負(fù)債也沒有保障。所以，針對(duì)明星業(yè)務(wù)，企業(yè)的成長能力依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的不斷改善。對(duì)此業(yè)務(wù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)是盈利能力，企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)企業(yè)盈利水平和結(jié)構(gòu)的分析應(yīng)是全面的。因?yàn)?，企業(yè)在一定時(shí)期的銷售規(guī)模、生產(chǎn)能力、成本費(fèi)用的高低、資金運(yùn)籌是否得當(dāng)，都最終會(huì)反映到利潤指標(biāo)上。企業(yè)要想提高獲利能力，取得穩(wěn)定、持續(xù)增長的利潤，就必須有一套長遠(yuǎn)的、行之有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，一方面著眼于市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；另一方面要著眼于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。3現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)CASHCOW。它是指處于低增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。此階段，企業(yè)處于非常穩(wěn)定的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，財(cái)務(wù)分析中無論償債能力、營運(yùn)能力，還是盈利能力均屬一流，企業(yè)有充裕的營運(yùn)資金運(yùn)用于經(jīng)營和管理，各期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)順利，沒有債務(wù)壓力或現(xiàn)金流量不斷增加，為長期債務(wù)的還本付息提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，營業(yè)狀況良好，給企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)成本，企業(yè)取得穩(wěn)定、持續(xù)增長的利潤，以保證獨(dú)立經(jīng)營和持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。4瘦狗業(yè)務(wù)CLOGS。它是處在低增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。處于這個(gè)階段的企業(yè)，其財(cái)務(wù)指標(biāo)中，資產(chǎn)負(fù)債率、不良資產(chǎn)比率、資產(chǎn)損失率和經(jīng)營虧損掛賬比率較高，而體現(xiàn)負(fù)債能力的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率和銷售增長率等指標(biāo)較低，體現(xiàn)營業(yè)能力的資本保值增長率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)也較低。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長率和市場(chǎng)占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。此階段，我們財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)應(yīng)是其償債能力，通過對(duì)企業(yè)償債能力的分析，能揭示財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)資金的需求是呈波浪起伏狀態(tài)的，28表1根據(jù)資產(chǎn)組合矩陣圖所作的戰(zhàn)略選擇經(jīng)營經(jīng)營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)單位經(jīng)營單位相對(duì)市場(chǎng)市場(chǎng)增贏利性戰(zhàn)略選擇象限占有率長率應(yīng)加大人、財(cái)、物支明星高高高持力度，確保明星市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有升。①適量投資維持市場(chǎng)占有率；現(xiàn)金牛高低高②放棄，另選新業(yè)務(wù)。①擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；問號(hào)低高低或?yàn)樨?fù)值②放棄，另選新業(yè)務(wù)。瘦狗低低低或?yàn)樨?fù)值放棄或立即清算這就決定了企業(yè)在融資活動(dòng)中應(yīng)有一定比例的負(fù)債融資，以滿足企業(yè)對(duì)資金的某一時(shí)期的需要，企業(yè)的債務(wù)是以持有一定的資產(chǎn)為物質(zhì)保證的，債務(wù)到期也必須以資產(chǎn)變現(xiàn)償付。三、財(cái)務(wù)分析新思維下的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇利用資產(chǎn)組合矩陣的財(cái)務(wù)分析方法，公司可以進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。面對(duì)矩陣中不同類型的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，公司可有以下選擇1明星業(yè)務(wù)是指市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較高的業(yè)務(wù)，是公司的經(jīng)營實(shí)力所在，最好戰(zhàn)略應(yīng)能維護(hù)其穩(wěn)定增長，加強(qiáng)其所需資源的保證力度，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額，甚至不惜放棄近期收入來達(dá)到這一目標(biāo)。2金牛業(yè)務(wù)是指那些有較低的市場(chǎng)增長率和較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)。能為公司帶來較高的銷售額和利潤。應(yīng)投入一定資源加以維護(hù)其市場(chǎng)份額。3問號(hào)業(yè)務(wù)是指市場(chǎng)占有率較低而市場(chǎng)增長率卻較高的新興業(yè)務(wù)。其需要資源多卻產(chǎn)生利潤較少，可見風(fēng)險(xiǎn)較大，但這是公司的未來。應(yīng)投入一定資源培育、拓展其市場(chǎng)。4瘦狗業(yè)務(wù)必須堅(jiān)決放棄。需要指出的是，由于經(jīng)營環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)單位和財(cái)務(wù)分析指標(biāo)在矩陣中的位置隨時(shí)間的變化而變化。即使非常成功的業(yè)務(wù)單位或當(dāng)初表現(xiàn)比較強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)也有一個(gè)生命周期，它們從問題業(yè)務(wù)開始，繼而成為明星業(yè)務(wù)，然后成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，最后變成瘦狗業(yè)務(wù)而至生命周期的終點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)經(jīng)營者不僅要考察其各項(xiàng)業(yè)務(wù)在矩陣中的現(xiàn)有位置，還要以運(yùn)動(dòng)的觀點(diǎn)看問題，不斷檢查其動(dòng)態(tài)位置。不但要立足每項(xiàng)業(yè)務(wù)過去的情況，還要觀察其未來可能的發(fā)展趨向。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不盡如人意，公司應(yīng)要求管理人員提出新的戰(zhàn)略選擇。作者單位蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院萬方數(shù)據(jù)的分析，對(duì)資產(chǎn)存量是否合理，管理效率高低的分析。企業(yè)營運(yùn)能力直接影響盈利能力，特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭的加劇，對(duì)營運(yùn)能力的分析有利于對(duì)企業(yè)實(shí)力的了解和對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)，使管理機(jī)構(gòu)對(duì)重大問題能做出正確的決策。2明星業(yè)務(wù)STAR材。它是指處于離增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。這個(gè)階段，通過企業(yè)財(cái)務(wù)成長分析指標(biāo)，可以得知，企業(yè)的成長情況首先表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，即企業(yè)總資產(chǎn)的增長速度FFI企業(yè)的成長最終是帶實(shí)在企業(yè)的所有者權(quán)益的增長TO所有者權(quán)益得不到有效增加，增加的負(fù)債也投有保障。所以，針對(duì)明星業(yè)務(wù)，企業(yè)的成長能力依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的不斷改善。對(duì)此業(yè)務(wù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)是盈利能均，企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)企業(yè)盈利水平和結(jié)構(gòu)的分析應(yīng)是全面的。陽為，企業(yè)在一定時(shí)期的銷售規(guī)模、生產(chǎn)能力、戚本費(fèi)用的高低、資金邊籌是否得當(dāng)，都最終會(huì)反映到利潤指標(biāo)上。企業(yè)要想提高獲利能力，取得穩(wěn)定、持續(xù)增伏的利潤，就必頒有毒長遠(yuǎn)的、行之有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，一方面著眼于市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率另叫方面要著眼于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。3現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)CΩHCOW。它是指處于低增長率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。因陽成為企業(yè)朋收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。此階段，企業(yè)處于非常穩(wěn)定的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，財(cái)務(wù)分析中無論償債能力、營運(yùn)能力，還是盈利能力均屬一流，企業(yè)有充裕的營運(yùn)資金運(yùn)用于經(jīng)營利管理，各期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)順利，沒有債務(wù)壓力或現(xiàn)金流量不斷增加，為長期債務(wù)的還本付息提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，營業(yè)收況良好，給企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)成本，企業(yè)取得穩(wěn)定、挎續(xù)增快的利潤，以保證獨(dú)立經(jīng)營利持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。4瘦狗業(yè)務(wù)DOGS。它是處在低增長率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。處于這個(gè)階段的企業(yè)，其財(cái)務(wù)指標(biāo)中，資產(chǎn)負(fù)債率、不良資產(chǎn)比泰、資產(chǎn)損失率和經(jīng)營虧損掛賬比率較高，而體現(xiàn)負(fù)債能力的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率和銷售增長率等指標(biāo)較低，體現(xiàn)營業(yè)能力的資本保值增長率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)也較低。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退撒略，首先W減少批踵，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長率和市場(chǎng)占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。此階段，我們財(cái)務(wù)分析的鼓點(diǎn)應(yīng)是其償債能力，通過對(duì)企業(yè)償債能力的分析，能揭示財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)資金的需求是最披浪起伏狀態(tài)的，28褒1根據(jù)資產(chǎn)組合短陣?yán)龅膽?zhàn)略選摞經(jīng)苦苦經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)成業(yè)務(wù)單位〉級(jí)貨單位業(yè)務(wù)相對(duì)市場(chǎng)市場(chǎng)增贏利性戰(zhàn)略選擇象限占有察長率應(yīng)加大人、財(cái)、物交明星商高高持力度，確保明星市場(chǎng)占有涼穩(wěn)中有升，①適量投資維將市現(xiàn)金牛高低高場(chǎng)占有感GZ放棄，另選新業(yè)務(wù)。CD擴(kuò)大市場(chǎng)占有察自問號(hào)低高低或?yàn)樨?fù)債②放棄，另選新業(yè)務(wù)。瘦狗低低低成為負(fù)債放棄或立即清算這就決定了企業(yè)在融資活動(dòng)中應(yīng)有一定比例的負(fù)債融資，以滿足企業(yè)對(duì)資金的某一時(shí)期的需要，企業(yè)的債務(wù)是以持有一定的資產(chǎn)為物質(zhì)保證的，債務(wù)到期也必捕以資產(chǎn)變現(xiàn)償付。豆、財(cái)務(wù)分析新思維下的經(jīng)營戰(zhàn)略班捧利用資產(chǎn)組合矩陣的財(cái)務(wù)分析方法，公司可以進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。面對(duì)矩陣中不同類型的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，公司可有以下選擇1明星業(yè)務(wù)是指市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較高的業(yè)務(wù)，是公司的經(jīng)營實(shí)力所在，最好戰(zhàn)略W能維護(hù)其穩(wěn)定增長，加強(qiáng)其所需資源的保旺力度，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額，慕蠻不惜放棄近期收入來達(dá)到這一目標(biāo)。2金牛業(yè)務(wù)是指那些有較低的市場(chǎng)增長率和較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)。能為公司帶來較高的銷售額和利潤C(jī)W投入一定資源加以維護(hù)其市場(chǎng)份額。3問號(hào)業(yè)務(wù)是指市場(chǎng)占有率較低而市場(chǎng)增長率卻較高的新興業(yè)務(wù)。其需要資源多卻產(chǎn)生利潤較少，可見風(fēng)險(xiǎn)較大，但這是公司的未來。W投入一定資源堵宵、拓展其市場(chǎng)。4瘦狗業(yè)務(wù)必綢堅(jiān)決放棄。需要指出的是，由于經(jīng)營環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)單位和財(cái)務(wù)分析指標(biāo)在矩陣中的位置隨時(shí)間的變化而變化。即使非常成功的業(yè)務(wù)單位或當(dāng)初表現(xiàn)比較強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)也有一個(gè)生命周期，它們從問題業(yè)務(wù)開始，繼而成為明恩業(yè)務(wù)，然后成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，最后變成瘦狗業(yè)務(wù)而至生命周期的終點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)經(jīng)營者不僅要考察其各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短陣中的現(xiàn)有位置，坯要以運(yùn)動(dòng)的觀點(diǎn)看問題，不斷檢聾其動(dòng)位置。不但要立足每項(xiàng)業(yè)務(wù)過去的情況，還要現(xiàn)察其未來可能的發(fā)展局向。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展鵡勢(shì)不盡如人意，公詞W要求管理人員提出新的戰(zhàn)略選擇。作者單位蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

簡介：業(yè)活動(dòng)現(xiàn)金流量分析熊德斌一、冒業(yè)活動(dòng)現(xiàn)金流組合預(yù)測(cè)模型構(gòu)建設(shè)對(duì)同一預(yù)測(cè)對(duì)象的某個(gè)指標(biāo)序列XT，仁1，2，N，存在M種可行單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)，設(shè)第I種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法在第T時(shí)刻的預(yù)測(cè)值為XII’IL，2，M；TL，2，，N；設(shè)LL，12，，L。分別為M種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法的加權(quán)系數(shù)，加權(quán)系數(shù)應(yīng)該滿足∑L；1，1I10，IL，2，，M。則根據(jù)加權(quán)算術(shù)平均的組合原理，則有殳?！芁；XIT，TL，2，，N，其中J。表示第T時(shí)刻預(yù)測(cè)對(duì)象實(shí)際值X。的組合預(yù)測(cè)值。1基于OWA有序算子的權(quán)數(shù)確定。OWA算子是由YAGERRR在1988年提出，主要用來刻畫組合預(yù)測(cè)模型中各單個(gè)模型預(yù)測(cè)在組合預(yù)測(cè)中權(quán)數(shù)確定的一種基本方法。定義1設(shè)‘R”川為N元函數(shù)，若乞A。，A2，，AN∑W；B；其中，BI是A。，A2，AN中按從大到小的順序排列的第I個(gè)大的數(shù)，WW。，W2，WⅡ1起與L有關(guān)的加權(quán)向量，滿足藝WI1WI≥O，I1，2，，N，則稱函數(shù)FI是N維有序加權(quán)平均算子，簡記為OWA算子。特別地，當(dāng)W1，0，O1時(shí)，OWA算子簡化為MA】【算子。2組合預(yù)測(cè)加權(quán)系數(shù)L。確定。設(shè)E。XT飛為第I種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法在第T時(shí)刻的預(yù)測(cè)誤差，ET為組合預(yù)測(cè)在T時(shí)刻的預(yù)測(cè)誤差，則有ET墨‘鼉一I∑LIXIL_∑1LIXT飛善LIEIL，仁1，2，，N按照上述預(yù)測(cè)誤差，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有正有負(fù)相互抵消后會(huì)為零，但是并不能說明確定的加權(quán)系數(shù)最好。因此，實(shí)踐中采用誤差平方和或絕對(duì)誤差來衡量預(yù)測(cè)誤差的大小。由于絕對(duì)誤差與預(yù)測(cè)誤差平方和相比具有比較好的穩(wěn)健性本文基于OWA算子構(gòu)造組合預(yù)測(cè)絕對(duì)誤差。令L1E。I，LEI，，I％1窆WILD；L，稱為由絕對(duì)誤差序列IEL|，IE2I，，LE。I產(chǎn)生的基于OWA算子的組合預(yù)測(cè)絕對(duì)誤差。其中，是LE，I，吲，，吲中按從大到小的順序排列的第I個(gè)大的數(shù)，WW，，W，WN1是與FT有關(guān)的加權(quán)向量，滿足∑WIL，WI≥O，I1，2，，N。為了使組合預(yù)測(cè)值逼近實(shí)際值，我們希望OWA算子的組94合預(yù)測(cè)絕對(duì)誤差越小越好，表明F_IE。I，LEVI，，IENI越小，組合預(yù)測(cè)效果越有效。因此基于OWA算子的組合預(yù)測(cè)模型可以表示為MIN弧I，LE21，，LED善喇ETELILENI，TL，2，，N弘T1L，12，，110當(dāng)W1，0，，O1時(shí)，基于OWA算子的組合預(yù)測(cè)誤差為最大絕對(duì)誤差。F1。，，。1EVII％I，，IEN。2LM。；A。X。LE；I由上述關(guān)于最大絕對(duì)誤差定義可知，；I各種單項(xiàng)預(yù)測(cè)MAXLEL‘I‘Ⅱ方法的加權(quán)系數(shù)，確定組合預(yù)測(cè)加權(quán)系數(shù)的基本原則是L。，12，，LM的函數(shù)，為方便記為E1。，12，，L。MAXLEIIL，令VMAXLEI，1‘T‘NL‘T‘T所13【LEI≤V，TL，2，，N則有RAINV∑L。IEILIV≤O，￡1川2“，N戮EIT|V鞏T12’‘，N2∑1_1IT’1L，12，，LM≥O二、實(shí)證分析本文主要選擇茅臺(tái)集團(tuán)上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為預(yù)測(cè)的基本依據(jù)，由于業(yè)務(wù)指標(biāo)表較多為了能客觀反映上市公司的業(yè)績特以經(jīng)營活動(dòng)的凈現(xiàn)金流量作為主要指標(biāo)對(duì)業(yè)績進(jìn)行預(yù)測(cè)。有關(guān)數(shù)據(jù)如表L。表1排下頁。1茅臺(tái)集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量修正的灰色預(yù)測(cè)模型GM1，1?；疑A(yù)測(cè)法是一種對(duì)含有不確定的因素的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。主要的模型為GM1，1。其基本思想主要利用原始時(shí)間序列數(shù)據(jù)，通過累加生成新序列的方式，以新序列數(shù)據(jù)特征建立微分方程，從而得到預(yù)測(cè)模型。本文在此采用MAⅡAB74數(shù)學(xué)軟件計(jì)算得到如下結(jié)果萬方數(shù)據(jù)基F組合民頸測(cè)始營業(yè)，舍勃純合成愛令祈、臂業(yè)活動(dòng)現(xiàn)余流組合預(yù)測(cè)模型構(gòu)量設(shè)對(duì)同一預(yù)測(cè)對(duì)象的某個(gè)指標(biāo)序列問，伽12N，存在M種可行單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)，設(shè)第I種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法在第T時(shí)刻的預(yù)測(cè)值為凡I1，2MT12，N設(shè)11121分別為M種單項(xiàng)調(diào)測(cè)方法的加權(quán)脯，加權(quán)系散應(yīng)該滿足LJ熊德斌舍預(yù)測(cè)絕對(duì)誤主整皇越小越好，表明F1舊白叫時(shí)11Ι川1，川，1時(shí)E烏時(shí)ZL，們預(yù)測(cè)敷巢越有敷。因此J慕毒于OWAJ篝尊子的組合預(yù)測(cè)棋璐E可可以表示為MIN叫叫州TΥΩ1川E叫1|怡白叭，I立川L飛JL怡E飛時(shí)缸ITLT恒1，2軋川，N1，問查號(hào)LJXIT，毗2，“，N，其中去G表示第T時(shí)刻預(yù)測(cè)對(duì)象實(shí)際值叭的組合預(yù)測(cè)值。1革于OWA有序算子的權(quán)數(shù)確定。OWA算子是由YAGERRR在1988年提出，主要用來刻畫組合預(yù)測(cè)模型中各單個(gè)模型預(yù)測(cè)在組合預(yù)測(cè)中權(quán)數(shù)確定的一種藕本方拾。定義1設(shè)T伊W小R曠←“」→R為耐數(shù)，珩劇磯若劇鞏F仁問糾叫，啕鳥82，，AN氣牛導(dǎo)飛吶I明中，BJ是A糾13仲2Ν飛3氣蛐中按從大到小的順幀序排列的第I個(gè)大的數(shù)，W肌茸叫機(jī)I囂叫12N則稱函數(shù)仁是N維有序加權(quán)平均算子，簡記為OWA算子。特別地，當(dāng)WL，O01時(shí)，OWA算子簡化為RNAX算子。2組合預(yù)測(cè)加權(quán)系數(shù)LJ確定。設(shè)EIT囂直，MXE為第I種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法在第T時(shí)刻的預(yù)測(cè)誤盞E，為組合預(yù)測(cè)在T時(shí)刻的預(yù)測(cè)誤楚，則有E，噸X叫ZM號(hào)IJXIX，TLJE，時(shí)2N按照上述預(yù)測(cè)誤差，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有正有負(fù)相互抵消盾會(huì)為零，相愚并不能說明確定的加極系數(shù)最好。因此，實(shí)踐中果用誤整平方和戒絕對(duì)誤盞來衡量預(yù)測(cè)誤整的大小。由于絕對(duì)誤盞與預(yù)測(cè)誤盞平方和相比具有比校好的穩(wěn)健性本文基于OWA算子構(gòu)造組合預(yù)測(cè)絕對(duì)誤盤。令F，，LE11，1時(shí)，，LEILMIL稱為由絕對(duì)誤差序列隊(duì)1，LE1產(chǎn)生的基于OWA算子的組合預(yù)測(cè)絕對(duì)誤盞。其中IDJL是LELLLEZL，LE1中按從大到小的順序排列的第I個(gè)大的數(shù)W叫叭叫，WJT是與F“有關(guān)的加極向量，滿足2忱。陽2NO為了使組合預(yù)測(cè)值逼近實(shí)際值，輯們希望OWA算子的組94、EFA飛111。當(dāng)W1，O，01時(shí)，基于OWA算子的組合預(yù)測(cè)誤差為最大絕對(duì)誤援。飛九HΙFOO川川0隊(duì)0川01川IE叫時(shí)協(xié)州11Ι川1，川，IE構(gòu)|怡H晤句Ψ2由J上二述關(guān)于最大絕對(duì)誤肇定義可知，RRULESL各種單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法的加權(quán)系數(shù)，確定組合預(yù)制加機(jī)系數(shù)的基本原則是11占，LM的函數(shù)，為方便記為ELL，1MAXL俐，令VM阻LE，L1‘T‘1‘T‘所以LE，1垣VTI，2，，N則有MINVLE|EITMM2NSTJLJLETL呻陽，2，，N2IF111L，0二、實(shí)證分析本文主要選擇茅臺(tái)集團(tuán)上市公詞的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為預(yù)測(cè)的基本依據(jù)，由于業(yè)務(wù)指標(biāo)表較多為了能容現(xiàn)反映上市公司的業(yè)績特以經(jīng)營活動(dòng)的凈現(xiàn)金流量作為主要指標(biāo)對(duì)業(yè)績進(jìn)行預(yù)測(cè)。有關(guān)數(shù)據(jù)如表10表1排下班。1茅臺(tái)集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量修正的灰色預(yù)測(cè)模型GM1，1?；疑?，預(yù)測(cè)法是種對(duì)含有不確定的因素的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。薯的模型為GM1L。其慧本思想主要利用原始時(shí)間序列數(shù)據(jù)，通過累加生成新序列的方式，以新序列數(shù)據(jù)特征建立微分方程，從而得到預(yù)測(cè)模型。本文在此采用MΠAB74數(shù)學(xué)軟件計(jì)算得到J如下結(jié)果貴州茅臺(tái)集團(tuán)20002006年經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量表1單位億元’鬣薹戮粼懋黼國搦豳整臣娜。針表2茅臺(tái)集團(tuán)回歸預(yù)測(cè)與GM1。1預(yù)測(cè)對(duì)比單位億元實(shí)際值回歸預(yù)測(cè)值GM1，1絕對(duì)誤差絕對(duì)誤差年份YL預(yù)測(cè)值Y2YYLLFY二Y212000盔44213124423108O2001正04239343823514342002籃44506221306622272003正94800770513932352004矩981117IO46137O662005正1691596155O94142006缸21120992294O111842其中，1KL斗為修正系數(shù)。LOK2單位3億元200520065046183354081692113931489632茅臺(tái)集因經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流盤的一元線性回歸模型。影響上市公司經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流的因素較多，假T要集中反映在對(duì)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的影響。為避免多元四陽分析出現(xiàn)的共線性，又能反映問蹦本質(zhì)，對(duì)級(jí)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流進(jìn)行回歸分析采用龍骨業(yè)務(wù)收入作為解釋變最進(jìn)行元回歸分析。設(shè)一J舊模型Y旦時(shí)BXE，其中X表示主營業(yè)務(wù)收入，Y表乖純青活動(dòng)現(xiàn)金流巔，E表示隨機(jī)說盞項(xiàng)，8表示回歸方棋常數(shù)項(xiàng)B表示陽歸系數(shù)。在利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件數(shù)據(jù)處理得到四歸方穗嚴(yán)448052X，R2O916，F(xiàn)T，723，F(xiàn)54583627該方程的可決系數(shù)為0916，表明主營業(yè)務(wù)收入能夠解釋經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金變化的916，同時(shí)方程的F檢驗(yàn)值為54538表明方程是有娘的，回歸系數(shù)B的T檢驗(yàn)值，在5的顯著性水平下，回歸系數(shù)是顯著的。3基于OWA算乎的財(cái)務(wù)業(yè)績組合預(yù)測(cè)模型構(gòu)建1凹?xì)w頓測(cè)模型與灰色GM1，L預(yù)測(cè)模型比較。組合調(diào)測(cè)模型主要是基于每一種預(yù)測(cè)模型存在誤蓋有大有小，通過預(yù)測(cè)模型組合目標(biāo)為了降低預(yù)測(cè)誤差。下我2列出了上述兩種預(yù)測(cè)模型的絕對(duì)預(yù)測(cè)誤輯2經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流組合預(yù)測(cè)模型的構(gòu)遣。在兩個(gè)單項(xiàng)預(yù)測(cè)模型時(shí)，組合預(yù)測(cè)模型可以簡化為以下形式令VM缸LEJIL，所以怡，1喲，時(shí)，2，，7則有MINV1‘I‘7LET1LE2，V髦。，T1，2，，78TLLE卜LEZ，V噸，T12，7L撐。4袋2擎臺(tái)集團(tuán)回歸預(yù)測(cè)與GMI，L預(yù)測(cè)對(duì)比單位2億元年份實(shí)際值回歸預(yù)測(cè)值GMOL絕對(duì)誤差絕對(duì)誤襲YYL預(yù)測(cè)傻Y2IYYLLIYYZL2000年44213124423108。2001年。4239343823514342002年44506221306622272003年94800770513932352004年98111710461370662005年1691596155094142006年21120992294011184本文采用MA嘰AB70數(shù)學(xué)軟件求解上述線性規(guī)劃模型，其最優(yōu)組合班測(cè)系數(shù)結(jié)果如下L1O9398YO9398Y1呻0Ω2飛，其中Y1表示回歸預(yù)測(cè)值，飛表示GMT，L預(yù)制值。4結(jié)果分析及解釋。按照回歸預(yù)測(cè)模型、GML，L預(yù)測(cè)模型及最優(yōu)組合預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)值及誤整計(jì)算如下表3所示。茅臺(tái)集團(tuán)12刷年組合預(yù)測(cè)模型1棋整001億元都低于回歸預(yù)測(cè)模型誤楚。11億元和GMT，L預(yù)測(cè)誤羔184億元其余各年則和預(yù)測(cè)誤整都介于兩種單項(xiàng)預(yù)測(cè)誤差之間。從總誤差來看，則組合預(yù)測(cè)棋現(xiàn)誤襲1067億元都低于四歸調(diào)測(cè)模型誤是11097億元和GM1，0預(yù)測(cè)誤差1192億站。從相對(duì)誤黯來看，組合預(yù)測(cè)誤差相對(duì)于回歸預(yù)測(cè)模型降低了0472億元，降低率為384組合預(yù)測(cè)誤差相對(duì)于GMI，I預(yù)測(cè)模型降低了125億元，降低率為1048。、通過上述分析，基于OWA有序算子的組合預(yù)測(cè)模礎(chǔ)能夠有敢地降低預(yù)測(cè)誤差，提高預(yù)測(cè)精度。組合預(yù)測(cè)的核心主要是確定各項(xiàng)單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法的權(quán)重，在文獻(xiàn)中有主觀權(quán)數(shù)與客觀權(quán)數(shù)兩大樊1F法。OWA有序算子作為容觀權(quán)數(shù)方法，克服主觀權(quán)童的隨意性和成本商的特點(diǎn)。陳文得到貴州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院人文社科科研基金資助合同號(hào)GDJJ2Ω7Ω4作者單位貴州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院95

簡介：王志妮譚雅娟基于信用衍生工具的信貸資產(chǎn)組合管理優(yōu)化摘要傳統(tǒng)的“發(fā)放持有”的信貸資產(chǎn)管理方法存在諸多局限，信用衍生工具的出現(xiàn)為貸款組合管理帶來了革命性的變化。本文首先從分析信貸資產(chǎn)管理的一般特征入手，比較分析了幾種不同的管理方法，進(jìn)而嘗試構(gòu)建了一種基于信用衍生工具的信貸資產(chǎn)組合優(yōu)化管理體系，最后，針對(duì)我國銀行業(yè)及資本市場(chǎng)現(xiàn)狀，就發(fā)展我國的信用衍生品市場(chǎng)提出了一些建議。關(guān)鍵詞信貸資產(chǎn)組合管理；信用衍生工具；信用風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)是我國銀行業(yè)務(wù)的核心，信貸資產(chǎn)管理是我國銀行現(xiàn)代資產(chǎn)負(fù)債管理的核心（截至““年月末中國銀行業(yè)貸款占資產(chǎn)的比重是WWZ8G82金融風(fēng)險(xiǎn)管理師手冊(cè)0312北京4中國人民大學(xué)出版社，““O2作者單位王志妮，廣東中山大學(xué)嶺南學(xué)院金融系譚雅娟，廣東華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院萬方數(shù)據(jù)

簡介：王志妮譚雅娟基于信用衍生工具的信貸資產(chǎn)組合管理優(yōu)化摘要傳統(tǒng)的“發(fā)放持有”的信貸資產(chǎn)管理方法存在諸多局限，信用衍生工具的出現(xiàn)為貸款組合管理帶來了革命性的變化。本文首先從分析信貸資產(chǎn)管理的一般特征入手，比較分析了幾種不同的管理方法，進(jìn)而嘗試構(gòu)建了一種基于信用衍生工具的信貸資產(chǎn)組合優(yōu)化管理體系，最后，針對(duì)我國銀行業(yè)及資本市場(chǎng)現(xiàn)狀，就發(fā)展我國的信用衍生品市場(chǎng)提出了一些建議。關(guān)鍵詞信貸資產(chǎn)組合管理；信用衍生工具；信用風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)是我國銀行業(yè)務(wù)的核心，信貸資產(chǎn)管理是我國銀行現(xiàn)代資產(chǎn)負(fù)債管理的核心（截至““年月末中國銀行業(yè)貸款占資產(chǎn)的比重是WWZ8G82金融風(fēng)險(xiǎn)管理師手冊(cè)0312北京4中國人民大學(xué)出版社，““O2作者單位王志妮，廣東中山大學(xué)嶺南學(xué)院金融系譚雅娟，廣東華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院

簡介：經(jīng)濟(jì)師2005年第9期●市場(chǎng)營銷國外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示摘要中國零售業(yè)在30多年的時(shí)間走過了國外上百年的歷程，這種短平快式的發(fā)展會(huì)使我們的零售業(yè)很容易走上單純模仿跟蹤的道路而缺乏發(fā)展?jié)摿?，在未來的?jìng)爭中失去優(yōu)勢(shì)。所以，中國零售業(yè)的發(fā)展離不開學(xué)習(xí)、消化、吸收、創(chuàng)新的主旋律，科學(xué)合理地借鑒國外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使中國零售業(yè)得到不斷優(yōu)化和發(fā)展。關(guān)鍵詞組合零售主力業(yè)態(tài)經(jīng)營啟示中圖分類號(hào)F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10044914200509一185一02組合零售也稱多業(yè)態(tài)經(jīng)營，是指一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營多種零售業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)適合不同目標(biāo)市場(chǎng)特定的需要。作為零售企業(yè)縱向擴(kuò)張的一種成長戰(zhàn)略，組合零售不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，拓展市場(chǎng)的空間范圍，而且還可以通過各業(yè)態(tài)間的扶持效應(yīng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，強(qiáng)化總體的品牌優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱?，組合零售已成為零售企業(yè)獲取適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)的重要途徑和企業(yè)規(guī)模升級(jí)的必然選擇。一、國外組合零售的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳?，國際大型零售企業(yè)普遍采用組合零售的方式來拓展市場(chǎng)，他們通過對(duì)幾種業(yè)態(tài)的巧妙組合經(jīng)營來進(jìn)行資源的重新整合，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力。2002年全球財(cái)富500強(qiáng)中零售企業(yè)有68家，其中50多家都選擇了組合零售的方式經(jīng)營二到三種業(yè)態(tài)，有的企業(yè)甚至在四種以上的業(yè)態(tài)間組合仍能得心應(yīng)手。以沃爾瑪為例，目前主要經(jīng)營四種業(yè)態(tài)折扣店、山姆會(huì)員俱樂部、購物廣場(chǎng)和社區(qū)店。這四種業(yè)態(tài)互相扶持，資源共享，實(shí)現(xiàn)了沃爾瑪?shù)睦麧櫠嘣蛊湓?002年的銷售額突破2577億零8百萬美元再次成為全球500強(qiáng)之首。這些企業(yè)之所以能通過組合零售的方式得到長足的發(fā)展，主要還是得益于以下幾個(gè)方面1主力業(yè)態(tài)突出。主力業(yè)態(tài)是對(duì)零售企業(yè)貢獻(xiàn)率最高的業(yè)態(tài)，它代表零售企業(yè)的經(jīng)營方向和特色。是其重要的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。主力業(yè)態(tài)發(fā)展強(qiáng)勁，可以為組合零售提供有力的品牌支持和資金保證。主力業(yè)態(tài)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。主力業(yè)態(tài)經(jīng)營有方不僅可以獲得較好的經(jīng)營回報(bào)，而且還能提升品牌效應(yīng)為其它業(yè)態(tài)的發(fā)展提供便利。正因?yàn)槿绱?，國際上許多大型零售企業(yè)都是在主力業(yè)態(tài)發(fā)展成熟時(shí)才開始組合零售經(jīng)營的，而且是主輔并行錯(cuò)落有致地發(fā)展。就像我們一提到伊藤洋華堂就想到7一ELEV髓便利店；一提到家樂福就想到大賣場(chǎng)；一提到沃爾瑪就想到購物廣場(chǎng)雖然這些企業(yè)也有其他業(yè)態(tài)，但是，這些主力業(yè)態(tài)的良好發(fā)展，也成為了企業(yè)的第二代名詞。2謹(jǐn)慎選擇業(yè)態(tài)。好的業(yè)態(tài)不一定總能帶來好的回報(bào)，選擇適合自身經(jīng)營的業(yè)態(tài)是組合零售成功與否的關(guān)鍵?？茖W(xué)合理的選擇業(yè)態(tài)即要求對(duì)國際市場(chǎng)的收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭狀況等進(jìn)行綜合的調(diào)研和分析，以此采決定企業(yè)是否進(jìn)入市場(chǎng)以及采取何種業(yè)態(tài)形式進(jìn)入市場(chǎng)。因此，許多國際大型零售企業(yè)投入了大量的時(shí)間和精力來進(jìn)行調(diào)研和分析以確保業(yè)態(tài)經(jīng)營的成功。當(dāng)年沃爾瑪進(jìn)入中國，從1992年7月被國務(wù)院正式批準(zhǔn)到1996年8月沃爾瑪在深圳開設(shè)其第一家山姆俱樂部和沃爾瑪購物廣場(chǎng)。沃爾瑪用了4年的時(shí)間近一千萬美元來調(diào)研中國市場(chǎng)；而另一巨頭家樂福在中國每開一家店前期調(diào)研論證的費(fèi)用也占總投資額的5％以上，約達(dá)數(shù)百萬元人民幣。正是這些謹(jǐn)慎科學(xué)的態(tài)度和方法，確保了他們的零售組合在不同的市場(chǎng)領(lǐng)域都能大獲成功。3步步為營，穩(wěn)健發(fā)展。在多業(yè)態(tài)擴(kuò)張的速度上幾乎所有成功企業(yè)都是以穩(wěn)健發(fā)展見長的。尤其是在經(jīng)營早期這種穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格更為明顯。零售巨頭沃爾瑪13年發(fā)展了它的100家店，而后又用13年才發(fā)展到1000家店，在中國7年的時(shí)間總共才發(fā)展了33家店。就是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展頗為心切的家樂福截止到2003年底在中國也不過41家店。這購計(jì)劃；采購部門根據(jù)采購計(jì)劃選擇三個(gè)以上廠家進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，在價(jià)格調(diào)研期間應(yīng)遵循“貨比三家”的原則，采購部門通過詢價(jià)，初步確定供貨渠道并將調(diào)研情況上報(bào)價(jià)格審核部門；價(jià)格審核部門對(duì)所報(bào)情況、資料進(jìn)行分類整理，并通過網(wǎng)絡(luò)信息或廠家報(bào)價(jià)、深入市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查或重點(diǎn)抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，按照比質(zhì)比價(jià)采購的原則，進(jìn)行綜合分析，掌握真實(shí)、優(yōu)惠的采購價(jià)格，確定采購的數(shù)量、價(jià)格，然后，由采購部門組織采購；物資采購到貨后，放入待驗(yàn)區(qū)，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、性能等進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，對(duì)驗(yàn)收合格的物資可入庫碼垛、上架并持有效發(fā)票、質(zhì)量驗(yàn)收單、價(jià)格審核單到物資部門辦理入庫手續(xù)；財(cái)務(wù)部門憑物資入庫單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)指示后方可辦理結(jié)算●孫佩紅周鴻些企業(yè)不是沒有實(shí)力擴(kuò)張，而是成功的經(jīng)驗(yàn)告訴他們“多子”不等于“優(yōu)生”，質(zhì)量重于速度，只有一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能步步為營。4注重業(yè)態(tài)功能的專業(yè)化提升。業(yè)態(tài)本身就是滿足消費(fèi)者特定需求的經(jīng)營形式，所以，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求是業(yè)態(tài)立足的根本。許多成功的企業(yè)在業(yè)態(tài)的發(fā)展上都精耕細(xì)作，力求不斷完善和提升以贏得競(jìng)爭的比較優(yōu)勢(shì)。例如沃爾瑪，它第一個(gè)業(yè)態(tài)WALNLAITSTORE發(fā)展了近30年，在這期間不斷建設(shè)著物流配送，利用信息技術(shù)等方面來提升業(yè)態(tài)的功能，面對(duì)著變化的消費(fèi)者卻恪守著天天平價(jià)的不變的承諾，終于奠定了其作為大型零售企業(yè)的地位；家樂福歷經(jīng)40年還在一直不斷完善它的HYPE珊ARKET概念，力求在全球的市場(chǎng)都能具有適應(yīng)性，這種業(yè)態(tài)功能的專業(yè)化提升也使家樂福贏得了變色龍的美稱；而麥德龍則對(duì)它的C鋤DC情有獨(dú)鐘，并形成了一整套完善的運(yùn)作理念和模式，成為倉儲(chǔ)超市的經(jīng)典代表這些企業(yè)對(duì)業(yè)態(tài)的完善和提升不僅形成了自身獨(dú)特的經(jīng)營特色，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)也使同行業(yè)競(jìng)爭者望塵莫及。二、對(duì)我國零售業(yè)組合零售的啟示組合零售的經(jīng)營方式在我國零售業(yè)剛剛起步，就已經(jīng)成為許多大型零售企業(yè)拓展市場(chǎng)、獲取利潤多元化的新方式。在2001年連鎖百強(qiáng)69家零售企業(yè)中有5L家采用了組合零售這種方式，而在2002年79家零售業(yè)百強(qiáng)榜上有名的企業(yè)中就有55家采用這種組合零售。但由于起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，我國組合零售這種新型方式和國際水準(zhǔn)相比還有很大差距，實(shí)際經(jīng)營中也存在著很多問題。因此。在借鑒國外成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我國具體國情來開展組合零售時(shí)應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面1圍繞主力業(yè)態(tài)建設(shè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)態(tài)的組合零售。主力業(yè)態(tài)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。主力業(yè)態(tài)經(jīng)營得力不僅可以獲得較好的經(jīng)營回報(bào)，而且還能提升下轉(zhuǎn)第187頁付款手續(xù)。在物資采購的全過程由審計(jì)、監(jiān)察部門負(fù)責(zé)全面監(jiān)督，這樣在物資采購的整個(gè)環(huán)節(jié)中各司其職、層層把關(guān)，相互監(jiān)督，相互控制，規(guī)范了企業(yè)物資比質(zhì)比價(jià)采購程序。物資比質(zhì)比價(jià)采購管理是一種新的科學(xué)的物資管理模式，它的推進(jìn)必然會(huì)促進(jìn)經(jīng)營人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感；能有效地遏制腐敗，凈化企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展；能節(jié)約采購成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益。推行物資比質(zhì)比價(jià)采購管理，對(duì)我國企業(yè)特別是國有工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，必將具有極其重要的意義。作者單位太原市西峪煤礦山西太原030021責(zé)編小青一185萬方數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)師2005年第9期●市場(chǎng)營銷積極性等因素的喪失，在很大程度上可以有效地防止?fàn)I銷人才的流失。2實(shí)行人才股份制。人才股份制就是采用私人風(fēng)險(xiǎn)投資基金股權(quán)發(fā)放方式，把營銷人才的知識(shí)作為一種重要的經(jīng)濟(jì)投入要素，允許員工在一定時(shí)期內(nèi)購買企業(yè)一定數(shù)量的股份，根據(jù)“誰投資，誰擁有”的原則，營銷人員自然“擁有”其相應(yīng)的公司資產(chǎn)權(quán)。這樣就使?fàn)I銷人員的利益與公司的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，在營銷人才中樹立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，我靠企業(yè)求生存”和“成才靠努力，股份靠創(chuàng)造”的新理念，營銷人員也將企業(yè)看成是自己的企業(yè)，會(huì)更加全心全意地為企業(yè)也為自己工作，其工作的穩(wěn)定性就會(huì)大大提高。3改善激勵(lì)機(jī)制，制定合理的薪酬制度。實(shí)踐表明，留不住營銷人才的一個(gè)很重要的因素還在于對(duì)其缺乏有效的薪酬激勵(lì)。畢竟，在一定程度上，薪酬高低是衡量人才自身價(jià)值大小的一個(gè)尺度。因此，對(duì)企業(yè)而言，在設(shè)計(jì)薪酬制度方面，一是要破除長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的“不患寡而患不均”的平均主義觀念，本著吸引人才，留住人才的思想，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)營銷人才的薪酬制度，強(qiáng)調(diào)重績效、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的薪酬管理方法，合理拉開不同崗位營銷人員的收入差距，使骨干營銷人員的收入大幅度提高，充分調(diào)動(dòng)營銷人才隊(duì)伍的積極性，以吸引、穩(wěn)定營銷人才隊(duì)伍。在這種報(bào)酬制度下，企業(yè)和營銷人員會(huì)進(jìn)入這樣一種狀態(tài)營銷人員努力工作，公司給以較高的薪酬回報(bào)。相應(yīng)的，公司對(duì)營銷人員的要求也更高了，營銷人員在雙重壓力下，會(huì)更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。這樣可以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營銷人力資源管理進(jìn)入“向有貢獻(xiàn)的營銷人才傾斜一加大市場(chǎng)開發(fā)力度一創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)一提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一提高營銷人員薪酬水平一分配進(jìn)一步向有貢獻(xiàn)的人才傾斜一進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”的良性循環(huán)狀態(tài)。二是要實(shí)行市場(chǎng)化薪酬導(dǎo)向制度。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于以市場(chǎng)手段來解決。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到人才市場(chǎng)具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相同點(diǎn)，即交換的等價(jià)，價(jià)值高、稀缺性的關(guān)鍵性人才應(yīng)得到高價(jià)值的回報(bào)。因此，對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)鍵在于能否正確識(shí)別目標(biāo)人才的各種需求，比如是重風(fēng)險(xiǎn)、重穩(wěn)定性，還是考慮短期收益、長期收益，發(fā)展要求還是職位要求等，以有的放矢地識(shí)別出高價(jià)值的營銷人才，并給予高回報(bào)，如此才能做到吸引人才，留住人才。4“好馬也吃回頭草”，實(shí)施離職營銷人才跟蹤制度。企業(yè)要具有博大的胸襟，理解、善待營銷人才的離職，反省導(dǎo)致其離職的各種因素，以在今后的人力資源管理方面加以改進(jìn)與完善，更重要的是企業(yè)人力資源部門要掌握離職人員的去向和最新動(dòng)向。好馬也并非不吃回頭草，也許新草看起來可能更綠些，但事實(shí)上往往并非如此。因此，在條件成熟的情況下，在雙方特別是離職人員一方情愿的情況下，及時(shí)、真誠地給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，盡力爭取跳了槽的人再回到企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)雙贏。比如斯普林特公司和恩霍伊澤一布希公司在雇員跳槽6個(gè)月以后還打電話給他們，真誠地詢問“你離開公司的真正原因是什么”等問題。另外一些公司則以親切關(guān)心為借口“嗨，新工作怎么樣了”，告訴他們公司的領(lǐng)導(dǎo)與同事有多關(guān)心和想念他們等等，這對(duì)離職人員的再次回歸企業(yè)很有幫助。企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要有雄厚的營銷人才作后盾。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)今企業(yè)營銷人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題，并采取積極有效的措施加強(qiáng)營銷人才的隊(duì)伍建設(shè)，尤其是做好營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。參考文獻(xiàn)1高樸隊(duì)伍建設(shè)營銷制勝之本銷售與市場(chǎng)，199772賀宏朝危機(jī)贏利企業(yè)管理出版社，2004作者單位溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系浙江溫州325035責(zé)編若佳上接第185頁品牌效應(yīng)為企業(yè)組合零售的發(fā)展提供便利。目前，我國一些企業(yè)在組合零售中忽視主力業(yè)態(tài)的建設(shè)，沒有明確的經(jīng)營方向和特色。什么火爆開什么，什么好賣賣什么，盲目跟風(fēng)，攤大攤子，結(jié)果企業(yè)運(yùn)作的各種業(yè)態(tài)點(diǎn)多面廣，關(guān)聯(lián)度過小，企業(yè)資源過度分散企業(yè)的采購配送、內(nèi)部管理等各項(xiàng)資源無法共享，組合零售的“合力效應(yīng)”根本得不到體現(xiàn)。所以針對(duì)我國企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)存問題。進(jìn)行組合零售的首要工作應(yīng)是明確自身的經(jīng)營方向，集中有限的資源作強(qiáng)主力業(yè)態(tài)，形成自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和特色；樹立品牌形象，鞏固和提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，逐步拓展關(guān)聯(lián)性較大的其它業(yè)態(tài)，使企業(yè)盡量圍繞自身的整體目標(biāo)、顧客群體等進(jìn)行研究，發(fā)掘他們深層次全方位的需要。巧妙地組合相關(guān)業(yè)態(tài)，從而開展多業(yè)態(tài)經(jīng)營。2因地制宜，科學(xué)選擇組合零售的業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)選擇的好壞不僅直接影響著企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。而且在一定程度上決定了組合零售業(yè)的成敗。所以，根據(jù)企業(yè)具體情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳盡的可行性分析和論證，確定零售組合的擴(kuò)張方向、目標(biāo)市場(chǎng)、店址規(guī)模等關(guān)鍵性因素是不可避免的幾項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。目前，我國企業(yè)由于缺乏科學(xué)的可行性分析，一哄而上、盲目跟風(fēng)模仿組合零售，已經(jīng)暴露出種種問題如有的企業(yè)為了搶占制高點(diǎn)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，選擇的業(yè)態(tài)過于超前，不適合本地的消費(fèi)水平而虧損嚴(yán)重；有的企業(yè)選址過于盲從，非黃金地段不入。結(jié)果地租偏高。競(jìng)爭力過度飽和，毛利根本不足以支撐業(yè)態(tài)的發(fā)展等等，都使得企業(yè)的勞動(dòng)力、實(shí)力等受到不同程度的損傷。因此，選擇好合理的組合零售方式很重要，所選業(yè)態(tài)的形式與市場(chǎng)、區(qū)域等特征應(yīng)相互匹配。我國東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)習(xí)慣差距很大，同一業(yè)態(tài)在東西部的發(fā)展其結(jié)果有時(shí)大相徑庭，如便利店1997年和1998年在上海、廣州等地開展得很好，但至今卻很難進(jìn)入某些地區(qū)。因此，我們應(yīng)注重可行性分析的重要作用，在對(duì)組合零售的可行性分析中應(yīng)著重研究目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的發(fā)展，以此來確定企業(yè)要進(jìn)入哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)以及選擇哪些目標(biāo)顧客，什么時(shí)候進(jìn)入合適，多大規(guī)模為宜，同業(yè)態(tài)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)如何，相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展情況等重要問題，為組合零售提供技術(shù)支持和成功保證。3根據(jù)企業(yè)實(shí)力，穩(wěn)中求進(jìn)開展組合零售。組合零售的重要目的是要通過不同業(yè)態(tài)的組合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，從而實(shí)現(xiàn)利潤的多元化，所以利潤是業(yè)態(tài)擴(kuò)張的目的。而目前我國許多企業(yè)在組合零售中出現(xiàn)的問題恰恰在于擴(kuò)張中求速度甚于求質(zhì)量，重規(guī)模甚于重利潤，組合零售更多的是為了捷足先登，搶灘占點(diǎn)，結(jié)果把小企業(yè)當(dāng)成大企業(yè)運(yùn)作，資源過于分散，管理難度增加，經(jīng)營質(zhì)量下降，欲速則不達(dá)，有的甚至嚴(yán)重危及了企業(yè)的生存和發(fā)展。其實(shí)，速度和質(zhì)量本來就是一對(duì)矛盾，問題的關(guān)鍵在于如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)力協(xié)調(diào)好各項(xiàng)資源，使企業(yè)在保證經(jīng)營質(zhì)量的前提下穩(wěn)中求進(jìn)。針對(duì)我國零售企業(yè)的實(shí)際情況，我認(rèn)為企業(yè)的組合零售首先應(yīng)在緊湊的地理區(qū)域充分發(fā)展，這樣不僅可以有效地防范競(jìng)爭對(duì)手的進(jìn)入，而且耳聞口傳的宣傳效應(yīng)還能增加顧客的認(rèn)同，從而節(jié)約廣告費(fèi)用；其次企業(yè)在組合零售的業(yè)態(tài)擴(kuò)張中應(yīng)分不同時(shí)間進(jìn)入多個(gè)業(yè)態(tài)，以緩解企業(yè)資金、人才、配送等資源的壓力，以保證重要資源的及時(shí)“輸血”。4不斷完善和提升業(yè)態(tài)功能。目前我國的許多零售企業(yè)正由于多業(yè)態(tài)并舉而忽視了業(yè)態(tài)定位的精耕細(xì)作，因而經(jīng)營質(zhì)量普遍偏低，缺乏長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在一部分企業(yè)只是單純模仿國外的模式，根本不注重消化吸收，結(jié)果表面形式是翻新了，但商品結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理還是老樣子，新興業(yè)態(tài)的功能根本得不到有效發(fā)揮；另外一些企業(yè)把業(yè)態(tài)的定位和建設(shè)只放在開張前，店門一開就幾年不變，結(jié)果商品種類、營銷手段、經(jīng)營方式離消費(fèi)者的需求越來越遠(yuǎn)，經(jīng)營效益逐年遞減。這樣忽視業(yè)態(tài)功能的完善和提升，蜻蜓點(diǎn)水式地進(jìn)行組合零售，只能使企業(yè)徒勞無功。只有把業(yè)態(tài)作精作細(xì)，才能在擴(kuò)張的過程中培育一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，盈利一個(gè)。為此，企業(yè)一是要不斷研究市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，分析顧客消費(fèi)趨勢(shì)，不斷優(yōu)化和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，為顧客提供周到滿意的商品和服務(wù)；二是要認(rèn)真分析顧客購買習(xí)慣和購買心理，不斷優(yōu)化賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新營銷手段，營造良好的購物環(huán)境，以改善服務(wù)方式來滿足日益變化的消費(fèi)需求，使業(yè)態(tài)的功能得到充分的發(fā)揮。參考文獻(xiàn)1張智強(qiáng)聚焦中國大型超市中國商貿(mào)，2001142趙凡禹零售巨頭沃爾瑪民主與建設(shè)出版社。2003作者單位內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院內(nèi)蒙古呼和浩特010051責(zé)編呂尚一187萬方數(shù)據(jù)

簡介：繹幫NV砸CO氏O弛潞CLENEE后SARS時(shí)期服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略提要本文分析了后SARS時(shí)期服務(wù)營銷環(huán)境的變化，并結(jié)合實(shí)際，從戰(zhàn)略的角度提出了后SARS時(shí)期服務(wù)營銷的組合戰(zhàn)略的相應(yīng)調(diào)整一、后SARS時(shí)期服務(wù)營銷環(huán)境的變化SARS是人類身體和心靈及社會(huì)心理健康的敵人，直接的傷害是針對(duì)人類的身體但同時(shí)帶來的是心靈傷害。到目前為止，SARS所傷害的患者不超過6000人，但SARS恐懼卻使人類活動(dòng)發(fā)生了改變，也令社會(huì)性的恐懼呈現(xiàn)放大狀態(tài)。歷史特殊事件對(duì)人的影響是多方面的，如果僅從營銷角度來看，則在于其對(duì)人的心理、行為及消費(fèi)|J勾買習(xí)慣的影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)營銷的影響研究后SARS時(shí)代服務(wù)營銷也要從分析服務(wù)營銷環(huán)境變化開始。L、健康消費(fèi)成為主流。關(guān)注一個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者會(huì)引發(fā)企業(yè)服務(wù)營銷的連鎖性、長期性變化。我們先看看SARS所處的歷史時(shí)代二十多年的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展可以說滿足了大多數(shù)人生活消費(fèi)需求對(duì)“數(shù)量”的追求。再看看SARS對(duì)普通大眾心理、行為、消費(fèi)購買習(xí)慣的影響。顯然，公眾對(duì)健康的心理態(tài)度肯定會(huì)在SARS之后予以重塑，公眾的行為將會(huì)在滿足“數(shù)量需求”的前提下加快對(duì)“質(zhì)量需求”的期望，這對(duì)企、剛臣務(wù)營銷來說就意味著后SARS時(shí)代健文／周曉耘石夢(mèng)菊康消費(fèi)將成為主流。2、費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)一步深化。SARS對(duì)不同個(gè)體的影響程度存在很大差異，對(duì)我國各個(gè)地區(qū)的影響程度也大不相同。從目前來看，可以相信北京、廣東這些地區(qū)的消費(fèi)者和上海、重慶這些地區(qū)的消費(fèi)者所受到的影響程度是不一樣的?？紤]到SARS是全國性的影響，SARS的影響程度大小已具備市場(chǎng)細(xì)分變量的基本特征。SARS之前，我國消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分大多可用經(jīng)濟(jì)性細(xì)分變量來界定，相信后SARS時(shí)代企業(yè)營銷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)會(huì)考慮更多的非經(jīng)濟(jì)細(xì)分變量。消費(fèi)者差異越來越大，市場(chǎng)細(xì)分自然會(huì)進(jìn)一步深化，而且是非經(jīng)濟(jì)性細(xì)分變量引發(fā)的市場(chǎng)細(xì)分深化。二、后SARS時(shí)期服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略傳統(tǒng)的營銷組合理論是以制造業(yè)為基礎(chǔ)提出來的。由于無形的服務(wù)產(chǎn)品具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的4PS在服務(wù)市場(chǎng)營銷中具有其局限性，因此營銷學(xué)者在傳統(tǒng)的4P即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的基礎(chǔ)上又增加了3個(gè)P人員PEOPLE、有形展示PHYSICALEVIDENCE和過程PROCESS。這樣，原來的4P加上新增加的3P就構(gòu)成了服務(wù)市場(chǎng)營銷的7PS組合。后SARS時(shí)期，消費(fèi)心理和市場(chǎng)需求發(fā)生了很大的變化，各個(gè)企業(yè)對(duì)自身服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略都應(yīng)進(jìn)行不同幅度的調(diào)整，應(yīng)從被動(dòng)的“SARS型生存”狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)的“后SARS發(fā)展”狀態(tài)，重新引導(dǎo)消費(fèi)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。L、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。要做好服務(wù)營銷工作，服務(wù)企業(yè)必須首先為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)這首先涉及到“服務(wù)質(zhì)量”的概念問題。服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是～個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量之間的對(duì)比。在顧客體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到或超過預(yù)期質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)滿意，從而認(rèn)為對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量較高；反之，則會(huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。后SARS時(shí)期，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣加速向質(zhì)的方向轉(zhuǎn)變，所以加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量是一種以服務(wù)為導(dǎo)向的全面的組織管理途徑，它能使顧客深刻地感知服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。因此，企業(yè)必須把服務(wù)當(dāng)作組織管理的核心去抓，加強(qiáng)服務(wù)管理，創(chuàng)建精品服務(wù)，為顧客提供100％的質(zhì)量水平。同時(shí)應(yīng)引入QFD質(zhì)量功能展開，開展全面服務(wù)質(zhì)量管理，從產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)思設(shè)計(jì)階段開始，充分考慮后SARS時(shí)期顧客的需求，并在各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)最優(yōu)的角度將顧客的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)特性或標(biāo)準(zhǔn)。從而在“源頭”處3、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高審計(jì)質(zhì)量首先要改進(jìn)組織方法。充分發(fā)揮供銷社二聯(lián)臺(tái)臺(tái)。仁『尤勢(shì)，對(duì)工作量大、質(zhì)量要求高的審汁睡等，可以集中一級(jí)聯(lián)合社范圍內(nèi)的F汁力量遺行攻堅(jiān)，以加大工作力度和推連童成要充分利用以往的審計(jì)成果或是將正常審計(jì)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)有機(jī)結(jié)合起束，以減少重復(fù)審計(jì)；具體操作時(shí)，要審深、宙透、幣錯(cuò)、不漏，圍繞中心，突出重點(diǎn)，客信息發(fā)布臺(tái)目網(wǎng)I貸款L1_J觀取證，公證評(píng)價(jià)。其次要提高審計(jì)質(zhì)量。一是要把握每一個(gè)審計(jì)環(huán)節(jié)，特別是取證和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量；二是要把握審計(jì)結(jié)果的質(zhì)量，即審計(jì)報(bào)告質(zhì)量和審計(jì)結(jié)果報(bào)告質(zhì)量；三是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的監(jiān)督檢查。4、進(jìn)一步提高內(nèi)審人員專業(yè)素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)工作，一是政治性強(qiáng)，二是業(yè)務(wù)性強(qiáng)，三是審計(jì)評(píng)價(jià)難，四是有些會(huì)計(jì)資料失真，審計(jì)客觀環(huán)境不理想。因此。要求內(nèi)部審計(jì)人員要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，恪守客觀公正，實(shí)事求是，廉潔奉公，保守秘密的職業(yè)道德，依法開展審計(jì)；要加強(qiáng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)；要建立內(nèi)審人員工作責(zé)任制，落實(shí)審汁責(zé)任，嚴(yán)格審計(jì)紀(jì)律，保證經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作向更規(guī)范和更完善方向發(fā)展。針對(duì)中國大陸小企業(yè)、個(gè)人用款需求?？商峁?00萬元以下貸款，年息75一LO％，不需政府、金融部門擔(dān)保，只需身份證復(fù)印件，還款計(jì)劃書，還款保證等。手續(xù)齊，一般20天款到位。付50元索詳情。供有一項(xiàng)適合近郊或農(nóng)村朋友穩(wěn)賺錢的絕技技術(shù)，依照我的傳授，日利可達(dá)50元左右，并且保證需要，不愁銷路，而投資只有20元，欲知洋情技術(shù)，僅收轉(zhuǎn)讓費(fèi)18元。技術(shù)失真LO倍補(bǔ)償1200135上海棲山路400弄5號(hào)304信箱黃永康02168533129萬方數(shù)據(jù)即開始實(shí)施全過程的無縫隙質(zhì)量管理，以大幅度地提高企業(yè)的服務(wù)管理水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。2、價(jià)格策略。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)特征對(duì)于服務(wù)定價(jià)可能具有更重要的影響。例如，由于服務(wù)的不可貯存性，對(duì)于其服務(wù)產(chǎn)品的需求波動(dòng)較大的企業(yè)來說，當(dāng)需求處于低谷時(shí)，眼務(wù)企業(yè)往往需要通過使用優(yōu)惠價(jià)或降價(jià)的方式，以充分利用剩余的生產(chǎn)能力，因而邊際定價(jià)策略在服務(wù)企業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用。就基本的定價(jià)策略而言，服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)也可以采用需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)和成本導(dǎo)向定價(jià)。后SARS時(shí)期，服務(wù)企業(yè)除了可能需要考慮在需求波動(dòng)的不同時(shí)期采用不同的價(jià)格外，可能還需要考慮是否應(yīng)該在不同的地理細(xì)分市場(chǎng)采用不同的價(jià)格策略，以及考慮到更多的非經(jīng)濟(jì)因素。由于SARS對(duì)不同個(gè)體的影響程度存在差異，對(duì)各地區(qū)影響程度也不同，所以制定價(jià)格必須以消費(fèi)者認(rèn)知為依據(jù)。3、分銷與促銷策略。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和市場(chǎng)營銷形勢(shì)的變化，非價(jià)格競(jìng)爭的作用將逐步超越價(jià)格競(jìng)爭的作用。所謂非價(jià)格競(jìng)爭一般是指產(chǎn)品整體概念中，排除了價(jià)格因素及其相關(guān)的質(zhì)量之外、以其他因素為基礎(chǔ)所進(jìn)行的，和圍繞產(chǎn)品的分銷、促銷所進(jìn)行的競(jìng)爭，包括服務(wù)的特色、商標(biāo)、廣告、渠道等方面。促銷宣傳不再是僅以某種優(yōu)惠或變相優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者購買麗是以妥善處理公共關(guān)系、樹立產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者和社會(huì)的信任為其主流?，F(xiàn)在，以各種優(yōu)惠為主實(shí)質(zhì)上是以價(jià)格因素及其生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的低層次的促銷宣傳競(jìng)爭策略只能起到輔助性作用。我們必須采用以非價(jià)格因素為基礎(chǔ)的高層次促銷宣傳競(jìng)爭策略來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。后SARS時(shí)期把上述的這些形式與服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容協(xié)調(diào)地統(tǒng)一起來，給消費(fèi)者帶來歡快、享受、安全等心理上的滿足通過塑造服務(wù)形象來提高競(jìng)爭能力，因而起到促銷的作用。4、溝通策略1廣告根據(jù)廣告的目標(biāo)，可把廣告分為通姍勝廣告、說服性廣告和提醒性廣告。通知性廣告向市場(chǎng)提供有關(guān)新產(chǎn)品的情況，指出新的用途，描述如何使用，樹立形象；說服性廣告通過比較，說服消費(fèi)者改變其品牌信念和態(tài)度，從麗建立品牌偏好；提醒性廣告目的在與提醒消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要，保持一定的知名度，告訴消費(fèi)者原先的選擇是正確的，其他消費(fèi)者如何從產(chǎn)品的使用中得到好處。后SARS時(shí)期，應(yīng)以公益廣告為主，廣告訴求和推銷說辭應(yīng)在保持一致說明產(chǎn)品競(jìng)爭性優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，變“產(chǎn)品訴求”為“人性訴求”，利用健康獲取消費(fèi)者認(rèn)同。2關(guān)系。關(guān)系營銷認(rèn)為，企業(yè)營銷的核心不是研究產(chǎn)品而是要正確處理企業(yè)與競(jìng)爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者等相互之間的關(guān)系。它謀求的是兼顧雙方利益的、緊密的、穩(wěn)定的長期合作關(guān)系。關(guān)系營銷的四個(gè)特征是雙向溝通，合作，雙贏，反饋。在后SARS時(shí)期，企業(yè)的銷售系統(tǒng)受到挑戰(zhàn)，企業(yè)的客情關(guān)系遭遇危機(jī)，合理運(yùn)用關(guān)系營銷，既能夠維護(hù)銷售系統(tǒng)、銷售鏈的完整，還能夠促進(jìn)企業(yè)在非常時(shí)期完成運(yùn)營系統(tǒng)的升級(jí)，加強(qiáng)客情關(guān)系，圖謀更長遠(yuǎn)的發(fā)展。3贊助。贊助是一種新興的營銷溝通工具，它與企業(yè)的關(guān)系營銷實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的組合。贊助注重激發(fā)人們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品形成積極態(tài)度，其與企業(yè)產(chǎn)品銷售間接發(fā)生關(guān)系；通過被贊助者或被贊助活動(dòng)來獲得社會(huì)的積極反應(yīng)，從而間接增加企業(yè)貨幣選票。后SARS時(shí)期，企業(yè)服務(wù)營銷通過贊助醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和體育運(yùn)動(dòng)事業(yè)等公益活動(dòng)，顯示出真情，同時(shí)也打出“健康”牌，為企業(yè)樹立良好的社會(huì)道德和豐滿的社會(huì)品牌，極大地提高了品牌的美譽(yù)度。4口傳?？趥鞣?wù)營銷主要來自專家和社會(huì)渠道的口碑力量?？趥魇亲钣辛Φ臏贤ǚ绞街Q為被遺忘的免費(fèi)廣告媒體。許多企業(yè)通過可控制的營銷溝通工具發(fā)出信息，通過建立積極的口碑，激發(fā)整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)行為。3、人員管理策略。在服務(wù)利潤鏈概念中，顧客滿意和顧客忠誠取決于服務(wù)企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，而服務(wù)企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值能否讓顧客滿意，又取決于員工的滿意與忠誠。只有滿意和忠誠的員工才可能提高他的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，經(jīng)獻(xiàn)黲ERALJJV強(qiáng)C0～OM髓C|E由于服務(wù)的不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程往往是緊密交織在一起的。服務(wù)人員與顧客之間在服務(wù)生產(chǎn)和遞送信息過程中的互動(dòng)關(guān)系，直接影響著顧客對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量的感知。因此，服務(wù)企業(yè)的人員管理應(yīng)是服務(wù)營銷的一個(gè)基本工具。服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是不斷改善內(nèi)部服務(wù)，提高公司的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。公司內(nèi)部服務(wù)即公司對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)。它的服務(wù)質(zhì)量包括兩大方面一是外在服務(wù)質(zhì)量，即有形的服務(wù)質(zhì)量；二是內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量，即無形的服務(wù)質(zhì)量。但員工對(duì)公司的滿意度主要還是來自于員工對(duì)公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的滿意度，它不僅包括員工對(duì)工作本身的態(tài)度，還包括他們對(duì)同事關(guān)系的感受。后SARS時(shí)期，對(duì)員工工作環(huán)境安全、整潔和舒適及個(gè)人健康、保險(xiǎn)等都會(huì)提出更高的要求。4、有形展示策略。由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形證據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量做出評(píng)價(jià)和判斷?！銇碚f，服務(wù)企業(yè)可以利用的有形展示可以區(qū)分為三種1環(huán)境要素。空氣的質(zhì)量、噪音、氣氛、整潔度等都屬于環(huán)境要素。這類要素通常不會(huì)引起顧客立即注意，也不會(huì)使顧客感到格外的興奮和驚喜，但如果服務(wù)企業(yè)忽視這些因素，而使環(huán)境達(dá)不到顧客的期望和要求，則會(huì)引起顧客的失望，降低顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)。2設(shè)計(jì)要素。這類要素是顧客最易察覺的刺激因素，包括美學(xué)因素建筑物風(fēng)格、色彩等和功能因素陳設(shè)、舒適、標(biāo)識(shí)等。它們被用來改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使服務(wù)的功能和效用更為明顯和突出，以建立有形的賞心悅目的服務(wù)產(chǎn)品形象。3社交要素。社交要素是指參與服務(wù)過程的所有人員，包括服務(wù)人員和顧客，他們的態(tài)度和行為都會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和評(píng)價(jià)。服務(wù)企業(yè)通過環(huán)境、設(shè)計(jì)、社交三類有形展示要素的組合運(yùn)用，將有助于實(shí)現(xiàn)其服務(wù)產(chǎn)品的有形化、具體化，從而幫助顧客感知服務(wù)產(chǎn)品的利益，增強(qiáng)顧客從服務(wù)中得到的滿足感。所有這些要素，在后SARS時(shí)期，可能都需要根據(jù)目標(biāo)群體的健康、環(huán)保心理及各地區(qū)的不同偏好做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一～信息發(fā)布套供吉林省萬唐刪械有限公司生產(chǎn)的熱風(fēng)式及各種紅夕慟I叟宿苣舅I期，，可完成對(duì)各類食品、飲料、煙酒、木制品、地板、五金電器件等的收留酋包裝。地址長舂而羲赳霾A嶺街12～85號(hào)，聯(lián)系人趙茹，電話043186369078633499，由凹商130022囡■萬方數(shù)據(jù)

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簡介：供應(yīng)鏈采購中的組合合同方法研究□鄒亞麗雷全勝（北京郵電大學(xué)，北京100876）【摘要】任何企業(yè)的采購活動(dòng)都不可避免各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在當(dāng)前全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，市場(chǎng)需求的縮小導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭加劇。企業(yè)可以通過減少采購成本、降低采購風(fēng)險(xiǎn)的策略來提高采購質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭力。文中首先探討采購活動(dòng)中面臨的采購風(fēng)險(xiǎn)的種類；其次介紹常見采購合同的分類，提出應(yīng)用組合合同的方法來管理采購風(fēng)險(xiǎn)，闡述組合合同方法的概念、應(yīng)用；最后總結(jié)應(yīng)用組合合同方法管理采購風(fēng)險(xiǎn)的意義。【關(guān)鍵詞】采購風(fēng)險(xiǎn)管理組合合同【中圖分類號(hào)】F25224【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】16744993（2009）10008203THERESEARCHOFAPTFOLIOCONTRACTSAPPROACHINSUPPLYCHAINPROCUREMENT□ZOUYALILEIQUANSHENGBEIJINGUNIVERSITYOFPOSTSTELECOMMUNICATIONSBEIJING100876CHINA【ABSTRACT】ANYPROCUREMENTACTIVITYINEVITABLYHASTOFACEAVARIETYOFRISKSINDERTOIMPROVETHEQUALITYOFPROCURE－MENTENHANCETHECOMPETITIVENESSCPATIONSCANREDUCEPROCUREMENTCOSTSPROCUREMENTRISKSFIRSTOFALLTHISPA－PERINTRODUCESTHECATEGIESOFPROCUREMENTRISKSTHATUSUALLYOCCURINBUSINESSSECONDLYITMAKESAPRESENTATIONOFTHECLAS－SIFICATIONOFCOMMONPROCUREMENTCONTRACTSOFFERSTHECONTRACTSPTFOLIOAPPROACHINPROCUREMENTRISKMANAGEMENTAFTER－WARDSITPUTSFWARDTHECONCEPTAPPLICATIONOFTHECONTRACTSPTFOLIOAPPROACHFINALLYTHEAUTHCONCLUDESTHESIGNIFI－CANCEOFAPPLYINGCONTRACTSPTFOLIOAPPROACHINPROCUREMENTRISKMANAGEMENT【KEYWDS】PROCUREMENTRISKMANAGEMENTPTFOLIOCONTRACTS1引言去年以來，金融海嘯席卷全球，各大公司的虧損數(shù)字頻頻見諸各大新聞和報(bào)刊雜志，許多企業(yè)不得不采取裁員措施來降低成本，甚至出現(xiàn)了破產(chǎn)。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，僅僅采用裁員這一措施是不夠的，企業(yè)的管理者們不僅要發(fā)覺市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更要提高管理水平，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)長期的成長。采購管理是物流管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一，它在供應(yīng)鏈企業(yè)之間原材料和半成品生產(chǎn)合作交流方面架起一座橋梁，溝通生產(chǎn)需求與物資供應(yīng)的聯(lián)系。為使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接，并提高供應(yīng)鏈企業(yè)的同步化運(yùn)作效率，就必須加強(qiáng)采購管理1。采購風(fēng)險(xiǎn)貫穿于整個(gè)采購過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到采購計(jì)劃的制定、供應(yīng)商選擇、合同制定、采購決策、訂單處理、采購運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫、直到使用壽命結(jié)束為止的過程中所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)2，而不僅限于向供應(yīng)商購買物品的過程。這就要求企業(yè)采取有效措施來降低采購活動(dòng)中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，通過研究采購風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)姆椒ú呗?，提高企業(yè)利潤、降低采購成本、防范采購風(fēng)險(xiǎn)3，優(yōu)化采購流程，進(jìn)而優(yōu)化整條供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)采購商和供應(yīng)商雙方共贏。本文提出的組合合同方法為采購風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)提供了新的方法和思路。2企業(yè)面臨著各種各樣的采購風(fēng)險(xiǎn)意外風(fēng)險(xiǎn)。物資采購過程中由于自然、經(jīng)濟(jì)、政策、價(jià)格變動(dòng)等因素而造成的風(fēng)險(xiǎn)。例如，2002年美國西海岸港口工人罷工使得中遠(yuǎn)集團(tuán)的船舶無法卸貨返航，造成中遠(yuǎn)集團(tuán)超過2400萬美元的損失，而且中遠(yuǎn)集團(tuán)的客戶也因此損失慘重4。供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。包括供貨質(zhì)量、數(shù)量、交貨期風(fēng)險(xiǎn)等。例如，2000年初，芯片供應(yīng)商飛利浦的半導(dǎo)體工廠因閃電襲擊發(fā)生火災(zāi)，使全球手機(jī)芯片供應(yīng)受到嚴(yán)重影響。愛立信不得不削減產(chǎn)量，手機(jī)市場(chǎng)份額急劇下滑，全球排名也由第一跌至第四。合同的預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)根據(jù)購貨合同的規(guī)定預(yù)先付給供貨方的款項(xiàng)，這種方式潛在風(fēng)險(xiǎn)較大。物流工程與管理LOGISTICSENGINEERINGMANAGEMENT2009年第31卷第10期總第184期【收稿日期】20090909【作者簡介】鄒亞麗（1985），女，山東濰坊人，北京郵電大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院，碩士研究生，研究方向供應(yīng)鏈采購合同組合管理。供應(yīng)鏈管理物流工程與管理第31卷常出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)之一，供應(yīng)鏈斷裂對(duì)于企業(yè)的利潤有著破壞性的影響8。應(yīng)用組合合同方法，供應(yīng)商為采購商提供合同條款中所規(guī)定數(shù)量的原料供應(yīng)，從而為采購商降低了供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。降低價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)包含特定價(jià)格條款的采購風(fēng)險(xiǎn)管理合同使得采購成本可預(yù)測(cè)，采購商實(shí)現(xiàn)了管理成本不確定性目標(biāo)。降低庫存風(fēng)險(xiǎn)彈性數(shù)量合同中供應(yīng)商承諾的供應(yīng)數(shù)量的彈性上限以及期權(quán)合同中約定的數(shù)量上限，使得采購商控制庫存的需求降低，還可以優(yōu)化采購商的庫存水平。對(duì)供應(yīng)商的意義降低需求不確定風(fēng)險(xiǎn)采購商對(duì)供應(yīng)商做出的數(shù)量承諾使得供應(yīng)商可以確定部分生產(chǎn)量，降低了供應(yīng)商的需求不確定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)整條供應(yīng)鏈的意義節(jié)約成本采用組合合同方法時(shí)，供應(yīng)商可以參考采購商的數(shù)量條款更有效的制定生產(chǎn)計(jì)劃和規(guī)劃生產(chǎn)流程，從而使供應(yīng)商節(jié)約了成本。作為回報(bào)，供應(yīng)商可以為采購商提供價(jià)格折扣，最終采供雙方獲益。平滑供應(yīng)鏈波動(dòng)一般供應(yīng)商依賴采購商對(duì)其的數(shù)量承諾來和其上游供應(yīng)商（即采購商的第二層供應(yīng)商）制定數(shù)量條款。組合合同方法中的數(shù)量承諾，降低了需求不確定性，減小了整條供應(yīng)鏈的數(shù)量波動(dòng)，降低了“牛鞭效應(yīng)”，因此，組合合同方法有平滑供應(yīng)鏈波動(dòng)的作用。改善采供雙方關(guān)系采購商的數(shù)量條款使供應(yīng)商受益，供應(yīng)商將部分受益以價(jià)格折扣的形式給與采購商，實(shí)現(xiàn)了雙贏，通過這種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)關(guān)系也改變了采購商與供應(yīng)商的關(guān)系9。6小結(jié)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)初冬中，不少行業(yè)面臨著重新洗牌的局面，是否能夠削減成本、降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于能夠在這場(chǎng)生死角逐中勝出有著不可低估的作用。應(yīng)用組合合同方法來管理采購風(fēng)險(xiǎn)，可以降低采購價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，采購存貨風(fēng)險(xiǎn)等，但是對(duì)于采購意外風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商資信風(fēng)險(xiǎn)，采購計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)等作用較小，因此，在實(shí)際應(yīng)用中對(duì)采購風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，應(yīng)該根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒?，或者幾種方法綜合應(yīng)用來管理采購風(fēng)險(xiǎn)，降低采購成本，提高采購質(zhì)量，創(chuàng)造更多利潤，提升企業(yè)競(jìng)爭力。等到暴風(fēng)雪到來的那一天，為企業(yè)度過漫漫寒冬增加勝算。參考文獻(xiàn)1馬士華，林勇，陳志祥供應(yīng)鏈管理M北京機(jī)械工業(yè)出版社，2000562632PHILIPOKEEFFESCOTTVANLINGHAMSUPPLYCHAINPROCUREMENTSUPPLYRISKMANAGEMENTPROTIVITI35TOOLSTHATBUILDSOLIDPURCHASINGRISKMANAGEMENTPROCEDURESSUPPLIERIONMANAGEMENTREPTAPRIL2004PP1144陳祥鋒供應(yīng)鏈采購合同組合管理策略研究J科技導(dǎo)報(bào)，2006，24（2）78815VENUNAGALIPROCUREMENTRISKMANAGEMENTPRMATHEWLETTPACKARDCOMPANYINFMS2008PP51606QIFUCHUNGYEELEEPROCUREMENTRISKMANAGEMENTUSINGOPTIONSROMSPOTPRICETHEPTFOLIOEFFECT20067VICTMARTNEZDEALBENIZ，DAVIDSIMCHILEVIAPTFOLIOAPPROACHTOPROCUREMENTCONTRACTSPRODUCTIONOPERATIONSMANAGEMENT141PP901148PROCUREMENTHEADREVEALSKEYSTOACHIEVEWLDCLASSSTATUSSUPPLIERIONMANAGEMENTREPTFEBRUARY2005PP7109GERARDPCACHONMARTINALARIVIERETURNINGTHESUPPLYCHAININTOAREVENUEHARVARDBUSINESSREVIEWMARCH2001PP202284

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