簡介：1河南科技大學(xué)成人高等教育（正考）試卷夜大學(xué)（）脫產(chǎn)班（）半脫產(chǎn)（）閉卷（）開卷（）課程課程護理管理學(xué)護理管理學(xué)年級專業(yè)年級專業(yè)姓名姓名教學(xué)點點一、單項選擇題一、單項選擇題本大題共本大題共2020小題，每小題小題，每小題1分，共分，共2020分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1在復(fù)雜環(huán)境中找出關(guān)鍵性的影響因素屬于護理管理者的在復(fù)雜環(huán)境中找出關(guān)鍵性的影響因素屬于護理管理者的A專業(yè)技能專業(yè)技能B人際技能人際技能C概念技能概念技能D創(chuàng)造技能創(chuàng)造技能2在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A1111型管理型管理B1919型管理型管理C9999型管理型管理D9191型管理型管理3“需求層次理論需求層次理論”的創(chuàng)建者是的創(chuàng)建者是A馬斯洛馬斯洛B泰羅泰羅C麥格雷戈麥格雷戈D赫茨伯格赫茨伯格4在實施計劃階段，伴隨與實現(xiàn)計劃目標(biāo)有關(guān)的一些因素的變化，需要不失時在實施計劃階段，伴隨與實現(xiàn)計劃目標(biāo)有關(guān)的一些因素的變化，需要不失時機地對計劃進行修訂和調(diào)整，體現(xiàn)了計劃的機地對計劃進行修訂和調(diào)整，體現(xiàn)了計劃的A目的性目的性B適應(yīng)性適應(yīng)性C普遍性普遍性D經(jīng)濟性經(jīng)濟性5根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為A生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制B局部控制和全面控制局部控制和全面控制C現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制D內(nèi)部控制和外部控制內(nèi)部控制和外部控制6護理部制定各種應(yīng)急預(yù)案并組織演練，屬于護理質(zhì)量控制中的護理部制定各種應(yīng)急預(yù)案并組織演練，屬于護理質(zhì)量控制中的A前饋控制前饋控制B現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制C反饋控制反饋控制D事后控制事后控制7在護理人員排班方法中，周排班的特點是在護理人員排班方法中，周排班的特點是A護理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁護理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁B適用于護理人員相對穩(wěn)適用于護理人員相對穩(wěn)定C較好地滿足了護理人員的個人需求較好地滿足了護理人員的個人需求D排班模式相對固定排班模式相對固定8下列屬于護理人員培訓(xùn)實施階段的內(nèi)容是下列屬于護理人員培訓(xùn)實施階段的內(nèi)容是A分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求B確立培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)目標(biāo)C設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程D確定評價標(biāo)準(zhǔn)確定評價標(biāo)準(zhǔn)9對于易發(fā)生風(fēng)險的護理項目進行程度和頻率的評價，屬于風(fēng)險管理的對于易發(fā)生風(fēng)險的護理項目進行程度和頻率的評價，屬于風(fēng)險管理的A風(fēng)險鑒別風(fēng)險鑒別B風(fēng)險評估風(fēng)險評估C風(fēng)險控制風(fēng)險控制D風(fēng)險監(jiān)測風(fēng)險監(jiān)測1010按照預(yù)定的計劃，認真執(zhí)行各項措施，屬于按照預(yù)定的計劃，認真執(zhí)行各項措施，屬于PDCAPDCA循環(huán)中的循環(huán)中的A計劃階段計劃階段B實施階段實施階段C檢查階段檢查階段D處置階段處置階段1111護理單元的各個環(huán)節(jié)必須圍繞著醫(yī)院護理服務(wù)的總體目標(biāo)，體現(xiàn)了護理單元的各個環(huán)節(jié)必須圍繞著醫(yī)院護理服務(wù)的總體目標(biāo)，體現(xiàn)了PDCAPDCA循環(huán)的哪一特點環(huán)的哪一特點A完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性B大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相連接互相促大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相連接互相促進C不斷循環(huán)，螺旋上升不斷循環(huán)，螺旋上升D實用性實用性1212依據(jù)時間依據(jù)時間“四象限法四象限法”進行分類，組織搶救病人屬于進行分類，組織搶救病人屬于AA緊急且重要的事務(wù)緊急且重要的事務(wù)BB緊急但不重要的事務(wù)緊急但不重要的事務(wù)CC重要但不緊急的事務(wù)重要但不緊急的事務(wù)DD既不緊急也不重要的事務(wù)既不緊急也不重要的事務(wù)1313護理人員在職業(yè)生涯中期階段的特點是護理人員在職業(yè)生涯中期階段的特點是AA安于現(xiàn)狀，照顧家庭成為最大需要安于現(xiàn)狀，照顧家庭成為最大需要BB職業(yè)能力提高，責(zé)任心增強職業(yè)能力提高，責(zé)任心增強CC精力旺盛，爭強好勝精力旺盛，爭強好勝DD工作績效不明顯，穩(wěn)定性低工作績效不明顯，穩(wěn)定性低1414迄今為止唯一獲得諾貝爾獎的管理學(xué)家是迄今為止唯一獲得諾貝爾獎的管理學(xué)家是A麥格雷戈麥格雷戈B西蒙西蒙C赫茨伯格赫茨伯格D法約爾法約爾1515管理例外原理的提出者是管理例外原理的提出者是A泰羅泰羅B法約爾法約爾C麥格雷戈麥格雷戈D韋伯韋伯32929風(fēng)險控制風(fēng)險控制3030護理人力資源管理護理人力資源管理四、簡答題四、簡答題本大題共本大題共7小題，每小題小題，每小題5分，共分，共3535分3131簡述泰羅的簡述泰羅的“科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。的主要內(nèi)容。3232簡述目標(biāo)管理的特點。簡述目標(biāo)管理的特點。3333簡述消除組織變革阻力的措施。簡述消除組織變革阻力的措施。3434簡述護理人員排班的基本原則。簡述護理人員排班的基本原則。3535簡述護理成本的概念及主要構(gòu)成。簡述護理成本的概念及主要構(gòu)成。3636簡述法約爾簡述法約爾“一般管理理論一般管理理論”對管理學(xué)的主要貢獻。對管理學(xué)的主要貢獻。3737簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。五、論述題五、論述題本大題共本大題共2小題，每小題小題，每小題1010分，共分，共2020分3838試述特質(zhì)理論的試述特質(zhì)理論的“五大特質(zhì)五大特質(zhì)”。3939試述能級原則在護理管理中的應(yīng)用。試述能級原則在護理管理中的應(yīng)用。

簡介：1教育管理學(xué)試題庫考試一、名詞解釋1、教育管理教育管理者運用一定的管理原理與方法，在特定的條件下，合理配置教育資源，引導(dǎo)組織教育人員完成教育任務(wù)，實現(xiàn)教育目標(biāo)的一種活動。2、教育管理體制是教育領(lǐng)域中關(guān)于機構(gòu)的設(shè)置、隸屬關(guān)系以及權(quán)限劃分等方面的制度。3、使教職員工和學(xué)生人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代教育管理的核心；為教職員工和學(xué)生的發(fā)展服務(wù)是教育管理的根本目的。4、權(quán)變性原則教育管理活動必須根據(jù)不同的情況確定和采取不同的措施、方法，實行動態(tài)調(diào)節(jié)，使教育管理具有針對性和適應(yīng)性。教育決策是指教育部門的領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)教育目標(biāo)，通過使用專家智囊，在運用科學(xué)方法充分分析的基礎(chǔ)上，從若干預(yù)選方案中選擇滿意方案的過程。5、教育評價是依據(jù)教育目標(biāo)和教育理念，在系統(tǒng)收集資料的基礎(chǔ)上，對教育過程及其結(jié)果進行價值判斷的教育活動。6、教育法規(guī)是有關(guān)教育方面的法令、條例、規(guī)則、規(guī)章等規(guī)范性文件的總稱7、教學(xué)管理是為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)規(guī)律和特點，運用現(xiàn)代科學(xué)管理原理和方法學(xué)校對教學(xué)工作的全面管理。8、德育管理就是根據(jù)學(xué)校德育的目標(biāo)和任務(wù)以及學(xué)校教育和學(xué)校管理的總體要求，提出學(xué)校德育管理目標(biāo)，建立德育管理機構(gòu)，建設(shè)德育工作隊伍，制定德育管理制度，并通過德育實施過程的組織協(xié)調(diào)和對德育工作的質(zhì)量評估來確保學(xué)校德育目標(biāo)的實現(xiàn)和德育任務(wù)的完成。9、辦學(xué)理念是校長辦學(xué)主題思想的概括，是指學(xué)校依據(jù)一定的主題教育思想，遵循教育方針，結(jié)合本校實際而形成的對自己學(xué)校的辦學(xué)模式、育人目標(biāo)、育人途徑、育人方式系列辦學(xué)治校育人的根本問題的指導(dǎo)思想。10、教育領(lǐng)導(dǎo)就是教育領(lǐng)導(dǎo)者充分行使自己的權(quán)利和承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，并為下屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促使下屬組織及成員實現(xiàn)教育目標(biāo)或教育任務(wù)的過程。11、教育決策是指教育部門的領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)教育目標(biāo)，通過使用專家智囊，在運用科學(xué)方法充分分析的基礎(chǔ)上，從若干預(yù)選方案中選擇滿意方案的過程。12、教育領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的令人信服的領(lǐng)導(dǎo)技能。13、校本培訓(xùn)是一種由學(xué)校自行策劃、自行組織、自行實施、自行考核的教師培訓(xùn)模式，其核心是培訓(xùn)的自主化和個性化，即培訓(xùn)完全服務(wù)于本校的實際需要，培訓(xùn)內(nèi)容和形式完全根據(jù)本校及本校教師的特點來編制設(shè)定，培訓(xùn)者基本上由本校的教師來擔(dān)任。二、單項選擇1、教育管理學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末，20世紀(jì)初。標(biāo)志（美）佩恩學(xué)校行政1875年，（美）達頓、斯奈登美國的教育行政1908年2、學(xué)記歷史上最早的教育管理文獻之一，全文僅1200余字，但其中蘊涵著豐富的教育管理思想。如主張從中央到地方按行政建制辦學(xué)“家有塾，黨有庠，術(shù)有序，國有學(xué)”；教學(xué)活動安排多樣化“藏焉，修焉，息焉，游焉”，即有課堂授課也有自習(xí)和課外活動；對教師素質(zhì)的要求“記問之學(xué)，不足以為人師”，教學(xué)要“道而弗牽，強而弗抑，開而弗達”，“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自強也。故曰教學(xué)相長也?！蔽慕陶摺俺缛迮d學(xué)、兼用佛道”；教育管理體制實行中央和地方分級管理（中央設(shè)立“國子監(jiān)”專門負責(zé)管理教育事業(yè)，中央官學(xué)由國子監(jiān)祭酒負責(zé)，地方官學(xué)由地方官長史領(lǐng)導(dǎo)）；教學(xué)管理制度已相當(dāng)完善，從入學(xué)到畢業(yè)幾乎都有制度化的規(guī)定。（如中央官學(xué)規(guī)定，143（1）、知識結(jié)構(gòu)（以馬克思主義理論為指導(dǎo)，以一般科學(xué)文化知識和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)知識為主體的立體知識結(jié)構(gòu)）；（2）、專業(yè)結(jié)構(gòu)（既有熟悉教育業(yè)務(wù)的人，也有善于管理的人既有通曉政工人事工作的人，也有擅長后勤服務(wù)工作的人）；（3）、智能結(jié)構(gòu)（既有思想家善于運籌策劃，也有組織家善于協(xié)調(diào)關(guān)系，還有實干家善于組織實施）；（4）、個性結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)者的不同個性能夠協(xié)調(diào)互補，相得益彰）；（5）、年齡結(jié)構(gòu)（老中青三結(jié)合）7、教育決策的特性（1）求標(biāo)性（為實現(xiàn)一定的目標(biāo)服務(wù)）；（2）求多性（從眾多方案中選擇最優(yōu)方案）；（3）求優(yōu)性（無論是方案選擇還是方案中的指標(biāo)、時間、人力、財力等因素，都應(yīng)從優(yōu)選擇）；（4）求實性（決策要符合實際，便于實施和能取得實效）。8、教育決策的要素決策者；決策信息；決策對象；決策目標(biāo)；決策方案。9、教育決策的原則（1）、唯實原則；（2）、動態(tài)原則；（3）、集思原則；（4）、反饋原則；（5）、效益原則10、教育決策的程序（1）、確定目標(biāo)；（2）、擬訂方案；（3）、方案選優(yōu)（4）、組織實施11、教育督導(dǎo)的職能是（1）、監(jiān)督；（2）、評價；（）3、指導(dǎo)；（）4、反饋。12、教育督導(dǎo)原則（1）導(dǎo)向性原則；（2）依法督導(dǎo)原則；（3）科學(xué)性原則；（4）民主性13、教育評價功能（1）選拔功能；（2）管理功能；（3）教育功能14教育評價原則（1）、方向性原則；（2）、發(fā)展性原則；（3）、客觀性原則。15、教育評價方法有哪些選擇教育評價方法需注意哪些問題教育評價方法有哪些（1）、收集評價材料法（收集方式有觀察、訪談、問卷、測驗、人物推定、數(shù)理統(tǒng)計等）（2）、結(jié)論評定法（相對評定、絕對評定、個體內(nèi)差異評定）；選擇教育評價方法需注意的問題（1）、評價方法要具有高信度和高效度；（2）、注意評價方法的全面性和客觀性；（3）、評價方法應(yīng)為評價人員所熟練掌握；（4）、定性評價（評語）與定量評價（分數(shù)、等級）相結(jié)合16、教師管理的內(nèi)容有哪些教師管理應(yīng)該遵循哪些基本原則教師管理的內(nèi)容1、教師隊伍的預(yù)測和規(guī)劃2、教師的選拔和任用3、教師的考核與培訓(xùn)4、教師的福利待遇

簡介：1護理管理學(xué)選擇題護理管理學(xué)選擇題第一章緒論第一章緒論一、單選題C1、組織職能的主要內(nèi)容包括A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)B、結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)D、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)B2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于A、精打細算、善于溝通、善于激勵B、善于溝通、善于激勵、善、善于溝通、善于激勵、善于用人于用人C、精打細算、善于激勵、善于用人D、善于溝通、精打細算、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個方面A、選人、評人、育人、留人、選人、評人、育人、留人B、樹人、評人、育人、留人C、選人、樹人、育人、留人D、選人、評人、樹人、留人D4、控制就是以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內(nèi)容包含A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實施護理管理常用的方法有A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括A、計劃、組織、人事、指揮、控制B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制控制C、計劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有A、財、物、信息、空間和時間B、人、財、物、信息、時間C、人、財物、資料、空間、時間D、人、財、物、信息、空間、時、人、財、物、信息、空間、時間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化B9、護理管理者的任務(wù)是3E、能夠及時向上級匯報工作ACDE8、明確宗旨目標(biāo)，實行目標(biāo)責(zé)任制管理，對管理者的意義是A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃、可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃B、能夠及時進行成本核算，并及時向上級匯報工作C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距E、能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見確定新的奮斗目標(biāo)、能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見確定新的奮斗目標(biāo)BCDE9、護理管理者的主要任務(wù)是A、及時向上級匯報工作B、加強護理人員管理、加強護理人員管理C、加強監(jiān)控和護理、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理質(zhì)量管理D、做好協(xié)調(diào)工作、做好協(xié)調(diào)工作E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)ABCDE10、護理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括A、身體素質(zhì)、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)、心理素質(zhì)第二章管理理論和原理第二章管理理論和原理一、單選題C1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C、管理過程要遵循、管理過程要遵循L4項管理原則項管理原則D、實行刺激性報酬制度C2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理A、管理活動中以做好人的工作為根本B、管理活動中重視處理人際關(guān)系C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃D、管理活動要注意講求實效C3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動態(tài)原理、動態(tài)原理D、效益原理A4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過程要適應(yīng)各種變化、管理過程要適應(yīng)各種變化B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo)C、管理的各要素間相互聯(lián)系D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點D5、韋伯MWEBER的行政組織理論的主要內(nèi)容是A、企業(yè)的活動可分為六項B、管理活動中要遵循14項原則C、管理分工原則D、組織活動必須按照理性原則進行、組織活動必須按照理性原則進行D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是A、整分合原則B、價值原則C、彈性原則D、能級原則、能級原則A7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說、人際關(guān)系學(xué)說B、人的基本需要層次論C、管理過程理論D、群體行為理論C8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是A、技術(shù)活動B、商業(yè)活動C、管理活動、管理活動D、財務(wù)活動C9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是A、泰勒的科學(xué)管理理論B、法約爾的管理過程理論C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說D、馬斯洛的人類需要層次理論A10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的

簡介：‘護理管理學(xué)習(xí)題以及答案第一章緒論（練習(xí)題答案）第一章緒論（練習(xí)題答案）【練習(xí)題】一、單選題答題說明在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。C1、組織職能的主要內(nèi)容包括A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)B、結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)D、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于A、精打細算、善于溝通、善于激勵B、善于溝通、善于激勵、善于用人C、精打細算、善于激勵、善于用人D、善于溝通、精打細算、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個方面A、選人、評人、育人、留人B、樹人、評人、育人、留人C、選人、樹人、育人、留人D、選人、評人、樹人、留人A4、控制就是以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內(nèi)容包含A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實施護理管理常用的方法有A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括A、計劃、組織、人事、指揮、控制B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、計劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有A、財、物、信息、空間和時間B、人、財、物、信息、時間C、人、財物、資料、空間、時間D、人、財、物、信息、空間、時間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化B9、護理管理者的任務(wù)是A、促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C、完善服務(wù)內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D、完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律C10、行政管理學(xué)者明茲伯格MINTZBERG把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認為護士長主要承擔(dān)A、決策、咨詢、護理研究B、人際關(guān)系、決策、護理研究C、人際關(guān)系、咨詢、決策D、護理管理、沖突處理、護理研究B11、田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)A、向下屬傳達她對護理管理工作目標(biāo)的認識B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C、召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況D、籌備護理技術(shù)競賽活動D12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于A、需要與他人配合完成科室工作B、需要從事具體的技術(shù)操作C、需要對自己的工作成果負責(zé)D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)二、多選題四、填空題1、管理的對象是組織所擁有的資源，包括人、財、物、信息、空間、時間六個方面。2、計劃是為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆臃桨缸龀鲞x擇和安排的工作過程。3、護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)等。4、關(guān)系和時間是組織管理行為的核心。5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于選好、用好人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對象中，人力資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。7、經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對經(jīng)濟物質(zhì)利益的追求來引導(dǎo)被管理者的。8、行政管理方法實際上是一種以一定的交換為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行護理部主任、科護士長、護士長三級管理管理體系。10、高層護理管理者主要需要科學(xué)決策能力，中層護理管理者主要需要較強的交往協(xié)調(diào)能力，而基層護理管理者則偏重于技術(shù)方面的能力。五、名詞解釋1、管理管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。2、計劃計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。3、組織組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。5、人事或人員配備是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計劃、預(yù)測和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計，考評與激勵等一系列活動或過程。6、控制為實現(xiàn)組織目標(biāo)，以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。7、護士合理配置關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。8、角色的概念“角色”是社會學(xué)、社會心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個人常擔(dān)負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔(dān)。9、循證護理以臨床護理實踐為研究依據(jù)，依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。10、全方位管理模式全方位管理模式OVERALLEVERYCONTROLCLEAR簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個細小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位護士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。六、簡答題1、何謂管理答所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、科學(xué)管理的基本特征是什么答1管理的制度化使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。2管理的程序化指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進行操作的管理模式。3管理的數(shù)量化指在管理中普遍運用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻。

簡介：一、單選題1注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查并督促改進屬于A事前控制B過程控制C事后控制D直接控制2在控制的基本過程中，衡量實際工作需要首先解決的問題是A衡量什么B制定標(biāo)準(zhǔn)C如何衡量DA和C3實施控制的關(guān)鍵性步驟是A選擇關(guān)鍵點B擬定標(biāo)準(zhǔn)C選擇控制技術(shù)D建立控制系統(tǒng)4下列那項不是控制的基本原則A目的性原則B客觀性原則C全面性原則D靈活性原則5有效控制系統(tǒng)的特征是A適時、適度控制B自我控制C客觀控制D以上全是6雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于A反饋控制B預(yù)防控制C現(xiàn)場控制D遙控控制7衡量業(yè)績最常用的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有A利潤率B現(xiàn)金比率C周轉(zhuǎn)率D以上全是8護理成本核算的方法是A項目法B床日成本核算C相對嚴(yán)重度測算法D以上全是C正式組織控制、群體控制和自我控制D直接控制和間接控制17控制過程的第二步工作主要有A分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)B對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作績效C評價偏差及其嚴(yán)重程度D采取糾正行動18行為控制不包括A直接監(jiān)督B目標(biāo)管理C行政控制D預(yù)算控制19選擇控制關(guān)鍵點時需要考慮的因素有A影響整個工作運行過程的重要操作與事項B能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項C選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點D以上都是20現(xiàn)場控制又稱A直接控制B間接控制C事前控制D過程控制二、多選題答題說明在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分O1醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于A正式組織控制B外部控制C預(yù)防性控制D事先控制E反饋控制2控制過程三個關(guān)鍵步驟是A確立標(biāo)準(zhǔn)B行為控制C選擇控制的關(guān)鍵點D衡量成效E評價并糾正偏差

簡介：您的本次作業(yè)分數(shù)為99分單選題1安全管理的最終目的是（）。A保護勞動者的安全與健康B有效保證項目的順利進行C消除危險因素D減少安全事故正確答案A單選題2管理兩重性的內(nèi)涵是指（）。A自然屬性和社會屬性B積極屬性和消極屬性C主觀屬性和客觀屬性D動態(tài)屬性和靜態(tài)屬性正確答案A單選題3投標(biāo)單位在收到招標(biāo)文件后，若有疑問需要澄清，應(yīng)于收到招標(biāo)文件后以書面形式向招標(biāo)單位提出，招標(biāo)單位以書面回函或投標(biāo)預(yù)備會的形式予以解答，答復(fù)或會議記錄送達（）。A提問單位B參加預(yù)備會單位C每個投標(biāo)單位D發(fā)布招標(biāo)公告的媒體正確答案C單選題4機械設(shè)備管理是對機械設(shè)備運動（）的管理。A全員B全方面C全天候D全過程正確答案D單選題8（）組織結(jié)構(gòu)特別適合于項目管理。A直線制B職能制C事業(yè)部制D矩陣制正確答案D單選題9為反映質(zhì)量動態(tài)變化的數(shù)據(jù)，應(yīng)采用（）方法。A排練圖法B因果分析法C頻數(shù)直方圖D控制圖法正確答案D單選題10五種競爭力量模型又被稱為（）。A波特模型B馬斯洛模型CSWOT模型D亞當(dāng)斯模型正確答案A

簡介：一、判斷題12分就企業(yè)安全而言，安全管理就是管理者對自然災(zāi)害、意外事故、公共衛(wèi)生與社會治安事件所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動，以保護人民在此過程中的人身安全與健康、財產(chǎn)不遭到或減少損失的一種安排。A正確B錯誤22分就企業(yè)安全而言，安全管理就是管理者對自然災(zāi)害、意外事故、公共衛(wèi)生與社會治安事件所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動，以保護人民在此過程中的人身安全與健康、財產(chǎn)不遭到或減少損失的一種安排。A正確B錯誤32分安全管理的方針是“安全第一、預(yù)防為主”。A正確B錯誤42分“相對安全”是指通過個人和社會力量，避免一切可以事先預(yù)防的各種災(zāi)難，降低或減少一切不可避免的災(zāi)難的影響，以及盡快從災(zāi)難影響中重建。A正確B錯誤52分社區(qū)作為社會的基層結(jié)構(gòu)，不是擁有基層政權(quán)的行政區(qū)劃，而是居民自治體。政府對它們的管理，是指導(dǎo)、引導(dǎo)、建議和提倡，具有強制性。A正確B錯誤62分利益相關(guān)者是指在某種情況下，失去或者獲得，或是自認為會失去或者獲得某些東西的人。應(yīng)急管理者和政策制定者作出或者不作出決策，都將會對應(yīng)急管理利益相關(guān)者產(chǎn)生影響。A正確B錯誤72分利益相關(guān)者權(quán)力類型中的參照權(quán)是基于某人在特定領(lǐng)域里的專門知識而產(chǎn)生的權(quán)力。A正確B錯誤B錯誤二、單項選擇題162分美國聯(lián)邦應(yīng)急總署對（）所下定義是“具有潛在的引起不幸、傷害、財產(chǎn)損失、基礎(chǔ)設(shè)施損壞、農(nóng)業(yè)損失、環(huán)境破壞、經(jīng)營中斷或其他類型損害或損失的事件或客觀條件。”A危險B風(fēng)險C脆弱性D致災(zāi)因子172分利益相關(guān)者是指那些會或者認為自己會在災(zāi)難中有所得失的人。其中，基本的社會群體單元是A家庭B宗教組織C政府組織D非政府組織182分利益相關(guān)者權(quán)力類型中的（）是基于某人在特定領(lǐng)域里的專門知識而產(chǎn)生的權(quán)力。A專家權(quán)B信息權(quán)C合法權(quán)D參照權(quán)192分利益相關(guān)者權(quán)力類型中的（）包含真實、及時、相關(guān)的事實或是評論。它通過介紹或截留信息而得以行使。A專家權(quán)B信息權(quán)C合法權(quán)D參照權(quán)202分利益相關(guān)者權(quán)力類型中的（）產(chǎn)生于一人相對于另一人的關(guān)系，還可能來源于一個正式的職位。任何一個通過公正的投票程序選出來的官員都擁有該項權(quán)力。

簡介：158護理管理學(xué)護理管理學(xué)一、單選題一、單選題C1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細算、善于激勵、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個方面A、選人、評人、育人、留人A4、控制就是以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內(nèi)容包含A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實施護理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有D、人、財、物、信息、空間、時間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B9、護理管理者的任務(wù)是B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C10、行政管理學(xué)者明茲伯格MINTZBERG把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認為護士長主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢、決策B11、田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議D12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)C1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容C、管理過程要遵循L4項管理原則C2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理C、管理活動要把握全局、總體規(guī)C3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是C、動態(tài)原理A4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過程要適應(yīng)各種變化D5、韋伯MWEBER的行政組織理論的主要內(nèi)容是D、組織活動必須按照理性原則進行D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是D、能級原則A7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說C8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是C、管理活動C9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說A10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性C11、醫(yī)院機構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的C、層次性A12、泰勒科學(xué)管理理論重點研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動效率B13、法約爾的管理過程論著重研究B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系C14、韋伯的行政組織理論著重研究C、理想的行政組織理論D15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣C16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究C、人的需要、動機和行為C17、馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是C、滿足人的需要D18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素D、組織管理制度D19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素D、工作成績得到認可B20、獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是B、雙因素理論A1、為了有效利用時間，管理者應(yīng)做哪些事情A類工作C2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動要達到的最終可測量的成果是C、目標(biāo)D3、組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為D、政策B4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計劃稱為B、預(yù)算D5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是D、策略C6、計劃的特征不包括C、組織性A7、管理者在做計劃時需要回答的問題是A、5W1HC8、管理職能中最基本的職能是C、計劃A9、下列哪項不是目標(biāo)的作用A、主體作用C10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是C、彼德德路克160D13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是D、下屬的成熟度A14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是A、能力低，動機水平低B15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是B、能力低，動機水平高C16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是C、能力高，動機水平低D17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是D、能力高，動機水平高A18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是A、高工作，低關(guān)系B19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是B、高工作，高關(guān)系C20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是C、低工作，高關(guān)系D21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是D、低工作，低關(guān)系A(chǔ)22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是A、能力低，動機水平低B23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是B、能力低，動機水平高C24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是C、能力高，動機水平低D25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是D、能力高，動機水平高B26、護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則B、合理授權(quán)原則D27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項創(chuàng)新內(nèi)D、文化創(chuàng)新B28、護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護士長的哪項領(lǐng)導(dǎo)效能B、用人效能A29、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是A、實事求是原則D30、決策過程中最關(guān)鍵的步驟是D、總體權(quán)衡，選定方案B1、以下哪一項不是激勵的原則B、公開性D2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項描述不正確D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在B3、以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素B、工作的成就感B4、激勵的起點是B、需要A5、下列不屬于激勵因素的是A、工資C6、以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是C、突發(fā)事件C7、關(guān)于激勵，以下描述錯誤的是C、激勵僅是管理者的事D8、是激勵的內(nèi)在要求D、引導(dǎo)性原則A9、關(guān)于公平理論，以下描述哪項是錯誤的A、公平即經(jīng)濟報酬均等A10、歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素C1、下列情況下，適合使用單向溝通的是C、上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事B2、下列說法不正確的是B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通D3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是D、全通道式A4、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時A、回避C5、當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是C、強制B6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用B、遷就C7、當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用的策略是C、合作B8、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整D9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是D、全通道式D10、沖突的基本過程是D、潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段二、多選題二、多選題ABCDE1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制ABCDE2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括A、財力資源B、物力資源C、信息資源D、時間資源E、空間資源

簡介：一、一、單項選擇單項選擇1曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（D）A安全的需求B社交的需求C自尊與受人尊敬的需求D自我實現(xiàn)的需求2某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（D）A14臺B20臺C70臺D80臺3在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括BA隨機處置權(quán)B制度權(quán)C獎懲權(quán)D任免權(quán)4所謂授權(quán)，是指CA在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬D委托代理關(guān)系5霍桑試驗表明DA非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有害的B非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有益的C企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在6B面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A確定型決策法B風(fēng)險型決策法C非確定型決策法D追蹤決策法7中層管理者比低層管理者更多地依靠DA正式權(quán)力與溝通技巧B個人權(quán)力與技術(shù)技能C人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D溝通技能與人際關(guān)系技能8提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是DA泰羅B巴納德C孔茨D法約爾9直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于DA大型組織B小型組織C需要職能專業(yè)化管理的組織D有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織10職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是BA橫向協(xié)調(diào)差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)D適用性差11下行溝通是指AA組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通B下級的意見、信息向上級反映C下級之間的意見交流D通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞12木桶原理是下列哪一原理的形象說法（A）A限定因素原理B許諾原理C靈活性原理D改變航道原理司多年虧損的局面。這一例子表明（D）A只要有了強大的品牌優(yōu)勢，購并同類虧損企業(yè)是很容易取得成功的。B擁有較強的內(nèi)部管理與質(zhì)量控制能力是甲公司取得購并成功的關(guān)鍵。C乙公司如果能夠自己加強內(nèi)部管理與質(zhì)量控制也能取得經(jīng)營的成功。D為保證購并能為企業(yè)帶來滿意的后果，需要購并雙方多層面的有效整合26如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤（B）錯誤名稱E1E2E3E4錯誤原因違背雙因素理論違背期望理論違背公平理論違背強化理論AELBE2CE3DE427某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（B）A4B7C22D2328某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計的會計規(guī)章、會計報表。試問，會計科長的直接主管應(yīng)該是（A）A總公司財務(wù)經(jīng)理B總公司總經(jīng)理。C分公司經(jīng)理D總公司財務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理。29以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想（B）A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制30在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是CA正強化B負強化C自然消退D懲戒31第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是（）。A、泰羅B、韋伯C、法約爾D、梅奧32“亡羊補牢”的是一種什么控制方式（）A、反饋控制B、現(xiàn)場控制C、前饋控D、預(yù)先控制33公平理論是美國心理學(xué)家1976年提出的理論。主要研究獎勵與滿足的關(guān)系問題。A、麥克萊蘭B、赫茨伯格C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯34當(dāng)管理者工作繁忙時，將某件事情交給下屬辦理，稱之為（）A、授權(quán)B、分權(quán)C、放權(quán)D、活性化35中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”，他的這一論述，在某種程度上與（）理論，在觀念上有明顯的相似之處A、法約爾的管理過程理論B、麥格雷戈的X、Y理論C、菲德勒的權(quán)變理論D、馬斯洛的需要層次理論

簡介：1一個城市在社會經(jīng)濟發(fā)展的一定歷史階段所具有的本質(zhì)屬性，稱一個城市在社會經(jīng)濟發(fā)展的一定歷史階段所具有的本質(zhì)屬性，稱為1城市性質(zhì)2城市規(guī)模3城市職能4城市類型2目前世界性組織及各國在對城市化水平作衡量時，最常用的指標(biāo)目前世界性組織及各國在對城市化水平作衡量時，最常用的指標(biāo)是（是（）1城市人口占總?cè)丝诘谋戎?城市人口收入水平3城市勞動力構(gòu)成4城市人口教育水平3判斷一個城市的規(guī)模是否適度和合理的最根本、最重要的指標(biāo)是判斷一個城市的規(guī)模是否適度和合理的最根本、最重要的指標(biāo)是（）（）1自然條件2城市設(shè)施3國民收入4社會經(jīng)濟效益4市政職能的客體是（市政職能的客體是（）4城市土地的規(guī)劃管理8人們長期共同生產(chǎn)生活或按照自己的意愿選擇而形成的聚集區(qū)稱人們長期共同生產(chǎn)生活或按照自己的意愿選擇而形成的聚集區(qū)稱為（為（）1法定社區(qū)2自然社區(qū)3功能社區(qū)4公共社區(qū)9我國市政職能發(fā)展的總體要求是（）我國市政職能發(fā)展的總體要求是（）1建立功能齊全、結(jié)構(gòu)合理、運行協(xié)調(diào)、靈活高效的政府職能體系2是徹底轉(zhuǎn)變城市政府的經(jīng)濟與社會職能，整合城市規(guī)劃、建設(shè)管理和服務(wù)職能3按照政企分開的原則，轉(zhuǎn)變政府職能，重點是政府經(jīng)濟與社會職能的轉(zhuǎn)變4不斷提高城市政府的行政執(zhí)行和行政監(jiān)督能力1010城市化進程與經(jīng)濟發(fā)展相脫節(jié)，被稱為（城市化進程與經(jīng)濟發(fā)展相脫節(jié)，被稱為（）1積極型城市2消極型城市3向心型城市4離心型城市

簡介：19971997年管理學(xué)管理學(xué)試題試題一、名詞解釋1管理2非程序化決策3戰(zhàn)略4領(lǐng)導(dǎo)效能5管理幅度二、簡答1經(jīng)理角色理論主要內(nèi)容2簡述授權(quán)遵循原則3西方人性假說理論4控制的基本類型5目標(biāo)管理的基本過程和特征三、論述（三選二）1如何選定集權(quán)與分權(quán)的程度試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素2論述現(xiàn)代管理的基本原理及原則3怎樣科學(xué)地進行決策試聯(lián)系實際說明科學(xué)決策的意義。19981998年管理學(xué)管理學(xué)試題試題一、名詞解釋等級鏈非正式組織政策事業(yè)部制領(lǐng)導(dǎo)效能二、簡述1、簡述現(xiàn)代管理的組織原則2、簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則3、簡述激勵的工作方法4、簡述計劃工作的程序三、論述1、試述人性解說理論及對管理的影響2、試述選擇決策方案的三種標(biāo)準(zhǔn)3、試論管理跨文化移植的特點，并聯(lián)系實際談管理移植過程中應(yīng)注意的問題19991999年管理學(xué)管理學(xué)試題試題一、名詞解釋（35）正式溝通目標(biāo)管理組織計劃效率激勵二、簡述（95）1、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容2、簡述影響管理寬度的主要因素3、簡述控制工作的基本原理4、簡述科學(xué)的決策程序5、簡述人員配備的基本過程三、論述（任選2題20240）1、評述內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論，并聯(lián)系實際論述如何對員工進行有效的激勵（25分）2、試論述部門劃分的原則及常見的部門劃分的方法（15分）3、跨文化管理移植的特點是什么如何有效地進行跨文化管理的移植20022002年管理學(xué)管理學(xué)試題試題一、名詞解釋35亞當(dāng)斯密勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論人本原理計劃評審技術(shù)彼得原理二、簡述571簡述人員考評的內(nèi)容及相互關(guān)系2如何正確認識計劃工作中的“彈性原則”（舉例說明）3簡述組織生命周期理論4如何進行工作設(shè)計5簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容三、論述（任選2題25250）1、試以歷史和發(fā)展的觀點，分析和說明傳統(tǒng)的以等級制為主要特征的組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代非等級制方向發(fā)展的歷史必然性2、職業(yè)發(fā)展有幾個階段，如何認識職業(yè)定位的模式理論及職業(yè)發(fā)展的維度分析自己的職業(yè)定位，并制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、常用的激勵方法有哪些說明其理論根源并舉例說明其實踐意義20032003年管理學(xué)管理學(xué)試題試題一、名詞解釋哈羅德孔茨系統(tǒng)原理計劃評審技術(shù)全面績效控制勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論目標(biāo)管理二簡述1簡述計劃評審技術(shù)。2什么是滿意決策3簡述組織的生命周期理論。4組織內(nèi)外部招聘各有哪些利弊5簡述強化型激勵理論。6跨文化管理移植的特點是什么三論述1什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的概念和實質(zhì)是什么如何評價目標(biāo)管理

簡介：管理學(xué)課程簡介（一）1管理學(xué)研究的四大職能不包括（）。A、計劃B、組織C、控制D、反饋正確答案D2德魯克的管理學(xué)思想是以（）為導(dǎo)向的。A、目標(biāo)B、過程C、控制D、綜合正確答案A3應(yīng)用型管理學(xué)的內(nèi)容有管理學(xué)歷史、管理學(xué)流派、管理學(xué)前沿。（）正確答案管理學(xué)課程簡介（二）1管理學(xué)所要培養(yǎng)的四個能力不包括（）。A、科研能力B、應(yīng)用能力C、閱讀能力D、溝通能力D、軍隊正確答案B2下面不屬于讀書報告內(nèi)容的是（）。A、著作基本信息B、作者主要觀點C、問題描述D、個人心得正確答案C3政府、企業(yè)、慈善機構(gòu)和學(xué)校都是組織。（）正確答案√4成員目標(biāo)是共同目標(biāo)的實現(xiàn)基礎(chǔ)。（）正確答案組織及其機理（一）1創(chuàng)建組織的根本目的是（）。A、達成共同目標(biāo)B、單純盈利C、對抗其他組織D、行使行政職能正確答案A2組織低效、混亂的表現(xiàn)不包括（）。A、資源浪費B、內(nèi)部消耗

簡介：川農(nóng)管理學(xué)（管理學(xué)（專科）科）18年9月作月作業(yè)考核考核1、C2、C3、B4、A5、C一、單選題共15題，30分1、下列關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說錯誤的說法是A企業(yè)職工具有社會和心理等多個方面的需要B滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”D企業(yè)應(yīng)采用傳統(tǒng)的管理方法正確答案是C2、頭腦風(fēng)暴法實施的原則有⑴對別人的建議不作任何評價⑵建議越多越好想到什么就說什么⑶鼓勵每個人獨立思考⑷可以補充和完善已有的建議使它更具說服力⑸聘請管理咨詢專家。A⑴⑵B⑴⑵⑶C⑴⑵⑶⑷D⑴⑵⑶⑷⑸正確答案是C3、管理的首要職能是（）。A決策B計劃C組織D控制正確答案是B4、統(tǒng)一指揮原則是由（）提出來的。A法約爾B孔茨C伍德沃德D伯法正確答案是A5、針對例外問題所進行的、一般是在較高級的管理層上做出的決策方法是（）。A程序化決策B風(fēng)險型決策C非常規(guī)決策D戰(zhàn)術(shù)決策正確答案是C6、美國管理大師彼德德魯克說過如果你理解管理理論但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者反過來如果僅具備管理技術(shù)和能力而不掌握管理理論富有成果的一種方式是（）。A專制集權(quán)式B開明集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式C協(xié)商民主式D參與民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式正確答案是D13、計劃的實施存在多種方法下列哪種方法能使計劃更加切合實際并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際A目標(biāo)管理B滾動計劃法C網(wǎng)路計劃技術(shù)D企業(yè)資源計劃正確答案是B14、古人云“預(yù)則立不預(yù)則廢?！边@是說哪一項管理職能的重要性A領(lǐng)導(dǎo)職能B計劃職能C控制職能D組織職能正確答案是B15、在決策中起決定性作用的應(yīng)該是A決策技術(shù)B外部環(huán)境的影響C信息的準(zhǔn)確及時D決策者正確答案是C二、多選題共15題，30分1、通過等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A獨立思考B頭腦風(fēng)暴C名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)正確答案是BCD2、按控制的來源劃分，控制可以分為（）。A正式組織控制B前饋控制C群體控制D自我控制正確答案是ACD

簡介：17秋學(xué)期（1709）管理學(xué)在線作業(yè)一一、單選題（共30道試題，共60分。）1（C）是進行組織設(shè)計的基本出發(fā)點。A人員配備B組織文化C組織目標(biāo)D組織結(jié)構(gòu)滿分2分2領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論告訴我們AA領(lǐng)導(dǎo)是天生的B領(lǐng)導(dǎo)的行為決定了領(lǐng)導(dǎo)才能C下屬的服從是領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵D領(lǐng)導(dǎo)行為是可以模仿的滿分2分3決策方法中的“硬技術(shù)”是指（A）。A計量決策方法B專家意見法C定性決策法D決策樹法滿分2分4（B）是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，而不斷更新自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，為達此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。A激勵原理B動態(tài)原理C創(chuàng)新原理D可持續(xù)發(fā)展原理滿分2分5被稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（A）。A泰勒B法約爾C德魯克D西蒙滿分2分B輪式C環(huán)式D全通道式滿分2分12（D）就是對一系列典型的事物進行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。A演繹法B調(diào)查法C試驗法D歸納法滿分2分13泰羅管理理論的代表著作是（B）。A管理理論的叢林B科學(xué)管理原理C有效的管理者D人的動機理論滿分2分14曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作，是出于其（D）。A尊重需要B情感需要C生存需要D自我實現(xiàn)的需要滿分2分15決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整（C）A出主意B拿主意C既出主意又拿主意D評價各種主意滿分2分16法約爾提出的管理的五項職能是（A）。A計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制滿分2分

簡介：1學(xué)校管理學(xué)本科復(fù)習(xí)題（含答案）第一章緒論提綱第一節(jié)學(xué)校管理學(xué)的研究對象一、管理和學(xué)校管理的概念二、學(xué)校管理學(xué)的研究對象三、學(xué)校管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點第二節(jié)學(xué)科管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、學(xué)校管理學(xué)的萌芽階段二、學(xué)校管理的形成階段三、學(xué)校管理學(xué)的發(fā)展階段第三節(jié)學(xué)習(xí)、研究學(xué)校管理學(xué)的意義和方法一、學(xué)習(xí)和研究學(xué)校管理學(xué)的意義二、學(xué)習(xí)和研究學(xué)校管理學(xué)的原則和方法思考題1、學(xué)校管理學(xué)校管理是學(xué)校管理者為了實現(xiàn)學(xué)校的育人理念和目標(biāo)，遵循管理科學(xué)和人的身心發(fā)展的基本原理和規(guī)律，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能活動來規(guī)范和實施學(xué)校內(nèi)部的管理活動，以達到不斷提高學(xué)校管理效率和效益的有程序的活動過程。2、學(xué)校管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)是專門研究學(xué)校內(nèi)部管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。3、學(xué)校管理學(xué)的性質(zhì)是什么1）學(xué)校管理學(xué)是一門邊緣學(xué)科。它既是教育科學(xué)的組成部分，又是管理科學(xué)的一個分支。2）學(xué)校管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)。其實踐性和政策性很強。4、學(xué)校管理學(xué)的構(gòu)建原則1理論研究與實踐研究相結(jié)合的原則2綜合研究與分解式研究相結(jié)合的原則3“硬”管理研究與“軟”管理研究相結(jié)合的原則5、研究學(xué)校管理學(xué)的現(xiàn)實意義1學(xué)習(xí)和研究學(xué)校管理學(xué)有助于快速培養(yǎng)大批學(xué)校管理人才，提高整個學(xué)校管理隊伍的素質(zhì)。2學(xué)習(xí)和研究學(xué)校管理學(xué)有利于促進教育管理學(xué)科的進一步完善和發(fā)展。3學(xué)習(xí)和研究學(xué)校管理學(xué)有助于指導(dǎo)學(xué)校管理實踐活動，改善學(xué)校的管理現(xiàn)狀，提高學(xué)校的管理工作水平。第二章學(xué)校管理理念第一節(jié)學(xué)校管理理念概述、、理念和管理理念的基本釋義、、學(xué)校管理理念的基本釋義第二節(jié)人本管理理念一、人本管理理念的內(nèi)涵二、人本管理理念在學(xué)校管理中的實現(xiàn)38、效率概念的詮釋效率具有構(gòu)成要素和社會時空兩個向度的價值要求。所謂構(gòu)成要素意義上的效率是指成本與收益之間的比例關(guān)系，投入少而產(chǎn)出多則為有效率，反之則為無效率。所謂社會時空意義上的效率，是指單位時間內(nèi)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量的多少，它表現(xiàn)為社會時間的節(jié)約，以及活動領(lǐng)域的拓展和勞動在社會空間上的有效分配，它表現(xiàn)為活動的構(gòu)成要素在社會空間上的有效分割。9、學(xué)校管理中效率問題的發(fā)展早期的教育是不講效率，也不講公平的。。1632年夸美紐斯發(fā)表大教學(xué)論，第一次對班級授課制作了較為全面的論述。班級授課制主要是為提高效率而提出的。。自此，效率問題成為學(xué)校教育和管理的一個中心問題。1839年，在哈佛大學(xué)一些教師和畢業(yè)生的發(fā)起和參與下，美國統(tǒng)計學(xué)會成立。1867年，美國聯(lián)邦教育部建立，其基本任務(wù)之一就是收集教育統(tǒng)計信息，幫助各地了解教育全面發(fā)展情況，促進教育管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在美國心理學(xué)家E桑戴克的倡導(dǎo)下，西方教育界掀起了“教育科學(xué)化”運動。學(xué)校規(guī)模的擴大，政府和社會對學(xué)校投資的增加，使尋求學(xué)校辦學(xué)的高效率成為學(xué)校管理活動的主要目標(biāo)之一。10、如何對待學(xué)校管理中的效率追求11實施校本管理的目的是什么校本管理SCHOOL一BASEDMANAGEMENT，旨在通過向?qū)W校校長、教師、學(xué)生及其家長和其他社區(qū)成員提供教育過程的更多權(quán)力，為學(xué)生創(chuàng)造更為有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。12校本管理理念指導(dǎo)下的學(xué)校管理模式有什么特點一是學(xué)校是辦學(xué)主體，學(xué)校辦學(xué)的決策權(quán)力應(yīng)下放給學(xué)校。二是學(xué)校管理目標(biāo)和任務(wù)是根據(jù)學(xué)校自身的特點和需要來確定的，不是由上級或外部強加的。三是學(xué)校成員參與決策和管理是有效地實現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)的基本途徑，應(yīng)建立由校長、教師、學(xué)生家長和學(xué)生、社區(qū)成員組成的參與管理和決策組織。四是學(xué)校決策者對自己的決策及其執(zhí)行負有責(zé)任。13教育組織實施全面質(zhì)量管理需要吸收全面質(zhì)量管理的哪些理念或觀點戴明于1989年總結(jié)了著名的“質(zhì)量管理14要點”，是其全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，運用到學(xué)校管理中包括以下14點（1）創(chuàng)設(shè)堅定恒久的目標(biāo)。（2）采納新的哲學(xué)。（3）停止對檢驗的依賴。（4）結(jié)束以價格為基礎(chǔ)而行事的做法。（5）持續(xù)而永久的提高。（6）建立在職培訓(xùn)。（7）采納和建立領(lǐng)導(dǎo)。（8）消除恐懼。（9）打破部門間障礙。（10）取消口號標(biāo)語。（11）取消定量和數(shù)字目標(biāo)。（12）消除員工引以為豪和高興的障礙。（13）建立富有生氣的教育和自我提高計劃。（14）使每個人都為質(zhì)量而轉(zhuǎn)變。英國學(xué)者愛德華塞勒斯（ESALLIS）于1993年出版了一本很有影響的著作教育領(lǐng)域的全面質(zhì)量管理（TOTALQUALITYMANAGEMENTINEDUCATION）。該書主張教育組織實施全面質(zhì)量管理必須貫徹以下理念（1）貼近顧客。質(zhì)量必須滿足顧客和消費者的期望和要求，質(zhì)量是讓顧客喜悅而不僅是讓顧客滿意。（2）持續(xù)改進。全面質(zhì)量管理的目的是拒絕低劣、倡導(dǎo)優(yōu)秀。高質(zhì)量靠持續(xù)的變革和改進達成。（3）一步一個腳印。全面質(zhì)量管理并不強調(diào)大規(guī)模的改進，而是強調(diào)一個過程接著一個過程、一個步驟接著一個步驟地改進，一個問題一個問題地解決。（4）文化變革。為了實施全面質(zhì)量管理，要努力形成以下理念質(zhì)量是由員工創(chuàng)造的，是通過過程形成的，而不是檢查出來的；員工需要加以鼓勵和認可，高層管理者的作用是支持和授權(quán)給教師、輔助人員和學(xué)生，而不是控制他們。華東師范大學(xué)趙中建先生認為，要在學(xué)校引入全面質(zhì)量管理并成功地予以實施，必須