簡介：【西南大學(xué)】【西南大學(xué)】00310031普通心理學(xué)普通心理學(xué)試卷總分100得分100第1題【單項選擇題】1一些心理學(xué)家提出了遺傳限的概念。有心理學(xué)家估計，除極少數(shù)天才與低能之外，一般人的遺傳限，如果用IQ分數(shù)來表示大約在（）之間。A、1020B、2030C、3040D、4050ABCD正確答案第2題【單項選擇題】1卡特爾16種人格因素量表所采用的人格測驗的編制方法是（）。A、理論建構(gòu)法B、經(jīng)驗標準法C、因素分析法D、晤談法ABCD正確答案第3題【單項選擇題】1刺激過程的實質(zhì)是感受器把刺激的能量轉(zhuǎn)化為的過程。A、神經(jīng)刺激B、神經(jīng)沖動C、脈沖D、神經(jīng)反饋ABCD正確答案第4題【單項選擇題】1短時記憶的容量為（）A、82B、72C、62D、容量幾乎無限ABCD正確答案第5題【單項選擇題】1人的畢生發(fā)展分期中，性別開始分化是在（）A嬰兒期B幼兒期C產(chǎn)前期D兒童期正確答案C、默里D、羅杰斯ABCD正確答案第12題【單項選擇題】1學(xué)習(xí)程度對保持和遺忘有較大影響，實驗證明，既不產(chǎn)生疲勞又使保持的效果最佳的過度學(xué)習(xí)為（）A、100B、150C、200D、80ABCD正確答案第13題【單項選擇題】1體表感覺區(qū)是（）A、中央前回B、中央后回C、角回D、顳橫回ABCD正確答案第14題【單項選擇題】1電燈滅了，眼睛里還會看到亮著的燈泡的形狀，這種現(xiàn)象不屬于（）A、感覺后像B、視覺的后像C、負后像D、正后像ABCD正確答案第15題【單項選擇題】1張三快高考了，但其居住的地方附近因施工發(fā)出很大的噪聲，影響他的學(xué)習(xí)效果，于他找了一個安靜的地方繼續(xù)學(xué)習(xí)，可是學(xué)習(xí)的效果仍然不好。這屬于失控后行為反應(yīng)中的（）。A、尋求信息B、對困境反應(yīng)加劇C、抗爭或消沉D、自我安慰或?qū)で蟀l(fā)泄ABCD正確答案第16題【單項選擇題】1創(chuàng)造性思維中能對問題提出超乎尋常的見解是思維的（）A、

簡介：消費心理學(xué)試題庫及答案（一）一、選擇題1人的基本心理活動和首要的心理功能是（）A情感B認識C意志D情緒2通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的辦法是（）A觀察法B交流法C問卷法D訪談法3在市場上影響消費行為的主要因素是（）A營銷活動B促銷手段C消費心理D貨幣收入4按照研究對象的不同出現(xiàn)的心理學(xué)分支有（多選）（）A青年心理學(xué)B兒童心理學(xué)C消費心理學(xué)D管理心理學(xué)5人類消費行為的復(fù)雜性是基于（）A需要的復(fù)雜多樣性B動機的復(fù)雜多樣性C消費品的復(fù)雜多樣性D生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性6人腦對直接作用于感覺器官的外界事物的個別屬性的反映指A感覺B知覺C錯覺D直覺7分為有意記憶和無意記憶的記憶效果的因素是A目的性B理解性C活動性D系列位置8指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意是A無意注意B有意注意C保持注意D加強注意9人腦對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映A感覺B思維C記憶D知覺10兩種事物在性質(zhì)、大小及外觀等方面存在相反的特點所表達的聯(lián)想形式A類似聯(lián)想B因果聯(lián)想C色彩聯(lián)想D對比聯(lián)想11下列哪一類屬于粘液質(zhì)（）A、興奮型B、活潑型C、安靜型D、抑制型A淡化目標市場選擇工作B盡可能擴大營銷規(guī)模C注意控制營銷規(guī)模D注意保持消費需求的穩(wěn)定性24消費者有時會把商品價格的高低同個人情感愿望，個性特證會聯(lián)系在一起，這是價格心里作用功能表現(xiàn)，這種功能是A衡量尺度功能B調(diào)節(jié)需求功能C自我比擬功能D自我實現(xiàn)功能25推動消費行為的主導(dǎo)動機是A生活需要B優(yōu)勢需要C現(xiàn)實需要D潛在需要26以下哪一項不是設(shè)置商家理想的區(qū)域A人口密集B商家聚集C經(jīng)濟發(fā)達D地段偏遠27對消費時尚產(chǎn)生影響的主要社會階層中不包括A高收入階層B社會地位較高階層C影視明星D女性大眾28指結(jié)合某一特定事件、時期或節(jié)日，集中陳列應(yīng)時適銷的連帶性商品的方法是哪種陳列法A分類陳列法B重點陳列法C專題陳列法D敞開陳列法29櫥窗的設(shè)計需要有自己的特色和風(fēng)格是指櫥窗的哪種設(shè)計A陪襯美B功能美C個性美D真實美30商品建筑的基本要求不包括A堅固B美觀C實用D經(jīng)濟31下列哪一個屬于營銷服務(wù)的特點（）A心理性B主導(dǎo)性C接觸性D平等性32下列那一項不屬于營銷服務(wù)的心理效應(yīng)（）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)

簡介：【西南大學(xué)】【西南大學(xué)】00380038人格心理學(xué)人格心理學(xué)試卷總分100得分100第1題【單項選擇題】一個很流行的廣告語告訴我們“今天是你后半生的第一天”，這句話和心理學(xué)家的觀點非常一致。A新精神分析B精神分析C人本主義心理學(xué)D行為主義心理學(xué)正確答案B第2題【單項選擇題】提出個體是通過觀察、模仿而學(xué)到別人行為的心理學(xué)家是A馬斯洛B班杜拉C羅杰斯D米勒正確答案B第3題【單項選擇題】在自由意志決定論這一維度上，人本主義認為人類有選擇他們的行為的自由，我們能夠自我選擇需要的目標，自由的行動。在這一維度上和他們持相似觀點的學(xué)派是A特質(zhì)論學(xué)派B精神分析學(xué)派C行為主義學(xué)派D機能主義學(xué)派正確答案D第4題【單項選擇題】不屬于影響人格的環(huán)境因素的有（）A胎內(nèi)環(huán)境B家庭教育C社會階層D神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)含量正確答案D第5題【單項選擇題】通過對狗等動物的訓(xùn)練研究提出條件反射學(xué)說的著名學(xué)者是A華生B斯金納C桑代克D巴甫洛夫正確答案D第6題【單項選擇題】下列哪位心理學(xué)家將人格特質(zhì)區(qū)分為獨有恃質(zhì)和共同特質(zhì)、表面特質(zhì)C回避型D安全型正確答案D第12題【單項選擇題】弗洛伊德的“自我”依據(jù)（）活動。A快樂原則B理想原則C現(xiàn)實原則D社會原則正確答案C第13題【單項選擇題】面對同樣的環(huán)境，不同的個體會以不同的方式感受、體驗和解釋來反應(yīng)這一環(huán)境。這屬于個體與環(huán)境的交互作用中的（）A喚起的交互作用B超前的交互作用C反應(yīng)的交互作用D以上都不是正確答案C第14題【單項選擇題】個體的思想、情感及行為的特有整合，其中包含區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)是（）A性格B氣質(zhì)C能力D人格正確答案D第15題【單項選擇題】首先提出“同一性”問題的人是。A榮格B斯金納C埃里克森D阿德勒正確答案C第16題【單項選擇題】創(chuàng)造了角色構(gòu)念技能測驗研究人格。A馬斯洛B羅杰斯C凱利D米德正確答案C

簡介：一、單選題一、單選題共30003000分1下列屬于消極的文化心理傾向的是（）。A兩個黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天，窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船。B行行重行行，與君生別離。相去萬余里，各在天一涯；道路阻且長，會面安可知C畢竟西湖六月中，風(fēng)光不與四時同。接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。D天街小雨潤如酥，草色遙看近卻無。最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇都。滿分100分得分100分你的答案B正確答案B教師評語2在心理學(xué)中，描述動機強度與解決問題效率關(guān)系的是（）。AD心理賬戶滿分100分得分100分你的答案D正確答案D教師評語4感覺精力枯竭是哪種壓力信號（）A生理信號B情緒信號C思想信號D行為信號滿分100分得分100分你的答案B正確答案B

簡介：1小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)練習(xí)題參考答案小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)練習(xí)題參考答案一一、單項選擇題一、單項選擇題1、C2、D3、B4、C5、A二、多項選擇題（每題二、多項選擇題（每題5分）分）1、ABCD2、ACD3、ABCD4、ABD三、簡答題三、簡答題1、答（1）有效的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)來自學(xué)生對數(shù)學(xué)活動的參與，而參與的程度與學(xué)生學(xué)習(xí)時產(chǎn)生的情感因素密切相關(guān)。（2）學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的認知、情感發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的階段性。（3）學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過程充滿了觀察、實驗、猜想、驗證、推理與交流等豐富多彩的數(shù)學(xué)活動。（4）學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過程應(yīng)當(dāng)是富有個性的、體現(xiàn)多樣化學(xué)習(xí)需求的過程。（5）動手實踐、自主探索、合作交流是學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的重要方式。（6）數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的“再創(chuàng)造”比其它學(xué)科要求更高。（7）數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中教師的指導(dǎo)在于“點撥”和“引導(dǎo)”學(xué)生的思維。（少答、答錯一點（少答、答錯一點扣15分）分）2、答（1）數(shù)感主要表現(xiàn)在理解數(shù)的意義；能用多種方法來表示數(shù)；能在具體的情境中把握數(shù)的相對大小關(guān)系；能用數(shù)來表達和交流信息；能為解決問題而選擇適當(dāng)?shù)乃惴?；能估計運算的結(jié)果，并對結(jié)果的合理性作出解釋。（2）符號感主要表現(xiàn)在能從具體情境中抽象出數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律，并用符號來表示；理解符號所代表的數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律；會進行符號間的轉(zhuǎn)換；能選擇適當(dāng)?shù)某绦蚝头椒ń鉀Q用符號所表達的問題。（3）空間觀念主要表現(xiàn)在能由實物的形狀想象出幾何圖形，由幾何圖形想象出實物的形狀，進行幾何體與其三視圖、展開圖之間的轉(zhuǎn)化；能根據(jù)條件做出立體模型或畫出圖形；能從較復(fù)雜的圖形中分解出基本的圖形，并能分析其中的基本元素及其關(guān)系；能描述實物或幾何圖形的運動和變化；能采用適當(dāng)?shù)姆绞矫枋鑫矬w間的位置關(guān)系；能運用圖形形象地描述問題，利用直觀來進行思考。（4）統(tǒng)計觀念主要表現(xiàn)在能從統(tǒng)計的角度思考與數(shù)據(jù)信息有關(guān)的問題；能通過收集數(shù)據(jù)、描述數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的過程作出合理的決策，認識到統(tǒng)計對決策的作用；能對數(shù)據(jù)的來源、處理數(shù)據(jù)的方法，以及由此得到的結(jié)果進行合理的質(zhì)疑。（5）應(yīng)用意識主要表現(xiàn)在認識到現(xiàn)實生活中蘊含著大量的數(shù)學(xué)信息、數(shù)學(xué)在現(xiàn)實世界中有著廣泛的應(yīng)用；面對實際問題時，能主動嘗試著從數(shù)學(xué)的角度運用所學(xué)的知識和方法尋求解決問題的策略；面對新的數(shù)學(xué)知識時，能主動地尋求其實際背景，并探索其應(yīng)用價值。（6）推理能力主要表現(xiàn)在能通過觀察、實驗、歸納、類比等獲得數(shù)學(xué)猜想，并進一步尋求證據(jù)、給出證明或舉出反例；能清晰、有條理地表達自己的思考過程，做到言之有理、落筆有據(jù)；在與他人交流的過程中，能運用數(shù)學(xué)語言合乎邏輯地進行討論和質(zhì)疑。（少（少答、錯答一點扣答、錯答一點扣2分）分）3二一、單項選擇題一、單項選擇題1、C2、D3、D4、B5、A二、多項選擇題二、多項選擇題1、ABCD2、ABCDE3、AC4、BCD三、簡答題三、簡答題1、答（1）有意義學(xué)習(xí)的實質(zhì)就是以符號代表的新觀念與學(xué)習(xí)者認知結(jié)構(gòu)中原有的適當(dāng)觀念建立起非人為的和實質(zhì)性聯(lián)系的過程。非人為的聯(lián)系是指新的觀念與原有觀念建立了內(nèi)在的聯(lián)系，而不是任意的聯(lián)系；實質(zhì)性聯(lián)系是指用不同語言或其他符號表達的同一認知內(nèi)容的聯(lián)系。（5分）分）（2）有意義學(xué)習(xí)必須具備以下三個前提條件（5分）分）第一，學(xué)習(xí)材料本身必須具備邏輯意義。所謂邏輯意義是指學(xué)習(xí)材料可以和學(xué)習(xí)者認知結(jié)構(gòu)中的適當(dāng)觀念建立起非人為的和實質(zhì)性的聯(lián)系。第二，學(xué)習(xí)者必須具備有意義學(xué)習(xí)的心向，即積極主動地把新知識與學(xué)習(xí)者認知結(jié)構(gòu)中原有的適當(dāng)知識聯(lián)系起來的傾向性。第三，學(xué)習(xí)者認知結(jié)構(gòu)中必須具有同化新知識的適當(dāng)觀念。2、答數(shù)學(xué)問題解決是一個連續(xù)的心理活動過程，這個過程通常反映為以下四個基本步驟（1）感知、理解問題這一步主要是學(xué)習(xí)者明確問題所提供的條件信息和目標信息，并在頭腦里建立起問題的表象。（2）確定求解方案這一步是根據(jù)前面獲得的條件信息、目標信息、問題的初始狀態(tài)及學(xué)習(xí)者頭腦里形成的問題目標狀態(tài)選擇解題方法，制定求解計劃，這是實現(xiàn)問題解決的最關(guān)鍵的一步。具體要完成有以下幾個任務(wù)①問題類化；②尋找解決問題的突破口；③確定解題步驟。（3）實施問題解答就是將前面所制定的解題計劃付諸實施，使問題達到目標狀態(tài)。這一步既是執(zhí)行解題計劃的過程，同時也是檢驗和修正解題計劃的過程。（4）總結(jié)評價問題解決以后，學(xué)習(xí)者還應(yīng)主動對自己的求解過程和結(jié)果進行檢驗與評價，看解題過程是否合理、簡便，結(jié)果是否正確?？偨Y(jié)評價時應(yīng)注意分析問題還有無其它解答方法、還有哪些新的方法。（每一點（每一點25分）分）四、辨析題四、辨析題1、答這一觀點是不對的。（1分）分）數(shù)學(xué)情感對學(xué)生的學(xué)習(xí)有著重要的影響，數(shù)學(xué)情感會通過對它的有關(guān)功能對學(xué)生的認知行為產(chǎn)生制約作用。具體來說包括（1）調(diào)節(jié)功能數(shù)學(xué)情感對數(shù)學(xué)活動起到促進或移植、組織或瓦解作用。（2）動力功能與評價功能良好的數(shù)學(xué)情感可以起到動機作用，使主體產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，自覺地投入到數(shù)學(xué)實踐活動中去。數(shù)學(xué)情感的強弱、正逆，實際上是對主體從事數(shù)學(xué)活動的一種自我評價。（3）信號功能

簡介：首都醫(yī)科大學(xué)心理學(xué)教研室孫紅教授,情商的提升與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),主要內(nèi)容,關(guān)于情商，你了解多少對自我的把握對他人的感知如何與他人的交往與溝通如何自我激勵,第一個問題關(guān)于情商，你了解多少,人的成功，智商的作用只占20％，而“情商”卻占了80。智商誠可貴，情商價更高。智商決定錄用，情商決定提升。智商是職業(yè)選擇時的敲門磚，情商是職位升遷時的墊腳石。智商講的是做事的本事，而情商講的是做人的道理。,“考霸”張非,何為情商,“情商”即情感智商也叫情緒智力商數(shù)，情緒智力是一種準確的察覺、表達、掌控情緒，并利用這些信息解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力，它涵蓋了人在情緒、意志、抗挫折、人際交往等方面的品質(zhì)。,情商包含五種能力,一是覺察自己情緒的能力；二是管理自己情緒的能力；三是激勵自己的能力；四是理解別人情緒的能力；五是維系融洽的人際關(guān)系的能力。,第二個問題對自我的把握,,如何認識自己,如何認識自己,自我控制,自我知覺的途徑,?以人為鏡?角色互換?社會比較?自我觀察,情緒概述,1、什么是情緒2、情緒的特點3、不良情緒的危害,情緒的控制,1、宣泄,2、認知,3、轉(zhuǎn)移,傾訴、哭泣、寫作,改變比較對象、積極思維,欣賞音樂、體育鍛煉、自找事做,第三個問題對他人的感知,印象,,,他人因素,本人因素,,社會特征,人格特征,外部特征,人格特征,知識經(jīng)驗,價值觀念,情緒狀態(tài),,他人印象的形成,外部特征言談舉止、面部表情、目光接觸穿著打扮、儀表風(fēng)度、身體姿勢社會特征職業(yè)、身份、社會地位等人格特征性格、氣質(zhì)、品質(zhì)等,社會特征,博學(xué)善談,精明強干,時髦放蕩,憨厚老實,認識他人的途徑,“聽其言，觀其行”,認識人的一條途徑聽其言,語言可以反映出一個人的氣質(zhì)和性格,語言也可以反映一個人的能力水平,從語言中可以看出情緒的變化,語言還可以看出一個人的品質(zhì),人們常用的說話方式,直爽簡明型幽默風(fēng)趣型婉轉(zhuǎn)含蓄型一板一眼型,認識人的另一條途徑觀其行,（1）面部表情（2）目光接觸（3）穿著打扮（4）身體姿勢,面部表情,目光的接觸,穿著打扮,身體姿勢,坐的姿勢,自信型,溫順型,羞怯型,堅毅型,★認識人的經(jīng)驗之談,與其聽其說，不如看其做與其看對己，不如看對人與其看行動，不如探動機與其看平時，不如看危時與其看枝節(jié)，不如看大節(jié),第四個問題如何與他人的交往與溝通,1、與人交往的原則2、與人溝通的技巧,與人交往的原則,1、真誠為本，取信于人2、平等相處，尊重他人3、大度忍讓，寬容待人4、親和友善、熱心助人5、設(shè)身處地，以己度人6、識其良莠、交往擇度,呂氏春秋的八觀六驗,六驗喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節(jié)，懼之以驗其特，哀之以驗其仁，苦之以驗其志。,與人溝通的技巧,1、傾聽是交往中必不可少的環(huán)節(jié)2、說的技巧（1）讓對方聽得進去①時機合適嗎②場所合適嗎③方式合適嗎（2）讓對方堅持聽完①怎么說人家才喜歡聽②如何做能讓對方放松③從哪開始容易打動人,第五個問題如何自我激勵,樹立目標、明確方向面對逆境、鍥而不舍樂觀豁達、應(yīng)對挫折,面對挫折的勇士,22歲生意失敗23歲競選州議員失敗24歲生意再次失敗25歲當(dāng)選州議員26歲情人去世29歲競選州長失敗31歲競選選舉人失敗34歲競選國會議員失敗37歲當(dāng)選國會議員46歲競選參議員失敗47歲競選副總統(tǒng)失敗49歲競選參議員再次失敗51歲當(dāng)選美國總統(tǒng),亞伯拉罕林肯,謝謝,

簡介：顧客服務(wù),對客服務(wù)需要精華三點的匯聚注重點滴服務(wù)注視點滴行為注意點滴積累主講代洪峰,服務(wù)心理學(xué),之,一份來自美國消費者的調(diào)查統(tǒng)計,主題即便不滿意,但還是會在你那里購買商品的顧客有多少不投訴的顧客991不會再回來投訴沒有得到解決的顧客1981不會再回來投訴過但已經(jīng)得到解決的顧客5446不會再回來,如何接近我們的顧客,接近顧客,職業(yè)的微笑向顧客致意和打招呼把對顧客說簡單的”歡迎光臨”作為歡迎顧客的最好方式在服務(wù)接待中切記不要過分熱情,接近顧客的基本原則,微笑,“三米原則“,,歡迎光臨,熱情不過分,最佳時機,當(dāng)顧客看著某件商品時他對商品感興趣當(dāng)顧客仔細打量某件商品時顧客對產(chǎn)品一定有需求,是有備而來的當(dāng)顧客翻找標簽和價格時他已經(jīng)產(chǎn)生興趣,想知道商品的品牌和價格當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時他在尋找導(dǎo)購的幫助當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時你可以主動詢問是否需要幫助當(dāng)顧客再次走進你的柜臺時貨比三家之后,覺得剛才看過的商品不錯當(dāng)顧客與導(dǎo)購的眼神碰撞時自然地招呼顧客,詢問是否需要幫助當(dāng)顧客主動提問時顧客需要你的幫助或是介紹當(dāng)顧客突然停下腳步時看到了自己感興趣的商品,接近顧客最佳時機,回避原則,讓顧客在購物或者是消費的過程中擁有充分的不要用任何方式干擾或者介入顧客消費的切記不要把自己的“快樂”建立在顧客的痛苦之上,不要讓顧客為自己堅守堅持,回避,藝術(shù),個人消費隱秘空間,習(xí)慣區(qū)域,減低工作壓力,服務(wù)形象,專業(yè)運作,顧客服務(wù)的反思,什么才是真正的顧客服務(wù),,香港迪斯尼樂園,1全球最小樂園，只有126公頃，約為美國佛羅里達州迪斯尼世界的百分之一2全球最少游樂設(shè)施，只有16項，而佛羅里達州有106項3營業(yè)時間最短，平日10小時，假期及周末12小時4票價最便宜，平日170元至295元，假日200至350元5平均游人逗留時間最長93至94小時。6最多食物種類選擇,想到,顧客服務(wù)的魅力所在,打造合格的顧客消費環(huán)境,合理利用”相對短缺”的各類資源充分發(fā)揮已有資源的優(yōu)勢,積極吸引顧客營業(yè)時間長短適宜,讓人對未來的營業(yè)充滿期待多渠道”獲取”營益,不能總是把顧客看作營益的主要”收割”對象積極運用有限的資源和風(fēng)格”多留”顧客,讓顧客滯留的相對時間延長把握顧客最根本的需求,積極探求顧客基本需要的相關(guān)保障措施,,時刻為顧客著想,維系良好的顧客消費服務(wù)環(huán)境,時刻創(chuàng)新顧客消費服務(wù)環(huán)境,并積極探求更多的新途徑、新理念；時刻為留下“老顧客”進行思考，并積極研習(xí)其現(xiàn)階段的所需；利用現(xiàn)有條件不斷拓展和吸引新顧客；建立必要的顧客管理制度（比如會員制），以優(yōu)良管理模式留人；從點滴的服務(wù)中與顧客建立良好的感情關(guān)系，以情感留人；適時與服務(wù)對象換位思考；,維系打造,維系良好顧客消費環(huán)境公式,顧客滿意消費顧客愿意長期光顧,時刻為顧客考慮,堅持專業(yè)操作,提供個性化服務(wù),保護顧客消費隱秘空間,適時“上管“顧客,無心服務(wù),呆滯、無變化、守舊,強加、不規(guī)范,顧客服務(wù)最忌諱,顧客最怕什么,無所謂,顧客服務(wù)語言對比,您好歡迎光臨請問您需要幫助嗎您請自便，如有需要請示意我。謝謝這個商品似乎與您的需要不太吻合，您可以嘗試別的可以嗎,歡迎光臨。你要點什么看看嘛。你到底有什么需要你就告訴我嘛這個商品太適合你了，如果你再附帶上這些就更好了。,靈活熱情用心式,呆滯模版程序式樣,顧客服務(wù)過程中最愚蠢的行為,顧客服務(wù)愚蠢行為,擅自揣摩顧客的消費心理,以顧客的衣著或者是行為審視顧客的消費能力,把顧客當(dāng)作減少商品囤積的輸出對象,把顧客的消費行為看作秋天的蘆葦,顧客服務(wù)“圣經(jīng)”,服務(wù)行為管理理念環(huán)境堅持永恒微笑堅守職業(yè)原則不斷積極創(chuàng)新不停為客追求心點滴做點滴想點滴,點滴用心,靈活專業(yè),系統(tǒng)靈動,廣袤大眾,適宜個體,點滴匯聚完美,感謝你,真心的感謝您能夠把自己生命中寶貴3小時與我一起學(xué)習(xí)，今天的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但是你我之間的相互支持還將會不斷的延續(xù)，無論您在生命中的任何時刻、也無論您走在您人生道路的任何地方，請相信我都會在您身后為您祈禱和祝福代洪峰2006年5月,

簡介：1高等教育心理學(xué)學(xué)習(xí)大綱高等教育心理學(xué)學(xué)習(xí)大綱第一章第一章解讀學(xué)科高等教育心理學(xué)概論解讀學(xué)科高等教育心理學(xué)概論第一節(jié)高等教育的特征和功能高等教育的特征和功能（學(xué)習(xí)要求了解）；第二節(jié)高等教育心理學(xué)的研究對象和學(xué)科性質(zhì)高等教育心理學(xué)的研究對象（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）第三節(jié)高等教育心理學(xué)的任務(wù)和作用高等教育心理學(xué)的任務(wù)（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；高等教育心理學(xué)的作用（學(xué)習(xí)要求掌握）第四節(jié)高等教育心理學(xué)的研究方法高等教育心理學(xué)研究的基本原則（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；高等教育心理學(xué)研究的具體方法（學(xué)習(xí)要求了解）。第二章第二章認識自我高等學(xué)校教師心理認識自我高等學(xué)校教師心理第一節(jié)高校教師的角色分析角色及其理論、高校教師職業(yè)角色的形成（學(xué)習(xí)要求掌握）；高校教師的角色分析（學(xué)習(xí)要求了解）。第二節(jié)高校教師的心理品質(zhì)高校教師的能力結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）第三節(jié)高校教師的威信教師威信的內(nèi)涵、如何維護和發(fā)展高校教師的威信（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；威信的心理分析影響力、影響高校教師威信形成的因素（學(xué)習(xí)要求掌握）；教師威信的作用（學(xué)習(xí)要求了解）。第四節(jié)高校教師的成長高校教師成長和培養(yǎng)的途徑（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；新手和專家型教師存在哪些差異（學(xué)習(xí)要求掌握）；教師職業(yè)成長理論、專家型教師的一般特征（學(xué)習(xí)要求了解）。3第六節(jié)聯(lián)結(jié)認知派學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)論的學(xué)習(xí)理論、信息加工的學(xué)習(xí)理論（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；認知建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀（學(xué)習(xí)要求掌握）；人本主義的學(xué)習(xí)理論（學(xué)習(xí)要求了解）；第五章第五章傳授知識大學(xué)生的知識獲得傳授知識大學(xué)生的知識獲得第一節(jié)知識概述知識的定義與分類（學(xué)習(xí)要求了解）第二節(jié)知識的表征陳述性知識的表征、程序性知識的表征（學(xué)習(xí)要求掌握）第三節(jié)知識的獲得知識的學(xué)習(xí)過程（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；陳述性知識的獲得、程序性知識的獲得（學(xué)習(xí)要求掌握）。第三節(jié)知識的保持知識的保持（學(xué)習(xí)要求了解）第五節(jié)知識的遷移和應(yīng)用知識的遷移和應(yīng)用（學(xué)習(xí)要求了解）第六章第六章開發(fā)潛能大學(xué)生思維能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)開發(fā)潛能大學(xué)生思維能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)大學(xué)生思維能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)（學(xué)習(xí)要求了解）第七章第七章激發(fā)創(chuàng)新大學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)與提高激發(fā)創(chuàng)新大學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)與提高大學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)與提高（學(xué)習(xí)要求了解）第八章第八章學(xué)會育德大學(xué)生品德的培養(yǎng)學(xué)會育德大學(xué)生品德的培養(yǎng)第一節(jié)品德概述品德和道德（學(xué)習(xí)要求熟練掌握）；品德的心理結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)要求掌握）第二節(jié)品德發(fā)展的理論

簡介：管理心理學(xué)一日通,北京師范大學(xué)吳巖,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,管理心理學(xué),研究管理過程中人的心理和行為的科學(xué)史前時期（1900年以前）科學(xué)管理（世紀初20年代）人際關(guān)系時期（3040年代）人本主義（5060年代）權(quán)變時期（70年代）組織文化（80年代）當(dāng)代,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,學(xué)科的特點,科學(xué)性主要采納實證的方法理論體系系統(tǒng)化內(nèi)容包括個體個性、滿意、健康）群體心理規(guī)律、群體動力學(xué)）組織結(jié)構(gòu)、溝通、文化）領(lǐng)導(dǎo)理論、決策、激勵）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,學(xué)科的特點,實用性切入管理的實際問題可以立刻指導(dǎo)實踐,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,個體心理,個性工作滿意度心理健康,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,個性心理特征,氣質(zhì)能力性格,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,氣質(zhì),心理活動的動力學(xué)特征速度強度穩(wěn)定性靈活性四種氣質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)與管理,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,能力,能力定義順利完成某項活動必備的心理品質(zhì)成功智力用以達成人生中主要目標的智力導(dǎo)致個體以目標為導(dǎo)向并采取相應(yīng)的行動,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,成功智力,分析智力用于解決問題和判定思維成果的質(zhì)量（預(yù)測力在15以下）創(chuàng)造智力用于幫助人從開始就形成好的問題和想法實踐智力將思想及其分析結(jié)果以一種行之有效的方式加以實施成功智力只有在分析、創(chuàng)造和實踐能力三方面協(xié)調(diào)、平衡時才最為有效,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,性格,人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式MBTI性格分類法MMYERSBBRIGGST類型I指標,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,MBTI,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,外向（E）或內(nèi)向（I）,從人際交往中獲得能量喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群喜行動、多樣性（不能長期堅持）不怕打擾，喜自由溝通講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響,從時間中獲得能量喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機會）獨立、負責(zé)、細致、周到、不蠻干不怕長時間做事、勤奮、怕打擾想，然后講,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,感覺（S）或直覺（N）,通過五官感受世界、注重真實的存在、實際用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細節(jié)（少全面性）腳踏實地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望,通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、喜學(xué)新技能不重準確、喜抽象和理論重可能性，討厭細節(jié)好高騖遠，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,思考（T）或情感（F）,分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策；堅信自己正確，不考慮他人意見清晰、正義、不喜調(diào)和批判和鑒別力規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事,主觀和綜合，用個人化的、價值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,判斷（J）或知覺（P）,封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng),開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,請各位學(xué)員給自己下一個判斷,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,MB組合（一）,ISTJ最有責(zé)任感ISFJ最忠誠INFJ最有思考INTJ最獨立ISTP最現(xiàn)實ISFP最有藝術(shù)氣質(zhì)INFP最理想主義INTP最會用概念進行思考,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,MB組合（二）,ESTP最具有自發(fā)性ESFP最慷慨ENFP最樂觀ENTP最具有發(fā)明性ESTJ最嚴格做事ESFJ最和諧ENFJ最能說服人ENTJ最能指揮,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,MBTI,,感覺,直覺,思考,情感,決斷性的可依賴的對細節(jié)敏感,實用主義的分析的有責(zé)任心的,有創(chuàng)造性的進步的有很多觀念,慈善的以人為導(dǎo)向助人的,,,,會計/程序/市場/工程/生產(chǎn),指導(dǎo)/資訊/會商/銷售/訪談,系統(tǒng)設(shè)計/系統(tǒng)分析/法律/中高級管理/教育/經(jīng)濟,公關(guān)/廣告/人事/政治/顧客服務(wù),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,個性心理特征與管理（總結(jié)）,認識人的個性是管理者的基本能力個性與崗位要相互匹配個性組合可以造就好的群體管理者自己的個性分析,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,工作滿意度與心理健康,工作滿意度的理論教師的心理壓力心理健康的標準,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,雙因素理論,10種保健因素公司的政策和行政管理技術(shù)監(jiān)督與上級的關(guān)系同事之間關(guān)系與下級的關(guān)系,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,雙因素理論（續(xù)）,10種保健因素（續(xù)）工資工作安全個人生活工作狀況地位,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,雙因素理論（續(xù)）,6種激發(fā)因素成就認可發(fā)展工作本身成長的可能責(zé)任,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,公平理論,個人投入/報酬＝他人投入/報酬,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,心理健康的標準,一般適應(yīng)能力自我滿足能力人際角色扮演智慧能力對他人的積極態(tài)度,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,心理健康的標準,創(chuàng)造性自主性完全成熟對自己的有利態(tài)度情感與動機控制,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,心理健康,調(diào)整心理健康預(yù)防心理疾病,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,群體心理,群體心理活動規(guī)律群體動力學(xué),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,群體行為規(guī)律,社會助長/社會干擾作用,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,群體行為規(guī)律,,,,,,,ABC,X,從眾,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,群體行為規(guī)律,競爭責(zé)任分攤效應(yīng)其他,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,群體動力學(xué),士氣和凝聚力規(guī)范,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,組織心理,概念效能觀念改革,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,組織的基本概念,定義為完成任務(wù)而進行的群體結(jié)合過程,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,組織效能觀,結(jié)構(gòu)效能溝通效能運作效能文化效能,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,增加效能的藝術(shù),降低層次，減肥機構(gòu)兩種溝通和多種渠道了解學(xué)習(xí)型組織的幾種類型文化的根基，在于良好的組織記憶,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,組織變革,改革的進程解凍變革再凍結(jié),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,結(jié)束，謝謝參與,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,

簡介：新消費者心理學(xué),報告流程,理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑VS誇大不實的廣告應(yīng)用總結(jié),報告流程,理論應(yīng)用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結(jié),前言,什麼是新消費者新消費者心理學(xué),理論,新消費者心理學(xué)啥,剖析新消費者精神,剖我剖,剖析新消費者精神,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統(tǒng)消費者所遭遇的購買壓力是選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。,新消費者的特質(zhì),講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博,追求真實感,新消費者的基本精神就是「追求真實感」舉例尼康和徠卡魅力的品質(zhì)當(dāng)然的品質(zhì),打動新消費者,我打我打啪,打動新消費者,企業(yè)通往繁榮成功的護照一、選定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品出處二、選定產(chǎn)品相關(guān)年代三、讓產(chǎn)品具有可靠性四、讓產(chǎn)品具有原創(chuàng)性,新消費者三大欠缺,缺乏時間缺乏注意力缺乏信任,缺乏時間,要做的事情太多商品競爭日趨激烈職場內(nèi)外同儕的競爭日漸激烈家事無人可分攤WWW3722CN中國最大的資料庫下載,缺乏時間扭曲時間,生活在快車道上企業(yè)步調(diào)加快信用貸款購物全天候購物多工作業(yè)速度就是一切利用專家,缺乏注意力知覺狀態(tài),入神時間特殊事件時間最後期限時間休閒時間消磨時間,缺乏信任,信認為最受歡迎的商品專門化,品味空間,人生就像一盒巧克力,品味空間,市場區(qū)隔失效市場區(qū)隔之死極致購物中心資料探勘品味網(wǎng)站活用品味空間直覺也會勝過電腦,品味網(wǎng)站,新消費者對廠商廠商對新消費者新消費者對新消費者新消費者對新消費者透過賣方,活用品味空間,小眾行銷手法從認同團體著手在產(chǎn)品真正設(shè)計出來以前先行預(yù)售,口碑VS誇大不實的廣告,,口碑VS誇大不實的廣告,口碑會說出產(chǎn)品真正的優(yōu)缺點，所以可信度高廣告商品廣告是促銷所以經(jīng)常會被新消費者批評和質(zhì)疑。,口碑VS誇大不實的廣告,口碑VS誇大不實的廣告,獵酷一族（COOLHUNTER）消費行家,獵酷一族（COOLHUNTER）,知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢之前就察覺流行同性戀社區(qū)就是察覺未來趨勢的最佳點,消費行家,社區(qū)消費行家專業(yè)消費行家狂熱型消費行家名人消費行家,消費行家的三個力量來源,第一個力量新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人第二個力量大多數(shù)的新消費者在購買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的不信任感第三個力量因為市場上的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，讓一般消費者感到相當(dāng)困惑，無法選出哪項產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。,新構(gòu)想如何被採納擴散與口碑,擴散新構(gòu)想和創(chuàng)新事物在整個社區(qū)內(nèi)傳開的過程，已經(jīng)成為廣被接受的行銷法則?？诒?dāng)先驅(qū)消費者選出最新流行，開始對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時，口碑就從中產(chǎn)生了。,先後接受新構(gòu)想的消費者,先驅(qū)消費者獵酷一族早期採用者消費行家早期大眾新消費者晚期大眾傳統(tǒng)消費者落伍者,交易構(gòu)成三個階段兩個面,調(diào)查階段、取得階段、消耗階段調(diào)查階段參與階段過程面取得階段消耗階段結(jié)果面,過程面的4項要素,有形物立即回應(yīng)自信共鳴過程面是影響新消費者交易關(guān)鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低,結(jié)果面,結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和可靠性有關(guān)。結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實際運送之後才能做評量。,應(yīng)用,講那麼多，ㄚ是要怎麼用,邀請新消費者參與,新消費者不僅僅是購買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計販售商品,新消費者願意參與而購買的3個因素,省時個人利益提高樂趣,新公共空間第三地,廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。EXCOFFEESHOP，書店,虛擬網(wǎng)路世界第三地,交易社群興趣社群關(guān)係社群幻想社群EXYAHOOOREBAY的拍賣網(wǎng)站,,,零售的天堂與地獄,新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能,傳統(tǒng)消費者與新消費者的壓力反應(yīng),購物壓力,堵塞選擇過多,堵塞,堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱的原因店內(nèi)走道太窄臀部擦撞因素,選擇過多,當(dāng)選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據(jù)詳細資訊做出決定。傳統(tǒng)消費者「非衝突式忠誠」新消費者「非衝突式改變」,除去零售壓力障礙,營造減壓區(qū)在家購物,營造減壓區(qū),就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。其他減少購物者壓力的方式普遍使用店內(nèi)科技，讓購物更迅速延長營業(yè)時間採用新流程，以免大排長龍,在家購物,通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網(wǎng)。,新消費者需要新廣告,電視廣告不改變就淘汰,電視廣告的特質(zhì),資訊為主影像為主,,設(shè)計令人喜愛、信賴的廣告,新消費者需要新廣告七項改變,做更精細的研究在意料之外的地點做廣告更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告認清社會變遷避免資訊和影像混用的廣告有互動性商業(yè)訊息的主流節(jié)目更具心理說服力的廣告,贏得新消費者的青睞,真忠誠VS假忠誠,品牌忠誠度,新消費者沒有品牌忠誠度嗎,品牌忠誠度,真忠誠VS假忠誠反應(yīng),消費者在六種情況下會對商品或服務(wù)產(chǎn)生一時的忠誠,有必要性個人喜好有便利性,習(xí)慣受賄限制,真正的忠誠,1以高度滿意激發(fā)真正的忠誠對新消費者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。,真正的忠誠,2主動示好「關(guān)鍵時刻」是在企業(yè)員工自行面對消費者，一切都不在監(jiān)督下時產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會根據(jù)自己對商品或服務(wù)的價值認定做出回應(yīng)，不理會管理階層加諸的命令?！戈P(guān)鍵時刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消失。,真正的忠誠,3建立以真實感為主的真正忠誠,讓新消費者做主控者,換人做做看,,商品交易控制減少消費者疏離感把控制權(quán)交給新消費者業(yè)者應(yīng)重視五大關(guān)鍵來迎合新消費者握有主控權(quán)的需求了解消費者的品味空間增加真實感就能取得信任顧慮到新消費者缺乏時間和注意力鼓勵消費者參與消費者就是生產(chǎn)者,精神即市場，市場即精神,,END,

簡介：視覺心理學(xué)課程考試要求及答卷第1頁共3頁視覺心理學(xué)課程考試試題考試內(nèi)容考試內(nèi)容期末考試采用提交作品的方式，對作品的創(chuàng)意與實施進行闡述。要求學(xué)生根據(jù)視覺心理學(xué)課程所學(xué)習(xí)的相關(guān)完形法則以及攝影師營造美感的視覺策略拍攝四幅作品，并對作品的創(chuàng)意、構(gòu)思、拍攝狀況和創(chuàng)作心得進行闡述，字數(shù)不少于800字。遞交作品四幅，要求是電子版照片，并注明拍攝條件和拍攝時間要求是電子版照片，并注明拍攝條件和拍攝時間。作品以DVD格式文件上交。其中1、充分理解、學(xué)會運用完形法則與視覺策略，占50；2、作品形式新穎，10；3、內(nèi)涵豐富，10；4、技術(shù)指標合格，10。作品闡述思路清晰，論述清楚，能夠體現(xiàn)對本課程所學(xué)內(nèi)容的理解，占20。此部分要求填在結(jié)課作品分析報告結(jié)課作品分析報告。結(jié)課作品分析報告結(jié)課作品分析報告填好后，請打上自己的名字。結(jié)課作品分析報告結(jié)課作品分析報告見下頁。注意事項注意事項1、考生、考生須將電子版照片刻在一子版照片刻在一張DVD光盤上，同上，同時用標簽紙標簽紙將考生的將考生的學(xué)習(xí)中心、學(xué)號、姓名中心、學(xué)號、姓名等信息等信息貼于光于光盤表面，未表面，未貼標簽紙貼標簽紙或者標簽紙丟標簽紙丟失造成不能確失造成不能確認考試成績的由學(xué)生本人自己承擔(dān)。的由學(xué)生本人自己承擔(dān)。2、考生、考生須在答卷封面上寫明在答卷封面上寫明學(xué)號、姓名及所在學(xué)學(xué)號、姓名及所在學(xué)習(xí)中心中心，并與，并與結(jié)課結(jié)課作品分析作品分析報告告裝訂在一起。答卷封面在一起。答卷封面見第三第三頁（請考生下考生下載打印，并按照此封面打印，并按照此封面樣式完成答卷）。式完成答卷）。3、請考生考生務(wù)必于本學(xué)期必于本學(xué)期課程考程考試時試時（2009年4月16日至日至20日）日）將答卷交到當(dāng)?shù)貙W(xué)將答卷交到當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心，逾期不交者，考中心，逾期不交者，考試成績以0分計。視覺心理學(xué)課程考試要求及答卷第3頁共3頁２0０9年4月課程考試答卷課程名稱視覺心理學(xué)課程名稱視覺心理學(xué)年級層次次專業(yè)學(xué)號號姓名名學(xué)習(xí)中心中心成績教師簽師簽名名中國傳媒大學(xué)現(xiàn)代遠程教育年月日

簡介：生猛的進化心理學(xué)生猛的進化心理學(xué)艾倫米勒，金澤哲著書籍介紹為什么美女更易生女兒為什么帥哥身邊總是一個“大眾女”為什么男人都喜歡大胸大屁股的女人為什么克林頓偷情時，連希拉里都不怕了一門在未來必成心理學(xué)統(tǒng)帥的新學(xué)問進化心理學(xué)，以生猛勁爆的姿態(tài)來到你身邊，解釋那些有趣、無理，甚至荒誕的生活現(xiàn)象。原來藍色美瞳才能增加你的魅力，原來男人們都該慶幸現(xiàn)在是一夫一妻制，原來美女容易生女兒這事竟是真的，原來年長女性多留短發(fā)是有道理的。原來原來想更了解自己，更了解人類嗎（對火星人說）先看看進化心理學(xué)吧。章節(jié)內(nèi)容開始正文目錄前言什么是進化心理學(xué)第1章男人女人的進化心理學(xué)為什么男人都喜歡金發(fā)尤物為什么廣告女主角都是長發(fā)飄飄為什么緊身衣卷土重來為什么男人都喜歡大胸女人為什么藍色美瞳更暢銷為什么被耍的總是男性為什么“老少配”成為流行為什么男人更容易想歪為什么情人眼里不出西施第2章婚姻中的進化心理學(xué)為什么“一夫多妻”有道理為什么“一夫多妻”要女性拍板為什么一個老婆讓男性受益，娥皇女英讓女性受益為什么“一夫多妻制”讓男人越來越高大，女人越來越嬌小為什么生男孩能夠降低夫妻離婚的概率為什么女性鐘情鉆石為什么帥哥不是好丈夫為什么男性的魅力是金錢，女性的魅力是美貌為什么男人更易出現(xiàn)中年危機第3章生兒育女中的進化心理學(xué)在我們國內(nèi)，究竟有多少人了解進化心理學(xué)譯者以為國內(nèi)心理學(xué)尚處于起步階段，所以相應(yīng)地對世界心理學(xué)研究發(fā)展成果，尤其是20世紀80年代末顯露鋒芒的進化心理學(xué)知之甚少。在譯者看來，進化心理學(xué)并非是對達爾文進化論的顛覆，而是外國心理學(xué)家試圖借助達爾文的自然選擇機制，解釋人類的心理需求和生理需求，詮釋了兩性在諸多方面的差異，提出了性選擇這個全新的論題，從而也就實現(xiàn)了對達爾文進化論的理性超越，可以算得上是達爾文物競天擇論、普通生物學(xué)、傳統(tǒng)心理學(xué)的綜合利用。現(xiàn)在擺在讀者面前的這本為什么美女總是生女兒是英美兩大進化心理學(xué)家金澤哲和艾倫米勒討論人類天性的最新力作，他們借此討論了男性與女性之間的差異及生成原因、性和繁衍、婚姻、家庭、犯罪和暴力、政治經(jīng)濟不平等、宗教與沖突等人類社會現(xiàn)象與進化的關(guān)系，并試圖通過進化心理學(xué)的相關(guān)觀點和理論解釋這些現(xiàn)象背后的緣由。他們認為人類的許多心理天性都是在長期歷史中被選擇出來的，根據(jù)熱帶草原法則，人類的進化在一萬年前就已經(jīng)停止了，因此人類的性格和思維模式很大程度上仍然停留在史前水平。也就是說，如果需要理解為什么現(xiàn)在的人類會有這樣那樣的行為，那么只要研究遠古時代的人類社會就可以了。在該理論的指引下，進化心理學(xué)全面解讀了人類社會中的很多現(xiàn)象，如男人喜歡金發(fā)女郎、戰(zhàn)后嬰兒潮、性騷擾、人們喜歡吃甜食和高脂肪食物、暴力犯罪、中年危機等，而且能夠自圓其說。這些理論觀點都是基因科學(xué)出現(xiàn)后達爾文進化論的發(fā)展，從多位心理學(xué)家的論述中可以看出，他們是以基因作為進化選擇的基本單位，從基因遺傳的角度分析進化對人類社會的影響。在進化心理學(xué)看來，人類大腦由于進化的原因已經(jīng)生成了特定的功能和大腦類型，就是所謂的系統(tǒng)化功能大腦和移情化功能大腦；男性的大腦善于系統(tǒng)化方面的事務(wù)，如科學(xué)研究、工程研究和設(shè)計等，而女性的大腦善于移情化方面的事務(wù)，如幼兒教育等。在人類漫長的進化歷史中，兩性之間的差異在很多方面產(chǎn)生影響，男性為了達到成功繁衍后代的目的而展開殘酷競爭，而女性為了繁衍的成功率往往愿意與擁有較高收入和社會地位的成功男士結(jié)婚。從本書的總體脈絡(luò)來看，進化心理學(xué)的研究手段和主要數(shù)據(jù)來源包括人類學(xué)、生物學(xué)、行為學(xué)、遺傳學(xué)等，當(dāng)然也采用一些傳統(tǒng)的實驗手段，與此同時還參考了人工智能、神經(jīng)學(xué)和認知科學(xué)的研究成果。當(dāng)然爭議、爭論、批評和譴責(zé)自20世紀70年代進化心理學(xué)初出茅廬之時就時刻與之相隨，譯者也相信讀者在看過本書后會覺得它很可笑，甚至有點荒唐。進化心理學(xué)認為，人類與其他動物沒有什么區(qū)別，完全是根據(jù)本能行事；人類的性格和思維方式是先天自然選擇和性選擇作用下的結(jié)果，后天環(huán)境的影響非常有限。這些觀點明顯與傳統(tǒng)社會科學(xué)的觀點相左，所以飽受爭議和批評。對于本書中的很多觀點，在此譯者不再贅述，相信讀者自會形成自己的判斷。盡管進化心理學(xué)試圖根據(jù)進化論解釋人類社會的諸多現(xiàn)象，但是在研究人類社會時，我們需要的是更加確鑿的證據(jù)，而不是根據(jù)空洞的進化學(xué)理論得出所謂的科學(xué)結(jié)論。其實人類社會中的所有現(xiàn)象都是眾多因素集中作用后的結(jié)果，僅僅根據(jù)進化心理學(xué)的理論觀點理解這些現(xiàn)象未免顯得有失偏頗；誠然進化心理學(xué)確實能夠有效合理地解釋人類社會的某些現(xiàn)象，但是我們對它的科學(xué)成果應(yīng)該保持謹慎的懷疑態(tài)度，應(yīng)該更多地借助其他實證學(xué)科的觀點并綜合實踐經(jīng)驗，才能透徹地理解人類社會。所以進化心理學(xué)的作用并不是一勞永逸地徹底解釋人類固有的現(xiàn)象和相關(guān)問題，而是在解釋這些問題的過程中，為我們提供了某些有意義的參考意見。

簡介：普通心理普通心理學(xué)第一章第一章心理學(xué)概述心理學(xué)概述名詞解釋名詞解釋11機能主義（中科院機能主義（中科院20022002研）研）產(chǎn)生于19世紀末，創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家詹姆士，代表人物有杜威、安吉爾、桑代克、卡爾等。機能主義也主張研究意識，但他們不把意識看成個別元素的集合，而是看成川流不息的過程。在他們看來，意識是個人的，永遠變化的、連續(xù)的和有選擇性的。意識的作用就是使機體適應(yīng)環(huán)境。如果說構(gòu)造注意強調(diào)意識的構(gòu)成成分，那么機能主義則強調(diào)意識的作用和功能。機能主義的這一特點推動了美國心理學(xué)面向?qū)嶋H生活的過程。20世紀以來，美國心理學(xué)一直比較重視心理學(xué)在教育及其他領(lǐng)域中的應(yīng)用，與機能主義思潮有密切的關(guān)系。22精神分析（中科院精神分析（中科院20022002研）研）這是由奧地利精神病學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的一個學(xué)派。與傳統(tǒng)心理學(xué)派別不同，精神分析學(xué)派不關(guān)心對意識經(jīng)驗和正常行為的研究，它強調(diào)心理學(xué)應(yīng)研究無意識現(xiàn)象和異常行為。該學(xué)派的理論根據(jù)是來自對精神病患者診斷治療的臨床經(jīng)驗。精神分析學(xué)說認為，人類的一切個體的或社會的行為，都根源于心靈深處的某種欲望或動機，特別是性欲的沖動。欲望以無意識的形式支配人，并且表現(xiàn)在人的正常和異常的行為中。欲望或動機受到壓抑是導(dǎo)致神經(jīng)病的重要原因。所謂精神分析是指一種臨床技術(shù)，它通過釋夢和自由聯(lián)想等手段，發(fā)現(xiàn)病人潛在的動機，使精神宣泄，從而達到治療疾病的目的。弗洛伊德認為，人格是由本我、自我和超我構(gòu)成的系統(tǒng)。一個人的精神狀態(tài)是人格的這三種力量相互矛盾沖突的結(jié)果。并且認為，意識是人的整個精神活動中很小的一部分，處于心理的表層。無意識才是人的精神活動的主體，處于心理的深層，它是被壓抑的或未變成意識的本能沖動。性欲則是人的所有本能沖動中持續(xù)時間最長、沖動力最強，對人的精神活動影響最大的本能。精神分析學(xué)派對心理學(xué)的重要貢獻在于，他把心理區(qū)分為意識和無意識，并關(guān)注需要、動機等心理的動力因素。但他把人的一切行為都看成是被壓抑的性欲的表現(xiàn)，認為無意識決定意識甚至決定社會發(fā)展則是錯誤的。33行為主義（西北師大行為主義（西北師大20032003研）研）行為主義產(chǎn)生的標志是1913年美國心理學(xué)家華生發(fā)表了從一個行為主義者眼光中所看得心理學(xué)，宣告了行為主義學(xué)派的誕生。行為主義有兩個重要的特點一是反對心理學(xué)研究看不見、摸不著的意識，主張研究可以觀察的事件，即行為；二是反對內(nèi)省，主張用客觀研究的方法，即實驗的方法。在華生看來，意識是看不見、摸不著的，因而無法對他進行客觀的研究。心理學(xué)的對象不應(yīng)該是意識，而應(yīng)該是可以觀察的事件，即行為。同時，行為主義把刺激反應(yīng)（SR）作為解釋行為的基本原則。新行為主義者托爾曼曾試圖在刺激與反應(yīng)之間引進認知、期望、目的等作為中間變量。但斯金納反對任何形式的內(nèi)因論，拒絕中間變量，認為強化和改變行為的主要動力是有機體“操作”環(huán)境的效果。赫爾則力圖從方法著手，拋棄“觀察歸納”法，采用“假設(shè)演繹”法，以便把心理學(xué)建成近似于幾何學(xué)的演繹科學(xué)。行為主義產(chǎn)生后，在世界各國心理學(xué)界產(chǎn)生了很大的反響。行為主義極力主張客觀研究方法，使心理學(xué)的研究更嚴謹、更加自然科學(xué)化了，這對心理學(xué)走上客觀研究的道路有積極的作用。然而，由于完全否定了對人的心理意識的研究，以行為和生理反應(yīng)代替心理現(xiàn)象，把人與動物等同起來，以及分析行為的機械主義觀點，因而限制了心理學(xué)的健康發(fā)展。簡答題簡答題11簡答心理過程以及它們之間的內(nèi)在關(guān)系（華東師大簡答心理過程以及它們之間的內(nèi)在關(guān)系（華東師大20032003研）研）答案要點心理過程是指心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，也就是人腦對現(xiàn)實的反映過程。人的心理是復(fù)雜的，但總的來說可以分為兩個方面心理過程和個性心理特征。心理過程是心理活動的重要方面，個性心理特征是個體心理活動過程體現(xiàn)出來的特點。整個心理過程又包括認知過程、情感過程和意志過程，這三個過程既互相區(qū)別又互相聯(lián)系。認知過程是個人獲取知識和運用知識的心智活動。包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等。通過這些形式反映客觀事物的特征、聯(lián)系或關(guān)系的過程。另認知過程是人接受、儲存、加工和理解各種信息的過程，即人腦對客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)的反映過程。）情感過程是指人在認識事物過程中，對所認識的客觀事物所持有態(tài)度的體驗。比如人的喜、怒、哀、懼，人的道德感、理智感、美感等都是情感過程的具體表現(xiàn)。意志過程是指人自覺地確立目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配自己行動，克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志是人的主觀能動性的充分體現(xiàn)。說明4、5兩道題目，可發(fā)揮的空間比較大，可結(jié)合自身對心理學(xué)這門學(xué)科的認識進行全面而深入的闡釋。6你認為心理過程有哪些，試用一個模型整合說明之。（北大2002）答案要點參考1題。7格式塔心理學(xué)（浙大2005）見3題。8試述10位歷史上最偉大的心理學(xué)家并闡述其主要事跡（浙大05）答案略。依據(jù)本章幾個理論流派回答即可。99人本主義心理學(xué)（浙大人本主義心理學(xué)（浙大0404）20世紀50～60年代在美國興起，代表人物是美國心理學(xué)家馬斯洛和羅杰斯等人。人本主義心理學(xué)反對精神分析和行為主義學(xué)派對心理學(xué)研究的窄化及偏頗。認為人的本質(zhì)是好的、善良的，人不是受無意識欲望的驅(qū)使并為這些欲望而掙扎的動物。人有自由意志，有自我實現(xiàn)的需要。只要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，人們就會力爭達到某些積極的社會目標。主張心理學(xué)應(yīng)關(guān)心人的價值與尊嚴，研究人自身發(fā)研究人自身發(fā)展的潛能展的潛能，強調(diào)心理學(xué)應(yīng)當(dāng)研究自我的純主觀意識強調(diào)心理學(xué)應(yīng)當(dāng)研究自我的純主觀意識，著重探討個體的自我知覺和自我對事件的解釋著重探討個體的自我知覺和自我對事件的解釋。認為認為，人在充分發(fā)展自我的潛力人在充分發(fā)展自我的潛力時，力爭實現(xiàn)自我的各種需要，從而建立完善的自我，并追求建立理想的自我，最終達到自我實現(xiàn)。時，力爭實現(xiàn)自我的各種需要，從而建立完善的自我，并追求建立理想的自我，最終達到自我實現(xiàn)。人本主義心理學(xué)派的不足之處，在于錯誤地理解了人的本質(zhì)，把人看成人性的人，而不是社會關(guān)系的總和，因而對人的內(nèi)心世界的某些描述常常是從個人出發(fā)的。另外，人本主義心理學(xué)的許多主張還帶有綱領(lǐng)的性質(zhì)，所使用的名詞缺乏明確的定義，也沒有具體說明所采用的研究方法，這使得其理論難以得到檢驗。不過，人本主義心理學(xué)的研究理念淡化了心理學(xué)的純科學(xué)色彩，成為近年來心理學(xué)發(fā)展的趨勢之一。1010試述精神分析學(xué)派的主要觀點（浙大試述精神分析學(xué)派的主要觀點（浙大20012001）精神分析學(xué)說認為，人類的一切個體的或社會的行為，都根源于心靈深處的某種欲望或動機，特別是性欲的沖動。欲望以無意識的形式支配人，并且表現(xiàn)在人的正常和異常的行為中。欲望或動機受到壓抑是導(dǎo)致神經(jīng)病的重要原因。所謂精神分析是指一種臨床技術(shù)，它通過釋夢和自由聯(lián)想等手段，發(fā)現(xiàn)病人潛在的動機，使精神宣泄，從而達到治療疾病的目的。弗洛伊德認為，人格是由本我、自我和超我構(gòu)成的系統(tǒng)。一個人的精神狀態(tài)是人格的這三種力量相互矛盾沖突的結(jié)果。并且認為，意識是人的整個精神活動中很小的一部分，處于心理的表層。無意識才是人的精神活動的主體，處于心理的深層，它是被壓抑的或未變成意識的本能沖動。性欲則是人的所有本能沖動中持續(xù)時間最長、沖動力最強，對人的精神活動影響最大的本能。精神分析學(xué)派對心理學(xué)的重要貢獻在于，他把心理區(qū)分為意識和無意識，并關(guān)注需要、動機等心理的動力因素。但他把人的一切行為都看成是被壓抑的性欲的表現(xiàn)，認為無意識決定意識甚至決定社會發(fā)展則是錯誤的。1111試述心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則及幾種主要方法（浙大試述心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則及幾種主要方法（浙大20002000）進行心理學(xué)研究，必須以辯證唯物主義和歷史唯物主義作為方法論基礎(chǔ)，遵循以下幾個科學(xué)的原則。（1）客觀性原則遵循客觀性原則也就是遵循實事求是的原則，即根據(jù)心理現(xiàn)象的本來面貌來研究心理的本性、規(guī)律、機制和事實?？陀^地研究人的心理現(xiàn)象是完全可能的，因為任何心理現(xiàn)象都是由客觀刺激所引起，并通過個體內(nèi)部的一系列生理、心理的變化而表現(xiàn)在行為上的。通過對刺激變量、機體變量和反應(yīng)變量三者之間內(nèi)在關(guān)系的考察，就可能客觀地研究各種心理現(xiàn)象?？陀^地研究人的心理和行為應(yīng)具備的條件一是所研究的心理和行為應(yīng)該是可以觀察的，是可以得到共證的；二是所研究的心理或行為是可以測量的。（2）發(fā)展性原則人的心理的發(fā)展與其他事物的發(fā)展一樣，也是矛盾運動的結(jié)果。作為對客觀事物反映的心理是發(fā)展變化的。遵循發(fā)展性原則，就是將人的心理活動看成是一個變化發(fā)展的過程，在發(fā)展中研究個體在不同年齡階段上心理的發(fā)生和發(fā)展。以發(fā)展的觀點研究心理活動時，不僅要闡明人已經(jīng)形成的心理品質(zhì)，而且還要闡明那些剛剛產(chǎn)生、處于形成狀態(tài)的新的心理品質(zhì)。（3）系統(tǒng)性原則對心理現(xiàn)象的研究必須在各種因素的前后聯(lián)系、相互作用的關(guān)系中去分析認識。要研究各種心理過程、心理狀態(tài)、心理特性之間的相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，而不能把心理現(xiàn)象看成是孤立存在的。（4）教育性原則

簡介：第九講第九講激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機什么是動機心理學(xué)家將動機定義為激發(fā)、引導(dǎo)和維持行為的內(nèi)部過程。通俗地說，動機就是是你開始行動，維持行動，并且決定者你行動的方向。學(xué)習(xí)動機強烈的學(xué)生會付出更多努力、會運用更高級的學(xué)習(xí)方法。教師的一項重要任務(wù)就是要考慮如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

簡介：最實用的讀心溝通術(shù)女人的對話心理學(xué)最實用的讀心溝通術(shù)女人的對話心理學(xué)第1節(jié)幸福的職場生活從掌握對話心理學(xué)開始幸福的職場生活從掌握對話心理學(xué)開始雖然被錄用時的成績明顯高于其他男同事，進入公司后又一直勤勤懇懇地認真工作，但每次晉升卻總是排在最后雖然擁有明確的職位，卻經(jīng)常被他人直呼姓名，盡管心里不太舒服，但又不得不以這些都是平常小事來進行自我安慰雖然身為上司，卻不被下屬男職員尊重，自己簡直毫無威信可言如果您也曾經(jīng)或者正在承受上述問題的困擾，那么不妨來認真地反省一下。難道這一切都是因為自己是女人嗎當(dāng)然，這只是一個借口而已。如果在以前男女不平等的時代，還有這種可能，但如今打拼在職場中的女性數(shù)不勝數(shù)，其中，更不乏在職場生活和人際關(guān)系方面都取得了卓越成功的杰出女性。是她們擁有出眾的外貌，還是擁有更高的學(xué)歷都不是。那么，她們與那些無法擺脫因為是女人這一借口的女性朋友之間，究竟有怎樣的差別呢經(jīng)過調(diào)查研究，二者確實存在著細微的差別，就是溝通方法上的差別。如果你不滿意自己目前在職場中的地位，或者偶爾會感到心理不平衡，那么你不妨與社會中成功的職場女性比較一下溝通的方法，你必定會發(fā)現(xiàn)自己不得不認同的問題的所在。當(dāng)然，適用于職場中的溝通方法和生活中人與人之間的溝通方法是不同的。在職場中，通常使用那些簡潔、干練、短小、正式、不帶修飾的語句，會取得好的效果而生活中人與人之間溝通時，那些暖人的、有修飾的、感性的話語，更能令人感動。而成功女性的成功秘訣在于，她們掌握了如何準確使用以上兩種溝通方法的技巧。特別需要指出的是，與習(xí)慣于直言法的男性相比，女性容易把直言式的表達理解為是對自己的侮辱和指責(zé)。每當(dāng)男上司直接指出業(yè)務(wù)中存在的問題時，女職員便很容易受傷。上司指出問題，完全是由于工作的需要，毫無私人感情摻雜其中，而女職員卻誤認為領(lǐng)導(dǎo)就是討厭我，從而令事情變得復(fù)雜起來。所以，為了減少這種職場中的誤解，女性朋友們必須學(xué)會如何區(qū)分在職場中使用的語言和在生活中使用的語言。LGCS研究機構(gòu)以582名職業(yè)女性為對象進行了網(wǎng)上問卷調(diào)查，結(jié)果表明，答案為打算工作到握應(yīng)該表達到什么程度和應(yīng)該怎樣表達，這樣在表達過程中勢必會引發(fā)沖突，從而干脆閉口不談，默默忍受，造成內(nèi)心的煎熬。其實，只有你表達出自己內(nèi)心真實的要求，對方才可能理解并實現(xiàn)你的想法。不管是面對多么親近的家人或是熱戀中的朋友，如果不明確表達出你的想法，對方就很難了解你的內(nèi)心。因此，必須做到適時地表達，而女孩們也更需學(xué)習(xí)實現(xiàn)沖突最小化的溝通技巧。第3節(jié)測試1溝通交流的勇氣在不傷害對方的前提下，輕松地表達出自己的要求，是一項非常重要的溝通技巧，而學(xué)習(xí)這種技巧亦非難事，只要用心，人人都可以輕松地掌握并加以運用。想要做到既能避免造成沖突，又能順暢地表達自己的要求，首先讓我們來測試一下目前你的表達能力指數(shù)。通過下面的測試題，我們可以了解自己的類型，并根據(jù)各類型的不同選擇如何使用相應(yīng)的表達技巧，從而實現(xiàn)既避免了沖突，又達到了自己愿望的目的。測試1_溝通交流的勇氣要做到適時表達自己的要求，首先，應(yīng)了解自己表達愿望的勇氣值有多高。根據(jù)這一勇氣值，掌握適時表達自我要求的方法，可以幫助您在主張自我權(quán)利的同時，又能維護個人利益不受損害。那些經(jīng)常認為自己與他人不同，個人利益經(jīng)常受到損害的人，有必要通過下面的自我診斷了解癥結(jié)之所在。下列各種狀況的應(yīng)對反應(yīng)分別為①向來如此4分②幾乎如此5分③偶爾如此7分④幾乎沒有8分⑤絕對沒有10分最后，計算出自己的勇氣值，再根據(jù)勇氣值的多少來看看其中到底存在哪些問題。1每當(dāng)交談時，比較關(guān)注對方將如何理解我說的話。2因不希望發(fā)生沖突而回避有可能引發(fā)沖突的話題。3認為生活在這一世界的每個人都不可能完全表達出自己內(nèi)心的想法。4成長過程中，從未因自己想要的東西而向父母哭鬧。5與人交談過程中，如果遭到他人插話，便無法繼續(xù)自己的談話而默默退下陣來。6每次聚會我都會謝絕他人請我坐到前排的好意而選擇坐在后排。7不喜歡自己表達要求時受到拒絕。8不喜歡表達或聽取消極的言論。9認為即使最親密的朋友，也不應(yīng)該分享秘密。10對表達或正式講話感到恐懼。測驗單評分表※為每個選項打分之后相加?！?0分以上屬于比較能暢所欲言的人，是心直口快的類型，容易對他人造成傷害。如果您曾受到諸如此類評價的話，就